心理学专业课程设置及学习方法

心理学专业课程设置及学习方法

1．专科课程及学习方法

2001年开始执行（北京市高等教育自学考试心理学专业考试计划）规定，心理学专业除3门政治课和”大学语文（专）”、”计算机应用基础”等公共必修课外，专业课程有11门，即”普通心理学”、”社会心理学（二）、”实验心理学”、”心理统计”、”心理测量”、”发展心理学”、”应用心理学”、”教育心理学”、”医学心理学”、”心理卫生与心理咨询”、”组织管理心理学”。在”实验心理学”考试通过之后，还要参加”心理实验”的实践。”普通心理学”概括了心理学研究的成果，介绍了最普遍的心理现象和心理活动最一般的规律，是心理学专业的一门基础理论课程，是学习其他心理学课程的基础；”社会心理学（二）”是研究个体和群体的社会心理与社会行为及其规律的心理学分支；”实验心理学”介绍了研究心理现象的实验方法和基本的研究成果。通过”实验心理学”的学习，让自考生初步了解设计研究课题实验方法的基本知识和技能；”心理统计”介绍的是心理实验结果的统计处理方法；”心理测量”介绍了制定心理测量量表的科学程序和常用的智力、特殊能力，以及人格测量量表；”发展心理学”讲的是从婴幼儿到成人乃至一生的心理发展历程，重点是儿童心理的发展规律；”应用心理学”概括地说明了心理学的各个应用领域及其基本内容；”教育心理学”说明学校教育过程中学生的学习活动，以及与其有关的心理现象和规律；”医学

心理学”研究心理因素与人体健康和疾病的相互关系，也就是心理因素在疾病的发生、预防。诊断、治疗和康复过程中的作用，为人的健康服务；”心理卫生与心理咨询”介绍了维护心理健康的知识和方法，以及有关心理咨询的基本知识；”组织管理心理学”研究针对组织进行管理的过程，它包括组织的计划、指导、激励和控制等，也就是要为组织提供正确的管理原则和有效的管理方法。

心理学的基础理论课程一定要学好，它们是进一步深造的基础。特别是”普通心理学”，它更是基础的基础，要学好，还要先学。学了”普通心理学”再学其他课程，循序渐进，不断提高。”社会心理学（二）”容易理解，又让我们知道心理现象受社会制约的一面，可以先学。”实验心理学”和”心理测量”需要较多的知识作基础，应该放在较后的阶段学习。”心理统计”要放在这两门课之前学习，因为它讲的实验结果的统计处理方法要在这两门课中应用。没有统计的知识，”实验心理学”和”心理测量”难于理解。至于心理学的其他专业课，不管是基础理论还是应用心理学课，在内容上都没有严格的先后顺序关系，难易程度也没有较大差别，在安排学习时，和较难的基础理论课程做到难易搭配，让每次考试时负担均匀就可以了。

成人的在职学习比全日制在校生的学习有更多的困难，工作和家务容易分心，学习时间也难以保证。要学习好就要有更加坚定的决心和更加坚强的意志。学习安排要合理，学习方法也要改善。高等教育知识的学习更注重理解，不在理解的基础上记忆，靠死记硬背是学不好知识的。背诵是为了理解得准确，应用得熟练，而不是为了死记。

2．本科课程及学习方法

心理学本科开设的课程与专科的课程紧密衔接，又不断加深。除了两门政治课和外语课以外，还有12门专业课，即基础理论课程包括”生理心理学”、”认知心理学”、”心理实验设计”和”心理学史”；应用心理学课程包括临床心理学的课程”变态心理学”、”心理治疗”，还包括社会心理学的课程”人力资源管理”、”人事测量”、”市场调查”、”消费与广告心理学”，此外还有”工程心理学”和”环境心理学”。就应用心理学领域而言，本科阶段还是把重点放在三个方面，即教育、医疗卫生和管理。虽然没有专门开设学校教育方面的课程，但对于从事教育工作的人员来说，管理和心理卫生方面的知识也是必修的。学好这些知识必须以专科阶段的学习为基础，特别要以”普通心理学”、”社会心理学”、”实验心理学”、”心理测量”和”心理统计”为基础。如果没有这些课程做基础，像”生理心理学”、”认知心理学”、”心理实验设计”和”心理学史”等课程是很难接受的。所以必须强调专科阶段要学好专业基础理论课。

就本科课程的内容而言，”生理心理学”讲述神经系统的结构和机能，让自考生了解心理活动的生理基础；”心理学史”介绍心理学思想产生与发展的概况，以及近现代各心理学派别的基本主张，帮助自考生树立正确的心理学理论观点；”心理实验设计”则侧重于培养自考生用科学的方法解决实际问题的能力；”认知心理学”是半个世纪以来心理学研究的一个新方向，它系统地探讨了人类的认知过程，

并

心理学专业课程设置及学习方法

《普通心理学》课程教学大纲(苏小七)

