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2009年导游资格考试题库《导游实务》试题

(共1013题)

第一章导游服务

一、单项选择题

1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位

B、中心地位

C、支配地位

D、领导地位

答:B

2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、入住服务

答:C

3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务

B、短途交通服务

C、长途交通服务

D、旅行生活服务

答、D

4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机

B、导游员

C、旅行社经理

D、计调人员

答:B

5.人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心

B、支配

C、纽带

D、中心

答:D

6.在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C、旅行社的领导和游客

D、旅行社的各个部门和导游员

答:A

7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游

B、文士漫游

C、平民郊游

D、帝王巡游

答:D

8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游

B、文士漫游

C、公务行游

D、商贾周游

答:C

9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游

B、平民郊游

C、商贾周游

D、文士漫游

答:B

10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游

B、公务巡游

C、平民郊游

D、文士漫游

答:D

11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答:C

12.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游

B、商贾周游

C、文士漫游

D、宗教旅游

答:D

13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立

B、中国国际旅行社的成立

C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立

答:C

14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

A、1921

B、1923

C、1927

D、1949

答:B

15.中国第一批职业化导游员出现在之后。

A、1923年中国第一家旅行代理机构创办

B、1949年新中国成立

C、1954年中国国际旅行社总社的成立

D、1989年第一次全国导游人员资格考试

答:A

16.新中国的第一家旅行社是。

A、厦门华侨服务社

B、中国旅行社

C、中国国际旅行社总社

D、中国青年旅行社

答:A

17.中国国际旅行社总社成立于年。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

答:B

18.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是。

A、人数极少,发展缓慢

B、人数不多,素质极高

C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高

答:B

19.在我国现代导游服务的发展时期,导游队伍的特点是。

A、人数极少,发展缓慢

B、人数不多,素质极高

C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高

答:C

20.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。

A、讲解员

B、卫生员

C、维护员

D、服务员

答:D

21.中国青年旅行社成立于年,简称“青旅”。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

答:D

22.在建国后的导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求,是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。

A、导游讲解

B、政治素质

C、服务能力

D、宣传祖国

答:B

23.在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由外事接待进入到以为主的阶段。

A、经济性接待

B、政治性接待

C、宣传性接待

D、友好性接待

答:A

24.在我国现代导游服务的发展时期,成为导游管理的重要目标。

A、培养高素质的导游员

B、开创具有中国特色的导游风格

C、提高导游服务质量C、建立规范化的管理制度

答:C

25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002

答:B

26.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002

答:C

27.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在年。

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002

答:D

28.在知识方面,导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家,这说明导游服务具有的发展趋势。

A、导游内容高知识化

B、导游手段高科技化

C、导游方法多样化

D、导游讲解信息化

答:A

29.在旅游活动中,导游员不仅同游客经常保持接触,而且还要同社会诸多方面发生联系,推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有的性质。

A、文化性

B、经济性

C、服务性

D、社会性

答:D

30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有的性质。

A、社会性

B、涉外性

C、文化性

D、涉外性

答:C

31.在游客心目中,导游员是一个国家或地区的代表,是人民的友好使者,是“民间大使”。这体现了导游服务具有的性质。

A、经济性

B、服务性

C、文化性

D、涉外性

答:D

32.导游服务是一项和高技能的服务工作,贯穿于旅游活动的全过程。

A、高智能

B、高水平

C、高强度

D、高风险

答:A

33.在旅游活动过程中,导游员除了进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客要求,帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。

A、独立性强

B、复杂多变

C、关联度高

D、脑体高度结合

答:D

34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有的特点。

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

D、关联度高

答:C

35.导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。

A、关联度大

B、复杂多变

C、独立性强

D、脑体高度结合

答:B

36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识,在工作中保持头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。

A、复杂多变

B、独立性强

C、脑体高度结合

D、关联度高

答:D

37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准,要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作,这指的是服务。

