物业服务中心各岗位工作划分表
服务中心岗位划分表
序号部门
岗位责任人工作责任区域工作内容工作时间
1 客
户
服
务
部
3
人
）
经理管辖范围
1、对内：负责园区每日巡视、品检；处理内部日常事物及业主投诉。
2、对外：负责与开发商、各政府职能部门联系、沟通。
3、每周负责物业服务中心的品管自检工作。
4、每周召开一次部门会议。
5、每月业主上门拜访，员工谈心。
8：30-17：30
(周六休息) 客服主管服务中心
1、负责管理人员值班和服务中心排班，园区巡视工作、值班。
2、负责档案资料、收集归档，钥匙管理。
3、负责小区各公告栏内容的调整更新。
4、负责检查客服人员仪容仪表、工作纪律、接待台卫生等。
5、负责检查日常工作和表单填写，召开每日例会。
6、负责客户服务部日常投诉、接待、巡视工作，重点跟踪回复。
7、配合财务收取各项费用。
8、社区文化活动记录、策划。
9、根据部门培训计划落实培训。
10、每月1日采购的申请。
8：30-17：30
（周二休）
每天安排1人到小
区巡视
财务兼人
事
服务中心
1、负责物业服务中心各项财务相关工作。
2、负责人事相关事务。
3、负责客户服务部日常投诉、接待、巡视工作。
4、负责费用汇总及报表的出具。
5、各部门主管每月1日采购的申请
6、负责仓库管理：物料盘存、采购计划上交等
8：30-17：30
（周四休息）
客服服务中心1、负责客户服务部日常投诉、接待、巡视、回访、工程派工工作。
2、软件信息（每周入住统计、装修统计、出租、车位信息更新）核
对、疏理。
3、每月一次钥匙整理、核对。
4、表单每月1日归档。
5、每半年一次的档案资料清查。
6、配合财务收取各项费用。
7、秩序维护部信息更新及时对接
8：30-17：30
（周五休息）
2 秩
序
维
护
部
人
员
（
人
）
主管园区管辖范围
1、负责本部日常管理工作（参照主管职责）；
2、负责装修管理。
3、负责本部门员工的排班、考勤。
4、每周组织秩序维护员进行例会及培训。
5、负责秩序维护员日常工作的检查考核。
6、接待业主投诉，积极处理，不能处理的及时上报。
7、配合收取物业服务费。
8、每月不少于4次的夜查。（每周1次）
8：30-17：30
（周三休息）领班
001
002
003
园区管辖范围，
监控岗、巡逻岗
休息时顶替空
缺岗位
1、负责门岗工作督导，检查巡逻岗、监控岗岗位职责履行情况，考
评培训及事务处置；
2、考核本班员工工作情况。
3、按时开启水景喷泉，日常（早7:00-8:00，晚17:30—18:30）。
节假日（早8:00-10:00，下午16:00—18:00）
4、消防监控报警的查看。
5、负责班前班后会议。
6、接待业主投诉不能处理的及时上报部门主管。
7、完成主管安排的临时性工作。
7：00-19：00
19：00-7：00
（三班轮班）
门岗001
002 门口管控
1、对进出人员、物品、车辆进行管控。
2、收取车辆停车费并登记当班上交。
3、对货车及快递车辆控制进入小区。
4、按要求立岗执勤。（时间：）
5、接待业主投诉不能处理的及时上报领班。
6、换岗后巡逻小区，按巡逻岗要求执行。
7、负责执勤范围内及岗亭卫生的管控制。
7：00-19：00
19：00-7：00
（三班轮班）
巡逻岗003
004
1、巡逻小区按时签到。
2、对各单元门前的非机动车辆摆放整齐。
3、巡逻经过有垃圾时顺手捡起。
4、巡查园区停放车辆门窗是否关闭好。
5、巡查小区环境是否有安全隐患及可疑人员，发现违章及时制止。
6、检查小区灯光情况，是否达到照明亮度（按照开关方案执行）。
7、接待业主投诉不能处理的及时上报领班。
