最新经销商情况调查表讲解学习

XXXX经销商调查问卷

时间：年月日您好！为了更好的了解市场需求及XXXX产品定位，特做此调查问卷，我们将以职业态度对您的问卷严格保密，旨在调查统计范围内使用。请您认真填写问卷，我们感谢您的积极参与和支持。

答卷说明及要求

1、以对消费者认真负责的态度，认真仔细阅读问卷，真实反映你的认识、想法

和建议。

2、请在你方格中填写您的详细信息。

无人监考的感受

诚信——诚信是人的内在道德价值趋向和行为意志力的体现。

学校在我班举行无人监考考试。通过这次考试，使我明白了考试的真正意义，更让我们感受到老师对我们的信任，因此，答卷时很轻松，考试的压力变小了。无人监考体不仅是对我们的自我约束力的考验，而且还锻炼了我们的素质和要做诚实守信的一个学生的习惯。

此次无人监考并不仅仅是一块检验我们的试金石。它更使我们养成自觉、自主的催化剂，是我们认识自己，也是证明自己的机会。它激励同学们诚实、自信，我们为之自豪、骄傲，因为我们取得了‘诚实’的结果。我们会更深刻地记住‘诚实是自信的本质’。

好成绩必然诱人，但是诚信比成绩更重要，是呀！每个人都想考一个好成绩，但是要凭自己的实力去争取，如果一个人丢失了人生最基本的品质——诚信的话，那么你考的再好，也是没有用的。所以诚信比成绩更重要。一寸诚信一寸金，寸金难买寸诚信。是的，诚信不是靠人买回来的，而是靠自己一步一步努力去争取的。

通过这次考试，我们每一个人都证实自己的自觉与诚信，也体验到了无人监考给我们带来的成就感。这次无人监考是我们人生道路上的一次考验，不只是分数成绩上的考验，更是对我们人格的考验。我们成功地跨越了这个难关。我们成长了！

《销售技巧》培训需求调查问卷

《销售技巧》培训需求调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！为配合本课程的展开，请您填写以下内容，作为设计课程的参考，从而使您有更多的收获。谢谢合作！ 1. 您之前是否有参加过与此次相似的专题学习？ （1）□有（2）□没有 您认为对自己有帮助的地方是： 2. 您是否经常感觉到工作压力很大？ （1）□经常（2）□有时（3）□从不 3. 假如您的顾客询问你产品的问题，你不知如何回答，你将如何做? （1）以你认为对的回答，用好像了解的样子来回答 （2）承认你缺乏这方面的知识，然后去寻求正确答案 （3）答应将问题转呈给业务经理 （4）给他一个听来很好的答案 4. 当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将如何做？ （1）打断他的话，并予以纠正（2）聆听然后改变话题 （3）聆听并提出其错误之处（4）利用质问使他自己发觉错误 5. 假如你觉得有点失去信心时，你应该如何做？ （1）请一天假不去想公事（2）强迫你自己更卖力去做（3）尽量少拜访（4）请求业务经理和你一道出去 6. 当你拜访受到挫折时，你应该如何做？ （1）不必经常去拜访（2）根本不去拜访他（3）经常去拜访并试图去做友善关系（4）请求业务经理换一个人去试试 7. 如果对方因为价格贵而拒绝你，你应该如何做？ （1）同意他的说法，然后改变话题（2）先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货（3）不管客户的说话（4）诉说你强而有力的辩解 8. 当你回答客户的相反意见之后，你应该如何做? （1）保持缄默并等待客户开口（2）变换主题并继续销售（3）继续指证以支持你的论点（4）试行缔结 9. 您去拜访客户的时候，正好他在看文件，他告诉你，他可以一边看文件，一边听你讲话，那么你应该如何做？ （1）开始你的销售说明（2）向他说你可以等他阅读完才开始（3）请求合适的时间再访（4）请求对方全神聆听 10. 对付一位悲观的客户，你应该做什么？ （1）说些乐观的事（2）把他的悲观思想一笑置之（3）把他的悲观思想一笑置之

