第五届导游大赛题库(案例)

2012年河北省第五届导游大赛题库（案例）

案例分析题

1.导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？

答案要点：

（1）让客人留下暂时离团的书面申请；

（2）给客人留下自己的电话，导游也要留下客人和其亲属的联系电话；（3）留下三亚住宿酒店的名称、电话；

（4）帮助客人查询一下从海口到三亚的交通工具、时间等；

（5）嘱咐客人注意安全等。

2.地培小刘所带的旅游团中，有一个客人不遵守集合时间，经常出现全体客人等其一个人的情况，而且在游览过程中，这位客人时常不跟着旅游团而“掉队”，这让小刘感到很头疼。请问：如果你遇到这类客人，你一般会怎么办？

答案要点：

（1）对待这种游客，在游览中把他们带在自己身边或故意亲近，时常讲些他们感兴趣的事情来设法吸引他们，防止其走散；

（2）多关注他们，在游览中多提醒他们；

（3）以精彩的讲解和富有成效的组织工作来防止这种情况发生。

3.小石带团在去景点的途中发生交通堵塞，这时距离景点还有2公里的路程。小陈并不知道堵塞情况会持续多久。请问：如果你是小石，遇到等候时间不确定的交通堵塞，你会怎样处理？

答案要点：

（1）导游可适当组织各种形式的小活动，以活跃车内气氛，缓解客人烦躁情绪。

（2）前去了解打听可能恢复交通所需的大概时间；

（3）看能否采取绕道行驶的措施，如果车被堵在中间而不能掉头，可与旅行社联系，看能否再派一辆车，然后带客人离开堵塞之路段；

（4）争得客人同意，可与客人弃车步行前往景点。

4.小赵带一英国旅游团在华旅行。当旅游团乘飞机由北京城飞抵西安后，团员约翰发现自己照相机的变焦镜头遗忘在北京的饭店客房里，希望小杨设法找回。请问：你若是小赵将会怎么处理此事？

答案要点：

（1）问清游客在北京所住饭店的房间号，变焦镜头可能放在什么地方；（2）为客人打电话给北京的饭店，请饭店查找，或给北京的接待社打电话，请其协助寻找；

（3）找到后，请北京接待社设法将变焦镜头送到该团行程的下一、二站，或以后设法送到游客手中；

（4）如找不到，组团社导游要表示歉意，如需要客帮约翰出示丢失证明，

请游客留下通讯地址，以便联系；

（5）告诉客人查找过程中的所产生的费用由游客自理。

5.导游员小文带团，在某著名景点游览，当讲解到某处人文典故时，突然有客人对小静的讲解提出了异议。请问：这时小文应做出怎样的反应？答案要点：

（1）首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分；

（2）不与客人争辩，并感谢客人的提醒；

（3）将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认；

（4）即使客人观点有误，也应私下交换意见。

6.地接社导游小孙要接待一个旅游团，在与前几站地接旅行社沟通时，了解到此团之前遇到了餐饮、住宿等一连串的麻烦，大部分客人非常不满。请问：要接好这个团，小孙应该做好哪些工作？

答案要点：

（1）首先要详细了解该团的有关资料；

（2）切实安排好该团的活动日程；

（3）做好克服困难的思想准备，想好客人发火的对策；

（4）导游讲解词要更用心地准备；

（5）与各接待方取得联系，说明情况并在交通、住房、饮食各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以使旅游活动顺利完成。

7.导游小徐带一美国团去成都旅游。在成都某酒店寄存处领取行李时，却怎么也找不到游客麦克寄存的行李，这让麦克非常着急。请问：这时

小徐该怎样做？

答案要点：

（1）冷静下来认真分析，找出差错环节，并要求酒店方面帮助查找；（2）若一时找不到，要帮助客人解决因行李丢失带来的生活不便；（3）与有关方面保持联系，询问行李查找情况，及时告诉失主；

（4）若行李确实丢失，应帮助失主根据有关规定或惯例向酒店索赔；（5）事后写出书面报告。

8.某旅游团在前往旅游景区途中发生车祸，地接社导游小邱检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，随即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到，小邱带领游客上车继续往景点。由于发生车祸耽误了时间，所剩时间已不能完成原定活动项目，小孙与组团社导游商量后决定取消第二天原定行程，而代之以第一天的活动内容。请问小孙的做法有什么不妥之处？

答案要点：

（1）交通事故处理不当：除了检查受伤情况和报告旅行社外，还应保护现场、迅速报案，安抚游客，争取现场另行租车赶往旅游景点，事后要写出书面报告。

（2）计划变更处理不当：应该与组团社导游协商制定应变计划并报告旅行社，向领队及游客说明情况，求得谅解，争取支持，并请游客在行程变更同意书上签字；向游客道歉，事后应适当进行补偿。

9.某旅游团队乘火车道云南游览，由于时值旅游旺季，原定的全部火车软卧票只能提供一部分，其余均为硬卧票。如果你是该团的全陪导游，

怎样做才能让客人满意？

答案要点：

（1）跟客人耐心解释旅游旺季造成的不便望各位游客能多多体谅。（2）报告旅行社，通过提高其他服务标准等作为游客的补偿，并征得游客同意，请求其签字确认同意。

（3）事后向游客进行适当补偿。

10.某旅游团10日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班飞机离开。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节日。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能够派车接送。针对此种情况，导游人员应该怎样处理？应做好哪些工作？

答案要点：

（1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。提醒游客记好饭店名称、联系方法及交通路线，如果可能，则地接社导游与组团社导游分别陪同前往不同地点活动。

（2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，与其他游客同车前往。如不同路，则应协助安排用车，车费自理。

（3）参加民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退，请客人在同意书上签字。

11.旅游旺季，由于天气原因导致飞机不能按时起飞，地接社只得安排该

团换乘第二天同一时间的班机延误一天离开，如果你是该团地接导游，应怎样处理？

答案要点：

（1) 与旅行社有关部门联系，重新落实旅游团（者)的用房、用餐、用车情况，及时安排离开本地时的机（车、船)票。

（2) 调整活动日程，酌情增加游览项目，适当延长在主要景点的游览时间，努力使活动内容充实。

（3)及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系，使其了解旅游团（者）的日程变化。

（4）重新设计旅游计划时，地陪应征求领队和全陪的意见，并共同向旅游团做好解释和说明工作。

12.某旅游团在某地游览期间，因前一天晚上台风来袭，致使某些景点内设备损坏，游客不能正常游览，旅行社被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些处理措施？

