基层反映：浅谈基层消费维权工作的难点和对策

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基层反映：浅谈基层消费维权工

作的难点和对策

基层反映：浅谈基层消费维权工作的难点和对策

在新《消费者权益保护法》实施之后，基层工商部门日益重视消费维权工作，采取多种宣传措施，拓宽维权渠道。在维护消费者权益方面取得了一些成绩。诚然，由于种种因素制约，基层消费维权工作依然存在若干难点，笔者结合实际工作，简单谈一谈基层消费维权工作的难点及对策。

一、基层消费维权工作的难点

笔者结合实际工作，将基层消费维权工作的难点归纳为“三个矛盾”。即消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾、消费者维权期望高与维权效果差的矛盾、基层人员工作付出多与工作回报少的矛盾。这三个方面的矛盾，既是问题，也是原因，且互相交叉影响，共同体现了基层消费维权工作的难点。

1、消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾

XX年前三个季度，县局共收到消费投诉477起，其中，笔者所在的基层分局共收到227起，占比47.6%。平均每个工作日1.24起。消费投诉量大，固然与消费者权利意识提高有关系，也与近年来兴起的“职业打假人”群体密不可分。因为辖区内的网商发展繁荣，频频招引“职业打假人”光顾，XX年前三季度，分局收到的此类投诉共有141起，占比62.1%。此外，12315电话接线员对投诉受理条件把关不严，转办了很多无效的投诉，比如农民投诉种子质量问题，已经向农业部门投诉且正在处理。还有的投诉者诉求不明确，只在电话中要求处理，而未说明是更换、维修、赔偿。这些都增加了基层人员的工作量。

在工商部门内部，按属地原则分配工作量。县局消保科负责中转，不直接参与处理。县消协只负责明确要求由消协出面处理的投诉，其

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他的都交由基层分局办理。基层消协分会与基层分局合署办公，负责消费投诉工作的人员多为1-2名，每起消费投诉的处理从受理、调解、到执行、回复，简单的投诉处理要耗费3-5个工作日，复杂的要耗费10个工作日以上。据统计，XX年前三季度的基层分局7个工作日内办结的消费投诉77起，占比33.9%，15个工作日及以上办结的消费投诉130起，占比57.2%。这仅是消费投诉的工作，基层工商人员还有市场巡查、执法办案、食品监管等其他大量工作要做。消费维权工作量大与人员力量不足之前的矛盾显而易见。

2、消费者维权期望高与维权效果差的矛盾

尽管，消费者都希望投诉成功，最大限度满足诉求。但是，投诉成功解决与否，取决于证据是否充分、责任划分是否合理和双方的是否妥协。现实中，由于消费者方面的原因导致调解不成功的例子比比皆是，如消费者自己无法提供购物票据证明商品来源、消费者拒绝承担必要的检测费用导致争议搁浅、消费者抓住无关紧要的问题索要大额赔偿（此情形经常出现在“职业打假人”群体）。在经营者方面，如经营者拒绝调解讲争议解决推向诉讼途径、经营者拒绝执行调解协议导致投诉得不到有效解决。这些都是常见的致使调解失败的原因。很多时候，基层工商人员的努力工作，并不能使每一起投诉都得到圆满解决，而此时，消费者会往往会将维权效果差归罪与工商人员。

当然，基层工商部门自身也有一些客观因素制约调解效果。如处理投诉的手段单一，以口头调解为主，缺少经费开展商品比较试验、鉴定检测等。且调解协议不具强制性，当一方当事人不履行调解协议时，工商部门往往束手无策。在应对消费者对某些强势公共部门的投诉时，因为沟通机制不畅，工商人员处理起来更是艰难。对于双方利益争议大、经调解未能达成协议的消费纠纷，都是以“终止调解”的

方式，把“烫手山芋”推向司法调解或诉讼，缺少完善的司法调解与行政调解的互助协作制度、诉调对接机制，消费维权效果往往不尽如人意。

3、基层人员工作付出多与工作回报少的矛盾

处理消费投诉，基层人员要做的工作有：制作受理投诉材料，赶赴现场调查取证，联系召集双方，开展“面对面”或“背对背”的调解，摆证据、讲事实、谈法律，拟定调解协议，督促双方履行协议，回复投诉人或者上级机关等等。这些工作，既要在法定时限内完成，又要想尽办法提高成功率。可以说，基层人员付出的是实在实在的心血。但是，这与基层人员获得的工作回报不成正比。如消费维权工作的人员很少获得像执法办案人员获得的奖励。又因为上级机关对于消费维权工作的评价多采用回访投诉方，以满意度为考评指标，一些因为客观原因导致“终止调解”的投诉，投诉方满意度自然不高，以此来考评基层人员的消费维权工作，有失公允。此外，很多“职业打假人”在投诉时，都以若索赔要求得不到满足便申请行政复议或行政诉讼为“要挟”，使基层人员在处理此类投诉时，履职压力倍增。

