公共关系
绪论：公关现代人必须的素养
案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。
案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。”闹洞房的仪式欢快热烈。
当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。
案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。
据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。
我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。
在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。
我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。
公共关系三大应用领域: 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业
公共关系学学习的目的、内容、方法
1、学习目的
掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。
2、基本内容
包括何谓公共关系学、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系人员与机构、公关语言艺术、公共关系礼仪、公关文书写作、企业形象识别、以及一些常见的公关实务
3、学习方法
首先必须掌握基本的理论知识、更重要的是理论联系实践。
公共关系学参考书目: 阿尔·李斯《公关第一，广告第二》\卡特里普《有效公共关系》\沙莲香《社会心理学》《公关语言学》、《CIS策划》、《传播学概论》等等
第一章公共关系的发展历程
一、公共关系在美国的兴起:
1、愚弄公众时期（巴纳姆）;
2、单向传播时期（艾维·李）;
3、双向传播时期（伯纳斯、卡特李普）;
4、二战以后，公共关系在全球推开
二、中国公关事业的现状和未来:
1、走出了思想认识上的误区。;
2、公共关系的队伍与组织进一步壮大。;
3、公共关系的理论建设取得一定的进展，专业教育体系逐步建立。
4、中国公共关系实践的水平和效果都有明显提高。
三、中国公关事业存在的问题和不足: 功能不全、技术手段简单、随意性太强、工作水平较低。原因：社会环境对公共关系事业的影响、理论建设相对滞后、从业人员的职业化水平偏
第二章公共关系的基本理论
一、公共关系的定义
二、公共关系的三种性质理解
三、公共关系的三要素
四、公共关系学的理论基础和学科体系
五、公共关系的职能
第一节公共关系的产生
古代时期——公共关系思想的萌芽
公共关系最早起源到古希腊、古罗马时代。当时的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。亚里士多德在他的《修辞学》一书中，要求人们使用语言要动感情，要有可行性。
中国古代的公关思想：苏秦合纵抗秦，佩带六国相印，主张六国结成盟国。张仪采用“个个击破”的战术，拆散六国的盟约
巴纳姆时期——现代公共关系的发端
公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。
艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始
美国人艾维·李是公共关系职业的开创者和代表者。他原来是美国纽约时报的记者，于1903年开办了一家宣传顾问事务所，以公共关系的专业方式，为客户提供了许多有成效的传播沟通服务，特别是他提出了意义深远的“公众必须被告知”的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“我们的计划是代表企业单位及公众组织，对于公众有影响的，且为公众所乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。”——“门户开放原则”
爱德华·伯伦斯时期——现代公共关系学科化的成熟
爱德华·伯伦斯于1923年受聘于纽约大学首次讲授公共关系学课程，同年出版了在公共关系学史上被称为第一本公关教科书的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。书中，他首先详尽阐述了“公关咨询”这一概念，并且提出了公共关系的原则，实务方法和职业道德守则等。
进程：1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经”的权威性的公关专著《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。至此，公共关系学正式进入学
科化阶段。
第二节公共关系产生的条件
文化心理——有理性转为人性
公共关系成长的土壤：尊重人性的文化；尊重个人情感和尊严的文化；尊重人文的文化；开放的文化
社会政治——民主政治取代专制政治
民主协商+民主对话+民主监督
民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生
经济发展——市场经济取代小农经济
在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。
物质技术——大众传播超越个体传播
现在国际关系的趋势是，为适应新形势，求得公共关系自身的生存与发展，利用现代信息技术改造传统公共关系问题。全球经济一体化要求公共关系首先是传播国际化，一体化，多元化，需要“有效传播”。
第三节公共关系的发展
公共关系在西方的发展：1920年至二次世界大战期间，发达国家“市场中心论”取代“生产中心论”，“卖方市场”转向“买方市场”，以消费者为导向的市场观念为企业经营者所重视。公关作为企业经营活动的一部分日益受到重视。1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），各地区性的公共关系联盟机构以及世界各主要国家的公共关系协会纷纷建立，这标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。现在各国日益重视运用公共关系来沟通信息，协调关系，树立形象，争取支持。
公共关系在中国的发展：1997年11月15日，我国成立全国公共关系职业审定委员会，199年初成立国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会。标志着我国公共关系已经走行业化的道路。
公共关系在中国呈现了职能化，行业化，社会化和学科化的趋势，其意义在于：公共关系适应了对外开放的需要；公共关系适应了体制改革的需要；公共关系适应了市场经济发展的需要；公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要
第四节公共关系发展的特点及趋势
公共关系发展的新特点：公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段专业化；公关教育层次化；公关地位战略化
新趋势：市场公关的热潮企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行IMC（整合性）市场传播战略。
金融公关的动态通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。
政府公关的焦点通过政府公关，对内争取民众支持，使不同公众意见能趋同存异，形成稳定，和谐的政治局面与社会秩序。另一方面，在国际事务中要善于利用一切共同点去联络和争取国际舞台上的大多数，运用对话和沟通的方式去处理客观上存在的矛盾和分歧，以促进和平与发展的国际环境，建立广泛的国际统一战线或国际联盟。在传统营销，争取国际事务中的主动权的基础上，提出了“政治营销”。
案例分析：上海：政府公关走向前台
《中国青年报》2002年1月11日报道，去年，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。
公共关系专家对浦东新区政府获奖项目“浦东开发开放10年回顾与展望”给予了很高的评价。今天的浦东概念，实际包含3个层次：地理概念，浦东处在长江和太平洋沿岸T 字形交叉口，条件优越；经济概念，浦东代表高速增长、运转规范的经济区域；政治概念，浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。
良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新的城市面貌成功地接受了APEC2001年会的考验。
