现场报道中记者应具备的基本素质

新闻知识（2009.06）

·业务研究·没有新闻。历史新闻的变动是渐进性的，是在比较长的时期内形成的。展现“今非昔比”的最佳方式，就是新旧对比。

新和旧是相对存在的，只有通过对事物的纵向和横向比较才能发现其新意，无氰选钼作为一个环保项目，在投产当时就具有良好的经济效益和社会效益。但在投产前，因为钼行业普遍采用“王牌”药剂氰化钠选钼，“尾矿库内生物绝迹，气味难闻，对环境、

生态体系和选矿厂操作工及矿区周围居民的生活、健康造成一定影响。”而这一环保项目投产后，经过十多年的环境净化，金钼集团选钼尾矿库处处“美景如画”，成为鸟雀和各种鱼儿生息繁衍的栖息地。对比之下，环保对于企业和企业周边的生态环境的重要性跃然纸上，新闻价值立即就显现出来了。

（作者单位：陕西华县金钼集团宣传部）

王 莉

电视新闻现场报道，是指记者在新闻现场出镜，面对摄像机（从完成的画面形式上看是面对观众）对新闻事件进行的目击式的口头报道。这是电视新闻报道中最佳的一种表现形式。

单从概念上分析，现场报道应以强烈的现场感取胜，对现场情况作比较全面深入、有一定时间跨度的介绍。

从电视新闻记者角度来说，现场报道应该成为电视新闻记者具备的基本报道技巧，不具备这一技巧就不能成为“一个合格的电视新闻记者”。这种必须在现场完成的口头报道对记者的综合素质提出了很高的要求。那么要做好一篇现场报道，记者应具备什么样的能力呢？作者认为两点十分重要：一是“说”；二是“问”。

一、记者的“说”这里的“说”包括两个方面，一是敢说，二是会说。

与“敢说”相对应的就是“不敢说”，具体讲就是不敢面对镜头说话。因为现场报道本身就是一门难度较大的综合报道艺术，面对摄像机大多数人都会出现紧张、顾虑，而这种紧张、顾虑，不但被采访者有，采访者有时也难免，尤其是采访经验不足的记者或较少“上镜”的记者。有些记者不愿张扬自己的个性，怕出错，久而久之，出像说话的意识逐渐迟钝，导致了即使遇到好的新闻现场也会淡漠处置，使原本一篇很好的现场报道一晃而过。在新闻采访中，记者也常常见到过此类现象，一次车祸，一个火灾，正是因为没有出像说话而使新闻的现场感大打折扣。

另一类是不会说，这应当是目前最普遍的一种现象。由于平时写得多，说的少，使大多数记者限制了自己的语言表达能力和语言组织能力，一旦需要现场说话总是反复琢磨，要么就是说出的话口语不强，书面气浓，缺乏贴近性；要么不会用语言流畅的调度现场的各种新闻要素，耽误了现场采访的时机，只好在事后采取配音的方式来弥补。

所以要培养敢说的能力，记者必须克服心理上的障碍，这主要通过三个方面的努力来完成。一是自身要多出镜，抛弃一切外界的因素对自己的影响，在现场感不强，新闻事件变化不大的采访中多练，以良好的心态面对摄像机，增加自己的自信心和现场的驾驭能力；二是记者本身要加强自身修养，面对突如其来的新闻事件能够进行准确的叙述。知道自己说什么，该怎麽说；三是电视台要出台相关规定鼓励记者出镜说话，抛开记者的长相、口音的方面的因素，一切为了更好地完成采访为目的，这样经过长期的锻炼一定会克服不敢说的现状。据了解，陕西电视台新闻中心目前就推出了首批出镜记者，人数超过了记者的半数以上，这就是一个非常有效的举措，在新闻中突出了电视的特点和优势。从地市电视台来说，目前还仅仅停留在大事情由播音员出境，或是个别记者出境，大多数记者还没有能够紧紧抓住这一报道形式，往往这样就会使一些现场感极强的新闻逊色很多。

而培养会说的能力主要靠记者自身的锻炼，作者曾经这样尝试过说的能力，在完成一篇新闻报道之

新闻知识（2009.06）·业务研究·

后，自己全部用说的方式再重新练习一遍对新闻的报道。虽然没有播音员的配音那么流畅准确，但的确增强了新闻的真实性和现场感。国内目前一些好的新闻栏目，如《南京零距离》、《北京第七日》等都在大量使用记者现场解说新闻事件的方式。但是要培养会说的能力，还要求记者具备细致的观察力，深刻透彻的分析能力和机敏快速的反应能力、综合概括能力、叙述能力等，记者要在很短时间内吃透现场所有相关的新闻事件，这一点最主要的还是记者应在平时多积累大量的知识。

二、记者的“问”

记者出镜提问是衡量现场报道质量的一个重要指标。好的采访可以与采访对象形成一种互动，一种碰撞，使采访对象从神态、言辞、动作等方面都表现出个人的深层心理和情感。但是国内目前许多电视新闻的采访记者在提问中缺乏即兴采访的灵感，由其是地市记者，总习惯于事先设计好问题和答案，往往被采访者就会受到记者的约束，记者在和采访者缺乏交流的情况下，往往被采访者的问答不能很好的和记者产生共鸣，达到一致，故而一些记者会按最初设想的模式，要求让采访对象提前熟悉答案，有更甚者让被采访对象背答案、或者面对镜头念答案，这样一种采访方式减少了记者与被采访对象现场交流思想的过程，既锻炼不了记者的思维，更缺乏现场采访的创造性。当然是先想好要问的问题是采访前必备的案头工作。但是必须依据现场的变化进行提问。

中央电视台敬一丹在一次采访知识讲座中说，没有不会说的，只有不会问的。同样表达了记者要有非常高的提问技巧和能力。

那么如何提高记者现场提问的能力？我认为，记者首先应把握与采访对象相互平等的地位观，平等待人。赵忠祥曾在《岁月随想》中这样论及采访提问“采访提问要象迷路时问路，不能像公堂上‘审贼’”；“现在即使审问犯人也不能搞逼供，所以无论你的采访对象是什么术的状况，采访者要以客观的身份出在采访现场”。记者一定要平等待人，入下架子，把自己和被采访者放到同一地平线上。不论是采访农民、知识分子还是领导官员，都应该保持尊重对方平等相待的心态，这样你才能有临危不乱、冷静思维的优势。

