承诺制服务和投诉处理、首问负责制

II-13 服务质

量

承诺制服务和投诉处理、首问负

责制

承诺制服务

“承诺制”是转变作风、联系群众的好方式，为农村党员发挥作用、密切联系和服务群众搭建了“平台”，使广大基层党员亮明了身份，承担了责任，将“虚

事”变“实事”，有力提升了农村党员和基层党组织的形象，让广大群众得到看得见、摸

得着的实惠。

第一条认真学习国家的法律法规和省、市招商引资政策，提高业务能力和

办事效率。

第二条树立“以人为本”的招商理念，热情接待每一位投资商，诚信待人，

以诚招商。

第三条投资商前来办事时，对符合规定、手续齐全、材料齐备的随到随办，

因故不能办结的要说明原因。

第四条对前来咨询业务的投资商，要耐心给予讲解、说明，直到询问者明

白为止，对不属于自己业务范围的事项，要热情给予引荐，不能用“不知道”等词

语予以回绝。

第五条要以项目为重点，急投资商之所急，想投资商之所想，设身处地的为投资商

办理、协调一切事务。

第六条做到办事公开、公正，不借项目吃、拿、卡、要，坚持廉洁自律，接受投资

商的监督。

投诉受理制

第一条属于下列情形之一的投诉，不予受理：1、匿名投诉；2、投诉人提

供的材料不真实；3、投诉事项进入仲裁或司法程序的。

第二条受理投资商及企业的一般信函、电话、来访投诉后，按照投诉类别，及时了解处理。

第三条对情况复杂，涉及多个职能部门或重大的投诉案件，报经领导批准，协调组织解决。因特殊原因需延期处理，应及时向领导说明情况，并转告投资商。

第四条对有相关职能单位和个人拒绝受理、拖延处理投诉案件、不履行职责或在审批、收费、建设过程中的违法违规行为，经局领导批准，报请市投资环境保障领导小组处理。

第五条对红沙岗管委会职权范围内不能解决的投诉，可向上级部门反映，并及时向投资商说明情况。

首问负责制

第一条首问负责制是指投资商到招商局（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室

人）办理的制度。

第二条首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。

第三条投资商提出的服务事项。属于职责范围内的，凡符合规定、手续完备的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

第四条投资商提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责

联系。必要时，应请投资商留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名

称、联系电话等告知投资商。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。

第五条对不属于本局职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按有关保密规定处理。

第六条首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语。

对各种制度的落实

根据红沙岗管委会党委深入学习实践科学发展观活动的指导思想、和基本原

目标要求则，为扎实推进活动开展，使学习实践活动真正取得实效,我们围绕工业园区管

理制度落实执行情况，深入基层进行了调研，认真分析管理制度在执行过程中存在的问题，提出修订、完善我工业企业管理制度建议，使之更符合科学发展观以人为本的要求，更好地促进企业管理上台阶，打造本质安全、文明和谐工业区。

工业园自2005 年建以来，通过几代领导的努力，形成比较完善的企业内部管理制度，特别是在09 年企业开展的标准化作业活动，形成了一套《工业园区工作标准》丛书，在管理制度、岗位工作内容和要求、技术管理、质量管理等进行了总结归纳，内容涵盖了企业管理工作中众多方面，为企业管理、班组升级起到了积极促进作用，管理工作有章可循。

红沙岗工业园创先争优

创先争优活动是党的十七大做出的重大部署，是深入学习实践科学发展观活动的延展和深化，是加快转变经济发展方式、指导园区发展建设、全面实现小康社会建设目标的坚强保证。

创先争优活动开展以来，园区工委以党组织做到五个好”和党员争做五个模范”为标准，以思路创新,服务创优，工作创先”为原则，针对园区实际，瞄准三个点”把创先争优与转变作风相结合、与园区工作实际相结合、与招商引资相结合、与提质增效相结合，并以活动为载体，扎实推进园区各项工作。

一、促结合、强作风、树意识，提质提速求创新。

1、与转变作风相结合

强化责任意识，制定四定”（定人员、定责任、定时间、定进度）制度，坚

持急事急办、特事特办、新事新办、好事多办、能办必办”的五办”原则，切实转变工作作风。

2、与工作实际相结合

将本部门工作职责、分工、流程与创先争优活动结合起来，对接省、国家的高标准，自我加压，树立打造行业标兵、敢为争先的精神。

3、与招商引资引相结合

园区工作的最重要职能是聚集产业、聚集经济，招商引资是所有园区人的共同职责。努力形成服务招商、促进招商、研究招商、时时招商意识。

4、与提质增速相结合

树立逆水行舟，不进则退，发展慢了也是倒退”的意识，先把自身素质提升上去，把能做到的做到最好。掌握新知识、新方法、新能力，积极适应园区工作的需要，把人生观、价值观结合到为园区快速崛起上来。

二、消盲点、补弱点、破难点，立足实际求实效。

1、消学习盲点，在提升党员能力素质上创先争优。一是健全一套学习制度。

建立学习日制度，确定每周星期五下午为园区机关党员干部学习日，组织集中学

习。建立学习考勤制度。要求严格遵守学习纪律，认真做好学习记录，无特殊原因不得缺席。建立督学考评制度。把个人学习情况纳入党员干部年度考评内容, 作为评先评优的重要依据之一。二是建立学习阵地。为提高专业素质，我们购买了社交礼仪、团队管理及规划、招商技巧等专业性较强的学习资料和光盘，组织园区机关党员学习收看。并安排购置书籍、报刊，在办公用房紧张的情况下，着手建立园区读书阅览室。要求做到三有”，有学习设备、有学习资料、有人员管理，并免费向园区内所有党员、职工开放，从而为党员学习创造条件。三是开展一系列学习活动。按照园区工委的统一要求，每位机关党员都要结合自己的工作

实际，每月选学一本业务书籍，并组织了岗位读书”、读后感”征文等活动，着力营造园区浓厚的读书氛围。

2、补服务弱点，在增强为企业服务能力上创先争优。一是健全服务机制。

即，与企业定期沟通机制，采取走访、座谈、完善党员干部联系企业制度等形式, 畅通园区与辖区企业之间的信息渠道，切实提高服务的针对性；高效运行机制，为提高办事效率，我们针对入园的孟氏锅炉项目，实行分工负责制，每位班子成员对口一个职能部门，对所需要办理的手续实行一日一调度的限时办结制，努力

为企业提供高效服务。二是创新服务方式。组织园区机关党员干部开展五办”（急事急办、特事特办、新事新办、好事多办、能办必办）服务承诺。开展现场办公服务，即主动上门征求意见、主动上门办理有关服务事项、主动上建门协调解决建设中遇到的打井、供电、