经销商满意度调查表

经销商满意度调查表 公司/门店地址：经销商名称： 填表人：填表日期： ：EMAIL 联系电话： 尊敬的经销商：有限公司的信任和大力支持，为了更好地倾听您的心声，进一步了非常感谢您对xxxxx解您对本公司提供的渠道及销售支持、产品品质及交期、售后服务等方面的满意程度，我们将展开满意度调查工作，您的任何有价值的建议或意见，都是大自然的宝贵财富，并成为我们的源动力，激励我们不断改进提高，最终为您提供更好的产品和服务。评分说明：以下每个选项请您根据评语标准相对应计分。非常1分；EC尚可2分；D不太满意（评语等级:A非常满意4分；B基本满意3分；不满意0分） E D A B C 一、产品与市场 □□□□□1、产品质量是同类产品领先的 □□□□□2、产品有非常好的形象和品牌□□□□□3、产品种类丰富，满足市场需求□□□□□4、产品款式和颜色能紧跟市场和消费□□□□□、根据市场需求不断推出新产品5 □□□□□6、产品性价比 E D A B C 二、渠道与运营 □□□□□7、渠道建设和验收公平合理 □□□□□8、运营政策适合市场需求 □□□□□、专业性强，能给予足够的业务指导9 □□□□□10、能够主动服务、定期沟通、态度好 □□□□□11、促销活动丰富、连贯、灵活 □□□□□、店铺形象规范、统一、管理到位12．

三、采购与交付 A B C D E 13、产品交货时间的准确性□□□□□ 14、产品交货时间的及时性□□□□□ 15、对异常交货的沟通和处理□□□□□ 16、订单人员的服务响应速度□□□□□ 17、订单人员的服务质量□□□□□ 四、仓储及物流 A B C D E 18、送货及时合理，准确无误□□□□□ 19、送货总能做到完好无损□□□□□ 20、物流流程顺畅无误□□□□□ 21、送货单据准确无误□□□□□ 22、财务对帐与结算单据清晰□□□□□ 五、售后服务 A B C D E 23、有完善的退换货制度与流程□□□□□ 24、反映问题和投诉能及时有效得到解决□□□□□ 25、售后服务人员的工作效率和态度□□□□□ 经销商意见及要求：您对我们的产品和服务还有哪些意见和建议？ 非常感谢您的认真填写！

经销商培训需求调查表审批稿

经销商培训需求调查表 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

经销商培训需求调查表 经销商公司名称：__________________________________ 姓名：_______________ 性别：___________ 电话： ______________ 学历：______________ 从事本行业工作年限：___________ 一、调查问卷——基本资料调查 ①、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： □课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演 □音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□其他：____________ ②、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： □ 2-3小时□ 7小时（1天）□ 14小时（2天） □ 14小时以上□无所谓，看课程需要来定□其他：_________ ③、您最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：

二、调查问卷——培训需求调查 请在您希望听到的课程前面打钩（可多选）： ①、经理人管理能力： □有效的管理者□现代管理实战技能□领导的行为艺术 □有效的员工激励和指导□有效的沟通□高效的时间管理□管理心理学□如何制定一个切实可行的公司发展战略 □如何识别并保持忠诚的客户 ②、销售/市场/服务： □销售计划与实施□销售人员的管理与激励 □商务谈判策略与技巧□客户关系管理□销售渠道管理 □非销售人员的营销知识□本公司自我宣传方案策略 ③、财务 □非财务人员的财务管理□预测、预算和成本控制 □如何有效降低成本□信用管理和呆帐防范 □创造价值的财务管理策略 ④、人力资源管理 □职位分析与员工招聘□面试和征才技巧 □薪酬福利规划设计□绩效考核 □员工技能发展和潜能开发□员工凝聚力的培养

