当前位置：文档库 › 企业内训的基本步骤(精)

企业内训的基本步骤(精)

每次接受领导的安排，需要为现场员工提供训练时，心里都在暗暗思索，教材从哪里来？讲师从哪里来？学员会有什么反应，培训后现场绩效有无改变，经过了生产训练组的培训后，透过什么方式向主管阐述我们培训部门的工作的绩效，对现场工作的帮助。真是个头疼的问题啊！

一次看到一个CASE，非常有启发性：说的是一个总经理，一次偶然路过前台，看见一个销售人员和客户在沟通，但客户面前空空如也，一杯水都没有；结合近期在公司看到的一些不尽人意的地方，总经理认为企业中的销售人员不知道有礼貌的对待客户，需要接受礼仪培训，于是，他回到办公室，立刻将培训部的经理叫到办公室说：“我们公司的销售部的员工需要接受礼仪培训，你去安排一下。””当然一般来说，培训部的经理惯常的做法是：首先寻找业界口碑较好的礼仪培训公司，然后和他们沟通协调培训方式、时间、价格等等因素，满意后，打一个签呈，向领导提报各个培训公司的好坏，价格优势等等诸如此类的信息。然后等待领导的批复，带批复后，开始执行整个培训过程，并在培训后让学员写培训心得报告，并对讲师的培训做出评估，然后写结案报告，主题是讲师的培训效果评估及学员的心得报告等等东西，让后静待佳音。

在这个惯常的做法中，我们不难看到，也许在培训过程中，讲师如果偶然讲到，销售人员在接待客户的礼仪问题，也许可能解决销售人员在前台接待客户时，会给客户倒水，但这只是可能而已。造成这个问题的的原因是培训经理也不是非常清楚总经理的要求，他只是“严格”的执行总经理的要求而已，但总经理没有告诉培训经理到底要透过培训解决什么样的问题，这个才是造成培训失效的最重要的原因，如何解决这个问题呢？有一套工具是可以解决这个问题的。

Setp1：将对人的问题转化成对事的问题

我们常常所说的内部培训，其实只能解决对事的事情，只能针对具体的内部的作业的事情来处理，具体的做法是：

1、针对现场对人的问题（如总经理说我们的销售人员礼仪需要培训）

2、问……凭什么说我的人有这样的问题（如反问总经理说：凭什么说我们的销售人员礼仪不好）

3、找出主要原因，落实到不知道？不会？没做？三个基本面上（如总经理最终会回答说我看到销售人员在与客户在前台面谈的过程中没做到给客户倒水）

4、记录这个问题（销售人员在和客户面谈之前没做到给客户倒水）

我们透过这个简单的四步骤的工具，我们可以看到，如果采用之前的培训模式，我们需要培训员工的礼仪问题，如果透过四步骤工具的应用，我们可能只需要在会客室显着的位置贴上接待的步骤（给客户倒水）即可能解决所有的问题，一般来说，当问题落实到对事的问题，基本上解决方案已经出来了。所以培训效果不好，往往是我们没有找准受训部门的要求，这样不能有的放矢，结果当然是不好的呢！

仅仅是上述方法就可以了吗？答案是否定的，我们还需要和所有需要接受培训的部门的主管沟通，并让他们提出现场员工急需解决的问题（因为只有自己才清楚自己的问题），当然现场主管提出的问题有针对事的问题，有针对人的问题，好！统统使用这个工具，将针对事的问题记录下来，将针对人的问题，透过四步工具法，让所有针对人的问题

转变成针对事的事情，好了，到此为止，我们起码是能够把准现场培训的需求了。下面就是第二步，需要采用具体的方法来解决具体的事情了。

Step2：传授工具来解决问题

如培训需求是如何解决主管不会授权的问题，传统的方法是培训，一般是这样做的，首先是透过不会授权，导致主管如何如何忙、盲、茫；其次是透过授权，主管如何清晰把握全局，轻松工作；反复强调授权的好处和重要性，并透过大量的案例让学员热血澎湃，清楚的认识到授权的好处，不授权的坏处，培训师控场能力超强，学员投入极大的热情，课堂气氛也非常好。但当学员回到工作岗位后，理性回归的工作岗位，发现，我当然知道授权的重要性，但我要如何去做才是正确的授权呢？其实还是不会做，这个就是培训面临死亡的第二个关口。

一般来说，在行业中或者是公司中，针对某类对事的问题，总有一个标杆，他对这个对事的问题处理起来，游刃有余。比如我们的企业中，有没有这种很会授权的主管，他是在授权这个具体的动作上是如何操作的呢？

