中国电信全业务运营的发展策略探讨

中国电信全业务运营的发展策略探讨

摘要：电信重组的完成使中国的电信运营商进行全业务运营成为现实，我国已形成中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商竞争的格局，这给运营商带来良好的发展机遇，又带来更大的挑战。中国电信将因此走上移动化、宽带化、融合化的全业务时代。本文对中国电信的全业务运营做了SWOT分析，提出一些发展策略。

关键字：中国电信全业务运营策略

一、全业务运营环境分析

1、全业务运营

全业务有广义和狭义之分，广义的全业务运营是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。狭义的全业务运营，主要包含电信业务，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。所以第三次电信重组后，我们提到的所谓的“全业务”电信运营，其实仅仅是狭义上的全业务，主要是指新成立的三家电信运营商同时可以经营固网、宽带及无线通信业务。但并不代表电信运营商要上下游通吃，接入服务、基础业务及增值业务全包，重组后形成的三大运营商有着不同的运营起点，这就决定了其全业务运营之路必然存在着差异。

2、宏观环境分析

从目前整体宏观政策环境来看，国家不仅直接加大对通信产业的投资，积极推进第三代移动通信网络建设，促进通信行业的发展，同时加速信息基础设施建设，大力推动业务创新和服务模式创新，强化信息技术在经济社会领域的运用，积极采用信息技术改造传统产业，以新应用带动新增长。为通信行业的发展培育应用领域土壤，使其从单纯的语音、数据服务向行业应用类服务开拓发展空间，寻求通信行业的新增长点。

在经济方面，随着宏观经济的复苏，通信行业得到持续发展，主要体现在：城镇居民消费性支出的快速增长；固定资产投资增速会加大国家对通信产业投资的扶持力度；持续坚持积极的财政政策和稳健的货币政策；工农业的稳定和发展扩大了相关企业的通信需求，都为通信产业的快速稳定的发展创造了有利条件。

就技术而言，3G技术己日趋成熟，并已得到国际运营商的广泛商用。这也为电信业的全业务运营奠定的坚实的技术基础。

3、行业状况分析

近年来，全球范围内移动通信发展迅速，电信市场竞争日益加剧，移动业务快速增长，固话业务用户呈现负增长，固网运营商企业效益低的矛盾日益突出，六大运营商企业发展差距逐步扩大，竞争架构严重失衡。

为形成相对均衡的电信竞争格局，增强自主创新能力，提升电信企业的竞争能力，促进行业协调健康发展，应充分利用现有三张覆盖全国的第二代移动通信网络和固网资产，深化电信体制改革。2008年5月24日，工业和信息化部、国家发改委以及财政部今天联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，中国电信以1100亿元的价格收购联通CDMA网，联通与网通合并，卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信牌照，中国电信获得CDMA2000牌照，中国移动获得了TD－SCDMA牌照，中国联通获得WCDMA牌照，重组及3G牌照发放后，中国电信业形成三足鼎立之势，获得固定和移动、全业务运营的历史机遇。

二、中国电信全业务运营SWOT分析

中国电信是移动通信业务的市场后进者，已经在市场上运营了十几年的中国移动和联通所营造的竞争环境和重组后各自所采取的营销策略，迫使中国电信必须做出适合自己发展的战略选择，扬长避短，才能在激烈的竞争中站稳脚跟，再图扩张。

1、优势

（1）网络资源优势

对中国电信而言, 运营全业务网的优势在网络资源方面主要是固定电话、移动电话、有线和无线宽带互联网以及IPTV业务的融合所形成的优势。除了固定电话网,电信另一个突出的资源优势是有线和无线宽带互联网,借助Wi-Fi网络推出更多针对家庭客户、政企客户的服务,如扩充“我的e家”、“商务领航”等产品体系,用户将能够享受到更加丰富、更加优质的业务体验。

（2）客户资源优势

中国电信在用户资源方面的优势主要在于其多年来在家庭宽带和企业用户市场的客户资源积累。运营商重组后的全业务运营竞争格局,对企业用户的争夺,将成为三大运营商战略部署的重中之重, 而融合固网、移动、IP／Internet及多媒体技术等的统一通信也将是争夺企业用户的关键。这样,电信可以充分利用手中的客户资源,向现有集团客户推广移动语音及无线数据业务,提供优惠的集团客户套餐,吸引原来移动集团客户或个人用户进入政企集团客户群体。

（3）技术演进优势

在向3 G 的演进方面, C D M A 优势最为明显,演进路径最为顺畅。CDMA标准具有很好的后向兼容性,目前的Cdma20001X系统与3G标准的EV—D0系统使用相同的频段,采用的射频带宽、码片速率、基带成形滤波器系数完全相同。当E V - D O 与CDMA2000工作在相同的频段时,可以灵活配置两网的工作频点。EV-DO系统强大的数据业务能力为运营商发展数据业务用户,提高用户ARPU值提供了强有力的手段。现网部分厂家的设备采用了2G／3G的通用开发平台,无需更换硬件即可实现向EV—DO的平滑过渡,可能只需要增加板卡和简单的软件升级即可。这样,中国电信就可以在较短时间内低成本地部署EV—DO网络。

（4）品牌优势

中国电信的品牌优势体现在用户对电信固话、宽带业务和114查询台等业已形成的使用习惯上。这使得电信在开展综合信息服务方面具有得天独厚的优势,可以帮助电信从通信服务商到全业务提供商的顺利转型。

(l)移动市场份额小

近年来，在中国联通重点发展GSM网络的背景下，CDMA网络己经连续数年停止了投资，其用户规模均保持在5000万左右的水平线上。尤其是中国电信接手之后，最终确定的CDMA 网络用户数量仅为2800多万户，与中国移动和中国联通相比相差悬殊，这让中国电信在移动运营市场竞争中失去了重要的话语权。

