2018年全套开放大学资源与运营管理考试题附答案

资源与运营管理机考复习资料

1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等

不安行为和不安全态方面。

2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其

他都包括

3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做

的。A、

4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作

而引起的多发性事故上。

5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。

6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。

7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查

表。

8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与

安全管理方面培训与教育的范畴。

9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营

销问题的角度不同）。

10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头

脑风暴法）。

11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应

链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。

12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自

信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于

（接受）时期。

13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明

自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原

则。

14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什

么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。

15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它

们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。

16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的

基础。”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中

八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。

17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡

片上写出3个设想。”这种创新方法是（默写式头脑风

暴法）。

18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属

于影企业的（科技）因素。

19.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新

产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这

个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。

20.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的

（数量至上）原则。

21.“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企

业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响

企业的（环境）因素。

22.“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检

举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工

资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一

法规条例表明企业职工拥有（拒绝权）。

23.“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需

求，充分满足客户的需求，并极力设法超客户的期望。”

这句话反映了IO质量管理原则中的（以客户为中心）。

24.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能

导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制

造企业的（社会）因素。

25.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参

与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中

的（提高质量）要素。

26.“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况

发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会

产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该

准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体

现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手

段。

27.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和

健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。28.“使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事

故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。

29.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴

法的（暂不评价）原则。

30.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生

疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制

情绪。”这个时候人们的心理处于（抵制）时期。

31.“为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷

表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属

于项目报告中的（附录）。

32.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划

和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥

作用的。”这部分内容属于项目报告中的（方法和程序）。

33.“要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，

然后把某一事物或特定对代入表中，与表中的各项加以

核对，以启发创造性设想”这种创新方法是（设问法）。

34.“应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工

作”。这是筛选申请人时的（基本）标准。

35.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过

程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管

理五个方面中的（明确权责并进行记录）要素。

36.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于

（领导者）。

37.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青

岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2

人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报

告和调查处理条例》，这次事故属于（较大）事故。38.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，

造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经

济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查

处理条例》，这次事故属于（重大）事故。

39.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200

多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条

例》，这起事故属于（特别重大）事故。

40.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其

应用程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾

客需求的一种方法

41.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其

应用程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾

客需求的一种方法

42.5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。(D)为什么、何

事、何时、何人、何地、如何做、成本如何

43.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是

（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。

44.A公司每年需要一种原料50,000包，每次订货量为

2,500包，一次订货成本为300元，则该公司全年采购

该原料所需的订货总成本为（6,000元）。

45.DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,

通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部

门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这

种抵制变革的形式属于（消极抵制）。

46.Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造

价值的死敌。不属于Muda的是（错失良机）。

47.PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循

环。

48.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，

因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（规划、执行、检查、操作）。

49.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这

四个阶段的是（改进）。

50.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规

划）阶段。

51.PDCA循环中的A代表（操作）。(A)

52.SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、

相关的、有时间约束的）。

53.SMART原则中的A代表（可实现的）。

54.SMART原则中的M代表（可测的）。

55.SMART原则中的S代表（明确的）。

56.SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（寻求解决

方案）阶段。

57.SWOT分析法中的S代表（优势）。

58.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，

它指的是（全面生产设备管理）。

59.W5H法通常被用在决策“四步法”的（做出决策）阶段。

60.WBS是指（工作分解结构法）。

61.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定

用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。

爱迪生这种决策的类型属于（反复试验型）。

62.安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝

对数表示的安全边际等于（现有的销售量-盈亏临界点

的销售量)

63.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-

盈亏临界点的销售量/现有销售量）。

64.按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的）。

65.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在

某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。这种

确认客户需求的方式是（观察）。

66.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼不包

括下面的（改善心智模式）

67.边际成本计算只需考虑（可变成本）。

68.变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的

特点是（具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时

间限制的）。

69.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的

是（B）。(B)由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习

电脑的热潮

70.变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。在变

革的六个环节里不包括（变革收尾）。

71.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革

的概念，不属于组织变革的是（有一位老员工退休）。

72.变革无处不在，但并非个个有益，（时代的发展）不是

成功的变革所必备的条件。(D)

73.变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（启动

变革）。

74.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，

也就是我们常说的（PDCA循环）。

75.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少

和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（国际一体

化）。

76.不属于“4P”营销策略的是（顾客策略）。

77.不属于6δ的四个相关概念的是（提高质量）。

78.不属于PDCA循环四个阶段的是（规划）阶段。

79.不属于SMART原则的是（宏大的）。

80.不属于财务预算的辅助手段的是（只利用一种成本计算

方法)

81.不属于成本－效益分析步骤的是（编制资产负债表）。

82.不属于激进式变革的主要特点的是（非连续的）。

83.不属于决策类型的是（思考型）。

84.不属于企业成本动因的是（企业的主要业务活动）。

85.不属于企业会计种类的是（运营会计）。

86.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会

权）。

87.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（由于违

规操作带来的后果，完全由自己承担）。

88.不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（团

队工作）。

89.不属于时间－序列分析方法的是（因果分析法）。

90.不属于所有者权益的是（股息）。

91.不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（将整理好的

项目计划与客户沟通）。

92.不属于系统管理五要素的是（以客户为中心。

93.不属于项目参与者的是（政府官员）。

94.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（介绍其他

员工的详细薪酬情况）。

95.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（技术

支持）。

96.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财

务稳定性）。

97.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（兼容

性）。

98.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（价

格）。

99.不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（资源充足）。100.不属于招聘流程的是（培训新入职员工）。

101.不属于资源调度的是（时间调度）。

102.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（咨询）公司。103.不同的会计种类有不同的用途（管理会计）是管理层获得财信息和其他数据的依

104.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于

农场来说，其所需的资源（输入）不包括（农产品）。105.不同的人员对于企业的变革会有不同的影响，一般来说，（政府官员）不会影响到企业的变革。

106.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”

这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。

107.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（成本核算表)

108.财务预算需要以（财务预测）的结果为根据。

109.财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金支出）。

110.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公

司进行审计）。

111.采购流程属于资源管理流程中的（组织）阶段。

112.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（德尔斐法）。

113.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的

（主要目的、主要任务、工作范围）。

114.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述

必须包括的。

115.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（业务级别的改

变）造成的预测差异。

116.晨日公司生产一种产品的固定成本是10万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为5元，市场售价为10

元，那么，若要达到10万元销售毛利的目标，该产品

的销量应为（40000）件。

117.晨新公司是一家大型制造企业，在计算公司成本时，该公司适合使用（总体成本）模式。

118.成本动因是指（企业业务中影响成本的主要因）。119.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（成本-效益分析只考虑可

以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考

虑）。

120.成本-效益分析应该在项目的（C）阶段使用。C、项目收尾

121.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（成果、建议、附录）。

122.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（生产型）企业。(A)

123.创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（焦点法）。

124.创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（对

创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略

意义的创新项目中）。

125.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员

在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。

126.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（为企业的战略进行物质资源的成本分析）。127.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（其它选项都

是）(D)

128.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的

创新信息可能来源于（D）。(D)其它选项都是

129.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（②③①④）。①为企业的战略选

择提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调

查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信

息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源

投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

130.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员

在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。

131.创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（组织是否有有效的实施机制）创

新管理指标。

132.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（组织是否建立了有效的外部

联系）创新管理指标。(B)

133.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（订购时间）。

134.从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（D）。(D)灾难性的

135.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（测量值

是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的）。136.大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（正态分布）。

(A)

137.当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理

论称为:（强化理论）。

138.当我们找到问题的真正原因后，我们就要寻找潜在的解决方案，可以帮我们找到解决方案的方法是（D）。（D）其他都是

139.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第

一件事是（召开团队会议讨论变化可能产生的影响）。140.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（控制需求计划）制订资源需求计划时所使

用的方法。

141.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（选择参与的专家）。

142.抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（人们公开反对）。

143.订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（可靠度）性能标准。

144.对企业而言，效益与安全是（相辅相成的）。

145.对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（执

行和评估）步骤。

146.对项目进行成本－效益分析，首先应该（创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”）。147.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（供应商一

直以来供货及时）。

148.对新员工要做好三级安全教育，不属于三级安全教育的是（个人安全教育）。

149.对学习周期的各个阶段都赋予（D）的权重，就不会对学习质量有什么影响。（相等）

150.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（输出）环节。

151.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（生产）。

152.对于“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等诸如此类的问题，应该准备

一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了

预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。153.对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（D）。

（D）其他都包括

154.对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（害怕）。155.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标

