连锁

连锁经营从80年代中期开始传入我国,而连锁商业的真正发展则是进入90年代以后,历经10年发展,中国连锁业的规模和实力普遍增强,2000年连锁百强企业总销售额占社会商品零售总额的比例达2.9%,市场份额比上年(1999年百强企业占2%)提高了45%。也涌现出了许多明星企业,如北京的“国美”、上海的“联华”、武汉的“中商”、深圳的“万佳”、广州的“好又多”等。其中,上海联华超市有限公司所属的连锁店铺已经超过一千家,2000年销售额达到111.4亿元人民币,实现了国内连锁企业年销售额百亿元的突破。在我国大中城市、沿海经济发达地区,超市、便民店、各类品牌专卖店、专业连锁店等作为一种新的购物方式,已受到消费者的普遍认同;连锁经营的领域也由最初的零售行业开始向服务业拓展,除百货、餐饮、饭店等起步较早的行业外,图书、药品、洗衣、旅游、彩色冲印、家电维修、家政服务、美容美发、健身娱乐等众多行业,均以连锁经营的形式走进了人们的生活。一批著名的大型跨国连锁集团也纷纷在我国落户,如美国的肯德基、麦当劳、沃尔玛、Seven-Eleven,日本的八佰伴、吉之岛,法国的家乐福,香港的佐丹奴、百佳等。这些企业的设立,一方面为规范国内连锁经营起到了一定示范作用;另一方面在增强国内同行竞争意识的基础上,进一步推动了我国连锁商业的发展。有关专家分析认为,国际国内双重竞争的压力,必将加速我国连锁经营由导入阶段进入成长阶段。但是,我国的连锁企业和外国的连锁企业相比还有着明显的区别,具体见下表:

比较项目外国企业中国企业

发展动机市场规律和企业发展策略政府计划和政策

主要目的减少风险、降低成本挽救濒临破产企业

成功运作模式可以提供不能提供

无形资产良好形象、社会关系和品牌、专利等无或极少

企业文化鲜明、独特并具凝聚力无或缺少凝聚力

收稿日期:2001—05—14

作者简介:杨水星(1964—),男,广东和平人,暨南大学副教授,博士。

比较项目外国企业中国企业

追求目标协调、一致性数量优势业态类型正规连锁,特许连锁和自由连锁正规连锁权责利清晰分明不清晰分店选择因素效益、选址、制度、观念、人才等规模效

益分店背景经过详细考查未经详细考查企业管理顾问拥有很多专家无或极少统一管理范围采购、配送、销售、推广、培训、制度等采购、配送、销售从整体上看,与国外连锁店相比较,我国连锁企业发展面临着以下主要问题:

1、门店数量太少,规模太小。有关资料表明,全国平均每家连锁企业拥有门店仅14家,名列广东省2000年连锁企业销售额第一的深圳“万佳”门店数只有5家,而发达国家一般的连锁企业也有数百家门店,著名企业有上千家以至上万家门店,销售额多以百亿美元计。如世界著名的连锁企业沃尔玛1998年底在全球拥有2943多家连锁门店,几千亿美元销售额;麦当劳、肯德基、比萨等餐饮连锁门店有上千上万家。美国和国际连锁商店协会规定连锁经营最低店铺数量是11家,英国规定为10家;根据日本连锁经营发展经验来看,门店数要达到30家以上,才能形成连锁配送规模效益。而根据我国上海、广州等地的连锁公司经验,一般在开业2~3年内达到13家左右的门店数量,公司开始体现效益。但是,国内多数连锁企业网点不仅规模小,而且只有“店”不成“网”,分散经营,成本高,效益低,流量有限,根本无规模效益可言。

2、连锁经营类型单一。连锁经营一般可分为正规连锁,特许连锁和自由连锁三种类型。这三种类型,在发达国家都有比较成功的范例,如美国有的连锁企业对不同的区域,不同的行业分别采用不同的连锁方式。而我国目前发展的连锁企业,多数是采用正规连锁,成员门店都是由总部投资和租用。在我国还没有真正建立起现代企业制度的情况下,连锁企业本身产权制度并不十分明确的前提下,门店的产权关系更不够清晰。由于门店的效益与职工切身利益联系不紧密,致使他们积极性不高,多数门店经营效益低下,集中性和灵活性没有很好的有机结合。

3、资金紧缺,开发网点困难。连锁商店从无到有直到形成一定的规模,需要连锁总部进行大量的前期投入。据调查,一家连锁店的内外改造最低需要几十万元,如果规模大一些,改造档次高一些,需要上百万元资金,由于资金不足使连锁商业难以快速布置网点,形成规模经营。一些连锁企业已陷入不发展没有规模效益,欲发展缺乏资金的两难境地。而且开办连锁分店的手续也非常复杂。如按目前深圳市政府规定,每开一间连锁分店,要分别向工商、城管、卫生、消防、公安、劳动、环保局等主管部门申办手续,开设一家分店所花时间太长,手续繁琐,常年还有各级部门类同的各种检查、抽查,使得企业在经营活动之外耗费不少精力。

4、连锁经营规范化程度低,管理水平落后。组织形式的联合化和标准化是连锁经营的前提条件。只有对门店实行统一采购配送,统一经营管理,统一财务管理,统一质量标准,统一服务规范,才能体现连锁经营的优势。如果只有相同的店名、店貌,而没有标准化的商品和服务,那就是“连而不锁”,“形似而神不似”。在体现连锁经营重要特征的统一性上,许多企业重形式,轻实质。如统一了商店名称、标识,但没有实行总部统一采购和配送;统一了广告宣传、员工服饰,而没有统一商品价格和服务规范等。在体现连锁经营现代化手段方面,国内大部分企业尚处于较为简陋的状态,运输、通讯、财务结算等手段都很原始。在管理方面,一些连锁公司缺乏总部对所属成员店的统一领导,管理方式仍然沿用传统模式;公司营业人员缺乏必要的培训。连锁形式的不规范,管理水平的不适应及管理人才的不足,已成为连锁商业发展的主要障碍。

5、连锁经营盲目扩张,战线过长。连锁经营以规模取胜,以商品价廉见长,门店越多,商品经营成本就越低,商品价格就低廉,就越具有市场竞争力。但我国一些连锁企业近年来却出现只注重门店数量扩张,忽视内部经营管理的现象。如北京的“红苹果”连锁店在一年内扩张到60多家,红透京城,但由于摊子铺得太快,总部

对门店的约束力下降,资金周转不灵,苦苦支撑了半年,最后在上百家供货商的讨债声中关门了事。“红苹果”的苦涩滋味,值得已推行连锁经营和有志于连锁经营的企业家们细细咀嚼。权威部门的调查表明,1998年上半年全国93家大中型连锁企业销售额的增长很大程度上来源于商店数量的增加,单个连锁店的销售额并没有明显增长。说明整个连锁企业的基础比较脆弱,在商业竞争进入白热化后,这类连锁企业的发展显然会受到制约。靠门店数量增加赢得销售额增长在连锁企业发展初期无可非议,但如果企业的发展完全依赖于此,则非长久之计:一是消费空间有限,连锁店数量总有饱和的上限;二是连锁店的扩张需要有较强的资金实力;三是连锁业的竞争开始从数量转向质量和服务方面的较量,谁能早一些看到这一点,谁就可能占先机。由上可见,虽然连锁经营在我国发展迅速,但确存在诸多问题,怎样把连锁经营引向健康发展的道路,这就要借鉴发达国家发展连锁企业成功的经验,按照连锁经营发展的内在规律办事。针对我国连锁经营的现状,笔者认为要进一步完善、发展我国连锁企业应采取以下对策:

