检测站工作人员规定实用版

YF-ED-J8412

可按资料类型定义编号

检测站工作人员规定实用

版

In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment.

（示范文稿）

二零XX年XX月XX日

检测站工作人员规定实用版

提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。

1、检测数据质量目标

(1)保证车辆检测质量是第一的原则，是确

保向社会提供具有公正性的检测数据，确保实

现还我一片蓝天的目标；

(2)车辆检测无差错率达98%以上，技术负

责人审核后的机动车检测报告单和外检表，其

无差错率应达100%；

(3)考核车辆检测人员工作成绩时，首先应

考核检测质量，发生重大检测数据质量事故

者，机动车检测要与奖金、晋级挂钩，情节严

重者，调离检测工作岗位，或按规定下岗培

训，直至解除劳动合同；

(4)机动车检测必须对检测工作人员加强政治、思想教育和严格管理，加强业务培训，进行定期和不定期考核，确保人员素质的提高，符合检测工作的要求。

2、抽检制度

(1)为了确保车辆检测数据质量，技术负责人应从检测合格车辆中任选2台车辆进行抽检，根据抽检结果，考核其检测数据质量，对存在的问题除及时解决外，还要查明原因，制定防范及整改措施，堵塞漏洞；

(2)要建立抽查记录台帐，将不定期抽查结果与原始检测资料认真核对，将其原始检测记录单和抽查车辆检测记录单一同附在抽查台帐页数后面，应将抽查结果按台帐的要求详细记

录在台帐内，对抽检不合格的车辆要分析出原因。

3、机动车检测在检测车辆过程中的质量控制

(1)所有检测人员须经省质监局培训考核合格后，持证上岗；

(2)车辆检验的合格标准按国家标准执行；

(3)严格执行工位操作规程；

(4)因外界干扰（如停电）而中断车辆检测，凡影响检测数据质量的，检测工作必须重新进行；

(5)因检测仪器、设备的故障而中断车辆检测时，必须将故障的设备修复，经过新标定后，才能重新开始检测车辆；

(6)凡因车辆检测工作的失误，造成部分检

测数据的丢失，无法得出完整检测数据的，所有检测数据作废，重新进行车辆检测。

4、检测车辆开始前和结束后检查程序

检测开始前

(1)检测人员应对检测车辆的环境条件进行检查；

(2)检测人员检查检测设备的性能是否正常，是否有计量合格证或准用证明，是否超过标定周期并记录检查情况；

(3)经过上述检查、环境条件、检测设备正常，检测人员应对待检车辆进行确认；

检测结束后

(1)车辆上线检测后，由技术负责人对检测数据、执行标准进行审查，确认全部合格后，由授权签字人在报告单上签字、盖章；

(2)经再次审核确认无问题后，将报告单交于车主，车主持报告单到交警部门办理相关手续。

5、检测质量申诉的处理制度

(1)检测数据质量的申诉处理由综合办公室全权负责，将处理意见汇报给技术质量负责人；

(1)车辆检测数据质量的申诉处理：车主对车辆检测数据、质量或结果有疑问，当时要求解释时，由综合办公室先查明情况和受检车辆的状况，然后如实耐心地向车主解释，必要时重新检测车辆，说明情况。

检验科工作制度及人员岗位职责

检验科工作制度及人员岗位职责 检验报告双签字制度 一、检验完完毕，应认真核对所检测标本、检验结果是否与病人信息是否一致，无误后方可审核报告单。 二、报告单打印应字迹清晰、无错别字、内容准确规范，不得涂改，签名字迹要能辨认。 三、进修、实习人员和无临床检验资格证的人员无签字权，也不能代替有资格的老师签字。 四、检验报告由经验丰富、技术水平和业务能力较强的人员负责审核。 五、各专业组的报告每日应认真仔细审核，发现问题及时纠正；检验结果可疑时应及时进行复检并登记，不得草率发出。 检验科工作制度 1、认真执行检验技术操作规程，保证检验质量和安全，严格执行查对制度。 2、普通检验，一般应于当天发出报告，急诊检验应在检验单上注明“急”字，随采随验，及时发出报告，对不能及时检验的标本，要妥善保藏。标本不符合要求者，应重新采集。

3、认真核对检验结果，填写检验报告单，做好登记，签名发出。检验结果与临床不符或可疑时，应主动与临床医生联系，重新检查，发现检验项目以外的阳性结果，应主动报告。 4、检验结束后，要及时清理器材、容器，经清洗、干燥、灭菌后放原处，污物及检查后标本妥善处理，防止污染。 5、采血必须坚持一人一针一管，严格无菌操作，防止交叉感染。 6、检验室应保持清洁整齐，认真执行检验仪器的规范操作规程，定期保养、检测仪器，不得使用不合格的试剂和设备。 7、建立并完善实验室质量保证体系，开展室内质量控制，参加室间质量评价活动。 8、配合临床医疗工作，开展新的检验项目和技术革新。 9、应制定检验后标本保留时间和条件，并按规定执行。废弃物处理应按国家有关规定执行。 10、加强检验室安全管理和防护，做好生物及化学危险品、防火等安全防护工作，遵守安全管理规章制度。 检验科试剂与校准品管理制度 1. 试剂与校准品采购与储存的管理 1.1成立试剂管理小组，协助科主任规范试剂管理过程中各个环节。并指定专人做

