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房地产-客户信息登记表

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（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

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购房客户登记表

***购房贵宾登记表尊敬的客户：您好！首先恭喜您成为***业主，为了在未来的生活过程中，为您提供更加有效的服务，请准确填写该表格，我们将妥善管理您的档案，严格保密您的个人信息，谢谢！一、您的个人资料： 1、姓名：性别：联系方式（手机）：身份证：EMAIL：购买房屋：号楼座号，建筑面积平米工作单位及地址：通讯地址： 2、您的年龄？ 2?20岁以下；26?21-30岁；13?31-40岁；4?41岁-50岁；2?51岁以上。 3、您的家庭结构（不含保姆）？ 5?1人；15?2人；23?3人；5?4-5人；0?6人及以上 4、您的子女年龄？ 24?无；2?学龄前；10?小学；1?中学；9?18岁以上 5、您的工作行业？ 9?建筑及房地产；4?金融保险；2?IT通讯；6?商贸物流；0?科研科贸；1?医药医疗； 1?餐饮旅游；1?文化传播；3?机关事业单位；8?教育学校；3?军人；1?农业；9?其他 6、您的工作职务？ 10?公务员；11?一般职员；17?中层管理人员；17?高层管理人员；0?私企企业主； 7?个体业主；0?退休 7、您的教育程度？ 7?中学；11?大专；21?大本；5?硕士；0?博士；0?海归；3?其他 8、您的居住区域？ 20?丰台区；2?崇文区；5?宣武区；3?西城区；3?朝阳区；9?海淀区；2?东城区； 1?大兴区；2?通州区；0?石景山区；0?北京其他区；2?外地； 9、您的工作区域？ 12?丰台区；5?崇文区；5?宣武区；12?西城区；2?朝阳区；4?海淀区；3?东城区；

2?大兴区；2?通州区；0?石景山区；0?北京其他区；0?外地；１０、您的家庭月收入？ 11?５０００元以下；25?５０００－１００００元；9?１００００－２００００元； 5?２００００元以上１１、您的私家车情况？ 26?１台；2?２台及以上；11?计划１年之内购买；3?计划１年以后购买；6?不考虑二、关于您的购买：１、您购买的户型格居？ 9?一居；16?二居；23?三居；0?四居及以上２、你最初如何知道星河城？ 18?报纸广告（?北青、?北晚、?新京报、?其他）； 15?网络（?搜房、?焦点、?新浪、?其他）； 5?专业刊物（4?安家、1?楼市、?其他）； 6?楼市图；?电视；?广播； 13?户外广告牌；12?房展会；10?朋友介绍；?自身为老业主；?其他３、您从第一次到访星河城至最终成交历时大约多长时间？ 23?一周之内；19?一周到一个月；3?一个月到三个月；3?三个月以上４、您置业目的？ 26?首次置业；16?二次置业（改善居住条件）；2?多次置业（改善居住条件）；2?投资置业５、您购房重视的因素？（可多选） 45?地理位置及交通；20?周边环境；15?价格；25?社区规模及规划；15?建筑风格； 10?户型； 25?建筑质量；?园林景观；23?升值潜力；36?开发商实力及信誉；15?物业管理；?社区配套； ?居住人群；６、您购买***的主要原因？（可多选） 20?地理位置及交通；15?周边环境；25?价格；13?社区规模及规划；12?建筑风格； 25?户型； 10?建筑质量；16?园林景观；28?升值潜力；26?开发商实力及信誉；23?物业管理； 10?社区配套；