回访客户分析报告

回访客户分析报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

电话回访总结 为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷，我们对停奶的用户进 行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在的一些问题。 一调查总结 此次确定回访人数 653人其中回访人数515人无法回访人数138人回访率为78.86% 其中21.13%的人为电话关机停机未接等等！从通过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向！ 二情况分析 1. 在此次回访中，重新开始喝奶的为16户（其中3户为以前的顾客，业务出去开户重新填写了资料）占据回访到的顾客比例是3.10% 这一部分顾客表示对公司还是很认可的，其中出现了一些误会，通过解释沟通表示可以理解！ 2. 在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户占据回访到顾客比例是1.94% 这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱记账等等...）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微！ 3.在此次回访中，对奶的口感不太满意的人有24人占据回访顾客比例是 4.66% 这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯，对咱们这个奶的日期觉得不新鲜！虽已解释，但是以后会订购的机会微乎其微！ 4. 在此次回访中，不在榆次的和搬家了的有73人占据回访到顾客的比例是14.17% 这部分顾客对产品和服务没有什么意见，觉得都挺好的，等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率！ 5. 在此次回访中，觉得咱们奶的价格比较贵的有20人占据顾客比例是 3.88% 这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶，再次订购我们的奶的机会很低！ 6. 在此次回访中，天气冷了.孩子不想喝的人有161人占据顾客比例的31.26% 这部分顾客大多数是应为天凉了酸奶不愿意喝，鲜奶又不爱喝！还有部分是孩子喝的时间长了，有点腻了，孩子去外地上学了等...这一部分人来年开春了订购的机率在百分之五十及其以上! 7. 在此次回访中，应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过！这样的顾客有210 占据顾客比例占据 40.77% 这部分顾客很明确的已表态不需要了，再次订购也不是没有可能，但是目前是不需要了！ 三改进措施 通过此次电话回访的情况分析，提出如下建议： 1. 员工上岗要统一培训，多进行沟通，使他们思想稳定，加强对我公司的认同感，避免人员流失造成的损失！

培训需求分析报告(范本)

中层管理人员技能培训需求分析报告 一、培训需求分析实施背景 ××××年××月，通过对中层管理人员进行年度培训需求调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在现任的管理岗位上任职时间较短，并大多是从基层管理职位或各部门的业务骨干中提拔上来的。 通过需求调查分析，把管理技能的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。 二、调查对象 企业各职能部门主要负责人（共计40人）。 三、调查方式及主要内容 1. 调查方式：访谈、问卷调查 （1）访谈：由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同企业各职能部门负责人（共计40人）分别进行面谈，并与企业部分高层分别就这40人的工作表现进行沟通。 （2）问卷调查：问卷调查共发出40份，回收有效问卷35份。 2. 调查的主要内容及其分析 （1）岗位任职时间：从表1-2可以看出，50%的中层管理者到现任职位的任职时间都不足一年，这足以说明其管理经验尚待提高。 （2）管理幅度：从表1-3中可以看出，20%的中层管理者的直接管理人员在10人及以上，40%的中层管理者的直接管理人员在4～6人。目前有8个管理者没有直接管理下属，但只是暂时的，因为企业对这部分业务正在进行调整或重组，所以管理者角色认知是其必备的管理知识之一。 （3）制订工作计划：从在访谈及回收问卷中获得的信息来看，大多数中层管理者是以月或者季度作为制订计划的时间单位的，很少有制定长期规划的。从与他们访谈的信息中得

知，在具体制订计划的过程中，在如何围绕总目标制订具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，他们存在着诸多不足之处，因而制订工作计划是其所需的重要内容。 （4）有效授权与激励：授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，35人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但在工作中具体如何操作，40%的人员表示希望得到此方面的培训。 （5）高效团队的建设：团队作用发挥得好，就能产生1+1>2的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，60%的人员表明自己缺乏这方面的技巧。 （6）员工培训：所有此次培训对象的管理者都会对员工进行培训，但只有10%的人员制订了员工培训计划且认真执行，10%的人员认为没有时间对下属进行培训。由此可以看出，他们大都意识到对下属进行培训的重要性，但真正能落实的人比较少，而且他们对于培训技巧还需要学习。 四、培训计划建议 （1）时间安排。培训时间：××日至××日，共计××天。 （2）课程设置安排（见表1-4）。 表1-4中层管理人员培训课程安排一览表

最新经销商情况调查表讲解学习

XXXX经销商调查问卷 时间：年月日您好！为了更好的了解市场需求及XXXX产品定位，特做此调查问卷，我们将以职业态度对您的问卷严格保密，旨在调查统计范围内使用。请您认真填写问卷，我们感谢您的积极参与和支持。 答卷说明及要求 1、以对消费者认真负责的态度，认真仔细阅读问卷，真实反映你的认识、想法 和建议。 2、请在你方格中填写您的详细信息。