《普通心理学》教学大纲 一、课程简介 “普通心理学”的教学对象是本科心理学专业一年级学生，是应用心理学专业学生的第一门专业基础课，历时一学年。课程主要包括课堂讲授、作业练习和实验室实验等三个部分。 本课程的教学目的和任务是通过教学使学生对心理学这门学科的性质、现状和发展有所了解。掌握心理学的基本概念、基本事实和基本理论，为后续课程的学习打下坚实的基础。了解并实践心理学研究的基本方法和手段；明确心理学研究的基本思路和范式；培养学生对心理学的兴趣，提高学生学习的自主性。 二、课程教学目标 通过《普通心理学》课程的学习，学生应实现如下目标： （一）知识目标：（1）理解和掌握普通心理学领域的基本概念及知识要点；（2）了解普通心理学发展趋势。 （二）能力目标：（1）掌握普通心理学研究的一般步骤和主要的研究方法；（2）具备进行普通心理学研究的初步能力；（3）形成较强的研究意识以及勇于探索创新、严肃认真的科学态度。 三、课程教学基本要求 “普通心理学”课程的许多内容涉及到心理现象的生理机制问题，因此，在学《普通心理学》之前，学生应具备一定生物学的基础知识，其次，要具备一定的数学知识和物理学知识，具有较严密的逻辑思维能力、语言表达能力和实验操作能力，具有一定的英语阅读能力，具有与人合作和协调的能力等。 四、课程教学模块（或教学内容）与学时分配 本课程的教学内容分为课堂讲授和实验两部分。教学时间为一学年，总学时为102课时，平均每周2-4学时（第一学期每周2学时，第二学期每周4学时），其中课堂讲授共92课时，实验10课时。

（一）各教学环节学时分配 1、教师讲授学时分配 课程教学模块（或教学内容）与学时分配一览表（详表）

安全心理学

第三章事故不安全行为因素心理机制分析 第一节人失误及其心理因素分析 1.事故都是由于人的不安全行为和物的不安全状态导致的。 2.人失误是导致事故的直接原因。 3.斯文认为人失误有两方面问题：一是由于工作条件设计不当，即规定的可接受的界限不恰当造成人的失误；二是由于人的不恰当的行为引起的人的失误。皮特认为人的行为明显偏离预定的、要求的、或希望的标准，导致不希望的时间的拖延、困难、问题、麻烦、误动作、意外事件或事故。里格比认为人失误是指人的行为的结果超出了某种可接受的界限，即在操作过程中，实际实现的功能与被要求的功能之间出现偏差，以某种形式给系统带来不良影响。 4.人失误的概念：人失误即指在规定时间内和规定条件下，偏离了既定的目标、没有完成所分配的功能或任务并有可能产生不良影响的人的行为。 5.对人失误的理解有六点论述：1、人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，可以测定失误率。2、工作条件可以诱发人失误，能过改善工作条件来防止人失误比对人员说服教育、训练更有效。3、关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争议的。4、某一级别人员的失误，反映了较高级别人员的职责方面的缺陷。5、人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，则不会取得长期的成功。6、按惯例编制操作程序的方法有可能促使人失误发生。 6.人失误、不安全行为与违章操作概念的相互比较：1、人的不安全行为就是可能导致事故的人失误。2、违章操作就是生产操作过程中的人失误。3、由于不遵守安全操作规程会导致或可能导致事故，因此不安全行为与违章操作本质是相同的。(1)人的不安全行为是导致事故的直接原因。(2)人的不安全行为主体是在(或曾经在)事故现场的人员，一般是生产操作者(3) 防止不安全行为采用3E 原则中的教育和强制比较有效。(4)人的不安全行为本身往往是错误的；换言之，人的不安全行为往往是有意识的(故意的)错误行为。（1）人失误不一定直接导致事故。（2）人失误的主体可以是不同工作岗位的人员，如设计者、制造者、维修者、管理者等各类人员。（3）防止人失误采用3E原则中的工程技术和教育比较有效。（4）人失误时行为本身往往不错，而是进行过程中偏离了预定的目标。人失误的发生往往是无意识的。 7.按照人失误的原因将人失误分为随机失误、系统失误和偶发失误。随机失误是指由于人的行为、动作的随机性质引起的人失误，随机失误往往是不可预测、不能重复的。系统失误指由于系统设计方面的问题或人的不正常状态引起的人失误。系统失误主要与工作条件有关，通过改善工作条件及职业训练能有效地克服此类失误。偶发失误是指一些偶然的过失行为。 8.按照人失误的表现形式，可以把人失误分为三类：1、遗漏或遗忘2、操作错误3、进行规定以外的动作。 9.人失误的产生机制：人的生理学模式可以表达为：感知（信息输入）-判断（信息加工处理）-行为（反应）。按照人的生理学行为模式，人失误就是由于感知过程或判断过程失误或行为过程失误造成的误操作。 10.感觉和知觉合称为感知，是信息输入的心理过程，产生感知过程失误的原因主要有：1、信号缺乏诱引效应。2、认知的滞后效应。3、判别失误。4、知觉能力缺陷。5、信息歪曲和遗漏。6、错觉。 11.确定某一对象是否具有某种属性的信息加工处理过程叫判断。产生判断过程失误的原因主要有：1、遗忘和记忆错误。2、联络、确认不充分。3、分析推理失误。4、决策失误。 12.行为是对内外环境因素刺激所作出的能动反应。产生行为过程失误的原因主要有:1、习惯动作与作业方法要求不符;2、由于反射行为而忘记了危险;3、操作方向和调整失误;4、工具或作业对象选择错误;5、疲劳状态;6、异常状态。 13.导致人失误的因素有多种，包括人、机、环境和管理四个因素。人的因素包括个性特征、