房地产销售营销常用表格大全

表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表成交客户情况明细表项目回访客户登记表来访客户分析表老带新推荐看房表项目合同统计表项目大定统计表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表上报表格类第二部分月度目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目按揭办理情况汇总项目月（周）报表项目销售日报表项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类项目开盘选房前认筹客户回访表认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表营销方案类第四部分月度营销方案模板项目月度推广费用明细表行政管理类第五部分阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表项目日常工作自检表项目提成统计表工作联系单模板客户需求调查客户姓名客户年龄联系方式现住地址市县家庭成员路工作单位(街) 号 #楼单元层户您第一意向选择的楼号是您打算选择的户型及面积为 □报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过对本项目的获知方式□户外 □朋友介绍□网络□其他：选择本项目最关心哪种因□销售单□户型设□房屋总房□内部景□交房时□首付□工程质限选三□物业管□升值潜□周边配□开发商□地□其请注选择本项目时感觉最满意□社区规□生态环□工程质□内部景□社区配□学校配□ 户型设

地方是限选三□物业管□开发商品□升值潜□地□其请注您选择本项目的用途□改善居住品□给父母购□给子女购□投□其请注 □一次□银行按□公积您可能选择何种付款方□自购商品□集资□单位分□父母购□租□自建您现在的住房属于哪种情 □未婚单□已婚无小□已婚有小□已婚有小孩和老□其您目前的家庭结您的家庭月收入水200以2003000 3005000 5008000 800以置业顾填表日来访客户分析表．置业顾问：意向类型：时间：年月日姓名年龄性别籍贯客户资料宅电：联系方式手机：办公室：居住区域置业次数看房人数购买用途客户概括看房工具/品牌车号企事业管理人员自由职业者公务员公司职员职业从事行业性质个体户教师军人私营企业主其他《云南信《春城其他报户外广 D单其他报报来访渠朋友介联系方式介绍人姓名意向户意向面意向房号洽谈时第一次来访时描（请详细填写项目回访客户登记序号日期客户姓名来访次数首访日期锁定房源情况主要抗性或问题点成交与否置业顾问项目大定统计表序大定签约物业户型总价单价年龄优惠付款方式联系方式置业顾问姓名时间面积坐落号时间

(客户管理)成交客户信息登记表

（客户管理）成交客户信息登记表

成交客户信息登记表尊敬的客户：您好！欢迎您认购沿海绿色家园XX公司的住宅，成为沿海业主。为了使我们更好的了解您的住房需求，提高沿海的产品设计，更好的满足顾客需求，我们特别制定以下购房问卷调查表格，真诚地希望您能配合完成！壹、您的个人资料 1、姓名：性别：联系方式：身份证号码：通讯地址：EMAIL： 2、年龄：□25岁以下；□26－30岁；□31-35岁；□36－45岁；□46－55岁；□55岁之上。 3、壹同生活的家庭人员结构（指需同住1年之上的，不含保姆）：家庭结构：□单身□二人世界□三辈之家□四世同堂家庭人数：□1人□2人□3人□4人□5人□6个人之上其中：成年人：□1个；□2个；□3个及之上；儿童：□1个；□2个及之上；老年人：□1个；□2个；□3个及之上；家庭临时人口：□保姆；□父母；□其他亲朋 4、子女年龄：第壹子女：□学龄前；□小学；□中学；□18岁之上。第二子女：□学龄前；□小学；□中学；□18岁之上。 5、职业：□公务员；□个体业主；□私企企业主；□壹般职员；□中高层管理人员； □技术人员；□销售人员；□退休。 6、行业：□房地产；□金融；□IT；□制造业；□贸易；□商业；□运输；□餐饮服务； □自由职业；□教师；□文卫体；□媒体；□医疗；□咨询；□军人；□农业。