的关系，下面说法正确的是（其他所有的因素都高于这

一目标）。

156.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（外部干系人）。、

157.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（政府官员）不会影

响到企业的渐进式变革。

158.对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”

原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项

安全状况时，需要使用（审查设计）的安全检查表。159.对于一个蔬菜种植基地来说，（土地）是它的主要资源。160.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（与政府是否有关联）。

161.非正式的评估只有建立在（沟通）前提下才能奏效。162.风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（在最后一步中，实际得到的数与可能数进行

比较，两个值相差越大，风险就越大）。

163.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（有效库存）。

164.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（速度）。

165.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在

长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉

快，这说明高先生能够保持（生活和工作）之间的平衡。166.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B生产安全事故可

分为五个等级）。

167.根据6δ标准，测试出的处理能力如果为1，则表示（A 容错范围与过程的自然偏差一样）。

168.根据6δ标准，测试出的处理能力如果小于1，则表示（C过程的自然偏差低于容错范围）。

169.根据SWOT分析法，（A组织战略）角度可以用来分析团队的外部环境。

170.根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（C生产成本）。

171.根据经验迅速解决问题的决策类型是（D常规型）。172.根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（C结构化面试和非结构化面试）。

173.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存

入银行）。

174.根据学者阿戴尔的观点，创造性思维过程包含四个部分，不属于创造性思维过程的是（C反省）。

175.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D销售量（额））。

176.工资和办公费用属于（D其他都不是）。

177.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B工作的任务）。

178.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A树形结

构图）来表示。

179.工作分解结构法的正确步骤是（B④②①③）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构

图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

180.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法错误的是（B人员规范是进行工作描述的基础）。181.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（D工作任务书只是针对项

目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书）。182.工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（C工作调度是指为了完成生产目标而制定

的安排）。

183.公司领导参与质量管理活动有很多益处，不属于这些益处的是（A最大限度减少各个层次之间不良的和错误的

信息传递）。

184.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人

员应遵守的原则是（B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。

185.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（A全年预算）

186.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评

估）。

187.关于安全边际，说法正确的是（D可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距）。

188.关于变革的目的，说法正确的是（C是对变革结果更为

具体的说明）。

189.关于财务管理的各个环节的关系说法错误的是（A财务预测需要以财务预算为前提）。

190.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B财务预算必须服从决策目标的要求）。

191.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D财务预算的先导是财务控制）。

192.关于财务预算这一概念，说法正确的是（A财务预算必须服从决策目标的要求）。

193.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B成本会计）。(B)

194.关于成本会计，说法正确的是（D可以按照企业的需要进行格式调整）。

195.关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成

新创意）。

196.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把

某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核

对，以启发创造性设想）。

197.关于创新管理审核的关键指标，描述不正确的是（C组织是否对企业的内、外部环境进行了调查）。

198.关于德尔斐法，说法正确的是（隐去参与预测研究的各成员的身份）。

199.关于企业的短期负债和长期负债的说法不正确的是（B 短期负债的利率通常比长期负债的利率要高）。

200.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益

统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A企业互

利价值观）。

201.关于企业中的现金，说法正确的是（A现金是指库存的现款）。

202.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（C TPM只需要生产部门和财务部门共同推进）。203.关于全面生产设备管理及其构成要素，说法错误的是（A 全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生

产设备）。

204.关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（D需要各个部门共同推行）。

205.关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（D动员员工参与是TQM的一个关键）。

206.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。

207.关于头脑风暴法中“数量至上”的原则，说法正确的是（B牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多）。

208.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说

明自己的想法即可）。

209.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验

收）。

210.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样）。

211.关于盈亏平衡点的说法错误的是（B销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损）。

212.关于盈利现金比率，说法不正确的是（A）。(A)盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资

本性支出所需要的现金

213.关于盈利现金比率的说法不正确的是（A）。（A）这一比率反应企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性

支出所需要的现金

214.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等）

215.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B）。(B)指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半216.关于资源调度，说法正确的是（D）。(D)它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

217.关于资源调度的类型，说法不正确的是（D）。(D)工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制

218.管理费用亦称“决策性固定成本”，不属于管理费用的是（C）。（C）机器设备成本219.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（B）。（B）管理者的成功离不开计划

220.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。(B)估计需要多少人

221.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。(B)估计需要多少人

222.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（D）。(D)估计需要多少人和多长时间

223.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（A）。(A)常规型224.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（A）。(A)常规型225.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（B）。(B)短期问题

226.管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于（C）。(C)琐碎问题

227.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（D）。(D)人与政府的问题

228.管理者在日常工作中经会遇到各种各样的题，其中“问题的制造者”是（B）。(B)组织

229.广义的现金，还包括在途现金和（D）。(D)银行存款230.国际通用的ISO9000∶2000质量管理体系基于八项质量管理原则，不属于这八项原则的是（A）。（A）以客户

为中心

231.国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革，这是导致公司变革的（D）因素。（D）政治232.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力（B），则表示过程中的自然偏差

超过了容错范围。(B)小于1

233.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果过程中的自然偏差超过了容错范围，则处

理能力（B）。(B)小于1

234.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”被福布斯评为世界上最“难看”的建筑之一。这说明在做预算时，应该（D）。(D)对新生事物或重大变化做出理性判断235.荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法寻求这

些建议的解决方案，第一步应该（A）。(A)召集一定数

量的人员在一个房间里开会

236.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（D）。（D）满意因素

237.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的

推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要（C）。

(C)为每个关系人列出利益清单

238.很多项目通不过PCT测试，可能的原因是（D）。（D）其他都是

239.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（B）。(B)研发费用

240.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（ A ）造

成的预测逆差。(A)销售生产力

241.红星公司最近通过了ISO9000∶2000质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符合（D）的原则。（D）持续改进

242.火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（D把劳动保护的措施放

在优先的位置）。

243.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D）。D、有效的决策分析方

法

244.机会成本存在的原因在于（ D ）。（D）资源的稀缺和资源的多种用途

245.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（C）。(C)其结果是企业预期未来要实现的报表246.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（C）。(C)其结果是企业预期未来要实现的报表247.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D）。(D)保存记录

248.绩效循环一般包括三个阶段，（D）阶段不属于绩效循环。

（D）通过目标来检测成功

249.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本

中不属于其直接成本的是（A）。(A)技术支持费

250.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（B）。B、生产

的效率

251.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（A）。(A)时间-序列分析法

252.金总公司所处的行业市场竞争非常激烈，产品和服务同质化现象严重，各家公司的利润都很微薄，金总的公司

甚至已经开始亏损。面对这种情况，黎总应该采取（A）以开辟属于自己的市场空间，达到盈利的目的。（A）蓝

海战略

253.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（B）。(B)列出问题的影响程度

254.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（B）。(B)列出问题的影响程度

255.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（C）。①

将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到

的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越

大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5

进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结

果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代

表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相

乘，这个乘积代表每种情况的风险程度(C)②③④①256.经营活动的现金流入结构比率等于（B）。(B)经营活动现金流入量/现金流入量总额

257.精益生产方式这种质量管理方式源于著名的（A）公司的准时化生产（JIT）方式。（A）日本丰田

258.决策时须能够预先别和分析遇到的风险，这样做的目的是（B）。（B）更好地规避风险

259.考察项目的可行性除了成本-效益分析外，还可以进行风险评估，风险评估的第一步是（A）。(A)为项目列出

问题表

260.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D）

指标。(D)组织是否有支持创新的组织氛围

261.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D）

指标。(D)组织是否有支持创新的组织氛围

262.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中2个E分别代表（B）。(B)经济的、环境

的

263.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中S代表（D）。(D)社会的

264.可能会致公司发生革的因素称为PETLE因素。PESTLE 因素中S代表（D）。(D)社会的

265.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是（C）。(C)客户关系管理系统

的优点在于成本低

266.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”

原则的是（C）。(C)不要经常提供物质奖励以免员工自

满

267.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（B）。（B）不要忘

记对表扬和投诉做记录

268.客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（A）。(A)竞争对手

269.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D）。(D)调度

270.库存成本包括很多种，（机会）成本不属于库存成本。

（D）

271.库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存的是（C）。（C）其他选项都是

272.库存是有成本的，下面成本中与库存不相关的是（C）成本。（C）生产

273.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（D）理论对他们进行管

理。（D）公平理论

274.李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（供应

商）。

275.李经理在日常工作中经会遇到很多方面的问题，其人的

问题在于其（不确定性）。

276.李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于

（D）。(D)时间－序列分析法

277.李总近期要开展一个新项目，他打算对项目进行成本－效益分析，他首先应该（C）。(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”