检测中心各类人员岗位职责

试验室主任岗位职责 一、全面负责本室各项工作，确定本室的质量方针及质量目标，组织完成各项试验检测任务。 二、负责本室的工作计划，确定人员的分工及仪器设备的配置。 三、组织完成各项试验任务，提出计量检测仪器设备的维修、降级和报废计划。 四、检查、督促试验人员严格按照检测工作流程及有关标准、规程、要求完成检测任务；考核本室人员的检测大纲、检测细则、各类检测报告及原始记录。 五、定期向中心试验室汇报工作，及时发现施工质量总是积极提出处理、整改意见。 六、负责管理好本室仪器、设备，保证其完好率。 七、负责安排本室人员的业务培训，提高试验人员的业务水平。 八、掌握技术动态，收集有关技术资料、积极钻研试验技术，参与各种技术活动，为提高施工质量积极出谋献策。 九、贯彻执行最新的材料试验的规范、标准、方法，并组织检测人员学习有关新规范、新标准。 十、负责解决试验和检测工作中的技术问题，并负责重大技术事故的检查。 十一、审查检测任务方案，并负责解决关键技术问题。

技术负责人的职责 一、全面负责中心的技术工作，支配协调中心资源； 二、主持制定各种支持性文件及文件的批准和发布； 三、签发检测报告及各种具有法律效力文件，如合同书、协议书等； 四、了解国内外分析检测领域发展动态，主持检测方法作业指导书的建立，并批准发布； 五、主持管理评审及总结。

质量负责人职责 一、负责起草、审核、维护质量体系文件； 二、负责对质量体系实施进行日常的监督、检查，并定期向技术负责人报告；如有需要，可直接向中心主任汇报工作； 三、负责主持年度内部质量审核，验证质量体系运行的有效性及内审员管理工作； 四、协助组织《质量手册》贯彻、执行、修订和补充； 五、根据信息反馈纠正并建立质量体系的预防措施； 六、技术负责人不能履行职责时，代行其职责。

机动车检测站工作人员行为规范手册

工作人员日常行为规范及处罚制度 一、日常行为规范 1、在工作时间内，衣冠不整，不带工作证者，大厅女工作人员不按要求扎好头发，每人每项5元罚款。 2、所有人员上班时间应着装整洁： 按要求穿着工作服，佩戴工作证、工作服应整齐洁净，严禁散衣落扣，违者每人每次处20元罚款。 3、在上班时间严禁使用粗话、脏话。违者每人每次5元罚款。 4、上班时间严禁进行打闹，违者每人每次5元罚款。 5、在上班时间内严禁使自己的通讯工具处于开机状态，违者每人每次20元罚款。 6、在上班时间中，所有人员吸烟必须在指定场地，烟头必须放到烟缸中。严禁在指定区域外吸烟，违者每人每次50元罚款。（指定区域： 摩托车线休息房内） 7、从上午上班到下午下班整段时间，如使用零食或加餐，用完后食用者必须马上清除剩余物后离开，如未清除离开，处每人每次50元罚款。 8、所有个人用品必须放到自己的办公柜中，水杯除外。办公必用品除外。 9、雨伞、xx等用品集中放置。 1 0、"检测工作中使用文明用语，热情服务。 二、岗位行为规范 11、"所有工位人员都应独立进行操作，严禁工位检测人员对其它工作进行干涉，严禁到其它工位，违者每人每次5元。

2、"所有工作人员严禁与车主进行吵架、打架，违者视情节轻重处100-500元罚款，造成财产损坏的要全额赔偿。 13、"严禁与车主进行大声喧哗，违者每人每次10元以上罚款。 1 4、"在工作时间内，严禁带非工位人员进入工作场地，严禁与工作人员进行非工作内容的谈话，违者每人每次10元罚款。 1 5、"严禁进行串岗作业，违者每次200元罚款。 1 6、"严禁进行离岗作业，违者每次200元罚款。 1 7、"本工位有检测任务在进行或有待检车辆，工作检测人员不准进行与本岗位工作无关的事宜，违者每人每次50元罚款。 1 8、"引车员不得在要求道次以外的其他地方引车，违者每车10元。 19、"在检测中应要求车上人员下车到出口、大厅等候，提醒车上人员带走贵重物品。 20、"外检人员负责完成责任车道送检车辆的外观检测任务，以及本车道车辆的待检顺序及车道外检完成车辆的登录完成监督工作，如出现漏检，漏监督的情况，每车处20元罚款。 21、"在检测作业时做到“二统一”即： 灯箱显示车牌照，上线车号牌。