作为一个新生事物，政府公关从幕后走向前台，其实在浦东也经历了一个认识过程。从1995年开始，浦东新区政府就每年邀请境外记者前来浦东采访报道，让在浦东投资的中国公司现身说法。现在，这已成为浦东的常设项目。2001年，浦东新区政府光接待境外记者就达260多人次。
同时，他们聘请专业公关公司帮助打理，进行浦东形象包装。每年，浦东都编辑一本《浦东概览》，还出版了浦东发展白皮书。去年，英国《金融时报》花了16个版面对浦东进行全方位报道，在全球都引起反响。很多留学生激动地打电话说，国际著名媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。
案例思考：结合本案例，谈谈政府公关的发展趋势
第二章公共关系的基本理论
一、公共关系的定义
格鲁尼格教授认为,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。这个定义，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。
二、公共关系的三种性质理解
1、公共关系是一种关系
2、公共关系是一种活动
3、公共关系是一种理论
第三章公共关系主体
公共关系主体是公共关系的构建者。根据公共关系的定义和要素分析，公共关系主体就是那些相对独立地存在与社会之中的各种社会组织。
一、社会组织的含义和特征
社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
组织的特点有：目的性、整体性、变动性
二、组织的分类：
政府组织、企业组织、商业服务组织、事业组织与社会团体
三、公共关系机构
1、领导直属型
2、部门并列型
3、部门隶属型
按照工作手段设置的公共关系部
按照工作对象设置的公共关系部
四、公共关系人员
品质：作风正派、行为严谨、道德高尚、真诚办事。
性格：坚强的性格意志。稳定而乐观的情绪。
学识：广泛的学识和素养。“杂家”
智力：观察能力、思维能力、开拓能力
技能：信息处理能力、组织领导能力、社会交往能力、宣传表达能力、控制协调能力、自我推销能力。
社会组织的类型
竞争，独占，营利，非营利，
讨论：组织类型和公共关系行为之间的联系
五、公众的构成分析、选择与影响
1、组织的分类（感性）
互益性组织
营利性组织
服务性组织
公益性组织
1、组织分类（理性）
竞争性营利组织
竞争性非营利组织
独占性非营利组织
独占性营利组织
第四章公共关系客体
一、公众的内涵
1、什么是公众？公众是指与公共关系主体发生联系及相互作用的组织和个人的总和。
2、公众的特点：A、群体性；B、共同性；C、多元性；D、多变性；E、相关性
二、公众的构成分析、选择和影响
2、不同标准的公众分类
根据组织公关活动的内外对象分类：内部公众和外部公众
根据公众是组织结构：个体公众和组织公众
根据关系的重要程度：首要公众和次要公众
根据关系的稳定程度分类：临时公众、周期公众、稳定公众
根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众
根据组织的价值取向：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众
根据公众发展过程：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
3、目标公众分析举要
内部公众；社区公众；顾客公众；媒介公众；政府公众；名流公众；国际公众
三、公众的心理分析
公关——攻心为上
公关的根本目的是建立良好的组织形象。因此必须了解公众需要，掌握公众心理。
掌握公众的心理倾向，掌握公众的群体心理特征，公众的心理定势，影响公众心理的方法
公众群体心理与行为
1、群体心理的一般特征：归属心理；认同心理；凝聚心理；整体心理和排外心理
2、群体角色的心理特征：
不同性别角色有不同的心理特征
不同的年龄角色的心理特征特点
不同职业的心理特征特点
不同教育程度和民族、地域文化角色者的心理特点
公众的心理定势：个体心理定势，群体心理定势，流行心理定势
心理定势是指心理上的“定向趋势”或“固定趋势”，是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。
它会影响人们的信息接收、态度变化及行为举止。它通过人的知觉习惯起作用它以先入为主的观念影响人它通过心境和情绪制约人的心理和行为
个体心理定势：是个体在长期生活过程中形成的，通过具体事件表现出来的一种固定心理状态和心理活动方式。
它包括：首因效应和近因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应
群体心理定势：它是一定范围内的群体在共同的生活过程中所形成的一种人数众多、积淀深厚、作用广泛的心理定势。
包括：民族文化心理、地域文化心理、社会习俗和礼仪、社会刻板印象等流行心理定势：流行心理定势是个体或群体在一定时期内由于相互影响而形成的一种短时间的心理定势。具有较大的可变性。
包括：时尚的流行、流言以及社会舆论
影响公众心理的方法：
劝导
劝导就是劝说和引导，它是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。
主要包括方式：流泻式劝导、冲击式劝导、浸润式劝导、逆行式劝导
暗示
乃是在无对抗条件下，用某种间接的方法对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见。
包括：他人暗示和自我暗示
感染
在一些情景中，个体想要以某种方式行动，但是感到内心有束缚，阻止了个体这样做。接着他看到群体中有人以他想要做的方式行动了，于是他便跟着做了。观察学习和榜样行动减少了阻止个体以某种方式行动的内心限制，解除了约束。由榜样带来的内心约束解除就是行为的感染。
第五章公共关系传播
一、公共关系传播模式与理论
公共关系是组织与公众之间的传播沟通行为，它所使用的手段和方法就是现代信息社会所提供的各种信息传播与沟通媒介，以及运用这些媒介所形成的各种信息传播和沟通方式。传播是人们之间信息传递、信息共享的过程。
一、公共关系传播模式与理论
传播的构成要素：信源、信道、信息、信宿、反馈、环境（时空环境、文化背景、思维方式）1、拉斯韦尔的5W模式（Who、Says What、Which Channel、To Whom、
What Effects）
2、把关人理论（Gate Keeper）
3、两极传播模式（媒介——意见领袖——受众）
4、受众选择“3S”理论：选择性注意、选择性理解、选择性记忆
二、公共关系传播媒介
1、语言媒介；
2、文字媒介（报纸与杂志）；
3、电子媒介（广播和电视）；
4、网络媒介（互联网）
三、公共关系的传播类型
1、人际传播；
2、组织传播；
3、大众传播；
4、网络传播
四、公关语言传播
1、语言的基本功能：对内是思维的工具，对外是交往的手段。
语言可以反映使用该语言人的文化和环境。
语言可以反映使用该语言人的社会地位。
2、汉语的个性特征（汉语是世界上使用人口最多的语言，也是联合国六种工作语言之一）
A、汉语的语法具有灵活性。
B、词汇的丰富决定了汉语交际的表达的多样性（死、意思）
C、汉语的韵律决定了汉语交际的音乐性
3、公关交往中的语言运用
A、招呼语言方式和运用；
B、自我介绍的语言方式；
C、提问语言方式；
D、拒绝的艺术；
E、打电话的讲究
5、语言艺术的多样化
A、提高对话的能力；
B、提高听话效果的训练；
C、学会说服别人；
D、慎用批评、讲究批评的方法；
E、诚恳听取批评，虚心接受意见，经常感谢别人。
第六章公共关系四步工作法
一、公共关系调查
1、公关调查的目的
第一，公关调查是进行公共关系预测的基础。
第二，公共关系调查是制定政策、管理的基本手段。
第三，公关调查是纠偏的有效手段。
第四，公关调查有利于倡导实事求是的作风。
2、公关调查的内容
第一，组织的基本情况和组织活动的历史调查。
第二，公众意见与信誉调查。
第三，资料调查
第四，社会环境调查。（如，WTO）
3、公关调查的基本步骤
第一，选择课题：初步探索，形成假设
第二，确定对象：抽取合适的样本
第三，研究设计：设置指标、设计测量工具，制定研究方案
第四，搜集资料
第五，分析资料：定量分析和定性分析
第六，结论
4、公关调查的方法
直接调查法：访谈法、电话调查、座谈会
间接调查法：问卷调查、文献调查
5、调查问卷的设计
A、说明信
B、问题的设计：课题分析，提出假设；概念具体化；寻求变项；确定指标；为测定已确定的指标编制封闭式和开放式问题。
C、问题的排序
D、结束语
6.调查报告是特殊的应用文。
A、导言（绪论、前言）；
B、方法和步骤；
C、资料介绍和分析；
D、结论和讨论；
