个人与团队管理案例

三、案例分析

案例1：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么

和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小王和小尹暑假的计划属于(D)短期目标

82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（）。

(A)反思与反馈

83.关于目标的说法不正确的是（）。

(C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是(B)SWOT法

85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。(D)理论化

案例2：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。

(B)副语言

87.女旅客与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的(D)把自己的观点强加给别人

88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。(C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（）。

(B)口头语言沟通

案例3：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司

根据以上案例，回答以下各题。

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。(B)及时与员工进行沟通

92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（）。(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（）的角色。(C)协调人员

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（）阶段。 (C)波动

95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（）。

(A)抽签

案例4：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实

根据以上案例，回答以下各题。

96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解

97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（）。

(B)学员在生活中遇到了什么问题

98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（）(A)课程的合理程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ (D)既符合组织目标又符合发展目标

100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（）。 (D)培训

案例1：案例5

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙

碌的一天：

事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的

大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按

时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处

理。

事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。

事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。

事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推

广方案，方案需要他审阅。

事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电

视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访

谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。

事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说

法正确的是(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工

作的进度

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务

①属于（）的工作。 (B)优先级A

83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（）的

工作。

(D)不重要也不紧迫

84.方总要提高工作效率做法不合适的是(A)工作期间不

接任何电话

85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪

表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表

的作用，说法不正确的是（ (D)能保证人们完成工作

案例6：

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降

温。于是，他命该厂新

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于(C)产

品开发战略 87.根据Ansoff

矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是(A)向现有客户提

供新的产品和服务

88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（）。 (B)外部利

益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（）

方法进行分析。(A)PEST分析

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所

掌握的信息来获取客户需求信息，这方法优点是(D)信息

量大，及时，容易获得

案例7：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方

面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标

（Performance/Outcome）。每个员

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合

目标管理计划的(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功

实现

92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的

目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确

的是（）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标

93.考核员工绩效时需制订相关标准，北电网络公司进行

绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的

目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是

（）方面。(B)成果

94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（）对工

作进行分解。(C)WBS

95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获

得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得

到准确的反馈信息，使用（）作为反馈是不合适的。

(D)员工自己的感觉

案例8：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。

在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久

前，原来的科长调到另一个厂去当

96.老余的领导方式属于(A)低支持、高指令

97.如果你是厂领导，针对技术科的状况你会(B)积极与

老余进行沟通，要求他改正工作中的错误98. 领导者在

选择领导方式时需要考虑的因素不包括(D)个人兴趣

99.老余作为领导者，工作中应注重(D)建设团队发展个

人完成任务

100.老余作为团队领导需具备广泛能力，其最主要的能

力是(C)思维能力、个人能力、社会能力

案例(一)：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回

答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一

件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考

什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我

整天在自己的岗位上

61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A．如果不

能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设

误导，从而偏离正确的方向。

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的

时间里，“我”的状态不佳，主要是因为( )，“我”

才处于这种状况之中。 ( B )

B．目标不明确

63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( C )。

C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路

64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以

后( A )。 A. 自己的职业与工作选择

65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前

的状况进行分析，那么( A )方法不是我们经常应用的。

A. PESTLE分析

案例9：

迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公

司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并

且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已

经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经

济不景气，这一

66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼

公司的员工意见沟通系统的目的是( B )。 B．提高劳

动生产率

67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对

象是( C )。 C．公司全体人员

68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主

要是( A )的方式。 A. 会议和书面沟通

69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这

种安排考虑了( C )问题。

C. 参与人员的时间安排

70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( C )

是非常重要的。C．沟通在一个组织中

案例10：

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩

子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终

达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩

子选橙子。结果，这两个孩

71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就

某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛

意义上的( C )。 C. 谈判

72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )

的结果。 A. 双蠃

73．( A )是谈判的最佳目的。

A．能够满足双方的最大利益

74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到

一半橙子的谈判属于( A )A．立场谈判

75．一个成功的谈判不应该是( B )。

B．为自己的利益，坚决不妥协

案例11：

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来

培养团队成员的能力。

他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会

这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，

小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持

会议的基本技能。罗先生

76．罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的领导方式。

D．参与

77．罗先生对苏小姐应采用( B )的领导方式，才能最终

达成主持第一个会议的协议。B．协商

78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮

演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为

( B．培养团队成员

79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，

通常考虑的应该是( D )。

D．下属承担这项工作的能力和意愿

80．就项目环境而言，团队应该( C )选择适合的领导方式。 C. 根据任务、时间表、企业文化等情况

案例12：

2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司。

81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( C )。

C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验

82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( A )。 A. 充分地发挥了员工的技能与技术

83. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明( D )。 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于( A )阶段A. 成熟

