商务运营管理关键词及专业术语
商务运营管理关键词及专业术语
第1章：运营管理引论
运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
企业战略管理：指企业为实现战略目标而制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态协调
和组织【管理】过程。
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。
转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
前台：工作人员直接接待顾客的地方。
后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。
实施：确保计划和意图得到实际执行。
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。
单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险。
可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。不生产其为0，量增、可变成本增。
总成本：制造商品或提供服务的所有成本。=固定成本+可变成本
平均成本：制造单位产品的成本。=总成本/生产数量
收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。
利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。
单位利润：=平均收入–平均成本
亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本不得不支出的额外货币数量。
盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平；
盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。
盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本
制造运营：输入输出循环
输入：
输出：
物料
产品
人
相关服务
设备
建筑物---------------------- 运营---------------------------
资金{财务补充：运营必须增加价值并盈利、关注现金流的及时性}
知识
信息
上图表明：
运营是组织的中心；运营与所有员工有关；运营依赖多个学科；运营要想盈利，必须精心管理；知识包括：
顾客需求；过程的技术能力运用；工作安全性：法律、环境；
资源可用性；经济、社会和政治环境趋势；
实物和财务现金流
资本
︱
运营输入------------------------ 运营---------------------------------- 产品及服务输出
运营输入付费--------------------
-----------------------------------来自顾客的收入
︱
利息、红利、还款
服务运营
输入--------------------------后台--------------前台-------------顾客
------------- 服务过的顾客和相关物料输出
三种类型的制造过程：生产线或者大规模生产；批量生产；加工车间生产或包工生产；
制造过程的选择（图）
高
多样性
生产线或者大规模生产
低
多样性
小规模
大规模
&在高度劳动密集型下，运营经理必须在下列领域有效：
人员的招聘、培训和福利；
制定标准化工作程序；
满足顾客多样化需求的同时，为工作人员排程；
控制不同工作、地点的员工；
管理组织的成长或者衰退；
&在机器设备基础下，运营经理必须在下列领域有效：
有效投资技术飞速变化的领域；
使服务能力的投资与多变的顾客需求相匹配；
控制服务过程，包括设备和顾客的安全；
&在高定制化下，运营经理必须在下列有效：
保持质量；
管理有自主权的服务提供者；
&在低定制化下，运营经理必须在下列有效：
确定标准化服务；
以低成本保持质量；
盈亏平衡图特征：
1.在一定时期的工作总量是有限的；
2.固定成本与产量无关；
3.产量增加，可变成本上升；
4.利润=收入–成本；
5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平；
对盈亏平衡点的影响：
固定成本增加；
可变成本率下降；
销售价格上升；
初期成本：含直接劳动力成本+生产过程中原材料费用+直接费用；不含工厂间接费用；
将原材料从供应商运输到公司厂房发生的费用应计算在公司初期成本；
第2章：质量管理关键词1.质量与顾客：
产品属性：从一个产品本身发现的那些特征。
产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。
服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。
担保：产品保证的时限和范围。
交付可用性：何时交付产品；
总价格：具有竞争力的价格；
符合性质量：从产品或服务满足明示的要求的角度观测质量。
2.产品质量：传统与现代追求质量方法
供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接起来形成的供应链条。
全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正确地执行为基础的管理方式。
产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供给顾客的过程。
验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。
统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样，不仅检出缺陷，还关注过程输出趋势的方法。
为处理存在的问题而设计的一项关键技术，它提供了一个合适的过程控制系统。它针对某个过程的持续绩效采取控制措施。
监视质量成本：报废、返工、更换、检验、管理成本；
标杆超越：学习最佳惯例，确定最低可接受标准，以最小的成本达到要求的质量。完成这些以后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
质量管理标准：英国BS；
3.服务质量：
SERVQUAL：包括可靠性、响应性、能力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系列因素构成的服务质量模型。
差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距的原因的过程。
满意=感知–期望
公共部门服务背景：近几年开始接受它的服务角色。
服务质量的动态性
顾客需求和期望---------------------------------------------------------- 顾客需求和期望
顾客对未来满意的感知
顾客满意度
设计的产品和服务------------------------------------------------------- 实际产品和服务+顾客参与
运营过程
第3章：计划与控制
控制系统：建立适用的信息系统校准各项行为。
控制环：运用可用的数据，检查受控过程的流程，并与确立的标准进行比较。比较实际发生情况的统计数据和标准所期望的结果，然后提出使实际绩效与标准匹配的建议.
