模块三：网络客服与管理 第一套测试题
模块三：网络客服与管理
项目1：售前客户服务与管理
测试题一
背景资料：
麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
测试任务：
（1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势）
根据背景材料的第2段到第5段，简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特色（不超过100个字），将概括的各特色填入表1
表1客服前的准备
（2）分析目标客户，进行客户开发，掌握客户沟通技巧
根据材料，麦德龙超市定位的是哪一类目标客户？如果你是售前营销人员，你会怎样来争取其成为麦德龙超市的会员。试着用文字表述出来。填入下表2
表2 目标客户及售前沟通模拟
（3）客户终生价值计算
假定一个客户在麦德龙的保留时间为10年，吸引、营销、维系一个客户的的10年所用的成本是2000元。该客户每个星期去麦德龙交易一次，平均每次交易发生额5000元，平均每次交易麦德龙的人员、服务、铺面等成本是4300元，请计算该客户的终生价值，并简述客户终生价值的作用。填入表3
表3 客户终生价值
（4）客户分级管理
材料中提到了麦德龙分类管理客户的方法，其实还可以对客户进行分级管理，下面是麦德龙某超市门店的客户分级管理利润表，看后回答表后的问题。
表4 客户分级管理利润表
分析上表数据，回答下表中提出的问题。
表5客户分级管理
计算机网络技术基础入门知识
计算机网络基础知识学习资料 ?什么是计算机网络 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。 计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。 计算机网络通俗地讲就是由多台计算机（或其它计算机网络设备）通过传输介质和软件物理（或逻辑）连接在一起组成的。总的来说计算机网络的组成基本上包括：计算机、网络操作系统、传输介质（可以是有形的，也可以是无形的，如无线网络的传输介质就是看不见的电磁波）以及相应的应用软件四部分。 ?计算机网络的主要功能 计算机网络的功能要目的是实现计算机之间的资源共享、网络通信和对计算机的集中管理。除此之外还有负荷均衡、分布处理和提高系统安全与可靠性等功能。 1、资源共享 （1）硬件资源:包括各种类型的计算机、大容量存储设备、计算机外部设备，如彩色打印机、静电绘图仪等。 （2）软件资源:包括各种应用软件、工具软件、系统开发所用的支撑软件、语言处理程序、数据库管理系统等。 （3）数据资源：包括数据库文件、数据库、办公文档资料、企业生产报表等。
（4）信道资源：通信信道可以理解为电信号的传输介质。通信信道的共享是计算机网络中最重要的共享资源之一。 2、网络通信 通信通道可以传输各种类型的信息,包括数据信息和图形、图像、声音、视频流等各种多媒体信息。 3、分布处理 把要处理的任务分散到各个计算机上运行，而不是集中在一台大型计算机上。 这样，不仅可以降低软件设计的复杂性，而且还可以大大提高工作效率和降低成本。 4、集中管理 计算机在没有联网的条件下，每台计算机都是一个“信息孤岛”。在管理这些计算机时，必须分别管理。而计算机联网后，可以在某个中心位置实现对整个网络的管理。如数据库情报检索系统、交通运输部门的定票系统、军事指挥系统等。 5、均衡负荷 当网络中某台计算机的任务负荷太重时，通过网络和应用程序的控制和管理，将作业分散到网络中的其它计算机中，由多台计算机共同完成。 计算机网络的特点 1、可靠性 在一个网络系统中，当一台计算机出现故障时，可立即由系统中的另一台计算机来代替其完成所承担的任务。同样，当网络的一条链路出了故障时可选择其它的通信链路进行连接。 2、高效性
计算机网络基础知识试题及答案
计算机网络基础知识试题及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案。每小题2分，共50分)。 1、快速以太网的介质访问控制方法是（A ）。 A．CSMA/CD B．令牌总线 C．令牌环D．100VG-AnyLan 2、X.25网络是（A）。 A．分组交换网B．专用线路网 C．线路交换网D．局域网 3、Internet 的基本结构与技术起源于（B ） A.DECnet B.ARPANET C.NOVELL D.UNIX 4、计算机网络中，所有的计算机都连接到一个中心节点上，一个网络节点需要传输数据，首先传输到中心节点上，然后由中心节点转发到目的节点，这 种连接结构被称为（ C ） A．总线结构B．环型结构 C．星型结构D．网状结构 5、在OSI的七层参考模型中，工作在第二层上的网间连接设备是（ C ）A．集线器B．路由器 C．交换机D．网关 6、物理层上信息传输的基本单位称为( B ) 。 A. 段 B. 位 C. 帧 D. 报文 7、100BASE-T4的最大网段长度是：（ B ） A.25米 B. 100米 C.185米 D. 2000米 8、ARP协议实现的功能是：（ C ） A、域名地址到IP地址的解析 B、IP地址到域名地址的解析 C、IP地址到物理地址的解析 D、物理地址到IP地址的解析 9、学校内的一个计算机网络系统，属于（ B ） A.PAN https://www.wendangku.net/doc/0112459233.html,N C.MAN D.WAN 10、下列那项是局域网的特征（D ） A、传输速率低 B、信息误码率高 C、分布在一个宽广的地理范围之内 D、提供给用户一个带宽高的访问环境 11、ATM采用信元作为数据传输的基本单位，它的长度为（ D ）。 A、43字节 B、5字节
