管理学2012阶段测试题及答案范文

管理学期末试题（一）

一．单项选择题（共20题，每题2分）

1.（）职能是管理职能中的首要职能。

A. 计划

B. 组织

C. 领导

D. 控制

2. 20世纪初，法国工业家（）在其代表作《工业管理与一般管理》中率先系统地提出了管理的五个职能。

A. 彼得.德鲁克

B. 明茨伯格

C. 亨利.法约尔

D. 马克斯.韦伯

3. 组织职能，简言之，即（）

A. 预测未来并制定行动方案

B. 建立组织的物质结构和社会结构

C. 调动组织成员的潜能，促进成员之间的团结协作

D. 保证组织的一切活动符合预先制定的计划

4. 项目经理、地区经理、部门经理等，他们直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，在组织中发挥承上启下的作用，我们把他们称之为（）

A.高层管理者

B. 中层管理者

C. 基层管理层

D. 作业人员

5.当管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，随时准备发现有利机会并利用机会进行投资时，他们需要扮演（）的角色。

A. 代表人

B. 联络者

C. 传播者

D. 企业家

6.越高层的管理者越需要具有（）技能

A. 技术技能

B. 人际技能

C. 概念技能

D. 组织技能

7.下列不属于中国早期的管理思想的是（）

A. 协调人际关系的思想

B. 劳动分工和经济人观点

C. “利”、“义”观

D. 人力资源管理思想

8.（）被称为“现代人事管理之父”

A. 法约尔

B. 泰罗

C. 查尔斯.巴贝奇

D. 罗伯特.欧文

9.在西方，对管理理论比较系统地加以阐述，始于19世纪末20世纪初，这一时期的管理理论通常被称为（）

A. 古典管理理论

B. 行为科学理论

C. 管理科学理论

D. 组织管理理论

10.（）被人们誉为“科学管理之父”

A. 弗里德曼

B. 斯蒂芬.罗宾斯

C. 泰罗

D. 普瑞斯顿

11.（）被称为“现代组织管理之父”

A. 法约尔

B. 马克斯.韦伯

C. 查尔斯.巴贝奇

D. 梅奥

12.（）被称为“组织理论之父

A. 法约尔

B. 马克斯.韦伯

C. 查尔斯.巴贝奇

D. 梅奥

13. 下列不属于法约尔提出的管理的十四条原则的是（）

A. 劳动分工

B. 等级链与跳板

C. 非正式组织

D. 人员稳定

14.十四条原则中，每一个员工只能服从一个上级的指挥，只接受这个上级的命令并向他汇报自己的工作，这是指（）

A. 统一领导

B. 统一指挥

C. 个人服从整体利益

D. 纪律严明

15. 马克斯.韦伯认为（）是理想的组织形式的基础

A. 等级体系

B. 个人崇拜式权威

C. 传统式权威

D. 理性—合法的权威

16.下列不属于“理想的行政组织”特征的是（）

A. 有明确的劳动分工

B. 建立等级体系

C. 对员工的严格选拨和任用

D. 集权与分权

17. 下列不属于“人际关系学说”的主要观点的是（）

A. 对管理人员管理做出明确规定

B. 工人是“社会人”

C. 企业中存在“非正式组织”

D. 通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提高劳动生产率

18.（）是以第二次世界大战期间用于解决军事问题的定量方法为基础发展起来的。

A. 热带丛林现象

B. 决策理论学派

C. 管理科学理论

D. 管理方格理论

19. 下列不属于“热带丛林”现象中的学派的是（）

A. 社会系统学派

B. 领导行为学派

C. 权变管理学派

D. 决策理论学派

20. 社会系统学派的创始人是（）

A. 切斯特.巴纳德

B. 弗莱德.菲德勒

C. 西蒙

D. 彼得.德鲁克

二．判断正误（共20题，每题2分）

1.1955年，美国管理大师德鲁克率先提出了人际关系的三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。（）

2.管理的自然属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系。（）

3. 管理科学可以为人们提供解决一切问题的标准答案，所以我们要认真学习管理理论，我们的管理活动一定可以取得成功。（）

4. 人际角色下包括监听者角色、传播者角色、发言人角色（）

5. 在实际工作中，是否能够有效地执行管理者职能，取得预期管理笑过，在很大程度上取决于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。（）

6. 人际技能对于处在不同管理层次的管理者具有同等重要的意义，是影响管理成效的重要因素。（）

7. 罗伯特.欧文强调生产中人的作用，主张实行激励性建议制度，他还设计了一种工资加利润分享的制度。（）

8. 古典管理理论代表性的理论有，科学管理理论、组织管理理论和行为科学理论（）

9. 科学管理理论着重于研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的泰罗。（）

10.法约尔将企业的经营活动分为六大类，包括，技术活动、商业活动、财务活动、组织活动、安全活动以及会计活动。（）

11.法约尔提出了管理的十四条原则，管理人员应严格按照这十四条原则的要求进行管理活动。（）

12. “理想的行政组织”理论是由德国社会学家马克斯.韦伯提出来的，该理论为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规的职业化管理过渡提供了一个纯理想化的组织形式。（）

13.行为科学理论注重于生产过程、组织控制方面的研究，较多地强调科学性、精密性、纪律性。（）

14. 20世纪20年代梅奥阐述了人际关系学说，20世纪50年代初期，人际关系学说发展为行为科学理论。（）

15.从理论产生与发展的时间上考察，管理科学理论与行为科学理论是在二战以后平行发展起来的，所以

二者有着相同的研究取向。（）

16.管理科学理论与科学管理理论，二者追求的都是寻找最有效地工作方法或最优方案，力求以最短的时间，最少的支出，取得最大的效果。（）

17.社会系统学派认为，组织是两个人或更多人经过有意识协调而形成的活动或力量系统，在组织中，每个员工是最为重要的因素。（）

18.根据社会系统学派，正式组织存在和发展的必备条件有三个：协作的意愿、共同的目标以及信息的联系。（）

19.总的来说，权变管理学派强调环境的作用，管理者要进行大量的管理环境的调查研究。（）

20.经验学派又称为案例学派，其代表人物是欧内斯特.戴尔和弗莱德.菲德勒。（）

三．简答题（共2题，每题10分）

1.简述不同层次的管理者在管理技能上有哪些异同？

2.“科学管理理论”的基本内容是什么？

参考答案

一．单项选择题

1. A，第五页第二段

2. C，第三页最后一段

3. B，第四页

4. B，第五页最后一段

5. D，第七页第二段

6. C，参看第八页最后一段，这段需要仔细体味

7. B，劳动分工和经济人观点是由亚当斯密在1776年提出的

8. D，第15页中间部分

9. A，第15页最后

10.C，第16页，每位管理学家的称号一定要记准确。

11.A，第18页

12.B，第21页

13.C，18页到20页，这十四条要熟悉

14.B，19页，统一指挥和统一领导不要搞混

15.D，21页中间部分

16.D，21页，这四点要求掌握

17.A，第23页

18.C，第24页

19.B，第25页

20.A，第25页

二．判断正误

1.错，德鲁克首先提出的是“管理者角色”。明茨博格提出了三种类型的角色。

2.对

3.错，第三页，同时要强调管理的艺术性。

4.错，第七页，信息角色下包括这三个种类。而人际角色包括代表人角色、联络人角色和领导者角色。

5.对，第七页倒数第三段

6.对，第八页最上面第二行

7.错，第15页，应该是查尔斯.巴贝奇提出的观点

8.错，没有行为科学理论

9.对，第16页。关于每种理论下的代表人物一定要记清楚、记准确。

10.错，18页，没有组织活动，应该包括管理活动

11.错，第20页最后一段

12.对，第21页第一段

13.错，第22页，这是古典管理理论的特征。

14.对，这个脉络也梳理清楚

15.错，二者研究取向不同，第24页

16.对，24页最后一段

17.错，25页，最后，经理是最为重要的因素

18.对，26页第二段，这三点不能忽略

19.对，26页，环境是权变管理学派的核心

20.错，27页，每个学派下的代表人物要记清楚。

三．简答题

1.答：

第一，管理者的技能主要包括概念技能、人际技能、和技术技能。（首先点出技能是什么）

第二，概念技能又称为观念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

人际技能是指与人共事、与人打交道的能力。

技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作时需要运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。（再

