售前培训试题
1.OSI参考模型一共有几个层次？
A）5 B）6 C）8 D）7
2.OSI参考模型是由哪个组织定义的？
A）ISO B）IANA C）IETF D）ITU-T
3.OSI第四层是什么？
A）应用层B）网络层C）数据链路层D）传输层
4.OSI 第三层是？
A）应用层B）网络层C）数据链路层D）传输层
5.OSI 第二层是？
A）应用层B）网络层C）数据链路层D）传输层
6.OSI 第5层是？
A）应用层B）网络层C）数据链路层D）会话层
7.以下哪几个协议工作在OSI传输层？
A) TCP B) HTTP C) IP D)FTP
8.以下哪个协议工作在OSI网络层？
A)IP B) UDP C)SMTP D)FTP
9.以下哪个协议工作在OSI应用层？
A) TCP B) HTTP C) IP D)UDP
10.路由器工作在哪个层次？
A）应用层B）网络层C）数据链路层D）传输层
11.集线器工作在哪个层次？
A）物理层B）网络层C）数据链路层D）传输层
12.物理层定义了？
A) 电器特性和机械特性B)MAC寻址功能C)IP路由与寻址D)面向连接可靠传输
13.数据链路层定义了？
A) 电器特性和机械特性B)MAC寻址功能C)IP路由与寻址D)面向连接可靠传输
14.网络层定义了？
A) 电器特性和机械特性B)MAC寻址功能C)IP路由与寻址D)面向连接可靠传输
15.传输层定义了？
A) 电器特性和机械特性B)MAC寻址功能C)IP路由与寻址D)面向连接可靠传输
16.数据链路层定义了？
A) 电器特性和机械特性B)MAC寻址功能C)IP路由与寻址D)面向连接可靠传输
17.那个OSI层次对应TCP/IP的INTERNET层？
A）应用层B）网络层C）数据链路层D）传输层
18.那个OSI层次对应TCP/IP的“HOST TO HOST”层？
A）应用层B）网络层C）数据链路层D）传输层
19.那个OSI层次对应TCP/IP的“NETWORK INTERFACE”层？
A）应用层B）网络层C）数据链路层和物理层D）传输层
20.ARP工作在哪一层？
A）应用层B）网络层C）数据链路层D）传输层
21. ICMP工作在哪一层？
A）应用层B）网络层C）数据链路层D）传输层
22. 数据封装在传输层被称做？
A)数据包B)数据段C) 帧D)块
23. 数据封装在数据链路层被称做？
A)数据包B)数据段C) 帧D)块
24. 数据封装在网络层被称做？
A)数据包B)数据段C) 帧D)块
25. A类IP地址的网络ID是？
A) 第一个域B)第二个域C) 第三个域D) 第四个域
26. B类IP地址的网络ID是？
A) 第一个域B) 第一个域和第二个域C) 第一个域和第二个域和第三个域D) 第四个域
27. C类IP地址的网络ID是？
A) 第一个域B) 第一个域和第二个域C) 第一个域和第二个域和第三个域D) 第四个域
28. A类IP地址的网络ID起始位为？
A) 0 B)00 C)01 D)100
29. B类IP地址的网络ID起始位为？
A) 0 B)01 C)10 D)100
30. C类IP地址的网络ID起始位为？
A) 0 B)01 C)110 D)100
31. 172.18.32.221是哪类IP地址？
A) A类B) B类C) C类D)D类
32. 192.68.72.21是哪类IP地址？
A) A类B) B类C) C类D)D类
33. 10.10.3.1是哪类IP地址？
A) A类B) B类C) C类D)D类
34. 130.113.64.16是哪类IP地址？
A) A类B) B类C) C类D)D类
35. 172.16.2.160 的子网掩码为255.255.255.0，其子网ID为？
A) 172.16.0.0 B) 172.16.1.0 C) 172.16.2.128 D)172.16.2.0
36. 已知IP地址为193.243.12.43，子网掩码为255.255.255.128，则该子网的网络地址为：( )
A) 194.243.12.32 B) 193.243.0.0
C) 194.243.12.43 D) 193.243.12.128
E) 以上都不是
37. 什么是缺省路由？( )
A)该路由在数据转发时将会被首先选用。
B)出现在路由表中的任何一条静态路由。
C)当所有情况都相同的时候，用来转发数据包的那条最好的路由。
D)用来转发那些路由表中没有明确表示该如何转发的数据包的路由。
E)以上都不是
38. 一个C类地址，如果只有62台主机，那么最合适的子网掩码应该是( )
A) 255.255.255.192 B) 255.255.192.0
C) 0.0.0.192 D) 255.255.255.62
E) 以上都不是
39．目前网络设备的MAC地址由位二进制数字构成，IP地址由___位二进制数字构成。
A 48，16
B 64，33
C 48，32
D 48，48
40．下列所述的哪一个是无连接的传输层协议？
A) TCP B) HTTP C) UDP D)FTP
41．10.6.24.20的子网掩码为255.255.240.0，其子网ID为？
A）10.0.0.0 b)10.6.0.0 C)10.6.24.0 D)10.6.16.0
42. 10.30.36.12的子网掩码为255.255.255.0, 其子网ID为？
A) 10.30.36.12 B) 10.30.36.0 C) 10.30.3.0 D) 10.30.16.0
43. 201.222.10.60的子网掩码为255.255.255.248,其子网的广播地址为?
