以诚信服务为导向

以诚信服务为导向

临近中秋，小编在此要感谢一直照顾我们苏州市飞博有限公司的客户们并且说上一句：中秋节快乐！苏州飞博一直奉行“以质量品牌为基础，以市场营销为中心，以诚信服务为导向”的经营理念，打造了如今的苏州市飞博冷热缩制品有限公司。

自从我们苏州市飞博冷热缩制品有限公司引进了无甘油扩张机器后便更加抓紧了生产进度，生产计划也在严密并且有条不紊的进行着，在给客户满意的答卷同时，也为的是我们苏州飞博以诚信服务为导向的承诺。

以诚信服务为导向的根源是客户，我们苏州飞博要说感谢的那当然也是客户，想当初苏州飞博刚刚成立，我们老板去各省各地寻访客户，一路艰苦才有了如今的起色。

但是前段时间我们飞博面临着查环保的情况，那段时间客户在大批量的购货，往后的时间客户的需求量也在上涨，所以导致苏州飞博面临一种供不应求缺货的现象，但是客户并没有因为缺货就不跟我们合作，因为长时间合作的诚信与信任，我们苏州飞博也要对得起默默支持并且信任我们的客户，今年新购生产设备来弥补缺货的现象，现如今新机器都在试运行，相信不久苏州飞博的销量也会有进一步的提升，我们也兑现了对客户的以诚信服务为导向的诺言。

记得上个月我们的一个客户多次定做异形母排盒都套不上去，后来我们厂长专程开车去上海到施工基地查看需要套的铜牌，发现一开始客户给的样纸不对，后来我们连夜加工制作模具，然后做好母排盒给客户送过去才得到解决。苏州飞博不管是领导还是基层人员都是对客户以诚信服务为导向对待，因为每一笔的订单交易都承载着对我们苏州飞博的信赖和支持！

诚实守信,礼貌待人

“诚实守信，礼貌待人”主题班会 四年级 一、活动目标： １．让学生深刻认识到“诚实”、“守信”在学习、生活中的重要意义，教育学生从小事做起，从现在做起，自律自爱，完善自我，培养学生诚实守信的习惯，做一个诚实守信的文明学生。 ２．在活动过程中,培养学生与他人交流、合作的能力。 3．在活动过程中,营造团结互助、尊重他人等良好的礼仪氛围. 二、活动准备： 1．课前布置收集、阅读有关名人诚实守信的故事和他们的名言。利用活动课的时间到资料室查找并摘录有关诚实守信的名言及故事，做好发言准备。 2．学生从以下几个方面做好准备：（1）讲故事；（3）小品； 3．背景设计：在黑板上用彩色粉笔书写“诚实守信，礼貌待人”。 4．“诚实守信，做文明小学生”倡议书一份。 三、活动过程： （一）引入班会主题 老师：今天呢，我们上一节“诚实守信、礼貌待人”的主题班会课，这节课将由***和***来主持，大家掌声欢迎。 甲乙：大家上午好！

甲：同学们喜欢听故事吗？我们给大家带来了《狼来了》的故事，看完后同学们想想为什么最后农夫们不相信放羊娃的话？ 甲：故事讲完了。为什么最后农夫们不相信放羊娃的话？ 甲：是啊，这个故事告诉大家做人应该讲诚信，不可以通过说谎来达到自己的目的，要做一个文明的小学生。 乙：只要有内心诚实，才能善待父母，善待朋友。让我们一起来寻找自己的诚信，拥有诚信所带来的幸福！我们今天的班会主题是：合：“诚实守信，礼貌待人”。 （二）活动展开 1.讲解诚信意义。 甲：那什么是诚信呢？ 乙：诚，即真诚、诚实；信，即遵守承诺、讲信用。就是说老实话、办老实事、做老实人。 2.展示诚信名言。 甲：说到“诚信”，它是古人推崇的一种人格境界，它要求人们真实无妄，诚实无欺。诚信是一种个人修养，也是一种道德行为。那 甲乙每人各念一句名言 3.讲述诚信故事 乙：诚信是中华民族的传统美德。谁愿意讲一讲你所知道的诚实守信的故事。 乙：听完故事？大家有什么想法？

文明礼貌宣传标语

文明礼貌宣传标语 教室、图书馆xx类 1、在和谐中寻求发展。 2、静以修身，学以育xx。 3、"xx"字xx，知识乐园。 4、营造温馨舒适的环境，体验别样浪漫的人生。 5、"净静竞"，提高成绩，修身养性。 6、悄悄地你走了，正如你悄悄地来。 7、安静的氛围营造温馨的环境，无声的静思给你无穷的智慧。 8、沉默在这里已升华为一种品德。 9、轻取轻放，爱护书籍。 10、公共空间大家一起来分享，公共秩序大家一起来维护。 11、"人到才行，书到无效。"（占座位行为） 12、此时无声胜有声。（自习室、阅览室） 13、明亮教室是我家，宽敞整洁靠大家。 14、少一声喧哗，多一片宁静；播洒知识万千，创造美好环境。 15、您的一分钟是大家的几十分钟-------------请不要迟到! 16、抽屉--------垃圾的温室？知识的仓库！ 17、课上一分钟，课下几天功。--------请认真听讲。 18、有着共同的心愿，向着共同的理想，洒着同样的汗水，争取同样的荣誉。