(2)移动终端品种少

由于高通长期以来都坚持较高的专利费用，CDMA的发展一直背负着较大的成本负担，由于芯片供应商只有高通和威盛两家，且绝大多数中高端机型都使用高通的芯片，而高通在专利费用方面一直不肯松口，所以就整体而言，CDMA终端成本和价格要比GSM同类终端高出20%左右。目前，中国电信通过“统购包销”以及“冷热交替法”等多项举措，正在积极鼓励更多的手机设计企业和终端制造企业参与到CDMA的终端发展中来，希望能够有更多种类的终端出现在市场中。

(3)全业务运营经验缺乏

对于中国电信而言，作为全球最大的固定电信及宽带服务运营商，有着丰富的固网运营经验，但在移动领域则是个新进入者，在移动网络运营经验方面，中国电信是三大运营商中最为薄弱的，固定网络因其具有天然的资源垄断性，而移动网络则具有重叠覆盖的特性，市场竞争激烈程度相比固网运营要激烈很多。引用木桶原理理论，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。从而得出结论，中国电信的全业务运营的成败将直接取决于移动业务运营这一最短木板的成长速度。综合来看，中国电信在3G发牌后的首要问题就是发展移动用户，进一步壮大CDMA的用户群数量，为短期内开通CDMAEV-DO商用业务奠定用户基础;其次中国电信还要充分发挥产业链的龙头主导作用，积极引导和鼓励更多的终端企业加入到CDMA产业的发展中，从而提升CDMA终端的综合竞争力。

3、机遇

(l)获得移动运营权

收购联通CDMA网络并获得第三代移动通信牌照(cDMA2000牌照)中国电信全业务运营的最大机遇，为中国电信多年来确定的“综合信息服务提供”的战略定位完成了客观条件的准备。

(2)电子信息产业的振兴

为应对国际金融危机影响，确保电子信息产业稳定发展，加快结构调整，推动业升级，在未来三年我国电子信息产业要围绕九大重点领域完成确保骨干产业稳增长、战略性核心产业实现突破，通过新应用带动新增长的任务。进一步拓展电信息产业的发展空间，引导推进第三代移动通信网络、下一代互联网、数字广播视网络、宽带光纤接入网络和数字化影院建设，拉动国内相关产业发展。将在通领域，加速信息基础设施建设，大力推动业务创新和服务模式创新，强化信息技在经济社会领域的运用，积极采用信息技术改造传统产业，以新应用带动新增长。速通信设备制造业大发展，加快培育信息服务新模式新业态，加强信息技术融合应用。将为中国电信完善网络建设，开发网络应用，创新业务产品、进行全业务融合助力。

(3)家电下乡降低入网门槛

通过两次中标全国“家电下乡”推广工作流通企业项目，中国电信成为国内唯一家在全国31省均具备销售家电下乡产品资质的通信运营商。这一举措也使得国电信定制的天翼终端可以享受政府对家电下乡产品给予13%的补贴，为中国电信拓展农村市场赢得先机，降低了农村用户的入网门槛。

(l)金融危机带来通信需求的萎缩

中国作为全球经济体不可缺少的一部分，也势必会受到影响。涉外业务的企业的业务额将下降，企业业务的萎缩将势必导致大量的裁员，为节约成本开支，经济的不景气将直接导致企业和个人客户的通信需求萎缩，而中国电信业务收入以及市场拓展难度也将势必增大。

(2)非对称管制影响中国电信全业务运营成效

中国电信在经营许可、互联互通、电信资费、电信普遍服务等方面受到相对严格的行业管制。目前中国移动承载了国家自主研发的TD一 SCDMA3G网络的建设，为扶植民族产业，在日常运营中，国家相关管理部门出台了一系列的不对称管理政策。如:具有WIFI功能的手机，仅有TD一SCDMA制式的手机可获得入网许可，具有WIFI功能的WCDMA或CDMA2000的手机无法获得入网许可。与之相同的还有CMMB手机电视技术。政策上的不对称管制将制约中国电信融合业务的创新和发展。

三、中国电信全业务运营发展策略

2009新年前后,中国电信天翼189号段互联网手机正式在各地开始放号。不出所料的是,“我的e家”融合移动业务套餐受到用户的欢迎。这说明,在移动电话对固话逐步替代的背景下,中国电信传统固话与宽带业务对吸引新移动客户加盟起到了促进作用,资费问题是普通个人客户与家庭客户关注的重点。针对中国电信与CDMA产业发展现状,本文对运营策略提出如下几点建议。

1、做好服务定位

电信行业向来归属于公共服务行业,遵从“客户至上”的服务理念。随着通信技术的飞速发展与各种通信手段的日渐普及,供方市场的形势已经一去不返了。服务业的制胜关键在于服务质量,在硬件方面体现为网络服务质量与业务提供能力, 软件方面体现为员工业务能力与服务水平。

2、开展差异化竞争

开展差异化竞争在电信服务市场已不是一个新鲜话题, 中国电信能够据以展开差异化竞争的资源不外乎固网宽带与Wifi资源,也就是说,应开展固定移动网络融合(FMC)业务。3.、注重用户体验

