旅游开发有限公司绩效考核方案.doc

旅游开发有限公司主管以上级别管理人员

绩效考核（初稿）方案

公司主管以上级别管理人员绩效工资标准按(月绩效工资)考核分配，根据前台与后台部门不同的工作要求制定此方案，具体实施办法如下：

一、考核对象：主管以上级别管理人员

二、各项指标：由行政及人力资源和财务部提供相关数据

三、绩效工资：主管以上级别管理人员绩效工资标准为个人工资的金额；

四、适用范围：入职半个月以上及转正的主管级以上管理人员

五、部门划分：

前台部门：房务、餐饮康体、游艇俱乐部、游乐中心、市场推广及销售

后台部门：行政及人力资源、财务、工程、保安

六、绩效组成：

前台部门：

、经营收入完成（本部门）情况

、成本控制情况

、部门员工月流动率控制情况

、部门员工违规率

、综合卫生大检查评比及重大投诉情况

、每月上级交办工作任务

完成情况

后台部门：

、经营收入完成（全酒店）情况

、管理费用率达标情况

、部门员工月流动率控制情况

、部门员工违规率

、综合卫生大检查评比及重大投诉情况

、每月上级交办工作任务完成情况

七、考核办法：

、采用《月度计划考核表》，列明各项指标完成情况的具体数据，根据各项任务所占百分比进行计算；

、《月度计划考核表》由各部门被考核人根据考核指标依照相关部门提供的各项数据进行准确评分，报行政及人力资源部审核，呈公司副总经理批示后确认该项得分；

、要求各部门真实、客观进行评分，职能部门数据提供要求真实有效；

、总分统计公式：月绩效考核得分（自我评分上级评分）÷

八、考核指标：

前台部门

经营收入完成（本部门）情况

、占，以财务部核算的当月实际完成情况和预算数据为依据，按完成比例同步计分；

、计算公式：实际完成÷预算指标×权重×；

、实际完成若超过预算则按满分计算；

成本控制情况

、占，以财务部核算的当月实际数据为依据，按完成比例同步计分；

、计算公式：（权重实际成本数据超出部门÷预算指标×权重）×；

3、实际完成若超过预算则按满分计算；

部门员工月流动率控制情况

、占，按实际超过比例递减至计分；

、员工流动主要为员工辞职，病重、产假、末尾淘汰、劝退、升学、参军、调动不为流动；

、计算方式为：（权重流动人员数量÷部门月初人员数量×权重）×；

、实际若没有流动人员则按满分计算。

部门员工违规率

、占，按部门违规次数计算；

、计算公式：（权重违规次数÷部门当总人数×权重）×；

、实际若没有流动人员则按满分计算。

综合卫生大检查评比及重大投诉情况

、占，以评“最差班组”处罚每次按、“最差部门”处罚按和重大投诉次数每次按递减至计分；

、计算公式：（权重处罚百分比相加的总和×权重）×；

、实际若没有则按满分计算。

每月上级交办工作任务完成情况

、占，以行政及人力资源部提供数据为依据，每月工作计划未完成的每项任务按比例逐项递减至计分；

、计算公式：（权重未完成任务百分比相加的总和）×；

、实际若没有未完成任务则按满分计算。

后台部门

经营收入完成（全酒店）情况

、占，以财务部核算的当月实际完成情况和预算数据为依据，按完成比例同步计分；

、计算公式：实际完成÷预算指标×权重×；

、实际完成若超过预算则按满分计算；

管理费用率达标情况

1、占，以财务部核算的当月实际完成情况为依据，按超出部分的比例同步

计分；

2、计算公式：（权重超出部分÷指标×权重）×；

部门员工月流动率控制情况

、占，按实际超过比例递减至计分；

、员工流动主要为员工辞职，病重、产假、末尾淘汰、劝退、升学、参军、调动不为流动；

、计算方式为：（权重流动人员数量÷部门月初人员数量×权重）×；

、实际若没有流动人员则按满分计算。

部门员工违规率

、占，按部门违规次数计算；

、计算公式：（权重违规次数÷部门当月总人数×权重）×；

、实际若没有流动人员则按满分计算。

综合卫生大检查评比及重大投诉情况

、占，以评“最差班组”处罚每次按、“最差部门”处罚按和重大投诉次数每次按递减至计分；

、计算公式：（权重处罚百分比相加的总和×权重）×；

、实际若没有则按满分计算。

每月上级交办工作任务完成情况

、占，以行政及人力资源部提供数据为依据，每月工作计划未完成的每项任务按比例逐项递减至计分；

、计算公式：（权重未完成任务百分比相加的总和）×；

、实际若没有未完成任务则按满分计算。

九、考核结果：

、考核得分的核算至小数点后两位数，去掉第三位以后的数字。、考核得分以分为达标分。

十、月度计划考核（附后）

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年月份计划考核表(前台)