过程：受到控制的系统的一部分。
输出：过程的结果并可作为控制的基础。
测量：基于输出收集适当的数据，常常按例行的时间间隔进行。
统计数据：从所收集的输出数据中获取的信息，为了与既定标准进行比较，有可能利用几个不同时期的数据。
标准：反映过程输出期望的规定。
比较：考虑实际绩效与期望绩效之间的差异。
输入：过程需要的各种类型的投入，如物料、资金、财务输入。其特性决定过程实际绩效。
业务流程再造（BPR）：为促进实施快速变革而设计的系统。它运用了一系列标准化的操作计划和系统分析技术。{改进质量的策略}
石川图：旨在识别过程中存在的问题。表明潜在的因果关系及进一步系统分析的基础。
职位设计与激励：其目的在于形成一种工作方式，满足顾客的目标或规格，同时满足组织目标，如成本和生产率，并被完成工作得个人所接受。必须在顾客需要、组织需要和员工需要之间达成平衡。一项令人厌烦的任务通常需要高工资作为激励因素，而高生产力通常会收到财务回报。
维修工艺学：它支持广义的维护观点。英国标准BS3811（1984）将它定义为：维修工艺学是将管理、财务、工程、建筑以及其他方面的实践应用于实物资产，以寻求其经济的寿命周期成本的综合体。这种实践涉及厂房、机器、装备、建筑物及其结构的可靠性与可维护性的规范与设计，涉及其安装、试运转、运行、维护、调整和更换，涉及其设计、绩效和成本的信息的反馈。
改进过的控制环（图）
测量
决策制定者
统计数据
环境影响
报告
比较
标准标准的修订
制造过程改进领域：
检测程序；
物料及其移动；
搬运；
包装；
改进服务取决于以下因素：
人际交往技能；
知识；
系统；
服务质量决定的因素（图）
服务提供者
知识和技能
服务提供者
系统支持和
人际行为
售后服务支持
石川图
引起问题因素
主要问题
控制技术流程：
设定目标；
行动方案；【质量是改进产品质量和产出（合格）率，还是扩展到供应商、组织责任、薪酬体系】数据收集：输入与输出；
控制图与统计过程控制；
人员管理：
人力资源管理；
职位设计与激励；
支付营运人员报酬；
管理
有效全公司
管理
按时完成计划
有竞争力的系统
管理恶性循环图
缺乏培训管理
人员开发
利润率低士气低
计划不佳
危机管理
缺乏创造性
过时的系统
不良的变革管理
变革管理的能量在开发技术系统（比如先进制造技术）中尤为突出。
人力资源管理：
职位设计；工作测定
薪酬体系与结构；报酬制度
教育和培训；在职与其他培训
通用人事问题；招聘培训
劳资关系；工会
&制造技术包括领域：
1.利用切割、化学处理、混合、组装等环节直接转换物料；
2.机器人、输送机进行物料搬运；
3.物料储存和取用；
4.自动化检验和测试；
5.产品设计和工程设计；
6.制造过程设计；
7.生产管理系统；
8.成本管理和报价编制系统；
&服务技术：
1.自动取款机；
2.激光外科；
3.计算机辅助学习；
&办公技术：
1.基于计算机的信息系统的使用；
2.电子通讯系统的使用；
与运营经理有关：技术如何促进生产和服务运营过程；管理工作中如何让技术有直接帮助；
&投资评估关键事项：
1.衡量投资成本和效益最好的依据是什么；
2.公司如何才能处理现金流变动的时间差异；
3.如何将风险分配到各种计算中；
&保持技术系统的绩效方法：
1.英国标准BS3811（1984）维修工艺学；
2.全面生产维护（TPM）;
A总效率分成3方面：
1.作业时间比率；
2.质量；
3.标准速度和可运转时间的关系；
B引起组织混乱的3个方式：
1.故障；
2.退化；
3.逐步淘汰；
C组织通过以下方式来解决上述问题：
1.增加可靠投资；
2.引入绩效监控系统和统计过程控制；
3.计划维修；
设备总有效性;标准值70-75%；
第4章：项目管理
项目：是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。
初期项目计划：是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始、完工顺序、完工时间估计和每项任务所需的资源。
任务层次：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型项目。这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到一系列可识别的项目为止。
项目团队：不是在固定编制基础上执行共同工作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，在从事其他工作之前完成该项目。
组织背景下项目管理：
职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。
项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。项目经理变成为所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。
平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成的工作。职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。这是一种理想的解决方案，它实现有效的分配资源和低费用，但是难以协调，沟通也会出问题。这种方案的有效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。
工作分解结构：检查工作得各个组成部分，确保该工作能够按照逻辑顺序开展。
紧前关系：表明了一项活动必须另一项活动开始之前完成。
时间驱动估计：无论如何配给资源，都要在规定的时间期限内完成活动。
资源驱动估计：活动的持续时间常常取决于所使用的资源。如果资源是固定的和可利用的，那么活动的持续时间可以根据工作速度进行估计。如果这个方法不行，则必须采用其他类型的临时性估计方法。采用这种临时性估计，在以后必须进行修正。
自上而下估计：直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。在这种情况下，总持续时间为确定子活动持续时间的目标提供了框架。
自下而上估计：利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间。
