weblogic管理服务配置方法

Weblogci管理服务配置方法

（第三稿）

目录

1概述 (3)

1.1本文预期读者： (3)

1.2本文作用： (3)

1.3名词解释： (3)

2基本测试环境 (4)

3管理服务与被管服务基本配置 (4)

3.1中间件安装 (4)

3.2配置管理服务器 (4)

3.3配置计算机 (4)

3.4配置NodeManager (5)

3.5配置本机受管服务 (6)

3.6配置远程受管服务 (6)

3.7配置“远程启动”选项卡 (6)

3.7.1设置类路径 (6)

3.7.2Java虚拟机内存设置 (7)

3.8受管服务的启动和停止 (7)

3.8.1控制台启动停止服务 (7)

3.8.2Weblogic脚本启动受管理服务 (8)

4久其CI部署相关配置 (8)

4.1配置连接池 (8)

4.2配置数据源 (8)

4.3发布应用程序 (8)

5其他 (8)

5.1多台计算机安装weblogic注意事项 (8)

5.2配置NodeManager常见问题 (9)

5.3设置远程启动选项卡常见问题 (10)

6后记 (10)

1概述

1.1本文预期读者：

本文读者必须有一定weblogic使用经验，对weblogic管理体系有一定了解。熟练掌握weblogic单domain配置方式。文中只对安装使用管理服务需要用到的特殊设置步骤进行说明。本文省略的地方请参考公司文档《久其CI3.0安装配置手册—Weblogic》。

1.2本文作用：

场景一：

对于某些IT内控比较严格的项目，项目组无法获得用户服务器密码。如果有需要重新启动中间件服务时项目组会非常被动。此时可以使用管理服务器来启动和停止受管理服务器上的应用服务。

场景二

在硬件资源比较充足的情况下我们可以在多台服务器上启动中间件来支撑我们的应用。此时使用管理服务可以统一部署升级应用，控制、监控各个服务的运行情况。场景三：

在单服务器32位操作系统环境下java内存最大只能使用2G。为了充分利用服务器资源我们可以启动多个服务支撑应用。多个服务如果都在单独的域中将给我们的应用部署升级，管理监控各个服务带来不便。此时我们可以使用管理服务对所有的服务进行统一管理。

场景四：

本文对weblogic管理服务进行了简单讲解，可作为学习weblogic集群的参考资料。

1.3名词解释：

域：英文名domain。“域”是指一组彼此相关的 WebLogic Server 资源，这些资源作为一个单元来管理。一个域包括一个或多个 WebLogic Server，另外还可能包括一个或多个WebLogic Server 群集。域是独立的管理单元。如果将应用程序部署在某个域中，则此应用

程序的组件将不能部署在此域以外的服务器上。在域中配置群集时，此群集中的所有服务器也必须是此域的一部分

管理服务：管理整个域的服务。

受管服务：部署具体应用的服务。管理服务能够启动和停止受管理服务。

Console：即管理控制台。本问console特指weblogic8管理控制台。

JVM：java virtual machine.即java虚拟机。

2基本测试环境

操作系统： Windows xp (本机)，windows2003 server(公司服务器)

数据库： oracle(本机)

中间件： weblogic 813

3管理服务与被管服务基本配置

3.1中间件安装

安装时提示是否安装节点管理器选择“是”。

其他安装步骤略。

3.2配置管理服务器

在需要安装管理服务的服务器上按照《久其CI3.0安装配置手册—Weblogic》配置一个weblogic服务。即按照通常我们安装配置weblogic的过程配置一个服务。这个服务我们作为域的管理服务。

3.3配置计算机

启动建立的weblogic服务。“Console>域>计算机>配置新的 Machine”。

为管理服务配置本地计算机

点击“配置新的Machine”。将名称定为MyMachine后点击创建。

为管理服务配置远程计算机

在远程受管计算机上安装weblogic并且将节点管理器作为系统服务。在管理服务器控制台“Console>域>计算机>配置新的 Machine”选择“配置新的Machine”。创建一个新的计算机。点击节点管理器页签修改监听地址为远程计算机地址。

注：要删除计算机必须先在设置中把计算机的受管服务器全部取消。否则无法删除计算机。

3.4配置NodeManager

配置远程计算机NodeManager：

前提：远程受管理计算机必须安装NodeManager。

进入bea\weblogic81\common\nodemanager目录。修改nodemanager.hosts和nodemanager.properties文件。

nodemanager.hosts为可信任主机列表。我们需要将管理计算机的ip 添加进来。

修改方法：在文件最后一行添加管理计算机ip。如需要添加多台管理计算机,每一行写一个机器ip。

nodemanager.properties为nodemanager属性文件。我们需要更改一些属性。

修改方法：修改配置ReverseDnsEnabled属性为true。

ReverseDnsEnabled=true

配置本地计算机NodeManager：方法同上。

调试远程被管计算机：

启动管理计算机与被管理计算的nodemanager服务。

查看受管计算机的“监控>节点管理器”页签。正常情况应可以得到被管理服务器的配置信息。例如：

在此页中，您可以查看节点管理器的当前状态信息。

State : RUNNING

bea.home : null

weblogic.nodemanager.javaHome : D:\PROGRA~1\bea\JROCKI~1

weblogic.nodemanager.listenAddress : *.*

weblogic.nodemanager.listenPort : 5555

CLASSPATH : .;D:\ PROGRA~1\ bea\ JROCKI~1\ lib\ tools.jar;D:\ PROGRA~1\ bea\

WEBLOG~1\ server\ lib\ weblogic_sp.jar;D:\ PROGRA~1\ bea\ WEBLOG~1\ server\ lib\

weblogic.jar;