A) 201.222.10.255 B) 201.222.255.255 C) 201.222.10.64 D) 201.222.10.63
44. 15.16.193.6的子网掩码为255.255.248.0, 其子网的广播地址为?
A) 15.16.199.255 B) 15.16.199.0 C) 15.16.255.255 D) 15.255.255.255
45. 128.16.32.13的子网掩码为255.255.255.252, 其子网的广播地址为?
A) 128.16.32.255 B) 128.16.255.255 C) 128.16.32.0 D) 128.16.32.15
46. 11.2.2.2/16 －11.2.2.3/24在同一直连物理网段内, 能否互相PING通?
A) 能B)不能
47. 11.2.2.2/16 －11.2.3.3/24，在同一直连物理网段内, 能否互相PING通?
A) 能B)不能
48．在ＩＳＯ定义的参考模型中，对数据链路层的描述正确的是：Ａ) 实现数据传输所需要的机械，接口，电气等属性．
Ｂ) 实施流量监控，错误检测，链路管理，物理寻址．
Ｃ) 检查网络拓扑结构，进行路由选择和报文转发．
Ｄ) 提供应用软件的接口
Ｅ) 提供端到端数据传输的链路建立机制．
49．下列所述的哪一个是无连接的传输层协议？
Ａ)ＴＣＰ
Ｂ)ＵＤＰ
Ｃ)ＩＰ
Ｄ)FTP
50．UDP协议和TCP协议的共同之处有
A)流量控制；
B)重传机制；
C)面向连接；
D)提供目的、源端口号
51．下面哪种协议使用了滑动窗口技术：
A)TCP B)UDP C)IP D)FTP
52. 生成树协议（Spanning Tree Protocal）的主要作用是什么？( )
A)防止桥接环路
B)防止路由环路
C)以上都是
53. 用VLAN对网络进行分段，有以下哪些好处。( )
A)减少了广播的数据量。
B)增加了网络带宽。
C)减轻网络管理的维护负担。
D)增加网络的广播。
54. 以下关于端口捆绑（Smart Trunking）的描述，哪些是不正确的。( )
A)端口捆绑（Smart Trunking）的好处是可以增加网络链路的带宽。
B)端口捆绑（Smart Trunking）的另一个好处是减少网络链路故障的恢复时间。
C)生成树将一组捆绑（Smart Trunking）端口看待成一条链路。
D)在一组捆绑（Smart Trunking）的端口中，不必要求每个端口要承载相同的VLAN。
55. 在ZXR10-TxxC系列路由器中,交换机中继链路（trunk link）打标签所依据的标准是?
A) 802.1Q B)802.1D C)802.3 D)802.5
56. ARP的作用是什么？
A)防止路由循环
B)确定主机的IP 地址
C)发送一直接的广播
D)确定主机的MAC 地址
57. 基于距离矢量算法的路由协议包括?
A)ICMP
B)RIP
C)OSPF
D)IS-IS
58. BGP是应用在自治系统间的路由协议
A) 正确B)错误
59. 属于有类路由协议的是?
A)ICMP
B)RIPV1
C)OSPF
D)IS-IS
60. 交换机的三个功能
A) 地址学习B) 转发/过滤C) 避免环路D)产生广播风暴
1)（）一个VLAN就是一个广播域。
2)（）多个VLAN要跨跃交换机,不需要设Trunk Link。
3)( ) VLANs 可以跨越多个交换机
4)( ) TRUNK LINK不可以可以承载多个VLAN的信息
5)( ) VLAN成员的划分方法分为: 静态VLAN 和动态VLAN
6)( ) 交换机可以学习源MAC地址.
7)( ) 交换机工作在OSI参考模型中的第一层.
8)( ) 交换机间的冗余线路在没有开启STP时,容易导致环路的产生.
9)( ) 链路聚合的好处是可以增加带宽.
10)( ) 收敛是当所有的交换机的端口都处于forwarding状态时.
11)( ) 当网络拓扑发生变化时，交换机必须重新计算生成树，在新的生成树没有建
立完成之前，链路是中断的。
12)( ) 生成树协议能够发现并自动消除冗余网络拓扑中的环路。
13)( ) 路由器的核心作用是实现网络互连，数据转发.