关键工序分析：确定完成一项活动所需时间的一系列连续的关键活动。
差异分析：表明由完成工作引起的费用变化，由以下公式计算：
费用差异= 完成工作的预算费用–完成工作的实际费用
进度分析：测量完成工作和工作进度之间的差别，相应地提供了工作相对于进度的进展的测量指标，通过以下公式计算：
进度差异= 完成工作的预算费用–计划工作的预算费用
费用绩效指标：完成工作的预算费用/完成工作的实际费用。
项目特征：
1.开始与结束；时间管理是项目的最重要特性。
2.可识别的顾客；必须询问顾客要求成果、时间、费用。
3.目标；目标变化，时间和费用也将随之变化。
4.约束；项目管理实现时间、资源、资金的平衡；
5.需要单个的和持续管理；
所有项目都有的特征：
计划；成果；时间；费用；
项目管理模型：项目管理；项目生命周期管理；组织背景下的项目管理；经理的作用；
项目管理基础图
成果
质量（规格、绩效）
风险
时间
费用
日历时间
资源、工作比率
工作时间
项目生命周期图
项目初期
建立顾客关系
初期计划
组织结构
建立团队
正式的工作计划
主要的项目活动
监督和控制
项目终止
团队
顾客
评价
项目生命周期管理框架：初期项目计划；主要项目活动；项目终止；
项目终止包括：
成果、时间、费用最终评价；
移交项目成果给客户；
最终结算；
为工作人员重新部署项目计划；
进行项目正式评价，吸取经验和教训；
项目管理图
团队建立
个人能力
最终评价
WBS（下图）
修复大楼
办公室大楼顶部
地基
重构布局重新铺电线
装饰新地毯
&项目管理方法：
1.工作分解结构（WBS）:【关联活动的两种重要方式：包含、先行】
2.时间和费用估计；【时间驱动估计、资源驱动估计、自上而下估计、自下而上估计、开发项目、滚动波浪估计】
3.项目排程；【关键工序分析】
4.资源分配；
5.费用和进度的控制；
6.绩效指数；
关键工序D、F、J、M、N，持续时间80天；
第5章：供给与需求管理
生产战略计划：对产能、工厂选址及过程设计的长期观点。
综合计划：确立一套政策，以平衡未来数月内供给和需求。这将极大地影响资源配置、劳动力规模、所需分包商安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等等。
统计预测：回顾过去一个时期的数据序列，例如过去一个时期内某件产品的需求，并从这些数据中提取关键细节，例如平均需求和趋势，进而根据这些数据制定未来预测。
多因素指数法：利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力。
回归分析法：利用类比的方法来改进所得到的估计值的一种统计方法。
指数平滑法：一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法。
&供给与需求：
1.预测：与计划和预算有关，与期望、士气、动机和组织未来的愿景有关；中期平衡数月供给和需求；短期平衡供给和需求，使顾客不满意度最小、资源利用化最小；
2.统计预测技术：
a.多因素指数法：
b.类比法：
*横截面法指把A国比例运用到相似的B国，计算出B国消费规模；
*时间序列法是假设一个国家发展水平与另一个国家相同，估算其需求；
c.回归分析法：水泥的销量不适合此方法；
&预测存在的问题：
1.不能预测整个时间序列中的剧烈变化；
2.有些变化是企业自身行为；
3.并不能保证预测成功；
4.简单预测技术最好，因为结果需要更多员工了解。
&产能管理：
1.总制造计划
2.产品组合计划
企业解决压货、缺货的方法：
裁员、改进产能柔性，满足顾客需要；加班或分包、承诺交货期、产能扩大；
3.
第6章：物料流的计划与控制经济批量：总成本最小时的批量大小。
供应链管理：计划与控制物料流的活动。
采购管理：组织内部的采购职能的集中化。
物料管理：组织内部的物料流管理的集中化。
分销管理：商品从生产点到销售点的物理移动的集中化管理，包括商品的存储与运输。
物流管理：供应链中的运输及其他所有问题的管理。
科学库存管理：单独考虑每一个库存持有环节，这有助于分析和考虑成本平衡。
物料资源计划：作为一项实践，计划一个制造系统的库存和物料流。
生产能力：一个组织生产产品或提供服务的物理能力。
准时制：为了避免缓冲库存的广泛使用，集中于创建一个简单的系统来实现对物料流的控制。最优化生产技术：使用基于计算机的计划来避免过长的计划制定周期。
&库存：
1.库存控制：库存量；制造领域的原材料数量；在制品数量；成品数量；办公用品数量；
2.成本：
a.持有库存成本：资本成本、运输保险成本、损失成本；
b.获取库存成本：订单处理成本、质量成本、购买成本、关系成本；
c.断货和违约成本：
3.库存决策和控制系统：
a.引入经济批量订货公式：
b.计算的总结：
c.持续评审系统：
4.实施：
&服务流管理：
1.服务系统的能力管理：改变产能策略；需求管理策略；
2.综合服务计划：
3.管理排队：排队的实际组织；排队心理学；排队的数学模型；
&供应链管理：
1.采购管理、物料管理和分销管理；
2.物流与供应链管理；
&制造资源计划：
1.物料资源计划：需求预测；生产能力；
2.准时制：
3.最优化生产技术：
小结：追求潜在高回报时，投入高水平的的费用是一个基本的战略事项。
&计算：
D-每周需求；S-与交货相关的成本；C-成本价格；I-库存持有成本率；Q-批量单位;W-总周；
1.每周单位持有成本=IC/W=30%*
2.4/50周=0.0144美元；
2.周期时间Wx=Q/D=1000/400=2.5周；
3.每周期订货成本=S/Wx=50/2.5=20美元/周
4.平均持有库存=Q/2=1000/2=500
5.每周平均持有成本=ICQ/W/2=30%*2.4*1000/2/50=7.20美元/周
6.每周期采购成本=CQ/Wx=2.40*1000/2.5=960美元/周
7.每周平均总成本TC=20美元+7.20美元+960美元=987.20美元；
8.每周交货次数=D/Q
9.每周订货成本=SD/Q
10.每周持有成本=ICQ/2
闭环制造资源计划
创新
需求预测
产能计划
车间控制
延误
延误
运营
第7章：运营战略
过程设计：过程设计使原料转化为成品的相关决策。
生产率：从输入到输出的转化效率。
学习：涉及输入和输出之间作为一个系统使用一个时期并积累经验的变化的关系。
