接打电话礼仪及常用英语范例
接打电话礼仪及常用英语范例
接打电话礼仪
接打电话是工作中重要的一部分，因此，我们一定要给予足够的重视（一）电话铃声一响，应尽快去接，最好不要响过五遍以后再接，起电话应先自报家门，“您好，这里是X X公司×X部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的语气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称“对”道“是”。以显示你给对方的积极的反馈。若电话中对方说的话很重要，你最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内容应简明扼要地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需要自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
(四)打电话要尽量简洁顺当，语言文明礼貌。
(五)选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
(六)首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
(七)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。更要注意声
音的大小，以使对方听得清楚，这是很关键的。
(八)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录重复一遍，请对方确认。当然，电话的用语要谦虚恭敬。
(九)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话，除非自己确实有完整的资料．否则．决不可信口开河，妄做决定。与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。
(十)不要在外面打电话做联络。万一真的有必要，通电话时应该避免让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。另外，在没有联络到对方时，要采取主动再联络的方法，而不要请接电话者留话要对方打电话过来。
此外，作为公司的职员，在使用电话时务必注意以下几点禁忌：
1．不要在公司打私人电话；
2．少打长话。
常用英语范例
一，打电话接电话
1．Hello，this is peter speaking.
你好，我是peter。
2. I'd like to speak to Mr．Wang．
我想和王先生讲话。
3．I'm sorry．Mr．Wang is out right now．
对不起，王先生现在不在。
4．May I know when he'll be back？
您能告诉我他什么时候回来吗？
5．Can I take a message for him？
要我转告吗？
二，没找到人
6．Do you have any idea when he'll be back？
你知道他何时回来吗？
7．Can you ask him to call me when he comes back？他回来时请告诉他打电话给我好吗？
8．Is there anyone else who can help me？
有没有其他的人能帮我？
三，等候与回电
9．Please connect me with Mr．Lee．
请帮我接李先生。
10．Shall I tell him you called？
我告诉他您来过电话，好吗？
四，留言
11．I'm sorry，but he's on another line now．
对不起，他在接另一个电话。
12．Would you care to hold？
您要稍等一下吗？
五，转告消息
13．I'm so glad I've got hold of you at last．
我很高兴终于找到了你。
14．So he gave me your telephone number and let me give you acall．所以他给了我你的电话号码让我给你打个电话。
六，长途电话
15．Hello．Overseas operator．
你好！国际电话总机。
16．I'd like to make a collect call to Japan．
我要打对方付费的电话到日本。
七，打错电话
17．I beg you pardon？Miss who？
对不起，你说谁？
18．I'm sorry，but I don't know that name．
对不起，我不认识这个人。
19．Will you check the number again，please？请您再核对一下电话号码好吗？
八，分机、占线
20．How may I direct you call？
您要哪里？
21．I'm sorry the number's engaged．
对不起，这个电话有人在打。
九，电话故障
接打电话基本礼仪常识.doc
接打电话基本礼仪常识 在现代社会，电话成了人与人联系最常见的方法。在接打电话时我们需要需要什么呢？以下是小编为大家精心整理的接打电话基本礼仪常识，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。 接打电话基本礼仪常识打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。 在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 （1） 预先准备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 （2）简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。 （3）表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼
秘书电话礼仪：基本礼仪
秘书电话礼仪：基本礼仪 （一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who 何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。 （六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事