有这样一种标杆人物是采用这样的方法：

1、每天上班将今天要做的事情列10件，写在Notebook上

2、将其中三件事情授权给别人做

3、下班检讨这三件事情

4、周而复始的应用步骤1-3

我们来传授这种标杆人物的做法，上完课后，是不是我们马上就可以应用了，并且在应用过程中，期初的时候因为我们不善于授权，所以在授权过程中只可能将最简单的事情交给部属去做，而且因为不放心，所以会战战兢兢的去稽核，这个过程中我们一定会得到收益，在部门中找到可以信赖的部属，透过尝到授权的好处，****的特点就是“追求快乐，逃避痛苦”，之前我们逃避授权可能带来的痛苦而不去授权，之后我们从授权中得到得到快乐而想去实施授权，这才是有效的培训，所以培训如果不传授工具，最后可能会将培训的成果一扫而空。

Step3：利用OPL来建立培训资料库

我们有需要培训的问题了，有解决问题的工具了，下面就要来建立培训的资料库了，为了建立培训的资料库，我们借助TPM中的OPL（One Point Lesson）这个旧瓶开装培训课程这个新酒。具体做法如下：

1、案例（企业内部的案例最好）

2、原理（采用第三步工具的原理）

3、工具（学员课后需要用到的工作方法）

4、演练（课堂演练方式）

我们用这种格式来规定OPL的格式，让现场主管来针对现场遇到的问题，在管理系统中找到标准的做法（工具）来，一般来说，企业现场主管是最了解现场的人，问题是他提出来的（在Step1中），解决工具理所当然只有现场主管才知道如何去做这件事情。这样针对现场问题的培训资料库就可以有的放矢的建立起来了。剩下的问题就是激励的问题了。

Step4：建立激励机制

这个就非常重要了，其实当我们需要培训的时候，一般就是2-3个问题，只要从我们的培训资料库（OPL）中挑出2-3个OPL即可，每个OPL从讲授到演练，需要40分钟，2-3个OPL就需要80-120分钟，这样可以非常轻松的制定出有针对**的培训资料了，这个可以由训练部门提供。这里就有一个问题需要提出来，到底是讲师重要和还是教材重要，其实是标准的OPL更重要，这个是知识产权的问题，如果制定OPL的人享有该OPL的知识

产权，当一次培训中用到了这个主管制定的OPL，就需要付给他版权费，这样他的OPL每一次被在培训中应用，都可以拿到一份版权费，这个才是提升员工持续不断的制定教材的动力源，当然，如果在授课过程中，有人修订了该版讲义，则该版的知识产权就归修订者所有，这样的教材库才能持续不断的更新。

当然，讲师的劳动也是需要回报的，一定的讲师费+版权费，可以大大的提升企业训练教材的适用**。

企业中的培训任重而道远，需要全体员工、主管的参与，这样才能让人才生生不息，才能让企业焕发青春，培训部门的人要做得是建立足够好的培训机制，这样才能让培训系统中的每一个人各司其责。

如何将企业文化落实到位弘扬传统文化是提升企业文化底蕴的需要

企业文化建设的四个最基本模块新形势下企业文化建设的措施和途径

公司2020年度培训计划的主要内容

公司2020年度培训计划的主要内容培训目的每个培训项目都要有明确目的(目标)， ___培训?要达到什么样的培训效果?怎样培训才有的放矢?培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。培训对象哪些人是主要培训对象?根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。培训课程年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有

效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职 ___、交流讨论、个人学习等;外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。培训内容培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主;而普通员工则以现场培训、在职 ___、实践练习更加有效。培训讲师讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。

(完整版)内训师管理制度

内训师管理制度一、目的为激励内部培训讲师在公司内部培训项目中的核心作用，实现公司内部知识积累、共享和传播，建立有效的学习型组织，特制定本制度。二、定义 1、内部讲师：指入职培训讲师、部门在岗培训讲师、通识类培训讲师； 2、公司讲师团队由预备讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师组成； 3、内部讲师任职资格及评定标准：

三、内部讲师福利激励 1、激励方式：按讲师实际授课次数领取讲师福利（需同时提交课件至人力资源部备案）； 2、讲师福利计算：1课时=1小时，单次课满1课时方可获得讲师费; 3、讲师福利标准： 4、发放方式： a. 讲师费由人力资源部同意统计和申请，并于次月以现金形式发放； b. 调休福利由人力资源部进行登记、发放。 5、其他： a.每年年末，公司根据内部培训讲师的授课满意度、培训课时数、培训教材编写等维度综合评定，选出3名“公司优秀内部培训讲师”，并给予相应的精神和物质奖励;