柔性：说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。
全面管理：包括确保所有利益相关方对公司满意，同样，这又会引出环境和可持续发展问题。
可持续发展：既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。
环境评价：包括运营的许多方面，例如，能源和原材料的来源、过程有效性、废物处置与管理、运输、包装和健康安全问题。
&利益相关者：
11.员工；
12.股东；
13.经理；
14.顾客；
15.供应商；
16.当地社区；
17.政府；
18.环境；
电子商务术语
电子商务术语：新手必备的电商专业术语大全 一．电子商务常用术语解释 1.什么是电子商务 专业定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 简单的说，就是利用网络通信形式，达到买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。2.什么是网上商城 网上商城类似于现实世界当中的商店，简单的理解就是在网上开的一个商店，产品通过图片的形式展示出来，可以用网上支付方式结算货款，送货时用快递进行。 3．什么是网上支付 是指交易双方在结算货款时，通过网上借助于网上第三方平台，实现资金转帐汇款的交易。如银行卡的网上银行功能，是顾客直接在网银确定对方帐号，确认支付密码，直接将款转到对方帐号实现网上转帐支付。如支付宝、财付通等第三方担保支付平台，顾客是先购买产品，然后确定支付后，将款转到支付宝网站代为保存，等收到商家货物后，在从支付宝中确认，支付宝将款打给商家完成支付。网上支付有很多种客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，这种形式可以节省时间及减少手续费支出。 4.什么是B2B B2B是英文Business to Business（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。 国内目前比较知名的B2B网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。 5.什么是B2C B2C是英文Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。 国内目前比较知名的B2C网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等。 6.什么是C2C C2C是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写，C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的模式之一。不同的是C2C是个人对个人的电子商务模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行
电子商务专业术语-电商常用词汇-电商术语
电子商务专业术语 一、商业模式 1)B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴 巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。 2)B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊， 当当，凡客，时尚起义，走秀网。 3)C2C模式，Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay， 淘宝，拍拍，易趣。 4)BMC模式，BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集 量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、 C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、 C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业； C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与 消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。 5)B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的 简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商， 第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。以亚马逊 为代表。 6)O2O ，online to offline团购模式，团宝网，美团网，高朋网为 代表。 二、广告词汇 1.植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变 形金刚，非诚勿挠等。 2.SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 3.EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。 4.CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。 5.CPA ： Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网 络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义， 包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一 次点击等。 6.CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。 7.CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点 击成本。 8.ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。 9.SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。 10.CR 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中， 转化的访客占全部访客的比例。 11.UV：Unique Vister的缩写，独立访客。