3.5配置本机受管服务

“Console>域>服务器>配置新的 server”。点击“配置新的server“。修改监听端口后点击创建。新建的服务受管理服务控制和监视。

注意：同一台计算机不同的server最好选择不同的端口，以便服务能同时启动。

3.6配置远程受管服务

“Console>域>服务器>配置新的 server”。点击“配置新的server”。修改监听端口后点击创建。创建完成后将“Console>域>计算机>配置>常规”选项卡中的计算机改为远程受管理计算机。

3.7配置“远程启动”选项卡

3.7.1设置类路径

在默认情况下weblogic被管理server使用weblogic默认配置的类路径。为保证连接池使用正确的数据库驱动类，我们需要对“console>域>服务器>配置>远程启动”选项卡进行配置。配置效果如图：

这个地方要写绝对路径。用双%号括起来的引用路径必须转换成绝对路径。例如：“%WL_HOME%\server\lib\webservices.jar;”我们要把他变成绝对路径、“D:\Program Files\bea\weblogic81\server\lib\webservices.jar;”。

如果是远程计算机类路径要写远程计算机上相应文件存贮的位置。

例如：weblogic装在D:\Program Files\bea目录下，oracle驱动放在

“D:\javasoft\jdbc\oracle\”。类路径的写法如下

D:\Program Files\bea\jrockit81sp3_142_04\lib\tools.jar;

D:\Program Files\bea\weblogic81\server\lib\weblogic_sp.jar;

D:\Program Files\bea\weblogic81\server\lib\weblogic.jar;

D:\Program Files\bea\weblogic81\common\eval\pointbase\lib\pbserver44.jar;

D:\Program Files\bea\weblogic81\common\eval\pointbase\lib\pbclient44.jar;

D:\Program Files\bea\jrockit81sp3_142_04\jre\lib\rt.jar;

D:\Program Files\bea\weblogic81\server\lib\webservices.jar;

D:\javasoft\jdbc\oracle\ojdbc14.jar;

D:\javasoft\jdbc\oracle\nls_charset12.zip

红色字体为oracle驱动路径。

3.7.2J ava虚拟机内存设置

Weblogic默认的java虚拟机能存大小不能满足CI程序的需要。我们需要重新设置java 虚拟机能存大小。设置方法如下：

我们设置java虚拟机内存为200M~512M。在“域>服务器>服务名>配置>远程启动”选项卡下，“参数”录入框中填入“-Xms200m –Xmx512m”。最大值和最小值可以根据自己的实际情况设置。“-Xms”后数值为内存最小值，“-Xmx”后数值为内存最大值。效果如图：

此时启动受管服务器时服务器使用“参数”中所填的内存最大值和最小值。

3.8受管服务的启动和停止

3.8.1控制台启动停止服务

在“Console>域>控制”选项卡下可启动或停止受管理服务器。

3.8.2W eblogic脚本启动受管理服务

使用startManagedWebLogic启动受管服务:命令格式如下

startManagedWebLogic.cmd managed_server_name admin_url (Windows)

startManagedWebLogic.sh managed_server_name admin_url (UNIX)

4久其CI部署相关配置

4.1配置连接池

连接池使用的部署服务器的数据库驱动。建议删除bea目录下所有“ojdbc14.jar”文件。这样如果服务器类引用错误则连接池不可用。可以避免我们使用weblogic自带的oracle 驱动。驱动类引用的写法见3.7.1节。

创建好连接池后可以设置部署该连接池的服务器。其他步骤略。

4.2配置数据源

最后一步需要设置部署的服务器。其他步骤略。

4.3发布应用程序

最后一步需要设置部署的服务器。其他步骤略。

5其他

5.1多台计算机安装weblogic注意事项

管理server管理多台计算机如果操作系统相同请尽量安装在相同的路径下。

5.2配置NodeManager常见问题

配置过程中3.4配置NodeManager可能会出现无法通信的情况。附几种解决方法1、建立machine

包括选择与manage server关联的node manager

2、在manage server的属性卡“Remote Start”处设置远程启动的参数

注意：绝对路径

3、在manage server的属性卡SSL处选择"Hostname Verification"为None

4、修改${WLS_HOME}/common/nodemanager/下的文件

nodemanager.hosts文件添加信任的Admin机器名

5 、修改${WLS_HOME}/common/nodemanager/下的文件

manager.properties：

PropertiesVersion=8.1

JavaHome=/usr/java/j2sdk1.4.2_09

bea.home=/home/bea

WeblogicHome=/home/bea/weblogic81

#ListenAddress=10.1.1.1

ReverseDnsEnabled=true

KeyStores=DemoIdentityAndDemoTrust

6、生成证书

转到${WLS_HOME}/server/bin目录下。

setWLSEnv.cmd/.sh

执行：

keytool -list -v -alias demoidentity -keystore DemoIdentity.jks 当提示输入keystore密码时，输入：

DemoIdentityKeyStorePassPhrase

这样就可以控制台启动了。

7、如果要将node manager作为服务，还需要设置一下环境变量。参考

https://www.wendangku.net/doc/18323721.html,/wls/docs81/adminguide/confignodemgr.html

