专业技术人员执行力与创新服务力培养(继续教育公需课)
专业技术人员执行力与创新服务力培养
（根据公需课老师讲课讲义整理）
(一)执行中常见的问题
◆说到目标时废话连篇，无法一目了然，实际上在执行时有困难。
◆领导人或主管有目标，但未告知员工全力执行;或是主管有目标，员工不知如何去执行;或是没有明确的行动计划及指定执行单位与人员去实现目标(预算目标)，以致执行方向与方法有误，浪费人力物力。
◆决策目标制定前未做好充分沟通，制定后出现反覆，朝令夕改，无所遵行，造成资源浪费。
◆目标受高层施压或法规及预算限制，无法及时修正与调整，影响目标达成。
策略规划要衡量组织资源、人员执行力，并制定行动计划，否则不易、也不能执行。
◆组织定下目标后，只是按时去做，很少关心执行是否有成效，执行过程有无困难，是否需要协助等。多半事情做完后，并未检讨有无达成目标。
(二)执行力不足导致的困惑
方向正确
目标明确只有创造力→再宏伟的计划策略精确没有执行为都只能沦为空
话
一般来讲，企业真正执行的政策大约只占全部决策的一半。究其原因，是因为企业在执行决策时，执行新决策搁置旧决策，到最后通常是不了了之。
在过去的半个世纪里，一些组织、企业，为什么会成长缓慢，甚至被淘汰？
究其原因，并不是受到外部经济因素的影响，而应该归咎于这些企业、组织本身，没有做好后续的执行工作。所以，执行是所有工作中最关键的一环。因为创意、规划、策略再好，目标再清晰，最后如果在执行问题上打折扣，企业也会丧失竞争优势。
(三)执行力问题中的主要症结
承诺目标无法贯彻执行
所制定的政策目标一变再变，无法遵行
无专业能力的人担任执行主管
无执行决心与信心
无行动计划或执行方案
无核心流程或资源不能配合
(一)领导者的执行力的基本要求
1.制定明确可行的目标，确保大家都清楚组织的目标是什么。
2.养成同理心，从员工角度看事情，帮助员工厘清所有疑点。
3.分派任务时要提供战略或者策略指导，帮助员工达成既定目标。
4.永远记得把正确的工作态度摆在第一位，而不是他们过去的工作经验。
5.找到合适的人选担任斗士，确保员工确实执行既定策略。
(二)引导员工提升执行力的技巧
1.运用技巧说服抗拒的员工。
要通过观察，发现情绪消极的员工，了解其消极原因，给他指明愿景，或者帮助他消除疑惑。指导他去尝试，而不是一-味地排斥。
2.指导员工不妨先试试看，不要一味排斥新构想。
3.成立一个大家都热切想要参与的执行团队。
4.让大家都能亲自参与。
5.和员工分享你做特定事情的目的。
6.更加尊重员工的判断。
7.赋予员工足够而不是过多的责任。
足够→经过努力可以实现的任务
过多→再努力也实现不了的任务
对于一个组织来说，领导者的行为要有利于组织的整体执行力提升。专业技术人员的执行力培养，最终目标是增强整个组织的协同性、创新性以及执行效率。
(三)有利于组织执行力的领导者行为
1.了解你的企业与员工
2. 实事求是
3.制定明确的目标与优先顺序
4.后续追踪
5.论功行赏
6.传授经验以提升员工能力
7.了解自我
(四)领导者执行力提升的关键
1.看到未来，找到目标。
2.找到对的人。
作为领导者，要执行任务、实现目标，必须要有的能力是，知道谁是胜任工作的人，也就是找到对的人。
3.最懂市场的销售员。
要了解服务对象，了解如何让他们满意。
4.要革新，不要发明。
5.不要说太多、想太多，赶快实际去做。
(一)执行力养成所必须具备的工作能力
1.要有专业知识能力
2.要有好的沟通能力
3.要有好的人际关系
4.要有解决问题的能力
5.要有时间管理的能力
6.要有电脑及英文应用能力
7.要有独立思考和独立判断的能力
总的来说，在执行力的培养过程中，要有一种了解自己的能力，思考自己的独特竞争优势在哪里，这样的思考，对于提升工作能力、执行力，都是有好处的。
(二)在工作中提升执行力的关键环节
1.提高抗压性和应对逆境的能力
2.了解组织中的人的细节
3.确实做好追踪的工作
4.坚持事实真相
5.明确目标与优先次序
6.严格制定并实施奖惩制度
(三)做最有执行力的员工
1.能够激发同事活力
关键时候需要坚持时同事需要帮助时大家有困难的时候找到问题的所在一直坚守及时伸出援助之手鼓励大家增强信心