次说明三种技能的含义各是什么）

第三，各种技能在组织中的不同管理层次之间的相对重要性是不同的。越是高层管理者越需要有较强的概念技能，因为他们是影响决策的主体，他们的战略眼光和思想关系着组织的生存与发展及事业的成败；人际技能对于所有管理者都很重要，因为任何管理者所实施的管理及其任务的完成，都离不开他人的积极配合与协作。越基层的管理者就越要有较强的技术技能，否则他很难随时随地给与下属具体的指导和帮助。（最后说明三者对不同管理者的不同要求。）

2.答：（要学会从大段的文字中抽取精华来背诵）

科学管理理论着重于研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的泰罗。主要包括以下五个方面：

工作定额。泰罗的做法是将工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所用时间记录下来，计算出完成该项工作所需要的标准时间，据此定出一个工人的“合理的日工作量”

标准化。即要让工人在工作时采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化。能力与工作相匹配。管理人员的责任在于使工人的能力与工作相匹配，为每项工作找出最适合于这项工作地人选，对之进行系统地培训和教育，用科学的操作方法来训练和提高经过科学选择的“第一流的工人”。差别计件工资制。即根据工人完成工作定额的实际情况采用不同的工资率来计算其应得的报酬。如果工人没有完成定额，就低于正常单价20%的标准计酬。如果工人超额完成定额，则按高工资率计酬，为正常工资率的125%。

计划职能与执行职能相分离。泰罗指出，应该明确划分计划职能与执行职能，所有的计划职能都由计划部分来承担，执行职能则由部分工长和所有工人承担。

管理学期末试题（一）

一、名词解释（每个题5分，共20分）

时间管理沟通领导员工招聘

二、连续题（10分）

领导理论与人物的连线

理论人物

领导风格理论豪斯

生命周期理论利克特

管理方格理论俄亥俄州大学研究者

领导系统理论菲德勒

领导行为四方图理论卡曼

通路---目标理论温勒

有效管理模型布莱克莫顿

三、单向选择题（每个题1分，共20分）

1、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。这是（）的观点

A 法约尔

B 泰罗 C马斯洛 D韦伯

2、在管理理论发展过程中，因创建“理想的行政组织”理论而被誉为“组织理论之父”的是

A 亚当.斯密

B 法约尔

C 泰罗

D 马克斯.韦伯

3、把管理与经营分开，并认为管理只是经营活动中的一个组成部分的管理学家是（）

A 泰罗

B 巴纳德

C 巴贝奇 D法约尔

4、追求动态适应中的创新目标的组织被称为（）

A 机械式组织

B 有机式组织

C 非赢利性组织

D 盈利性组织

5、以下人员中，其所从事的管理性工作的量占全部工作量的比重最高的是（）

A 教员

B 教研组长 C系主任 D校长

6、明确提出不存在普遍适用的最佳管理办法的管理理论是（）

A 古典组织理论

B 科学管理理论 C权变理论 D人际关系理论

7、某饮料公司兼并一家制啤酒厂，这属于（）

A 后向一体化战略 B前向一体化战略 C水平一体化战略 D横向一体化战略

8、在计划德制定和执行中，要保证既“做正确的事”，又“正确地做事”。这体现了计划地（）特点。

A 主导性

B 创造性

C 经济性

D 普遍性

9、一位居民要把10000 元现金存入银行，他现在有三种方案可供选择：第一种是活期存款，第二种是定

期一年，第三种是购买国债。他所做的决策是（）决策。A 确定性 B风险性 C不确定型 D无法判断10、组织文化的核心（）

A组织制度 B组织价值观、组织精神、组织伦理 C企业领导的形象 D以上都不对

11、在环境中寻求发展机会，制定组织发展战略，开发新项目，监督检查决议执行情况。这在管理者扮演的角色中，属于（）角色。

A．挂名首脑 B．领导者 C．组织家 D．资源分配者

12、期望理论认为，对人能产生最大激励作用的情况是（）

A 期望值高、效价也高 B期望值高、效价低 C期望值低、效价高 D期望值低、效价低

13、按照权变领导模式理论，当下属愿意承当任务并有足够能力时，应采用的领导方式是（）

A 高工作---低关系 B高工作---高关系 C低工作---高关系 D低工作---低关系

14、按照温勒理论，把决策权定位于组织中的每一个成员的领导作风是（）

A 专制领导作风 B民主领导作风 C放任自流领导作风 D团队式领导作风

15、人们并不天生厌恶工作，从事体力和脑力劳动就像休息和游戏一样，是非常自然的事情。这属于（）

A 经济人假设

B 社会认假设

C 复杂人假设

D 自我实现的人假设

16、“赏务速而后有劝，罚务速而后有惩”体现了一般激励原则中的（）

A 时效原则

B 实事求是，奖罚合理原则

C 以奖为主，以罚为辅原则

D 功过分开原则

17、根据目标管理原理，在进行成果评价时，要根据目标的完成程度，目标的复杂程度，以及工作的努力程度，将结果分为ABCD四个等级，其中，没有达到预期目标是

A A级

B B级

C C级

D D 级

18、以下各项中不属于决定组织结构形态的因素（）

A任务分解 B任务组合 C 组织协调 D员工成熟度

19、以下各项中不属于经营审计的项目是

A 政府环境绩效审计 B管理审计 C 内部审计 D外部审计

20、以下各项中不属于流程再造构想指导思想的项目是（）

A 以顾客为中心

B 以员工为中心

C 以效率和效益为中心 D以领导为中心

四、简单题（每个题8分，共40分）

1、“科学管理”的基本内容及其意义是什么？17

2、阐述企业基本战略和发展战略的基本内容。67

3、再行为形成过程中，激励是如何发挥作用的？216

4、阐述领导权变理论中菲德勒有效管理模型、通路---目标理论的主要内容。190

5、质量控制及其演变。282

五、论述题（每个题20分，共40分）

1、结合目前我国企业管理道德水平的状况，论加强企业管理道德建设的主要途径。47

2、进入21世纪管理呈现出怎样的发展趋势?297

六、材料分析（20分）

1、总裁的管理

美国西南部一家大型公用事业公司业绩不振，公司总裁采取了一种非常特殊的手段。他让公司的中层主管上报那些是最具影响力的人。“不要管职称和岗位”，“那些人代表了本公司的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到那些支持？经过一个星期的深思熟虑，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者都是典型的员工，他们包括了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身，甚至还包括了一名清洁工。

这名总裁随后召集了这150名一线主管及所有的言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平...”，展示了所有的大目标和挑战后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样干，可是他们告诉我诸位才是使公司运转的灵魂人物，所以我邀请各位一起参与。我需要在场的各位协助。我应当有什么样的激励计划和奖励方案，才能使大家齐心来做这件事呢？”这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道还保不保得住？”“提了意见后不知会不会秋后算帐？”可是总裁意志坚定，计划终于成功。一些员工经过认真思考后，交出来的答案不仅令人惊奇，而且效果也很好。中层主管领导们不禁对这种反应感到震惊--他们早该在数年前就这样做了。经过这次转型后，该公司开始步入正轨，保持持续增长。