19、课堂不是"磕"堂，也不是"嗑"堂。 20、教室里面别喧哗，益于自己益于他。 21、教室-------学习圣地！切勿谈天说地。 22、班级建设靠大家，互助互爱是一家。 23、互帮互助，共铺求学路。 24、戒骄戒躁，心平气和。 25、服饰xxxx攀比，学问修养当用心。 26、高尚的修养造就高尚的品质。 27、意懒心慵难成事，志坚心恒方有为。 28、学习机会不容易，浪费光阴真可惜。 29、团结友爱好集体，怒力学习创佳绩。 30、有志者，事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚；有心人，天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴。 人际关系类 1、敬老师，爱同学，关心他人，热爱集体。 2、尊敬我们的老师，珍惜我们的友情。 3、校园里有你，有我，有情。 4、多一份耐心，少一份急燥；多一点包容，少一些争吵。 5、拿出真诚，以心换心。心中有爱，处处是家。 6、气极伤体，言极伤心。 7、用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容。

关于诚信服务的演讲稿1000字

关于诚信服务的演讲稿1000字 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲稿的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一

财务决算报表工作经验交流材料之三

2008年度财务决算报表工作经验交流材料之三： 中国人寿保险集团公司决算工作经验交流材料 中国人寿保险集团公司赵鹏 尊敬的金融司领导、各位金融财务界的同行们： 大家上午好！ 很荣幸受财政部金融司邀请，再次在决算布置会上和大家进行决算工作经验的交流与分享。我公司自2003年重组改制以来，决算工作水平有了较大提高，这和财政部金融司的正确领导和大力支持是分不开的。财政部金融司一直高度重视财务决算工作，每年都进行全面深入的决算工作布置和总结，下发具体可行的决算通知和填报说明，开展周到实用的软件使用培训，为各金融企业开展决算工作打下了坚实的基础。财政部金融司还十分注重听取金融企业的意见建议，充分了解金融企业的实际情况，不断完善决算编报体系。我想，如果没有财政部的精心组织、高效管理和大力支持，在座各金融企业的决算工作都不可能达到今天这样一个水平。因此，我首先要向财政部金融司多年来给予我们的关心和支持表示衷心的感谢！ 中国人寿作为国内目前最大的保险集团公司，已经连续7年入选世界500强，所属寿险公司是世界上市值最大的保险公

司。近年来，在公司业务迅猛发展的同时，客观上也给财务管理特别是决算工作带来了较大的困难。一是机构层级多，管理链条长。我公司有7家一级子公司，其中寿险公司有36家省级分公司，机构遍布全国城乡，财险公司已经开业了19个省级分公司。2008年末我公司四级以上机构户数达到6828个，决算的组织管理难度非常大。二是业务类型日趋复杂。我公司目前我公司的业务涉及寿险、财险、企业年金管理、资产管理、实业投资等多个领域，还有两家境外机构，不同业务、不同地区的会计核算有不同的要求。三是会计准则和监管规则变动频繁。2003年以来，我公司先后经历两次大的会计制度变化，具体的会计政策和监管规则调整不胜枚举，即将实施的企业会计准则解释2号将是又一次本质性的变革，这对会计核算与管理造成了巨大的冲击。四是决算工作量十分繁重。根据行业监管和上市公司监管的要求，每年我公司除了编制决算报告外，还要编制大量的报表和报告，如偿付能力报告、精算报告、共管基金报告、现金流报告等，这些报告都是集中在3、4月份报出，工作压力很大。 为此，我公司在财政部的指导和支持下，以加强基础建设为前提，以加强集团管控为依托，以加强组织管理为保障，以加强质量审核为根本，有效克服了上述困难，较好地完成了各项决算任务。主要经验可以归纳为以下四个方面： 一、加强分析与总结，提高决算工作的科学性

诚信单位活动方案

诚信单位活动方案 篇一：关于开展诚信服务的实施方案 关于开展“礼貌待人诚信服务” 活动的实施方案 为深入贯彻落实创建文明单位精神，进一步提高窗口行业服务质量和水平，展示窗口行业的文明形象，经支行党支部研究决定，在支行营业窗口和客户业务部门开展“礼貌待人、诚信服务”活动，现将实施方案公布如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十八大精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，按照文明办的总体部署，围绕“创三优一满意”，广泛开展“礼貌待人、诚信服务”活动，进一步加强窗口行业职业道德建设，强化窗口行业为客户服务、服务社会的责任意识，增强从业人员遵从职业道德规范自觉性，提高人民群众对窗口行业服务的满意度，为落实党的十八大会议精神营造良好的社会环境，为建设更高水平的文明之城作出新的贡献。 二、范围和时间 本次活动覆盖全行窗口部门营业室和客户业务部。活动时间为20XX 年8月至20XX年12月。

三、活动内容 1、深入开展职业道德教育实践活动。围绕社会主义核心价值体系建设，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，引导广大职工树立 崇高的职业理想，激发创业创新的职业精神，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，规范职业行为，树立职业形象，通过开展职业道德知识竞赛、职业道德大讨论、岗位技能比武等形式，强化从业人员职业意识，增强广大职工干部对职业道德的认同感。进一步深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，提高全行业员工诚实守信意识，确立以顾客需求为核心的诚信服务理念，培育诚信精神，使诚信成为全行业的共同准则和自觉行动，促进窗口行业建立各种相应的诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制，推动形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好风尚。要继续扎实推进窗口行业规范化服务达标竞赛活动，总结推广竞赛活动中涌现出来的先进典型和优秀事例，切实通过竞赛活动来提升行业员工整体文明素质和窗口行业文明形象。 2、扎实推进行业作风建设。支行窗口行业要结合“争先创优”和“三思三创”主题教育实践活动，针对窗口行业突出的顽症陋习、老百姓反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节，特别是道德领域的突出问题，深入开展自查自评自纠活动，主要查找和解决行政不作为、监管不到位、以权谋私、道德冷漠、不讲诚信、冷硬拖卡等不良现象，涉及收费的窗口单位还要查找解决是否应该收费、收费是否合理、收