A、规范化或标准化

B、正规化或强制化

C、个性化或特殊化C、个别化或随意化

答:A

38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为服务。

A、规范化或标准化

B、正规化或强制化

C、个性化或特殊化C、个别化或随意化

答:C

39.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是。

A、导游员

B、游客B、经济收入D、社会效益

答:B

40.导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务具有的原则。

A、合理而可能

B、合理而不可能

C、追求社会和经济效益

D、游客至上

答:C

41.导游工作的出发点是。

A、游客至上

B、满足游客需要

C、追求社会和经济效益

D、合理而可能

答:B

42.在旅游活动过程中,导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守的原则。

A、合理而可能

B、游客至上

C、追求社会和经济效益

D、无条件满足游客需求

答:A

43.导游服务既能直接和间接创收,还能促销商品和促进经济交流,这体现了导游服务具有的性质。

A、服务性

B、社会性

C、涉外性

D、经济性

答:D

44. 的问世标志着世界近代旅游业的诞生。

A、上海商业储蓄银行旅行部

B、托马斯·库克旅行社

C、美国运通公司兼营旅行代理业务

D、中国旅行社

答:B

45.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在年。

A、1841

B、1845

C、1872

D、1923

答:A

46.中国第一批职业化导游是指。

A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”

B、19世纪末20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

C、1923年,上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员

D、新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

答:C

47.职业化导游服务产生的前提条件是需要导游服务。

A、旅游行政管理部门

B、游客和旅游经营者

C、旅游景区和交通运输部门

D、宾馆和旅行社

答:B

48.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在时期。

A、原始社会

B、资本主义社会

C、奴隶社会

D、社会主义社会

答:C

49.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。

A、公务行游

B、商贾周游

C、宗教旅游

D、帝王巡游

答:D

50.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答:B

51.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经,是古代旅游活动类型中的代表。

A、文士漫游

B、公务行游

C、平民郊游

D、宗教旅游

答:D

52.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代演变而来的特色民俗活动。

A、公务行游

B、文士漫游

C、宗教旅游

D、平民郊游

53.“生意兴隆通四海,财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代旅游活动。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、商贾周游

D、文士漫游

答:C

54.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“”。

A、导游

B、导者

C、向导

D、服务员

答:B

55.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。

A、上海商业储蓄银行旅行部

B、中国旅行社

C、厦门华侨服务社

D、中国国际旅行社总社

答:A

56.导游服务是指导游员代表,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、组团社

B、地接社

C、旅行社

D、被委派的旅行社

答:D

57.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、国家标准

B、组团合同

C、旅游协议

D、旅行任务

答:B

58.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。

A、承上启下

B、沟通内外

C、协调左右

D、统领全局

答:A

59.下列旅游活动属于宗教旅游的是。

A、郑和下西洋

B、徐霞客南方考察

C、法显西游

D、乾隆巡游江南

答:C

60.下列旅游活动属于文士漫游的是。

A、秦始皇封禅泰山

B、张骞出使西域

C、鉴真东渡

D、徐霞客南方考察

答:D

61.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是。

A、旅行社

B、饭店

C、旅游交通

D、旅游景区

答:A

62.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游工作的主要特点是。

A、经济性接待

B、外事接待

C、依附于外事政治工作

D、为国家创外汇

答:C

63.为满足游客的需求,导游员应将有机地结合起来。

A、规范化服务和个性化服务

B、合理化服务和特殊服务

C、标准化服务和合理化服务

D、个性化服务和特殊服务

答:A

64.导游员一方面要代表被委派的旅行社,要维护旅行社的信誉和利益,另一方面又代表游客,要维护游客的合法权益,还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

