交房统一说辞
入住、交房统一说辞
入住篇
1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？
答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
2、我来办理入住手续要带哪些资料？
答：（1）、入住通知书
（2）、《授权委托书》
（3）、身份证
（4）、购房合同
（5）、购房交款发票、房款发票
（6）、天然气发票
（7）、代办费发票
（8）、《收房手续书》
（9）、物业管理费用。
3、我们怎么办理入住手续？
答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。
4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？
答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。
5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？
答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。
6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？
答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。
7、住宅是否可以办公？
答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。
8、办公的物业费怎么收？
答：和商铺一样收取。
9、对住宅办公有何特殊要求？
答：杜绝扰民现象。
收费篇
10、物业费收费标准是多少？
答：住宅是每平方1.6元，商铺每平方2元。
11、物业费以后是否会涨？
答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。
12、你们的物业管理费用还是比较高的？
答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物
业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。
13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？
答：一次性交半年的物业管理费。
14、为什么要一次性交半年的物管费？
答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。
15、国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的？
答：我们是为了方便业主减少麻烦才决定收半年的物管费，如果不愿意一次性交半年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按比例收取一定的滞纳金。
16、申请装修要交哪些费用？
答：装修保证金（业主交纳）：1000元/户（竣工验收后无息退还）；
17、为什么要交装修保证金？
答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。
18、装修垃圾清运费收取对象是谁？
答：对象是装修公司。
19、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？
答：不能。我们是代收代付的形式，我们已为每位业主把每户的垃圾清运费交给了环卫部门。
20、装修押金多长时间才能退？
答：经物业部门验收合格后，从装修结束后2个月无息退还。
21、装修押金什么情况下不退或扣钱？
答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。
22、房屋出现质量问题物业管理费怎么收？
答：房屋出现质量问题物业部门将报相关部门维修，修复后由业主验收，验收合格后开始收取物业管理费，保修期间免除物业费。
23、水、电的收费标准是多少？
答：按国家规定的统一标准收取。电费：居民0.55∕度、商铺、办公1.1元∕度，水费:居民2.35元∕立方、商铺、办公4元∕立方
24、有线电视怎么收费？
答：自己到电台交付。
25、天然气单位地址，标准是多少？
答：由业主自行到天燃气公司办理。
26、车位收费的具体标准？
答：业主已购买的车位，由物业公司收管理费，每月50元。
装修篇
27、住宅各部位的保修情况是怎样的？
答：参考住宅质量保证书。
28、一楼小院里能加一些防护设施吗？
答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。
29、一楼护栏业主可以拆吗？
答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。（况且本小区外檐未经有关部门验收，这会影响业主产权证的下发）
30、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？
答：垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁，保洁工随时清理。
31、后期施工会不会影响正常的生活？
答：物业公司装修期间统一按时间进行装修；
32、雨水积水是否会倒流户内？
答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。
33、下水管道排水是否对下层住户造成影响？
答：首层户内的废水和污水是独立排放的，上层的污水排放不会对下层造成影响。
35、厨、卫的防水如何处理？
答：软防水（即深层防水）
36、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？
答：规范规定，砖混结构住宅所有墙体包括非承重墙都不能拆改。业主若起拆改非承得墙应到区属房管局办理相关手续。
37、楼梯间有损坏物业修理吗？有修理周期吗？
答：物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。
38、阳台、露台能封闭起来吗？
答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架等。
39、可以做防盗护栏吗？
答：根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏。
服务篇
39、物业费包括哪些项目？
答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；有关物业保险的投保费用；其它有关本小区管理公约订立的支出费用。
40、物业哪些服务是收费的？
答：过了住宅质量保证书所提示的保修期，以后所产生的维修费用都要收取。
41、物业代办服务是如何收费？
答：现在通讯很发达，使很多代办服务成为可能，业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办。收费看情况。
42、节假日物业组织活动吗？
答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的主化生活，过年时也会举办一些联欢活动。
43、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？