电商运营管理
电商运营管理 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广
电子商务专业术语-电商常用词汇-电商术语
电子商务专业术语 商业模式 B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科技）、慧聪网。 B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。 C2C模式，Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。 BMC模式，BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。 B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。以亚马逊为代表。 O2O ，online to offline 团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。 广告词汇 植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿挠等。 SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。 CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。 CPA ：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。
电商扫盲专业术语
电子商务扫盲 1,电子商务介绍： 概念：电子商务，英文名Electronic Commerce，简称EC。 2,电子商务模式(常见类)： B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝(网盛科技)、慧聪网。 B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚起义，走秀网。 C2C模式，Customer to Customer-个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。 3,电子商务专业名词(常见类)： SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。 CPS：Cost Per Sales的缩写,即销售分成。 CPA ：Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions) 每千人成本。 CPC：(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。 ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。 SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。 UV：Unique Vister的缩写，独立访客。 AdWords：Google的关键词竞价广告。
电子商务常用术语解释总结
电子商务常用术语解释总结 最近一直在关注电子商务网络商城运营方面的内容，电子商务的范围很宽泛，其中包括很多专业的数语，但对于中小企业和个人来说，不是所有的电子商务知识都适合自己。为了让朋友们更快的了解电子商务，下面我收集总结了一些常用的术语解释，希望对刚学习电子商务的朋友们有一些帮助。 一．电子商务常用术语解释 1.什么是电子商务 专业定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 简单的说，就是利用网络通信形式，达到买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。2.什么是网上商城 网上商城类似于现实世界当中的商店，简单的理解就是在网上开的一个商店，产品通过图片的形式展示出来，可以用网上支付方式结算货款，送货时用快递进行。 3．什么是网上支付 是指交易双方在结算货款时，通过网上借助于网上第三方平台，实现资金转帐汇款的交易。如银行卡的网上银行功能，是顾客直接在网银确定对方帐号，确认支付密码，直接将款转到对方帐号实现网上转帐支付。如支付宝、财付通等第三方担保支付平台，顾客是先购买产品，然后确定支付后，将款转到支付宝网站代为保存，等收到商家货物后，在从支付宝中确认，支付宝将款打给商家完成支付。网上支付有很多种客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，这种形式可以节省时间及减少手续费支出。 4.什么是B2B B2B是英文Business to Business（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子 商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。 国内目前比较知名的B2B网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。
电商运营管理
电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四 自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-
《电子商务运营管理》复习资料[1]