二、解决基层消费维权工作难点的建议

消费维权工作是政府职能的一部分，关系各行各业、千家万户。自然不是工商一个部门的事情。但是，从现行的法律规定、政府的要求、群众的期许来看，消费维权工作是以工商部门为主的。消费维权是工商部门的使命和职责，要勇于担当，善于担当。立足于工商部门，结合基层实际，笔者从以下五个方面提出解决基层消费维权工作难点的对策建议。

1、适当加大人力、物力的投入

基层工商部门应高度重视消费维权工作，积极争取政府财政的支

持，在全局内统筹调配资源。在人员方面，选配知识水平高、实践经验强的人才到消费维权岗位，根据各基层分局实际情况调配人员力量。尝试引进外部力量，聘任热心志愿者、法律工作者、专家学者成立消费维权顾问团队，辅助完成消费维权工作。在经费保障方面，争取政府支持，设立消费维权专项经费，可用于对争议商品检测费用的垫付，减轻消费者负担，也可用于多样化调查取证和调解手段的支持，提升维权效果。也可用于消费维权工作有突出贡献的人员的奖励，激发工作热情。

2、加强内部培训和考核

面对纷繁复杂的各类消费者投诉，12315接线员必须具有较高的法律水平和业务水平，区分哪些是属于消费者的投诉，哪些是应向其他部门反映的，减轻基层压力，提高处理纠纷的效率。在考核方面，上级机关实行事后回访，以消费者满意率程度为标准，笔者认为值得商榷。有部分消费者有“不达目的，誓不罢休”的非理性维权，在考核时，应该剔除出不合理的因素，公平公正考核。此外，应该建立消费维权工作“免责清单”，给基层人员吃“定心丸”，促进履职尽责。

3、加大法律宣传力度

除利用“3.15国际消费权益宣传日”外，还要充分利用市场检查、食品安全检查和消费维权“五进”活动等多种方式进行宣传。不仅对消费者进行普法宣传，提高其自我保护能力、权利意识和维权技能，促进消费者理性维权、合法维权、有效维权。更重要的是提高经营者的法律意识，督促其守法经营、诚信经营，保证商品服务质量、切实履行社会责任，自觉维护消费者利益，为消费者创造良好的消费环境。工商部门应重视与新闻媒体深度合作，重视壮大的消费维权声势、曝光侵害消费者利益的经营行为，营造浓厚的社会监督氛围。

4、建立健全外部沟通机制

提请政府成立以工商部门牵头的，各行业主管部门组成的以消费维权为主题的议事协调机构，召开联席会议，建立健全沟通机制。重视与农业、商务、公安、安监、住建、卫生等监管部门协作，联立12315互动联络网，实现信息资源共享，形成监管合力。重视与法院、司法部门、仲裁机构联动，建立健全“诉调对接机制”、“司法调解与行政调解对接机制”。采取行政约谈、定期座谈等方式，与银行、电信、供水、供电、燃气等公共事业部门充分沟通，督促其守法经营，维护消费者权益，提高消费维权效果。

5、加强事中事后监管

工商部门要适应社会新形势的变化，转变监管理念，摒弃“人盯人”式的旧监管办法，探索运用大数据、微信新媒体、信用约束等新监管技术，加强事中事后监管。利用消费投诉数据，与其他部门共享数据，分析出消费投诉的热点领域和热点问题，有针对性的采取监管措施；利用微信、论坛等新媒体及时发布消费提醒，与消费者互动，整合线上线下维权力量。尝试将消费投诉记录纳入企业信用信息体系，强化信用约束，倒逼经营者诚信经营。

消费维权是工商部门承担的核心工作之一，关乎群众的切身利益，是民心工程。做好消费维权工作，有利于市场公平竞争，维护消费者利益，提升部门形象。基层工商部门应高度重视消费维权工作，从实际出发，积极探索新思路，做好消费维权工作。