答：目前情况下是没有的。但我们现在正在和许多重点学校接洽，争取为我们业主小孩就学提供一些照顾。
44、小区有没有内设的紧急医疗站？
答：本小区离县医院、中医院比较近，所以没有内设紧急医疗站。
45、入住后绿化将是谁来养护？
答：入住后绿化将由物业请专业人员来养护。
46、小区里的水是活水吗？是怎么维护的？
答：我们的湖有内部自循环系统，而且是用微生物来分解有害物质，不仅效果好而且大大节省了维护费用。主要结合了物理，生物，化学原理，这样既保证了水体的绝对清洁，又非常的环保。
47、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？
答：我们是采用微生物水循环系统来清洁净化水体的，这样就保证了水体的流动性，也就相当于活水的理念，既然没有死水，也就不会出现蚊子多的现象了，其次，我们小区的多种树种和植物，他们除了美化净化小区环境，还有着尤为重要的作用就是生物降解的原理来驱蚊避虫，而且我们对湖水的处理是在一期交房的时候同步完工。
安全篇
48、小区有哪些安防措施？
答：小区设有1重智能安防措施：物业语音、视频连网；室内紧急呼救；室内燃气报警；入户防盗门；小区门禁系统；治安警务室；24小时安全巡逻；电子巡更；楼宇单元可视对讲；公共区域电视监控。
49、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？
答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。
50、小区是封闭式管理吗？
答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。
51、小区的水池有多深，对小孩子会不会有危险？
答：小区内景观水池的深度是有限制的，并且在水池区处理上会采取逐渐深入的原则，保证周边区域的水深较浅，不会对您的生活安全生成威胁，另外水池边我们会有护栏等安全防范措施请您放心。
52、这边的治安不好，周边有派出所吗？
答：有，我们会申请在小区设一个警务室。
客服方面（交房说辞）
A、协议：
1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙、交房吗？
答：（1）《前期物业管理服务协议》是业主和物业公司正式建立服务关系的法律规定，其中对物业服务的内容、物业服务质量、物业服务费用、业主和物业的权利和义务、共用设施、设备、场地的运行维护费用、双方违约责任等内容，是保障业主权益的具有法律交率的协议。
（2）不签可以先看房但没法领钥匙交房。
2、填写《业主档案》的必要性？
答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区服务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。（3）对于小区业主的资料，本物业公司是
绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。
3、水、电、气、为什么要过户？怎么办理过户？
答：在建房时，由于要通过水、电、气、必须要开户，开户是所有的户名均是“连谐物业”的名字，为了将产权能及时转给业主，在物业办理交房手续时办理过户手续，也省却了业主自己办理的麻烦。业主在办理入住手续时，物业客服人员会让业主签订水、电、气过户协议、合同。业主须按照要求如实填写，并签字确认，留存身份证复印件六份（不够的物业可以复印）。
4、物业为什么留钥匙？留到什么时候？
答：（1）为了天然气点火试验顺利通过，能够尽快通气，物业暂时留存业主一把A钥匙。该钥匙留存到业主办理装修手续时即还给业主，或当天然气验收完毕，通上气时即还给业主。
（2）紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。
B、费用
5、物业管理费都含有什么服务项目？
答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。
6、物业费收费有物价局的文件吗？是否公开资质和收费许可证？业主要看可以吗？
答：目前我们执行的是市场调节价，售房的时候已告诉您了，物业费是1元/m2资质和收费许可证正在办理。
7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？
答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋。物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。
8、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？
答：房屋出现质量问题属工程质量问题，应该由地产公司解决：物业费是物业公司对提供的服务收取的费用，所以房屋出现质量问题时物业管理费正常收取。针对业房屋出现问题，我们物业部门将站在业主的角度及时报地产售后部协调维修。
9、房屋出现问题怎么解决？
答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
10、物业费从什么时候开始收？
答：从接到入伙通知正式交纳物业费。
11、没有现金，可以刷卡吗？
答：暂时不可以。
C 、车辆
12、小区停车怎么办理？车位租还是卖？具体怎样办理？收费标准是什么？
答：有车库的要停到库内，公共路面停车位要收费，目前暂不收费，停车位完全建完，安装好车位售后，正式收费。
13、停车位是否固定？
答：车位不固定您可以就近停车。
14、停车场是如何管理的？
答：进出车辆要刷卡和发放通行证，停车自觉按规定靠边停放。
15、小区楼栋之间可以行车吗？
答：楼栋之间，机动车必须按照机动车行驶道行驶，并要停放在指定位置。这样做是为了保证行人的在小区内行走时更加安全；也可延长小区道路的使用寿命，这样也是为了维护小区路面。
16、自行车、电动车、摩托车怎么停放、管理？
答：自行车、电动车、摩托车停应停放在小区专人看守的车棚内，自觉摆放整齐。
17、小区内车辆丢失或损坏物业怎么解决？
答：小区是封闭式管理，区内的智能化防盗设施以及安全人员将会为力图避免物件丢失现象的发生。若真有事件发生，视具体情况具体分析，但无论怎样，物业均会积极配合有关治安管理部门迅速处理这些问题。
18、水、电、气收费标准是多少？
答：水收费价格根据其经营项目定，由自水公司定价、收取。电价格按照商业用电价格收取，由供电所定价、收取。天然气按天然气公司规定收取，由天然气公司定价、收取。
D、装修
19、装修办理的流程是什么？
答：（1）申请是如实填写《房屋装修申请单》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修责任书》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等：（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。
（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写《房屋装修验收单》，三方确认合格签字，办理退款手续。
20、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？
答：（1）《装修管理协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；
