互联网运维大会-刘洋-2011-Jul 1
运维服务体系
运维服务体系 整理编辑： 、运维服务体系建设原则 运维服务体系建设的原则有以下几个方面。 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。 二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。 三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构 运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运 维服务组织、运维服务 队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、 人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。 三、运维服务体系建设内容 1.运维管理制度建设 总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网
安华金和数据库运维管理系统(DOMS)
安华金和数据库运维管理系统 (DOMS) ?2019安华金和 ■版权声明 本文中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属安华金和所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经安华金和的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文的任何片断。
目录 安华金和数据库运维管理系统(DOMS) (1) 目录 (2) 一. 关于安华金和 (3) 1.1发展历史 (3) 1.2产品路标 (4) 二. 数据库运维管理系统(DOMS) (5) 2.1产品概述 (5) 2.2客户价值 (5) 2.2.1 规范审批流程，有效实现事中管控 (5) 2.2.2 实时运维监控，提供完善管控手段 (5) 2.2.3 实现办公流程的深度整合 (5) 2.2.4 实现数据库操作管理的政策合规性 (6) 2.3产品优势 (6) 2.3.1 开放管理接口，完美融入管理流程 (6) 2.3.2 提供高易用性的管理体验 (6) 2.3.3 基于数据库协议精准解析 (6) 2.3.4 多种身份认证途径 (6) 2.3.5 敏感数掩码遮蔽 (7) 2.4适用场景 (7)
一. 关于安华金和 1.1 发展历史 北京安华金和科技有限公司（以下简称安华金和），2009年3月2日成立，长期专注于数据安全领域，是中国专业的数据安全产品及解决方案提供商。安华金和由长期致力于数据处理和信息安全的专业人士共同创造，作为中国“数据安全治理”体系框架的提出者，安华金和提供涵盖人员组织、安全策略、流程制定及技术支撑全方位的整体数据安全思路与方案；同时，安华金和作为独立的第三方云数据安全服务商（CDSP），为国内外各大云平台用户提供专业的数据安全保障；安华金和也是中国最大的公有云平台——阿里云在数据安全领域的战略合作方。 安华金和总部位于北京，分设北京营销中心与天津研发中心，下设11大分支机构，业务覆盖华北、东北、华东、华中、华南、西南等全国省市地区。在政府、军工、金融、能源、教育、医疗、企业等各大行业建立多个标杆案例，并取得了良好的信誉口碑。 安华金和以“让数据使用更安全”为最高使命，立志成为世界级数据安全厂商。 围绕该愿景，安华金和主营业务方向分为三大部分： 1、围绕数据库的安全，安华金和推出全线数据库安全产品及解决方案； 2、以整体数据库安全产线为技术支撑，安华金和推出数据安全治理解决方案，面向重点行业推广与实践； 3、基于公有云和私有云环境特征，安华金和推出公有云数据安全服务和私有云数据安全解决方案。
数据库运维管理规范
数据库运维管理规范 龙信思源(北京)科技有限公司 一、总则 为规范公司生产系统的数据库管理与配置方法,保障信息系统稳定安全地运行,特制订本办法。 二、适用范围 本规范中所定义的数据管理内容,特指存放在系统数据库中的数据,对于存放在其她介质的数据管理,参照相关管理办法执行。 三、数据库管理员主要职责 3、1、负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整,最大限度地发挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。 3、2、负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性,可靠性,性能以及安全检查。 3、3、负责定期对所管辖的数据库系统的可用性,可靠性,性能以及安全的配置方法进行修订与完善。
