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企业培训技能知识

第一章岗位职务描述

岗位职务描述可以大大提高了培训的有效性、针对性。

岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。 1岗位职务描述的基本步骤(4)：p199

1准备阶段(了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训);2调查阶段(岗位描述过程、工作环境、工作内容、工作人员等做调查和统计);3分析阶段(是岗位描述过程中最为重要的阶段，也称为核心阶段);4完成阶段

2岗位规范书设计方法：p201

岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。因素：1经验因素:指员工从事某一岗位工作所必须具有的经验种类，达到的程度，以及学习岗位技能所必须的经验和技能条件等;2教育因素：主要包括学校教育、专门训练以及其他专门研究等。还应考虑员工在工作中学习到的专业技能和知识;3个人特质因素：个性、智力、体力，以及由此而衍生的领导能力、协调能力、指导能力和工作勤奋性等;4岗位责任：

1在管理、训练、指导方面对其他员工的责任;

2岗位操作过程中，对其他员工安全的责任;

3岗位操作过程中，对机器设备、生产材料的责任。

3岗位说明书设计方法：p201

岗位说明书(5)：根据企业需要编写的岗位具体要求。内容：

1一般资料、2工作描述、3任职资格说明、4本岗位的工作条件与环境说明、5个性特质要求。

4岗位职务描述的基本理论(3)：p203

4.1关于工作任务特性理论7种;

目的：对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性如何组织在一起而形成具体的工作岗位。

4.2关于必备任务特性理论6种(美国特纳和劳伦斯);

4.3关于工作特性模型5个核心任务维度

技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈。 1岗位分析问卷设计p209

岗位分析问卷侧重于(6)：岗位分析基本情况、岗位工作身份、岗位简述、岗位职责、岗位责任、从业人员特点(任职基本资格) 2岗位分析报告撰写方法(2)：p210 实录法(如实填写)、再加工法(重新整理)。

3培训方案的确定p210

首先，通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。然后，对这些要求进行分析，看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的方向。第三，初步确定培训的基本内容，在此基础上，再进一步对员工个人能力、

素质现状等特点的分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体培训内容、方式、时间等，形成具体培训方案。

1岗位分析维度文件(3)：

岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。信息-、人员-、事物职能维度。

2根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素(4)： 1将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析;

2将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，列出员工能力差异程度及差异能力类型;

3培训方案制定过程中，实施前，进行必要的论证;

4建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。

第二章人员素质测评

1人员素质测评基本含义(概念)：p217

综合运用心理学、测量学、统计学等科学的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员的甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业、单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法。

人员素质测评的核心问题：通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，寻求人职匹配

2人员素质测评的有关概念p217

1人职匹配(职业能力匹配)：是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性。

2能力的含义：指与顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。

一、个人到目前所具有的知识技能，二、人的可造就性和潜在能力，即能力倾向性(一般能力、特殊能力)

一般能力(称为智力)包括：观察力、记忆力、注意力、想象力、思维能力。

3评测的含义：包括测和评。测是指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现进行量化的分析，也称为测量、测试、测验等。评是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现进行定性的评价。

3人员素质测评的内容(3)p218

能力、个人风格(气质、性格、行为风格)、动力(动机和愿望)。四种气质：胆汁质、多血质、粘液质、郁抑质。

4人员素质测评的基本特点(3)：p220

1人们心理素质上的差异性、相对稳定性、可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一;

2人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段; 3科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。 1卡尔特16项PF测试p226使用要点：

1向被试人讲解测验的基本性质和要求

2掌握测验的性质：人格测试

3掌握测验的时间

4掌握解释被测试人的测试结果(人格曲线图)的方法

2一般职业能力测验的使用方法(5)p227

测量人们综合职业能力倾向性的测验。使用时掌握：

1讲解测验的基本性质和要求。

2掌握测验的其他性质：该测试为速度测试，也是认知测试 3掌握测验的时间要求

4评出原始成绩，并换算成标准分数，绘制出职业能力曲线

5掌握解释职业能力曲线的基本方法(使用该测评工具的关键环节) 100-115中上等、115-130良好、130以上优秀

100-85中下、85-70较差、70以下极差

3根据测验结果给出培训方案设计建议的关键点p228

1提出的建议与个性特征分析的结果紧密结合;2建议要切实，有可操作性;3建议全面、可行

4人职匹配测试的使用(霍兰德职业兴趣测验)p229

5 16PF 人格测验p231 卡尔特(美国)

6一般职业能力p232(6)注意力稳定性能力、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力 7控制点与内、外控型人格特征p233 心理学上习惯将人们主宰自己命运的程度称为人格控制点。

内控型：认为自己是命运的主宰，生活中所发生的问题可由自己的行为来改变。(乐观、积极)外控型：不是

8霍兰德人职匹配理论p233

6种职业类型：现实型R、研究型I、艺术型A、社会型S、管理型E、常规型C。

观点：1人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人格特征又影响着他们对职业的选择，和在从事职业活动中的态度、兴趣等因素。2人们总是试图寻找能够适合自己、发挥自身特长的职业，同时，每个职业也在试图选择适合本职业需要的人。3人们对职业的满意度、稳定性和职业成就很大程度上取决于人职之间的匹配。4人们的职业行为是人格与职业环境相互作用的结果。

9福兰克。帕森斯的个性因素理论p235

核心问题：如何将特性与因素有机结合

10职业兴趣相关课程和培训方式对照表p235

1笔试测验的步骤(8)p238

1确定测验的目的;2制定编题计划;3编制题目;4题目的试测与分析;5测验的合成;6

测验的标准化;7测验的技术分析与鉴定; 8编写测验手册：

8.1测试目的和用途

8.2测验的理论背景和题目选择的依据

8.3测验的实施方法、时限及注意事项

8.4测验的标准答案及评分、解释标准

8.5常模标准

8.6测验的信度和效度

2设计笔试测验细目表的基本方法p240

3笔试测试的基本类型p241

1按性质分(2)：认知测验(最高行为测验)、人格测验(典型行为测验);

2按题目难易程度(2)：速度测验、难度测验;

3按被试人数规模(2)：个别测验、团体测验;

4按测试发问形式(2)：构造性测验、投射性测验;

5按评定标准(2)：标准参照测验(水平：成绩与人为规定的标准比较)、常模参照测验(选拔：放在常模团体中比较)

认知测验：内容是人们的认知行为，包括：对人们已有的知识技能的测验，又称为成就测验;对人们认知过程的整体测验，又称为智力测验;对人们潜在能力水平的测验，又称为能力倾向测验。 4测验的主要技术指标(7)p241

测试指标是用以检验测评工具准确性的主要尺度。

信度指标(测评工具的可信程度。具体指测评的结果随测评者、时间、地点的变化而变化。变化程度越大，信度越差)、效度指标、标准化(优点：1可以减少无关因素对测评目的的影响;2有统一的标准，使测评工具对不同的人进行测评后所得的结果便于进行对照和比较;3同一测评工具可以用于各种人并可以反复使用)、常模(每个人的测评结果与某一个参照指标比较，以得出被测人在参照团体中所处的位置，这个参照指标就是常模)、难度指标(测评者正确作答的百分比)、区分度指标(测验被测者水平的鉴别能力)、公平性(对不同群体来说，功能上应具有一致性)。

1测验结果的统计分析方法关键点p245

1制作科学合理的测验成绩统计表;2结果分析要全面;3结果分析要准确

2平均分数的计算方法p246

普通算术平均数，加权算术平均数

3方差、标准差的计算方法p246

4标准分计算方法p247

5测验统计的有关基本概念(4)p248

变量(连续变量、二分变量)、参照点(测量、计算、分析数据的起点)、单位(是进行测量及数据统计分析的最基本要素)、量表 6四类量表的含义p250

4量表：命名量表(类别量表，最粗糙简单)、顺序量表(等级量表)、等距离量表(区间量表)、等比量表(比率量表，最理想)

第三章培训项目开发

1寻找决定培训项目开发关键环节的方法 p257 培训项目开发，包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案(关键)，以及开发方案的论证审定等一整套环节。

1.1掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素

从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求;

从企业出现的新情况、新问题中发现岗位的变化，以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求;

组织环境的变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位工作能力提出的新要求;

企业领导对该岗位能力提出的新要求。

1.2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法(4)

1.3学会抓住主要问题

2培训项目开发的步骤(5)：

1 搜集信息，把握趋势(知识经济时代的一个主要特征是，高新技术及高新技术产业的发展成为知识经济的催化剂、经济基础和产业支柱。知识经济是以知识为基础、依靠知识的创新、应用、传播而发展的经济。进入知识经济时代，知识创新体系和创新能力将成为企业经营发展的重要基础和提高竞争力的关键因素);2发现问题，提出设想(起点);3识别机遇与需求，给出项目提案;4进行可行性研究;5制定开发计划。