其次，要多熟悉和提前熟悉与被采访对象身份有关的行业特点，尽量拉近与被采访者的距离。如农民，我们提问的语言应该朴实、应该地道，如同拉家常，问出的话也应该符合被采访对象的身份和生活特征。同样对领导的采访，更不应该问一些大白话，应对领导分管的行业有更多地了解，这样才能问到点子上，应该采用探讨，请教式的提问。即使采访犯罪嫌疑人，也应具有人性化的提问方式，不该把自己当作审判的法官，居高临下进行审判式的采访。在采访中，记者的根本职责是引导、启发被采访对象自然、由衷的说出自己的心里话，真实地反映舆论趋势，表达既定的新闻主题，成功的采访恰恰是巧妙地隐蔽起自己的主观意图，过多的直露和表白，只能说明记者的稚嫩。

第三，要记者所提的问题必须目的明确。记者提问时头脑必须清楚，要从被采访者口中得到哪些内容，用以阐明所报道的题目。记者所提出的问题必须使被采访者和观众一听即懂，不能含糊不清，例如“请你介绍一下基本情况”，“事情大概经过是怎样的？”这类问题都不适合在现场报道中提出来。提问的方式主要是直截了当，问题必须具体、准确、简洁、口语化，只有这样得到的回答才不会凌乱纷杂。

第四，应该在变化的新闻现场当中锻炼自己的提问能力，具体地讲实际上是一种冷静客观的思维能力，和快速的应变能力。例如：奥运会上当刘翔勇夺 0米跨栏冠军之后，记者跑上前去采访，如果按照事先准备的问题让刘翔谈感受，效果肯定不好，试想，这时的刘翔的确激动万分，但也十分紧张和疲惫，可以说脑子一片空白。我们看到中央电视台记者虽然冲向前去，但并没有立刻就问，而是让刘翔平静之后才发问，而问题也变成了肯定的语气，“都说黄皮肤人种短跑不行，你今天就行了！”这时刘翔满脸笑容地说：我今天就是要向全世界证明这一点！而刘翔的这句话一下子激起了国人的志气，起到了很好的共鸣。在变化的现场中提问，一定要使主观的问题顺应客观事件的变化，这样才能收到意想不到的采访效果。

第五，要保质客观公正的态度，记者在采访过程中，扮演的角色不是法官，也不是评判员，他只是一个现场的报道者，一个事实调查员，尽管记者对事情的是非曲直有自己的看法，尽管内心充满了激情，但这些却不宜流露在表面，更不宜把自己的这种情感偏向在提问上，应该在平和的提问中，找到答案是直正的力量所在。

当然电视新闻现场报道对记者的要求还有很多，包括仪态、服饰等方面，记者要有屏幕意识，懂得在摄像机前的着装打扮，举止风度，怎样才能与所报道的内容、报道的现场合拍、协调。所有这一切，要求电视新闻记者不仅要不断扩大各种社会知识面，积累知识，增厚自己的文化底蕴，还要注重加强口才、气质等方面的修养，不仅能够动笔、动手，还要学会动嘴，会说、会问。

（作者单位：陕西铜川电视台）

现场报道中记者应具备的基本素质

作者：王莉

作者单位：陕西铜川电视台

刊名：

新闻知识

英文刊名：JOURNALISM KNOWLEDGE

年，卷(期)：2009，""(6)

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新闻记者应具备的职业素养有哪些.doc

新闻记者应具备的职业素养有哪些 新闻记者应具备的职业素养 一要敬业。作为记者，必须投入自己的全部热忱，始终坚持用事实说话、用良心说话，要以史家之脊梁要求自己，要对得起这一让人敬畏的职业，并富有正义感、使命感，要坚持做到先做人，再作文。 二要专业。新闻传播从业人员，面对日益增多的社会公共事务和不断增强的受众信息鉴别力，应该不断要求自己，提高自身的职业素养，从而更好的使用各项业务，为受众提供更加真实可信的报道。 三要锲而不舍。媒体从业者应该对自己了解到的一切新闻信息进行必要的过滤筛选，要有打破砂锅，问到底的追根究底精神，并善于提出适当的反问，从一个又一个的追问中，探求出事实真相。 四要懂法。依法治国不仅仅是治国理念，更是社会文明进步的标志和要求。作为一个新闻人，面对来自各种渠道的信息和情况材料，如果不懂法，就有可能陷入别人有意安排的法律陷阱，也有可能写出枉法的稿件，会产生误导受众，影响国家的法制建设，形成负面效应。法学理论课上有以事实为依据，以法律为准绳这样一句话，这不仅适用于国家法治建设，同样适用于新闻工作。 除以上四点外，作为记者，还必须有一分为二的辨证观念和思考分析能力，在做新闻报道时，必须权衡稿件刊出后对社会的利与弊，如果明显弊大于利就应该选择放弃。 新闻记者职业素养的重要意义 在各类信息浩繁复杂的当下，尤其是互联网普及的年代，各类信息从不同的渠道充斥于社会的各个角落。再加之受众的鉴别信息能力、志趣爱好不同，对媒体新闻传播的质量和真实性、影响力也产生了变革式的影响。