3、4、负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。 3、5、负责对所管辖数据库系统的数据一致性与完整性,并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。 3、6、负责做好数据库系统及数据的备份与恢复工作。 四、数据库的日常管理工作 4、1、数据库管理的每日工作 (1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否,比如查瞧监听器(listener)的状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统的客户端能否连通服务器等等。 (3)检查磁盘空间的使用情况。如果剩余的空间不足 20% ,需要删除不用的文件以释放空间或申请添加磁盘。 (4)查瞧告警文件有无异常。 (5)根据数据库系统的特点,检查其它的日志文件中的内容,发现异常要及时加以处理。 (6)检查cpu、内存及IO等的状态。 (7)检查备份日志文件的监控记录,确定自动备份有无成功完成。对于数据库的脱机备份,要确信备份就是在数据库关闭之后才开始的,备份内容就是否齐全。运行在归档模式下的数据库,既要注意归档日志文件的清除,以免磁盘空间被占满,也必须注意归档日志文件的保留,以备恢复时使用。
互联网行业运维管理解决方案
Mocha Business Service Management 互联网行业运维管理解决方案 公司：摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.) 地址：北京市西城区宣武门西大街127号大成大厦15层 全国咨询热线：400-611-5522
目录 1互联网行业背景 (1) 2互联网行业应用特征 (1) 3方案功能 (2) 4Mocha BSM方案亮点 (5) 5系统运行环境 (5) 5.1服务器 (5) 6Mocha BSM 4+1介绍 (6) 6.1三位一体的产品定位 (6) 6.2Mocha BSM 4+1做得更多 (6) 7系统运行环境 (7) 7.1服务器 (7) 7.2数据库 (7) 7.3客户端 (7) 8联系我们 (7)
1 互联网行业背景 随着Internet的发展，各种以Internet为基础的网上业务开展的如火如荼，各种各样的网站也如雨后春笋般迅速增长，互联网行业内的竞争变得越来越激烈。为了在竞争中立于不败之地，降低运维成本，提高运维水平，提高业务运行的质量，成了各个互联网公司不能逃避的问题。针对这种情况，我们结合互联网行业的特点，提出了Mocha BSM互联网行业运维管理解决方案。 2 互联网行业应用特征 互联网行业的运维工作主要有如下典型特征： 1、海量的用户访问 在Alexa排名3000的网站，每天IP地址量都在9万以上，日均Page View 浏览量更是在18万以上，给网站带来了巨大的压力。网站为应对巨大的访问量，一般都提供了squid反向代理、DNS轮询等Cache技术来提高访问速度，以提供高速的Web响应，并提供了软的或者硬的负载均衡机制。 2、海量的数量存储 互联网行业属于新媒体，是内容提供商，有海量的内容就不足为奇了。所以，一般的网站内容都存储在后台强大的数据库和可靠的大型存储设备中。这些是提供前端用户数据的基础，如果数据库的性能劣，存储设备的速度慢，会直接影响前端用户打开网页的速度。 3、业务系统至上，成功访问为本 互联网行业提供给用户的服务核心是内容，通过网页形式提供给用户的内容。如果网页的速度慢或者无法打开，将直接影响用户体验，业务无法进行，导致用户流失。 4、对Web 服务和中间件的关注 一个运行情况良好的Web服务器是提供良好服务的基础，如果Web服务器的速度很慢甚至宕机，会直接影响用户的使用。随着internet的发展，很多Web应用基于各种各样的中间件，因此，对Web应用中间件的监控也成了互联网行业运维监控的一个重点。 5、对运行数据库或Web应用的主机集群的关注 性能良好稳定运行的主机，是所有业务的基础，因此对主机的监控，也成了所有工作中最基本的工作。 6、互联网企业网络的特殊性 互联网企业的Web服务器要不是在企业DMZ区内，要不是在全国各个点有自己的机房和IDC中心。要实现对整个网络的监控，需要监控软件有一个灵活的架构。 7、网管软件本身的安全性 安全是互联网企业最关注的，要实现网站的安全，一定要保证采用的网管软件的安全。
MySQL数据库运维
MySQL数据库运维 MySQL数据库作为世界上最流行的开源数据库，以简单、易用、开源等特点，收到互联网行业的推崇。随着去IOE运动的如火如荼，MySQL数据库已经深入到传统行业，大有改变行业格局。而与此同时，MySQL数据库规模成倍的增长，如何快速定位问题，解决问题？如何规模化、自动化运维？如何进行优化，提高MySQL数据库的性能？如何架构部署MySQL集群、架构跨IDC的分布式MySQL集群？如何实现MySQL数据库的HA？将在本课程中跟大家分享。 课程大纲： 第1课机器选型、系统规划 机器选型 业务评估--根据业务进行评估，转化为机器资源需求。 SSD vs HDD--熟悉SSD和HDD的架构设计，了解SSD的发展趋势。 成本评估--通过成本评估，选择合适机型。 系统规划 文件系统规划--根据MySQL的特点，规划文件系统，IO调度。 数据库配置--根据IO写入特点，配置MySQL数据库。 第2课安装部署 源码编译--源码编译安装操作处理方法。
