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2009年中国移动互联网与3G用户调查报告

CNNIC – CR Nielsen

2009年10月25日

报告目录

报告概要 6

研究方法介绍和概念定义7

研究方法介绍7

概念定义9

阅读指南10

第一章3G市场发展综述11

1.1 3G市场总体发展状况11

1.2 3G服务认知渠道与影响11

1.3 移动互联网市场状况14

第二章3G手机的市场状况16

2.1 3G手机的使用状况16

2.2 3G手机的预购状况19

2.3 各手机终端用户的转网选择21

2.4 3G手机用户结构特征22

第三章3G上网本产品的市场状况26

3.1 3G上网本的现实人群分析26

3.2 3G上网本的潜在用户分析28

第四章3G上网卡产品的市场状况31

4.1 3G上网卡的现实人群分析31

4.2 3G上网卡的潜在人群分析33

第五章手机互联网状况36

5.1 手机上网的用户规模36

5.2 手机浏览器36

5.3 手机网站的类型37

5.4 各手机品牌的潜在3G手机用户 38

5.5 手机上网的粘性分析—频次和时长38

5.6 手机上网网络应用39

5.7 细分网络应用分析—手机电视和网游41 第六章3G用户手机互联网应用状况45

6.1 3G手机互联网用户人群特征分析45

6.2 手机浏览器47

6.3 手机网站的类型48

6.4 手机上网的粘性分析—频次和时长48

6.5 3G手机上网用户的网络应用49

6.6 细分网络应用分析—手机电视和网游50 第七章潜在3G用户的手机互联网应用状况 54

7.1 3G手机互联网用户人群特征分析54

7.2 手机浏览器56

7.3 手机网站的类型57

7.4 手机上网的粘性分析—频次和时长57

7.5 潜在3G用户的手机上网网络应用58

7.6 细分网络应用分析—手机电视和网游59 第八章3G发展趋势与建议63

8.1 3G业务发展影响因素分析63

8.2 3G终端产品潜在市场需求64

8.3 移动应用与3G 66

8.4 3G运营商发展建议66

法律声明67

图表目录

图表 1中国3G用户分类与规模10

图表 2 中国移动互联网用户分类与规模 10

图表 3 听说过3G的用户比例11

图表 4 3G服务整体认知渠道与影响12

图表 5 3G第一提及的3G品牌认知12

图表 6 非第一提及的3G品牌认知13

图表 7 3G宣传渠道的受众影响14

图表 8 手机上网用户规模 14

图表 9 预期使用3G的手机上网用户规模15

图表 10 即将购买3G手机的用户目前使用的手机品牌 16 图表 11 现有用户使用3G手机的原因17

图表 12 3G手机用户对运营商总体满意程度17

图表 13 3G手机信号稳定程度的满意程度18

图表 14 3G手机上网速度的满意程度18

图表 15 用户对3G手机上网资费的期望 19

图表 16 包月不限流量和时长的最高接受价位19

图表 17 3G手机的潜在购买可能性20

图表 18 潜在3G手机购买用户的购买原因20

图表 19 用户可以接受的3G手机价位21

图表 20 参加运营商预存话费换3G手机活动的可能性 21 图表 21 用户选择3G服务时注重的因素 22

图表 22 3G与2.5G手机用户年龄结构对比23

图表 23 3G与2.5G手机用户学历结构23

图表 24 3G用户职业结构24

图表 25 3G与2.5G手机用户收入结构24

图表 26 3G上网本用户年龄结构26

图表 27 3G上网本用户学历结构27

图表 28 3G上网本用户职业结构27

图表 29 3G上网本用户收入结构28

图表 30 潜在用户未来6个月使用上网本的可能28

图表 31 上网本潜在用户年龄结构29

图表 32 3G上网本潜在用户学历结构29

图表 33 3G上网本潜在用户职业结构30

图表 34 3G上网本潜在用户收入结构30

图表 35 3G上网卡用户年龄结构31

图表 36 3G上网卡用户学历结构32

图表 37 3G上网卡用户职业结构32

图表 38 3G上网卡用户收入结构33

图表 39 潜在用户未来6个月使用上网卡的可能33

图表 40 3G上网卡潜在用户年龄结构34

图表 41 3G上网卡潜在用户学历结构34

图表 42 3G上网卡潜在用户职业结构35

图表 43 3G上网卡潜在用户收入结构35

图表 44 手机上网的用户规模36

图表 45 手机浏览器的市场格局37

图表 46 手机上网的网站类型37

图表 47 即将购买3G手机的用户目前手机品牌38

图表 48 不同手机网站偏好的上网粘性分析38

图表 49 手机上网主要网站的使用粘性对比39

图表 50 各种手机上网应用的用户规模40

图表 51 付费与免费的网络应用选择40

图表 52 手机电视的节目类型41

图表 53 手机电视画面流畅的满意度41

图表 54 用户使用手机电视的资费42

图表 55 手机网游的下载网站42

图表 56 手机用户对网游的类型偏好43

图表 57 用户的手机网游类型偏好44

图表 58 3G上网用户年龄结构45

图表 59 3G上网用户学历结构46

图表 60 3G上网用户职业结构46

图表 61 3G上网用户收入结构47

图表 62 3G手机用户使用的手机浏览器47

图表 63 3G手机用户上网的网站类型48

图表 64手机上网的粘性分析49

图表 65 网络应用的用户规模49

图表 66 付费与免费的网络应用选择50

图表 67 手机电视的节目类型51

图表 68 手机电视的画面流畅满意度51

图表 69 手机电视的资费52

图表 70 手机网游的下载网站52

图表 71 手机网游的类型53

图表 72 潜在3G手机互联网用户年龄结构54

图表 73 潜在3G手机互联网用户学历结构55

图表 74 潜在3G手机互联网用户职业结构55

图表 75 潜在3G手机互联网用户收入结构56

图表 76 潜在3G手机用户的手机浏览器 56

图表 77 潜在3G手机互联网用户使用的手机网站类型 57

图表 78 潜在3G用户不同手机网站偏好的上网粘性分析58 图表 79 潜在3G用户使用的网络应用58

图表 80 潜在3G用户对网络应用的付费态度 59

图表 81 潜在3G用户收看的手机电视节目类型60

图表 82 潜在3G用户对手机电视画面流畅的满意度60

图表 83 潜在3G手机用户每月手机电视上的花费 61

图表 84 潜在3G手机用户的网游偏好61

图表 85 潜在3G手机用户使用的网游下载网站62

报告概要

基本背景

2000年5月，国际电信联盟正式公布第三代移动通信标准，我国提交的TD-SCDMA正式成为国际标准，与欧洲WCDMA、美国CDMA2000成为3G时代最主流的三大技术之一。

全球最早开展3G业务的运营商是日本的运营商NTT DoCoMo，2001年开通了3G服务，KDDI 在2002年也开通了3G服务。2004年则是3G发展的高潮，Vodafone、Orange等运营商相继在英国、法国、德国、意大利等主要国家开通了3G服务。

随着国内电信重组方案的确定：中国移动与中国铁通组成中国移动，中国联通将CDMA 网卖给中国电信，中国联通GSM网合并中国网通为中国联通，从而中国电信运营商均为全业务运营商，形成了三足鼎立之势。根据电信业重组方案，3G牌照分配方式是：新中国移动获得TD－SCDMA牌照，新中国电信获得CDMA2000牌照，中国联通获得WCDMA牌照。

国务院总理温家宝2008年12月31日主持召开国务院常务会议，同意启动第三代移动通信牌照发放工作。会议指出，TD-SCDMA作为第三代移动通信国际标准，是我国科技自主创新的重要标志，国家将继续支持研发、产业化和应用推广。发放第三代移动通信牌照对于拉动内需，优化电信市场竞争结构，促进TD-SCDMA产业链成熟，具有重要作用。会议同意工业和信息化部按照程序，启动牌照发放工作。

2009年是中国3G正式商用元年，在经历了3G发牌、5.17推广活动之后，到2009年底，以大规模用户放号为标志，中国电信业将全面进入3G时代。随着3G的大力推广，3G业务在政府、行业、企业和公众的渗透和使用都在加大，3G的整个产业链的发展状况，都成为相关管理机构、运营商和其他产业链成员、研究机构所关注的焦点。