D、关联度高

答:C

二、多项选择题

1.“导游”的含义是指。

A、导游服务

B、向导

C、导游员

D、导者

答:AC

2.导游服务的概念中包含的含义有。

A、经过旅行社委派

B、旅游中的接待,出游前的咨询和联系

C、按照合同的约定提供服务

D、为游客提供生活和讲解服务

答:ABCD

3.导游服务的内容主要有。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、善后服务

答:ABC

4.现代旅游接待业的三大支柱是。

A、饭店

B、旅游交通

C、旅游景区

D、旅行社

答:ABD

5.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。

A、统领全局

B、承上启下

C、沟通内外

D、协调左右

答:BCD

6.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。

A、旅游业声誉的标志

B、旅行社形象的标志

C、国家或地区知名度的标志

D、旅游服务质量高低的标志

答:ABD

7.导游服务质量主要包括。

A、导游讲解讲解质量

B、导游工作质量

C.为游客提供生活服务质量D、各项旅游活动安排落实质量

答:ACD

8.下列旅游活动属于公务行游的有。

A、徐霞客南方考察

B、法显西游

C、张骞出使西域

D、郑和下西洋

答:CD

9.下列旅游活动属于宗教旅游的有。

A、秦始皇封禅泰山

B、法显西游

C、玄奘西游

D、鉴真东渡

答:BCD

10.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有。

A、清明扫墓

B、端午赛龙舟

C、中秋吃月饼

D、重阳登高郊游

答:ABD

11.游客需要导游服务体现在。

A、在心理上,游客需要增强安全感

B、在生活上,游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式

C、在审美上,游客需要获得最佳的审美感受

D、在求知上,游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息,满足求知欲

答:ABCD

12.旅游经营者需要导游服务主要体现在。

A、旅行社发展的需要

B、旅游产品推销的需要

C、获得旅游收入的需要

D、市场竞争的需要

答:BD

13.在我国现代导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。

A、讲解技术过硬

B、外语水平过硬

C、政治素质过硬

D、业务知识过硬

答:BCD

14.我国内地旅行社业的主干框架是由共同搭建起的。

A、国旅系统

B、中旅系统

C、青旅系统

D、春秋系统

答:ABC

15.目前我国导游队伍管理的主要制度有。

A、导游员年审制度

B、导游员等级评定制度

C、导游人员资格考试制度

D、导游员计分制度

答:ABCD

16.导游服务的发展趋势有。

A、内容高知识化

B、手段高科技化

C、信息完全化

D、方法多样化答:ABD

17.导游服务的经济性体现在。

A、促进经济交流

B、促销商品

C、间接创收

D、直接创收

答:ABCD

18.导游服务具有的特点。

A、脑体高度结合

B、关联度高

C、复杂多变

D、独立性强

答:ABCD

19.导游服务独立性强的特点体现在。

A、宣传、执行国家政策

B、出现问题时要合情合理地进行处理

C、根据旅游计划组织旅游活动,带团参观游览

D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

答:ABCD

20.导游服务复杂多变的特点体现在。

A、服务对象复杂

B、要面对各种物质诱惑和精神污染

C、游客需求多种多样

D、接触的人员多且关系复杂

答:ABCD

21.导游服务的原则有。

A、游客至上

B、追求社会效益和经济效益

C、满足游客的所有需要

D、合理而可能

答:ABD

22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《》。

A、旅行社管理条例

B、导游人员管理条例

C、导游服务质量

D、旅行社国内旅游服务质量要求

答:CD

23.贯彻游客至上的原则,要求导游员必须。

A、在服务中注意维护游客的合法权益

B、将规范化服务与个性化服务结合起来

C、对游客的每一个需求都要努力满足

D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁

答:ABD

三、判断题

1.导游包含导游服务和导游员两层含义。()

答:√

2.导游服务是导游员代表旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

答:×

3.导游服务起着“协调左右”的作用,其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。()

答:√

4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大,内容也最为繁琐。()

答:×

5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。()

答:×

6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。()

答:√

7.在现代旅游服务体系中,导游服务居于支配地位,统领其他工作。()

答:×

8.在现代旅游接待业的三大支柱中,旅游交通处于核心地位。()

答:×

9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。()答:√

10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。()

答:√

11.在游客心目中,导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”,关系到国家和地区旅游业的声誉。()

答:√

12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。()

答:×

13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。()

答:×

14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。()

答:√

15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动,信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就

是一种类似于宗教旅游的活动。()答:√

16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。()答:√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”,因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

答:×

18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。()答:√

19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。()

答:×

20.从2002年1月1日起,国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。()

答:×

21.1989年3月,国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。()

答:√

22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。()

答:√

23.导游服务不同于一般的技能服务,是一种复杂的、高智能、高技能的服务。()

答:√

24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动,旅游业是世界上最大的产业。()答:√

25.“上到九十九,下到才会走。上了我的车,都要好伺候。”这句流传在导游界的俗话,说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()

答:×

26.导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。()

答:√

27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客源的间接效益两个方面。()

答:√

28.1841年夏季,托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了《利物浦之行手册》。()

答:×

29.1980年,经国务院批准,中国青年旅行社成立。()

答:√

30.中国国际旅行社总社成立于1949年。()