计算机网络管理模拟试题
计算机网络管理模拟试题（二） 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1、除NME外，管理站还有一组软件，称为（） A、网络接口 B、网络视图 C、网络管理技术 D、网络管理应用 2、层管理只涉及某一层的管理对象，并利用______的通信协议传递管理信息。（） A、上一层 B、下一层 C、本层 D、所有层 3、网络管理工作于（） A、应用层 B、表示层 C、会话层 D、传输层 4、______是端系统之间的协议。（） A、TCP B、IP C、ICMP D、UDP 5、TCP提供面向_____的传输服务。（） A、连接 B、无连接 C、地址 D、端口 6、SNMP环境中的所有管理对象组织成（） A、分层的树结构 B、网状结构 C、二叉树 D、星型结构 7、SNMP的对象的定义是用_____表示。（） A、ICMP B、UDP C、TCP D、ASN.1 8、_____给出了SNMPv1规范。（） A、RFC1157 B、RFC1155 C、RFC1212 D、RFC1213
9、_____控制代理的管理信息库。（） A、管理站 B、代理 C、认证 D、TrAp陷入 10、检索简单的标量对象值可以用_____操作。（） A、Get B、GetNext C、Set D、TrAp 11、如果管理站不知道表的行数，而想检索整个表，则（） A、无法做到 B、连续使用GetRequest C、连续使用GetNextRequest D、连续使用GetResp onse 12、RMON扩充了SNMP的管理信息库（） A、SNMPv1 B、ASN.1 C、MIB-1 D、MIB-2 13、定义了一组网络性能的门限值的是RMON（） A、过滤组 B、警报组 C、统计组 D、历史组 14、提供表示各种网络协议的标准化方法的是（） A、协议目录组 B、协议分布组 C、地址映像组 D、网络层主机组 15、RMON2监视器配置组中，定义陷入目标地址的是（） A、串行配置表 B、网络配置表 C、陷入定义表 D、串行连接表 16、计算机系统中的信息资源只能被授予权限的用户修改，这是网络安全的（） A、保密性 B、数据完整性 C、可利用性 D、可靠性 17、SNMPv2管理信息结构中，在对象的定义里，其定义的访问类型中去掉了（） A、Write-only B、ReAD-Create C、ACCessiBle-for-notify D、ReAD-CreAte 18、SNMPv2的管理站数据库不包括的表是（）
中学网络管理教师招聘考试试题
中学网络管理教师招聘试卷 一、选择题（总分60分，每题2分） 1．学校计算机房中某台电脑的IP 地址为“ 192．168．0．27 ”此地址为（）地址 A．A 类B．B 类 C.c 类D．D 类 2．主机ID位若全为0，表示（） A、本网段 B、本网段广播 C、一台主机 D、子网掩码 3．下列哪个IP 地址是不合法的( ) A．202．100．199．8 B．202．172．16．35 C．172．16．16．16 D．192．168．258．1 4．http是一种（） （A）超文本传输协议（B）高级语言（C）服务器名称（D）域名 5．HTML语言是一种（） （A）大型数据库（B）通用编程语言 （C）超文本标识语言（D）网页编辑器 6．Internet中URL的含义是（） （A）统一资源定位器（B）Internet 协议 （C）简单邮件传输协议（D）传输控制协议 7、小王在申请自己的电子邮箱时，有一项是设置密码，座在他旁边的四个好朋友都给了他建议，分别是下列选 项，你认为哪一个较好不易被破解（） A 900114 B 123456 C 113502（电话号码） D A12@ab 8、在全文搜索引擎显示的结果中，他们是：（） A 显示的是搜索引擎数据库中的数据 B 互联网上客观存在的网页数据 C 显示的是我们所要找的全不信息 D 以上都不是 9、主机IP地址为：126．０．254．251的机器中，代表网络标示的数字是：（） A 126 B 0 C 254 D 251 10、主机IP地址为：8．０．254．251，转化为二进制后标示为：（） A 000.1000.0000.0000.1111.1100.1010 B 0000.1000.0000.0000.1111.1100.1011 C 0000.1100.0000.0000.1111.1100.1011 D 1000.1000.0000.0000.1111.1100.1011 11、以下不属于顶级域名的是：（） A 、COM B 、INT C 、NAME D 、CHINA 12、对路由器而言，下列（）功能是唯一的。 A、路由器捆绑了MAC地址和IP地址 B、路由器接受广播报文，并提供被请求的信息 C、路由器建立了ARP表，描述所有与它相连接的网络 D、路由器对ARP请求作出应答 13、网络接口卡位于OSI模型的（）层。 A、数据链路层 B、物理层 C、传输层 D、表示层 14、1000BASE-T标准规定网卡与HUB之间的非屏蔽双绞线长度最大为（）。 A、50米 B、100米 C、200米 D、500米
计算机网络基础试题