278.李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意

见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此

过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这

种方法是（C）。(C)德尔斐法

279.李总想对自己公司的资源需求进行预测，可以采用的方法不包括（B）。（B）头脑风暴法

280.理想的人员规范应该具备的要点包括（A）。(A)技能、工作经验、个人品质

281.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B）。B)与该工作直接相关的职责

282.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。D、为未来愿景制定相应的策略

283.刘经理最近准备在公司开展一个大型项目，并开始为编制项目规范进行初步的策划，这属于项目管理的

（ D ）阶段（D）启动

284.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为

80000台，该公司采用的需求预测方法是（B）。(B)统

计需求分析法

285.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（D）。（D）做

适合自己的计划是很重要的

286.每一种任职资格都有其核心行为和（B）。(B)角色行为287.门配合对几个候选人做绩评估。在此决策中李生采用的决策技巧是（C）。(C)评估

288.面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一

起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿

意尝试。”由此我们可以看出小王在变革中的角色是

（B）。(B)追随者

289.描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（A）中。(A)简介

290.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其

中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均

收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是

400元，有4000个新的家庭出现，而且人均收入为5500

元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D）台。

(D)302000

291.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其

中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均

收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是

400元，有4000个新的家庭出现，人均收入为5500元

时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D）台。

(D)302000

292.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其

中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均

收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是

300元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000

元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（349000）台。293.某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的（D）性能标准。(D)成本

294.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋

糕属于（D）。(D)有效库存

295.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采

用的需求预测方法是（B）。(B)统计需求分析法

296.某复印纸生产公司的盈亏平衡点是8,000吨复印纸，去年公司共生产了10,000吨复印纸，则该公司的安全边

际是（A）吨。（A）2,000

297.某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，这属于（ C ）造成

的预测差异。(C)计划外收支

298.某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对的声音，员工反对的原因可能有（B）。①工具手段、系

统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍

及整个组织④增加成本，损害财务状况(B)①②④299.某公司打算缩短加快供应速需的时间，这是从（A）性能标准高资源的性能。(A)弹性

300.某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的资源计划类型属于（ C ）计划。（C）需求跟随301.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（B）。(B)全面参与

302.某公司是一家汽车制造企业，（A）部门的人员是该公司的核心人员。(A)生产

303.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（C）。（C）软件、开发过程

304.某公司要进行风险评估，在进行风险评估时，不是该公司必须要确定的是（ D ）。（D）每种风险的成本305.某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（D）。(D)

召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩

效、成本和时间产生怎样的影响

306.某公司预测销售人员每月能够卖出1000件产品，而实际上他们只卖出了700件。这属于（A）造成的预测逆

差。(A)销售效率

307.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B）性能标准。(B)速度

308.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B）性能标准。(B)速度

309.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（A）（A）市场渗透

（B）

310.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C）成本模式。

(C)项目

311.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1，500套家具，根据趋

势分析法，该公司明年的销售量预计为（A）套。(A)1650 312.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区洗衣机的年度销售额Q为：

Q=200000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H

为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，

在一年内当平均安装价格是400元，有5000个新的家

庭出现，而且人均收入为5000元，可得出该地洗衣机

的年度销售额为（A）台。(A)370000

313.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（D）的安全检查表。(D)专业性

314.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该

企业采用（D）资料来进行分析市场需求的。（D）定量

资料

315.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是

（B ）计划。(B)等产量

316.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（不亏不盈）。

317.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（盈利）。

318.某企业的盈亏平衡点是8，000件货物，这个季度的销量是6，500件，表示该企业（亏损）。

319.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）。（A）基本方法（B）基本

技术（C）基本部门（D）基本手段

320.某企业盈亏平衡点坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是（1230，2400），由此可以判断该企业处于盈

亏平衡点时的产量是（C）。(C)1230

321.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（D）有关。（D）培

训的方法

322.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这

些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则

的（B）原则。(B)可实现的

323.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这

些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则

的（B）原则。(B)可实现的

324.某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（A）引起的。

(A)生产效率

325.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（C）方式划分成本的。(C)

产量和成本之间的依存关系

326.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开

发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没

有体现SMART原则中的（D）原则。(D)有时间约束的327.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查

处理条例》，这次事故属于（C）事故。(C)一般

328.某物资资源一直遵守既定的时间安排说明该物资资源的（可靠度）性能标准良好。

329.某些行业会经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（C）。(C)可变成本

330.某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失9515万元。根据《生产

安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（B）事

故。(B)重大

331.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位

的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的

工作，这种要求属于制订目标的（D）。（D）关键性与重

点性相结合的要求

332.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（B）。（B）提高产品的质量333.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（B）。(B)提高

产品的质量

334.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（C）。(C)安全生产法335.目前，越来越多的人注重环保，喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。说明

企业收到（C）因素的影响。（C）环境

336.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D可能不会影响授权D）团队领导的知识水平

337.暖日制造厂是一家生产电热毯的企业，公司的盈亏平衡点是年销售20,000床电热毯，年公司一共销售了

25,000床电热，暖日制厂的安全边际为（C）床电热毯

（C）5,000

338.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面那么平衡记分卡包括四

个方面的主要因素是（D）。D财务，内部流程，客户，

学习和发展

339.企业变革要想获得成功，必须得到（C）的高度支持。

（C）团队成员

340.企业的存货如果销售过慢，往往会导致企业因（D）而陷入困境。（D）现金短缺

341.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程。关于这三个过程的说法正确的是（ A ）。（A）产品属于企业运作的输入过程

342.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D）。

(D)机器设备成本

343.企业的资产分为多种形式，属于企业无形资产的是（D）。

（D）其他都是

344.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该

（C）。(C)持续改进

345.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（B）。(B)运营会计

346.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五

不要”原则的是（C）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和

投诉作记录④不要忽视内部客户。(C)①③④

347.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享

有安全生产保障权利中的（B）。(B)知情权

348.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C）。(C)产品

349.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C）。(C)产品

350.企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（C）。（C）安全可靠

351.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（D)。(D)全面

改进

352.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（D）。(D)全

面改进

353.全面生产设备管理涉及的人员包括（D）。(D)从最高管理层到现场工人

354.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（D）。(D)财务保全

355.全面生产设备管理系统的六个方面不包括（B）。（B）员工保全

356.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（A）的方式。(A)普遍调查

357.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（C）不属于培训专员第一天要告知的事项。(C)核

心客户的详细资料

358.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C）是人力资源部门最重要的文件。(C)工作描述

359.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基条件和要点的文件，这些要点包括（A）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范

围(A)①②③

360.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具的基条件和要点的文件，这些要点包括（A）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范

围.(A)①②③

361.日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（B）的安全检查表。(B)厂级

362.日昌公司2007会计年度的资产总额为500,000元，流动负债为200,000元，长期负债为200,000元，则该公

司2007会计年度的所有者权益为（C）。（C）100,000

元

363.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（C）。(C)资本支出

364.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（C）。(C)资本支出

365.容错范围与过程中的自然偏差是一样的，则处理能力（A）。(A)等于1

366.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么(C)不是公司所应付的代

价。C、调查的时间

367.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（A）。（A）团队成员参与不够

368.如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（B）。(B)盈利

369.如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长

5%。那么，利用时间-序列分析法中的趋势分析法计算，预计明年销售量为（A）张。(A)12600

370.如果一家保险公司今年卖了12，000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今

年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用

季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是

（C）张。(C)1300

371.如果有现成的（B），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用

某个空缺职来填补团队中刚好存在的能或知识空缺。(B)人员规范

372.上市公司的税后净利润通常可以分为（C）。（C）支付的股息与企业留存收益

373.生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边

际成本是（B）元。(B)14.6

374.事故会给企业带来很多损失，最直接的损失是（B）。（B）员工的生命和健康受到伤害

375.适合使用项目成本模式的是（D）。（D）其他都可以376.属于PDCA循环四个阶段的是（A）。(A)规划

377.属于常用的FSA标准的是（D）。（D）其他都是

378.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教的是（A）教育。(A)安全意识

379.属于引发组织变革的内部原因的是（C）。(C)财务部门更改付款日期

380.属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（C）。(C)让新员工尽快开始工作

381.属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（C）。(C)一次不要覆盖太大范围

382.属于资产类会计科目的是（ B ）。（B）应收账款383.思考“有没有可以避免的内部服务项目？”这一问题，可以帮助企业从（B）角度改进成本效率。(B)减少浪费384.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所