（2）《装修管理协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。
（3）从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理协议》必须要签。
21、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修押金、垃圾清运费？业主交可以吗？
答：（1）主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用；
（2）同时也是为您着想：因为装修完毕，装修施工单位退之前，我们要求必须有业主的签字同意，这样可以防止装修公司在工程结束后，对出现的问题置之不理，给您造成不必要的麻烦。
（3）当然收取装修押金也可以便于物业对装修施工人员的管理；
（4）如果您自己装修，为了保证楼体整体结构不被破坏，押金仍然需要交纳。这项押金是保证全体业主的权益的，根据公平、合理的收费原则，我们不能对这户业主收，对另一户业主不收；而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议的约定施工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。
（5）当然，如果业主非要缴纳我们也不会拒绝，但该由装修公司承担的责任就转嫁到
业主身上了。
22、装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？
答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。
23、申请装修时都带哪些材料？
答：（1）签完字的《装修定理协议》。
（2）填写完毕的《装修申请表》、《改动声明》及《防火责任书》等。
（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。
（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。
(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。
(6)装修合同复印件（加盖装修公司红章）。
24、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？
答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。对于非承重墙，因您的需求需要拆改时，请提前写出书面申请，经相关工程部门确认后再行实施。
25、物业可以给业主改吗？收费多少？
答：不给业主拆改。一是物业无专业的拆改资格，本着对业主负责的态度，请业主找专业人员、公司拆改；二是物业并无人员来专门做此项工作，会影响到业主的工期。
26、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？
答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用。
27、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？
答：为保持整个建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封闭的。
28、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？
答：可以，但必须经物业批准，按三分之一进行安装，并交押金。
29、防盗网能装吗？怎么安装？
答：单个的防盗网是不能安装的，小区安防配置齐全，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，要求装隐形的。
30、押金怎么退？为什么要押2个月？
答：装修竣工后，由业主（用户）（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，初验是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认；一个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，三方签字确认，客户服务中心为其办理退领房屋装修押金手续。如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整，整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，从查验合格之日起一个月后，经查无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。
31、为什么装修期间房屋必须要配备（两个）灭火器？
答：（1）出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生消防事故，存在较大的安全，所以请装修公司配备。
（2）消防法律也有要求，请施工方配备。
32、装修工人办理出入证怎么办理？怎么退？
答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。办理方法；施工
人员持本人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证。押金；50元/张，工本费10元/张。装修人员出入证在到期之前随时可以退，凭出入证完好情况及押金收据退还出入证押金。
33、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？
答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。
E、住宅配套
34、小区水、电、气、怎么交费？是买卡还是银行代扣？
答：自行充值。
35、三表是否出户？水电气表的位置在哪里？
答：水电气出户。水表在水表井内，电表在强电井内。
36、卧室窗户问题：窗户无法正常打开，造成窗户把手与墙壁摩擦损坏？（几乎每个房间都有此情况）
答：窗户在交房前，会做修整，保证质量。
37、双玻璃覆盖的范围？
答：本小区住宅房屋的门窗全部为双层中空玻璃。
重点：
38、除中央空调外能否装挂机？
答：按规定位置安装。
39、室内上水管走明管，影响装修设计如何回答？
答：室内上水明管不能改造，只能在装修时处理。
40、小区智能化配置有哪些？
答：24小时电子视频监控系统、机动车辆出入智能管理系统、门禁对讲系统、智能布线系统。
41、配电负荷是多少？若是单相电，换成三相电，可以吗？怎么申请？
答：电源为三相电。
F、周边配套
42、户口如何办理？办理的条件？
答：去派出所咨询。
43、房产证什么时候能办好？
答：具体咨询销管。
44、业主想查看小区总图纸，可以吗？
答：可以。
45、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说？
答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。
维修方面
46、日常特约维修的内容是哪些？收费标准是什么？
答：管理处针对业主的需求和业主的实际情况，由双方协商。
47、水、电、气等配套设施、防水等质保期是多久？
答：按照法律规定保修。
48、装修完了发现房屋漏水或其他问题物业负责吗？怎么处理？
答：根据责任划分维修，保修期内，地产公司维修。
49、设施设备是怎么维护的？