本部分习题 1、计算机网络是______________与______________相结合的产物。 答案：计算机网络是通信技术与计算机技术相结合的产物。 2、按计算机连网的区域大小，我们可以把网络分为______________和______________。 答案：按计算机连网的区域大小，我们可以把网络分为局域网（LAN）和（广域网WAN）。 3、Internet上的计算机使用的是______________协议。 答案：Internet上的计算机使用的是 TCP/IP 协议。 4、被成为网络之父的是______________。 答案：被成为网络之父的是 ARPAnet网。 5、Internet中各个网络之间能进行信息交流靠网络上的世界语______________。 答案：Internet中各个网络之间能进行信息交流靠网络上的世界语 TCP/IP协议。 6、______________就是提供IP地址和域名之间的转换服务的服务器。 答案： DNS服务器就是提供IP地址和域名之间的转换服务的服务器。 7、202.258.6.3这个IP地址是不是正确______________（请回答“是”或“否”）。 答案：202.258.6.3这个IP地址不正确，答案是否。 8、常用的Internet提供的服务有_____________、 ______________、 ______________（列举3种）。 答案：WWW服务、FTP服务、TELNET服务、EMAIL服务等服务中的3种即可。 9、WWW又称为_____________网。 答案：WWW又称万维网。 10、我国现有的四大网络有_____________、_____________、_____________、_____________。 答案：我国现有的四大网络有中国公用计算机网互联网（ChinaNET）、中国教育科研网（CERNET）、中国科学技术网（CSTNET）和中国金桥信息网（ChinaGBN）。 11、中国教育科研网的英文简写是_____________。 答案：中国教育科研网的英文简写是CERNET。 本部分习题 1、构成局域网的基本构件有_____________、_____________、_____________、_____________、_____________。答案：构成局域网的基本构件有计算机(特别是PC机)、传输媒体、网络适配器、网络连接设备、网络操作系统。 2、网络常用的传输媒体有______________、______________、______________（列举3种）。 答案：网络常用的传输媒体有同轴电缆、双绞线、光缆、微波等 3、使用双绞线组网，双绞线和其他网络设备（例如网卡）连接使用的接头是必须是______________。 答案：使用双绞线组网，双绞线和其他网络设备（例如网卡）连接使用的接头是必须是 RJ45接头（水晶头）。 4、使用双绞线组网，每网段最大长度是______________米。 答案：使用双绞线组网，每网段最大长度是100米。 5、网络适配器又称______________或______________，英文简写为______________。 答案：网络适配器又称网卡或网络接口卡，英文名NIC。 6、目前常见的局域网类型有______________、______________、______________（列举3种）。 答案：目前常见的局域网类型有以太网（Ethernet）、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）、令牌环网（Token Ring）、交换网（Switching）。 本部分习题 1、开放系统互联参考模型简称_______________。 答案：开放系统互联参考模型简称OSI参考模型 2、OSI参考模型分为_______________层，分别是_______________、_______________、_______________、 _______________、_______________、_______________、_______________。 答案：OSI参考模型分为7层，分别是物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层和应用层。 3、物理层传送数据的单位是_______________，数据链路层传送数据的单位是_______________，传输层传送数据的单位是_______________，应用层传送数据的单位是_______________。
计算机网络管理员技能竞赛模拟试题2
一、单项选择题(每题分，共15分) 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号写在每题括号内。 (1)微型计算机中，控制器的基本功能是（ C ） A)实现算术运算和逻辑运算 B)存储各种控制信息 C)保持各种控制状态 D)控制机器各个部件协调一致地工作 (2)下列字符中，其ASCII码值最大的是（ D ） A)9 B)D C)a D)y (3)根据DOS系统关于文件的命名规则，下列文件名中合法的是（ A ） A) B)A3B,TXT C)3BC<.BAT D)C\ (4)如果C:\ABC目录中有XYZ子目录，下列命令中错误的是（ D ） A)MD C:\ABC\ABC B)MD C:\ABC\ C)DELTREE C:\ABC D)TYPE CON C:\ABC\XYZ (5)在Windows中，“任务栏”的作用是（ D ） A）显示系统的所有功能 B）只显示当前活动窗口名 C）只显示正在后台工作的窗口名 D）实现窗口之间的切换 (6) 下面列出的四种存储器中，易失性存储器是（ A ） A）RAM B）ROM C）PROM D）CD-ROM (7) 个人计算机属于（ C ）。 A.小巨型机 B.小型计算机 C.微型计算机 D.中型计算机 (8) 在下列设备中，哪个属于输出设备（ A ）。 A.显示器 B.键盘 C.鼠标器 D.软盘 (9) 微型计算机的运算器、控制器及内存储器总称是（ A）。 C.主机 (10) 操作系统的功能是（ A ）。 A.处理机管理、存储器管理、设备管理、文件管理 B.运算器管理、控制器管理、打印机管理、磁盘管理 C.硬盘管理、软盘管理、存储器管理、文件管理 D.程序管理、文件管理、编译管理、设备管理 (11) 计算机中数据的表示形式是（ C ） A）八进制 B）十进制 C）二进制 D）十六进制