功能定制--定制mysql的Server限流，SQL限流，并行复制，ThreadPool功能。 规模化部署--了解打包、配置模板、数据目录等统一管理方法。 版本升级--跨版本升级如何做到安全可靠？ 资源池管理--资源管理、实例分配、资源利用率等。 第3课压力测试 TPC-C模型--了解TPC-C模型设计。 测试工具--熟悉常用的数据库测试工具。 基准测试--介绍只读测试、TPCC测试、读写比测试方法。 定制测试--介绍定制sql模型、定制测试工具、流量加速回放等方法。 评估标准--介绍评估测试结果的基本参数标准。 第4课性能优化 参数优化--详细介绍与MySQL数据库息息相关的性能参数和优化方法。 性能优化--详细介绍系统层优化和MySQL功能优化。（NUMA、MALLOC等） 第5课字符集和权限安全 字符集 常见问题--介绍字符集乱码的常见问题以及解决方法。 注意事项--介绍字符集设置的注意事项，以及如何规避。 权限安全
互联网时代运维价值的重塑
互联网时代运维价值的重塑 当今的互联网行业发展可谓风生水起，从传统的ICP纯内容生产到移动互联O2O连接线上与线下，再到成为国家发展战略的互联网+深度拥抱各行各业，整个互联网浪潮下催生出来的众多业务形态、无数产品和创新的技术都在影响和改变着这个世界。而支撑起这整个互联网基础系统稳定运转的人是谁？如当前一款游戏产品PCU达百万，一个web站点pv量上千万，一个app的月活跃帐户达数亿，这些业务繁荣昌盛的背后有哪些工作要做？我掐指一算，大概涉及到数据中心、网络、服务器等基础架构的规划、建设、运营及服务管理，涉及业务架构评估、部署方案优化、运行环境设计、容量与成本管理、可用性与连续性管理、故障恢复与维护等诸多方面，以上工作都需要运维这个特殊的职业群体来承担。 运维作为业务发展的后腰团队，一直致力于如何更快更好更省地支撑线上业务，既然是做业务支撑，得随着业务的发展而发展，运维整体水平也往往与业务发展状况和体量正相关，如国内BAT这些巨头互联网企业，其运维在标准化建设、规范化实施、资源规划和运维效率质量等方面均已成体系，并基本能代表业界最NB水平。在一些中型互联网企业，运维团队和支撑体系可能正处于建设和发展阶段，业务发展稳中有进，此时运维侧关注的是如何提升效率、保障质量并控制成本以及自动化建设，当然最关键的是运维管理思路的转变，工作界面切分、业务解耦、降低人员依赖度等等。在小微互联网企业内部可能问题并没有这么复杂，甚至DO都不需要分离。但本人认为无论在哪种业务场景下，在如今互联网行业如何猖獗、用户如此海量的背景下，运维的价值需要输出到产业链的上游中去，创造更多的空间。 那么问题来了，运维往往是企业内部的屌丝团队(不挣钱花钱又最多，起的比鸡早睡的比鸡晚，甚至颜值普遍偏低)，如何输出更多价值，以本人有限的经验来看，得练内功，即通过提升运维整体水平来输出更多价值，简单归结为以下三方面 Chapter 1 运维支撑架构的进化 面对业务全面发展，用户量膨胀，线上服务不断增多，从运维整体支撑架构上，该如何转变思路并扩展支撑能力?本人以为下述几点措施可重点考虑。 1. 界面切分 这块主要考虑的是运维人员组织结构的问题，当前的互联网运维涉及的专业技术学科非常广泛，从大的方向来讲有两类，一是基础架构运维：这其中包括了IDC、网络、服务器以及这几块纵向切分为
网络运维简介
一、前言 大家好，接近一年的时间没有怎么书写博客了，一方面是工作上比较忙，同时生活上也步入正轨，事情比较繁多，目前总算是趋于稳定，可以有时间来完善以前没有写完的系列，也算是对自己这段时间工作和生活上总结，同时也加深下自己对架构和 设计方面的理解，由于本人的写作水平有限，所以在书写的深度和书写的格式上还有很多的缺点，还希望大家多多指出。 二、开篇 本篇我们将针对系统架构中的分层进行讲述，分析不同分层模式的优缺点及应用的场景，当然我们会结合一些案例来介绍这些分层，通过案例来证明各种分层的好处与优缺点，本篇作为开篇主要是介绍这个分层系列中会讲述到的几种分层模式实践， 由于很多分层模式也是自己在工作过程中总结和经验积累下来的，可能存在个人理解或用法上错误之处，还请大家指出，我予以及时更正。 三、内容提要 1、前言 2、开篇 3、本文提纲 4、分层模式 4.1、分层架构介绍 4.1、后端分层多层 4.1.1、普通三层架构 4.1.2、多层架构 4.2、前端分层模式
4.2.1、MVC模式 4.2.2、MVP模式 4.2.3、MVVM模式 5、结束语 6、系列进度 7、下篇预告 四、分层模式 4.1、分层架构介绍 架构首先是分为不同层次的和不同视图的，例如架构有五种视图：逻辑视图、物理视图、数据视图、运行视图、开发视图。我们今天不讲解这几个不同的视图，而是讲解分层对于软件设计的意义及关注点，之前我也发过一片单机软件架构的文章，文 章中提到了一个软件从简单到复杂的全过程，而软件架构也是一个迭代的过程，是一个循序渐进，不断完善的过程。 我们今天交流的主要是逻辑纬度的分层，关于物理视图的分层，本篇先不讲解，因为那块更复杂，同时也更重要，对于大型的互联网软件或大型的互联网网站，更关注的是物理架构方面的设计。下面我们就来针对当前的一些分层模式来进行讲解，并 且进行简要的分析和应用场景介绍。 4.2、后端分层架构 一、普通三层架构 三层架构(3-tier architecture) 通常意义上的三层架构就是将整个业务应用划分为：表现层（UI）、业务逻辑层（BLL）、数据访问层（DAL）。区分层次的目的即为了“高内聚，低耦合”的思想。
传统运维 VS 互联网运维
传统运维VS 互联网运维：从哪来，到哪去？ 作者介绍 王天维，从事运维工作近十年，精通网络技术，CCIE专家。专注云计算、SDN、数据中心网络架构设计。 韩晓光，专业运维，兼职开发，干过商务。信息系统项目管理师、ITIL Foundation认证、IBM CATE、RHCE。著有《系统运维全面解析:技术、管理与实践》一书。 概述 近一年，关于传统运维与互联网运维的探讨越来越多，在运维体系快速变革地环境下，运维未来的走向，便成为运维行业的关注点。