在中国3G经历了8个月的发展之后，中国互联网络信息中心（CNNIC）与北京华瑞网标信息技术有限公司（CR-NIELSEN）对3G市场和用户进行大规模的调研，通过调查数据，深入分析，发现3G产业发展带来的机遇与挑战。

研究方法介绍和概念定义

研究方法介绍

一、调研说明：

1.1调查总体

本次调查对象为中国有手机的6岁及以上常住居民。

调查总体设计样本10000个，实际回收成功样本9988个，样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。

1.2调查内容

侧重于了解中国手机用户对于3G业务的认知、使用和潜在需求，以及手机网民的结构特征、网络应用状况与资费态度、3G上网需求等。调查内容包括被访者是否使用3G、是否使用手机上网，被访者背景信息等。

1.3调查方式

2009年8月27日至9月6日期间，通过计算机辅助电话访问系统（CATI）进行调查。

二、样本分布：

设计样本规则与实际成功的样本分布：

地区

数量

占比

实际样本北? 京1727.6 2.5% 430 天? 津914.2 1.3% 150 河? 北3470.4 5.1% 485 山? 西1843.7 2.7% 272

内蒙古1484.6 2.2% 198 辽? 宁2670.1 3.9% 367 吉? 林1478.8 2.2% 210

黑龙江1766.1 2.6% 247 上? 海1983.6 2.9% 439 江? 苏4414.6 6.4% 611 浙? 江4162.5 6.1%

安? 徽1905.4 2.8% 282 福? 建2551.1 3.7% 365 江? 西1417.9 2.1% 219 山? 东4853.2 7.1% 668 河? 南3694.5 5.4% 484 湖? 北2787.8 4.1% 398 湖? 南2487.9 3.6% 358 广? 东8365.4 12.2% 1140 广? 西1763.4 2.6% 261 海? 南448.2 0.7% 92 重? 庆1321.1 1.9%

四? 川3073.8 4.5% 428 贵? 州1317.3 1.9% 185 云? 南1801.8 2.6% 246 西? 藏99.8 0.1%

陕? 西2114 3.1% 311 甘? 肃1045.6 1.5% 137 青? 海271.9 0.4%

宁? 夏343.3 0.5%

新? 疆1115.1 1.6% 147 全? 国68694.9 100.0% 9988

3G：3G是第三代移动通信技术的简称(英语：3rd-generation)，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音（通话）及数据信息（电子邮件、即时通信等）。3G代表特征是提供高速数据业务。

相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、CDMA等数字手机（2G），第三代手机（3G）一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。

3G用户：指开通3G业务套餐、使用3G服务的用户，包括手机、上网本和上网卡的用户。

3G手机：3G手机是基于移动互联网技术的终端设备，3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物，和此前的手机相比差别很大。第三代手机通常有一个超大的彩色显示屏和智能处理系统。3G手机除了能完成高质量的日常通信外，更主要的价值体现在手机上网多媒体通信等功能方面。

3G上网卡：3G上网卡是目前无线广域通信网络应用广泛的上网介质。目前我国有中国移动的TD-scdma和中国电信的CDMA2000以及中国联通的WCDMA三种网络制式，所以常见的无线上网卡就包括CDMA2000无线上网卡和TD、WCDMA无线上网卡三类。

3G上网本：3G上网本就是在上网本当中内置3G通信模块的上网本，能够通过3G网络进行高速宽带无线网络连接，从而实现真正的随时随地无线宽带上网。要实现随时随地方便快捷连入互联网络，取决于两个条件：第一是接入终端能够随身携带，使用方便，同时屏幕大，可视化效果好。第二是具备广域连续覆盖的高速宽带无线网络。

上网本屏幕一般在10寸以下，配置比较低，但能基本满足上网需要，不带独立显卡，不能玩3D游戏，3G上网本不再需要独立安装网卡，本身自带此功能。

手机上网：手机上网是移动互联网的一种体现形式。是传统电脑上网的延伸和补充。目前手机上网浏览支持两种方式：一种是WAP (Wireless Application Protocol)无线应用协议方式，一种是WWW(World Wide Web)协议方式。

3G网络的开通，使得手机上网开始正式进入人们的生活。

阅读指南

报告的整体架构，按目录所示，即3G与移动互联网市场的总体概况，3G相关市场（包括3G手机、3G上网卡和3G上网本）的分析，如用户特征、使用习惯等。

报告中涉及的内容，主要划分为两个研究方向，一是关于3G相关内容，一是关于移动互联网的发展与应用内容。

3G相关内容，可以划分为两个方面，目前用户的认知、使用和期望等，以及潜在用户的规模、需求、期望等。

图表 1中国3G用户分类与规模

移动互联网相关内容，按用户的属性，划分为三个群体，一是所有的移动互联网用户，一是已使用3G服务的移动互联网用户，再有是未来半年有可能使用移动互联网的用户目前的

图表 2 中国移动互联网用户分类与规模

第一章

3G市场发展综述

1.1 3G市场总体发展状况

近年来，中国移动通信市场保持快速稳定的增长。根据工业和信息化部的统计，截至2009年8月底，国内手机用户数量已超过7.1亿。

3G产品作为中国通信产业中重要的组成部分，经过年初的牌照发放与大规模的网络建设，在通信产业中扮演着越来越重要的角色。

本次调查显示，听说过3G的用户数量占手机用户的64.5%，总规模达到3.47亿人。在听说过3G的用户中，有一部分已经成为3G产品和服务的用户，也有一部分正计划使用3G 的服务，这两部分人群都将作为本报告的研究内容。

图表 3 听说过3G的用户比例

1.2 3G服务认知渠道与影响

1.2.1 3G服务整体认知渠道与影响

针对目前影响3G品牌的媒体渠道的调查发现，有75.3%听说过3G的手机用户是从电视上看到过3G的广告。其次是互联网，听说过3G的手机用户中，有45.8%的人在互联网上看到过3G相关的广告。户外媒体①是影响力排在第三位的3G宣传渠道。

图表 4 3G服务整体认知渠道与影响

第一提及是指在询问被访用户听说过哪些3G运营商品牌时，用户的第一回答内容。在第一提及的3G品牌认知调查结果中可以看出，75.3%的听说过3G的手机用户，并没有明显的运营商品牌概念，需要进一步提醒才能知晓运营商品牌与3G之间的概念关系。在被访用户第一提及的具体品牌中，天翼的第一提及用户所占比例最高，达15.3%，另外两个分别是G3（6.8%）和沃（2.6%）。

图表 5 3G第一提及的3G品牌认知

非第一提及是指在询问被访用户听说过哪些3G运营商品牌时，用户除第一回答的品牌之外，回答的其他运营商品牌的汇总。其中，中国联通业务品牌“沃”的用户认知度最高，达62.2%。其次依次是G3（49.6%）和天翼（42.2%）。

图表 6 非第一提及的3G品牌认知

1.2.2 3G宣传渠道对潜在用户的影响

潜在用户是针对目前已有使用意向的用户（即确定半年内有使用3G产品意向的手机用户）。

在各种3G宣传影响渠道中，对潜在用户影响第一位的媒体仍然是电视媒体，有75.8%的潜在用户是通过电视媒体认知3G的。与各种3G宣传渠道对手机用户总体的影响力相比，互联网影响的潜在3G用户人群占比提高了5个百分点，有50.8%的3G潜在用户是通过互联网认知3G的。

图表 7 3G宣传渠道的受众影响

1.3 移动互联网市场状况

1.3.1 手机上网整体用户规模

根据CNNIC的调查，截至2009年6月底，中国手机网民规模为1.55亿人。本次调查显示，截至2009年8月底，中国手机网民占到整体手机使用人数的34.2%，总规模达到1.8亿，依然保持稳定增长的趋势。

图表 8 手机上网用户规模

1.3.2 预期使用3G的手机上网用户规模

目前没有使用，而计划半年内使用3G的手机上网用户，占到手机上网用户总体的23.1%。根据目前中国手机上网用户的整体规模，以及运营商提供的3G用户规模估算，预期半年内使用3G手机上网的用户约4000万人。