85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( A )团队。A 有明确领导的

案例13：

某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车

86．该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人。 A. 工作分解结构(WBS)

87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( C )。 C．授权

88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工( A )。 A. 进行自我监督提出反馈意见

89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( D )措施。

D．对员工提出严重的批评和处罚

90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( B )。 B．双方会面

案例14：

小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有

91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。

A. 自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D．其他答案都正确

92．小王在选择自己的职业前首先应该( D )。 D．明确社会发展需要什么样的人才

93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条

件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮助

他。

A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参

加目前工作的培训和训练 C. 拓展他在目前领域中

的技能和能力 D．其他答案都正确

94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他

就必须首先( D )。

D．了解自己、具有自我认知的能力

95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者

没有( D )。D．指导做好员工的职业生涯规划，明确

他们的职业发展道路

案例15：

三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前

程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由

于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个

局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。

老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，

C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件

事，方式最好的是( D )。

D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做

的第一件事是( D )。 D．广泛开展调查研究，了解情

况，沟通思想

8．总结C的经验，最准确的表述是( D．从调查研究人

手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不

是偶然的。更重要的原因是( D )

D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导

工作经验

100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，

C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是

( D )。 D．激励

案例16：

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的

民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有

4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益

不断增加的前提下，员

1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的

问题的原因是（（B）员工更高层次的要求：尊重或自我

实现的需求没有得到满足

2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）

管理人员的。（A）x理论

3、在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。

（D）员工的发展

4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C ）。

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式

的发展。

5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持

员工的激励水平（D）以上措施都可以

案例17：

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他

所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司

最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比

较，生产同种产品的工

6、从这个案例可以看出，林总是一个（ A）。

（A）善于管理的人（B）善于领导的人

（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人

7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公

司最优的，这点说明该部门的工作是（C ）。（C）有效

果的

8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的

部门还有差距，这说明该部门（B ）。

（B）在效果指标方面尚有待改进

9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合

同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的

评价应该是（ A）。

（A）效果好、效率差

10、林总所领导的部门很可能适合采取（ A ）责任中心

体制。 A）利润

案例18：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他

没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳

打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久

他就被派到管理部做MIS，他真不知道该如何选择自己的

职业道路，才能不使自己和亲人失望。

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规

划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的

说法不正确的是（ D ）。（D）职业生涯规划的第一

步是职业生涯路线的选择

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、

机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法

被称为（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目

标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是

（ D ）。（D）PEST法

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标

（B）目标要明确、可衡量

（C）目标要可达到和可实现并有时间规定

（D）其他都是

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客

观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取

（ A ）的态度。（A）实事求是

案例19：

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非

常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门

也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找

一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没

干什么工作就该下班

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好

（ C ）之间的平衡。（C）工作和生活

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做

法不正确的是（ B ）。

（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人

（C）按轻重缓急分配好工作量（D）思考要着手做的

每件工作是不是属于自己的职责范围

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成

他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用

（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理

矩阵

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。（A）

学会适当地拒绝

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他

可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工

作。（A）填写活动跟踪表

案例20：

环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立

之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个

人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的

艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当

地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不

再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）波动

阶段

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是

（ C ）。（C）团队需要和个人需要 63、

在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面

情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ）。（B）

成员分享感觉和观点

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。

（D）其他都是

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。（A）

有明确领导的团队

案例21：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以

及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但

却觉得那对他的工作并没有用处。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训

没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培

训，认为各种培训都是骗人的。而

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始

他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中

需要进行发展和培训的是（ D ）。（A）团队成员技

能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误

率过高

（C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的

工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于

（（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获

得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶

段不包括（B）再学习

69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的

是（ C ）（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决

定怎样应用理论进行实践

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准

备阶段，首先需要（ A ）。

（A）填写任务清单并进行备份

案例22：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。

在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现

钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。

我们只好等到下周

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？

有些人为了创造传世之作而与贫困为

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最

好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智

商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ）。（C）生理需求 72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。（A）满足自我实现的需求