E、附录
二、公关策划：
1、策划的内涵：
哈佛企业管理丛书：策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。
中国兵书；事不前定不可以应猝，兵不预谋不可以制胜。
中国古语：运筹帷幄之中，决胜于千里之外。
公关策划：按照组织和公众的需要，通过编制计划，把组织内部的各项公共关系活动要素，各项公共关系活动科学地组织起来，使之得到合理的运用，以保证目标的实现，提高公共关系的效率和效益。
2、策划原则：
公众利益至上原则
诚实性原则
灵活创新原则：动态眼光、弹性
可行性原则：风险性、经济性、合法性、可操作性、
效益性原则
3、公关策划的特性：地域性；功利性；时效性；创造性；超前性
4、公关策划的程序：确立目标；界定公众；拟定主题；选择媒介；编制预算；制定日程表
5、策划书的编写：
封面：策划的形式、主体、日期、编号
序文：策划的目标内容的整体概述
目录：务求读过之后一目了然
宗旨：策划的必要性、社会性、可能性
内容：强调可操作性
预算：最好绘制表格
策划进度表
有关人员职务分配表
所需物品和场地清单
策划的相关资料
6、公关策划呼唤创新思维：
知识经济时代的要求；注意力资源稀有的要求；中国进入WTO的要求；新型公众的要求7、公关策划的策略：
一炮走红；以情感人；先期造势；名人效应；凝结民族文化；宣传文化；迎合特殊需要；依托政府机构；出奇制胜
三、公关实施
1、宣传型公关
所谓宣传型公关，就是运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作，树立良好企业形象的公关模式。其主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式进行内外传播，让各类公众了解企业、支持企业，进而形成有利于企业发展的社会舆论，使企业获得更多的支持者与合作者，达到促进企业发展的目的。
内部宣传方式：报刊、黑板报、墙报、座谈会
外部宣传方式：展览会、交易会、新闻发布会、广告等。
2、交际型公关
主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。“情”是其中主要的内涵。主要方式有：宴会、餐会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、信函等。
3、服务型公关
主要以实际的服务行为作为特殊的媒介，吸引公众，感化人心，获得好评，争取合作，使组织与公众之间的关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。其中，服务要实在，服务方式要独特，服务和结合传播。
4、社会活动型公关
主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。
活动方式一：以企业本身为中心开展的活动，如开业剪彩、周年庆典
活动方式二：赞助社会福利事业、慈善事业等
活动方式三：资助大众传播媒介
5、征询型公关
主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策者提供咨询。
主要方式有：开办咨询业务、建立来信来访制度和合理化建议制度、制作调查问卷、设立热线电话、聘请信息员等。
6、建设型公关
指企业初创时期或新产品、新服务首次推出之时，为打开局面而开展的公关活动。它的主要功能是扩大企业的知名度、在公众面前树立良好的“第一印象”。
7、维系型公关
适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已经享有的声誉，稳定已建立的良好的关系，采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不落痕迹，不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。
主要方式：保持见报率、长期树立广告、服务性信息性邮寄品分发，过节访问、给老客户奖励。
9、进攻型公关
适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利的时机和有利的条件变换决策，迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。
10、矫正型公关
适用于组织的公共关系严重失调，形象严重受到损害的时期。为了尽快挽回声誉，需要采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。
第七章公共关系专题活动
一、新闻发布会；二、会议组织；三、产品展示会；四、对外开放参观；五、赞助活动；六、庆典；七、联谊活动、交谊舞会；八、社会公益活动
一、新闻发布会
1、新闻发布会的意义：
新闻发布会是运用信息、传递扩散信息的有效手段。要想尽办法利用机会与新闻媒介建立联系，通过制造新闻来展示组织的美好形象。
作用：提高知名度、开展媒介关系、影像舆论。
新闻发布会的特点是：发布的消息比较正规、隆重，且规格较高。对发言人、主持人的要求也较高，需要付出很大的时间和精力。成本费用很高。
2、新闻发布会的筹备：
确定会议的主题
选择会议的主持人和发言人
准备发言稿和报道提纲
选择会议地点和举办时间
选择邀请记者的范围
组织参观和宴请的准备
3、举行新闻发布会的一般程序：
选择会址；确定日期，并发出邀请；具体落实到会记者的人数
准备发放给到会者的资料、图片和文具；安排签到并分发资料和礼品，注意嘉宾的安排，以扩大影响。
议程紧凑、详细的新闻发布会。
安排自己的摄影记者，拍摄会场情景以供留念。
招待；接送；整理资料
4、举行新闻发布会的礼仪
称谓：对新闻记者的称谓基本要求规范。
礼节：新闻发布会的礼节最大的特点是简单
仪表：仪表要求是正规
态度：最基本有效的策略是诚恳
言辞：用事实说话
议程：议题紧凑、节奏明快
注意：
执行流程：尽量把新闻发布会的准备工作做充分。比如制订出一个新闻发布会的执行方案，
把每一步流程规定好，从目标媒体邀请、嘉宾邀请、发布会场外景、接待处、会场布置、发言安排及顺序、专访安排等等都事先考虑周全，每项工作的内容明细、现场到位时间和相应责任人都逐个明确无误。包括现场布置道具、背景音乐曲目、嘉宾演讲辞、主持人串词、记者提问参考及回答都安排好。有条件要进行彩排。
4、新闻发布会注意的若干事项
会议主持人要充分发挥支持和组织者的作用
遇到回答不了的问题，应采取灵活的办法给予回答
对不愿公布和保密的信息，应婉转解释
不要随便打断记者的和发言
发布的信息必须准确无误
应安排足够的工作人员
新闻发布会注意的要点
第一，新闻发布的主题必须非常突出和明确。
第二，形式和内容的完整统一。
第三，完美的现场效果。
第四，新闻发布会要选择合适的时间。
第五，新闻发布会要选择合适的地点。
第六，新闻发布会要选择合适的人。
第七，新闻发布整合与监控。
二、会议组织
1、会议的形式：工作会议；专题性会议；学术性会议；座谈会；新闻发布会
2、召开会议需注意的事项
会议次数要少；会议的时间要短：会议成本=2S*Q*T；会议主题要明确；会议的内容应是与会者感兴趣的；会议要提供双向沟通机会；作好会前的准备工作
S：职工每小时平均工资的3倍
Q：职工参加会议的人数
T：开会的时间
三、产品展示
1.产品展示会，是通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传媒的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
展示会的特点：生动、直观、形象。产品直接和公众见面。高集中度、高效率、高复合的传播方式。新闻性很强。
２、展示会的策划与组织
确定展示会的主旨、原则；确定参展单位、参展项目，明确展览会类型；确定展览会的主题、目的
明确参观者的类型，考虑相应的讲解、接待；选择展览会的地点；编辑、规划和构思
展馆布置；培训工作人员；成立专门对外发布新闻的机构；准备各种辅助性和宣传性的材料
四、对外开放参观
目的是增加本组织的透明度，扩大组织的知名度，争取公众的支持和理解。
确定主题（展示优良技术、优美环境、展示成就和对社会的贡献、展示精神风貌等）、选择开放的时机、安排参观的路线、做好宣传工作、搞好接待工作、听取意见征询意见。
第九章CIS和公关广告
一、CIS的概说
CIS是一个系统工程。是英文CORPORATE IDENTITY SYETEMDE 的缩写。叫“企业形象识别系统”。最早出现在美国（国际商用机器公司）。最初是偏重于视觉，二战以后强调系统性。亚洲最早是日本的马自达。中国最早是广州的太阳神。
二、构成要素
1、企业理念识别（MIS）
2、企业行为识别（BIS）
3、企业视觉识别（VIS）
三、CIS的功能
1、管理功能
2、识别功能
3、传播功能