图表 9 预期使用3G的手机上网用户规模

第二章

3G手机的市场状况

2.1 3G手机的使用状况

2.1.1 手机用户对3G的购买需求

在半年内即将购买3G手机的用户中，目前使用诺基亚手机的用户所占比例最高，达到了38%。三星用户排其次，占3G潜在用户的11.4%。

如何在适当的时机，推出符合用户需求的3G手机产品，已经是手机终端厂商亟需解决的问题，否则将不可避免地造成用户流失。

图表 10 即将购买3G手机的用户目前使用的手机品牌

2.1.2 3G手机的使用原因

现有3G手机用户使用3G手机的原因调查中，希望使用3G带来的新体验，高速上网服务和可视电话均列其中。其中，对3G的上网速度表示满意，此原因占到整体购买因素的29.1%；可视电话原因占到了11.2%；尝鲜因素也是用户购买3G的重要原因，占到用户购买原因的12.7%。

图表 11 现有用户使用3G手机的原因

2.1.3 3G手机的满意度分析

下图是对正在使用的3G手机运营商的总体满意程度进行分析。

目前3G手机用户对运营商的满意度较高，“非常满意”和“比较满意”的用户之和占到总体的56.1%。对目前运营商服务满意程度很低的用户所占比重很少，只有3.3%的用户提出“很不满意”。

图表 12 3G手机用户对运营商总体满意程度

目前3G信号的稳定程度在3G手机服务用户中的满意度较高，只有10.3%的用户表示出不同程度的不满意。

图表 13 3G手机信号稳定程度的满意程度

3G手机服务用户对目前3G上网速度的满意度评价也较高，只有11.1%的用户表示出不同程度的不满意。

图表 14 3G手机上网速度的满意程度

2.1.4 3G手机上网资费的形式和额度

目前3G手机用户对资费的期望中，63%的用户希望使用包月不限流量、不限时长的资费方式。对目前运营商所提供的包月限流量的资费方式，有29.5%用户表示赞同。

图表 15 用户对3G手机上网资费的期望

对于包月不限流量和时长的最高接受价位，各资费段的用户比例分布较为平均。全部资费的平均值为125.79元/月。

有超过22%的3G用户选择接受101元/月以上的资费。一方面，目前3G手机用户相对高端，可接受的资费水平也较高。另一方面，用户对于3G提供的服务所带来的价值，也有较高的评估。

图表 16 包月不限流量和时长的最高接受价位

2.2 3G手机的预购状况

2.2.1 3G手机的潜在购买可能性及服务品牌选择

对于目前听说过3G而未使用3G手机的用户，未来半年使用3G服务的可能性中，20%的用户表示未来有可能或非常有可能购买3G手机。

图表 17 3G手机的潜在购买可能性

2.2.2 3G手机的购买原因

与目前已使用3G手机服务的用户使用3G的原因对比，潜在3G手机用户对于可视电话功能寄予了更多的期望。有24.4%的用户选择其作为购买3G手机的重要原因。

图表 18 潜在3G手机购买用户的购买原因

2.2.3 能够接受的3G手机的价位

目前尚未购买使用3G手机的用户中能够接受的3G手机价位在3000元以下的占80%，其中52.9%的用户能够接受的价位在2000元以下。

图表 19 用户可以接受的3G手机价位

2.3 各手机终端用户的转网选择

如下图所示，58%的用户表示愿意参加运营商组织的“预存话费换3G手机”活动。因此，在运营商提供较为合理的促销策略时，将取得不错的市场效果。

图表 20 参加运营商预存话费换3G手机活动的可能性

当用户在选择3G服务时，通常会关注手机的品牌/质量/外观/颜色等，同时运营商服务也是重要的选择因素，而对运营商提供的3G手机（包括购买和更换）用户通常会有多种反应。

调查显示，有54.4%的用户，对手机的重视程度，要高于对运营商的重视程度。这说明手机是离用户最近的产品，同时也说明现在的运营商服务差异并没有对用户造成太大的影响。图表 21 用户选择3G服务时注重的因素

2.4 3G手机用户结构特征

3G手机用户的年龄分布集中在20-29岁之间，该年龄段的用户群体占到3G手机用户总体的55.6%。10-19岁的用户占到了23.0%，也是重要的3G用户人群。与2.5G手机用户的年龄结构相比，3G手机用户年龄结构更偏于年轻化。

图表 22 3G与2.5G手机用户年龄结构对比

3G手机用户的学历结构中，高中/中专学历人群比例最高，占到总体的34.5%。与2.5G 手机用户对比来看，高学历人群对于3G手机有着更高的使用需求，大专、大本和研究生学历的人群，都是3G手机的重要人群。

图表 23 3G与2.5G手机用户学历结构

在3G用户的职业结构中，学生以20.8%的比例占到了第一位，企业/公司一般职员仅次之，比例为19.6%。个体老板和企业的管理者，也是3G手机的重要使用用户，比例分别为13.2%和10.8%。

图表 24 3G用户职业结构

3G手机用户是收入较高的人群，月收入在2000-5000的人群是第一收入结构梯队，总比例占到了37.6%。5000元月收入群体占到整体的13%。

图表 25 3G与2.5G手机用户收入结构

第三章

3G上网本产品的市场状况

3.1 3G上网本的现实人群分析

3G上网本用户中20-29岁是用户最多的年龄段，占到3G手机用户的61.3%，比3G手机用户的同年龄段所占比重（55.6%）高出近6个百分点。10-19岁的用户占到了10%，比同年龄段3G手机用户占比（23.0%）少了13个百分点。

图表 26 3G上网本用户年龄结构

3G上网本用户的学历结构中，大学学历人群比例最高，占到总体的39.3%，这与3G手机用户中高中学历人群所占比重最大有着巨大的差异。

图表 27 3G上网本用户学历结构

在3G上网本用户的职业结构中，企业/公司职员以28.3%的比例占到了第一位，企业/公司管理者仅次之，所占比例为14.8%。上网本对于企业/公司的相关人员来说，有更大的实用

图表 28 3G上网本用户职业结构

3G上网本用户的收入分布中，月收入在3000-5000的人群是最大的收入结构人群，所占比例为24.6%。2000-3000元月收入人群所占比重次之。总体看，3G上网本用户的整体收入水平较高。

图表 29 3G上网本用户收入结构

3.2 3G上网本的潜在用户分析

3.2.1 3G上网本的潜在用户规模

目前未使用3G上网本的用户中，有16.8%的用户表示未来半年内可能购买上网本，市场有较大的潜力。

图表 30 潜在用户未来6个月使用上网本的可能

3.2.2 3G上网本潜在人群分析

3G上网本潜在人群中，有54.8%的用户年龄在20-29岁之间，30-39岁之间的用户占到了20.5%。处于20-40岁年龄层的人群，正处于工作的高峰时期，一般具有较强的消费能力。图表 31 上网本潜在用户年龄结构

3G上网本潜在人群中，最多的人群来自于高中/中专学历人群。此部分人群比例达到37.9%。大专及本科学历的人群，也有较高的购买需求，所占比例分别达到22.5%和18.1%。图表 32 3G上网本潜在用户学历结构

3G上网本潜在人群中，依然是企业/公司的一般职员的需求最高，该群体所占比例高达23.4%。企业/公司管理者的潜在需求较现有3G上网本用户中的此类人群，有大幅的下降。图表 33 3G上网本潜在用户职业结构

3G上网本潜在人群中，2001-3000元月收入的人群所占比例最多，占比20.8%。高消费能力人群对3G上网本的需求已基本实现。市场正在转向次收入的人群，且3G上网本的价格也在调整之中，未来的价格将更加的“亲民”。

图表 34 3G上网本潜在用户收入结构

第四章

3G上网卡产品的市场状况

4.1 3G上网卡的现实人群分析

同3G上网本市场一样，3G上网卡用户主体是年龄在20-29岁的用户，该年龄段的群体占到3G手机用户的60.5%。30-39岁的用户占到了19%，也是重要的3G用户人群。

图表 35 3G上网卡用户年龄结构

3G上网卡用户的学历结构中，高中/中专学历人群比例最高，占到总体的30.9%。总体来看，高学历人群对于3G上网卡均有着很高的使用需求，大专、大本学历的人群，都是3G上网卡的重要使用人群。