以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理

者经常遇到的（C）。(C)组织的问题

385.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所

以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理

者经常遇到的（C）。(C)组织的问题

386.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（C）的余额。(C)负债

387.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（C）的余额。(C)负债

388.所有者权益是指企业所有者在某一时期拥有的净资产，它等于（C）。（C）资产—负债

389.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（B）。B、分红

390.调节资源需求属于资源管理流程中的（A）阶段。(A)计划

391.通常不会引发组织变革的因素是（D）。（D）文化

392.通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（D）。

（D）资产减值准备明细表

393.通常情况下，渐进式变革的特点不包括（A）。（A）根本性的

394.通常情况下，企业的利润是指在（C）范围内的经营成果。(C)一定的会计周期

395.通常情况下，企业运用风险评估来考察（C）。（C）员工的工作状况

396.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（A）A、时间序列分析397.通过（A）改进法我们可以识别和说明因果关系链。（A）“五个为什么”

398.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）。（D）工作扩展

399.头脑风暴法的最后一步是（C）。(C)分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法

400.头脑风暴法有几条重要的原则，（D）不符合它的原则的。

D、数量限制

401.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但通常这些方法不包括（A）。（A）扩编人员

402.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（A）。(A)筹集资金

403.王厂长是一家制造企业的团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，不属于他的责任范围的是（C）。（C）按照操作规范进行操作

404.王经理是一家公司的招聘经理，在面试时一位应聘者说他喜欢玩魔方，王经理据此认定该应聘者推理能力强，他的这种做法犯了（A）错误。（A）做出错误假设405.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D明确项目的实施程序）。406.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时

间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王

总采取的这种方法被称为（C）。(C)时间－序列分析法407.王总想分析一下公的优劣势、机会和威胁等，他可以取的方法是（C）。（C）SWOT法

408.王总想通过一系列方法促进员工参与公司的质量管理活动，无助于员工更好地参与的是的做法是（A ）。

（A）固定员工职责

409.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（C）。

(C)会造成人员伤亡

410.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（B）。(B)个性化评估411.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（B个性化评估）。412.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（A）。①依据标准控制质量②

确定达到标准的可测量的指标，并规定每项指标应达到

的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠

正(A)②①④③

413.为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是

操作可以接受的数值范围，被称作（C）。(C)容错范围414.为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是

操作可以接受的数值范围，被称作（C）。(C)容错范围415.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分是（C）。C、按照个人目标评价自己的工作

416.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（A A、虚拟技术417.为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（C）。

(C)资源

418.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（C）。

(D)监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育419.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D）调度方式。D生产

420.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（B）。资源调度

421.我国现行劳动法规规定，劳动者就业不因（D）不同而受歧视。（D）其他都对

422.我国已发布的《企会计准则—现金量表》要求企按（B）编制现金流量表。（B）直接法

423.我们通常所说的ERP是指（C）。（C）企业资源计划424.无需对安全与健康负特殊责任的人员是（B）。（B）残疾人

425.吴经理负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，还应该做出（ D ）。（D）项目比较

426.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B）成本模式。(B)项目

427.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项纪录”是对（明确权责并

进行纪录A）要素进行的改进。

428.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（B）要素进

行的改进。(B)提高质量

429.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（B）要素进

行的改进。(B)提高质量

430.系统管理的五要素是（D）。(D)明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测431.系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（C）。(C)以客户为中心

432.系统化管理和过程控制的目的在于（D）。（D）改善企业的产品和服务

433.下面（A）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（A）公平理论

434.下面（A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

A、有限的数据

435.下面（C）不属于Kolb学习周期的四个步骤。C、抽象化为概念

436.下面（C）不属于领导变革的能力C、致力于终身学习437.下面（D）不属于工作描述中的内容。D、工作所需要的人员的技能

438.下面（D）不属于经验学习周期。（D）计划

439.下面成本（B）是不随产品数量的变化而变化。A、生产成本

440.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。（D）根

据顾客的需要制定

441.下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）D）计划必须是适合自己的，才能从中获益

442.现金流量是指企业中（D）。(D)现金和现金等价物的流入和流出

443.项目报告中附录的内容不应该包括（B）。(B)项目计划和监督过程中使用的方法

444.项目报告中简介的内容包括（C）。(C)项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等445.项目计划的制订包含诸多细节问题，但总体来说应遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（D）。①

将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经

编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发

起人批准(D)②①③

446.项目计划的制定包含诸多细节问题，但总体来说遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（D）。①将

项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编

制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起

人批准(D)②①③

447.小杜是公司人力资源部的新员工，最近公司要求他参与公司的年度招聘工作，小杜以前没有从事过相关工作，他不知道该在招聘过程中的注意事项。在这种情况下，面试时小杜应该避免的情况有（A）。（A）根据外表和言

行贸然下结论

448.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述

必须包括的是该项工作的（D）。(D)任职资格

449.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C）成本模式。(C)项目

450.小何在一家小煤矿工作，一天下井时，小何感觉到矿下情异，通风系好像出了问题，于是他就向老板反映要求

返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他

如果不继续工作就把他这月的工扣掉。小何老板的做法

侵犯了小何的（A）。（A）紧急避险权

451.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了

一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又

提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（D）。

（D）平等的重要性

452.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（C）计划。(C)需求

跟随

453.小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他发现七八个面官坐在前面让小张非常紧张，面试时也结

巴巴，发挥得非常差。这种面试形式属于（B）。（B）小

组面试

454.小李是某公司人力资源管理部的职员，近日他要做一份公司某一岗位的工作描述。这份工作描述必须包括该工

作的（A）。（A）主要任务、主要目的、工作范围

455.小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他需要做到（B）。(B)估

计需要多长时间

456.小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属

于决策技巧中的（C）。(C)与别人沟通以及别人的参与457.小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与者中的（B）。（B）项目发起人

458.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（A）成本模式。459.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（D②①③）。①将项目计划综合在一起，形成一

份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整

理；③将文件提交给项目发起人批准；

460.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（C）计划。(C)需求跟

随

461.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述

必须包括该工作的（A）。(A)主要目的、主要任务、工

作范围

462.小米所在的公司准备进行生产方式的变革，小米虽然内

心并不真正认同这次变革，但由于这次变革是他的上级

领导吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。他对这

次变革的反应属于（B）。（B）“追随者”

463.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT

分析中小孙所面临的（A）方面。（A）强项

464.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（A）成本模式。(A)

单位

465.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的

完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）。

（A）轮岗制度

466.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C）计划。(C)

控制需求

467.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C）计划。(C)

控制需求

468.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（A）。(A)确定招聘的人数和岗位469.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为

有关小王工作的描述中，正确的是（D）（D）对一些重

复出现的事情可以做计划

470.小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（A）。①办公楼平面图②

工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤

档案记录(A)①②④⑤

471.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（C）不会有助于他实现这个目标。(C)将成本计

算方法简单化

472.小王在大学旁边开了一家小型超市，每到晚上放学后，来超市买东的人都非多，现有的几个员工根忙不来。根

据这情况，小王在订资源计时应该采取（A）（A）需求

跟随计划

473.小王准备开一家小型超市，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力行经营。对小王说，开店

的机成本是（A）。（A）他开超市所需投资用于储蓄可得

到的利息（或把投资用其他途可得到的收益），加上他

不开超、从事其他工作可得到的工资

474.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B）算入公司的直接成本。(B)研发费用

475.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B）算入公司的直接成本。(B)研发费用

476.小张大专毕业后进入一家纺织企业，工作一段时间后，他感觉公司和供应商的沟通很差，他很担忧，因为这种

情况很可能会引起公司的（ C ）问题。（C）后勤供

应

477.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（C）。C)每个团队成员同

意

478.小张是某公司的项目经理，他制订了一个项目计划，不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是（B）。(B)将

整理好的项目计划与客户沟通

479.小张是一个煤矿企业的工人，为了确保自身和他人的安全健康，在工作中，他应该（A）。（A）正确使用工作设

备

480.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理他打算改进公司的务

预算，（C）不会有助于他实现这个目标.(C)只利用一种

成本计算方法

481.小张是一名车间工人，他发现工厂仓库里的东西经常乱堆乱放，安全隐患很大，面对这种情况，他应该（B）。

（B）及时向公司负责人报告情况

482.小张是一名项目经理，打算对公司新开展的项目进行初步的成本分析，他需要做到（B）。(B)确定计算成本的

方法

483.小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的

是（D）。(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务484.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是

（D）。(D)工作绩效最高

485.小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为

了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们

进行（C）的培训和教育。(C)经验和事故教训

486.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（D）有助于他实现这个目标。(对新生事物或重

大变化做出理性判断)

487.小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过

来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（需

求跟随）计划。

488.小周的上级让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（C）。(C)使用树

形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果489.小周经常站在别人的立场和角度上来看待自己面临的问题，他说这样能让自己把问题看得更清楚，小周的这

