社区O2O运营模式方案项目与发展前景案例分析
社区O2O运营模式方案项目与发展前景案例分析
社区O2O抢占家门口的生意
【摘要】衣服脏了，手机里预约，就有人上门来取走清洗，清洗完毕后还会再约定时间送回给你；预约小时工做保洁也可以在手机里完成，还可以根据其他用户的评价选择自己喜欢的阿姨来，中介费也不需要了；雾霾天懒得出门，还可以一键预约，美甲师上门做指甲、美容师上门美容、美发师上门烫发做护理都不是问题；甚至家里的电器坏了，通过手机拍照上传，就可以呼叫周边的维修人员上门维修…
从去年下半年开始，从送餐到家政，洗衣服到维修，从美甲到按摩，各种各样为“懒人”群体服务的社区O2O（Online to Offline，即线上到线下）项目逐渐火了起来，资本和创业者也蜂拥而至，抢占用户家门口的生意。但是，如何赶在其他同行之前拿下主要阵地，并不是一件容易的事情。
“懒人经济”
去年底企鹅智酷关于社区O2O的一篇调查研究报告充分显示了“懒人经济”的魅力。在发放3万份调查报告统计显示，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%；71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务；53%的用户对洗衣上门取送业务表示感兴趣。
类似食材配送、上门取衣这样的服务，在很多“50后”、“60后”、看来是完全不能理解的，然而这对于成长于互联网时代的“80后”、“90后”来说，却是有着很高的需求。在创业者眼中，社区O2O的本质正是为这些“懒人们”提供私人订制全方位多元化的便利服务，洗衣、生鲜配送、家政服务、美甲美发等都被认为是极具市场潜力的社区服务领域。
相比效率低下、覆盖范围小、耗时长、服务体验差等困扰用户的传统社区服务而言，社区O2O旨在整合线下服务资源，通过互联网化方式为用户提供便利的社区服务。
正是在这样的背景之下，围绕用户家门口的生意，各路社区O2O的玩家已经开始进场抢滩商机。
“到底有多少家社区O2O企业或者说有多少种模式，这个谁也统计不出来。”一位O2O 行业的创业者在接受采访时对本报记者表示，现在社区O2O有点当年千团大战的前奏，就像你家门口开的店也会不断更新淘汰一样，在他看来，能够解决用户痛点，并且提供高频次的服务，或者成为社区O2O的入口的创业者，会先从这个领域里脱颖而出。
如何定义社区O2O？
目前的社区O2O更多被解读为对社区商业的再整合，是以社区生活场景为中心构建用户与用户、用户与商家、用户与上门服务者的闭环连接。
目前来看，主要有以下几种类型的服务企业：
1.做垂直细分领域的服务（云家政、58到家、河狸家、时尚猫、e袋洗、饿了么、美团外卖）；
2.做最后一公里电商配送服务的（爱鲜蜂、社区001、京东快点、生活半径）；
3.社区综合平台，提供物业及便民服务等社区服务（住这儿、智慧社区、小区无忧、邻里中国、叮咚小区）；
根据目前的格局来看，这个领域主要由三类服务类型的企业，第一类是做垂直细分领域的服务，而这个服务的介质就是互联网，通过这个介质，目前用户能够在社区周边看到的一切商铺都可以搬到这个平台上，提供专项领域的服务。
“O2O其实本质是通过信息工具来解决吃饭、洗衣、维修等生活化的服务，”在上周举办的中国首届智慧社区发展高峰论坛“社区O2O现状及发展趋势”分论坛上，做维修类O2O 产品“一拍一修”的创始人伍励介绍，他们团队目前做的维修类O2O的背景就是为了解决用户家里修理电器的痛点，“很多用户在电话里说不清楚电器的问题，导致维修师傅上门以后报价不确定，客户的投诉也很多。”而“一拍一修”则主要解决这类问题：只要用户将需要维修的地方拍一下照片上传到平台，App会根据你的情况推荐给就近经过认证的师傅，师傅上门前会先了解情况，根据这个情况进行初步报价以后再和客户沟通，预约时间、报价后，师傅带着配件上门提供服务。
一般来说，用户有高频次服务要求的项目最容易先辈O2O模式来改造。比如家政领域的两家企业云家政和e家洁就主要瞄准了高频次的家政服务。云家政是通过门店SaaS系统，将线下门店直接联网，构建巨大的线上线下服务平台，而e家洁则是通过自己买断保洁阿姨，
对阿姨进行全职时间安排，既能够保证质量又能够保证服务时间，而e家洁通过与阿姨分成来获得收入。
而第二类就是与电商模式类似，主要做社区最后一公里配送服务。与传统电商平台相比，这类平台更着重打造围绕社区提供的配送服务，比如速度会更快等。比如爱鲜蜂就主要为顾客购买零食、卤味、烟酒、水果等，顾客在网上下单后，后台将订单发放到距离顾客最近的店主那里，由店主来完成最后环节的配送，一般配送速度能够达到30分钟以内。在售后方面，爱鲜蜂做得很到位，对于配送时间超过一小时、食物不够新鲜等投诉，通常会进行免单，或者向用户重新配送更新鲜的食品，用户体验满意度较高。从去年1月份上线至今，目前在北京，爱鲜蜂已经拥有25万用户，2000个配送点。同样的，生活半径CEO徐伟昊认为，生活半径45分钟送达就是为了满足大量对于外卖配送即时性不足的痛点。
最后一类平台则是定位社区综合信息的服务提供。比如定位社区综合平台的邻里中国就是希望能够建立一个以社区为单位的分站平台，在这个平台上，用户可以实现物业服务、维修、拼车、送餐、找店铺、找服务等综合的动作。邻里中国网总裁何加正在接受本报记者专访时表示，垂直类的服务很难再社区范围内扎根，而综合型的平台会更容易一些，他们希望能够将邻里中国打造成为社区居民信息化生活的门户和入口。这一领域也成为众多传统地产商、Bat聚焦的领域，包括万科、花样年等在内的传统巨头也都将目光聚焦到这一领域。
资本市场也看到了这一市场的无限前景，就在去年开始，就陆续有创业者拿到了千万级别的投资。去年10月，社区服务商“小区无忧”获得2000万美元融资，这是其在18个月内完成了三次融资。同样在这一年，小区管家也拿到了千万级别的融资。主打第三方代收货业务模式的收货宝也在去年宣布获得A轮千万美元的融资。
收货宝CEO许建伟对这个市场前景充满信心。“O2O市场非常的大，每个细分市场都有可能出现价值超过10亿的公司。”
马云也曾公开表示，生活服务类电商如同早上五六点的太阳，将来做起来的希望绝不低于制造业和零售业。
记者在采访报道中发现，生活服务类O2O自推出以来用户接受非常迅速
投资热背后的苦楚
不过，引得众多资本押宝的社区O2O到底经营状况如何？经过记者调查发现，虽然市场前景很好，但实际上众多社区O2O还是边走边摸索，真正做得好的并不多。
顺丰的“嘿客”因为具有实体门店，一度被认为是最具可能盈利的社区O2O企业，然而其在北京市场却遭遇了一定程度的“水土不服”，有媒体走访了本市10余家社区嘿客门店，其中多数门店日接待客户数不足百人，日订单量不足10单，即使其店内增加了代缴水电费等多种功能，客流量依旧难以快速增长。
入不敷出的并非只有“嘿客”，部分主打“轻电商”的O2O企业也同样难以盈利，以社区001为例，目前每个片区至少要雇佣7人以上的送货团队，7个员工每月仅人力成本支出就在35000元，以其一单收取6元送货费用算，其一天要送200单左右才能收回人力成本，而在采访中，社区001的不少送货人员都向记者证实，目前根本达不到这样的日送货量。同样，主打家政、洗衣等服务的社区O2O企业也处于“烧钱”状态，e袋洗在线上的接单量还不足其总量的十分之一，主打送餐服务的到家美食汇、生活半径也同样面临着“好天气无人点单，雨雪天送不过来”的尴尬局面。
“一些步伐太快的创业者直接被淘汰出局。”一位O2O创业者在聊到去年获得1亿元融资后烧钱又迅速退出北京市场的社区O2O叮咚小区时无不可惜。
