客诉8D回复报告L14120110

深圳利思达光电科技有限公司

投诉日期报告日期投诉问题结果确认客户:

处理小组组长

职位

责任人时间潘彩艳姚勇2015-3-20责任人

时间

c、在产品设计中有考虑到以上两点隐患，故我司在组装电源盒时有明确要求其防水槽内需做打胶处理，在安装防水圈，锁紧螺丝，增加防水效果。（图三与图四）

D4. 原因分析及证实

1、从库存中拿出同型号的产品分析，确实存在个别胶圈有缝隙之现象，但经过验证，产品并不存在质量问题和不防水的隐患。胶圈有缝隙属于主体外壳成型时产生的问题。a、主体和电源盖是用两套模具冲压而成，配套使用过程中会有一定的缝隙存在。b、电源盖部分是拱形，在模具成型时冲压弧度会有一定误差。（图一与图二）

潘彩艳:业务员

D2 问题描述

描述人:陈远银

客户反馈此L14120110订单中LD-RL-150W-CL2-G 产品防水胶圈未整理好，担心组装的质量和防水问题。

D3.临时解决方案

1.根据客人提供之图片，协助工程和生产做系统分析与验证！

D1.问题处理小组成员刘火根:品质主管Sean:销售总监刘波:工程经理姚勇:品质工程师肖丙忆:工程师防水槽胶圈从表面观察为放好，客人担心影响产品防水性能姚勇

危地马拉

产品型号LD-RL-150W-CL2-G 杨明总经理

肖丙忆姚勇

2015-3-21

报告编号20150323012015-03-18订单编号L14120110

2015-03-23图一

图四

责任人时间

D6. 改善效果确认

责任人时间肖丙忆姚勇刘波2015-3-23D7. 标准化和再发防止

责任人时间肖丙忆姚勇2015-3-23责任人时间姚勇刘然

2015-3-23

Sean

刘波

姚勇 2015-3-23

核准

确认

分析人

抽检数量更改事宜已按照标准要求如期执行

防水测试标准仿照户外环境，正反面各淋雨15min，测试完成后拆开产品电源盒盖，观察产品内部有无漏水现象。

肖丙忆姚勇刘波

2015-3-23

D8. 问题跟踪和结案

本公司会持续跟进客户的使用情况，并不断完善工艺作业流程，提高产品质量，认真履行“以顾客满意为宗旨”，以最优质的产品回报客户对我们的支持和信赖。

D5. 永久性改善措施

处理方案1：联系供应商，要求其模具冲压时严格按照规定参数操作。

处理方案2：针对品质人员进行现场培训，增加防水抽测数量，由原来每批次随机抽测5pcs做防水试验，更改为每批次随机抽测15pcs做防水试验，（用淋雨试验箱测试产品防水效果）如图五、图六。

图二

图三

图五

图六