物业管理方案3

**物业管理方案说明书

目录

第一部分：经营管理理念

第二部分：管理项目情况

第三部分：内部组织构架

第四部分：管理思路

第五部分：管理目标

第六部分：前期投入设备情况

第七部分：人员匹配及工资构架

第八部分：如何收取陈欠费用问题

第九部分：开展多种经营活动，为公司增加收益

第十部分：还需要集团公司给予的支持和帮助的几点建议

一、经营管理理念：

物业管理作为一种新时代的朝阳产业，怎么做好物业服务是作为物业公司的重中之中的工作。我们要把这个变革转换成新的思路，提升物业公司服务水平，提高管理人员服务技能，用专业知识技能服务于小区广大业主，把管理当做服务，而非控制，做到用心为广大小区业主服务。倡导“亲如一家”的服务理念并秉持“精细管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强业主满意|”的质量方针，对小区实行标准化，专业化的管理服务方式。每一项服务作业，每一个作业动作都要有操作标准，实施管理报告制度，每一个月向财务部门及集团公司报告物业管理服务费的收支及使用情况。

二、管理项目情况：

公司管理的楼盘项目有：1、***、2、**新城、3、**、4、**大厦。由于前任***在管理这些楼盘，有些楼盘的物业管理费用已经收取到***年**月份以后，这笔物管费用为**万元。对于之前的陈欠费用，现如今要作为重点工作抓，了解原因，上门沟通，争取减少陈欠费用的拖欠情况。属于**集团的门面共有60家。公司目前现有住宅物业共计：***㎡，其中***：***㎡，**新城**㎡。现有的商业面积共计***㎡。历史陈欠费用达到***万元。

三、内部组织构架：

物业公司以前在岗总人数**人.物业公司长期处于人员未能

满员满编，现需要大力投入人力及物力，特申请增加相对应的人数，才能保证公司得以正常运作。其中物业公司负责人**名，物管员**人、内勤人员**人。后勤部设保洁员*人，保安人员**人.

四、管理思路：

针对物业公司前任遗留下来的问题，进行具体问题具体分析，总结经验，有针对性的开展工作，了解业主需求，提供精品服务，对可能发生的问题进行前期预防及勘察，使物业公司推出的各项管理服务费措施更加切合业主的需要及符合物业管理办法法规。

1、提升服务水平，提升服务质量。

了解小区住户人数，住户情况及联系方式，做好相关记录，对于不缴纳物业管理费的客户要知道原因，从原因寻找出发点，多上门拜访及即时沟通，询问住户对公司的意见及建议，对业主提出的合理要求立即整改到位。提前温馨告示住户该缴纳物业管理费及水电费用，做到上门去沟通，多沟通，后采取措施。同时，提高服务水平，融服务与管理之中。

2、建立全方位式的员工内部培训制度

全方位式的培训体系，即做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一级员工保持服务知识，服务技能和服务需求达到动态平衡。针对保安这块，除了具备基本的保安技能外，还需要要求利用保安了解该楼盘住户人员，业主从大门经过时，做到起身问好，有礼有节，和业主主动打交道，在熟悉的情况下，可以由保安进行善意的催费提醒，或者协助物管员进行上门收费。但前提一定要做到礼貌服务，微笑式服务。

3、构建服务平台---客户服务中心

因**物业以前的收费方式都是上门进行收取费用，这样无疑增大了工作量，现如今，我们在上门收取费用的同时可以和业主沟通，让下次自行来物业公司缴纳费用，对于主动前来缴纳费用的业主进行通报表扬，初步针对一次性缴纳2年费用的住户实行赠送1个月的活动。同时，我们设立专门的前台，可以为业主提供服务及倾听客户投诉及建议的渠道。我们现在采用将物业公司

的内部管理和对外服务分为前台和后台操作相结合，从而保证物业公司的形象统一化。客户服务中心是物业公司的指挥和调度中心，是信息化的枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心，由中心负责分类处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主，通过管理服务服务中心的有效运作。其一、可保证公司对外信息传播的口径统一化。其二、建立问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪落实直至业主满意为主。其三、客户服务中心这个平台可以为业主带来更多的方便，可以让业主的的需求能及时的得到受理和满足。设立客户服务中心，可以由前台出示温馨提醒及节假日打电话拜访业主，有效的与业主进行沟通，同时可以真实有效的知道业主实实在在的需求。客户服务中心在每月5号出示电费、水费、物业费用清单告示贴在大厅口或者电梯口，让业主可以看到通知。相信在我们的努力下，业主会感受到我们的服务是真正的落实在业主身上。同时，我们在今后的工作中，一定要“以客户为中心，“以服务品质为导向”来经营和管理，采取有效的管理手段和服务方式来增加业主的满意度。