公司工作人员服务规范

公司工作人员服务规范 范围 本标准规定了公司工作人员服务规范的规范性引用文件、内容与要求、业务办理等内容。 本标准适用于公司工作人员服务工作。 2内容与要求 2.1基本素质 热爱本职工作，熟练掌握与本部室业务相关的专业知识，具有较强的沟通能力，善于理解服务对象心理和意图。 2.2佼容仪表 2.2.1仪容仪表端庄、大方、整洁。 2.2.2着装得体、规范整洁。 2.2.3表情自然、亲切，微笑服务。 2.3行为举止

2.3.1举止大方，礼貌待人，做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。做到五个一样:受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、困时一样耐心；来早、来晚一样接待。 2.3.2坐姿要端正,站姿要挺立。 2.3.3服务过程中，应体现训练有素、有条不紊地素质；要微笑服务、热情周到，给人以亲切感、真诚感、舒适感。 2.3.4应主动维护办公秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证工作有序运行。 2.3.5工作期间应认真处理相关事务，不得从事与工作无关的事项和娱乐活动。 2.4语言 2.4.1提倡使用普通话。语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；具备简单的英语对话能

力；接待聋、哑等特殊顾客时，应配备必要的资源，如纸、笔、服务指南等。 2.4.2灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话﹔不讲与工作无关的话。 2.4.3接听服务对象电话时，应使用“您好，满国康洁环卫集团××部是，请讲”、“请问，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下”“请您再说一遍”等礼貌用语。中断或挂上电话，应先征得对方同意。 2.4.4接待服务对象时，应使用礼貌用语:“您好，欢迎光临”、“您要办什么业务”或者“请您找××部室”，并指明准确位置或派专人将服务对象引荐到部室。 2.4.5给服务对象办理业务时，应使用礼貌用语:“请稍等”、“请填写”、“请您听我详细解释一下好吗”、“请保管好您的材料”等。

检验科工作制度及人员岗位职责

检验科工作制度及人员岗位职责 检验科工作制度及人员岗位职责 检验报告双签字制度 一、检验完完毕，应认真核对所检测标本、检验结果是否与病人信息是否一致，无误后方可审核报告单。 二、报告单打印应字迹清晰、无错别字、内容准确规范，不得涂改，签名字迹要能辨认。 三、进修、实习人员和无临床检验资格证的人员无签字权，也不能代替有资格的老师签字。 四、检验报告由经验丰富、技术水平和业务能力较强的人员负责审核。 五、各专业组的报告每日应认真仔细审核，发现问题及时纠正;检验结果可疑时应及时进行复检并登记，不得草率发出。 检验科工作制度 1、认真执行检验技术操作规程，保证检验质量和安全，严格执行查对制度。 2、普通检验，一般应于当天发出报告，急诊检验应在检验单上注明“急”字，随采随验，及时发出报告，对不能及时检验的标本，要妥善保藏。标本不符合要求者，应重新采集。 3、认真核对检验结果，填写检验报告单，做好登记，签名发出。检验结果与临床不符或可疑时，应主动与临床医生联系，重新检查，发现检验项目以外的阳性结果，应主动报告。 4、检验结束后，要及时清理器材、容器，经清洗、干燥、灭菌后放 原处，污物及检查后标本妥善处理，防止污染。 5、采血必须坚持一人一针一管，严格无菌操作，防止交叉感染。

6、检验室应保持清洁整齐，认真执行检验仪器的规范操作规程，定期保养、检测仪器，不得使用不合格的试剂和设备。 7、建立并完善实验室质量保证体系，开展室内质量控制，参加室间质量评价活动。 8、配合临床医疗工作，开展新的检验项目和技术革新。 9、应制定检验后标本保留时间和条件，并按规定执行。废弃物处理应按国家有关规定执行。 10、加强检验室安全管理和防护，做好生物及化学危险品、防火等安全防护工作，遵守安全管理规章制度。 检验科试剂与校准品管理制度 1. 试剂与校准品采购与储存的管理 1.1成立试剂管理小组，协助科主任规范试剂管理过程中各个环节。并指定专人做好试剂的登记入库、出库、清点盘存、保管、报废等工作，做到账册实物相符。 1.2请购试剂必须填写请购单，科主任审查签字，然后交院采购中心统一采购。 1.3各实验室组长要按实际用量，以保证检验质量和节约开支为原则，有计划地请购试剂，以免造成试剂的无故浪费。 1.4试剂进货要做到来源渠道正规、货物优质、有批准文号、生产日期及供货单位加盖红印的《经营许可证》、《生产许可证》、《注册证》 复印件和法人委托书及业务员的身份证明。以上资料统一由采购中心专人登记保管。