7、教育程度：□中学；□大学；□硕士；□博士；□海归；□其它。 8、居住区域：区街道。距本项目距离：□5km以内；□6-10km；□11-15km；□16-20km；□21-30km；□30km之外□外地。 9、工作区域：区街道。距本项目距离：□5km以内；□6-10km；□11-15km；□16-20km；□21-30km；□30km之外□外地。 10、现有住房情况：□租房住；□自有住房；现有住房户型：□1房；□2房2厅；□3房2厅1卫；□3房2厅2卫；□4房之上；现有住房面积：□60平米以下；□61-80平米；□81-100平米；□101-120平米；□121-140 平米；□141平米之上；现有住房地理位置：□繁华市中心；□市区；□城乡结合部；□近郊；□远郊□外地 11、私家车情况：□已拥有1台车；□已拥有2台及之上车；□计划1年之内购买； □计划1-2年购买；□计划2年以后购买；□不考虑。 12、您家庭的年收入为：□5万元以下；□5-10万元；□11-20万元；□21-40万元；□41-60 万元；□61万元之上二、关于您的购买 1、本次购买的住宅户型：□1房；□2房2厅；□3房2厅1卫；□3房2厅2卫；□4房之上； 2、本次购买的住宅面积：□60平米以下；□61-80平米；□81-100平米；□101-120平米； □121-140平米；□141平米之上；

房地产客户判定制度

销售部客户管理制度及佣金制度执行时间：2013年1月1日为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力，促进销售工作的正常持续进行，特制定本管理办法。本管理办法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。一、总则 ●客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依据。 ●客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。 ●客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联系电话。当客户来访无法确认销售代表时，按照新客户重新进行客户确认制度。 ●来访客户：接待完客户及时填写<<来访客户登记表>>并记录入个人《客户来电来访登记表》，客户确认以<<来访客户登记表>>登记为准。二、客户确认 1、新客户确认 1）、客户莅临现场，由前台销售代表主动询问客户是否来过现场（其亲属是否来过），如已来过则由原销售代表接待，如客户指定某位销售代表接待则由该销售

代表接待，其他情况按当日接待排班轮次，客户接受销售代表接待后，所做的来访登记为客户归属的唯一依据。客户来访登记表由管理人员统一保管。 2）、如客户属第一次来现场，则由轮值销售代表接待并计接待客户一次；如某个销售代表的预约客户来现场，轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待；如有约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值最后一位销售代表应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值销售代表，计轮值销售代表接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，销售代表算义务协助；如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该销售代表均不得接待新客户，如轮到该销售代表接待客户，由下一位销售代表接待，待接待完老客户以后，再补接一次；如现场人较多或销售代表正接待已签约客户（投诉除外），所有销售代表都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售代表可根据老客户实际情况安抚新客户接待。 3）、表明非客户身份的（推销、广告、同行调研），由轮值最后一位销售代表接待，且不算一次接待客户。 4）、客户不进入售楼处、不陪同去现场看房的，只取材料（不带名片的资料），则不算接待；如客户进售楼部，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售代表将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。 5)、如一个客户接待时间较长，销售代表已排过一个轮回，不做轮空处理。6）、如有多个客户要买同一房号时，现场销控员按照“谁先交钱卖给谁”的原则做销控，额外交代暂留除外，不允许销售代表发生争执。 7）、如到过现场的客户又来看房，以前未做客户登记，又没有销售代表认出来或

房地产营销中心客户登记规定

房地产营销中心客户登记规定第一条、为加强客户管理，增强置业顾问的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，要求置业顾问在客户登记上做到仔细认真。第二条、客户登记分来访登记和来电登记。售楼处统一准备《来访登记表》和《来电登记表》，《来访登记表》和《来电登记表》实行现场统一登记，统一存放，专人管理。第三条、每个置业顾问另外准备个人客户登记本，分《来访统计本》及《来电统计本》。第四条、置业顾问必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。第五条、置业顾问个人客户登记本由经理签字确认并统一发放。 1、公用客户登记本和个人客户登记本的必须一致。 2、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。 3、个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进行编号，以客户到访问的先后次序为顺，且要与公用客户登记本一致。第六条、置业顾问须将客户的到访或来电日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚，且要与公用客户登记本信息一致。