图表 36 3G上网卡用户学历结构

在3G上网卡用户的职业结构中，企业/公司一般职员以22.2%的比例占到了第一位，学生仅次之，比例为15.5%。个体老板占到14.3%，高于企业的管理者所占比例。

图表 37 3G上网卡用户职业结构

由于3G上网卡仅限于拥有笔记本电脑的用户，因此在学历、收入方面，上网卡用户都较3G手机用户更为高端，而职业特征明显“工作人群”比例更高。

图表 38 3G上网卡用户收入结构

4.2 3G上网卡的潜在人群分析

4.2.1 上网卡的潜在规模

在目前尚未使用上网卡的用户中，有23.8%的被访者表示在未来半年有可能使用3G上网卡。上网卡市场有一定的潜力，尤其是在争取不确定用户上，如果能有具体的吸引措施，则市场效果明显。

图表 39 潜在用户未来6个月使用上网卡的可能

4.2.2 上网卡潜在人群分析

3G上网卡潜在用户中20-29岁人群所占比例最高，达55.0%，10-19岁和30-39岁的群体也是未来3G上网卡消费的重点群体。

图表 40 3G上网卡潜在用户年龄结构

与目前已经使用3G上网卡的用户相比，3G上网卡潜在用户中，高中、中专学历的人群3G上网卡消费潜力较大。

图表 41 3G上网卡潜在用户学历结构

公司、企业员工在3G上网卡潜在用户中所占的比例最高，达22.7%，是3G上网卡未来主要的消费人群。其次，学生群体和个体、私企老板对3G上网卡的需求也较高。

图表 42 3G上网卡潜在用户职业结构

在3G上网卡潜在消费群体的收入调查中，月收入2000元以上的潜在用户占总体的46.2%，其中月收入在2001-3000元的群体占比最高，达20.7%，5000元以上的潜在用户占总体的10.1%。

图表 43 3G上网卡潜在用户收入结构

第五章

手机互联网状况

5.1 手机上网的用户规模

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第24次互联网大调查显示，2009年6月底中国移动互联网用户规模达到1.55亿。本次调查显示，截至2009年8月底，中国手机上网用户为1.81亿。手机上网用户整体呈现稳定增长的趋势。

图表 44 手机上网的用户规模

5.2 手机浏览器

虽然手机浏览器已成为炙手可热的概念，但手机自带浏览器仍占据一半的移动互联网用户市场。用户下载安装的浏览器，依然有很大的发展空间。

除手机自带浏览器之外，在现有手机浏览器品牌中，腾讯手机浏览器受到QQ应用的影响，下载和安装量较高，目前排在手机浏览器市场的第一位。

图表 45 手机浏览器的市场格局

5.3 手机网站的类型

如下图所示，黄色柱图代表手机门户。目前用户量最大的手机门户网站为手机腾讯网，有54.2%的手机上网用户都访问过手机腾讯网。

手机搜索是上图中蓝色柱图，其中百度以38.2%的用户占有率，列在搜索工具类网站的第一位。

手机校内网和手机开心网在近年发展很快，其中手机校内网的用户占有率略高于手机开心网，达到6.9%。

图表 46 手机上网的网站类型

5.4 各手机品牌的潜在3G手机用户

与目前的手机市场占有率相比较，摩托罗拉、飞利浦、波导、CECT等手机用户均有较强的3G手机使用欲望，留住用户是此几种手机品牌的重要工作之一。

图表 47 即将购买3G手机的用户目前手机品牌

5.5 手机上网的粘性分析—频次和时长

根据CNNIC第24次互联网统计显示：网民平均每周上网时长为18.0小时。本次调查显示，手机网民平均每天上网达97分钟，每周上网达11.3小时，手机作为新媒体的影响力逐步提高。

图表 48 不同手机网站偏好的上网粘性分析

调查数据显示，目前主流手机网站的用户粘性都较高，尤其是工具类型的手机网站，由于其用户的使用需求多元，粘性相对更强。

图表 49 手机上网主要网站的使用粘性对比

5.6 手机上网网络应用

5.6.1 各手机上网网络应用的用户规模

下图黄色柱图为手机网民应用的第一梯队，分别为手机上网浏览新闻、手机在线聊天和手机搜索，各自比例为90.8%、47.9%和46.9%。

下图红色柱图（手机网游和手机电视）将在下文中进行重点行为分析。

图表 50 各种手机上网应用的用户规模

5.6.2 付费与免费的网络应用选择与相关分析

在增加广告而免除使用费之后，手机电视的应用有大幅度提升。说明目前手机电视的费用超过用户的预期值，手机电视广告有望得到快速发展。

图表 51 付费与免费的网络应用选择

5.7 细分网络应用分析—手机电视和网游

5.7.1 手机电视

A．手机电视的节目类型

电影和实时新闻构成手机上网用户使用手机电视应用的第一梯队，使用率分别为45.3%和44.5%；娱乐综艺节目、体育赛事、电视连续剧构成第二梯队，财经专题和其他手机电视节目的使用率较低，处于手机电视节目的第三梯队。

图表 52 手机电视的节目类型

B．手机电视的画面流畅满意度

在对手机电视画面流畅的满意度分析中，比较满意和非常满意的用户，占到了35.2%。可以看出，目前的手机电视在画面流畅方面，已经不再是阻碍其应用发展的重要因素。

图表 53 手机电视画面流畅的满意度

C．手机电视的资费

目前用户使用手机电视时支持的费用，以10-20元/月的用户为中心，向两侧递减。可以看出，由于运营商针对手机电视节目，提供了相应的资费策略，月支付50元以下的用户，已经成为手机电视的主体用户，而月费用超过50元的手机电视用户，只占到整体的20%。

图表 54 用户使用手机电视的资费

5.6.1 手机网游

A. 手机网游的下载网站

在用户使用的手机网游下载网站中，37%的用户选择用手机腾讯网进行游戏的下载，此比例超过了移动梦网的游戏下载用户比例。专业从事手机游戏下载业务的当乐网，仅有8.1%的手机网游用户使用。

图表 55 手机网游的下载网站

B. 手机网游的类型

上图为手机上网用户目前所使用的网络游戏（并不限于手机网游）类型偏好，其中以角色扮演的用户占有率最高，达到51.3%。

图表 56 手机用户对网游的类型偏好

手机网游用户中，有42.2%的用户喜欢棋牌类游戏；喜欢在手机上进行角色扮演的用户规模也不小，用户占比达到了37.5%。

图表 57 用户的手机网游类型偏好

第六章

3G用户手机互联网应用状况

6.1 3G手机互联网用户人群特征分析

使用3G手机上网用户的年龄分布更加集中，20-29岁用户所占比例最高，达59.5%。10-19岁的青少年用户所占比例也较高。与3G手机用户对比发现，3G手机上网在年轻群体中的使

用率较高，而在40岁以上的年龄阶段的群体中使用率较低。

图表 58 3G上网用户年龄结构

3G手机上网用户的学历分布基本呈正态分布，主要集中在高中、中专和大专群体。高学历用户和低学历用户所占的比例均较低。

图表 59 3G上网用户学历结构

3G手机上网用户中，学生用户所占比例最高，达23.3%。各运营商在校园开展的3G推广和套餐优惠，是目前国内3G中学生用户为主体的重要原因。其次，企业、公司职员和管理者、个体户和私企老板也占有较高的比重。

图表 60 3G上网用户职业结构

使用3G手机上网用户的收入水平较高，月收入在2000元以上的人群占总体的53.8%，其中月收入2000-5000元的人群占39.7%，月收入5000元以上的群体占到总体的14.1%。

图表 61 3G上网用户收入结构

6.2 手机浏览器

使用3G手机上网的用户，使用手机自带浏览器的用户占46.6%。除此之外，腾讯QQ手机浏览器在3G手机上网用户中的下载和安装量位于手机浏览器市场的第一位，用户占有率达27.4%。UCweb也占有14.5%的市场份额，市场表现较好。

图表 62 3G手机用户使用的手机浏览器

6.3 手机网站的类型

3G手机上网用户使用的手机上网网站主要以手机门户为主（如下图黄色柱图区域）。其中，手机腾讯网是目前用户量最大的手机门户。其次是3G门户网，移动梦网的使用率略次之。

