淘宝客服遇到的问题和解答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。

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淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！
卖家： 您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，
建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，
到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/064732302.html,
买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？
卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，
再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了!

织梦好，好织梦

淘宝客服常见问题二：




买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！
卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中……
买家：那就免个邮费吧！
卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~
买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？
卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？
买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！
卖家：~~~~~~~

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淘宝客服常见问题三：
买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？
卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。
买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？
卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，
点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。
买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？
卖家：~~~~~~~
……

以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助!



商品咨询类

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买家：其它家才*元呢，和你一样的东西。
卖家：不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我的商品值这个价。


淘宝客服遇到的问题和解答技巧
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买家：这么便宜的商品能不能用的啊？
卖家：商品的价格并不能代表商品的质量，谢谢！

买家：大哥晚上好，我看中

你家的这款鞋鞋了，咱知道你家这款鞋鞋一般能走多公里啊？
卖家：哥们，很高兴你看中小窝里的商品，对于你刚才问的问题我想说本店的质量是保证的，能走多远嘛！
我想你可以买了收到货过后量下鞋跟，等你把鞋跟走磨见底了=你想知道的公里了。谢谢！



买家：你怎么卖这么便宜啊？
卖家：网上开店没有房租没有税，就挣些网费与电费！哈哈！










上述场景相信作为淘宝卖家的您不会感到陌生，每天我们都要接待形形式式的买家，回答各式各样的提问，
俗话说一句话可以逗笑人，也可以惹恼人。嘿嘿，巧妙回答买家的提问也是门学问！




如果您是经验丰富的卖家，请回贴将常见经典问答贴出，让其它卖家学习您如何准确、快速回答买家提问！




如果您是新手卖家，正苦于与客户之间的沟通交流不够技巧，请回贴提出您的问题，相信会有经验卖家给您支招！

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