正是鉴于媒体如今的发展形势，新闻单位对从业人员的专业素养和职业操守也有了更为苛刻的要求。因为，新闻记者不仅担负着传播思想和信息的重任，更肩负公正客观尽职的新闻重责。 今日之新闻，明日之历史。不说昧良心的话，力拒诱惑颇多的时代潮音，才应是每一个记者时刻不能忘记的使命所在。 面对日胜一日的媒体生存需要，以及愈发激烈的行业竞争，新闻事件的可关注原素成了记者之间趋之若鹜的竞争目标，有深度的新闻事件原素经过采写编辑后，自然成为了吸引受众眼球不二的看点。于是，媒体之间，记者之间因受众的眼球效应所需必然将自己锤炼成一匹饿狼，通过抢食的方式获得新闻素材和首发权利。正因为这样，媒体的公正性和客观性开始受到了受众的质疑。 还有媒体采用以稿件数量定去留的制度，在不经意间为制造新闻、办公室新闻提供温床，也同时成了某些记者不得不选择的捷径，于是连狗咬人、猫抓鼠此类并无太多新闻价值的小事也成为大书特书的报道对象。而平面媒体面对网络媒体的信息量、时效性冲击，此种现象更是大胜从前。 面对时代的发展、社会的进步以及公众日渐提升的阅读水平，在新闻媒体中潜移默化的形成了两种类型的媒体和记者。一类是受到经济利益驱使，为迎合受众口味变化，让心态更加功利化和贵族化，专司为高、大、全服务的记者群体。这些记者甚至专为强者说话，哪怕弱者确有可报道之处也不予理会。当中，一些记者更是以文件资料为蓝本，不采访、不调查，断章取义、哗众取宠，使其写作文稿时选择性地进入主题;更有甚者，对基层民生报道，事实真相不肖一顾，采用闭门造车的定式思维随心所欲的编造消息，充斥版面和空间，此类种种，比比皆是。当然，另一类传媒从业人员，依然以其敬业态度和公共精神，实实在在地走在传媒路上，如注明独立媒体从业者石野等。 2010年，有好事者评选出了当年十大虚假新闻：《中国作协作家团入住总统套房》、《中国每年有220万青少年死于室内污染》、《炒蒜高手掷千万买走百斤金条》、《70%举报人遭打击报

客服人员必备的素质

客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，

现场报道中记者应具备的基本素质

新闻知识（2009.06） ·业务研究·没有新闻。历史新闻的变动是渐进性的，是在比较长的时期内形成的。展现“今非昔比”的最佳方式，就是新旧对比。 新和旧是相对存在的，只有通过对事物的纵向和横向比较才能发现其新意，无氰选钼作为一个环保项目，在投产当时就具有良好的经济效益和社会效益。但在投产前，因为钼行业普遍采用“王牌”药剂氰化钠选钼，“尾矿库内生物绝迹，气味难闻，对环境、 生态体系和选矿厂操作工及矿区周围居民的生活、健康造成一定影响。”而这一环保项目投产后，经过十多年的环境净化，金钼集团选钼尾矿库处处“美景如画”，成为鸟雀和各种鱼儿生息繁衍的栖息地。对比之下，环保对于企业和企业周边的生态环境的重要性跃然纸上，新闻价值立即就显现出来了。 （作者单位：陕西华县金钼集团宣传部） 王 莉 电视新闻现场报道，是指记者在新闻现场出镜，面对摄像机（从完成的画面形式上看是面对观众）对新闻事件进行的目击式的口头报道。这是电视新闻报道中最佳的一种表现形式。 单从概念上分析，现场报道应以强烈的现场感取胜，对现场情况作比较全面深入、有一定时间跨度的介绍。 从电视新闻记者角度来说，现场报道应该成为电视新闻记者具备的基本报道技巧，不具备这一技巧就不能成为“一个合格的电视新闻记者”。这种必须在现场完成的口头报道对记者的综合素质提出了很高的要求。那么要做好一篇现场报道，记者应具备什么样的能力呢？作者认为两点十分重要：一是“说”；二是“问”。 一、记者的“说”这里的“说”包括两个方面，一是敢说，二是会说。 与“敢说”相对应的就是“不敢说”，具体讲就是不敢面对镜头说话。因为现场报道本身就是一门难度较大的综合报道艺术，面对摄像机大多数人都会出现紧张、顾虑，而这种紧张、顾虑，不但被采访者有，采访者有时也难免，尤其是采访经验不足的记者或较少“上镜”的记者。有些记者不愿张扬自己的个性，怕出错，久而久之，出像说话的意识逐渐迟钝，导致了即使遇到好的新闻现场也会淡漠处置，使原本一篇很好的现场报道一晃而过。在新闻采访中，记者也常常见到过此类现象，一次车祸，一个火灾，正是因为没有出像说话而使新闻的现场感大打折扣。 另一类是不会说，这应当是目前最普遍的一种现象。由于平时写得多，说的少，使大多数记者限制了自己的语言表达能力和语言组织能力，一旦需要现场说话总是反复琢磨，要么就是说出的话口语不强，书面气浓，缺乏贴近性；要么不会用语言流畅的调度现场的各种新闻要素，耽误了现场采访的时机，只好在事后采取配音的方式来弥补。 所以要培养敢说的能力，记者必须克服心理上的障碍，这主要通过三个方面的努力来完成。一是自身要多出镜，抛弃一切外界的因素对自己的影响，在现场感不强，新闻事件变化不大的采访中多练，以良好的心态面对摄像机，增加自己的自信心和现场的驾驭能力；二是记者本身要加强自身修养，面对突如其来的新闻事件能够进行准确的叙述。知道自己说什么，该怎麽说；三是电视台要出台相关规定鼓励记者出镜说话，抛开记者的长相、口音的方面的因素，一切为了更好地完成采访为目的，这样经过长期的锻炼一定会克服不敢说的现状。据了解，陕西电视台新闻中心目前就推出了首批出镜记者，人数超过了记者的半数以上，这就是一个非常有效的举措，在新闻中突出了电视的特点和优势。从地市电视台来说，目前还仅仅停留在大事情由播音员出境，或是个别记者出境，大多数记者还没有能够紧紧抓住这一报道形式，往往这样就会使一些现场感极强的新闻逊色很多。 而培养会说的能力主要靠记者自身的锻炼，作者曾经这样尝试过说的能力，在完成一篇新闻报道之