手机搜索网站中，百度以48.2%的用户占有率居首位，google的用户占有率为16.7%。

手机社区网站中，手机校内网的用户占有率高于手机开心网3.5个百分点，随着3G手机用户群体的扩展，用户中学生群体和白领人群的增长，校内网和开心网在手机上网领域内的

中国移动互联网发展史

中国移动互联网发展史赛迪研究院互联网研究所陆峰博士本世纪以来，我国移动互联网伴随着移动网络通信基础设施的升级换代快速发展，尤其是2009年国家开始大规模部署3G网络，2014年又开始大规模部署4G网络，两次移动通信基础设施的升级换代，有力地促进了中国移动互联网快速发展，服务模式和商业模式大规模创新。一、萌芽期（2000年-2007年）技术发展：WAP应用是移动互联网应用的主要模式。该时期由于受限于移动2G网速和手机智能化程度，中国移动互联网发展处在一个简单WAP应用期。WAP应用把Internet网上HTML的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。由于WAP只要求移动电话和WAP 代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而被广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA等多种网络中。在移动互联网萌芽期，利用手机自带的支持WAP协议的浏览器访问企业WAP门户网站是当时移动互联网发展的主要形式。市场竞争：移动梦网催生了一大批SP服务商。 2000年12月中国移动正式推出了移动互联网业务品牌“移动梦网Monternet”，移动梦网就像一个大超市，囊括

了短信、彩信、手机上网（WAP），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。在移动梦网技术支撑下，当时涌现了雷霆万钧、空中网等一大批基于梦网的SP服务提供商，用户通过短信、彩信、手机上网等模式享受移动互联网服务。但由于移动梦网服务提供商存在业务不规范、乱收费等现象，2006年4月，国家开展了移动梦网专项治理行动，明确要求扣费必须用户确认、用户登录WAP需要资费提示等相关规范，大批SP服务商因为违规运营退出了市场。二、成长培育期（2008年-2011年）技术发展：3G移动网络建设掀开了中国移动互联网发展新篇章随着3G移动网络的部署和智能手机的出现，移动网速大幅提升初步破解了手机上网带宽瓶颈，简单应用软件安装功能的移动智能终端让移动上网功能得到大大增强，中国移动互联网掀开了新的发展篇章。经过3G网络一年多的试点商用，2009年1月7日工业和信息化部宣布，批准中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商分别增加TD-SCDMA、CDMA2000、WCMDA技术制式的第三代移动通信（3G）业务经营许可，中国3G网络大规模建设正式铺开，中国移动互联网全面进入了3G时代。市场竞争：各大互联网公司都在探索抢占移动互联网入口

中国移动互联网发展报告(2019)

中国移动互联网发展报告（2019）来源：网信上海移动互联网基础设施不断完善，移动互联网流量消费持续高涨，移动智能终端形态更丰富，移动应用数量和下载量同步增长，移动互联网企业投融资规模下滑…… 6.24日发布的《中国移动互联网发展报告（2019）》显示，过去一年，中国移动互联网发展呈现出诸多特点。 5大发展概况报告从5个方面梳理了2018年中国移动互联网发展概况： 1、移动互联网基础设施不断完善 2、移动互联网流量消费持续高涨 3、移动智能终端形态更丰富 4、移动应用数量和下载量同步增长 5、移动互联网企业投融资规模下滑 4大特点报告认为，2018年中国移动互联网发展呈现出4大特点： 1、智能驱动，核心技术创新牵引作用突出； 2、“下沉”“出海”“转型”，创造新增长点； 3、立法、监管力度空前，移动空间安全秩序持续改善； 4、移动网络生态向好，助推社会治理与文化建设。 6大发展趋势报告预测，2019年中国移动互联网将在改革开放进一步深化的大背景下，更生动地展现智能时代、5G时代的活力，凸显价值理念的引领，有6大发展趋势： 1、改革开放进一步增强移动互联网活力 2、工业互联网建设将加速市场结构变化 3、5G商用落地将创造更多新机遇 4、人工智能技术与产业结合推动爆发式增长 5、移动互联网将进一步普惠更广泛民众

6、价值理念的引领作用将在移动网络空间凸显下面一起来看下《中国移动互联网发展报告（2019）》详细内容

◆社交类应用格局已松动从《发展报告》中可以看到，2018年社交领域在3个方面发生了较突出的变化： ?在熟人社交领域，腾讯产品成为“移动互联网基础设施”，并开始转型升级； ?陌生人社交领域则不断有新入局者，在垂直、细分领域寻找增长点； ?更为突出的是，抖音、快手等以“短视频+算法推送+移动社交”的属性，在腾讯、微博等分别主导的熟人社交、陌生人社交外开辟了一条“新赛道”，在2018年取得爆发式增长。新技术、新业态、新市场三个因素共同作用，社交类应用稳固的格局开始松动《发展报告》指出，在未来很长一个时期，熟人社交格局不会有所改变，但在陌生人社交领域，以及新技术领域，仍然有很多机会留给创业者，合规发展是未来社交应用生存发展的根本。 ◆不守规则的“代价”显著提高 2018年，我国移动舆论场传播也呈现出一些新的变化，《发展报告》认为，一方面，跨媒介传播环境下舆情演变愈发碎片化。以移动短视频和网络社群为代表的新兴传播方式在移动舆论演变中扮演着越来越重要的角色。移动媒介的多元化与个性化，也导致舆情演变愈发碎片化，参与其中的个体，在分散化、圈层化传播的有限视野中，受到的情绪感染相对强烈，随众性也更强。一旦媒介过分强调信息的快捷性而忽视准确性，极易加剧公共舆论的“盲从”。另一方面，现代规则意识已成社交媒体舆论争议中的制高点。在全面建设法治社会的背景下，主流网民群体崇尚法律权责和公共秩序，对社会法治和规则意识认同度逐步提高。新一代青年人的权利意识和规则意识、公共意识较强，并积极参与舆论场中的表达。可以看到，在移动社交媒体时代，因不守规则而被曝光和谴责的“代价”显著提高，以法律和公序良俗为基础的规则文明在移动舆论场的弘扬，无疑有助于现代社会的有序运转。 ◆“出海”主打本土发力娱乐 2018年，中国互联网企业在资本与技术的双轮驱动下，加快了全球化发展

中国移动战略管理分析案例

中国移动 1公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是

移动互联网的发展现状及趋势

移动互联网的发展现状及趋势文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

我国移动互联网的发展现状和发展趋势当今社会，移动互联网正在如火如荼的发展着，我国的移动手机互联网也是在不甘落后的追随着时代的步伐，现在不管是身边的朋友同事谁的手机拿出来不是一个智能手机，走在大街小巷也是随处可见大众的手中正拿着手机在刷微博，玩微信，聊q呢？现在的智能手机就是好，就是一个掌上电脑了，上网，看视频，玩游戏，社交，看图片，发电子邮件等等这些以前在电脑上才能完成的事情现在只需要一个手机就能完成了，并且可以随时随地的分享周边的任何事，不管走到哪里只要有网络都可以使用，不像以前只能坐在办公室内用电脑操作，方便而且时尚，坐在咖啡厅里面喝着咖啡，用手机办公，那是多么的惬意。中国人口众多这是大家都熟知的，据先关统计表明，统计认为，中国是全球目前最大的智能手机市场，世界四分之一的“网民”来自中国，真的是力量大啊。中国移动互联网已经进入了2亿时代:仅仅过去半年，国内智能移动设备用户增加了1.15亿达到2亿，从高端用户为主突然就“漫延”进入了中国社会的主流用户们（更多的女性、学生、蓝领、民工们）这样爆发式浪潮在世界科技史上都是极为罕见的。为什么智能手机这么受欢迎呢？当然也有他的原因，智能手机的功能提升音乐娱乐应用:随着产品、服务的革新和跨越，“中国好声音”走下了电视，进入了智能手机。唱吧、爱唱提供了更智能、更好玩的“卡拉ok”，超越了过去的mp3听歌类产品。同样的，游戏从2d简单单机游戏进入了更完整，强美术/3d的游戏。