无人监考的感受 诚信——诚信是人的内在道德价值趋向和行为意志力的体现。 学校在我班举行无人监考考试。通过这次考试，使我明白了考试的真正意义，更让我们感受到老师对我们的信任，因此，答卷时很轻松，考试的压力变小了。无人监考体不仅是对我们的自我约束力的考验，而且还锻炼了我们的素质和要做诚实守信的一个学生的习惯。

此次无人监考并不仅仅是一块检验我们的试金石。它更使我们养成自觉、自主的催化剂，是我们认识自己，也是证明自己的机会。它激励同学们诚实、自信，我们为之自豪、骄傲，因为我们取得了‘诚实’的结果。我们会更深刻地记住‘诚实是自信的本质’。 好成绩必然诱人，但是诚信比成绩更重要，是呀！每个人都想考一个好成绩，但是要凭自己的实力去争取，如果一个人丢失了人生最基本的品质——诚信的话，那么你考的再好，也是没有用的。所以诚信比成绩更重要。一寸诚信一寸金，寸金难买寸诚信。是的，诚信不是靠人买回来的，而是靠自己一步一步努力去争取的。 通过这次考试，我们每一个人都证实自己的自觉与诚信，也体验到了无人监考给我们带来的成就感。这次无人监考是我们人生道路上的一次考验，不只是分数成绩上的考验，更是对我们人格的考验。我们成功地跨越了这个难关。我们成长了！

销售人员培训需求分析

销售人员培训需求分析 一、培训需求分析对象 新入职的销售员（经过招聘启事招进公司一批新的销售人员；虽然掌握一定专业知识和岗位技能，但不具有针对性，很少对公司有细致的了解） 二、培训需求分析类型 入职培训（公司概况与发展简史、公司文化与经营理念、公司财务制度和人事政策——作息时间、工资结构、福利等、公司团队建设及礼仪规范等）和岗前培训（指针对新员工岗位内容、岗位职责、操作流程与技能等） 三、培训需求分析方式 采用分散培训（由分公司自行培训所属销售人员，可结合销售实践来进行）四、培训需求分析内容 先采用调查问卷法对新进员工进行调查，分析新进销售人员欠缺的地方，有针对性的对不同员工进行培训。在此通过培训需求分析四个层面来具体分析（具体培训内容有重要性和紧迫性——由强到弱）： （一）个人层面 1、知识 ①了解每款商品特性知识，掌握所要销售商品的介绍方法 ②在与客户沟通过程中要具备能够为其提供正确服务的相关理论知识 ③了解市场上竞争对手同类商品，分析本公司商品优势和劣势知识 ④掌握商品分类及陈列知识 ⑤了解本行业市场供求情况及掌握行业专业术语（如不可说没有而要说我们有什么什么、我们又新进了什么什么要不要看看等） 原因：销售员最主要的工作就是销售产品，所以了解商品的特性、掌握商品的优势和劣势才能为顾客提供良好的服务；了解市场上竞争对手同类商品特性在与客户沟通过程中能够是本公司产品扬长避短；掌握商品分类及陈列知识能够提高查找效率。 2、技能 ①具备良好的沟通能力，提高新员工所需的相关销售技术能力及销售服务技

巧（如“是，但是”法——要先肯定顾客，再提出建议） ②能够明确产品所面对的消费人群，了解顾客特性与其购买心理 ③积极主动向他人推荐自己的产品，让潜在顾客变为实际顾客 ④能够分析产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况 ⑤具备一定的外语水平，能够简单的进行交流 原因：具备良好的沟通能力、销售技巧是产品能否销售出去的关键；了解顾客特性与其购买心理及积极主动向顾客推荐产品提高了产品销售出去的可能性；及时了解产品在市场上的供求情况以便防止缺货现象发生；具备英语交流能力增加了顾客。 3、态度 ①注意保持个人良好的形象，态度要友善，面带微笑 ②要有耐性，对顾客的无理要求要妥善处理 ③要避免出现顾客讨厌的行为，如紧跟在身旁、不理不睬、强迫推销等 ④严格执行卖场服务规范，诚实服务严格遵守各项服务纪律 ⑤加强责任感，注意小偷的防范，如在店里踱来踱去的客人、穿着不合时节的大衣、外套等衣服可疑行为 原因：良好的态度能够提高顾客购买的欲望；而销售员的耐性和良好行为能够增加回头客，进而提高销售业绩；具备良好的服务规范能够提高销售频率和服务效率；注意小偷的防范，为顾客营造安全的购物环境。 （二）工作层面 1、岗位的任职资格 岗位名称：销售员性别：女年龄：23—40 学历：高中工作年限：1年以上工作地点：深圳 薪金：底薪3000元/月+提成数量：5 相关工作经验：不限 相关知识技能：①具备你所要销售产品的相关知识 ②明确产品所面对的消费人群 ③能够分析产品在同类产品中的优势和劣势 ④个人形象良好，善于沟通