5.3设置远程启动选项卡常见问题

服务无法启动请查看“console>域>服务器>控制>远程输出>查看服务器输出”选项卡下的日志。

1.如果提示类路径无法找到请仔细检查类路径书写是否正确。

2.确认java类路径无误可再指定java主目录和bea主目录。Java主目录为使用的

java虚拟机的主目录。bea主目录为weblogic安装目录。

6后记

本文档是兴趣小组利用自己的业务时间测试整理，水平有限，部分资料来源网络，难免存在一些问题，还望各位同事提出自己的宝贵意见。

兴趣小组成员：江宏伟，刘镇毅，徐子锦，唐志超，张远方，张岩

集团企业服务质量监督管理制度标准范本

编号：QC/RE-KA7939 集团企业服务质量监督管理制度 标准范本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. （规章制度示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

集团企业服务质量监督管理制度标准范 本 使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 集团公司服务质量监督管理制度 根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。

服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。 本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。 附：1. 集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2. 服务质量责任奖罚制度 一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容 一、岗位：成品保管（装车班组） 服务承诺内容：

项目管理机构及职责

项目管理机构及职责 一、管理机构设置 1、项目公司最高权力机构是股东会，由全体股东参加，依据《公司 章程》的规定，集体讨论决策项目公司的重大事宜。 2、项目公司设置董事会，董事会根据《公司章程》和股东会议的授 权，负责投融资项目的投融资、管理和投资决策。董事会的成员由各个股东推荐、并经股东会议审核同意后任命。 3、董事会聘任公司总经理，负责公司日常经营管理。 4、项目公司的内部机构设置见下图： 二、各部门的管理职责 1、投融资部职责。 （1）制定本单位年度等中长期投融资计划，适时选择、提供项目投融资规模方案，评价投融资方式及成本。 （2）做好建设项目投融资的前期工作，包括项目前期策划、运作设计方案和投融资洽谈等，并及时办理各类投融资手续。

（3）做好投融资项目的策划、论证、合作模式、组织宣传推介和招商谈判等。 （4）对投融资项目进行全过程跟踪服务，做好投融资档案资料的收集、整理、归档工作。 （5）负责开拓融资渠道，创新投融资模式，探索BT、BOT、ABS、债券、信托、保险、租赁等多种融资方式。 （6）配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作,配合银行对项目贷款资金的监督检查。 （7）配合金融机构开展项目评审工作和平台(或政府)信用评审工作。 2、财务部职责。 （1）负责本单位日常财务核算，参与本单位的经营管理。 （2）根据本单位资金运作情况，合理调配资金，确保本单位资金正常运转。 （3）搜集本单位经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。 （4）组织编制收支计划，编制本单位的月、季、年度预算和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。 （5）负责本单位的资产管理、债权债务的管理工作，参与本单位的各项投资管理。 （6）负责本单位年度财务决算工作，审核、编制上级有关财务报表，并进行综合分析。

售后服务管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序

3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》

WebLogic启动及关闭步骤

WebLogic启动及关闭步骤 注意事项：如果是运维人员启动，启动前一定要让集成调整参数，否则会导致服务器内存使用过高，请知悉！服务启动后内存使用率会有小幅增高。 第一步：用CRT或者putty连接到对应的服务器成功登陆。 1、输入命令“cd startsh/”进入到启动目录； 2、输入“ls”可以查看当前文件夹下面的文件，其中包括有（各单位的节点名称不一样，但类似）： 一个管理节点（admin.sh） 四个应用节点（oa101_1.sh、oa101_3.sh、oa101_2.sh、oa101_4.sh） 【流程服务器对应的流程节点类似为eflow_103_1.sh、eflow_103_2.sh、eflow_103_3.sh、eflow_103_4.sh】 还有一个名为logs的日志文件夹。 3、依次输入以下命令启动管理节点和应用（或流程）节点： ./admin.sh ./oa101_1.sh ./oa101_3.sh ./oa101_2.sh ./oa101_4.sh 4、启动节点后进入日志文件夹查看启动日志： 依次输入“cd logs/”“tail -f admin.log”，日志中可以看到节点已启动。

整个启动过程如下图所示：

第二步：查看节点开启情况： 在ie中输入：http://10.118.250.101:8101/OAconsole 地址为对应服务器的IP，账号和密码分别为weblogic/nfdw2013； 登录后的界面如下所示：

点击上图红色框中的OK字体查看节点的开启情况，如下图： 第四步：关闭节点（最好先关闭应用节点再关闭服务节点） 在图中点击“控制”，进入下图界面

weblogic集群负载均衡部署文档(支持win7+linux6.5)

Weblogic集群和负载分发的部署(支持win7+linux6.5 64位)

目录 1.集群目的 (3) 2.部署环境 (3) 3.注意问题 (3) 4.安装weblogic过程 (3) 5.weblogic集群部署过程 (9) 5.1创建weblogic域 (9) 5.2 weblogic集群化配置 (15) 5.3 weblogic简单负载均衡配置 (28) 5.4 weblogic集群复杂均衡测试 (32)

1.集群目的 项目成功部署后，可能会出现运行过程中服务器挂掉不能正常使用。为了防止这种情况，采用weblogic 集群方式部署，以消除客户的担心。 2.部署环境 3.注意问题 因为时间仓促和作者水平有限有些待解决问题需要说明 1.请不要登陆后在地址栏按回车键重新访问地址来验证session复制。 2.如果按F5刷新页面则会跳到选择模块界面，无法说明session复制失败。 3.服务器地址默认用127.0.0.1 ,如果用ip地址（如：192.169.1.169），则把配置过程所有地方的127.0.0.1改成你的实际ip地址,记住创建时候ip地址要统一。 4.安装weblogic过程 1）首先登陆 https://www.wendangku.net/doc/18323721.html,/technetwork/cn/middleware/ias/downloads/wls-main-091116-z hs.html 去下载一个windows版的weblogic 我下载的是1036版本