b.内训师根据其授课时长和效果，员工在年终评优、管理升职等方面如业绩能力、工作水平难分伯仲的情况下，将获得优先考虑的权利。 6、以下情况不属于发放授课津贴的范畴： A. 各类公司、部门会议、活动（分享会）； B. 管理层、部门经理等对本部门人员开展的例行分享、交流、培训等； C. 试讲或其它非正式授课； D. 对于无法界定是否发放讲师授课津贴的课程，统一由人力资源部最后界定。 7、内部讲师等级评估小组成员：组长：Steven 执行成员：俞夏玥、陆海英等顾问：船长室成员、各部门经理级人员以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会” ，负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。四、培训评估其他细则 1、每次培训结束后，人力资源部组织学员对其培训效果进行线上打分，并将培训效果评估结果与培训讲师的级别评定相挂钩； 2、人力资源部将在每年半年度进行内部讲师评级。五、参训人员积分制度 1、参训人员采用积分制管理办法：是指以积分形式对员工培训情况进行记录，鼓励员工主动学习，每人每年进行积分排名，前三名将获得课程充值卡（可免费参加高级内训师授课5 次），前十名将获得

企业安全培训内容

企业安全培训内容第一部分安全知识概论第二部分公司安全生产规章制度一、企业安全教育的目标：总的目标是提高人的安全素质。这要通过强化安全意识、发展安全能力、增长安全知识、提高安全技能等来实现。二、企业安全教育的对象；法人代表及其他决策者们（董事长、总经理、总监、经理）、各级管理者（中层及基层管理干部）、安全专业人员、企业职工和家属。对不同的教育对象有着不同的教育目的： 1对各级领导要求重点掌握安全认识和安全决策技术； 2对安全专业人员要求重点掌握安全科学技术； 3对企业职工要求重点掌握安全态度、安全技术知识和技能； 4对企业职工要求重点了解职工的工作性质、工作规律和相关的安全知识。三、安全教育培训的内容：安全常识和安全技能、安全政策和安全法规、安全标准和安全技术、安全科学理论等。在企业通常分为： 1决策层安全教育培训：要求懂得方针政策、安全法规和有关技术法规、标准。懂得安全法规是了解违反安全生产法规应受到治安处罚或行政处罚，应承担民事责任、行政责任或刑事责任；在什么情况构成重大责任事故罪。安全生产的技术法规包括：安全生产的管理标准、机具和生产工艺的安全卫生标准、防护用品标准等。 2决策层安全教育培训目标：树立安全第一、预防为主、以人为本、安全能减损更能增值的安全生产观。 3管理层安全教育培训：中层干部应懂得相应的安全技术知识。具有企业安全管理、机械安全、电气安全、防火防爆、工业卫生、劳动保护、环境保护等知识，侧重掌握防火防爆方面的安全知识。应懂得推动安全工作前进的方法：如早会宣导、定期检查、奖罚激励法等。应熟悉国家安全生产法规和企业安全管理规章制度。基层班干部应掌握与本班工作相关的安全知识及有关事故案例；应掌握与本班工作相关的安全操作技能。 4管理层安全教育培训目标：贯彻执行安全第一、预防为主、以人为本的安全方针。带头遵守安全法规制度，不违章指挥；异常处置上报。 5企业职工安全教育培训：除了生产技术知识教育外，还需要以下知识教育：一般安全生产技术知识教育：单位内危险设备、区域分布及基本注意事项和安全防护知识；有关电气设备的基本安全知识；起重机械和厂内运输有关的安全知识；企业中一般消防制度和规则；个人防护品的正确使用和伤亡事故报告办法事故时的紧急救护措施、方法。

超级说服力十大步骤

超级说服力十大步骤DellAS-PE2950MLK 1、第一步骤：充分足够的准备充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。 2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态（自我确认）要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！ 3、第三步骤：建立顾客信赖感建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一

印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。 4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。 5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值

5.企业文化培训都包括什么内容

企业文化培训常包含的10个内容： 1.公司的地理位置和工作环境。具体应包括： (1)公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。 (2)如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。 (3)员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。 2.企业的标志及由来。企业的视觉识别系统(VIS)及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志“M”既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和成功，每个企业的VIS都是企业的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。 3.企业的发展历史和阶段性的英雄人物。每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。 4.企业具有重要标志和意义的纪念品的解说。美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。