五、管理目标：

1、总目标

①、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率达≥80%。

②、房屋及公共设施完好率达≥90%。

③、年度无重大责任事故发生。

④、争取收费情况达到60%，减低陈欠费用发生。

2、目标分解

（1）、综合管理

①、员工培训覆盖率/合格率到达100%。

②、公司保安、工程、清洁工作日常检查合格率100%。

③、库房管理帐、物相符率/库管物品完好率100%。

（2）、客服管理

①、业主、租赁户有效投诉处理率100%。

②、限时服务承诺实现率≥90%。

③、内外关系信息传递准确率/及时率100%。

④、物业较为重大事故发生/处理公告率100%。

⑤、业主、租赁户动态档案建档率100%。

⑥、业主、租赁户对服务工作满意率90%。

3、安全管理

①、年度重大火灾及安全、刑事、和交通事故的发生率=0。

②、机动车辆管理纠纷发生率≤1%。

③、限时巡逻覆盖（房屋建筑、设施设备、周边环境、治安、消

防、车辆停放）率100%，有效率90%。隐患信息传递准确率、及时率100%。

4、工程管理

①、设施设备维护验收合格率100%，修缮，合格率96%。

②、设施设备管理按规定实施月检、季检覆盖率100%。

③、设施设备保持完好率100%。

④、机电设备检修及时率100%。

⑤、设施设备检修合格率≥95%。

六、前期投入设备需求情况：

现因物业现有设施设备不完善等因素，需要对现有的设备进行改造事宜。以下是需要的物资准备清单。

物资装备

七、人员匹配工资构架

**物业公司岗位及待遇

以上是新的工资方案及标准，公司应采用加薪方式鼓励员工的积极性，带动员工队伍。

八、如何收取陈欠费用问题：

针对历史陈欠费用问题，我们一定要狠抓，稳抓，了解原因，从出发点着手，采取多种手段及方法。在费用收取方式上，采取人工收费，上门走访收费，提高收款工作效率。对于部分在上班时间缴费有困难的业主，将采取预约上门服务的形式，方便业主缴费，提高费用收缴率。对于极少数欠缴物业管理费用的业主，

采用电话催缴，发短信温馨提醒，发催缴通知单的形式进行催缴，不要情况下管理处经理进行上门拜访或在小区公告栏中予以公布，敦促其缴费。对于据不缴纳费用的住户，将采取必要的法律手段作为催缴方式，以确保公司及全体业主的利益。对公司内部员工我们可以采取激励措施，积极收取陈欠物业管理费的员工我们可以采取拿出一小部分进行奖励的激励措施，鼓动所有人员积极参与收费一事。具体的奖励措施交由集团董事会决定。

九、开展多种经营活动，为公司增加收益:

物业公司在今后的工作中多开展多种经营活动，为公司收益带来增长。

（一）、从事小区家政服务。

家政服务可以按小时收费或按天收费形式或者按月收取费用，利用客户中心打电话告知业主有这项服务，可以张贴广告，或者上门收费时递交推荐家政服务广告，家政服务有保洁提供上门服务，采用和物业公司互分提成业务，也可鼓励公司员工推荐业务，提成形式分开。

（二）、装修服务盈利项目。

装修服务中可以包含的业务有：1、装修垃圾装修清运费，2、临时出入证办理费用、3灭火器租赁、4、彩条布租赁（方便业主临时堆放水泥、黄沙等）5、小推车租赁（方便业主临时运送水泥、黄沙等）6、搬运服务、7、砸墙打孔服务，8、装修环保监测，9、装修及生活废品回收、10、装修后卫生清理服务。

（三）、广告服务盈利项目。

广告服务盈利项目包含的内容有：1、电梯广告（可以去雁城传媒和博瑞传媒公司联系，让他们来我们小区电梯里安装液晶电视广告，费用按年收取）2、灯柱旗广告、3、资料发放（装修公司喜欢来小区发放资料及宣传单，可以多找几个装修公司联系，费用可以与其交谈。4、停车场广告、5、公益性广告、6、企业形象展示广告、7、其他展示广告。8、待公司LED液晶显示广告位做好后可以租赁发布广告信息，收取合理费用。

（四）、代办业务盈利项目。

代办业务盈利项目包含的内容有：1、门禁智能卡、车辆进出智能卡、对讲系统改装业务，2、承接维修业务，3、移动、联通基站建立业务，4、推荐装修公司业务，可以给小区业主帮忙推荐装修公司或者承接装修业务，与装修公司采取互利共赢业务。5、订牛奶、订杂志、报纸等代办业务。6、房屋租赁业务，上免费网站发布租赁信息或承接业主帮其发布租赁信息。