1、加强对连锁企业的政策扶持。现代连锁经营方式的发展是和较高的工业生产水平、较高的居民购买力、统一而有序的市场和良好的交通运输条件,以及发达的通讯设施等紧密联系在一起的。就目前我国发展连锁经营的宏观环境和微观条件来看,发展连锁业是一个渐进过程,并需要从政策上加大扶持力度。如在资金方面与银行协商给予基准利率专项贷款或部分贴息贷款;政府财税在一定时间内减免或返还税收,以增强连锁企业的起步能力和还贷能力。对于发展便民服务的连锁店,城建部门应在新区规划上予以一定的安排,要把连锁经营的发展与城市规划结合起来。在给予必要信贷支持的同时,政府部门还要制订相应的法规政策,为连锁经营的发展创造宽松的外部环境,如认真研究影响连锁业健康成长的部门分割、地区封锁等管理体制问题,通过开列一系列行之有效的“处方”,真正起到对连锁经营“舒筋活血”之效。

2、扩大连锁经营的规模。规模效益是连锁经营的优势和内在要求,是连锁业发展的最基本方向和趋势。因此,必须通过资本经营、产权重组兼并等形式,尽快地把握规模小、实力弱的连锁企业改造成大型连锁企业集团,并朝着全国性、世界性的目标迈进。随着西部大开发战略的实施,连锁超市在中西部地区孕育着新的发展契机,不论是低成本的土地价格还是劳动价格,都是连锁超市实现低成本扩张的有利条件。商业、粮食、供销等几家可以打破系统界限,走“强强联合”之路,缩减连锁公司数量,增加连锁经营门店,把连锁企业朝着规模化方向发展,而避免重复建设。据最近的《广州日报》报道,广州新大新公司与法国家乐福集团合作,在广东及周边地区建立连锁公司,走出尝试连锁经营新方式的第一步。因此这里说的“联合”,不仅是国内企业的连锁,也可以是国内跟国外企业的连锁。

3、明晰产权,加强、规范经营管理,提高信息化水平。连锁企业必须以产权为纽带,建立现代化企业制度。总部与门店之间产权要清晰,才能增强企业承担风险意识,极大调动总部、门店和员工的积极性。因此,可考虑对我国连锁业进行股份制改造。国外连锁企业对管理规范化是非常重视的,并以契约和制度来加以保证。规范化、标准化管理既是连锁企业的特征之一,也是连锁企业持续发展的内在要求。要改变目前连锁企业注重于形式的局面,要真正下功夫,在多个“统一”中做到规范化管理。此外,我国连锁企业信息化设施比较落后,与连锁企业快速发展不相适应。美国沃尔玛连锁总部投资10多亿美元建立信息传输系统和计算机控制中心,可随时了解各地门店和市场变化情况。因此,我国连锁企业要把信息化管理作为发展方向来对待,努力采用计算机等现代化管理手段,增强科技意识,提高管

理的科学性。电子商务带来的网上商店、网上购物,以及新的自动贩卖技术应用,使商业零售业从劳动力密集型向资本密集型和技术密集型转变,全资讯化的营销和流通技术逐步改变传统的营销和流通模式,使这个古老行业进入高科技行列。这些现代化的零售新技术,开始影响新一代消费者的购物行为和消费行为。

4、树立企业良好形象,创造品牌效应,合理布局连锁成员店。我国连锁企业应学习西方的先进企业,导入CIS,从视觉、理念到行为,建立起鲜明的企业风格;努力在“诚、德、信”上做文章,树立起良好的商业道德新风;严格把好进货关,杜绝伪劣假冒商品,诚心诚意维护消费者的权益,创立真正属于中国人的企业品牌。有了成功的运作模式、鲜明的企业文化和形象,在选择成员店时,还应考虑尽可能地利用现有的营业场所和设施,以本地区内居民集中地区和交通比较便利的地段为好,而且要考虑整体布局。目前,超市、连锁店多集中在市中心,郊区很少,在重点发展市中心连锁经营的同时,企业应积极在郊区开设网点,以满足不同生活圈的需求,使连锁业在城市、城郊均衡发展。

5、经营多样化,又突出重点。目前,我国连锁企业门店扩大形式主要是正规连锁,行业主要以百货业为主。而在国际上,特许连锁已成为发展的主要形式,经营行业涉及广泛,从百货、餐饮、服务、制造到医药、网站、媒体等多种行业都有发展连锁商业。在连锁经营多角化发展的同时,也要选准连锁经营商品范围。大量的市场调查和商业实践表明,消费者对价格低、消费量大、购买频率高、选择性小的日常用品,都希望在很短的距离、很短的时间内,方便、放心地买到,因此能满足消费者需求的连锁便民店、连锁超市就非常有吸引力。尽管我国目前的消费水平已呈现多元化、多层次的特征,但从整体看,仍处于温饱向小康过渡的阶段,“大众化”仍是消费的主流。因此发展连锁经营,必须把中等收入的工薪阶层作为基本顾客,以满足人民群众基本生活需求作为自己的市场目标,以中低档生活用品为主体商品。这不仅是国际连锁制企业发展经验所证明了的,同时也是我国的国情所要求的。

6、配送专业化。配送比例低已成为制约我国连锁企业规模扩张的“瓶颈”。发达国家连锁企业的配送比例一般为80%~90%,而我国仅为30%~60%,配送中心是沟通总部和门店的桥梁,通过集中配送减少了流通环节,降低了交易成本,从而提高了商品的社会化水平,实现了规模经济,扩大了销售利润。因此,具有一定规模的连锁企业,都要建立自己的配送中心。当然,在建立配送中心时,要充分利用现有的储运设施,不能搞遍地开花,搞没有规模效益的重复建设。实践证明,没有配送中心,就没有真正的连锁经营。配送中心是连锁商业组织内部特有的关键性机构,其职能是为整个连锁店铺系统组织采购、加工、保管、配送商品。它负责连锁体系的联购分销,并随时根据各成员门店反馈的信息,调整并组织经营品类。因此,现代连锁经营实际是一种由总部指挥、店铺销售、配送中心服务的三分制专业分工体制。消费品流通业企业组织形式和经营方式变化正引发着物流方式变化。物流配送既是现代商业零售业发展的“瓶颈”也是“第三利润源泉”。具有整合商流、物流、资金流和信息流功能的物流配送,必须优先建立才能促进连锁经营的发展。

7、加强人才培养。现代连锁业需要有一批懂经营、会管理并掌握现代技术设备、有较高素质的管理人员。为了搞好连锁企业的整个经营管理,必须采取各种途径寻求和培养这方面的管理人才,同时加强对门店员工的培训,只有这样,才能发挥每个人在连锁经营中的作用。沃尔玛公司就认为,应把员工看成伙伴,员工是公司的重要资产,所以公司花费大量的资金培养他们。只有不断地培训员工,靠优秀的