答案要点：

(1)地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。

(2)实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。

(3)提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。

(4)以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。

(5)按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。

13.由于工作失误，导游小曹记错了接站时间，结果导致旅游团抵达后，

无导游人员迎接的现象，小曹此时应该怎么办？

答案要点：

（1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解。（2）用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给旅游者带来的不愉快。

（3）如旅游者因漏接而发生费用问题，小曹应主动予以赔付。

14.陕西某旅游团在完成某地的旅游计划之后，在前往下一个旅游目的地过程中由于暴雨的影响暂时无法前行，旅游团仍滞留在途中，上一站接待社不知道这种临时变化，全陪或领队也无法及时通知下一站接待社，此时下一站接待社的接站人员应该如何处理？

答案要点：

（1) 与预订饭店联系，核实旅游团是否自行抵达，以确定是否漏接。（2）立即与接待社有关部门联系，查明原因。

（3）如推迟时间不长，地陪应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。

（4）如推迟时间较长，要按接待社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

15.导游小赵带领游客到某农业观光园游览，参观热带植物大棚，由于大棚数量众多，小赵在每出一个大棚时都清点人数，在其中一次清点时发现少了一名游客，请问小赵此时应该怎么办？

答案要点：

（1）了解情况，迅速查找。导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况，组团社导游、领队迅速分头去寻找，地接社导游带领其他旅

游者放慢速度继续游览。

（2）如果经过认真寻找仍找不到走失的游客，导游员应立即向游览地派出所和管理部门求助。如：用广播帮助寻找，在景点各出口处协助寻找等。

（3）向接待社报告。如果采取了以上措施仍找不到走失的旅游者，地接社导游应向接待社及时报告并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。

（4）做好善后工作。找到走失者后，导游人员应问清情况，分析走失原因。如果是自己的原因，应向走失者道歉；如果责任在走失者，应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意，决不可指责或训斥对方。16.导游小王接待了一个外国旅游团，当该团在北京游览期间，小李多次提醒游客看好自身物品，几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小王此时应该怎么做？

答案要点：

（1）与旅行社联系，向领导汇报相关情况，由接待社出具遗失证明；（2）请失主准备彩色照片；找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。

（3）导游小王继续做好旅游团的接待工作，同时提醒大家加强注意物品安全，以防此类事件再次发生。

17.导游小刘接待一个旅行团，在登机前小刘提醒游客，贵重物品最好随身携带，飞机落地后，一名游客称自己随身携带的提包内现金被盗，此时小刘改怎么办？

答案要点：

（1）先与旅行社联系，向领导汇报相关情况，然后通知机场有关部门，询问情况。

（2）虽然是旅游者本人不慎丢失，不是导游人员的责任，但也应积极帮助寻找。

（3）若寻找未果，导游人员征得失主同意后，立即向公安机关及有关部门报案，积极配合争取早日破案，挽回不良影响。如果不能破案，导游人员应尽力安慰失主，缓解其不愉快的心情。

（4）如果失主财物已向中国保险公司投保，导游人员还应告知失主，持失物清单和公安局失窃证明向保险公司索赔。

18.导游员小陈在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小陈就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小陈的做法是否有不妥之处，应该如何处理？答案要点：

不妥之处：不应该擅自给患者用药

处理办法：

（1）劝其及早就医，注意休息。导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店休息。如有必要，导游人员应陪同患者到医院就医。

（2）关心患者的病情。如果患病的旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体情况并安排好用餐，需要时应通知餐厅为其提供送餐服务。（3）向旅游者讲清看病的费用自理。

（4）严禁导游人员擅自给患者用药。

19.小秦在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客喝了很多酒，因对菜的口味有点不满，借着酒劲就把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？

答案要点：

（1）如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，指出可能造成的严重后果，要尽力予以阻止。

（2）如果旅游者不听劝阻，应该请求保安予以支援。

（3）待游客酒醒之后和饭店进行协商，处理相关赔偿事宜，对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者，必须承担一切后果，直至追究其法律责任。

20.小王是一个新导游，在第一次带团的过程中，他为了照顾好每一位客人，每次就餐时他总是等所有客人离开餐厅后，陪同最后一位用完餐的客人一起上旅游车。请问：小王这样做对吗？你认为在去景点参观之前，导游员最好什么时间到达集合地点？为什么？

答案要点：

（1）不对。最好应该提前10分钟到达。

（2）招呼问候提前到达的游客，并可与旅游者个别交流，增进了解；（3）听取旅游者的意见和建议；

（4）有充分时间准备，处理突发事件。

21.导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？

答案要点：

（1）导游员首先应该加以劝阻, 然后可以认真倾听双方的诉说, 根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。

（2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则, 决不偏袒任何一方, 同时要注意本身的态度和方式方法。

（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。

22.小王所带的旅游团中有一位重要客人欲为其母亲买一只玉镯，但因故直到回程前仍未购到，所以他想给小王留下款项请他代为购买。请问：如果你是小王，将如何妥善处理此事？

答案要点：

（1）一般情况下应该婉言拒绝，但因该客人是重要客人，所以可向领导汇报，经批准后，可协助办理；

（2）请客人留下详细地址；

（3）购买后把单据和物品一并交部门经理审核无误；

（4）邮寄后将发票、邮寄单据余款寄给客人；

（5）将单据、发票复印保存，以备查用；

23.旅游旺季，地接社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团乘坐加班机提前一天离开，如果你是该团导游，应怎样做好客人工作，使他们在得知计划更改时不至于反对，同时应采取哪些补救措施，尽量使客人在该地逗留期间过得愉快？

答案要点：

（1）首先找全陪与领队说明更改情况，取得他们的谅解和支持；

（2）找到团内有影响的人物，说明更改情况，取得他们的谅解与支持；（3）向全团说明更改的困难，请予谅解和支持，同时做出补救措施：

○1立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动项目完成；○2如无法按计划完成全部游览项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解；○3及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系；○4可采取适当提高用餐标准或给旅游者适当的物质补偿；○5同游客签订同意合同变更的书面协议。

24.在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此导游员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关系和照料工作？

答案要点：

（1）导游员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。（2）天气变化时，导游员要及时提醒家长给孩子增减衣服；人多拥挤时，要帮助家长带好孩子；在工作时间或陪同旅游者活动时，不要单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具。