第七条、同一客户再次到访或置业顾问与之进行电话联系，置业顾问到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页。第八条、个人登记本不得留空页、断号、漏登，如出现立即通知销售经理，由销售经理签字注销或确认。第九条、在有效期内任何置业顾问都有责任、有义务在原置业顾问不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。第十条、如个人登记本已登记完毕后，可向销售主管领取，销售经理必须签字确认。第十一条、销售部经理必须不定期地对置业顾问的个人登记本进行抽查，如发现有登记空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况、可按公司规定进行处罚。公用登记本出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。。第十二条、当置业顾问离职或销售完毕后，《客户登记本》须全部交回公司。第十三条、置业顾问不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售主管在场

房地产项目来访客户信息登记表

附件十一：来访客户信息登记表来访客户信息登记表

备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予阅读编辑指点： 1、本文件由微软OFFICE办公软件编辑而成，同时支持WPS。 2、文件可重新编辑整理。 3、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。 4、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。 Note: it is not the text. The following parts can be deleted for actual use. This content only gives reading and editing instructions: 1. This document is edited by Microsoft office office software and supports WPS. 2. The files can be edited and reorganized. 3. It is suggested to revise and edit according to the actual situation of the company and individuals. 4. Due to editing reasons, some minor errors in the text of some documents should be corrected by yourself, which does not affect the reading of this article.

房地产客户意向登记表

房地产企业客户意向登记表（住宅） 1. 意向户型：需求面积： m 2 ____ 室 ________ 厅 _______ 卫 2. 意向建筑形式 ____ 多层（6层以下） _____ 小高层（11层以下） 3. 意向楼层： ____ 一楼带院 _________ 一楼 _________ 二楼 __________ 三楼 ____ 五楼 _____ 六楼 ____ 七楼 ____ 九楼 _____ 十楼 ____ 十楼以上 4. 预期价格元/m 2 二次购房，改善居住条件投资 ______________________ 进城需要其他（请填写） 6. 车库购买意向 7. 您看好该位置的原因是 ____ 四楼 _____ 八楼 _____ 阁楼 5?购买用途 _____ 结婚用房 _____ 给父母买养老房 _____ 需要 _____ 不需要

______ 离学校近 ______ 生活方便，有超市、有农贸市场 ______ 小区规模大 ______ 交通方便 ______ 我老家在城区北部、西部 ______ 工作单位在附近 ______ 小区周围没有污染，环境好姓名：_____________ 电话：___________________________ 年龄：___________ 单位：_________________ 婚否：__________________ 房地产企业客户意向登记表（网点） 1?购买用途： ______ 自用 ______ 资后出租 ______ 资等待升值如果您购买网点房是自用，您计划经营 2.您需要的面积是（上下两层总面积，单位：m2）： ______ 80 以下_______ 80-100 ______ 100-120 ______ 120-150 ______ 150-200 ______ 200 以上 -可编辑修改-

房地产销售部《客户登记本》使用

房地产销售部《客户登记本》使用房地产销售部《客户登记本》使用提要：客户登记本》的作用：1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障；2）经验与教训的积累房地产销售部《客户登记本》使用 1、《客户登记本》的作用： 1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障； 2）经验与教训的积累，销售代表提高业务能力的教材； 3）为销售代表分析客户购房心态提供帮助； 4）为经理裁定业务交叉提供原始资料； 5）为公司提供分析市场的理论数据。 2、《客户登记本》的记录内容： 1）关于客户 A、客户、客户人数、客户形象及其鲜明特征； B、客户姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好； c、客户的工作单位、从事行业、职务、月收入、联系方式（办公电话、家居电话、手机、cALL机、传真号码） D、客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办公地址、公司性质； E、客户购房目的、所需面积、户型、楼层、朝向； F、客户购房预算、付款方式、首期支付能力、月供能

力； G、客户提出的其他合理性特殊要求； H、客户对楼宇的看法及有疑问的地方。 2）跟踪记录 A、每次交流的时间、内容；（如果联系不上，也应作好记录） B、每次看楼的时间、人数、效果； 3）成果记录 A、不成交记录客户不购买的理由（价贵、地偏、户型不合理等）；不成交客户的最后选择（已购买别的楼盘）； B、成交记录成交房号、楼层、户型、面积；临时定金的编号、金额、编号、方式（现金、支票或存折）；正式定金的收取时间、金额、编号、方式（现金、支票或存折）；签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款及按揭贷款的具体金额和交费时间办理按揭的时间、地点、所需文件；分期付款的分期日及每一期的具体数额；明确业绩、创收额、提成比例及交叉业务的分成数。