2）双击打开后3）初始化完成后 4）点击下一步

把“我希望通过这个。。。。。。”勾选取消。

weblogic管理服务配置方法

Weblogci管理服务配置方法 （第三稿）

目录 1概述 (3) 1.1本文预期读者： (3) 1.2本文作用： (3) 1.3名词解释： (3) 2基本测试环境 (4) 3管理服务与被管服务基本配置 (4) 3.1中间件安装 (4) 3.2配置管理服务器 (4) 3.3配置计算机 (4) 3.4配置NodeManager (5) 3.5配置本机受管服务 (6) 3.6配置远程受管服务 (6) 3.7配置“远程启动”选项卡 (6) 3.7.1设置类路径 (6) 3.7.2Java虚拟机内存设置 (7) 3.8受管服务的启动和停止 (7) 3.8.1控制台启动停止服务 (7) 3.8.2Weblogic脚本启动受管理服务 (8) 4久其CI部署相关配置 (8) 4.1配置连接池 (8) 4.2配置数据源 (8) 4.3发布应用程序 (8) 5其他 (8) 5.1多台计算机安装weblogic注意事项 (8) 5.2配置NodeManager常见问题 (9) 5.3设置远程启动选项卡常见问题 (10) 6后记 (10)

1概述 1.1本文预期读者： 本文读者必须有一定weblogic使用经验，对weblogic管理体系有一定了解。熟练掌握weblogic单domain配置方式。文中只对安装使用管理服务需要用到的特殊设置步骤进行说明。本文省略的地方请参考公司文档《久其CI3.0安装配置手册—Weblogic》。 1.2本文作用： 场景一： 对于某些IT内控比较严格的项目，项目组无法获得用户服务器密码。如果有需要重新启动中间件服务时项目组会非常被动。此时可以使用管理服务器来启动和停止受管理服务器上的应用服务。 场景二 在硬件资源比较充足的情况下我们可以在多台服务器上启动中间件来支撑我们的应用。此时使用管理服务可以统一部署升级应用，控制、监控各个服务的运行情况。场景三： 在单服务器32位操作系统环境下java内存最大只能使用2G。为了充分利用服务器资源我们可以启动多个服务支撑应用。多个服务如果都在单独的域中将给我们的应用部署升级，管理监控各个服务带来不便。此时我们可以使用管理服务对所有的服务进行统一管理。 场景四： 本文对weblogic管理服务进行了简单讲解，可作为学习weblogic集群的参考资料。 1.3名词解释： 域：英文名domain。“域”是指一组彼此相关的 WebLogic Server 资源，这些资源作为一个单元来管理。一个域包括一个或多个 WebLogic Server，另外还可能包括一个或多个WebLogic Server 群集。域是独立的管理单元。如果将应用程序部署在某个域中，则此应用

项目管理机构人员职责及运作

八、项目管理机构 1、拟为承包工程设立的组织机构如下图所示： 2、说明： 2.1组织机构的建立 由于本工程工程量大、工期紧迫、工种穿插复杂、统一协调管理难度大、施工技术难点多、质量要求高，对施工的组织管理及计划水平提出了很高的要求，必须组织一个强有力的管理机构，派精兵强将及各个专业的精英分子组成最强的阵容到该工程中去实施管理与施工，确保本工程优质、高效地按期完成任务。我公司针对此工程新组建一个由公司优秀的项目经理组建的项目经理部来负责此工程的具体施工管理。实行项目经理责任制，项目经理将对质量、工期、安全、成本及文明施工全面负责。各施工管理人员及班组在项目经理部的直接指导下做到有计划的组织施工，确保工程质量、工期、安全等方面达到目标要求。 2.2人员岗位职责

2.2.1、项目经理 1）、认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全项目部各项管理规章制度。 2）、项目经理是项目部领导者和施工生产指挥者，对工程的全面工作负有直接责任。 3）、项目经理对项目工程进行组织管理、计划管理、施工及技术管理、质量管理、资源管理、安全文明施工管理、外联协调管理、竣工交验管理。 4）、组织做好工程施工准备工作、对工程现场施工进行全面管理，完成公司下达的施工生产任务及各项主要工程技术经济指标。 5）、组织编制工程施工组织设计，组织并进行施工技术交底。 6）、组织编制工程施工进度计划、做好工程施工进度实施安排，确保工程施工进度按合同要求完成。 7）、抓好工程施工质量及材料质量的管理，保证工程施工质量，争创优质工程，树公司形象对用户负责。 8）、对施工安全生产负责，重视安全施工，抓好安全施工教育、加强现场管理，保证现场施工安全。 9）、组织落实施工组织设计中安全技术措施，组织并监督工程施工中安全技术交底和设备设施验收制度的实施。 10）、对施工现场定期进行安全生产检查，发现施工生产中不安全问题，组织制定措施并及时解决。对上级提出的安全生产与管理方面的问题要定时、定人、定措施予以解决。 11）、发生事故要做好现场保护与抢救工作并及时上报，组织配合事故的调查，认真落实制定的防范措施，吸取事故教训。 12）、重视文明施工、环境保护及职业健康工作开展，积极创建文明施工、环境保护及职业健康模范工地。 13）、加强对原材料机具、劳动力的管理，努力降低工程成本。 14）、适时组织上岗安全教育，对施工人员的健康与安全负责，加强劳动保护工作。 15）、组织处理工程变更洽商，组织处理工程事故、问题纠纷协调、组织工程自检、配合甲方阶段性检查验收及工程验收、组织做好