种思考方法是（SWOT法）。

490.小周是一家企业的产品质量检测员，他公司的产品质量出错率为2.3/1000000，这说明该企业的产品质量衡量

标准符合（6δ）质量标准。

491.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（D）。(D)确定

每个人应承担的责任

492.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩

子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种

领导属于（B）的领导。（B）干涉他人生活

493.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（C）。

(C)资本支出

494.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（A）。(A)就职过

程从新员工开始独立做第一份任务开始

495.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（D）D、正式的和非正式的信息

496.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（ C ）造成的预测逆差。(C)计

划外支出

497.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（ C ）造成的预测逆差。

(C)计划外支出

498.兴新公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足其生产需求，于是与供应商签订了一份协议，该协议

遵循了ISO质量管理原则中的第八条原则，这份协议一

般被称作（ D ）。（D）服务水平协议

499.兴星公司所在的行业市场竞争已经白热化，产品、服务同质化现象严重，企业利润微薄，该公司只得通过价格

战与其他对手竞争，这种战略属于（B）。（B）红海战略500.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（A）的安全检查

表。(A)审查设计

501.选择单一供应商的好处不包括（A）。（A）保证产品的持续供应

502.选择供应商属于资源管理流程中的（A）阶段。(A)计划503.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（A）。(A)对于一个需要购买软件类

产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提

供技术支持

504.杨经理对公司一个项目的计划、组织和控制负有全权责任，那么从项目管理的角度来讲，孙经理是（ B ）。

（B）项目经理

505.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（D）。(D)安全生产法

506.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的

要点包括（A）。①估计一下需要多少人②估计一下需要

多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人

应承担的责任(A)①②③

507.要想达到优质产品和服务，首先应该（A）。(A)订立产品和服务的质量标准

508.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（B）。(B)全面参与

509.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制A）技术。A、散点图

510.一般情况下，项目规范的内容不包括（ A ）。（A）项目的目的和目标

511.一般情况下，在变革的再冻结阶段，变革会（ B ）。

（B）固化或稳定下来

512.一旦项目开始实施，就要确保项目的进展按照计划进行，任何偏离计划的问题都需要及时处理。这属于项目

生命周期中的（C）阶段。（C）项目监督和控制

513.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（D）。D、使用内部

供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选

择

514.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（D）是错误的。（D）让员工自行解决出现的问题

515.一个项目的生命周期通常包括五个阶段，属于这五个阶段的是（D）。（D）其他都是

516.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的

安全边际是（A）本。(A)10000

517.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的

安全边际是（A）本。(A)10000

518.一家建筑公司在进行成本计算时，适合使用（C）成本模式。(C)项目

519.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（D）。（D）外部环境威胁

520.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不

发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开

公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提

成。这种状况属于管理者经常遇到的（A）。(A)人的问

题

521.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（D）。（D）外部因素

分析

522.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（B平衡积分法）。

523.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（D）。(D)编写成本

524.以前程公司健康和安手册的编写项目为例不能计入“效益”一栏的是（D）。(D)编写成本

525.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B）。(B)统计需求分析法

526.因果图也就是众所周知的（ A ）。（A）鱼骨图

527.引发变革的原因不包括（C）。C、全球化

528.盈亏平衡点是（D）和总成本的交叉点。(D)销售收入529.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（如果比率小于1，说明本期净利中

存在尚未实现现金的收入）。

530.影响变革的两种力量是（B）。（B）驱动力量和阻碍力量531.应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（D）。(D)人们仍会有恐惧感，并且变得

敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱

532.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（B）。(B)刚宣布变革时，人们总会在短时期

内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发

生的变革

533.永盛公司是一个生产型企业，在该公司的间接成本中一般不包括（B）。（B）直接人工成本

534.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因，说法不正确的是（D）。(D)提高整个

过程的趣味性

535.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（B）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得

预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上

一步骤。(B)③①②④

536.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。

这体现了预防安全和健康事故原则中的（D）原则。(D)

解决风险的起源

537.B）构成了现代组织的立足之本。A、改进供应商关系

538.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一下属为华区的总表，于是求人力资部

539.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。(D)

专业性

540.有计划的维护一般包括两种主要类型，主动进行的维护是（ B ）。（B）预防性维护

541.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（D）。

(D)直觉型

542.有些问题，管理者不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，管理者可以通过（D）决策解决此类问题。(D)反复试验型

543.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这

个企业的文化类型更可能是（D）企业文化。（A）任务

型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

544.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了

（D）资源。（D）时间和资金

545.有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金，这种资金被称为

（ B ）。（B）现金等价物

546.员工参与质量管理活动的益处通常不包括（A）。（A）按照统一的标准评价、协调并实施各种活动

547.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C）的内容。(C)任职资格

548.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（D）。(D)

提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

549.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（D）。(D)

提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

550.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（D）。

(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

551.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（看一下项目的各个里程碑，明确主要任务）。

552.再投资比率等于（经营现金净流量／资本性支出）。553.在“浪费等级”的四个等级中最好的是（A）。（A）减少/最小化

554.在5W2H法的应用程序中，首先应该（A）。(A)审视目前形势和问题

555.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（A）。(A)为什么、何事、何时、何人、何地

556.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（A）。(A)为什么、何事、何时、何人、何地

557.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（C）。(C)如何做

558.在PCT测试中，任何一个因素没有按照计划完成，其他因素都会受到影响。对于三个因素之间的关系说法正确

的是（A）。（A）绩效不佳意味着成本减少但时间延

长

559.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（A）。(A)物资

需求计划

560.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（D）。（D）干扰和电话

561.在进行项目任务分解时，如果任务非常复杂，可以使用（D）来进行任务分解。（D）工作分解结构法

562.在面试中，一对一的面试形式属于（D）面试。（D）个别

563.在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选择后，紧接着要做的是（C）。(C)为企业的战略选择提

供资源

564.在日常工作中经常会遇到很多方面的问题其中工作流程的问题具有（B）。（B）确定性

565.在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（C）。（C）关系愈密切

566.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（C）。(C)一次不要覆盖太大范围

567.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（C）。(C)一次不要覆盖太大范围

568.在设计就职导向安排的时候应注意一次不要覆盖太大范围和（B）。(B)让新员工尽快开始工作

569.在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（A）(A)

让员工尽快开始工作

570.在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，由于新员工不可能一次全部记住你说的话，因此需要注意的是

（B）(B)一次不要覆盖太大范围

571.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（A）。(A)

会让他们感到自己对公司有所贡献

572.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D）。

(D)新员工不可能一次全部记住你说的话

573.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D）(D)

新员工不可能一次全部记住所有的话

574.在通常情况下，创新的内容包括（D）。（D）其他选项都是

575.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（A）。（A）明确讨论的目的

576.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（A）。A、结果

577.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（B）。(B)不用排时间与员工谈话

578.在选择供应商时，需要考虑的因素包括（D）。（D）其他都包括

579.在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作

规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的

（D）。D、定义和文档

580.在运用头脑风暴法时需要遵循的原则是（D）。（D）其他都是

581.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（D）。(D)高科技产品公司

582.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B）。(B)政府部门

583.在制定项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给

（D）批准。(D)项目发起人

584.在制定项目目标时，可以采用（B）更好地制定目标。

（B）SMART分析法

585.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（ C ）。(C)做过该工作的人或者该部门的领导586.在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。D、FSA 标准

587.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B）。(B)每个人都具有为客户服务的意识

588.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（B）事故。(B)较大

589.造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括（D）。(D)预算编制详尽程度

590.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不能够造成这种差异的原因是（ C ）。（C）企业的文

化

591.张经理在为公司选择方案时，把各种方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是

（C）。(C)反复试验型

592.张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还

要（C）。(C)进行项目验收

593.张经理准备对一个项目的成本和项目能够提供的好处作个简单直接的比较，以确定这个项目是否值得实施，他可以采用的方法是（ D ）分析方法。（D）成本

－效益

594.张总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B）。（B）项目成本模式

595.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决

定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以

通过（D）决策解决此类问题。(D)反复试验型

596.张总最近在公司推行的一项变革失败了造成失败的原因可能是（D）。（D）其他都有可能

597.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A）。

A、职务说明

598.召开会议进行交流沟通时，首先应该（D）。（D）确定会议的场所

599.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，（C）其本身就是一个问题.(C)管理者

600.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。

这属于预防安全和健康事故原则中的（B）原则。(B)