用户通过终端使用业务, 因此影响用户体验的因素有两个,即终端和业务本身。相对G S M , C D M A 阵营规模不够强大,CDMA终端数量少, 功能不足且价格比较昂贵。用户对终端的需求日益媒体化、多功能化。运营商应发挥产业链主导作用,鼓励经验丰富的终端厂家加盟, 通过加强竞争促进行业发展。同时,应提高定制终端的市场份额,为日后增值业务的顺利推动铺路。用户的业务体验来自于业务提供方式及其业务内容本身。就接入方式而言,建议向3G业务高度发达的日、韩运营业务借鉴,引入图片检索等新颖的业务接入方式。增强自身业务定位与移动数据业务提供能力, 同时吸引优秀SP的加盟, 挖掘差异化的、新颖的增值业务。业务融合是FMC的重要内容,有助于发挥资源优势,实现业务接入方式的多样化,如游戏类,提供手机、电脑、IPTV等途径统一ID接入。

4、加强增值业务监管

主要针对SP提供的移动增值业务, 保护用户体验。现在,客户具有较强的维权意识, 对于私密性、安全性的要求也不断提高。因此,除了内容审核,对SP业务提供方式等的严格审查也是必须的, 建议慎用PUSH类业务。PUSH类业务以用户主动定购为主,应防止用户产生受到骚扰的感觉。加强监管力度是为了整个产业链的健康发展, 移动数据业务的成功依赖于价值链中各个参与者和商业模型。只有价值链中的各参与者紧密合作,形成一种共赢的局面,才能使价值链维持下去, 使业务得到良好的发展。对于电信自己提供的业务和服务,建议循贴心的主线,培养用户使用习惯。对于中国电信这种具有长期固网运营经验的综合通信服务

提供商,CDMA的加入会使得原本很庞大的网络更加难于统一管理。随着更多新业务和应用的出现,对CP／SP的管理也更加重要和复杂,对于先进的综合业务管理平台(I SMP)的需求也日渐明确。将业务管理从业务逻辑中抽象出来,统一提供用户认证、业务认证、信息计费、结算以及业务管理等功能, 实现对多种业务的整合、屏蔽网络复杂度,从而为业务的快速上线提供保证,并提高业务的可管理性,有利于实现跨网络的业务推广。

5、稳定提高服务水平

在通信市场, 挖掘客户靠的是资费与业务, 留住客户靠的是业务体验与服务质量。提高服务质量首先要稳定网络本身,在重组后业务和客户迁移会对CDMA网络质量产生比较严重的影响。因此,要针对全网进行专项优化, 避免大规模的影响用户感受的工程实施,迅速稳定网络服务质量,提高用户对CDMA网络的信心与信任。提高服务水平不是一蹴而就的事情, 涉及从基础承载网到业务网络多个层面, 需要从扩大网络覆盖能力,增强基础网络服务质量,提高业务提供能力,丰富业务内容等多方面进行努力,是个逐步提高的过程。

6、发展农村市场

城区无疑是各大运营商竞争的焦点,在缩小城乡差距的国家政策主导下,建议适当关注广阔的农村市场。基础设施共建共享,使得电信快速低成本扩展CDMA网络成为可能。目前,城区竞争充分,用户接近饱和,随着农民的日渐富裕,对信息的需求不断增长,竞争区域最终将向农村地区转移。

四、总结

全业务运营不是目的，它是有效利用和整合公司资源，发挥优势、提升客户价值的战略选择。在全业务竞争中获胜，不仅需要实现成本效率，还需要向用户提供真正差异化的价值。在融合演进过程中，中国电信应对竞争的策略应该是更好地理解并满足用户的需求，开展移动与固定融合业务，提供通信整体解决方案和综合信息服务，对客户品牌的耕耘和客户服务的控制尤为重要。

电信运营与支撑系统

电信运营与支撑系统 [摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。 [关键词] 支撑系统网络数据电信运营 前言 电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。 1.电信运营商提供的服务类型 客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。 2.根据网络确定服务和资费 2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。因此在这里我们引入一个概念:单位服务。所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务: (1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务: ①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少

浅谈中国电信企业的市场营销策略.doc

浅谈中国电信企业的市场营销策略- 对于电信企业而言，它的任何营销策略均不能在真空当中进行，都必须建立在当前的市场营销环境上，因此，市场营销策略的制定必须要符合外部环境的实际要求。正如菲利普科特勒(美国著名的市场营销专家)所言：企业营销管理职能外部的力量及其相关因素构成了企业所面临的营销环境，而这些构成力量和相关因素能够直接影响营销管理者成功保持并发展与它的目标市场顾客交换的能力。任何市场营销环境的变化均会能够直接营销电信企业的营销活动，并为其带来变化，这种变化既有可能是机遇，更有可能是危险。作为一个开放的系统，电信企业的管理和经营需要受制于客观环境的变化。因此，电信企业如果能够根据环境的变化来制定并及时调整相关营销策略以适应处于动态变化中的营销环境，则不仅能够抓住由于环境变化带来的机遇，更加有可能将原本的风险转变为有利于企业发展的因素。 电信企业的营销过程 市场营销的主要包括如下步骤：分析市场机会筛选目标市场设计市场营销组合执行、控制、管理市场营销计划。 第一，分析市场机会。电信企业必须能够发现某种市场机会，并对其进行评价。具体而言;电信企业必须要明确，客户是谁?客户需要什么服务产品?他们在什么地方?他们愿意花多少钱?本企业的主要竞争对手是谁?需要何种分销渠道，等等。利用市场调查的方式分析这些问题，研究市场营销环境和消费者需求状况。 第二，筛选目标市场。从现代市场营销发展史考察，企业起初实行大量市场营销，后来随着市场形势变化转为实行目标市场营销，即企业识别各个不同的购买者群，选择其中一个或几个作

为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足市场需要。 所以，电信企业必须准确把握市场营销环境的现状尤其是未来的变化趋势，抓住机遇、避开危险，谋求企业的生存和发展。查字典小编为大家整理了中国电信市场营销，希望对大家有所帮助。