网络管理员试题
1、解决路由环问题的方法有(ABD) A. 水平分割 B. 路由保持法 C. 路由器重启 D. 定义路由权的最大值 2、下面哪一项正确描述了路由协议(C) A. 允许数据包在主机间传送的一种协议 B. 定义数据包中域的格式和用法的一种方式 C. 通过执行一个算法来完成路由选择的一种协议 D. 指定MAC地址和IP地址捆绑的方式和时间的一种协议 3、以下哪些内容是路由信息中所不包含的(A) A. 源地址 B. 下一跳 C. 目标网络 D. 路由权值 4、以下说法那些是正确的(BD) A. 路由优先级与路由权值的计算是一致的 B. 路由权的计算可能基于路径某单一特性计算， 也可能基于路径多种属性 C. 如果几个动态路由协议都找到了到达同一目标网络的最佳路由， 这几条路由都会被加入路由表中 D. 动态路由协议是按照路由的路由权值来判断路由的好坏， 并且每一种路由协议的判断方法都是不一样的 5、IGP的作用范围是(C) A. 区域内 B. 局域网内 C. 自治系统内 D. 自然子网范围内 6、距离矢量协议包括(AB) A. RIP B. BGP C. IS-IS D. OSPF 7、关于矢量距离算法以下那些说法是错误的 (A) A. 矢量距离算法不会产生路由环路问题 B. 矢量距离算法是靠传递路由信息来实现的 C. 路由信息的矢量表示法是(目标网络，metric) D. 使用矢量距离算法的协议只从自己的邻居获得信息 8、如果一个内部网络对外的出口只有一个，那么最好配置(A) A. 缺省路由 B. 主机路由 C. 动态路由 9、BGP是在(D)之间传播路由的协议
A. 主机 B. 子网 C. 区域(area) D. 自治系统(AS) - 10、在路由器中，如果去往同一目的地有多条路由， 则决定最佳路由的因素有(AC) A. 路由的优先级 B. 路由的发布者 C. 路由的metirc值 D. 路由的生存时间 11、在RIP协议中，计算metric值的参数是(D) A. MTU B. 时延 C. 带宽 D. 路由跳数 12、路由协议存在路由自环问题（A） A. RIP B. BGP C. OSPF D. IS-IS 13、下列关于链路状态算法的说法正确的是:(bc ) A. 链路状态是对路由的描述 B. 链路状态是对网络拓扑结构的描述 C. 链路状态算法本身不会产生自环路由 D. OSPF和RIP都使用链路状态算法 14、在OSPF同一区域(区域A)内，下列说法正确的是(d ) A. 每台路由器生成的LSA都是相同的 B. 每台路由器根据该最短路径树计算出的路由都是相同的 C. 每台路由器根据该LSDB计算出的最短路径树都是相同的 D. 每台路由器的区域A的LSDB(链路状态数据库)都是相同的 15、在一个运行OSPF的自治系统之内:(ad ) A. 骨干区域自身也必须是连通的 B. 非骨干区域自身也必须是连通的 C. 必须存在一个骨干区域( 区域号为0 ) D. 非骨干区域与骨干区域必须直接相连或逻辑上相连 16、下列关于OSPF协议的说法正确的是:(abd ) A. OSPF支持基于接口的报文验证 B. OSPF支持到同一目的地址的多条等值路由 C. OSPF是一个基于链路状态算法的边界网关路由协议 D. OSPF发现的路由可以根据不同的类型而有不同的优先级 17、禁止RIP 协议的路由聚合功能的命令是(c ) A. undo rip
2017年上半年(初级)网络管理员考试真题(上午题)
2017年上半年(初级)网络管理员考试真题 基础知识（上午题） 1.在Windows 资源管理器中，如果选中某个文件，再按 Delete 键可以将该文件删除，但需要时还能将该文件恢复。若用户同时按下Delete 和( )一组合键时，则可删除此文件且无法从“回收站”恢复。 A．Ctrl B．Shift C．Alt D．Alt和Ctrl 答案：B 2.计算机软件有系统软件和应用软件，下列( )属于应用软件。 A．Linux B．Unix C．Windows 7 D．Intenet Explorer 答案：D 3~4.某公司2016 年 10 月份员工工资表如下所示。若要计算员工的实发工资，可先在J3单元格中输入( )，再向垂直方向拖动填充柄至J12单元格，则可自动算出这些员工的实发工资。若要将缺勤和全勤的人数统计分别显示在B13和D13 单元格中，则可在 B13 和
D13 中分别填写( )。 A．=SUM(D$3：F$3)-(H$3:I$3) B．=SUM(D$3：F$3)+(H$3:I$3) C．=SUM(D3：F3)-(H3:I3) D．=SUM(D3：F3)+(H3:I3) 3.答案：C A．=COUNT(E3：E12，>=0)和=COUNT(E3：E12，=300) B．=COUNT(E3：E12，”>=0”)和=COUNT(E3：E12，”=300”) C．=COUNTIF(E3：E12，>=0)和=COUNT(E3：E12，=300) D．=COUNTIF(E3：E12，”>=0”)和=COUNT(E3：E12，”=300”) 4.答案：D 5.以下关于CPU的叙述中，正确的是( )。 A．CPU中的运算单元、控制单元和寄存器组通过系统总线连接起来 B．在 CPU 中，获取指令并进行分析是控制单元的任务 C．执行并行计算任务的 CPU 必须是多核的