4、协调功能
5、文化教育功能
四、CIS的设计程序
1、基本要素系统的设计。包括企业命名、企业标志设计、标准字设计、应用标准字设计、象征图案设计、标准色设计等。
2、组合规范与应用规范的设计。
3、应用设计。包括办公用品设计、环境空间设计、标准服饰设计、产品包装设计、广告设计、交通运输设计等。
公共关系广告
广告的历史：
口头广告——近代广告（报纸）——现代广告（电视）——现在
口头广告阶段：
形式：叫卖，旗帜等；朴素，欺骗性少；形式简单；至今沿用
近代广告阶段以报纸广告的出现为标志
广告形象突出；传播面广；信息详细；消极作用突出
现代广告阶段
传播面广－以电视广告为主；影响力大；广告形象非常明显；广告效益显著；消极意义增大
一、广告与公共关系广告
（一）商品广告的含义及特点
含义：广告是通过各种媒体传播商品信息的一种活动过程。
广告作为一种传播方式，用于将商品或服务信息介绍给消费公众，以引起注意，诱导并激发购买欲望。
特点：
1、广告的表现形式是一种可以控制的宣传形式。
2、广告是非个体的传播活动。
3、广告的直接目的是向公众推销商品。
（二）商品广告目的
1、引起注意；
2、留下记忆；
3、吸引购买；
4、改变消费观念
（三）成功广告四要素
技术：先进、高科技
人性：亲情、友谊、爱情
幽默：回味无穷
环保：社会公益
一句话广告：“我们的维修人员是世界上最清闲的人。”
（四）公共关系广告的含义、作用、功能
含义：公共关系广告是以广告的形式开展公共关系工作的一种方法。目的是通过广告提高组织的声誉和知名度，建立良好的形象。
作用:
1、适时地反映组织的工作成就及贡献，扩大社会影响面，提高知名度。
2、消除公众对组织的偏见和误会，促成谅解，倡导有利于积极发展的公众舆论、增进信任和友谊
功能：
传播商品信息，促进商品销售；
树立产品形象和企业形象，改善企业的公共关系，提升企业品牌价值；
通过广告传播信息并反馈信息，为企业经营管理决策提供信息依据；
通过广告塑造良好的企业形象，为企业吸引优秀人才；
引导消费者进行正常健康的消费；
促进公益事业的发展，传播社会文明。
二、公关广告与商品广告的区别
（一）宣传重心不同；（二）宣传方式不同；（三）宣传色彩不同
公关广告与商品广告的区别：
《公关第一，广告第二》[美]阿尔.里斯.劳拉.里斯著
广告和公共关系的种种区别：
1、广告是风，公共关系是太阳；
2、广告是三维的，公共关系是线性的；
3、广告采用大暴炸的方式，公共关系采用缓缓建立的方式；
4、广告是可视的，公共关系是语言的；
5、广告影响所有人，公共关系影响某些人；
6、广告是指向自身的，公共关系是指向他的；
7、广告是昂贵的，公共关系并不昂贵
8、广告消亡，公共关系永生；
9、广告喜欢旧名字，公共关系喜欢新名字
10、广告是滑稽的，公共关系是严肃的；
11、广告是没有创意的，公共关系是有创意的；
12、广告是不可信的，公共关系是可信的
13、广告是品牌维护，公共关系是品牌塑造。
三、公共关系广告的类型
1、创造性广告；
2、介绍性广告；
3、响应性广告；
4、心象性广告；
5、公益广告；
6、赞助广告；
7、祝贺广告；
8、道德广告
创意广告：创意即表现广告主韪的新颖构想和意念。
创意广告要求广告设计人员必须有机敏的头脑和丰富的知识，及时收集公众的意见和要求，洞察社会发展的大趋势，做到标新立异。
企业广告：以宣传企业形象、改善企业公共关系为目的的广告形式。（庆贺型；节日，公司庆典，员工顾客庆贺；重大事件型；新产品发布，重大进步，特殊事件（联通海南展国旗）企业文化与风格型；企业文化，公司历史，公司风格型；慈善型捐献，赞助
企业（公关）广告策划要求：形象鲜明，突出主题；有特色；有连续性；有一定的规模；有长远目标
公益广告
主要形式：赞助；冠名；设立基金会；捐赠；义演等。
公益广告的目的
利用公益广告加强产品广告的效果
改善和提高产品形象、企业形象
提高企业与产品知名度
道德广告：出门在外，太太常交待；少酒多菜，见了姑娘不要爱；平平安安回家来。
观念广告：养生堂的农夫山泉宝洁的海飞丝——飘柔—潘婷——沙宣
四、公共关系广告的设计：
一般来说，公共关系广告的设计程序可分为：确定主题、选择媒体、构思写作三个步骤。
（一）确定主题：
1、以建立组织信誉为主题的公共关系广告
2、以公共服务为主题的公共关系广告
3、以经济贡献为主题的公共关系广告
4、以追求特殊事项为主题的公共关系广告
（二）选择媒体:
1、广告媒体及其特点:（1）路牌广告;（2）实体模拟广告;（3）包装广告
2、正确选择广告媒体的要求:（1）媒体的特点;（2）广告内容的特性;（3）社会公众的习惯;（4）广告目标的要求;（5）组织自身的实力
（三）构思写作:
1、公共关系广告文案的设计:（1）布告体文案;（2）新闻体文案;（3）对话体文案;（4）证书体文案;（5）对联体文案
2、公共关系广告标题的设计:（1）直接诉求试标题;（2）间接诉求式标题;（3）新闻式标题;
（4）问题式标题
案例分析：
1、让广告燃起情感的火焰
2、柯达、富士奥运争霸战
3、爱你等于爱自已
4、“妈妈，我要到中国去”
5、“邦迪创可贴”
思考与练习:
1、什么是公共关系广告？举例说明。
2、为学校招生工作设计一则公共关系广告。
3、留心某一时期某一媒介的广告，看有无公共关系广告；如果有，占全部广告的比重是多少。体会自已对两类不同广告的感受，了解周围的人对两类不同广告的比重是多少？
2015政府公共关系测试卷和答案四套
《政府公共关系》教学考一体化 试题一 单项选择题(每小题3分，7小题，共21分)（总分21.00） 1.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（ D ）。（3.00分） A. 政策形象、管理水平的信息 B. 领导者形象信息 C. 机构设置和办事效率的信息 D. 产品与服务形象、企业形象的信息 2.公共关系的客体是指（ A ）。（ 3.00分） A. 与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人 B. 以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位 C. 作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体 D. 公共关系的活动方式和工作过程 3.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( A ) 。（3.00分） A. 《有效的公共关系》 B. 《公共关系学》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《原则宣言》 4.（ D ）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。（3.00分） A. 1986 B. 1998 C. 1989 D. 1988 5.被誉为公共关系之父的是( C ) 。（3.00分） A. 巴纳姆 B. 卡特里普 C. 艾维.李 D. 伯尼斯 6.20世纪（ A ）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。（3.00分） A. 70 B. 60 C. 90 D. 80
7.1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（ C ）。（3.00分） A. 乔治.迈克尔利斯 B. 托马斯.马文 C. 爱德华.伯尼斯 D. 艾维.李 多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00） 1.政府公共关系的特点主要表现在（ ABCD ）。（4.00分） A. 政府公共关系的主体具有唯一性和权威性 B. 政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性 C. 政府公共关系与社会政治生活密切相关 D. 政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性 2.政府公共关系的收集信息职能主要包括（ ABCD ）。（4.00分） A. 收集机构设置和办事效率信息 B. 收集领导者形象信息 C. 收集有关政府的其他信息 D. 收集政策形象、管理水平的信息 3.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( CD ) 。（ 4.00分） A. 投公众所好 B. 凡宣传都是好事 C. 公众必须被告知 D. 说真话 4.中国特色政府公共关系的显著特征，是（ BCD ）。（4.00分） A. 理论性、职能性 B. 目的性、服务性 C. 和谐性、发展性 D. 实践性、继承性 5.政府公共关系的职能,是（ ABCD ）。（4.00分） A. 协调沟通 B. 收集信息 C. 决策咨询 D. 宣传引导、树立形象 6.公共关系的基本特征可概括为（ ABCD ）。（4.00分） A. 以沟通为手段 B. 以互惠为原则 C. 以美誉为目标 D. 以真诚为信条 7.任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（ BCD ）。（4.00分） A. 塑造良好的形象-----在公众心目中的知名度
