护士沟通案例技巧解答

护士沟通案例解答技巧

1、一住院患者，欠费无法领取到药物，作为护理人员您应如何向其沟通？

答：先生，您好！我是您的责任护士***。今天您的气色看起来好多了哦，看来咱们医院的药挺有效果的。我们的药物还需要继续使用，这样会好的更快些，前几天有个病人因欠费拿不出药来，差点影响治疗，所以您的药可不能停，您看您什么时候方便去把费用交了，我们也好继续给您用药，让您早日康复，回家休养。

2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症，情绪低落拒绝用药，作为责任护士的您如何向其沟通？

答：例1：大爷您好，我是您的责任护士***，听您的儿子说您拒绝服药，是怎么回事呢？是害怕治不好吗？您别担心，现在科技这么发达，您的病不算什么，相信您也知道还有很多比您的病情更严重的病人，但正是因为他们的心态好，积极配合治疗最后也完全康复了，所以您呢应该保持好的心态，坚持用药，那么一定会好起来的，况且您的家人都非常关心您，所以您一定会好起来的哦！

答：例2：大爷，您好！我是您的责任护士***。您的检查结果都看了吧，大爷，您的心情我们都能够体会。您得的病呢，我们以前也有个病人和您是一样的情况，通过积极的治疗，调整和保持乐观良好的心态，最后通过我们的共同努力康复出院。现在通过电话回访，目前生活的很好，还和我

们开玩笑呢。所以大爷我们也要有信心，您看，医生已经为您制定了完整的治疗方案，需要我们一起努力来共同完成，大爷，您能理解吗？

......

所以我们一定要坚持用药，配合医生的治疗，保持良好的心态，我们一起共同努力，一定能战胜病魔，来大爷我们先把药服下。

3、您为患者静脉输液时，大爷血管看起来很好，但您已经连续三次穿刺均未成功，您如何向患者沟通？

答：例1：大爷，实在对不起，您一定很疼吧，您真好，弄疼你了您还这么配合我，也就您这么好，要是别人说不定就生气了呢？您看现在我换一个老师来帮您输液好吗？冬天天气冷，血管扩张不太好，我先去给您准备个暖水壶吧，大爷您稍等。

答：例2：大爷，真是对不起。我是一名实习护士，经验不足，还请见谅，虽然大爷您的血管看起来很好，但由于您年纪大了，血管弹性较差，脆性较大，穿起来较困难，易滑针。大爷您不要着急，我马上请护士长来为您扎针，再次感谢您的配合和理解。

4、一住院患者住院费昨日刚交了2000元，今日系统显示欠费，患者家属怀疑医院乱收费，质问您为什么住院费这么高.您应如何向患者沟通？

答：您好，是说您住院期间的花费高对吗？来，请随我

到护理站电脑上查查，家里有人生病，全家一定都很着急，且生病了还得有一笔额外的花销。住院费是大家都很关心的事情，...... 您看昨天您缴费时已经欠了853元，因大爷病情需要，昨天医生向您沟通后又做了一次核磁共振检查及加了一组高营养的药物，这个药物是贵了点，对于大爷的病情是很有必要的，所以现在欠费15.3元，现在您看还有哪项需要我给您再查看解释一下呢？

5、一封闭式管理病房，医院明确了探视时间，但家属因堵车错过了规定的探视时间，但家属又希望能早点看到患者，您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通？

答：例1：阿姨，您好！我是值班护士***，您是来探视**的吗？您可来的真不巧，这个时间患者们都刚刚服完药后，已经休息了，这段时间他的病情刚刚有些好转，也挺配合我们治疗地。........您看医院为了给所有患者塑造一个良好的治疗修养环境，特地制定了探视制度，让大家来共同营造一个温馨的治疗环境。您也一定都不希望这个时候来打搅患者们休息吧？医院专门设立了一个亲情交流室，哪里有温馨环境供您休息一下，我带您去好吗？一到探视时间我立即来告诉您。给您带来不便请谅解，这是医院的探视制度资料，您看看，同时也希望您能给我们的工作提出宝贵的意见，谢谢您的配合。

答：例2：阿姨，您好！我是值班护士***，您是来探视**的吗？实在不好意思，现在已经过了探视时间了，医院有规定过了探视时间是不能进行探病的，我知道您现在迫切地

护士沟通案例技巧解答

护士沟通案例解答技巧 1、一住院患者，欠费无法领取到药物，作为护理人员您应如何向其沟通？ 答：先生，您好！我是您的责任护士***。今天您的气色看起来好多了哦，看来咱们医院的药挺有效果的。我们的药物还需要继续使用，这样会好的更快些，前几天有个病人因欠费拿不出药来，差点影响治疗，所以您的药可不能停，您看您什么时候方便去把费用交了，我们也好继续给您用药，让您早日康复，回家休养。 2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症，情绪低落拒绝用药，作为责任护士的您如何向其沟通？ 答：例1：大爷您好，我是您的责任护士***，听您的儿子说您拒绝服药，是怎么回事呢？是害怕治不好吗？您别担心，现在科技这么发达，您的病不算什么，相信您也知道还有很多比您的病情更严重的病人，但正是因为他们的心态好，积极配合治疗最后也完全康复了，所以您呢应该保持好的心态，坚持用药，那么一定会好起来的，况且您的家人都非常关心您，所以您一定会好起来的哦！ 答：例2：大爷，您好！我是您的责任护士***。您的检查结果都看了吧，大爷，您的心情我们都能够体会。您得的病呢，我们以前也有个病人和您是一样的情况，通过积极的治疗，调整和保持乐观良好的心态，最后通过我们的共同努力康复出院。现在通过电话回访，目前生活的很好，还和我