服务心理学期末考试及答案讲解

一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。

A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法

01《普通心理学》课程教学大纲

《普通心理学》课程教学大纲 课程编号: 1061801 适用专业：应用心理学、教育学 学时数：54学时学分数：3 执笔者：编写日期：2004年8月 一、课程性质和目的 《普通心理学》是应用心理学专业的专业基础理论课。 在教学过程中，首先应注重学习兴趣的培养，主要是让学生结合自己的生活经验，以常识、常理去理解课程内容，切忌空洞的说教和照本宣科。课程讲授的内容以基础理论和基本知识的介绍为主。在培养学生对心理学的学习兴趣的基础上，通过课程的讲授，使学生了解心理学的基本事实，基本概念和基本理论，初步掌握心理学的基本研究方法，了解心理学发展的一般趋势，培养学生以辨证、唯物的观点，科学地描述、解释、预测和调节人的心理活动和行为。 该课程内容多，在教学中应突出重点，不太重要的内容可以让学生自读。在教学中充分发挥课堂教学的优势，为学生的学习整理思路，要求学生做笔记，以方便课下的学习和复习。

课程考试以基础知识和基本理论为主。考试题目既要有一定广度和覆盖面，也要有一定的深度。 二、课程教学要求及内容 第一章心理学的研究对象和研究方法（4学时） （一）教学要求 A、了解：心理学的研究的理论意义和实践意义以及研究任务和领域。 B、理解：心理学的研究对象、心理学的基本发展史。 C、掌握：研究心理学的基本方法，观察法、心理测验法、实验法、个案法等以及心 理学发展的主要流派及观点。 （二）教学内容 教学重点、难点： 心理学的研究对象、研究领域、研究方法，心理学的主要理论流派。 第一节心理学的研究对象 一、个体心理 个人所具有的心理现象称个体心理，可以分为以下三方面： 1、认知：这是最基本的心理活动过程，它包括感觉、知觉、记忆、想象、思维和 语言等。 2、情绪和动机 3、能力和人格 二、个体心理现象与行为 三、个体意识与无意识 四、个体心理与社会心理 第二节心理学的研究任务和领域 一、研究意义 1、理论意义：科学正确地描述、解释心理现象，对破除迷信，形成科学的世界观 和人生观具有重要意义。 2、实践意义：运用心理学揭示的规律去预测和控制心理现象的发生和发展，从而 为人类不同领域的实践服务。 二、研究领域 通过介绍心理学的主要分支学科，了解其研究领域。