员工才能提高服务质量,才能使顾客感到在连锁商场购物是一种享受,才会再来。综上所述,在发展具有中国特色的连锁经营过程中,必须结合我国实际认真学习借鉴发达国家的成功经验,牢牢把握好连锁经营的发展方向及趋势,积极引导连锁企业合理布局分店,规范经营管理,大力推进企业的兼并联合,组建跨地区,跨行业,跨所有制的大型连锁集团,积极为连锁企业在中国加入

浙江省连锁经营协会入会须知

浙江省连锁经营协会入会须知一、什么企业和个人可以申请加入 本协会会员包括单位会员和个人会员。单位会员是指具有一定经营规模和良好经营业绩，具有独立法人资格的连锁企业和相关企业和地方连锁经营协会或相关社会团体；个人会员是指从事连锁经营工作的行政管理人员、企业管理人员、专家学者及相关人士。 二、申请入会条件 1．承认并遵守本协会的章程； 2．自愿提出申请； 3．按期交纳会费； 4．积极参加协会活动。 三、如何办理申请入会手续 1．提供入会申请书、营业执照复印件、企业法人代表简历与身份证复印件等相关资料； 2．理事会讨论通过； 3．会员接到批准入会通知后，按期交纳会费； 4．颁发会员证书。 四、会员享受权利和服务项目 （一）权利： 1．表决权、选举权、被选举权； 2．出席会员大会，参加协会的活动；

3．优先优惠获得协会的服务； 4．对协会的工作有批评建议权和监督权； 5、退会自由。 （二）免费服务项目 1. 协会会刊（有刊号），寄给总经理或是联系人。 2. 优惠参加协会举办的会议和培训； 3. 为会员提供参加展览的机会，并享受优惠； 4. 协会网站“会员专区”所提供的宣传机会，免费发布企业 动 态及企业介绍、图片信息； 5. 企业网站与协会网站的链接； 6. 根据会员要求，协助组织会员间交流； 7. 行业交流活动及其他日常服务； 8. 提供相关行业标准； 9. 可以从协会及时了解到连锁业的相关政府政策； 10. 向有关部门反映企业会员的建议和需求。 五、会员应履行的义务及会员管理规定 （一）履行义务： 1. 遵守协会章程和行业道德规范，执行协会决议； 2. 维护本协会的合法权益和声誉； 3. 参加和支持协会的各项活动，承担并完成协会委托的工作； 4. 及时准确地提供协会需要的信息和资料；

浙江省连锁经营协会

浙江省连锁经营协会 浙连协秘[2007]第10号 关于开展“浙江省连锁经营畅销品牌商品”评选活动的通知各有关连锁经营企业、参展生产企业： 品牌是一个企业发展重要而核心的要素，随着经济的发展和人们生活水平的提高，物质产品日益丰富，企业的竞争已由单纯的产品生产和服务的竞争，转向品牌之间的竞争，品牌在企业发展中的作用日益凸现。省经贸委将于9月20日－23日在杭州和平国际会展中心举办“浙江省第二届连锁经营采购大会暨品牌商品展销会”，为进一步加强各参展企业的品牌建设与提升，促进商品流通，营造良好的市场竞争氛围，经省经贸委同意，我协会将举办“浙江省连锁经营畅销品牌商品”评选活动。 本次活动参选范围主要是“浙江省第二届连锁经营采购大会暨品牌商品展销会”参展的日用消费品，届时将评选出“浙江连锁经营畅销品牌商品”。请各参展企业和协会大中型连锁企业于8月20日前将推荐和 附件一：浙江省连锁经营畅销品牌商品评选方案

附件二：参评申请表 二〇〇七年六月十一日抄送：浙江省经贸委 附件一 浙江省连锁经营畅销品牌商品评选方案 一、名称 “浙江省连锁经营畅销品牌商品” 二、宗旨 加强品牌建设与提升，促进商品流通，营造良好的市场竞争氛围。 三、组织机构 主管单位:浙江省经济贸易委员会 主办单位：浙江省连锁经营协会 四、时间 2007年9月20日－9月23日 五、参选范围 浙江省第二届连锁经营采购大会暨品牌商品展销会参展的日用消费品。 六、评选办法 1、推荐申报：由大型连锁经营企业推荐和生产企业自荐，“浙江省连锁经营畅销商品”推荐申请表于8月20日前报送

至浙江省连锁经营协会。 2、商品或产品展示、展销：申报企业将品牌商品申报参评的同时，填报参展展位申请和办理展位手续，并做好布展准备工作。 3、专家评审：本次评审专家由质监、工商、商务、连锁经营企业等专业人士及消费者组成评审委员会，从多方面综合考量，包括产品质量、知名度、竞争力、畅销度等。本次评选严格按照评审会专家投票结果计算最终名次。评审委员会共评出“浙江连锁经营畅销品牌商品”60个。评审结果将由公证处公证。 4、申报截止时间：2007年8月20日。 七、评选程序 1、9月10日前完成申报参展企业和参评商品的信息统计汇总工作。 2、会议期间由专家组进行评审，于9月23日公布专家评审结果。 3、评审结果出来后，公示在）、、联商网（）等网站，待七天后将正式发布，并在有关网站、商报等一些大众媒体上宣传。 4、“浙江省连锁经营畅销品牌商品”正式发布后，由省连锁经营协会通知获奖企业，颁发奖牌与证书。

中国企业排名100强分析报告(成长型)Word模板

2003中国企业排名100强分析报告（成长型） 中国成长企业100强评审委员会 1. 中国成长企业100强的基本特征 1.1综述 和我们伟大的祖国在21世纪来临时一样幸运，中国民营经济正在走一条从未有过的通途大道。这种幸运最直接地体现在大环境的大变化上。 中共十六大决定了要毫不动摇地鼓励和支持非公有制经济的发展，要保护非公有制经济投资收益的非劳动收入；最近举行的中共十六届三中全会上，提出要“建立产权清晰、职责分明、保护严格、流转顺畅的现代产权制度”，更要“清理和修订限制非公有制经济发展的法律法规和政策，消除体制性障碍”，并且放宽了市场准入，允许非公有制资本进入法律法规规定的基础设施、公益事业等行业和领域；非公有制企业在投融资、税收、土地使用和对外贸易等方面也与其他企业享受同等待遇。 这些将扫清制约民营经济发展的制度性障碍。而“保护私有财产”有望在明年的人民代表大会上写进宪法。 成长，既是一个名词，也是一个动词。在今天，我们更愿意用它来描述一个企业群体的变化。以民营企业为主体的成长企业在现阶段的中国占着最大比例，它们代表着中国的未来，是社会发展的中坚力量。 为倡导人们对成长企业予以更多的关怀和关注，并在投资界与企业界搭建一座投资与合作的桥梁，2002年，《当代经理人》与中华留学人员创业协会发起并成功举办了第一届中国成长企业发展调研活动，并于2002年10月19日在人民大会堂举行了隆重的颁奖仪式。 中共中央统战部副部长胡德平先生说：“中国成长企业100强充分表明了民营企业发展的生命力和竞争力，代表了中国经济的未来和希望。”中央电视台、凤凰卫视、《人民日报》、新华社、《经济日报》、《华尔街时报》等国内外近百家媒体进行了广泛报道，在社会上引起了强烈反响。 中国成长企业百强也得到了总书记的关注。胡锦涛总书记在《人民日报》看到有关中国成长企业百强和冠军蒙牛乳业集团的报道后，在2003年1月到内蒙古自治区视察工作时，专门指定去蒙牛参观，并指出蒙牛集团的超常规发展走出了一条农业产业化的好路子，带动了农牧民致富。蒙牛的发展也受到了国际财团和国内外投资机构的重要关注。2002年12月，全球最大的金融投资集团美国摩根斯坦利等三家机构联合对蒙牛进行了注资，使其发展更具后劲，2002年就实现42亿的销售额。 今年，当我们再次推出成长企业百强排名时，立即受到更多企业的关注。虽然经历了“非典”的冲击，但企业的参与热情之高令我们始料未及。我们把企业的参评条件设定为“年销售收入在1亿元以上的非国有控股和非上市公司”。经过评委会和调研组一年的艰辛努力，分布在21个省、26个行业的2000多个企业样本汇到了手中。 一如既往，我们将目光聚焦在民营企业成长速度，以此作为排名较为科学的根据。选定营业收入总额成长率指标（报告期营业收入总额 / 基期营业收入总额）来代表成长的速度。并要求所报数据须经具备资质的会计师事务所出具审计报告，营业额和营业税须经当地税务机关出具证明，以确保调研及评选的准确性和科学性。 此次调研结果显示，营业额达到1亿元人民币以上的规模并且成长较快的前100名企业在2002年的营业收入总额、资产总额、净资产总额、净利润总额和纳税总额分别为1,612.78亿元、1,368.33亿元、543.76亿元、87.40亿元和86.35亿元。其中，2002年成长速度最高的达到了1519.93 ％（内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司），而销售额已达80.58亿元的正泰集团，成长速度仍保持130.44%；2002年营业收入总额的最大值为102.72亿元（东方集团实业股份有限公司）。数字说话，民营企业的规模近两年的增长有目共睹。 这背后，是高速发展的中国经济和不断强大的中国企业这一宏大背景——中国企业从来没有像今天这样有信心参与国际竞争。