那么： 到底什么是传统运维体系? 什么是互联网运维体系? 他们的特点，异同在哪? 从哪里来到哪里去? 本文将从以下角度探讨两大运维体系。 1.商业封闭式系统架构vs 开源系统架构辨析 2.传统运维vs 互联网运维辨析 3.去IOE运动辨析 4.运维发展趋势辨析 1、商业封闭式系统架构vs 开源系统架构辨析 每个单位组织的IT环境，不论大小复杂度，总会有个系统架构层次。有了这个架构体系，那所有的运维事情大体都围绕着这个系统架构上的每个元素及整体进行运维保障工作。 运维体系架构从某种角度可以划分为如下两种： ? A. 商业封闭式系统架构(IOE架构) ? B. 开源系统架构 通常我们会将围绕商业封闭式系统架构(IOE架构)的运维视作传统运维，将围绕开源系统架构的运维视作互联网运维。 就上述两种运维体系，下文做一些辨析。 A. 商业封闭式系统架构(IOE架构) 典型的即以使用IOE(IBM、Oracle、EMC)产品软硬件为主要元素的系统架构。 IOE架构以纵向扩展为特点，通过增加CPU、内存、扩展柜、冗余备件等方式来提高处理能力及稳定性。 该架构的处理能力主要取决于单台(套)设备(系统)的最大扩展能力，很难通过增加设备(系统)数量来增加处理能力，换句话说该架构很难通过扩大集群规模的方式来解决问题。 随着纵向扩展的规模增大，它的实施技术难度、管理复杂度以及隐患风险都会成比例大幅上升。基于IOE架构的典型企业如：金融业、电信业、能源业、交通运输业。IOE典型的系统架构如下图所示。
数据库日常运维手册
神州数码信息系统有限公司 数据库日常运维手册 神州数码信息系统有限公司 2015/9/5 日常运维操作手册主要针对ORACLE数据库管理员对数据库系统做定期监控: (1)、每天对ORACLE数据库的运行状态、日志文件、备份情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况进行检查,发现并解决问题。并要有相关的人员负责每天查瞧,发现问题及时 上报分析。检查每天的数据库备份完成情况。 (2)、每周对数据库对象的空间扩展情况、数据的增长情况进行监控、对数据库做健康检查、对数据库对象的状态做检查。 (3)、每月对表与索引等进行Analyze、检查表空间碎片、寻找数据库性能调整的机会、进行数据库性能调整、提出下一步空间管理计划。对ORACLE数据库状态进行一次全面检查 (4)根据公司数据库的安全策略对ORACLE DB进行加固 一．日维护过程 1、1、确认所有的INSTANCE状态正常 登陆到所有数据库或例程,检测ORACLE后台进程: $ps –ef|grep ora 1、2、检查文件系统的使用(剩余空间) 如果文件系统的剩余空间小于20%,需删除不用的文件以释放空间。 #df –k 1、3、检查日志文件与trace文件记录 检查相关的日志文件与trace文件中就是否存在错误。 A、连接到每个需管理的系统 使用’telnet’命令 B、对每个数据库,进入到数据库的bdump目录,unix系统中BDUMP目录通常就是 $ORACLE_BASE/
数据库自动化运维方案
数据库自动化运维方案
一、前言 有赞作为”新零售”的软件服务供应商，随着业务的不断发展，从第一批几十家商户到现在300万商家，涉及零售，美业，餐饮，自媒体等众多商家，业务规模以及访问量爆发式增长。 一方面给后端数据库带来的影响是服务器数量和DB 实例的数据量出现成倍增加。各种业务需求:快速交付实例，慢查询优化以及备份恢复管理等都给DBA 的日常运维支持带来更高的要求。另一方面最开始以excel 作为CMDB 管理数据库实例的纯人肉运维又给高效的数据库运维带来阻碍。 本文介绍有赞DBA 研发的数据库自动化管理平台-ZanDB，解决上面的业务方发展中遇到的问题，抛砖引玉，希望能给面临同样需求的同行带来帮助。 （图1）整体的web 界面 2.1、标准化
从事过大规模化运维的朋友都知道:标准化是规模化，自动化的基础。在我们开发MySQL 自动化运维平台的之前，面临的主要问题就是各种”不标准”:OS 软件初始化不统一,软件目录结构不标准,配置文件路径不标准,主从配置不对称。于是我们开始着手制定标准: OS 层面 1、磁盘统一做成RAID5 模式扩大空间利用率。 2、统一RAID 卡读写策略为WB，IO 调度策略为deadline，以及其他SSD IO 方面的优化。数据库层面 1、统一目录配置，通过端口进行区分，例如my3306,my3307，在my3306下面创建对应的数据目录、日志目录、运行文件目录，tmp 目录等。 2、每个实例独享一个配置文件，除server_id , innodb_buffer_pool_size 等参数外其他参数均保持一致。 3、线上环境的MySQL 软件目录和版本保持一致。 有了以上标准和规范，我们花了2个月左右的时间将以前不符合的标准的主机和实例进行改造，并且使用saltstack 来维护DB 服务器基础的软件安装和文件配置规范。 2.2、ZanDB 的技术栈 ZanDB 系统采用Python Django + Percona-Toolkit + Agent(servant) + Celery+前端相关(JQuery + Ajax)技术，同时利用了缓存Redis 和MySQL DB 作为存储，整套系统采用的技术栈较简单，实现的功能对于目前来说比较实用。