答:×

第二章导游员

一、单项选择题

1.导游员是指依照《》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

A、旅行社管理条例

B、旅行社条例

C、导游人员管理条例

D、导游服务质量

答:C

2.导游员的工作凭证是。

A、导游资格证书

B、导游证

C、旅行社的委派单

D、旅行社开具的介绍信

答:B

3.按照业务范围划分,导游员主要分为。

A、专职导游和兼职导游

B、中文导游和外文导游

C、初级导游和中级导游

D、全陪和地陪

答:D

4.当前我国导游员队伍的主体是。

A、地陪

B、全陪

C、专职导游员

D、兼职导游员

答:C

5.既是旅行社的业务骨干,又是接待第一线的导游员是。

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员

答:B

6.为我国旅游事业的发展做出过贡献,也是学习榜样的导游员是。

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题 适用班级:14旅游管理专业:旅游管理考试形式:闭卷 出卷人:教研室主任:教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题( 15题,每题1分,共15分) 1、取得(),导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动,必须经()委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、()为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、()在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是()。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”,以勤动()为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、()体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是()。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、()人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取()的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫()。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤,经济损失30万元,属于()。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后,无导游人员迎接的现象属于()。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件,导游员应协助其向有关部门报失,补办必要手续,所需费用由() 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是()。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题( 10题,每题2分,共20分) 1、以下属于导游服务要素的是()。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足()的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是()。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有()。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、()体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员绝不能意气用事,正确态度是()。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬,继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的()。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是()。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种()服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失,导游人员应当()。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找,地陪带团继续游览 三、判断题,对的打√,错的打×(20题,每题1分,共20分) 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。() 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。() 3、导游人员的素质是隐性的。() 4、导游人员可以穿怪异的服装,以体现个性化服务。() 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。() 6、在各种旅游类型中,休闲旅游和商务旅游增长最快。() 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。() 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。() 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客,应选择绿色通道。() 10、国内国际机票的有效期为1年。() 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。() 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。() 13、伸出小指,在日本表示女人、女孩子、情人。() 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。() 《导游实务》课程试题第1 面共3面

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述:(一)、什么是导游服务?导游服务有那些特点?04J2002简述导游服务的发展历程? 04J1003导游人员对旅游者服务时,遵循哪些原则? 04J1004在旅游接待服务中,导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面? 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念? 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型? 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么?04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些? 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容? 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设? 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范? 第三章 04J1013什么是接待计划? 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作?04J1017地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时,应注意哪些问题? 04J1019在接待旅游团期间,地陪应提供怎样的安全服务? 04J1020在客人离开本地的前一天,地陪应做哪些主要工作? 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容? 04J1023地陪应如何作好沿途导游? 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项? 04J2025末站服务,全陪导游应注意哪些环节? 04J1026旅游团进住酒店时,全陪导游应注意哪些环节? 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些?04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容? 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容? 04J1030散客旅游服务有哪些类型? 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别? 04J1032为什么散客旅游能迅速发展? 04J1033散客导游服务有哪些特点? 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解? 第四章 04J1036什么是导游服务技能? 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能? 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系? 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则? 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例? 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义?

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

《导游实务》模拟试题及答案(一) 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4._______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是()。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 (共1013题) 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答:B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答:C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答:B 5.人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答:D 6.在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答:A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答:D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答:C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答:B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答:D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答:C 12.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答:D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答:C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答:B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答:A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答:A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答:B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:B 19.在我国现代导游服务的发展时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

导游业务试题及标准答案A卷

导游业务试题及答案A卷

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考试题 课程: 系列:考试日期:年月日 专业班号:学号: 姓名:期中期末 一、填空题(每空1分,共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证,但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____,导游人员要反应_____,及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____,即购买什么、购买多少,都按零售价格当场支付,而团队旅游多采用_____的方式,即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____,并且在表达_____时,不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题(每题1分,共20分) 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。 A.市场和质量意识 B.竞争意识 C.忧患意识 D.创新意识 3.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C.导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配 D.在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下 成绩 共3页第3页

导游实务口试题完整答案知识讲解

导游规范部分(共计18题) 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变? 三、导游人员的基本职责是什么? 四、在我国从事导游工作,应当遵守哪些纪律要求? 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划? 六、导游人员应当如何落实接待事宜? 七、接团前,地陪导游员应当做好哪些准备工作? 八、旅游团抵达前,地陪导游应当做好哪些准备工作? 九、旅游团抵达后,地陪导游应当做好哪些接站服务工作? 十、在入住饭店服务中,导游员应当做好哪些工作? 十一、参观游览出发前,导游员应当做好哪些工作? 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些? 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些? 十四、在购物服务这一环节,导游员应当做好哪些工作? 十五、在用餐这一环节,导游员应当做好哪些服务工作? 十六、在送站服务这一环节,导游员应当做好哪些工作? 十七、导游人员应当怎样与司机合作? 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务? 1.导游人员的定义?导游人员应具备的基本素质有哪些? 导游员:导游员是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质:一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责? 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织旅游者参观游览; 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源; 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等,保护旅游者的人身财产安全; 4、耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题; 5、反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划? 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作?