中国连锁零售企业

中国连锁零售企业 顾 客 服 务 管 理 手 册 中国华夏管理中心编订

目录 第一节顾客服务宗旨 CH—SS—OP—001 第二节顾客服务原则 CH—SS—OP—002 第三节顾客服务经理职责 CH—SS—OP—003 第四节总服务台 CH—SS—OP—004 第五节存包处 CH—SS—OP—005 第六节退/换货处 CH—SS—OP—006 第七节送货中心 CH—SS—OP—007 第八节收银的顾客服务 CH—SS—OP—008 第九节其他 CH—SS—OP—009 第十节顾客服务礼仪 CH—SS—OP—010 第十一节销售区域的顾客服务 CH—SS—OP—011 第十二节顾客投诉的处理 CH—SS—OP—012

1． 0目的 为明确顾客服务宗旨，特制定本管理规定。 2． 0适用范围 公司全体员工适用。 3．0相关文件 （无） 4．0名词解释 （无） 5．0职责 （无） 6．0工作程序 6．1超市服务宗旨 6．2顾客服务宗旨 顾客永远第一 6．2．1顾客永远是对的 顾客永远是我们工作和努力的重心，我们所做的一切：布置卖场、采购商品、 陈列与促销，都是为了让顾客满意。如果说有什么是顾客错了，那就是我们在哪一个方面还做得不够好！ 6．2．2顾客是我们的老板，他是唯一发薪水给我们的人 顾客是唯一带给我们营业额的人，超市因他们的光临而存在。 6．2．3顾客是我们的衣食父母 父母给了我们生命之躯，顾客却给了我们工作的机会。 6．2．4顾客不靠我们而活，但我们却不能少了他们如果顾客对我们的商品与服务不 满意，他尽可以跑到我们的竞争对手那里，而我们的超市却会因为缺少他们而渐渐走向关门。 1.目的 为

连锁经营行业现状及存在的问题

电子商务与物流管理学院 连锁经营行业现状及存在的问题 专业班级11级物流管理二班 团队名称 指导教师 2014年3月17日

连锁经营行业现状及存在的问题 摘要 改革开放二十多年来，我国连锁经营行业取得很大的发展，但与国外连锁企业相比，我国连锁企业在规模、效益、实力等方面都存在着很大的差距。分析我国零售业连锁经营的现状及存在的问题，研究相应的对策和发展趋势，提高企业的经济效益，达到国外零售业企业的水平，对我国零售业具有很重要的现实意义。 本文将分析我国连锁经营行业现状及存在的问题。并从几个方面分析和提出发展我国连锁经营的发展对策及建议，最后总结了国内连锁经营的发展趋势。关键词：连锁经营企业现状问题对策 Abstract For more than twenty years of reform and opening up, China's chain industry achieved great development, but compared with foreign chain, chain enterprises in China are far behind in scale, benefit, strength etc.. Analysis of the current situation of China's retail industry and the existing problems, countermeasures and development trend of the corresponding, improve the economic efficiency of enterprises, to the foreign retail enterprise level, has very important realistic meanings to the retail industry in china. This paper will analysis the current situation of chain industry in China and the existing problems. And analysis from several aspects and put forward the development countermeasures and suggestions of chain operations in China, finally summarizes the development trend of domestic chain business 目录 摘要 ............................................................................................................................................... II 一引言 ............................................................................................................................................ I II 1行业现状及存在的问题...................................................................................................... I II 2论文研究的意义.................................................................................................................. I II 二行业现状描述与分析................................................................................................................. I II 三国内连锁经营发展的主要问题................................................................................................. I V 1地区发展不均衡.................................................................................................................. I V 2连锁经营规范化程度低...................................................................................................... I V

集聚全国最知名最大最全的企业家名录

华润集团 陈朗董事副总经理 华润创业有限公司董事总经理 苏果超市有限公司马嘉樑董事长兼首席执行官光明食品(集团)有限公司王宗南董事长 联华超市股份有限公司华国平总经理 山东家家悦集团有限公司王培桓董事长兼总经理 步步高商业连锁股份有限公司王填董事长 物美控股集团有限公司吴坚忠董事长 沃尔玛(中国)投资有限公司王培高级副总裁兼首席行政官 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司罗国伟Eric Legros 总裁兼首席执行官农工商超市（集团）有限公司王永刚总裁 武汉武商量贩连锁有限公司王斌董事长兼总经理锦江麦德龙现购自运有限公司吕国满高级副总裁 成都红旗连锁有限公司曹世如党委书记、董事长兼总经理 上海联华超级市场发展有限公司汤淇董事长