14)( ) 静态（static）路由会随未来网络拓扑结构的改变自动改变。
15)( ) 动态路由协议当网络拓扑结构改变时自动更新路由表，并负责决定数据传输
最佳路径。
16)( ) EGPs 连接不通的自治域系统, BGP就是其中一种.
答案
1.d
2.a
3.d
4.b
5.c
6.d
7.a
8.a
9.b 10.b 11.a 12.a 13.b 14.c 15.d 16.b 17.b 18.d 19.c 20.b 21.b 22.b 23.c 24.a 25.a 26.b 27.c 28.a 29.c 30.c 31.b 32.c 33.a 34.b 35.d 36.e 37.d 38.a 39.c 40.c 41.d 42. b 43.d 44.a 45.d 46.a 47.b 48.b 49.b 50.d 51.a 52.a 53.a 54.d 55.a 56.d 57.b 58.A 59. b 60.abc
1.正确
2.错
3.对
4.错
5.对.
6.对
7.错
8.对
9.对10错11.对. 12.对13.对14.错15对16对.
售前咨询技巧答案
售前咨询技巧答案
1、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？ a.衣服弹力大适合胖人 2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？错误 3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？第二天早上9点 4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？ c.亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！ 5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。正确 6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美错误 7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？6秒 8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？ c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看； 9、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？d.淘宝C 店 10、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？a.攀比型 11、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？c.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理
售前,售中,售后服务方案计划及其保障措施方案计划
售前、售中、售后服务方案及保障措施方案 1、服务体系的重要性 税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。可以说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。 为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。 2、现有的服务体系 考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我公司税控设备的正常运行。 鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点的三级立体销售维护服务体系。该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处79家服务网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省内20个市。我公司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。此方案严格按照ISO9001国际标准的要求制定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。给用户提供真正零距离的现代式服务。
2017年售前顾问年终工作总结
2017年年终工作总结 我是事业部售前XXX，2017年11月24加入XX大家庭，到目前刚好5周。在这5周的时间里满负荷工作，工作内容也比较丰富，下面主要就从项目参与、资料编写、学习情况和2018年计划四个部分说明。 项目参与： 在5周的工作时间内也参与了一些项目，在项目中主要完成项目支持、项目建议和技术学习。在XX、XX和XX项目中独立完成项目支持工作，包含PPT编写、客户交流、需求引导和会议记录等，配合销售完成技术支持工作。在XX项目中针对渠道要求和demo演示提供投标建议和重点内容记录。在XX和XX项目中主要配合侯总和林工提供支持和学习。 资料编写： 工作编写主要有三方面：招标书、投标书、技术方案和PPT。招标书方面：独立完成XX系统智能服务项目招标文件、XX项目招标文件和XX项目招标文件。投标书方面：配合林工完成XX项目投标文件和XX项目投标文件编写。技术方案方面：独立完成XX智能客服平台整体解决方案、XX有限公司智能客服解决方案、XX智能语音对话服务机器人解决方案、XX方案、XX智能政务机器人解决方案和XX系统解决方案。PPT编写方面：独立完成XX、XX、XX、XX和XXPPT方案编写。 学习情况： 我的学习主要通过三种途径完成：书籍、同事和互联网。书籍方面：在答复确认入职后就开始学习人工智能技术，先从李开复的《人工智能》科普书籍开始，主要了解人工智能概念、人工智能发展历史、人工智能的应用以及未来发展趋势以及等。目前正在学习《深度学习》中的知识。入职后已读完本书，并做了总结，