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开展“3.15金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识下乡”、“信用关爱日”、“文明服务活动月”等公益活动，向广大群众宣传金融消费相关知识。结合“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融产品进社区，增加广大市民防范金融风险、反假人民币的知识、技能。 五、明确收费标准。 目前，我行收费项目有××三省一市银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、委托收款、托收承付等16项，收费依据为《国家计委中国人民银行关于制定电子汇划收费标准的通知》和《中国银行业监督委员会国家发展和改革委员会商业银行服务价格管理暂行办法》。上述收费项目全部向客户公示，并在大堂LED 大屏幕上滚动播放。暂免的服务项目有四项：同城转账邮电费、单位询证函、对公账户开户费和对公账户管理费。借记卡及网银业务收费，因我行尚未开通上述业务，因此未开通相关收费。在服务收费上，我行做到公开收费、规范收费，并努力让利于民，为营造和谐安定的金融环境作出积极贡献。 银行业消费者权益保护工作思路(范文二) 为探索建立保护金融消费者合法权益的有效途径，发挥人民银行在金融消费者权益保护方面的作用，加强对履职领域的金融管理与服务，根据《××银行××分行金融消费者权益保护暂行办法》和《××银行××分行金融消费者权益保护内部工作规程》，特制定本实施方案如下。 一、指导思想 以《××银行法》、《消费者权益保护法》等法律法规和总、分行规范性文件为指引，坚持以人为本，充分发挥工作主动性和创造性，利用央行履职优势，结合辖区实际，整合内部资源，健全工作机制，完善工作手段，为金融消费者

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各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市XX局市场经济检查大队（电话：6224046），各单位自行装车，3月14日由市XX局市场经检大队统一组织销毁。 （四）几点要求： 1 、参加3.15 活动的单位和个人，要在3.15 活动领导小组和办 公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。现场活动总指挥：*** 场地布置、划分联系人：****; 记者现场采访协调人：*** 2、着装要求：正式参加3.15 活动的工商干部着冬装、穿大衣（不带毛领）、戴大沿帽。其他人员可着便装。 3、3.15活动（包括3.15晚会）期间，各XX局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。 4、如有变化另行通知，或与市消协联系（电话：00000） 五、具体分工 （一）市局合同消保科负责： 1、制定3.15 系列活动的实施方案。 2、召开相关理事单位（工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等）参加的协调会，协商3.15 活动有关事宜。 主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议; 各部门确定3.15 活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况; 报送典型案例;打假维

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政务服务中心管理办公室工作汇报 2018年我中心在县委县政府的关心支持和县“放管服”指挥部的正确领导下，紧紧围绕县委县政府重点工作，深入推进审批服务便民化，深化放管服和“一窗受理、集成服务”改革，助推新旧动能转换，激发市场活力，切实增强了企业和群众的获得感，有力推动了县域经济社会转型发展。 工作进展 一、优化政务服务大厅布局。根据政务服务“三集中三到位”和“应进必进、能进必进”要求，2017年进驻大厅的部门和事项为47个和411项，划分商事登记、社会事务、建设项目、综合代办4个功能区和税务服务、绿色通道2个专区。2018年在原有基础上，按照“一次办好”的要求，进驻大厅的部门和事项分别增加到63个部门和1024项服务事项，功能区在商事登记、社会事务、建设项目、综合代办4个基础上增加公安服务、公用事业、公积金、通讯邮政等专区。对所有进驻事项编制了高标准、简单易懂的办事服务指南和服务清单，实现标准化、清单化、动态化管理，为社会提供服务规范、阳光透明、高效便捷的政务服务，基本实现了“一窗式受理、一站式办公、一条龙服务”。 二、全力推进“链条审批”和审批提速。出台文件压缩企业开办时间，将涉及企业开办的工商、刻章、银行、人社等窗口整合成商事登记模块，目前，办理企业营业执照时间缩短至2天、刻章不超过3小时、涉税办理即时办理。将不动产登记原来的预审窗口、权籍调查窗口、登记受理窗口、水电气暖以及税务窗口职能进行充分整合，实现“一窗受、一链办”，群众只需在一个窗口提交材料，材料由窗口内部进行传递，3天之内完成不动产登记。推出社会事务高频办理事项35项，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，竭力方便群众办事。积极推动审批时限再压缩50%，实现承诺时限比法定时限缩短75%的目标。通

消费者权益活动方案

消费者权益活动方案 20xx年“3.15国际消费者权益日”即将来临，为了纪念“3.15国际消费者权益日”, 深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主动适应和服务新常态，推动社会共治，促进我省消费者权益保护事业的健康发展，现将有关事项如下: 一、活动背景： 近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒奶粉、毒饺子事件。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了。 二、活动目的： 当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。因此，消费法律知识的

普及，维权意识的培养也是当代大学生的重要一课，是十分重要的。 三、活动主题： 安全消费进校园维护权利你我他 四、活动部门： 经济与管理学院团委学生会 五、活动人员： 经济与管理学院全体学生 六、活动地点： 4教108 七、活动时间： 20xx年3月13日晚7:30 八、活动内容： 以“安全消费进校园维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的处理方式。 九、活动流程： (一) 前期准备 (1) 2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少2人)进行消费权益内容的展示和普及，形式可以是单一的PPT、短剧等，也可以多种形式。内容展示可以分析不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点，也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。时间限制在10