汽车经销商满意度调查问卷

2010年全国经销商满意度调查问卷 2010年08月27日 1 ： 1.所在经销店全称 2.经营品牌 3.职务 2 问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下个人信息，便于获奖后与您联系

1.姓名 2.联系电话 3.邮箱地址 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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培训课程需求调查表

培训课程需求调查表 Training Requirement Questionnaire 说明：为促进各位同事更好地开展本职工作以及职业发展的需要，公司人力资源部门现开展培训需求调查活动，并将根据调查结果在０９年有针对性地安排企业内部培训或外派培训。期待着您的积极参与和大力支持。 Introduction: To promote employees working abilities and catch everyone’s career development expectation, our HR Dept. is now doing this Training Requirement Questionnaire. All the information you filled, maybe the part of our plan. It is appreciated that everyone could fill in seriously. 一、个人情况：Personal Information: 二、接受培训的经历Training experience 参加过的培训包括：The training courses you joined before: 三、我的直接下属有位？My underling member number is ___; 直属上司是：My boss is

我的工作职责是：（请简要描述） My job responsibility is: (Brief description) 四、在工作中，我遇到的问题主要包括（请在该选项前打勾）： The main problems I suffered in my job(Please mark “√” in bracket) （）制定工作计划working planning （）有效沟通efficient communication （）团队协作Team building （）人员管理People of management （）专业知识Speciality knowledge （）人际关系People Relationship （）上司的支持Boss Support （）销售指标方面Sales Sills （）工作目标Job target （）时间管理Time management （）表达技巧Presentation Skills （）部门间配合Department cooperation （）顾客关系Customer relationship （）工作效率work efficiency （）创新innovation （）解决问题Problem Solving （）其它others 五、你期望参加哪些培训课程，以帮助你更好地开展工作。请标出紧迫程度，从 1到5，1为不紧迫，5为非常紧迫。 What kinds of training courses would like to learn, and to develop your working abilities? Please mark 1 to 5. ( 1 is not urgent, 5 is very urgent) 第一类：职业素质训练类 Type one: occupation training （）有效沟通技巧efficient communication

经销商培训需求调查表

经销商培训需求调查表 经销商公司名称：__________________________________ 姓名：_______________ 性别：___________ 电话：______________ 学历：______________ 从事本行业工作年限：___________ 一、调查问卷——基本资料调查 ①、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： □课堂讲授□案例分析□模拟及角色扮演 □音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□其他：____________ ②、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： □ 2-3小时□ 7小时（1天）□ 14小时（2天） □ 14小时以上□无所谓，看课程需要来定□其他：_________ ③、您最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：

二、调查问卷——培训需求调查 请在您希望听到的课程前面打钩（可多选）： ①、经理人管理能力： □有效的管理者□现代管理实战技能□领导的行为艺术□有效的员工激励和指导□有效的沟通□高效的时间管理□管理心理学□如何制定一个切实可行的公司发展战略 □如何识别并保持忠诚的客户 ②、销售/市场/服务： □销售计划与实施□销售人员的管理与激励 □商务谈判策略与技巧□客户关系管理□销售渠道管理□非销售人员的营销知识□本公司自我宣传方案策略 ③、财务 □非财务人员的财务管理□预测、预算和成本控制 □如何有效降低成本□信用管理和呆帐防范 □创造价值的财务管理策略 ④、人力资源管理 □职位分析与员工招聘□面试和征才技巧 □薪酬福利规划设计□绩效考核 □员工技能发展和潜能开发□员工凝聚力的培养 □人员分工如何高效合理□员工后期培养方式 □企业培训体系规划 ⑤、内部管理 □物流管理□采购管理□仓储管理