北京京客隆商业集团股份有限公司卫停战董事长 三江购物俱乐部股份有限公司陈念慈董事长兼总裁永辉集团有限公司张轩松董事长 北京超市发连锁股份有限公司李燕川党委书记、总裁SPAR中国张智强董事 东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司张国衡董事长 新一佳超市有限公司李文斌总经理 江苏时代超市有限公司高春和副董事长 文峰大世界连锁发展股份有限公司顾建华总经理 浙江供销超市有限公司叶耀庭董事长 山西省太原唐久超市有限公司郭俊陆董事长 上海城市超市有限公司崔轶雄董事长 河南大张实业有限公司张国贤董事长 河北国大连锁商业有限公司田彦平董事长 维客集团股份有限公司张贤存董事长 山西美特好连锁超市股份有限公司储德群董事长 新合作商贸连锁集团公司侯顺利董事长兼总裁 武汉中百集团股份有限公司武汉中百百货有限责任公司程军 董事副总经理 董事长党委书记 好又多管理咨询服务(上海)有限公司廖红晖首席整合官 大庆市庆客隆连锁商贸有限公司王状一董事长 四川省互惠商业有限责任公司潘世伟董事长 济南华联超市有限公司陈锡忠执行总裁 山东东营市胜利油田胜大超市张强总经理 山西金虎便利连锁有限公司金根虎董事长 哈尔滨联强商业发展有限公司张世焱董事长 安徽省台客隆连锁超市有限责任公司翁友定董事长 山东新合作超市连锁有限公司王希明总经理 江苏新合作常客隆连锁超市有限公司包乾申董事长兼总经理北京华冠商贸有限公司张兵董事长 大连太阳系便利店连锁经营有限公司佟培新董事长 北京居然之家投资控股集团有限公司汪林朋总裁 天虹商场股份有限公司高书林常务副总经理安徽商之都股份有限公司韩贻坤董事长 苏宁电器股份有限公司孙为民副董事长 北京王府井百货(集团)股份有限公司郑万河董事长 国美电器陈晓董事局主席 百安居(中国)投资有限公司杜博华CEO

2012年中国连锁百强榜单

2012年中国连锁百强榜单 会员序号企业名称销售规模（万元）门店总数（个） ☆ 1 百联集团有限公司 11820757 5604 ★ 2 苏宁电器股份有限公司① * 11000000 1724 ★ 2 国美电器有限公司② * 11000000 1737 ★ 4 华润万家有限公司 8270000 3977 ★其中：苏果超市有限公司 3300800 2001 ★ 5 康成投资（中国）有限公司（大润发） * 6156700 185 ★ 6 重庆商社 ( 集团 ) 有限公司 4780262 325 ★其中：重庆百货大楼股份有限公司 2995631 263 ★ 7 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司 4519581 203 ★ 8 百胜餐饮集团中国事业部③ 4340000 4450 ★ 9 沃尔玛（中国）投资有限公司 * 4300000 271 ★ 10 物美控股集团有限公司 4107499 2609 ★ 11 大商股份有限公司④ * 3560000 170 ★ 12 山东银座商城股份有限公司 3067037 93 ★ 13 农工商超市（集团）有限公司 3024551 3374 ★ 14 江苏五星电器有限公司（百思买） 2748330 279 ★ 15 海航商业控股有限公司 2340000 468 ★ 16 宏图三胞高科技术有限公司 2321435 251 ★ 17 中百控股集团股份有限公司 2305342 838 ★其中：武汉中百连锁仓储超市有限公司 1468969 203 18 石家庄北国人百集团有限责任公司 2187276 133 ☆ 19 武汉武商集团股份有限公司 * 2064129 92 ★其中：武汉武商量贩连锁有限公司 * 1070940 85 ★ 20 永辉超市股份有限公司 2038000 204 ★ 21 北京王府井百货（集团）股份有限公司 2009393 25 ★ 22 长春欧亚集团股份有限公司 1990319 50 ★ 23 文峰大世界连锁发展股份有限公司 1945371 990 ★ 24 利群集团股份有限公司 1905687 838 ★ 25 天虹商场股份有限公司 1895938 51 ★ 26 特易购（ TESCO ） * 1800000 121 27 烟台市振华百货集团股份有限公司⑤ 1788360 106 ★ 28 新一佳超市有限公司 1753400 116 ★ 29 金鹰国际商贸集团（中国）有限公司 1642767 26 ★ 30 百盛商业集团有限公司 1642617 52 ★ 31 山东家家悦集团有限公司 1624500 573 32 新世界百货中国有限公司 * 1550000 39 ★ 33 乐天玛特 1541077 75 ★ 34 安徽省徽商集团有限公司⑥ 150**** **** ★ 35 合肥百货大楼集团股份有限公司⑦ 1480000 186 ☆ 36 北京首商集团股份有限公司⑧ 1402992 18 ★ 37 人人乐连锁商业集团股份有限公司 1384204 126 ★ 38 锦江麦德龙现购自运有限公司 * 1380000 54

连锁店经营模式及运作管理分析

连锁店经营模式及运作管理分析

连锁店经营模式及运作管理分析 《营销界?化妆品观察》2012年8月22日作者谭丽娴 文章关键词：连锁店经营模式运作管理 现在国内化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质 化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所以更需要学习国外优秀 连锁企业运营管理经验，让我们自身发生改变 现在都说化妆品网络销售很红火，销售增长很快，但是大家更要知道，目前国内化妆品专营店高达16万家，化妆品年销售总量中有一千多亿是来自线下门店所创造的。所以面对网购，不用担心，也不要太悲观，化妆品零售店自有其存在的价值，而问题在于在面对同行或不同渠道的竞争，化妆品连锁店该如何发挥我们的优势。 当然，大家也都知道，现在化妆品连锁店面对的挑战越来越大，比如价格竞争、产品同质化现象、员工培养难题、租金飞涨以及库存流转等，所有这些问题的凸显都在考验着我们怎样才能将化妆品连锁店做大做强，这需要我们一起探讨。 连锁化经营及店铺管理核心 从店内品牌的选择到店铺管理体系的建设和人才的培养，从店铺发展战略的规划到店铺经营战术的制定，以及店铺品牌力的打造，化妆品店的店铺管理和连锁化经营需要做到以下几个核心点： 商品特色化。大品牌首先是让消费者记住它的品牌，然后慢慢记得它的特色；而一些不知名的小品牌，则需要先让消费者记住其特色，然后才记得它的品牌。所以，独特的商品特色是连锁店实现差异化经营的核心，也是连锁企业能够存在的原因。

品牌人文化。对于一个连锁企业而言，所需要的不仅是其产品的质量要好，更要求它把品牌建设作为一种文化事业来经营。连锁店需要考虑的是我们的经营和服务能够带给顾客什么样的文化内涵。而商品永远都只是基础，品牌文化才是连锁店品牌形象最主要的体现。 比如大家喜欢麦当劳，并不是因为麦当劳的汉堡特别好吃，而是因为到了麦当劳你会感到是受欢迎的，是很快乐的。而人们去星巴克，也不是因为它的咖啡好喝，实际上是去体验一种青涩的咖啡文化，这些都是连锁店实施品牌人文化的理念。 服务品牌化。一个人要有自己的核心特长，一个品牌也需要有自己的核心价值。连锁店的品牌打造是一个系统性的工程，不是一朝一日可以做得到的。但是在连锁品牌的众多要素之中，服务品牌化是可以相对快速见效的。 比如同仁堂，它里面贩卖的中药比其他同类产品价格要高，虽然其中成药能够卖高价可能与它的配方、品质以及品牌因素有关，但他们所聘请的资深专家、中医大夫所提供的药方同样也是功不可没的。 运营标准化。作为一个连锁店，我们的运营一定要有标准。如果同一个连锁品牌在不同的店面里，顾客接受的服务基本一致并认可这种服务，那么只要有这个品牌在，他首先都会想到去这个品牌连锁店购物。 比如小肥羊。小肥羊的成功要素之一就是用涮火锅的方法，摆脱了厨师的问题。小肥羊的所有门店都是是标准化运营的，它的火锅底料、包装和食材都一直是标准化执行。 连锁规模化。加盟店的数量不是万能的，但是没有数量和规模就万万不能了。在连锁企业发展初期，连锁店的数量比质量更重要，因为它要快速扩大连锁店的数量，然后争取扩张的资金，销售产品。