去年，叮咚小区通过成功融资1亿元人民币在圈子内声名大噪，当时，北京上海的不少用户都能够在地铁里看到大量叮咚小区的广告。
通过广告宣传快速抢占市场，确实让叮咚小区在知名度上尝到了甜头，也增加了与线下资源谈判的筹码，但其产品端和服务的体验被一些用户诟病。不少分析人士普遍认为，在没做好产品和服务的前提下急功近利地打广告，是叮咚小区陷入目前困境的主要原因之一。
但在叮咚小区看来，大规模的地铁广告投放是必要的。其相关负责人在接受媒体采访时表示，上线之初，叮咚小区确实花过钱投广告，但是投入是真心斟酌过的，因为社区O2O这件事确实需要寻求优质的资源合作。但他同时也承认，该产品目前并不完美，产品的美誉度还得靠实实在在的体验和口碑。
上述O2O创业者在接受本报记者采访时直指，叮咚小区的玩法不会成立，“我根本就不认识我的邻居，我怎么去拉我的邻居来这里？怎么和他们一起玩游戏互动？”
据了解，叮咚小区的模式或许可以对照美国社区O2O应用Nextdoor，一款可在邻居之间进行实名社交的私密性应用。但上述创业者对记者说，中国小区和美国社区的概念不一样，土壤环境的不同让Nextdoor在中国的复制可能性很小。
目前，在定位综合社区小区服务平台的几个玩家也有一些不同的玩法。比如小区无忧的商业模式是为用户提供小区生活服务信息检索、匹配、支付和小区周边配送，向商家提供推广和展示服务的同时，从商家订单流水中收费获取营收。可以说，其中既有订单服务这种“轻资产”，也有自建社区配送体系这种“重资产”。
另一个玩家邻里中国成立两年多以来，一直在打造整个中国社区的网络和分站，他们希望能够建立以小区为单位的全国社区网站矩阵群，在这个平台上，能够汇集服务居民生活需求的大数据库和商家，最终建成“便利生活在邻里”的“户联网”。
“融资并不是最为重要的事情，这也是BAT至今没有在社区O2O有突破的原因之一。”何加正表示，目前社区O2O的创业者都是如履薄冰，“大家都在摸索阶段，没有任何一家说我已经做得很成功了。”
不仅如此，如何寻找出清晰的盈利模式则是社区O2O面临的最大挑战，尽管不少创业公司采取服务佣金方式，但用户对所提供服务收费标准产生质疑，如何探索既能满足用户体验又能逃脱亏损陷阱的商业化模式则是关键。“目前提供的社区O2O服务，平台能够获得的都是微利，甚至还需要靠投资来补贴，吸纳用户。”一位O2O创业者对本报记者坦言。
此外，解决物流最大的好处在于可以满足居民“懒”、“宅”的需求，足不出户就可以搞定所有的生活所需。但以物流为切入点的社区服务，最大的拦路虎在于成本，每多覆盖一个小区都意味着可能要增加物流人员的成本。也正因为物流成本的原因，小区无忧的大部分物流都是由商家提供，爱鲜蜂则是由社区便利店提供，但这导致了另一个问题，平台对物流的质量难以控制。
此外，社区周边线下资源的庞杂也觉得了O2O“地推”工作的艰难，急功近利做不好这一行。比如专注社区P2P租车的友友租车CMO马晨译此前在接受本报记者专访时就表示，他们的团队初期都是一个小区一个小区做“地推”的，而已经拿到A轮融资的他们截至目前也才发展了“四城一岛”几个区域，“做这类服务不是拼快、拼用户数就够的，关键是在这个过程中去摸索，改进用户体验。”
云家政联合创始人孙黎表示，现在团队每周开会的都会问自己一个问题“我们离倒闭还有多远”，在这样的随时警惕下，孙黎透露，团队依然难以避免犯错，“去年我们尝试做一款门店和线上网站两端建立沟通的工具，但是结果由于人的沟通决策机制还有事情把控上的不足，产品就夭折了”，对于这个产品投入长达4个多月，对于创业者来说，既耗时又费力，孙黎感叹道，对于这次决策将会成为创业路上最深刻的教训。
“这个市场不是一两年能拿下的，最后各家拼的还是沉淀和服务。”在小区无忧CEO唐皓看来，社区O2O的几个难点包括对线下商家的整合、产品交互的呈现方式、线下管理水平
等几个方面，这都是考验创业团队能力的地方。“如果其他互联网创业项目是九死一生的话，社区O2O可能要死19回才能成功。”
本文出自2015-01-19出版的《电脑报》
记者体验服务到家（边栏）
58到家：家政服务
58到家的家政服务可以提供包括日常保洁、深度保洁和家具养护等洁净服务，由于记者之前抢到58到家的保洁代金券，所以就先预约了这个服务。根据洁净类型，58到家分为日常保洁25元/小时，深度保洁150元起和家居养护15元起三种收费标准。记者在两周时间内两次下单，体验却有很大区别。
第一次，记者在客户端上选择阿姨下单后，阿姨接单了却没有在规定时间内来，而平台也没有给我任何反馈，直到我打电话投诉才知道是因为“最近用代金券的人太多了，阿姨服务不过来。”之后又帮我重新预约了阿姨。阿姨在规定时间内上门干活非常细致，还自带了保洁工具，这点让我印象非常深刻，此前我自己曾在社区找过钟点工，同样的活儿大概需要3个小时才能做完，但58到家的这位阿姨在2小时出头就完成了所有的工作。
第二次，这次记者没用券直接换了一个阿姨下单，阿姨没有迟到态度也很好，但是与第一次服务的阿姨相比，干活儿却慢了很多，由于中途记者出去有事，家里仅留着老人和孩子，本来记者下单只有2个小时的工作时间，阿姨一直做了3个半小时才结束，最后我只得付给阿姨现金。在结束工作的时候，阿姨一直向我道歉，说今天是第一次接单，没有经验，超时也没注意，还一再承诺下次来帮我多干半小时等等。等阿姨离去我在客户端上发现，这个阿
姨实际上已经接了70多单了，绝对不是如她所说的第一次干活儿，但她态度诚恳的道歉，我也没有再为难她。
记者点评：总体来说，比原来传统家政，缴纳中介费，再付30元/小时的费用要划算和方便很多。另外阿姨在待人接物等礼仪上要比普通路边的家政公司的阿姨素质好很多。但是，由于目前服务火爆，客户端下单很多时候需要人工客服去协调阿姨时间，并不能真的如平台所说一键下单即可。另外，对阿姨的服务标准和管理还有待改善，毕竟，O2O服务的核心是人，如果服务人员的服务不到位，会对客户端造成实质性的伤害
荣昌e袋洗：洗衣服
荣昌e袋洗是荣昌服务推出的一个基于移动互联网的O2O（one to offline)洗衣服务产品，区别于传统洗衣按件计费的洗衣模式，顾客只需将待洗衣物装进指定洗衣袋里，预约上门取件时间，稍后将由专人上门取件。取件时，取件人员当着顾客面对装好衣物的e袋进行铅封，现场不做衣物检查，待送回清洗中心后，在高清监控条件下去掉铅封，对衣物进行洗前检查和分类，全程视频监控。
记者是通过e袋洗的微信公众号下单的，取衣服的师傅会提前电话确认，然后上门来收衣服。E袋洗还推出99元一袋的优惠活动，随便用户能够装多少都可以。不过就记者来看，这个服务并不适用于我本人，因为冬天的不论是羊毛衫还是外套，都没法塞进这个小袋子里，倒是适合洗男士的衬衣或者女士丝巾之类的。
配送师傅会在收衣服后出具一个单据，告知等衣服洗完送达之后付款即可，可以选择现金，手机支付，还可充值会员卡支付，师傅说一般在72个小时之内会送回衣服，但是过了2天
师傅就电话预约送衣服，整体衣服洗涤的非常干净，包装也很整齐，看起来很规范。对于很多忙碌的互联网人来说，这个服务还是很到位的。
记者点评：从价格上来说，e袋洗和记者家附近的洗衣店基本持平，但一般洗衣店必须办卡才能够享受这样的价格优惠，另外，e袋洗的上门取送以及整个支付流程更符合社区O2O 对传统行业的改造。缺点也很明显，比如我第一次用就不知道我的多件羊毛衫和羽绒背心应该如何下单，也不知道是否应该选择99元的一袋洗服务。另外，目前e袋洗不支持洗鞋服务，也不太方便。
时尚猫：上门烫发剪头发
时尚猫提供的发型师上门服务是12月份刚刚推出来的。目前可以提供上门剪发、护理、烫发、染发、拉直、造型等多种服务。目前仅支持微信客户端下单。剪发以及护理的价格根据发型师的资历不同来定价。