对人工智能概念、技术、趋势和应用有了一定了解。同事方面：正式入职后立马投入到公司产品和技术的学习当中。主动向侯总和林工要产品资料、帮助其分担标书编写和咨询问题等工作。通过在产品资料、历史投标资料和方案等中学习概念了解技术和应用，在帮助林工分担标书编写工作中落实技术应用和加强知识的理解。通过向侯总和林工抛出问题、咨询问题和解决问题实现对技术的深入裂解达到融会贯通举一反三的效果。互联网方面：主要通过互联网了解一些友商比如百度和智齿等的产品特性、案例以及与爱客服差异等信息；在51cto网站中了解人工智能基础知识、行业动态、技术成果和前沿方向等信息；百度AI网站有技术大拿提供人工智能全方面的技术视频课程，通过视频学习可以快速提供行业知识。当然在遇到技术问题不懂时也会查看其它各种网站参阅解惑等。 2018年计划: 目前到公司只有5周时间，虽然对公司、团队、产品和流程都有已熟悉，但在产品技术、技能综合化、促进销售和产品战略4个方面还有潜力。因此希望在2018年中，以4个季度时间段为节点，依次在以上4个方面努力。Q1夯实基础：夯实公司全线产品和技术，并对友商产品和医疗合理用药业务进行拓展。归类总结产品、技术和业务等知识，实现知识的融会贯通。Q2综合技能：技能综合包含各类工具的应用，如知识、计划、调研、交流、资料编写、测试、演示、态度和价值传递等方面。通过提高综合技能协作销售影响客户选择推进项目进程。Q3促进销售：售前的本质是促进销售，所以在商务领域必须有自己的思路和想法。能够对整个商务推进路线有着清晰的认识，能根据路线制定计划，并按照计划在不同的阶段影响客户，直至商务合同签订。Q4产品战略：产品使命-定义产品为
售前顾问考核办法官方
售前顾问考核办法 一、任务目标及分解 售前顾问支持公司区域/大客户销售人员ERP1、ERP2、ERP3金额在5万以上的项目；建设公司知识库；公司能力提升。 对应的目标任务650万，按季度分解如下： 一季度 二季度 三季度 四季度 全年 20% 30% 30% 20% 100% 130 195 195 130 650 二、考核原则 1、售前顾问对公司销售立项项目进行支持；产品及实施回款收入为扣除合作伙伴分利、销售费用、大额招待费、项目差旅费后收入。 2、售前顾问工作量包括支持但未落单的项目，建设公司知识库，公司能力提升等工作，通过KPI进行考核。 3、售前支持项目面向全公司开放，凡是参与项目支持的人员都可以按照售前顾问的标准计提项目奖金，支持的项目在销售管理备案。 4、如果一个项目有多个顾问参与，项目奖金按照项目贡献率分配。 三、奖金计提办法 1、售前顾问按季度计提并发放奖金 2、计提奖金=项目奖金+工作量奖金 3、项目奖金=实际回款收入/1.17*1% 4、工作量奖金=季度基本工资总额*10%*KPI奖金系数 5、 KPI考核：销售总监与总经理各50%，将评分者的打分分别乘以各自权重，结果作为KPI 得分，参照集团统一标准，测算出KPI奖金系数。 四、KPI考核项目 KPI内容 权重 备注 工作量 内部培训及知识库贡献 10
包含员工培训和知识库建立 支持售前次数 15 支持售前的项目个数 15 外派演讲的次数 5 参与各类活动的主题演讲 工作质量 方案与项目文档 10 被支持单位的反馈意见 10 团队精神 5 公司收入完成率 30 实际收入/目标收入 * 内部培训及知识库贡献 每月一次内部培训或提供一个方案 * 支持售前次数 每月16次得15分，8次以上10分，低于8次不得分 * 支持售前项目个数 每月5个项目得20分，3个项目得10分，3个以下不得分 * 外派演讲次数 1次/季得5分 * 项目文档 文档完整得10分，否则不得分 * 请求支持单位反馈 反馈意见好得10分，一般得6分 * 团队精神 团队精神考核员工在公司内部的协作精神，由部门经理根据员工日常表现评分
售前岗位职责、能力培养与工作计划-byO
售前岗位职责、岗位能力与工作计划作者：某大型系统集成公司解决方案经理
目录 一、售前岗位职责 (1) 二、售前岗位能力 (1) 三、工作计划 (2) 1.1.1 编写各类技术文档 (2) 1.1.2 搜集整理市场信息 (2) 1.1.3 对接商务人员 (2) 1.1.4 对接产品与研发部门 (3) 1.1.5 产品宣讲与培训 (3) 1.1.6 售前技术沟通与交流 (3) 1.1.7 招投标技术支持 (4) 1.1.8 核心能力提升 (4) 1.1.9 宣讲能力提升 (5) 1.1.10 设计能力提升 (5) 四、岗位KPI (5)
一、售前岗位职责 1.编写各类技术文档 2.搜集整理市场信息 3.对接产品与研发部门 4.对接商务人员 5.产品宣讲与培训 6.售前技术沟通与交流 7.招投标技术支持 二、售前岗位能力 1.对产品的理解 2.对行业的理解 3.对技术的理解 4.文案能力 5.沟通能力 6.办公软件熟练度 7.设计能力 8.宣讲能力
三、工作计划 依据售前工作职责与售前能力要求制定日常工作计划。一方面，日常工作需要履行好售前工作职责，做好售前各方面的技术支持工作，另一方面，需要不断在岗位上提升售前支持能力，从而更好地完成各项工作任务，为公司与个人带来更大的价值。 1.1.1 编写各类技术文档 ?所需要的售前文档包括如下几类 1.常规通用文档：白皮书、使用手册、需求说明书、通用解决方案、硬件配置建议、系统架构图、产品需求文档、测试报告 2.其他文档：售前阶段，根据市场或项目需要，领导安排需要编写的文档。比如公司介绍、部门介绍、政府资助申报填表等 ?时间要求 制定明确的时间节点，详见具体的阶段性计划。 1.1.2 搜集整理市场信息 通过网络、行业会议、日常沟通交流等方式搜集整理市场信息，包括全国各类目标客户群体的信息化现状与需求，以及行业竞争对手的市场分布情况与产品能力。 1.1.3 对接商务人员 ?项目情况详细信息 项目概况、客户联系人、客户联系方式、所需产品线、项目规模、
售前岗位职责能力培养与工作计划