网络管理员试题及答案
网络管理员试题 1.请写出568A与568B的线序 在水晶头朝上、金属接触点朝向人时，从左到右： A类为： 1白绿、2绿，3白橙、4兰、5白兰、6橙、7白棕、8棕。 B类为： 1白橙、2橙，3白绿、4兰、5白兰、6绿，7白棕、8棕。 2.按照数据访问速度排序：硬盘、CPU、光驱、内存 CPU 内存硬盘光驱 3.请写出下列服务使用的默认端口POP3、SMTP、FTP、telnet、DHCP、DNS、HTTP ftp:21 telnet:23 DHCP：67，68 SMTP:25 110 143 pop3:110 109 smtp:25 DNS:53 http:80 4.网卡MAC是由6组什么组成的 由16进制数据组成，前三组表示厂商，有IEEE来分配，并可以在细分，后三组表示该制造商所制造的某个网络产品（如网卡）的系列号。 5.ISO/OSI 7层模型是什么 OSI网络分层参考模型 第一层:物理层第二层:数据链路层第三层:网络层第四层:传输层第五层:会话层第六层:表示层第七层:应用层 6.C/S、B/S结构的全称是什么？ C/S结构，即Client/Server(客户机/服务器)结构 B/S结构，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构 7.综合布线包括什么 综合布线包括六大子系统： 建筑群连接子系统 设备连接子系统 干线（垂直）子系统 管理子系统 水平子系统 工作区子系统 含网络布线系统，监控系统，闭路电视系统 8.路由器和交换机属于几层设备 路由器属于三层设备，交换机（通常所指的）属于二层设备
9.计算机中的端口共有多少个 TCP:0-65535，UDP:0-65535也就是共有65536*2=131072个端口 10. 什么是MBR ? 如何恢复MBR？ MBR为硬盘引导扇区,可以98启动盘启动计算机并输入sfdisk /mbr可恢复 11. 你在局域网内想获得IP 192.168.1.2 的MAC，在XP系统的命令提示符中如何操作？ 方法是先ping 192.168.1.2 在用ARP -a命令查看arp列表即可获得 12. 查看编辑本地策略，可以在开始/运行中输入什么 gpedit.ms 13. 将FAT32转换为NTFS分区的命令是什么 convert x: /fs:ntfs x:表示要转换的分区 14. 手动更新DHCP分配的IP地址是什么 ipconfig /renew 15. XP每个分区下都有个System Volume Information名的隐藏目录是做什么的？还有pagefile.sys文件？ System Volume Information中文名称可以翻译为“系统卷标信息”，它存储着系统还原的备份信息。关闭系统还原功能就可以让该文件夹容量变小，并不会增长。如果非要删除需使用Administrator账户登录，然后再进行删除。这是WinXP自动生成的文件夹，您的计算机的每个分区上都有一个 System Volume Information 文件夹。 pagefile.sys是Windows下的一个虚拟内存，它的作用与物理内存基本相似，但它是作为物理内存的“后备力量”而存在的. 16. 默认时XP的文件共享是没办法设置用户权限的，只有一个是否允许网络用户更改我的文件选项，但要需要对此共享文件夹设置不同的用户权限，该怎么做？ 打开资源管理器---工具---文件夹选项---查看---使用简单文件共享（推荐）把前面的勾勾去掉，或者打开组策略编辑器---计算机配置----windows设置---本地策略---安全选项---网络访问:本地帐户的共享安全模式，把该属性修改为“经典”模式也可以。 17. 刚刚装好的XP系统C盘下只显示哪几个文件夹？ 只有 windows，program files ,documents and settings,System Volume Information(有隐藏属性)，RECYCLER(有隐藏属性)。 18. Windows XP系统盘C 盘根目录下都有哪几个重要的文件（隐藏文件） ntldr ,https://www.wendangku.net/doc/0112459233.html,,boot.ini 19. 简述计算机从加电到启动系统时主板的工作流程，按照屏幕显示顺序描述 电--[自检]---BIOS信息---显卡的参数--CPU的参数--内存的参数--硬盘的参数---光驱的参数---显示PCI等主板的其他的I/O等参数----（如果有RAID卡这步应该会显示）----BIOS将更新ESCD最后给出（Verifying DMI Poll DATA...........Update Success）字样---读取MBR记录-----调用NTLDR做一系列操作（这时的控制权从BIOS移交到硬盘/OS）---读取boot.ini文件（显示操作系统选择菜单）进入给定的操作---等等一系列操作都属于操作系统的部分了，不在这个问题的范围---最终看到桌面
计算机网络基础知识试题及答案