水电施工员岗位职责

水电施工员岗位职责 【第1篇】水电施工员岗位职责 1、负责公司水电项目工程设计方案可行性论证； 2、能独立进行水电图纸审核、系统技术方案设计； 3、检查专业工程施工组织设计的落实情况，协调各专业之间在施工过程中所产生 的矛盾； 4、熟悉施工图要求，参与暖通、给排水、机电工程、自动化及配套工程隐蔽工程、 分部、分项、竣工预验收和验收； 5、处理暖通、给排水、机电工程、自动化及配套工程一般设计变更，重大设计变 更提请经理进行处理； 6、协助整理水电类工程文档（资料），协助水电类工程预决算。 【第2篇】水电施工员岗位职责 1、编制并实施水电、消防类专项方案； 2、现场指导水电安装工程施工并提供技术支持； 3、参加图纸会审，编制进度计划，与土建工程密切配合；指挥班组按照图纸、规范要求实施施工作业。

4、根据工程施工进度情况，提供准确材料用量计划； 5、严格监督水电安装工程项目施工质量，组织水电工程验收工作； 6、严格监督控制水电安装工程项目施工成本； 7、解决水电安装工程项目施工中的图纸问题以及现场的水电安装工程涉外关系； 8、完成上级交办的其它工作。 【第3篇】水电施工员岗位职责 1、负责项目施工工程中水电、暖通方面的技术支持与审核； 2、编制项目工程建设生产计划、成本计划、资金使用计划； 3、协调解决或处理现场施工方案的变更； 4、参加水电施工的初验及竣工验收工作； 5、对验收中提出的问题实施整改，并对整改后的情况进行复验。 【第4篇】水电施工员岗位职责 1、负责现场的水电检查验收工作； 2、检查施工进度，督促施工单位按计划施工； 3、督促施工单位加强现场施工管理和安全文明施工； 4、发现现场水电等问题及时提出并解决； 5、协调施工及配套单位进场，作好各方的协调工作； 6、负责水电施工过程中重要部位及隐蔽工程的检查验收；

检测站工作人员规定实用版

YF-ED-J8412 可按资料类型定义编号 检测站工作人员规定实用 版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日

检测站工作人员规定实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1、检测数据质量目标 (1)保证车辆检测质量是第一的原则，是确 保向社会提供具有公正性的检测数据，确保实 现还我一片蓝天的目标； (2)车辆检测无差错率达98%以上，技术负 责人审核后的机动车检测报告单和外检表，其 无差错率应达100%； (3)考核车辆检测人员工作成绩时，首先应 考核检测质量，发生重大检测数据质量事故 者，机动车检测要与奖金、晋级挂钩，情节严 重者，调离检测工作岗位，或按规定下岗培

训，直至解除劳动合同； (4)机动车检测必须对检测工作人员加强政治、思想教育和严格管理，加强业务培训，进行定期和不定期考核，确保人员素质的提高，符合检测工作的要求。 2、抽检制度 (1)为了确保车辆检测数据质量，技术负责人应从检测合格车辆中任选2台车辆进行抽检，根据抽检结果，考核其检测数据质量，对存在的问题除及时解决外，还要查明原因，制定防范及整改措施，堵塞漏洞； (2)要建立抽查记录台帐，将不定期抽查结果与原始检测资料认真核对，将其原始检测记录单和抽查车辆检测记录单一同附在抽查台帐页数后面，应将抽查结果按台帐的要求详细记

DICT窗口工作人员服务规范

2008年7月29日 客户服务部/Report CSD-ZHD-08003 致：公司高管 供审阅 DICT窗口工作人员服务规范 1 总则 1.1 窗口工作人员是整个公司的形象，而工作人员的精神面貌和行为要求在树立公司 形象上占有重要的地位，直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。 1.2 为加强窗口工作人员的服务规范化管理，完善服务管理机制，营造良好地服务氛 围，特制定本规范。 1.3 本规范适用于窗口部门专业组的工作人员，要求自本规范正式颁布之日起严格执 行。 2 服务原则 2.1 应实行限时办结制、首问责任制和首办责任制。 2.2 确保窗口受理工作达到一次性告知、一站式办理、一条龙服务。 3 窗口工作人员范围 3.1 单证中心 3.2 检查桥 3.3 值班组 4 口号 4.1 满意无限，服务无限。 5 服务要求 5.1 微笑、问候、礼貌； 5.2 规范、准确、高效；