售后服务管理制度

售后服务管理办法 □总则 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。一) ( )本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (二 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制 度中现金收支处理程序办理。存货会计处理程序及 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保 持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本 公司权责划分办法处理。 本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。) (五□维护与保养作业程 序 本公司售后服务的作业分为下列四项：(六) 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务 费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所

订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内， 免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前 三项的工作均属于此类一般行政工作。 规定如下：14.6.1) 有关服务作业所应用的表单(表七 () (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于叫修登记簿上，并在该客户资料袋 抽出，送请主任派工。服务凭证内，将该商品型号的 (九)技术人员持服务凭证前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客 户于服务上注销，并将服务凭证归档。叫修登记簿凭证上签字，携回交于业务员于 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术 人员当场向户收费，将款交于会计员，至会计员处开具发票，以便另行前往收费。服务凭证凭以补寄发票，否则应于当天凭

windows 配置WebLogic Server集群(增加版)

配置WebLogic Server集群 （本文讲述如何在WebLogic Server 8.1上配置集群，以及通过Proxy Server来访问集群）

预备知识 什么是Domain和Server Domain Domain是WebLogic Server实例的基本管理单元。所谓Domain就是，由配置为Administrator Server的WebLogic Server实例管理的逻辑单元，这个单元是有所有相关资源的集合。 Server Server是一个相对独立的，为实现某些特定功能而结合在一起的单元。 Domain and Server的关系 一个Domain 可以包含一个或多个WebLogic Server实例，甚至是Server集群。一个Domain中有一个且只能有一个Server 担任管理Server的功能，其它的Server具体实现一个特定的逻辑功能。 本文环境 平台：Windows 2000 软件：Bea WebLogic Server 8.1 SP2 配置WebLogic Server集群 WebLogic集群的体系结构 单层混合型的集群架构（Cluster） 这种架构将所有的Web应用以及相关的服务应用全部置于集群中的单一WLS实例中，这种架构的优势在于： 易于管理 灵活的负载平衡机制

更强的安全控制 多层结构的集群架构（Cluster） 这种架构使用两个WLS集群，一个放置表静态内容和集群Servlet，另一个放置集群EJB。一般应用于下面这些情况： 在负载平衡机制需要调用集群EJB中的方法时； 在提供内容与提供对象的服务之间需要更大的机动性时； 在需要更高的系统稳定性时；

项目管理机构组建及运作的解决方案.doc

表二 BT项目投标人拟为本项目设立的组织机构图

四、项目管理机构组建及运作方案 一、项目经理部组建 1、项目经理部依据《中华人民共和国项目法施工管理条理》、《项目经理资质管理办法》和公司有关项目管理的管理制度组织和运作。项目经理部运行期内就履行合同和经营管理情况定期接受考核和审查。 2、根据公司质量管理和质量保证模式，建立完善的质量保证体系，按管理要素实施系统控制，严格按质量文件组织施工。 3、全面实行项目法施工，选调我公司具有丰富经验的项目经理，组成一个年富力强、精明强干、团结奋进、作风过硬的项目经理部。项目经理部对工程的质量、工期、现场管理全面负责。公司各职能科室对项目进行监督、检查、服务，确保各项目标的圆满完成。 4、建章建制，订立质量承包合同、制定工程质量检查、验收制度、奖罚条例、严格执行国家质量验收规范及工程建设标准强制性条文、做到奖罚分明。 5、项目部中设专职质量检查员，依据公司制定的自检、互检、交检制度，对各分项、分部工程，关键部位进行跟踪检查、验收，及时反映和解决发现的问题并作好记录，技术负责人负责制定技术措施、进行技术交底、督促质量保证措施的实施、解决施工中的技术问题。 6、施工中执行挂牌制，做到分项挂牌、操作人员名字上墙，加强责任心。

二、项目管理机构图 三、质量、安全、成本、工期目标 1、质量目标：严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，实现合格标准，争创“安济杯”河北省优质工程。 2、安全目标：无死亡、重伤事故。创河北省文明工地。 3、工期目标：按约定工期10个月，施工完成西校区一期工程所有施工图表示的内容。 4、成本目标：征地费用列入本次融资范围，计划控制在8000万元以内。 四、管理措施 1、施工准备阶段 （1）明确施工工序的质量控制点和该工程施工的关键工序和特殊

中医服务质量管理制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A89949 中医服务质量管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

中医服务质量管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一、依据我院服务质量控制相关管理制度，为提高中医医疗保健服务质量，开展对中医医疗质量监督考核工作，制定本制度，发现问题及时整改，保障服务对象的利益与安全。 二、医务人员持证上岗，符合职业准入制度规范，遵守卫生法规。 三、各项服务操作严格按中医医疗服务操作规范实施，严禁试验性医疗。 四、落实中医医疗文书书写规范、病例讨论、首诊负责、交接班等制度。 五、新进人员须岗前培训，进行医疗卫生法规、