2006年事业单位招考专业知识考试计算机基础知识理论试题答案附后 （一）单选题（选择最佳答案） 5．在资源管理器窗口中，被选中的文件或文件夹会__b_____。 A．加框显示B．反像显示 C．加亮显示D．闪烁显示 23．一张1.44Ｍ容量软盘，大约可存储_____a_______个中文字。 A．72万B．144万 C．14万D．720万 24．对3寸软盘进行写保护应将_________b_____。 A．封上写保护口B．将写保护口留空 C．在盘面贴上用户标签D．改变磁盘的容量 31．计算机存储器的容量以字节为单位。一个字节由___b___个二进制位组成。 A．1 B．2 C．8 D．16 44．在Access97的表中，通常称一个表列为______b___。 A．1个记录B．1个字段 C．1个表页D．1个关系 51．在拨号入网时，当线路接通后MODEM会发出声音，称为_____c____。 A．电铃声B．开机声 C．握手声D．电波声 （二）多选题 1．在Windows98中，以下关于剪贴板的描述，正确的有__acd______。 A．关闭Windows98后，剪贴板中的内容将消失 B．各次剪切或复制到剪贴板的内容，将导致剪贴板的内容越积越多 C．剪贴板的内容可以粘贴到多个不同的应用程序中 D．剪贴板中只保存有最后一次剪切或复制的内容 2．Windows98的桌面上一般包含有下列元素______acd______。 A．开始按钮B．显示器屏幕 C．快捷图标D．任务栏 3．在资源管理器中，查找文件的方式有_____bcd_______。 A．按照建立文件的操作者姓名 B．按需要查找的文件或文件夹的名称 C．按照文件最后的修改日期 D．按高级方式查找（可以给出需要查找文件的某些特征、状况） 4．如果在桌面上打开了多个窗口，使其中一个窗口变为当前窗口，可以____abd_____。A．单击位于任务栏中对应的任务按钮 B．将光标移到非当前窗口的可见部分，单击鼠标的右键 C．在桌面的背景部分双击鼠标左键 D．将光标移到非当前窗口的可见部分，单击鼠标的左键 5．当前常见的序号码有_____cd________。 A．五笔字型码B．表形码
网络管理与应用期末试题及答案复习课程
福建师范大学网络教育学院 《网络管理与应用》期末考试B卷及答案 一、选择题（从备选答案中选出下列问题的解决办法，有的题目的答案 并不是唯一的。并对选择的理由做简要的说明，每题6分，共30分）1. 公司的发展已由原来的小企业，发展为中型企业，出于网络性能的考虑，在各子公司之间使用路由器来连接，为了保证各公司之间的通信正常，应该如何去设置路由器？ 公司网络设置是： 第一子公司的服务器IP地址为192.168.0.2，路由器的IP是192.168.0.1和192.168.1.1；第二子公司的服务器IP地址为192.168.1.2，路由器的IP 是192.168.1.1和192.168.2.1；第三子公司的服务器IP地址为192.168.2.2，路由器的IP是192.168.2.1； A.如果第一子公司要访问第二子公司，那么在第一子公司的默认网关中应填入192.168.1.1 B.如果第二子公司要访问第三子公司，那么在第二子公司的默认网关中应填入192.168.2.2 C.如果第一子公司要访问第三子公司，那么在第一子公司的默认网关中应填入192.168.2.1 D.如果第一子公司要访问第三子公司，那么在第一子公司的默认网关中应填入192.168.1.1 答：选D 如果第一子公司要访问第三子公司，需要通过第二个公司的路由器，那么在第一子公司的默认网关中应填入和第二个公司有相同地址的192.168.1.1 2. 有一IT公司为了提高工作效率，使用了Windows 2000的脱机文件夹功能，使得用户可以在网络断开时仍然可以访问本地缓存。但有一些敏感性文件，要求用户只能在网络连通时才可以访问，而不允许用户在脱机时仍可使用，这时应该如何满足公司需要求？ A.选择脱机文件夹，禁止该文件夹共享
招聘网络管理员的测试题
招聘网络管理员的测试题 一、选择题 1、数据库管理技术是在的基础上发展起来的。 A．文件系统B．编译系统C．应用程序系统D．数据库管理系统 2、数据模型的三要素是数据结构、数据操作和。 A．数据安全B．数据兼容C．数据约束条件D．数据维护 3、建立数据库系统的主要目标是减少数据的冗余，提高数据的独立性，并集中检查。A．数据操作性B．数据兼容性C．数据完整性D．数据可维护性 4、CPU执行程序时，为了从内存中读取指令，需要先将的内容输送到数据总线。 A．指令寄存器B．程序计数器(PC) C．标志寄存器 D.变址寄存器 5、不能减少用户计算机被攻击的可能性。 A 选用比较长和复杂的用户登录口令 B 使用防病毒软件 C 尽量避免开放过多的网络服务 D 定期扫描系统硬盘碎片 6、TCP／IP协议分为四层，分别为应用层、传输层、网际层和网络接口层。不属于应用层协议的是。 A．SNMP B．UDP C．TELNET D．FFP 7、通过局域网连接到Internet时，计算机上必须有。 A．MODEM B．网络适配器C．电话D．USB接口 8、若Web站点的Intemet域名是www．1wh．com，IP为192．168．1．21，现将TCP 端口改为8080，则用户在浏览器的地址栏中输入后就可访问该网站。 A http：//192．168．1．21 B http：//www.1wh．com C http：//192．168．1．21：8080 D http：//www．1wh．com/8080 9、每个Web站点必须有一个主目录来发布信息，lis默认的主目录为，除了主目录以外还可以采用虚拟目录作为发布目录。 A．＼Website B．＼Inetpub＼wwwroot
网络基础试题及答案