导游业务期中试题A卷及答案

导游业务》期中考试试题 ( A 卷) A-AT001 填空题(请将答案填写在答题的相应空格内,每空 1分,共 20 分) T001-1 导游服务是随着______的不断发展,人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案:社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《______》。 参考答案:导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表____的旅行社,按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案:被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为____,以旅游合同和国家与行业标准为依据,以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案:出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有:(1)体现旅游者的___;(2)保障安全;( 3)安排合理;(4)确保履约;(5)服务到位;(6)正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故;(7)导游人员有良好的素质。 参考答案:愿望 T001-6 导游服务质量是导游的____。 参考答案:生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定,取得导游证、接受____的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案:旅行社 T001-8 敬业爱岗,就是要热爱自己的祖国和人民,热爱自己的______,有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案:本职工作 T001-9 按业务范围划分,导游人可分为海外领队、全陪、___和景点导游员参考答案:地陪 T001-10 地方陪同导游员受____委派,为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案:地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行_____管理,是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证,也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案:合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和___。 参考答案:身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团,并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫________。 参考答案:导游服务规范 按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是____。 参考答案:旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中,领队、全陪和地陪组成了接待工作的___,他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划,沟通并协调相关旅游服务各方面关系,落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地

2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)

2019年导游综合业务知识试题库及答案 综合业务备选题共分两个部分:服务规范、政策法规部分及导游基础部分 (第一部分) 服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁,平等对待,这在导游工作原则中是指 (A ) A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动,出于团队活动的整体性, 导游人员对他说:“先生,大家很想听听您对这个景点的新发现,你过来给大家 讲讲吧,也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是(B )A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短,导游人员不必在整个旅途不断的讲解,导游讲解时间一般占 整个旅途时的(B )为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指(A、B) A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是(A、B、E) A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是(A、B、C、D、E)

A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种,他们的具体条件有所不同,地 陪的具体条件是(A、B、D) A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合,为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同,主要表现在(A、C、D) A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系,需要注意做好哪几方面的工作。(A、B、C、 E) A、尊重领导权限,支持其工作 B、多同领队协商,主动争取配合 C、多给领队荣誉,调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节,避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中,第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己,因此这个环节十分重要,行车过程中,其主要任务是(A 、B、C、E) A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中,准备工作阶段的计划准备内容包括(B、 C、D、E) A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节?(A、B、D) A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作,导游人员在与景点景区接触时要在工作 上相互支持和配合,这要求导游人员(A、B、C、D) A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位

《导游实务》模拟试题及答案(三)

《导游实务》模拟试题及答案(三) 一、填空题(30空,每空0.5分,共15分) 1、导游服务的特点:工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点,所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此,须重点做好以下两方面工作:________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则,而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目,旅行社应当向旅游者做出________________和________________,并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题,并故意________________,激起旅游者急于知道答案的欲望,使其产生悬念的方法即为制造悬念法,俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________,因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构,采取支付________________或________________的方式,有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”,又可“________________”,便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10.导游人员在带团中,运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________,这就是导游语言的基本原则。 11.________________周岁以下持半票的儿童,乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。 二、单项选择题(请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 12.旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13.下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

最新导游考试题库全集

最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一.判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。( ) 2. 取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。( ) 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件, 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性,把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全,可以适当为司机驾驶一段旅游车。( ) 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和翻译。( ) 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。( ) 8. 导游服务是传播文化的重要途径,导游人员是文化传递的大使。( ) 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入,为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。( ) 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和,尤其指物质财富。( ) 11. 全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平。( ) 12. 导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。(

) 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。( ) 14. “游客至上”, 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”, 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念, 全心全意为游客服务, 实现“低投诉”的服务目标。( ) 二.单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体( ) A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是( ) A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是( ) A 独立性 B 复杂性 C

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析(1) (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物,导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食,协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间,导游的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐,此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额,乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”,可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题

第6题 导游在带团时,适当放慢行进速度,耐心解答问题,放慢语速,适当增加休息时间,这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失,在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病,患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解,此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳,下列物品中,可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间,在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答2

2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(3) 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4._______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分)11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是(C)。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是(A)。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该(B )。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报