74、资料二中的现象符合（B）皮格马利翁效应

75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。（D）善于激励的人

案例23：

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。（C）口头语言沟通

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（ B ）。（B）协商

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（ D ）。（A）了解员工真实的想法 B）获得有益的意见和建议（C）促进公司的发展（D）其他选项都对

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（（B）合理决策

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）的方式进行沟通。（A）电话会议B电视会议C网络会议（D其他都可以

案例24：

尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（ A ）。（A）善于进行沟通

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。（B）身体语言沟通

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）。（D）一对一

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（ C （C）选择发展方法

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。（A）积极自信的人

案例25：

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能

86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（（A）与员工进行沟通87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个

人具体的去留安排，这种沟通方式属于（ A A）口头

语言沟通

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行

官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他

们在处理这个问题上采用的领导方式是（ B ）。（B）

说服

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。

除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是

（ D ）。（A）电子邮件（B）视频会议（C）QQ等即时

信息沟通D其他都是

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。（C）

察言观色

案例26：

小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员

工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连

串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计

划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始

着手准备。

91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。（B）

保健因素

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。

这样做的目的在于（ D （A）激励员工更好地工作（B）

让员工更关注公司的发展（C）提高员工工作的积极性

（D）其他都是

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于

这种做法，下面说法不正确的是（ C ）。（C）会

妨碍员工的正常工作 94、案例中，建行将

培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员

工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）

工作观摩

95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人

发展方法。下面不属于在职学习的是（ B ）。（B）

委托培训

案例27：

小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一

家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为

工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己

比不过别人。刚上班的头两

96、小黄辞职而去的直接原因在于（B）公司没有采取措

施对表现优秀的员工进行合适的激励

97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，

祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这

样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法

满足了小黄的C （C）自尊的需求

解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足

了自尊的需求。对应序号GX48知识点。

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。

（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实（D）其他

都是

99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导

（ A ）。（A）激励水平很低

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继

续努力工作下去，你可以（ D ）。

（A）将小黄树立为销售员的榜样（B）给予小黄物质奖

励（C）提升小黄的职务（D）其他都行

案例28：

下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：

“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的

责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，!”（略）

1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划

不周)。

2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。

3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时

(责权不清晰)。

4．在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。

5．从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有

可能)。

案例2：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功

广告宣传后，该公司业务量大大增加。

1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作

计划的时候，没有(做好综合的计划)

2．该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有

与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能

应付各种需求(D)上述三种因素都有可能

3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是

它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计

划)。

4．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。

5．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做

的工作是(做出市场调查和销售预测)。

案例29：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告

宣传后，该公司的业务量大大增加，……

6．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初

计划的时候，没有(ABCD)

A．预计突发事件的处理预案B．制定合理的目标C.协调

好各个部门之间的工作D．考虑计算机系统的容量

7．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之

间不协调B．没有对计划进行调整C.领导不称职D．绩效

考核制度有问题

8．解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。

C.及时调整计划，适应当前情况E.从上到下建立高效团

队

9．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。

A.员工绩效目标不明确B．没有好的团队领导C．公司未

来的发展前景不好

10．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该

做的工作是(ABCDE)。

A.做出市场调查B．消费者对这种产品接受程度的调查

C.对所需要的原材料做出市场调查D．对市场竞争者做出

调查E.做出销售预测

案例30：

在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回

答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一

件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考

什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我

整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得

井井有条。

61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持

续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，

从而偏离正确的方向。)。

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的

时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，

“我”才处于这种状况之中。

63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的

思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。

64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以

后(自己的职业与工作选择)。

65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前

的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常

应用的。

案例31：

1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬

等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展

需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并

不是惧怕和敬畏。

1、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求

是（自我实现需求）。

2、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有

正确答案）情况下才能实施。

3、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（人的需求可

以是跨越的）。

4、根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不

按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）。

5、企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方

面的水平。

案例32：

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他

所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司

最优的、次品率是全公司最低的。……

1、从这个案例可以看出，林总是一个（善于管理的人）。

2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公

司最优的，这点说明该部门的工作是（有效果的）。

3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的

部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待

改进）

4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合

同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的

评价应该是（效果好、效率差）。

5、林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心

体制。

案例33：

十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年

轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配

的，竞争也不激烈（略）

61．“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目

标)。

62，“我”的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)

解释比较合适。

63．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三

种，这三种不包括(总目标)。

64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(只

有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)。

65．对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。

案例34：

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原

因调查项目。 (略)