浅谈基层政务服务工作

浅谈基层政务服务工作 《中华人民共和国行政许可法》规定：“设定和实施行政许可，应当遵循公开、公平、公正的原则。”、“实施行政许可，应当遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。”,在快速发展的社会背景下，创新社会管理模式是社会发展的必然选择，党中央、国务院全面安排部署深化政务公开加强政务服务，全国各地充分结合实际，尽显聪明才智，快速建设政务服务体系、规范公共资源交易市场，为地方经济社会发展做出了很大的贡献。作为基层政务服务工作者亲身参与了这项工作，谈谈一些体会和思考。 一、政务服务现状：政务服务中心建设是一项复杂的系统工程，它涉及到行政管理体制改革、行政利益调整、行政观念更新、行政方式转变和工作机制的创新，是政府一场自我革命，是政府自身建设的有力措施、有效载体。政务服务中心建设好、发展好关系行政审批制度改革、体现新时期社会管理的创新，全译着中国共产党以人为本、科学发展、与时俱进的执政理念。祥云县在省、州党委、政府的正确领导下，县委、县政府切实加强自身建设，积极探索和创新社会管理，高度观注民生，努力建设人民满意的服务型政府。2011年6月，我县出台了《祥云县政务服务体系建设实施方案》，成立了祥云县人民政府政务服务局，为推进服务型政府建设奠定基础、提供保障。目前我县县、乡两级政务服务体系已

全面建成、正常运行，年底将完成136个村级为民服务站建设任务，全面开展1191个村民小组免费代办业务，形成县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务网络。县政务服务中心占地2452，建筑面积3364.8平方米，设有2个服务大厅，中心网络、电子设备、监察系统、办公设备配齐配全，服务大厅布局科学合理完整。公共资源交易中心建筑面积1200平方米，设有开标大厅、评标室、询标室、专家抽取室等，配备了电子显示屏、电子监察等电子设备。2012年1—10月，全县共办理行政审批事项36178件，公共服务事项50169件，接受咨询137387人次，中心办件及咨询服务满意率均为100%，没有接到因政务服务而引起的投诉、举报事项，在一定程度上充分发挥了政务服务中心行政审批、政务服务、政务公开、政务查询、行政投诉五大功能，为我县经济社会发展营造了规范、高效诚信、开放的政务环境。 二、存在的困难和问题 政务服务体系建设虽然取得了一定的成绩，但还任重道远，在推进工作中存在在不少困难和问题。由于对政务服务中心的建设认识不够到位，理解不全面，准备不充分，投入不够、观念转变慢等原因，导致基层政务服务体系建设存在不少问题。具体从事行政审批的窗口工作人员也由于派驻不合理、责任心不强，业务不精等原因，窗口形象受损、“接件中心”、“挂号中心”问题很难破解。由于种种原因合力，难

政务公开政务服务工作调研报告

政务公开政务服务工作调研报告 近年来，为深化基层政务公开，推进政务服务工作，着力构建服务政府、责任 政府、法治政府、廉洁政府，在区纪委的精心指导下，在镇党委、政府的正确 领导下，在市政务服务中心的指导下,***以政务服务中心建设为载体，以深化 行政审批制度改革为抓手，进一步创新形式，规范内容、 完善管理措施，扎实有效开展政务公开及政务服务各项工作，提高了办事效率 和服务质量，促进了社会经济健康有序发展。现将有关情况汇报如下： 一、基本情况 ***于2002年6月成立了行政审批办证大厅。2007年12月18日，按照区市关 于建立县级政务服务中心的要求，根据实际，在行政审批办证大厅的基础上， 更名设立***政务服务中心，同时在国税局、地税局、交警大队、人社局设立4 个政务服务分中心。中心成立后，按照区市政务服务中心管理机构设置模式， 成立了***政务服务中心管理办公室，为正科级行政机构，行政编制5名，其中领导职数2名，机关后勤服务事业编制1名。县政务服务中心位于****政府综 合楼二楼，办公面积1700多平方米（包含4个分中心），目前共有37个单位 在中心设立办事窗口。 二、主要措施 （一）切实加强领导。一是按照自治区关于进一步推进集中行政审批事项提高 行政效能的通知要求，成立了进一步推进集中办理行政审批事项提高行政效能 工作领导小组，分管领导担任组长，负责抓政务服务政务公开的落实工作，***监察部门负责通知担任副组长，成员由9个相关职能部门领导组成，下设办公 室负责政务服务政务公开的具体事务。二是加大政务服务中心建设投入。2009 年4月投入12.35万元****政务服务中心场所建设，投入10万元改善**政务服务中心办公设备，添置桌椅、投影机、触摸屏、复印机等，投入20万元完善 ***政务服务中心人社局分中心建设。 （二）扎实推进集中办理行政审批事项工作。一是调整职能，整合部门股室。2010年结合机构改革，各部门调整、理顺部门内设机构职能关系，整合本部门 股室，在不增加人员编制的情况下，增设行政审批股，并成建制进驻政务服务 中心，代表本部门受理政务服务事项，减少了申请件在部门内部股室流转时间，提高了办事效率，方便了群众办事。二是集中办公，充分授权。将全县所有履 行行政许可、非行政许可服务事项部门的相关职权全部纳入县政务服务中心管理。鉴于我县政务服务中心场地不足，在设立一个主中心，集中33个部门对外办公的同时，还设立了国税、地税、人社局、交警四个分中心。在政务服务中 心设立服务窗口的部门均充分授权到位，驻中心窗口工作人员有受理权、审核权、协调处置权、办理结果送达权等权力。目前，驻政务服务中心的计生局、 经贸局、工商局、民政局、公安局、林业局、房管所、质监局、交通局、气象