一、选择题(每题1分，共20分’) (1) 组建计算机网络的目的是实现连网计算机系统的 ( c )。 （A）硬件共享（B）软件共享 （C）资源共享（D）数据共享 (2) 一座大楼内的一个计算机网络系统，属于( b )。 （A）WAN （B）LAN （C）MAN （D）ADSL (3) 信道容量是指信道传输信息的( b )能力，通常用信息速率来表示。 （A）最小（B）最大 （C）一般（D）未知 (4) ISO的中文名称是( c )。 （A）国际认证（B）国际经济联盟 （C）国际标准化组织（D）世界电信联盟 (5) 网络协议的三要素是( a )。 （A）语法、语义、定时（B）语法、语义、语素 （C）语法、语义、词法（C）语法、语义、格式 (6) OSI参考模型的( c )完成差错报告、网络拓扑结构和流量控制的功能。 （A）物理层（B）数据链路层 （C）传输层（D）应用层 (7) 对局域网来说，网络控制的核心是( c )。 （A）工作站（B）网卡 （C）网络服务器（D）网络互连设备 (8) 现行IP地址采用的标记法是( b )。 （A）十六进制（B）十进制 （C）八进制（D）自然数 (9) 在局域网中，运行网络操作系统的设备是 ( b )。 （A）网络工作站（B）网络服务器 （C）网卡（D）路由器 (10) 路由器设备工作在 ( b )层 （A）物理层（B）网络层 （C）会话层（D）应用层 (11) 在下列传输介质中，采用RJ－45头作为连接器件的是( a )。 （A）双绞线（B）粗同轴电缆 （C）细同轴电缆（D）光纤 (12) 下列各项中，属于网络操作系统的是( b )。 （A）DOS （B）Windows NT （C）FoxPro （D）Windows 98 (13) 在计算机网络发展过程中，( b )对计算机网络的形成与发展影响最大。 （A）OCTOPUS （B）ARPANET
《计算机网络管理》期末复习考试题
2014-2015-2《计算机网络管理》期末复习题 一、单项选择题 1、用户通过网络管理接口与_____________交互作用，监视和控制网络资源。（）A．管理支持软件 B.管理专用软件 C.用户支持软件 D.用户专用软件 2.在OSI参考模型中，不同站点相同层之间通信的基本单位称为( )。 A. PDU B. PCI C. SDU D. ICI 3.令牌环网络中( A ) A.无冲突发生 B.有冲突发生 C.冲突可以减少，但冲突仍然存在 D.重载时冲突严重 4、________的目的是实时地监视网络通信资源的工作状态和互联模式，并且能够控制和修改通信资源的工作状态，改变它们之间的关系。（） A.视图管理 B.拓扑管理 C.软件管理 D.事故报告管理 5、当路由器启动一条新的通信链路时发送（） A.链路状态更新报文 B.数据库描述报文 C.链路状态应答 D.链路状态请求报文 6、面向连接的服务意味着_________的提交。 A.不保证可靠和顺序 B.不保证可靠，但保证顺序 C.保证可靠，但不保证顺序 D.可靠、顺序 7.国家军队部门的军网属于（）。 A.以分组交换为基础的公用网络 B.以分组交换为基础的专用网络 C.以电路交换为基础的公用网络 D.以电路交换为基础的专用网络 8.网络协议主要由（）组成 A.数据格式、编码、信号电平 B.数据格式、控制信息、速度匹配
C.语法、语义、同步 D.编码、控制信息、同步 9、MIB-2功能组中，___________提供了关于ECG路由器发送、接收的EGP报文的信息以及关于EGP邻居的详细信息等。（） A.TCP组 B.传输组 C.UDP组 D.EGP组 10、SNMPv1的安全机制是（） A.验证用户名 B.验IP地址 C.验证协议 D.验证团体名 11.DNS实现的是（） A.域名与IP地址之间的映射 B.MAC地址与IP地址之间的映射 C.计算机名称与MAC地址之间的映射 D.工作组名称与IP地址之间的映射 12.以下IP地址，可以直接用于Internet通信的是（） A.10.32.27.5 B.218.94.97.23 C.172.16.28.254 D.192.168.1.10 13、如果团体成员的访问模式为reAD-only,则具有同一团体形象的管理站对视阈中所有对角能以_________方式访问。 ( ) A.read-only B.read-write C.write-only D.not-ACCessiBle 14、Set命令中，"询问"使用的命令是（） A.GetReust B.GetResponse C.GetNextRequest D.SetResquest 15.用HDLC进行通信时，如果要发送一组十六进制的数3F，则在发送（发送顺序先高位后低位）时，发送端需将它转换成以下哪一种形式后再发送（）。 A. 001011111 B. 001111101 C. 001101111 D. 011111010 16.以下关于计算机局域网的说明，不正确的是（ B ） A．共享介质的网络 B. 是一种广播类型的网络 C. 属于分组交换网络 D. 属于电路交换网络
2017年上半年网络管理员考试真题(上午题)
2017年上半年网络管理员考试真题（上午题） 上午试题 在Windows资源管理器中，如果选中某个文件，再按Delete键可以将该文件删除，但需要时还能将该文件恢复。若用户同时按下Delete和()一组合键时，则可删除此文件且无法从“回收站”恢复。 A．Ctrl B．Shift C．Alt D．Alt和Ctrl 计算机软件有系统软件和应用软件，下列()属于应用软件。 A．Linux B．Unix C．Windows7 D．Intenet Explorer 某公司2016年10月份员工工资表如下所示。若要计算员工的实发工资，可先在J3单元格中输入()，再向垂直方向拖动填充柄至J12单元格，则可自动算出这些员工的实发工资。若要将缺勤和全