移动互联网是电信、互联网、媒体、娱乐等产业融合的汇聚点，各种宽带无线通信、移动通信和互联网技术都在移动互联网业务上得到了很好的应用。从长远来看，移动互联网的实现技术多样化是一个重要趋势。新的市场，当然有新的商机，新的商业模式也在不断的发展，目前移动互联网主要是以流量、图铃、广告这些传统的盈利模式仍然是移动互联网的盈利模式的主体，而新型广告、多样化的内容和增值服务则成为移动互联网企业在盈利模式方面主要的探索方向。手机广告也渐渐被大众所接受。局限观数据表明，中国移动互联网的发展5亿用户是一个新的目标，5亿移动互联网用户将激起巨浪:技术改变生活，生活改变商业。承载着5亿用户的日常时间和行为决策，移动互联网将在中国激起巨浪。改变社交、资讯、游戏、娱乐会比较快，但与线下商业、服务业的深度融合将是一个长期的过程。移动互联网将成为每个人链接世界、认知社会、传播智慧的首要通道。手机二维码可以印刷在报纸、杂志及个人名片上，用户通过手机扫描二维码或输入二维码下面的号码即可实现快速手机上网，随时下载图文、音乐、视频、获取优惠券、参与抽奖、了解企业产品信息。同时，还可以方便地用手机识别和存储名片、自动输入短信，获取公共服务(如天气预报)，实现电子地图查询定位、手机阅读等多种功能，使用者只需使用手机摄像头对准平面上的黑方块一拍，即可直接联入一个此码对应的唯一的wap网站页面。现在许多企业都是有自己的企业网站，随着移动互联网的发展，许多企业将自己的网扎移动到手机上，wap网站实在是很流行，将自己的网站以一个客户端的形式，用户可以进行下载，用手直接可以访问到企业的网站。重庆网站建设

浅谈中国移动互联网的未来发展

浅谈中国移动互联网的未来发展【摘要】对移动互联网的现状进行了分析，展望了移动互联网的未来发展趋势及发展竞争压力，对中国移动互联网的发展出路给出了自己的看法。【关键词】产业融合、智能终端、电子商务移动互联网是一个新兴的领域，如果将互联网比作是一场比赛，那么移动互联网就是下半场，而且规则与上半场并不相同。适应新的规则，方可占得先机，生存下来；因循守旧，不适应新规则，就会被淘汰。目前传统“科技大佬”的根基已动摇，移动互联网给了新厂商更多机会去开辟新市场。以前行业领头羊可以10年、20年不考虑转型，也不用担心被超越。可现在幸福时光越来越短，如果三年中不做出任何变化，就已经开始落后。一、产业融合竞争正成为互联网的主流。移动互联网的崛起，正是产业融合的首要产物。移动互联网产业融合主要体现在网络的融合、终端的融合、应用与内容的融合。网络融合是电信网和互联网融合的基础，终端的融合是电信网和互联网融合的保障，移动网与互联网的深度融合，必将带来新一轮的业务融合和内容融合，这必然会催生出许多新的应用模式。手机支付、电子阅读、移动商店都成为了新的业务布局点。“我们是搞电信的，但现在正在进入一些新的领域，好多可能并不是传统的电信业。比如手机支付，它是金融业；比如手机音乐，它是娱乐业；还有手机报，是出版业或者媒体传播。”中国移动董事长王建宙曾这样说。在移动互联网时代，并非只有互联网企业是弄潮儿，很多传统产业也在创造新的历史，甚至已在引领移动互联网的创新。在我们的

日常生活中，也不乏移动互联网与传统产业结合的好案例。出租车行业是一个很好的例子，因为移动互联网，这个行业的生产方式正在升级，效率得以提高，对解决“客人打不到车，司机却在路上空驶”的难题有很大的帮助。去年，KPCB 合伙人在发布的《互联网趋势报告》中特别提到了出租车行业正在发生的变化，还提到了一款叫Uber的应用。报告写道:“以前通过排队等着打车，现在通过Uber等服务，只需用手机发一条打车请求，一辆车就会开到你面前。”国内现在也有不少类似的不错应用，比如嘀嘀打车、摇摇租车、易到用车。因为能帮助客人更好地叫到车，同时让出租车司机降低空驶，提高收入，这些应用正在迅速普及。因而，互联网和移动互联网不再是单纯的所谓“虚拟经济”，它与实体产业的结合已经非常明显，而且可以催生出很多创新，促进产业升级。未来，这种融合将进一步加速。未来几年，移动互联网与实体经济结合的最大领域是电子商务。虽然网民增长速度逐步放缓，网络购物依然迅猛增长。相关统计数据显示，截至2012年年底，我国网购用户已达2.42亿，同比增长24.8%；网购市场交易规模达到1.3万亿，同比增长64%。同时，越来越多的网民选择在移动终端购物与支付，来自PC端的流量下降，这也逼迫电商企业和传统企业加速在移动端的布局。艾瑞报告预测，未来几年，移动购物将高速增长，是中国移动互联网市场的主要推力，到2014年，移动购物将成为移动互联网第一大细分行业。未来，除了电子商务，移动互联网和医疗、金融等各类传统产业都可以有很好的结合，中国移动互联网只有加快产业的转型、升级和创新才能在可见的未来找到

中国移动LTEVOLTE案例分析汇总

中国移动L T E V O L T E 案例分析汇总 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

【问题分析】 1、呼叫过程中，被叫发送Ringing 180后，收到网络下发的专载去激活命令，QCI 1 被释放，被叫随后上报580 Precondition Failure，主叫同样收到网络侧转发的 580消息，呼叫接续中止，导致未接通。 2、从信令中可以看到，被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180，被叫随后收到网络侧下发的RRC重配，携带有QCI 1被释放的信息，被叫去激活专有承载。由于专载已被释放，业务资源已不存在，所以被叫上发580 Precondition Failure失败消息。主叫收到网络侧下发的580，接续被中止，导致了会话未接通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND，原因上看是Nas层 nomal_release，导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放，去激活后，被叫发送INVITE 580，主叫收到网络侧转发的 INVITE 580，会话流程中断，导致未接通

移动互联网现状和发展趋势

中国移动互联网市场现状及趋势
艾瑞咨询集团研究院院长曹军波 2011年12月
https://www.wendangku.net/doc/0618219157.html, 北京?上海?广州?东京?硅谷

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移动互联网发展现状及趋势移动互联网应用服务移动互联网用户属性及行为特征

2011年全球移动智能终端出货量超过PC
智能移动终端出货量超过PC
Source：摩根士丹利，2011.2
3

苹果和谷歌正在重塑移动消费电子产业的竞争格局
2 0 1 1 年中国移动互联网用户使用手机终端品牌分布
诺基亚三星 H TC /多普达索尼爱立信摩托罗拉 O PPO 苹果联想步步高天语其他品牌 0% 5. 2% 5. 0% 4. 3% 3. 3% 1. 8% 1. 8% 1. 6% 1. 5% 1. 3% 8. 8% 20% 40% 60% 80% 65. 2%
2 0 1 1 年中国移动互联网用户的手机操作系统分布
S ym b i an Ja va W i n d o w s M o b il e A n d ro i d IO S W eb O S Li n ux R IM O S 其他操作系统不知道操作系统 0% 10% 4. 1% 1. 9% 1. 0% 0. 8% 0. 6% 1. 7% 13. 1% 20% 30% 40% 50% 8. 6% 25. 0% 43. 2%
————————————————————————————————————————— 样本描述：N = 21488，于2011年1-2月在13家主流手机网站及客户端联机调研所得。
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样本描述：N = 21488，于2011年1-2月在13家主流手机网站及客户端联机调研所得。
Source：艾瑞咨询

中国移动互联网发展报告

【友盟+】 2016年Q2中国移动互联网发展报告

报告要点 ?截至2016年Q2，国内活跃设备总量超13亿，与Q1相比增长1.75%。 ?windows活跃设备数量Q2增幅明显， Android小幅增长，iOS小幅下降； Android和windows设备的市场份额Q2呈现提升。 ?App的次周留存密度与周用户体量有一定关联，用户量级越大，留存的集中密度于偏高水平； ?不同应用类型使用上，拍摄美化、视频播放等类活跃用户规模过去一年内较为稳定，健康医疗类呈现明显增长态势，金融理财、主题壁纸类应用持续走低；

01.移动设备篇

移动设备活跃量 10.3 10.6 10.8 11.7 12.8 13 2015Q12015Q22015Q32015Q42016Q12016Q2活跃设备增长趋势 4.0% 2.9% 1.9% 8.1% 9.6% 2015Q12015Q22015Q3 2015Q4 2016Q1 2016Q2 活跃设备增幅趋势近一年国内活跃设备总量呈现不断增长态势，2016年第二季度总量超13亿，与第一季度相比呈现小幅增长（1.75%）；

移动设备活跃量从活跃设备类型来看， Android 和windows 设备数量占比小幅提升， iOS 设备数量占比略有下降； Android 设备量 62.4% iOS 设备量 37.0% Windows 设备量 0.6% 2016年Q2移动活跃用户类型占比 Android 设备量 60.8% iOS 设备量 38.7% Windows 设备量 0.5% 2016年Q1移动活跃用户类型占比