由于在活动期，目前不论是剪发还是烫发、做护理，价格都远远低于同类理发店。记者由于家里有孩子，很难抽出一整天的时间去做头发。于是预约了一个上门烫发及剪头发。在微信客户端预约发型师的时间以后，系统会自动根据发型师当天的时间安排排出他可以接单的时间，记者下单烫发以后，需要购买一张相应的烫发卡（360元），由于烫发之前还需要剪头发，所以也要再购买一张剪发卡（150元）。这个定价也是根据记者所选择的发型师决定的。预约好之后，发型师就与记者电话沟通，比如头发长度、希望做怎样的花式，头发发质等等。发型师在规定时间上门会自带各种烫发和剪发的工具。而记者也被要求在发型师提前上门10分钟洗好头发。接下来的流程几乎和理发店一样，从剪发到烫发一直持续了4个多小时，发型师会在服务间歇外出等待，而记者则一边烫发一边看电视上网。最后出来的烫发效果也让记者非常满意。
记者点评：记者所用的产品在传统美发店可能需要800-1500元不等，而通过时尚猫，记者一共只花了510元就完成了。传统美发店的诟病就是忽悠用户办卡，然后升级消费，甚至有些店会用假的美发产品。但时尚猫定价透明，而产品的质量也有保证。由于商业模式不同，所以发型师没有销售任务。缺点也有，一个是目前平台刚上线，可选择的发型师比较少。另外就是平台将买卡和预约两个选项分开，有时候会让用户无从下手，流程上还有待优化。
社区工作者案例分析
社区工作案例 环境卫生 为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善基础建设。首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。 一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。 二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。 三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社区。 六。楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃 某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。 为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。 底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。 主要做法： 居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。 启示： 如果仅仅想一般性地解决问题，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比较好地解决问题，那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。 1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民基本道德教育。 2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。 安防盗门案例： 某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。
工程项目技术方案优化案例分析 (视频) (13年版)测试题
14、工程项目技术方案优化案例分析（视频）（13年版） 一、单选题 1、优化方案应切实可行，一切从实际出发，目的是要保证（），降低施工成本。 A. 工期、质量、安全 B. 工期、质量、安全、环境 C. 工期、质量、环境 D. 质量、安全、环境 2、课程中某大剧院工程基坑降水施工方案优化，勘察期间初见水位埋深为（） A. 9.00-10.00m B. 10.00-11.00m C. 11.00-12.00m D. 12.00-13.00m 3、大体积混凝土分层浇筑，当采用泵送混凝土时，分层连续浇筑厚度不大于（），以方便于振捣和保证砼浇筑质量。 A. 200mm B. 500mm C. 600mm D. 700mm 4、大体积混凝土浇筑体里表温差、降温速率、环境温度及温度应变的测试，在混凝土浇筑后7天内，每昼夜可不少于（）次； A. 7 B. 12 C. 24 D. 36 5、在砼浇筑完毕后，及时在表面覆盖一层塑料薄膜两层毡片。保温养护的持续时间根据温度应力（包括砼收缩产生的应力）控制确定，不得少于（）天。 A. 3 B. 7 C. 14 D. 28 6、关于传统支撑加固法与荷载逐层折减法的说法错误的是（） A. 传统支撑加固法相对后者支撑费用大、二次加固施工困难 B. 传统支撑加固法相对后者可靠度有保障、方便各层施工、成本低 C. 荷载逐层折减法相对后者来说方案论证复杂 D. 传统支撑加固法，不考虑转换层以下各层楼层自身承载能力，原模板支撑体系不拆除，一直贯穿到地下三层底板，再根据各层支撑体系设置情况进行稳定计算，必要时加固补充加密、支撑立杆 7、课程中某大剧院工程基坑降水施工方案优化，根据《华北地区区域地层表》，该区地层位居华北地层区华北平原分区之冀中小区（）地区交界地带。
社区生鲜O2O项目商业计划书
社区生鲜O2O项目商业计划书 社区生鲜O2O 项目商业计划书
目录 一、项目概述 (1) （一）项目背景 (1) （二）项目简介 (1) （三）项目建设规划 (3) （四）项目投资与经济效益分析 (5) 二、项目背景 (6) （一）项目建设的必要性 (6) （二）生鲜商品的种类与特点 (6) （三）某生鲜发展社区O2O与垂直B2C连锁的 SWOT 分析 (8) 三、项目市场分析与定位 (11) （一）生鲜消费分析 (11) （二）市场竞争者分析 (13) （三）项目定位 (17) 四、项目建设规划 (20) （一）经营模式 (20) （二）直营店建设 (20) （三）生鲜基地规划 (22) （四）生鲜物流体系规划 (22) （五）直营店管理 (24) 五、人力资源配置 (27) （一）组织结构 (27) （二）人员配置 (29)
六、营销策略 (31) （一）产品策略 (31) （二）价格策略 (32) （三）销售渠道 (33) （四）促销手段 (33) （五）形象工程策划 (35) 七、投资估算与资金来源 (36) （一）投资估算依据 (36) （二）投资估算 (36) （三）资金来源 (36) 八、财务评价 (38) （一）财务评价依据 (38) （二）营业收入、营业税金和附加估算 (38) （三）总成本费用及经营成本估算 (39) （四）财务评价结论 (40) 九、风险分析及对策 (41) （一）政策风险 (41) （二）市场风险 (41) （三）经营风险 (41) （四）资金风险 (42)
一、项目概述 （一）项目背景 民以食为天，生鲜是每个家庭每天不可或缺也无可替代的生活必需品。三鹿奶粉等一系列食品安全事件引发了广大市民对食品安全、品质前所未有的关注，广大城市居民买菜难、菜农卖菜难日益受到关注，新鲜、安全、卫生、干净、便利、价格合理的生鲜越来越成为人们日常需求。为我们进入市场以及打造品牌带来了宝贵的契机和准确的切入点。 生鲜市场需求旺盛，生鲜O2O发展迅速。有数据显示，生鲜电子商务的毛利率平均可达30%至40%，其中海鲜产品最高，达到50%以上，冻肉类20%至30%，水果次之。 另外，生鲜产品相对于人们购买的频次来说比较高，而且一旦形成了一定的评价等级建立了用户信任体系，用户粘度相当高。在加上消费者对网购行为的逐渐成熟，而一些有机食品及进口食品的利润空间大，生鲜电商的规模也在逐步扩大，生鲜O2O发展前景尤为广阔。（二）项目简介 1、项目名称 某生鲜O2O项目 2、项目介绍 某网络科技有限公司经营的掌管生活生鲜O2O电商平台旗下经营蔬菜、水果、肉类以及水产品四大品类的多种产品，并将在后续增加零食饮料、蛋糕甜点、烟酒礼品等产品。产品以“常温、活鲜、冰鲜、冻鲜”