2.面对棘手问题，能迅速做出正确决定
3. 懂得通过他人完成任务]
4.会做后续追踪
执行力跟组织文化有关
(一)构建以执行力为导向的文化
1.以执行力为导向
2.以事实为根据
3.建立社会运作机制，进行强有力的对话
4.与绩效相关联
5.预想并讨论有待进行的具体事项
6.在每个阶段都继续保持执行的纪律
(二)加强组织执行力的核心价值建设
创新(Innovat ion)
专业(Profession)
●提供最好的产品、最佳的服务，体现了一个企业或组织在这个领域的专业性和权威性。
问责(Accountability)
精实(Lean)
学习(Learn)
(三)领导在执行力文化建设中的作用
1. 深入分析工作性质
2.勇于采取果断行动
3.摆脱个人好恶
4.投入足够的时间与精力
(四)透过策略思考强化执行力意识
要通过一系列的策略思考，来强化执行力意识。
我们有正确我们正在实践客户最喜欢
的目标吗? 这个正确的目标吗? 我们的哪一点呢?
我们靠哪一种产品如何创造我们什么是我我们的独特定可以赚到最多钱? 的竞争优势?们不想做的事? 位在哪里?
(五)系统构建执行力的三大流程
人员流程选择合适的人在团队合适的位置。三大流程策略流程目标如何实现、推行、反馈、
修正、提升、迭代。
营运流程物流、资金流、关系流如何运行。
五、执行力的启动与实施
(一)执行力的启动
1.负起责任，舍我其谁
2.界定工作内容及范围
3.筹组优势小组制定策略
4. 获得相关人员意见与支持
5.启动机制创造工作投入动能
6.善用计划、行程表、预算与控管
7.执行力案例实际运作与讨论
(二)有效执行的过程
有效下达有效监督运用管理技能获得支持命令及指示
克服意外风险、群策群力驾驭压力追求结果与报偿
落后与障碍解决问题
(三)控制的方法
查看进度报告Status Report
查看控制表Per for mance Repor t
查看差异分析Var iance Ana lysis
(四)控制的程序
绩效考量
最终考核与矫正的方案评量结果的传达
专业技术人员，不论是作为领导者，还是一般员工，都要从领导力、工作能力等方面实现执行力的提升。同时要上升到组织文化、核心价值的高度，更有效地实施或推进组织、企业、机构的目标，增强个人及整个组织的执行力，让组织更加高效、更好协同、更有助于实现既定目标和愿景、找到更多创新的方向、获得最佳绩效，同时也让每个人得到应有的报偿。
六、专业技术人员创新能力的一般构成
(一)创新意识
什么是创新意识?创新意识是个体对客观世界或者事物持有的推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念和意识。有创新意识的人往往敢想敢干，善于质疑并提出问题。
(二)创新思维
创新思维是指在发明或发现中利用新方式处理某种事情或某种事物的思维过程。它要求重新组织观念，产生某种新的产品。创新思维是整个创新活动的智力结构的关键，是创新能力的核
心，是创新人才创造性解决问题的基础。
(三)创新技能
创新技能是创新人才在创新过程中，正确处理个人、组织和社会关系的方式方法，是一种智力、情感、行为技巧的综合。创新技能不仅是操作和完成问题的能力，更重要的是学习和应用新知识、了解和使用新技术的能力，发现问题、解决问题的能力，以及借助他人优势和研究抓住机遇的能力。
(四)专业技术人员创新能力的构成
创新思维:●创造力●战略视野●市场意识
创新素质:●学习能力●发现能力●领导能力
创新技法:●创新思维●发明方法●发明理论
创新环境:●团队协作●知识管理●创新文化
创新应用:●成果发布●成果推广●成果保护
七、专业技术人员的胜任力与创新服务力
(一)专业技术人员的胜任力模型
表象的：知识、技能
潜在的：价值观、态度（如:客户满意）
自我形象（如:自信）
个性、特质（如:灵活性）
内驱力、社会动机（如:成就导向社会动机）
(二)六种类型的人的素质要素
1.成就与行动组: 4个素质要素
成就动机
主动性
对品质、次序和精确度的重视
信息采集、搜集意识和能力
2.帮助与服务组: 2个素质要素
人际理解能力客户服务导向
3.冲击与影响组:3个素质要素
影响力组织认知能力关系建立能力
4.管理组: 4个素质要素
培养他人意识与能力