3培训项目开发的主要方法：

3.1开发主体(3)指令性开发;自主性开发;个体、部门、企业开发;

3.2开发内容(3)积累性开发、即时性开发、前瞻性开发。 4如何撰写培训项目报告书

4.1培训项目开发报告书主要内容(6)：

培训项目名称、培训目的、培训项目目标(一是培训对象应达到的培训目标，即应掌握的知识、技能指标等;二是有关培训项目工作的目标要求，即培训项目的时间、成本等)、培训项目任务说明、培训项

目费用预算、培训项目经济效益。

4.2撰写培训项目开发报告书关键点(4)：

依据可靠、要素全面、内容详实、表述准确。

5培训项目开发的含义 p262

就是一个为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。

培训项目开发是培训需求分析预测的直接结果。

6培训项目构成要素(5)：

培训项目名称、培训需求预测、培训项目系统设计、培训项目实施、项目实施效果评估培训需求预测其核心内容体现在对培训对象、组织需求、个人需求的分析和培训内容的预测上。

7项目开发应遵循的原则(6)：

服务性-、针对性-、实效性-、适时性-、可行性-、系统性原则。开发培训项目必须明确目的，以企业发展需要为出发点和落脚点，服从和服务于企业对人员素质提升的实际需求，这也是企业培训部门和培训工作者的价值所在。

1制定培训项目实施计划的步骤(4)：p267

1研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标;2围绕培训实施目标，拟定计划书(13个要素);3审定、修改计划书;4领导决策。 2制定培训项目实施计划的一般方法(3)：制定培训项目实施计划的过程，是落实培训项目核心内容的过程。

有时为使培训计划不偏离被培训对象的需求，也可以考虑选择几名学员代表参加培训计划会议，可以起到旁证的作用。

会议法(最常用)、座谈法、专家论证法。

3培训项目实施计划的实施方法与步骤(5)：

1 公布培训计划;2培训资源的组织、准备(培训对象、教师的落实;培训场所的选择、布置;应用工具的准备);3进行培训动员工作(告知培训详情;调动学习积极性;综合不同意见：关注的是参加培训者对于培训内容、时间、地点、方式等安排可能会有的不同意见);4了解特殊要求;5强调培训纪律。

4培训项目实施计划的含义 p270

4.1计划的含义：指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。广义指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。狭义指制定计划。

计划的性质：生产性计划、非-

计划的内容：技术攻关计划、新产品开发计划、市场营销计划、培训教材开发计划等计划的时间：短期-(不足一年)、中期-、长期计划

计划的内涵：综合计划、单项计划。

计划作为一种管理方法，具有目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性等方面的特征。

计划包括4要素：目标、措施、步骤、约束条件。

4.2培训项目实施计划的含义：指在全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。 5培训实施计划的构成要素(13)p271：

培训目的;培训目标;培训对象及类型;培训内容;培训组织范围(个人、部门、组织、行业、公共)、培训规模;培训时间;培训地点; 培训方式、方法;培训教师;考评方式;经费投入;培训效益、效果的预期。

6制定培训项目实施计划的基本(主要)依据(6)p274：

1以企业发展为依据(基础、根本);2以中、长期培训计划为依据;3以培训需求预测为依据(直接、主要);4以组织优先权为依据(动态原则);5以培训素材基础台帐为依据;6以培训项目报告书为依据。 7组织实施培训项目实施计划应注意的问题p275：

明确分工，落实责任;密切配合，相互沟通;严格监控，保证进度

第四章培训课程开发

1怎样确定培训课程的目标(3) p279

包括：操作目标、条件、标准。

避免产生的两个错误：培训者想做、参培者不想做;目标大，实际意义含混。

2开发培训课程的步骤(4)p279

1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题

2分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切

需要，选准课题

3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题

4分析企业人员素质需求，选准课题

3开发培训课程的方法(3)p282

选择移植法;能力中心法(提高某项工作能力、技能的目标为中心);任务分析法

4培训课程内容的编排(4)p284

1按工作程序安排;2按知识系统安排;3大分段与小分段-按知识传授与能力训练、考核内容安排;4按不同层次的需要层层扩展;5 相对独立，能分能和。

用于职业培训的“模块式技能培训”MES中的单元教材，就是根据积木式、组合式指导思想设计课程的。

5培训课程的构成要素(10)p287

课程目标;课程内容;课程教材;教学模式;教学策略;课程评价;教学组织;课程时间;课程空间;教师与学员素质因素。

课程内容是培训项目实施计划中的培训内容的展开和细化，也是课程目标的载体。课程内容在组织上有范围(水平方向上)和顺序(垂直方向上)两个问题需要重视。体现了以技能为主的教学原则。

教学策略是实现教学目标、保证教学质量的重要措施，是课程方案中的一个重要组成部分。

6培训课程开发的特征(4)p289

1以能力教学为核心的特征

2以操作目标体系为框架的特征：按照这些特点和要求，强化操作，淡化概念和推理，体现终身职业培训的思想。

3以满足共性与个性同步发展为主体的特征

4以动态化和灵活性为特征

7培训课程开发的原则(5)p290

一致性-：课程目标与培训目标一致，是根本性、核心性和关键性的原则;系统性-;技能性-;操作性-;针对性原则。

1开展培训课程体系设计的前期准备工作(3) p295

1确定负责培训课程体系框架设计的部门或人

2确定培训课程体系框架设计起草小组成员分工

3确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程 2培训课程体系设计的基本要素(3)p295

设定课程体系目标;课程内容的确定;课程结构体系的构建 3信息收集的渠道(9)p297 1国家、行业和相关培训的政策法规;

2企业岗位培训的规范化要求;

3企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求; 4企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求; 5预测企业参与市场竞争的潜在需求6企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划; 7受训人的思想、知识、能力状况;

8实施课程体系所需的师资、设备、器材、图书资料情况

9国内外行业内外关于本课程体系中的有关课程的最新动态。 4培训课程体系的设计方法p297

1分析培训课程体系的支撑条件;2分析培训目标、对象、拟定课程模块;3起草培训课程体系框架文件;4信息反馈和框架修订、完善。 5培训课程体系的含义 p299 若干有关事物相互联系互相制约构成的一个整体。是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相互独立、辩证统一、纵横排列的课程科目。

1培训课程体系的开发设计与培训目标活动的联系(培训课程是培训项目的核心)

2培训课程体系具有合理的机构和内在的逻辑性

6培训课程体系的内容p300

1培训课程体系的名称;2培训课程体系的设计依据;3培训课程体系设计的目的、目标;4培训课程体系中的具体课程名称及简要内容 7确立培训课程体系的原则(6)p301 目的性-、实践性-、超前性-、多元性-、基础性-、灵活性原则 1制定培训教学大纲的步骤(7) p305

1研究培训课程;2分析培训课程教学条件;3选择培训课程教学手段：职业培训都应坚持以练为主的教学原则;4安排培训课程教学进度;5撰写培训教学大纲;6征求意见，进行修改完善;7专家审定。 2编制培训教学大纲的方法(5)p306

1明确分工、责任到人;2遵循程序、分步实施;3全面分析、深度

开发;4严格把关、保证质量;5依据规范、写好大纲(内容全面、格式规范)。

3培训课程教学大纲的含义 p308

是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定培训目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。

培训教学大纲具有明确的指导思想和目的性。

是针对某一培训目标制定的规范性教学文件

4培训课程教学大纲的内容p308

1说明部分2大纲

5培训课程教学大纲与培训课程的关系p308

1培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提 2培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案 3两者相辅相成

6培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系p309

1培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据

2培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处

3培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划

第五章培训教材开发

1教材开发总体计划的确定p315内容：

1教材开发组织工作计划:明确教材开发工作的总体工作程序、环节，建立相应的工作组织，明确教材开发工作的经费预算，明确相关人员工作职责。

2教材开发实施工作计划：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架。根据教材内容寻找并确定合适的编写人员，确定教材开发的总体时间、进度，提出教材编写工作的相关具体要求。

2培训教材开发人选的确定及工作分配p315

主管部门：负责教材开发的组织工作，确定主编、副主编和参编人员。负责筹集教材开发工作经费，对教材开发实施计划进行审定和控制协办单位、主编、副主编参编人员确定具体章节的编写工作。

1培训教材开发工作的组织原则(3)p316

统筹计划-;三落实-(人员-、任务-、经费及保障条件落实);协调配合原则。

2培训教材开发组织工作的主题内容(5)p316

1确定基本任务，落实人员、经费

2确定教材选题(什么类型、什么内容)