2018年政务服务中心工作汇报材料

2018年政务服务中心工作汇报材料 2018年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。 一、取得主要成效 (一)完成一门式一网式政府服务改革模式建设 #.落实场地共建合作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容，于#月2016日正式签订共建合作协议，期限为2016年。 #.完成大楼内外建设规划工作。区行政服务中心、区住建局#月2016日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定，区政府做出了相应的修改。于#月2016日上午将设计方案向市领导汇报，市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心，我区按要求，及时调整思路，对大楼内部设置进行调整，参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式，制定了赤坎区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方

案，并于#月2016日邀请有关专家指导我区在建设模式，对办公软件研发方面做出可行性指导。 #.制定建设实施方案。#月2016日区政府根据赤坎区实际，就建设模式要求，制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。建设方案于#月2016日通过区十届政府第2016次常务会议审定。目前，大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。 #.完成窗口工作人员招聘。根据《赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案》开展综合服务窗口人员招聘，目前，人员招聘情况已经进行笔试，等成绩公布后，按计划组织面试，2016月底前完成相关工作。 （二）完成区行政审批事项标准化录入工作。 区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区2016个职能部门2016#项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。经过各部门的通力配合，于#月2016日全面完成区级2016#项行政许可事项的审核工作。 （三）完成区公共服务事项标准化录入工作。 按照市行政服务中心和市编办下发的《关于启动广东省公共服务事项标准模块录入工作的通知》工作要求，区行政服务中心会同编办下发文件，要求区2016单位登录广东省标准化系统对

3·15国际消费者权益日活动方案

3·15国际消费者权益日活动方案 3·15国际消费者权益日活动方案 迎接和纪念“3-15”国际消费者权益日，积极组织相关活动，更好地宣传贯彻消费维权法律法规！下面是小编整理的3·15国际消费者权益日活动方案，希望对大家有所帮助！ 一、活动目的 为隆重纪念201x年3·15国际消费者权益日，深入宣传中国消费者协会确定的201x年“消费与服务”年主题，进一步加强对我校商品和服务的监督，保护我校师生的合法权益，推动我校党政建设、团学工作和精神文明的协调发展，XX学院团委、学生会决定在全校开展201x年3·15国际消费者权益保护日纪念活动。 二、活动主题 强化消费维权意识，服务和谐校园建设 三、活动单位 活动主办———共青团XX学院委员会 活动承办———XX学院院学生会权益部 四、活动时间 201x年3月13日 五、活动对象 XX学院全体学生 六、活动地点 XX学院达理学生活动中心一楼 七、活动简介 3.15系列活动之一——你的权益，我们的牵挂 活动目的：学生的权益是多个方面的，为了更好地解决广大学生生活中遇到的各种难题，帮助同学解决消费过程中的困惑，我们诚挚邀请了西桥工商所的工作人员和漳州市电子协会参与活动。 活动内容：