世界各国的运营商简介

首先说明电信只不过是中国电话业务的一个运营商。 什么是运营商？ 运营商又名代理商 1.代理商体系的构成 知持科技的代理商分为：战略合作伙伴、核心代理、一级代理、二级代理。 2.代理商的职能 各级代理商承担不同的代理职责，只有成为核心代理及其以上级别才可以发展下一级代理商。相应的享有不同的产品代理价格折扣和支持。详情请与知持科技相关负责人联系。 三、相关政策 1.全国统一售价 实行全国统一的终端市场价格策略，避免各代理商在价格上进行的竞争，充分保障代理商的利润空间。 2.区域保护 在没有得到知持科技正式授权的情况下，代理商均不能跨区域操作业务。 3.客户保护 代理商发展的客户，知持科技将不再与其发生商务层面的联系，包括结算费用款项等。 四、市场监控 知持科技通过严格有效的监督机制，维护OIS在线协同系统市场的健康发展，坚决肃清破坏市场的违规行为，为大家创造一个公平、健康、持续发展的市场。如有代理商进行打折销售或违约跨区操作，一经查实，代理商将会受到严厉的处罚，情节严重的将取消其代理商资格。 世界各国的运营商简介： 一、韩国： SK电讯（以信息通讯产业为核心之一的世界一流企业） LG Telecom（韩国移动业务排名第三） KTF（韩国移动业务排名第二位） KT(韩国电信，固定电话业务第一大运营商) 二、日本： KDDI(日本最大的3G运营商) NTT DoCoMo(日本排名第一的移动通信公司) Vodafone(日本排名第二的移动通信公司) 日本电信 三、美国 Cingular Wireless（美国第一大手机运营商） Sprint(美国第三大电信运营商) Verizon Wireless（美国最大电话通讯公司） AT&T (美国第一大电信运营商，世界顶尖数字通信公司之一)

浅谈中国电信日常运营

河北软件职业技术学院 毕业实习报告 实习报告题目浅谈中国电信日常运营管理 班级 12级人力资源管理 姓名 ** 指导教师 *** 2015年 04 月 10 日

毕业实习成绩鉴定表

注：校内指导教师评定成绩和答辩成绩各占50％，作为学生实习的最终成绩。 目录 摘要 (5) 一、中国电信企业介绍 (6)

二、实习内容 (7) （一）岗前培训内容 (7) （二）工作实践内容 (7) 三、出现的问题及解决策略 (8) （一）账目问题 (8) （二）个人失误问题 (8) （三）出现问题及解决策略 (9) 四、实习体会和收获 (9) 浅谈中国电信日常运营管理 摘要：在现在这个日渐发展的社会里，电信运营企业间的竞争日益加剧，而对于现在这个科技发达的社会中，竞争之点终究会体现在服务上，优质、热情、主动的服务终究会吸引更多客户，然而品牌更是客户选择的前提。随着经济的发展，市场经济也在深入发展，企业产品的发展也在不断适应经济的发展，形成了消费市场，而消费者市场是为满足个人生活需要而购买产品的个人或集体，消费者市场购买者众多，需求范围广，包括衣、食、住、行等各个方面。在激烈的消费市场中，消费者对品牌的消费心理也发生了很大变化，对品牌产品的需求也越来越大。企业在激烈的竞争条件下，必须拥有自身品牌的优势条件吸引消费者购买，建立自身品牌产品的忠诚度，形成良好的企业品牌形象。然而服务将是决定品牌忠诚度的重要标准。忠诚的消费者对企业品牌的产品或服务满意度很高，继续接受企业产品并且将重复购买，是品牌的拥护者。本文主要以电信企业介绍、职业特性、实习内容及服务与品牌关系为主要内容阐述。 关键词：中国电信：企业文化：品牌形象：问题与解决：服务 前言:实习目的：将所学内容运用到实际工作中，丰富工作经验，提高个人沟通技能，管理能力，为自己以后的工作累积经验。 实习时间：12.1-至今 实习地点：河北省保定市定兴县 实习部门及地点：定兴县文化广场对面中国电信营业厅 职位：营业员

电信业务运营支撑系统

电信业务运营支撑系统 电信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统 目录 [隐藏] ? 1 什么是电信业务运营支撑 系统 ? 2 BOSS系统的组成 ? 3 BOSS系统的意义 ? 4 BOSS系统的功能 ? 5 影响BOSS系统的积极因 素 ? 6 影响BOSS系统的阻碍因 素 ?7 运营商BOSS系统建设情 况 ?8 BOSS系统的发展趋势 [编辑] 什么是电信业务运营支撑系统 所谓电信业务运营支撑系统，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。 OSS（运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS（业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 [编辑]

BOSS系统的组成 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 3.客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001" 等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。 这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低

(运营管理)电信运营支撑系统的现状与发展趋势

运营支撑系统的组成 目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。 图1 运营支撑系统组成 从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。 现有系统的支撑能力 为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。

图2 eTOM框架模型示意图 总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。 在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。 在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。 网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。 运营支撑系统的技术体系 随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。 从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在几个问题。