社工案例分析题
案例分析题 (1) 张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。 问题： 1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。 2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略? 答案: 解析: 1 .残疾人社会工作的含义及目的 (1)残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。 (2)残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。具体而言，残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人因把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2.社会工作者采取的介入策略： (1)社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助张华取得合适的医疗康复服务。 (2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。 (3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。 (4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。 (5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。 (6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。 (2)刘先生曾是一家公司的销售员，在经历一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直待在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。 问题： 1.请你分析刘先生面临的困境有哪些? 2.作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略? 答案: 解析:本案例适合采用社会康复模式残疾人社会工作方法。本模式的理论依据是生态环境改善模式，它关注三个方面：一是关注个人，二是关注个人和家庭及其成员之间的关系，三是关注个人环境系统。在这个理论的指导下，采用为残疾人自身的发展提供帮助(教育、
社区O2O运营模式方案项目与发展前景案例分析
社区O2O运营模式方案项目与发展前景案例分析 社区O2O抢占家门口的生意 【摘要】衣服脏了，手机里预约，就有人上门来取走清洗，清洗完毕后还会再约定时间送回给你；预约小时工做保洁也可以在手机里完成，还可以根据其他用户的评价选择自己喜欢的阿姨来，中介费也不需要了；雾霾天懒得出门，还可以一键预约，美甲师上门做指甲、美容师上门美容、美发师上门烫发做护理都不是问题；甚至家里的电器坏了，通过手机拍照上传，就可以呼叫周边的维修人员上门维修… 从去年下半年开始，从送餐到家政，洗衣服到维修，从美甲到按摩，各种各样为“懒人”群体服务的社区O2O（Online to Offline，即线上到线下）项目逐渐火了起来，资本和创业者也蜂拥而至，抢占用户家门口的生意。但是，如何赶在其他同行之前拿下主要阵地，并不是一件容易的事情。 “懒人经济” 去年底企鹅智酷关于社区O2O的一篇调查研究报告充分显示了“懒人经济”的魅力。在发放3万份调查报告统计显示，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%；71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务；53%的用户对洗衣上门取送业务表示感兴趣。 类似食材配送、上门取衣这样的服务，在很多“50后”、“60后”、看来是完全不能理解的，然而这对于成长于互联网时代的“80后”、“90后”来说，却是有着很高的需求。在创业者眼中，社区O2O的本质正是为这些“懒人们”提供私人订制全方位多元化的便利服务，洗衣、生鲜配送、家政服务、美甲美发等都被认为是极具市场潜力的社区服务领域。
相比效率低下、覆盖范围小、耗时长、服务体验差等困扰用户的传统社区服务而言，社区O2O旨在整合线下服务资源，通过互联网化方式为用户提供便利的社区服务。 正是在这样的背景之下，围绕用户家门口的生意，各路社区O2O的玩家已经开始进场抢滩商机。 “到底有多少家社区O2O企业或者说有多少种模式，这个谁也统计不出来。”一位O2O 行业的创业者在接受采访时对本报记者表示，现在社区O2O有点当年千团大战的前奏，就像你家门口开的店也会不断更新淘汰一样，在他看来，能够解决用户痛点，并且提供高频次的服务，或者成为社区O2O的入口的创业者，会先从这个领域里脱颖而出。 如何定义社区O2O？ 目前的社区O2O更多被解读为对社区商业的再整合，是以社区生活场景为中心构建用户与用户、用户与商家、用户与上门服务者的闭环连接。 目前来看，主要有以下几种类型的服务企业： 1.做垂直细分领域的服务（云家政、58到家、河狸家、时尚猫、e袋洗、饿了么、美团外卖）； 2.做最后一公里电商配送服务的（爱鲜蜂、社区001、京东快点、生活半径）； 3.社区综合平台，提供物业及便民服务等社区服务（住这儿、智慧社区、小区无忧、邻里中国、叮咚小区）；
社区O2O项目商业策划书
微信CMS社区型020商城项目商业可行性分析主目录： 1、背景分析：社区型020电商现状2、微信CMS社区诞生3、功能及架构4、运营模式及推广5、竞争对手分析6、盈利模式及盈亏平衡预测 1、社区O2O现状及背景分析：针对在14大传统行业进行O2O创业的企业做一个梳理，并盘点各个行业的市场规模和特点，也顺便简单 介绍各代表企业的基本模式，大部分是活着的，小部 分是失败了的，拿出来也是因为有值得借鉴的地方。 先看一个整体的各行业消费频次与消费金额的关系分 布图。圆圈的大小代表行业规模，不完全精准， 参考网络拟定一个参考公式：用户基数*平均消费金 额*消费频次*预期增长率，比如票务是百亿规模，社 区是千亿级，餐饮是万亿级；但O2O在各行各业的 渗透率不可能达到100%，因而该类数据只能作为参考。 最后，各行业虽独立但又存在交叉重合，因此圆圈 之间会有交集，图中无法全部表现；举个例子，医美 是美容和医疗的结合，家政的很大一部分是属于社区，