售前岗位职责、岗位能力与工作计划 作者：某大型系统集成公司解决方案经理 目录 未定义书签。错误!售前岗位职责....................................................... 一、未定义书签。错误!售前岗位能力....................................................... 二、 未定义书签。错误!工作计划........................................................... 三、 未定义书签。! .................................................... 错误编写各类技术文档未定义书 签。! .................................................... 错误搜集整理市场信息未定义书 签。!....................................................... 错误对接商务人员 .未定义书签。错误.................................................. !对接产品与研发部门 未定义书签。错误!产品宣讲与培训 ...................................................... 未定义书签。!错误售前技术沟通与交流 .................................................. 未定义书签。!...................................................... 错误招投标技术支持未定义书签。错误!....................................................... 核心能力提升 .未定义书 签。!. ....................................................... 错误宣讲能力提升未定义书签。错误!设计能力提升........................................................ 未定义书签。错误KPI 四、岗位........................................................... ! 一、售前岗位职责 1.编写各类技术文档 2.搜集整理市场信息 3.对接产品与研发部门 4.对接商务人员 5.产品宣讲与培训 6.售前技术沟通与交流
售前绩效考核方案初稿
售前绩效考核方案初稿 This manuscript was revised on November 28, 2020
售前技术发展部 绩效考核方案 概述 售前工程师是公司非常重要的岗位。一方面，支持具体销售活动（例如产品验收、客户沟通、需求获取等），并提供各类销售技术支持（例如参与建议书编写、技术方案编写、标书制作及演示文档、典型案例归纳等工作）。另一方面，售前工程师是公司产品理念的开创者、公司产品设计的领军者，肩负着产品发展方向、产品设计等重要工作。所以需采用综合评价方法进行绩效考核。 绩效考核方案拟定原则 以职位等级为基础，采用基于销售额的考核及综合指标考核相结合的综合考评方法。具体构成为： 年收入=等级职位薪金+销售奖金之和+年底综合评定奖金 具体考核办法 1.1以职位等级划定基本薪酬体系结构 在建立售前工程师基本薪酬体系结构过程中，要充分考虑售前工程师在本行业从业年限及行业经验积累、技术能力、个人综合能力，主要按能力付酬，而不能仅按照销售业绩付酬，不能过分强调薪酬的变动性，而应当建立一套以职位等级标准为基础的薪酬体系结构，从而实现公司售前工程师向售前顾问的角色转换，将售前工程师以售前工作重点的模式，向产品战略、产品设计方向等工作重点转变。
进一步说，对于售前工程师的激励重点不是考核，而是能力提升，只有售前工程师具备充分的能力，才可能使售前工程师成为企业实现技术营销、顾问式营销的关键点。 职位等级划定基本薪酬体系结构标准为： 职位等级晋升考核办法（略）。 基于销售额的考核 售前支持作为售前工程师的工作重点之一，通过实际销售额的定量考核，提高售前工程师对售前工作支持的积极性。 由于目前项目类型（具体见附件）较多，同时考虑公司的项目实际情况，以及售前工程师的实际工作情况，特制定以下考核办法：1）售前工程师的销售额奖金直接与销售人员的奖金挂钩，即单个项目，售前工程师的销售额奖金与销售人员所拿奖金（扣除商务等各种费用之前）成固定比例（25%左右，具体看公司的项目性质以及公司的策略等）； 2）售前工程师在实际工作工程中可能存在工作交叉的情况，即同一个项目有多个售前工程师参与，分别负责不同的工作内容，所以需要将工作细化，赋予各项工作内容不同的权重，售前工程师在这个项目所拿的销售额提成为项目总销售额奖金与所参与工作内容的权重之积； 3）针对不同级别的售前工程师设定年度销售额奖金上限，达到上限后，提成比例翻倍（同销售人员）；
淘宝网客服培训方案
按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
ERP售前顾问应该怎么
ERP售前顾问应该怎么做？ 说了这么多，大家对售前顾问需要具备的条件已经有了个大概的了解，在这里我首先需要强调的却是前面所没有提到的----最重要的能力：对业务的捕捉能力。 售前咨询顾问的工作是配合销售人员的工作，正如我常对销售人员所说：你们在前面冲锋陷阵，我在后面摇旗呐喊。这言外之意就是，你们打得头破血流，我还是摇旗呐喊。可光喊够吗？客户需要销售三天内提交需求调研报告，而售前顾问却拖上两个礼拜----SALES得急死。同样，当客户跟咨询顾问直接联系的时候售前顾问也应承担起销售的部分工作。 在我的眼里，售前是*钱的工作，也不是没有道理的。用某个SALES的话来说，售前的工作就是，给客户挖个坑，让他乐呵呵的往里跳，然后埋了。可你也得让他能乐起来呀。 其次，售前咨询顾问必须兴趣广泛。 简单吧，实在是简单。除了自己的产品还应了解跟自己产品同价位的产品----也就是竞争对手的资料，同时应该分析竞争对手的强、弱项。并针对对手的情况编写自己产品的解决方案，以强胜弱。当然，兴趣广泛也包括前面所提到的，对各种行业、各种管理模式有一定的了解----并不需要具体的去解决问题，但你需要让客户相信，你能解决。 第三，售前顾问必须有所专精。 没有人能了解所有企业的流程和产品的，所以售前顾问需要有所专精。这里首先是指了解自己的产品，象我前面所说的那为PRESALES，跟客户大吹自己产品的弱项，很明显就是不了解自己的产品。 