5.3 尊敬、关心、体贴； 5.4 诚实、守信、忠诚； 5.5 真诚、文明、专注。 6 环境规范 6.1 外部环境规范 6.1.1 要求服务岗位的职能标识应完整，使用规范汉字； 6.1.2 保持公共区域摆放的物品应整洁有序，禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等； 6.1.3 窗口的照明应满足相关要求，保持各门窗玻璃、墙壁等应洁净无污物； 6.1.4 发现植物花草有枯萎现象，提醒相关保洁人员作更换； 6.1.5 电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施，在服务时间内应处于正常工 作状态，若设备故障，应贴上警示牌，并及时修复； 6.1.6 在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋、毛巾等窗口工作人员私人用品，用后应 妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上； 6.1.7 为客户设置雨具收纳箱、脚踏等服务设施，以保证公司办公环境的清洁卫 生； 6.1.8 做好安全防范工作，下班时应主动关闭门窗，电脑、空调等电器，切断电 源； 6.1.9 发现未按有关要求配备消防设施，或不能正常使用，及时提醒相关部门人 员。 6.2 服务环境规范 6.2.1 上岗前，办公用具应准备齐全，办公设备处于工作状态； 6.2.2 设备清洁，电脑主机、键盘、电话、排号机、查询机、等设备无灰尘和污 垢； 6.2.3 桌面整齐无灰尘，办公用具摆放整齐，桌面上不得放置与办理事务无关的 物品，水杯等私人物品应放置桌下或客户视线所不能及之处； 6.2.4 窗口工作人员外出或下班时，应将座椅置于紧靠办公桌的位置； 6.2.5 业务指南等资料在资料栏放置，并定期检查，及时补充； 6.2.6 办理相关业务的流程以及需要提供的单据等，要显示于触摸屏内并及时更 新，重要内容在公示区域以纸面说明公示来人； 6.2.7 服务时间应以固定的形式公示，如遇服务时间调整，应在公示区域或触摸 屏上明确通知客户。

工程质量试验检测人员岗位职责

1 试验检测人员岗位职责 1.1检测项目负责人 应具有相应专业的中级技术职称，从事工程检测工作的年限符合相关规定，负责本检测项目的日常技术、质量管理工作，其岗位职责如下： 1.1.1编制本项目作业指导书、检测方案等技术文件； 1.1.2负责本项目检测工作的具体实施，组织、指导、检查和监督本项目检测人员的工作； 1.1.3负责做好本项目环境设施、检测设备的维护、保养工作； 1.1.4负责本项目检测设备的校准或检测工作，负责确定本项目检测设备的计量特性、分类、校准或检测周期，并对校准结果进行适用性判定； 1.1.5组织编写本项目的检测报告，并对检测报告进行审核； 1.1.6负责本项目检测资料的收集、汇总和整理。 1.2技术负责人： 1.2.1全面负责本公司技术工作管理，贯彻执行《检验检测机构资质认定管理办法》及相关要求和持续改进管理体系有效性； 1.2.2负责本公司技术作业指导文件、技术记录表格、第三层文件的批准及相关体系文件的审核； 1.2.3负责新开展项目的提出、论证审批工作； 1.2.4组织有关人员解决检测活动中的技术问题，并保证资源的提供； 1.2.5制定本公司员工年度培训、考核计划； 1.2.6审批年度质量监控计划、参加能力验证计划与检测机构间比对计划； 1.2.7审批期间核查计划、方案、作业指导书及不确定度报告； 1.2.8制订技术改造的措施和方案，并负责规划措施的论证和审定工作。 1.2.9负责检验人员技术能力和水平及其资格的确认； 1.2.10负责环境设施的配置、改造或维修报告的审批； 1.2.11批准允许偏离的申请，批准仪器设备量值溯源计划，批准标准物质报废申请。 1.2.12主持选择合格的分包方，审批分包方评审结论和合格分包方名册； 1.2.13 审核供应品和服务采购申请中的技术内容； 1.2.14主持不符合工作的评价； 1.2.15审批仪器设备周期检定、校准计划，确保量值溯源。

检测站工作人员规定

编号：SM-ZD-15453 检测站工作人员规定Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

检测站工作人员规定 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、检测数据质量目标 (1)保证车辆检测质量是第一的原则，是确保向社会提供具有公正性的检测数据，确保实现还我一片蓝天的目标； (2)车辆检测无差错率达98%以上，技术负责人审核后的机动车检测报告单和外检表，其无差错率应达100%； (3)考核车辆检测人员工作成绩时，首先应考核检测质量，发生重大检测数据质量事故者，机动车检测要与奖金、晋级挂钩，情节严重者，调离检测工作岗位，或按规定下岗培训，直至解除劳动合同； (4)机动车检测必须对检测工作人员加强政治、思想教育和严格管理，加强业务培训，进行定期和不定期考核，确保人员素质的提高，符合检测工作的要求。 2、抽检制度 (1)为了确保车辆检测数据质量，技术负责人应从检测合格车辆中任选2台车辆进行抽检，根据抽检结果，考核其检

工作人员服务要求规范

工作人员服务规范 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢 谢”、“再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公电话铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人 社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即： 领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与 外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、 问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结

检测站工作人员规定标准范本

管理制度编号：LX-FS-A21190 检测站工作人员规定标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