中学生文明礼仪标语

中学生文明礼仪标语 篇一：校园文明礼仪标语 校园文明礼仪标语 1．爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 3、讲文明，重礼仪。 4、点点头，微微笑，文明礼貌真需要。 5、讲文明语，做文明事，当文明人。 6、微笑是开启心灵的钥匙，文明是人类进步的源泉。 7、笑是我们的语言，文明是我们的信念。 8、微笑浮在脸上，真诚在我心中。 9、礼仪之道永时尚，时尚达人我来做。 10、轻轻地来，缓缓地走。 11、文明天天讲，新风日日树。

12、建书香校园，造温馨学堂。 13、文明染红了花，吹绿了草，照亮了我们的心。 14、礼仪之花常绽放，文明校园我来创。 15、言行举止有礼仪，文明住在我心里。 16、文明的美丽，一见倾心，一触难忘。让我们与文明缔结千年之恋吧！ 16、言出不必惊人，谈吐一定文明。 17、退让一步，两朵笑颜，敬语三声，世界和谐。 18、礼仪自千古传来，文明从现在做起。 19、文明礼仪在我心，和谐繁荣大家庭。 20、让我们戴上礼仪的翅膀，冲破狭隘，飞上蓝天。 21、跟着文明走，快乐手牵手。 22、礼仪体现细节，文明展现素质。 23、书卷之香飘校园，文明之魂留心中。 24、礼貌诚信，为人之本。

25、文明之风吹暖书香校园；和谐之雨滋润莘莘学子。 26、文明之语我来讲；礼仪之星我来当。 27、与礼仪牵手；和文明同行！ 28、奉献一份爱心；收获一份喜悦。 29、让文明成为你我的名片！ 30、创造一份文明；收获一份温馨！文明得体，从我做起！ 31、文明礼仪，从我做起。 32、不学礼，无以立。 33、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养。 34、文明是快乐的源泉。 35、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 36、学校是学习之所，文明是成功之本。 37、加强思想道德教育，弘扬中华传统美德。 38、恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬。

以客户服务为主题的演讲稿

以客户服务为主题的演讲稿 要求员工对客户有一个好的服务态度是现在大多数企业的标准。好的客户服务才能换来好的口碑，好的评价，才能带来不断的客源与经济效益。下面是为你整理的几篇以客户服务为主题的演讲稿，希望能帮到你哟。 以客户服务为主题的演讲稿篇一 在竞争日趋激烈的今天，谁能将不同航线上的城市连接成线，谁就能最大限度的占领航空客运市场，开展中转服务的航空公司航线网络发达、航班密集，可以最大限度地发挥航空运输方便、快捷的优势。中转旅客是航空公司的重要客源。航空公司在顺应旅客需要的基础上，中转服务项目应更多元化，不断拓展服务外延，提升中转服务功能，充分发挥枢纽辐射航线结构的优势，以便捷的中转服务为平台，促进枢纽机场建设的步伐。 一、服务是核心 所谓机场服务，就是为满足乘客需求，在机场与乘客交往时所进行的活动和机场内部的活动所产生的结果。乘客满意是衡量服务的最终标准。"服务"牵涉到心理与行为等问题。乘客对"服务"的需求要素，大致包括这样几个相互之间有着密切联系的特性：适用性、时效性、可靠性、经济性、便利性和可沟通性。去繁化简，可以发现，市场经济的发展和不断发达，使得衡量服务的最终标准变得简洁而直观，即乘客满意。因此，任何服务都以对乘客需要的透彻了解为出发点，所有机场服务都在追求用一切现代化的手段和方式，尽可能地迅捷、合

理、经济、便利地为乘客提供全方位的物流服务，达到乘客的最终满意。 二、树立服务意识 机场工作人员一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的机场工作人员，总会自觉地把提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。 三、转变服务理念 机场旅客服务属于典型的服务行业，其终极目标是使得服务的消费者——旅客感到愉悦。因此，机场应把持续改善旅客出行体验作为旅客服务工作的出发点和落脚点。要践行这一终极目标就要转变服务理念，即"从现行的以业务需求为核心向以客户需求为核心转变、从以现行的方便管理为目标向以优化服务为目标转变"。变被动服务为主动服务的理念转变能够帮助机场更准确识别客户需求、科学调配资源、开展优质服务、改善服务流程，使得机场的旅客愉悦体验全面提升。 四、建立服务品牌 地面服务部中转业务室以建设中转服务品牌为契机，不断创新服务方式，提升服务水平，让越来越多的中转旅客感受到**中转的便捷和舒适。秉承"一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会"的服务理念，精心打造特色的中转服务品牌，努力营建运行高效、服务优质的地面服务保障网络。积累经验，积极推动整体中转运营模式的形成，

诚信服务月活动方案

诚信服务月活动方案 【篇一：2013“诚信服务、礼貌待人”活动实施方案】 2013年实验中学开展 “诚信服务、礼貌待人”活动实施方案 为进一步坚持我校以人为本、依法执教的理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，根据事业单位和窗口行业开展“诚信服务、礼貌待人”活动的有关会议和文件精神，现就深入推进我校创先争优活动，制定如下实施方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，大力开展“立足岗位争先锋，服务人民比贡献”活动，深化拓展“诚信服务、礼貌待人”，坚持从实际出发，着力在增强服务意识、服务作风、服务效能、服务能力上取得新成效，打造高效、规范的服务环境，努力办好让人民满意的教育，更好地服务如东跨越发展。 二、参与范围 全校党员干部和教职工。 三、领导小组： 组长：马文华 副组长：刘玉海张金凯陈爽谭艳霞 组员：中层领导 四、目标要求 通过学习、讨论、宣传、实践，引导教师进一步提高思想认识，正确看待工作和服务的关系，逐步树立工作即是服务、服务即是工作的理念，紧密结合学校中心工作，在志愿服务、结对帮扶、走访慰问等为民服务活动中争先创优，深入做好党员联系和服务师生群众工作，着力解决教育教学和管理方面的突出问题，努力实现“五个明显”的目标。 1、服务意识明显增强。充分认识为民服务的职责和义务，真正做到服务群众。 2、服务作风明显改善。坚决杜绝不正之风，大力提高群众满意度。 3、服务效能明显提高。坚决防止推诿牛皮现象，按照便民要求，为师生群众提供优质便捷的服务。 4、服务能力明显提升。加大业务知识和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，全面提升服务水平。