其次，售前顾问必须了解某一类企业，少在某个方面是行家。售前顾问需要做的是让顾客相信自己，这并不表示你一定要了解客户的真实情况----是不是有些矛盾？可这是事实。本人就常遇到这样的情况，尽管灯饰行业跟电子行业有很大不同，但通过与客户聊电子装配行业，他总能相信我----恩，对问题分析得对！ 第四，售前顾问必须有极强的沟通能力。 这里的沟通包括两个方面：理解客户的需求，阐述自己的观点。 客户的真实需求不会自己滔滔不绝的告诉你，所以需要售前顾问去挖掘，能挖掘需求就是本事。最好的情况是挖掘出客户自己都没意识到的问题。这也需要顾问有很强的分析能力。 阐述自己的观点则是从另一个方面向客户展示自己的能力，说了人家不懂，那也是白说。这也让我想起了六年前师傅交我编程序的情景。他唠唠叨叨的讲自己的思路和解决的方法，但下面三个徒弟居然一句都听不懂----他的思维是跳跃似的，两跳三跳我们就晕了。这时就要求顾问能引导客户思考。 第五，文字的组织能力。 说得简单些，就是编写文件的能力。文件当然包括各种方案和问卷。
售前顾问、实施顾问必备素质
售前顾问、实施顾问必备素质： 1、售前顾问所须具备的基本知识层面包括：专家形象、专家的语言、行业知 识、管理知识、软件功能知识、沟通能力、讲解及撰写方案的能力、和销售配合能力等。一名普通的售前、咨询顾问必须掌握以上基础知识，同时对行业管理难点要有一定程度的了解，并且要具有项目实施交付的经验。 售前顾问主要负责项目售前过程当中的产品演示、方案整理，要求有较强的沟通表达能力，熟知产品相关功能，主要职责就是从技术层面配合销售人员一起拿下订单！售前顾问一般都要求有一些项目的实施经历 高级咨询顾问的发展方向是将人、解决方案和实施过程完美结合起来 2、实施顾问重点是培训，让不懂的人、素质低的人掌握操作技巧 3、。高级的实施人员大多数做过程序，技术比较全面，遇到问题能够判断是哪个层面的（传输层、操作系统、数据库、硬件还是软件本身），未来的发展是企业的CIO。 发展道路： 1、初级实施顾问，中级实施顾问，高级实施顾问，实施总监，研发部总经理。 2、初级实施顾问，中级实施顾问，高级实施顾问，售前顾问，高级售前股问，销售经理，销售总经理 3、初级实施顾问，中级实施顾问，高级实施顾问，实施服务公司，软件代理商， 以下是一些需要培养的能力和要掌握的知识。 1、一定的技术基础。 身为软件实施顾问，你不能不了解你的产品，当然你可以了解得粗略，不必象技术工程师那样精通，你要能够回答客户提出的大部分问题，所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度，当然，如果你的深度够好，那么会更加有利。如果你的深度不够，经常回答不上客户的问题，不要紧，关键是你要留一个缓冲余地，你要知道，你应该从哪里获得帮助和支持。优秀的实施顾问，应该懂得如何调度资源。 以下为我认为实施顾问应该掌握的技术： （1）ERP软件本身，如SAP,ORACLE中的某个或某些模块，用友、金蝶等。 （2）系统管理知识，包括WINDOWS2000，WINXP。 （3）数据库知识，包括SQL2000、ORACLE、DB2等等，SQL技能。细分可为查询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。 （4）网络知识。 （5）一定的硬件知识。
华为演讲培训-售前人员重点学习
华为演讲培训-售前人员重点学习 前言 一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 演讲是获取信息的好途径，扩大联系的好机会，求知学习的好渠道，锻炼口才的好方法。谁能离开演讲？群山之巅、江海之上、陵墓之前、讲坛之中谁能丢开演讲这一法宝？无论是滔滔雄辩，还是百家争鸣；无论是会议上的慷慨陈词，还是谈判桌边的惊人妙语；无论是沙场上战将的风采，还是讲台前充满智慧的口才。所有这些都说明：演讲是一种武器，运用它可以捍卫自己，取得竞争优势；演讲是一条途径，通过它可以培养能力，增强勇气；演讲是一种智慧，应用它可以机智果敢，幽默诙谐。人们听了演讲可以得到理性上的启迪，知识上的丰富，思想上的教育，情感上的愉悦。 朋友们，演讲具有如此巨大的魅力，就学好演讲吧，不但是在课堂上演练中，而且是在今后的工作中，你将会成为象古希腊哲学家、演讲家苏格拉底说的“最有才干的人，最能指导别人的人，见解最深刻的人。” 本课程，我们将通过如何分析听众、如何进行演讲的准备、如何掌握演讲中的技巧等几个方面系统介绍与我们今后工作息息相关的对听众演讲的方法，使我们能够掌握如何根据听众的况进行演讲的准备及学会面对听众进行有效的演讲，以更好地适应岗位。 第一章什么是演讲 1.1 什么是演讲 演讲又称演说（Oration)，是一门综合性的艺术，是语言的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。 我们的听众有哪些，这就牵涉到我们的演讲是些什么性质的演讲？在什么时候应用？我们服务的是企业，我们进行演讲也服务于企业，我们每个人都是企业宝贵的财富，我们每个人素质和技能的提高都是企业竞争力增长的要素。 演讲有很多类型，这里我们所说的演讲主要指公司技术或理念的宣讲，听众大都是我们的各类客户或公司相关人员，而我们的演讲也将随着客户群的不同、客户需求的不同而采用不同的方式方法。 1.2 演讲的作用： 说明：传达信息，阐明事理 说服：使人知，使人信 交往：交换意见，联络感情 激励：激发以产生行为的欲望 调适：心理、环境等调适，协调出稳定的秩序 …… 1.3 演讲的主要传达手段： 有声语言：指我们演讲的内容 态势语言：指我们演讲的方式，通过我们身体语言所传达的信息 主体形象：指在特定环境中我们的衣着、打扮及相关环境 1.4 演讲中的影响力以哪些渠道传递： 演讲的三个基本要素：演讲者、听众、环境 在一般的演讲中，由以上三个要素引发的三个方面在演讲中的重要程度如下： 看：75%
售前咨询顾问岗位说明书