数据库安全运维哪家好
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 数据库安全运维哪家好 如今各行各业对于数据库安全运维的建设目标，正在逐渐从“单纯防外部攻击”转向“内 外部环境下的数据安全使用”，企业和组织更加重视数据流转过程中各个环节的管控，对于企 业核心数据的访问来自应用和运维两方面，数据库安全运维系统发挥了特别的作用，数据库安 全运维哪家好？ 使用专业的数据库安全运维产品，通过对数据库访问协议的准确解析，而非堡垒机单纯对 访问操作进行录屏，事后追责。基于对SQL语句的准确解析，提供高危访问控制、SQL注入 禁止、返回行数超标禁止、SQL黑名单等技术功能，对于匹配策略的威胁操作实时拦截、阻断。 数据库安全运维优势：专业的数据库安全管控平台在审批通过后返回的操作码，使用任意 客户端建立连接时，无操作码或与原申请操作不符时，拒绝访问。提高操作准确度，防止高危 操作及误操作。 我们更应关注数据库安全运维产品是否专业，如数据库流量是否全捕获，对于长语句、参 数化语句等是否能够准确解析，是否具有风险感知能力，审计数据是否更好的入库，对审计结 果是否能够分析及检索。这些关键点决定一款产品是否具有使用价值，而不是简单地解决有无 问题。 南京风城云码软件公司（简称：风城云码）南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工 信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领 衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品 在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工 程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。
数据库运维服务
oracle数据库运维服务 360oracle技术服务中心可提供以下运维服务 数据库容灾服务 数据灾备系统式保障数据安全的重要手段之一。Oracle DataGuard通过使用称为 standby database的数据库来防止出现数据的灾难。它通过将prinary database数据库的重做日志传到并应用到standby database数据库来使standby database数据库与primary database 数据库同步，来达到不同的数据库数据保护级别。我们根据在此领域多年的实践经验和对数据库的深刻理解，为客户指定切合实际的容灾方案，保证业务的连续运行。 数据库 RAC集群维护 对于用户生产中使用的数据库 RAC集群，提供维保服务。定期对集群环境进行维护、监控，确保集群系统正常运行，当集群中出现预警信号时，及时查明告警原因，及时消除事故隐患；定期为用户做数据备份及验证工作，保证用户的数据安全；当集群系统出现突发事故时，第一时间到达现场，排除故障，减少意外宕机时间。 数据库RAC集群部署 数据库集群可提供7X24小时不间断的数据库服务，是一个真正搞性能低成本的数据库平台，由低成本服务器构成的集群可达到高端服务器提供的高性能及高可用性，可节约60%以上的硬件投资。作为数据库集群技术，它能够迅速、有效地在群集的所有计算机上共享那些经常被访问的数据，以提供透明的应用可伸缩性。 数据库备份与恢复 防止数据丢失和数据库崩溃的最后一道防线是备份，备份是将数据备份到同一个或者另外一个存储中，当数据库发生灾难或者丢失数据的时候，可以从这个备份中恢复回来。数据库的备份分为：物理备份和逻辑备份；而物理备份又分为热备份和冷备份。备份需要考虑备份窗口、备份策略、备份有效性等因素，同时要对存储进行有效的规划，防止最后一道防线出现问题。根据多年数据库经验，为客户数据库系统备份制定有效的策略，同时充分考虑备份过程可能出现的问题，为备份做出定时检验，保障客户数据库系统的安全。 数据库应急故障服务 由具有相关工作经验的资深数据库认证工程师在用户的数据库产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障如：OS故障、导致数据库不能正常启动或运行、硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃、人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将Table中的数据删除、导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，Redo Log文件遭破坏，数据文件遭破坏等等。对于上述严重影响业务ideas问题，接到用户的事故报告，并经确认为重大故障后，4小时内到达现场，提出问题的解决方案，并在短时间内解决问题。每次故障处理完毕3个工作日内提供详细的故障处理报告。 数据库调整优化服务
数据库系统运维管理服务需求文档