3选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编

4编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划和教材内容提纲 5审定教材编写计划，监督落实

1培训教材内容的分析与架构设计(3)p318

1教材开发，应首先分析培训课程、培训对象及目标要求，确定教材

开发的内容提要，然后分析并确立教材的层次、结构等。

2根据教材的内容结构和层次结构，分列篇目提纲，确立篇目中的内容重点，包括粗线条的知识点和技能点。

3形成编写方案，提出每章节的重点内容要求。如案例要求、实操与理论配比要求等。

2 培训教材开发方法(5)p318

培训者自编自制教材;集体合编;补充或充实现有教材;借用现有素材;选用其他相关教材

3培训教材开发的步骤(3)p319

搜集教育培训素材;设计信息存储和输出形式;根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。

4掌握教材的编辑方法(4)p319

讲授法教材-(篇章布局要体现系统结构与层次结构的合理性，正确反映教学内容的内在逻辑关系，还要符合学员的认知习惯和规律);多媒体教学法教材-;角色扮演法教材-(7);案例法教材-;成套系统培训法教材编辑(开发时要注意将着眼点放在教材总体安排上，重心是总体框架设计和各环节的衔接)

5培训教材的选择方法(3)p321

就地取材法;照章实施法;移花接木法;拼接法;原汁原味法;案例收集法

1培训教材开发与选用的原则(7)p322

1与培训目标相适相符原则;2理论联系实际-;3经济实用-;4系统

性-;5教材形式多样性-;6新颖性-;7开放性-。

2培训教材的选用与开发依据(5)p324

依据岗位培训目标-;依据培训层次水平-;依据行业标准规范-;依据国家有关法律法规-;依据国际职业资格标准确定教材。 3培训教材开发的要求(4)p326

与时俱进，不断发展，不断出新。要牢牢树立服务意识、市场观念，时刻以敏锐的目光盯住市场的变化，特别是劳动力市场的变化，不断发现新科技、新领域、新产品、新课题、新技能。

4教材编辑的意义(3)p327

5教材编辑的基本原则(4)p327

针对性与实用性-;系统性与科学性-;创新性与新颖性-;反映最新科技成果原则。

第六章企业培训教学工作

一、企业培训教学辅助工作

能力点

1企业培训教学管理辅助工作(2)p103

培训班前期准备工作(组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请);培训班班务管理工作(教务管理、学员管理)。 2企业培训教学活动的基本方法(3)p105 1直接传授式培训：培训师按照一定的教学目的和计划要求，利用较为固定的教材，向学员当面讲授知识和技能的教学方式。主要特征是信息交流的单向性和培训对象的被动性，是传统的培训教学形式，有

其自己的独特性，对于某些理论性培训，十分有效。

2参与式培训(互动式培训)：主要特征：每个培训对象积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。对培训师素质要求较高，特别是对与学员的沟通能力和正确引导学员参与的能力要求较高。

案例研究(针对特定问题，展示真实背景)、角色扮演、模拟训练(借助仿真技术)、头脑风暴法(规定一个主题，明确要解决的问题，每个人提出解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的方案)、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议3体验式培训

小组培训(4-6人，不得退出;不同性格，知识和技能人组成;培训人员只起帮助、指导作用，不能随意打断;集中解决一个问题，领悟沟通和协作的重要性);室内培训游戏;户外体验式培训;影视法。知识点

1企业培训教学的特点(4)p109

教学的实践性;教学培养目标的确定性;教学形式灵活多样;教学和生产相结合。

2企业培训可借鉴的教学组织形式(10)p109

个别教学制;集体教学制;班级教学制;贝尔兰喀斯特制;道尔顿制(工约);文纳特卡制;特朗普制;不分级制;选科制;复式教学制。

3企业培训特有的教学模式(3)p111

现场教学制(岗位培训、师徒培训、交流参观);灵活教学制;企校合作制。

二、企业培训师的选用

能力点

选用企业培训师，试讲是一个重要环节。企业培训师传递信息，一靠语言，二靠板书，三靠体态。

1考察企业培训师的方法p115

1.1 间接考察法(培训师的个人阅历;培训师对培训目标和内容的理解能力：让其按照要求准备相关的教学讲义;以往教学效果。)

1.2直接考察法(与其面谈“语言表达能力、行为举止”、现场模拟教学)

2企业培训师的聘任与约定p116

事先明确：对具体教学任务和教学效果的基本要求;教学课时和培训主办方应提供的支持;讲课费的具体标准、支付形式、支付时间;双方的违约责任。

3提供高质量的服务p116

教学服务;生活服务。

4 沟通与协调p117

介绍培训总体情况;教学内容的补充与调整;教学条件的沟通知识点

1企业培训师应具备的基本素质p117

专业精神与职业道德;专业知识与能力;专业技术与能力;教学能力;

教材规划、设计与编制能力;教学测验与计量能力;职业教育的专业能力;人际关系及技巧的能力;工作场所与课堂管理能力。一体化培训师应具备的基本素质：

1.1职业道德素质：

1.2业务素质(4)：具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质;具有丰富的教学组织和管理经验;掌握现代教育技术;具有鲜明的教改意识;获得新知识的能力。

1.3职业能力素质(3)：企业培训师职业的一般能力要求;企业培训师特殊能力要求;企业培训教学研究和经验总结能力。

2企业培训师选拔与使用的基本要求(5)p120

2.1明确企业培训师队伍建设的指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资。

2.2要严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好的职业道德和健康人格的专业人员。

2.3广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任。

2.4通过多渠道、多方法选拔和使用。

2.5解决好培训师的待遇福利问题。

三、企业培训教学管理工作

能力点

1把握好教学系统设计的关键点p334

1.1把握课程设计任务：构建一门课程的形式与结构(课程形式的确定：基于对广义课程含义的理解而做出的决策;课程结构的确定：基于对狭义课程含义的理解而做出的具体安排)

1.2把握课程决策的依据(社会经济发展需求和劳动力市场动态;接受培训服务单位的需求;学员的具体情况;职业教育培训发展的内外环境)

课程要素：(9)目标;内容;教材;模式;策略;评价;组织;时间;空间。

初级认知指标：记住、了解、熟悉、掌握;高级：分析、应用、评价; 实际技能指标：操作、控制、运转

1.3把握教学系统设计的要点

目标：教学目标提供了教学和学习的方向以及学习过程中各阶段要达到的标准。企业培训教学内容的设计，要在全面提高劳动者素质的前提下，充分体现以工作能力提升为导向的宗旨。

内容：范围(在水平方向上的安排)和顺序(垂直方向上的组织)。教材：要精心选择能够体现教学目标及内容的教材，不仅要做到内容丰富，有针对性、实用性，更要注意培训教材应具有较强的操作性。教学活动的执行模式，主要指的是学习活动的安排和教学方法的选择。

教学策略是判断-指令-评价。

2设计教学活动总体实施方案(6)p336

一、设计培训目的及主题：教学活动的总体实施方案中，首先要明确

培训要达到的预期目的，并确保一项培训只突出一个主题

二、确定培训形式或训练方法

三、确定培训对象(考虑三方面：一是确定企业急需人才，并同企业主管排出重要程度的先后顺序，二是按照培训内容确定培训对象，或根据培训对象确定培训内容，三是按照培训对象已有的知识、技能基础划分层次)

四、安排培训时间、地点

五、选择企业培训师

六、课程设置要素(内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案)

3企业培训教学管理系统的基本结构p337

3.1教学管理的人员系统

3.1.1企业培训师：

企业培训师的角色：教学活动的组织者、学生疑问的解答者、实习活动的指导者。

企业培训师的基本工作职责：备课，编写教案等。

从事具体组织实施工作;充当主持人、引导者、评判员、讲解员;帮助学生理解、掌握所学的理论知识，并指导学员进行现场操作实习。

3.1.2培训教学辅助人员：

角色：

教学工作的行政组织者

教学活动的后勤保障者

教学辅助人员工作职责：

根据培训总体目标和教学工作的具体要求，进行有关设施和用具的准备;根据教学活动的具体性质和形式，尽心学员的组织工作;根据要求负责聘请、组织授课师资，编制教学计划

3.2教学管理的物质系统

3.2.1企业培训教学场所。包括：教学场所的具体内容，教学场所的作用

3.2.2企业培训教学设备。包括：教学设备的具体内容，教学设备的类型与用途(通用教学设备、专业教学设备)

4企业培训教学设计的含义与特点含义：(p339)

是以传授技能为主的活动，应用系统的观点与方法，以技能为主线，分析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主、知识补充的教学思想。

5特点：

培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础上。培训教学目标可用观察的术语来描述。

培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础。研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上

教学评价是设计和修改过程的一部分。

5企业培训教学设计的基本原则(p340)

系统综合-、针对性-、最优化原则。

教学组织的管理是指根据企业培训项目目标、课程内容的要求，对与

企业培训教学质量相关的各个环节实施的监督、检查、控制措施的总和。企业培训教学组织管理工作是企业培训目标得到实现的重要保证。

要达到企业培训教学的最优化，必须考虑在培训过程中抓住最主要、最本质的东西。要做到正确分析培训对象特点，科学设置培训课程，合理安排教学进度，选择教学方法与教学媒介等。