们开玩笑呢。所以大爷我们也要有信心，您看，医生已经为您制定了完整的治疗方案，需要我们一起努力来共同完成，大爷，您能理解吗？ ...... 所以我们一定要坚持用药，配合医生的治疗，保持良好的心态，我们一起共同努力，一定能战胜病魔，来大爷我们先把药服下。 3、您为患者静脉输液时，大爷血管看起来很好，但您已经连续三次穿刺均未成功，您如何向患者沟通？ 答：例1：大爷，实在对不起，您一定很疼吧，您真好，弄疼你了您还这么配合我，也就您这么好，要是别人说不定就生气了呢？您看现在我换一个老师来帮您输液好吗？冬天天气冷，血管扩张不太好，我先去给您准备个暖水壶吧，大爷您稍等。 答：例2：大爷，真是对不起。我是一名实习护士，经验不足，还请见谅，虽然大爷您的血管看起来很好，但由于您年纪大了，血管弹性较差，脆性较大，穿起来较困难，易滑针。大爷您不要着急，我马上请护士长来为您扎针，再次感谢您的配合和理解。 4、一住院患者住院费昨日刚交了2000元，今日系统显示欠费，患者家属怀疑医院乱收费，质问您为什么住院费这么高.您应如何向患者沟通？ 答：您好，是说您住院期间的花费高对吗？来，请随我

护士sbar沟通案例上课讲义

护士s b a r沟通案例

创伤骨科Sbar沟通案例 背景：夜班02：00，患者胫骨平台骨折术后3小时。 （按时巡视病房） （看监护仪生命体征，看伤口引流管） 夜班护士：现在感觉怎么样，有哪里不舒服的吗？ 患者：有点冷，口渴，你们还不让喝水。还有啊，我感觉这腿都不是我的了，又疼又胀。 夜班护士：不让你喝水是因为咱打的是腰麻，胃肠功能还没恢复，容易呕吐。现在冷啊，我们现在给他多加一床被子，然后把床头床尾抬高，一方面让他呼吸通畅，再就是可以让腿部血流能更好的流向心脏，还有利于消肿。 患者家属：怎么出这么多血啊？不正常吧？是不是你们手术做的不好？ 夜班护士：你是粉碎性骨折，创伤大，即使已经手术进行了内固定，伤口仍然会有很多渗血，止血需要有一个过程，而且刀口处医生有放置引流条，引流瘀血，这样有利于恢复。现在的出血还在正常范围之内，你看，现在血压105/60，心率90次/分。生命体征挺好的，不用太担心。你是在不放心呢，我让值班医生过来看一下。 患者家属：唉，我们啥也不知道，劳烦大夫多操操心。 夜班护士：应该的，放心就好，有什么事就和我们说，你刚做完手术，我也会常过来看你的。 夜班护士：唐大夫您好 唐大夫：什么事啊？

夜班护士：17床张明，男27岁，王大夫主管的病人，胫骨平台骨折术后3小时，现在伤口出血量较多，敷料已经渗透，引流管内引出血性液体3小时超过700毫升，手术交接时心率80次/分，血压134/78，现在心率90次/分，血压105/60mmHg，我已经加快了液体的滴速，现在家属很担心，请您过去看一下。 唐大夫：怎么了，有什么问题？ 患者家属：大夫啊，你看看怎么出这么多血呢，别人也这样吗？不会有啥事吧？ 唐大夫：你这个啊，是手术中给你放了个引流管，持续引流瘀血。你骨头碎的挺厉害，手术比较难做，切口大，出血很正常。不用太担心。我看着辅料都湿了，我先给你换个药。 唐大夫：我刚才已经看了病人，伤口换了药，这个病人是粉碎性骨折，出血就是多，把负压引流改成平压引流就可以了，密切观察吧。 夜班护士：好的。 夜班护士：术后输注了晶体1000ML，胶体500ML，红细胞2个单位，现在病人睑结膜有点苍白，您看需不需要急查一个血常规，继续输血？ 唐大夫：好，那就抽一个血常规。 夜班护士：我已经给病人保暖，下肢和床头抬高30度，伤口加了盐袋压迫。 陈大夫：就先这样吧。