酒店、短租公寓又是介于旅游和房产之间，而旅游又涵盖部分票务（景点门票），当然最具兼容性和扩张性的还是餐饮，适用于各行业、各场景。依旧火热的社区O2O 社区是人的集合体，最早的网络形态是BBS，而社区O2O与人们的居住息息相关，因此社区创始人把社区称为房产后市场服务；社区还是天然的“最后一公里”，与消费者最接近，快速响应、便利可达、上门服务都是最佳入口。彩生活（花样年集团子公司）：2013年6月在深圳上线并在一年后实现IPO，这对于行业无疑是一针强心剂，资本也跟风投资社区项目。然而10月11日晚叮咚小区撤离北京、公司裁员、资金链断裂的传闻在朋友圈传开（5月刚拿下亿元天使投资），它像一颗炸弹引爆了对社区O2O 的探讨，该话题也迅速得到越来越多的关注度。目前还无法准确地描绘出它的定义和市场规模，但会从产品模式的核心分开来讲，而高校（针对产品“饿了么”）作为一个单独的分类也是因为高校市场是相对封闭的形态，其居住人群、用户需求、消费特点都与小区有很大的差别。根据社区优势可有以下5种切入点：1、信息入口 小区管家：2012年7月在深圳成立，接入物业管理平台来提供小区管理 功能，在业主端主推安全服务、智能家居，覆盖500家物业小区，今年3
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题 说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。 案例1、社区安全--安装防盗门问题 某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。 小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。 小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的 实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒 绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。 主要问题: 1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展? 答题要点: 1．本案例属于社区治安工作: (1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用； (2)社区居民结构复杂,难以统一思想；
(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 2．工作方法和策略: (1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义； (2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想； (3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品； (4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。 案例2、社区康复—-智障人问题 某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。 答题要点： 1.方案设计： 康复方案的目标主要包括以下4个方面： (1)智障人士在行为及社会功能上的改变； (2)智障人士家庭对生活满意程度的提高； (3)智障人士与邻里之间关系得到改善； (4)社区对智障人士的接受程度增加。 2.实施策略： (1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
一个非常完整的项目策划案例
(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 市 场 篇 壹、上海市总体市场现状分析 一、上海房地产市场最新经济政策 1.蓝印户口、住房信贷政策取消 从2002年4月1日开始上海市出台的蓝印户口政策正式停止实施。从2002
年5月1日起，建行上海分行宣布，将执行新的住房信贷政策。 2.上海调整购房契税标准，取消政府补贴 2002年9月1日起，本市个人购买普通商品房按成交价格的1.5%征收契税，购买花园住宅按成交价格的3%征收契税。 3.上海高层建筑限“身高”，严控高度和容积率 上海市政府强调要严格控制高度和容积率，特别是超高层。做好日照环境可行性分析和环境容量、城市景观评价，并适当提高标准。 4.投资50亿元，上海浦东将兴建首条百公里铁路 上海将与铁道部共同投资50亿元，在浦东建造全程为113公里的铁路预计在2005年与洋山深水港一期工程同步建成，年运输量可达100万标准集装箱。 5.上海——中环线规划工程 为了缓解上海中心城区的道路拥堵，在内环线与外环线之间将建设一条中环线，其中，中环线北段汶水路高架（共和新路—大柏树）工程将在今年年底实施建设。整个中环线（浦西段）可望2005年完成。 6.“三环+三纵三横+十三射” 上海中心城区的主体路网络将形成“三环+三纵三横+十三射”的格局，其要点是，内环线以内地区，实现高架道路交通快速疏解，逐步实现中心城“三纵三横”主干道机动车专用道，将非机动车道改建为公交专用道，在内环线之间，加快中环线路网的建设，建成内环线之间十三条放射状道路，与逐步建设的市域高速公路相衔接。整个方案计划在2005年完成。 7.预售商品住房交易执行新规定 从2002年7月1日起，本市预售商品住房交易将执行新的规定。其中包括预售商品房交付使用时，对共用部位分摊的建筑面积和套内建筑面积的实测结果与合同面积的差异处理办法。 8.市房地产颁布《关于推行上海市商品房预订协议示范文本的通 知》 2002年10月23日，市房地局颁布：房地产开发企业取得商品房预售许可证后进行商品房预订的，均应采用预订协议示范文本，，房地产开发企业自制协议文本的，应报工商部门备案后方可使用。
社区O2O项目商业计划书
微信CMS社区型020商城项目商业可研报告实施方案 2016年5月
主目录： 1、背景分析：社区型020电商现状 2、微信CMS社区诞生 3、功能及架构 4、运营模式及推广 5、竞争对手分析 6、盈利模式及盈亏平衡预测
1、社区O2O现状及背景分析： 针对在14大传统行业进行O2O创业的企业做一个梳理，并盘点各个行业的市场规模和特点，也顺便简单介绍各代表企业的基本模式，大部分是活着的，小部分是失败了的，拿出来也是因为有值得借鉴的地方。 先看一个整体的各行业消费频次与消费金额的关系分布图。 圆圈的大小代表行业规模，不完全精准，参考网络拟定一个参考公式：用户基数*平均消费金额*消费频次*预期增长率，比如票务是百亿规模，社区是千亿级，餐饮是万亿级；但O2O在各行各业的渗透率不可能达到100%，因而该类数据只能作为参考。 最后，各行业虽独立但又存在交叉重合，因此圆圈之间会有交集，图中无法全部表现；举个例子，医美是美容和医疗的结合，家政的很大一部分是属于社区，酒店、短租公寓又是介于旅游和房产之间，而旅游又涵盖部分票务（景点门票），当然最具兼容性和扩张性的还是餐饮，适用于各行业、各场景。 依旧火热的社区O2O 社区是人的集合体，最早的网络形态是BBS，而社区O2O与人们的居住息息相关，因此社区创始人把社区称为房产后市场服务；社区还是天然的“最后一公里”，与消费者最接近，快速响应、便利可达、上门服务都是最佳入口。 彩生活（花样年集团子公司）：2013年6月在深圳上线并在一年后实现IPO，这对于行业无疑是一针强心剂，资本也跟风投资社区项目。然而10月11日晚叮咚小区撤离北京、公司裁员、资金链断裂的传闻在朋友圈传开（5月刚拿下亿元天使投资），它像一颗炸弹引爆了对社区O2O的探讨，该话题也迅速得到越来越多的关注度。目前还无法准确地描绘出它的定义和市场规模，但会从产品模式的核心分开来讲，而高校（针对产品“饿了么”）作为一个单独的分类也是因为高校市场是相对封闭的形态，其居住人群、用户需求、消费特点都与小区有很大的差别。 根据社区优势可有以下5种切入点： 1、信息入口