公共关系传播的特点
l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。
（一）公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传
公共关系经典案例分析
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。
《政府公共关系》形考作业1-4全部答案
《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签： 杂谈分类：电大作业 形成性考核作业1参考答案 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年
公共关系问答题参考
公共关系问答题（仅供参考） 1、公众的基本特点？ 答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：1 体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。2同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。3变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。4相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。 2 、公共关系的特征？ 答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性 3 、公共关系产生、发展的历史条件？ 答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取利与公关并重的经营战略。2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由…出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。3现代管理理论的发展。4大众传播事业的发达。 4 、概括组织形象的具体内容。？ 答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。 5、如何按照公众的态度对其进行分类？。 答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。 6 、简述做好政府公关工作的必要性？。 答：1有助于市场经济的发展，2有助于加强民主政治建设，3有助于政府的廉政建设，4有助于克服官僚主义伤风，5有助于维护稳定的政治局面，6有助于塑造良好的政府形象，7有助于发展国际友好关系。 7 、说明需要与公众行为的关系？ 答：人类有五种基本需要，即生理需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。2人的需要是有层次的，人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。3优势需要决定人的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。 8 、组织形象设计时需要注意什么？ 答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则，1公众利益与组织利益的统一。2总体形象与特殊形象的统一，3期望值与实际能力的统一。 9 、说明员工关系对企业发展的意义？ 答：良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-答案
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 对
错 【正确答案】“错”。 第6 题 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“对”。 第7 题 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 对 错 【正确答案】“错”。 第8 题 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 对 错 【正确答案】“错”。 第9 题 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 对 错 【正确答案】“错”。 第10 题 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 对 错 【正确答案】“对”。
2019年公共关系成功案例
#事件概览# 可以说，盒马鲜生是一家自诞生之日起，就被光环和舆情风险同步相伴发展的，单最近一年多来，就经历了多次重大舆情风险： 01) 2018年7月5日，一名昵称为“暴躁的北京小娘们”的网友在微博发帖，指责盒马鲜生在招聘过程中存在地域歧视“不招北京人”。 当晚11点，盒马鲜生官方微博回应称，盒马从未把地域作为招聘员工的要求，事实上北京盒马有22%的员工是北京本地人，包括运营、物流、拣货等职位。本次被投诉的招聘方是第三方劳务合作公司之一力伟的兼职员工。 之后，盒马再次作出回应称，不可能也确实从未把地域作为招聘员工的要求。但业务的高速发展，盒马存在管理指导不到位的情况，同时表示将暂停与力伟公司的一切合作：“我们联系了当事人……如果您愿意给我们机会，请再给盒马一次面试的机会。我们保证这是一场公平公正的面试；这次的行为低级而且愚蠢，但我们的致歉必须实实在在，是否能得到大家的谅解，我们期待但不奢望”。 02) 2018年11月15日，有市民称其在盒马鲜生大宁店发现一旁工作人员“偷换标签”，把时间整整往后挪了6天，于是向门店负责人反映。 门店负责人称系工作人员在流程上有违规操作，自行打印了标签，涉事工作人员是第三方外聘员工，表示愿意向当事顾客赔偿1千元，并开除相关人员。19日，市场监管部门宣布立案调查；21日盒马CEO公开道歉，宣布开除上海区总经理，偷换标签暴露的是其在管
理上存在的漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的开除决定。 随即，盒马发布招募监督员的信息，计划为每个门店招募2名监督员进行监督，如果发现不合规情况，可通过直达通道向盒马CEO团队反馈。 03) 2019年9月1日晚，名为“小椅子Zoe”的博主表示，她发现21:30之后，盒马鲜生不少新鲜饭菜、海鲜、甜品、饮料、点心从货架上撤下，丢到小推车里拉走扔掉。而顾客提出拿走或者购买都不可以，让人感到很浪费。消息一出，引发网民争议甚至站队。 9月4日，盒马鲜生的知乎官方认证账号对此进行了回应，表示“左右为难”，对于销毁临期食品很无奈，目前已经尽力止损了。在订货量和实际购买量方面保持最大限度的平衡，从源头止损当然是避免浪费的最好方式，但这方面还有很大进步的空间。 04) 2019年11月10日晚，深圳广电《第一现场》报道，其记者卧底盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜三大生鲜平台，发现深圳盒马坂田配送点存在将死鱼冒充活鱼销售且销售过期食品的问题；11月11日盒马回应新京报记者称，已经将相关内部监控视频提交监管部门，相信监管部门将会做出最终的公正结论。
政府公共关系总复习题参考答案