【最新】商务礼仪接待语拜访情景剧剧本-范文word版 (12页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 商务礼仪接待语拜访情景剧剧本 篇一：商务接待礼仪情景剧 商务礼仪情景剧 本剧本共分为四幕： 商务礼仪情景剧 本剧本共分为四幕： 第一幕：机场接待 第二幕：去饭店接A公司的人员 第三幕：参观 第四幕：电梯间 角色扮演：A公司总经理：钟林采购经理：韦秋艳 B公司总经理：张其广业务主管：赵丽利 经理：陈雪贞秘书：周琦 旁白（共7人） 背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。 场景一：机场接待 （B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来）
张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟) 钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。（张接过名片）（双方收好名片，握手） 张：钟总，这是我的秘书小赵 赵：钟总，您好（握手） 钟：您好。 钟：这是我们公司的韦经理。 韦：张总您好（握手） 张：韦经理好。小赵和韦经理握手 张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。 钟总：辛苦了，谢谢啦。 场景二：去饭店接A公司的人员 赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九 点三十分开始，现在我们派车去接您。 钟：好的。谢谢你们了。（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车） 赵：钟总，您好。我们可以走了吗？ 钟：好的，可以了。 （车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室）赵：请往这边走。（上楼梯）。 （总经理办公室，秘书敲门）张：请进。 （钟等人进去后） 张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。 钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。
接电话的基本礼仪总结6篇
接电话的基本礼仪总结6篇 接电话的基本礼仪(总结6篇) 接电话的基本礼仪（一）： 接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。 当本人接听打给自我的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。 2、谦和应对 在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。 在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。 3、分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有时候确实有无法分身的情景，比如自我正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时能够向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自我主动打电话过去。一般来说，在这种情景下，不应让对方再打过来一次，而应由自我主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自我过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
文明礼仪情景剧文明礼仪情景剧
文明礼仪情景剧文明礼仪情景剧（旁白）：文明是一朵花，一朵永久芳香的花。我们用真诚去浇灌，用热情来哺育，让文明之花永久珍藏在彼此的心里。礼仪是一首诗， 一首淡雅清晰的诗。我们用理解去融化，用关爱来抚慰，让礼仪之诗永久珍藏在彼此的心里。我们是跨世纪的少年，我们要做新时代文明的代言。 可是在我们身边还是有一些不文明，不讲礼仪的事发生，请大家随着我们表演去看一看吧！ 场景一：校门口 两排孩子站在门口，老师站在边上，学生三三两两走进校门，有的孩子能够很大方自然和老师问好，可是小明却是一路小跑进校门，也没有和老师问好，一值日学生拦住他 生：你知道学校规定该怎样进校门吗？ 小明：（挠挠头）。。。忘了。 生：进校门应该慢慢走，不能跑，而且见到老师要主动问好。 小明：哦，我知道了，那能给我一次机会，重新走进校门吗？ 生：（对全校同学说）：你们说可以给他一次机会吗？ 小明重新进校门：老师好！ 老师：你好！小明真是一个懂礼仪，知错就改的好孩子！
场景二：课间 旁白：亲爱的队员们，课间10分钟你们是怎么度过的呢？你有没有留意身边的同学，他们是怎么度过的？叮铃铃，下课铃声响了，班主任老师走出教室，小刚和小明就迫不急待地往教室外跑。 甲：等等我，等等我。 乙：有本事你追上来啊！ 乙：哈哈，真没用，刚一跑就累成这样子，跑不动了吧！ 甲：谁说我跑不动了，我是照顾你，想让你休息一下。 乙：哼，死胖子，别不承认了，有本事来追我呀。来呀来呀！ 甲：哼，别神气，等着瞧。 旁白：小刚鼓足劲追上去，小明得意洋洋地转身跑，这时…… 甲：啊！ 旁白：小明的头上鲜血直流。 甲，乙：队员们，就在这短短的10分钟里，竟发生了这么可怕的事情。课间追逐打闹太危险了。队员们，让我们记住这血的教训，让我们的课间变得安全、快乐。 场景三：卫生 学生进入校门碰到老师。 生（合）：王老师早。 师：你们今天为什么这么早来呀？ 生（合）：因为今天我们要做值日。
电话礼仪的基本常识
电话礼仪的基本常识 电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。下面是电话礼仪的基本常识，一起来学习下吧： 接听电话前： 1）准备记录工具 如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 2.）停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 3）使用正确的姿势 用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