团队合作精神
团队领导能力
命令/果断性
5.认知组:3个素质
分析式思考能力概念式思考能力技术、职业、管理专业知识
6.个人效能组: 4个素质要素
自我控制弹性自信组织承诺
(三)管理人员的必备素质
自信与人际理解
善于培养他人
主动积极
果断性
成就导向
影响力
领导力
概念式的思考能力
团队精神
分析式的思考能力
八、专业技术人员创新服务力的基本谱系
(一)主动性
主动性的重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下，付出超出工作预期和原有层级需要的努力，通过这些付出可以改善并增加效益，避免问题的发生，或创造出一些新的机会。其他可以代表主动性的名称有:行动、果断、未来战略导向、前贍。
通常的行为表现是:
坚持，面对障碍与困难时不放弃
认识并把握机会
超出工作要求的绩效表现
对一项尚未发生的特殊机会或问题进行事先准备
(二)信息搜集
由于强烈的好奇心及渴望，主动进行信息搜集，通过努力去获取更多的信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容。信息搜集也被称为:问题定义、诊断焦点、客户/市场敏感度、探究真相。
典型的行为包括:
对一系列的问题进行探究，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决方法
探察未来可以利用的潜在机会或各种信息
对现场进行直接观察
(三)人际理解力沟通
人际理解力表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。
通常的行为包括:
认知他人的情绪和感觉。
理解他人的态度、兴趣、需求和观点。
利用倾听与观察获得理解，预测他人的反应并做出准备。
理解他人的基本态度、行为模式或问题的原因。
(四)客户服务导向
典型行为包括:
v搜集有关客户真正的需求，即使远远超出客户原先的表述，找出符合其需求的产品或服务。
v愿意独立承担客户服务问题的责任，不采取自我防卫的态度，迅速改正问题，担任可信赖的顾问角色。根据客户的需要和问题，提出具有独特见解的意见，以长远的眼光来解决客户的问题。
(五)冲击与影响
冲击与影响表明了一种试图支配和统率他人的倾向，这种倾向使-一个人采取各种劝诱、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情感或行为。冲击与影响也被称为:战略影响力、形象管理、表演能力、目标说服、合作影响。
(六)组织认知
组织认知是指个人了解在自己的组织或其他组织中权力关系的能力，以及在更高的层次上，该组织在更大范围当中的地位。包括辩明谁是真正的决策者以及哪些人能够影响他们;预测新的信息或情况将如何影响该组织中的个人与群体。
典型的行为包括:
了解组织结构，辩明谁是主角，谁是决策者。
认知组织的非正式结构，了解具体事情谁负责，以便做到心中有数。
辨别影响组织的根本问题、机会或政治力量。
(七)关系的建立
关系建立指与有助于完成工作相关的人建立或维持友善、良好的关系或联系网络。关系的建立也被称为:建立网络、资源利用、开发人脉、对客户关系的关切、建立融洽关系的能力。
典型的行为包括:
有意识地致力于建立融洽的关系。
分享个人的信息以创造共识或交流。
和很多今后可能提供帮助的人建立友善的关系。
(八)培养他人
培养他人表明了一-种帮助他人成功的倾向与意图，每一个培养他人的正面含义都有促成他人学习或发展的真实意图。培养他人的关键在于，培养他人的意愿和影响力，而不仅在于是否承担了培训者的身份或角色。因此，在衡量结果时，关注的是培养他人的结果，而不仅是采取了怎样的形式。
典型的行为包括:
表达对他人的正面期待，即使在困难的情况下也是如此，相信他人想要学习也有能力学习。
培养内容包含原理或理论，培养方式包含指导或示范等。
给予负面反馈时只针对行为，并对未来绩效表达正面的期待。
辨明培训与开发的需求，设计新的培养计划或准备好相关资料以满足需求。
基于培养他人的能力而授予任务或责任。
(九)命令:果断与职位权力的运用