护理沟通案例 -

《管理沟通与医患关系管理》体会及实际工作运用 一、体会。 通过培训，戴老师从沟通的四个关键理论体系，（讲格局、讲道理、讲互动、讲整合）引伸出了组织运营的本质——经营和管理活动。在经营活动中阐述了“市场需求带动商业收益”，及管理活动人财物的管理，用职工的行为带动绩效收益。讲解了医疗机构运营的行业本质——降低病患痛苦，实施人文关怀。并具体的讲解了做好行业本质的方法和策略。并进一步深层次的引申出医患关系管理的原则：合理性、便捷性、人文服务原则及持续改进原则。运用实例讲解了各原则的实用性。最后，重点讲述了管理沟通的核心理念——如何用管理带动服从效应，受益匪浅。尤其在诊疗服务对接中，作为科室，想进一步发展，做好扎根天桥的目标，我们更要做好人性化、良性沟通设计，从院前、院中、院后三方面深挖，从服务、技术、信息化、医患便捷程度等多角度增加医患互动，建立科室患者大数据平台，医护合作，提升科室的品牌内涵。在管理上，将进一步运用规范——规则效应，强化制度建设，提升制度落实执行力，初步建立规范管理体系。 二、在工作的运用情况。 通过学习规范内部运营管理，提高服务效率。我科室在护理内部运营管理上，从责任护士工作才做流程及执行标准着手，细化、分解工作操作流程，解析工作步骤，明确工作要求及执行标准。初步运用于临中实际工作中后，对责任护士的工作具有指导和帮助意义，减少遗漏差错事故。尤其对新护士在日常工作中帮助较大，有效减少与新

岗位匹配的磨合期，达到更快、更针对性的掌握工作流程和方法，将进一步完善，计划逐步将各岗位分别制定，逐步落实，从而达到通过规范内部运营管理，提高服务效率。 西六护理单元医患沟通成功案例 案例经过： 某天夜班，我科室护士在为28床患者执行静脉滴注20：00抗生素过程中，因患者血管条件较好，当班护士带领实习护士至患者床旁进行静脉输液床旁带教。实习护士在静脉输液过程中，因心理紧张导致输液穿刺失败。见此状况，我科当班护士立刻为患者进行拔针，并当面道歉。同时，请高年资护士为其进行静脉穿刺，穿刺成功。但在此过程中，患者对实习护士为其操作导致多穿刺一针表示不满意，并在第二天投诉至护士长。 护士长接到投诉后，立刻请患者及家属至办公室进行了单独沟通，详细、充分听取患者对整个操作过程的不满意见并进行了记录。在沟通过程中，护士长了解到：患者50多岁，女性，因生病、个人对疼痛较为敏感及患者可能处于更年期原因，导致心情焦虑。其家属在陪护过程中，因对相关疾病治疗及预后有所担心，又因患者生病没有其他陪护人员与其分担生活及经济上的压力，心情较为低落。了解到此些情况之后，护士长第一时间为昨晚的事件向患者道歉，并向患者解释：我们作为教学医院承担教学任务，但在教学过程中，发生此类事件，有我们管理上的失职。并针对家属的担心，对其所患疾病的

护士与特殊患者的沟通技巧

护士与特殊患者的沟通技巧 护理工作中，会遇到各种各样的患者。护士应掌握沟通技巧，灵活地与患者沟通。 1.愤怒的患者护士不要失去耐心，被患者的过激言辞或行为激怒。应先证实患者是否在生气或愤怒；其次应用倾听技巧，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，并及时满足患者的需要；也可让患者做一些体力运动。减轻患者的愤怒情绪，使其身心尽快恢复平衡。 2.危重的患者在患者病情严重或处于危重状态时，护患沟通时应尽量缩短时间。提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。对昏迷患者可以就具体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。 3.抑郁的患者此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因后出现的反应，他觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，往往说话慢，表现为漫不经心，注意力不集中，反应少和不主动，甚至有自杀倾向。护士应以亲切、和蔼的态度提出一些简短的问题，对患者的需求及时做出回应。 4.哭泣的患者患者哭泣表明悲伤，有时哭泣也是一种对健康有益的反应。护士应首先了解患者哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得。当患者哭泣时，不要阻止，允许患者独处，发泄、沉默等。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。 5.感觉缺失的患者这类患者往往有自卑感，也可表现为不愿与医护人员配合治疗，不与人讲话，无法面对现实，失去生活的信心。此时，护士可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好气氛，然后采用针对性、有效的方法努力达到沟通。如对聋哑的患者，用纸笔或能让患者看到的嘴形、哑语等与之交谈。此外，护士可推荐患者上网或阅读相同人的事迹，帮助患者重拾生活的信心，积极配合治疗与护理，争取早日重返社会。

护士沟通技巧案例

护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。 原因分析 1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。 2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。 3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。 原因分析 1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。 2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。 3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐心查对。