项目策划案例
项目策划案例 篇一：一个非常完整的项目策划案例 1 适用企业：设计公司 . 咨询公司 . 策划公司 . 律师事务所 . 翻译公司 . 软件开发组 . 自由职业者 . 装修公司 . 创业团队 . 专栏编辑 . 学校教研室 . 工程公司 . 活动组织者 . 设计师 . 婚庆公司 . 分析师 . 广告公司 . 影视剧组 . SOHO一族 . 研发团队 . 网站设计组 . 作家 . 风险投资团队 . 建筑师 . 社团组 壹、上海市总体市场现状分析 一、上海房地产市场最新经济政策 1. 蓝印户口、住房信贷政策取消 从XX年4月1XX年5月1 2. XX年9月11.5%征收契税，购买花园住宅按成交价格的3% 3. 4. 亿元，在浦东建造全程为113公里的铁路预计在100万标准集装箱。 5. 上海——中环线规划工程 为了缓解上海中心城区的道路拥堵，在内环线与外环线
之间将建设一条中环线，其中，中环线北段汶水路高架（共和新路—大柏树）工程将在今年年底实施建设。整个中环线（浦西段）可望XX年完成。 2 适用企业：设计公司 . 咨询公司 . 策划公司 . 律师事务所 . 翻译公司 . 软件开发组 . 自由职业者 . 装修公司 . 创业团队 . 专栏编辑 . 学校教研室 . 工程公司 . 活动组织者 . 设计师 . 婚庆公司 . 分析师 . 广告公司 . 影视剧组 . SOHO一族 . 研发团队 . 网站设计组 . 作家 . 风险投资团队 . 建筑师 . 社团组 6. “三环+三纵三横+十三射” 上海中心城区的主体路网络将形成“三环+三纵三横+十三射”的格局，其要点是，内环线以内地区，实现高架道路交通快速疏解，逐步实现中心城“三建设的市域高速公路相衔接。整个方案计划在XX 7. 预售商品住房交易执行新规定 从XX年7月1结果与合同面积的差异处理办法。 8. 知》 XX年10月，房地产开发企业自制。 9. XX100万平方米重大工程配套商品房建设工程”正式启动。首批项目有572万平方米。此工程建设拟每年新开工100
生鲜电商策划实施方案
好参宝海鲜电商策划方案
一、平台搭建： 1、平台搭建 平台分为自建平台、他站平台和移动App 自建平台是现在生鲜电商平台必须搭建的，现有的电商平台（京东、淘宝、天猫等）都是综合类的，无法满足生鲜电商平台的需要。 自建生鲜电商平台可以解决相应的宣传需要，以及适应各自物流、产品的需要，生鲜电商由于不同的地区的需求不同，物流等诸多因素的限制，地区生鲜电商是当前发展的趋势，自建平台可以更好的适应地区因素的需要，为公司带来最大的效益。 移动app的建立则是为了迎合电商向移动电商发展的需要，利用app软件的便利性，消费者在很多的移动客户端上进行选择。 海鲜电商由于刚刚起步，很多细分市场并不完善，消费者集中区域也还在原有的综合类的电商平台上，如生鲜电商等的地区性电商平台没有市场影响力，还未取得消费者的信任。他站平台的建立即为解决前期消费者不足、没有影响力的缺点，利用现在综合的大的电商平台的影响力和消费者多的吸引更多消费者的关注。 2、营销宣传 在营销推广上，现在很多的海鲜电商都采取普通的图片、文字进行宣传推广，缺乏可信度，顾客无法直观的看见商品的很多信息，购买的产品也与宣传上的图片存在很大的差距。在这里我们创新性的使用视频、图片相结合的方法，更加直观的展现产品，从海参放苗、施肥、养护、采捕、加工都环节进行视频的录制并放在相关平台的产品介绍上，用户也可根据自身的需求进行个性化的定制，在每个月我们也将在平台上选取消费者进行产地体验，将用户体验的过程放在平台上进行宣传，提高产品的可信度等。 3、物流、运输方案 采用第三方冷链运输配送，大连本地由于产地和销售网点距离城市较近，我们会设定相应的网上订货时间和发货时间： 订单时间配送时间 系统默认时间：提前一小时预定 预约时间：我们的配送员会在配送前与客户联系，如果客户有特殊的需求，可以在订单中标注，我们会根据预定时间送到客户手中。 根据用户的订单时间，我们会在配送前进行产品的宰杀等处理，保证产品的新鲜，使用周转箱、泡沫箱或冰盒等保证适合的温度，利用一般面包车等进行运输，在产品的最好保鲜期内送达顾客的手中，这样在精确的产品保鲜时间内，我们即保证了产品的及时送达，也节省了在冷链运输的成本。 在送达前我们会与顾客联系，如顾客可以直接取件我们会直接将产品送达顾客的手中，如顾客不再家、无法取，我们会放在与我们进行联合的附近的便利店中，等顾客自己提取。
O2O运营执行方案
O2O营销模式(Online To Offline) 目录 1、什么是O2O营销模式 2、O2O营销模式的产生背景 3、O2O营销模式的特点 4、O2O营销模式的优势 5、O2O营销模式的核心 6、O2O模式的多元化 7、O2O与B2C、C2C的关系 8、O2O的风险误区 9、O2O的国内发展 9.1、百度系 9.2、阿里系 什么是O2O营销模式 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O 通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。2013年O2P营销模式出现，即本地化的O2O营销模式，正式将O2O营销模式带入了本地化进程当中。 O2O营销模式的产生背景 随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生? 对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发
出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8％，线下消费比例达到92％。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。 O2O营销模式的特点 O2O对用户而言： ①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 ②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。 ③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 O2O对商家而言： ①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 ②推广效果可查、每笔交易可跟踪。 ③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 ④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 ⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 ⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。 ⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。
APP-o2o平台-运营方案++