数据库系统运维管理服务需求文档 1项目背景 我单位承接了广东省食品药品监督管理局的“广东省‘智慧食药监’支撑平台一期、数据中心和标准体系建设项目”的建设工作，目标是建成广东省“智慧食药监”支撑平台、数据中心和标准体系，支持全面开展“智慧食药监”项目建设，对省、市、区县、乡镇（街道）四级食品药品监管部门的信息化建设提供统一的应用支撑体系，力争各级监管部门的信息化系统可以互联互通、信息共享、业务协同；实现与国家总局、省政府及相关部门、省内各地市应用系统的数据交换共享，打造“承前（省局已建系统）启后（智慧食药监项目）”、“承上（国家总局及其他国家单位的系统）启下（省内地市区系统）”的应用支撑。 项目中将采购和搭建Oracle数据库、搭建MySQL数据库和NoSQL数据库，为数据中心、应用支撑系统、以及即将建设的业务应用系统提供数据库支撑。 2服务需求 对省食药监的各类数据库系统（Oracle数据库、MySQL数据库、MongoDB数据库、HBase 数据库等）进行运维管理，保证数据库系统的高可用，同时确保数据的安全。 2.1方案制定 结合省食药监的业务系统情况，制定整体的数据库部署方案、运维管理方案、数据备份方案、数据库容灾方案、应急处理方案等，指导信息系统日常运维工作。 2.2技术支持 数据库技术支持工作包括：数据库创建、数据库账号创建、数据库参数配置调整、数据库系统服务启动和停止、数据导出和导入。 2.3数据库扩容 根据业务系统需要对数据库进行扩容。分析和制定数据库扩容方案，并进行实施工作，确保数据库系统的高效使用和数据安全。 2.4数据迁移 根据业务系统建设和维护需求，制定数据迁移方案和计划，并在客户现场按照既定的方案实施线上数据迁移工作，确保迁移工作不影响线上数据库系统的稳定和数据安全。
数据库运维的管理规范.doc
数据库运维管理规范龙信思源（北京）科技有限公司
一、总则 为规范公司生产系统的数据库管理和配置方法，保障信息系统稳 定安全地运行，特制订本办法。 二、适用范围 本规范中所定义的数据管理内容，特指存放在系统数据库中的数据，对于存放在其他介质的数据管理，参照相关管理办法执行。 三、数据库管理员主要职责 3.1.负责对数据库系统进行合理配置、测试、调整，最大限度地发 挥设备资源优势。负责数据库的安全运行。 3.2.负责定期对所管辖的数据库系统的配置进行可用性，可靠性， 性能以及安全检查。 3.3.负责定期对所管辖的数据库系统的可用性，可靠性，性能以及 安全的配置方法进行修订和完善。
3.4.负责对所管辖的数据库系统运行过程中出现的问题及时处理解决。 3.5.负责对所管辖数据库系统的数据一致性和完整性，并协助应用开发人员、使用操作等相关人员做好相关的配置、检查等工作。 3.6.负责做好数据库系统及数据的备份和恢复工作。 四、数据库的日常管理工作 4.1.数据库管理的每日工作 (1)检查所有的数据库实例状态以及所有与数据库相关的后台进程。 (2)检查数据库网络的连通与否，比如查看监听器（listener）的 状态、网络能否ping通其它的计算机、应用系统的客户端能否连通服 务器等等。 (3)检查磁盘空间的使用情况。如果剩余的空间不足 20% ，需要删除不用的文件以释放空间或申请添加磁盘。 (4)查看告警文件有无异常。 (5)根据数据库系统的特点，检查其它的日志文件中的内容，发现 异常要及时加以处理。 (6)检查cpu、内存及IO等的状态。 (7)检查备份日志文件的监控记录，确定自动备份有无成功完成。 对于数据库的脱机备份，要确信备份是在数据库关闭之后才开始的， 备份内容是否齐全。运行在归档模式下的数据库，既要注意归档日志
数据库日常运维操作手册
数据库日常运维操作手册 日常运维操作手册主要针对ORACLE数据库管理员对数据库系统做定期监控： (1). 每天对ORACLE数据库的运行状态、日志文件、备份情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况进行检查，发现并解决问题。并要有相关的人员负责每天查看，发现问题及时上报分析。检查每天的数据库备份完成情况。 (2). 每周对数据库对象的空间扩展情况、数据的增长情况进行监控、对数据库做健康检查、对数据库对象的状态做检查。 (3). 每月对表和索引等进行Analyze、检查表空间碎片、寻找数据库性能调整的机会、进行数据库性能调整、提出下一步空间管理计划。对ORACLE数据库状态进行一次全面检查 （4）根据贵公司数据库的安全策略对ORACLE DB进行加固 一．日维护过程 1.1、确认所有的INSTANCE状态正常 登陆到所有数据库或例程,检测ORACLE后台进程: $ps –ef|grepora 1.2、检查文件系统的使用（剩余空间） 如果文件系统的剩余空间小于20%，需删除不用的文件以释放空间。 #df –k 1.3、检查日志文件和trace文件记录 检查相关的日志文件和trace文件中是否存在错误。 A、连接到每个需管理的系统 使用?telnet?命令
B、对每个数据库,进入到数据库的bdump目录,unix系统中BDUMP目录通常是$ORACLE_BASE/
运维网络巡检报告
运维网络巡检报告 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
修订记录 目录 第1章巡检内容 阐述巡检的内容 例:XXX网络，承载多项业务，为了更好的保证网络正常运行，并且尽可能预防故障，以及在出现故障时能够迅速排除，神州数码有限公司工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时排除故障.