（3）儿童生了病，导游员要及时建议家长请医生诊治，而不宜建议服什么药，更不能将自己随身携带的药品给孩子服用。

25.导游小韩带团去泰国旅游，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。请问小韩的工作中有哪些疏忽之处，此类事件应该如何预防？

答案要点：

疏忽之处：没有事先讲解和提醒旅游地的相关风俗和禁忌。

预防：

（1）当带团去国外或外地旅游时，作为导游应先了解相关的风俗和禁忌。（2）导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。

（3）随时注意游客的举动，遇到有违当地法规和禁忌的事情，导游要及时制止。

26.导游员小鸿接待某旅游团过程中，该旅游团在指定酒店进餐后，出现了集体中毒现象，问此时小鸿应该怎样处理？

答案要点：

（1）若发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性和加速排泄。

（2）迅速将中毒者送医院抢救，并请医生开具诊断证明。

（3）与卫生监督部门联系，保留食物样本。

（4）及时报告旅行社并追究供餐单位的责任。

27.小赵带一旅游团在山区游览时，有位游客不慎被毒蛇咬伤了手臂。小赵马上拨打了120。请问：在等候医务人员到达以前，小赵应该采取哪些措施防止蛇毒对客人的威胁？

答案要点：

（1）可在蛇咬伤处上方5-10厘米处用一条带子绑住，但也不要切断其血液循环；

（2）可就近取清水清洗伤处；

（3）可用消过毒的刀片在蛇毒牙痕处切一道小切口，用嘴将毒液吸出吐掉；

（4）为了节省时间，可让全陪或伤者亲属先送伤者下山等候救护车到来。

28.小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？

答案要点：

（1）首先对该游客表示理解；

（2）与领队、全陪商量换房办法，看是否可在其他客人之间调剂；（3）如无法在游客间换房，可找宾馆联系为其安排单间，但要告诉客人费用自理。

29.导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？

答案要点：

（1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。

（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。

（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。

30.一旅游团乘坐旅游车前往某地旅游，在乘车途中一游客心脏病突发，病情危重。地陪从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，地陪留下全陪照

顾病人，自己带旅游团前往景点活动。请依据导游服务规范指出地陪有哪些不妥之处？

答案要点：

（1）地陪不可以自己在病人身上找药（可由病人亲属或团中成员寻找）；（2）不能让病人坐到前排（应让其平躺在座位上，头略微抬高）；

（3）不应用旅游车送病人（可先找出租车，若找不到，应先征得领队和其他游客同意方可使用旅游车）；

（4）地陪没及时通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。

31.导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团, 导游员要按哪些规范操作？

答案要点：

（1）游客要求途中退团, 不管是属哪种情况, 导游员首先要问清原因, 然后再作详细的分析。

（2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见, 那导游员要加强这方面的工作, 并且督促各旅游接待部门提高服务质量, 共同提高服务水平。另外, 导游员在讲解上要增加力度和深度, 在服务上做到热情周到, 尽量满足游客的需求。

（3）若仍有部分游客坚持要在途中退团, 导游员要按以下规范操作：○1及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等；○2办理游客离团手续;○3重新安排游客返程事宜, 并告之所需费用均为自理;○4告诉游客未享受的综合服务费不予退还;○5将减人的信息通知各有关旅游接待部门;○6继

续做好其他游客的思想和服务工作。另外, 有关费用的问题, 导游员原则上要按旅行社的要求办理。

32.地陪小倩与全陪发生了矛盾，全陪总是当着客人的面指责小丽安排的行程有问题，或暗示客人小倩拿了购物回扣等等，这使小丽觉得压力很大，她已感到了一些客人对她不信任的眼光。请问，如果你是小倩，你该如何办呢？

答案要点：

（1）应该坚持按原则办事，做到问心无愧；

（2）通过自己完美的工作，争取大多数旅游者的同情、理解和支持；（3）必要的时候可当着旅游者的面提醒该全陪旅游合同的项目标准和要求，全陪要求的超标准服务是不合理的；

（4）矛盾一旦化解，也应主动给全陪台阶，争取和他在以后的工作中顺利合作。

33.组团社导游小杨团到贵州旅游，在刚到达贵州的晚上，地接社导游小张告诉小杨自己是初次带团，对沿途的景点不太熟悉，这让小杨非常着急，因为客人对这次行程充满期待，临时换地接社导游已经来不及，请问：如果你是组团社导游小杨，该怎么做才能尽量让客人满意？

答案要点：

（1）让地接社导游马上向当地有经验的导游请教：途中易出现的问题、主要讲解的内容等；

（2）小杨和地接社导游一起尽可能多的看一些相关的材料进行补课；（3）商定设计一些在途中进行的活动来调动客人的情绪；

（4）准备介绍贵州风光和风俗习惯的VCD光盘、歌曲的磁带等。

34.小安在夏季带团到北京旅游，当地培领大家上旅游车时，小安和游客都发现地接社给他们提供的旅游车是一辆国产车，车上没有空调和VCD 装臵。客人们当即提出抗议并拒绝上车，因为小陈所在旅行社给客人协定的协议上注明，给客人提供进口空调、并配备有VCD的旅游车。请问：如果你是小安面对此种情况怎样处理比较合适？

答案要点：

（1）马上与地培核对旅游合同，确定出现问题的责任方，诚恳地给客人道歉；

（2）如果地接社搞错了并答应及时调换，应给客人作做好解释工作，争取让客人先上车，在不耽误行程的情况下，督促地接社尽快换车；

（3）如果是地接社无力解决旅游车的标准，全陪小陈应并遵照“谁来接待，由谁负责”的原则，找地接社或当地有关部门解决；

（4）帮助游客向有关接待部门提出投诉，要求赔偿游客的损失。

35.全陪小张带团乘火车旅游，当火车途径某地停靠时，两名客人下车购买物品，由于忽视了开车时间结果误了上火车。请问：小张工作有失误吗？这时小张应该怎么办？

答案要点：

有失误

（1）在车停靠站时，对要下车的客人小张应该提醒客人车停留的时间；（2）可让领队通过手机与客人联系，如联系上与客人商定归队方法及地点；

（3）如联系不上应请求列车长帮助，尽快与客人下车的车站联系，让车站帮助查找客人；

（4）妥善保管好客人的行李物品。

36.导游小唐接待一来自北京自带车旅游团，最后一天的行程是这样安排的：上午游览北戴河碧螺塔公园和石塘路购物，午餐后返京。客人到秦皇岛后提出要再增加一个景点山海关老龙头。北戴河距山海关50多公里。小唐告诉客人可以去老龙头，但返回北京的时间可能就要后延。客人考虑到安全，坚持最晚下午2：00必须返京。如果你是小唐，你会怎么处理这个问题？