知识宣传在现场开展消费知识宣传，通过展板和发放传单的方式向我校师生宣传、普及消费安全方面的基本知识，使其明确消费者应享有的权益、经营者应尽的义务、社会各有关方面应负的责任以及所涉及的相关法律法规。设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌。发布2019年“十大侵权案例”和2019年“十大消费热点”。 现场咨询邀请西桥工商所在学校活动现场设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，解答同学们的维权疑问，受理相关申(投)诉、举报。 火眼金金邀请工商人员传授分辨日常生活用品真假的方法;手机、mp3、mp4是大学生的 常用物品，可请工商人员专门讲解一下如何辨别假冒伪劣产品与正品的异同。 电子产品维修咨询服务本次活动还得到了漳州市电子协会的协助，将有6家电子协会推荐优秀企业在当天为广大同学提供电子产品咨询及维修。 活动前期工作安排： (一)活动申请： 向团委提交申请书,申请活动场地与活动经费 (二)邀请工商局工作人员和电子协会工作人员参加活动 (三)做好前期活动宣传工作 (四)场地的布置 活动时间：3月13日8:30--12:00 活动地点：达理学生活动中心一楼 3.15系列活动之二——“校园公平秤，走进你我他” 活动目的：大学生从高中走进大学，没有接触过社会，对社会上的秤也不太清楚，防卫意识比较缺乏。校学生会权益部策划“校园公平秤，走进你我他”活动，希望借此对校园内的 商家进行一下规范化整理，对存在的问题加以整改、即使没有问题也可以让大家提高警惕，同时提高在校大学生的防卫意识。力求为广大学生营造一个绿色安全的消费环境，使得学 校的市场能为学生提供更好的服务。 活动前期工作安排： (1)联系西桥工商所，希望他们提供公平秤活动器具 (2)在校内做好宣传，使更多同学参与活动 (3)和校园各摊点老板们商量说明此问题，做好配合工作

做好新时期的政务服务工作心得体会

做好新时期的政务服务工作心得体会目录 第一篇：做好新时期的政务服务工作心得体会 第二篇：做好新时期的政务服务工作心得体会 第三篇：做好新时期政务信息工作的体会 第四篇：新时期公安机关发展电子政务工作心得体会 第五篇：新时期少先队工作的心得体会 正文 第一篇：做好新时期的政务服务工作心得体会 政府办公室是一级政府的参谋部。办公室工作要做到始终保持共产党员的先进性，认真做好新形势下的政务服务工作，就必须以学习为基础，以实践为关键，以促进发展为目的，以群众满意为核心，结合党员队伍中存在的突出问题，着力加强思想建设、能力建设和作风建设，真正把先进性体现到政务服务的全过程之中，落实到推动全县经济社会跨越式发展的具体工作之中。一 、坚持学以致用，在工作理念上体现先进性必须坚持理论联系实际，在学以致用、指导实践上下功夫，紧密结合工作中出现的新情况、新问题，紧密结合人民群众的利益和愿望，用科学的理论推进事业发展，用先进的理念推动工作开展。（一）以科学的发展观统领政务服务工作。树立和落实科学的发展观，是学习实践三个代表重要思想的具体体现，而学习实践三个代表重要思想又是保持共产党员先进

性教育活动的主线，因而办公室首先必须以科学发展观统领政务服务工作。针对当前部分党员把科学发展观与加快经济发展对立起来、而冲淡经济发展主题的倾向、只注重经济增长，而忽视社会发展和关心群众生活的倾向。我们在政务服务工作中，首先是要把促进经济发展摆在更加突出的位置上。当前，攻坚破难、加快发展仍是我县需要重点解决的课题，我们要认真研究加快经济发展的新举措、新办法，努力创造有利于发展的良好政务环境，把各方面加快发展的积极性保护好、引导好、发挥好，为实现我县经济的跨越式发展服好务。其次是要坚持把人民群众的根本利益作为我们一切工作的出发点和归宿。办公室党员的先进性要体现在把心操在基层，把劲使在基层上，济民困，解民忧，支持和帮助群众致富，为广大人民群众服好务。第三是要按照五个统筹的要求，加快推进政府职能转变，进一步强化政府的社会管理和公共服务职能，促进城市和农村、经济和社会的协调发展，为构建社会主义和谐社会服好务。（二）以正确的政绩观规范政务服务工作。正确的政绩观实践着科学的发展观，引导着我们的政务服务工作方向。办公室的同志在工作中必须坚持用是否造福百姓，惠及社会作为考量政绩的出发点，用是否为官一任，发展一方来分辨政绩的虚实性，用是否遵循规律，求真务实来识别政绩的可靠度，用是否造福于民，取信于民来检验政绩的含金量，防止和克服急于求成、急功近利，只追求政绩的心态和做法，始终把正确的政绩观贯穿于政务服务的全过程。必须在践行三个代表、抓好三项建设（班子建设、