浅谈出镜记者如何做好现场报道

浅谈出镜记者如何做好现场报道 摘要：现场报道反映的是正在停止的新闻事情，它把信息同步播放给听众，让信息可以最直接、最有效的传送。由于现场报道是记者在新闻事情现场边察看、边采录、边听、边口述，因而具有更强的时效性、真实感、现场感，可以表现播送特征，深受听众喜欢。 关键字：记者出镜现场报道 出镜记者是我国电视新闻事业发展的产物，电视新闻事业的发展促使行业内分工进一步细化，同时日益复杂的新闻现场迫使我们的记者频频出镜以满足电视受众更高层次的信息需求。应该承认的是，记者出镜报道时，既要顾及镜头又要对新闻事实做出迅速准确的判断，心理压力很大。但出现如此重大的报道事故，究其根源只能怪记者学艺不精。记者的事实判断力的形成源于对新闻背景的翔实把握以及对现场信息的瞬息捕捉，这两者缺一不可。而记者对事实的价值判断力的形成，则需要在准确的事实判断的基础上具备超凡的洞察力。由此看来，如果我们的出镜记者不在这方面下苦工夫，早晚是要吃苦头的。 随着电视节目的发展变化，现场报道已经成为电视新闻报道中经常看到的一种形式。从一定意义来讲，现场报道就是一场小型的现场直播，或者说是一种事情发生现场的再现。现场报道中，记者的解说、表情、神态、动作都有传递信息内容的作用，语言符号与非语言符号同时传播，最能表现新闻事件的现场感，最能把观众带入身临其境的现实环境之中；其次，现场报道以其解说与事件的同步和立体感使电视新闻真正步入声画合一，水乳交融的境界。观众通过屏幕就能感受新闻现场气氛，缩短现场与观众间的距离，增强了真实、可信的传播效果。因此，现场报道凭借时效性快、现场感强、信息量大的电视报道优势和传播特点，毋庸置疑地成为最具电视特色，广受观众欢迎的新闻报道形式。那么如何做好电视新闻现场报道？ 一、记者要在现场报道之前做好充沛准备，把握好选材关 播送记者要做好现场报道事前都要做好充沛的准备，即便是面对突发事情，也要以最快的速度做好准备工作。现场报道准备决不是事前想像似的拟好稿子，到现场去变相地播读给听众听，而是要事前理解行将发作的新闻的背景、环境、人物、内容。包括：（1）新闻事情的选择。其一，必需是新闻价值大，是人们关怀的热点、焦点问题。其二，应该契合现场报道采、录、播同时停止的特性，即新闻事实的开展过程主线单一、层次清楚，所展开的画面集中、明晰，便于记者察看、采访和录音。（2）面对“突如其来”的新闻事情的心理准备。（3）访谈对象的准备。由于播送新闻现场报道采访是不加剪裁而与新闻事情的发作同步报道进来的，所以要选择有典型性的访谈对象。（4）新闻传播工具的准备。必需充沛应用现代化通讯手腕，让现场报道和事情现场停顿同步，从而加强可听性和鲜活感。 二、记者要有较强的语言组织和表达能力 记者通过短时间调查告诉观众事件发生的整个情况，这样的现场报道使新闻报道变成了直接的人际化交流。“说什么”是记者必须解决的问题。记者要对事件发生的背景、过程、新闻现场及结果进行概括描述，甚至要展开即时的评述，不仅要说出来，而且要说得明白，说得流畅，同时引导观众去看最重要、最有价值的东西，其内容不能脱离现场和事件本身。这就要求出镜记者必须具备发现报道线索的新闻捕捉能力、快速整合新闻信息的能力、积极洽当的镜头前表现力和流畅、准确的语言表达能力。

导演应具备的素质

导演应具备的基本素质1、清晰的口头表达和良好的文字表达，思维清晰，表达的意思逻辑严密，（语速不能太快，口音不能太重）文学修养一定程度上反映了导演的艺术修养。 2、良好的心理承受能力，（从容的面对职业压力） 3、独立判断能力（在艺术创作中的独立以及独特见解） 4、艺术的感受能力（有敏锐的感受力，并能用语言清晰的把这种感受表达出来） 5、细致的生活感受能力（善于观察生活，热爱生活，对生活敏感） 6、形象思维能力（不仅是抽象的概念描述，还应具有生动的形象性） 7、结构故事的能力（用形象的手法讲故事）由于导演的地位特殊，责任重大，因此学习导演和培养导演，都必须注重其自身素质的提高。主要表现在以下三个方面： 1.要有点灵性灵性，主要指艺术感觉好。感觉是最直接的心理过程，是形成各种复杂心理过程的基础。对艺术的处理常常不经过理性的分析，而通过直觉做出判断，获得理想的效果。人们常说：“跟着感觉走”就是因为感觉到的东西最新鲜、最诱人，常常能把人带入佳境。 2.要有点悟性悟性，主要指对生活中新生事物的敏感性。通过对生活的观察、体验，能够深刻地认识生活、理解生活，发现和悟到常人不易发现和悟到的哲理层次。加入导演悟性差，自己尚未悟到的东西，或者悟得很浅得东西，如何能够让观众悟得到或者悟的深。所以导演的悟性不好，必然会影响作品内涵的深刻性。 3.要有点韧性

韧性，主要指坚忍不拔、百折不挠的毅力。有人说作家要出作品就要克服自己的惰性、懒散和放纵。而导演要出作品，不仅要与自己斗，克服自身的弱点，而且要与别人斗，大家同心协力攻克难关。以上的素质我个人以为都是可以后天培养的，只要细心努力。阿默多瓦说：“电影可以学”。尽管我认为考导演是一件很难的事,但如果你不放弃,坚持到底,我相信一定会有