答案要点：

（1）婉拒客人临时改变行程计划的要求；

（2）若客人坚持增加景点，则可建议取消原计划的某一景点，以便节省时间游览该景点；

（3）若客人不想减少原景点，应耐心地给客人详细说明往返于各景点间的时间和游览时间，告知其返京时间必须要推迟，否则其要求不能满足；（4）将变更原计划的情况告知旅行社。

37.导游小刘和实习导游小张接待某旅行团，小刘在接团后，带着客人从出站口到停车场的过程中一直扛着导游旗，小张在客人上车后清点人数时，用手指点着客人数数，嘴里还123，念念有词，请问小刘和小张的做法有什么不妥之处？

答案要点：

不妥之处：

（1）扛着导游旗的导游给游客的第一印象是精神萎靡，没有热情，这给刚到的游客传递的是一种不良的感觉和气氛，给客人留下的第一印象不好。

（2）礼仪常识告诉我们只有清点物品和家禽时，可以用手指点着，嘴里数着数。但是清点人数时用手指着客人，嘴里还数着123，这种做法是极其不礼貌的。

正确的做法是：站在车头，心里默数游客人数；游客人数较多时也可以从车头走到车尾，手指不能点着客人，一边走一边用两手轻扶椅背，在心里默数人数。

38.小董是一名地接社导游，第一天晚餐后的接待计划是去看大型歌舞演出，但适逢国外某杂技团来当地演出，晚餐后有些游客提出放弃观看计划中的歌舞演出，改看杂技，小董对此要求如何处理？

答案要点：

（1）此要求提出时间太晚，无法进行调换，所以小董应婉拒游客；（2）若游客仍坚持观看杂技，小董可予以协助联系车辆接送，但车费和门票费用自理，并说明综合费用不退；

（3）告知酒店名称和自己的联系电话；

（4）叮嘱游客注意安全等事项。

（5）了解杂技演出结束时间，与客人保持联系，确认客人是否平安回到酒店。

39.小王带团去某地旅游，由于该团多是年轻人，大家有很多共同话题，一路上有说有笑，不知不觉已到了景区。小王赶紧到售票去买了50张门

票，没来得及点清就急匆匆来到检票口。在检票员的监督下，小王开始仔细的为通过检票口的游客发门票。发完了票，可还剩一个游客没进去，小王只好自己掏腰包有买了一张门票。导游小王错在哪里了？为什么会少一张票？

答案要点：

原因有三：（1）售票员可能少给一张票；（2）发票时可能多发了一张票；（3）可能有其他人混进了旅游团。由于小王的粗心大意，结果有一名游客没进去。带人数较多的团队时，在买票、检票时，我们需要注意一些细节：（1）在售票窗口点清门票的张数；（2）如需发票到每人的手中，发票要细心，确保每人只有一张票。（3）检票时要监督是否有人蹭团。

40.导游小赵带一旅游团去西藏旅游，某位客人因高原反应强烈而不得不住院，直到旅游团要离开西藏时，该游客还不能康复出院。请问小赵对不能随团返程的游客应该提供哪些帮助？

答案要点：

（1）与旅行社领导抽空去医院探视、慰问病人；

（2）帮助办理出院手续及机票等事务；

（3）向游客讲明一切费用患者自理

41.王先生等人在与某旅行社签订旅游合同后，即参加了该社组织的“日照两日游”。在入住酒店时。王先生认为酒店的住宿条件没有达到合同约定标准，拒绝入住。不管导游怎样解释，王先生都不予认同，最后，王先生等人自行决定解除与旅行社之间的合同，并返回。事后，王先生等人要求旅行社承担违约责任，退还旅游款并支付违约金。请问：如果你

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

最新版精选2020年全国导游大赛《导游业务》测试题库588题(含答案)

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．导游人员10分分值被扣完后，由下列哪一单位负责暂时保留其导游证，并出具保留导游证的证明?（）【C】 A．导游人员所在地旅游行政管理部门 B．导游人员登记注册单位 C．最后扣分的旅游行政执法单位 D．导游证发证单位 【参见《导游人员管理实施办法》第十九条的规定。】 2．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效 【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 3．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】 A．民主集中制 B．集体领导与个人负责相结合 C．少数服从多数的合议制 D．行政首长负责制 【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。】 4．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】 A．出生在我国的人 B．具有我国国籍的人 C．享有政治权利的人 D．年满18岁具有我国国籍的人 【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。】 5．以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）【C】

A．投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 B．投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 C．投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 D．投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 【参见《旅游投诉处理办法》第十四条的规定。】 6．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7 D．10 【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】 7．关于《旅行社条例》的效力等级，下列说法正确的是？（）【C】 A．属于全国人大制定的法律 B．属于全国人大常委会制定的法律 C．属于国务院制定的行政法规 D．属于国家旅游局制定的行政规章 【参见《立法法》第56条的规定。】 8．台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社名单，由以下哪一单位公布？（）【A】 A．海峡两岸旅游交流协会 B．海峡两岸关系协会 C．国家旅游局 D．国务院台湾事务办公室 【参见《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第四条的规定。】 9．根据我国法律规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过____元人民币的，为不正当销售行为？（）【D】 A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 【参见《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条的规定。】

2020年全国导游知识竞赛试题库150题及答案

2020年全国导游知识竞赛试题库150题及答案1. 根据《旅游法》规定，下列关于旅游者所享有的权利的说法中，不正确的是_____。 A. 旅游者有权自主选择旅游产品和服务 B. 旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服务 C. 旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为 D. 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况 答案：B 2. 根据《旅游法》规定，旅游者_____自主选择旅游产品和服务，_____拒绝旅游经营者的强制交易行为。 A. 有权、有权 B. 无权、无权 C. 有权、无权 D. 无权、有权 答案：A 3. 根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害_____的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。 A. 旅行社 B. 当地居民 C. 旅游团队 D. 其他团队 答案：B 4. 根据《旅游法》规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的_____规定。