中国移动案例分析

中国移动公司案例分析中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动商业模式在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面：第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

中国移动通信发展史

1987年11月18日第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日邮电部移动通信局成立。 1994年12月底广东首先开通了GSM数字移动电话网。 1995年4月中国移动在全国15个省市也相继建网，GSM数字移动电话网正式开通。 1996年移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10月22日、23日广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司)，分别在纽约和香港挂牌上市。 1998年8月18日中国移动客户突破2000万。 1999年4月底根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。 1999年7月22日0时"全球通"移动电话号码升11位。 2000年4月20日中国移动通信集团公司正式成立。它是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有重要骨干企业，2000年5月16日，中国移动通信集团公司揭牌。 2001年7月9日中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用。 2001年11月26日中国移动通信集团公司的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动通信已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。 2001年12月31日中国移动通信关闭TACS模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。 2002年3月5日中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议。中国移动通信率先实现了GSM-CDMA两种制式之间的自动漫游。

2002年5月中国移动、中国联通实现短信互通互发。 2002年5月17日中国移动通信GPRS业务正式投入商用。 2002年10月1日中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用。 2003年7月我国移动通信网络的规模和用户总量均居世界第一，手机产量约占全球的1/3，已成为名副其实的手机生产大国。 2003上半年，中国移动用户总数达2.34亿户，普及率为18.3部/百人。 1997年底北京、上海、西安、广州4个CDMA商用实验网先后建成开通，并实现了网间的漫游。用户发展达到55万户。 1998年8月一纸“军队不得参与经商”的禁令使“电信长城”运营者的身份变得格外敏感，CDMA在中国的前途因此备受关注。 1999年6月联通在香港举行的全球CDMA大会上宣布其CDMA发展计划，但因知识产权谈判等因素，该计划没有实施。 2000年2月16日中国联通以运营商的身份与美国高通公司签署了CDMA知识产权框架协议，为中国联通CDMA的建设打清了道路。但是，框架协议签署仅仅两周之后，联通CD MA项目便被政府暂停。 2000年10月中国联通副总裁王建宙宣布将重新启动CDMA网络建设，并且于该年年底正式开始了筹备工作。 2001年1月原部队所有133CDMA网在经过几个月的资产清算后，正式移交中国联通。 2001年2月27日联通公司成立了全资子公司——联通新时空移动通信有限公司，负责整个联通CDMA网络的建设和经营。联通CDMA网络建设的具体筹划工作正式展开。 2001年3月28日联通CDMA建设一期工程系统设备的采购开始发标。 2001年5月15日中国联通CDMA一期工程系统设备招标结果公布，10家中标厂商与中国联通所属联通新时空签订了总金额RMB121亿元的合同。CDMA网络建设全面启动。 2001年6月联通在2001年3G大会暨第六届CDMA年会上与世界13家著名运营企业签署CDMA网间漫游谅解备忘录，包括美国斯普林特、加拿大BellMobility、日本KDDI、澳

移动通信发展史概述

● ●移动通信发展史概述 ●2013年12月4日工信部宣布向三大运营商发放4G牌照，根据工信部的公告，我国发放4G牌照，三家运营商将同步获得首批4G 牌照，为TD-LTE制式。对于为何向三家运营企业只发放TD-LTE牌照，工信部发布了相关解读，并称“工信部收到三家运营企业申请TD-LTE牌照的相关材料，并且三家运营企业均已开展TD-LTE规模网络试验，TD-LTE技术完善和产业发展的成熟程度已具备规模商用的条件”。 ●这样的解释只是解释了为什么发TD-LTE牌照，而没有解释为什么不发FD-LTE牌照。按照上述解释，我们完全可以这样套读“工信部收到两家运营企业申请FD-LTE牌照的相关材料，并且国外运营企业均已开展FD-LTE规模网络运行，FD-LTE技术完善和产业发展的成熟程度已具备规模商用的条件”。 ●实际上，FD-LTE和TD-LTE技术都趋于完善，产业发展的成熟程度也已具备规模商用的条件。但为什么只是中国移动一家作好了规模商用的准备，中国联通和中国电信均未准备就绪呢？这就必需从LTE的前世到今身详细说起。 ●从标准的角度来看，到目前为止，移动通信已经发展了3代。 ●一、1G移动通信标准 ●第一代是模拟蜂窝移动通信网，时间是本世纪七十年代中期至八十年代中期。 ●1978年，美国贝尔实验室研制成功先进移动电话系统(AMPS)，建成了蜂窝状移动通信系统。而其它工业化国家也相继开发出蜂窝式移动通信网。这一阶段相对于以前的移动通信系统，最重要的突破是贝尔实验室在七十年代提出的蜂窝网的概念。蜂窝网，即小区制，由于实现了频率复用，大大提高了系统容量。 ●第一代移动通信系统的典型代表是美国的AMPS系统和后来的改进型系统TACS，以及NMT和NTT等。AMPS(先进的移动电话系统) 使用模拟蜂窝传输的800MHz频带，在北美，南美和部分环太平洋国家广泛使用；TACS(总接入通信系统)使用900MHz频带，分ETACS(欧洲)和NTACS(日本)两种版本，英国，日本和部分亚洲国家广泛使用此标准。 ●1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 ●第一代移动通信系统的主要特点是采用频分复用，语音信号为模拟调制，每隔30KHz/25KHz一个模拟用户信道。第一代系统在商业上取得了巨大的成功，但是其弊端也日渐显露出来： ●(1)频谱利用率低 ●(2)业务种类有限 ●(3)无高速数据业务 ●(4)保密性差，易被窃听和盗号 ●(5)设备成本高 ●(6)体积大，重量大。 ●第一代移动通信最大特点是语音终端移动化。 ●二、2G移动通信标准 ●第二代移动通信系统是为了解决模拟系统中存在的这些根本性技术缺陷，通过数字移动通信技术发展起来的，以GSM和IS-95为代表，时间是从八十年代中期开始。欧洲首先推出了泛欧数字移动通信网(GSM)的体系。随后，美国和日本也制订了各自的数字移动通信体制。数字移动通网相对于模拟移动通信，提高了频谱利用率，支持多种业务服务，并与ISDN等兼容。第二代移动通信系统以传输话音和低速数据业务为目的，因此又称为窄带数字通信系统。第二代数字蜂窝移动通信系统的典型代表是美国的DAMPS系统，IS-95和欧洲的GSM系统。 ●(1)GSM(全球移动通信系统)发源于欧洲，它是作为全球数字蜂窝通信的DMA标准而设计的，支持64Kbps的数据速率，可与ISDN 互连。GSM使用900MHz频带，使用1800MHz频带的称为DCS1800。GSM采用FDD双工方式和TDMA多址方式，每载频支持8个信道，信号带宽200KHz。GSM标准体制较为完善，技术相对成熟，不足之处是相对于模拟系统容量增加不多，仅仅为模拟系统的两倍左右，无法和模拟系统兼容。 ●(2)DAMPS(先进的数字移动电话系统)也称IS-54(北美数字蜂窝)，使用800MHz频带，是两种北美数字蜂窝标准中推出较早的一种，指定使用TDMA多址方式。

中国移动LTE VOLTE案例分析汇总

广东移动4GTD-LTE详细案例分析案例1：580 Precondition Failure导致的未接通。【问题描述】在集团测试LOG中，存在Precondition Failure导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。Log文件名： _UE1.lte _UE2.lte MO UE: MT UE: 时间：10：16：14.320 【问题分析】 1、呼叫过程中，被叫发送Ringing 180后，收到网络下发的专载去激活命令，QCI 1被释放，被叫随后上报580 Precondition Failure，主叫同样收到网络侧转发的580消息，呼叫接续中止，导致未接通。 2、从信令中可以看到，被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180，被叫随后收到网络侧下发的RRC重配，携带有QCI 1被释放的信息，被叫去激活专有承载。由于专载已被释放，业务资源已不存在，所以被叫上发580 Precondition Failure失败消息。主叫收到网络侧下发的580，接续被中止，导致了会话未接通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND，原因上看是Nas层 nomal_release，导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放，去激活后，被叫发送INVITE 580，主叫收到网络侧转发的INVITE 580，会话流程中断，导致未接通【问题定位】在正常的会话流程中，由于MME下发E-RAB RELEASE COMMAND，使得QCI 1被释放，导致未接通。【解决措施】需要核心网查看MME在什么情况下会下发E-RAB RELEASE COMMAND。【测试验证】案例2：Server Internal Error 500导致的未接通【问题描述】在集团测试LOG中，存在Server Internal Error 导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动收到网络侧下发的Server Internal Error 500消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。Log文件名： .lte 95000612.lte MO UE: MT UE: 时间：10：19：29.051 【问题分析】 1、主叫发出UPDATE后，被叫收到UPDATE并回复UPDATE 200，随后被叫发送Ringing 180，主叫同时收到UPDATE 200和Ringing 180。按照正常的信令流程应该是先收到UPDATE 200，再收到Ringing 180。

