医院保洁服务概述

医院保洁服务概述

医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

第一节总体原则

一、科学清洁，正确养护

医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。

二、安全作业与规范化作业相结合

全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高

作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度

我们非常注重环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表。

第二节标准化推行工作实施方案

以推行医院标准化保洁工作为核心，以提高医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。

(一)标准化实施标准：

标准人员：着装统一，遵守岗位职责、规章制度、员工手册，人员分配合理

物料设备：根据医院实际情况配备标准化设施设备

流程化：1、制定相对应的会议流程（如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等）

2、标准化的工作流程（如病房工作流程、卫生间工作流程等）

表格化：以表格化来管理人员，制定领班每日巡检表、卫生间巡检表等

制度化：根据现场需求制定相关规章制度（如请销假制度、会议制度等）

现场6S管理：进行全员宣传和活动造施，进行实施，进行检查评比和奖惩，定期修正，将6S纳入日常管理进行考核

(二)标准化实施步骤：

第一阶段：动员部署阶段

1、前期开荒管理及进场的筹备重点

1．1：向甲方索取各楼层平面图（如甲方无法提供则自行勘察现场制定平面图），了解面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、厕所等数量。编制设施设备一览表并在平面图上标示方位或统一编号存档，为日后开荒工作提供依据。

1．2：制作开荒追控表，以日为单位将具体工作内容，所需人数等详细分配（原则上施做顺序为由上到下，由里到外，地面放到最后。厕所、楼道专项做）。

1.3：制作任务分配表，对已招聘人员进行分配工作任务，通常前期开荒分为以下几个组：高空组（1.5cm以上）、厕所组、楼道组、手扶梯（电梯）组、地面组、玻璃组，每组若干人先进行开荒工作，后续可依据工作进度机动调派组别及人员。

1.4：制作项目验收单，依据平面图编制的标识方位或编号，每完成一项（施作前及后都要拍照存档）都要请甲方签字验收。

1.5制订开荒工作进度控制表（该表需提前制做并提供给甲方），并随时与甲方协调修正方案。

2、针对所接管的项目成立医院标准化推行工作小组，选定现场经理、领班人员并设立岗位职责。

标准化推进小组组织结构图

3、确定库房、洗消中心、办公室，保证水、电等正常供应。

4、设备物料的管控：针对机器设备的正确操作方法、保养方式对专项人员进行培训并设定奖惩机制。项目负责人监督、审核现场经理对物料种类、数量的配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点。