正确化妆的基本步骤

正确化妆的基本步骤不少女生都是“不化妆不出门星人”，但很多女生在上妆时忽视上妆步骤，出来妆容的厚重又容易脱妆。尤其是现在各大女星们都偏向了精致中不失整洁的裸妆。这使得化妆的正确步骤更为重要，下面整理了详细的上妆步骤，希望能帮到你。 1保湿霜/面霜或妆前乳完美的妆容离不开前期的基础打底，皮肤要有水分才不会掉妆，所以每天妆前都应该做好基础的保湿工作。保湿霜/面霜和妆前乳影响着整体妆容服帖度和自然度。如果妆前乳足够滋润的话，可以省略保湿霜/面霜这一步。记得如果要涂防晒的话，这一步骤是放在保湿霜/面霜或妆前乳之后，粉底之前。 2粉底(液状/膏状) 打底做好之后，上妆第一步就是涂粉底液。如需自然轻薄妆效，可以直接用手或者专业粉底刷涂抹粉底，在特别需要均匀肤色的地方，比如鼻翼两侧和嘴角边可以用化妆海绵加以修饰;如需完美遮盖力，借助专业粉底刷将粉底均匀扫在全脸，可多扫两层以保证遮盖力，如有痘痘、痘印或斑点。 3遮瑕膏涂完粉底，看看脸上有哪些瑕疵的部分需要修正，挤出豆子大小，少量多次，局部涂上遮瑕膏用以遮盖。散粉/蜜粉定妆定妆这一步很重要，可以令粉底以及涂上了遮瑕膏的脸部持久不脱妆，也能让皮肤看起来更完美，同时为后面的上妆步骤做好准备。用粉刷或者粉扑沾取少量粉，使用轻扫或者按压的手法均匀覆盖至脸上，注意一次不要沾取太多粉。 4散粉/蜜粉定妆定妆这一步很重要，可以令粉底以及涂上了遮瑕膏的脸部持久不脱妆，也能让皮肤看起来更完美，同时为后面的上妆步骤做好准备。用粉刷或者粉扑沾取少量粉，使用轻扫或者按压的手法均匀覆盖至脸上，注意一次不要沾取太多粉。 5眼妆上眼妆的步骤： Step1:眼影。可先选择浅色的眼影，蘸取眼影后在背上确认用量，调挣到到理想的浓度。用平涂的手法平铺上眼睑，然后选用深色眼影从睫毛根部开始描画眼影，靠近睫毛根处的眼影颜色最深，向上颜色减淡，色彩与色彩之间不能有明显的分界线，色彩要过渡自然，画出晕染效果。 Step2:眼线。在上下睫毛根部画上眼线，新手可以采用分段式画法，将整条眼线分三段来画，最后连接起来。如果你担心眼睛会无神，也可以在上内眼睑画上内眼线，注意下面不要画的太厉害。之后，小幅移动着描画填补睫毛根部空隙。最后，用棉花棒拖曳眼尾眼线，往后自然晕开，好让收尾的地方看起来不那么尖锐。 Step3:睫毛膏。刷睫毛膏之前，先用睫毛夹卷翘睫毛。为了得到最佳效果，将睫毛分为根部、中间、尖端三部分分别卷翘。横握毛刷，从睫毛根部开始向尖端仔细涂刷。 Step4:眉毛。用眉笔或者眉刷沿眉毛轮廓一点点斜向描至眉梢，后用刷子晕染自然。 6唇妆上唇妆的步骤: Step1:润唇膏。首先涂上无色护唇膏给嘴唇滋润,这个步骤目的是让嘴唇补充好水分,十分重要。做好唇部保湿，唇部才容易上妆，MM们被忽视了。

极限说服力的23个流程

极限说服力的23个流程 1、建立亲和共识通过交流、沟通，快速建立与客户的信任与好感。只有别人喜欢我，相信我的同时才会把钱交给我。这里面有2个关键，一个就是让对方喜欢你、信任你，另一个是学会赞美对方。一个具体的可操作的手法，就是学会微笑。赞美别人的时候，可以从3个层次进行赞美:外表--->行为----->精神、思想、价值观。 2、发现客户的需求与痛苦通过问的方式，了解客户的需求与痛苦。开放式的问题，问对问题，就得到了答案。客户以前的购买行为，反映了客户的价值观与性格。如：他买什么样的手机？他买什么样的汽车？买东西最看重的是什么？为什么这个最重要？选择合作对象的时候，最看重什么？如果有一项服务，能满足你的所有需求，价格也是你可以接受的，你是否愿意立刻拥有它？认真倾听，并认真记录客户的回答。 3、确认客户需求与痛苦重复确认，重复排序。将上述问题的答案，向客户复述一遍，再次得到确认。客户产生购买行为的主要原因，就是要花钱止痛，或付钱买快乐（但得不到快乐的痛苦也是一种痛苦） 4、将痛苦扩大同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？再次扩大客户的痛苦。一般可以从时间、空间、和范围来加大客户的痛苦。同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？如，团队不能成长业绩就不能提升是客户的一个痛苦。 5、在伤口上撒点盐撒点盐，再次将痛苦程度加重。但要注意用得不要太狠，撒一点就可以，达到效果就可以。如，你不把自己的皮肤保养好，那么你的丈夫有可能就移情别恋，出现第三者。加重客户的痛苦，特别是如果已经有类似苗头出现的时候，就会大大加重客户的痛苦。 6、对症下药每个人身上都有一种神奇的伤口每个优秀的推销员都应该具备的两种能力：找对客户的能力，收钱的技巧。每个人身上都有神奇的伤口。伤口可以分为如下类型：一、成功型伤口此类客户对成功有强烈的渴望，凡是能影响客户成功的负面因素，都会加重他的痛苦。那么就提供相关的解决方案。如：如果不学说服力，就无法说服你的客户，无法留住你的团队。