检测站工作人员规定标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、检测数据质量目标 (1)保证车辆检测质量是第一的原则，是确保向社会提供具有公正性的检测数据，确保实现还我一片蓝天的目标； (2)车辆检测无差错率达98%以上，技术负责人审核后的机动车检测报告单和外检表，其无差错率应达100%； (3)考核车辆检测人员工作成绩时，首先应考核检测质量，发生重大检测数据质量事故者，机动车检测要与奖金、晋级挂钩，情节严重者，调离检测工作岗位，或按规定下岗培训，直至解除劳动合同；

业务人员服务规范

业务人员服务规范 第一部分业务人员行为礼仪规范 一、业务人员仪容仪表 1．业务人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．业务人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）业务人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、业务人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、

防尘布，服务卡、宣传单。

5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。 6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分业务人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 业务人员在收到故障工单后及时与客户预约： 业务员：“您好，*先生（小姐）吗，我是光通互联公司的业务员**。您家里的XXX宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是光通互联公司业务员**，现在来上门为您装机或检修宽带，请问我可以进去吗？

检测单位各部门岗位职责

各部门岗位职责 公司经理岗位职责 1、认真贯彻执行上级与检测工作有关的方针、政策、法规和制度； 2、领导检测公司业务、人事、后勤工作；负责解决全公司的人力、仪器设备、资金等资源配置； 3、负责制定和实施检测质量方针和目标，批准质量体系文件，组织实施每年的质量体系管理评审； 4、负责制定检测公司的发展规划和工作计划；主持召开公司经理办公会议及公司管理评审会议，解决公司内重大问题，协调全公司各部门的工作关系。明确任务，统一思想，加强业务、行政管理，推动检测公司各项工作顺利开展； 5、负责完善检测公司内机构设置，批准检测公司人员调配、考核、奖惩工作； 6、搞好思想建设、作风建设、廉政建设和精神文明建设； 7、完成局领导交办的工作任务。 试验室主任职责 1、对试验室的日常试验检测工作进行全面的协调与管理，并全面考核该项目试验检测人员的工作。 3、领导工作人员进行公司资质评审、计量认证复查、监督评审、内审及质量体系管理评审等工作。 4、负责试验记录、报告台账的建立，领导资料管理员做好试验资料的整理归档工作。 5、领导建立试验室仪器设备使用及管理台账，组织做好试验设备的使用、保养和维护，并按规定周期及时进行仪器自校与送检。

6、执行上级下达的对质量检验有关的政策、方针、法令、法规，及时更新新规程、规范和技术标准，并贯彻执行。 7、组织试验检测人员进行经常性的学习，有计划地对试验人员进行培训和知识更新。 8、完成领导交办的其他工作 技术负责人岗位职责 1、精通本公司业务，熟练掌握与检测有关的方针、政策、法律和法规； 2、全面负责检测公司技术工作； 3、负责组织全公司人员贯彻执行国家法律、法规、标准方法和技术规范； 4、对质量体系中的组织和管理、质量体系、审核和评审、文件控制、人员、设施和环境、检测方法、检测报告、检测工作的分包、结果质量控制等要素负责； 5、负责组织检测公司内外的技术交流、技术服务、技术咨询工作，审定对外的各类检测报告(表)； 6、负责组织检测人员的培训和考核工作、提高检测人员的技术业务水平； 7、当质量负责人不在时，代行其职责。 质量负责人岗位职责 1、精通本公司业务，熟练掌握与检测有关的方针、政策、法律和法规等知识； 2、全面负责检测公司质量工作，负责组织检测公司人员正确贯彻执行质量体系文件； 3、负责保持质量体系文件的现行有效性，审核对外的各类检测报告

检测站管理制度

检测站管理制度 第一章总则 第一条为加强和规范检测站管理，切实做好超限运输治理工作，根据《公路超限检测站管理暂行办法》、《中华人民共和国公路法》、《超限运输车辆行驶公路管理规定》、《路政管理规定》等法律、法规和国家九部委治超要求，结合我站实际，制定本制度。 第二章行政执法管理 第二条治超管理 （一）检测站实行四班三运转二十四小时治超工作制，当班人员必须坚守岗位，不得擅自脱离岗位。 （二）执法人员必须严格按照路政规定的执法程序进行操作，做到文明执法、礼貌服务。坚持“科学检测、卸载放行”的原则，不得以罚代管。 （三）执法人员必须讲究工作方法，避免矛盾激化、严格遵守治超工作纪律和制度，杜绝“三乱”行为，确保人身、车辆、设备安全。 （四）车辆经检测后确属超限的，要严格按路政法规及相关规定进行处理。不准利用职权参与或者让其亲属、朋友参与对超限超载车辆实施卸载的经济行为；不准接受与超限超载正常执法有关的吃请或馈赠；任何人不得私放人情车。 （五）坚决落实治超责任追究制度，对擅自超限运输车辆通过检测站时而未受到执法人员有力拦截、查处的，将严厉追究正、副中队长及当班执法人员不作为的相关责任；对拦车不停、强行冲岗的车辆不得开车追赶，务必做好详细记录。 （六）各中队微机操作（开票）员的票款要做到日清月结；执法文书填写员要严格按照执法文书进行规范的填制，做到一车一档；各中队要安排专人负责宣传资料的发放及各项表格的填制并及时上交站办公室存档。 （七）做好治超宣传工作，提高司机、业主的法律意识。 第三条卸货场管理 （一）建立卸货车辆登记制度。车辆号牌、时间、货物名称、卸货吨位、当班班次、操作人员姓名等应逐一登记，交站办公室存档备查，任何人不得私自放行未处理车辆。