A. 旅游合同 B. 安全警示 C. 旅游服务 D. 其他相关 答案：B 5．根据《旅游法》规定，_____违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。 A.旅行社 B.旅游经营者 C.旅游者 D.旅游团队 答案：C 6. 根据《旅游法》规定，对跨行政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由_____组织编制或者由相关地方人民政府协商编制统一的旅游发展规划。 A.当地人民政府 B.国务院 C.省人民政府 D.上级人民政府 答案：D 7. 根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、_____、旅游文化建设、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进措施等内容。 A．旅游满意度提升 B．旅游环境保护 C．旅游服务质量提升 D．旅游市场维护 答案：C 8. 根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当与土地利用总体规划、_____、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和

导游大赛题库一答案讲解

试卷一 一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B） 1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。 （） 答案：A 2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。 （） 答案：A 3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。 （） 答案：A 4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。（） 答案：A 5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。 （） 答案：A 6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。 （） 答案：B 7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。（） 答案：A 8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”. （） 答案：B 9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（） 答案：B 10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（） 答案：B 11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。 （） 答案：B 12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。 （） 答案：A 13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。 （）

答案：A 14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（） 答案：B 15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。 （） 答案：B 16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到 麻烦。 （） 答案：A 17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（） 答案：B 18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由 死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（） 答案：A 19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内 部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。 （） 答案：B 20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。 （） 答案：A 21.雨凇的产生，必须是低层空气有逆温现象。 答案：A 22.垦丁位于台湾省，地质以花岗岩为主，景观具有多样性。 答案：B 23.珠江是岭南地区的第一大河，由西江、东江、南江三大水系组成。 答案：B 24.黑龙江沿岸以冰雪旅游、避暑旅游、湿地旅游、边境旅游、历史遗迹和民俗风情旅游而著称。 答案：A 25.泸沽湖为黔滇两省界湖，纳西族摩梭语“泸”为山沟，“沽”为里，意即山沟里的湖。 答案：B 26.日月潭是台湾省最大的人工湖泊，卧伏在玉山和阿里山之间。 答案：B 27. 我国雾凇出现最多的是吉林省长春市。 答案：B 28.佛光是光线衍射作用中产生的一种特殊自然景观。 答案：A 29.极光是高纬度地区高空出现的一种发光现象。 答案：A 30.中国古典园林布局形式以自由、变化、曲折为特点，要求景物源于自然，又高于自然。答案：A 31.应县木塔全名为佛宫寺释迦塔，位于山西省朔州市应县县城内西北角的佛宫寺院内，是佛

杯导游风采大赛知识问答参考试题(点击打开)

威海市“丰荟”杯导游风采大赛知识问答参考试题 一、导游基础知识部分 1. 低碳旅游是旅游的未来，请解释什么是“低碳旅游”。 （在旅游的过程中尽量减少二氧化碳的排放量） 2. 现代旅游的“3S”代表什么？（阳光，沙滩，大海） 3. 中国哪一个少数民族创造了象形表意文字“东巴文”， 是目前世界上唯一保留完整的象形文字。（纳西族） 4. “旗袍”最早是哪个少数民族的服装？（满族） 5. 中国入选2010世界自然遗产的是什么景观？（丹霞 地貌） 6. 中国古代建筑在屋顶山脊两侧都装有鱼尾形状的装 饰，请用阴阳五行方面的知识解释为什么？（古 代建筑都是木制的，鱼代表水，水克火，表示避免 火灾） 7. 在古代的科举考试中，如果某人在乡试、会试、殿试 中均考取第一名（即解元、会元、状元），就被成 为是什么？（连中三元） 8. 2010年上海世博会的主题是什么？（城市，让生活 更美好） 9. 中国国旗上的五颗星星代表什么？（国旗中的大五角 星代表中国共产党，四颗小五角星代表工人、农民、

小资产阶级和民族资产阶级四个阶级。旗上的五颗 五角星及其相互关系象征共产党领导下的革命人民 大团结。） 10. 中国三大古建筑群是指什么？（北京故宫，承德避 暑山庄，孔庙） 11. 花木对园林景观起衬托作用，又具有一定的象征意 义。如，紫薇花象征什么？（高官厚禄） 12. 2010年中国入选联合国教科文组织《世界遗产名录》 新增自然遗产是什么？（中国丹霞地貌） 13. 按照制作方法，西湖龙井、太湖碧螺春属于那种类型 的茶？（绿茶） 14. 在京剧的脸谱中，红色含有褒义，代表什么？（忠 勇） 15. 中国的四大宗教是什么？（佛教，道教，基督教， 伊斯兰教） 16. “丝绸之路”连接现在的西安到欧洲的哪个国家？ （罗马） 17. 喜欢吃“坨坨肉”，喝“转转酒”的是哪个少数民族？ （彝族） 18. 哪个少数民族的住房建筑形式为“三房一照壁”？ （白族） 19. 浙江雁荡山属于什么地貌？（流纹岩地貌景观）

2015 高职 导游服务综合知识 试题3(赛项赛卷)

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛 综合知识测试题 一．简答题 1.说说古代名、字、号的不同用法。 2.自然旅游资源的旅游价值主要表现在哪些方面？ 3.请介绍厦门海滨的旅游特色。 4.何谓园林欣赏三境界？ 5.请说出“四大士”菩萨的称谓。 6.什么是三朝五门？ 7.汉茂陵简介。 8.什么是佛？ 9.基督教的“圣事”指的是什么，具体有哪些仪式为圣事？ 10.简述云南白药。 11.导游员的业务能力主要包括哪些方面？ 12.旅游团赴饭店途中，地陪应做好哪几方面工作？ 13.简述地陪送行服务中的主要工作内容。 14.简述散客旅游产品特点。 15.导游员在处理旅游者的个别要求时，应遵循哪些原则？ 16.一般而言，不宜让旅游者单独活动的情况有哪些？ 17.旅游计划变更，常见的有哪些情况？ 18.导游人员在坐姿方面有哪些忌讳? 19.根据旅游活动所需要的语言特点，介绍三种说服方式。 20.如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？ 二．案例分析题 1.赵先生参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。在通往景区的旅游车上，导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团的部分团