4）带着微笑迅速接起电话 让对方也能在电话中感受到你的热情。 接听电话： 1）三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。 2）注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。注意语调的速度及接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎。注意双方接听电话的环境，如若遇上电话线路发生故障时，必须向对方确认原因。 3）当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 4）主动问候，报部门介绍自己；如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？” 5）须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 6）转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
商务礼仪大赛情景剧
商务礼仪大赛情景剧 篇一：商务礼仪情景剧 商务礼仪情景剧本 班级：应英101 20XX年5月27日 剧情介绍 我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。设计了a公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介：本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。 迎来送往礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项: 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达 的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某
种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。 二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城 市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间， 同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。用餐礼仪 用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。 一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。 二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主 桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。
文明礼仪小品剧本
文明礼仪小品剧本： 多棱镜 人物：主持人——女，22岁 社会人员：情侣、老大爷老大娘， 时髦女郎，军人，孕妇 孩子、生意人 [幕启： [场景：舞台上中间二张长凳并排成一条长椅，旁边竖有一块牌子：候车室。如有条件可以制作一面窗户和墙作舞台表演区域的背景。 [灯光启，女主持人身穿风衣，大方、自信地走上场。 [主持人：观众朋友们，文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范，是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。在接下来的系列片断中，我们每个人在公共场所中表现的一言一行，一举一动，都会折射出我们的文明意识和道德水平—— [面光切：主持人退场。（火车鸣笛声，隆隆地驶入站台，由远至近） [车站播音员的声音（画外）旅客们，由衢州开往北京520次列车进站进1道，请旅客们携带好自己的行李剪票进站……（重复一次） [说话间，一对年青的情侣手挽着手，亲昵地有说有笑地上场，他们一边笑，一边旋转着舞步般轻盈地绕着长椅，最后开心地坐在长椅上。然后，从包里取出卤食，鸡爪，花生等，一边吃一边扔下方便面的袋子、剥果皮等，毫不顾忌。十分亲昵你一口我一口喂食，吃完后，将剩下倒地。随后，男士斜倚靠在女士身上，双脚放在椅上，把位挤占得满满的。 [这时，一对老年夫妇肩背包袱相互搀扶着上场，左右环顾却找不着座。老人走到这对年青人面前几次欲言又止，最后大爷说：小同志—— [年青人：抬头看看，不屑。 [大爷：小同志——能让一让嘛？ [年青人：抬头看看，抬头看看，然后，双脚高抬起。嘴角哼出：嗯—— [大爷看看，无奈地——这时大娘发出咳嗽声。大爷于是上前，小同志，能让一下吗？她、她有…… [年青人：碰我干什么？你有毛病呀？…… [大爷：是、是有毛病，她有毛病—— [年青人：有毛病？有毛病到这里来干什么？有毛病到医院去喽，我看你真当有毛病……说罢，俩人继续调笑！ [大爷：无助又无奈——只好佝偻着身子，相互依偎地站在一旁…… [主持人上场：见状十分生气地走到他们面前，大声道：喂，你们的东西丢了，刚才小偷把你们的东西拿跑了…… [年青人：（站起）什么？小偷？他们跑哪去了？ [主持人：往那去了，快去追呀—— [俩人连忙追去。这时，主持人走到老年人身边，（给音乐）关切地说：大爷大娘，来，你们这里坐！然后扶着大娘坐下，取出水给他们喝，照顾，询问…… [年青人上场看到主持人：喂，你骗我干什么？我什么东西都没丢…… [主持人走向前：是啊，东西丢了不要紧，做人的良心和品德不能丢呀。敬老尊老是中华民族的传统美德，这个东西我们可千万不能丢，你们也会老，你们也会需要社会的关爱——
接打电话基本礼仪及标准礼貌用语
因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、
“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表） 总结如下：
关于办公室礼仪的话剧剧本
关于办公室礼仪的话剧 剧本 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
关于办公室礼仪的话剧剧本 作者：袁乐天 时间：2010年10月 地点：校团委办公室 人物：小张小王小李赵主任 （加入校团委第一天值班，小张早早来到了办公室，直到8点零5分小王才慢悠悠的走进办公室） 小张：早上好！ 小王：你好！ 小张：你早上有事吗 小王：没有啊！ 小张：那怎么来晚了 小王（小王从口袋掏出手机一看边笑边说道）：才过了几分钟呀！ 小张（脸板得平平的）：作为学生干部咱们更应该守时啊！ 小王（低了一下头又迅速抬起微笑地说道）：谢谢提醒！我下次会注意的。 （小张招呼小王坐在自己的办公桌前而自己则拿起扫帚开始扫地，小王当然不好意思一个人坐在那赶紧把包一放找了块抹布开始擦桌子。简单的打扫之后，办公室看着更整洁明亮，两人也会心的笑了） （小王看小张拿着校团委科技部的工作手册看着，自己也想找点事干便从一大堆夹子里拿出了宣传部的册子准备看看） 小张：那是宣传部的册子呀！