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《管理沟通与医患关系管理》体会及实际工作运用 一、体会。 通过培训，戴老师从沟通的四个关键理论体系，（讲格局、讲道理、讲互动、讲整合）引伸出了组织运营的本质——经营和管理活动。在经营活动中阐述了“市场需求带动商业收益”，及管理活动人财物的管理，用职工的行为带动绩效收益。讲解了医疗机构运营的行业本质——降低病患痛苦，实施人文关怀。并具体的讲解了做好行业本质的方法和策略。并进一步深层次的引申出医患关系管理的原则：合理性、便捷性、人文服务原则及持续改进原则。运用实例讲解了各原则的实用性。最后，重点讲述了管理沟通的核心理念——如何用管理带动服从效应，受益匪浅。尤其在诊疗服务对接中，作为科室，想进一步发展，做好扎根天桥的目标，我们更要做好人性化、良性沟通设计，从院前、院中、院后三方面深挖，从服务、技术、信息化、医患便捷程度等多角度增加医患互动，建立科室患者大数据平台，医护合作，提升科室的品牌内涵。在管理上，将进一步运用规范——规则效应，强化制度建设，提升制度落实执行力，初步建立规范管理体系。二、在工作的运用情况。 通过学习规范内部运营管理，提高服务效率。我科室在护理内部运营管理上，从责任护士工作才做流程及执行标准着手，细化、分解工作操作流程，解析工作步骤，明确工作要求及执行标准。初步运用于临中实际工作中后，对责任护士的工作具有指导和帮助意义，减少遗漏差错事故。尤其对新护士在日常工作中帮助较大，有效减少与新

岗位匹配的磨合期，达到更快、更针对性的掌握工作流程和方法，将进一步完善，计划逐步将各岗位分别制定，逐步落实，从而达到通过规范内部运营管理，提高服务效率。 西六护理单元医患沟通成功案例 案例经过： 某天夜班，我科室护士在为28床患者执行静脉滴注20：00抗生素过程中，因患者血管条件较好，当班护士带领实习护士至患者床旁进行静脉输液床旁带教。实习护士在静脉输液过程中，因心理紧张导致输液穿刺失败。见此状况，我科当班护士立刻为患者进行拔针，并当面道歉。同时，请高年资护士为其进行静脉穿刺，穿刺成功。但在此过程中，患者对实习护士为其操作导致多穿刺一针表示不满意，并在第二天投诉至护士长。 护士长接到投诉后，立刻请患者及家属至办公室进行了单独沟通，详细、充分听取患者对整个操作过程的不满意见并进行了记录。在沟通过程中，护士长了解到：患者50多岁，女性，因生病、个人对疼痛较为敏感及患者可能处于更年期原因，导致心情焦虑。其家属在陪护过程中，因对相关疾病治疗及预后有所担心，又因患者生病没有其他陪护人员与其分担生活及经济上的压力，心情较为低落。了解到此些情况之后，护士长第一时间为昨晚的事件向患者道歉，并向患者解释：我们作为教学医院承担教学任务，但在教学过程中，发生此类事件，有我们管理上的失职。并针对家属的担心，对其所患疾病的

护士与病人的沟通技巧

护士与病人的沟通技巧 1.善于引导病人谈话 临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护 士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。 2.开放式谈话 如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话 就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么 时候开始的?”或问：“痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈 话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病 人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就 这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未 做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。 3.重视反馈信息 4.认真谈 与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听 对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看 到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果 最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在 口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去找领导，表示非 要亲自陪护不可。

1不要轻易判断、匆忙下结论、随意批评对方。 2一次沟通时间不宜过长，根据患者的具体情况适时中止 3与患者谈话时，选择使对方感觉舒服的合适位置。 4谈话的方式上注意要让患者说出个人感受，避免诱导患者…。多用“开放式”，少用“封闭式”。封闭式谈话常以是或不是的一问一答的形式出现，在临床运用中，不要问有或无的某症状，使患者只能局限答“有”或“没有”;而要使用开放式谈话，应该问你哪里不舒服?你今天感觉怎么样?可以引导患者不受过多约束地说出问题的症结，使交谈得以持续下去，这样护士就能较详细了解患者真实的病情现状。与患者谈话还要注意把握度，不要应用不恰当的保证，肯定或否定的话语，要基本符合实际情况的可能性，至少不能偏题太远，否则不但起不到安抚作用，反而会使患者对你产生不信任感。 看过“护士与病人的沟通技巧”的人还看了：

