强服务促存款

强服务促存款

——涟钢建行月底存款大冲关在这炎热而又关键的六月底，我们涟钢建行的存款面临着严峻的形势。在这种紧迫的形势下，月末的最后一个星期全行上下齐动员取消了休假积极投入到揽存中。我们银行业的存款工作：一是稳定存量客户，二是拓展新客户。而这两方面都离不开服务，只有优质的服务才能让客户对我们更信赖才能吸引更多的新客户。

一、局势分析，方案重置。行领导在全行职工大会上对我行当前的公私存款形势进行了详细的分析，明确指出了接下来的一段时间我们揽存的着力点，同时总结了以往的优良揽存经验，将全行的冲刺任务重新按不同性质的岗位分配到人。会议还结合我行实际情况提出了7月份的新考核方案——标的化。即支行给每位员工定一个任务底线，凡突破底线超额完成任务的按完成比例给予相应的奖励。会议激起了全行的斗志，大家各尽其职去吸纳存款。从更加积极认真的去做每天定量的客户维护，到周末我们放弃休假主动走出网点去揽存，我们的揽存意识发生了根本性的变化。

二、多层服务，尽显用心。优质服务年揽存先揽心，我们涟钢建行将服务层次化，极大的吸引了客户。首先是有形服务，这也是最基本的服务，代表是服务设施、设备、员工服务所使用的沟通方式。为了给客户提供舒适的服务环境，我行正在准备整体装修。员工规范的言行也已经形成了习惯。其次是可靠性服务即履行承诺。如果说有形服务是银行的门面，那可靠服务则是银行内部的精修。只有提供给客

户可信赖的服务，以银行为主导形成一个相互信任的环境，银行才能与客户健康共同发展。在此过程中，银行主导关键在与银行每一个员工可靠服务的实施。答应客户的一定要做到，如储户资料的保密、及时如约的完成客户提出的合理业务等。另一方面，坚持业务办理原则的同时，为客户着想，多留一个心眼，多与客户沟通。当涉及金额大时，主动与客户联系确认，多与客户对账，让客户认可银行的工作，建立彼此的信任。