[南开大学]20秋学期[1709-2009]《服务营销》在线作业答案

[南开大学]20秋学期《服务营销》在线作业

试卷总分:100 得分:88

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。

[A.]市场导向定价法

[B.]成本导向定价法

[C.]需求导向定价法

[D.]竞争导向定价法

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：B

2.顾客自己完成服务的是()。

[A.]自助服务

[B.]互动性服务

[C.]体验性服务

[D.]远程服务

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：A

3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。

[A.]企业的位置

[B.]企业的招牌

[C.]通知

[D.]音乐

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：A

4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。

[A.]可测量性

[B.]可进入性

[C.]可营利性

[D.]易反应性

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：D

5.教育、广播属于的服务类型是()。

[A.]作用于人的有形服务

[B.]作用于物的有形服务

[C.]作用于人的无形服务

[D.]作用于物的无形服务

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：C

6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。

[A.]财务风险

[B.]绩效风险

[C.]物质风险

[D.]社会风险

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：B

7.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。

[A.]充分授权

[B.]部分授权

[C.]制约授权

[D.]弹性授权

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：B

8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。

[A.]视履约情况收费

[B.]按价值收费

[C.]预聘费

[D.]按所有者权益收费

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：D

9.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。

[A.]最大程度的利用

[B.]每区距离最小化

[C.]每次距离最小化

[D.]适当程度的利用

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：C

10.将现有服务分组,或者将多种服务结合在一起,是另一种服务再设计的方式是()。

[A.]直接服务

[B.]提前式服务

[C.]综合服务

[D.]实体服务

提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答

【参考答案】：C

11.企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是()。

[A.]内部因素分析