以诚信服务顾客

附件7： 以诚信服务顾客用文明牵手岛城 青岛海底世界运营部检票员王莉 我叫王莉，现为青岛海底世界运营部检票员。在公司工作期间，我注重将专业知识与服务工作相结合，坚持用诚信对待每一位顾客，积极维护岛城的文明形象，用自己的实际行动践行社会主义荣辱观。曾先后多次受到领导的肯定和表扬，2004年被评为“感动青岛”十大人物，同年，又被山东省表彰为“细微服务明星”。我今天汇报的题目是：以诚信服务顾客，用文明牵手岛城。 一、诚信是企业的生命之核，作为员工要全心全意地维护诚信 我所在的公司海底世界，自2003年7月16日开业以来，以其先进的服务理念和独特的资源优势，迅速崛起为青岛旅游界的新秀，现已成长为青岛旅游的代表性景点。我们坚持特色经营和人性化相结合的服务模式，推出了“海底情深”的服务品牌，让八方游客“畅游海底世界，感受海底情深”。由此，海底世界的社会影响力也与日俱增，先后被《青岛日报》等多家媒体评为“岛城最佳旅游景点”、“游客最喜欢的景点”、“最吸引外地人目光的景点”和“最具发展潜力的旅游景点”等荣誉称号，成为美丽青

岛的城市名片。 2004年初，我慕名应聘到海底世界做了一名检票员。在这里我认真地学习海底世界的企业文化，领悟服务理念，迅速融入到公司“以心换心，创造感动”的服务行列中来。积极参加公司开展的各项服务活动，虚心学习旅游景点服务规范，通过培训增强对客服务技巧，我的综合素质得到不断提升。公司的教育和工作的实践使我感悟到，诚信作为企业的生命之核，它不但决定着企业的发展，而且决定着企业的生命。作为公司的一名员工，必须拿出最大的热情和最大的责任，设身处地，千方百计地维护公司的形象，牢固树立“游客利益第一，公司信誉至上”的服务观。2004年，海底世界荣获“山东细微服务示范企业”荣誉称号，“海底深情”服务品牌和以人为本的服务理念也为省内外广大游客所接受，所感动。 检票员处在直接面对客人的岗位上，每天要接待来四面八方的游客。我深知检票员就是公司形象的化身，能不能做到热情服务，诚信服务，不仅关系到企业的外在美誉，而且事关公司的发展前景。我时刻牢记公司文化理念，规范服务标准，为游客提供优质高效的现场服务，以实际行动实践着公司“海底情深”服务品牌，多次收到游客表扬信。我也先后被公司授予“月度服务明星”和“服务礼仪标兵”等荣誉称号。 二、诚信是岛城的精神之魂，作为市民要积极主动地传播诚信

用心经营,收获幸福(新)

用心经营，收获幸福 一个班级，就像一个家庭一样需要我们用心去经营，才会和谐发展，才会收获幸福。以下我从三个方面来谈谈我们的收获： 一、“乡土。生活”特色环境，让我们收获幸福 我们的家乡——美丽的荆门有着丰富的自然乡土资源，为了让家乡美丽的自然文化植入孩子们幼小的心田，我们中一班依托乡土资源，在环境创设中建立正确的资源观和审美观，充分融入乡土特色开展环境创设。 我们确立班级主题后就进行构思，并发动家长和孩子们收集材料。收集农村常见的乡土资源麻袋、麻绳、草绳、竹刷、草席、废纸板、筛子、簸箕、斗笠、土罐、稻草、棉花、树枝、树叶、松果、鹅卵石、芦苇、这些东西，到了我们的手里摇身一变，变成了进行环境创设的宝。瞧，首先印入大家眼帘的是教室的两扇房子门，用废旧纸筒和棕毛做成的房顶，门上用稻草和麻绳扎成的花束，再挂上一串仿真大蒜和玉米，乡韵浓浓，仿佛真的来到了农家小院。小院的外墙上有三块家长园地专栏，分别是用木质扇子、竹筛子、草绳等等为主材料制作挂件跃然墙上；孩子们的作品墙上用竹编簸箕做成的娃娃头，稻草扎成的头发，及花布结合在一起，给作品墙增添了不少生气；走进教室，除了两面富有乡土气息的主题墙外，还有装有进区卡的稻草房子，每个孩子的进区卡都住在这里。墙的四周悬挂的松果小娃娃、及和羽毛相结合而成的愤怒的小鸟，深受孩子们的喜爱。教室的横梁上用草绳编成的藤蔓无比妖娆。用树枝和棉花装饰的《美丽的秋天》主题墙，加上孩子的照片也是别具一格。。 我们还根据班级环境和年龄特点设置了具有乡土气息的活动区，尤其是室内的两个角色区，分别是农家小院和农家超市，是孩子们的最爱。农家小院的门柱是用粗纸筒搭建而成，还有麻绳编织的栅栏，房顶上用芦苇花装饰颇具乡村风味。农家超市也是根据孩子们的已有经验进行设置，孩子们在这里感到特别放松，学习合作游戏，有的扮演小厨师，有的是服务员，有的是小客人，有的是收银员，孩子们在这种宽松的环境里自主的学习，其乐融融。美工区内放置了许多的自然材料，各种蔬果、石头、泥土、沙子、叶子等等，让孩子运用多种美术操作方法，提高美术创造能力，提高画、做、剪、贴等技能。植物角提供鲜活的和植物和种子，供孩子观察记录，获得科学经验，提高科学探索兴趣。老师和孩子们共同创作的具有浓郁乡土风味的作品布置在班级的每个角落，孩子们在幼儿园既能体验到创造的乐趣，感受浓郁的乡土气息，感受家乡的美丽，产生强烈的爱家乡的情感。在这样的一个富有乡土生活的环境里，我和孩子们一同收获着满满的幸福。 二、创意美术活动点亮童心