请分析：该公司为什么能迅速扭转局面？

2、安通公司的投资决策

安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设１０个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。

改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。

第一次会议专门分析形势。刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。我们的产品在全国市场已经趋于饱和。如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。我们应该对此有清醒的认识负责

经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。

第二次会议仍有刘总主持。他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。分管经营的李副总说，我们应该充分利用富余人员和富余资金，寻找新的门路，发展多种经营。要敢于进入机械行业外的产品。现在，国家不是提倡发展第三产业吗，我们应该利用国家的优惠政策，开展多种经营，取得更好的经济效益。分管技术的赵总谈到，安通公司的产品虽然经过引进国外先进技术，已经升级换代，但是和国际先进水平比还有相当差距。我们现在应该充分利用技术力量和资金，进一步引进技术，开发新产品，为国内市场作一些储备，以适应未来市场的需要，同时争取把产品打到国际市场上去。其他各位老总也都一致认为，安通公司必须发展，不能停滞不前。大家认为，安通公司是一个专业化很强的企业，虽然现在主产品是供大于求的趋势，但现在特别是将来还是有比较稳定的市场的，这个主业绝不能放松，但是单靠这个主业要想过得富裕是不行的，要不断地开辟新的经营领域，开展多种经营。基于这样的认识，安通公司提出了适应市场的新的经营战略：“一业为主，多种经营，立足本业，面向全国，走向世界”。

两次会议统一了思想，提出了新的经营战略，各个分厂和本部各个部门都积极行动起来，研究自己今后的发展方向和目标。这时，安通公司听到这样两条信息：一是山东省有一家饭店正在建设之中，由于缺乏资金，就要面临停工。该饭店投资100万元，地处市中心，据预测年利润率可达25%以上，4年就可全部收回投资，是一个投资少，见效快的项目。二是辽宁省有个年产40万吨的煤矿，正在筹资，寻求合作伙伴。该矿允诺投资回报率至少20%，目前煤炭正供不应求，市场前景也是很可观的。

听到这两条信息后，总公司派出两队人马分别到山东省和辽宁省了解情况。几天后，两队人马回到总部，证实了两条信息是真实可靠的，而且经营者都是国营单位，投资前景看好，并写了向山东省饭店和辽宁省煤矿分别投资50万元的请示报告。请示报告很快批了下来，资金迅速划了过去。由于有了这笔资金的注入，山东省的饭店得以顺利施工，并于第二年开始营业，饭店开始营业以后，安通公司的有关领导出差路过，也到饭店看过，看上去饭店经营得还不错，也上档次。到第三年的年底，传来消息，山东省饭店全年亏损10万元，辽宁省煤矿亏损5万元，都没有利润可分。第四年也是这种局面，饭店和煤矿都是小亏，没有利润可分。安通公司对此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。

（1）安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？

（2）安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？

参考答案：

一、名词解释

时间管理P81 沟通P238 领导P175 员工招聘P138

二、连续题

领导理论与人物的连线

理论人物

领导风格理论温勒

领导行为四方图理论俄亥俄州大学研究者

管理方格理论布莱克莫顿

领导系统理论利克特

生命周期理论卡曼

通路---目标理论豪斯

有效管理模型菲德勒

三、单项选择题

1、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。这是（）的观点

A 法约尔

B 泰罗 C马斯洛 D韦伯

2、在管理理论发展过程中，因创建“理想的行政组织”理论而被誉为“组织理论之父”的是

A 亚当.斯密

B 法约尔

C 泰罗

D 马克斯.韦伯

3、把管理与经营分开，并认为管理只是经营活动中的一个组成部分的管理学家是（）

A 泰罗

B 巴纳德

C 巴贝奇 D法约尔

4、追求动态适应中的创新目标的组织被称为（）

A 机械式组织

B 有机式组织

C 非赢利性组织

D 盈利性组织

5、以下人员中，其所从事的管理性工作的量占全部工作量的比重最高的是（）

A 教员

B 教研组长 C系主任 D校长

6、明确提出不存在普遍适用的最佳管理办法的管理理论是（）

A 古典组织理论

B 科学管理理论 C权变理论 D人际关系理论

7、某饮料公司兼并一家制啤酒厂，这属于（）

A 后向一体化战略 B前向一体化战略 C水平一体化战略 D横向一体化战略

8、在计划的制定和执行中，要保证既“做正确的事”，又“正确地做事”。这体现了计划地（）特点。

A 经济性

B 创造性 C主导性 D 普遍性

9、一位居民要把10000 元现金存入银行，他现在有三种方案可供选择：第一种是活期存款，第二种是定期一年，第三种是购买国债。他所做的决策是（）决策。A 确定性 B风险性 C不确定型 D无法判断10、组织文化的核心（）

A组织制度B组织价值观、组织精神、组织伦理 C企业领导的形象D以上都不对

11、在环境中寻求发展机会，制定组织发展战略，开发新项目，监督检查决议执行情况。这在管理者扮演的角色中，属于（）角色。

A．挂名首脑 B．领导者 C．组织家 D．资源分配者

12、期望理论认为，对人能产生最大激励作用的情况是（）

A 期望值高、效价也高 B期望值高、效价低 C期望值低、效价高 D期望值低、效价低

13、按照权变领导模式理论，当下属愿意承当任务并有足够能力时，应采用的领导方式是（）

A 高工作---低关系 B高工作---高关系 C低工作---高关系 D低工作---低关系

14、按照温勒理论，把决策权定位于组织中的每一个成员的领导作风是（）

A 专制领导作风 B民主领导作风C放任自流领导作风 D团队式领导作风

15、人们并不天生厌恶工作，从事体力和脑力劳动就像休息和游戏一样，是非常自然的事情。这属于（）

A 经济人假设

B 社会认假设

C 复杂人假设

D 自我实现的人假设

16、“赏务速而后有劝，罚务速而后有惩”体现了一般激励原则中的（）

A 时效原则

B 实事求是，奖罚合理原则

C 以奖为主，以罚为辅原则

D 功过分开原则

17、根据目标管理原理，在进行成果评价时，要根据目标的完成程度，目标的复杂程度，以及工作的努力程度，将结果分为ABCD四个等级，其中，没有达到预期目标是

A A级

B B级

C C级

D D 级

18、以下各项中不属于决定组织结构形态的因素（）

A任务分解 B任务组合 C 组织协调D员工成熟度

19、以下各项中不属于经营审计的项目是

A 政府环境绩效审计 B管理审计 C 内部审计 D外部审计

20、以下各项中不属于流程再造构想指导思想的项目是（）

A 以顾客为中心

B 以员工为中心

C 以效率和效益为中心D以领导为中心

四、简单题

1、“科学管理”的基本内容及其意义是什么？P17

2、阐述企业基本战略和发展战略的基本内容。P67

3、再行为形成过程中，激励是如何发挥作用的？P216

4、阐述领导权变理论中菲德勒有效管理模型、通路---目标理论的主要内容。P190

5、质量控制及其演变。P282

五、论述题

1、结合目前我国企业管理道德水平的状况，论加强企业管理道德建设的主要途径。P47

2、进入21世纪管理呈现出怎样的发展趋势?P297

六、材料分析

1、答案要点：关键就在于这位总裁通过直接与员工沟通的的手段去重组机构，找到自己和言论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上，又充分调动了员工的积极性，充分体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。

2、参考答案:根据SWOT分析，安通公司具有良好的内部资源条件，(人、财、物)优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。对策(1)对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈(2)利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。