[调研报告]客户回访调查表

[调研报告]客户回访调查表

客户满意度调查问卷 企业名称问卷编号 受访者姓名受访者电话 访问员姓名访问日期 您好，感谢您对本公司的支持，请根据您的实际感受，请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议，以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。 1.对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 2.对解决问题的效率或时效性的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 3.对能否能够一次性解决问题的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度？ A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 6.对交流过程中服务规范的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意

7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 9.对客户始终保持积极主动的态度的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 10.对履行给客户的承诺的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意诺 11.对客服中心号码容易找到的方便程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 12.对客服中心容易接通的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.对通话过程稳定，不断线的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 15.您对客服中心服务的整体质量满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面 2.您对我们的系统有什么建议建议？

培训需求调查分析报告

培训需求调查分析报告 背景介绍： 为了更好地支持销售区域年度目标的达成，让现有的培训工作更有针对性和效率性，对于2019年上半年的培训工作进行全面的调整升级，通过了解销售区域真实的培训需求，给培训工作的开展提供方向性的指导。从2月份，人力资源部在销售区域进行了培训需求调查，调查方式主要通知知鸟平台在线问卷调查形式展开，同时也通过人力资源部走访市场，现场访谈交流了解需求。现将有关培训需求调查的结果分析报告汇报如下： 一、培训需求调查概况 1、调查问卷及调查对象 （1）本次需求调查问卷共设置14题，包含11题选择题和3题问答题。 （2）调查问卷针对于业务代表（业务经理）、城市经理、区域经理、大区总经理等岗位人员，经过整体数据分析，基本上能够反映客观事实和销售区域对培训工作的意见和期待。共收到268份问卷。 ※你属于哪个销售大区？ ※你的岗位名称是？ 2、调查问卷结构与内容 调查问卷结构主要是分为两个部分，第一部分是培训的组织与安排，第二部分是培训需求信息，它是本次需求调查的重点。

二、培训需求统计结果及分析 1、培训组织和安排 （1）你认为培训时间安排在什么时候比较合适： （2）你希望或者所能接受的培训频率是怎样的： （3）鉴于公司的业务特点，你认为最有效的培训方法是什么？请选出你认为最有效的几种？

2、培训需求信息 （1）假如鉴于你在某一领域的丰富经验，你被推荐担任某一门课程内部讲师，你是否愿意承担： （2）你认为你所在的岗位培训的重点在哪个方面？ （3）你认为自己的团队中存在的主要问题并列举具体表现？（提及最多的前十个问题）

（4）对以后的培训工作提出你的建议和意见？ 在此问题中，很多人都提成了自己良好的建议，以下为部门提及率高的建议： ◆希望公司多组织安排岗位专业技能如销售技能、客户谈判技巧、渠道开发技能等。邀请外部讲 师到公司进行集中讲授或由公司内部有经验的人员进行讲授。 ◆希望公司的培训多元化，比如开展点拓展训练之类的培训，培训课程希望多点互动和讨论环节， 而不是课堂式培训。 ◆了解企业文化和企业的未来发展动向希望公司多组织一些活动以拓展我们各方面的修养，时间 可以定在我们周末时间！销售公司要多了解市场动态，多发现市场问题并及时处理，这样才能让企业良性发展，达到企业的目标！ ◆按照员工入职时间长短和不同岗位专业知识，制定培训计划并组织实施。对新入职员工，组织实 施入职培训，公司概况，经营理念，组织结构，职业道德，员工手册，各项管理制度，沟通技巧，企业文化。 ◆建议去外地技能较强地区参观，学习其他地区同事们的优点，同为高炉家产品，可参照性较强。 少讲大道理，可以讲些激励的故事。建议多点分析具体实例的时间。