年月份计划考核表(后台)

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青羊湖旅游开发有限公司领班以下级别员工

绩效考核（初稿）方案

公司领班以下级别员工绩效工资标准按(月绩效工资)考核分配，根据各部门员工不同岗位的工作要求制定此方案，因考虑市场推广及销售部的工作特殊性，方案中未包含市场推广及销售部员工考核方案，具体实施办法如下：

一、考核对象：领班以下级别员工（除市场推广及销售部员工）

二、各项指标：由各部门制定相关标准

三、绩效工资：领班以下级别管理人员绩效工资标准为个人工资的金额；

四、考核目的：

、了解员工的技能水平和工作表现，全面客观地评价员工的工作绩效，为员工的晋级、调动、培训以及年度奖惩等提供依据。

2、使员工了解酒店对自身业绩的期望值，帮助员工提升工作能力，从而提升酒

店的整体绩效。

3、营造酒店内部你追我赶的学习和竞争氛围，激励员工积极进取、开拓，真正

实现奖勤罚懒、奖优罚劣，使酒店的人力资源管理工作进一步科学化、系统化和制度化。

五、适用范围：

入职三个月以上及转正的领班以下级别员工

六、考核原则：

、以提高员工绩效为导向。

、考核以具体业务工作为基础，对员工的工作业绩分项考评，多角度考核。

、秉承“公平、公正、公开”，依据相关的资料做出评价和评估，保证考核结果的科学性和客观性。

七、考核权重:

、前台部门可量化标准岗位：业务技能，占总成绩的、日常工作表现，占总成绩的、个人质检记录，占总成绩；

、后台部门无法量化标准岗位：日常工作表现，占总成绩的、个人质检记录，占总成绩；

、员工宿舍、管事部、及厨房等岗位：日常工作表现，占总成绩的、个人质检记录，占总成绩。

八、考核内容:

、业务技能：考核以实操形式进行。考核内容以岗位职责为依据。由行政及人力资源以表格形式制定考核的内容和标准，各部门组织具体考核，并接受行政及人力资源部的现场监督。

、日常工作表现：考核以评估形式进行。考核内容包括六个方面：敬业精神、工作质量、工作效率、宾客关系、日常行为、沟通协作，每项内容的评分标准按分数高低划分为四个标准区间。

、个人质检记录：考核以数据核对形式进行。由行政及人力资源部对员工当月的违纪违规、个人内务卫生、仪容仪表、行为规范、礼节礼貌等方面进行数量统计和汇总。

九、计算公式

、前台部门（房务、餐饮康体、保安、游乐中心、游艇俱乐部）可量化标准岗位公式：

绩效考核分数业务技能×日常工作表现×个人质检记录×

、后台部门（行政及人力资源、财务、工程）无法量化标准岗位公式：日绩效考核分数常工作表现×个人质检记录×

4、员工宿舍、管事部、及厨房等岗位：

绩效考核分数日常工作表现×个人质检记录×

十、考核结果：

、考核得分的核算至小数点后两位数，去掉第三位以后的数字。

、考核得分以分为达标分。

十一、日常工作表现、业务技能、个人质检记录表（附后）

青羊湖游艇会酒店员工工作表现考核表

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个人质检记录

注明：、个人质检记录检查的满分为分，以每次检查次数计算，去掉所有扣分后为最后得分；

、此项统计记录需要附员工“违纪通知单”。

考核人：

客房中式铺床考核表

要求：整个操作时间为分钟，每提前秒加分，每超过秒扣分。铺床不能绕床走，不能跪床、跑动、每违例一次扣分。一次甩单定位，铺被子定位偏离中心线扣分只扣一次，不重复扣分。

应考者计时起点位置在末尾。

考核人：

客房查房考核表

考核人：前台接待服务考核表

考核人：餐饮服务考核表