单位文明优质服务规范

单位文明优质服务规范

为大力培育和践行社会主义核心价值观，加强和改进单位作风建设，进一步增强单位广大工作人员的服务意识，有效提升服务质量，经研究决定在单位大力开展文明优质服务活动。特制订方案如下：

一、指导思想

深入学习贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕单位发展大局，在单位广泛开展以“讲文明树新风、优质服务我先行”为主题的文明优质服务活动，进一步推动服务型机关建设，使“做文明人、办文明事”成为单位广大工作人员的自觉追求和行动，持续巩固深化“双创”成果。

二、组织领导

成立单位文明优质服务活动领导小组，对活动进行组织领导、监督检查、评比表彰。

组长：某某某

副组长：某某某

领导小组下设文明办，负责整个活动的组织协调工作。

三、规范细则

（一）强化文明优质服务专题教育

把开展优质服务同单位持续开展的“两学一做”学习教育、即将开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合，依托单位“道德讲堂”、专题讲座、学习型单位建设和校园网等教育活动平台，在单位工作人员和学员中深入开展“三观”（世界观、人生观、价值观）和“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育，认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，引导广大工作人员和学员自觉践行社会主义核心价值观，增强社会责任感和道德认知感，营造遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、无私奉献的良好风气，切实提高服务水平。

（二）建立健全文明优质服务制度

进一步健全完善文明优质服务常态化管理措施和制度规范，细化服务标准，建立健全岗位练兵常态化制度，完善窗口部门岗位职责落实机制、学员管理制度、应急处理服务等服务制度规范；制作并悬挂各部门文明优质服务指南，公开服务承诺，规范服务行为。

（三）完善行业规范和工作人员守则

以培育和践行社会主义核心价值观为准则，完善行业规范，制定工作人员守则；立足实际，从师风师德、教学科研、决策咨询等方面，着力开展行业规范教育实践活动；建立完善

学习制度，加强工作人员进修培训，开展文明礼仪、新闻报道、公文写作知识培训。

（四）开展文明优质服务系列主题活动

结合单位实际，立足各部门岗位职责，扎实开展文明优质服务系列主题活动，“践行价值观、岗位学雷锋”活动，优质服务窗口和个人评选活动，优秀工作人员评选活动，教学科研研讨会,学员代表座谈会等，切实提高服务质量水平。

（五）开展文明优质服务质量民主评议

畅通监督渠道，广泛听取意见建议，在单位工作人员和服务对象中开展文明优质服务质量民主评议活动，通过普遍评议和重点评议相结合、上级测评与部门自评相结合，对服务中存在的突出问题进行集中整改，并将文明优质服务活动纳入单位评比文明标兵单位的考评内容。

四、工作步骤

（一）宣传教育阶段

各部门要认真组织开展文明优质服务活动的宣传教育，充分利用《精神文明建设简报》、宣传橱窗、微博、微信及校园网，广泛宣传开展文明优质服务的重要性，积极营造良好氛围。

（二）集中提升行动阶段

根据本实施方案，有针对性、有计划、有步骤地组织开展好主题活动，并及时通报文明优质服务活动的开展情况。

（三）总结评选阶段

结合年度工作安排，对各部门文明优质服务活动开展情况进行考核、总结，评选出先进集体和先进个人，并进行表彰。

五、几点要求

（一）加强领导，提高认识。文明优质服务活动是单位精神文明创建活动的重要内容之一，各部门要高度重视，认真组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。

（二）明确职责，注重实效。文明办将会同单位各部门共同负责活动的组织指导、统筹协调，各部门要积极参与、密切配合，共同抓好活动的具体实施，确保活动扎实有效开展。

（三）强化宣传，营造氛围。各部门要充分利用简报、宣传橱窗等宣传阵地，将文明优质服务活动中取得的成绩、呈现的亮点进行大力宣传，注重培养典型，努力在单位工作人员中形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，确保文明优质服务活动深入持久展开。