weblogic服务器优化配置详解

第一章概要 WebLogic 配置文件（config.xml）包含了大量很直观的与性能有关的参数，能通过配置环境与应用程序得到很好的优化。基于系统的需要调整这些参数不仅能改善单个点的性能，而且能提高整个应用程序性能的可衡量性。 试着采用下列WebLogic配置方法，或许能使你的系统达到最佳状态： 一修改运行队列线程数的值。在WebLogic 中队列元素的线程数等于同时占用运行队列的应用程序的数目。当任务加入一个WebLogic 实例，它就被放到执行队列中，然后分配给任务一个线程来运行。线程消耗资源，因此要小心处理这个属性——增加不需要的值，会降低性能。 二，如果可能，使用自带的性能包（NativeIOEnabled=true）。 三，使用特定的应用程序执行队列。 四，使用JDBC连接池时，修改下列属性： 驱动名称：使用小的驱动或者jDriver。 初始容量：设为与最大容量相同的值。 最大容量：其值至少应与线程数相同。 五，把连接池的大小设为与执行队列的线程数相同。 六，设置缓冲。 七，为Servlet和JSP使用多个执行队列。 八，改变JSP默认的Java编译器，javac 比jikes或sj要慢。 第二章优化WebLogic 提要： 为WebLogic启动设置Java参数。 设置与性能有关的配置参数。 调整开发与产品模式默认值。 使用WebLogic“自有的IO”性能包。 优化默认执行队列线程。 优化连接缓存。 如何提高JDBC连接池的性能。 设置Java编译器。 使用WebLogic集群提高性能。 监视WebLogic域。 一、为WebLogic启动设置Java参数 只要启动WebLogic，就必须指定Java参数，简单来说，通过WebLogic.Server 域的命令行就可以完成，不过，由于这样启动的过程冗长并且易于出错，BEA 公

weblogic12.1.3集群搭建(包括远程机器)

Weblogic12.1.3集群搭建 1基本概念 WebLogic的一些基本概念：熟悉Weblogic的必经了解的概念——1.1域(Domain)： 1.概念 (1)域是管理的单元或边界； (2)作为一个单元来管理的，并相互关联的一组WebLogic服务器资源被称为域； (3)Domain是webLogic Server管理的一个基本单元，包括一个管理server和一个管理的入口。 (4)在创建server和使用server的时候需要先创建Domain。 (5)每个Domain都包括一个config.xml文件，在domain的根目录下的config目录中。 2.组成 ——(1)由server组成 (2)server分Administration server和Managed Servers (3)Administrationserver负责domain的管理，一般不负责应用

(4)Managed server部署实际的应用 (5)Cluster 3.总结： Domain是一个逻辑上的概念 Domain是一组Sever的集合 一个域有且只有一个管理服务器 1.2服务器(Server)： 1.分类 ——服务器(Server)分Administration Server(管理服务器)和Managed Server(被管理服务器，也称受管服务器) 2.Administration Server(管理服务器) ——是控制整个域配置的中心操作节点，管理服务器维护着整个域Domain 的配置并将配置分配到每个被管理服务器Managed Server 中，每个域中都必须有一个Administration Server。

工程总承包项目组织机构及其运作

工程总承包项目组织机构及其运作 工程总承包项目合同签定后将组建项目部，任命项目经理，实行项目经理负责制。项目部在项目经理的领导开展工程承包建设工作。项目组织机构的形式虽然多样，但基本组成相似，主要由项目经理、现场经理、设计经理、商务经理、施工经理、控制经理、安全经理等职位（部门）构成。 一、EPC典型组织结构 见附图 二、项目关键人员的职责分工 1．项目经理 项目经理的职责

?项目经理是EPC工程项目合同中的授权代表，代表总承包商在项目实施过程中承担合同项目中所规定的总承包商的权利和义务。 ?项目经理负责按照项目合同所规定的工作范围、工作内容以及约定的项目工作周期、质量标准、投资限额等合同要求全面完成合同项目任务，为顾客 提供满意服务。 ?项目经理按照总包公司的有关规定和授权，全面组织、主持项目组的工作。根据总承包商法定代表人授权的范围、时间和内容，对开工项目自开工准备 至竣工验收，实施全过程、全面管理。 项目经理的主要工作任务 ?建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。 ?在授权范围内负责与承包商各职能部门、各项目干系单位、雇主和雇主工程师、分包商和供货商等的协调，解决项目中出现的问题。

?建立项目工作组，并对项目组的管理人员进行考核、评估。 ?负责项目的策划，确定项目实施的基本方法、程序，组织编制项目执行计划，明确项目的总目标和阶段目标，并将目标分解给各分包商和各管理部门， 使项目按照总目标的要求协调进行。 ?负责项目的决策工作，领导制订项目组各部门的工作目标，审批各部分的工作标准和工作程序，指导项目的设计、采购、施工、开车以及项目的质量管理、财务管理、进度管理、投资管理、行政管理等各项工作，对项目合同规定的工作任务和工作质量负责，并及时采取措施处理项目出现的问题。 ?定期向公司的项目上级主管部门报告项目的进展情况及项目实施中的重大问题，并负责请求公司主管和有关部门协调及解决项目实施中的重大问 题。 ?负责合同规定的工程交接、试车、竣工验收、工程结算、财务结算，组织编制项目总结、文件资料的整理归档和项目的完工报告。

汽车售后服务管理制度

汽车售后服务管理制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案（前台） 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日风将客户有关情况整理制表妆建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的报务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”） 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究各客户对汽车维修保养及其相关方面的报务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。安谧档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感受兴趣的话题与之交流。电话交谈时，业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以未本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投拆，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请求解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 （五）业务主管负责监督检查售后服务工作，并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；

[整理]weblogic节点管理器配置.