6企业培训的教学原则(p340)

尊重成人教学的规律，遵守企业培训发展规律的原则(坚持技能教学为主，操作训练为重的原则)，教学互动原则，个性化原则，现场、现实教学原则，激发兴趣和创造性学习的原则

四、企业培训教学的实施

能力点

1把握好备课要素与技巧 p346

任务：研究教学大纲和教材，根据教学目标、课程内容、教材和学员的具体情况设计和编写教学方案。备课应遵循的基本原则：

一是教学内容为教学目的服务;二是教学大纲和教材是教学内容的主线;三是因材施教地把握教学内容和教学进度;四是在企业培训中注意发挥育人的作用;五是教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务;六是提倡集体备课，相互促进，共守规范，实现‘无缝’链接。

1.1备好课的三大要素

1.1明确备课的目的和任务(知识性目标、能力性目标、思想性目标);

1.2 掌握好备课的基本原则：教学目的的决定性、教学内容的规定性(教学过程的设计要以教学内容为核心)、教学对象的可受性、教学方法的适应性、教学活动的训练性;1.3吃透备课的基本要领：领会大纲、吃透教材、了解学员和实习场地，以及训练设备等。 2编写教案的方法p347

1深入研究教案的关键要素与内容

模式设计、导语设计、问题设计、语言设计、结尾设计。导语是一堂课的起始和对教学内容的引进。

2掌握教案编写的原则和方法;3尝试编写教案的草稿;4向老企业培训师学习;5试讲;6走上讲台后不断调整

3组织教学活动的几个环节(5)p349

组织教学(1-2分钟)、导入新课(3-5分钟)、讲授新课(1/2-2/3时间)、巩固新课(提问、复述、当堂练习)、布置课后练习(1-2分钟)

组织教学任务：稳定学员情绪、集中学员注意力、安定培训次序。注意事项：

教学过程要贯彻启发式指导思想;教学过程要坚持理论联系实际的原则;教学过程必须紧扣教学目标

4教学效果的检验p351

企业培训教学效果的检验和评价包括：效果测定和业务评价。

效果测定：测定受训者的知识、能力等，判定训练课程在多大程度上促进了受训者能力、素质和意愿等的开发和提高，是对职业培训实施

的直接成果的把握。

业务评价：反省训练课程的计划和实施全过程，判定其在多大程度上达到预定的目的和目标，是关于训练课程运营状态的评价。

4.1效果测定的种类和内容

书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司的意见(对检查训练实施之后难以把握的能力、态度、意愿有效)。

4.2业务评价方法的种类和内容

业务日志法;听讲日志法;清单法;会见、面谈法。

知识点

1教学准备工作的三项内容p353(3)

1.1明确教学工作的指导思想和宗旨

1.2明确教学工作的主要内容和环节

教学法工作内容包括：教材分析、教案准备、课堂管理要点、实训内容、场地等。

1.3备课和教案

2编写教案的意义与目的p354(10)

明确企业培训师和学员应当完成的具体任务

确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序

指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备明确学习的程序和连续性使企业培训师在授课过程中有所参照

为企业培训师提供教学记录

为下一步的教学奠定基础

为企业培训师提供有价值的信息资源

3教案编写的基本形式p354

文字表达法(讲稿式的详案，纲要式的简案)、表格法、卡片提示法 4教学模式的基本含义p355

三个要点：

模式是现实的再现;模式是理论性的形式;模式是简化的形式教学模式的结构包括的因素：(5)

理论依据;目标;实现条件(手段与策略);操作程序;评价教学过程分五个阶段：

1引起学员的学习动机;2提供必要的感性经验;3形成概念，掌握理论;4巩固知识，形成技能、技巧;5运用知识，指导实践。 5几种主要教学活动的特点p358

1关于讲授法

2关于讨论法(定型化讨论法，自由讨论法，集团思考法，专题讨论会法，小组讨论法，论坛讨论法)

3关于事例研究法(小事例方式或芝加哥方式：职工教育;大事例方式或哈佛方式：经营人员;事件处理过程训练法)

小事例方式具体程序：导入、揭示事例、个人研究、小组研究、全体发表、讲评。

4 关于模拟训练技法(经营演习、角色扮演法、教育游戏法、体验学

习法、其他主要技法)

五、企业培训师的管理

能力点

企业培训师教学考核评价及相关管理p366 包括：

听课制度 (企业培训师德语言运用情况;企业培训师的课堂组织能力;企业培训师的应变能力);学员意见的反馈;考核与鉴定;薪酬的发放;续聘与解聘

知识点

选用标准p367

第七章培训评估工作

一、培训评估的基本常识

1评估及培训评估的含义p126：

评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。

培训评估是依据培训的目标和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。 2培训评估方案的基本内容p127 评估目的、评估标准集、评估权重集、量表和评判依据、各类表格。 3培训评估的主要原则p126

1社会需求原则

1.1职业培训是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系。

1.2社会需求原则要求培训评估一方面始终坚持以社会需求为导向，另一方面，也要注意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平而服务的重要作用。

1.3社会需求原则还要求培训评估要注意依据社会需求变化适时地做出调整，要注意发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用，通过经常性的市场调查、职业分析。掌握社会需求变化，对职业培训不断提出更高要求。

2方向性原则

2.1首先要求充分发挥培训评估的导向功能，引导培训评估向着正确方向发展

2.2要求对培训的评估要有利于培训目标的实现，要有计划、有目的、有组织地开展工作。培训评估应在制定计划时就开始，使培训工作每一步都伴随着评估，使其经过正确引导，顺利实现培训目标。

2.3要求培训评估能够随时跟踪培训市场及经济发展的变化，及时调整评估标准，反馈信息。

3客观性原则：

3.1要求培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反映评价对象的全貌，不能主观臆断或以偏概全。

3.2要求在对评估对象进行评估的整个过程中，要坚持统一的评估标准和评估方法。

4指导性原则

4.1要求培训评估与培训指导相结合，将指导评估对象改善培训工作

作为培训评估的延续和最高价值追求;

4.2评估的最高目标是为了指导;

4.3依据评估结果，实施有效的、科学的培训。

5系统性原则p129

5.1首先要求组成系统的多种要素是相互依存、互为条件的有机整体，任一要素都无法脱离整体而单独存在。各要素内部相互依赖和相对独立性，又受外因素的制约和影响。

5.2要求对培训的评估必须依据系统论的理论指导，在制定评估方案时要综合考虑系统内各方面要素的地位与作用。

5.3要注意收集职业培训系统活动不同阶段的信息，适时地做出反馈。4培训评估工作的作用(4)

信息反馈与调节作用;目标导向作用;指导与促进作用;鉴定与考核1培训评估的几种模型p148

柯氏四级评估模型;反应、学习、行为、结果。

Kaufman (五层)评估模型;资源、反应、学习、行为、结果。 CIRO评估模型;情境、投入、反应、结果。

CIPP评估模型：情境、投入、过程、结果。

2柯氏四级评估模型概述p151

反应评估：评估被培训者的满意程度

学习评估：测定被培训者的学习获得程度

行为评估：考察被培训者的知识运用程度

结果评估：计算机培训创出的经济效益。

3使用柯氏培训评估模型的三大误区p152

1作用只能有限地发挥在前两个层次;2仅对一般的培训课程和项目的评估有效;3和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联。 0在制定评估方案时，最核心的内容就是决定评估策略、确定评估标准、选择评估方法和设计评估工具。

1评估实施策略的制定p375

为什么要评估、“谁”来评估、何时评估

2培训评估标准的制定p376

制定培训评估标准的原则：

1要以培训目标为基础;2要与培训计划相匹配;3要具体、可操作;4要有一定的可信度。

制定评估标准的程序：

1确定评估指标：2构建指标体系：特点：完整性、协调性、比例性;3设立指标等级;4确定权重系数;5进行试评。

3培训评估方法的选择(5)考虑：p378

1评估目标与方法的匹配性(选什么样的评估方法要看它能否实现评估目标);2评估技能;3评估方式和方法的选择决不能忽视调查对象;4组织是否认可;5多种方法4评估工具设计

4.1调查问卷设计p379

设计的三要点：问卷的顺序;问题的表达方式;问题的实际内容。

4.2访谈方案设计p380

确定访谈对象和目标;问题的设计(要避免反问和诱导性问题、注意开放式和封闭式问题的区别);反馈式问题。

1培训评估标准的内涵p381

以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果做出价值判断时的依据。

2评估标准的指标体系分类p382

1指标体系(侧重于且较多地依赖于对事物的测量和计算，是用数字和量度来描述的);2概括性问题描述

3培训评估体系的构成p384

3.1素质指标(条件指标)：从开展职业培训活动的基础和条件角度

3.2职责指标(过程指标)：从被评对象履行工作职能情况角度(从工作全过程获取信息，强调实施过程的质量，使人们关心每一环节)