三上门（物料运输等方面的问题，为企业提供全方位的服务。三是丰富服务内容。由于区内

企业还不多，我们在主动解决实际问题的同时，成立机关党员服务小组，建立区内企业档案，详细记录企业的基本情况、发展现状及存在的问题和困难，提供经常性的服务。

3、破工作难点，在集聚园区发展后劲上创先争优。

是查”按照拓平台、抓招商、强投入、优作风”的要求，全面梳理了在

基础设施建设、招商引资、项目推进等方面制约园区进一步发展的难题。二是

攻”按照普通难题党员干部带头领办、重点难题小组突破，特殊难题集体攻坚

的要求，将工程建设和服务项目中的难题逐一分解落实，并通过难题攻坚，比谁的工作责任心强、谁的业务水平好、谁的解题方法好、谁的难题破的快，谁的办事效率高。三是破”采取倒排工期、每日一报、每周一通、限定期限等方式抓效率抓速度，同时建立解难题日志台帐，每周一通报。

各项难题攻破进展明显：园区扩区请示得到省政府批准；园区主干道已经通车，通信管线、便道、路灯、交通标志线、绿化等配套工程也已扫尾;

三、对标杆、加压力、促转型，开展活动强素质。

园区党工委以创先争优活动为契机，对标加压，转型创新，开展了以下活动。

是开展了以强素质、树形象为目标的八个一”岗位练兵活动。即，练成一

笔好字、讲好一口普通话、学习一本好书、掌握一门专业技能、学会一个推介、培养一种闯劲、定好一个标准、展示一个新形象。要求利用半年的时间，通过勤学苦练，力争培养出一批规划建设的懂行人、宣传推介的代言人、招商引资的精通人、协调关系的勤快人、服务企业的联系人。使园区全体成员的整体素质明显提高、形象明显改善。

二是组织开展走出去”活动。先后组织园区班子成员和中层干部到周边先进园区、开发区参观学习，通过开阔眼界，进行纵横对比，学习成功经验，查找自身存在的差距和不足，认清排位，找准定位，探索推进我园区快速发展的途径。

三是按照县委《实施意见》的要求，开展好党性教育和争做优秀共产党员的

四带头”活动。在党性教育方面，我们以重温入党誓词、学习党章党史、观看革命战争题材和爱国主义题材影视片和领导干部E上党课等方式，对党员进行宗旨教育。在争做优秀共产党员方面，我们提倡做到学习带头、工作带头、服务带头、攻坚带头，党员都要佩戴党员徽章，自觉在机关和职工中树立党员的良好形象。

同时，我们还开展了我是园区人”征文活动，不断增强广大党员干部在转型阶段对园区工作的责任感和自豪感。

四、聚精力、引智力、强活力，统筹谋划求突破。

为使园区建设实现跨越发展，我们将以创先争优活动为抓手，加快转型，奋勇争先，率先发展。

1、运用现代机制开发园区。

全面推行政府主导、企业运作、专业招商、无忧服务”开发模式，力促文安工业园区引进战略开发主体。深入研究园区管理体制，学习先进经验，配齐相关工作机构，通过外聘内选，配备最精干力量。采用市场化机制，建立专业招商队伍，实行职业化招商。建立企业投资服务中心，全力为入园企业提供生产、生活

双无忧”服务。

2、按照新城标准打造园区。

聘请国内外顶级规划机构，按照建设工业新城的标准对园区进行高点规划，

科学确定发展定位、产业定位和功能定位。工业园区以产业转型提升为导向，重

点发展传统优势产业、新能源和现代装备制造业。

3、对比先进手段推介园区。

制作宣传片、宣传册、门户网站及户外广告，加大园区的宣传力度。通过参加国际展会、媒体发布会等加大推介力度。通过组织小团组，有目标、针对性赴国外招商，加大外资引进和国际影响力。

物业服务中心投诉处理管理制度

第十二章物业服务中心投诉流程、满意度调查制度 (2) ※物业服务投诉流程及处理制度 (2) 一、分工与责任 (3) 二、相关投诉意见管理规定 (4) 三、投诉的界定及处理期限 (5) 四、关于保洁员、维修工、值班门卫投诉的相关规定 (6) (一)、针对宿舍保洁员的投诉 (6) （二）、针对维修人员的投诉 (7) （三）、针对宿舍值班门卫的投诉 (8) 五、投诉或合理化意见的处理办法 (8) ※满意度调查制度 (9) 一、调查目的 (9) 二、满意度调查所遵守的原则 (10) 三、满意度的测量 (11) 四、服务改进 (11) 五、调查问卷管理 (11) 六、服务满意度考核标准 (12) 七、监督措施 (12)

第十二章物业服务中心投诉流程、满意度调查制度 ※物业服务投诉流程及处理制度 （一）确保住宿学生及辅导员投诉随时得到处理，楼宇及各宿舍发生各类突发事件能迅速获悉并处理，特制订本管理制度。 （二）服务中心应合理调配人员，保证服务中心内全天二十四小时有人值班，本着对学生负责的精神，认真听取投诉意见。 （三）当遇投诉报修无法立即处理时，值班员应认真做好值班记录，并尽快通知责任人，发现重大问题应迅速上报服务中心项目经理。 （四）按规定接听学生电话和接待学生投诉来访，如遇维修事件，应在维修后，由投诉受理员负责回访，回访结果要做记录，每周进行汇总和统计。（五）值班期间不准做与值班无关的事情，（如：下棋、打扑克、打麻将、看小树、喝酒、打私人电话等）。 （六）值班期间有事外出须事先向服务中心经理请假，经批准并有人替值班后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。 （七）服务中心项目经理、主管等应不定期对值班情况进行巡视，及时处理突发事件，对违规或擅自离岗者进行处理，并对重大投诉事件进行回访，填写

学校后勤服务集团服务承诺制度和工作流程

后勤服务集团服务承诺制度和工作流程 为稳步提高后勤服务集团服务水平和服务质量，保证全体师生员工良好的学习、工作和生活环境，努力构建和谐校园，为师生提供“优质、高效、全面”的后勤保障，结合后勤服务集团实际，特制定本承诺制度。 一、服务承诺的含义 服务承诺是服务提供者向服务对象做出的许诺和保证。承诺是责任与信誉的表现，可实现自我强制、自我约束，体现服务提供者对完成服务工作的决心。承诺的目的是为了更好、更快地完成服务任务；同时又可以得到服务对象的实时监督，承诺具有双向作用。 二、服务承诺的范围和要求 服务承诺要本着“热情、周到、方便、高效”的原则，认真按承诺的内容做好本职工作，做到据实立诺、有诺必践、违诺必究，不做表面文章；凡后勤服务集团的工作人员都有向服务对象做出承诺的义务。 三、服务承诺的内容 1.依法办事，遵章守纪。认真贯彻执行国家的法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。 2.爱岗敬业，优质服务。树立敬业精神，实行来电、来访报备制度，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，

细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。做到事接必办、办后必复，以此提高后勤服务集团工作人员的办事效率和工作责任心，以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。 3.办事公开，接受监督。公开办事程序、公开办事结果，接受学校各部门和师生员工监督。 4.廉洁自律，不谋私利。后勤服务集团管理人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收授礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。 5.实事求是，调查研究。坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索后勤服务集团工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律法规，务求实效。 6.限时服务，提高效率。后勤服务集团各部门接到师生员工来电、来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，必须向交办（当事）方说明事由。对师生或部门反映问题和意见需要预约时间的，务必准时，不让师生多跑一次路；节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。 四、监督与投诉 为保证把服务承诺制度落到实处，后勤服务集团成立服务承诺工作小组，小组由集团下属相关部门组成，办公室设在后勤服务集团办公室。 五、附则