普通心理学期末复习大纲

1?普通心理学期末复习大纲 2. 心理学的研究内容：心理过程和个性心理。心理过程是指在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动所处于的动态变化的过程；包括认识过程、情感过程、意志过程；个性心理是指每个个体所具有的稳定的心理现象；包括个性倾向性和个性心理特 征。（理解） 3. 心理学的研究方法：主要研究方法有观察法、调查法、实验法、测试法、个案法等。（理解） 4. 辩证唯物主义的心理实质观：（简答） （一）心里是人脑的机能。脑是心理的器官；心理是人脑对客观现实的主观反映。心理的器官在脑不在心；脑的基本活动方式是反射。 （二）心理是对客观世界的反应。反应是物质的普遍属性：心理对客观现实的依存性；心理的主观性；心理的能动性； 5. 注意：意识的选择性活动；是心理活动对一定对象的志向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特征。（理解） 6. 注意的分类：无意注意（不随意注意）、有意注意（随意注意）和有意后注意（随意后 注意）。无意注意；不伴随意志努力、没有目的、短暂不累；有意注意；伴随意志努力、自觉具有预定目的；有意后注意；高度自觉、目的性强且不需要意志努力。（理解） 7. 注意的品质：（理解+ 材料分析） （一）注意的范围：指同一时间内人所能清晰觉察到的注意对象的数量。影响因素；知觉对象的特点、人的活动任务和知识经验。 （二）注意的稳定性：指人的心理活动持久地保持在一定事物或活动上的特性。保持注意稳定的条件；注意对象的特点、活动组织安排、人自身的特点。 （三）注意的分配:指人在同时进行两种或多种活动时；能够将心理活动指向不同对象的特性。实现注意分配的条件；人对活动的熟练程度、活动间的关系、活动的性质。 （四）注意的转移：指根据新的活动目的和任务；主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上去的特性。影响注意转移的因素；原来活动的吸引力、新活动的特点、人的神经系统活动的灵活性。 8. 注意的起伏：指当人专注某一对象时；视听感觉器官会产生同期性的加强和减弱的变化。（名词解释） 9. 注意规律在教学中的运用：（材料分析） （一）运用无意注意的规律组织教学：减少无关刺激对教学活动的干扰、发挥与教学有关的刺激物的作用、将讲授的内容与学生的需要和兴趣结合起来、将需要掌握的内容加以突出成为学生无意注意的对象；（二）运用有意注意的规律组织教学：强化学生对学习目的和任务的理解激发学习自觉性、培养学生对学习活动的间接兴趣提高注意力、合理组织课堂教学以防止学生分心启发学生思维、培养学生克服困难的意志力 （三）运用有意后注意的规律组织教学：营造宽松的课堂氛围、深入浅出在生动有趣的事例和活动中阐明原理、关注学生的课堂反应。 10. 感觉的分类:根据刺激是来自机体外部的还是来自内部的可以把感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉；视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉：内部感觉；运动觉、平衡觉和内 脏觉等。根据刺激的性质可把感觉分为电磁的、机械的、化学的和热的四类。根据刺激源_______________ 与人的距离远近可分为距离性感觉和非距离性感觉。（理解） 11. 知觉的分类:可分为物体知觉和社会知觉两大类。物体知觉包括空间知觉、时间知觉和 运动知觉；社会知觉是以社会生活中的人以及人际现象作为知觉对象的知觉；包括对他人的知觉、对人际的知觉和对自己的知觉。（理解） 12. 感受性和感觉阈限：对刺激的感觉能力叫感受性。感

心理学课程教学大纲

《心理学》课程教学大纲I．课程性质与设置目的 本课程是教育管理、行政管理专业的选修课。选用张厚粲主编、南开大学出版社出版的《心理学》一书。开课目的是为了提高学员的心理学基本理论知识，培养其在教学工作中应用心理学和研究心理活动的能力。 本课程主要涉及心理学的基本知识，为后续课程提供基础。本课程主要使学生理解心理学的基本知识与理论，系统掌握心理现象的一般规律，了解心理学知识在教育实践中的应用，为考生今后的学习、工作提供有效的知识与实践能力，使学生能够学以致用。 Ⅱ．选修课程要求：无 III．教学方法和教学形式建议 心理学原理是一门应用性较强的学科，在课堂教学和辅导中，辅导教师可结合具体的生活和工作实例进行教学。在讲授基本理论知识的基础上，多采用课堂讨论和小组学习的形式。 Ⅳ．课程内容和考核要求 第一章概论 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求理解心理学的概念及学科性质，了解心理学的发展历程及其各学术流派，了解心理学的理论与应用分支，掌握心理学的研究方法，明确学习心理学的意义与作用。 二、本章重点： 1．心理学的概念及性质2．心理学的历史发展与流派 三、考核要求 (一)心理学的概念识记：心理学的概念领会：心理学的基本性质 (二)心理学的分支领会：心理学的主要研究领域 第二章意识与注意 一、学习目的与要求 通过本章学习，要求理解意识的概念与不同状态，了解睡眠的阶段与失眠的种类，了解梦的心理学原理与研究，了解催眠的特征与理论。 二、本章重点：1．意识的概念2．意识的不同状态(层次) 三、考核要求 (一)意识的性质识记：意识、无意识 (二)催眠现象领会：催眠的原理，催眠与睡眠的区别 第三章感觉与知觉 一、学习目的与要求 通过学习本章，要求理解感觉和知觉的基本概念，感觉和知觉的关系。了解视觉系统和听觉系统的基本构造，以及视觉听觉产生的机制。理解社会知觉与一般知觉的异同，了解社会知觉的特殊性和基本规律。 二、本章重点：1．感觉和知觉的概念2．社会认知的基本过程 三、考核要求 (一)感觉概述识记：感觉的基本概念、感觉阈限 (二)视觉系统了解：视觉适应，颜色的特性领会：视觉产生的机制，色觉理论 (三)听觉系统领会：听觉产生的机制，基本的听觉现象 (四)知觉——感觉的整合识记：知觉的概念，知觉的特性领会：知觉的机制 简单应用：感觉的整合——知觉的形成