按照资源建设要求，在高新区将建设 围绕平台的建设及实施，提出比较好的运营方案 1.1平台建设及运营机构 在该项目平台的建设及运营过程中，系统的运营维护工作主要由A、B以及三方共同负责。各单位部门在项目的运营维护中所承担的相关具体工作如下：（1）、A：A是该项目的牵头建设及业务的主管处室，在系统建设运营中对整个项目的建设进行监督，同时也承担着系统平台的运营维护。具体工作包括为信息收集和信息采编。 ?信息收集：对全省A相关信息的收集，如通知公告、政策信息、新闻信息、人才信息及培训资源等基础数据信息的收集。 ?信息采编：对收集的信息资料进行整理、分析和预测，定期提交信息报告；建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。 ?平台管理：对系统平台的管理。设定专门的系统管理员，对整个系统平台的前台及后台进行日常管理。如上传最新政策信息或人才信息、删除 系统平台上的垃圾信息、检查系统平台是否运行正常等。 ?组织培训：组织开展A的相关培训。适时地在每个季度（每月或每年）组织一次面向A的免费培训，鼓励全省A积极参与。提高全省A的素质， 从而推动全省工业经济的发展。 （2）、 C：在该系统的建设运营中， C承担的工作，主要是通过中心机房提供整个平台运行的硬件及网络条件，在平台的运行过程中，具体负责工作如下：?平台系统的正常运行：通过中心机房提供整个平台运行的硬件及网络条件，保证平台系统日常运行环境的质量，使平台系统得以正常运行。 ?提供相应的安全及保障措施：建立健全的管理制度，落实技术防范措施，
保证必要的经费和条件，对有毒有害的信息进行过滤、对用户信息进行 保密，确保网络与信息安全。 （3）、 B： B作为该项目的建设单位，同时依托自身已经建设的省工信委工业经济综合管理系统一期和二期平台以及建设运营的中国中小企业网等资源，充分实现对该平台系统的高效建设。同时利用平台的相关服务资源，为系统平台的长期正常运行提供保障。在该平台系统的运营中 B具体负责工作如下： 1)为A在平台的二期、三期建设提出相应的规划及建设意见。 2)在平台运行过程中，对所有使用单位（州市工信委及相关单位）进行 指导及培训。 3)协助A开展A相关培训工作。具体负责培训过程的所有流程，从培训 工作的计划到培训工作的圆满结束，包括培训工作初步策划、培训时 间及地点确定、培训人员住宿、培训课程及讲师的选择及确定等。 4)A及其他业务处室在平台的使用过程中，遇到相关的问题， B将安排 驻守在C的项目小组相关人员在5分钟内对需求进行响应，在20分钟 之内到达相关业务处室进行处理。 5)根据系统平台的整体规划和计划，提出系统平台运营的发展规划并拟 定成方案形式，经A批准后进行执行； 6)负责网站平台信息的收集、整理、分类、发布、维护等信息内容的管 理，确保信息内容的正确、及时、规范、全面、合法、安全等； 7)对系统平台的内容来源进行规划和管理，确保信息内容来源的正确性、 可靠性、真实性、及时性、合法性； 8)负责相关会议、活动的新闻信息采访，进行新闻信息的编写，并向A 领导上报编写的新闻信息，经审核批准后进行发布报道； 9)对A的培训进行培训现场的摄像，后期视频资料的整理、格式转化以 及审核资料的发布。 10)定期检查及监控（如每天两次）运营维护平台的运行情况，保证系统 平台正常运行，为用户提供长期服务； 11)负责网站广告的管理和维护，确保网站广告的正常运行； 12)负责A论坛的管理工作，处理用户的疑问、投诉和建议；
社会工作者考试案例分析题
2011年社会工作者考试案例分析模拟练习(1) 案例： 小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。 问题： 1.上述案例中，小路主要面临的困境有哪些？ 2.针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？ 答题要点： 1.小路主要面临的困境有： （1）学业问题：没有学费不能完成学业; （2）家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾; （3）心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。 2.主要辅导策略：（1）与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养 小路的义务和责任;（2）与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业;（3）安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间;（4）通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。 案例： 李某，男，59岁。在非典时期，他不仅要执行自己居委会书记的工作还需从事就业援助工作。而且还要担当社区的抗击非典工作。由于年纪大，记性差，他很难适应目前的工作，但李某又很想将所有的工作做好，所以目前他的思想压力很大。 问题： 1.上述案例中，李某主要面临的困境有哪些？ 2.针对李某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？ 答题要点： 1.李某主要面临的困境有：思想压力大，担心不能完成自己的本职工作。 2.主要辅导策略： （1）利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松; （2）鼓励李某与社会工作者一起讨论压力来源，并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析，使李某对自己的压力有一个客观的认识; （3）协助李某正确对待工作问题，对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。 案例： 钟某，女，某公司主要部门负责人。钟某曾作为非典医学观察者被迫居家两周，期间受到邻居的排斥，
社区矫正典型案例
社区矫正典型案例——东门街道陈某的个案分析 日期：2009-6-24 14:48:57 人气：1495 一、接案及建立专业矫正关系 随着深圳市社区矫正试点工作的进一步推开，2007年7月19日，陈某按照“属地管理原则”被分到了东门街道司法所接受社区矫正。作为东门街道司法所第一批社区矫正人员，陈某受到了社区矫正工作人员的热情接待。他们向陈某详细介绍了开展社区矫正工作的意义、社区服刑人员的日常考核及管理规定、社区服刑人员奖罚分细则等社区矫正相关的管理规定和方法。在工作人员耐心细致的帮助下陈某填完一系列表格，并在接受社区矫正保证书上签了名。矫正关系初步建立。 二、资料收集 陈某在转入社区矫正前，一直都在东门派出所的管辖下，从派出所转送过来的材料以及之后社区矫正工作者通过家访收集到陈某的一些基本情况。 （一）个人资料 1、个人基本资料 陈某，男，已婚，195X年10月出生，大专文化，广东XX市人 2、主要犯罪事实及处罚 陈某在任广东深圳市XX对外经济发展公司总经理期间在无履行能力的情况下，采用虚构事实的方式获得巨款1200万人民币。被判定为诈骗罪，判处有期徒刑十二年，罚金三十万人民币。刑期执行期限自2003年11月28日至2013年6月13日止。 3、身体状况 陈某中等偏胖的身材，体虚多病。2007年1月12日经XX监狱医院鉴定，陈某患高血压、冠心病、脂肪肝、高血脂症、左眼失明等疾病并准予监外执行（保外