巡检是一项非常重要的工作，在巡检工作中,神州数码公司工程师将完成以下工作内容：网络中设备的配置文件进行编号、备份； 确认并记录网络设备类型和硬件模块类型 对网络核心设备，接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态，观察交换机互联端口 指示灯状态，并记录。 对网络设备清洁保养 用show命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号； 查看重要设备的日志并分析 查看并记录各网络设备的重要端口流量 设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。 查看路由表是否正常。 在PC上用默认包及大包PING各网段网关及互联端口地，观察丢包情况并分析. 对Internet互连网出口是否正常 用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布，包长度分布 如果网络中有故障，纪录网络故障现象，如能解决就立刻解决，并作记录；如当时解决不 了，则记录故障现象，并协商解决的时间，在限定的时间内将故障解决； 日常故障记录分析: 讨论分析最近出现的网络问题，消除潜在隐患 对设备配置改动及改动后效果记录对比分析 对网络当前使用状况作出评估,尽可能消除隐患 对设备硬件损坏及更换记录，确定非紧急故障设备的问题，填写维修记录.工程师根据用 户反映,准备在巡检时工作时更换网络设备,须提前与用户确认无误,并在用户规定的时间和专人配合下更换设备.有回退措施,更换后保持观察,并填写更换记录. 了解用户的技术需求，并作记录； 第2章巡检时间 时间地点巡检人第1次 第2次 第3次 第4次 第5次 第6次
互联网+智慧智能运维解决方案
智能运维解决方案 1.解决方案简介 智能运维解决方案的系统应用架构采用多层设计，主要包括展现层、服务层、智能分析层和数据层四个层次。展现层的目的是为运维人员提供前端交互界面，满足其接入数据、调节算法结果、数据可视化展示与理解等一系列运维操作要求；服务层对底层功能进行接口抽象，对上提供查询和控制接口服务，对下进行大数据任务下发；智能分析层是智能运维算法的核心层，为核心智能运维算法大数据组件提供任务、资源和模型管理；最后数据层提供时序数据管道和持久化，及模型和配置的存储服务。 这种架构的优势在于随着新算法的不断成熟，支持随时扩展新的算法组件和数据组合，适合银行业根据自身IT系统运维特点来灵活选择数据类型与算法，构建新的智能运维场景。
智能运维解决方案可以为银行业客户提供业务指标异常检测、日志异常检测、调用链根源系统定位、机器指标定位、业务明细多维定位和指标趋势预测等智能运维场景，主要满足客户IT运维工作中故障预警和故障定位两个方面的需求。 ?业务指标异常检测 本场景使用机器学习算法对具有固定时间间隔、一定时序或者周期特征的业务关键指标(如交易量、响应时间、成功率)数据进行训练并获取指标特征，然后运用检测算法“快”、“准”的实时智能识别出异常点并给IT运维人员发出预警。对于一条时间序列，首先对其特征进行表述，分为： o?时间序列的周期 o?趋势性特征 o?周期偏移情况 o?数据抖动程度 o?上下界极限值 之后根据时间序列的特征和计算资源的分配来合理选用不同的模型组合来训练并生成对应的模型，进而实现对实时指标数据的异常检测。 ?日志异常检测 无需人工配置，基于AI机器学习进行日志自动解析，对应用日志、系统日志或其他三方软硬件产生的日志等非结构化日志数据进行结构化梳理，提取模板和特征变量解析。根据历史日志构建模板库和可视化，并根据模板进行日志在线解析，同时进行实时的异常检测，从日志中及时发现故障。本场景主要分为日志模板提取和异常检测两部分。 1、模板提取
运维网络巡检报告
XXXXXXX 巡检报告 （版本号：V1.0） 二O一一年月
修订记录 第1章巡检内容 第2章巡检时间 第3章巡检方式 第4章服务记录 4.1网络设备巡检记录 4.1.1硬件状态记录 4.1.2设备资源利用率记录 4.1.2设备端口利用率记录 4.1.2网络设备清洁保养记录 4.1.3网络设备配置备份 4.1.4硬件更换记录表 4.1.5配置变更记录表 4.2巡检记录分析报告 第1章巡检内容 阐述巡检的内容 例:XXX网络，承载多项业务，为了更好的保证网络正常运行，并且尽可能预防故障，以及在出现故障时能够迅速排
除，神州数码有限公司工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时 排除故障? 巡检是一项非常重要的工作，在巡检工作中，神州数码公司工程师将完成以下工作内容：网络中设备的配置文件进行编号、备份； 确认并记录网络设备类型和硬件模块类型 对网络核心设备，接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态，观察交换机互联端口指示 灯状态，并记录。 对网络设备清洁保养 用show命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号； 查看重要设备的日志并分析 查看并记录各网络设备的重要端口流量 设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。 查看路由表是否正常。 