5、根据职责合理配备各岗位人员，以确保完成工作任务及提供优质的服务为前提，合理恰当的进行排班并制订排班表。

6、确定人员工作时间及作息时间，上班方式要与薪资、绩效挂勾。

7、根据现场管理制定相对应的工作流程、会议流程及相关的规章制度，实施表格化管理。

第二阶段：组织实施阶段

1、实施阶段的重点工作是人员的培训工作。培训工作分为经理组 长

副组长

现场经理

副经理 库 管 培 训

培训与员工培训，理论与实操的培训，岗前与岗上的培训。

1.1经理培训内容：

◆8个项目

A《企业文化与员工管理》

B《如何当好领班》

C《项目经理的定位与667》

D 《保洁员八项须知》

E 《保洁工具物料的认识与使用》

F《晨会规定与流程》

G《日常管理表格的使用与考核》

H《清洁行业手拍快板词》

◆12项日常管理措施

A保洁区域及人员划分（表格）

B各部位保洁操作流程（表格显示）

C各部位卫生标准、东西卫生间巡检表（表格）

D设备工具配置表（尘推、腊拖、水桶、综合服务车、洗地机等）

E保洁服务区域“标示”内容及位置（表格）

F工具使用方法及摆放规范（照片或表格）

G物料存放规范（照片或表格）

H晨会（班后会）制度

I当月工作计划表

J当月培训计划表

K保洁服务项目检查及考核表1、2、3、4、5-----

L标准化工作推行小组会议纪要及信息反馈表

1.2保洁员培训内容：保洁员八大须知、新员工入职培训、物料的使用与认识、工作的标准等；

1.3理论知识培训，工具、设备、工作流程的培训；岗前基础知识的培训，岗上的专项技能培训。

2、验收、整改阶段：

通过以上两个阶段的实施工作，将对标准化推行工作的情况进行验收，不符合标准要求的进行整改，直至达到预设的工作标准。

4、项目评价及推广：

严格按照ISO9001质量体系认证及各岗位标准化要求执行并进行推广。

第三节保洁范围

1、服务工作范围：

（1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。医疗区内环境包括各楼层房间及厅室、走到、厕所。医疗区外环境包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区）。

（2）医疗区的消毒杀菌工作。

（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。

（4）医疗区的除四害工作。

2、清洁服务工作的地域范围和内容：

（1）公共区域清洁：

院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。

工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。

总院区外墙、玻璃幕、地沟、房顶的清理；花园修剪及清扫。还包括北院区（原汉光医院）、中华院区（原建工局医院）、总院区及家属院等生活垃圾外运。

（2）非临床科室清洁：

工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。

（3）临床科室的清洁

工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。

（4）垃圾分类、收集及记录

院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。

第四节环境卫生管理

一、环境卫生管理措施

医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。

二、保洁服务要求与质量标准

1、操作要求

（1）室内环境卫生

①对各大厅、走廊、电梯厅及科室（病区阳台、病房地面等）每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘（病房地面清洁、垃圾袋更换上午必须7:30前完成）。有污迹随时清除；楼梯、台阶每日不间断清扫。

②床档、床下、凳子、床头柜、阳台壁橱每日全面擦拭、清洁一次；出院病人的病床、凳子、壁橱及床头柜及时予以清洁。

③卫生间洗手盆、便槽、墙壁、镜子每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清洁；无污垢、臭味，地面无积水。适时使用空气清新剂或配置檀香。

④室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌每日加床时按病房一样保洁。

⑤病室及走廊墙壁每周擦拭至少一次，有污迹及时擦净。活动室加床时按病房一样保洁。

⑥垃圾桶、箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上、下各更换一次，特殊情况增加更换次数（垃圾八分满应及时倾倒）。医疗垃圾一律用印有标记的黄色专用包装袋。

⑦医生办公室、护理站、检查室、器械间、病室的家具每日全面擦拭，有污迹或需要时随时清洁。

⑧科主任办公室、医护人员值班室每周全面打扫二次。如有特殊情况随时保洁。

⑨ICU室内湿式清洁卫生时建议用0.1%的施康溶液。

⑩所有天花板、灯管、玻璃窗、抽气风口等至少每月清洁一次。出入口的台阶及地面每周用水枪冲刷一次，室外露台、门厅、采光顶、雨棚定期清洁。对每楼层病室外走廊、护理站、电梯厅等地面每月进行洗涤、清洗。

（2）室外环境卫生

①医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17:30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为4次

②公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。

③公共地域的垃圾箱每天清洁及消毒为2次。

④地面有血、污液的即时清洗及消毒。

⑤明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。

⑥公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。

2、保洁标准：

（1）室内环境卫生

①地面无污渍、痰迹，无纸屑杂质；

②天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁；

③室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘；

④台面、栏杆、椅子、沙发、床档整洁无灰尘，床头柜无蟑螂、蟑迹；

⑤玻璃门、窗光亮、清洁，无污迹、水迹、灰尘及明显手印；

⑥卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、天棚无蜘蛛网，卫生洁具清洁、镜子明净无灰尘、污痕；