8、按时调换门口执勤（门岗执勤参照门岗要求）。
9、主管及领班安排的临时性工作。
7：00-19：00
19：00-7：00
（三班轮班）
监控岗005 1、实时监控小区情况，发现可疑事项及时通知巡逻岗。
2、接到有报警对讲联系领班处理。
3、禁止其他人员进出监控室。
4、做好业主的投诉接待工作并转交办公室客服。
5、做好各项事项的记录
7：00-19：00
19：00-7：00
（三班轮班）
3 工
程
部
工程主管
1、负责本部门员工的排班工作。
2、负责制定维修养护计划。
3、组织每周部门的例会及培训。
4、处理业主投诉接待工作。
5、配合客服做好物业服务费的收取工作。
6、检查本部门的工作执行情况。
8：30-17：30
（周四休息）
7、负责园区环境设施的检查。
工程技术
员001
1、负责供水设备的检查。
2、负责供电设备的检查。
3、负责人防设备的检查
4、负责1、2、3、4、5幢所属设备设施的检查。
5、负责水景设备的检查。
6、接待业主投诉处理，不能处理的及时上报部门主管。
7、处理业主报修工作的处理。
002
1、负责监控设备的检查。
2、负责消防设备的检查。
3、负责排水设备的检查。
4、负责周界报警设备的检查
5、6、7、8、9、10、11幢所属设施设备的检查。
6、负责游泳池设备的检查。
7、负责业主报修工作的处理。
4 环
境
部
保洁主管
1、负责本部门的员工考核及工作检查。
2、负责每周的本部门的例会及培训。
3、负责临时性工作安排。
4、接待处理业主投诉工作。
5、配合收取物业服务费。
6、部门每周工作计划。
7、除四害。
保洁员001
1幢1、2、3单
元
1、每天对电梯前厅进行拖地。
2、每天对楼幢护手进行擦拭。
3、每天对屋顶及消防通道进行清扫。
4、每天对大厅天花进行灰尘及蜘蛛网的清扫，每周末进行一次全面
的清扫。
5、每天对区域内消火栓箱进行保洁。
6、每天对责任区域内公共家具进行保洁。
7、每周对消防通道进行拖地。
8、对责任区周围废弃物的及时清理。
9、按时进行保洁签到。
10、保洁轮到休息时间代管保洁需全面清扫一次。
11、接待业主投诉，不能处理的及时上报主管。
7:00—16:30 002
1幢4、5、6单
元
003 2幢、3幢
004 4幢、5幢
005 6幢、7幢
006 9幢、10幢
007
11幢1、2、3
单元
008
11幢4单元
4 环
境
部
垃圾桶清洗
1、下班前对空置的垃圾桶进行清洗。
2、上班先清扫一边责任楼道后先清洗垃圾桶。
009 外围保洁
1、上班后先进行一次粗的全面清扫。
2、对责任区域内的垃圾、废弃物进行清扫。
3、清理绿化带内的垃圾及枯枝树叶。
4、对责任区域内进行一次彻底清扫，完成后对责任区域内循环保洁。
5、每天对责任区域内家具及健身设施进行保洁。
6、每天清扫游泳池。每2月冲洗一次.
010 外围保洁
011 车库保洁1、每天对责任区域进行清扫。
2、每周对责任区域进行拖地。
3、每周对车库顶棚进行除尘。
4、每天对责任区域内消火栓进行清洁。
5、每天对责任区域内家具及健身设施进行保洁。
6、每天清扫游泳池。每2月冲洗一次.
012
车库保洁
8幢1、每1小时对8幢公共卫生间进行保洁。
2、每2小时对物业办公室进行保洁。
3、每天二次对8幢进行拖地。
013
014
替休替岗按要求执行。
绿化工001
002
区域绿化
1、夏天早上太阳出来前及晚上太阳下山后对绿化进行浇水。
2、根据草坪长势进行修剪、修边，保持草坪在3CM内。
3、对灌木进行修剪。
4、及时观察绿化情况进行喷药。
5、冬季进行绿化保护。
6、除杂草。