客服中心承诺书

客服中心承诺书 客服中心承诺书一 客服中心客户服务承诺书 兰州z客户服务中心为了在服务窗口推行高品质服务，不断提高客户服务水平，促进业务持续稳定发展，特向广大客户作出如下承诺： 热心接待客户，规范服务礼仪。客户服务人员将耐心、热情地为客户服务：来有迎声、问有答声、去有送声。 耐心回答询问，主动引领指导。解答客户询问时做到正确、完整;答复客户办理业务所需提交材料及业务办理流程时做到“一次性告知”;解释有关政策规定时做到耐心细致;业务办理有疑问的做到主动引导。 细心办理业务，努力提供便利。车辆需要办理的业务应提前告知客户;客户办理业务时要详细告知办理流程及办结时间;不属于服务范围的当场解释清楚;符合规定的确保予以办理，不能办理的当面告知理由。 诚心提供帮助，坚持“按需服务”。对时间要求紧的事项，主动尽快办理;对需要节假日办理的事项，可以“预约服务”;对为客户承诺办理的事项，应按约定完成;对客户提出的其他要求，在政策或制度允许范围内尽力帮助解决。 虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取客户反映的情况，虚心听取客户提出的意见和建议，努力改进服务工作。客服

中心将不定期的对您进行电话访问或走访，以便了随时了解到您在业务办理过程中所遇到的困难，听取您最关注的问题及需求，以期搭建一个与您长期沟通、合作的桥梁。 客服中心承诺书二 客户服务承诺书 尊敬的客户： 感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺： 1、公司设立客户服务中心和客户服务热线XXX，为客户提供24小时×365天的全天候服务。服务内容包括：报案、救援、咨询、受理投诉、客户回访等; 2、公司客户服务中心保证电话接通率达95%以上(含95%)，确保客户拨打线路畅通; 3、针对客户致电投诉，公司客户服务中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在3个工作日内给予客户明确答复; 4、公司承诺对全部车险已决赔案进行回访。回访过程中，如客户对服务提出异议，客户服务中心将及时通知相关单位和部门核实，并给予客户回复;

商务中心客户投诉处理程序标准范本

编号：QC/RE-KA4380 商务中心客户投诉处理程序标准 范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

商务中心客户投诉处理程序标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 商务中心客户投诉处理程序 一．仔细倾听。接到客户任何投诉，一定要保持冷静的态度。有礼貌地仔细倾听客户诉说。 二．做好记录。用书面形式（客户投诉记录单）把问题的要点记录下来。这样既能提高处理问题的效率，同时又让客户体会到他（她）的投诉得到重视而使其心情趋于平静。 三．安慰客户。无论问题是发生在物业管理责任范围内，还是属于客户误解，受理人首先要对客户产生或引起的不快表

示歉意，不要推诿，推诿对处理和解决问题是不明智的。 四．弄清事实。凡属本部门责任又可以直接处理解决的，应及时处理。凡需要由部门主管解决的事项，受理人应及时向主管汇报，尽快为客户排忧解难（但不陈述尚未理解的细节或对无法做到的事作出承诺）。 五．随时解决。随时关注督促有关部门对客户投诉问题的处理。一般3天内必须给予客户答复。 六．深表歉意。对处理投诉，一旦有结果要及时通知客户，并再次表示歉意。还可以征求一下客户对处理结果的意见，以表示物业管理处的重视程度。

南坪中心学校服务制度规范和服务承诺1(2).doc

南坪中心学校服务制度规范和服务承诺1 南坪中心学校服务制度规范和服务承诺 为进一步转变观念，切实改进作风、端正行风、履职尽责、提高效能，更好地服务发展、服务师生、服务社会公众，努力办好人民满意的教育，南坪中心学校向社会作出如下承诺： 一、切实加强队伍建设。努力推进干部队伍的年轻化、专业化；建立和完善骨干教师选拔培养及考核使用制度；以“学规范、强师德、树形象”为主题，不断强化师德师风建设，全面提升教师的整体素质，树立教师良好形象。 二、模范执行政策法规。严格遵守《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》，严格执行濉溪县教育局的有关规定，对在教育教学过程中违法违规事件，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。 三、倾心呵护学生成长。关心爱护学生，尊重学生人格，尊重学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，呵护学生阳光、健康、快乐成长。 四、严格执行课程标准。按照国颁标准，开齐课程，开足课时，上好课程，全面推进素质教育，全面加强过程管理，全面推行质量承诺。 五、强力规范学校收费。严格执行上级收费政策，切实加强学校教材管理，严禁向学生推销教辅材料,严禁乱印教辅资料;严肃查处学校内部的乱收费行为;全面实行收费公示，严格收支两

条线。 六、全面推行阳光校职工代表大会、家长会、家长委员会等多种渠道，及时向社会及师生员工公开办事依据、办事程序、办事过程和办事结果，增强透明度和公信力，自觉接受上级、师生、群众和社会监督。 七、真诚热情服务群众。本着“热情、周到、优质、高效”的精神，对前来办事人员，做到语言文明，态度热忱、服务周到；执行公务，做到依法行政、公正公开、一视同仁。 八、全面提升办事效能。认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制，以建设学习型、廉洁型、高效型的领导班子为目标，保障政令畅通。 九、切实加强廉洁自律。不利用职权和职务上的影响违规干预和插手行政审批、工程招投标、大宗物资设备采购等事项，不利用职务和工作上的便利违规干预招生录取、职称评聘、评优评先、科研项目评审等工作。严格遵守领导干部廉洁自律各项规定。 以上服务承诺，热忱欢迎广大师生、学生家长、社会公众和上级机关进行监督。 南坪中心学校 2013、9、2 南坪中心学校关于开展 “三优一满意”文明优质服务活动实施方案