勤的人数统计分别显示在B13和D13单元格中，则可在B13和D13中分别填写()。 A．=SUM(D$3：F$3)-(H$3:I$3) B．=SUM(D$3：F$3)+(H$3:I$3) c．=SUM(D3：F3)-(H3:I3) D．=SUM(D3：F3)+(H3:I3) A．=COUNT(E3：E12，>=0)和=COUNT(E3：E12，=300) B．=COUNT(E3：E12，”>=0”)和=COUNT(E3：E12，”=300”) C．=COUNTIF(E3：E12，>=0)和=COUNT(E3：E12，=300) D．=COUNTIF(E3：E12，”>=0”)和=COUNT(E3：E12，”=300”) 以下关于CPU的叙述中，正确的是()。 A．CPU中的运算单元、控制单元和寄存器组通过系统总线连接起来 B．在CPU中，获取指令并进行分析是控制单元的任务
2005年网络管理员考试模拟测试题(基础部分)
2005年网络管理员考试模拟测试题（基础部分） 一、填空题（每空1分，共30分） 1.数据通信过程分五个阶段，其中第二阶段是（），第 五阶段是（）。 2.在数据传输中，为了保证数据被准确接收，必须采取一 些统一收发动作的措施，这就是所谓（）技术。 3.音频调制解调器（MODEM）的数据传输速率用（）即 b/s(或bps）表示。 4.OSI物理层的电气特性决定了信号传输的（）和（）。 5.EIA RS-232C接口标准规定，其接口信号“0”是大于 （）伏的电压，额定值是（）伏。 6.根据EIA RS-232C接口标准规定，连接器的脚号4所对 应的信号是（）；连接器的脚号2所对应的信号是（）。 7.IBM公司的SDLC，ISO的HDLC，CCITT的X.25属于（）型的通信控制规程。 8.在OSI参考模式网络层中所采用的交换（转接）方法中，任何两点间的信息传送都要经过（）结点。 9.存储交换是OSI参考模式网络层信息交换的一种类型， 该型又分为（）和（）两种形式。 10.用户使用虚电路服务，要提供用户自己和接收端的（）地址。
11.在会话层中，会话可以使用户进入（）系统，也可以在（）之间送一个文件。 12.主计算机与网络的接口有两种方式，即（）连接和（）连接。 13.通信处理机是通信子网的主要硬件设备，一般由一台（）或（）承担。 14.局域网可采用多种通信介质，如（），（）或（）等。 15.IEEE802局域网协议与OSI参考模式比较，主要的不同之处在于，对应OSI的链路层，IEEE802标准将其分为（）控制子层和（）控制子层。 16.Ethernet以太网是（）结构的局域网，设网设计的初衷主要是为（）服务。 17.环形局域网的环路是一个含（）部件的信道，每个中继转发器都有（）作用。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内，每小题1分，共10分） 1.早期的计算机网络是由（）组成系统。（） A.计算机—通信线路—计算机 B.PC机—通信线路—PC机 C.终端—通信线路—终端 D.计算机—通信线路—
2020年计算机软考网络管理员选择试题及答案
2020年计算机软考网络管理员选择试题及答案 1、采用全双工通信方式,数据传输的方向性结构为(A)。 A.能够在两个方向上同时传输 B.出只能在一个方向上传输 C.能够在两个方向上传输,但不能同时进位 D.以上均不对 2、以太网中，数据的传输使用(C)。 A.直接的二进制编码 B.循环码 C.曼彻斯特编码 D.差分曼彻斯特编码 3、通过改变载波信号的相位值来表示数字信号1、0的方法叫做 (A)。 A.ASK B.FSK C.PSK D.ATM 4、通过改变载波信号的振幅值来表示数字信号1、0的方法叫做 (A)。 A.ASK B.FSK
C.PSK D.ATM 5、下列关于调制和编码的说法准确的是(C)。 A.模拟数据适合调制成模拟信号实行传输 B.数字数据适合编制成数字信号实行传输 C.无论模拟或数字数据，都能够既用模拟信号传输，又用数字信 号传输 D.调制是将模拟数据变化成模拟信号的方法;编码是将数字数据变 换成数字信号的方法 6、设有一路模拟信号，其带宽为4KHz，采用PCM的方式实行编码，量化级为16级，则编码后的数字信号在传输介质中的最小数据率为(B)。 A.16Kbps B.32Kbps C.64Kbps D.128Kbps 7、市话网在数据传输期间，在源节点与目的节点之间有一条利用 中间节点构成的物理连接线路。这种市话网采用(B)技术。 A.报文交换 B.电路交换 C.分组交换 D.数据交换 8、电路交换是实现数据交换的一种技术，其特点是(C)。
A.无呼损 B.不同速率的用户之间能够实行数据交换 C.信息延时短，且固定不变 D.能够把一个报文发送到多个目的节点中 9、在各种交换技术中，当前使用最广泛的是(B)。 A.电路交换 B.分组交换 C.ATM交换 D.帧中继交换 10、关于网络技术的发展趋势，以下哪种说法是不准确的(C)。 A.网络由面向终端向资源共享发展 B.网络由单一的数据通信网向综合业务数字通信网发展 C.网络由分组交换向报文交换发展 D.网络由对等通信方式向网站/浏览器方式发展 11、下列相关网络技术的发展趋势的描述中，不准确的是(C)。 A.计算机网络的数据传输速率将越来越高 B.计算机网络的主要特征为资源共享 C.网络信息交换将以高速度的电路交换为主要特征 D.网络协议向标准化，网络服务向综合化发展 12、下列描述中，不属于多路复用的目的的是(D)。 A.多路复用能提升通信线路的通信水平