谈新闻记者的职业素养

侯迎忠 近年来，新闻媒介的发展与新闻事业的繁荣为社会公众提供了丰富多彩的信息大餐。此间记者所发挥的积极作用功不可没。同时我们也看到，媒介竞争的日益激烈，一方面在营造开放自由的媒介环境，另一方面也在制造出新的冲突与矛盾。记者队伍的不断扩大，人员素质的良莠不齐，媒体对记者队伍的教育不力等等因素，记者的职业行为与复杂的社会现实之间愈来愈多的发生冲突与矛盾，造成部分记者在职业理念、业务水平、职业操守、社会责任等诸多方面出现了偏差和缺失，有损新闻记者在社会公众中的良好形象。为了有效遏制目前新闻业的不良倾向，中央先后出台了一系列措施，如：三项学习教育、消灭新闻业的“四大公害”、铲除假新闻等等。作为新闻传播媒介基本元素的新闻记者的职业素养，直接关系到媒介公信力的提高与建设和谐社会的成败，提高记者的职业素养是各项工作的基础与前提。为此，重提新闻记者的职业素养，规范与阐明新时期新闻记者的职业素养是很有必要的。 新闻业的职业化与职业主义（专业主义）是西方新闻事业发展过程中渐渐积累起来的关于记者职业素养的一种自律机制，这种职业素养一方面是新闻业职业化过程中大力兴办新闻教育所培养出来的，另一方面是新闻记者在长期的新闻报道实践中锻炼出来的。一个称职的新闻记者所必备的素质包含很多内容，可以说，记者这一职业对于从业人员的要求应该是相当严格的，因为新闻记者代表的是社会正义、良知，从事的是描述人类文明、进步、发展历程的脑力劳动，又需要有专门的知识结构和专业训练，更重要的是新闻记者心中时刻保有的是高尚的心灵。当然，这种职业素养不是每个新闻记者都可能具备的，也不是与生俱来的品质，它必须经过不断的磨练与培养，必须不懈地坚持与追求。这一点，对于身处社会转型期的中国新闻媒介从业人员来说，尤为重要。当今中国新闻从业人员应该具备的职业素养可以概括出以下几点： !、业务素养—— —对于新闻采访写作的必备素质：包括对新闻价值的判断、新闻敏感、新闻发现、文字表 达、综合能力等等。 （!）采访中的新闻敏感、新闻发 现。新闻敏感是记者在已经发生、正 在发生、可能发生的万千事物中，迅 速而准确判断其新闻价值的能力。新 闻敏感与记者对事物的快速透视力 有关，即记者迅速在宏观上审时度 势，在微观上解剖具体矛盾的洞察 力，也就是在采访中迅速挖掘出事物 本质和特色的能力。新闻发现可以说 是记者对于新闻事件迅速作出判断， 并对该事件所具有的新闻价值的认 知过程，是新闻记者必须具备的基本 功。有人说，发现了新闻，采访就完成 了一半甚至一大半，这可能有点夸 大。但是，一个事实亲眼所见，却不知 有没有新闻或不知新闻在哪里、新闻 价值有多大，一堆材料放在面前，却 不知里面最有新闻价值的那一点是 什么，这对一名记者来说，是致命的 不足。优秀记者不仅能从已发生的事 实、已写成的材料中看出新闻在哪 里，更能从已有的事实或材料中判断 趋势，从趋势中发现新闻。 （"）采访中的脑功、眼功、听功、 记功。脑功，即采访中的思维功力，是 记者的逻辑思维和形象思维能力；眼 功，即采访中“看”的能力，这个“看” 不是一般人的生理本能，不是常人的 看热闹，而是记者善于看门道的一种 职业能力，一种是采集性的，用眼睛 收集各方面的信息，另一种是核实性 的，即“耳听为虚，眼见为实”；听功， 善于倾听是记者获取新闻信息的第 一渠道，没有好的听功就无法捕捉到 第一手的新闻素材；记功，指准确、快 速记录的功力，记者采访时的记，包 括记事、记景、记形象、记所看见的， 记言、记声，记所听见的；记在采访中 受到某种激发、启发、顿悟出来的理 解、灵感、感受。 （#）记者的表达能力。即：在采访 活动中，记者向对方提问、对话时准 确而简练地表达自己的意思的能力， 以及在写稿（传播）时通过运用所采 集的新闻素材把自己的写作（传播） 意图准确、艺术地展示给受众的能 力。前者是语言的表达能力，后者是 文字的表达能力。对广播电视记者则 要求既有语言的又有文字的表达能 力。语言表达能力要求口齿清楚，思 想敏锐、明快，能用最简洁的语言使 对方了解记者的意思；文字表达能力 要求使材料（新闻素材）与观点（写作 意图）二者相结合。表达能力与记者 的文学素养、政治水平、逻辑思维能 力、形象思维能力、丰富的知识积累 等有密切关系。 （$）掌握现代化采访发稿手段。 随着科学技术的迅猛发展和新闻竞 争的日趋激烈，记者需要掌握现代化 采访和发稿手段，不断更新有关的知 识和技术。应学会使用采访用的便携 式文传机、电脑、多功能电话、多功能 照相、摄像机，学会边摄影边向录音 机口授新闻；学会熟练地在电脑上输 入、修改、检索各种文字资料的技术， 通过电脑、互联网络收发文字稿件、 资料，并建立起自己的采访资料库， 以备采访时查阅。 "、综合素养—— —作为记者所必 需的博学多识、知识渊博、人文关怀、 社会经验、诚实品质等。除此之外，今 天的新闻记者的职业素养还应当包 含逻辑思维水平、独立思考能力和不 偏听盲从的求实精神等等。记者的这 些能力不是一下子就能拥有的，而是 需要长期的积累，这样的积累要从知 识结构、工作经验、社会适应能力等 方面着手。 （!）从知识结构而言，记者的知 识首先要“博”，在广博的基础上力求 有更精深的了解和掌握，从这个意义 上说，记者应当是一个“杂家”。任何 社会现象都可能会有多重指向，而不 仅仅是某一种因素的结果。如果记者 的知识仅限于某一领域、某一方面， 就会忽视对相关侧面的采访。同时， 我们还应当强调记者必须具备较强 的专业知识，做到博而专。专业知识 是准确认识和判断事物的前提，缺乏 一定的专业知识，特别是所采访领域 的专业知识，常常使记者对事物做出 似是而非的判断。 （"）基层工作知识和编辑工作经 验。在新闻报道过程中，反映基层实 际工作的事情占有重要地位，对基层 实际工作起着一定的指导作用，记者 应当具备一定的基层实际工作知识， 成为懂行的人，经常做一做基层实际 工作，接触和解决一些实际矛盾，品 尝一下基层工作的辛劳，有助于记者 在观察全局工作时打下扎实的根底。 谈新闻记者的职业素养 新闻界 !""#?$ ?!"?新闻伦理