安全心理学课程标准

黑龙江煤炭职业技术学院 人才培养工作评估 《安全心理学》课程标准 《安全心理学》课程标准 课程名称：安全心理学 适用专业：矿山安全技术管理专业 1前言 1）本课程在相关专业中的定位 本课程主要针对我系矿山安全技术管理专业的学生开设，是该专业的核心课程。矿山安全技术管理专业以煤矿企业减灾与防灾为重点，学生主要学习煤矿企业安全工程方面的设计、检测与评价、灾害防治、安全管理等基本知识和基本理论，并进行危险源辨识与分析、安全设计、工程实训等方面的基本训练，具有矿山安全方面的设计、研究、检测、评价、监察和管理等方面的基本能力。2）本课程的基本教学理念 （1）突出学生主体，注重学生的能力培养 《安全心理学》面向矿山安全技术管理专业全体学生，注重安全心理学基本理论、基本方法和基本技能的学习及心理素质教育，激发学生的学习兴趣，在启发、提示下使其自主地、全面地理解安全心理学的基本理论和基本方法，提高学生的思维能力和解决实际问题的能力，增强他们理论联系实际的能力，培养学生的创新精神，使学生养成善于观察、独立分析和解决问题的习惯；以提高技能、磨砺意志、活跃思维和扩展视野为基本目标。 本课程在目标设定、教学过程、课程评价和教学资源的开发等方面都突出以学生为主体的思想，注重学生思维能力与应用能力的培养。课程实施应成为学生在教师指导下构建知识、提高技能、活跃思维、展现个性和拓宽视野的过程。 （2）尊重个体差异，注重过程评价，促进学生发展 本课程在教学过程中，倡导自主学习，启发学生对设定状况积极思考、分析，鼓励多元思维方式并将其表达出来，尊重个体差异。建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。该体系由形

民航服务心理学(试卷A)

2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。

— 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。

《中小学心理健康教育》教学大纲

《中小学心理健康教育》教学大纲课程编码：1401121 课程性质：专业必修课 学时学分：60学时、3学分 开课学期：第五学期 先修课程：普通心理学、社会心理学、人格心理学、心理测量学等。 【课程性质、目的和要求】 课程性质 教育部公布了《中小学心理健康教育指导纲要》。这是继1999年教育部印发《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》以后的又一个指导、规划全国中小学心理健康教育工作的重要文件。 《纲要》指出，心理健康教育的总目标是：提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，促进学生人格的健全发展。心理健康教育的具体目标是：使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质；对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，调节自我，提高心理健康水平，增强自我教育能力。 《纲要》明确提出开展心理健康教育必须坚持以下基本原则： ——根据学生心理发展特点和身心发展规律，有针对性地实施教育； ——面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高； ——关注个别差异，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水平； ——尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性与针对性相结合； ——面向全体学生与关注个别差异相结合； ——尊重、理解与真诚同感相结合； ——预防、矫治和发展相结合； ——教师的科学辅导与学生的主动参与相结合； ——助人与自助相结合。 《中小学心理健康教育》是教育学专业的必修课程，共60学时，3学分。 课程目的 当前，中小学心理健康教育的主要任务，一是对全体学生开展心理健康教育，增强学生承受挫折，适应环境的能力，培养学生健全的人格和良好的个性心理品质：二是对少数有心理困扰或心理障碍的学生进行咨询和辅导。要根据学生心理发展特点和身心发展的规律，有针对性地实施教育；要面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，心理素质逐步得到提高；要关注个别差异，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导；要以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。实施心理健康教育要渗透

心理学专业(S)人才培养方案

心理学专业（S）人才培养方案 （专业代码：071101） 一、培养目标与规格要求 培养目标： 本专业培养具备心理学的基本理论、基本知识和基本技能，接受初步的科学思维、科学实验和教学技能训练，能够在基础教育领域、企事业单位从事心理学教学工作、心理咨询服务、人员测评培训和人力资源管理等工作或继续攻读相关专业的硕士学位的应用型人才。 规格要求： 1.热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，确定坚定的马克思主义信念，掌握中国特色社会主义理论体系的基本理论和精神实质，树立正确的世界观、人生观和价值观；有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向，具有服务社会的责任感和文化传承创新的使命感；养成刻苦学习、热爱劳动、团结协作、乐于助人的优良品质，具有一定的法律素质和良好的职业道德；坚持和弘扬科学精神和人文精神。 2.具有扎实的心理学专业的基本素质。掌握心理学专业的基本理论、基本知识和基本技能；掌握心理学的实证研究方法，相关的统计、测量方法，具有一定的实验设计、数据处理和计算机应用的能力；了解相邻专业的基本知识和原理；具有一定的人文社会科学、自然科学和艺术审美的基础理论知识和修养，具有独立获取知识、提出问题、分析问题、解决问题的能力及创新精神，具有一定的人际交往能力。 3.掌握档案资料查询、文献检索及运用现代信息技术获得相关信息的方法；具有较强的汉语、外国语和计算机应用能力。能够运用文献检索方法查阅心理学的理论前沿、应用前景和最新发展动态；能够运用外语进行初步专业外文资料阅读；具有整理、分析实验结果，撰写论文，参与学术交流的能力。 4.具有一定的军事理论知识和国防观念；掌握科学锻炼身体的基本方法和技能，养成良好的体育锻炼习惯，具有健康的体魄和健全的心理素质。 5.具备良好的教师素养和从事心理学教学、心理咨询的基本能力；掌握现代化教育思想和科学教育理论，经过训练，掌握教育管理和教育教学的方法，掌握普通话、三笔字和CAI教学课件制作等基本技能和现代教育技术，具有心理咨询与辅导技能。 二、学制与学位 标准学制四年。本专业学生在学期间必须修满培养方案规定的184学分方准毕业。其中通识教育课程平台45分；学科专业课程平台69学分；教师教育课程平台46学分；实践课程平台24学分。符合毕业要求者，准予毕业，颁发毕业证书。符合《哈尔滨学院学士学位授予工作细则》的规定者，授予理学学士学位。