关于个人承诺书范文合集6篇.doc

关于个人承诺书范文合集 6篇

关于个人承诺书范文合集6篇在我们平凡的日常里，大家都经常接触到书信吧，借助书信人们可以传递思想、交流信息。你知道书信怎样才能写的好吗？以下是为大家整理的个人承诺书6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。个人承诺书篇1 在我省注册会计师行业深入开展创先争优活动中，争当优秀注册会计师（或业务能手），我郑重承诺： 一、带头勤学好思。积极参加“三读书”活动，把读书作为追求更高境界的享受；学习践行社会主义核心价值体系，完成继续教育培训任务；每年完成1—2篇读书心得、研究报告、问题探讨等方面的文章；不仅读好有字的书，还要读好无字的书，学先进、学典型。 二、带头德高品优。具备“五心”，即“忠心、爱心、孝心、诚心、信心”，要把忠心献给党、爱心献社会、孝心献父母、诚心交给执业、信心留给自己。遵守执业纪律，树立诚信意识，独立客观公正执业；公道正派，保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气；在创建优秀会计师事务所党支部和会计师事务所中发挥表率作用；恪守职业道德，牢记社会责任。 三、带头业精能强。刻苦钻研，业务技术精良，完成工作标准高、质量高、效率高、效果好；有较强的文字写作和语言表达能力；沟通协调能力强，在本职岗位上做出优异成绩；求真务实，开拓进取。 四、带头清风正气。自觉遵守党风廉政建设责任制有关规定；自觉遵守行业约法三章和六条禁令；自觉参加事务所和行业会组织的党风廉政教育、警示教育等；自觉接受各方监督，经受市场经济和改革开放的考验。 五、带头服务客户。服务意识强，所提高的审计鉴证服务独立客观公正；充分发挥专业优势为客户提供管理咨询服务，出具的管理建议书得到客户肯定并付诸实施；主动听取客户的意见和建议，为断改进和完善服务工作。 承诺人（签字）：会计师事务所 二xx年月日 个人承诺书篇2 本人申请办理，谨此承诺： 本人姓名：性别：民族：

呼叫中心投诉处理流程

客 户 进 线 客户未提出投诉 客户提出投诉 无 有 否 是 否 是 投诉机构 投 诉 座 席 否 是 否 是 座席接听 质检部是否监听 不 构 成 投诉 座席记录 值班组 长调听 是否疑 似投诉 是否疑 似投诉 不构 成投诉， 按无效投诉记录。 有无化 解行为 值班组长做扣分处理，然后回复客户进行化解，如成功，则记录无效投诉，如不成功，则重新记录投诉工单。 化解是 否成功 成功化 解，无须记录 转发相关机构处理。

内 部 处 否 理 完 毕 是 情况1：座席因为解答失误或不完整引发客户投诉，未造成客户实际损失；座席因态度冷淡或操作流程不熟悉导致客户不满，引发投诉，要求改进服务质量。 情况2：座席因解答失误造成客户轻微实际损失；座席因态度较差导致多次与客户出现冷场，抢话、沟通对峙，强行挂断电话等情形。（如现场发现座席在事后、静音等状态中对客户表达不满情绪，严重干扰工区工作环境的，按此类处理） 情况3：座席因解答错误造成客户重大实际损失，对中心造成极恶劣影响；座席在电话中出现辱骂，讽刺客户等行为。 不构成投诉 ，组长与质检沟通并回 复客户。 组长按无效 投诉记录。 值班主 管调听 投诉是 否成立 交由值班组长，回复客户。投诉不成立，组长按无效投诉记录。 情况1：当值主管直接做出扣分处理并记录。 情况2：当值主管与质检复听后，做出扣分处理，并扣除当月全部绩效并记录。 情况3：当值主管与其他现场主管、质检部、培训师复听后，上报中心领导，内部发文通报批评，扣除当月绩效，严重者劝退并记录。 由当值组长回复客户，告知处理结果。 如客户满意，此工单归档，如客户仍不 满意，应记录新投诉工单，中心内部进 行讨论。如有新的处理意见，可由当值 班长再次回复客户，如确认此处理意见 为最终的，即告知客户此为最终处理意 见，并通报各座席相关解释口径。

学校承诺书

学校承诺书 教育是塑造未来的事业，本着"为学生的一生奠基，对民族的未来负责"的精神，我校郑重地向学生家长和社会各界作如下承诺： 一、学校严格按照上级有关部门核准的收费项目、收费标准组织收费，并公示有关收费内容；学生订阅书报杂志等遵循学生及家长自愿的原则。 二、学校充分尊重法律规定的学生基本权利，关心爱护学生，公正、公平地对待每位学生，不歧视后进生和有残疾的学生。无体罚或变相体罚学生的现象。 三、学校教师按照学校质量管理的要求，认真负责地对待每位学生，培养学生具有良好的思想品德和行为习惯，努力提高学生的学业成绩。 四、学校后勤人员按照学校规定为学生提供良好的服务：午餐、点心、饮用水、学生奶、校服、学生保险受理等。 五、学校采取多种积极措施，谨防各类事故的发生，确保学生有一个整洁优美、安全的学习环境。 六、学校领导、教师、员工不得接受学生和家长任何形式的酬谢。 承诺是当今时代呼唤教育高质量的背景下我校教职工自加压力，努力进取的决心和行动，真诚希望得到广大家长和社会各界的配合和监督。 学校监督电话： 学校承诺书 为贯彻执行省政府《落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定》（冀政〔XX）69号〕和'法人代表安全生产承诺制度',根据《中华人民共和国安全生产法》和《安国市教育

局在各级各类学校中实行'法人代表安全生产承诺制度'的实施方案》，我作为学校主管安全工作的副校长，保证认真贯彻执行国家、省关于安全生产的法律、法规、政策和工作要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好本岗位的学校安全工作，减少和杜绝安全生产事故。并郑重承诺： 1、认真学习贯彻执行上级的法律法规，宣传安全知识，具体抓好安全工作措施的落实。最新学校承诺书最新学校承诺书。 2、积极协助校长做好学校安全工作，对校园内的安全工作负分管责任。 3、定期组织安全检查（每月一次），分析和研究安全隐患整改措施。 4、组织制定学校安全管理制度，并督促各处室贯彻落实。 5、做好学校安全防范设施的配置和管理工作，使之处于最佳状态。 6、积极配合校长对本校发生的意外安全事故进行调查处理，协助校长处理善后事宜。 7、积极抓好学校安全管理人员的队伍建设，提高安全管理人员的业务素质。 若违反上述承诺和未履行学校安全工作管理职责，导致发生责任事故的，自愿接受以下处罚： 1、本人职责范围内发生事故，承担相应的经济赔偿； 2、同时接受相应的党纪、政纪处分； 3、构成犯罪的，接受相应的刑事处罚。 4、如发生不依法报告或者防碍、拒绝事故调查处理等严重行为接受相应的党、政纪处分。

企业规范管理承诺书

企业规范管理承诺书 本文是企业规范管理承诺书，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 企业规范管理,依法经营承诺书篇一：规范服务承诺书 为了完善公共文化服务体系，发挥服务职能，给广大车主提供文明和谐停车环境，在创建文明城区中更加有所作为，本公司及全体工作人员就做好规范服务工作郑重作出如下承诺： 一、坚持公益文化性质，尽力无偿服务，决不违规收费。 二、严格遵守停车场营运时间。 三、停车场内设备完备、收费标准醒目。 四、保持停车场整洁卫生。 五、工作人员工作时保持轻声，举止得体，用语规范，得理让人，认真解答车主疑问。 六、工作人员服饰整洁，标识明显。 七、切实执行规章制度，主动劝阻个别车主的不文明举止。 八、主动提供信息服务，力求有效解答车主读者。 九、遇突发问题做好解释和应急工作，优先保护车主利益。 十、自觉接受市民监督，虚心听取意见，及时处理投诉并作反馈。 承诺单位：（盖章） 年月日 企业规范管理,依法经营承诺书篇二：《企业规范化管理》总结 任何一家企业在整个的发展过程中，正常情况下会经历三个发展阶段：创业期——发展期——可持续发展期，要想从创业期顺利过度到发展期，由于企业刚开始发展没有太多资本、人脉，那这个时候企业的发展需要依靠：3+1的发展要素，即胆识机遇、勤奋认真、社会关系+老板文化，尤其是在中国这样的一个大环境之下，从1978年改革开发以来，到2000年前期，在这个时期，中国整体上处于供不应求的市场，在这个时期，就信奉一句话话：人有多大胆，地有多大产，凡是敢去去，敢去尝试，并且能吃苦耐劳的人，或多或少都能有所作为，同时依靠中国特色的酒桌文化，各种关系人脉慢慢积累，这就是原始客户的形成，然后