XX年学校财务管理工作经验交流材料

XX年学校财务管理工作经验交流材料近几年来，xx镇中心学校财务工作从实践“三个代表”重要思想的高度，以“后勤工作必须服务于教学工作”为中心，以“增强服务意识、提高服务质量”为原则，在市教体局的领导下，围绕学校财务管理这一中心做了大量工作。然而，在成立“xx市教育经费核算中心”以来,学校的财务管理方式发生了变化，做为主管会计，应该怎样搞好服务，是大家共同关心的问题。我认为，只要能使基层学校的财务管理人员的水平不断提高，真正做到支出合理、物尽其用，我们的目的就达到了。因此，我们不断更新理财观念、完善理财机制，主要从“建立一套制度、搞好两个培训、完善三个测评”等方面方面着手，使学校财务管理更加规范。 一、建立一套制度 常言道：“没有规矩不成方圆”，要想做好学校财务管理工作，必须有相应的制度做保障，这样才能使管理人员有章可循。因此，我们以《xx市教育体育局、xx市财政局、xx 市审计局关于加强学校财务管理工作的意见》为依据，统一制订了《xx镇学校财务管理制度》，该制度包括“中小学会计人员岗位职责”、“中小学会计人员工作权限”、“物品购买制度”、“会审会签制度”、“财务公开制度”、“固定资产管理制度”等在内的八个部分，对学校财务管理做出了明确的规定，同时制定了“xx镇学校报账员工作流程”，对较为敏感

的招待费和差旅费、培训费、运动会等费用的报销及自制票据等方面做出了操作性较强的严格规定，通过这一系列规定的实施，学校管理中一直存在的支出混乱现象得到了遏制，切实推进了学校财务规范化建设。大家都照章办事，这样管理起来非常轻松。特别值得一提的是财务公开，我们不但公开收支情况，而且公开一些新的财务管理知识、票据鉴别知识、教职工调资结果等，同时将热点问题如住房公积金、养老保险金、医疗费、个人所得税等的扣缴标准进行公示，在教职工和财务管理人员之间架起一座桥梁，减少了误解和矛盾，增强了互信和团结，收到了良好的效果。 二、搞好两个培训 光有制度，没有落实等于纸上谈兵。要想全面落实制度，必须对学校的财务管理人员进行培训。 1、报账员培训。报账员是搞好财务管理的关键，其业务水平的高低将直接影响到学校经济活动的质量。因此我们多次组织全体报账员认真学习“教育经费核算中心”成立后的有关文件、制度及工作流程，更重要的是学习发票鉴别常识，并归纳整理成册，使他们操作起来更加顺手。除此以外，我还经常从互联网上下载一些新的发票识别知识、发票报销常识、财务法规政策等，整理成册，让广大财务人员学习。 2、校长培训。学校校长是学校财务的第一责任人，但是由于校长的事情较多，以前往往不把票据鉴别等小事放在

公民道德建设活动总结2018年

公民道德建设活动总结2018年 为了积极推进公民道德建设工作，根据《县精神文明建设委员会关于印发县201X年公民道德建设宣传教育月活动方案的通知》文件精神，我局认真安排，精心组织开展了公民道德宣传月活动，现将活动开展情况总结如下： 一、统一思想，提高认识 今年3月是全省第十一个公民道德宣传建设教育月，为贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，扎实深入地推进社会主义荣辱观教育，进一步提高公民思想道德素质，巩固创优、创模、城乡环境综合治理工作成果，努力提高全局干部职工的文明素质，我局对开展公民道德宣传教育月活动作了细致安排，并落实专人负责此项工作，积极参与县委、县政府和辖区组织的各种宣传活动，取得了良好的宣传教育效果。 二、认真落实，务求实效 根据县文明委的安排，结合我局实际，我局认真开展了以下工作： （一）认真参加了县文明委组织的集中宣传活动，印发公民道德宣传资料1000余份，接待群众咨询20余人次；

（二）认真开展文明礼仪大宣传活动，组织全局干部职工认真学习了《公民道德建设实施纲要》、《爱国主义教育实施纲要》、《县文明市民手册》等思想道德教育资料，使全局职工充分认识到加强公民道德建设宣传的重要性，增强了全局干部职工提高文明素质和健康水平的自觉性。使大家都积极参与到活动中来； （三）积极开展创文明机关做人民满意公务员活动，着力打造廉洁勤政的政务环境，引导全局干部职工牢固树立文明意识、公仆意识、奉献意识和服务意识，努力打造务实高效的机关形象； （四）认真开展礼貌待人诚信服务活动。要求系统内窗口单位认真开展礼貌待人诚信服务活动，着力打造规范一流的服务环境，鼓励组建窗口行业志愿者服务队，努力提升群众满意度； （五）大力开展遵守公德习惯文明活动。结合城乡环境综合治理工作，认真开展农贸市场规范建设和煤矿扬尘治理工作，着力打造清洁优美的城乡环境； （六）在开展公民道德宣传月活动中，我们紧紧结合自身工作，积极开展文明办公、文明执法活动。到201X年3月止我局行政执法人员共开展行政执法34次，每次都认真做到依法行政，文明执法； 通过以上活动的开展，在全局营造了公民道德建设的良好氛围，全体干部职工的公民道德意得到了提高。