1、文件上传及配置文件修改 1）FTP上传nodemanager（整个文件夹）、startNodeManager.sh至domain目录下 2）修改startNodeManager.sh的执行权限 3）修改nodemanager的配置，到nodemanager目录下 修改nodemanager.domains: $vi nodemanager.domains 修改domain路径 selfservicdomain=/webapp/selfservice/selfservicedomain 修改nodemanager.properties $vi nodemanager.properties

其中的DomainsFile、NodeManagerHome、ListenPort、LogFile需要修改。 2、启动脚本 1）FTP上传startnode.sh至selfservice/bin目录下（或直接到domain目录下执行startNodeManager.sh） 2）修改执行权限 [webapp@localhost bin]$chmod a+x * 3）修改执行脚本 startnode.sh [webapp@localhost bin]$vi startnode.sh 修改domain路径及端口 4）启动 执行：startnode.sh 如果是直接再domain目录下执行startNodeManager.sh，执行命令为： Nohup ./startNodeManager.sh 192.168.1.251(ip) 5555(节点管理器端口) >nohup_node.out & 3、控制台配置 1）进入控制台选择，点击Environment>Machines 2）新增Machines

道路两侧景观工程项目管理机构运作方法及管理制度

道路两侧景观工程项目管理机构运作方法及管理制度 第一节项目管理组织机构 第二节项目管理组织措施我公司在施工过程中，对该项目的质量目标承诺是经过周密考虑及安排的。我们认为要搞好一个工程，不论工程大小，首先要做到组织保证，组建一个强有力的项目班子是搞好该工程的关键，所以我们精心地选择了施工现场管理班子，该项目班子有以下几项特点： （1）配备较为全面：项目经理、项目技术负责人、现场负责人、安全员、预算员、资料员、专业养护人员、考核监察人员等组成，做到人员齐全、职责明确，整个项目管理班子成员都受过专业知识教育。

（2）有丰富经验：我公司针对本工程特选派公司中曾创造优质工程的项目班子施工，并从事本专业工作多年，具有丰富的施工经验。 （3）对抓工程质量有敢创敢拼的精神，有团结互助共同进取的工作作风。 （4）在工程施工协调方面具有一定的经验。 根据上述项目班子的特色、特点及公司内部一系列质量管理条例、措施、责任制等，我们完全可以达到预期目标。 第三节目标管理及控制 针对该项目的特点、环境及一些特定条件，公司对项目实行目标管理，针对项目制定如下几项控制目标： （1）质量控制目标 （2）安全控制目标 （3）现场文明施工和环境保护控制目标 （4）工程成本控制目标 在项目目标管理及控制过程中，各种风险随时可能发生，会不断受到客观因素的干扰，必须通过组织协调，对项目实行动态管理，随时处理和排除影响目标实现的不利因素，从而达到预期的效果。 第四节项目管理人员岗位责任制（1）项目经理：全面负责项目部的技术质量管理，监督质量管理体系的正常运行，组织二次深化设计和主要节点

的大样认证，参与分部分项工程的验收，做好各项技术 洽商。 （2）项目技术负责人：对工程质量负全面责任，负责建立健全项目质量保证体系，明确管理人员职能分配，根据 公司贯标程序办法，合理安排生产，定期检查、协调，召开质量分析会，严格执行质量奖惩制度，处理质量事 故。 （3）现场负责人：工程现场管理工作，现场施工的责任者，协调各专业技术施工的交叉作业，负责植物景观效果调 配。 （4）资料员：管理好项目图纸，图案，规范，标准，做好文件的收发，及时条理、规范地整理收集各项技术资料，保证资料真实地记录工程施工情况。 （5）预算员：工程预、结算及材料计划。 （6）办公室：即使协调业主、公司内部的各种要求和关系，并对养护等队伍进行后勤保障。 （7）考核监察员：对绿化养护项目进行监督考核。 （8）绿化养护队：对项目要求的各项管养工作进行作业。应急抢险队：在突发事故情况下对辖区内绿化管养区域进行紧急抢险救灾，确保绿化区域安全和植物健康状况。

公司服务质量监督管理制度范本

内部管理制度系列 公司服务质量监督管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-59330公司服务质量监督管理制度Company service quality supervision and management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 集团公司服务质量监督管理制度 根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。 服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。 本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、

奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。 附:1.集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2.服务质量责任奖罚制度 一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容 一、岗位:成品保管(装车班组) 服务承诺内容: 1、文明服务，礼貌待客;必须坚守工作岗位，保证联系畅通; 2、按序装车，及时为客商发货装车; 3、如因客商较多，应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货，要提前告知客户，征求客户意见。 4、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁; 5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。 6、主动要求为客户盖好篷布。 7、工作积极，接听电话及时，配合销售管理中心了解库存及生产等情况，工作不推诿扯皮。 二、岗位:原料保管(卸车班组)

weblogic12.1.3集群部署(1)

Weblogic12.1.3 集群配置初步 （本文介绍局域网中单机配置,后续希望能提供局域网多机配置） 关键词：weblogic12.1.3 集群 因为想了解一些服务器集群和负载均衡的知识，而这两天刚好有一点时间，借鉴以前网络资料，就研究了一下，分享出来，欢迎指正。下面分步骤介绍， 1.首先从官网获得Weblogic12c软件： WLS Zip Distribution for Oracle WebLogic Server 12.1.3.0 这是一解压安装软件，This version of WLS requires JDK 1.7 as a minimum； 2.解压后安装路径为：D:\wls12130； 3.启动命令行工具cmd，进入指定安装目录后，执行命令： D:\wls12130\wlserver\common\bin>config 4.稍等，出现Weblogic 配置向导工具： 5.定义域名后，点击‘下一步’，默认weblogic模板：