3.3效能指标(效果指标)：从被评估对象完成任务结果角度，从投入与产出的比例角度

4培训评估方案的设计种类p385

1按评估的具体实施方法划分类型：

1仅有后测，无对照组设计(不知培训前情况);2前测后测设计;3后测对照组设计;4前测后测对照组设计;5所罗门四组设计(把干扰培训效果的因素影响减到最低) 2按评估的主体划分：

学员为主体(综合评估表，问卷);培训组织单位为主体(考试，与学员访谈);培训组织单位用人单位为共同主体(问卷)。

3按评估内容和时间安排划分

诊断性-;形成性-;终结性评估方案。

5培训评估的实施方法简介p388

5.1资料收集阶段(7)

资料收集法;观察法;访谈法;问卷调查法;测验法;总结法;追踪法。

5.2具体评估方法

1终结性(实践结果，或对教学与学习效果的最终判定)与形成性评估法(过程状态及效果影响);2纵向(不同阶段的变化)与横向评估法(机构间、学员间的比较);3单项与全方位评估法;4定性与定量评估法;5个体评估和集体讨论评估。)

1评估实施的一般步骤和任务p393

1.1评估实施的一般步骤(预评估;再评估)

1.2评估实施阶段的主要任务

(进行培训评估的动员与宣传;收集信息;评分;汇集整理有关资料) 2拟定评估方案的主要内容p394

明确评估对象和评估主体;明确评估目的;选择评估者;明确参与者;明确制定评估方案的框架思路。

3评估数据的整理与分析方法p397

三类统计方法：集中趋势分析、离散趋势分析、相关度分析集中趋势分析：计算算数平均值、加权平均值、众数

离散趋势：计算标准差、方差

(参数：极差、离差、方差、标准差)

相关性：利用相关性来显示不同因素和学员业绩之间的相互关系。 5撰写评估报告评估报告内容：

导言、概述评估实施过程、阐明评估结果(应以陈述事实为主，突出强调结果的客观性和准确性，而不必对结果的意义进行讨论)、分析与建议(最关键)、附录。

四原则：要用辩证的眼光来分析问题;在下结论前要有真凭实据;要考虑到培训评估者本人可能存在的偏见;不仅要考虑到培训的短期效果，还要关注其长期影响。

评估的组织机构p401

评估工作领导小组，评估工作专家小组(提供专业性意见、建议)，评估日常工作小组(按照领导小组和专家小组的要求收集信息，具体开展工作，落实各项任务。

第八章培训质量管理体系建设

1.培训质量管理的关键点 p156

1实效性

首先，企业培训师必须根据企业的需求进行有针对性的课程开发。其次，企业培训的对象是企业的员工，其工作是以企业特定的生产、经营、管理实践为背景，解决动态运行中员工的知识、技能和态度问题。 2全员参与、3过程控制、4本土化、5质量文化建设

2.培训质量管理的含义 p158

就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。表现在三方面：一是范围必须是培训的全过程，二是既要与先进的

国际培训质量标准相接轨，又要实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行，三是培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度。

3.培训质量管理的作用p158

1发挥培训工作指南的作用、2有效的落实培训责任、3有助于全面提高培训质量、4

有利于政府和社会对培训工作的监督和指导

4.培训质量管理与培训评估的关系p158

1培训评估属于培训质量的事后控制，2培训质量管理是全过程管理和控制，3培训评估是培训质量管理的一部分

1.有效控制培训质量的管理要诀 p165

1 建立以“PDCA”循环(戴明环)为核心的培训质量管理工作程序：计划、执行、检查、处理

2尽可能地将衡量标准加以量化和固化

3各控制责任者之间要加强相互沟通和支持

2.培训质量管理的基础性工作p167

1加强培训质量教育工作;2强化培训质量信息工作;3健全培训质量管理责任制;4推行规范化和标准化管理

3.培训质量管理的基本技巧或方法 p168

1控制程序和手段;2控制规范和标准;3控制主体和责任者项目负责人是培训质量管理的第一责任人

培训部门承担了对培训项目和培训质量进行第一时间的、微观上的、直接的控制责任。

4控制环境和文化

树立什么样的培训质量意识，就有什么样的培训质量管理体系，也就有什么样的培训规范和流程，就会形成什么样的培训质量。知识点

4.培训质量管理方针的含义 p169

是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。

企业培训质量管理必须以满足需求、解决实际问题为最高质量方针。

5.培训质量管理的基本原则(6)p169

需求至上的原则，经济性原则，管理标准便于评价的原则，科学规范、适度超前的原则，突出重点、简单易行的原则，动态渐进、持续改进的原则。

6.培训质量管理的基本要求(6)p170

以控制和衡量能力差距及绩效的改善为核心。

总体性要求，客观性要求，准确性要求，适时性要求，灵活性要求，效果性要求

三、培训工作流程及其控制

能力点

体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。

1.掌握决定培训质量的工作内容 p405

企业培训师基础知识(doc 53页)

《企业培训师基础知识》第一章职业道德基本常识一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响二、练习题（一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）（）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。（）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。（）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。（）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现

A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力 8、职业声誉是培训师职业的（） A、资格 B、素质 C、生命 D、动力 E、威信（三）多项选择题 1、培训师的职业道德规范的主要内容有（） A、爱岗敬业，恪尽职守 B、遵纪守法，为人师表 C、勤奋敬业，任劳任怨 D、勤于钻研，精益求精 E、以人为本，开拓创新 2、社会主义家庭美德的主要内容有（） A、尊老爱幼、男女平等 B、夫妻和睦，勤俭持家 C、邻里团结 D、遵纪守法 E、服务群众、奉献社会 3、社会公德的主要内容有( ) A、文明礼貌、助人为乐 B、爱护公物、保护环境 C、诚实守信、办事公道 D、奉献社会、大公无私 E、遵纪守法 4、所谓职业道德是指（） A、人们在业余生活中应遵循的行为规范 B、人们在职业生活中应遵循的行为规范 C、人们在公共场所中应遵守的行为规范 D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范 E、人们在工作中应遵循的行为规范

内训师培训内容

企业培训基本内容明阳天下国际培训集团企业的员工培训内容主要分为三个部分：（一）应知应会的知识员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。就像蒙牛一样，员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展？（二）技能技巧技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。（三）态度培训态度决定一切！没有良好的态度，即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，

大部分企业做的是很不够的。培训大师余世维认为：中西方企业最大的差异是我们的员工不够职业化。企业对员工职业化方面的培训也少得可怜，我们很多企业的高管都不够职业化，中基层员工就更不用说了，员工的职业化程度严重制约着企业的发展。员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励；赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心；正确的看待自己和企业，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。帮助员工的自我价值实现了，企业和员工才能共同成长。社会的浮躁，教育的缺陷，价值观的扭曲，人们对财富和成功的偏见，，严重影响着企业的发展和社会的进步，谁能高屋建瓴，先人一步教育培训引导好员工的态度，就奠定了企业的成功的基石。本文转自明阳天下国际培训集团官网

新员工培训方法及技巧

新员工培训正确的指导新进员工成为能独当一面的员工，是一件十分重要的事。对于新进来的员工，我们如何做才会使他们能更顺利的工作呢？ 1）分配工作岗位分配新人到工作单位时不一定要将新人分配到人手不足的单位。重要的是，那个工作岗位上一定要有优秀的指导员。可能的话，就算是工作性质不同也应该让新人到有优秀的指导员的工作单位上去接受一年或半年的训练。因为，任何人都需要有经验，对一个业务而言，进公司后第一个接触的上司给他的影响最大。如果这位上司很优秀的话，新人能从他身上学到许多。相反的，如果第一次接触的上司是个不做事，光会抱怨的人，新人在不知不觉中也会受到负面的影响，原本应该具有新人应有的行动的新员工往往会学习到一些不好的习惯。 2）新人上班前，对旧员工的教育如果想确实的教育新进员工工作流程、规则、习惯、及工作方法的话，首先要做的就是先确实的要求旧员工要按照标准程序来做。因此，在新进员工上班的前一个月左右，就应该先施行旧员工的教育。教育内容可由员工们自行讨论，将自己计划要求新进员工的教育项目一一提出，但是在新进员工上班之前自己必须先达到自己所拟定的教育内容。 3）做个好计划针对新员工的计划越详细越好，首先要将工作的知识、技术和各个工作岗位固有的传统精神等方面，详细且容易了解的做出来。计划中比较困难的可能就是“态度训练”。态度训练中最重要的是设定具体而可以付诸于行动的目标，而不是抽象的口号。例如：教导新人要有“责任感”，如果立即要新人自己来做可能就会有不知所措的情形出现。这时候，前辈就是生气也没有用，不如心平气和的依据下列项目来教导他们。确实地完成已经决定的工作。要和工作有关人员保持密切的连络。发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声要设法力求解决。事后的整理要确实做好。