安全心理学复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 安全心理学 一、名词解释： 1.无条件反射 2.人机匹配 3.日节律曲线 4.条件反射 5.反应时间 6.心理测量 7.心理过程 8.生产过程系统三要素 9.感觉 10.生产过程中的“三违”行为 11.简单反应时间 12.记忆过程 13.无意违章 14.人际关系 15.直接兴趣 16.认知心理 17.思维 18.色彩三要素 二、单项选择题： 1.人在面对迎面而来的乒乓球，采取躲避的行动，属于 [ ] A.无条件反射 B.有条件反射 C.行为强化 D.害怕 2.作业者在规定的条件下和规定的时间内能成功完成规定任务的概率，定义为人的作业 [ ] A.成功率 B.合格率 C.可靠度 D.效率 3.人的行为对安全活动有直接影响,它是人的内在心理活动的一种 [ ] A.外在表现 B.客观表现 C.定性表现 D.定量表现 4.通过工伤事故肇事者的特性研究，可以确定智力、年龄、性别、工作经验、情绪状态、个性、身体条 件等与( )的关系。 [ ] A.生产安全 B.事故发生率 C.劳动效率 D.产能 5.在操作活动中通过视觉通道接受的外界信息达 [ ] A. 50% B. 60% C. 70% D. 90% 6.违章的风险不是违章导致事故发生的概率，而是事故严重程度与事故概率的 [ ] A.叠加 B.乘积 C.相加 D.相减 7.事故的发生率与人的性格有非常密切的关系，良好的性格是保障安全生产的重要条件之一。下面那一 项不属于优良性格？ [ ] A.自信 B.自满 C.自豪 D.坚强 8.强化是有机体在学习过程中增强某种反应重复可能性的力量，是形成条件反射的关键变量。下面那一 项属于负面强化类型？ [ ] A.撞红灯罚款 B.无违章记录保险费下调 C.按成绩评奖学金 D.计件工资制度 9.睡眠对人类生命活动既具有重要性也具有必要性，人的一生在睡眠中度过的时间约有 [ ] A. 1/2 B. 1/3 C. 1/4 D. 1/5 10.职业运动员对日常训练产生厌倦情绪属于哪种疲劳？ [ ] A.精神疲劳 B.生理疲劳 C.精神和生理疲劳 11.安全防护装置的作用是杜绝或减少机械设备在正常或故障状态，甚至在操作者失误情况下发生人身或 [ ]

服务心理学期末考试及答案综述

、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。

C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（）

普通心理学复习大纲

《普通心理学》复习指南 课程描述及学习目的 普通心理学是一门讲述心理活动最普遍、最一般规律的学科，是心理咨询学习中最基础的课程。通过普通心理学的学习，我们能够更科学的描述求助者自身的人格特点及其所面临的问题和困扰，能够从整体上对求助者的情况有比较准确的把握。 第 1 节：绪论 ※第一单元普通心理学的研究对象及内容（教程第1－2页） 知识点：心理学概述 要点： 1.心理学的定义：心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。（识记） 2.把心理学研究的成果运用于解决人类实践活动中的问题，便构成了心理学众多的应用分支。（领会） 3.普通心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基础的学科。（识记） 知识点：普通心理学的内容 要点： 1.普通心理学的内容可以分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格。（识记） 2.上述心理现象又可分为两大类，即心理过程和人格。（领会）第一单元普通心理学的研究对象及内容（教程第1－2页） ※第二单元人的心理的本质（教程第2－3页） 知识点：人的心理的本质 要点 1.心理是脑的功能。心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。（领会） 2.心理是客观现实的反映。客观现实是心理的源泉和内容。（领会） 3.心理是以活动的形式存在的。心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来。（领会） 4.心理学是界于自然科学和社会科学之间的中间学科或叫边缘学科。（领会） ※第三单元心理学发展的简单历史（教程第4－5页） 知识点：科学心理学的建立 要点：德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，这被看作是科学心理学诞生的标志。（识记） 知识点：学派的纷争（识记） 要点： 1.构造心理学派代表人：冯特、铁钦纳