企业员工培训主要内容有哪些

企业员工培训主要内容有哪些人力资源是社会的第一资源。人才是决定企业核心竞争里的关键因素。企业员工培训是人力资源投资的重要形式之一,也是进行人力资本开发的主要手段之一。这是爱汇网小编整理的企业员工培训主要内容有哪些，希望你能从中得到感悟! 一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉; 四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作; 五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识; 六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识; 七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

潘俊贤超级说服力的十大步骤

超级说服力的十大步骤一、准备没有准备，就是准备失败！积淀，一定要将过去的成功的经验、失败的教训都总结出来！一）体能上的准备：说服过程是一个信心上的传递，体能上的说服的过程。 1、运动：有氧、无氧 2、饮食：淀粉和脂肪最好不要混吃，牛肉，属金，可以发大财 3、听潜意识音乐：《健康与活力》、《成功与致富》、《自信与能量》二）精神状态上的准备成功者在拜访客户的时候，在洗手间内调整自己的最佳巅峰状态三）专业的准备一定要对自己的产品和技术了如指掌，对竞争对手如数家珍四）对谈话结果的准备：整个谈话结果的准备 1、我要的结果是什么？ 2、对方要的结果是什么？ 3、我的底线是什么？ 4、顾客可能有什么样的抗拒？通常顾客的反对意见不超过7个 5、我该如何解除抗拒？ 6、我该如何成交？五）对顾客了解的准备案例：日本的推销之神：原一平，人长得很丑，但是一见顾客，顺口就是幽默的销售来破冰，解除顾客的抗拒。他在拜访顾客前，做足了准备，包括车、服装、饮食、习惯。全天下没有成交不了的顾客，只是你对他了解的还不够！二、调整精神状态达到巅峰状态：要成功先发疯，头脑简单往前冲！案例：微软巴尔默领导者都是激励者！一）如何瞬间提升精神状态： 1、透过想象力：想象成功的画面成功是自我催眠的过程，如果只想到消极的画面，只会失败。

2、透过你的肢体动作安东尼·罗宾：随时随地调整自己的精神状态，肢体动作会改变精神状态。三、建立信任感让顾客喜欢你，相信你！销售就是建立信任感的过程：一）倾听：成为一个善于倾听的人让顾客讲的越多，就越了解顾客让对方暴露缺点，听到说者想说，说到听者想听！雄辩是银，倾听是金，越会听，顾客越喜欢你，让对方倍感重视！如何听？ 1、让对方感觉你在用心听，让对方感觉受到尊重 2、让对方感觉你太对非常诚恳 3、倾听的时候要记笔记，记笔记的三大好处 a)让对方立刻有被尊重的感觉 b)记下重点，便于沟通 c)以免有重要的信息遗漏 4、重新确认，以免误差 5、不打断，不插嘴 a)让对方感觉良好 b)让对方多说 c)让对方说完整 6、要停顿3—5秒 a)让对方继续说下去 b)可以利用这点时间来组织你的语言 c)让对方感觉你所讲的话是经过脑子思考的，比较有可信度 7、不明白的地方要追问 8、听话的时候不要组织语言 9、点头微笑：起到鼓励、肯定的作用 10、不要发出声音，尤其是怪声：嗯哼～～ 11、眼睛要注视对方：看住前额和鼻梁，偶尔看下眼睛 12、坐定位：双方所坐的位置很关键的