售前咨询顾问岗位说明书 售前咨询顾问岗位说明书 售前咨询顾问是指对产品销售前的客户技术服务。 售前咨询顾问岗位职责 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作; 2、与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户; 3、准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进; 4、收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统; 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。 5、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。 售前咨询顾问岗位要求 1、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 贯彻国家及总工会有关安全、劳动保护和职业卫生的方针、政策，并监督执行，充分发挥群众监督在安全生产工作
中的作用。 2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程; 3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作; 负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率、安全生产率、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 4、熟练运用office及良好的文档写作能力; 与客户会谈和沟通，掌握客户的信息，分析客户的基本状况，掌握客户的理财目标和需求，为客户提供理财建议; 客户试乘试驾必须事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚决不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾; 5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任
售前顾问模拟题题库(50题)
1、如果客户总部人数较多，且在国内多地设有分公司，推荐他使用AnyShare Cloud （）部署方案 (本题1分) 公有云 私有云 混合云 专有云 2、AnyShare与哪个产品对接可以进行文档安全分析与合规检查？ (本题1分) AnyVM AnyBackup AnyStorage AnyRobot 3、AF5000通过什么技术来避免多盘集体失效？ (本题1分) ROW COW 全局反磨损均衡 全局磨损均衡 4、检察院工作报告是向同级的哪个政府部门汇报 人民代表大会 人民政府 人民法院 政协 5、假设大型企业用户两地三中心灾备架构，现有16套备份系统（4套AnyBakcup 6.0备份软件、12 套AnyBakcup CDM一体机），则需要购买哪个主模块？ (本题1分) T16 基本件 T12 基本件
T00基本件 T20 基本件 标记题目 6、如果用户通过合作云服务商平台了解到爱数AnyShare Cloud 服务，该公司内部有800人，推荐他使用（） (本题1分) AnyShare Cloud 标准版 AnyShare Cloud 定制版 AnyShare Cloud 旗舰版 AnyShare Cloud 经典版 7、AnyBakcup Master Server 7.0 是否具备根据数据变化频率实现自动数据归档的能力（） (本题1分) 是 否 8、AnyBakcup Master Server 7.0 任务监控，可监控AnyBackup Express/AnyBakcup CDM/AnyBackup Cloud的任务类型有？（） (本题1分) 定时数据保护 持续数据保护 副本数据管理 以上都是 9、根据分保要求，文件分类都有哪些密级？ (本题1分) 普通、一般、重要、核心 非密、内部、机密、绝密 非密、内部、秘密、机密 非密、重要、秘密、机密 10、以下关于内容家的说法错误的是 (本题1分)
售前咨询技巧培训教材
售前咨询技巧 单项选择题： 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？ A亲，您购买的产品差不多上最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题 B亲，您购买的产品差不多上新奇制作的哦，生产日期差不多上最近的，然而怎么讲不是刚出炉的产品，确信是会阻碍口感的哦C亲，您购买的产品差不多上新奇制作的哦，我们的材料差不多上最新奇，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品差不多上新奇制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您能够放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，然而一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？ A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老总规定的，自己也没有方法改变，让顾客体
谅自己的难处 B小萍应该联系运营申请是否能够给顾客送一朵永生花，假如能够，告知顾客多多关注店铺，同时祝顾客节日欢乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花 D小萍能够偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客中意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，同时告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推举，现在的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推举了一款性价比专门高但牌子不是专门响亮的粉底液给小雨 B小云推举了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推举了一款价位与Dior差不多同时适合小雨肤质的粉底液给小雨 D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液