“公共管理学”期末考试试题及答案

公共管理学简述题 1.简述公共行政学研究途径与公共管理学研究途径的差异。 参考答案：第一，公共管理学的研究途径：公共管理学是一个跨学科、综合性的研究领域，它可以有不同的研究途径、方法或观点。首先，公共管理学可以从不同的社会科学学科的框架中来加以研究，在西方(美国)公共管理学的发展中，形成了较有影响的学科途径，有管理学途径、政治学途径、法学途径和经济学途径。其次，可以从某些社会科学的理论、假设或模型出发来研究公共管理过程，由此形成的研究途径更是多种多样。研究途径、方法的不同，导致对公共管理过程做出不同的描述或解释，从而形成了不同的公共管理理论。 第二，公共行政学的研究途径：公共行政学有三种主要的研究途径，即管理途径(包括传统的管理途径和新公共管理途径)、政治途径和法律途径。 2.简述公共管理与公共政策的区别与联系。 参考答案：第一，公共管理与公共政策的区别：公共政策与公共管理具有不同的功能。公共政策主要是制定社会生活各方面的秩序和行为规则，它通过对社会的政治、经济和文化等各方面的规定和引导，在总体上为一个社会中人们的生活和社会发展创造必需的环境，即是人们生活的一种外在条件。公共管理则是通过具体实施公共管理行为与活动来提高公众的社会生活质量和实现公共利益。 第二，公共管理与公共政策的联系：公共政策与公共管理的基本属性都是公共性，即关注的都是社会公共利益，涉及的都是社会公共事务领域，都以解决社会公共问题为手段，以提高公众生活质量为目标。而且，虽然两者运行过程的最终表现不同，即公共政策过程的运行表现为观念形态的形成与完善，而公共管理过程的运行表现为客观的物质交换，但两者都有一个由确认问题到制定方案，最后实施和评估的相同的实施过程。 具体联系表现如下： （1）公共政策指出了公共管理的基本方向，是公共管理的必要前提； （2）公共政策具有一定的公共管理职能； （3）公共管理是实现公共政策的基本途径； （4）在一定层面上，公共管理行为与相关公共政策是合二为一的。 3.简述公共治理理论的内容。 参考答案：公共治理理论是对作为传统公共管理理论的公共行政理论进行反思和批判，并且对新公共管理理论和新公共服务理论之合理内核进行整合的结果，其核心观点是主张通过合作、协商、伙伴关系，确定共同的目标等途径，实现对公共事务的管理，其内容包括：第一，公共治理是由多元主体组成的公共行动体系；第二，公共管理的责任边界具有相当的模糊性；第三，多元化的公共管理主体之间存在着权力依赖和互动的伙伴关系；第四，治理语境下的公共管理，是多元化的公共管理主体基于伙伴关系进行合作的一种自主自治的网络管理；第五，治理语境下的政府在社会公共网络管理中扮演着“元治理”角色。 4.简述新公共服务理论的基本观点。 参考答案：新公共服务理论包括以下几个方面的基本观点：第一，政府的职能是服务而不是掌舵；第二，公共利益是目标而非副产品；第三，在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性；第四，为公民服务，而不是为顾客服务；第五，责任并不简单；第六，重视人，而不只是重视生产率；第七，公民权和公共服务比企业家精神更重要。 5.简述准政府组织与非营利组织的联系与区别。

03335公共管理学复习题2d

公共管理学复习要点: 公共管理：是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共福祉与公共利益。 政府失灵：指由于政府机制存在的本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情形。标杆管理：即追求卓越的管理模式，并将之学习转化，以提高组织绩效的管理工具。企业型政府：系指有一群富有企业家精神的公共管理者组成，他们能够运用各种创新的策略，使原本僵化的官僚体制恢复活力，并有效运用资源提高政府的效率。 电子化政府：是指政府有效利用现代信息和通信技术，通过不同的信息服务设施，对政府机关、企业、社会组织和公民，在其更方便的时间、地点及方式下，提供自动化的信息及其他服务，从而构建一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务品质的政府。 公共部门：是指这样一种提供服务和产品的部门，其所提供服务和产品的范围与种类不是由消费者的直接愿望决定，而是由政府机构决定的，在民主社会，是由公民的代表来决定的。 战略管理：是管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标的行为，或者说，战略管理是制定、实施和评价组织能够达到目标的艺术或技术。 政府再造：是指政府改革将涉及改变国家与社会、政府与市场、政府与市民、政府与企业诸多关系的调整，设计政府治理的观念、结构、方式和方法的变革；及涉及政府内部组织、运作程序的调整，更涉及外部关系的调整。 公共管理伦理：是公共管理主体作为特定的社会化角色在进行公共管理活动中的道德行为规范和准则。公共管理伦理在相当程度上源于政府组织伦理和非政府组织伦理，并具有特定的内容构成。 市场失灵：简单来讲，便是因市场缺陷而引起的资源配置的无效率。包括两种情况：一是市场机制无法将社会资源予以有效配置，二是市场经济无法解决效率以外的非经济目标。 公共政策：是公共权威当局，为解决某项公共问题或满足某项公众需要，所选择的行动方案或不行动。新公共管理：以自利人为假设，基于公共选择代理人理论及其交易成本理论，以传统的管理主义和新泰罗主义为基点而发展起来的，其核心点在于：强调经济价值的优先性，强调市场机制、强调大规模使用企业管理的哲学与技术，强调顾客导向的行政风格。 绩效管理：是利用绩效信息协助设定同意的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。 全面质量管理：是一种全员参与的，以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过高素质和不断改进的产品和服务，获取顾客满意的管理理念、制度和方法。 公共产品：具有非竞争性和非排他性的产品。公共组织：从广义上看，是不以营利为目的，而是服务社会大众，提高公共利益为宗旨的组织，从狭义角度回答。顾客导向：是指组织及其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。公共部门重视战略管理的原因有：更加复杂和不确定的环境，公共部门角色的变化，国际化和国际竞争力的挑战，公共利益的挑战。公共政策评估的标准是：效能、效率、充分、公正、回应性与适当性。 建立学习型组织应该做到：每一个人都使学习者，彼此相互学习，学习促进变革，学习是持续的，学习是一项投资而非消费。转换型领导应具备的特质是：创造前瞻远景，启发自觉意识，了解人性需求，鼓舞学习动机，树立个人价值及乐于工作。 有效地公共管理者必须做到： A 必须是一个良好的自我评估者。 B 必须是不令人讨厌的。 C 必须追求美好的意志与周全的政治感觉。 D 必须具有耐心.E必须具有多样化的工作经验。F必须以民众为导向。G必须善于分析与思考 公共管理推行顾客导向的深刻涵义：A实行站在顾客的立场上思考。关心的是顾客而非组织。B将顾客是为主要。资产组织的主要资产不在于盈 利而在于顾客。 C 顾客满意即组织目标。工作的重点在于达成顾客的合理期待与愿望。 D 建立与顾客之间的长期互动关系。加强与顾客的直接互 动，针对顾客的需要，提供理想的产品和服务。 公共部门管理与私人部门管理的相似性表现在：都需要政策管理；都要涉及内部资源的整合与管理问题；都要处理和管理外部关系等等。二者的差别主要表现在：政治权威与经济权威、多元制衡与自主性、公共利益与私人利益、法的支配与意思自治、政府与市场、多元理性与经济理性等多个方面。 SWOT 分析是目前战略管理与规划领域中广泛使用的分析工具，其中的S 是指优势( strength)、W 是指弱势( weakness)、O 是指机会或机遇(opportunity )、T 是指威胁( threat)。SWOT 分析，就是指通过了解自己组织的优势与弱势的基础上，将组织内部的资源因素与外部因素造成的机会与风险进行合理的、有效的匹配，从而制定良好的战略，以掌握外部机会，规避威胁的一种方法。政策评估是政策评估人员利用科学的方法和技术，有系统地收集相关信息，评估政策方案的内容、规划与执行过程以及执行结果的活动。政策评估的价值在于它能向政府及社会提供政策绩效的资讯；重新检视政策目标及政策方案，以谋求政策改进之道；还可以作为形成政策问题或政策建议的基础。 领导者的主要领导权力包括参考权、专家权、合法权、奖酬权、强制权。 优秀的公共管理者应该具备的技能： A 技术性技能，只从事自己管理范围内所需要的技术和方法。 B 人际关系技能,对外联系、接触,对内联系上下级,善于激励诱导下属人员的积极性。C概念化技能，指公共管理者具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握能力。D诊断技能，即分析 问题、探究原因、因应对策的能力.E 沟通技能，利用各种媒介，有效、明确的向他人表达和理解他人的想法、感受与态度的能力。公共管理民营化的优势是：降低成本，提高服务质量，选择机会增加，整合民间资源用于国家发展，示范效果。 公共管理民营化的劣势是：可能会忽视社会责任与公共利益，特权与贪污，公共服务的不公正，规避巧用，管理问题。危机管理的几个阶段包括：危机的疏缓，危机的准备，危机的应对，危机后的恢复和重建。人力资源管理者应具备的知能是：技术知能，组织知能，人际关系知能，知识知能。按佛兰奇的观点，领导权力分为哪几类？参考权，奖惩权，强迫权，合法权，专家权。公共服务民营化存在哪些优点：成本降低，提高服务质量，选择机会增加，整合民间资源用于国家发展，示范效果。 公共服务民营化存在哪些缺点：（1）关于公共责任问题，（2）特权与贪污，（3）公共服务的不公，（4）规避巧用，（5）管理问题政府失灵是指由于政府机制存在的本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情形。政府失灵的原因为:（1）成本和收益的分离、过剩和成本提高;（2）政策制定的复杂性和低质的政策;（3）内部性问题;（4）政府组织的低效率;（5）另一种分配的不公平;（6）寻租（1 分）;（7）政策执行的无效率;（8）所有制残缺。