（五）、招商项目。

招商项目的内容有：1、洗车项目2、空置商铺和写字楼临时出租业务，驻点推广（装修公司、装修材料、五金用品、地板、灯具等）具体可以去华源市场走访及联系。

（六）、停车收费项目。

在临时停车和车辆管理上下工夫。认真分析停车收费漏洞,结合公司制度弥补短板,改变历史的收费方式,开创早、中、晚班

联合,安装停车场智能收费系统。对于陈欠业主采用先上门沟通后采取行动,以解决业主疑难问题为主,斩断历史停车陈欠费用,有效的减少了与业主间的磨擦,现行的管理机制中车管员实行站岗式,收费票据与登记本随身随走,增加了收费的灵动性,采用车管员先垫支买票,增加了开票的普遍性与及时性,对进出车辆严格把关,实行一车一卡一费,用心思考尽最大努力方便客户,提升工作效率。

十、还需要集团公司给予的支持和帮助的几点建议

目前前期物业管理工作需要加大对现有的陈旧设备进行改造，需要集团的支持和帮助下才能得以完成，具体有以下几点：（一）、地下车库改造问题：地下停车场漏水严重，需要工程部予以解决方案来解决该项问题；车库地面和智能化计费系统道闸改造后对收取停车费用，管理车辆都有较大的好处，业主也会看到物业公司为他们实在提供了一个良好的环境范围。

（二）、好多小区都没有智能化系统，电梯里没有摄像头，小区内更加没有监控设备，小区如果出现盗窃事件，业主会有很大的意见，业主会抓住这个把柄来拒交物业管理费用，甚至要求赔偿和刁难，所以我们在做好这些实施设备的同时也是一种防范工作。如果真的出现被盗事件，有了监控录像的监控，可以起到最起码的监督作用，到时候可以去报案，派出所也有依据可查，我们对业主也有合理的交代和解释，更有效的避免了风险。

（三）、公司电表箱线路改造问题，目前的线路凌乱不堪，

很容易造成电路短路、起火的事故发生，安全隐患很大，我们为了安全和小区业主切身利益着想，需要投入资金尽快的解决线路改造，安装电表分表，设立电表总机箱，这样同时避免了偷电事故的发生，减少不必要的麻烦，更重要的是排除了安全隐患。

（四）、需要财务上资金的支持，1、物业公司日常开支较大，食堂需要采购必要的物资，物业公司更需要备用金来添置更换的东西，现申请设立物业公司现金备用金制度，物业公司负责人有权每月对2万元以内的账目进行自行核准报销。物业公司每天做好现金收入及支出电子台账及手工台账，每日向财务部门发送现金支出及收入明细表，以便于公司账务处理及监督。2、针对收取陈欠费用问题，鼓励员工多参与，对于收费表现好的员工，给予现金奖励机制，激励员工积极工作，做到奖罚分明，有奖也有罚。

（五）、希望公司在人事上给予相关的调动，对于一般性岗位人员，物业公司负责人有直接决策权利。另外，**物业公司申请调动投资典当部陈婷来做内勤岗位，鉴于陈婷本人前期介入了物业公司的来往账目审计，熟悉物业实际情况，适合做物业内勤岗位，同时物业公司的相关表格及文字编辑工作都需要人来做，所以希望公司用人要用别人的优势和特长，将合适的人放在合适的工作岗位上。

（六）、为加强物业公司形象，安全员和保洁人员需要统一定做相应的制服。首先，员工在下面作业是代表公司的形象，更

是公司一种企业文化的宣传者，我们员工统一着装出去，在气势及外表上都体现了一种良好的精神状态，我们给业主展示的也是更加统一的良好风气及形象。制服这块，由公司出钱采购，员工需要每月从工资中扣除150元，直到扣完押金款为此止，满6个月退还一半服装费，满12个月退还另一半服装费用，对于员工辞职：未做满6个月服装费用由员工本人全部负担，满6个月未满12个月员工负担服装款50%的金额，一年以上的员工由公司负担。

（七）、经营计划中的收取费用中因之前董事长之前口头协议给予相关减免物业费用和不收物业管理费用的情况，需要公司考虑，今后是否收取费用。如果不收取，但是这笔费用的数额应计为物业公司经营收入中，且可以作为物业公司年度收费情况的完好的标准及经营计划奖励中。对于不收取这比费用的协议户数，物业公司要出具明细表格，拟写报告呈董事会签字认可。这样，我们物业公司就可以平衡和比较年度应可以收取的费用，实际收取多少费用，实际支付哪些费用的明细，用于健全管理现金明细账务。