中国电信运营商投资分析与预测

e中国电信运营商投资的分析与预测 Frost & Sullivan 出版日期：2003年7月 电信市场从九十年代的快速发展,到进入千禧年全球电信市场的增速，显著放缓，特别是近2－3年全球的电信运营商由于过度投资和世纪丑闻造成全球电信市场滑坡。而中国电信市场虽还未受全球市场低迷的严重波及，但是中国电信企业的改革和市场的逐步开发，引发市场竞争日渐激烈，利润普遍下滑，电信企业都在苦苦寻求利润增长点，追求短期回报和长期发展的同时，面临着电信固定资产投资结构的调整，面临着固定资产的紧缩和收入持续增长的挑战,面临着网络和产品的生命周期的变化,新业务和新技术的不断涌现，业界都对未来的不确定性感到难以把握，Frost & Sullivan公司采用科学的方法，对中国电信运营商的主要通信指标、通信能力以及收入和固定资产的投资进行定量地分析和预测。 Frost & Sullivan公司力求预测更逼真事实。针对不同的发展阶段和时期分别采用短期、中期和长期适用的数学模型，针对不同的业务和技术领域。本报告面向中国电信业的所有参与者和关心电信业发展的仁人志士,通过对整个电信业和四大运营商各自投资的整体分析和预测，有助于把握整体投资方向；通过对投资业务细分和区域

细分的分析和预测，有助于重点市场和区域进行投入和关注；通过对投资热点的分析和预测，有助于迅速地切入市场，取得快速投资回报；通过对未来新技术和业务的分析和预测，掌握中长期投资的重点和公司的业务发展和战略。预测方法见下图：未来的预测方法。 Frost & Sullivan 版权所有 2003年7月例如采用瑞利分布多因素法，对移动电话、互联网用户、宽带用户潜在用户中渗透率的变化趋势进行预测。潜在用户真正转化为实际用户受多种因素影响，如终端价格、移动资费、业务需求等，对这些影响因素进行量化后就可确定实际用户在潜在用户市场中的渗透率，进而得出用户的规模。基于瑞利分布模型的多因素预测，能较好体现经济发展、消费水平与移动用户发展的密切关系，是适合移动通信用户中、长期预测的一种有效方法。短期采用曲线模拟，趋势

浅论中国电信运营业的国际化战

为“十一五”规划准备 ——浅论中国电信运营业的国际化战略 中国的电信运营商日益融入到世界电信业的大潮中去。尤其在当前，中国电信市场正在日渐步入成熟期，中国电信运营商加重对国际电信市场的机会的关注，具有更重大的意义。首先需要了解国际电信市场对国内电信市场有什幺样的影响，其次是考查是否有潜在的机会能够进军国际市场，以提高利润率。因此，从运营商和政府的角度了说，运营商国际化战略是越来越重要的一个话题。 中国电信运营商的融入世界电信业的步伐可以分“引进来”和“走出去”两个阶段。 “引进来”阶段的特征是通过各种灵活方式，从国外给国内的电信业带来资金、技术和经管经验等。在“引进来”的阶段，象中国移动、中国电信和中国联通这样的主要电信运营商，都纷纷在境外上市，从国际市场上融资；中国电信和法国电信签署了战略合作备忘录，合作组建一个研发中心，在研发和创新领域也开展了合作等。 “走出去”阶段的特征是中国的电信运营企业走出国门，在境外开展运营活动，这是真正意义上的国际化。当前，中国的电信运营商更多的关注“走出去”的战略，他们在关注在国际市场上拓展业务的可能性。 如果国际化是实现中国电信业战略目标的正确选择之一，那幺就有必要了解国际化战略制定和实施方面的关键性问题有哪些？有什幺样可选的战略选择？每一种战略选择的机会和风险是什幺，应该遵循什幺样的原则？这些都是中国电信业实施国际化战略时必须考虑的问题。 几个关键性问题的考虑 为了成功地实施国际化战略、在国际市场上获得成功，一些关键性问题必须获得解决。 首先，明确国际化目标。国际化不应该被当作一种时尚来追求。很多错误都源于目标的不明确。过去有大量的国际化举措，最终不得不以出售和破产告终。没有合理的目标，整个战略思考就失去了出发点，许多例子可以证明，错误的目标最终将导致许多错误的结果。因此，进行国际化尝试的首要任务是对进行国际化要达到什幺样的目标要有共同的理解。 根据DETECON的经验，最常见的国际化目标有： ·通过利润潜力更高的国际市场来提高整个企业的效能 ·获取世界先进的经管和技术经验 ·利用全球生产的协同效应 ·获取新用户和新市场 ·获得全球采购的能力

中国三大运营商业务支撑系统介绍

三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。

浅谈中国电信与校园合作关系的建立

浅谈中国电信与中小学合作关系的 建立与拓展 衡阳电信校园营销中心校园市场是各大电信运营商的必争之地，对中小学而言，虽然缺乏相对集中的学生消费群，但是它拥有一支消费旺盛、易于接受新事物、对信息化层次要求高的特殊队伍，这就是教师群体。作为生活和学习的导师，教师对其他社会群体具有深远影响，因此与中小学建立友好的合作关系，是中国电信实现跨越发展、生存突围的必然举措。笔者认为，要与中小学建立良好的战略伙伴关系，要做到以下几点：一是优服务，树形象，构建和谐消费环境。要秉承“客户至上，恪守诚信”的宗旨，大力营造贴心服务、放心消费的轻松环境，定期开展客户反馈评议活动，及时解决客户提出的突出问题，不断改进完善客户服务措施，切实维护好广大教职工的贴身利益。对非恶意欠费的校园用户实行免催免停政策，衡阳电信分公司要认真分析欠费结构和欠费原因，确保校园通讯畅通。要进一步提升宽带网络质量，追加投资更换设备和线路，提高上网速度和校园网安全稳定性，加大网络设备的巡检力度，强化日常维护和整修，启动“7×24小时”服务机制，最大程度上清理网络故障。 二是强技术，扩领域，发挥数字平台优势。认真挖掘分析中小学的教学、科研、管理和后勤服务的综合需求，整合定制差异化的通信解决方案，以进一步完善校园网的建设，大力推广家校互动业务，建