公司员工培训流程图

公司员工培训流程一、公司培训公司上层或安全负责人进行培训。 1.讲解公司的架构，考勤制度、薪金发放、假期、处罚、辞职等问题。公司架构：考勤制度：一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。三、生产部：按月26/27天制上班，应结合生产需要及生产实际情况安排员工调休或补假，已实际出勤小时计算工资，即206小时/月；如超出正常出勤小时数，报车间主任备案，由财务部按不同工种岗位计算加班薪资；行政部：按月26/27天制上班，周一至周六为工作日，周日为休息日，应结合生产需要及生产实际情况安排员工调休或补假；安保及门卫为全月上班制，人员由办公室统一安排白班及夜班的工作；财务部、营销部、品控部、工设部均按月26/27天制上班，如因生产需要，由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。

四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以的(含1天)，由部门负责人批准；3天以的(含3天)，由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。凡在公司工作人员有事请假，必须按请假流程作业程序，请假若没有行政备案，一律按旷工处理。五、上班时间开始后5分钟以上（含）到班者，按迟到论处，每次处罚10元并扣操行分1分，5分钟至10分钟（含），按迟到论处，每次处罚20元并扣操行分2分；10分钟至30分钟以上者，按旷工半天论处，旷工半天者，扣发当天的基本工资，（基本工资按照市最低工资标准1280元计算），并扣操行分5分；提前10分钟以下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。月累计迟到、早退3次记旷工1次，扣2个工作日薪酬；月无故旷工2天扣5个工作日薪酬；月累计无故旷工3次按自动离职处理；六、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。七、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间未到或早退的，按照本制度第四条、第五条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第六条规定处理。八、员工按规定享受假期，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。九、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

培训师内训项目方案

1 建立企业培训体系，培养内训师队伍 ——建立自己的造血功能项目建议书委托方：受托方：项目编号：提交时间：

建立企业培训体系，培养训师队伍 ——建立自己的造血功能【项目背景】越来越多的企业认识到了培训重要，但为什么有很多企业不愿意做培训了？因为他们感到培训费用没少花，但效果不佳。企业究竟需要什么样的培训？培训的方式一般依靠外部培训师，外部培训师能给企业带来新的理念，新的技能，新的思维模式，使企业避免了“闭门造车”模式，这种开放性“借脑”给企业发展带来很大的帮助，但同时培训费用高，针对性不强。要使企业保持规培训、节约成本、固化培训效果，企业只有通过建立部培训体系，培养部培训师，建立自己的“造血”功能，才能保证企业培训的系统性、持久性和有效性，适应企业的长远发展的需要。联想原总裁柳传志说：做一个领导者一要像一个舵手，把握好公司的方向；二要像一个传教士，要喋喋不休的把公司的理念灌输下去。杰克韦尔奇推崇的一个观点是：作为一个领导者就是一手施肥，一手浇水养花。从以上两位杰出管理人士的观点来看公司的管理者就应是优秀的部培训师，并打造一支优秀的企业部培训师队伍，员工的技能和素养提升了，使命感增强了，事业就会有更大的发展。【项目收益】项目一：企业训师授课 ◆通过有针对性的对培训，掌握企业训的运作模式。 ◆掌握企业训前、中、后的操作管理流程。 ◆提高企业训师的专业实战培训技能。 ◆提升管理者在日常工作中对员工的培训意识与技能。 ◆提升管理者会议管理与当众讲话的技巧。 ——项目目的：培养出能独立完成任务的合格培训师项目二：帮助企业建立培训体系 ◆帮助企业选拔训师（企业训师选拔流程及条件参考标准的制定、参与面试和甄选并给与评估意见）。

企业培训师基础知识

（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。（）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。（） 6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。（）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现 A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力

企业培训流程章程

培训章程 1培训流程步骤负责人公司高层、各部门经理

在培训流程中，涉及到各步所需的用表，统一参看附录中查找。培训纪录，参看附录1；公司技术培训需求调查表，参看附录2；公司管理培训需求调查表，参看附录3；公司培训签到表，参看附录4；公司培训现场记录表，参看附录5；公司学员评价表，参看附录6。 2 培训政策 1、公司员工培训制度的建立，是为了保证公司的工作得以顺利进行，以达到培养和造就一流的管理人才、一流的技术人才、一流的市场人才，从而创办一流企业的目的。 2、培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构，统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的计算机技术发展和动态，跟踪国际最新技术，把握计算机产业的发展方向，增强开发研究和创新的能力，确保公司在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高公司总体的工作效率，确保公司的稳定发展。 3、员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。 4、员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动，所有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。 5、员工的培训情况将存入个人技术档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。 3培训形式 3．1非学历培训公司的非学历培训，根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/公司组织的培训、部门培训、进修/专业考试、协会活动、外部培训。 3．1．1入职培训培训对象：公司新进员工培训内容： 1)公司基本情况介绍； 2)公司技术体系介绍 3)公司各项规章制度的贯彻； 4)上岗基本工作技能培训；

企业内训师管理办法

企业内训师管理办法一、目的： 1、建立完善的内训师制度，保障公司员工知识、技能的传承和分享； 2、规范内训师队伍，实现培训的正规化和科学化； 3、保障内训师的权益，提高内训师培训主动性和积极性，提高员工竞聘内训师的积极性，提高我司知识和技能水平。二、内训师定义：内训师是指能够根据公司现阶段的经营发展状况，结合公司的发展战略，研究针对公司所需的培训项目，掌握并运用现代化的培训理念和培训工具，策划、开发培训项目和课程，制定、实施培训计划，从事培训咨询和培训活动执行的人员。三、适用范围本办法适用于公司全体员工。四、内训师基本要求（一）热爱培训工作，思想活跃，主动学习，具有较强的学习、沟通和语言表达能力；（二）遵守公司的规章制度，传播公司的理念、文化和价值观；（三）结合实际，因需施教，形式多样，提高教学质量；（四）服从安排，认真备课，保证教学质量，有效完成工作任务；（五）不断积累和创新，不断提高教学水平；（六）不得泄露公司商业秘密和损害公司形象；（七）在能安排好本职工作的前提下参加培训授课工作。五、内训师岗位要求（一）结合工作年限及任职岗位，原则上经理级别为初级内训师；总监级别为中级内训师；副总级别为高级内训师。其他职位人员在本岗位或本企业工作满一年以上通过竞聘定级。（二）品行端正，责任心和团队意识强，对企业文化、核心价值观等具有较高的认可度；（三）具备深厚的专业知识、丰富的实践经验和管理经验，会使用现代化教学设备、教学手段和培训工作，具备一定的课程开发能力；（四）善于沟通，具有较强的书面和语言表达能力，一定的亲和力和感染力。

（五）技术人员原则上应该是各技术部门的业务骨干或高级技术人才。六、内训师的岗位职责（一）根据培训需求或培训计划，开发培训课程和编写培训教材或讲义。（二）根据培训管理工作安排，保质保量完成课前准备、授课、学员管理、培训效果评估等工作。（三）掌握培训师必备的电子讲义（PPT）制作、培训现场管理等基本技能、主动提高自身水平。（四）严格遵守公司培训管理制度。（五）内训师应根据自己所在部门的实际情况，主动调查部门员工的培训需求，填写《培训需求调查表》并及时反馈人资部。（六）负责参与公司年度培训工作总结，对培训效果、培训内容和培训方法提出合理的意见或建议，协助人资部不断完善公司培训体系和制度。七、内训师竞聘选拔基本原则（一）内训师竞聘选拔应该遵循公平、公正、公开的基本原则。（二）内训师分为：初级内训师、中级内训师、高级内训师。（三）首次参加内训师竞聘的员工均为初级内训师。（四）根据工作实际需要，公司可以在部分优秀员工、专业技术骨干和业务精英指定为内训师。八、内训师选拔流程（一）公司将根据年度培训计划，结合公司内训师专业和人员结构，规划确定来年内训师数量。若需增补内训师，人资部将根据内训师岗位说明书的要求发布内训师竞聘公告。（二）采取个人自荐和部门推荐的方式，到人资部领取或PDC上下载《内训师应聘申请表》。（三）人资部从发出竞聘公告之日起10个工作日内接收《内训师应聘申请表》。（四）内训师委员会将根据内训师岗位说明书和实际工作需要对竞聘人员进行初步筛选，3个工作日之内公司筛选结果；对符合要求的由人资部负责填写《内训师试讲通知书》并通知准备试讲。（五）公司每年年底组织一次内训师竞聘工作（包括选拔初级、中级、高级内训师），采取个人自荐和部门推荐的方式，并填写《内训师应聘申请表》、《中高级内训师晋级申请表》，由内训师评审委员会审议通过后聘任。