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观

念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。

例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是

新闻记者优秀演讲稿

新闻记者优秀演讲稿 新闻记者优秀演讲稿 新闻记者应该具备不断学习的习惯;追求真相的执着;客观公正的态度;准确朴实的文风;甘于吃苦的精神;丰富广博的学识;宽容善良的情怀;尚俭守德的品格。你们对新闻记者有了解多少呢？下面为大家整理了新闻记者优秀演讲稿，欢迎大家阅读。 新闻记者优秀演讲稿篇1 大家好! 做一名新闻记者是我从小的心愿，凭着见证历史、眼见为实的工作信念，我用新闻的眼光看世界，求真理、求知识、求进步。对未来，我的自我期许是：当大事发生时，就有我灵慧的思维;有中国人的地方，就有我敏锐的触角。正因为这样，在"三个代表"重要思想教育活动期间，我一直反省自己、审视未来，如何才能身体力行、努力实践"三个代表"?当好人民公仆，我们新青年应该以什么样的心态迎接新世纪的挑战?我手里拿着的是我的对照检查材料，事实上我还在心里为自己写了另外一份心灵剖析书，这份剖析书的题目正是今天我要演讲的主题：撞击新青年! 人的生命只有一次，这一次该如何度过?这是很有讲究，很有学问的东西。花美美在外表，人美美在内心。内心者，鲁迅讲，魂灵也。通俗说就是有没有灵魂，再通俗说就是有没有积极的、热情的、向上的精神状态。一个人的精神状态，决定了你这个人的生存质量，也决定了你这个人是碌碌无为还是有所作为，还是大有作为，是骑在人民

头上作威作福，还是俯下身子甘当牛马。或者用奥斯特洛夫斯基的话来说，你是在燃烧还是在冒烟。燃烧就是激情永驻、热情不改，燃烧就是按照"三个代表"的要求，甘当人民公仆，全心全意为人民服务!前些日子，我到里仁采访，发现为了让万德公司早日投产，镇政府把整个办公大楼让给了外商，干部们挤到了财政所办公，开会没有会议室，吃饭要到几里以外的地方吃，大家最多的是6个人挤在一个房间里，但一切井然有序。这是一种什么样的精神状态?是积极的、充满热情的精神状态!前不久，××市副市长、县委书记××在全县经济工作会议上提出要全方位抓开放，全社会抓招商，全过程抓服务，全身心抓落实，并带领全县人民把以招商引资为突破口发展县域经济的事业不断推向前进。这又是一种什么样的精神状态?是一心一意干事业的、激情燃烧的精神状态! 撞击新青年，第一撞就是撞击精神状态!这第二撞撞击什么?我先要问大家一个问题：我们人活着干什么?人活在世上就是"改造自己，改造世界"!在希腊有一座德尔菲斯神庙，这个庙的伟大，不在于菩萨多，也不在于它规模大，就是那里有五个字，箩大的字刻在德尔菲斯神庙巨大的岩石上，这五个字就是："认识你自己"!有人会说，我怎么会连自己都不认识。古语道："欲知人者，必先自知。"不错，世界上最难的事情就是认识自己，最大的障碍就是战胜自己。在"认识你自己"下面还有一行小字：对自己不满才是进步的开始!青年朋友们，孔老夫子尚且一日三省吾身，我们有哪一位昨天、前天曾经面壁思过?请你告诉我，你

出镜记者现场报道的呈现技巧(修订版)精选

出镜记者现场报道的呈现技巧 首先了解一下出镜记者和现场报道的概念；现场报道是记者或节目主持人置身于新闻现场，用同期声向观众叙述、评论新闻事件的一种报道形式。新闻调查 主持人王志说：“在现场你没有任何东西可以伪装，也没有任何捷径可行，只有通过自己的眼睛去观察，用自己的心灵去体会，用自己的神情去把握，用自己的语言去表达，否则就是失败的开始。” 什么是出镜记者；出镜记者一般指：在新闻现场，在镜头中，从事新闻传达，人物采访，事件评论的电视记者和新闻节目主持人的总称。从字面上看，这个词有两个意思，一个是要出镜头，二是要准确报道新闻事实。出镜记者的诞生虽然看似偶然，但从这种报道方式引发的强烈反响来看，记者出镜是适应 电视媒介特性的，是一种可以广泛采用的电视新闻报道方式，

尤其是对突发事件而言，记者出镜对新闻的真实性和现场感会起到不可取代的作用。 我们通常现场出镜记者是站在一个固定的位置报道，第一个画面展现时就要入画，现场记者开始入画的拍摄方式有这样几种： （１）直接将镜头对准现场记者．第一个画面是现场记者近景镜头，现场记者站在固定位置上进行口头报道，然后镜头拉开或转移。 （２）拍摄全景．慢慢地推向现场记者后镜头固定，现场记者开始讲话。 （３）拍摄中景．主持人慢慢走向镜头，位置是由后往前走，一般先站在一个地方，讲上几句话，然后边讲边向前走。

以上这三种方法主要是从观众收视的角度来进行画面的“现场编辑”。第一种方式多数是用于消息类的报道，后两种方式用于专题类的报道．一般情况下，记者第一个画面不要从侧面走进屏幕，如果要走动应该是从后往前走，而且不要走动太多，因为观众这时要注意听记者在讲什么内容。另外不要走走停停，要考虑到摄象机的活动。 在现场报道时哪些信息必须说 哪些又不必说，该先说什么，后说什么，如何才能迅速准确地传递现场信息，如何才能高质量的完成一次现场报道，这些问题困扰着许多现场记者。要解决这些问题，我们首先要了解现场报道的特点与优势。 在西方有一条不成文的规定：凡是适合现场报道的新闻决不用其他形式的报道，理由是相比其他报道形式，现场报道最