66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合

作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信

息)。

67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(员

工)。

68沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报

告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者）环节。

69．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。

70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去)。

案例35：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”（略）

71．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手段，使自己的处境获得了主动。

72．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。

73．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。

74．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用<及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。75．“我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。

案例36：

情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司（略）76．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流)．

77．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议)。

78．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题)

79．要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)。

80．对于情形1中的情况，说法正确的是(团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围)。

案例37：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。（略）

86．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法。

87．无论什么场合，想说服别人，一定要(时机选择恰当)。88．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感)，让买主停下来观看。

89．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(迂回)的策略。

90．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程)。

案例38：

资料1．几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。（略）

91．资料1中的情况说明(只有将学到的知识运用到工作

中，学习才具有意义)。

92．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他

认为培训对他来说没有任何效果)。

93．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，

导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学

习和发展的障碍，通常被称为(不良的学习经历)。

94．该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终

目的是(提高员工的工作绩效)。

95．对于个人来说，员工可以通过(SWOT分析)方法分析

自己发展和学习的方向和内容。

案例39

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天

上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑

进来，（略）

6.张经理首先应该确定（工作的优先级别），制定今天的

工作计划。

7.日本旅游团的事情属于（紧迫并且重要）的事情。

8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属

于（优先级C ）的内容。

9.张经理为了提高自己的工作效率，（不接任何电话以避

免打扰）的做法是不应该的。

10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该

利用（活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这样就能

够更加清楚地知道自己一天的工作计划。

案例40：

2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出

现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。

“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。

76．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营

价值观是(追求最大利润。

77．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是(机

遇又是威胁)。

78，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到(生

态环境)因素的限制：

79．罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益，忽视

了长远利益)。

80．如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得

客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况，向消费

者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃

的处理)。

案例41：

情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因

为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工

却不止一个。

情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家

“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳

妇”发命令，即便不产生矛盾，（略）

根据以上案例，回答96～100题。

96．组织内部或组织之间广泛存在(冲突)。

97．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以

分成(破坏性冲突和建设性冲突)。

98．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通

知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(公开冲突)。

99．对于冲突而言，说法正确的是(冲突在一个组织当中

是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分)

100．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情

况的原因是(两人的价值观不同)．

案例42：

孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到

任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的

地方却治理的井井有条，民兴业

101.这个故事讲述了一个管理者善于(D、授权)的故事。

102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D)

行为。D、以上都有可能(A、过问一切事情B、天天很忙

碌C、不放心手下的人)

103.如果团队管理者能够放权，下面(D)不是由此得到的

好处。D、管理者收获的更少

案例25：两熊赛蜜-------------

104.从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是

它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半？(D、它评估的绩效与

最终的绩效并不直接相关。

105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的

是(D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。

106.你认为激励是一种手段，它除了能够激励员工之间

的竞争，最重要的是应该(D、激发起所有员工的团队精

神)

多选案例题

案例43：

下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评

会议：

营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定

责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出

新产品，比我们的产品好，

1．该公司的问题产生的原因有(BDE)。

B.计划不周D．缺乏激励E．缺乏沟通

2．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。

B．沟通E．协调

3．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时

(ABD)。

A.责权不清晰B．沟通不够D．考核不明确

4．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的

(ABCDE)。

A.可测量性B．现实性C.时间限制性D．具体性E．可达

到性

5．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有

(ABC)。

A.会议的目的不明确B．会议的准备不充分C.会议缺乏

有效的控制

案例44：

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次

会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门

领导张经理为这次会议的主持人

11．(ABCDE)是会议筹备应该考虑的。

A．会议目的a沟通对象C方式方法D．信息内容E．时

间安排

12．该会议进行过程中出现了(ABCE)问题。

A．偏离正题B．独霸会场C争论E．私下开小会

13．会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。

A．组织B．协调C总结D指导E．维持

14．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己

感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以

妥善解决的方法有(ABE)。

A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入

下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E．及时对会

议进行总结

15．(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好．

A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议

中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适

当的时间D。确定合适的人员参加此次会议

案例45：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的

分析，回答下面的问题。

C愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别

忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E．在压

力下能够完成工作

17．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，

这些机会可以有利于小王(ABDE)

A．个人的自身发展B．改善自己的工作绩效D．在工作

中取得更大的进步E．改善自己的弱点

18．对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威

胁的程度。

A．及时和新任经理进行沟通B．提高自己各个方面的能

力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的

知识

19．对于SWOT分析方法，说法不正确的是(ABC)。

A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自

己目前的情况

C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力

20．为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解。

C．减少一些不必要的电话干扰D．给他人分配一些任务

或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务

《个人与团队管理》案例分析题

案例 案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。 (B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

. 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。WBS 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 案例4老乔是一位工程师， 96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方

2269电大个人与团队管理答案(绝对全面)

2269电大个人与团队管理答案(绝对全面)

“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料 第一部分：单项选择题 第一单元：自我规划 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 （一）教材索引 参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评

建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。 A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念 （三）练习题分析 练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5.