管理学作业答案

1.下列各选项中，（B 组织资源和组织活动）属于管理的对象 2在管理的各项职能中，最具有规范性，技术性的职能是控制 3. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性） 4.在管理的各项职能中（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现 5.对于高层领导者来说，掌握良好的概念技能是最为重要的 6.西方早期的管理思想中，（亚当。斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。 7泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率） 8“管理的十四项原则”是由（亨利法约尔）提出来的. 9古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人） 10日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导的关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化） 111993 年海默和钱皮合着了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造） 12企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。 13计划工作的核心环节是（决策） 14每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性） 15当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短） 16对各种商品的规格，销量，价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测） 17当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 18首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得德鲁克） 19企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其好的实现企业的宗旨，这 就是企业目标的（权变性） 20通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追 求。 21企业目标具有权变性，第二次世界大战后，（顾客之上）的企业目标日益普及。 22目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ 5 个） 23（B 20世纪70年代）以后我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理，民主管理，经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 24战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标。规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征 25关于战略远景的描述，下列选项中（它规定了可量化的经济指标）是不正确的。 26决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT 分析） 27组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略） 28目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最着名的就是（BCG 矩阵法） 29经常重复发生，能按已规定的程序，处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策） 30决策的第一步是（识别问题） 31（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法，畅谈会法。 32某企业生产某种产品，固定成本为15 万，单位可变成本为1000 元，每台售价2200 元，则该产品的 盈亏平衡点是（125 台） 35在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构） 36企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构） 37M 型结构又称为多部门结构。亦即（事业部制结构）

公共管理学试题及参考答案

《公共管理学》试题与参考答案 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（ D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（ C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（ C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世

纪初 6、新公共管理范式产生于（ D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（ A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变

管理学期末复习题

2011-2012年《管理学原理》期末复习指导 一、名词解释 1、管理 2、管理者 3、决策 4、风险型决策 5、目标管理 6、平衡记分卡 7、亨利.法约尔 8、霍桑实验 10、波特竞争理论 11、组织文化 12、激励 13、沟通 14、法约尔桥 15、创新 16、领导 17、控制 18、前馈控制 19、民主型领导

20、学习型组织 二、单项选择题 1、管理控制工作的基本目的是( ) ? A.维持现状 ? B.打破现状 ? C.改变现状 ? D.实现创新 2、在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（） A．计划工作B．控制工作 C．组织工作D．指导与领导工作3、利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) ? A. 因果法 ? B. 外推法 ? C. 德尔菲法 ? D. 头脑风暴法 4.有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（） A．物质因素B．精神因素C．保健因素D．激励因素

5.控制过程中合理的顺序是（） A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩; B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差; C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准; D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差; 6、利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) ? A. 因果法 ? B. 外推法 ? C. 德尔菲法 ? D. 头脑风暴法 7、分权制的特点是（） A、权力全部下放 B、授予下属较多的决策权 C、加强民主管理 D、加强对下属的管理 8、社会化大生产中保持统一性与协调性的内在需要是（） A、分权管理 B、集权管理 C、宏观管理 D、微观管理 9、管理工作中采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（）

公共管理学试题库及答案

公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是布坎南。 2、世界银行在20世纪80年代末用政治危机来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 公共管理途径在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展经验理论，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。 ５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的《公共管理战略》被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以经济学为基础。 7、公共管理学主要以政府的公共管理活动作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了干预主义政策。 二、多项选择 1、我国学者往往以(AC )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( AB )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为(ABC )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ABCD ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的(AC )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（ BC ） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（ ABD ） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 答：公共行政是指政府特别是行政机关为公众提提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行动，并以内部定向关心机构或人员以及办公室的管理。 2、公共管理 答：是指公共组织提供公共物品和服务的活动，它主要关注的不是过程,程序，而更多的是关注取得的结果和对结果的获得负个人责任。 3、公共物品 答：公共物品是指非竞争性的和排他性的货物。

公共管理学复习题(精心整理).doc

复习题 1、 西方为者对公共管理概念的理解主要在（D ）方面存在差界。 A. 悖理主体 B.管理客体 C.悖理方法 D.研究途径 2、 现代公共管理学的研究有哪两种学术途径。 （A ） B. 政策途径和政治途径 D.法律途径和政治途径 现代公共管理的“公共性”体现在（D ） B. 个人与集体的相对性 D.国家职能的演变 原有行政管理的政治统治职能已经难于包容全部的国 B. 管理权与所冇权 D.行政与政治 5、 新公共管理主义的主要特点是（C ） A. 外部取向 B.内部取向 C. 关注行政过程 D.关注LI 常管理 6、 行政学作为独立的学科是在（A ）提出以后才发展起来的。 A. 政治和行政二分法 B.科学悖理 C. 政策科学 D.行为科学 7、 政治和行政二分的观点强调行政悖理的（A ） A.利益性 B.公平性 C.效率性 D.政策性 8、 （ C ）将政治和行政重新融合，标志着传统行政管理理论开始向现代公共管理理论 A.政策途径和管理途径 C.管理途径和法律途径 3、 与传统社会的公私概念不同, A.不同群体的集合状态及规模 C.个人与集体的占冇状态 4、 从19批纪末20世纪初开始, 家职能，出现了（ D ）的分离。 A.主权与治权 C.立法与执法