立学校、家长、学生充分了解的信息平台，助力培养栋梁之才，全力打造数字化校园，成就师生信息化精彩生活。将宽带优势与移动业务有机融合，扩展服务领域，让全体教职工体验到速度更快、信号更强、价格更优、服务更好的通信一体化愉悦享受。 三是勤走访，诚邀约，加强双方互动交流。客户经理都要尽职尽责，勤于走访，加强沟通，对校园客户做到办实事、说实话、听实情，得到及时有效的信息反馈，并迅速予以解决。在重要节日（如教师节）开展“稍问候、送温暖”活动，深化双方友谊，不断为广大教职工提供内容丰富的宽带网络及通讯行业应用等方面的知识培训，定期召开校企经验交流会议，邀请校方代表参加会议，认真听取并合理采纳校方建议，陪同其参观监控维护机房、宽带网络机房等重点设施，保障重要客户的知情权与参与权，切实改进服务质量。 四是报社会，尽责任，开展校企联谊活动。与各校园合作开展体育、歌咏、书法、朗诵等有益身心的竞技类公益活动，举办以建设“平安校园”、“和谐校园”、“数字校园”为主题，以师生代表为主体的各类联谊晚会，丰富校园生活，提升学生素质，唤起全社会对青少年特别是贫困学生的关爱。成立贫困助学基金，让经济发展的成果惠及广大学子，奏响走进校园、回报社会的动人旋律。 中国电信要取得大发展，实现新跨越，离不开中小学市场份额的有力支撑，离不开万千园丁和莘莘学子的共同关注，唯有不断深化“服务校园”的理念，维系友好的校企合作关系，才能在激烈的行业竞争中站稳脚跟。

中国三大电信运营商的logo分析

中国移动，中国联通，中国电信 三大公司的Logo分析 中国移动：一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为 六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，着尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通”。 其Logo的缺点： ●中国移动的Logo线条纵横交错，给人的视觉上一个错觉，在人的眼睛中形 成一个漩涡，使人在其中而不能自拔。 ●其Logo纵横交错的线条，其寓意有闪电，意外事故，毁灭的不好寓意，给 人一种不祥的感觉 ●其Logo以蓝色为背景，会使人联想到孤独，伤感，忧愁一些负面意义 ●其Logo线条用白色为基调，也会使人联想到志哀，示弱，投降等负面意义 中国联通：中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。 回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通 以及联通事业的无以穷尽，日久天长。 其Logo的缺点： ●其Logo的线条都是错乱复杂的，给人一种乱的感觉，也给人一种很纠结的 感受，进入一个谜团，让人无法体会其中的含义。

●其Logo的线条以红色为基调，会使人产生危险，不安，妒忌等负面联想意 义。 ●China Unicom 中国联通，字体的颜色是以黑色为基调，黑色给人的感觉就 是恐怖，绝望，悲哀，沉默。加上之前红色线条给人的负面联想，红色黑色加起来，其给人的负面联想意义就不可言明咯。 中国电信：中国电信的标志是以中国的“中”字及中国传统图案“回纹”作为基础，经发展变化而形成的三维立体空间图案，寓意为四通八达的通信网络，象征“中国电信”四时畅通，无处不达。形象地表达了中国电信的特点：科技、现代、传递、速度、发展。该图案装饰效果强烈，并具有中国特色和现代感。 其Logo的缺点： ●Logo线条过于简单，给人的感觉虽然轻快，明了。但是给人的印象就像缺少 了点什么东西似的 ●Logo线条和字体都是以白色为背景，蓝色为基调，这样给人产生示弱，投降， 孤独，伤感，忧愁等负面联想

中国电信业务运营支持系统

中国电信OSS/MSS/BSS BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了 BSS 才会有 OSS。从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开 IT 支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个 IT 支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个 IT 支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统 BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统 BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动 的 BOSS 到中国电信的 CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统 BSS 的投资。从电信行业角度分析，尽管 BSS 系统投资巨大，但总体的运行效率

浅析中国电信发展及现状

摘要 第1章绪论 1.1 背景及意义 1.2 研究思路和内容 第2章中国电信集团公司的概括 2.1 中国电信集团公司的发展历史及现状 2.2 中国电信的发展方向 第3章三大运营商的对比 3.1 三大运营商数据业务分析 3.2 三大运营商的优势 第4章电信在广元所采取的措施 4.1 推出新的业务 4.2向校园进攻 第5章总结

第1章：绪论 1.1背景及意义 研究背景 国内三大运营商近日相继公布2012年上半年中期业绩。其中，中国移动的财报显示，上半年，中国移动实现营运收入2665亿元，增长率6.6%;净利润622亿元，增长率为1.5 %。在营运收入、净利润方面，中国移动保持稳健的增长惯性，依然占据行业领先的位置，总量几乎是中国电信、中国联通之和。但正如硬币有正反两面，中国移动这头一度快速奔跑的大象，渐渐露出步伐放缓的迹象，各项指标的增长率不仅远低于另外两家对手，而且创下历史新低。 三大运营商今年的中期报告表明，国内电信业的高速增长期已经过去，语音、短信等传统业务的收入几乎停止增长，甚至出现掉头下降的趋势。以中国移动为例，2012年上半年语音业务收入为1771亿元，同比增长2.2%。而短信及彩信业务收入同比下滑速度加快，接近3%。注意到，在2011年，中国移动该项收入首次出现下降，为464.62亿元。 数据显示，中国移动数据业务同比增长17.3%，其中无线上网业务收入同比增长51.6%，创出历史新高。对比来看，中国联通、中国电信的移动领域的增速更加喜人。今年上半年，中国联通实现移动服务收入人民币604.8亿元，同比增长23.4%;中国电信的移动服务收入虽然最低，但是同比增长速度最高，接近47%。 研究意义 一是在理论上完善中国电信运营企业的核心竞争力模型和评论体系。在理论上，为中国电信企业培育和提升核心竞争力提供有益的参考。 二是有利于我国电信企业挖掘自身潜力，提高经济效益。企业核心竞争力评价指标体系可以帮助企业寻找市场潜力和生产潜力，通过自身的经济指标与竞争对手比较，指导企业找准不足、挖掘潜力，变可能为现实，成为企业自我诊断、自我完善的有力工具。 1.2研究思路及内容 中国电信、中国移动、中国联通，在中国通讯业务中三家独大，电信也处于一个危机机遇并存时期，要想在中国通讯中占有更大的市场份额，就必须拿出好的营销对策，针对特殊人群要有不同的营销策略，已达到最理想的效果。