房地产销售流程

房地产销售流程一、客户接待管理 1、客户推开售楼处大门服务即开始。（1）客户推开大门是我们服务的开始；（2）从此他就是我们的终身客户。 2、销售人员迎客、问好、自我介绍。（1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；（2）问候、自我介绍用语一定使用规范：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自已的名字）。 3、介绍展板内容。（1）按次序进行介绍，尽量突出卖点；（2）声音柔和，音调不易过高；（3）用语文明；（4）介绍简单、专业。 4、请客户入座，讲解楼书资料。（1）一定使用规范用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗”；（2）介绍属实、详细、专业；（3）做到不诋毁别的楼盘。 5、带客户看房。（1）一定亲自带客户看房；（2）使用规范用语：请随我来或请往这边走；（3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；（4）在样板房重点把握最大限度突出卖点；（5）不得诋毁别的楼盘。 6、替客户设计购买方案。（1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导；（2）方案设计合理可行，且不能出错；（3）房号提供一定准确。 7、作好客户登记。（1）在尊重客户的前提下，要求客户留电话；（2）客房执意不留电话，不得勉强；（3）将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。 8、礼貌送客至销售中心大门口。（1）面带微笑，主动替客户开门；（2）使用规范用语：再见，欢迎再来！（3）目送客户走出五米外。 9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。（1）预定款性质的费用要由公司财务人员收取；（2）预定款性质的费用一定要有二人以上核数；（3）开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式。 10、签订认购合同。（1）认购合同一般由销售代表填写；（2）认购合同不得填写错误；（3）填写完的认购合同一定要由销售主管或主管助理审核无误后才能与客户签订。 11、提醒客户交首期款（房款）。

房地产客户类型及买家分析报告

客户类型、购房目的及买家分析一、识别到访顾客的不同类型： 1、业界踩盘型应持开放的心态，对方不主动，不急于接触，不可冷眼旁观。 2、巡视楼盘型这类客户无明确的购买目标和计划，但已产生购买物业的想法。可主动推荐，但不要老盯着，使产生紧张或戒备心理。 3、胸有成竹型有明确的购买目标和计划，是通过朋友、报纸、电视等广告宣传所吸引。应迅速抓住顾客的购买意图和动机，不宜有太多的游说和建议词，以免令顾客产生反感，导致销售中断。二、把握顾客购买动机：要想通过良好的服务来创造顾客，首先必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，从而为顾客提供更为完善，优质有效的服务。 1、一般购买动机 1）本能购买动机——生理本能需要引起的购买动机； 2）心理性动机——理智动机，感情动机； 3）社会性动机。 2、具体购买动机

三、客户性格类型与应对策略 1、冲动型特征：性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。要领：平心静气的透视并判断其心理反应。销售语气明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 2、沉着稳健型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。要领：对楼盘有全方位的深刻认识，以平常之心，不厌其烦就房屋的特征、质量、开发商实力等作详细说明，内心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为易，以获取客户的信任。 3、多疑谨慎型特征：疑问较多，外表严肃，反映冷漠，对楼书及售楼资料反复阅读，出言谨慎，不易获取信任。要领：详细解说房屋的优点，从小处着手，培养信心，以亲切、诚恳的态度打动他，与其闲话家常，了解其经济状况及购物原因，拉近距离，令其放下戒心。 4、犹豫型特征：精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对楼盘及售楼资料彻底了解之后，对房屋已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买；买高层好还是低层好等；说话时，视线不断移动。要领：凭借对客户情况的了解，在不伤害对方自尊心的前提下帮他去决定，以房地产专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。 5、果断型特征：动作积极，眼光直视有力，声音宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信坚决。要领：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意对楼盘户型、价格等方面的比较。 6、无知型特征：对购房一无所知，问题多而杂，甚至问到很多与购房无关的问题，善倾听。要领：主控谈判现场，尽量详细解答其所提问题，并说明楼盘的畅销程度。并提出可信有力的销售业绩，质量保证等，态度和善、诚恳，