诚信为本 服务至上

诚信为本服务至上 诚信为本——是人类社会的发展规律属性，也能说到一个人一个公司一个集团乃至一个社会。一个人连说话都不能算话，那他必然没有好的人缘，路也不会走得易走得好，一个公司一个集团，不能诚信相待供应商、客户、用户、顾客、社会，没有责任意识，只求眼前利益不求基业长青的发展轨迹，那必然是迟早被市场所淘汰，被社会所放弃的，一个社会，没有诚信作为发展基石，那即使有一时的繁荣，那也是泡沫而已，没有诚信的经济，就是一种畸形的，不健康的社会，那必将是要发生危机的. 服务至上------强调的是永远把顾客放在第一位，顾客处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，顾客满意就是麦购休闲广场的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。 顾客至上，要求我们必须树立“顾客是我们的亲人”的观念。顾客需要我们，我们更需要顾客，顾客是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有顾客的消费，也就意味着公司生命的停止。商场的顾客愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。公司的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于顾客对我们的信赖和支持。 顾客至上，要求我们必须树立“永远让顾客满意”的观念。我们要把自己始终置于顾客的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对顾客服务不到位，商场需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令顾客满意的服务并不难，难的是长期为顾客提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让顾客满意，从而留住老顾客，争取新顾客。 顾客至上，要求我商场必须树立“内部服务链”的观念。在公司内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。 “用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为顾客服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为顾客认同和接受。我商场为顾客服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。

坚持客户至上用心服务的经营理念不断保持公司的活力和战斗力(1)

坚持“客户至上、用心服务”的经营理念 不断保持公司的活力和战斗力 一、坚持客户至上、用心服务的经营理念 经营管理始于理念，理念指导行动，理念也可以理解为价值观，它是我们认识判断的价值尺度和标准，它指导我们做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。 价值观或理念是我们判断事物、分析问题作出决策的标准和依据，我们认同一个理念、一个价值观，为的是用统一的标准判断选择做事，这样可以心往一处想，劲往一处使，提高做事效率，减少合作成本。 我们选择“客户至上、用心服务”的理念就是把公司的目标集中到客户身上，围绕客户要求来动员配置资源，来满足客户需求，实现客户价值，通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。选择了客户导向，就是放弃了技术导向、生产导向、产品导向等等，所有这些导向都要为客户导向服务，才能更好的积聚力量，实现企业发展。 二、回归基本面，苦练基本功 经营管理就是企业的基本面和基本功。经营以客户为中心，管理为经营服务，环环相扣，两者都是企业发展的永恒主题，我们必须以理念统帅行动，回归经营管理基本面，苦练基本功。 企业效益并不来自企业内部，而是企业为客户提供产品和服务，客户认可和满足后企业才获得效益，管理并不能解决赚钱的问题，但是企业内部管理可以为赚钱提供强有力的支撑，我们要用管理的高效率来实现经营的高效益。 — 1 —

三、不断保持组织的活力和战斗力是一个企业必须高度重视的重要任务。 企业如人，随着时间的延续会产生疲劳而导致企业失败，这种疲劳症源于一个组织积累和沉淀的惰性和负能量，其次是对企业过去成功经验的过度依赖。 我们做一个企业也会遇到这个问题，我们只有克服战胜这种组织的疲劳症，才能不断保持组织的活力和战斗力。 我们企业发展过程的疲劳症主要表现为三个方面： 一是油然而生的惰性，包括没有危机感，懒散作风，享受心理，没有进取心，后退休状态，藐视劳动纪律。 二是自满而傲慢，而目中无人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。这其中有三种傲慢，一是权力傲慢、二是学历或能力傲慢、三是资历的傲慢。 三是固步自封，思维僵化，我行我素。主要是固执已有的成功经验，认为找到了通往成功的钥匙，再也不用寻找新的思想方法了，我们高级管理人员更容易犯这个错误，因为我们经历了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但这些方法在变化的环境面前往往不堪一击，昨天成功的方法已不适应现在的世界。很多很多我们已经习惯了的做法，我们已经熟悉的内容，让我们对改变难以适应，这是僵化思维的表现。有什么具体表现吗？我们大家应该认真反思一下。 我们要保持组织的活力，就必须进行组织创新和个人的与时俱进、解放思想。所谓组织创新就是按照为客户服务的目标和要求进行流程优化— 2 —

财务管理经验交流材料

竭诚为您提供优质文档/双击可除财务管理经验交流材料 篇一：财务管理交流材料 财务管理交流材料 一、强化预算管理，加强目标考核 企业预算管理是对企业内部各单位的各种资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定经营目标的一种管理手段。我公司自20XX年 开始引入。几年来，预算管理在我公司从无到有，不断地得到完善和深化，它把整个公司的经营活动和财务活动引入到了“受控、有序、合理、高效”的运作状态中，在公司经营管理中发挥了重要作用。 我们在具体实践中不断摸索，过几年的工作实践，在公司内已经形成了建立了一套比较完整的预算管理体系，包括预算的编制、审批、执行、控制、调整以及考核等各个方面；预算管理的理念得到公司内部各级管理者的普遍认同；预算管理的水平也逐年提高；预算管理在促进经营目标实现方面的重要作用已逐渐显现出来。同时我们根据集团公司的要求、