答：管理处根据小区的具体设施设备的情况，每年年初制定详细的设施设备维修养护计划，并严格按照计划对合适设备进行保修。以保证其正常运转、延长使用周期。
50、小区总面积是多少？总户数是多少？
答：总建筑面积为36万平方米，共计3000多户。
安全方面
51、对小区进出的人员、车辆、物品是怎样控制的？
答：以下可以说明都有控制。
（1）人员：对业主：确定身份后即放行进入小区；不能确定的，在审核。
（2）对装修等施工人员：持有有效（证件）出入证方可进入小区。
（3）对外来人员：经过核实身份后，可以进入小区方可进入小区。
（4）车辆：对业主车辆（已买车位、已租车位）：刷卡，登记进入小区；出小区核实业主身份、车辆资料，符合方可出小区。
（5）对其他车辆：进入是方放临时卡，登记，车主签字确认后可进入小区；出小区凭临时卡和进口的登记，符合方可出小区。
（6）物品：平业主亲自签字确认的《出门放行单》才可出小区。（本条业主不问不说）绿化保洁方面
53、小区内保洁如何做的？标准是什么？
答：划分责任区，定岗定人。楼道清扫、清拖；扶手擦拭楼道内的附属物（如开关盒等）分为每天、每周、定期清洁。庭院道路每天清扫，地灯、垃圾筒、长椅等每天清洁。
54、提不提供室内呆洁？收费标准是什么？
答：暂不提供，但物业可以帮业主联系家政公司，提供室内保洁。联系是免费的。
55、小区的绿化状况？是怎么养护的？
答：绿化未完工。由绿化公司养护后移交给我们，我们由专业的绿化技工根据小区的绿化植物的实际情况和生态习性进行有计划的养护管理。
56、小区水景的水源来源及如何保证水质？
答：目前考虑用自来水做水源。水景有专人来做维护，水面杂物随时清理，并且定期更换。
57、小区内的绿化状况？是怎么养护的？
答：植物种类为：草坪等。
成都天天物业服务管理有限公司
交房常见问题及统一说辞
交房中常见问题解答及统一说辞 问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。 解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续； 室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。 问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。 按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。 问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。 业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。 解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。 问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。 解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的
小区交房方案范本加交房统一说辞
XXXXX小区交房方案 一、目的 为做好XXXX小区的交房工作，使业主能顺利办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。 [交房前提] 验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。 [办理地点]: XXXX售房部门外 二、人员安排 1、总指挥： 2、协调组： 3、交房组长： 4、交房现场接待及审核（人）： 5、交房签约处（人）： 6、收费处（人） 7、装修办理处（人）： 8、钥匙领取及办证处（人）： 9、验房处（人）： 10、秩序维护组负责人：郭斐（保安6——8人） 三、交房时间的安排 1、交房通知单发放： 5月日 2、交房广告发布：月日 3、交房资料就位：月日 4、交房现场布置到位月日 5、交房进行： 5月31日 四、交房资料准备
1、印刷资料： ?业主手册 300份 ?业主规约（一式两份） 260×2份 ?物业服务协议（一式两份） 260×2份 ?房屋装修装修管理协议协议（一式两份） 260×2份 ?交房通知单、交房须知 200份 ?业主基本情况登记表 200份 ?验房表 260×3份 ?装修申请表 260份 ?装修许可证 260份 ?装修施工人员登记表 262份 ?装修巡检表 200份 2、喷绘资料（尺寸另定）： ?交房流程图 1份 ?装修流程图 1份 ?交房须知 1份 五、交房所需物品的准备 1、座位铭牌6个（置业公司销售部、置业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组）； 2、交房条幅若干条： 常绿集团欢迎业主回家（小区主干道，约4条） 常绿集团物业管理全体员工欢迎您！ (小区大门入口) 客户服务中心（物业办公室门口）
延期交房统一说辞++
延期交房统一说辞 在预定的日期不能交房,应该给每个客户电话沟通，讲明原因,希望得到客户的谅解。XX先生/女士您好: 我是天洁国际城的XＸ,您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时电话通知你，非常抱歉。 一、常见问题解答 1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？ 原因一:现在小区的主体工程基本上完工,因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉,但这种政府垄断性行业也无法抗拒。 原因二：我们整个工程是按计划施工的。今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节,市政府对城区主干道的电路进行大力改造,白天经常停电,严重影响了工程施工进度。 原因三:由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家,这时正是主体工程浇灌的关键时候。我们也是有苦难言呀。 2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办? 答:如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。 3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱？ 答：你是想住环境优美的房子还是想住在工地上?我们也不想延误工期。我们也是被相关政府部门所,现生活配套设施就要完工,为了让您住在一个生活环境优美的小区,我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。
4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐,是不是想忽悠我们啊？答:怎么可能忽悠您呀,我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大,银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。如果我们公司没有电话通知你交房,是不收物业管理费的。 各位业主为了您搬进来住得舒适、我们尽量做到你入住就没有其他的后顾之忧,及时解决好你入住以后遇到的一些生活小问题，对小区内的生活配套我们都做了严密考究。