《电子商务运营管理》复习资料 第一早电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的 电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。
电商电子商务专业术语大全
【电商】电子商务专业术语大全 专注电商、移动社交媒体、O2O领域提供一站式电子商务全领域服务（天猫、京东、宁、亚马逊、1号店）整体托管、单项服务、跨境电商、电商培训、战略咨询、电商顾问等，帮助企业从传统的销售模式走向更广阔的网络领域。微信/:; 1、电子商务介绍： 电子商务通常是指是在地球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。英文名Electronic Commerce，简称EC。 2、电子商务模式（常见类） B2B模式，Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴、慧聪网等。 B2C模式，Business to Customer-企业对个人，例子：天猫、京东、亚马逊，当当等。
C2C模式，Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣等。 3、电子商务专业名词（常见类） SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子营销。 CPS：Cost Per Sales的缩写即销售分成。 CPA ： Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。 CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本。 ROI：Return On Investment的缩写，投资报酬率。 SEO：Search Engine Optimization的缩写，搜索引擎优化。 转化率：Conversion Rate的缩写，是指访问某一访客中，转化的访客占全部访客的比例。 UV：Unique Vister的缩写，独立访客。 AdWords：Google的关键词竞价广告。 Alexa：https://www.wendangku.net/doc/049210450.html,是专门发布世界排名的，排名有两种：综合排名和分类排名。
电子商务运营管理复习资料
第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性
5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现
电子商务专业术语
所谓的B2B，B2C，C2C是电子商务中按照交易对象给电子商务分的类。 B2B（Business To Business）即企业与企业间的电子商务； B2C（Business To Customer）即企业与消费者间的电子商务； C2C（Customer To Customer)即消费者与消费者间的电子商务。 B2B中的两个B均代表Business，“2”则是英语“two”的谐音，代表“to”。因此一般来说我们把B2B仍然按照英文的读音“B-to-B”来念，而不是把“2”作为中文发音。但现在有很多人已经习惯把“B2B”按照中文读音来发音了，并且在谈论电子商务时也不至于引起误解，因此无论怎么念，通常都可以理解。 B2B电子商务模式包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。例如，国内著名电子商务网站阿里巴巴（https://www.wendangku.net/doc/049210450.html,）是一个B2B电子商务平台，各类企业可以通过阿里巴巴进行企业间的电子商务（B2B），如发布和查询供求信息，与潜在客户/供应商进行在线交流和商务洽谈等。 电子商务相关的缩写词汇还有B2C(商业对消费者）、C2C（消费者之间、消费者对消费者）、G2B（政府对企业） B2B（Business To Business）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额，在今后的5年内，B2B将达到41%的年平均增长率，到2004年，全球范围内的B2B交易预计将达到7.29万亿美元。 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。 目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： 1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 2. 面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象Alibaba、环球资源网等。 B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。 目前企业要实现完善的B2B需要许多系统共同的支持，比如制造企业需要有财务系统、企业资源计划ERP系统、供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统等，并且这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的完全自动化。实现这样的系统需要企业投入数量可观的人力、物力和财力，多数中小企业会对这样大的投入望而却步。考虑到这些企业的特点，新网提供了企业支付得起的B2B电子商务解决方案。 一方面，企业可以采用新网提供的产品，从低端到高端、从单一到全面，有步骤地实现B2B。比如分销商可以针对业务的主要特点采用新网的DRP系统，商业企业可以使用新网的SCM系统，以销售、服务等业务为重点的企业可以采用CRM系统。
电子商务英语专业名词