心理学专业课程设置及学习方法

心理学专业课程设置及学习方法 1．专科课程及学习方法 2001年开始执行（北京市高等教育自学考试心理学专业考试计划）规定，心理学专业除3门政治课和”大学语文（专）”、”计算机应用基础”等公共必修课外，专业课程有11门，即”普通心理学”、”社会心理学（二）、”实验心理学”、”心理统计”、”心理测量”、”发展心理学”、”应用心理学”、”教育心理学”、”医学心理学”、”心理卫生与心理咨询”、”组织管理心理学”。在”实验心理学”考试通过之后，还要参加”心理实验”的实践。”普通心理学”概括了心理学研究的成果，介绍了最普遍的心理现象和心理活动最一般的规律，是心理学专业的一门基础理论课程，是学习其他心理学课程的基础；”社会心理学（二）”是研究个体和群体的社会心理与社会行为及其规律的心理学分支；”实验心理学”介绍了研究心理现象的实验方法和基本的研究成果。通过”实验心理学”的学习，让自考生初步了解设计研究课题实验方法的基本知识和技能；”心理统计”介绍的是心理实验结果的统计处理方法；”心理测量”介绍了制定心理测量量表的科学程序和常用的智力、特殊能力，以及人格测量量表；”发展心理学”讲的是从婴幼儿到成人乃至一生的心理发展历程，重点是儿童心理的发展规律；”应用心理学”概括地说明了心理学的各个应用领域及其基本内容；”教育心理学”说明学校教育过程中学生的学习活动，以及与其有关的心理现象和规律；”医学

心理学”研究心理因素与人体健康和疾病的相互关系，也就是心理因素在疾病的发生、预防。诊断、治疗和康复过程中的作用，为人的健康服务；”心理卫生与心理咨询”介绍了维护心理健康的知识和方法，以及有关心理咨询的基本知识；”组织管理心理学”研究针对组织进行管理的过程，它包括组织的计划、指导、激励和控制等，也就是要为组织提供正确的管理原则和有效的管理方法。 心理学的基础理论课程一定要学好，它们是进一步深造的基础。特别是”普通心理学”，它更是基础的基础，要学好，还要先学。学了”普通心理学”再学其他课程，循序渐进，不断提高。”社会心理学（二）”容易理解，又让我们知道心理现象受社会制约的一面，可以先学。”实验心理学”和”心理测量”需要较多的知识作基础，应该放在较后的阶段学习。”心理统计”要放在这两门课之前学习，因为它讲的实验结果的统计处理方法要在这两门课中应用。没有统计的知识，”实验心理学”和”心理测量”难于理解。至于心理学的其他专业课，不管是基础理论还是应用心理学课，在内容上都没有严格的先后顺序关系，难易程度也没有较大差别，在安排学习时，和较难的基础理论课程做到难易搭配，让每次考试时负担均匀就可以了。 成人的在职学习比全日制在校生的学习有更多的困难，工作和家务容易分心，学习时间也难以保证。要学习好就要有更加坚定的决心和更加坚强的意志。学习安排要合理，学习方法也要改善。高等教育知识的学习更注重理解，不在理解的基础上记忆，靠死记硬背是学不好知识的。背诵是为了理解得准确，应用得熟练，而不是为了死记。

安全心理学总结

安全心理学总结 篇一：安全心理学心得体会 抓安全之本源，为旷工安全保驾护航 ----谈参加“安全心理学”培训学习体会刘杰教授的“安全心理学”培训讲座别开生面，令我们耳目一新，深受启发。我们以前抓安全，经常是从制定完善规章制度，教育工人我们每一条制度规程都是血的教训，要认真遵守。其结果是规章制度越来越多，安全事故却依然时有发生，目前国有煤矿设备不可谓不先进，规章制度不可谓不完善，但是近几年依然出现一些重大安全事故。其根本原因在于生产过程中人的行为不规范，隐患不能及时发现和排除，尤其是不规范的个体行为在特定环境下一定会引发事故。 所以刘杰教授说到，煤矿事故中人的不安全行为占有决定性地位，煤矿职工的不良心理是导致不安全行为的重要原因。安全心理学就是把心理学和安全管理相结合，为安全之本源。我们要想把安全工作做好，就必须在“人的管理”上下功夫，转变以往观念，抓其要害，不舍本求末。结合实际生产情况，谈一下自己的几点体会： 1、我是北井钻机队的一名安全管理人员，我们单位因本身工作性质，常见的主要是操作钻机不当引起机械人身伤害事故，规章制度已经十分详细周全，但依然存在这类事故的发生，主要原因就是事故责任者的不良心理，比如侥幸心理、从众心理、逆反心理、麻痹心理、省能