员工培训方法

23员工培训方法不同的培训方法其目的不同，进行的方式也不同。多样性的培训方式有助于培训目标的达到。为了使商场超市员工达到最佳的培训成果，下面就各种培训方法逐一介绍，以供参考。 1.分组讨论分组讨论是指人数较少的讨论方式，小组的人数最好5～10人。小组讨论主题的选择方式有两种： (1)狭窄主题模式：指主题直接与短程学习目标有关，例如“刚才主讲者说的内容，有什么方法可以运用在我们自己的工作上？” (2)主要范围不限制模式：在此模式下，要求参与者自行规定主题的范围，或自行替较大部分的整体学习经验确立日程表。 2.单项工作检查表这是一种印好的说明书，它可以让一位初学者有遵循的轨迹，依样去做，按部就班，可使失误减至最少。 3.脑力激荡脑力激荡是一种组织相当松散的讨论形式（有时称为自由讨论），强调创造性思考，而非实际分析。其方式是受训练人员就任何一个设定的主题尽量出点子，而不需考虑这些点子是否实际，需把所想的点子全部记录。这是一种高度参与的讨论，每位成员对结论均有所贡献，经常共同讨论比单独思考有更好的成效。此训练方式的秘诀是： (1)让所有参与者加入最后解决问题的过程。 (2)需设定人数，人数过多时，应予分组，使其彼此竞争。 4.实际问题分析实际问题分析是一种会议，目的在分析若干特殊问题的解决处理方法。此法的重点是：

(1)必须处理参与者认为实际且跟本身工作有关的问题。 (2)准备好参与者投入所需的时间，此段时间应包括精确辨认问题阶段和寻求改善状况所采取的可能行动方案的时间在内。 (3)在确认问题、成因和行动计划三者之间，做有效、均衡的时间分配。 5.专家讨论此训练方式是研讨会、自由讨论或研究会议等活动的一部分。本训练方法的重点是： (1)提供员工向“专家”询问与反映的机会。 (2)维持相当小的团体规模（最多20人左右）。 (3)指定一位秘书记录发言重点，以便日后成员要求分析资料时有记录可供参考。 (4)座谈开始后，不要让其他人进入房间。 6.研讨会研讨会系针对一个主要的问题，规划行动方针，调整差异或上述目的而举行的集会。为达效果应在讨论时分小组，以使每位受训人员均有参与的机会。 7.个人经验分析此法是用来分析造成行为与认知改变的事件。方法是： (1)学习者必须把精神贯注在这些重要事件上，就较大的经验范例，做成综合归纳。 (2)参加者自行搜集或由他人提供的经验，以便假想他们面对的是相同的危机。 (3)这些事件必须切合实际，而且跟他们本身的工作相关。 8.个案研究个案研究是利用书或影片，将实际或想象的情况，用相当详细的方式描述出来。个案可能探讨一个完整的活动，但通常都集中在活动中的某个层面，与训练目标是相关的。个案研究的训练方式及其注意重点： (1)提供阅读时间，以便对基本问题做出纲要与集体分析。 (2)学员一起研读专案，要求大家一起来为这个个案的事实予以分类，然后将学员分为小单位的讨论小组进行分析；在预计的讨论时间结束时，再度集合小组，以便比较各组的决策与建议。

企业培训师基础知识

企业培训师基础知识读书笔记第一章：职业道德基本常识第一模块道德与职业道德道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。社会主义道德的基本原则——集体主义。核心——为人民服务。要求——五爱：爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义。具体表现形式——社会公德、职业道德和家庭美德。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。职业声誉是培训师的生命，是培训师职业得以健康发展的重要条件，也是检验职业素质的一个重要尺度。八荣八耻：第二模块：职业态度职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。职业态度的重要性：一是端正职业态度是做好工作的前提，可以促进职业培训能力的提高。职业态度的形成与培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识第三模块：职业道德守则职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。《公民道德建设实施纲要》：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，为人师表，勤于钻研，精益求精，以人为本，开拓创新，提高素质，促进发展。培训师职业道德守则的含义：一、爱岗敬业恪尽职守：这是根本要求。热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业任劳任怨；增强事业心和责任感

二、遵纪守法，为人师表：学习法律知识增强法制观念，严格要求自己，遵守法律章程三、勤于钻研，精益求精：勤奋好学，刻苦钻研；精益求精，积极进取；四、以人为本，开拓创新：重视人，尊重人是以人为本理念的核心。提高认识，勇于创新；积极思考，敢于探索五、提高素质，促进发展：积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平。职业道德守则对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读第一模块：宪法法律对职业教育培训的相关要求宪法：是国家的根本大法。法律：由全国人大及其常委会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。效力仅次于宪法。《劳动法》教育法，职业教育法，民办教育促进法，教师法，就业促进法劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取，使用等问题做了明确的要求，首次在法律中提出国家实行职业资格证书制度．首次明确了职业培训活动的法律规范．确立了先培训后上岗的法律原则．劳动法从促进就业角度阐释了职业培训的重要意义，〈职业教育法〉从职业教育本身角度规定了职业教育的作用职责，细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想．培训体系：职业学校教育：初等，中等，高等职业学校职业培训．从业培训，在岗培训，转岗培训及其他培训，分为初级，中级，高级。其他培训，其他学校或者教育机构可以面向社会，多种形式的职业培

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得第一篇：沟通技巧培训心得沟通技巧培训心得这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性；其一，沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有据可依，可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。其二，在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。其三，在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。通过这次的培训，让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的，这是工作中经常需要面临的问题，因此在工作中需要进一步提升自己的专业

技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。第二篇：沟通技巧培训心得沟通技巧培训心得前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以

公司培训工作流程

公司职工内部培训管理流程图说明： 1、年初各单位及部门要进行培训需要调查，根据培训需求制订年度培训计划，到培训中心备案后，再结合全公司年度培训计划中的不同培训项目进行相应的培训立项； 2、办培训班前，填写培训项目申请表上交培训中心； 3、培训资料、场地、教师、教案、培训对象等做好充分准备； 4、办理过程中培训中心将有专人跟踪、指导和检查，并对培训班的各个环节进行信息反馈，便于提高培训效果； 5、培训结束后，按要求填写培训档案并交培训中心存档； 6、年终培训中心将组织人员下基层，针对培训方面的工作进行考核评比检查。

公司培训班管理流程图说明： 1、相关部门办班前要制定培训计划，部门主管领导及培训主管领导同意后方可进入“办班前准备”程序； 2、培训教师、教案、设备、场地、资料、培训对象等条件，有关人员验收合格后进入“班级管理”程序； 3、负责人对培训班的整个过程、各个环节要进行跟踪管理； 4、培训结束后，主办部门要认真填写培训档案，经培训中心验收合格后进入“培训中心归档”程序。

职工外部培训管理流程图说明： 1、公司职工外出培训，必须有上级业务部门的培训通知（文件）或培训合同（协议），由业务主管领导签字后，到公司培训中心填写《外出学习审批表》，提交培训主管领导审批同意后，方可外出学习。对于无计划培训，或未履行外出培训审批程序的，培训费用不予报销；培训结束后须将培训通知、《外出学习审批表》交培训中心存档； 2、职出外出培训期间，要严格遵守承办培训单位的规章制度，培训结束后，持《员工培训记录册》到培训中心登记备案，成绩不合格者培训费用不予报销；培训费用实际发生额不得超过计划金额，超出部分不予报销；外出培训人员要在本系统业务范围内授课，经培训中心考核确认后核销相关费用。 3、外出培训费从公司教育经费列支。

员工培训的23种方式

员工培训的3种类型和23种方式一、员工培训的3种类型员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是企业人力资源资产增值的重要方法，也是企业效益提高的重要途径。总体而言，员工培训可分为三种类型：企业内部讲师的内部培训、企业外部讲师的内部培训、参加外部企业举行的公开培训。1．企业内部讲师的内部培训企业内部培训是指企业凭借自身力量，通过各种方式、手段对新入职员工和在职员工进行态度、知识和技能等方面的培训开发，以达到预期目标的过程。企业内部讲师可以是专设的内部培训师，也可以是某些管理人员、技术人员或具有某些专长的优秀员工。企业内部讲师的内部培训一般有两种形式：一种是内部讲师根据员工培训需求及内部培训资料对相关员工进行培训；另一种是内部讲师通过参加外部公开课学习相关知识，然后将所学知识转授给企业内部员工。 2．企业外部讲师的内部培训企业除组织内部讲师开展员工培训外，还可以聘请外部专业培训师进行专项培训。这样做的好处是可以针对影响企业绩效的迫切问题量身定做，学习和吸纳外部讲师给企业带来的新思维、新方法。在实施该种员工培训时，企业相关组织人员应充分做好培训需求调查、培训时间的约定以及外部培训讲师吃住行的安排等前期准备工作。有的企业领导还“借”外部讲师之口传达自己的敏感理念，会有不一样的效果。 3．参加外部企业举行的公开培训一些企业管理顾问企业推出面向广大企业的公开课，场面极其火爆，当然，企业就要根据其需求选择好所需参加的课程项目是很关键的，参加外训的目的就是提高参与人今后的工作能力，同时企业也是为今后内训培养储备主讲人。