政务信息化建设调研报告-调研报告.doc

政务信息化建设调研报告-调研报告 一、调研时间及地点 时间：地点：心 二、调研目的 按照中央要求“不忘初心、牢记使命”工作部署，以问题为导向，紧密结合总局主题教育实施方案确定的12个主题，紧密结合手头正在推进的工作，紧密结合“找差距、抓落实”，调研信息化人才队伍、 三、调研对象及内容 此次调研主要采取座谈调研方式，围绕管理机制、网站建设、网络安全运维、人才队伍建设四项内容交流经验做法，探讨难点和问题，提出意见和建议。 四、政务信息化建设发展现状及经验 公益二类事业单位，是以经济分析预测、信息化产业研究、国家电子政务外网建设和大数据应用为特色的国家级决策咨询机构和国家电子政务公共服务平台。主要目前在职人员570余人；内设8个正局级职能部门，3个直属机构，4家全资或控股公司。信息中心公共技术服务部（国家电子政务外网管理中心办

公室）负责中心信息化建设，内设办公室、技术处、运维管理处、安全管理处、云平台管理处等六个处室，（100多人）在岗人员。 （一）信息化战略发展规划。一是综合管理部负责中心发展战略研究。二是中心信息化和产业发展部负责面向国家发展改革委和上级部门开展信息化战略规划、顶层设计与制造业等产业的决策咨询。三是大数据发展部负责面向国家发展改革委和上级部门开展大数据决策支持服务，组织开展大数据发展战略与总体规划，推动数据共享开放。各部内设相关处室具体负责信息化各领域规划发展。 （二）网站建设。建设任务。二是公共技术服务部（国家电子政务外网管理中心办公室）负责国家发展改革委政务信息化建设及技术支持，负责牵头协调国家电子政务外网建设相关管理工作。经验做法：信优化，安全防护体系设计；三是采取基础设施+防护+认证平台形成统一安全防护平台。四是领导高 （三）网络安全及运维。个部门负责。一是信息与网络安全部（国家电子政务外网管理中心电子认证办公室）承担政务部门委托的信息安全高端咨询、安全等保测评及评估、技术支撑、专项服务及相关管理工作，开展信息系统和网络安全的相关理论和应用研究工作，协调指导国家经济信息系统地方节点的信息安全工作，承办国家电子政务外网管理中心电子认证办公室业务及相关管理工作。二是公共技术服务部负责政务外网、云计算平台等

政务服务中心工作情况汇报

政务服务中心工作情况汇报 按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求，万柏林区委、区政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了万柏林区政务服务中心。 一、政务服务中心基本情况 xxx区政务服务中心于2002年10月15日起开始筹备，2003年1月13日正式投入运营。位于科技市场10号，总面积为648平方米。 政务服务中心是区政府直属事业单位，为正科级建制，分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。 政务服务大厅设在一、二层，一层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示相关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。 政务大厅成立初期入驻单位29家，现入驻大厅单位18家(工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。入驻单位有：一层现

驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、统计局、民政局；二层现驻窗口3个，交通局、物价局、农业局。 政务服务中心主要职能： 区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。 1、负责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法，并组织实施；负责对窗口工作人员的管理考核。 2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。 3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。 4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。 5、负责基层单位和群众对区政务服务大厅工作人员违规、违纪行为的投诉；受理对各部门、各乡、街政务服务窗口工作人员违规、违纪行为的投诉。 政务服务大厅的主要职能： 政务服务大厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。 1、集中办理和提供本区权限范围的行政审批服务。 2、集中受理和提供相关政策法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务，提供审批服务项目流程办理情况及办理结果