投诉处理中心用语规范

投诉处理中心用语规范 为规范投诉处理人员用语规范，特整理用语如下。另附《客服中心电话服务指南与电话礼仪》，请地市客服参照，作为工作中日常用语指导。 一、投诉处理人员回复用语规范 开场语：“您好！我是福建10010投诉处理人员，工号XXXX，请问您是XX先生（小姐）吗”语气热情、精神饱满、吐字清晰、亲切主动。 情况一：得到用户确认后，接：关于您在X月X日拨打10010反映的XX问题，我在这给您做一下解答（解释）。您现在方便接听吗若用户表示同意则开始解释，若用户表示不方便，则说：请问什么时候方便与您联系呢或征求用户“请问在XX时间与您联系，可以吗（与用户约定时间，做好投诉跟踪）。 情况二：如不是机主本人且问题适合通过他人转告的，可问“请问您贵姓XX先生(小姐)曾拨打10010反映过XX问题，现需对他(她)的问题进行回复，您方便将结果转告他(她)吗”得到肯定答复后可告知，由其转告，在处理结果处留下接听人姓氏并备注沟通情况。 情况三：如问题不适合通过他人转告或得到否定答复：“很抱歉打扰您了，我该怎么联系上XX先生(小姐)本人呢” 对于投诉解释内容可自行掌握，注意用语亲切、大方；语气语调自然；语言组织流畅。服务态度需认真、亲切，忌与用户抢话、提高音量、

反问、逼问、态度傲慢、不屑。能够有效引导用户并处理好用户情绪。 结束语： 情况一：在正常情况下，回复完毕后需向用户征集满意度：“请 （0至4分为不满意、问您对投诉处理的结果在0-10分之间会打几分” 5至7分为一般、8至10分为满意）得到用户答复后：“请问您对我的服务态度会打几分”（0至4分为不满意、5至7分为一般、8至10分为满意），若用户不满意：“很抱歉，没有给您提供满意的服务，我司的服务质量监督员将在7天内给您回访(对投诉原因为“GSM增值业务投诉建议-本地SP”或“G SM增值业务投诉建议-全国SP”的投诉工单，投诉处理组按上述原则处理后用户仍不满意时，则投诉处理人员不再使用“我司的服务质量监督员将在7天内给您回访”的结束语)，您还有其它问题需要帮助吗”（停顿，确认无问题后）好的，感谢您的支持！再见！”语气自然亲切，表现出帮助用户的态度，切忌催促。若用户答复为满意时：“好的，感谢您的支持！如需帮助欢迎再次拨打10010，再见！ 情况二：如果所投诉现象确实对用户造成了一定的不便，结束语可说“非常抱歉给您带来不便，您在使用过程中出现问题可随时与10010联系，我们将尽快帮您排除故障。”得到用户认同后，再用满意度征集用户，语气应当诚恳，切忌有口无心，否则反而会引起用户的不满。 情况三：当问题已解释完毕，用户要求与回复人员聊天、用户闲扯联通业务以外的问题迹象明显的或受理完业务后被纠缠时我们应

学校服务承诺制度

江红职业培训学校服务承诺制度 江红职业培训学校自成立以来，积极承担和做好邯郸市城乡各类人员 培训项目的培训工作，提高培训人员的职业技能水平和市场就业竞争 技能，促进失业再就业，创业带动就业，服务，特拟定本承诺制度。 第一条：指导思想 技能培训本着“免费培训、自主选择、培训就业”的原则，组织职业技能培训工作，让每位学员都能很好的掌握专业技术知识，从而全面提学员职业技能素质，使参加培训学员真正具备专业技术和职业资格，增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。 第二条职业道德 1、热情接收前来我校参加培训的城乡各类学员，并严格按照规定要求，“采取理论学习、技能操作和生产实践相结合的方式”，认真组 织实施教学培训。 2、对承担的职业（工种），按照规定要求，按时编制培训计划，培 训大纲和班期培训课程表，并及时上报上级部门备案。 3、严抓培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努力改善培训 教学条件和环境，建立各项规章管理制度，提高培训教学质量，严格 学员考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。 4、积极购置培训报名设备，并与市人社劳部门办公室联网，同时按 照时间要求，负责将培训考试学员个人信息输录到平台。

5、在整个培训期间抓好对学员的培训教学、安全教育和管理工作；保证其真实性，做到100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册；不冒领培训项目的培训补贴。 6、坚持以学为本，关心爱护学员，尊重学员人格，服务学员执情、礼貌、细致，耐心，妥善处理学员投拆。 7、遵纪守法，诚信办学，内部管理科学、规范、严格，办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。 8、不断改善办学条件，充实教学实训设备，满足职业技能培训的需要。 9、积极推荐学员就业，力争使学员和用人单位满意。 10、公平参与社会竞争，不贬低其他职业培训机构，不去其他职业培训机构拉生源、发广告。 11、广告和招生简章内实真实、客观、合法，不欺骗和误导受训者。 12、自觉接受和服从上级部门的督导评估与检查，严格按许可或批准的内容与范围组织培训，按时上报年度统计报表和参加年检评估，及时办理变更、备案手续。 13、依法依规聘请、解聘教师和工作人员，切实保障教职工的合法权益。 第二条文明用语规范 1、接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走好、请慢走。

小区物业管理承诺书

小区物业管理承诺书 兹我公司（扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司）所开发的清水湾雅居住宅小区位于小纪镇人民路南侧，由于面积比较小只有6483平方米，如果给某家物业公司来服务，所收取的物业费无法让物业公司正常运转，所有我公司将物业管理委托给小纪镇环卫所来实施。但小纪镇环卫所只负责物业管理服务里面的卫生服务项目，如果小区内发生矛盾纠纷环卫所并不负责调解，而是由我公司进行调解。因此，清水湾雅居小区的卫生问题委托给小纪镇环卫所负责，而小区内矛盾纠纷将由我开发公司全权负责，绝不将小区内的这些问题让江都区物业管理中心来解决。 扬州市江都区鸿翔房地产开发有限公司 2015年7月29日 物业管理&业主交费承诺书 甲方：天一新村业主 乙方：天一新村物业管理处 鉴于乙方对天一新村（广州市天河区东莞庄路亿豪各街）各项管理不力及对房屋公共维修基金、管理费用等使用各项不透明，造成甲方房屋设施使用处于不可知状态，小区各项管理处于无序状态，主要表现在人员进出小区无人管、无正常保安巡逻、小区卫生状态差、房屋公共区域破损无人维修、重要设备（电梯、水泵、水池等）无正常维护等方面，