小王：我知道啊！就是随便翻翻！ 小张：未经别人同意随便动别人的东西是不礼貌的，而且万一弄掉了什么东西咱们怎么办 小王（一脸失落）：哦！ （看小王这么郁闷赶紧叫小王跟自己过来走到一个大黄柜子面前，从中间一个小抽屉中拿出来了一把钥匙打开了面前一个大黄柜子，小王头立刻头伸了进去问道） 小王：这是什么 小张（骄傲的说道）：这可是咱们科技部的内部资料啊！包括各种活动文件和取得的劳动成果还有以前的科技部委员们所留下的工作笔记。 小王（兴奋得说道）:我要好好学习一下学长们的工作！ （看小王这么有兴趣小张说到）：那你就先好好学习学习。记得看完后放回原位哦！ 小王(不耐烦说到)：知道了,知道了。 （小张正准备回到办公桌前突然听到吧唧吧唧的声音而且声音越来越近，小张一回头看见小李走进来） 小张：小李！ （小李边给他俩打招呼边拿起签到手册签上了自己的名字，小张看到小李竟然穿的是拖鞋） 小张（带着笑）：怎么穿便装就来了
电话礼仪的基本礼仪和禁忌
电话礼仪的基本礼仪和禁忌 电话是我们生活中非常常见的沟通方式，下面就让给大家介绍电话礼仪的基本礼仪吧! 电话礼仪的基本礼仪 (一)重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 (三)清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出
的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who 何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 (六)了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对
接人待物的基本礼仪
接人待物的基本礼仪 1、应有的态度： 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2、客人来访，应起身迎接 如果你整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。你又腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3、要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。
礼仪情景剧本
礼仪情景剧本 Last updated on the afternoon of January 3, 2021
商务礼仪情景剧剧本 ——A公司访问B公司并签署合同 本剧共分两幕： 第一幕： A公司造访B公司（一个场景） 第二幕：A B公司签约现场（一个场景） 角色饰演: A公司副董：李总 采购经理：赵经理 业务主管：余主管 B公司副董: 周总 业务经理：林经理 业务主管：吴主管 旁白余先生 剧本说明： 我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了介绍礼、握手礼、引导礼、签约礼等内容。我们设计了A公司与B公司的交涉过程，以对比的形式表现出商务礼仪在商务活动中的重要性。 旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司是汽车玻璃生产商。此次接洽参观活动. 第一幕：A公司造访B公司 场景一：接待与参观
（B公司人员在B公司门口迎接A公司一行人） 周总：李总，您好，一路辛苦了！（主动伸手） 李总：周总好！（握手） 周总：这是我们林经理。（作介绍手势） 李总：你好！（主动伸手） 林经理：李总好！（握手） 周总：这是我们吴主管。（作介绍手势） 李总：你好！（主动伸手） 吴主管：李总好！（握手） 李总：周总，这是我们公司的赵经理和余主管。 旁白：周总分别和赵经理，余主管握手问好。之后……. 周总：各位请进公司。（作引导势，其余人随后） 这是我们公司生产线车间，让董主管为您介绍一下。（手势示意吴主管） 吴主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给A公司人员，A公司人员各自道谢） 请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好……具体情况就是这些。 （吴主管以引导势作介绍）
前台接待礼仪常识
前台接待礼仪常识_基本前台接待礼仪规范 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 前台接待礼仪常识 一、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说
“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直
接打电话的礼仪基本原则
接打电话的礼仪基本原则 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《接打电话的礼仪基本原则》的内容，具体内容：打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家!接打电话的礼仪原则：打电话的基本礼仪打电话是通联礼仪的一个主要... 打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家! 接打电话的礼仪原则：打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲"电话粥"。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。 接打电话的礼仪原则：接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。 当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电
电话接听和拨打礼仪测试答案