一、名词解释 1、政府公共关系P6 所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 2、政府公共关系传播P69 政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 3、政府公共关系调查P92 政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 4、政府公共关系策划P108 就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 5、政府内部公共关系P134 从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。 从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。 6、行政组织形象P173 所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。 7、策划新闻事件P190 是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。 8、政府公共关系谈判P211 政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。 9、公共关系状态P4 所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。 10、庸俗关系P11 庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。 11、政府公共关系传播效果P72 政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。 12、政府全员公关P88 所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。 13、新闻发布会P194 新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。 14、政府公共关系广告P203 政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。 15、政府公共关系的人际交往
什么是公共关系
1、公共关系 答:公共关系具有特殊的管理功能，它帮助组织建立并维持与公众之间的双向沟通、了解、接纳及合作; 它参与处理组织所面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并作出反应;促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势,使之成为组织的预警系统;它使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具。 正确答案:?公共关系目前最公认的完整定义是由Haｒlloｗ整理所提出的,其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具,强调组织为公众利益服务 2.塑造形象的步骤 答：塑造形象有三处步骤： 1、首先应认清组织目前在公众心目中所处的“位置”,也称为塑造形象的“起点”; ２、组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想位置”，这个理想位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，也称为塑造形象的“终点”或“目的地”； 3、运用沟通或传播的手段,将目标受众对组织的认知或评介，从目前的位置转移到理想的位置。这个步骤也称为塑造形象的“过程”或“路径”。 正确答案:1?，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”,笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；３,运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价,从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。 3、公关传播目标 答：公关传播的目标包括： 1、信息的暴露； 2、准确的传播信息； 3、信息的接受度; 4、态度的改变； 5、产生明显的行为改变。 正确答案: 公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。 ４、公关策略 答:公关策略是指达成目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略生公众建立良好的长期关系时,组织须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。 正确答案： 所谓公关策略,意指达成公关目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时,组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通,才能达成目标。以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题,需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。 ５.新闻价值标准 答：新闻价值标准包括：１、时效性;2、意外及超乎常理；3、接近性；４、具感官刺激性；5、重要性（影响性）;6、显著性；7、冲突性;8、人性或趣味性。 正确答案: 新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性;意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；
公共关系作业及答案
简答题： 1．简述组织内设公关部门的主要特点。 答:组织内设公共关系部门有以下特点： 第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。 第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。 第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。 第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。 2．简述公共关系程序的四个步骤。 答: 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。 第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。 第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。 第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。 3．简述CI传播的功能。 答: 识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。 渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。 4．简述小团体传播的特点。 答: 第一，沟通在特定的群体环境中进行。 第二，沟通的意见多元化。 第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。 5.试简述顾客公众及其沟通目的。 答:顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。
公共关系的工作程序
公共关系得工作程序 学习目标： 了解公共关系作为一个管理过程所包含得四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作得基本程序。公关工作得程序就是由美国得公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来得，称“四步工作法”。这一程序与许多工作得程序就是相似得。 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 目录 ?一、公共关系调查（形象分析） ?二、公共关系策划(形象设计） ?三、公关实施（形象传播） ?四、公共关系评估（形象评估） ?五、创造性思维 ?六、CIS公关战略（CIS与名牌战略） ?案例分析 ?结束 一、公共关系调查（形象分析） （一）公共关系调查得功能 （二）公关关系调查得内容 （三）公关关系调查得一般程序 （四）调查总体方案设计 （五）常规调查方法介绍 （六）调研报告得撰写 （一）公关调查得功能： （二）公共关系调查得内容 公众舆论与民意得重要性 ?民意就是公众共有得意向与态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡得力量直接转化为公众得行动，产生相应得社会效果。 ?由于民意得主体公众就是社会组织得生存基础，也就是社会生活得基本力量，并且随着社会民主化程度得一步步深入，这种力量不但一步步壮大，并且越来越体