造成广大业主生活在一个不安全、环境不可控的状态。鉴于上述状态，甲方有权不交纳物业管理费，直到乙方书面承诺达到以下承诺为止。 一、乙方承诺： 1、乙方一个月内拟定物业管理承诺书，小区各栋张贴公示，业主同意后严格执行。物业管理承诺主要包含但不限于以下各方面： 1) 物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，管理处实行24小时公开电话服务（安装座机）。投诉处理率100%。 2) 卫生清洁日常保洁据常规保洁作业标准：物业管理组织人员负责小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶及垃圾投放点定期清洗、消杀；生活垃圾及时清运，保持小区环境清洁卫生。 3) 公共秩序：维护小区的正常公共秩序，秩序维护员（保安）实行24小时值班。正常使用小区电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。对小区装修、广场舞噪音等进行管理。 4) 公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，保障各公共设施安全使用。

中心投诉处理制度

第一条为了促进和完善中心窗口工作，进一步提高办事效率、完善办事程序，提高窗口工作人员的素质，树立全心全意为人民服务的良好形象，使当事人对在办理行政审批事项中的意见投诉有门，并能得到满意的答复，特制定本制度。 第二条设立投诉机构。管委会督查股受理对窗口及工作人员的投诉，包括现场投诉、电话投诉和信函投诉，具体负责受理当事人的投诉工作。 第三条受理投诉后，中心应当详细登记备案，按《投诉来访登记表》逐项填写投诉人、投诉时间、投诉方式、投诉内容、联系电话、通讯地址等，并及时移交有关部门进行处理，随时追踪了解有关部门的处理情况，及时将有关情况反馈给当事人。 第四条当事人投诉窗口和窗口工作人员及行政审批办理程序中的问题，中心督查股要及时了解投诉方和被投诉方的情况，限时要求窗口工作人员或窗口单位提出当事人满意的处理意见，同时应将处理结果抄报中心备查。 第五条投诉人对处理意见不服的，中心应当要求处理单位重新进行核实，如过错责任在窗口工作人员或窗口单位的，中心应当将有关情况通报有关单位和领导，并提出处理意见。中心督查股还将定期或不定期地对投诉人进行回访，了解有关情况，征询其对中心的意见。

第六条被投诉的窗口工作人员或窗口单位，一经核查属实，责任在窗口工作人员或窗口单位的，中心将在一定范围进行通报，并纳入窗口月（季、年）度考核和单位的年终目标考核。投诉受理人受理当事人对有关窗口部门和工作人员违纪违法的投诉，必须严格遵守有关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开其情况，切实维护当事人的合法权益，如违反投诉纪律导致投诉人受到打击报复的，一经查实，将追究相关责任人的行政责任，造成不良后果的，将追究法律责任。

学校的服务承诺制度(最新)

为进一步加强我校的政风行风建设，切实改进工作作风，规范学校办学行为，树立良好的行业形象和校园文化，杜绝学校工作中出现损害群众利益的行为，结合本校的实际情况，特对社会做出如下服务承诺： 1.不盲目撤并农村义务教育阶段学校网点; 2.严格执行教育收费政策，坚决杜绝违反“一科一辅”规定推销、变相推销教辅材料及违反价格政策乱收费等违背师德的行为; 3.严禁在职领导、老师违规有偿家教及收受财物等; 4.加强教师队伍建设，严禁教师出现体罚或变相体罚学生的行为; 5.不违规分设重点班和非重点班，不违规组织统一考试或测试及增加学生课业负担; 6.不违规招生、分班等; 7.加强监督查处。为全面加强监督工作，学校设立公开举报电话和电子信箱，热情接待来电、来访，坚决查处并杜绝学校工作中出现损害群众利益的行为。 总之，学校将坚持内涵发展，提高办学质量，本着“为了一切的学生，为了学生的一切”的办学理念，潜心做好教育教学工作。恳请社会各界和学生家长严格监督我们的工作，并提出宝贵的意见。 为便于监督交流，我校特设了电子邮箱和举报电话： 电子邮箱：192*****@https://www.wendangku.net/doc/1917542965.html, 举报咨询电话：07**--8382***1(区教办) 8769***1(**学校) **学校 2013年12月 为办好人民满意教育，努力提高我校建设的整体水平，树立良好的学校形象和教师形象，推动我校教育的全面、协调、健康、持续发展，根据市教育局有关文件精神，结合我校实际，特向社会家长及各界人士做出以下公开服务承诺：

1、全面贯彻党的教育方针，依法办学，依法治校，依法从教。全校教职工都自觉学法、知法、守法，用《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等有关政策法规规范自己的教学工作。 2、全面落实素质教育。大力实施素质教育，开足、开全课程，开足课时，重视文体活动, 丰富学生知识，为每一位学生的健康成长和可持续发展奠定基础。 3、坚持德育教育先行，养成教育常抓。以教会学生“学会学习、学会做人、学会生存、学会发展”为育人宗旨，学校形成“勤奋、求实、团结、进取”的'学风、校风。 4、教育教学质量逐年提高。坚持以教育科研促教学，抓管理求质量，教师要爱生敬业，因材施教，以自己辛勤的劳动换取每一位学生的进步。 5、强化师德师风建设，严格执行《中小学教师职业道德规范》。坚持开展“以德立身，教学为本，情感育人”的师德自律教育，铸师魂、修师德、练师能，内强素质，外树形象。 6、模范遵守社会公德。为人师表，衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，以自身的良好形象教育引导学生。 7、尊重、爱护和信任学生。爱心育人，尊重学生人格，对学生不讽刺、不挖苦、不辱骂，杜绝体罚和变相体罚行为。加强对学生的心理教育和心理辅导工作，使学生健康成长。 8、强化学校安全建设，坚持“预防为主，常抓不懈”的原则。加强对学生的安全教育，抓好交通安全、防火安全、食堂卫生安全等工作;加强安全防范措施，避免发生安全事故;加大对校园的管理检查力度，努力为师生创造一个优良舒适的工作学习环境。 9、严格执行义务教育阶段的收费政策。杜绝任何向学生乱收费的行为，全面实行收费公示制度。 10、优化服务态度，认真接待教师、学生及家长来访。定期召开学生家长会、学生代表座谈会与教代会，向学生、家长与教师征求意见,按照管理职责和权限，及时处理家长来电、来信、来访，在3-5个工作日内处理家长反映的问题，对不能解决的问题给予解释。 11、实行校务公开，自觉接受群众和社会监督。对教职工职称评聘、岗位设置、评优评先等热点问题，坚持公平、公正、公开的原则。 xxx小学