入住交房统一说辞
接房篇 1、你们物业公司都管理些什么？ 答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料？ 答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》） 3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？ 答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》？ 答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。 （3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？ 答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许） 7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？ 答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决？ 答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
物业服务标准化建议之交房统一说辞
物业服务标准化建议之交房统一说辞 协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？
答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？ 答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。
交付统一说辞-
新房交付说辞 一、一期简介 1、总楼幢数：16幢，一期6幢 2、总户数：465户 3、容积率：2.5 4、开发单位：乐清****发展有限公司 二、小区概况介绍 ****位于乐清市城市中心区核心，在四环路与金溪路交汇处。东面是规划中的银溪景观带，南邻规划五环路，西至金溪路与规划用地，北面与中心公园隔路相望。 1.项目周边配套： 市政：乐清市政府，人民法院，行政中心等； 商业：天豪君澜大酒店，温德姆酒店，银泰百货，沃尔玛超市，南虹中影国际电影院，乐清新体育馆等； 交通：到虹桥、柳市20分钟左右，北白象25分钟左右。 2.楼栋面积及特殊户型（2#、3#为精装修房，1#、4#、5#、8#均为毛坯房）：
以上为高层总平图（不要给客户看） 3.标准层高： 高层标准层层高3.15米，局部一楼架空层层高4.87米。 4.地下车位： 小区人车分流，车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间，入口设置道闸，采用远距离读卡系统，地下行车道通过单独设置进行分区。 地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米；同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。 6.关于房源及价格： 目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源，大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。 三、客户关注问题 （一）工程部分
关于高层实测面积补差的问题 根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。 关于保修内容及期限问题（精装修及毛坯） 关于空调安装的问题 高层业主只能安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。无法安装分体式空调。
物业入住交房统一说辞2018.11.07
E区2#楼交房统一说辞 入住篇 1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？ 答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、我来办理入住手续要带哪些资料？ 答：（1）《入伙通知书》（2）买受人及共有人的一寸彩色照片各一张（登记业主资料）；（3）买受人及共有人的有效身份证原件及6张复印件（需将身份证正反两面复印在A4纸单面上）；（4）《商品房买卖合同》；（5）购房收据；（6）维修基金收据/发票；（7）物业管理费用。 3、我们怎么办理入住手续？ 答：由工作人员查验客户相关资料——核实房款——签订物管协议——缴费——领钥匙、物品、资料——客户验房。 4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？ 答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不可以延期办理入住手续。 6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？ 答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说？ 答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。 8、住宅是否可以办公？ 答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 9、对住宅办公有何特殊要求？ 答：杜绝扰民现象，服从物业管理规定。 收费篇 10、物业费收费标准是多少？ 答： 1.4元/月/㎡ 11、电梯电费收不收取？ 答：不收取 12、物业费从什么时候开始收？ 答：从通知的交房时间当天起正式计算物业费。 13、物业费以后是否会涨？ 答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 14、你们的物业管理费用还是比较高的？ 答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核、批准执行。 15、物业管理费都含有什么服务项目？ 答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。 16、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？ 答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋,物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。
交房统一说辞
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行 为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110 号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次 一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常
延期交房说辞(讨论稿)