命令表达出个人促使他人依照其希望行事的意图，命令的行为带有告诉人们做什么的主题或语调，命令的语调从坚定指示到苛求甚至是威胁而各有不同。如果要在正面的等级得分，则必须是从组织的长远利益出发，适当且有效运用个人的权力或个人职位上的权力。
典型的行为包括:
坦率直接地与他人面对面讨论绩效问题。
单方面设定标准，要求高绩效、高品质，以一丝不苟或坚持立场的态度坚持他人遵守自己的命令或要求。
对于不合理的要求，坚决说“不”或是对他人的行为设定限制。
(十)团队合作
典型的团队合作的行为包括:
恳求他人提供意见和建议，协助完成特定的任务或计划。
不断向人们提供有关团队进展的最新信息，分享所有相关或有价值的信息。
表达出对他人的正面期待。
公开表扬他人的成绩。
鼓励他人，使他人认识到自身的价值。
(十一)团队领导
典型的领导行为包括:
通知人们，让受到决策影响的人们知道发生什么。
公平对待团队中的所有成员。
运用较复杂的策略提升团队的士气和生产力，做出解雇或录用的决定。
确保群体的需求得到满足。
确保他人接受领导者的任务目标、计划、政策。
(十二)分析式思考
分析式思考指通过将一个事物分解为若干部分或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物，通常表现为系统地组织与拆分事物的各个部分，然后通过系统的比较，确定相互间的因果关系与时间顺序等内容。
典型的行为包括:
按照重要程度设定先后顺序。
系统地将重要任务分解成可以处理的小部分。
找出几个事件的可能原因或几个可能的行为后果。
预料可能产生的障碍，并事先设想接下来的步骤。
运用分析技巧，找出多个解决方案，并衡量每个方案的价值。
(十三)概念式思考
概念式思考指通过组合片断和着眼大局，来了解一一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题，为关系并不明显的情况理出头绪等。
典型的行为包括:
运用常识或过去的经验分析问题和情况。
发现现状与过去所发生的事情之间的重大差异。
适当运用并修改复杂的已知概念或方法。
从不相关的领域中找出复杂资料内有价值的关系。
(十四)技术/职业/管理的专业知识
常见的行为包括:
采取行动让技能和知识不落伍。
对现在从事领域以外的事物表现出好奇心。
愿意帮助他人解决技术问题。
通过上课或自学，掌握新的知识。
像技术传教士或变革顾问那样，积极在组织内部传播新技术。
(十五)自信
常见的行为包括:
即使别人不同意，还是会下决心或采取行动。
通过让人产生强烈印象的方式来表现自己。
通过个人的判断或能力来表达自信。
与上级有冲突时，以清晰、自信的方式表达自己的立场。
为错误、失败或缺点承担起个人责任。
总结失败的教训，并改善未来的表现。
(十六)弹性
弹性指一个人在不同的环境下，与不同的人或群体工作时所表现出的适应性。弹性可以让人了解、珍惜不同或对立的观点，在情况有所变化时，可以根据实际情况改变做事的方式，并在组织或工作要求上有所改变或轻易接受改变。
常见的行为包括:
承认对方相反观点的有效性。
容易适应工作上的改变。
根据个别情况，灵活使用规则或程序，以达成组织更大的目标。
改变个人的行为方式以适应实际情况的需要。
(十七)组织承诺
组织承诺指一个人有能力并愿意，将个人的行为调整到与组织的需求、重要决定和目标相一致，并在行动上协助达成组织目标或符合组织需求。常见的行为包括:
愿意协助同事完成任务。
调整自己的活动与重要事项以符合组织织的需要。
理解合作的重要，以达成较大的组织的目标。
不仅追求个人专业上的利益，而且配合组织的需求。
创新服务力是对专业技术人员个体的一个非常具体的要求。专业技术人员要有问题意识、创新意识、组织目标，要有对成就、绩效的追求，对失败的担当，对适应环境、改变自我的创造。专业技术人员要不断地更新、变革自我，使自己能够更好地服务于创新需求，更能够胜任组织和机构的要求，更好地满足客户的需求，更好地服务于社会、组织的目标，服务于国家的创新驱动发展目标等。
考试使用说明
第一步：使用word或wps打开文件（档），在“开始”按钮中点击“查找”
第二步:输入考试题中的关键字，如“团队领导典型的领导行为包括？”输入“团队领导”点击“查找下一处（F）”找到即可。其他类推。
一般考试题都在讲课范围内。