公司战略规划的需要、外部环境的变化，并结合实际执行情况，不断对预算工作进行改进和完善。 我们在具体实施时，主要作法是： 1、综合考虑各种因素，合理确定预算目标。 年初，我们首先要求各目标单位根据下发的预算报表，自测填报各项明细指标及指标填报说明。因物流企业市场因素很大，因此我们要求各分、子公司在编制预算时，首先从销售收入预算开始，要求各子、分公司编制预算不仅要考虑各项确定因素及上年度比较数，同时也要充分考虑到不确定因素、会影响预算年度业务收入的因素，在确定销售预算的基础上编制出各分、子公司的年度预算。后上报公司，由公司专门成立测算小组，结合各公司业务特点和发展要求，确定各分公司销售收入预算，在全面考虑各种因素的基础上，通过反复测算，并经上下几轮的沟通调整，确定各分子公司的年度经营目标，并与年前与各单位签定年度指标。而后，将汇总结果与公司全年整体经营战略相结合，编制公司预算上报集团。 2、采取有力应对措施，确保预算的贯彻实施。 虽然在编制预算时，我们已考虑了预算年度将面临的困难，但实际实施中，仍会许多不可预见的问题出现，为了确保集团下达我公司的各项目标的完成。我们每年二季度结合公司实际情况开展劳动竞赛活动，组织专门的领导小组进行

争创文明服务窗口

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动总结 根据市文明办的号召，在全市窗口服务行业广泛开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动，以优美环境、优良秩序、优质服务为创建的亮点，不断提升服务效能，提高群众满意度，持续提升全国文明城市创建成果。 我局为抓住服务“持续六加一、提升六加一”，服务中国洛阳牡丹文化节，服务文明城市创建持续提升等工作重点，通过开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛等活动，推进活动向纵深开展，真正树立窗口服务行业“文明、诚信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮点。同时，注重活动的宣传发动和氛围营造，与学习宣传道德模范和“我推荐、我评议身边好人”等工作紧密结合起来，把活动开展的过程作为培树先进典型、推广先进经验的过程，在财政系统乃至全市窗口服务行业发挥示范带动作用。 （一）努力打造服务品牌，为创建服务型财政作贡献。 作为窗口单位，要求中心工作人员文明用语，严明纪律，提高办事效率，积极推行“首问负责制”，强化服务意识，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象，树立良好

的服务形象和工作作风，形成争先创优的良好氛围，使支付中心成为财经法规的执行窗口、文明服务的形象窗口、防腐倡廉的监督窗口。同时，参与“文明科室”的评选，充分激发窗口职工争先创优的积极性，努力把中心打造成财政系统服务品牌，有力推动各项工作的高效开展。 （二）坚持文化与礼仪形象引领，充分发挥服务模范带头作用。 通过将服务礼仪和文化的传播与员工的日常工作紧密结合，充分发挥服务模范的带头作用。通过选树表彰优质服务工作先进典型，在窗口员工中形成“争先、领先、率先”的工作氛围，提升我局整体优质服务形象。 （三）加强资金调度，简化支付程序。 全面启动财政惠民补贴资金“一卡通”工程，加强资金调度，在政策、制度许可的情况下，更快、更准确地受理业务。在保证资金安全的前提下简化资金拨付程序，压缩用款办理时间，减少支付凭证和票据等。 （四）严格审核制度，实施国库集中支付制度改革。 在牢固树立服务意识的同时，始终以财经法纪为准绳，依照财经法规实施会计监督职能，完善审核支付制度，提高支出透明度，在对单位集中支付的所有资金纳入统一管理的同时，将财政监督贯穿于资金运动的全过程，充分发挥财政监督职能作用，制止违规违纪行为，充分发挥财政监督职能

文明礼貌用语大全

文明礼貌用语大全 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 6、学校是学习之所，文明是成功之本。 7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、好少年=文明+价值+爱心+力量 4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 11、文明是快乐的源泉。 12、让我们的心灵像花一样美丽。 15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16、学校是学习之所，文明是成功之本。 17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18、让我们告别不文明的行为。 21、文明是彼此沟通的桥梁。 23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！

从消费者角度看诚信营销

从消费者角度看诚信营销 诚信是一个道德范畴，在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。在激烈的市场竞争环境中，一些企业为了实现利润最大化的目的，在市场营销活动中不惜采取各种非道德甚至非法的手段去实施他们的营销计划，比如，过度包装、以次充好、虚假广告等不正当竞争行为。然而随着我国市场经济的逐步发展和完善，消费者的需求层次在不断提升，同时伴随着信息技术的发展，消费者与企业之间的信息不对称程度下降，越来越多的企业开始认识到诚信营销对于企业的生存和发展具有重要的作用。 信息不对称对消费者的影响 新制度经济学的一个重要假设就是市场的不完全性，这种不完全性突出表现在市场信息的不对称和不完全上。信息的失衡对所有市场参与者都会带来影响，通常所有的参与者都会通过自身的搜寻信息行为，来努力打破这种失衡状态，在这一过程当中，每一个参与者都同时扮演信息的搜集者和提供者两个角色。出于市场竞争和商业秘密的考虑，有的参与者会有意隐瞒或发布信息，对消费者而言，他搜寻信息行为的目的只是在于消除心中的不安全感。现实中的消费者为什么会产生不安全感？主要是因为以下几个方面的影响： 1、信息来源及可靠性 消费者的产品信息大多来源于电视、报纸、网络等。虽然人们每天都会接触各种信息，但由于知觉的选择性，真正进入其脑海的非常有限，而且在所有这些信息中，并非全部是准确的信息。如果消费者在购买产品之前就准确掌握产品的信息，他们将会得益很多。与此同时，如果消费者不知道哪些产品更可