关于ＸＸX延期交房的统一说辞 第一种: ××先生(女士），您好！您的心情我们完全能够理解，其实咱们社区已经具备了交房条件，对于没有及时与您沟通这方面的具体事宜,我们深表歉意。其实，稍微延后一段时间交房只是考虑到以下几个方面: 一、小区物业公司的成立与注册以及相关部门的审批 一个舒适的生活社区必须由一家优质的物业公司来进行管理,由于咱们社区多为异地置业，为了让家乡人在异地也同样感受“家”的温馨,所以需要选择一家优秀的物业公司对咱们社区物业进行管理,为将来您舒适的生活环境提供一个可靠的保障,这也是咱们开发商为您考虑到的一个方面。 首先，咱们开发公司已经聘请了一家物业公司,对于它的资质已经上报了政府相关部门,正在进行着审核,因为现在任何一家物业公司要想服务于某个生活社区，则必须要经过政府相关部门进行培训、考核,然后备案，所以我们也在等待着审批，应该在过完五一就可以有结果了。 二、即使交房了也暂时无法进行装修 交房没有问题，即便没有交房，您选择我们的装修公司咱们也可以同步进行装修。年后装修市场材料价格变动较大,为了让咱们的客户用最优惠的价格享受最好的产品，上个月装修公司又对装修市场进行了重新的询价,重新对装修标准进行修订。(同样的价格，选用了更好的材料)现阶段我们正对客户进行统一的回访,确定具体的选用公司装修的户数，以便备料，目前这项工作正在行中。 一般而言,开发公司希望早交房。早交房早把客户交给物业公司，这样可以减轻开发公司的负担。从物业公司进驻项目开始，就需要付费，但是没有办理入住之前，费用是由我们开发公司来交的。我们没有过早的通知客户,就是公司是考虑当装修的相关事宜都妥善后在开始想客户通知交房，减少客户在时间和金钱上不必要的浪费。 出于以上方面的原因,当然这也是为了保障各业主的切身利益，所以公司决定过完五一后再开始分批次进行交房工作。相信您肯定也是支持这样做的。
交房统一说辞
交房期间统一说辞 目录 第一部分物业管理方面相关事宜 第二部分工程及公共配套方面相关事宜 第三部分营销方面相关事宜 第一部分物业管理方面相关事宜 一、相关费用缴纳及协议 （一）为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》答： 1、因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容等相关说明。 2、国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为。 （二）房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费答： 不是，物业管理费是从业主交房起开始收取；所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 （三）我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗答： 不可以，在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 （四）为什么要留业主的钥匙留到什么时候答： 交房之后，交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到现场。 （五）房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费答： 只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。 （六）物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办答：
延期交房统一说辞++资料讲解
延期交房统一说辞++
延期交房统一说辞 在预定的日期不能交房，应该给每个客户电话沟通，讲明原因，希望得到客户的谅解。 XX先生/女士您好： 我是天洁国际城的XX，您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时电话通知你，非常抱歉。 一、常见问题解答 1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？ 原因一：现在小区的主体工程基本上完工，因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉，但这种政府垄断性行业也无法抗拒。 原因二：我们整个工程是按计划施工的。今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节，市政府对城区主干道的电路进行大力改造，白天经常停电，严重影响了工程施工进度。 原因三：由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家，这时正是主体工程浇灌的关键时候。我们也是有苦难言呀。 2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办？ 答：如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。 3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱？
答：你是想住环境优美的房子还是想住在工地上？我们也不想延误工期。我们也是被相关政府部门所，现生活配套设施就要完工，为了让您住在一个生活环境优美的小区，我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。 4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐，是不是想忽悠我们啊？答：怎么可能忽悠您呀，我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大，银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。如果我们公司没有电话通知你交房，是不收物业管理费的。 各位业主为了您搬进来住得舒适、我们尽量做到你入住就没有其他的后顾之忧，及时解决好你入住以后遇到的一些生活小问题，对小区内的生活配套我们都做了严密考究。
物业管理单位人不得不知道的交房统一说辞
物业人不得不知道的交房统一说辞 南阳市乐邦物业服务有限公司刘军伟 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？
答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？ 答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服
交房统一说辞