关于对经销商二级网点正式授权的调查问卷

关于对经销商二级网点正式授权的调查问卷 单位：负责人： 所属玉柴专卖子公司： 联系电话：日期： 1、贵单位年销售规模目前约为：万元，其中玉柴配件占比为：% 2、贵单位经营配件的年利润约为：万元/年，其中玉柴配件经营利润占比约为：% 3、贵单位经营玉柴配件时间约为：年；逐年看来，经营玉柴配件利润如何？ A、上升 B、下降 C、虽利润率下降，但销售量增加，总体利润没有太大变动 4、贵单位经营玉柴配件的利润来源占比为： ①价差（进价与售价之间差价）%；②商务协议返利% 5、贵单位购买玉柴配件客户类型占比为： ①零售至终端用户（司机或车主）%； ②分销至本区域协议经销商（二级网点）%； ③批发至本区域汽车修理厂%； ④公交客户%； ⑤其他 6、玉柴专卖公司选择配件经销商的标准有如下几个，贵单位在甑选经销商发展为二级网点时，最看重的是：，较为看重的是：，可有可无的是： A、年销售玉柴配件是否达到一定规模 B、对发动机配件行业是否熟悉 C、是否具有用于经营玉柴产品的独立店铺 D、是否忠于玉柴品牌，排斥副厂件及侵权、假冒件 E、是否愿意签订年度商务协议，承担销售任务 7、本区域内，对比其他授权客户（专卖店、服务站），您认为更能吸引二级网点的因素是： A、可提供更低价格 B、可定期配送至二级网点 C、与汽车底盘件搭配销售，减少二级网点多处采购麻烦 D、可提供系统支持和销售支持（如宣传单页、促销礼品等） E、可给予一定信用额度或货款月结，缓解二级网点资金压力 F、可根据二级网点完成任务情况，给予一定返点 8、据专卖公司市场督察反馈，该区域玉柴配件销售网点中，普遍存在存放和销

售副厂、侵权、假冒玉柴配件的现象，对此您认为主要原因在于： A、副厂、侵权、假冒玉柴配件价格低 B、销售网点打着玉柴、玉柴机器、玉柴机器专卖等招牌，用户被误导，难以区分是否为正式授权网点 C、销售网点为获得更高利润，铤而走险，经营副厂、侵权、假冒配件 D、经销商自身能力有限，加之专卖子公司未履行监管职能，导致对其管理缺失 E、其他 9、解决以上问题的根本在于将玉柴配件销售渠道监管起来，加强管理。您是否认同？A、同意B、不同意 10、将玉柴配件销售网点纳入玉柴体系之内，对之加以监管，可实现以下几个目标。您认同的有： A、对正式授权网点宣贯公司相关管理规定，违规者将依规惩处，可有效监管市场 B、玉柴专卖公司对该区域玉柴配件销售点进行甑选、择优授权（正式挂牌）后可杜绝恶性竞争，保证授权网点获得可持续增长的利润 C、通过正式授权挂牌，可正式对侵权店面予以清理，达到净化玉柴配件市场的目的 D、其他 11、对玉柴配件销售网点进行监控有以下途径，您认可的是： A、对玉柴配件销售网点通过甑选后授权，对非法使用玉柴标识的店面予以清理 B、要求正式授权网点缴纳信用保证金并签订授权协议书，以促进其行为自律 C、要求授权网点使用玉柴配件系统进行销售，以控制其销售价格，杜绝低价销售 D、其他 13、对授权网点收取信用保证金，是授权方加强管理的必要手段，您认为玉柴专卖公司应收取多少保证金为宜？ A、5000元 B、5000—3000元 C、3000元以下 14、玉柴专卖公司拟对贵单位下属玉柴配件销售点，通过择优授权方式，建设玉柴机器专卖授权经销点。对此，您的态度？ A、支持 B、不支持 C、需依推行效果判断 15、正式加盟玉柴后，可获得如下支持，您认为下属网点最看重的是：，第二重要的是：，可有可无的是： A、可合法使用玉柴标识 B、获得具有竞争力的价格 C、获得技术、销售平台支持

毕业生回访调查报告(张玉进)

昌乐外国语学校2012届毕业生回访调查报告为进一步掌握我校2012届毕业生的思想状况、学习适应状况的要求和毕业生培养质量，进而开展更有针对性的教育教学工作，特对我校2012届部分毕业生进行了回访。 一、回访时间： 2012年11月24日星期六 二、参加人员： 2012届毕业班全体任课教师 三、回访单位： 昌乐及第中学、昌乐一中、昌乐二中 四、回访单位基本情况： 昌乐及第中学于2010年7月建成，位于昌乐县宝通街1237号，是昌乐县唯一的一所国办高中。学校占地270亩，建筑面积为10.7万平方米。现有学生5100名，教职工500余人，学校师资力量雄厚，教学设施先进，风景优美，环境宜人，是师生工作、学习和生活的理想校园。 昌乐一中创办于1938年，坐落在城区风景秀丽的万松山西麓，占地400亩，建筑面积20万平方米，现有530名教职工，98个高中教学班，24个初中教学班，在校学生6700人，是山东省重点中学、山东省规范化学校、教育部重点课题实验学校、全国百家特色学校，有优良的办学传统、淳朴的校风和深厚的文化底蕴，培养了数以万计的优秀学子。他们当中有院士、将军、部长、总裁、作家、学者，在