优化服务态度的承诺书

优化服务态度的承诺书 承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。以下是小编整理的优化服务态度的承诺书，欢迎阅读！ 优化服务态度的承诺书1 为践行党的群众路线，进一步强化工作作风建设，端正服务态度，提高工作效率，树立良好的住房形象，特作出以下承诺： 一、切实履职。严格执行《中华人民共和国城市房地产管理法》、《房屋登记办法》等法律法规。建立健全房地产管理制度，规范房地产管理行为。 二、简化程序。公开所有办证收件、办事程序、收费标准，推行“一站式”服务、“限时办结制”，努力为人民群众提供高效、便捷的服务。 三、微笑服务。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的行为。接待服务对象做到热情、主动、周到，始终保持微笑服务。 四、高效服务。认真落实首问责任制、责任追究制和限时办结制，坚持“三个一”，即：咨询事项一次说清、应提交材料一次说明、受理事项一次办完；绝不敷衍塞责、互相推诿；进一步提高行政审批服务工作效率。涉及住房保障和房产管理各类业务在承诺的时限内时办结，能提前的尽量提

前办结。 五、主动服务。急项目之所急、想企业之所想，主动深入企业、重点项目，帮助解决实际困难和问题。 六、廉洁服务。严禁利用职务之便向企业或群众乱摊派、乱罚款、乱收费；严禁“吃、拿、卡、要”和接受服务对象的红包、有价证券等。一经查实，给予严肃处理。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 监督投诉电话：xxx，投诉邮箱：xxx xx市住房保障和房产管理局 20xx年11月19日 优化服务态度的承诺书2 为保障农村聚餐（家宴）食品安全，营造良好的用餐环境，确保不发生食品安全事故，本次聚餐承诺如下： 1、做到严格依照《食品安全法》等法律法规从事食品经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。 2、做到严把食品原料采购关：不采购有毒、有害、腐烂变质、污秽不洁、混有异物和其他感观性状异常的食品；不采购无检疫合格证明的肉类和无检疫合格证明的肉类食品；不采购食品标签内容不全，或超过保质期的预包装食品；保留完整的食品购进票据。 3、做到聚餐现场符合下列规定：保持内外环境整洁；

个人的承诺书范文大全

个人的承诺书范文大全 银行反腐倡廉承诺书： 为深入推进白河农村商业银行党风廉政建设和反腐败工作，全面落实党风廉政建设责任制，促进自身增强廉洁自律意识，认真履行岗位职责，规范自身从业行为，严守党内各项制度，执行中央“八项”规定和反“四风”要求，廉洁奉公，勤勉敬业，作好表率，本人特向白河农村商业银行作出如下廉政承诺，并自愿接受监督： 一、严守党的政治组织等各项纪律。认真贯彻落实党的路线、方针、政策，严守政治纪律，始终维护党的集中统一，始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，保证党委各项重大决策部

署贯彻落实到位，做到政令畅通，令行禁止。加强自身纪律建设，严守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律、财经纪律和生活纪律等各项纪律。 二、认真落实党风廉政建设责任制。按照党委和纪委要求，认真履行党风廉政建设责任，对自己职责范围内的党风廉政建设工作主动负责，积极协调，深入推进，切实做到“一岗双责”和两手抓、两不误，确保党风廉政建设工作全面开展。 三、严守中央“八项”规定和坚决纠正“四风”。切实加强自身作风建设，深入实际开展工作，坚决执行中央八项规定，反对“四风”。弘扬求真务实工作作风，发扬艰苦奋斗优良传统，厉行节约，不讲排场、比阔气、搞攀比，不贪图享受、挥霍公款、铺张浪费。 四、自觉遵守各项廉政规定。提高党性修养，增强职业操守，严格遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等党内廉政制度，清正廉洁，严格

自律，不以权谋私、滥用职权、腐化堕落，自觉执行以下廉政规定： 1、不违反规定收取礼金、购物卡、干股、有价证券和支付凭证等; 2、不跑官要官; 3、不放任、纵容配偶、子女和身边工作人员利用本人职权和职务影响谋取非法利益; 4、不利用职务上的便利，为特定关系人谋取不正当利益; 5、不借婚丧嫁娶之机大操大办、收钱敛财; 6、不公款报销或到服务对象单位报销应由个人支付的任何费用，不在本单位设立“小金库”; 7、不经商、办企业，从事有偿中介活动或参与其他营利性活动，不违反规定在其他单位兼职取酬; 8、不参与黄赌毒和封建迷信活动; 9、不用公款相互宴请、相互走访、大吃大喝、铺张浪费; 10、不用公款组织开展或接受服务

呼叫中心电话投诉处理流程(C版)

方正科技集团股份有限公司 呼叫中心电话投诉处理流程 （C版）

1目的 及时了解用户对产品质量及服务的反馈意见，有利于提高和改善产品质量及服务水平；加强各部门的协调，快速有效的解决用户向公司提出的投诉、抱怨，确保客户满意度，消除由此给公司带来的负面影响。 2适用范围 购买方正电脑产品的最终用户，向公司各渠道反馈、投诉。 3呼叫中心投诉处理程序（附流程图） 投诉处理专员接到用户投诉(包括电话投诉、写投诉信或用户到公司投诉等形式)，应在投诉管理系统中进行详细记录。 3.1投诉处理专员根据用户的投诉，首先确认投诉原因并负责安抚用户，对于投诉信有联系 电话的应立即回电话安抚。投诉处理专员通过分析投诉原因，联系用户及相关部门、维 修站、代理等，核查完善用户投诉信息、用户背景资料等工作，认真分析投诉可能引发 的后果。根据判断进行用户的安抚并积极通知相应责任部门为用户解决问题，并且按照 服务政策和代理政策等公司相关政策的有关规定和工作流程安排用户到相应部门更换机 器或维修机器、更换故障部件。同时密切跟踪事件处理的进程，一旦出现异常则积极寻 求解决方案（参照以下7种解决方案） 3.1.1用户投诉可通过维修检测解决，技术支持部在3个工作日提供有效解决方案，如用 户认同，则按维修流程实施；若无法在3个工作日内解决问题，且用户无法继续等 待下去，则根据以下7种特殊解决方案与用户协商，在公司利益及用户满意度方面 权衡考虑，妥善解决。 3.1.2用户投诉的原由是因机器质量、品质或广告承诺等造成，如按照明确的维修处理流 程能够妥善操作则妥善处理保证客户满意。如此投诉是有可参考案例的个案时，可 参考成功案例的解决方案与用户沟通，如用户认同此方案，则按此方案实施；如无 相应案例且明确是由于在研发、销售、市场等过程中出现的系统问题引起的投诉， 由投诉处理专员记录并转相应部门安排解决。如相应责任部门不能及时或妥善解决 用户投诉，投诉处理专员应及时上报品管部，由品管部组织相关部门协商解决方法。 相应责任部门处理完成用户的投诉后，通知投诉处理专员。投诉处理专员做好投诉 备案工作。工作执行将通过NOTES处理形成闭环。