交房统一说辞 一、物业部分： 1、小区有多少层？多少户？ 答：小区有2栋楼，23层，1173户。北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。 2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？ 答：长沙市红星物业管理有限责任公司。地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。 3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？ 答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。 4、物业管理费的收费依据？ 答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。 5、水费的收费标准是多少？ 答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费） 6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？ 答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。 7、物业管理合同何时签订? 答：在办理交房手续时签订。 8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？ 答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。 9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？
答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。 10、燃气交房时能否通气？ 答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。 11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？ 答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。 12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？ 答：地下停车位，为150元/月。 13、临时停车是否还收费？ 答：一小时内免费，1小时到12小时收费5元/台，12小时到24小时收费10元/台。 14、自行车、摩托车、汽车统一放置在规定停车位，如缴纳相关费用，若有损坏、丢失如何处理？ 答：可以与业主协商解决。如放在规定停车位并缴纳看管费，在证明物业公司失职的情况下，由物业公司与业主协商解决，最终结果由公安部门界定；如没有放在规定位置，又没有缴纳相关费用的，由公安机关处理。 15、宽带是哪家公司？可以用别的运营商吗？ 答：电信宽带。由于线路限制，暂不允许使用其它运营商。 16、交付楼座的入托及上学、落户如何办理？ 答：入托、上学、户口有社区居委会负责办理。 17、阳台是否可以封闭？ 答：阳台可以封闭，但颜色、材质都必须按深灰色铝合金（和窗户的颜色一致）规定制作。 18、改变住宅使用性质规定？ 答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。 19、为什么装修时房屋必须配备两个灭火器？ 答：（1）、出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生
物业入住交房统一说辞
入住、交房统一说辞 入住篇 1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？ 答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、我来办理入住手续要带哪些资料？ 答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。 3、我们怎么办理入住手续？ 答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？ 答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？ 答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、住宅是否可以办公？ 答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、办公的物业费怎么收？ 答：和商铺一样收取。 9、对住宅办公有何特殊要求？ 答：杜绝扰民现象。 收费篇 10、物业费收费标准是多少？ 答：居民是每平方0.8元，商铺每平方1.2元。 11、物业费以后是否会涨？ 答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 12、你们的物业管理费用还是比较高的？ 答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。 13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？ 答：一次性交一年的物业管理费。 14、为什么要一次性交一年的物管费？ 答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。
交房问题统一说辞
交房问题统一说辞 一、有关销售人员针对客户敏感问题说辞的汇总： 1）7栋与8栋地下室不同的采光情况，就是前一排和后一排采光位置不一样：7栋部分地下室可以间接采光(地下室根据具体位置不同，通过地下车库花园或采光井或楼梯间间接采光)，也有部分不采光； 8栋地下室部分设有专门的采光井，也有部分不采光。 2）物管费以接房通知书上通知接房的时间（为方便计算，符合接房的客户，统一从xxx年xx 月xx日开始计算）开始计算。收取办法按业主签订的物管协议执行，初步约定为前三年只收取地上建筑面积的物管费，以后成立业主委员会与物管公司协商决定；有物管费减免的客户在接房时也需预交3个月的物管费。其减免的物管费由开发公司核对介绍客户回全款后上报，转存至个人账户。 3）车位签约时间之前约定在合同中是接房后1个月之内按照x万/个销售，逾期不候。接房调整说辞以销售部通知为准，以销售部通知日期起计一个月内未签约的，视为自动放弃。车位物业管理费用为100元。针对要求多个车位的业主，因为合同中已经1:1配置给业主，暂不答应，视车位销售情况而定。 4）T1(端头底跃)和T2（中间底跃）户型通往地下室车库的方式，分别为：T1从客厅直接有楼梯下车库，楼梯水泥铺平；T2从私家花园下车库，需自行做楼梯； 5）T5（端头顶跃）需要打掉顶层一个卫生间，才能上天台，在装修时需报装修方案，包括玻璃颜色需统一为透明色，不能搭建建筑物，告知客户楼板货载为50公斤/㎡（按非上人屋面设计），如强行违规操作，物管发整改通知书。T5（端头顶跃）主卧上空阁楼可以隔离使用； 6） 7栋与 8栋的楼间距约为12-21米，洋房与高层楼栋间有景观绿化带相隔，大约间距为xx 米。
经典交房方案
经典交房方案 1 / 1
目录 第一部分：交房概况 第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约 第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图第四部分：交房流程图 第五部分：人员及岗位安排 第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案 第七部分：交房统一说辞 第八部分：交房统一表单 第九部分：其他 1 / 1