二、23种员工培训方法员工培训的方式方法是多种多样的，不同的方法适用于不同的个人、不同的问题，其产生的效果、花费的成本也各不相同。 1．课堂讲授法课堂讲授法是指培训讲师通过课堂面授的形式，系统地向学员传授知识、教授经验的一种培训方法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。培训技巧是要保留适当的时间进行培训人员与受训学员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训学员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。本方法适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。2．主题式培训法就是按照企业需求，围绕培训目的（主题），紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案，通过组织和调度各类培训资源，为企业提供更具有针对性、实效性的管理培训服务，解决具体问题，满足企业需要。主题式培训根据企业需要，结合企业存在的主要问题，进行针对性的实战培训设计，解决企业实际问题，并推动企业展开一系列行动，解决企业具体问题，提升企业绩效。主题式培训通过系统的企业需求研究，以专业的角度，为企业针对性的课题规划并协助推动实施，指导企业化解矛盾、规避风险、提升绩效、解决问题。 3．讨论法对某一专题进行深入探讨的培训方法，其目的是为了解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训学员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名指导训练的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参

企业培训师基础知识总结

第一章：职业道德基本常识11 1、什么是道德？P4 答：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和热门内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 2、社会主义道德的基本原则是什么？P4 答：社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德原则的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱）。 3、社会主义道德有哪些具体表现形式？P4 答：社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。 4、什么是职业道德？P4 答：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 5、职业道德与职业培训工作的关系是什么？P5 答：A.促进职业培训事业的发展 B. 调节人际关系和行为 C. 赢得职业声誉 6、什么是职业态度？P8 答：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 7、职业态度对职业培训工作有何影响？P8 答： A. 端正职业态度是做好职业培训工作的前提 B. 可以促进职业培训工作能力的提高 8、职业态度是怎样形成和培养的？P9 答： A. 加强自我修养意识，提高思想境界 B. 树立终身学习意识，增强创新能力 C. 树立团队精神，增强合作意识 9、什么是职业道德守则？P12 答：是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 10、培训师职业道德守则的基本内容是什么？P13 答：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。 11、职业道德守则对实际工作有什么作用？P17 答： A. 可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事； B?可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法； C. 可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责； D. 可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提供哦管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读08 1、劳动法——19950101；职业教育法——19960901

培训企业员工的沟通能力

如何促进员工之间的交流如今，各个公司都出现一个问题，就是员工与员工之间缺少交流以及部门和员工之间沟通力度也不够。造成这一困境的原因可以用一句俗话来形容——代沟。什么是代沟呢，我们常说三岁一代沟，其实并不是这样，造成代沟的原因包含思维、行为和态度。态度是最不容易控制的一个环节，任何东西都可能引发360的转变，这是一个重点。思维也就是思想方面，往往两个人思考的东西或是某件事想法上的差异就扼杀了进一步的沟通，这也是一个比较重要的因素，而行为方面是由一个人的性格以及习惯所引导，一个人会做出什么样的行为和他平时的习惯以及个人性格方面有极大的关系。怎么样才能更好的让员工之间进行最好的沟通呢？要做到这一点其实也不困难，在生活中最常见的能够让两个人在最短时间内熟识的途径就是吃喝玩乐，当然不是疯狂的那种吃喝玩乐。但是这有一个弊端，智能手机普及之后每个人聚餐之类的都是拿着自己的手机在看，这也让吃喝玩乐失去了玩乐的意味，只留下吃喝。因此，最好的能够增进员工之间交流沟通，提升他们团队精神的方式是增强员工与员工之间的互动。可以定期举办员工活动，加强交流，也可以进行拓展训练，提升团队合作精神。很多公司都已经有员工活动，而拓展方面的有些还了解比较少，拓展是什么呢？拓展是一种外展训练活动，主要是针对城市居住的民众或者上班族为提高他们的激情与活力，身心得到满足而延伸出来的一种集体性的活动或者训练，旨在提高员工之间的互动能力和加强团队精神。通过这样一种方式可以更直接的让员工之间展开交流和合作，进而建立团队风采，给人一种焕然一新的感觉。就目前来看，在广州地区已经有好些专门搞拓展活动训练的机构，在网上也有很多的案例资料介绍，从效果方面看，还是不错的。一般每次参加拓展的人数可以几十到几百人，当然时间长短可以根据自己所在公司的具体情况进行合理的安排，其他则拓展机构会策划并安排好，满不满意就看你了。这里介绍一下就目前来看广州市区比较好的一家拓展公司——悦野团队，据数据显示，广州有好些中等以上的企业在拓展方面会选择悦野，这一点在百度上有比较多的介绍，效果也是比较好的，最主要是服务质量高，拥有多个自己的拓展基地，是一个比较好的选择。也许你不太了解拓展这种体育方式或你没听过这个名词，但你一定听过很多HR或员工或领导对其他公司成员的一些不好的看法，其中包括的有上面提及的内容以及其他方面的因素，这里就不去过多的加以描述。广州悦野定向运动服务有限公司专注于企业员工培训，想要增加员工之间的交流及增强团队之间合作精神的企业或机构可以参照这些内容，希望可以给你带来一些帮助。

公司内部培训工作流程

广东商用空调设备有限公司文件商用空调内部培训运作指引一、目的为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能，特制定本运作指引。二、适用范围本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。三、内部培训申请和安排各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达管理部，否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1．管理部自主安排相关内部培训。 2．管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。四、培训讲师确定管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升，公司鼓励内部员工走上讲台讲课。

内部讲师总体要求： 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展； 2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验； 3．形象良好，有较好的语言表达能力； 4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下：五、培训教材为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处，否则取消内部讲师授课资格。六、培训效果评估为提高培训质量，每次培训结束后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。管理部负责对

企业培训师基础知识

企业培训师基础知识第一章职业道德常识 1、社会主义道德的基本原则是集体主义 2、社会主义道德具体体现在社会公德、职业道德、家庭美德三个方面 3、什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 4、职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感（3）适用范围的普遍性和内容、形式的多样性 5、职业道德规范：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展第二章政策法规基本常识 6、企业培训师应熟悉的法律：（1）劳动法：全国人民代表大会常务委员会通过，自1995年1月1日起正式施行、《劳动法》第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的的概念；（2）教育法（3）职业教育法（4）民办教育促进法（5）教师法 7、经国务院批准，于1990年7月12日发布施行了《工人考核条例》，《工人考核条例》出台为我国工人考核制度、职业资格证书制度的建立奠定了基础。第三章经济学基本常识 8、市场中的商品交换都具有以下三个特点：（1）有商品的需求方，即买方；（2）有商品的供给方，即卖方；（3）凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量。 9、根据市场中商品属性，可以将市场划分为一般商品市场和特殊商品市场。特殊商品市场包括劳动力市场、技术信息市场、土地市场和金融市场 10、人行通过市场机制，将解决以下三个问题：生产什么、如何生产、为谁生产。市场机制的核心是运用价值规律来决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。 11、市场经济和基本特征：（1）产权关系明晰化；（2）生产要素商品化；（3）经济关系市场化 12、反垄断的自由竞争规律：市场经济配置资源是以追逐利益为中心，通过竞争机制来实现的，因而市场经济要求没有垄断、完全自由的竞争。 13、决定个人需求量因素有：（1）价格因素；（2）收入因素；（3）相关物品的价格；（4）个人嗜好；（5）消费的未来预期 14、影响供给因素有以下方面：（1）价格因素；（2）投入价格因素；（3）技术因素；（4）预期因素 15、影响劳动力需求的主要因素：（1）产品的价格；（2）技术的进度；（3）外延扩大再生产；（4）其他要素的供给 16、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度。 17、影响劳动力供给的主要因素：（1）习惯；（2）可供选择的机会；（3）劳动力流动；（4）人们的收入效应。 18、失业的基本类型：磨擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。 19、在生产领域经常可以遇到负处部性问题，例如：某造成纸厂排放污染物，每生产一吨纸就要向附近的河流排放一定量的污染物，从而造成河流附近居民的健康直接受到影响，这是明显的负处部性。 20、信息不对称是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息民解程度不对等的现象。 21、信息不对称对劳动市场秩序产生不利影响：一方面，由于用有单位对应聘者的技术水平、学历、工作能力等诸多影响工作质量的重要信息不能全面了解，造成人员聘须知上的失误，

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