正确的彩妆步骤

正确的彩妆步骤在当今社会里，每个人都知道化彩妆的重要性，比如出席晚宴、约会、谈判等等隆重而又庄严的场合，如果没有一个得体的妆容，女性恐怕不会得到过多的关注和尊重，女性本身也许也不会又太多自信，所以，作为女人，化妆是我们的一门必修课。下面我们就来详细的了解一下化妆的具体步骤、彩妆技巧和化妆种应该注意的问题。前面我们说过，人体是有颜色的，所以，首先我们要区别自己是属于哪个季节的佳人。详细参考前面的人体彩妆类型区别—四季彩妆正确的彩妆步骤涂上粉底——眉毛——眼影——睫毛膏——口红——腮红——定装一.粉底擦上粉底，要涂抹均匀。在上粉底前，要先进行前面所说的基础护理五步，因为这样可以隔离彩妆，对我们的肌肤有保护作用（如果皮肤瑕疵太多，比如痘痘，痘痕太多，可以适当的使用遮瑕膏，在需要修正或遮瑕的部位轻轻点上。遮瑕膏或盖斑膏最好选用比肤色稍浅一点点的产品，最好不要涂抹在眼睛周围的肌肤上） 1.粉底要选择适合自己的肤色的粉底。什么样的粉底才适合自己的肤色呢？通过这两幅图，应该可以基本区分自己的肤色和应该选择什么粉底了吧！ 2. 取适量粉底液，用指腹沿T字区、面颊、鼻部、唇边和下巴将粉底推抹均匀。随后用海绵火手指均与的向外侧推匀，在毛孔特别明显的地方可以再涂一次。 3. 注意鼻翼两边、嘴角及眼角等细小的部位要注意涂匀，不要留下残余的粉底。 4.脖子也要涂上粉底，不然明显的颜色差距，会破坏了整个彩妆的效果 5.对肤色提亮，可以用比肤色浅一色的的散粉或粉饼。要提亮的地方是额头——眼睛下方——下颚这三点提亮了，会增加人的立体感，让你马上焕发光彩 6.粉底上完，进行第一次定装：选择与肤色相近的粉饼。用海绵扑沾取适量粉饼，沿T字区、面颊、鼻部、唇边和下巴，用轻轻拍打按压的手法将粉底推抹均匀。好了，第一步，粉底大功告成！二：画眉毛一般人不敢画眉多由于两边眉不易画得好且相同、对称。 1.了解眉毛的基本常识眉头：介于内眼角上方，就是眉毛开始处，颜色须淡

十大销售步骤全攻略

完美销售十大步骤全攻略步骤之一：事先的准备 ①专业知识，复习产品的优点。 ②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。 ③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。 ④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。 ⑤列出公司伟大的1-10 个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。 ⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！ ⑦精神状态的准备。静坐15 分钟，排除负面能量，负面能量是自

动来的。一心向善——自我放松——听激励性的磁带。步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态 ①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。 ②人生最大的弱点是没有激情。 ③起飞前必须将自己的排档推到极限！ ④行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。 * 食物会影响人体的磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。步骤之三：与顾客建立信赖感 ①通过第三者来分享，至少有第三者的见证 ②透过倾听。80% 的时间应由顾客讲话。 ③推销是用问的。

④问的原则：先问简单、容易回答的问题。——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题。——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。 ⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。——不要插嘴，认真听。——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。 ⑥信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。 ⑦沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致） A、文字 B、声调语气 C、肢体语言为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。沟通中的人物分类：

企业员工培训内容包括方面

企业的员工培训内容主要分为三个部分: （一）应知应会的知识主要是员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。就像蒙牛一样，员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展？（二）技能技巧技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。（三）态度培训态度决定一切！没有良好的态度，即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，大部分企业做的是很不够的。培训大师余世维认为：中西方企业最大的差异是我们的员工不够职业化。企业对员工职业化方面的培训也少得可怜，我们很多企业的高管都不够职业化，中基层员工就更不用说了，员工的职业化程度严重制约着企业的发展。员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励；赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心；正确的看待自己和企业，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。帮助员工的自我价值实现了，企业和员工才能共同成长。社会的浮躁，教育的缺陷，社会的转型，价值观的扭曲，人们对财富和成功的偏见，，严重影响着企业的发展和社会的进步，谁能高屋建瓴，先人一步教育培训引导好员工的态度，就奠定了企业的成功的基石。日本企业的培训和管理，借鉴吸收了美国的经验，结合了本国的国情，运用实践了中国的儒学，所以他们很成功。目前结合我国的实情，中小企业最需要培训的是员工的态度方面的，像积极心态、感恩心态、团队精神、有效沟通、交际礼仪等；实用知识和工具的应用方