电视编导、导演应具备的个人气质和能力

在我国电影界和电视界大量的有成就的导演身上，人们归纳出导演和编导要具备“灵”、“悟”、“韧”三性。 1、灵性： 俗话说： 心灵才能手巧。人们常说，创作需要灵感。从事过艺术创作的人都有过这样的体验。相信在中国编导网论坛的会员们也有很多拍过短剧的吧。在影视创作中灵感比理性要重要的多。但灵感和艺术创作的灵性并不是一回事。灵感是艺术创作过程中的偶尔奇想。有时候稍纵即逝。而灵性是个人的艺术感觉，有的人感觉好，完全凭主观的直觉判断，并依照这并非理想的判断去从事创作而获得了好的效果。有灵性的人在创作过程中灵感自然也要比缺乏灵性的人多，灵性并不一定跟学识阅历有关。这就是为什么有些学历不深的编导常能创作出好作品的一个重要的原因。 2、悟性： 依靠直觉和灵感从事创作尽管不乏成功的先例。但也是最靠不住的，因为这毕竟有唯心主义的成分。作为文学艺术的惟一源泉乃是生活。对生活本质的深刻认识和理解是无数优秀作品成功的关键。学校的教育并不能包揽一切。理论上的修养要靠自己一点的积累。看书学习和泡中国编导网论坛都是很好的学习办法。学习最重要的是学习分析问题和解决问题的能力。学习理论的目的不是要把人培养成书呆子，而是培养这两个能力。实际上人们常说的悟性就是这两种能力的表现。编导一定要树立正确的世界观，要提高自己分析问题和解决问题的能力。 3、韧性。编导工作是一项系统的工程。一个电视节目从策划开拍到最后的制作完成。 有多道工序。经常会碰到意想不到的困难和问题。有的困难在当时看来几乎是不可逾越。许多编导都有过这样的体验。有时候咬咬牙就会度过难关，松一口气就会前功尽弃。因此编导必须有一股百折不挠的勇气和战胜一切困难的信念。韧性除了表现在不怕困难以外，还表现在对艺术的执著追求和锲而不

客户服务人员应具备的素质

客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着

新闻记者需要具备的素质和技能

新闻记者需要具备的素质和技能 当一名记者，尤其是当一名好记者，除了在学校学到的基础知识和专业知识以外，还需要具备什么样的素质？ 我以为，新闻记者应该具备的素质包括:不断学习的习惯;追求真相的执着;客观公正的态度;准确朴实的文风；甘于吃苦的精神；丰富广博的学识；宽容善良的情怀;尚俭守德的品格。 记者的素质绝不是天生的和不用经过培养的，一个成功的记者所必备的素质大都是后天获得的,而并非遗传。从我们以上所说到的记者素质看，除了悟性可能有遗传因素外，其他的都是通过后天的培养与训练才能做到的。 当然，这种培养与训练有很多方法和渠道,在实际工作的实践中训练是最好的方法,应该怎样进行具体的培养和训练呢? (一)理论学习和语言文字能力 1、就是坚持每天写作,为职业记者,最低的要求就是要能够很容易地将你采集到的新闻和你对新闻的思考，用文字顺畅地表达出来，传达给受众。 2、坚持每天看新闻，至少细看十条。将每天的你认为重大的新闻事件记下来。而后,对一些持续发展的新闻事件跟踪看下去,既看事件的进展，也看媒体对事件报道的方法和步骤，从中体会新闻写作的一些规律。 3、坚持对同源新闻进行对比，从中总结新闻采写的规律性的东西。经常作同源新闻的比较分析,对我们提高新闻采写水平是十分有利的。 (二)敏锐的洞察力即新闻的敏感程度 （三)深入现场，遵循新闻真实性原则，不胡编乱造 （四)要有较强的社会活动能力,及时准确的了解新情况新问题 (五）要有强烈的社会责任感，要对社会以及受众负责。 (六)和社会生活要有广泛的联系,有阶级性和政治色彩，要反映和引导舆论。

面对一个具体的新闻事件,在动笔之前，记者必须搭建这条新闻的叙事框架,这个框架包括新闻价值的基本因素、报纸的定位、受众的需求和喜好、新闻纪律的规范等，比如,要确定是突出时效，还是突出重要,还是突出显要；是从法律层面介入，还是从社会道德层面来表述;如何适应报纸的定位;读者的关注点在哪里;有没有违背新闻纪律的事实及观点。然后再根据这些因素设计适当的叙事方式，这里就包括确定体裁,安排结构，组织语言等。 记者在报道新闻时，不是被动地反映事实，从选择事件、确定角度到安排结构、组织文字，每一个环节都有记者的主观判断，为什么会出现同源新闻的不同报道,就是因为不同的记者有着不同的综合素质，不同的文化素养，不同的思维习惯，不同经历阅历。

记者节演讲稿：离现场再近些 报道才会更精彩

记者节：离现场再近些报道才会更精彩 如果你拍的不够好，说明你离战场不够近。如今，在中国的土地上，我们很难体会硝烟弥漫的战场洗礼，但作为一名媒体新闻工作者，我们依然应该怀有一份责任和良知，把事实和真相呈现给观众，因为我们距离现场最近。 公众对真相的要求和知情权要求我们近些、再近些。从2007年参加工作以来，近4年来道路坎坷，我对记者这份比较特殊的职业渐渐有了更多自己的理解。 灾难是记者的节日，这是西方新闻界的一句名言。近年来，一些平面媒体经常出现大量的灾难报道，个别媒体几乎把灾难报道做为某个时段的报道主体。看来有些编辑和记者确实十分热衷于对灾难事件的报道，以为这是非常有价值的新闻，在有意无意中实践了这句名言。但我不赞同这样的说法，灾难不是任何人的节日，特别当你没办法选择不得不卷入一场灾难中的时候更是如此。 回到2008年5月12日那个如同噩梦般的时间，依然让我想起那些清晰的画面。地震发生的瞬间，山摇地动，飞瓦走石，一片混乱，人们平静的生活被打破了。我当时正在办公室，随手抓起摄象机冲向楼下。大地躁动不安，在我的镜头里，也记录着晃动的大楼，哭喊声、急促的脚步声还有摔倒再爬起来的声音。在我接触到大地的瞬间，马上拿起摄象机穿梭在大街小巷，因为这