中国移动公司发展历程

中国移动公司发展历程 1949年11月1日，中华人民共和国邮电部成立，下设电信总局。 1987年11月18日，中华人民共和国第一个模拟移动电话通信网在广东省广州市开通。 1993年9月19日,中华人民共和国第一个数字移动电话通信网在浙江省嘉兴市开通。 1994年3月26日，中华人民共和国邮电部下设移动通信局和数据通信局。 1994年10月，中华人民共和国第一个省级数字移动通信网在广东省开通。 1997年9月3日，以广东移动通信有限责任公司和浙江移动通信有限责任公司为基础成立中国电信（香港）有限公司，注册地为香港。 1997年10月22日和23日，中国电信（香港）有限公司在美国纽约证券交易所和香港联合交易所上市。 1998年1月27日，中国电信（香港）有限公司股票成为香港恒生指数成份股。 1998年6月4日，中国电信（香港）有限公司正式完成对江苏移动通信有限责任公司的收购。 1999年11月12日，中国电信（香港）有限公司正式完成对福建、河南、海南等三省移动的收购。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司成立，张立贵为总经理，中国电信（香港）有限公司为其全资拥有的子公司。 2000年6月28日，中国电信（香港）有限公司更名为中国移动（香港）有限公司。 2000年11月13日，中国移动（香港）有限公司正式完成对北京、上海、天津、河北、辽宁、山东、广西等七省（自治区、直辖市）移动的收购。 2002年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对安徽、江西、重庆、四川、湖北、湖南、陕西、山西等八省（直辖市）移动的收购。 2004年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对内蒙古、吉林、黑龙江、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆等十省（自治区、直辖市）移动的收购，以及对中国移动通信有限公司、京移通信设计院有限公司的全额收购，从而成为第一家在中国内地所有三十一省（自治区、直辖市）经营电信业务的海外上市中国电信企业。 2004年11月1日，中国电信、中国移动和中国联通三大基础电信运营商高层变动，原中国联通总裁王建宙出任中国移动集团公司总裁。 2005年11月10日，中国移动（香港）有限公司宣布全额收购香港移动电讯商PEOPLES （华润万众电话有限公司），该项收购及该公司的私有化于2006年3月28日正式完成，该公司后改名为中国移动万众电话有限公司，为中国移动（香港）有限公司全资拥有的子公司。 2006年5月29日，中国移动﹙香港﹚有限公司更名为中国移动有限公司。 2007年1月22日，中国移动通信集团公司宣布收购米雷康姆（Millicom）公司控股的巴基斯坦巴科泰尔（Paktel）公司，并于2007年5月16日正式完成对该公司的全额收购，[9]该公司于2007年5月4日改名为CMPak有限公司(中文名称"辛姆巴科公司")。 2008年5月23日，中国移动通信集团公司发布通报，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子公司。

未来中国移动互联网主要呈现出六大发展趋势

未来中国移动互联网主要呈现出六大发展趋势。人民网研究院29日发布2013年中国《移动互联网蓝皮书》，认为移动互联网在短短几年时间里，已渗透到社会生活的方方面面，产生了巨大影响，但它仍处在发展的早期，“变化”仍是它的主要特征，革新是它的主要趋势。未来其六大发展趋势为：一是移动互联网超越PC互联网，引领发展新潮流。有线互联网(又称PC互联网、桌面互联网、传统互联网)是互联网的早期形态，移动互联网(无线互联网)是互联网的未来。PC 机只是互联网的终端之一，智能手机、平板电脑、电子阅读器(电纸书)已经成为重要终端，电视机、车载设备正在成为终端，冰箱、微波炉、抽油烟机、照相机，甚至眼镜、手表等穿戴之物，都可能成为泛终端。二是移动互联网和传统行业融合，催生新的应用模式。在移动互联网、云计算、物联网等新技术的推动下，传统行业与互联网的融合正在呈现出新的特点，平台和模式都发生了改变。这一方面可以作为业务推广的一种手段，如食品、餐饮、娱乐、航空、汽车、金融、家电等传统行业的APP和企业推广平台，另一方面也重构了移动端的业务模式，如医疗、教育、旅游、交通、传媒等领域的业务改造。三是不同终端的用户体验更受重视，助力移动业务普及扎根。2011年，主流的智能手机屏幕是3.5-4.3英寸，2012年发展到4.7-5.0英寸，而平板电脑却以mini型为时髦。但是，不同大小屏幕的移动终端，其用户体验是不一样的，适应小屏幕的智能手机的网页应该轻便、轻质化，它承载的广告也必需适应这一要求。而目前，大量互联网业务迁移到手机上，为适应平板电脑、智能手机及不同操作系统，开发了不同的APP，HTML5的自适应较好地解决了阅读体验问题，但是，还远未实现轻便、轻质、人性化，缺乏良好的用户体

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.wendangku.net/doc/0618219157.html,或<别名〉＠1３https://www.wendangku.net/doc/0618219157.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.wendangku.net/doc/0618219157.html,收发邮件。６、发送短、彩信可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。

中国移动案例分析报告

中国移动营销分析报告

目录一、背景 (3) 二、问题 (3) 三、探究分析 (3) （1）环境分析 (3) 中国移动外部营销环境分析 (3) 通信行业竞争环境分析 (4) 中国移动企业的内部环境分析 (4) (2)顾客分析 (5) (3)产品策略分析 (5) (4)价格策略分析 (5) (5)渠道分析 (6) 中国移动营销渠道现状： (6) 中国移动营销渠道存在的问题 (6) （6）营销策略分析 (7) 中国移动的广告策略： (7) 中国移动的公关策略 (7) 附录：团队基本情况..................... 错误！未定义书签。

一、背景中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，其前身是中国电信移动通信局，后来从里面分离出中国移动和中国电信从中分离出。它是一家基于GSM 网络（即GPRS网络）和TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。它的主营业务有移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出口局业务经营权。除提供基本话音业务外还提供传真等多种增值业务。它旗下主要品牌“全球通”、“神州行”、“动感地带”。中国移动注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱的。经济全球化的浪潮下,中国移动无论是国内还是国外的营销环境已经发生了巨大的变化。而现代任何一个企业的发展都必须全面、真实地分析和掌握自身的内外部环境,并制定和实施与时俱进的战略目标。二、问题 2012年4月中国移动在财报中表示，第一季度宏观经济平稳较快增长推动了公司业务发展。虽然营收和净利润都实现了增长，不过较之前相比，增速却有所放缓。根据中移动此前发布的2011年财报，2011年其营收和净利润增速分别为8.8%和5.2%。同时财报显示，平均每月每户（ARPU）收入由于较上季度大幅降低。一季度，中国移动的ARPU为65元，较上季度的74元下跌12.2%，显示出中移动高端用户流失明显。引起人们思索的是，是什么导致这通信行业巨头利润的增速的放缓？又是什么使得移动利润大头高端用户的流失？中国移动在面临移动普及率上升、电信市场竞争加剧以及产业价值链结构变化等严峻挑战时，又将采取怎么的措施来稳住其公司业务的发展呢？三、探究分析（1）环境分析中国移动外部营销环境分析 1. 人口因素中国现在将近13亿的人口为中国移动用户的持续增长提供了基础,并且随着人口素质的不断提高,拥有移动电话成为人们满足个人通信需求的必然选择。但是由于不同消费者的收入水平，文化程度，职业，年龄和生活习惯等不同，造成了消费者对通信服务需求的多样性。这对通信企业产品多元化及差异化也提出了巨大的挑战。