浙江连锁超市

2010年度浙江省城乡连锁超市重点龙头企业名单（全省：26家） 1. 浙江三江购物有限公司（萧山区） 2. 建德市供销超市连锁有限公司（建德市） 3. 杭州华辰连锁超市有限公司（富阳市） 4. 宁波新江厦连锁超市有限公司（鄞州区） 5. 浙江家家福超市有限公司（余姚市） 6. 浙江华润慈客隆超市有限公司（慈溪市） 7. 宁海县小小食品超市有限公司（宁海县） 8. 象山普天商贸有限公司（象山县） 9. 浙江人本超市有限公司（温州市） 10. 瑞安市五洲超市连锁有限公司（瑞安市） 11. 文成县南联商贸有限公司（文成县） 12. 平阳县单一超市有限公司（平阳县） 13. 湖州老大房超市有限公司（湖州市） 14. 海宁大厦（海宁市） 15. 浙江东兴商厦股份有限公司（桐乡市） 16. 浙江供销超市有限公司（绍兴县） 17. 诸暨市一百超市有限公司（诸暨市） 18. 浙江雄城商贸股份有限公司（诸暨市） 19. 绍兴大通超市有限公司（上虞市） 20. 新昌县国贸实业有限公司（新昌县） 21. 浙江有加利连锁超市有限公司（义乌市） 22. 衢州东方商厦有限公司（衢州市） 23. 江山左邻右舍便利商店有限公司（江山市） 24. 舟山市民生商厦有限责任公司（舟山市） 25. 台州华联超市有限公司（台州市） 26. 龙泉市兴泰隆连锁超市有限公司（龙泉市）附件2

2010年度浙江省城乡连锁超市龙头企业名单 （全省：83家） 杭州市：6家 1. 杭州新益佳超市连锁有限公司（萧山区） 2. 浙江汇德隆实业集团有限公司（萧山区） 3. 杭州余杭禹倡商厦有限公司（余杭区） 4. 桐庐金三元贸易有限公司（桐庐县） 5. 淳安县千岛湖林峰商贸连锁有限公司（淳安县） 6. 临安市昌化百货有限公司（临安市） 宁波市：3家 1. 宁波开开便利超市连锁有限公司（鄞州区） 2. 宁波市新新金鑫食品配送有限公司（奉化市） 3. 宁海县兴贸食品配送有限公司（宁海县） 温州市：13家 1. 浙江十足商贸有限公司（温州市） 2. 温州经济技术开发区之上便利店有限公司（温州市） 3. 温州民丰便利商店有限公司（温州市） 4. 浙江民丰超市有限公司（鹿城区） 5. 温州真生活百货连锁有限公司（鹿城区） 6. 温州菲林便利店管理有限公司（鹿城区） 7. 浙江当家人便利店连锁有限公司（龙湾区） 8. 乐清市联华超市有限公司（乐清市） 9. 乐清市供销超市有限公司（乐清市） 10. 永嘉县供销超市有限公司（永嘉县） 11. 泰顺县供销超市有限公司（泰顺县） 12. 温州百一超市有限公司（苍南县） 13. 苍南县万联超市有限公司（苍南县） 湖州市：4家 1. 德清县新银河工贸有限公司（德清县） 2. 长兴县第一百货商店有限责任公司（长兴县） 3. 长兴联合丽华超市有限公司（长兴县） 4. 安吉县联盛商贸有限公司（安吉县） 嘉兴市：6家 1. 浙江江南大厦股份有限公司（南湖区） 2. 嘉兴浙北食品配送中心有限公司（嘉善县） 3. 平湖市农副产品综合批发市场有限公司（平湖市） 4. 海盐现代百货有限公司（海盐县） 5. 浙江海港超市连锁有限公司（海宁市） 6. 浙江好立方商贸连锁有限公司（海宁市）

中国国内零售企业百强

中国零售企业百强排名企业名称业态 1 上海百联(集团)有限公司百货/超市/便利店 2 大连商场集团有限公司百货/超市/便利店 3 国美电器有限公司专业 4 北京华联集团投资控股有限公司百货/超市/便利店 5 家乐福(中国部分) 大超 6 上海农工商超市有限公司超市/大超/便利店 7 江苏苏宁电器连锁集团股份有限公司专业 8 三联商社专业 9 华润万家股份有限公司超市/大超/便利店 10 上海大润发有限公司超市/大超/便利店 11 上海永乐家用电器有限公司专业 12 苏果超市股份有限公司超市/大超/便利店 13 北京物美投资集团有限公司超市/大超/便利店 14 天津劝业华联集团股份公司百货/超市/便利店 15 武汉武商集团股份公司百货/超市/便利店 16 重庆商社(集团)有限公司百货/超市/便利店 17 新一佳超市有限公司大超 18 沃尔玛中国有限公司大超 19 广州百货企业集团有限公司百货 20 江苏文峰大世界连锁发展股份有限公司百货/仓储/便利店 21 锦江江麦德隆现购自运有限公司仓储 22 家世界连锁商业集团有限公司仓储/餐饮 23 北京京客隆超市连锁集团有限公司超市/大超/便利店 24 江苏五星电器有限公司专业 25 好又多超市连锁公司超市/大超/便利店 26 北京王府井百货集团有限公司百货 27武汉中百集团股份有限公司仓储/便利店 28 重庆百货大楼股份有限公司百货/超市/便利店 29北京超市发连锁股份有限公司超市/大超/仓储 30 江苏无锡商业大厦集团有限公司百货 31 武汉中商集团股份有限公司百货/超市/便利店 32 北京市大中电器有限公司专业 33 利群集团股份有限公司百货/超市/便利店 34 深圳市人人乐连锁商业有限公司大超 35 山东银座商城股份有限公司百货/超市/大超 36 上海豫圆旅游商城股份有限公司百货 37 天津滨江集团有限公司百货 38 上海易初莲花连锁超市有限公司超市/大超/便利店 39 江苏时代超市有限公司超市/大超 40 北京新燕莎控股(集团)有限公司百货/超市/便利店 41 天津克瑞思(集团)有限公司家乐分公司超市/大超 42 南京中央商场股份有限公司百货 43 山东潍坊百货集团股份有限公司百货/超市/便利店