一、专业名词 1，电子商务electronic commerce 视频会议video conference 不断增长ever –increasing 供应商supplier 内部运营internal operation 组织organization 交易transaction 消费者consumer 有效率的efficient 有弹性的flexible 2，电子邮件营销email marketing 市场调研market research 提高整体营销信息enhance overall marketing message 拓展网络exploit the web 网络能力capabilities of the web 离线营销活动offline marketing activities 传统营销traditional marketing 品牌的忠诚度brand loyalty 传统促销方法traditional promotional methods 营销策略marketing strategy 3，电子银行electronic bank 家庭银行home bank 支付账单pay bills 私人网络private network 金融机构financial institutions 银行服务banking services 在线申请apply online 4，电子支付electronic payment
电子支票electronic checks 电子货币electronic money 经常账户checking accounts 数据加密data encryption 客户认证client authentication 智能卡smart cards 计算机硬盘computer hard disks 银行部门banking sector 小额支付small value payment 5．网上购物流程the flow of shopping/purchasing online 迅速发展rapid growth/development 虚拟商店virtual stores/shops 产品规格specification 电子银行cyber bank 购物中心shopping center 在线付款payment online 确认订单confirmation of the order 总金额total amount 批号date code 6，最终产品finished goods 相关信息related information 产地the point of origin 运输与配送transport &services 国际供应链管理international supply chain management 预售服务pre-retailing services 军事策略military strategy 战时物资生产wartime material production 集中于centering on 战略物资补给strategic commodities supply
电商术语大全CPMCPCROIVUV等
电商术语大全 C P M C P C R O I V U V等 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
电子商务专业术语 一、商业模式 1.B2B模式：Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴，生意宝（网盛科 技）、慧聪网。 2.B2C模式：Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，时尚 起义，走秀网。 3.C2C模式：Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易 趣。 4.BMC模式：BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经 营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。例子：太平洋直购网 5.B2B2C：是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是 CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。以亚马逊为代表。 6.O2O：online to offline 团购模式，团宝网，美团网，高朋网为代表。 7.C2A：消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务，指的是政府对 个人的电子商务活动； 8.B2A：商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与 政府机构之间进行的电子商务活动。
电子商务常用术语
电子商务常用术语 一、互联网基本术语 1.门户网站 门户网站最初提供搜索引擎、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间，等等。在我国，典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。 2.网站流量 通常说的网站流量（traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。 常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。 3.网络推广 网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。 4.网络广告 网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。 与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展壮大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。 5.转换率 Conversions Rates，又称转化率。在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。要注意，这里所指的相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。 以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。这里需要注意的是，目前很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化率或者订单转换率，这都是狭义的网站转化率概念。
