创新护理管理工作理念

创新护理管理工作理念-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

创新护理管理工作理念，提升优质护理服务水平

——进修学习汇报

心内科鲁秀萍

首先，非常感谢院领导给我们这次机会，让我们能够到我们的总部武汉大学人民医院进修学习。我是在心内二科学习的，学习期间，严格遵守劳动纪律，认真虚心的向护士长及各位老师请教，短短一周的时间，我觉得专业的学习不是最重要的，更重要的是感受到了一种理念、一种文化氛围和一种精神，带给了自己心灵上的冲击。很多方面值得思考和学习，最主要的有以下几个方面：

一、护理管理科学、全面、细化、创新

1、护士进行分层管理，并制定有分层管理制度，各层级护理人员都有与之相对应的任职资格和岗位职责，也就是你有胜任的资格和能力，才能在相应的岗位上工作。这样可以优化资源，节约人力。

2、护士进行分层培训，详细制定了各层级护士、护生近15份培训计划、培训细则，课程安排、演练分工及考核方法，逐层进行培训及考核，每个层级护士既是学生又都是老师。

3、各种管理制度及考核标准齐全，并严格组织实施，真正让我感受到了每一点、每一滴都做到了非常精细的程度。

4、绩效考核方面，多劳多酬。把论文、科研、工作量、工作表现以及护理质量、病人满意度等方面有机结合起来，有效的调动了护士工作的积极性和学习创新的积极性。

二、护理质量持续改进更有特色

1、为了达到持续质量改进的目的，详细制定了质控方案。从基础护理、危重护理、护理文书、病房管理、护理安全、专科护理、优质护理及核心制度、消毒隔离等方面，根据质控标准，每周进行考核。

2、进行全过程的质量控制，经过PDCA循环，使质量得到持续改进。首先了解存在的问题，根据存在的问题，修订质控标准或改进措施并及时组织实施，最后对问题进行反馈追踪。

3、积极组织并开展品管圈活动。这也就是质量持续改进的特色之处。通过品管圈活动的多次会议，首先选定圈名，创建圈歌，全科护理人员一起进行主题评价，主题应该是现阶段科室存在的需要改进的，且符合政策，在圈员的共同努力下，可以完成的解决的问题。在大家参与，人人思考的活跃的氛围下，解决了问题，从而达到了护理质量持续改进的目的。

三、优质护理服务温馨满意

1、优化合理的排班模式，让病人享受到了全程的连续的温馨的护理服务，病人非常熟悉他的责任护士，护士也非常熟悉他的病人的情况。

2、优化的护理程序。责任护士每天从核对医嘱开始，对病人进行治疗护理，健康指导及沟通，并且床边向护士长汇报病人的情况，在护士长的指导下，全天工作井井有条，忙而不乱。

3、温馨的服务细节。病人一入院，健康教育处方就到了病人手中，责任护士耐心进行入院介绍、用药指导及健康指导，还有很多温馨的提示，如：“今天我负责”（责护相片贴在病房门口），“明晨需要抽血，今晚十点后请禁食、水”(小卡片放在病人床头)等，还有介入术后病人回病房护理执行单等都很具体。

4、通过优质的护理服务，明显的改善了护患关系，病人出院时找到责护护士，表示感谢！满意度百分之百。

四、钻研科研，学术氛围浓厚

1、全院成立了很多专科护理小组。有静脉注射组、疼痛组、伤口组、糖尿病组、健康教育组、外文组、科研组、心理护理组、操作技能组、危重症护理组、宣传组等。心内二科所有护士全部参加到了各专科护理小组之中，几乎人人都有任务，人人都有目标。

2、根据分层培训计划，按时开展了各种形式的讨论、讲座和培训，考试形式多样，内容丰富灵活，有理论考试，有现场操作考试，有案例分析考试，从各个方面各种渠道掌握更多更新的知识。

3、人人都有科研意识。进修期间，心内二科正在进行“桡动脉穿刺术后不适相关因素”调查、分析。在肿瘤科听课时，发现肿瘤科讲课的护士上班还不到一年，她就对她所负责的病人资料累积、个案分析并提出思考，我非常佩服。

通过这次进修学习，我们开拓了视野，改变了理念。在今后的工作中，将以此来启发自己的工作思路。根据我们自身的特点，首先，改变排班模式，加强护理质量的控制，然后加强业务学习，促进科研意识。只要我们持续的、用心、创新的科学管理，我们优质护理服务的水平和质量一定能更进一步提高。