工作人员服务规范标准

工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。

三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”； 对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结

检验员管理工作规范

1.0 目的 本文叙述了检验人员管理程序。为新疆航检验人员管理提供依据和程序准则。 2.0 适用范围 本程序适用于新疆航飞机维修基地。 3.0 职责 飞机维修基地质量管理处负责检验人员的管理。 4.0 管理程序 4.1 飞机维修基地检验人员按以下类别划分： a) 飞机维修检验人员； b) 部件修理检验人员； c) 无损检测检验人员； d) 航空器材检验人员。 4.2 申请飞机维修检验人员必须符合下列规定的资格要求： a) 通过规定培训和考核且获取检验培训证书； b) 持有航空器维修人员执照，且机型部分签署为Ⅱ类，并在最近一年内累计至少六个 月从事所申请专业工作； c) 具有与所检验的航空器一致的执照机型； d) 在申请之日前两年内未发生严重人为差错。 4.3 申请部件修理检验人员必须符合下列规定的资格要求： a) 通过规定培训和考核且获取检验培训证书； b) 持有航空器部件修理人员执照，且具有与所检验航空器部件一致的专业签署（目前 尚未达到要求的过渡到2005年12月31日为止）； c) 具有三年以上的航空器部件修理经历，且在最近一年累计至少六个月从事所申请专 业工作。 注：部件修理项目分为：航空器结构修理；航空器动力装臵修理；航空器起落架修理； 航空器机械附件修理；航空器电子附件修理；航空器电气附件修理。（详见CCAR-66 部附件八） 4.4 申请无损检测检验人员必须符合下列规定的资格要求： a) 通过规定培训和考核且获取检验培训证书；

b) 持有中国民用航空无损检测人员技术资格鉴定委员会颁发的技术资格证书； c) 在申请之日前一年内必须持续从事无损检测工作，并无严重人为差错和责任事故。 4.5 申请航空器材检验人员必须符合下列规定的资格要求： a) 通过规定培训和考核且获取检验培训证书； b) 持有上岗合格证； c) 具有两年以上航材验收工作经历。 4.6 质量管理处质量检验室主任根据飞机维修基地检验岗位的配臵要求，从车间申报检验人 员中拟定检验人员名单报质量管理室审核。 4.7 质量管理室证件业务主管按照检验人员资格进行审查，合格的报质量管理处经理批准。 得到质量管理处经理授权的检验人员，由质量管理室证件业务主管向其发放检验人员证件和印章。 4.8 质量检验室检验业务主管负责建立档案对检验人员进行管理。 4.9 检验人员的年度审查 a)质量管理室证件业务主管负责对飞机维修基地的检验人员进行年度审核，一年内发生 下述情况之一者年审不合格： ●工作中发生严重差错的责任人； ●工作中未发现任何质量缺陷和问题； ●在检验权限范围内不认真行使质量否决权； ●连续中断检验工作一年以上（业务培训除外）或脱离所在的检验岗位； ●其它未认真履行检验员职责的行为。 b)年审不合格的检验员予以取消授权或暂停检验资格，质量管理室证件业务主管将其检 验证和印章收回。被取消授权的检验员一年内不得重新授权，暂停检验资格人员暂停期满后需重新提出申请，经考核合格后才能重新取得授权。 c)年审结果由质量检验室检验业务主管负责记入检验人员档案。 5.0 相关文件 6.0 质量记录

工程质量检查员岗位职责通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD790 工程质量检查员岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

工程质量检查员岗位职责通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一、在项目负责人领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。 二、督促施工管理部门做好施工现场的文明施工工作。 三、做好工程质检工作和记录，配合监理、项目经理做好中间验收和竣工验收。 四、严格监督进场材料的质量、型号和规格，监督班组操作是否符合规程。 五、按照规范规定的分部分项工程的检验方法和验收评定标准，正确进行自检和实测实量，填报各项检查表格，对不符合工程质量评定标准质量要求的分部分项工程，提出返工意见。 六、严格监督进场工器具的质量、型号和规格，确保施工工作中工器具准备到位，严禁不合格及未经电气实验的工器具进入现场使用。 七、提出工程质量通病的防治措施，提出制订新工艺的质量保证措施建设。