些真实的画面将成为历史。在公路上，人们四处奔逃，各种车辆响声大作。在医院门口，有人被倒塌的围墙砸中，安静地躺在那里，任凭别人呼唤却再也无法醒来，惟独把凄凉和伤心留给了放声大哭的亲人。在县医院，有一个人孤零零地躺在担架上，他的手表和他的生命永远停在了2点28分。在石油公司，有人因为地震倒塌的围墙被掩埋在废墟里，旁边赶来救援的公安人员为了他在竭尽全力地挖掘，可镜头里却只有一堆又一堆的瓦砾和砖块。 用事实说话是一名新闻媒体传播者应尽到基本职责。白水江镇的权力村和林家山村在5.12汶川大地震中受灾非常严重。那里的村民有没有吃的和穿的，有没有水喝，是我想知道的问题。为了一探究竟，5月14日至16日三天时间，我独自一人在这两个离县城70多公里的小山村里拍摄素材。每天除了和当地受灾群众进行交流,做大量文字记录之外,还常常到垮塌房屋里记录真实的灾情，并快速地把自己的一手资料反馈给抗震救灾指挥部。 通过大量真实的视频资料，略阳县全县20万人民众志成城，以“泰山压顶不弯腰”的英雄气概，奋力抗震救灾的事迹经各级媒体客观公正地宣传后，受到了中省市领导的高度关注。在全年里共有近20篇报道被中省媒体采用。 我常想，许多记者其实并非“好事之徒”，只是因为成了媒体探照灯的“光束”的一部分，而这份工作需要不断靠近，于是

电视新闻记者的职业素养

电视新闻记者的职业素养 电视新闻记者主要是指直击新闻事件现场，直接面对摄像机和新闻当事人，对现场发生的新闻事件进行实时报道。新闻记者作为新闻现场的第一见证人、播报人，他的个人素质直接关系到该条新闻节目的质量。所以，这就要求我们电视新闻记者要不断的发现自己的不足之处，不断的提升自我修养，这样才能够做出更好的良心新闻。 一、电视新闻记者职业素养的现状和主要形成原因： 当前，我国电视新闻记者的素养普遍不能令人满意，主要表现在一下几个方面： 1、在信息高速发展的当今社会，电视新闻往往是自动送上门来的，新闻记者只要到新闻现场拍几个照片、镜头就可以带回稿件回去做新闻了。 2、會议新闻普遍较多，电视新闻记者到达拍摄现场拍摄几组镜头，带回几份拍摄材料，从中摘取组装就变成一条可以报道的新闻。 3、很多新闻报道缺乏新意。现有一些新闻报道只是按部就班的让新闻记者走个过场、记几句台词，采访内容没有新意显得暗淡无味不切入主题，显得新闻可以可无。 4、在有些新闻事件中新闻记者为了节目效果，在到达新闻现场后指导新闻当事人，这样就使新闻丢失了他原本的意义，更谈不上让当事人独立思考了。 5、新闻记者水平良莠不齐。近些年的一些新闻记者写不出成型的新闻稿件，还有一些新闻记者虽然具有良好的摄影和文字功底但是却没有直面新闻现场的能力。 6、现在有些电视新闻记者不到现场脚踏实地的进行采访取证，而是直接向采访单位要材料要报道的情况居多，直击现场获得一手材料的少。 7、制作专题片方面水平参差不齐。专题片的制作充分体现一个电视新闻记者的综合素养，在这方面各台的电视节目现状是良莠不齐，俩极分化十分严重，导致这些粗制滥造的作品产生的主要原因是专业知识的匮乏。 形成这些现象的原因笔者主要认为有以下几个方面： 1、现有的新闻记者中很多都是半路出家，很多人没有系统的学过电视新闻的相关专业，新闻专业知识素养较差。 2、现在很多电视台不重视职工的素质培养。很多电视新闻记者都是自己利

客服应具备的基本素质

客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长，对孩子都是特别用心的，会对比很多的教学机构，这类家长，需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的，一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理，否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应

售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题，家长一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满，都要诚恳的向家长致歉，对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉家长，让家长感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进

优秀记者发言稿

优秀记者发言稿 记者节，成立于11月8日，是为新闻行业的从业人员设立的节日。下面是X给大家整理的记者节，仅供参考。 记者节篇1 尊敬的各位领导，同事，亲爱的朋友们： 大家晚上好! 我是xx电视台的记者xx，今天非常荣幸在第十一个记者节即将到来之际，代表十佳优秀记者在此发言。首先请允许我在这里向所有记者同仁们表示祝福，同时向关心和支持我们广电事业的所有领导、各界朋友送上最诚挚的谢意，因为你们的鼓舞与鞭策是我们不断前进的动力。 每个人都有自己的梦想，因为喜欢博学的央视名嘴水均益，因为喜欢睿智的白岩松，喜欢犀利的意大利记者法拉奇，14岁那年，我立志要做像他们一样的记者20xx年夏天，刚刚迈出大学校门的我，怀揣着当年的梦想，走进了xx广电。这个选择，让远在长沙的父母始料不及，他们做梦也没有想到自己的女儿会在离他们千里之遥的xx扎根，更不敢相信自己的女儿能一直在这个辛苦的岗位上执着的坚守。掐指一算，今天是我来xx的第490天，回想这四百多个日夜，一个女孩子，背井离乡没有朋友，语言不通，完全像没有归宿感的浮萍，随风飘零。幸运的是，在领导和

同事的关心帮助下，我慢慢地适应，并融入到记者这个行列，融入到这座城市。从第一次采访时因语言不通，与被采访者面面相觑的尴尬，到现在灵活自如的问答;从第一次稿件被要求重写时的羞愧到现在得心应手的写稿......这一路，布满了太多的坎坷和荆刺，凝结了太多的辛酸和汗水。 我清楚的记得今年六月五号那个深夜，那晚我在做的xx 义工特别节目。为了赶在第二天播出，我加班到凌晨2点。就在片子快要做完的时候，突然，电脑死机了可怕的是，节目没有保存，大家都明白，这就意味着前面所有的工作都白费了...... 眼看第二天的节目将受到影响，那一夜我对着空无一人的制作室失声痛哭—— 人们常说记者就意味着与奔忙和汗水相伴，但我始终固执地认为记者这个职业是精彩的。因为你在读懂别人的时候，也在检阅和丰富自己，很多时候，你采访的对象，就是你奋进的动力。 今年夏天，在和陈主任，杨哥一起拍教育专题片的时候，小黄鑫悲惨的家庭遭遇。张贤亮血气方刚的父亲张圣刚，面对儿子的学费没有着落的失声痛苦，张曼为母亲还是为自己前途苦苦纠结的辛酸，这些让我震撼。这期间我采访了一位从小丧父，家庭贫困的的优秀学子张少亮。今年他以618分的好成绩考上了武汉大学。有一天我意外的受到他一条短