个性化评估

601.针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（A）调度。(A)工作

602.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种

方法是指（A）。A、集体决策技巧

603.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（C）。

（C）普通成本

604.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（B）。(B)营业支出

605.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（B）。(B)营业支出

606.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（A）。(A)混合成本

607.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（A）。(A)混合成本

608.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（了

解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及

事故应急措施）。

609.制订资源计划的方法有很多，不属于这些方法的是（B）。

（B）需求跟随计划

610.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（A①②③）。①每个人都

了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工

作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目

关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处。

611.制定一个项目计划应遵循三个步骤，对已经编制出来的项目计划进行整理后，接下来应该（C）。(C)将它们综

合在一起形成一份全面的文件

612.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤，描述不正确的是（D）。(D)将严

重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度613.重新设计工作模式有四种类型，不属于这四种类型的是（D）。（D）群组工作

614.周经理最近负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时他除了需要召开总结会议，还要（C）。（C）撰写项目报告615.周总想对自己公司的资源求进行预测可以采用的方法不包括（D）。（D）统计需求分析

616.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情

况属于（C）C首因效应

617.资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（A）。A、经

济依靠技术发展

618.资产负债表中的主要项目不包括（D）。（D）利润

619.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A）的依据和基础。①人员招聘②应聘者评估③员工培训④

工作分析(A)①②③

620.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A

①②③）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工

培训④工作分析

621.资源管理的流程不包括（B）。(B)实施

622.资源管理的流程不包括（D）阶段。（D）监控

623.资源是实现公司目标的（C）。C前提

624.资源调度的类型包括（工作、库存和生产）调度。625.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢

得支持和参与的方式，说法不正确的是（B）。(B)领导施加压力，强制员工参与

626.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（组织文化）。627.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（C）。(C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃

资源与运营管理

判断题(1—20题，每题o．5分，共lo分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题纸相应位置上打“√”，你认为错误的，请在答题纸相应位置上打“X”)

1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X )

2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ )

3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ). d' s' `' N1 z; p, m

4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X )

5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。(√ );

6．一个企业除了有充分的资源以外还必须对资源进行很好管理这样才能达到预期目标。(√ )

7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ); C8 G! H, Q M/ U+ r' r

8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X )

9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X )1 X! C1 `% x7 g- q9 G/ p; q* t

10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定一个组织是否有资格将这一套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 J5 X+ |9 P$ B8 q( ]5 E. P

11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ )

12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X )( }3 G6 P& z# ]' L6 d8 p6 }) A; Q

13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ )

14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X )

15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )．

16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ )

17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ )! b- Y1 E* y* d0 c/ z8 e8 I

18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ )

19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) ]/ k6 B+ O( ]/ x9 X

20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ )& E- e0 L _3 `; F8 l6 ~* A+ T( x

二、单项选择题(21—60题，每题o．5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)! a, F- m2 U) B21．资产的本质特征是(D )。1 H4 Q" p, [% c! n+ X A. 资产就是企业的财产

B，企业拥有的和受企业控制的

C. 企业的一种经济资源# e, K1 k4 D) S0 J0 b

D．能够给企业带来未来的经济效益

22．不属于所有者权益的会训26;科目是(A )。

A 投资收益B．盈余公积C．利润分配D．实收资本

23．在损益表项目中，计算方法正确的是(B )。

A．毛利；销售收入一销售成本一销售及管理费用7 X6 n7 f$ g) o' S4 r# ^

B，毛利：销售收入一销售成本

C. 营业利润：毛利一销售及管理费用一其他业务支出: Z |+ r. ^1 ~+ F

D．营业利润：毛利一销售及管理费用十其他业务收入7 |$ x4 `$ W# V5 Z" l$ ^

24．为建立责任成本核算体系必须建立(D )。

A. 适合责任成本核算的凭证B．在划分适当的层次基础上

C．在成本责任明确的基础上D．适合责任成本核算的原始凭证体系: W3 i; {+ I+ e4 L( m( ] s0 g9 Z' R

25．根据(A )，把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。& D5 h) x& o. E4 N/ D

A．生产技术和经营管理水平B．生产工艺和经营管理水平

C. 管理制度和经营管理水平D．生产技术和生产工艺

26．关于平均成本与边际成本，说法正确的是(D )。- x, Y" f& @; c5 H9 B9 c! V

A. 平均成本始终等于边际成本

B. 边际成本最低时，平均成本等于边际成本8 `2 V0 D0 ~& l9 Z# A9 D- n

C. 平均成本最低时，平均成本等于边际成本

D．两者无关联关系+ d% ~. @. W. ~. K2 F8 q

27，机会成本通常与(C )相联系。0 H+ ?1 D. I8 f7 P

A. 资源的有限性B．外界环境变化的不确定性

C．资源的稀缺和资源的多种用途D．放弃的机会难于穷尽，无法衡量

28．具有健康与安全文化的企业能够(D )。6 V3 y: J* [$ u' F6 X

A．以客户服务为中心B以生产质量为中心C.以提高效益为中心D以人为本以客户为中心

829．在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失(C )直接损失。6 j4 q7 X& Y [; X* A( ?

A．小于B. 等于C. 大于D．不一定等于( t$ P2 {9 `, I- `

30．(D )分析方法与时间序列有关。

A．统计需求B．客户意图凋查C. 德尔菲D．前导指数

31．预算是一种财务的预测，可以用来(C )开支。' Q; R' ~+ l6 s" s

A. 计算B．控制+ C．计划和监控D．平衡

32．我们通常所说的MRP是(D )的简称。

A．总体生产计划B．总体生产调度( N C. 生产调度D．物料需求计划3 Y& R7 _2 B- H' @) C. ]

33．维护有两种主要的类型，(C )是按照计划进行的维护。

A. 故障维护B．应急维护C．定期维护D．预防维护

34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(B )的要求。- w/ n/ ~/ E6 r8 Z$ s$ J A. 企业法规B．相关法律C. 产品质量D. 设备/ {7 l. B' r: T: \

35．关于风险分析的计算公式，表述正确的是(D )。; V2 g8 R' N y

A. 风险影响＝风险值，风险概率B．风险概率’风险值。风险影响4 J, i) n- x `. \1 D5 S: Q8 T8 V

C. 风险性＝风险值／风险概率D．风险值＝风险影响x风险概率2 S) G1 V9 g$ v W

36．在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(D )。& h' I+ J4 B) v, h! _8 T

A. 进度安排B．时间安排# F7 C. 管理方法D．计划和目标

37．对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(A )。

A. 对项目的计划采取必要的行动和进行调整B．对项目进行检查

C．召开团队会议, |, j D．鼓励团队成员的士气. r1 u v) |2 @1 Q

538．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(D )。

A. 质量检查B．质量保证C．预防次品D．提高技术

39．国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(A )

A. 员工参与B．员工发展C. 领导参与D．培训开发; w" w& Y/ Y t$ G. n( J/ W$ l

40．在做分布图时，首先要画出典型的x／y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(B )。( N# ]$ c* a. E; @+ F) D8 s

A．愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，愈密切

B．愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定! L9 T& y7 z3 x

C. 愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，愈疏远

D．愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，不能确定

41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(A )造成的预测逆差。

A. 销售效率B．价格差别C．业务级别D．意外支出

42．某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(D )。

A. 趋势分析B．季节模式分析. C．随机事件分析D. 时间一序列分析

43．某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(C )计划。

A. 控制需求B．等产量需求C. 需求跟随D．资源控制7 P. b% V" @5 g; ]

44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(B )。

A．库存费用下降B．得到供应商的折扣C. 不需要大量现金D．个人得到回扣

45．某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围/ `进行了界定，该团队目前处于此项目的(D )阶段。

A执行B．计划C. 分析D．启动

46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是( D)。

A. 性能B．寿命C. 经济性D．款式

47．某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(D )。6 p n; W7 Q# J- i: S+ U

A．KOLB循环B．全面质量管理) s, w" n' }- j9 w' z" t

C. Kaizen循环D．PDCA循环7 U$ n, |4 ?* J, p. @

48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，(C )是影响企业的重要因素之一。

A. 政治B．社会

C．经济D．法律

49．管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(D )。

A．高定价和低需求B．人员工资高和低需求7 p6 k( g% s& a4 R. m q/ r% J" M

C．库存太多和低的成本分摊D．高产量和低需求

50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的(A )。

A. 竞争威胁B．共盈利C. 市场渗透D．购买力1 c8 Y2 ` y1 S

51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(C )的宏观经济概念。

A．货币政策B．合作税收2 C. 财政政策D．政府保险

52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(B )。

A．心理的伤害B. 资金损失C. 社会损失D．在别人眼里的自尊伤害# E6 R% z, J" z: U! ^' U

53．(D )方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。# o/ }9 _, u6 V' i% {* G! Q