护士sbar沟通案例

创伤骨科Sbar沟通案例 背景：夜班02: 00,患者胫骨平台骨折术后3小时。 （按时巡视病房） （看监护仪生命体征，看伤口引流管） 夜班护士：现在感觉怎么样，有哪里不舒服的吗？ 患者：有点冷，口渴，你们还不让喝水。还有啊，我感觉这腿都不是我的了，又疼又胀。 夜班护士：不让你喝水是因为咱打的是腰麻，胃肠功能还没恢复，容易呕吐。现在冷啊，我们现在给他多加一床被子，然后把床头床尾抬高，一方面让他呼吸通畅，再就是可以让腿部血流能更好的流向心脏，还有利于消肿。 患者家属：怎么出这么多血啊？不正常吧？是不是你们手术做的不好？ 夜班护士：你是粉碎性骨折，创伤大，即使已经手术进行了内固定，伤口仍然会有很多渗血，止血需要有一个过程，而且刀口处医生有放置引流条，引流瘀血，这样有利于恢复。现在的出血还 在正常范围之内，你看，现在血压105/60，心率90次/分。生命体征挺好的，不用太担心。你是在不放心呢，我让值班医生过来看一下。 患者家属：唉，我们啥也不知道，劳烦大夫多操操心。 夜班护士：应该的，放心就好，有什么事就和我们说，你刚做完手术，我也会常过来看你的。夜班护士：唐大夫您好 唐大夫：什么事啊？ 夜班护士：17床张明，男27岁，王大夫主管的病人，胫骨平台骨折术后3小时，现在伤口出血量较多，敷料已经渗透，弓I流管内引出血性液体3小时超过700毫升，手术交接时心率80 次/分，血压134/78，现在心率90次/分，血压105/60mmHg我已经加快了液体的滴速，现在家属很担心，请您过去看一下。 唐大夫：怎么了，有什么问题？ 患者家属：大夫啊，你看看怎么出这么多血呢，别人也这样吗？不会有啥事吧？ 唐大夫：你这个啊，是手术中给你放了个引流管，持续引流瘀血。你骨头碎的挺厉害，手术比较难做，切口大，出血很正常。不用太担心。我看着辅料都湿了，我先给你换个药。 唐大夫：我刚才已经看了病人，伤口换了药，这个病人是粉碎性骨折，出血就是多，把负压引流改成平压引流就可以了，密切观察吧。 夜班护士：好的。 夜班护士：术后输注了晶体1000ML胶体500ML红细胞2个单位，现在病人睑结膜有点苍白，您看需不需要急查一个血常规，继续输血？ 唐大夫：好，那就抽一个血常规。 夜班护士：我已经给病人保暖，下肢和床头抬高30度，伤口加了盐袋压迫。 陈大夫：就先这样吧。 夜班护士：你好，因为出血量比较多，我们需要抽血化验一下有没有贫血。 患者家属：哎哎哎，什么情况啊，都出这么多血了还抽血，用瓶子里那些不行吗？ 夜班护士：是这样的，咱瓶子里的都是伤口引流的瘀血，如果拿去化验，结果会不准确的。咱需要抽的血很少，对身体不会有太大影响的。 另外我把这个引流瓶给你放成没有压力，这样出血就会少一些。你们不要自己处理这个引流瓶，一旦动了可能会引起大量出血。这个沙袋放在这儿是给伤口一个压力，也是防止出血过多的。 （血标本常规送检，3:00血常规示血红蛋白90g/l，通知医生，继续观察。） （夜班3:30再次巡视病房。）夜班护士：这出血是有点多。 患者家属：对啊，刚换的药又都湿透了。

护患沟通案例

护患沟通案例 《护患沟通技巧》案例 有报道，临床上80,的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30,的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3,的护士对沟通方式基本不了解;33.3,的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78,的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。 1(催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问:“老李，要拿药了，什么时候去交钱,” 老李烦躁地回答:“又要我交钱，前几天才交的～” 护士乙问:“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢,我可等着米下锅啊～” 老李配合地说:“哦，好吧，我这就去交～” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合 2(说服他人的技巧 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢,不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发，达到说服目的。

肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 一次，护士小刘走进4床房间，说:“王大嫂，请抽血～” 患者拒绝:“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了～” 小刘耐心地解释:“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断～” 患者好奇:“降低了，又怎样呢,” 小刘说:“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗～你看，别的病友都抽了～一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了:“好吧～” 3(让对方理解你 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用～” 护士长说:“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的～你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以 吗,” 患者的姐姐:“我已经带来了，你就允许吧～” 护士长:“不好意思，我不能违反原则～” 患者的姐姐:“那就要麻烦你们了～” 护士长:“没关系～应该的～”

护士沟通技巧精编版

护士沟通技巧 前言 一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。 二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟 通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。 什么是沟通？ 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。 二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。 三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通能力。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系？ 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。 二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通 语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。 使用语言沟通应注意的问题 选择合适的词语 选择合适的语速 选择合适的语调和声调 适时使用幽默 时间的选择和话题的相关性

护士与患者的沟通技巧

护士与患者的沟通技巧 护士与患者的沟通技巧之听 护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式 护士与患者的沟通技巧之沟通内容 2病区环境介绍对于一个新入院的患者，接诊护士都应该向患者 介绍病区的情况，如病区设施的位置，Ft常的工作程序，主治医师、责任护士、病友及住院须知等，这样会帮助患者尽快熟悉病区情况，消除其顾虑和陌生感，从而积极配合，安心治疗。 4消除顾虑尤其是重症患者或住院后治疗效果不明显的患者，往 往担心自身病情，这时候可讲一些和其一样病种治愈出院的病例使 其消除顾虑，心情愉快，可使其抗病能力增强，有利于疾病的恢复。 1改变话题要适时在与患者交谈中，常由于忙于工作而直接打断 患者的提问，从而扰乱了患者的心理活动。如果确有必要改变话题，护士应当加以启发和引导，让患者自觉把话题转到需要的内容上， 如果处理不好，患者会感觉护士不愿意倾听诉说，妨碍了护患关系 的深入。 2恰如其分地运用医学知识沟通效果的好坏，主要取决于护士。 护士理论知识必须扎实，技术必须过硬，学会换位思考，设身处地 为患者着想。理解患者及其家属的心情，尊重患者的权利，维护患 者的权益，满足患者的正当要求，及时解决患者提出的具体问题， 使之安心养病，才能取得患者的信任。假如在与患者交往过程中不 能恰当地运用医学知识甚至不懂装懂或想当然地解释问题，可能引 起患者的反感。 3善于引导患者谈话护理人员对患者是否有同情心，是患者是否 愿意和护理人员谈话的关键。如果患者感觉到护士没有同情心，就 不会主动与护士交谈，就失去了进行护理的基础资料。护士只有取