现出其独立性。所以，现代组织得生存与发展、现代社会得稳定与进步，就不能不奠基于对民意得尊重之上。 ?民意就是标志基本得社会运行情况得晴雨表，也就是衡量一切社会组织得政策与措施正确与否得试金石。 （二）公关关系调查得内容 2、组织形象调查 组织形象得两个最基本得指标就是知名度与美誉度1）简单调查 就是否知道？就是否喜欢？ 2）复杂调查 产品、服务、广告、领导人、实力、信誉 组 织 整 体 形 象 信 息 组织形象得要素 知名度：指一个组织被公众知晓、了解得程度，就是评价组织名气大小得客观尺度，侧重于“量”得评价，即组织对社会公众影响得广度与深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任得程度，就是评价组织声誉好坏得社会指标，侧重于“质”得评价，即组织社会影响得美丑、好坏。 知名度与美誉度得关系： 良好得形象就是由知名度与美誉度构成得，缺一不可。但实际上知名度与美誉度并不一定能够同步形成与发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总得来说，知名度需
政府公共关系政府公共关系形考作业一
.政府公共关系-政府公共关系形考作业一 一、名词解释，共2题，每题10分。共计20分。 题目1 完成 满分10.00 标记题目 题干 （1）名词解释----政府公益广告： 政府政治类公益广告是指内容以表现国家综合实力，国家政策，民族文 化为主的公益广告，它主要分为三类，分别是：政府形象类公益广告、 国民号召类公益广告和民族文化类公益广告。 题目2 完成 满分10.00 标记题目 题干 （2）名词解释---- 新闻发布会： 新闻发布会是政府或某个社会组织定期、不定期或临时举办的信息和新 闻发布活动，直接向新闻界发布政府政策或组织信息，解释政府或组织 的重大政策和事件。新闻发布会通常:有正规的形式，符合一定的规格, 根据发布会所发布的内容精心选择召开的时间和地点;邀请记者、新闻界 (媒体)负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员参加;实现了 时间集中、人员集中、媒体集中，通过报刊、电视、广播、网站等大众 传播手段的集中发布，迅速将信息扩散给公众。新闻发布会通常由新闻 发言人自己主持，即承担发布会活动中的新闻发布、点请记者提问、回 答问题等所有环节的工作。新闻发布会的基本程序是先由发言人发布新 闻,然后再回答记者提问。新闻发布会是社会组织在发生重大具有积极影
响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密 切相关东西的形象的会议。 标记题目 信息文本 二、单选题。共10小题，每题2分，共计20分。 题目3 正确 获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干 单选（1）、一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位 美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关 的真正意义，我们把这一现象称为（）。 选择一项： A. 花瓶公共关系 B. 人情公共关系 C. 黑色公共关系 D. 关系公共关系 反馈 Your answer is correct. 正确答案是：花瓶公共关系 题目4 正确 获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干 单选（2）、政府公共关系活动的总目标是（） 选择一项： a. 塑造良好形象 b. 与企业竞争 c. 发展经济 d. 缓解民愤
公共关系期末
第一章 1．什么是公共关系，请谈谈你的理解。 公共关系是一种状态，是一种活动，是一种职业，是一门学科，是一种意识、观念与思想。 我的理解是： （1）公共关系的主体是社会组织或代表社会组织的个人。 （2）公共关系的客体是社会公众。 （3）公共关系的过程主要是利用传播手段来进行社会组织与它的社会公众之间的双向沟通。 （4）公共关系的目的是通过沟通活动，使社会组织在公众中树立起良好的形象。 （5）公共关系的目标不是一蹴而就的，只有通过长期不断的努力才能实现。 （6）公共关系活动是一种策略活动。 2．公共关系的基本内涵和特征是什么? 公共关系指社会组织运用传播手段与公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会良好形象的管理职能和策略行动。 公共关系的特征： （1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。 （2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。 （3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。 （4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流。 3．如何理解政府公共关系的科学内涵和功能？ 政府公共关系的科学内涵： (1)以政府组织和人员为主体 (2)以包括内部成员在内的社会公众为客体 (3)以塑造良好的信誉和形象，获得公众支持为目标 (4)以各种传播工具和沟通技巧为手段 政府公共关系的功能： （1）塑造政府形象 （2）改善政民关系 （3）辅助政府政策 （4）推动政策执行 （5）提升政府施政水平 （6）宣传意识形态 （7）培养公民意识 （8）度过危机难关 4．请判断下列行为是否属于公共关系活动： (1)为本单位偷税，请税收征管人员吃饭。 (2)为考试成绩及格而给老师送礼。 (3)本单位出资帮助社区建公园而通知报社报道。 (4)商场开展买一赠一活动。 (5)主动上门调解与客户的关系。 公共关系学是研究社会组织与其相关公众之间传播沟通行为的现象、规律和方法的学科，是一门综合性的应用学科。对于公共关系学学科性质的认识： 1、公共关系属于管理学的范畴。 2、是社会学或组织行为学的分支学科。 3、是现代传播学的一个应用分支。 4、一门综合性的边缘学科 5、一门社会应用学科 公共关系学同庸俗关系学的区别 （1）产生条件的不同：公共关系学是现代商品生产高度发达、信息传播急剧膨胀、现代经济活动空前繁荣的产物。
公关工作程序
本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 一、公共关系调查 1．公关调查的内容 公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。 知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。 美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。 2．公关调查的方法 公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。 二、公共关系策划 1．组织形象的战略策划 组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2．公关活动的战术安排 具体公关活动的策划过程如下： （1）确定主题； （2）选择公众； （3）选择公关模式； 公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。 公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。 （4）选择公关策略； 公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。 建设型公共关系是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。 维系型公共关系是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。 防御型公共关系是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 矫正型公共关系是指社会组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 （5）编制预算； （6）确定时间； （7）公关策划流程。
成功的公关案例及分析