员交了200元/人。导游带领交钱的旅游者参加“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到什么。”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。试分析该案例中涉及的法律问题。 2.导游张某带团准备从上海出发前往厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团队商量，达成口头协议，改为去广州旅游。在旅游过程中，张某带该团队游览了行程以外的一处景点（门票为60元），并向该团队极力推荐所谓的质优海鲜产品，团队成员信以为真，纷纷购买。回程后发现，该海鲜产品质次价高。试分析该案例中涉及的法律问题。 3.某旅行社组织的一个杭州——黄山3日游的旅游团共20人，抵达黄山的当晚，安排在旅行社预订的某社会餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小张在遇到此类情况时，应采取哪些措施？ 4.三个旅游团同时入住饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。 5.导游员小林从业一年，一次作为全陪前往海南三亚，因为天气原因，飞机无法正常起飞，导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客，因为等待时间过长，心情烦躁，并对小林出言不逊，小林因为一时冲动，竟当场就在机场和该名游客扭打了起来，最后导致整个团队都未能成行，给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突？

导游知识竞赛题库

导游知识竞赛题库 1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。 A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客 D.托马斯·库克 2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。 A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。 A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 4.旅游接待服务的核心和纽带是（）。 A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务 5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。 A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 6.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。 A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证 7.导游证的有效期为（）。 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 8.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。 A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员 9.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 10. 地陪最主要的职责是（）。 A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作 C.组织协调工作 D.宣传公关工作 11.（）需做好旅行中各站的联络工作。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 12. 落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 13. 下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。 A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 14. 旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。 A.严正驳斥 B.求同存异 C.耐心解释 D.认真倾听

导游大赛备选景点及讲解要点

甘肃省备考景点及讲解要点 (1)甘肃概况 答题要点： 1)地理位置、地形地貌等； 2)面积、人口、民族、民俗风情等； 3)历史沿革； 4)名物特产； 5)旅游资源。 (2)兰州百里黄河风情线 答题要点： 1)兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等； 2)详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等； 3)简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。 (3)南北石窟寺 答题要点： 1)南北石窟寺的开凿情况； 2)两个寺对比讲解； 3)重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的165号窟。 (4)永靖炳灵寺石窟 答题要点： 1)简单讲述甘肃段丝路南线； 2)炳灵寺的组成，名称，石窟数； 3)炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。 (5)永靖黄河三峡 答题要点： 1)黄河三峡的组成； 2)刘家峡水电站； 3)太极岛； 4)罗家洞； 5)临津古渡； 6)龙汇世界； (6)拉卜楞寺

答题要点： 1)拉卜楞寺名称的来历，地理位置； 2)黄教六大宗主寺的名称； 3)六大学院的介绍； 4)拉卜楞寺的建筑风格； 5)藏传佛教的密宗与显宗。 (7)冶力关景区 答题要点： 1)该景区的构成； 2)莲花山； 3)西峡； 4)冶海湖； 5)地方民族风情的简单介绍。 (8)莫高窟 答题要点： 1)莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积； 2)名称来由； 3)建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍； 4)藏经洞的发现，敦煌学的产生。 (9)鸣沙山、月牙泉风景名胜区 答题要点： 1)鸣山的地理位置； 2)鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说； 3)月牙泉的面积等，以及有关传说； 4)国家级重点风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。 (10)崆峒山 答题要点： 1)崆峒山的地理位置，名称由来； 2)崆峒山山上古建筑群介绍； 3)景区构成； 4)道教相关介绍。 (11)贵清山国家森林公园 答题要点：

2019山东省赛导游服务赛项旅游法规题库(含答案)

2019年山东省职业院校技能大赛导游服务赛项—导游知识测试题库-- 旅游法规部分 一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B） 1．根据《侵权责任法》，因第三人行为造成旅游者损失的，而旅游经营者未尽安全保障义务的，旅游经营者应承担补充责任。（） 答案：A 2．出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得以任何理由离团或分团。（） 答案：B 3. 导游从事领队业务需具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。（） 答案：B 4．由于航空公司的原因，导致组团社未按照与旅游者约定的时间出发，从而影响后续行程的安排，此时应当由航空公司对旅游者承担违约责任。（） 答案：B 5．八周岁以上的未成年人可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。（） 答案：A 6. 宾馆的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。（） 答案：A 7. 珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物、四级文物。（） 答案：B 8．因第三人的过错致使动物造成旅游者伤害的，旅游者可以向动物饲养人或者管理人请求赔偿，也可以向第三人请求赔偿。（） 答案：A 9．旅行社在组团时应当为参加团队旅游的旅游者投保人身意外伤害保险。（）答案：B 10．景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事餐饮经营的，应当对餐饮经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担补充赔偿责任。（） 答案：B 11．国家重点保护的野生动物分为一级保护野生动物和二级保护野生动物。（） 答案：A 12．某旅行社导游员小张在带团乘坐火车时，由于火车脱轨导致部分旅游者受伤，那么对于旅游者的人身损害，由铁路运输企业承担赔偿责任，旅行社承担补充赔偿责任。（） 答案：B 13．侵害他人造成人身损害的，除应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，还应当赔偿因误工减少的收入。（） 答案：A 14．国有文物、非国有文物和国家规定禁止出境的其他文物，都不得出境。（） 答案：B 15．导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。对此，旅行社应当及时公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。（） 答案：B 16．某旅行社和旅游者小赵在签订旅游合同时，既约定违约金条款，又约定定金条款，那么如果旅行社违约，小赵可以选择适用违约金条款。（）

全国高职院校技能大赛导游业务题库

华东理工宏观经济学 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 消费者储蓄增多而消费支出减少，则 A、GDP将下降，但储蓄S将不变 B、GDP将下降，但储蓄S将上升 C、GDP和储蓄S都将下降 D、GDP不变，但储蓄S将下降 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: LM线上的每一个点都表示使 A、货币供给等于货币需求的收入和利率的组合 B、货币供给大于货币需求的收入和利率的组合 C、产品需求等于产品供给的收入和利率的组合 D、产品需求大于产品供给的收入和利率的组合 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 当年计入GNP的消费支出大于当年生产的消费品，表明 A、购买了旧货 B、购买了库存产品 C、当年产品出口增加 D、统计错误 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 假定其他条件不变，厂商投资增加将引起 A、国民收入增加，但消费水平不变