三大连锁模式

三大连锁模式 直营连锁 直营连锁指总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售点，零售点也必须完全接受总部指挥。直营连锁的主要任务在“渠道经营”，意思指透过经营渠道的拓展从消费者手中获取利润。因此直营连锁实际上是一种“管理产业”。这是大型垄断商业资本通过吞并、兼并或独资、控股等途径，发展壮大自身实力和规模的一种形式。 直营连锁店的定义：本质上是处于同一流通阶段，经营同类商品和提供相同服务，并在同一经营资本及同一总部集权性管理机构统一领导下进行共同经营活动。 营连锁主要特点：所有权和经营权集中统一于总部。其所有权和经营权的集中统一表现在：所有成员企业必须是单一所有者，归一个公司，一个联合组织或单一个人所有；由总部集中领导、统一管理，如人事、采购、计划、广告、会计和经营方针都集中统一；实行统一核算制度；各直营连锁店经理是雇员而不是所有者；各直营连锁店实行标准化经营管理。直营连锁的人员组织形式是由总公司直接管理.直营连锁的组织体系，一般分为3个层次：上层是公司总部负责整体事业的组织系统；中层是负责若干个分店的区域性管理组织和负责专项业务，下层是分店或成员店。这样的组织形式具有统一资本、集中管理、分散销售的特点，同时给直营连锁店的发展带来了两个方面的影响。 其积极影响表现在： 1.可以统一调动资金，统一经营战略，统一开发和运用整体性事业； 2.作为同一大型商业资本所有者拥有雄厚的实力，有利于同金融界、生产厂商打交道； 3.在人才培养使用、新技术产品开发推广、信息和管理现代化方面，易于发挥整体优势； 4.众多的成员店可深入消费腹地扩大销售。 其不利影响表现在： 1.成员店自主权小，积极性、创作性和主动性受到限制； 2.需要拥有一定规模的自有资本，发展速度受到限制； 3.大规模的直营连锁店管理系统庞杂，容易产生官僚化经营，使企业的交易成本大大提高。 自由连锁经营 自由连锁经营:是由不同资本的多数商店自发组织成总部，实行共同进货、配送的连锁经营形式。各国叫法不尽相同，也有称：自愿连锁、志同连锁、任意连锁等。 自由连锁经营的特点 各加盟店在保留单个资本所有权的基础上实行联合，总部同加盟店之间是协商、服务关系。集中订货和统一送货，统一制定销售战略，统一使用物流及信息设施。各加盟店不仅独立核算、自负盈亏、人事自主，而且在经营品种、经营方式、经营策略上也有很大的自主权，但要按销售额或毛利的一定比例向总部上交加盟金及指导费。

浙江省连锁经营协会入会须知精编

浙江省连锁经营协会入 会须知精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

浙江省连锁经营协会入会须知 一、什么企业和个人可以申请加入 本协会会员包括单位会员和个人会员。单位会员是指具有一定经营规模和良好经营业绩，具有独立法人资格的连锁企业和相关企业和地方连锁经营协会或相关社会团体；个人会员是指从事连锁经营工作的行政管理人员、企业管理人员、专家学者及相关人士。 二、申请入会条件 1．承认并遵守本协会的章程； 2．自愿提出申请； 3．按期交纳会费； 4．积极参加协会活动。 三、如何办理申请入会手续 1．提供入会申请书、营业执照复印件、企业法人代表简历与身份证复印件等相关资料； 2．理事会讨论通过； 3．会员接到批准入会通知后，按期交纳会费； 4．颁发会员证书。 四、会员享受权利和服务项目 （一）权利： 1．表决权、选举权、被选举权； 2．出席会员大会，参加协会的活动；

3．优先优惠获得协会的服务； 4．对协会的工作有批评建议权和监督权； 5、退会自由。 （二）免费服务项目 1. 协会会刊（有刊号），寄给总经理或是联系人。 2. 优惠参加协会举办的会议和培训； 3. 为会员提供参加展览的机会，并享受优惠； 4. 协会网站“会员专区”所提供的宣传机会，免费 发布企业动 态及企业介绍、图片信息； 5. 企业网站与协会网站的链接； 6. 根据会员要求，协助组织会员间交流； 7. 行业交流活动及其他日常服务； 8. 提供相关行业标准； 9. 可以从协会及时了解到连锁业的相关政府政策； 10. 向有关部门反映企业会员的建议和需求。 五、会员应履行的义务及会员管理规定 （一）履行义务： 1. 遵守协会章程和行业道德规范，执行协会决议； 2. 维护本协会的合法权益和声誉； 3. 参加和支持协会的各项活动，承担并完成协会委托的工作；

中国连锁超市十大品牌企业排名.doc

中国连锁超市十大品牌企业排名 中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.1沃尔玛 沃尔玛(中国)投资有限公司，始于1962年美国，世界500强，美国较大的私人雇主，世界大型连锁零售企业，2011年在中国市场开始发展电子商务。 沃尔玛全球概况 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地能够节省开支，并生活得更好。 中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.2家乐福 家乐福(中国)管理咨询有限公司，1959年创立于法国，大型综合超市概念的创始者，世界500强，全球大型跨国零售企业，提供种类齐全的低价产品和全方位服务。 成立于1959年的法国家乐福集团是大型综合超市概念的创始

者，是欧洲第一，全球第二的跨国零售企业;在全球30多个国家运营近1万家零售商店，旗下经营多种业态：大型综合超市、超市、折扣店、便利店以及会员制量贩店，为顾客提供种类齐全的低价产品和全方位服务。2012年，家乐福集团在《财富》500强企业中排名第39位。 中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.3苏宁 苏宁云商集团股份有限公司，始于1990年，世界500强，著名商业零售企业，国内较早的IPO上市家电连锁企业，全国大型的商业企业集团。 1990年，苏宁开始创业之路，历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，年销售规模超过3000亿元，员工18万人，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强。 苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一，中国最大的商业零售企业。 中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.4国美 国美电器控股有限公司，始于1987年，消费者熟知的家电零售连锁品牌，中国500强企业，率先推出B2C+实体店融合的电

什么是连锁经营

什么是连锁经营文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

什么是连锁经营 连锁经营被称为继百货店之后，零售商业的一次重大革命。连锁经营是使零售企业经营规模化、组织现代化的有效方式。它是经营同类商品或服务的若干个企业，在同一总部管理下，按照统一的经营方比进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。连锁系统的商店遍布城乡各地，构成了强大的零售网，就如同一条相互连接起来的锁链。 连锁经营就是把社会化大生产高度专业化分工的原理引入商业经营领域，把若干单独店铺经营者的若干职能加以分离，使商品采购、仓储、陈列、财务等业务环节都由专业部门统一负责，使各店铺可以专心致志地搞好销售、服务。这种方式既适应了各零售商店分散性和规模小的特点，又提高了各店铺的经营管理水平和经济效益。 连锁经营在其发展过程中，逐步形成了三种形式，即正规连锁、特许连锁和自由涟锁。各国针对不同的连锁形态，在法律上有明确的概念界定。 1．正规连锁(ReeuLaf Chain)

正规连锁又称为直营连锁、联号商店、公司连锁等。根据美国商务部的定义，正规连锁是“由总公司管辖下的许多分店组成它往往具有行业垄断性质，利用资本雄厚的特点大量采购，大量销售，具有很强的竞争力”。日本通产省给正规连锁下的定义是，“处于同一流通阶段，经营同类商品和服务，并由同一经营资本及同一总部集中管理领导，进行共同经营活动(由二个以上单位店铺组成)的组织化的零售企业集团。”国际连锁店协会对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营11个商店以上的零售业或饮食业组织。” 正规连锁的特点可以归结为所有权与经营权同一集中，即所有成员企业必须是单一所有者，归一个公司，一个联合组织或单个人所有，由总部集中领导，其经营管理权，如人事、采购、计划、财务、广告等部由总部掌握，实行高度集中统一的领导，各成员店是雇员而不是所有者，各分店实行标准化管理。因此，正规连锁集中程度最高。 2．特许连锁(Franctlise Cha2n) 特许连锁又称合同连锁、加盟连锁和契约连锁。美国商务部规定：“合同连锁指的是，主导企业把自己开发的产品、服务和营业系统(包括商标、商号等企业象征的使用，经营技术、营业场合和区域)，以营业合同的形式，授予加盟店在规