⑦垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢、臭味；

⑧保洁设施、用具堆放整洁有序。

（2）室外环境卫生

①地面保持干净、整洁、非雨季、雨天时保持干爽。

②地面杂物及时清理

③地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。

④垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。

⑤明渠保持畅通。

⑥地面及附设物无明显青苔、杂革。

⑦各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。

⑧清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪音。

3、各区域卫生标准明细：

（一）楼内区域（各楼层卫生区域）

1、地面：无废杂物、纸屑、无污渍。

2、墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹。

3、垃圾桶：外表干净整洁、无积垢、臭味。

4、玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台明亮光洁、无积尘、斑点。

5、各种设施外表：如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等表面干净、无积尘、污迹、斑点。

6、楼梯：无灰尘、无杂物。

（二）卫生间

1、大小便池：外内光洁、无污垢、斑点、积水、积尘、无异味（适当地方可以放芳香球、喷空气清新剂）。

2、洗手盆、镜台、镜面：内外光洁、无污垢、斑点、积水、积尘。

3、地面、墙面：光洁、无污迹、无污物、脏物，无积水、积尘、无蜘蛛网和非法小广告。

4、卫生间纸篓、垃圾桶：无沉积物、无臭味、外表干净。

（三）楼道

1、清洁：范围楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁

2、清洁标准：

①、每日清扫、擦拭一次。梯级每周拖抹一次，窗户玻璃定期擦拭。

②、目视楼道达到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

（四）客用电梯的清洁标准

1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。

2、顶板、顶灯等干净无尘土。

3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。

4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

5、内外按键、控盘干净无尘、无污。

6、轿厢内干净、无尘土。

（五）步行梯的清洁标准

1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。

5、楼道内无堆放杂物。

（六）大厅的清洁质量标准

1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

7、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。

第五节环境卫生作业程序

（一）大厅保洁

1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。

2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。

3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。

5、轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。

6、擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。

（二）楼道保洁

1、从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2、自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。

4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。

（三）各科室办公室、病房保洁

1、按规定、分类别收集垃圾

2、清拖地面，保持清洁。

3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。

4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。

5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。

（四）公共卫生间保洁

1、进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；

2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；

3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；

4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；

5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；

6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地

面；

7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；

8、小便斗内放入香球；

9、发现污渍进行随机保洁；

（五）门窗保洁

1、用干毛巾擦拭表面灰尘；

2、按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液；

3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；

4、用玻璃刮刀刮去表面水分；

5、用干毛巾擦拭残留水渍；

6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；

7、污迹较重的地方重点抹；

8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；

9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

（六）电梯清洁

1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。

2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，清扫门缝内泥尘、杂物。

3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。

4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。

5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。

6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。

7、用干净毛巾进行抛光处理。

（七）橱窗及各种标志牌保洁

1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；

2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；

（八）天花板保洁

1、将尘扫和伸缩杆连接起来

2、按一定顺序左右来回扫尘

第六节清洁用品使用程序

1、不锈钢擦亮剂

（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。

（2）使用方法：将不锈钢表面除尘后，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢上，用干净的毛巾进行擦拭。

2、玻璃清洁剂

（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。

（2）稀释度：

a大面积清洗1：20

b镜面和局部除溃1：5

（3）使用方法：

a清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；

b对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦试，再用干布抹干。

3、84消毒液

（1）使用范围：一般物体表面（厕所、马桶、地面等）和公共场所环境（下水管道、沟渠、垃圾桶等）。

（2）稀释度比例1：29。

（3）使用方法：用水比兑后（半桶水倒入4盖），浸泡20分钟或抹布、拖把擦洗，或用塑料壶喷洒。

注意：使用84消毒液时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

4、洁厕灵

（1）使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。（2）稀释度比例1：10。

（3）使用方法：用水稀释洁厕后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。

注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

5、静电液

（1）使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

（2）不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，放置4-5小时后对地板进行静电吸尘。

第七节环境卫生检查制度

一、员工自查

1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

二、领班巡查

领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好记录。

1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

2、领班应不定期走访，虚心听取对方意见和建议，做好走访记录，增强与客户之间的良好关系，取得客户的理解、支持、配合与信

赖。

3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。

4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。