第一部分——交房概况 一、交付方案编制——原则及预期目标： 1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险； 2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳； 3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”； 4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。 5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。 6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。 二、集中交房安排 1、集中交房时间: ?交房通知书时间：2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二） ?实际集中交房时间：2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。 2、手续办理时间：8：30－17：00（客户邀约函8：30-16：30） 3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。（2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套） 4、交房地点：常州香醍漫步销售中心 三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒”） 交房日期：集中交房期后 时间安排：9：00-17：30 地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心 1 / 1
20XX物业管理的统一说辞
物业管理的统一说辞 一、物业收费类 1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2、从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3、以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？答：xx 元/㎡。我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5、除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7、入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8、能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 专业资料 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11、为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12、室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。
交房统一说辞修订稿
交房统一说辞 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》不签可以领钥匙吗 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合 同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完会不会推脱责任 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙留到什么时候
物业人不得不知道的交房统一说辞
物业人不得不知道的交房统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现 了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量 缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限 为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？ 答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于 一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时 可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始 提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理
物业交房现场人员统一说辞
统一说辞： 1、我不想办理物业费托收手续，我自己到服务中心交纳，而且在贵公司我还有其他房产，也没有办理托收手续。 目前物业的缴费方式为银行托收，因携带现金交费风险较大，不安全， 现在已进入刷卡时代，银行托收方式方便快捷。例如，您出差在外， 不方便缴纳物业费，托收交费可以弥补缴费方式单一缺憾；如您办理 托收业务后，想交现金，仍然可以选择到物业服务中心缴纳。办理托 收业务多一种选择。 2、办理托收后，如果你们随意扣款怎么办？ 集团与银行签订服务协议，通过严密的后台操作层层把控，绝对不会出 现随意扣款现象，托收扣款前，服务中心会与业主进行电话沟通，经业 主同意后，才会进行扣款操作，不会出现随意扣款或未经客户允许私自 扣款，请您放心！ 3、房屋交付，业主不想办理入住手续，物业管理费是否正常收取？ 《商品房买卖合同补充协议》中已约定，商品房的物业管理费、采暖费、 水电费等相关费用，自商品房交付之日起由买受人承担。按照合同交 付日期，业主即使不办理入住手续，物业服务费也是从合同交付日期 开始正常收取。 4、入住时有线电视、宽带、煤气是否能开通？ 目前有线电视、宽带、煤气的工作人员，正在积极施工，预计交付后1个月左右可以办理开通手续。 5、园区内是否可以停车？ 园区设计为人车分流，园区内无规划停车位，无法停车，业主如无固定 车位，可以到租赁中心登记租赁地下停车位，用于停放车辆使用。
6、维修资金在哪交纳，未交纳维修资金是否能办理入住手续？ 维修基金需在指定的银行国家统一账户交纳，根据《沈阳市维修基 金管理办法》相关规定，需业主缴纳维修资金后办理入住手续，一 次性客户需业主自行交纳，贷款的客户有贷款银行代缴。 7、今年不入住，是否交纳采暖费？ 根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十五条用热户应当依 法履行交费义务。新建住宅建筑供热设施保修期内，未办理入住手续的 房屋，由建设单位承担采暖费；已办理入住手续的房屋，由房屋买受人 承担采暖费。 8、为什么地下停车位还要每月收取140元/个的物业服务费呢？ 地下停车位类似房子和车库，特殊一点是不具备独立产权，属于专用部 位，供停车业主使用，业主有使用权，因此需要专款专用；车位租金中 未包含日常维护和保养的费用及人员管理的成本； 收取费用主要用于地下停车场的公共设施、设备的维修、维护，地下车 场照明、卫生清理、垃圾清运、收集、污水管道的疏通；公共秩序维护、 安全防范、消防等事项的协助管理。 9、办理装修还需要哪些手续？怎么办理？ 业主入住后如果要装修须到物业服务中心办公室办理装修开工申请手续，办理装修施工人员出入证、装修施工证等。 装修公司装修，业主需同装修公司负责人一同到物业服务中心，携带装 修公司营业执照副本、资质等级证、装修公司负责人身份证、装修施工 人员身份证原件，装修施工方案等资料。 自装，业主需同装修负责人一同到物业服务中心，携带装修负责人身份证。 10、物业服务内容是什么？