导游业务试题库

案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续,地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了,明天再说吧”! 请根据地方导游员的工作规范, 一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥? 二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法? 05A1002 新加坡旅游团一行32人,按原计划于9月11日19:50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知,该团改乘11日13:20航班。 对此,B市导游员应采取哪些措施? 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。 请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团,按计划该团将乘16:45的火车赴S市,午 后出完行李,小夏在14:30带全团到市中心广场并宣布:“请大家在广场自由活动或在附近购物,一小时后集合!”但集合时只有38人返回,待最后几人返回,已是16:10了,匆匆赶到车站,火车已经驶离,请你 1)写出此次事故的性质 2)写出此事故造成什么损失? 3)分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17:40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16:00将该团带到市中心购物。16:40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,回到车上时,离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车,可汽车抵达车站时,火车已经驶离站台。 1)试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2)误火车后,小胡应采取什么补救措施? 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市,5月7日离境。在从A市飞往B市途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措-------该团抵达B市后,老师马上被送往医院,经抢救脱离危机,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问: 1)老人在途中心脏病复发时,全陪应该采取哪些措施? 2)在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作? 3)老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作? 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成

精编2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含答案)

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 (含答案) 一、选择题 1.旅游投诉处理机构接到投诉,投诉符合规定的,应当在____个工作日内予以受理?()【B】 A.3 B.5 C.7 D.10 【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】 2.关于《旅行社条例》的效力等级,下列说法正确的是?()【C】 A.属于全国人大制定的法律 B.属于全国人大常委会制定的法律 C.属于国务院制定的行政法规 D.属于国家旅游局制定的行政规章 【参见《立法法》第56条的规定。】 3.根据我国法律规定,抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过____元人民币的,为不正当销售行为?()【D】 A.2000 B.3000 C.4000 D.5000 【参见《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条的规定。】 4.在日常的旅行社业务经营中,旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于何种性质?()【C】 A.承诺 B.要约 C.要约邀请 D.要约磋商 【参见《中华人民共和国合同法》第十五条的规定,要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告

等为要约邀请。】 5.旅游者交付1000元定金,旅行社开出收据,然而因旅行社工作人员过错造成违约的,对于定金的处置,正确的是?()【D】 A.旅行社应赔付共1200元 B.旅行社应赔付共1500元 C.旅行社应退还1000元 D.旅行社应双倍返还定金共2000元 【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定,收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。】 6.有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为?()【B】 A.无效 B.有效 C.有的有效,有的无效 D.在撤销死亡宣告后才有效 【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 7.下列不属于不可抗力范围的是?()【D】 A.自然灾害 B.社会突发公共卫生事件 C.政府行为 D.组团旅行社濒临破产,团费资金不到位 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定,“不可抗力”,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 8.我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是以下哪一机构或部门?()【B】 A.公安部门 B.工商行政管理机关 C.消费者协会 D.技术监督部门 【工商行政管理机关是我国主管市场监管和行政执法的职能部门,也是《消费者权益保护法》的主要行政执法机关。】 9.现行宪法规定,我国地方各级人民政府的领导体制是?()【D】

《导游实务》课程考试试题及答案

学习资料收集于网络,仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级:14旅游管理专业:旅游管理考试形式:闭卷 出卷人:教研室主任:教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题( 15题,每题1分,共15分) 1、取得(),导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动,必须经()委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、()为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、()在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是()。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”,以勤动()为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、()体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是()。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、()人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取()的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫()。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤,经济损失30万元,属于()。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后,无导游人员迎接的现象属于()。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件,导游员应协助其向有关部门报失,补办必要手续,所需费用由() 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是()。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题( 10题,每题2分,共20分) 1、以下属于导游服务要素的是()。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足()的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是()。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有()。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、()体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员绝不能意气用事,正确态度是()。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬,继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的()。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是()。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种()服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失,导游人员应当()。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找,地陪带团继续游览 三、判断题,对的打√,错的打×(20题,每题1分,共20分) 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。() 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。() 3、导游人员的素质是隐性的。() 4、导游人员可以穿怪异的服装,以体现个性化服务。() 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。() 6、在各种旅游类型中,休闲旅游和商务旅游增长最快。() 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。() 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。() 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客,应选择绿色通道。() 10、国内国际机票的有效期为1年。() 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。() 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。() 13、伸出小指,在日本表示女人、女孩子、情人。() 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。() 15、若客人疲劳时,导游应采用风趣式语言。()

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