消费者权益日活动策划方案

消费者权益日活动策划方案 在“3.15国际消费者权益日”即将到来之际，为把今年的3.15纪念活动组织好、降实好，使纪念活动有实效、有深度、有突破、有创新，突出“消费与安全”年主题的宣传，努力营造良好的消费环境，制定活动方案如下： 一、指导思想 以“消费与安全”年主题为主线，以宣传消费政策、提供消费问、引导科学消费、强化社会监督、推进消费维权为重点，动员消费者、经营者、社会各界广泛参与，为促进经济社会进展服务。 二、组织领导 市工商局、市消协联合成立“3.15国际消费者权益日”纪念活动领导小组，统一领导协调全市的纪念活动。 组长：林志斌 副组长：李军 成员：各工商所长(消协分会长)，市局各直属机构、股、室负责同志。 领导小组下设办公室，办公室设在天长市消协，徐志宏同志为办公室主任。联系电话：7033315、7035024 三、活动内容 精心组织，突出主题，开展十项活动，使我市3.15纪念活动丰富多彩。 (一)召开天长市爱护消费者权益第七次zf办公会议暨消协三届八次常务理事会议。招聘名誉会长、增补和选举常务理事等，研究部署我市XX年3.15纪念活动的开展。 (二)举办XX年“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨新闻公布会。宣传中消协XX年消费维权年主题——“消费与安全”，向社会发布我市3.15纪念活动方案，公布XX年度有关行政执法部门查处的制假售假典型案例、消费维权典型案例、消费投诉热点。 (三)开展诚信单位评选表彰活动。对获得滁州市XX—XX年度诚信单位的企业进行表彰。 (四)开展消费约谈、通报活动。分别召开家电企业和商业零售企业投诉分析通报会。邀请XX年被投诉较多的部分企业负责人参加，将投诉热点、处理事情向企业通报，促进企业强化自律意识，积极做好整改，主动维权。 (五)开展法律宣传“五进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校、进乡镇。 (六)开展红盾打假护农保春耕执法行动。举办红盾护农执法行动新闻公布会。(由市场规范治理局组织实施) (七)开展流通领域商品质量抽检。将关系群众生命财产安全的商品作为检测重点，加强市场监管力度。 (八)开展汽车品牌服务调查评议活动。提升广阔消费者维权意识，促进汽车企业和汽车销售商的用户意识和服务意识。 (九)举办大型街头宣传活动暨元旦春节打假专项行动成果展。3月15日市区与镇(街)联动，组织有关行政执法部门和大型企业参加。在天长老市zf广场繁华地段设置主会场，在商场、企业、社区、农村乡镇设立分会场。邀请当地党委、人大、zf、政协等领导亲临现场，视察指导。 (十)开展假冒伪劣商品销毁活动。于3月15日当天，ji中销毁查处的假冒伪劣商品。 四、几点要求 (一)要高度重视，调动社会力量广泛参与。工商行政治理机关、消协要把3.15纪念活动作为当前的一项重要工作来抓，畅通工商、消协等部门消费投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取当地党委、人大、zf、政协领导重视和社会各界的支持、配合，调动社会力量积极

政务服务工作汇报材料

政务服务工作汇报材料 近年来，县政务服务工作始终坚持“县级抓标准、乡镇抓延伸、村级抓代办、问责抓规范”的工作思路，以方便群众为宗旨，以“依法、公开、便民、高效”为原则，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通交流平台，不断推进政务服务工作。 一是努力完成县级标准化。中心成立之初，只租了几个门面，几十台电脑、十几个部门在一起办公，场地不过300平方米。由于不能满足标准化需要，先后两次搬迁，于XX年迁址伯坚广场，办公面积扩展到1500平方米，XX年，又租赁了青少年宫场地，再次扩充办公面积700平方米。到目前为止，县政务服务中心有办公场地2200平方米，进驻了47个部门，设立了43个窗口，有工作人员100余人，悬升了国旗，统一了着装，大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全，视频监控等也全部安装到位。XX年，我县通过了全省标准化建设验收，县城社区不断在拓展服务功能上予以完善，创新服务方式上狠下功夫。 二是高度重视乡镇便民，抓好服务延伸。由于我县为山区地势，偏远乡镇较多，为了方便群众办事，XX年，县政府投入400余万元，在全县43个乡镇或租或借建立了便民服务中心。XX年，县又投入近XX万元，为全县43个乡镇分别建有80—150平方米不等的便民服务中心，并按照“简朴整洁、庄重大方、色调清新、协调一致”的标准

进行了装修，内设林业、民政、计生、信访等8—10个窗口，电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购买安装。全县43个乡镇、15个农村社区、19个县城社区，150个村已建便民中心（站）点。 三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓“最后一公里”问题，全县524个村已建便民服务代办点150个。村级服务事项71项，在服务类别上分为：政策咨询类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类，服务方式：采取“电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理”的方式，确保老百姓小事不出村、大事不出乡（镇），真正将服务送到群众家中。 四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理，县政务中心先后制定了《考勤管理办法》、《大厅日常巡查工作制》、《首问责任制》、《窗口人员考核办法》、《窗口及工作人员绩效考核奖惩办法（试行）》等制度，强化制度的刚性约束；中心大厅日常巡查工作由专人负责，通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式，加强对窗口工作人员的管理监督；对日常监督检查过程中发现的问题及时处理，不打折扣，不搞变通执行，该通报的通报、该问责的问责，并将日常监督检查情况作为窗口和个人季度、年度评先评优依据，凡被通报的窗口或个人，一律取消年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知，其中对乡镇的职能定位，七件管理，八项公开，十制办理作了相应的规定，明确了专职副主任的职能职责，创新了五条管理机制（一是人员轮训制，二是四表巡查制，三