A. 固定预算B．零基预算C. 定期预算D．弹性预算$ B0 |3 M4 z) P$ a; R, G7 H' g( L

54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(D )。2 O!. x A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言

C. 允许其畅所欲言以表示广开言路D．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵/ Y: g L% V+ T& 55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司"30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(D )‘

A．这样做会打击下屈的积极性，没有什么可取之处+ r, M8 D5 F3 t; l' G8 _( v* P/ O

B．这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇4 g+ G: @1 ^8 G+ k4 W7 A( I* M

C. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误

D．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

56．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(D )。# v& X" F! c% Q A. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜% Q7 ?) y, k6 Z2 t: w9 a

C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自没法将货送去

D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户4 T5 R) P/ J6 \& d( P

57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(D )。

A. 机会成本B．变动成本4 C. 固定成本D. 沉没成本

c58．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的(A )。

A．边际成本小于边际收益B．边际成本大于边际收益3 S8 E) p5 K( m

C. 平均成本大于平均收益

D. 边际成本等于边际收益! ^! _; w2 g2 T- O! l# w

59。某零售企业在训26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(B )采购类型对该企业影响最大。& {- }- ` E+ Z; Q' F* j3 ~2 B

A. 集中B．在线/ b S8 X C．定时D．准时 @' ?( J+% Y, K7 Y, D- Dn7 }/ k8 d

60．某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D )，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。

A．对无视顾客的员工进行惩罚B．实行严格的监控制度5 t( X0 m" g! d) y! Z1 T

C. 给消赞者更多的折扣和优惠6D系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革:

三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分1$ o: N m! O9T

案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?

小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。: N! \' ^" i+ S8 l6 v& i

郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。# O. v8 a' u+ i8 @+ a: _& 小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?7 Q& Z郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来?8 e+ E$ V0 B# q

小李：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。)& x* `; j p8 ^' \8 k8 t1 m7 _* X0 l

郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。9 t4 e% |) e) n) @

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么? 3根据以上案例，回答61～65题。

61．在这家制造公司里，小李是属于(B )。' A# B* ` i9 ]( y$ @$ C) V

A．一线管理人员B．参谋职能人员5 [9 O. O% h1 t3 s0 U m2 g

C．高层管理人员D．基层管理人员4 K- x# u* r( |

62．认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D )管理职能的体现。) [0 |% t+ F; u$ N- Q" ?* }& Q8 H

A．计划B．领导& C. 控制D. 组织

I563．小李对马玉和张灵拥有(C )权力。

A. 建议职权

B. 参谋职权

C. 职能职权D．无法定权力

64，作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位(C )。; r+ s. S) X6 R% w& W& L

A．是掂有独立法人的企业' D! e8 z* r3 X& r- b! A

B．不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记" [! \# s* _- {' b. G) v( n" o

C. 不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记

D．无法判断

65．郑东对小李的批评是因为(D )。( H7 n3 i A, W2 e2 a( N

A．小李拖延了总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价1 q# B; f# h, M1 m6 H

B．郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意找 d8 P! v$ j" Y, Y借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪0 @! o6 V( V6 V1 h* ?7 N

C. 郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威& f) S' \( F& {% W

D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软判：产品的研发，及客户应用软件的开发。

经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。$ A: H5 r$ m( K# l5 O

王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：

1月10日一2月1日需求分析& E- N& a/ R) O

2月1日～2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计

2月26日～4月1日编码7 u3 ]* ~8 l ^% g

4月2日～4月30日系统测试: _* X3 Z2 N. q) ]% ^/ _4 `9 ^

5月1日试运行

但在2月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢?/ `/ U' T, c' d% ]: Q2 v& i/ x w2 O

根据以上案例，回答66～70题。: y9 A5 ~6 \/ a4 l% `6 {

66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D )。1 L* q( d; p+ d0 \* A( v( ^

A. 项目计划的准确性和合理性B，人员的安排问题" l2 a" A6 k5 [- O

C. 项目检查和监督的时效性D．其他答案都正确

67．在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A )。A. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度B．其他人员没有按照要求进行工作

C. 设计工作太复杂D．人员的工作技能较差

68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(D )。

A. 保证充沛的人力资源B．绩效责任明确C. 工作分配合理D．人力资源的浪赀1 ]! @5 c& b6 S72．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(A )。2 ]/ C A．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试

B．不盲目信任测试的结果——

C. 信任来自合作同事的推荐

D．对被聘人员的陈述和观点应该怀疑

73．招聘中最关键的步骤是(A )。3 Y2 }- {3 E" M- C# h# z" X

A．面试B．测试C. 做出招聘决定D. 拟定广告

74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A )。

A. 更加客观B．更容易组织C. 能够以某人的观点为主D．花费时间比较少

75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A )。

A. 他工作转换太频繁B．他以前从来没有做过类似工作: ]7 ~( F- c" F E6 T

C. 他缺乏印刷和出版行业的经历D．他与以前的雇主之间的关系非常僵案例{四)：2 z' o3 t) e8 ]. v中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重

特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。 x% l! ^, B, I) _$ X

中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。

中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评价制度，2002年完成了包括上海赛科90万吨／年乙烯工程、青岛1000万吨／年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。- o3 u, z$ _9 v

本公司积极推进HSE(健康、安全、环境)一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学筲理、持续发展”。中国石化的HSE目标是：“追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等25家企业开始建立HSE管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。

本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息(包括视频、音频)传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。/ ]+ J% _6 K' `1 B

根据以上案例，回答76—日0题。& M; T9 o; N' c! v' e2 _* B/ G

76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A )。! t) ]& G J$ ]3 B

A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人

B．员工、客户和供应商对公司的HSE事务负有义不容辞的责任2 t5 Q+ j& ]$ o% l) Y

C. 健康和安全是整个社会的责任' E `5 b- A. f! M w4 W

D．健康和安全是公司全体管理层的责任) @9 U$ d& c/ G( G

77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A )。! P8 I; }0 H* P# t) K P7 n. w% O

A. 健康和安全的工作环境B．通过上级检查

C．安全责任的落实D．在事后追踪责任2 Y$ {9 e- W1 m$ c

78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A )。' x( g1 I" O' O

A. 健康和安全培训

B. 健康和安全预防9 D( ^- T; l$ q" l, h$ v

C. 降低风险D．健康和安全责任7 S" r; L( Z* @

79．(B )是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。, m6 \" _1 k# T. F

A．正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系

B．组织开展事故预案演练

C. 建立了一整套安全管理的制度、规定. d8 P, u# S- ~/ F" q

D．对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元。这些做法体现了( )的原则。

A．防患于未然B．责任落实到人: f2 V* s8 z2 l) ]6 P

C. 安全人人有责D．宁缺毋滥! e: a$ j3 E s9 o. i

案例(五)：$ |) F: u4 [2 y. p# x- i8 c

取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品

与服务能完全达到用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实施IS09000系列标准而努力。

香港的TB公司是一个杰出的生产印刷电路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的负责人决定把它设在香港生产PCB 的工厂要在1993年年底之前取得IS09000注册。结果，这一要求不仅达到，而且于1993年7月提前取得这一质量认证。. h3 W. h' `* U w- |

TB公司有三个子公司，它们分别是：设在深圳的电子产品装配厂，设在中山市的PCB厂和设在香港的PCB厂。公司PCB产品的月销售额达650万美元，产品主要销往美国、欧洲(主要是德国)和新加坡。如前所述，TB公司的负责人已率先在香港子公司取得IS09002认证。* M7 X! c. U1 U5 J) j

该子公司有500位职工，在全体管理人员和质量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在1993年?月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望，将在香港子公司认证实施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994年年底之前能通过质量认证。* X0 k, r: P$ |1 A g

根据TB香港分公司成功实施IS09002的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验，在内地的PCB工厂实施IS09002认证过程，采用了14步实施策略。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：经理和高级管理人员的赞同: w4 W1 ]- K% U& q

实施IS09000质量体系首先应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达到IS09000应该达到的目标，配置必要的资源和确定相应的责任。IS09000是整个工厂的标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。: f# Z* U! K/ \! X( P9 C

二、任命工作班子5 C8 ~) Y' o# }

由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组成员应选择有经验的、并对达到质量认证目标起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时，就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释IS09002标准的所有要求。2 w4 I5 k+ O) X$ t+ s