社会上产生了广泛的影响。 山东省昌乐二中创办于1959年，是一所文化底蕴丰厚、教学设施先进、师资力量雄厚、教学质量领先的省级规范化学校，省级文明单位。学校占地面积260亩，建筑面积10万平方米。学校现已发展成为拥有潍坊奎文实验初中、潍坊实验中学、潍坊峡山双语学校、云南农业大学附属中学四所分校，师生员工14000余人的国内知名教育品牌。 五、回访单位对我校毕业生的评价 在回访交谈过程中，回访单位的领导对我校毕业生的综合素质给予充分肯定，对毕业生的学习状态很满意，并且希望我们能够输送更多的优秀人才。 六、毕业生对我校总体评价 1.对老师的敬业精神感到很满意 2.回首过去的在学校的一年，学到了很多知识和做人的道理 3.同学们互帮互助，建立了深厚的友谊 4.学校开展的远足等活动磨炼了自己的意志 七、调查结果的显示 1.昌乐外国语学校的优秀办学理念是深得民心的； 2.学校开展的各项活动（远足、游学）受到广大学生的支持和拥护； 3.教师的教学方法和教学手段得到了学生的充分肯定； 4.缓解了许多同学心理上的压力，理清了努力的方向。 八、今后工作的方向和落实的措施

经销商意见调查表

XXXX公司 客户满意度调查表 问卷编号：客户名称联系方式

尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对同类产品市场运作方式的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心产品研发设计相关的哪些指标？ □产品外形设计□产品选择配置□是否具有潮流时尚性□产品质量 □（其他） 4、您对本公司产品的包装是否满意： □很满意□比较满意□不满意 5、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格定位与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务： 1、您认为本公司的服务态度及应对体系运作如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般 (2)推广方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求 □形式较多，基本能满足客户、市场的需求 □形式较为单一，不能满足客户、市场的需求

回访及满意度调查表格

顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢

工程回访记录表（房屋建筑专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 顾客签字（盖章）：收集人：日期 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满

工程回访记录表（公路市政专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 顾客签字（盖章）：收集人：日期 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满

工程回访记录表（机电安装专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 顾客签字（盖章）：收集人：日期 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满

工程回访记录表 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 顾客签字（或盖章）：收集人：日期：年月日 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。

经销商调研问卷

经销商访问提纲 1.商店名称：____________________________ 地点：________________ 商店性质：□单一品牌的专卖店□多种品牌的综合电器店 每月销量：约________台 2.您目前店里销售的冰箱品牌有哪几个？这几个品牌的销售情况分别怎么样，大致的月销 量分别是多少？（销售情况如有二/三门和多门之分的，分别记录） 总共有_____________ 个品牌在本店销售 a)一线品牌（略） b)二线品牌 品牌1：_____________ 销售情况：____________________________________________ 品牌2：_____________ 销售情况：____________________________________________ 品牌3：_____________ 销售情况：____________________________________________ 品牌4：_____________ 销售情况：____________________________________________ 品牌5：_____________ 销售情况：____________________________________________ 其他品牌名称__________________________________________________________________ 3.最受消费者欢迎的冰箱是怎么样的？（外观、容量、样式、价位等方面） _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 4.哪个形态的冰箱最受欢迎？是消费者主动选择的，还是销售人员推荐的？消费者如何评 价各个形态的冰箱的？购买各个形态的消费者有什么特点？（年龄段，家庭结构，关注功能等） _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 二门：_________________________________________________________________________ 三门：_________________________________________________________________________ 对开门：________________________________________________________________________ 法式对开门：____________________________________________________________________ 四门：_________________________________________________________________________ 5.各个形态最畅销的冰箱型号，样式，售价多少，消费者对其评价？（说明销售前5位 型号的情况）（拍照） 两门________________________，样式___________，售价___________， 评价___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 三门________________________，样式___________，售价___________， 评价___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________