售前咨询技巧答案
1、小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？ a.衣服弹力大适合胖人 2、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？错误 3、小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？第二天早上9点 4、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？ c.亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下！ 5、消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。正确 6、小美同时开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想，应该表扬小美错误 7、消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？6秒 8、小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？ c.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看； 9、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项？d.淘宝C店 10、小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什么样的消费者？a.攀比型 11、小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？c.在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理 12.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺错误 13.有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位？c.回头率 14.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？c.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息 15.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢？a.店铺的经营情况 16.服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？d.以上皆是
客服培训方案
一、按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题） 二、客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对待他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。 ? 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价，就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 ? 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 ? 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会
22083_华为演讲培训-售前人员重点学习.pdf
华为演讲培训-售前人员重点学习 课程时数：授课：3.5小时，演练：3小时 授课方式：讲演、小组研讨、演练 必备条件：授课：便携电脑、数投、普投、音响、秒表、白板 演练：普投、胶片、秒表、锣、教鞭、演练评鉴表 课程简介 本课程主要是为培养企业员工进行公司介绍及产品介绍的职业素质而开设的，分为授课和演练两部分。通过对听众的分析，真正做到了解听众所需，进而全面介绍演讲前的准备、演讲过程的控制及演讲后的总结，使学员学会如何消解心理的紧张感、如何按照客户所需进行演讲的准备、现场的控制、如何开头及结尾，即如何进行技术宣讲；之后，通过场景模拟演练，使每个学员切身感受面对客户演讲时如何准备，如何进行过程控制，更正在演讲中的不足，以更好适应将来的岗位。 适合对象 华为技术与合资企业售前员工 培训目标 学完本课程后，学员能够达到： 掌握根据听众情况进行演讲准备的方法； 掌握基本演讲技巧； 学会面对听众进行有效的演讲。 课程要点 听众分析 企业演讲的概念 按听众分析进行演讲准备 演讲中的技巧及注意事项 演讲技巧卡拉OK演练 前言 一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 演讲是获取信息的好途径，扩大联系的好机会，求知学习的好渠道，锻炼口才的好方法。谁能离开演讲？群山之巅、江海之上、陵墓之前、讲坛之中谁能丢开演讲这一法宝？无论是滔滔雄辩，还是百家争鸣；无论是会议上的慷慨陈词，还是谈判桌边的惊人妙语；无论是沙场上战将的风采，还是讲台前充满智慧的口才。所有这些都说明：演讲是一种武器，运用它可以捍卫自己，取得竞争优势；演讲是一条途径，通过它可以培养能力，增强勇气；演讲是一种智慧，应用它可以机智果敢，幽默诙谐。人们听了演讲可以得到理性上的启迪，知识上的丰富，思想上的教育，情感上的愉悦。 朋友们，演讲具有如此巨大的魅力，就学好演讲吧，不但是在课堂上演练中，而且是在今后的工作中，你将会成为象古希腊哲学家、演讲家苏格拉底说的“最有才干的人，最能指导别人的人，见解最深刻的人。”