三大运营商的组织架构

中国移动: 高效的母子公司结构 由于此前的重组没有带来实质性影响，中国移动的组织结构保持相对稳定。和 其他两家运营商不同，中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均 为独立法人。我们认为这种结构的优势在于： ●总部扮演决策者的角色，而非执行推动者 ●所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性 ●子公司约40%的税款缴至地税局，60%缴至国税局，这有助于中国移动与地方政府保持良好的关系图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门)

中国电信: 平衡的前后端型结构 中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。后端部门包括其他支持和行政单位。根据与业内人士的沟通，我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制，这意味着，任何重要决定在执行前必须得到

所有相关部门的同意。我们相信这样的机制确保了决策的适用性，并能得到更好贯彻，虽然代价是效率降低。图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门)

中国联通: 部门数量更多，协同效应更少 在与中国网通合并后，中国联通总部拥有28个部门，18个直属单位以及2家独立公司。而相比之下，中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。据我们估算，中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管)，而中国移动还不到50个。我们认为，这不仅是因为中国联通的部门数量更多，而且各个部门的主管数量也更多。我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益，但这将导致效率低下，原因如下：1)相似部门的职能重叠；2)当一项决策涉及多个部门时，缺乏明确的责任归属；3)内部矛盾和协调的成本。从这个意义上，我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。

浅析中国电信发展及现状

摘要 第1章绪论 1.1 背景及意义 1.2 研究思路和内容 第2章 中国电信集团公司的概括 2.1 中国电信集团公司的发展历史及现 状 2.2 中国电信的发展方向 第3章 三大运营商的对比 3.1 三大运营商数据业务分析 3.2 三大运营商的优势 第4章 电信在广元所采取的措施 4.1 推出新的业务 4.2 向校园进攻 第5章总结

第 1 章：绪论 1.1背景及意义 研究背景 国内三大运营商近日相继公布2012 年上半年中期业绩。其中，中国移动的财报显示，上半年，中国移动实现营运收入2665 亿元，增长率 6.6%;净利润622亿元，增长率为1.5 %。在营运收入、净利润方面，中国移动保持稳健的增长惯性，依然占据行业领先的位置，总量几乎是中国电信、中国联通之和。但正如硬币有正反两面，中国移动这头一度快速奔跑的大象，渐渐露出步伐放缓的迹象，各项指标的增长率不仅远低于另外两家对手，而且创下历史新低。 三大运营商今年的中期报告表明，国内电信业的高速增长期已经过去，语音、短信等传统业务的收入几乎停止增长，甚至出现掉头下降的趋势。以中国移动为例，2012 年上半年语音业务收入为1771亿元，同比增长2.2%。而短信及彩信业务收入同比下滑速度加快，接近3%。注意到，在2011 年，中国移动该项收入首次出现下降，为464.62 亿元。 数据显示，中国移动数据业务同比增长17.3%，其中无线上网业务收入同比增长51.6%，创出历史新高。对比来看，中国联通、中国电信的移动领域的增速更加喜人。今年上半年，中国联通实现移动服务收入人民币604.8 亿元，同比增长23.4%;中国电信的移动服务收入虽然最低，但是同比增长速度最高，接近47%。 研究意义一是在理论上完善中国电信运营企业的核心竞争力模型和评论体系。在理论上，为中国电信企业培育和提升核心竞争力提供有益的参考。 二是有利于我国电信企业挖掘自身潜力，提高经济效益。企业核心竞争力评价指标体系可以帮助企业寻找市场潜力和生产潜力，通过自身的经济指标与竞争对手比较，指导企业找准不足、挖掘潜力，变可能为现实，成为企业自我诊断、自我完善的有力工具。 1.2研究思路及内容中国电信、中国移动、中国联通，在中国通讯业务中三家独大，电信也处于一个危机机遇并存时期，要想在中国通讯中占有更大的市场份额，就必须拿出好的营销对策，针对特殊人群要有不同的营销策略，已达到最理想的效果。

中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介要点

中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介2012年05月11日17:27大粤IT中国移动中国移动通信集团公司（简称中国移动”于2000年4月20 日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称上市公司”在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。公司简介中国移动通信集团公司（简称中国移动”于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司， 由其控股的中国移动有限公司（简称上市公司”在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并 具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有全球通”神州行” 动感地带”等著名客户品牌。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的业绩优秀企业”称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖中华慈善奖”中国联通中国联合网络通 信集团有限公司（简称中国联通”于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯--------- 家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营