检测站工作人员规定通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD427 检测站工作人员规定通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

检测站工作人员规定通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、检测数据质量目标 (1)保证车辆检测质量是第一的原则，是确保向社会提供具有公正性的检测数据，确保实现还我一片蓝天的目标； (2)车辆检测无差错率达98%以上，技术负责人审核后的机动车检测报告单和外检表，其无差错率应达100%； (3)考核车辆检测人员工作成绩时，首先应考核检测质量，发生重大检测数据质量事故者，机动车检测要与奖金、晋级挂钩，情节严重者，调离检测工作岗位，或按规定下岗培训，直至解除劳动合同； (4)机动车检测必须对检测工作人员加强政治、思想教育和严格管理，加强业务培训，进行定期和不定期考核，确保人员素质的提高，符合检测工作的要求。 2、抽检制度 (1)为了确保车辆检测数据质量，技术负责人应从检测合格车辆中任选2台车辆进行抽检，根据抽检结果，考核其检测数据质量，对存在的问题除及时解决外，还要查明

平台工作人员服务规范

关于印发《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范（试行）》的通知 各公司、部门： 为推进工作作风和效能建设，塑造我平台工作人员文明、高效的良好形象，根据重庆市促进中小企业发展服务中心有关会议的部署要求，中心依照有关法律法规以及相关礼仪规范，结合我平台的实际，制定了《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范（试行）》。现将本规范印发给你们，请遵照执行。 重庆市促进中小企业发展服务中心 二〇一二年六月二十一日

重庆市中小企业综合服务平台 工作人员文明服务礼仪规范 （试行） 第一章总则 第一条为提升我平台工作人员的文明素养，更好地服务企业，服务社会，根据《公民道德建设实施纲要》以及我平台的实际制定本规范。 第二条平台工作人员文明服务礼仪规范是工作人员在从事办公活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。 第三条遵守工作人员文明服务礼仪规范，是维护平台工作人员良好形象的基本要求。全体工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章形象礼仪 第四条着装 平台工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰；正常上班办公时必须着职业装时，要按规定穿戴，不得随意混穿，乱佩服饰。 冬季、春季男士以深色西装为主，女士根据自己特点着职业女装；夏季、秋季，男士以深色西裤、浅色衬衣为主，女士以深色长裤、职业短裙、浅色衬衣为主，禁止上班期间穿短裤、拖鞋、运动鞋等不符合职业人特点的服装上班。 第五条仪容 平台工作人员应保持仪容整洁。 （一）发式：女士长发的发型、发色应适宜，禁止披散头发，着职业装时应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。

质量检测人员行为规范

质量检测人员行为规范 1.工作内容与要求 1.1在班组长领导下，负责质量管理工作。 1.2提出质量管理工作的长远规划及年度工作计划。 1.3贯彻、执行国家有关全面质量管理的方针、政策，执行各级质量管理的规章、制度。 1.4指导岗位职工质量管理工作，帮助解决存在的问题。 1.5参加班组质量管理委员会会议，提出质量管理工作存在的问题和开展质量管理工作情况，贯彻执行会议通过的决议。 1.6负责提出班组年度质量管理教育计划，会同教育人员开展质量管理教育工作，提高质量管理人员业务水平与全质量管理意识。 1.7负责公司质量管理小组的管理工作，组织审定、评议质量管理小组活动成果，定期召开成果发布会，推广活动成果、经验。 1.8负责质量信息及质量情报工作、加强收集、整理、反馈等管理环节，做好登记、分析、处理工作。 1.9负责班组质量管理的数据收集、统计工作，按上级主管部门要求上报。 1.10参加基本建设、技术改造工程的质量管理检查工作，按照各种工程有关验收的标准、规范、检查其工程质量。 1.11负责质量管理的各种资料收集、整理工作，并按科技档案管理规定，按时归档。 2.责任与权限 2.1对班组的质量管理工作负责，有权检查各岗位职工的质量管理工作，并提出整改意见。 2.2对质量管理教育负责，有权对不按计划进行教育的岗位或个人提出批评或处理意见。 2.3有权参加各项基本建设、技术改造、大修理工程的质量检查与验收工作；在检查中发现达不到有关验收标准的情况，有权提出整改意见或拒绝验收。 3.检查与考核 3.1车间主任负责检查考核质量管理岗位的工作。 3.2接受上级主管部门的检查与考核。 3.3按检查与考核标准中相关的标准，结合工作内容与要求，每月检查考核一次。 3.4按工作标准完成任务得正常奖。 3.5工作成绩突出，受主管部门表彰，可嘉奖。 3.6工作失误或出现事故，可根据情节分别给予批评或扣奖。