转变。

9、提供何种公共物品和公共服务以及如何提供这些公共物品和服务等问题，都取决于（D ）过程。 A.市场竟争 B.政策决策 C.计划安排 D.公共选择 10、与公共管理研究的B-途径不同，P—途径强调（B ）。 A.管理的相似性 B.绩效和项目 C.战略规划 D.组织机构 11、依据公共组织所拥有的公共权力大小分类，可将公共组织分为（C ） A.疏远型组织、功利型组织和服务型纽织 B.疏远型纽织、功利型纽织和道徳型纽织 C.强制型公共组织、半强制型公共组织和非强制型公共组织 D.功利烈组织、道德烈组织和服务型组织 12、功利型组织是以（D ）为基础的组织。 A.激励的作用 B.劝导和感召 C.强制性权力 D.实在性奖励和非实在性奖励 13、非营利组织与“公企业”或“公共企业”的根本区别在于（B ） A.是否以志愿提供公共利益为组织宗旨 B.是否以非营利为纽织宗旨 C.是否以志愿投入资金为组织宗旨 D.是否以志愿消费公共产品为组织宗旨 14、公共组织设计的首要原则是法制原则，即要求公共组织的（D ）要依法配置，其活动也要受到法律、法规的严格约束。 A.主体、客体、权力 B.职能、机构、人员

2012年春管理学基础网上作业答案

组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。1. 高层管理者A. B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 所有管理者首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出 来的是（2. ）。 A. 泰罗 B. 梅奥 C. 西蒙德鲁克 D. 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业3. ）原则。的宗旨，这就是确定企业目标的（ 现实性A. 权变性B. 关键性C. D. 协调性一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到 4. ）。（ A. 适当利润 B. 满意利润 C. 最大利润 D. 理想利润 5. 目标管理理论的理论基础是（）。 A. 科学管理理论 B. 行为科学理论权变管理理论 C. 科学管理理论与行为科学理论的有效统一D. 组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一 6. ）特征。种粗线条的设计。这是战略管理的（ A. 纲领性长远性 B. 指导性C. 客观性D. 像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。 7. A. 竞争战略 B. 公司战略 C. 业务战略职能战略 D. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，8. ）。为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（ 竞争战略分析A. B. SWOT分析 C. BCG矩阵分析 D. 行业寿命周期法分析 9. 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。 战略性决策A. B. 战术性决策业务性决策 C.

吉大19春学期《公共管理学》在线作业二1答案

吉大18春学期《公共管理学》在线作业二-0003 试卷总分:100 得分:0 一、单选题(共15 道试题,共60 分) 1.目标管理方法是（）于20世纪50年代，应用系统论、控制论、信息论和人际关系理论而提出的一种新的管理方法。 A.德鲁克 B.西蒙 C.伍德沃德 D.菲德勒 正确答案:A 2.政府的预算必须包括政府的全部公共收支项目，以反映以政府为主体的全部财政活动，允许在政府预算规定范围之外以政府为主体的资金收支活动，我们将这称为( )。 A.可靠性原则 B.统一性原则 C.完整性原则 D.公开性原则 正确答案:C 3.侧重于组织实体的外部规模和技术特征，如政府行政机构的增减、合并，管理幅度和管理层次的扩展与缩小，行政人员的补充与精简等，这样的公共组织变革属于( )。 A.内涵型的组织变革 B.以组织结构为中心的变革 C.外延型的组织变革 D.以人为中心的变革 正确答案:C 4.政府失效理论对人的本质和行为的基本假设是( )。 A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人 正确答案:B 5.把预算年度内的全部财政收支，按收入来源和支出性质的不同，分别编成两个或两个以上的预算，从而形成两个或两个以上的收支对照表形式，称为( )。 A.基数预算 B.单位预算 C.单式预算 D.复式预算

正确答案:D 6.行政执行过程的第一阶段是( )。 A.实施阶段 B.总结阶段 C.协调阶段 D.准备阶段 正确答案:D 7.所谓( )（简称DSS ）就是利用电子计算机系统处理的信息，以支持决策者针对“非结构化”问题制定决策与执行决策的一套体系。 A.战略开发系统 B.决策支持系统 C.参谋智囊系统 D.战略管理系统 正确答案:B 8.批准是一种约束力较强的( )监督方式。其内容包括：要求监督对象报送审批材料、审查和批准（含不批准）三个步骤。 A.事先 B.事中 C.事后 D.全面 正确答案:A 9.从学术渊源上讲，公共管理学是在( )基础上，融合了与之相关的多学科理论发展成的。 A.现代经济学 B.公共行政学 C.管理学 D.政治学 正确答案:B 10.保障公民的知情权，对政府来讲，最重要的就是( )。 A.政府上网 B.政府信息公开 C.政府信息化 D.建立公共管理信息系统 正确答案:B

公共管理学复习题(附答案)

公共管理学复习题 一、关键术语 1、公共管理学6 公共管理学是公共行政的一个分支学科，是研究以政府行政组织为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其规律的学问。 2、新公共服务理论76 “新公共服务”，指的是关于公共管理在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。 3、公共组织85 公共组织是指不以营利为目的，以追求公共利益为其价值取向，以协调公共利益关系、提供公共服务、管理公共事务、维护公共秩序为基本职能的组织，它一般拥有公共权力或者经过公共权力的授权，负责公共责任。 4、事业单位108 事业单位是随着我国计划经济体制的建立而出现的、我国特有的、对社会公共事务进行管理的实际承担者。 5、人力资源216 人力资源（human resouce,HR）是指在一定区域内的人口总体所具有的劳动能力的总和，或者是具有智力劳动和体力劳动的能力人们的总和。 6、公共预算255 公共预算是指经法定程序批准的政府年度财政收支计划，以及政府的资金筹集、使用计划及相关的一系列制度等。 7、政务信息存储308 政务信息存储是政务信息资源管理中继加工之后的重要内容或环节，是指将加工处理后政务信息资源（包括文件、图像、数据、报表、档案等）按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并按照一定的特征和内容性质将其组织成系统化的检索体系的过程。 8、公共危机管理340 公共危机管理是指公共管理主体为避免或减少公共危机所造成的损害而实施的危机预防、事件识别、紧急反应、应急决策、应急处理、评估、恢复等行为的总称，目的是为了提高危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。 9、经济手段382 经济手段是公共管理主体根据客观经济规律，运用价格、信贷、利率、税收、工资、奖惩等经济杠杆和方式，通过调整经济利益关系而实施管理的方法。 10、公共管理监督433 公共管理监督就是指种类主体依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员行使公共权力的行为是否合法、合理所实施的监察和督导活动。 11、效绩标准473 绩效标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决的是要求补评估做得怎样、完成多少的问题，也就是在各个指标上所应达到的具体的绩效要求。绩效标准不仅要包括基本标准，还要有卓越标准，这样才能发挥绩效管理的激励作用。 12、公共部门改革497 公共部门改革是对利益关系、权力格局、组织结构进行重新调整和建立的一种政治行为，它涉及公共部门自身的改革和公共部门在整个社会的职能定位方面的改革两个方面，其目的是为了优化公共组织结构及其职能，提高效率和服务质量以适应社会发展变化的要求。 13、政府职能530