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

个人与团队管理案例分析题

案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。 案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标

个人与团队管理各知识点

《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。

个人与团队管理复习试题(含答案)

个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司

2018年度个人与团队管理案例分析题

个人与团队管理案例分析题（机考精华版） 案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对 第二单元：时间管理 案例五：

个人与团队管理案例分析题

案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 C、进行自我评估 案例二： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确 案例四： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对

个人与团队管理作业及答案知识交流

个人与团队管理 第1次平时作业 一、名词解释（每题4分，共20分） 1.团队： 一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.共同愿景： 是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。 3.团队精神： 是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 4.团队凝聚力： 也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。 5.团队士气： 就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。 二、单项选择:（每题2分，共20分） 1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C 信息沟通充分 D “机构”具有不确定性 2、团队成员角色中的（D ）具有很高的分析技能。 得分 教师签名 得分 批改人 得分 批改人

A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者 3、团队成员角色中的（B）倾向于了解所有成员的看法。 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者 4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。 A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ） A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放 6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。 A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识 7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。 A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。 A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感 10、不属于团队规则内容的是( D )。 A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式

个人与团队管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )

7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一

个人与团队管理能力精选案例

通用管理能力基础级个人与团队管理 案例精选

目录 第一单元自我规划 (2) 第二单元时间管理 (3) 第三单元工作沟通 (6) 第四单元团队简报 (9) 第五单元工作谈判 (11) 第六单元走出困境 (13) 第七单元个人与团队 (16) 第八单元个人与企业 (18) 第九单元团队腾飞 (21) 第十单元团队学习 (23) 第十一单元实现目标 (26) 第十二单元团队激励 (28)

第一单元：自我规划 案例一 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 知识点： ●思考自己目标的重要性 ●面对职业选择时做出有效应对 ●抛开思维定势和成见，开拓自己的思路 ●分析自己的现状 ●分析自己的职业和工作选择 案例二 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。 后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。 经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的

个人与团队管理答案

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C

4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题

【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C

个人与团队管理练习题1

个人与团队管理练习题 一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母 填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。 （A）沟通条件差 （B）对时间和精力的不切实际的要求 （C）时间和精力上的要求发生冲突 （D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。 （A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。 （A）亟待解决的问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 （A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。 （A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。 （A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利

7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激 励作用, 这种理论称为（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。 （A）确定战略方向 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。 （A）自己应该是某一类人 （B）从别人的角度想问题 （C）认为事情就应该是这种模式 （D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。

个人与团队管理案例20个

《个人与团队管理》案例20个 案例一： 资料一 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料二 某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 知识点 1、为什么培训（培训的原因） 2、培训的效果 3、培训和学习的目的 4、学习和发展的障碍 案例二 当我开始思考如何规划自己的时间时，我的思路变得毫无头绪，我不习惯进行规划，所有的工作和任务安排都在我的脑子里。 后来我渐渐发现，如果事先不记下一点什么，我会忘记一些事。因此我开始列清单，后来我列清单都上瘾了，生活不得不依赖一大堆纸X和便条。有时候不慎把那些清单丢失，立即就变得恐慌起来。我花时间寻找已经写好的单子，这真让人沮丧，因此我开始在日记中记下各种计划和安排。不久，我养成了每天工作结束后在日记中写下计划的习惯，并把它们按顺序排列起来。我在日记中写下我不得不做的事、我希望做的事和我喜欢做的事。我把这些事按重要性排序，然后决定何时做何事。现在我每天的第一件事就是翻看日记，我已经意识到现在已经离不开计划了。

《个人与团队管理》模拟题一(正确答案)

《个人与团队管理》课程模拟题一 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (C)布告栏 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(C)更多人员参与 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(B)外部条件或因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。 (B)劣势 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(B)反思 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(C)不需要遵循逻辑 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(C)拒绝别人的帮助 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。 D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

个人与团队管理简答题答案

简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。

4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？