B、国民收入增加，同时消费水平提高 C、国民收入增加，但消费水平下降 D、国民收入增加，但储蓄水平下降 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 四部门经济与三部门经济相比，乘数效应 A、变大 B、变小 C、不变 D、变化不能确定 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 自发投资支出增加10亿美元，会使IS曲线 A、右移10亿美元 B、左移10亿美元 C、右移支出乘数乘以10亿美元 D、左移支出乘数乘以10亿美元 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 根据现代关于经济周期的定义，经济周期是指 A、GDP值上升和下降的交替过程 B、人均GDP值上升和下降的交替过程 C、GDP增长率上升和下降的交替过程 D、以上各项都对 标准答案:C

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案(共50题)

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共50题） （对的请选A，判断错的请选B） 1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。 （） 答案：A 2.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。 （） 答案：B 3.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答 应，并提供相应帮助。 （） 答案：B 4.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（） 答案：A 5.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社

与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。（） 答案：B 6.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。（） 答案：B 7.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 （） 答案：A 8.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。（）答案：B 9. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）答案：A 10.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。（）答案：A 11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。（） 答案：B 12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。 （）

答案：B 13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。 （） 答案：B 14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。 （） 答案：B 15.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（） 答案：A 16.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。 （） 答案：A 17.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。 （） 答案：A 18.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过

导游大赛题库

一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，将其英文标号填入题目中的括号内，多选、错选、不选均不得分） 1.我国与（）个国家海上相邻。 A.8 B.7 C.6 D.5 答案：A 参考依据：中国政府网·中国概况。 2.我国《宪法》规定，全国人民代表大会每届任期（）年。 A.3 B.4 C.5 D.6 答案：C 参考依据：中国政府网·中国概况·《宪法》第六十条。 3.中国地理纬度最南端的城市是（）。 A.三亚市 B.南沙市 C.永兴市 D.三沙市 答案：D 参考依据：百度百科·三沙市。 4.一名导游员普通话说得标准，给游客留下深刻印象，游客就会认为此人可能其他技能也很好，甚至推断他的品格也很好，这种现象指的是（）。 A.第一印象 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.皮格马利翁效应 答案：B 5.导游人员与游客在交往中存在不对等性的主要原因是（）。 A.扮演的角色不同 B.社会地位的不同 C.经济条件的不同 D.工作性质的不同 答案：A 6.《周易》被称为“天下第一奇书”，其中记载的“八卦”相传为（）所作。 A.伏羲 B.周文王 C.老子 D.孔子 答案：A 7.《周易》被称为“天下第一奇书”，其中记载的“八卦”相传为（）所作。 A.伏羲 B.周文王 C.老子 D.孔子 答案：A 8.达摩创立了中国佛教宗派中的（）一派。 A.净土宗 B.禅宗 C.天台宗 D.华严宗 答案：B 9.目前已被列入世界人类口头和非物质文化遗产名录的剧种是（） A.豫剧 B.昆曲 C.黄梅戏 D.越剧 10.我国古代学术思想最为开放，流派创建最为众多的黄金时代是（）。 A.春秋战国 B.秦汉 C.三国两晋 D.南北朝 答案：A 11.在秦代，被作为官方学说的是（）。 A.儒家学说 B.法家学说 C.墨家学说 D.兵家学说 答案：B 12.在秦国，（）变法奠定了统一六国、兼并天下的经济、军事基础。 A.商鞅 B.李斯 C.韩非 D.申不害 答案：A 13.藏传佛教的派系中，俗称为“白教”的是（）。

全国导游大赛笔试模拟题1题库

2014全国导游大赛笔试模拟试题（一） 一、单项选择（40分） 1.河北省遵化市清东陵中的裕陵为（）皇帝的陵墓。 A.康熙 B.乾隆 C.咸丰 D.同治 2.中国茶道（艺）形成于（）时期。 A.隋朝 B.唐朝 C.宋朝 D.元朝 3.（）是将先秦儒家思想推上神学之路的人。 A.荀子 B.秦始皇 C.董仲舒 D.邹衍 4.诗句“天子呼来不上船，自称臣是酒中仙”形容的是（）。 A.苏轼 B.李白 C.杜甫 D.白居易 5.藏传佛教的派系中，俗称为“黄教”的是（）。 A.宁玛派 B.萨迦派 C.格鲁派 D.噶举派 6.《历代帝王图卷》为画家（）的名作。 A.顾恺之 B.吴道子 C.展子虔 D.阎立本 7.曲调舒缓婉转，有“水磨调”之称的剧种是（）。 A.京剧 B.评剧 C.昆曲 D.黄梅戏 8.佛教对中国建筑影响颇深，其中在装饰点缀方面表现最为突出的是（）。 A.石狮子 B.莲花纹 C.宫廷式建筑 D.塔 9.“三坊一照壁”及“四合五天井”形容的是（）。 A.晋陕民居 B.湘西民居 C.白族民居 D.江浙民居 10.在中国，由官方营造的最早的佛寺是（）。 A.河南嵩山少林寺 B.洛阳白马寺 C.天津独乐寺 D.江西庐山东林寺 11.有世界上海拔最高的火山口湖的是（） A.长白山火山群 B.腾冲火山群 C.五大连池火山群 D.大同火山群 12.以秀丽的中尺度造型地貌峰丛、峰林、孤峰为主，构成一幅“江作青罗带，山如碧玉簪”秀美画面的岩溶地貌是指（）。 A.云南路南石林 B.桂林山水 C.贵州黎平天生桥 D.四川黄龙石灰华 13.（）的地表石灰华景观是当今世界规模最大、保存最完好的喀斯特地貌之经典。

2020年全国导游知识竞赛试题库100题及答案

2020年全国导游知识竞赛试题库100题及答案 1.导游人员享有_______的权利。 A. 人格尊严受到尊重 B.不断提高自身业务素质和职业技能 C.利用工作之便私自带团 D.在导游活动时佩戴导游证 答案：A 2.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及_______ 的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。 A.旅游者人身安全 B.旅游者财务安全 C.旅游者利益 D.旅行社利益 答案：A 3.导游人员进行导游活动，_______。 A.可以私自承揽业务 B.可以直接承揽导游业务 C.必须经旅行社委派 D.必须经旅行社管理部门批准 答案：C 4．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行_______。 A．三星级制 B四星级制 C.五星级制 D．六星级制答案：C 5.某些特色突出或_______的饭店，若其自身条件与星级评定标准规