三、培训所有层次的人员基本要求是使公司每个人领会IS09000的含义与要求。正如认证所要求的，全员参与，以形成和实施有效的质量保证系统。要让公司中每个人理解为什么要引人IS09002质量保证标准，这样可以减少在实施质量标准过程中，由于管理变化所引起的抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长期支持。四、制定实施计划& l1 d" g* V% l) D N

必须拟定一个实施计划，该计划至少应该包含以下内容：．审核对IS09000的需求；+ S. @, W+ ]6 \6 F

2．讨论审核问题；$ T/ o- F. E9 @8 M

3．评估各个部门；- A9 c9 i+ v# O6 d9 ^

4．讨论现有系统的适应性；" e+ i# Z+ I/ X" x" Z/ |

5．产生特殊活动的需求；

6．分配任务和确定承担的责任；6 D9 c. j# R% ?6 y6 F

7．取得同意和审核所进行的活动。

按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必要的活动计划。一个计划的实施是逐步完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。将实施计划看作是一个动态文件，当取得进展时，就不断加入新的内容。这样，就能更多地了解企业系统和需求。0 g' I+ Q五、确定质量文件的结构。3 Z! u# S% Y+ M. A. z" R

通常质量文伺：涉及多方面相互联系的内容。第一层应该包括公司或工厂质量手册。它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略。在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责。每个部门的手册应当有雁行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，以及检验坝0试指令等。第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检

验报告、审核报告、物资复审报告等。6 e7 E( l& d5 q/ _% E

六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不仅对企业通过质量认证，同时对进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展，找到进一步改进方向和改进条件的有效措施。内部审核系统应当尽早建立。在公司内部可能会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核工作。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答81～85题。# J- i- u9 I% [% S- X, z

81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(A )。1 `& S$ d* j) G' X. C0 q9 A9 |

A. 领导重视和人员的高素质B．时机的选择比较恰当0 X0 f; c7 G" \% ?, e- W0 u

C. 大势所趋，水到渠成D．有与外商打交道的机会

82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A )。A．拥有充分的资源和支持B．有人做实际的工作- d& ?4 Z P5 ~) f( q( w

C. 能够更好地向外界宣传D．能够更好地借鉴外部的经验

83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(A )。

A. 工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的

B．质量手册，它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略; H/ }1 G7 u6 u+ S

C. 部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责; |, N. T$ G! M2 i ]

D．表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果

84．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A )方面的内容。

A．说明质量箐理重要性

B．评估各个部门在质量管理中的活动, }2 B6 j' j& o# m5 n

C. 分配任务和确定职责

D．讨论现有系统适应性

85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A )。; Y0 i$ ?4 c& F3 L

A．进一步改善质量活动B．保证企业能够通过质量认证( F5 \2 B/ e2 _- W. d) i, U

C. 培养内部审核人员D．降低质量管理成本: ]8 y+ i5 o' b1 T

案例(六)：

40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。三星产品／L平遍及所有领域；从白糖，布料等日常消费品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到1993年6月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界著名大企业相比仍存在巨大的差距。如在1990年电子产品销售方面，IBM公司销售额为690亿美元，三星只有80亿美元，化学产品销售额，杜邦为398亿美元，三星仅15亿美元。

90年代以来，三星在多样化、国际化经营的基础上又制订了新的经营战略。

1．经营品种集中化。经营品种集中化，指的是在现有经营品种基础上，集中发展特定的几个部门。几年前，一提起三星，人们很自然地想起三星物产、三星电子、第一制糖等。但现在，三星主力产业除了三星物产和三星电子以外，还有三星重工业、三星综合化学、三星生命等。这表明经营内容已从消费材料向精密材料、化学、金融领域转变。尤其是半导体和重工业等高附加价值产业，是三星准备不惜财力集中发展的产业。到2000年，三星计划将电子、化学、机械销售额从现在占集团总销售额的30％提高到50％。从设备投资和技术投资等投资额分配来看，电子和化学部门目前处于优先地位。这两个部门在整个集团设备投资和技术投资中所占的比例分别是74．2％和88．2％。向这两个部门集中倾斜的目的是提高投资效率，突出三星形象，提高集团竞争力。

2．品种合理化品种合理化指的是在现有经营品种中，把一切缺乏竞争力、利润小、设有市场的品种缩小或取消，向特定的几个部门投资，从而提高国际竞争力。1993年6月三星确定今后经营方向为"21世纪尖端高附加价值产业”。通过合并、出售等方式，系列公司由48个减少到24个。这样三星具备了面向21世纪的较具竞争力的企业群体，即电子、重工业、机械、化学等重点领域。

3‘组织结构小型化。：+ E% N$ q( g8 V

三星为优化经营结构所做的第一种尝试，就是把整个三星集团分成若干个小型集团来经营，其目的是克服大规模企业的低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力。现在三星根据业务分工，把所有系列企业重新组合成几个小型集团，即电子部门、机械部门、化学部门，贸易、金融部门、生活服务业务部门。过去，三星在国际

化经营中常常听到一些外国人捉这样的问题：“三星为什么要参与那么多种类的经营?”“三星企业是干什么的?”这说明三星在国际市场上还没有一个拳头产品。庞大的企业规模，反倒影响了人们对三星产品的认识。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4．与中小企业携手合作一个大企业包揽挞个从零部似：生产到组装的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在进行品种合理化过程中，三星正积极推进与中小企业的共同合作：从1990年到1992年期间，三星集团把1241个项目(相当于1．3亿美元)转让给与其有合作关系的中小企业。+ 5．开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、信用卡、证券业等新领域。这三个领域都具有很好的市场前景。值得重视的是这三个部门与前面讲述的2l世纪三星的目标是密切相关的。比如说商用车生产是为将来生产轿车打基础的；信用卡、证券业是为将来成为综合性大金融公司而做准备的。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中，汽车、环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答86～90题。 H# V7 |+ R' u9 s! s

86．三星的经营特点是(A )。6 Z3 i' [) E+ J9 t% _

A. 多样化经营B．突出重点; A8 ~( {& {) N) f. s6 W

C．强调拳头产品D，高新尖端技术0 k* v) M) E) e* u( |

87．在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是

(A )电子和化学B．制药和机械4 i5 O+ j0 Z! Z* A- G

C. 电子和物产D．化学和金融( K4 Q' o" k' H4 U* E

88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织结构小型化，这样做的根本目的是(A )。: Z; } p- {A. 克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力

B．突出重点和特色产品，解决经营不善的问题, [3 \. G3 B* m( W. F

C．分散投资风险，不把所有鸡蛋放在一个篮子里' Z% q: |# Q' X: B% T3 n

D．重新分工，使各机构形成专门化

89．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A )。

A．制药B．商用车7 k) j& M% @& V* T( h- E7 W

C．信用卡D．证券业

90．从三星公司的经营决策可以看出(A )。1 ?- V6 Y. _- `4 g4 E; [

A. 跨国公司越来越注重产品的多样化

B．产品多样化并不能够支撑一个企业的发展

C. 越来越多的公司注重传统行业的发展

D．组织结构小型化不利于提高三星的知名度, B4 b W$ s9 Q

案例(七)：) F# f( t, o$ b+ N+ X

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆，年销售额近50007元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。0 G: o( w1 U: D

神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管，徐先生具有大学本科管理专业学历，又有几年在百货商店实际工作的经验。他上任以后，就着手了解情况，寻求提高经济效益的途径。摩托车自行丰采购的具体方式是，参加生产厂家每年一次的订货会议，签订下年度的订货合同，然后按期到生产厂办理提货手续，组织进货。 R: C/ V3 a; A. }2 D# g, i 徐先生认为摩托车经营部应当按照库存控制理论，在保证市场供应的前提下，尽量降低库存，是提高经济效益的主要途径。经济订购批量的计算

神州商店销售不同型号的蹿托车，徐先生首先选择XH公司生产的产品为例，计算其经9济订购批量。徐先生计算XH公司供应的摩托车的经济批量，他收集了如下数据：，每年对XH公司生产的摩托车需用量为3000辆，平均每辆价格为4000元。0 Z8 m3 s5 B2 O$ e

2，采购成本。主要包括采购人员处理一笔采购业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采购人员到XH公司出差，乘飞机住宾馆，坐出租车，一次采购平均用16至24天，采购员各项支出每人平均为6700元，每次订货去两名采购员，采购成本为6700X2；13400(元／次)。) v 3。每辆摩托车的年保存费用。7 O- X) u( M" S4 x) ~5 ~( ^/ x

(1)所占用资金的机会成本。每辆摩托车子均价格为4000元，银行贷款利率年息为6％。9 v) {$ 所占用资金的机会成本‘4000X6％- O%240(元／辆、年)7 r) f# r* w/ G* J- j