得患者的信任，才可能引导患者说真话，这也是医护人员心理护理 的前提和依据。 4必要时可运用模糊表达所谓模糊表达，并不是指说话含混其词，表达模糊不清，而是医务人员根据实际需要，在符合特定要求的前 提下，主动运用的一种表达方式。在一定的场合，因表达策略或现 场语境的不同，需要运用宽泛含蓄的语言表情达意，给自己留下一 定的回旋余地，保持言语沟通的有利性。 看过“护士与患者的沟通技巧”的人还看了：

与患者沟通的技巧

与患者沟通的技巧 令狐采学 沟通是人与人之间的传递和交流，目的是为了互相了解、协调一致、心理相容、为有什么有的护士能与病人关系和谐，扛成一片，为什么有的护士与病人的关系却很冷淡？这除了护士心理品质的因素之外，还有个与病人信息沟通的技巧问题。 在医院里，护士对病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方，一般来说，病人都乐意与护士沟通信息，只要护士有这个愿望，双方的沟通就有了基础，但是只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通的技巧和艺术，作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。 医患沟通可分为语言沟通和非语言沟通，两方面，方语沟通是指使用言语并诱发言语的艺术和技术，非言语沟通则指举止、行为和表情动作等。 一、言语沟通技巧 1、善于引导病人谈话，临床调查证明 护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士说话的关键，对于病人来说，他认为自己的病痛很突出，而对护士来说病人有病痛是正常的事，如果护士的情感没有移入病人，就会缺乏对病人的同情心。 如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈，

即使谈也是仅取于病患护理的技术人生内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解，提心和自我心理状态的描述等等，这样失去了进行心理护理的基础资料，所以护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话，病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。 此外，对谈话内容感趣，也是使谈话成为可能的前提，特别在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣，但也要注意和病人闲聊，对病人热过度，也会做到相反的效果。 2、开放式谈话 如果有一产妇对护士说，我“肚子痛”，护士回答：“痛是正常的，不痛怎么生出孩子来”，这样肚子痛的谈话，则无法继续了，这种谈话就是“封闭式”的谈话，如果护士这样说，肚子痛是正常的生理过程，这样宫口会开的快一些，你也可以尽快的结束分娩，希望你能配合，我可以轻轻捶捶腰等。 3、重视反馈信息 此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变，病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如适时地回答：“嗯”、“对”表示护士在仔细听，也听懂了，也理解了病人的情感，同样，护士向病人说话

护士常见沟通案例

医院常见沟通案例 临床科室: 1、一住院患者费用欠费,无法领取到药物,作为护理人员您应如何向其沟通？ 2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症,情绪低落拒绝用药。作为责任护士得您应如何向其沟通？ 3、您为患者静脉输液时,大爷血管瞧起来很好,但您已连续三次穿刺均为成功,您应如何向患者沟通？ 4、一住院患者住院费用昨日刚交了2000元,今日系统显示欠费,患者家属怀疑医院乱收费,质问您为什么住院费这么高。您应如何向患者沟通？ 5、一封闭式管理病房,医院明确了探视时间,但家属因堵车错过了规定得探视时间,但家属又希望能早点瞧到患者,您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通？ 6、患者家属来到护理站,要求特许使用自备得微波炉。医院明确规定不能使用,您应如何向患者家属沟通？ 7、精神科某患者在住院期间因受精神症状得支配下将另一病人打伤后,其家属来院瞧到患者头部有伤时家属要求该科室工作人员给予一个合适得解释,此时该如何与家属进行沟通？ 8、一老年女性患者,慢性脉管炎入院治疗,因子女工作繁忙无法陪伴而闷闷不乐,如您就是责任护士,您应该如何安慰

老人？ 9、一住院患者昨天做了很多项检查,今天检查结果显示只有肝功能检查中转氨酶一项升高,您如果就是她得责任护士,患者向您问及昨日检查情况您怎么与该患者交谈？ 10、一女性病人,70岁,慢性胆囊炎,病情康复今日出院,您作为医务人员应如何与其交谈表示感谢？ 11、一名刚入院得慢支炎患者,您应如何向她健康教育？ 12、您准备为一名65岁得女性患者行静脉输液治疗,在处置前您应如何向其沟通？ 13、瘦弱得王大爷因肺癌入院治疗,清晨您准备为其抽空腹血,王大爷拒绝抽血检查,您应如何向其沟通？ 14、患者家属质疑今天少为患者输一组液体您应如何向其沟通？ 15、病人张大爷明天上午安排了胃镜检查,您在向患者行胃镜前得检查相关教育,张大爷心里很紧张,作为责任护士得您应如何沟通？ 16、患者,70岁,被诊断为肺源性心脏病,已住院多日。患者平时比较倔强,耳朵背,而且说话唠唠叨叨。您在为其进行护理操作时患者质询您“您觉得我这病到底能不能好啊？我都住院这么多天了,钱也花了不少,怎么这病就就是不见好。此时您应如何向其沟通？ 药房:

急诊护士与患者的沟通技巧精编资料

急诊护士与患者的沟 通技巧

急诊护士与患者的沟通技巧 1 善于感知接纳病人是护患沟通的前提 2 能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。 3 要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。 4 文明规范的语言是护患沟通的基础 5 在交流过程中，要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的医学术语。 6 善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗。 7 提高自身素质是护患沟通的关键应该具有熟练的抢救技术、丰富的理论知识及敏锐的洞察力和鉴别力，还要有高度的责任感和应变能力，在第一时间给予病人最佳的救治。 8 距离沟通人际距离实际是情感活动的一个重要变量，一个不经意的动作，一个微笑，一句和蔼的话，一次小小的幽默，常能使彼此之间的感情渠道得以沟通，消除患者疑虑、恐惧，取得良好的治疗效果。 9对于所受到的无理对待也要去合理的理解和对待；我们没有错，而是我们管理上或者就医环境的问题，我们也应该去说声“对不起”，消除病人的对立和紧张。 10对病人家属的沟通不要忽视病人家属，家属的情绪和言行对病人有着很大的影响。及时与家属沟通取得信任，则可以帮助医

务人员劝慰病人，稳定病人的情绪，保证医疗护理的顺利进行。避免引起家属惊慌失措，痛哭流涕势。否则会影响病人的情绪，干扰正常的治疗。 11沟通形式有两种：言语沟通和非言语沟通。 语言沟通技巧善于抓住与病人交谈的契机：首次接诊病人关切的询问患者的病情,在为病人实施护理治疗时与患者交谈,既可以分散缓解病人紧张焦虑情绪，又能进一步了解病情，有针对性的、及时对病人进行评估，便于治疗及护理工作的准确实施。 非语言沟通技巧 1 ）关注的目光、微笑的表情能够稳定患者的情绪，从而减轻患者入院时所产生的恐惧和焦虑心理。眼睛是心灵的窗口，它直接反映人的思想、情绪。不同的目光可以实现各种情感的交流。因此，护士在接诊时应热情、主动，以微笑的面容、平静的目光注视患者，倾听患者述说，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感，并能平静地接受治疗。如车祸患者恐惧心理尤为突出，护士镇定的目光是消除其不良情绪的一剂良药。 2）娴熟的技术、沉着、稳重的举止可消除患者的心理焦虑，给患者以安全、信任感。特别是急诊护士能够在危、急、重患者面前表现出勇敢、坚毅、镇定、当机立断等非语言行为，无疑会使患者的情绪由恐惧、焦虑到平静、镇定，从而达到护患之间的默契与配合。例如:在抢救一名腹部刀刺伤患者时，护士从容、镇定的各种操作有条不絮的动作准确，迅速建立静脉通道，穿刺一针见血，妥

护士常见沟通案例

医院常见沟通案例 临床科室： 1、一住院患者费用欠费，无法领取到药物，作为护理人员您应如何向其沟通 2、一癌症患者突然得知自己得了不治之症，情绪低落拒绝用药。作为责任护士的您应如何向其沟通 3、您为患者静脉输液时，大爷血管看起来很好，但您已连续三次穿刺均为成功，您应如何向患者沟通 4、一住院患者住院费用昨日刚交了2000元，今日系统显示欠费，患者家属怀疑医院乱收费，质问您为什么住院费这么高。您应如何向患者沟通 5、一封闭式管理病房，医院明确了探视时间，但家属因堵车错过了规定的探视时间，但家属又希望能早点看到患者，您又不能违背医院管理规定。您应如何向家属沟通 6、患者家属来到护理站，要求特许使用自备的微波炉。医院明确规定不能使用，您应如何向患者家属沟通 7、精神科某患者在住院期间因受精神症状的支配下将另一病人打伤后，其家属来院看到患者头部有伤时家属要求该科室工作人员给予一个合适的解释，此时该如何与家属进行沟通 8、一老年女性患者，慢性脉管炎入院治疗，因子女工作繁忙无法陪伴而闷闷不乐，如您是责任护士，您应该如何安慰

老人 9、一住院患者昨天做了很多项检查，今天检查结果显示只有肝功能检查中转氨酶一项升高，你如果是他的责任护士，患者向您问及昨日检查情况您怎么与该患者交谈 10、一女性病人，70岁，慢性胆囊炎，病情康复今日出院，您作为医务人员应如何与其交谈表示感谢 11、一名刚入院的慢支炎患者，您应如何向他健康教育 12、您准备为一名65岁的女性患者行静脉输液治疗，在处置前您应如何向其沟通 13、瘦弱的王大爷因肺癌入院治疗，清晨您准备为其抽空腹血，王大爷拒绝抽血检查，您应如何向其沟通 14、患者家属质疑今天少为患者输一组液体您应如何向其沟通 15、病人张大爷明天上午安排了胃镜检查，您在向患者行胃镜前的检查相关教育，张大爷心里很紧张，作为责任护士的您应如何沟通 16、患者，70岁，被诊断为肺源性心脏病，已住院多日。患者平时比较倔强，耳朵背，而且说话唠唠叨叨。您在为其进行护理操作时患者质询您“你觉得我这病到底能不能好啊我都住院这么多天了，钱也花了不少，怎么这病就是不见好。此时您应如何向其沟通