化妆的基本步骤

化妆的基本步骤优品丽人美妆坊一、清肤润肤清洁皮肤后，拍上化妆水收缩毛孔滋润肌肤。擦上润肤霜，润肤霜可在皮肤表层成保护膜，将皮肤与化妆品隔开，从而保护皮肤，并使化妆品容易上妆防止脱妆。二、涂抹粉底对着镜子仔细观察亚洲人的脸部普遍肤色不均匀眼、鼻、嘴三周位置较暗淡，还有许多斑点和瑕疵，要打造完美妆容只能靠粉底。粉底:具有遮盖性，可掩盖皮肤的瑕疵、调节肤色、改善皮肤质地，使皮肤显得光滑细腻，通过粉底的深浅变化还可以增强面部的立体感。粉底的类别：湿粉、干湿两用粉饼以及粉底液。根据不同的皮肤、年龄和场合来选择。使用方法:粉底涂抹顺序本着由上到下、由大到小的原则涂抹。 ●粉底液：直接用手来涂抹，可以抹得又薄又匀。额头、脸部、下颚等面积较大的部位先涂然后在涂眼睛周围最后涂嘴唇部位，经常运动容易花的部位，要涂得薄。全部完成后用手掌捂住脸庞几秒钟可以借助掌心的体温来帮助吸收。注意发区与脸部之间产生的界线，用微湿的海绵蘸上粉底一直涂到发根处和颌下部。 ●干湿两用粉饼：油性皮肤直接用海绵扑沾取一定量的粉均匀抹在脸上即可；而干性肌肤用精华素按1:1的比例调和使用。 ●湿粉也称为粉底霜，涂抹方式与干湿两用粉饼一样。注意：皮肤的表面是毛鳞片状态。护肤产品与粉类产品涂抹的最大区别在于护肤霜以营养成份为主由下往上涂抹可以让肌肤充分吸收；而任何品牌的粉饰类产品以改善肌肤为主，覆盖在皮肤表层，所以作用在皮肤上时由上往下或横着涂抹，防止堵塞毛孔。

三、定妆: 涂抹粉底后用蜜粉定妆使妆面贴合更牢固，还可以调和皮肤的光亮度，吸收皮肤表面的汗液和油脂，使皮肤爽滑，减少皮肤油腻感。使用方法: 干性皮肤最好用刷子蘸上干粉扫在脸上，鼻子边缘、嘴角部位则用粉扑；油性皮肤最好用粉扑均匀抹擦，要分两、三次抹，才不会造成粉在脸上的堆积，保持更长久。最后扫掉多余的浮粉。注意: 皮肤油脂分泌较多的T区,多擦几次，每次要薄。粉扑的清洁要做好，防止微生物对皮肤的感染。四、眼部关于眼部结构眼睛由眼球和辅助组织构成。眼球表面覆盖着上下眼睑，上眼睑上至眉毛，下眼睑下至颧骨，中间的分界线称为眼裂。上眼睑因脂肪的厚薄程度及皮肤的松驰程度而形成的褶皱称为双重睑，即我们俗称的双眼皮。眉峰下面的眼眶叫眶外缘。上下眼睑靠近眼裂的边缘处各生长有一排睫毛，眼裂的两端分别为内眼角和外眼角。 1.眼线眼线体现眼睛的轮廓。眼线一定要画在睫毛的根处，上下眼线均可从眼部的内眼角到外眼角由细到粗变化，上眼线和下眼线的比例是1：2。但下眼线一般只画三分之一（遵守黄金法则规律）。眼球周围的皮肤特敏感，不小心会流泪，容易破坏妆面。眼线要求整齐干净，宽窄适中。画完后最好用定妆粉定下妆，可以使妆面更持久。

企业培训的核心内容

企业培训的核心内容现在，员工的培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。企业培训包括技能、管理、营销、心理学等，如何将训练的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理、思想、行为问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业中受到越来越多老板的重视。目前培训机构形形色色，基本培训内容包括素质管理训练、团队训练、领导力训练、体验培训和户外拓展、营销方法技巧。我们分享一些培训的基础知识：一、心态心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。“态度决定一切”，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态→行为→成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它。成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说，“两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的泥土，一个却看到了天上的星星。” 同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活和工作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑.西尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效工作、创造财富，追求健康、快乐和成功。二、心智模式心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办?就看谁的心智模式改善得快!很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现渐渐对工作失去了信心和兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。

杨涛鸣超级说服力课程笔记(完整版)

杨涛鸣超级说服力课程笔记（最新完整版） 1、第一步骤：充分足够的准备充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。 2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态（自我确认）要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！ 3、第三步骤：建立顾客信赖感建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通.（杨涛鸣课程报名/微信：186********黄老师）。第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。 4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻

快速提升口才的十大步骤

快速提升口才的十大步骤口才的重要性逐渐被更多的人认可，但去寻求提升口才的方法时，大多较为理论化，操作性不强，但口才又是一个实践性非常强的一项技能，可以说是需要从生活中的一点一滴去积累。自己主要研究公众自信讲话技巧和口才提升，就结合自己的培训经验，给大家提几点操作性比较强的口才训练方法，希望能给大家一点帮助，当然大家如果想学习更多锻炼口才演讲的方法技巧，让国内众多著名口才大师为你指点迷津。一、练心理良好的口才需要良好的心理素质。很多时候，我们自己一个人准备时，感觉能讲得挺好，但为什么一站在公众前，就讲得那么的不尽如人意？往往是上去讲前信心百倍，讲完后懊悔万分。其实这是我们一个能在公众前的心理素质还不够强，所以你会紧张，讲不好。学游泳不下水是学不会的，练公众讲话不去讲也是学不会的，练这种公众讲话的心理素质也是一样，需要在公众面前去训练。很多人会说，练习平时机会少。我想说：有机会时一定要上，没机会时创造机会也要上。我在训练学员时，会把他们带到人多的地方去，比如超市，广场等等，哪人多就去哪，然后让他们在人流中把自己事先准备好的讲话内容大声讲出来，可以是一个小故事，也可以是自己的一段经历，从而来训练自己在公从前说话心理素质。面对人来人往，一双双陌生的眼睛会用各样的眼光看你，第一次你可能根本讲不下去，但慢慢地你会发现，你能讲完了，知道自己在讲什么了，最后能很流利、很有感情的讲完了。再回到一些公众场合，你会发现，自己连在大街上都能讲好，这个舞台算什么，你的心态会比以前从容很多。当然，这仅仅只是我们平坦用得比较多的一种方法，其实还有很多很多，大家自己也可尝试的去试试。可能对你没有用，但如果万一有用了，那你收获就大了。二、练听力。练说必练听。听好是说好的前提。上帝给我们两个耳朵一张嘴，少说多听。口才好不是说你能讲多少，而是你能不能讲好，讲到关键，讲到点子上。话不在多，精辟就行。我们要善于去听弦外之间，言外之意。这个是基本功，没有什么技巧，我只能说的是，平时听别人说话时多长个耳朵，仔细听，听完后再仔细想想，他为什么要这么说，他说这话什么意思，他想让我理解什么，多问自己几个为什么，慢慢你的耳朵就会越来越敏锐了。同时，听时要结合环境，说话者的口气等等。用“心”去听，而不仅仅是耳朵。三、练肚皮。胸无点墨，是不可能拥有好口才的，最多只能算耍嘴皮子。给人一杯水，自己得有一桶水。我们平时应该多积累知识，这是一个厚积薄发的过程，需要一个沉淀的过程的。那我们从哪几个方面去积累知识呢。第一，专业知识。你所在行业的专业知识是让别人愿意听你讲话的内容，你知道，别人不知道，这就是你存在的价值。

企业要培训哪些内容

企业要培训哪些内容（一）应知应会的知识主要是员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。就像蒙牛一样，员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展？（二）技能技巧技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。（三）态度培训态度决定一切！没有良好的态度，即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。这方面的培训，大部分企业做的是很不够的。培训大师余世维认为：中西方企业最大的差异是我们的员工不够职业化。企业对员工职业化方面的培训也少得可怜，我们很多企业的高管都不够职业化，中基层员工就更不用说了，员工的职业化程度严重制约着企业的发展。近年来，国内的很多企业日益重视员工培训，并由此带动了培训市场的持续升温，各类培训模式和培训课程层出不穷、一片喧嚣。实际效果究竟如何呢？由于职业原因，我经常会听到企业的老板和人力资源总监抱怨：员工培训太难做了！尽管我们不惜投入精力和经费，无论是组织内部讲师或请培训老师来企业进行内训、还是派员工出去参加外部培训课程，往往效果并不理想：要么是培训老师隔靴搔痒、讲述着一些书本上可见的似是而非的道理；要么是员工甚至相关部门参与培训的态度消极被动、缺乏主动学习的热情；亦或培训时似乎有些收获、热情有所提高，但持续时间短，不出7天一切

超级说服力十大步骤十大成交法

■销售10项步骤之一：充分的准备： ①专业知识，复习产品的优点。 ②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。 ③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。 ④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。 ⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。 ⑥给自己做一个梦想版——每个人的梦想版，列在墙上！ ⑦精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善——自我放松——听激励性的磁带。 ■百分百销售10项步骤之二：让情绪达到巅峰状态。 ①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。 ②人生最大的弱点是没有激情。 ③起飞前必须将自己的排档推到极限！ ④行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。* 食物会影响人体的磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。■ 百分百销售10项步骤之三：建立顾客信赖感。 ①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。 ②透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。 ③推销是用问的。

④问的原则：先问简单、容易回答的问题。——要问“是”的问题——要从小“事” 开始发问——问约束性的问题。——顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否” 的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。 ⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。——不要插嘴，认真听。——等全部讲完之后，复述一遍给对方听。 ⑥信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。 ⑦沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致） A、文字 B、声调语气 C、肢体语言。喜欢引起共鸣: 为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。沟通中的人物分类：