学校的服务承诺制度

服务承诺制度 为了全面贯彻党的教育方针，使我校教职员工立足于本职，爱岗敬业，办事秉公正直，廉洁勤政，克己奉公，做到承诺服务，特定本制度： 一、服务项目 1、教职工的思想政治工作，人事工作。 2、教育教学工作。 3、“两基”工作。 4、教师培训工作。 5、招生工作。 6、教职工晋级晋职。 7、教职工工资晋升，办理审查，发放。 8、管理各校财产，经费。 9、配合党委、政府做好各项中心工作。 二、服务标准及违诺责任 1、认真组织教职工学习党的方针政策及有关法律法规，做好教职工的思想政治工作，秉公办事，做好教职工的人事档案管理，做到合理安排。 2、认真抓好教育教学工作，检查、督促、指导教育教学工作的开展。 3、认真抓好“两基”工作。力求做到软、硬件保持或超过有关标准，巩固“普九”成果。 4、抓好教师的培训工作，提高教师的思想业务素质。 5、严格执行招生政策杜绝违法违纪事件的发生。 6、严格执行工资政策，关心教职工，做到不乱办、不漏办、不虚办、如数发放。 7、教职工晋级晋职，评优选模，做到公平、公正、公开，提高透明度。 8、拟定有关制度督促各校管好校产，严格经费使用制度。 9、严格执行中央到地方的收费政策，认真督促和禁止各校乱立项目收费，乱定资料的不良现象。 10、镇党委、政府布置的中心工作，积极配合完成。 11、以上服务标准，事事公开，若有违诺，虚心接受群众、教职工检举和有关部门的处理并按有关法律法规追究责任。 三、承诺纪律及工作要求 1、上班时间：早上8：00至12：00，下午2：00至6：00，上班时办公室有人值班，作好上下接待和记事。 2、工作作风：廉洁奉公，精益求精，为人师表，高效服务，衣着整洁，举止端庄，团结合作，奋发进取。 3、工作态度：求真务实，严谨谦虚，对同志和气，杜绝衙门作风。 4、工作要求：工作热忱，认真细致，原则性强，提倡主动咨询，提高服务质量，主动联系有关业务，主动完成工作和突击任务，主动提出工作中的意见和建议。 5、严格执行学校“十个不”的承诺。 四、投诉与监督 以上服务承诺，本校忠心接受群众检举，接受有关部门的监督。 投诉电话： 附：学校“十个不”的承诺 一、不训斥学生，不体罚或变相体罚学生。 二、不向非法招生中介用未经教育行政部门批准招生的办学机构提供毕业班学生信息。 三、不违反课程计划增减课程、课时。 四、不以任何形式加重学生课业负担和挤占学生课间操、眼保健操、课外活动及休息时间。五、不以教学质量测试结果进行班级排名和公布学生考试成绩名次。 六、不忽视对困难教师、家庭贫困学生、“留守儿童”、进城务工农民子女、残疾儿童的人文关怀和做出对师

承诺书

附件： 建筑业企业诚信守法承诺书 本企业在泉州行政区域内从事房屋建筑和市政基础设施工程施工活动，承诺遵纪守法、诚信经营，绝不发生以下违法违规行为：（一）超越本企业资质等级或以其他企业的名义承揽工程，或允许其他企业或个人以本企业的名义承揽工程； （二）与建设单位或企业之间相互串通投标，或以行贿等不正当手段谋取中标； （三）未取得施工许可证擅自施工； （四）将承包的工程转包或违法分包； （五）违反国家工程建设强制性标准（包括项目主体结构工程使用海砂）； （六）发生过较大生产安全事故或者发生过两起以上一般生产安全事故； （七）恶意拖欠分包企业工程款或者农民工工资； （八）隐瞒或谎报、拖延报告工程质量安全事故或破坏事故现场、阻碍事故调查； （九）按照国家法律、法规和标准规定需要持证上岗的技术工种的作业人员未取得证书上岗，情节严重； （十）未依法履行工程质量保修义务或拖延履行保修义务，造成严重后果； （十一）涂改、复制、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让建筑业企业资质证书； （十二）故意捏造事实、伪造证明材料，虚假恶意招投标投诉的； （十三）其它违反法律、法规的行为。 为维护泉州市建筑市场秩序，保障建筑工程质量安全，本企业郑重承诺：我们严格遵守国家、福建省和泉州市建筑市场的法律、法规、规章和有关规定，全面履行各项应尽的义务，自觉接受泉州市各级住建行政主管部门的监管。如发生以上违反法律、法规、规章以及泉州市住房和城乡建设局规范性文件的，本公司愿意接受泉州市各级住建行政主管部门依法给予的处罚（处理），承诺自处罚（处理）之日起一年内不再参与泉州市建筑市场招投标和承接工程业务，直至主动退出泉州市建筑市场，同意泉州市各级住建行政主管部门公开有关事实和进行不良行为评价。 承诺单位（公章） 法定代表人（签字或盖章） 年月日

个人承诺书大全

个人承诺书大全 个人承诺书大全(一) 教师承诺书 1. 带头学习提高，自觉坚定理想信念，提高政治觉悟、党性修养，建设好班子。继续带头深入学习实践科学发展观，坚持社会主义办学方向，认真贯彻党的路线、方针、政策，支部领导间团结协作，不断提高凝聚力和战斗力，教育成员廉洁自律，努力打造一支“想干事、会干事、干成事”的党员干部队伍。全面完成上级党组织交办的各项任务。 2. 加强师德师风建设，充分发挥党、工、团、妇组织作用，大力弘扬高尚师德，树先进，学榜样;组织开展以“三比三讲”为主题的师德教育活动。严于律己：在工作中勤于学习，争做创新破难的表率;恪尽职守，争做敬业高效的表率;情系师生，争做服务奉献的表率。 3. 紧紧围绕学校教育教学中心工作生动活泼地开展党建活动。做到规章制度健全完善，管理措施到位。上好党课，在党团员中开展理想信念教育;组织好政治学习，牢记党的根本宗旨，密切联系群众。民主生活中，积极开展批评与自我批评，解决自身问题和矛盾，民主评议公平、公正。按照党的十六字方针认真、

负责地发展新党员。继续做好党务公开工作，在党员中推行党员承诺制，亮明党员身份，主动认真接受上级党组织和群众的监督。 4. 立足岗位，争创佳绩。清楚自己作为教育单位一名党员和基层党务工作者的责任、义务，更新观念，为学生的长远着想，认真钻研业务，提高育人水平，爱护尊重学生，让学生做一个快乐的人。要圆满完成年度教学、科研、管理和学习目标任务，并取得优异的业绩。以教育、管理的作为推动辅导区教育的科学发展。 承诺人： 二〇一七年九月 个人承诺书大全(二) 安全承诺书 我郑重承诺在以后的工作中将做到以下几点： 1、履行岗位安全责任，为企业安全负责、为部门安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责。 2、自觉遵守国家、行业和公司(单位)的各种安全管理法律、规章、制度、规定，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人作斗争，努力做到“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”。