(完整版)自学考试电子商务运营管理模拟试题
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
4-电商专业术语
电子商务，Electronic Commerce，简称EC 一、电商目前存在的几种模式 【O2O模式】 online to offline 线上对线下的团购模式，团宝网，美团网，糯米团为代表。 【B2B模式】： Business to Business-企业对企业，例子：阿里巴巴、慧聪网。 【B2C模式】： Business to Customer-企业对个人，例子：亚马逊，当当，凡客，走秀网。 【C2C模式】： Customer to Customer－个人对个人，例子：ebay，淘宝，拍拍，易趣。 【C2B模式】： Customer to Business –个人对企业，B2C与C2B比较构面，个人对企业，强调用―汇聚需求(demand aggregator)‖，专业定制模式居多。取代传统―汇聚供应商‖的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。 【BMC模式】： BMC是英文Business-Medium-Customer的缩写，率先集量贩式经营、连锁经营、人际网络、金融、传统电子商务（B2B、B2C、C2C、C2B）等传统电子商务模式优点于一身，解决了B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式的发展瓶颈。B=Business，指企业；C=Customers，指消费者，终端；M=Medium，在这里指的是在企业与消费者之间搭建的一个空中的纽带与桥梁。 【B2B2C】： 是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。以亚马逊为代表。 二、电子商务专业名词（常见类汇总） 【广告形式】 Rich Media：(富媒体)，这种应用采取了所有适合的最先进技术，以最好的传达广告主的信息，甚至与用户进行互动！如视频、flash广告等 植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿挠等。SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 SEO：SearchEngineOptimization，搜索引擎优化。 EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。 AdWords：Google的关键词竞价广告。 Banner：横幅广告 Button：图标广告 PR推广：软文推广 Adertorial：软文广告的一种，即付费文章，故意设计成像一篇普通的文章。 Banner Ad：（横幅广告）网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置； DSP展示广告：是Demand-Side Platform的缩写，即需求方平台。 POP：Point Of Purchase，意为―卖点广告‖，又名「店头陈设」。本来是指商业销售中的一种店头促销工具，其型式不拘，但以摆设在店头的展示物为主，如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等，都是林立在POP的范围内。
电子商务专业术语
一：最常见的各种X2X指的是什么？ B2C（企业对消费者） B2B（企业对企业） B2B2C（企业对企业对消费者） C2C（消费者对消费者） B2F（企业对家庭） O2O（网上与网下相结合） B2G（政府采购） G2B（政府对企业） B2M（面向市场营销的电子商务企业） M2C（生产厂商对消费者） P2C（生活服务平台） P2P（点对点、渠道对渠道） B2S（分享式商务，或体验式商务） 二：O2O、C2C、B2B、B2C的区别在哪里？ O2O是online to offline。分为四种运营模式： 1）online to offline是线上交易到线下消费体验 2）offline to online是线下营销到线上交易 3）offline to online to offline是线下营销到线上交易再到线下消费体验 4）online to offline to online是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验通过举例说区别：
1）O2O，比如：保险直购O2O，苏宁易购O2O，大众点评O2O等 2）C2C是consumer to consumer就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。 3）B2C是business to consumer是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。B2C、C2C很重要的一点是都运用了物流。 4）B2B是business to business是企业间的，比如阿里巴巴。 举例通俗说明一下，就是： 1）C2C就是我卖东西你来买 2）B2C就是我成立个公司卖东西，你来买 3）O2O就是我成立个公司卖东西你来买但是要你自己来拿 4）B2B就是你也成立了公司买我公司的东西 三：移动互联网最常出现的名词有哪些？【广告形式】 Rich Media：(富媒体)，这种应用采取了所有适合的最先进技术，以最好的传达广告主的信息，甚至与用户进行互动！如视频、flash广告等植入式广告：在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿扰等。SEM：Search Engine Marketing的缩写，意即搜索引擎营销。 SEO：SearchEngineOptimization，搜索引擎优化。 EDM：Electronic Direct Marketing的缩写，就是电子邮件营销。AdWords：Google的关键词竞价广告。 Banner：横幅广告 Button：图标广告 PR推广：软文推广 Adertorial：软文广告的一种，即付费文章，故意设计成像一篇普通的文章。