2012年管理类联考逻辑精选习题加强型

2012年管理类联考逻辑精选习题加强型 1．有着悠久历史的肯尼亚国家自然公园以野生动物在其中自由出没而著称。在这个公园中，已经有10多年没有出现灰狼了。最近，公园的董事会决定引进灰狼。董事会认为，灰狼不会对游客造成危害，因为灰狼的习性是避免与人接触的；灰狼也不会对公园中的其它野生动物造成危害，因为公园为灰狼准备了足够的家畜如山羊、兔子等作为食物。 以下各项如果为真，都能加强题干中董事会的论证，除了 A．作为灰狼食物的山羊兔子等，和野生动物一样在公园中自由出没，这增加了公园的自然气息和游客的乐趣。 B．灰狼在进入公园前将经过严格的检疫，事实证明，只有患有狂犬病的灰狼才会主动攻击人。 C．自然公园中，游客通常坐在汽车中游览，不会遭到野兽的直接攻击。 D．麋鹿是一种反应极其敏捷的野生动物。灰狼在公园中对麋鹿可能的捕食将减少其中的不良个体，从总体上有利于麋鹿的优化繁衍。 1．答案是A。 A项不能加强（事实上削弱了）题干中的论证，因为作为灰狼食物的山羊兔子等和野生动物一起出没，这使得灰狼在捕食食物时，同样会对公园中的其它野生动物造成危害，这就削弱了题干中的论证。 其余各项都能加强题干的论证。 2．现在市面上充斥着《成功的十大要素》之类的书。出版商在推销此类书时声称，这些书将能切实地帮助读者成为卓越的成功者。事实上，几乎每个人都知道，卓越的成功，注定只属于少数人，人们不可能通过书本都成为这少数人群中的一个。基于这一点，出版商故意所作的上述夸张乃至虚假的宣传不能认为是不道德的。退一步说，即使有人相信了出版商的虚假宣传，但只要读此类书对他在争取成功中确实利大于弊，作此类宣传也不能认为是不道德的。 以下哪项断定最符合以上的议论？ A．只有当虚假宣传完全没有任何“歪打正着”的正面效应时，故意作此种虚假宣传才是不道德的。 B．只有当人们受了欺骗，并深受其害时，故意作这种宣传才是不道德的。 C．如果故意作虚假宣传的人，通过损害受骗者获利，那么，故意作此种虚假宣传是不道德的。

公共管理学(2014版)模拟试卷与参考答案

《公共管理学》模拟试卷一参考答案 一、名词解释 1.公共管理 是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共福祉与公共利益。 2.市场失灵 完全竞争的市场结构是资源配置的最佳方式。但在现实经济中，完全竞争市场结构只是一种理论上的假设，理论上的假设前提条件过于苛刻，现实中是不可能全部满足的。由于垄断、外部性、信息不完全和在公共物品领域，仅仅依靠价格机制来配置资源无法实现效率—帕累托最优，即市场失灵就是巿场无法有效率地分配商品和劳务的情况。 3.非政府公共组织 国外有称之为“非营利组织”、“第三部门”等，是指承担公共物品的生产与提供、进行公共事务管理的除政府组织以外的其他所有公共组织，主要类型有公共事业组织、公共企业组织、社会中介组织、社会团体和民间自治组织。 4.电子政府 指政府有效利用现代信息和通信技术，通过不同的信息服务设施，对政府机关、企业、社会组织和公民提供自动化的信息及其他服务，从而建构一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务品质的政府。电子政府的精髓在于利用现代信息和技术，构建一个跨越时间、地点、部门的全天候政府服务体。 二、简述题 1.公共管理部门存在的原因。 公共管理部门是在社会公共物品与服务的管理过程中所承担的基本职责与所具有的功能作用的统一体。公共管理部门及其职能存在的意义有：(1)公共管理部门及其职能体系的存在是与人类社会共始终的客观需求。公共管理职能是人类社会发展到一定阶段的必然产物与社会维持和发展的必然要求。(2)公共管理部门及其职能体系的存在也是当代各国社会与市场经济发展的基本要求。市场机制自身并不足以实现所有的经济职能，离开公共部门的市场将无法正常运行。(3)公共管理部门及其职能体系的存在，尤其是其存在状况还与特定社会的自治能力密切相关。在现代国家，社会自治能力的强弱直接影响着公共权力组织的职能社会化进程以及非正式的公共组织的发达程度。 2.公共权力与公共责任的关系。 公共权力是公共管理者或公共组织影响其他个体或组织的能力。公共责任是指公共组织的管理者所承担的责任。公共责任是伴随公共权力产生和存在的，在赋予公共权力时，实际上对公共权力的作用目标、作用范围、作用方式、作用内容都有较具体的规定，这就是与公共权力相对应的公共责任。公共责任与公共权力相对应，即拥有多大的权力必须相应课以多大的责任。公共管理者应该认真履行自己承担的公共责任，否则将失去公共权力或受到相应的处罚。

公共管理学考试题库答案

公共管理学考试题库答案(一） （供参考) 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织得最终目标为（Ａ) A、追求可持续经济利润得最大化 B、追求可持续政治利益得最大化 C、追求社会公平 D、追求公众得满意度 2、公共部门区别于私人部门得本质特征为（D) A、计划性 B、单一性 C、效率性Ｄ、公共性 ３、公共管理活动得合法性基础为（Ｃ) A、公共性与私人利益 B、效率性与私人利益 Ｃ、公共性与公共利益Ｄ、效率性与公共利益 ４、有效得政府组织应该认识到，公共性得起点就是（ A ） A、公民 B、政府 C、企业Ｄ、政党 5、公共行政范式产生于（C ） A、１７世纪末18世纪初 B、18世纪末19世纪初 Ｃ、1９世纪末20世纪初Ｄ、２0世纪末2１世纪初 6、新公共管理范式产生于( D ) A、１9世纪６０年代末70年代初 B、1９世纪70年代末80年代初 C、２0世纪6０年代末70年代初 D、20世纪70年代末８0年代初 7、公共管理研究领域得第一个范式—－--公共行政范式诞生得标志为（A ) Ａ、《行政学之研究》得发表B、《经济与社会》得发表 Ｃ、《行政学导论》得发表Ｄ、《就业、利息与货币通论》得发表 8、公共行政范式得以产生得直接动因为（Ｃ） A、经济得发展 B、政治得推动 C、公共部门得改革 D、私人部门得改革 9、公共管理研究领域得第一个范式为（A ） A、公共行政范式 B、新公共管理范式 C、公共服务范式 D、公共责任范式 1０、被誉为“行政学之父"得就是(A ） Ａ、威尔逊B、韦伯C、杰弗逊D、怀特 １１、公共行政范式赖以产生得学科基础之一官房学后来逐步演变为( D） Ａ、会计学Ｂ、政治学C、行政学Ｄ、公共财政学 12、“政治与行政二分”最早得提出者就是（D ) A、凯恩斯Ｂ、布坎南C、韦伯Ｄ、威尔逊 １3、威尔逊指出行政研究建立得基础为（Ａ） A、管理Ｂ、法律C、经济D、政治 14、被称为“组织理论之父”得就是(B ） A、威尔逊 B、韦伯 C、杰弗逊Ｄ、怀特 15、韦伯认为科层制组织得基础为（Ｃ) A、传统型权力 B、魅力型权力 C、合理－—合法型权力 D、知识型权力 １６、韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位得那些人发布命令得权力”为基础得权力属于(A ）Ａ、合理—－合法型权力B、传统型权力C、魅力型权力D、知识型权力 １7、韦伯认为,以古老得传统、神圣不可侵犯得信念，以及对其下属行使权力得人得地位得合法性为基础得权力属于（B） A、合理－—合法型权力Ｂ、传统型权力C、魅力型权力Ｄ、知识型权力