电信运营商的业务支撑系统

有的人认为，业务支撑就是计费。这也难怪，业务支撑部门就是从当年的计费部门发展起来的，所以自然而然地理解，业务支撑不过是换的新马甲，本质还是计费。持这种观点的一般都是老资历的同志，甚至领导，和业务支撑的接触少，没有看到业务支撑这些年的发展，缺乏这个专业对企业价值的深刻体会，所以让他们理解业务支撑，很难；让他们明白业务支撑专业与传统通信行业的差异，则更难！ 有的人认为，业务支撑就是给业务做支撑的，名字就是这么起的嘛。这样理解业务支撑的同志，往往把业务支撑看作业务部门的从属单位，业务部门怎么说，支撑部门怎么做。如果支撑部门说做不了，那就是系统太烂，或是支撑部门能力弱。业务上不了线，或者系统出了问题，就是业务支撑部门的主要责任。而持这种观点的人，往往多是围绕某个业务、某个产品、某个管理领域，而没有更多地从企业全局来思考。这就难怪他关注的仅是某个业务的支撑能力，而忽视业务支撑对整个企业的价值和作用。 比较接近事实的观点，应该是业务支撑是给企业的运营做支撑的。传统电信运营商的运营支撑系统，主要说的是网管，那时运营的核心是保障网络的稳定运行，因此运营支撑很大程度上是说网管。但是，现在的运营商，越来越多的是围绕客户和围绕产品两个核心开展运营；而产品也不再是网络直接提供的，而是经过业务部门利用业务支撑系统来包装和整合的。因此，业务支撑系统实质上是支撑运营的平台，这种运营不仅是针对单一业务的，更包括多业务之间的。业务支撑前端面向分散的、多元的、各自独立而又存在交叉的业务部门；后端面向的则是分立的、标准化、规范化刚性运作的网络、计划、财务等部门。凡是别的部门不愿意改的，往往改动的需求就交给了业务支撑部门。这还不能说明业务支撑是在为企业的运营做支撑么？ 这还不够，业务支撑部门不仅需要发现问题，还需要提出解决问题的建议和方案，在很大程度上，已经超越了IT支撑部门的定位，在做一些应该由企业的业务部门或者说运营部门（如果存在运营部门的话）完成的工作。比如，在业务设计时有多少建议是支撑部门提出的？有多少与其他业务的矛盾、冲突是业务支撑人员发现的？企业内部谁在主动地制定和推进跨部门的流程（业务流程甚至管理流程）？甚至谁在做业务规划？如果业务支撑部门仅将自己定位于支撑，它完全可以只接受最终的需求，有问题打回去，没有必要参与确定运营流程和规则的工作，更不必提出建议。可请问我们的业务部门：事实是这样么？事实上，业务支撑部门已经很深地参与到运营里面去了，甚至成了运营商内部和运营结合最紧密的部门。

中国电信运营产业市场环境分析

中国电信运营产业市场环境分析 2010-08-29 22:18:28| 分类：通信行业类| 标签：|字号大中小订阅 政策环境 虽然以引入市场竞争为目的的电信改革已有十多年的历程，但政策的变化对电信行业的影响依然很大。鉴于中国加入WTO时所做出的关于开放电信业的承诺，截止目前为止，已有数十家企业申请开展在华的增值业务，由于网络建设成本、政策风险、国家信息安全等一系列原因，外资暂时还没直接进入中国基础电信业，虽有多家企业购买了中国运营商的股票，但其持股比例均被控制在7%以下。海外资本对目前的中国电信运营商而言，还未构成太大的压力。 为促进行业格局向均衡发展，国家相关监管部门针对重组后新的市场架构，在一定的时期内采取非对称管制措施，不对称管制的依据是不对称竞争，具体到电信行业，由于存在强烈的规模经济、范围经济和网络外部性，处于市场领导地位的运营商可能对弱小经营者产生压倒性的竞争优势，单纯依靠市场机制难以形成有效竞争，所以为达到市场有效竞争的目的，监管者制定了一些有利于弱小经营者的倾斜政策和法规，从而在一定时期内人为地制约了处于支配地位通信经营者对市场的控制力。电信行业中现行的不对称管制中有号码可携带专网（单向转网）、有条件互联互通，严格控制资费水平、电信基础设施共建共享等，这些非对称管制政策将利好于经营能力较弱的中国联通和中国电信。

《中华人民共和国反垄断法》于2008年8月1日起开始实施，《反垄断法》对中国电信业最大的意义在于保障电信市场竞争的公平和有效，促使电信重组，遏制行政垄断，提高电信监管透明度，限制基础电信运营商的垄断地位，促进互联互通，从而在一定程度上提供了电信运营商的行为标准，进一步规范了行业行为。 3G牌照的发放给弱势电信运营商带来了历史性的提升机遇，对于中国联通和中国电信来说，3G牌照的发放构成利好。中国联通的WCDMA网拥有全球最成熟的产业链和最大的用户群，中国联通运营WCDMA网络后将成为全球主流的3G运营商；中国电信获得的CDMA2000在亚太地区的用户数比例最大，而且C网升级到CDMA2000要便利，在采取营销攻势时占有先机；中国移动的TD网络是中国提出的标准，是中国自由知识产权，TD标准的最大劣势是TD起步较晚，在产业化和商用经验方面不足，需逐步探索，但TD 相对于另两个3G标准有其它的特点和先进性。3G牌照发放意味着运营商3G投资规模扩大，并且3G服务是运营商提高增值服务收入相对传统语音收入比例的制高点，未来3G服务将会成为国内3家运营商竞争的主要焦点市场。 随着全业务运营和3G时代的到来，可以看出电信运营商将面临的是一个更加规范自由、鼓励竞争的环境，也就意味着会出现更多更激烈的竞争。