心理、冒险心理。 2、班前会，我们主要是交代当班生产任务和安全注意事项。刘老师教给我们要观察了解工人的精神状态，发现疲倦的、走神的要问清情况，了接原因，解决好公认的后顾之忧，必要的话要阻止其下井。 3、不安全行为的外在原因主要是不适当环境因素、人机不匹配、管理因素。结合钻机队来说，消除不安全行为的外在原因就是一定要搞好施工现场的文明生产，创造一个干净整齐的作业环境；钻机设备一定要及时检修，确保钻机使用正常，严格遵守操作规程，奖罚严明，确保工人保持严谨的作风，积极向上的态度，把安全工作时刻放在心上的责任感。 4、不安全行为的内在原因主要是人的意识水平，能力知识经验多寡，性格类型、安全心理。所以在工作时，跟班领导要负起责任，班组保持良好的工作氛围和认真严谨的工作作风，安全工作一定会搞好的。发现个别人有不良的心理行为，要做好口头教育，及时制止。 5、职工自我管理要自觉，认真，把安全牢记心上，要知道你是家里的顶梁柱，千万不能干违章的傻事，不能逞一时之快造成安全事故，会影响整个家庭的幸福。 6、班组长是兵头将尾，在煤矿生产中起着十分重要的作用。一个好的班长应该是操作技术过硬，管理水平高，工作划分科学得当，公平公正，责任感强。比如经常出现快下班时工人急着赶车，奔跑中出现事故，那么做班长的可以专门留出人员和时间做好收尾归整工作，不出现忙乱混乱的现象。

《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案

《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1

A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后

《普通心理学》课程教学大纲(苏小七)

《普通心理学》课程教学大纲(苏小七)

《普通心理学》教学大纲 课程性质专业必修课 课程编号418003、 418004 课程名称普通心理学 适用专业 应用心理学专业（本科） 先修课程本课程第一学期开设 总学时 102学时；其中理论92学时；实验 10 学时学分数 3 一、课程简介 “普通心理学”的教学对象是本科心理学专业一年级学生，是应用心理学专业学生的第一门专业基础课，历时一学年。课程主要包括课堂讲授、作业练习和实验室实验等三个部分。 本课程的教学目的和任务是通过教学使学生对心理学这门学科的性质、现状和发展有所了解。掌握心理学的基本概念、基本事实和基本理论，为后续课程的学习打下坚实的基础。了解并实践心理学研究的基本方法和手段；明确心理学研究的基本思路和范式；培养学生对心理学的兴趣，提高学生学习的自主性。 二、课程教学目标 通过《普通心理学》课程的学习，学生应实现如下目标：

（一）知识目标：（1）理解和掌握普通心理学领域的基本概念及知识要点；（2）了解普通心理学发展趋势。 （二）能力目标：（1）掌握普通心理学研究的一般步骤和主要的研究方法；（2）具备进行普通心理学研究的初步能力；（3）形成较强的研究意识以及勇于探索创新、严肃认真的科学态度。 三、课程教学基本要求 “普通心理学”课程的许多内容涉及到心理现象的生理机制问题，因此，在学《普通心理学》之前，学生应具备一定生物学的基础知识，其次，要具备一定的数学知识和物理学知识，具有较严密的逻辑思维能力、语言表达能力和实验操作能力，具有一定的英语阅读能力，具有与人合作和协调的能力等。 四、课程教学模块（或教学内容）与学时分配 本课程的教学内容分为课堂讲授和实验两部分。教学时间为一学年，总学时为102课时，平均每周2-4学时（第一学期每周2学时，第二学期每周4学时），其中课堂讲授共92课时，实验10课时。 （一）各教学环节学时分配 1、教师讲授学时分配 章节内容讲授 学时实验 学时 备注 第一学期共30 实验课时

2013-2014学年度第一学期酒店服务心理学科期末考试试题B4

2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店2班（60分钟） 一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】 A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】 A.7±2 B. 5±2 C.8±2 D.9±2 3. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是【】 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为【】 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思 维的什么特征？【】 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是【】 A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 7. 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的【】 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？【】 A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 9、因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什么 问题？【】A以自我为中心B嫉妒C刻薄D冷漠 10、下列不属于服务特征的有【】 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论，人类最基本的需要是【】 A.尊重的需要 B. 安全的需要 C.生理需要 D. 社交需要12. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这 属于知觉的哪种心理定势？【】 A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 13．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 14．影响顾客消费行为方式的主要是【】A．需要B．性格 C．动机D．兴趣 15．针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是【】A．积极服务策略B．消极服务策略 C．服务引导策略D．投石问路策略 二．填空题（共10个空，一个空2分，合计20分） 1. 是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 2. 注意是心理活动的一种积极的状态，主要有、、\ 这三种主要功能。 3. 按照记忆是否具有目的性，可以分为和。 4. 马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的心理学派的主要创始人。 5. 是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。 6. 酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为\ 和。 三、判断题（共10小题，一小题1分，合计10分） 1、心理学是研究人的行为的科学。（） 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（） 3、学习动机的强度越高，学习效果越好。（） 4、马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是自我实现的需要。（）