在PC上用默认包及大包PING各网段网关及互联端口地，观察丢包情况并分析 对In ternet 互连网出口是否正常 用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布，包长度分布 如果网络中有故障，纪录网络故障现象，如能解决就立刻解决，并作记录；如当时解决不了， 则记录故障现象，并协商解决的时间，在限定的时间内将故障解决； 日常故障记录分析：讨论分析最近出现的网络问题，消除潜在隐患 对设备配置改动及改动后效果记录对比分析 对网络当前使用状况作出评估，尽可能消除隐患 对设备硬件损坏及更换记录，确定非紧急故障设备的问题，填写维修记录?工程师根据用户反映,准备在巡检时工作时更换网络设备，须提前与用户确认无误，并在用户规定的时间和专人配 合下更换设备?有回退措施，更换后保持观察，并填写更换记录? 了解用户的技术需求，并作记录； 第2章巡检时间
运维服务标准
运维服务标准 目录 运维服务标准 (1) 1.引言 (2) 1.1 编写目的 (2) 1.2适用范围 (2) 1.3行为准侧 (2) 1.4 服务纪律 (3) 1.5 远离故障十大原则 (3) 2、运维服务准则和要求 (4) 2.1 基本要求 (4) 2.2 档案记录 (4) 2.3网络运维服务标准和要求 (4) 2.4 服务器及存储设备运维标注和要求（自动化监控） (5) 2.5 综合报表 (5) 3故障响应及解决要求 (5)
1.引言 1.1 编写目的 为了更好的服务客户，保障公司运维工作的有序开展，规范运维工作和人员服务，使运维人员操作标准化，避免人为操作不当引起的重大、关键运维事故，根据CSA的要求，特制定此运维服务规范。本规范是公司运维的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。 1.2适用范围 本规范所指的系统指公司承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括： 1) 设备管理：对网络设备，服务器设备，操作系统，运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库，中间件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统，DNS，web等的监控和管理。 2) 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储，备份和恢复。 3) 业务监控与管理。 4) 目录内容管理：针对企业需要统一发布或者因人定制的内容的管理和对公共信息的管理。 5) 资源资产管理：管理企业中个IT系统的资源资产情况。可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能同公司财务部门进行数据交互。 6) 信息安全管理：主要依据ISO17799标准，涵盖了信息安全管理的十大控制方面，如企业安全组织方式，资产分类与控制，人员安全，物理与环境安全，通信与运营安全，访问控制，业务连续性管理等。 7）日产工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排。提供绩效考核量化依据，提供决绝问题经验与知识的积累与共享手段。 1.3行为准侧 1) 认真负责，遵循首问责任制
网络运维服务
网络运维服务 服务说明 随着网络应用的普及和网络用户的增加，网络系统日趋复杂，并受到非法访问、宕机、病、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢失等各类繁杂问题的挑战。高成本、低质量的网络运维是目前很多企业面临的一大难题。河汉公司拥有丰富的网络系统运维经验，结合先进的管理思想和专业的服务技术，通过产品化运作方式，向客户提供低成本、高效率、高满意度的网络外包服务，确保客户的网络可控、稳定、安全。 服务内容 ?服务考察阶段： 深入了解客户现状，收集客户需求信息，了解当前客户的网络结构以及存在的问 题，确定双方界面人及相应的分工职责。 ?服务准备阶段： ?建立组织：建立项目组和项目运作机制，明确人员结构及责任划分。 ?分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先级，针对客户现 状建立实施计划、时间表以及过渡计划表。 ?设立服务热线和服务台，为用户提供单一的联系点，对用户的请求提供从开始 到结束的全程管理。 ?安排网络运维远程服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的服务需求。 ?建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及 时的解决。 ?定义问题处理的优先级别，使网络运维支持人员明确的知道每个问题的重要程 度和必须处理完成的时间期限。 ?服务实施阶段： 严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务，具体网络服务项目包括：（此处 为河汉提供的全部网络服务内容，具体实施以客户选购项目为准） 本地网络接入服务： ?本地局域网日常管理和维护； ?VLAN 划分； ?网络病毒查杀和网络安全保护； ?网络性能优化； ?故障排除；（不承担相关软硬件费用） ?网络节点周期性检查，发现潜在问题，提供解决建议。 ?增值服务：对本地局域网的规划、建设提供建议。