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A保持正确的姿势 B复诵来电要点 C道谢后，随即挂上电话 D保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A“请问您尊姓大名？” B“你是谁？” C“你是……，或者……，再或者……？” D“你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A对方合宜的通话时间 B如何在电话中恰当表达主题 C打电话的理由 D商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：√ A主动报上公司名称以及自己的职务 B保持正确的姿态 C复诵来电要点 D搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A“5分钟原则” B“4分钟原则” C“3分钟原则” D“2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A拒绝与普通职员交谈 B松一口气，态度变得松懈 C语气傲慢无礼 D仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B打电话者要主动终止通话 C事先列好通话清单 D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案： A
8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：√ A十秒钟 B七秒钟 C五秒钟 D八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：× A向客户提供有关另一客户的资讯 B就客户所说发表评论 C倾听客户的评论，不发表意见 D转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A通话过程简单、明了 B语速要快，传达信息量多 C多用尊称 D频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
礼仪情景剧本
商务礼仪情景剧剧本 ——A公司访问B公司并签署合同 本剧共分两幕： 第一幕：A公司造访B公司（一个场景） 第二幕：A B公司签约现场（一个场景） 角色饰演: A公司副董：李总 采购经理：赵经理 业务主管：余主管 B公司副董: 周总 业务经理：林经理 业务主管：吴主管 旁白余先生 剧本说明： 我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了介绍礼、握手礼、引导礼、签约礼等内容。我们设计了A公司与B公司的交涉过程，以对比的形式表现出商务礼仪在商务活动中的重要性。
旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司是汽车玻璃生产商。此次接洽参观活动. 第一幕：A公司造访B公司 场景一：接待与参观 （B公司人员在B公司门口迎接A公司一行人） 周总：李总，您好，一路辛苦了！（主动伸手） 李总：周总好！（握手） 周总：这是我们林经理。（作介绍手势） 李总：你好！（主动伸手） 林经理：李总好！（握手） 周总：这是我们吴主管。（作介绍手势） 李总：你好！（主动伸手） 吴主管：李总好！（握手） 李总：周总，这是我们公司的赵经理和余主管。 旁白：周总分别和赵经理，余主管握手问好。之后……. 周总：各位请进公司。（作引导势，其余人随后） 这是我们公司生产线车间，让董主管为您介绍一下。（手势示意吴主管）
吴主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给A公司人员，A公司人员各自道谢） 请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好……具体情况就是这些。 （吴主管以引导势作介绍） （期间周总与李总共同就某一设备小低交谈，并时与吴主管眼神交流，余人随后） 周总：李总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？ 李总：赵经理，你有什么问题吗？（回头转向向经理） 赵经理：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？ 林经理：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一定能满足贵公司的生产需求。 李总：余主管，你呢？感觉如何？？ 余主管：呃…就目前来说还没什么问题。 李总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。
打电话和接听电话礼仪及其禁忌
打电话和接听电话礼仪及其禁忌 电话在我们在日常生活中运用得很多，因为不是直接见面，所以基本就靠声音、语调等。下面为大家整理了打电话和接听电话的礼仪，希望大家能够喜欢。 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。 三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 电话礼仪禁忌有哪些一、禁忌5条 1、不要和女同事议论一起工作的人。 2、不要煲电话粥影响别人用电话。 3、不要用电脑聊天以为别人不知道。 4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。 5、不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。 二、电话禁忌 职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气
商务电话礼仪基本要点
商务电话礼仪基本要点 本文是关于商务电话礼仪基本要点，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 商务电话礼仪基本要点 接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。 接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。 承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。 尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。 用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个