浙江省连锁经营协会

浙江省连锁经营协会 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

浙江省连锁经营协会 浙连协秘[2007]第10号 关于开展“浙江省连锁经营畅销品牌商品”评选活动的通知 各有关连锁经营企业、参展生产企业： 品牌是一个企业发展重要而核心的要素，随着经济的发展和人们生活水平的提高，物质产品日益丰富，企业的竞争已由单纯的产品生产和服务的竞争，转向品牌之间的竞争，品牌在中的作用日益凸现。省经贸委将于9月20日－23日在杭州和平国际会展中心举办“浙江省第二届连锁经营采购大会暨品牌商品展销会”，为进一步加强各参展企业的品牌建设与提升，促进商品流通，营造良好的市场竞争氛围，经省经贸委同意，我协会将举办“浙江省连锁经营畅销品牌商品”评选活动。 本次活动参选范围主要是“浙江省第二届连锁经营采购大会暨品牌商品展销会”参展的日用消费品，届时将评选

出“浙江连锁经营畅销品牌商品”。请各参展企业和协会大中型连锁企业于8月20日前将推荐和参评申请表报送至浙江省连锁经营协会秘书处。联系人：宋可华，联系电话（传真）：0571－。 附件一：浙江省连锁经营畅销品牌商品评选方案 附件二：参评申请表 二〇〇七年六月十一日抄送：浙江省经贸委

附件一 浙江省连锁经营畅销品牌商品评选方案 一、名称 “浙江省连锁经营畅销品牌商品” 二、宗旨 加强品牌建设与提升，促进商品流通，营造良好的市场竞争氛围。 三、组织机构 主管单位:浙江省经济贸易委员会 主办单位：浙江省连锁经营协会 四、时间 2007年9月20日－9月23日 五、参选范围 浙江省第二届连锁经营采购大会暨品牌商品展销会参展的日用消费品。 六、评选办法 1、推荐申报：由大型连锁经营企业推荐和生产企业自荐，“浙江省连锁经营畅销商品”推荐申请表于8月20日前报送至浙江省连锁经营协会。

广东省连锁经营协会

广东省连锁经营协会文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

广东省连锁经营协会 粤连协文【2009】 67 号 狮岭城市广场 招商推介会暨平安夜焰火嘉年华晚宴 邀请函 中国皮具之都狮岭，产值过百亿，人口30万，是广州北大门花都区经济最活跃，人口最多的镇区，社会消费品市场有很大的市场空间和成长潜力。 狮岭镇以往城市经济的发展，集中体现在皮革皮具加工制造业和商贸物流业，并形成发展水平较高的产业集群。经济高速发展和常住人口增加大幅促进了生活服务类第三产业需求的增长，再加上以往城市化发展侧重于产业经济，给狮岭传统商业的发展，特别是大型综合性城市商业中心带来巨大的发展机遇。 狮岭城市广场位于狮岭镇盘古路与金狮大道交汇处，在狮岭城市东西格局中，处于狮岭西北居住组团和北部工业组团交接地带，在南北城市大格局中，处于狮岭城市中心区偏向北部10多个大型新兴住宅区地段，是发展狮岭大型综合性新兴商业中心的理想位置。

狮岭城市广场商业总体量近6万平米，在项目整体规划和建筑设计方面，按照同级别城市综合性商业中心和城市发展趋势，在消费人流车流动向、建筑外立面、商业氛围营造、购物舒适度、商场内部布局、停车位等等方面，以现代化的商业理念，把项目商业部分精心设计成狮岭最大最好的综合性商业中心； 狮岭城市广场集合大型跨国品牌连锁超市、高品质百货、品牌连锁餐饮、商业步行街、美食街、商务酒店等等商业经营业态，一站式满足狮岭居民购物、餐饮、休闲娱乐、文化、商务等等需求。今年9月份已成功与全球领先的着名跨国连锁超市“SPAR”签约，在狮岭城市广场经营过万平米旗舰店。 为此，狮岭城市广场与广东省连锁经营协会、广州市花都区狮岭镇政府共同举办狮岭城市广场招商推介会暨平安夜焰火嘉年华晚宴。主办方将全方位介绍项目市场机会与发展潜力、项目整体商业规划、建筑、业态布局、百货店整体经营规划设计、招商政策等，诚邀珠三角区域各业态实力商家出席，请贵司拓展人员1~2名代表参加。 届时将安排考察狮岭市场环境和项目现场、自助餐红酒晚宴、圣诞焰火嘉年华、赠送狮岭特色尊贵礼品等活动。 活动时间：2009年12月24日（周四）下午15：30~19：00 活动地点：南航明珠大酒店（广州市花都区狮岭镇山前旅游大道）特别说明：上述活动免费。广州地区可安排统一乘车前往狮岭。 出发时间：2009年12月24日下午14：00

2016年中国连锁酒店行业发展规模现状及未来发展趋势(精)

2016年中国连锁酒店行业发展规模现状及未来发展趋势 中国酒店行业市场运营状况分析 1、中国酒店行业供给与需求分析 酒店行业供给规模分析 截至2014年底，星级饭店统计管理系统中共有12037家星级饭店，其中有11180家经营情况数据通过省级旅游主管部门审核，完成率为94.02%。 图表2006-2014年中国星级酒店数及增速 单位：家，% 数据来源：国家旅游局 酒店行业供给结构分析 2014年，在12037家星级饭店中，除停业的857家饭店外，有11180家完成了全年经营数据的填报，包括一星级99家、二星级2557家、三星级5409家、四星级2373家、五星级745家。2014年，中国各星级酒店数量占比情况如下： 酒店行业需求规模分析 2014年，全国星级饭店平均房价为334.80元/间夜，平均出租率为54%，每间可供出租客房收入为181.48元/间夜，每间客房平摊营业收入为143.63元/间。 酒店行业需求结构分析 2014年，全国一至五星级饭店的平均出租率分别是49%、53%、53%、54%和55%；平均房价分别为106.75元/间夜、160.89元/间夜、213.60元/间夜、354.86元/

间夜和687.73元/间夜。其中，四星级酒店的需求量最大，其平均出租率为54%；五星级酒店的需求量次之，其平均出租率为55%。 2、中国酒店行业经营现状分析 酒店行业发展整体概况 截止到2014年底，在12037家星级饭店中，除停业的857家饭店外，有11180家完成了全年经营数据的填报，填报率为94.02%。填报完成率在90%以下的省份有河南、湖北、湖南和广东；99%以上的省份有山西、内蒙古、吉林、安徽、山东、海南、四川、陕西和新疆兵团。 酒店行业经营状况分析 （1）星级酒店总体营业收入分析 2005年以来，我国酒店业持续健康、快速发展，产出水平和经济效益出现了不同幅度的增长。2010年增长速度最快，达16.8%。2014年，全国星级酒店共实现营业收入2151.45亿元，同比下降6.17%。 图表2005-2014年中国星级酒店营业收入及增速 单位：亿元，% 数据来源：产研智库 （二）不同星级酒店经营指标分析 2014年，全国完成财务状况表填报的11687家星级饭店中，不同星级酒店经营情况如下： （三）不同地区酒店经营情况分析