7.0流程检核表

是/否//服务顾问流程检核表

A.接车检查

B.工单制作

服务顾问着装符合服务礼仪要求(着统一制服，佩戴胸牌/胸卡)

介绍自己(从大到小），递上名片

检查车辆外观，以及车身漆面状况（顺时针方向得满分，若方向错误扣2分）

检查车辆的备胎和随车工具

预检单填写标准规范

环车检查过程中服务顾问和客户保持交流，向客户说明环车检查的内容

解释说明维修保养的费用（分项报价）

打开机盖，检查车辆的油液、蓄电池和皮带的磨损情况

征求客户的同意打开后备箱

预估说明维修保养的时间，说明交车的时间

为客户打开车门，邀请客户下车

正确地称呼客户，说出顾客的来意（预约工单上有客户信息）

向客户说明可提供的饮料，询问客户需要哪种？为客户倒“第一杯茶”

按照顺序为客户车辆套上六件套

说明使用六件套的目的

询问客户是否需要洗车,说明为顾客提供的洗车服务

引导客户到接待台，并邀请客户入座，为顾客拉开座椅

核对确认客户的信息（姓名、手机号码、联系地址）

邀请客户在维修工单和预检单上签字确认

制单结束前，询问客户是否清楚所诉内容，还有无疑问

介绍“12+8”免费检测的内容

检查和记录客户车辆的组合仪表的内容

检查车门玻璃能否正常升降

和客户核对[预约工单]上客户预约维修的项目，说明下一步要进行的工作

检查车辆轮胎状况和车辆的刹车片磨损情况

介绍保养将要进行的项目

询问客户是否需要旧件，说明旧件的处置方式

检查内饰的完好、空调的状况、音响的状况

简单介绍说明名片上的内容

说明预约的好处，已经为客户准备好了工位、技师、配件

提醒客户有无贵重物品

拉出机油尺，检查机油的状况

环检过程中引导客户同步行进(注意到和客户之间的距离)

介绍检查项目的时候，能够正确指向车辆部件的位置

在解释保养和免检项目的时候，能够说明给予客户带来的好处

专业项目内容表述正确，对维修项目的解释表达清楚且正确

感谢客户在服务过程中的配合

注：建议配合录音笔使用。