靠，较好的产品就不可能以较高的价格出售。这就促使那些生产质量较高、较可靠的产品的厂商更愿意把包含有自身产品信息的信号传递给消费者。而这种包含产品信息的信号要强烈，就必须使高质量的、更能满足消费者需求的产品比低质量的产品更容易给出；而消费者也可以把依据这一信号所做出的选择认为是正确的。 2、搜集信息需要成本 搜寻信息需要成本付出。包括人力、物力、财力的投入，以及决策者的时间、精力等资源。当信息搜集成本超过边际收益时，决策者搜集的信息已不具备太大价值，也正因如此，消费者在购买产品时，不会盲目购买，更不可能对所有的产品进行比较，这样代价很高。消费者一般具有两种消费心理：在信息相对充分的情况下，消费者认为所选择的产品是最适合自己的；或是选择的产品可能不是最适合的，但不愿意为最优选择付出成本。所以当如果产品涉及的决策风险较低，收集正确决策所需成本较高时，消费者将倾向于忠诚已经使用过的产品。另外，在许多发达国家由于市场规范性高，产品同质性强，消费者购买产品没有太大风险，也没有必要收集更多的信息，从而没有品牌选择的决策必要，产品品牌忠诚度也相对较低。 3、认知能力有限 心理学家、经济学家及营销专家们通过大量实验证明，消费者的购买行为并非是完全认知的理性思考结果，他们根本不知道哪里的商品价格低，也不知道产品质量究竟有何区别，他们只是根据自己所掌握的现有资料进行决策，更加有意思的是，研究中还发现，“一旦消费者认为他们已经有足够的产品信息来做购买决策，他们会自然地忽视和他们已知信息相冲突的信息”。受认知能力的限制，消费者不可能完全理性地分析每一商品并从中进行选择判断，也不可能对每一次决策行为都进行充分考虑，他们的购买行为在很多时候表现出习惯性倾向，经常有意识或无意识地购买熟悉的品牌。

用心经营 细心管理 真心服务 大胆创新

用心经营细心管理真心服务大胆创新（密件） 充满危机与挑战的2009年即将过去，机遇与希望并存的2010年即将到来。在过去的一年里，酒店全体员工齐心协力，辛勤耕耘，用智慧和汗水突破了酒店发展的第一瓶颈，顺利度过了难关，为企业发展奠定了较好的基础。回顾酒店三年的发展历程，在“诚信经营，规范管理，人才培养，品牌建设”的方针指导下，从“管理年”到“质量年”到“质量，效益年”，一年一大步，使酒店在经营方式，管理制度，操作流程，质量标准等各个方面有了特定的运行模式，具备了一定的核心竞争能力，品牌效应开始显现，酒店的良好发展趋势正在形成，如何把握这一有利时机，如何做好2010年的各项工作，我们应该从以下几个方面着手： 一：用心经营，始终把经营放在首位，努力提高管理人员的经营意识和经营水平 酒店的经营定位明确以后，酒店的经营关键就在于以客户为中心，以市场需求为纲与导向，来练好市场功；在强调以满足客户需求为核心的同时积极推进酒店品牌建设，建立顾客对酒店品牌的信任及忠诚度，关怀，贴近，服务顾客，培养，扩展顾客群，着力市场策划与开拓，研发并营销适销对路的新产品，加强销售渠道与网络建设，树立良好的酒店公共关系与形象。因此：2010年我们必须认识到并做好： 1：宜昌本地酒店，餐饮行业是一个买方市场，竞争异常激烈，要求我们时刻牢记把经营放在首位，把营销始终作为龙头，逐步稳定，扩大酒店的，为酒店的可持续发展奠定较好的基础。 2：酒店所有管理人员的意识和经营水平还处在初级阶段，要求我们必须加强培训学习并在实际工作不断历练，提高，以适应酒店生存发展的需要。 3：酒店经营不是某一个人或某一个曾面完成的，而是高层到普通员工上下齐心协力才能做好的，特别是所有管理人员经营意识，营销意识的强弱直接关系到酒店经营的效果；要求我们高层必须要有经营意识，全局意识和系统意识，中基层必须要有责任意识，协作意识，全体员工要有合作意识，销售意识和节约意识。 二：细心管理，把严格，规范管理贯彻落实到工作的每一个环节，努力提高管理人员的管理水平 经营是龙头，管理（包含计划，组织，协调，激励，控制等范畴）是基础。酒店特有的管理模式和流程基本形成后，酒店管理的关键就在于落实以人为本，以酒店员工为中心，尊重和调动酒店全体员工的积极性和创造热情，努力培养和树立员工的爱岗敬业，团结协作，遵章守纪，提高效率，勤俭节约的精神和意识。为此：2010年我们必须认识并做好：1：酒店现有的管理制度，管理模式和流程还是很粗糙，甚至还有盲点，要求我们必须对现有的制度和流程经行梳理，并在实际工作中不断细化，完善和改进；使我们的各项制度和流程更加符合“人性化，规范化，科学化”的要求；同时，不断加大制度和流程的执行力度；真正做到“制度管人，流程管事”，使酒店的规范化管理再上新台阶。 2：酒店所有管理人员的管理水平还有很大的提升空间，有的甚至与日前所担任的职务要求还存在差距，因此，我们必须切实加强管理人员的培训和学习，增强学习的紧迫感，特别是所有管理人员要有危机感，努力提高每一个管理人员的思想，业务素质和管理水平，以满足酒店不断发展的需要。 3：管理之本是人，为此我们要加大人才培养的力度，走出“人才培养是酒店或者是老板的事情”的误区，明确所有管理人员在人才培养方面的责，权，利，从而不断改进，提高酒店的整体管理能力和水平，为酒店的长远发展打下较好的人才基础。 三：真心服务，逐步养成良好的服务意识和习惯，努力提高酒店整体服务水平 服务对于酒店来说是一个永恒的话题。，顾客的需要应该成为我们服务的范围，顾客的