公共课(管理学)作业及答案(2011-2012)分解

《管理学》第一次作业 一、填充题 2.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为_人际角色，信息角色，决策角色_三大类。 4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_技术技能，人际技能和概念技能。 6.管理二重性指的是管理既具有_自然 ,又具有_社会_属性。8.人际技能包括_对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。 10.美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出双因素_理论。 二、选择题 2.在中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 4.对于基层管理而言，最重要的是。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能6对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 8.作为,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 10.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？ A.只适用于盈利性工业企业； B.普遍适用于各类组织； C.只适用于非营利性组织； D.只适用于营利性组织 12.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定 A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 14.“科学管理理论”的创始人是。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 16.下面哪些是人群关系学派的主要观点。 A.企业的职工是社会人； B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键； C.企业中实际存在着一种“非正式组织”； D.人的行为都是由一定的动机引起的； E.企业应采用新型的

管理学作业

管理学作业 第一章课后作业题 一、单选题 1、被称为“科学管理之父”的是（） A泰罗 B法约尔 C德鲁克 D西蒙 2、最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（） A 泰罗 B 法约尔 C 孔茨 D 韦伯 3、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令这一原则是( ) A 统一领导原则 B 等级链原则 C 统一指挥原则 D 个人利益服从整体利益原则 4、人际关系学说的创始人是（） A泰罗 B法约尔 C韦伯 D梅奥 5、泰罗管理理论的代表著作是（） A管理理论的丛林 B科学管理原理 C有效的管理者 D人的动机理论 6、“科学管理理论”的中心问题是( ) A 提高效率 B 建立工作定额 C 精神革命 D 标准工时 7、直接分配每一成员的生产任务，协调下属活动，控制工作进度的管理者（）A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D各级管理者 8、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A 概念技能、技术技能、人际技能 B技术技能、概念技能、人际技能 C概念技能、人际技能、技术技能 D人际技能、技术技能、概念技能 9、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险

性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传. 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况（） A 技术技能、人际技能、概念技能都弱 B 技术技能、人际技能、概念技能都强 C 技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D 技术技能和概念技能强，但人际技能弱 二、多选题 1、科学管理的内容包括（） A 科学挑选工人 B 差别计件工资制 C 职能管理 D 工时研究与标推化 E 人事管理 2、法约尔的管理职能包括( ) A 计划 B 组织 C 指挥 D 协调 E控制 3、人际关系学说的主要观点有（） A职工是社会人 B企业中存在着非正式组织 C对人必须严加管理 D新的领导能力在于提高职工的满足度 4．按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为（） A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 职能管理者 E 决策指挥者 5、按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理者分为（） A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 职能管理者 E 综合管理者 6、作为一名中层管理者，要肩负许多方面的管理职责，下列几项职责中，哪些通常属于中层管理人员的工作范围（） A 制定部门工作计划，并进行贯彻执行和检查 B 与下级谈心，了解下级的工作困难和感受

房地产营销成功案例

----成都龙湖翠微清波前言：从去年下半年来成都楼市先后经历了去年“”宏观调控、今年的“512”地震和目前的金融风暴。在这种大势下的成都楼市不用再长篇累牍，其中的雪雨风霜我们时时刻刻都在经历着、承受着、磨练着。在这里要和大家一起分享在目前的时期取得不错市场表现和销售业绩的典型案例，看看他们是怎么做的。以兹参考。项目成效日成都龙湖翠微清波推出了8号楼，推出房源约249套；目前在售的为4栋、5栋、6栋、7栋、8栋，6栋为2梯4户，7栋为2梯5户面积段实收均价实收总价月消化首次置业w80首次改善-71w290再次改善-75w120我们可以看到,在目前的市场环境下,该项目月均消化量达到了近600套,我们从多纬度对成都龙湖翠微清波项目以下方面进行了调研分析：营销推广力度客户拓展渠道及方式销售现场活动氛围营造专业支持、整合资源团队的奖惩力度价格策略的合理运用2009-2-13[成都商报] 双彩版只需首付20万，即刻拥有关于别墅的所有想象。2008-2-18[成都商报]48 整彩版8号楼86到140平方米珍藏滨河美宅诚意金认购礼遇中2008-2-22[成都商报]44 整彩版少量112到164平方米特价房源5400元每平方米起.特价优惠截止7月19日2008-2-25 [成都商报]28 整彩版小高层准现房发售2008-2-28 [华西都市报]48 整彩版错过了就真的错过了2008-2-29[成都晚报]地产成都10 整彩版错过了就真的错过了一、营销推广力度（一）、报媒选择以商报整彩版为主，报广频次6次/月（二）、诉求演绎过程：形象诉求——产品特性——价格（三）、短信投放频次：100万条/周短信发送，上月共计400万条短信投放。投放对象：城西、市中心高端客户资源、成都企事业单位资源、竞品楼盘小区短信、二级城市。当月的营销推广费用共计约150万。二、客户拓展渠道及方式（一）、老带新1、强有力的老带新政策：老客户推荐新客户成功认购即可享受10000元王府井购物券，其中新客户享受3%的优惠。2、2月中旬针对种子客户以活动回馈的名义开展“老带新动员宣讲会”，鼓励业主推荐，并将种子客户分成几个级别，随着客户推荐购房的数量累增，达到新一个级别，即可获得升级后的种种奖励，最高级别可获得出国旅游的机会。 3、周末定期对上周推荐购房的老客户在销售中心内进行幸运大转盘的抽奖，抽奖礼品“液晶电视、空调、全自动洗衣机、微波炉等家电”。老带新中朋友介绍的成交比例占到了50-60%，以上费用全部计入工程费用，不计营销费用，也不通过反价格表的面价体现。（二）、银行客户拓展整合4大银行，分批次邀请有意向购房的银行客户周末到场参加活动，然后邀请到销售中心，由销售人员一对一进行讲解，并有高额外的优惠政策予以支持。当月银行客户的成交套数约在60套左右。（三）、企事业单位定点直邮根据前期项目成交客户地图，对住宅小区、拆迁片区、成交客户所在的重点单位进行定点直邮投递。（四）、众多的外销人员作为支撑项目外销人员共计15-20人，专职，底薪600+到访提成（客户到访现场不管是否有成交都有提成）+成交提成（提成额度略大于销售人员的提成）。外销形式不限，主要以重点企事业单位、重点竞品楼盘、金沙片区和双楠片区大型超市设点派单和游说为主，以及游说其社交圈里的朋友为主。单上有某行销人员的编号，用于区分。当月通过外销成交的客户为5组。三、销售现场活动氛围营造（一）、周末在销售中心内通过认购前砸金蛋的形式进行转化逼定，金蛋奖品为：1%——5%的购房优惠。（二）、周末定期对上周推荐购房的老客户在销售中心内进行幸运大转盘的抽奖，抽奖礼品“液晶电视、空调、全自动洗衣机、微波炉等家电”。（三）、周末在项目现场针对业主进行的系列小活动如：“儿童画画比赛”“奥运竞技类体育小活动”“趣味歌唱比赛”等。周末活动的针对对象：1期入住业主+推荐购房的老业主+即将认购的客户活动地点：现场体验区+销售中心活动效果：不论市销售中心外还是销售中心内的活动氛围相当热闹，一方面有利于现场的逼定，同时又给推荐新客户的老业主现场奖励。四、专业支撑、整合资源（一）、邀请业内知名人士不定期的给予销售团队强有力的培训和说辞的重新整理，一方面提高销售人员的信心，另一方面提高现场转化率。从电话接听说辞、沙盘讲解说辞、园区讲解说辞、样板间讲解说辞、后期跟踪说辞等一系列说辞进行重新梳理，并依次考核上岗。（二）、整合客户资源，整合发展商在成都其他项目的来访以及成交客户的电话，每天晚上由销售人员挨个打电话，任务下放到每个销售人员，保证在周末每个销售人员邀约5组客户到现场。五、奖惩分明的团队奖惩力度（一）、团队完成甲