成功的公关案例及分析 成功的公关案例及分析篇 1 首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2015年 5月 11日晚上约 21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况 ?数亿级别的用户都是满脑疑惑 ! 随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动 机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。 网易到底该如何接招 ?是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了 ?这当然不是网易的态度 ! 从“网易新闻客户端 VS新周刊”、“网易新闻客户端 VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。 现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点： 第一：反应迅速 在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21时 42分发布声明，反应时间 42分钟，低于 1 小时。 申明原文：尊敬的网易用户， 2015年5月11日晚 21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。 时间把控的非常到位。也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗 ?怎么那么费劲 ?但是，需要明白的是危机公关除了反
公共关系习题和详细答案
试题（一） 二、单项选择题 1.公共关系理论研究的核心问题是（ B ）。 A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 2.公共关系活动的客体是（ A ）。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要（B ）。 A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（ C ）。 A、组织结构 B、组织经营战略 C、员工共同的价值观 D、组织作风 5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ D ）。 A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、服务性公共关系 6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（C ）。 A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 7.新型控制论传播模式的提出者是（C ）。 A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 8.公共关系意识的核心是（ A ）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ C ）。 A、调查 B、策划 C、实施 D、评估 10.调查报告属于哪种符号媒介（ B ）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 11.公共关系的发源地是（ D ）。 A、英国 B、法国 C、日本 D、美国 12.组建公关部是有效开展公关工作的（B ）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 13.公共关系部是（A ）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 四、判断题 1.伯斯被称为公共关学之父（F） 2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（F）
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度 制度名称：公共关系管理制度 制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人： 颁布日期：年月日 公共关系管理制度
第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；
（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 （二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。 （三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择——选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 （四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会（设立一名新闻发言人）、社会宣传活动等。 （五）品牌公关运营。由奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心负责定期汇报品牌运营情况，第一时间汇报品牌运营出现的重大情况。由运营管理中心专人负责监控品牌舆情，经主管副总阅处后，第一时间由主管副总向总经理和党委副书记汇报。 （六）定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。 第五章日常性公关工作办理流程 第九条重大公关活动 （一）公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总
2019年公共关系成功案例
2019年公共关系成功案例 中石化危机公关成功案例在元旦前（12月27日），国内财经媒体纷纷报道，负责中国石化的石油和石化产品贸易的子公司两名主要负责人被免去职务，原因是在最近石油交易过程中出现较大亏损。作为在上海、香港、纽约和伦敦四地同时上市的大型企业，此时需要中国石化在信息披露上一定要迅速，不能让小道消息漫天飞。好在一直在这方面做得不错的中国石化，迅速发布公告，对公众进行说明，避免市场进一步猜测。 根据中国石化27日晚间公告，中国石化表示，了解到联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失，公司正在评估具体情况。联合石化总经理陈波和党委书记詹麒因“工作原因”停职，由副总经理陈岗主持行政工作。中国石化表示联合石化为中国石化全资子公司，主要从事原油及石化产品贸易。目前，公司生产经营情况一切正常。 首先承认确实出现问题，但是具体损失多少，中国石化没有提及。这也是因为需要公司具体清算才清楚，实在不能怪中国石化不披露，这个过程也是不间断进行，不可能一步到位。但是根据常识判断，两个主要负责人为此丢掉官帽子，虽说表明中国石化不护短，但是对公司来说应该损失不小，否则不会引起轩然大波。中国石化以雷霆手段，对责任人进行免职处理，体现出高效率来了。而生产经营都正常，简洁表明，风险可控，投资者可以放心。 有人会问，那为什么消息就传出来就进行信息披露呢？因为，核
实该消息需要时间。另外，如何措辞很重要，上市公司公开披露的信息，一则不能失实，二则更不能夸大。那稳妥做法，就是把已经核准的事实部分先披露，后续对于新增事实，持续披露。这和新闻深度报道套路一样，对于重大新闻，都是进过不断挖掘，逐渐揭开全部真相。另外，在公开交易时间，也不允许上市公司发布消息，以免影响市场，无论是利空还是利好，除非临时停牌。但是考虑此事情还不到临时停牌程度，所以也就在27日下午，市场继续发酵一段时间，这必然对股价有所影响。当天，中国石化大跌超过6%，是正常市场反应，不值得奇怪，相反没有跌停，反而是市场认为，此事影响应该有限。 根据危机公关处理24小时黄金处理原则，任何事情最好不要过夜，一定要有官方消息公开。无论有多简短，只要出来，那媒体就会第一时间关注，而且有官方表态，投资者也减少猜测。所以中国石化在晚间9点左右，进行了第一次信息披露。第二次披露在一个星期后，时间虽然有点长，字数也不多，但是信息量很大！ 中国石化从承认出现问题，到指出问题是在日常监管过程中发现。主要还是向外界透露出一个重要消息：即中国石化管理上没有问题，日常监管很严格，出现问题就会及时出手，希望避免外界会产生对公司管理上混乱的误解。同时，外界显然想知道，中国石化这次事情中到底有多大损失。中国石化就得有进一步动作，不能拖着不管，所以中国石化接着表示，审计师开始驻场审计；而且是公司聘请的外部审计师，所以请大家放心，结果会确保公平。