护士sbar沟通案例

护士s b a r沟通案例标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

创伤骨科Sbar沟通案例 背景：夜班02：00，患者胫骨平台骨折术后3小时。 （按时巡视病房） （看监护仪生命体征，看伤口引流管） 夜班护士：现在感觉怎么样，有哪里不舒服的吗 患者：有点冷，口渴，你们还不让喝水。还有啊，我感觉这腿都不是我的了，又疼又胀。 夜班护士：不让你喝水是因为咱打的是腰麻，胃肠功能还没恢复，容易呕吐。现在冷啊，我们现在给他多加一床被子，然后把床头床尾抬高，一方面让他呼吸通畅，再就是可以让腿部血流能更好的流向心脏，还有利于消肿。 患者家属：怎么出这么多血啊不正常吧是不是你们手术做的不好 夜班护士：你是粉碎性骨折，创伤大，即使已经手术进行了内固定，伤口仍然会有很多渗血，止血需要有一个过程，而且刀口处医生有放置引流条，引流瘀血，这样有利于恢复。现在的出血还在正常范围之内，你看，现在血压105/60，心率90次/分。生命体征挺好的，不用太担心。你是在不放心呢，我让值班医生过来看一下。 患者家属：唉，我们啥也不知道，劳烦大夫多操操心。 夜班护士：应该的，放心就好，有什么事就和我们说，你刚做完手术，我也会常过来看你的。 夜班护士：唐大夫您好

唐大夫：什么事啊 夜班护士：17床张明，男27岁，王大夫主管的病人，胫骨平台骨折术后3小时，现在伤口出血量较多，敷料已经渗透，引流管内引出血性液体3小时超过700毫升，手术交接时心率80次/分，血压134/78，现在心率90次/分，血压105/60mmHg，我已经加快了液体的滴速，现在家属很担心，请您过去看一下。 唐大夫：怎么了，有什么问题 患者家属：大夫啊，你看看怎么出这么多血呢，别人也这样吗不会有啥事吧 唐大夫：你这个啊，是手术中给你放了个引流管，持续引流瘀血。你骨头碎的挺厉害，手术比较难做，切口大，出血很正常。不用太担心。我看着辅料都湿了，我先给你换个药。 唐大夫：我刚才已经看了病人，伤口换了药，这个病人是粉碎性骨折，出血就是多，把负压引流改成平压引流就可以了，密切观察吧。 夜班护士：好的。 夜班护士：术后输注了晶体1000ML，胶体500ML，红细胞2个单位，现在病人睑结膜有点苍白，您看需不需要急查一个血常规，继续输血 唐大夫：好，那就抽一个血常规。 夜班护士：我已经给病人保暖，下肢和床头抬高30度，伤口加了盐袋压迫。 陈大夫：就先这样吧。 夜班护士：你好，因为出血量比较多，我们需要抽血化验一下有没有贫血。

护患沟通案例

《护患沟通技巧》案例有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，特从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目的。1．催款的语言艺术 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。 护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合 2．说服他人的技巧 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。从对方的利益出发，达到说服目的。 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。 一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！” 3．让对方理解你 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以． 吗？” 患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！” 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 护士长：“没关系！应该的！” 护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。

护士与病人沟通技巧

护士与病人沟通技巧 护士沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，下面小编整理了护士与病人沟通技巧，供你阅读参考。 护士与病人沟通技巧01 1、尊重病人讲礼貌是同病人谈话最基本的态度，这不仅反映了护士的职业道德素质，而且也是尊重病人的表现。 2、言辞需恰当，护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性、把握交谈的深浅度，尽量避开病人关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心里负担。 3、言辞需亲切，即情感性言辞代替客观性言辞，不是要说多少动听的词句，而是要友善的态度从理解病人的角度，说出使病人心情有舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼病人可以从单纯的职业角度叫出病人的姓名，也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈及下级的身份称呼病人。 4、音调应柔和，适当应用体态语言。

5、交谈应注意技巧，不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭、工作环境以及不同疾病的患者，应采用适当的语言文字内容及不同的表达方式以求恰到好处。如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲学理。如与不懂医或农村病人交谈时，则应避免使用医学术语。语方要简单、通俗易懂。如与老人交谈时，应和他们平等相处，视他们为兄妹。与小儿病人交谈时，应更多地给他们爱护。 6、注意观察患者交谈时的态度如何，是高兴、快乐、焦炉、抑郁等，及患者对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及病人的家庭经济情况，对这些细微的观察做出判断以“对症下药”，安抚患者心理。 护士与病人沟通技巧02 下面总结一下语言沟通技巧： 1、获得好感的说话技巧： (1)多提一些善意的建议， (2)记住对方所说的话， (3)及时发现对方微小的变化， (4)记住对方的名字。 2、让语言充满亲和力：