就医）。 4、服务对象的能力及特点 陈某曾任广东深圳市XX对外经济发展公司总经理，人称陈总，掌管拥有几千万资产的公司，口才很好，能力也较强。 （二）背景资料 1、家庭情况 陈某妻子现年55岁已退休，夫妻恩爱。儿子在英国读书今年刚毕业，目前在英国工作。有5个弟弟，兄弟感情不错，据悉陈某出事后，其弟曾为其多方奔走。父母健在，父母对其十分疼爱和关心，经常电话联系。 2、社区环境 案主住在一个比较好的小区里，据了解其房子是拆迁补偿而来。小区内都住着许多原来的拆迁户，彼此都相互熟悉。老领居对陈总评价都比较高。 3、出狱后的表现 陈某出狱后，能够认真守法，按时报到和参加公益劳动，但很少外出，人较敏感，谨言慎行。 三、问题的界定及分析 1、社会适应困难 陈某在监狱服刑多年，保外就医时，外面的社会生活环境已经发生了巨大的变化。房子被拆迁，熟悉的街区已不在，老朋友的搬迁，社会关系的瓦解，使其在社会适应上存在问题 2、社会交往出现障碍 陈某回归社区后，大多时间在家里读书看报，不愿意与他人交往，出狱1年多来没有交过新朋友。仅维持与部分老朋友的联系。自尊心较强的他害怕被人挖苦和嘲笑，更害怕他人知道他社区服刑人员的身份，因此他选择了逃避。
项目案例分析.docx
北京邮电大学自学考试 答 题 纸 注意事项：1. 考生答题前，请在顶端方框内填写姓名和准考证号 2. 所有解题过程做在答题纸上，写清题号，按顺序作答 3. 答题纸不够用时，可下拉加页 4. 字号为四号、宋体 目录 一、项目概况 1.1项目简介 密 封 线 内 不 要 答 题
1.2确定项目阶段 1.3确定可交付成果 1.4确定里程碑 二、建立项目组织 2.1制定《项目章程》 2.2选择项目组织结构 三、项目实施计划 3.1项目范围管理计划 3.1.1项目跟踪数据表 3.1.2项目工作结构WBS分解 3.2项目时间管理计划 3.2.1确定活动依赖关系 3.2.2估计活动工期 3.2.3画出前导式网络图PDM及关键路径3.2.4详细项目计划 3.2.5关键任务报告 3.3项目成本管理计划 3.3.1成本估算 3.3.2挣值分析
项目管理案例分析 一、项目概况 1.1项目简介 唐山钢铁股份有限公司产业整合技术改造重建高炉工程。唐山钢铁股份有限公司（简称“唐钢” ）2280m3高炉工程是在正在建设的1＃高炉（1080m3）东面新建2＃高炉。 中冶集团中冶南方工程技术有限公司（承包人，简称“中冶南方”）拟采用工程总承包（EPC）方式，承担汉钢（业主）2280m3高炉工程总承包范围内的设计、设备及材料采购与供应、工程施工、设备安装、调试、试生产、达产达标、质保等工程内容。 以“先进、成熟、可靠、经济、实用、环保”为设计原则，采用国内先进技术及设备，使2280m3高炉技术装备及主要技术经济指标达到同级别高炉国内领先的水平。采用精料、高风温、高压、富氧、高喷煤等先进的冶炼工艺及相应的技术装备，实现优质、高产、低耗、长寿，高炉一代炉龄12－15年以上（无中修），热风炉寿命30年以上。 建设内容包括：原燃料供应系统、总图运输设施、水渣运输设施、高炉主工艺线系统（包括槽下供料及上料系统、炉顶系统、粗煤气系统、炉体系统、出铁场系统、铁水运输系统、渣处理系统、热风炉系统、干法煤气除尘系统、通风除尘设施、喷煤系统等）、热力设施（包括
(完整版)生鲜O2O项目商业计划书
生鲜产品电商项目 商业计划书 编制：郭中华日期：2017年4月 （友情提醒：本文内容为原创文稿，未经作者本人许可，禁止传播或用于商业行为！） 目录 第一章：项目概述第四章：项目团队建设 一、项目名称及含义：一、组织架构： 二、项目背景：二、岗位工作职责： 三、项目简介：三、人员配置： 第二章：市场分析第五章：营销策略 一、项目建设必要性：一、产品策略： 二、商品消费分析：二、价格策略： 三、市场竞争者分析：三、销售渠道： 第三章：项目建设四、营销方式： 一、经营模式：第六章：投资分析 二、品牌建设：一、总投资预算： 三、平台建设：二、财务分析： 四、连锁店建设：三、分析结论： 五、连锁店管理：第七章：风险管控 六、供应链规划：一、政策风险： 七、物流体系建设：二、市场风险： 八、营销渠道建设：三、经营风险： 九、服务保障体系建设：四、资金风险：
第一章：项目概述 一、项目名称及含义： 1、项目名称：“宅鲜配”生鲜O2O生态链项目 2、名称含义： “宅”：为住宅的意思，即项目定位为家庭消费服务； “鲜”：为新鲜的意思，即代表着商品类型和品质； “配”：为配送的意思，即代表项目的主体服务方式。 综合含义：本项目为家庭消费类优质生鲜商品的配送服务项目！ 二、项目背景： 民以食为天，食以鲜为先！生鲜商品是每个家庭每天不可或缺也无可替代的生活必需品。然而，媒体所报道的一系列食品安全事件，引发了广大消费者对食品安全、品质等前所未有的关注；同时，由于城市人群所处的快速生活节奏环境，面临时间少、买菜难等一些列现实问题。如何利用当今高速发展的互联网+模式，打造一个商品新鲜安全，价格合理，服务便捷的购物消费模式，越来越成为人们日常生活的迫切需求，为本项目进入市场以及打造品牌带来了宝贵的契机和准确的切入点。 三、项目简介： 1、项目模式： （1）“宅鲜配”生鲜O2O，以线上平台（微信商城、APP、PC）+线下实体（直营店、加盟店、服务点）的渠道，主要经营家庭食材类快速消费商品，以“源头采购、过程挑拣”确保产品质量，再以“常温、冰鲜、冻鲜、活鲜”4种形式，全程冷链运输，网点冷藏储存，全年无休进行鲜活配送。 （2）“宅鲜配”生鲜O2O将打造全新的“B2B+B2C+C2F”垂直O2O生鲜电商经营模式。商品源头基地（自建或联营）直采，或与本地市场大型实力商家进行沟通与合作，在获取价格优势和质量保证商品的同时，化解与本地市场线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，为终端消费者提供完善的售前、售中、售后服务。 2、商品定位：
社区工作案例分析及解决方案设计.doc
案例分析及方案设计 一、案例分析题 案例五： 某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。 问题：1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展? 答题要点：1．本案例属干社区治安工作。 2．深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 3．介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。 案例六： 某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。 问题：1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。 2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略? 答题要点：1．面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园，等等。 2．采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关；(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。 二、方案设计题 案例一： 每年初三学生都会面，临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。