定的条件不相符合，可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级。 A.极具个性化 B.非常豪华 C.环境优雅 D.装修漂亮 答案：A 6.2009年9月28日10时，舟山新华侨饭店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，该饭店应当在_______向当地公安机关报送住宿登记表。 A.9月29日10时前 B.9月28日12时前 C.9月28日20时前 D.9月29日20时前 答案：A 7.一北京旅游团4名游客在大连旅游活动期间，发生意外车祸，造成一死三伤。该事故属于_______。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：C 8.旅馆工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑人员和被公安机关通缉的罪犯，未向当地公安机关报告、知情不报的，公安机关可酌情给予警告或处以_______罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A.200元以下 B.500元以下 C.200元到500元 D.1000元以下答案：A 9.根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全遵循_______的方针。 A.安全第一，预防为主 B.统一领导，专兼结合

2018年导游员常规服务知识竞赛试题(附答案)

2018年导游员常规服务知识竞赛试题（附答案） 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是（A） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B） A、诱导式劝服 B、迂回式劝服 C、直接式劝服 D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占 整个旅途时的（B）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康

B、具有良好的心理品臼 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E） A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求

导游大赛题目

《导游法律知识和道德修养》 一、单项选择题 1．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。 A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务 D．擅自调整或变更旅游行程 2．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。第 A．本着公平的原则予以 B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．做出不利于旅行社一方的 3．重大旅游安全事故的经济损失在。 A．1万元以下 B．1万元一10万元 C．10万—100万元 D．100万元以上 4．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。A．150万 30万 B．30万 20万 C．100万 30万D．150万 60万 5．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。 A．罚款 B．扣留导游证 C．警告 D．吊销导游资格证书 6．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是人民币。 A．每位旅游者16万元 B．每位旅游者10万元 C．每位旅游者3万元D．每位旅游者20万元 7．为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻的方针。 A．统一指导，分级管理 B．统一领导，分级管理 C．预防为主，分级管理D．安全第一，预防为主 8．《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的，这是导游人员的法定职责。 A．服务意识和职业道德水平 B．政治意识和服务意识 C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能 9．依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员。 A．不得参加导游资格考试 B．不得颁发导游资格证 C．不得颁发导游证 D．不得从事旅游行业的工作 10．某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应。 A．由李某向市旅游局申请领取临时导游证 B．由李某向省旅游局申请领取临时导游证 C．由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证 D．由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证 11．导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证

导游大赛题库一讲解

试卷二 一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B） 1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。 2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。 3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。 4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。 5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。 6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。 7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。（） 8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”. 9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（） 10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。 12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。 13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。 14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（） 15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。 16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。 17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（） 18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（） 19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。 20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。 21.雨凇的产生，必须是低层空气有逆温现象。 22.垦丁位于台湾省，地质以花岗岩为主，景观具有多样性。 23.珠江是岭南地区的第一大河，由西江、东江、南江三大水系组成。 24.黑龙江沿岸以冰雪旅游、避暑旅游、湿地旅游、边境旅游、历史遗迹和民俗风情旅游而著称。 25.泸沽湖为黔滇两省界湖，纳西族摩梭语“泸”为山沟，“沽”为里，意即山沟里的湖。 26.日月潭是台湾省最大的人工湖泊，卧伏在玉山和阿里山之间。 27. 我国雾凇出现最多的是吉林省长春市。 28.佛光是光线衍射作用中产生的一种特殊自然景观。 29.极光是高纬度地区高空出现的一种发光现象。 30.中国古典园林布局形式以自由、变化、曲折为特点，要求景物源于自然，又高于自然。 31.应县木塔全名为佛宫寺释迦塔，位于山西省朔州市应县县城内西北角的佛宫寺院内，是佛宫寺的主体建筑。 32.应县木塔建于辽清宁二年(1056年)，金明昌六年(1195年)增修完毕。它是我国现存最古老、最高大的纯木结构楼阁式建筑，是我国古建筑中的瑰宝，世界木结构建筑的典范。 33.古建筑是指一定区域内的古人在古代社会的某一历史时期所创造的建筑物，具有鲜明的地域性、民族性、时代性、科学性和艺术性特点。 34.以木架结构的宫廷建筑为代表的中国古代建筑、以比萨斜塔为代表的意大利罗马建筑和以巴黎圣母院为代表的法国哥特式建筑被称为世界三大古代建筑体系。

导游讲解技能大赛题库

一．填空题 1．江苏文人山水园林的境界可分为三个层次，依次是自然美的境界、艺术美的境界和理想美的境界。 2．长江流域在历史上孕育了著名的吴文化、楚文化和巴蜀文化，现在仍是我国文化发达、经济上最富庶的地区之一。 3．江苏名称的由来，可追溯到清康熙六年(1667年)设江苏省，取当时的江宁和苏州府的首字合称而得名。 4．我国特有的、最古老的酿造酒是黄酒。 5．有“三步跨两桥，家家尽枕河”之说的江南古镇是甪直。 6．素有“上海威尼斯”之称的江南水乡，且保存完好的古镇是朱家角。 7．郑和下西洋的起锚地位于今天太仓市浏河镇（历史上的刘家港。） 8．1841 年7月，英国人托马斯.库克组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。 9．地陪在迎接旅游团时，应提前30分钟抵达机场(车站．码头)。 10．旅行社为每位国内旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是80000人民币。 二．单项选择题 1．奥巴马是美国历史上第一位黑人总统，也是美国历史第（ A）届总统。 A． 56 B． 55 C． 57 D． 52 （第44任第43位） 2．佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。这种方法叫（D）。第一届服务技能 A.正语 B.正命 C.正念 D.正业 3．2007年2月，太仓与日本（ D）城市开通了国际旅游客运航线。 A．名古屋 B．东京 C．浅草 D．下关 4．《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( B )的罚款。 A． 500元以下 B． 1000元以上3万元以下 C． 3000元以上1万元以下 D． 3000元以上3万元以下 5．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( D )。 A．立即打电话报警 B．迅速报告旅行社 C．马上追究供餐单位责任 D．设法催吐 6．郑和先后七下西洋，前后历时（C）年之久。 A． 23年 B． 25年 C． 28年 D． 29年 7．CAl561指代的是( B )。 A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班 8．设立经营国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于(C)。A．50万元人民币 B．100万元人民币 C． 30万元人民币 D．200万元人民币 9．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为(C )。 A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 10．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。