6.为管理服务器设置用户名和密码：

7.选择‘开发’模式和‘生产’模式，此时都可以； 8.点击‘下一步’，进入高级配置，选择两项：

9.点击‘下一步’配置管理服务器：

10.管理服务器增加后，配置两个受管理服务器，并增加一个代理服务器。当后续创 建集群时，前面两个受管理服务器ZL_ManagedServer将会配置到集群中，而最后一个受管理服务器将作为集群的代理，端口号为8080。 管理服务器就是用来管理域中那些所有受管理（ManagedServer）服务器，一般不直接用来部署应用。最终应用是布署到某一个集群中的所有服务器中。 11.受管理服务器增加后，下一步配置增加集群，集群的逻辑名为ZL_Cluster_1,

(项目管理)项目运营方案

项目运营方案（初稿） 目录 一、意义和指导思想 二、市场环境 三、管理架构 四、年度经营指标和经营成本 五、营销策划 六、工作展开 七、分段实施 八、配套支持 九、三年发展计划 十、风险因素

一、意义和指导思想 ⒈意义 ⑴是公司走创意化产业研发之路的探索，是企业投资管理和运营服务管理的专业化分工的有效尝试。 ⑵是3G、新一代宽带无线移动通信的发展将使其获得突破的机遇之时，以中国民营企业运营产品介入国有电信服务业的互利双赢战略的初始和首创。 ⑶将通过双方资源的合理整合，全面促进无线增值应用业务全方位加速发展，其中合作双方将计划用3到4年时间促使公司手机游戏用户数额达到占中国手机游戏市场份额30%的中期目标 ⒉指导思想 开源节流，积极进取；技术为本，产品创新；整合资源，用活机制；脚踏实地，激励奔腾！ 二、市场环境 ⒈中国电信集团3G手机游戏市场概况 随着3G网络覆盖以及3G手机的推广普及，3G、新一代宽带无线移动通信的发展将使其获得突破的机遇。手机游戏在即将过去2009年已经成为手机增值应用内容提供商最大的增长亮点，有赶超手机铃音之势头。据中国电信BREW平台近日统计的数据，截至到2009年11月30日，通过JVAV/BREW平台手机游戏下载量达到3356万次，同比增长348.01%，活跃用户超过2200万，总体收入达到6.86亿元，短短两年不到的时间，发展非常迅速。。 ⒉中国移动通信及中国联合通信公司手机游戏市场概况 易观国际发布《2009年度中国手机游戏市场季度监测》显示：中国JAVA手机游戏市场2009年度总体市场规模达到22.87亿元人民币。其中中移动与中联通JAVA游戏市场规模为16.01亿元人民币，由于新计费平台上线，多种推广活动和运营商基于新平台推出的游戏打包等推广活动刺激了用户下载，使本年度JAVA保持稳定增长状态，其同比增长146.84%。 ⒊市场简略分析 ⑴中国电信： 中国电信今年加大了手机游戏整治和营销推广力度，积极参与市场的主动出击，并围绕三个重点：一是：调整SP/CP准入机制，屏蔽非法下载渠道，制定了以运营商为平台的更加规范、健康、安全的手机游戏

服务质量管控制度

XXX劳务派遣有限公司 服务质量管控制度 为规范公司的服务行为，确保服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的社会形象从而确立且服务品牌，特制定本制度。我公司将对用工单位进行常年的劳动事务咨询服务，并指定一名或多名咨询顾问承担上述工作，及时沟通，解决出现的问题。同时，我们的期待派遣员工的情况进行跟踪回访，了解用工单位对我公司工作的建议和意见，根据这些反馈意见不断修改完善，提高劳务派遣服务的服务水平。 一、服务质量要求 客户满意度是我公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作之一，服务企业，服务派遣员工，让企业满意、让员工满意。顾客满意是我公司服务的最高追求。 二、服务质量管控目标 （一）误差率 1、在每月计算费用时，发生人数误差的数量； 2、在每月计算费用时，发生个人计算误差的数量； 3、在每月计算费用时，同时发生人数误差各个人计算误差的数量。 （二）反应速度 1、员工发生入、退职时，最快提现到费用结算表的时间； 2、员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间； 3、员工发生工伤时，从接报到派出专人介入处理的时间； 4、员工与客户发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间； 5、接到员工或客户投诉时，从接到投诉到最快恢复时间；

6接到客户招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间； 7、接到客户随机抽查服务数据与服务状态的正式数据时，提供所用的时间。 （三）服务频度 1、定期与企业及员工的沟通次数； 2、定期向企业保证的正式报告次数； 3、委托代表定期到客户实地拜访次数。 三、服务时限 （一）劳动合同签订时限 1、劳务派遣单位与被派遣劳动者已建立劳动关系，未同时订立劳动合同的。 2、劳务派遣单位与被派遣劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立，并进行劳动用工备案。 （二）社会保险办理时限 劳务派遣单位应当自建立劳动关系之日起30天内为被派遣劳动社会保险经办机构申请办理社会保险登记手续。 (三）工资发放时限 被派遣劳动者工资发放日期，我公司在劳务派遣协议中明确。 我公司将严格按照劳务派遣协议约定的日期为被派遣劳动者发放工资。 （四）工伤认定办理时限 1、被派遣劳动者在用工单位所在地发生工伤事故，用工单位进行及时抢救，代垫首期抢救费用，并第一时间（特殊情况不得超过12小时）通知劳务派遣单位。 2、我公司在接报后12小时内进行现场处理，24小时内提供书面解决方案。 3、被派遣劳动者发生事故伤害或者按照职业病法规被诊断鉴定为职业病，我公司将在24小时内通知统筹地区社会保险行业与部门及其参保社会保险经办机构，并致事故伤害发生之日或者诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部