购房客户登记表

**宾登记表尊敬的客户：您好！恭喜您成为**业主，为了在未来的生活过程中，为您提供更加有效的服务，请准确填写该表格，我们将妥善管理您的档案，严格保密您的个人信息，谢谢！一、您的个人资料： 1、姓名：性别：联系方式（手机）：EMAIL：购买房屋：号，建筑面积平米，付款方式：工作单位及地址：；通讯地址： 2、您的年龄？ ?25岁以下；?26-35岁；?36-45岁；?46岁-55岁；?56岁以上。 3、您的家庭结构（不含保姆）？ ?1人；?2人；?3人；?4-5人；?6人及以上 4、您的子女年龄？ ?无；?学龄前；?小学；?中学；?18岁以上；?已成家 5、您的工作行业？ ?建筑及房地产；?金融保险；?IT通讯；?商贸物流；?科研科贸；?医药医疗；?餐饮旅游； ?文化传播；?机关事业单位；?教育学校；?军人；?农业；?其他 6、您的工作职务？ ?公务员；?一般职员；?中层管理人员；?高层管理人员；?私企企业主；?个体业主；?退休7、您的教育程度？ ?中学；?大专；?大本；?硕士；?博士；?海归；?其他 8、你的生活经历 ?有海外生活经历；?无海外生活经历； 9、您的居住区域？ ?丰台区；?崇文区；?宣武区；?西城区；?朝阳区；?海淀区；?东城区；?大兴区；?通州区； ?石景山区；?北京其他区；?外地； 10、您的工作区域？ ?丰台区；?崇文区；?宣武区；?西城区；?朝阳区；?海淀区；?东城区；?大兴区；?通州区； ?石景山区；?北京其他区；?外地；

１1、您的家庭月收入？ ?5000元以下；?5000－10000元；?10000－20000元；?20000元以上１2、您的私家车情况？ ?１台；?２台及以上；?计划１年之内购买；?计划１年以后购买；?不考虑 13、最初如何知道**？（可多选） ?报纸广告（?北青、?北晚、?新京报、?其他）； ?网络（?搜房、?焦点、?新浪、?其他）；?专业刊物（?安家、?楼市、?其他）； ?楼市图；?电视；?广播；?户外广告牌；?房展会；?朋友介绍；?自身为老业主；?其他二、关于您的购买：１、您从第一次到访**至最终成交历时大约多长时间？ ?一周之内；?一周到一个月；?一个月到三个月；?三个月以上２、您置业目的？ ?自住；?周末改换生活环境；?节日休闲度假；?投资置业３、您置业次数？ ?首次置业；?二次置业（改善居住条件）；?多次置业（改善居住条件）４、您购房重视的因素？（可多选） ?地理位置及交通；?周边环境；?价格；?社区规模及规划；?建筑风格；?户型；?建筑质量； ?园林景观；?升值潜力；?开发商实力及信誉；?物业管理；?社区配套；?居住人群；５、您购买**的主要原因？（可多选） ?地理位置及交通；?周边环境；?价格；?社区规模及规划；?建筑风格；?户型；?建筑质量； ?园林景观；?升值潜力；?开发商实力及信誉；?物业管理；?社区配套；?居住人群；?楼盘知名度６、你认为**还有那些因素不理想（或需改进）？（可多选） ?地理位置及交通；?周边环境；?价格；?社区规模及规划；?建筑风格；?户型；?建筑质量； ?园林景观；?物业管理；?社区配套销售代表签名：日期：

房地产销售现场客户来访登记表

来访客户登记表尸口所在地：□本帀 □本省 □外省 □境外年龄：□ 20-30 □ 30-40 □ 40-50 □ 50-60 □ 60 以上家庭结构：□单身贵族 □二人世界 □三口之家 □三代同堂其它 ____________ 家庭月收入： □ 2000元以下 □ 2000-3000元 □ 3000-4000元 □ 4000-5000 元 □ 5000-10000 元 □ 10000 元以上所需产品类型：□低层 □多层 □小高层 □高层 □商铺 □其它所需面积（M2： □ 80 以下 □ 80-90 □ 90-100 □ 100-110 □ 110-120 □ 120-130 □ 130-140 □ 140-150 □ 150-180 □ 180-200 □ 200 以上所需户型：□一室 □二室一厅 □二室二厅 □三室一厅 □三室二厅 □四室 □错层 □跃层或复式 □联排别墅 □叠加别墅 □独栋别墅职业： □广告 □金融 □ IT □文教 □商贸 □律师 □医生 □工业 □服务 □其它原居住地：□罗湖区 □福田区 □其它 □南山区 □盐田区 □宝安区 □龙岗区单位地点： □罗湖区 □龙岗区 □福田区 □其它 □南山区 □盐田区 □宝安区出行工具: □私家车 □地铁 □电动车 □自行车 □公交车付款方式： □一次性 □按揭 □公积金 □分期 □其它资金来源: □单位出资 □个人工资收入 □家庭收入 □拆迁 □其它购买目的：□居住 □商住两用 □租金回报 □保值、升值 □其它获知途径：□报广 □杂志 □路过 □房交会 □介绍□网络 □电视 □其它您希望购买本项目的价格（元/M2）: □ 10000-15000 □ 15000-20000 □ 20000-25000 □ 25000-30000 □ 30000 以上您需要的车位类型：□地上 □地下 □半地下您需要的车位个数：□不需要 □1个 □2个 □3个您是否需要社区巴士： □需要 □不需要 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 客户姓名: 联系方式: 地址:

房地产销售案场客户管理制度.

客户管理第一章总则第一条本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。第二章客户接待顺序第二条销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序，保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。第三条接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时，暂不适宜接待客户： ⑴销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。 ⑵暂时身体不适或精神状态不好，销售主管建议暂不接待客户。 ⑶公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成。 ⑷正在办理离职手续期间。第四条客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。第五条销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。第一节日常客户接待参考顺序 ⑴按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。 ⑵销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。 ⑶依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。 ⑷依据当日销售业绩安排次日接待顺序。第二节特殊情况处理 ⑴轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。 ⑵如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。 ⑶客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序，应兼顾大多数客户和重点客户,同时可安排试用销售人员协助接待客户。 ⑷同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。 ⑸销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待。第三章客户登记第六条客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。

房地产销售案场客户管理制度2017

房地产销售案场客户管理规定第一条总则第二条客户接待顺序第三条客户登记第四条客户归属确认第五条客户争议处理第六条客户关系维护第七条大客户管理第八条客户资料管理第九条奖惩制度第十条客户保密管理

第一条总则案场客户管理本着对公司负责、对客户负责、对员工负责的基本准则，在公开、公平、公正的基础上制定本规定，本规定中所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。第二条客户接待顺序案场负责人要合理安排销售人员的客户接待顺序，保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。 1、接待客户要求。接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时，暂不适宜接待客户：（1) 销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。（2) 暂时身体不适或精神状态不好，销售主管建议暂不接待客户。（3) 公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成的。（4) 正在办理离职手续期间。（5) 考核不合格或在处罚期。如客户情况较特殊，销售经理认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售经理可对接待顺序及时做出调整。 2、销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。 2.1日常客户接待参考顺序 (可任选其一或多种结合) （1)按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。（2)销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。（3)依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。（4)依据当日销售业绩安排次日接待顺序。（5)依据案场活动要求由负责人安排特定顺序接待。 2.2 特殊情况处理 ⑴轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。