（八）集团整座大厦的物业费用，水电费用都是物业公司在支付这比费用，我们也需要说明，我们每个月支出这比水电费用也要列为支出明细中，为的是便于统计物业公司收费情况是达到否良好情况的指标，是否完成和减低年度陈欠费用的标准比例。

**物业公司在以前的管理工作中为我们后来的工作者带来

了学习的榜样，尤其是前任丁总，在工作上克服困难，带领公司全体员工很抓安全、收费率。前辈的付出为**公司带来的巨大效益。在此，我们感谢前辈的付出，更感谢一路走来，所有员工的辛勤付出，**的成长与我们的员工都息息相关，是你们用汗水和智慧换来了今天的成就。特别是针对一年来收费低迷的局面，打了一场漂亮的攻坚战，打开了一个新的经营收费局面，从行动上真正体现了重抓经营的含义，既管理好了车辆的停放秩序，让业主享受服务；又体现了物业管理的价值，创造了经营效益。

如今，我们要继续发扬之前的艰苦奋斗，总结经验，不断去创新和摸索，为**的今后划上更加圆满的句号。在此，号召**物业公司集体员工，在新上任的负责人的带领下，以客户为导向，激发自身潜能充分提高组织效率！并希望**物业全体员工继续以公司的要求为目标，挑战自我、敢于突破，持续改进、不断超越，圆满完成新年度的工作要求和目标。

某高校物业管理方案).

髙校物业管理方案 1?目的 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境.物业中心编制本程序.作为对本中心质蛍管理和规范服务的准则.妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望. 2?适用范围 本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各筛门及工作场所. 3?职责 3.1中心主任负责带颖各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不 合格产品（服务）的出现.坚持不断改逬.满足客户的要求和期望. 3.2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门.负责检査并糾正服务中出现的不合格产品（服务）?4?物业中心工作程序 4.1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室收发文理并严格登记备案. 4.2物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定. 4.3物业中心根据学院或集团的工作安排.由中心主任召集部门主任会议.布置上级领导指示.并指出具体工作要求和时限要求.由中心办公室负责督办和信息反馈. 4.4部门主任根据中心主任指示要求具体安搓工作并检査落实情况.将任务完成情况反愦给中心办公室。 4. 5中心主任或办公室根据任务的轻車缓急对部门工作逬行检査或抽查.对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正. 4. 6部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的何題上报中心主任进行清示，由中心主任协调解决. 4. 7各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。 4.8各部门的人员工资、发放由部门制表.部门主任审核.报中心主任审批.由中心办公室汇总上报集团. 4. 9各部门购物.由经手人、殺收人或证坍人签字，部门主任审核，中心主任审批?中心办公室负责报帐、报销. 物业中心公房筛作业文件 1.目的 为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境.公房部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控.特编制本作业指导书. 2.适用范国 本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品（服务）过程有效的监控. 3.职责 3.1.公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程.完成中心下达的各项任务.并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。 3.2.公房部职责范闱 3.2.1.预責各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作. 3.2.2.須责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置. 3.2.3.免責各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作. a负责新办公楼保安鶴务，保洁服务，礼仪毆务.会议服务. b负责新办公楼环境美化，信刊分送.饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用水服务. 3.2. 4.完成领导交办的其它工作. 3.3.公房部主任职责 在物业中心的领导下,负责公房部的全面工作.其职责是： 3.3.1.负责拟定公房部年度工作计划.并组织本部门人员按计划开展工作. 3.3.2.负责本部门规章制度的制定和完善.负责检査落实各项規章制度在本部门的执行情况. 3.3.3.负责公房部各项日常工作的管理和检査。 3.3. 4.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况.

2020小区公共物业管理方案

2019小区公共物业管理方案 关于《2019小区公共物业管理方案》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 物业管理服务合同是一种新型的民事合同，物业管理服务合同主体间的法律关系可界定为物业管理人和物业管理服务人之间的关系。下面是有20xx小区公共物业管理方案，欢迎参阅。 20xx小区公共物业管理方案范文1(一)产业园项目概述及物业概述 项目规划占地200亩，建筑面积20xx00平方米。项目建设内容包括：综合服务区、生产区和物流中心。 1、综合服务区包括办公楼、食堂、公寓以及集体宿舍四部分。总计建筑面积为10万平方米。 2、生产区占建筑面积3万平方米，两座建筑面积各2平方米和1平方米的大跨度联合车间、一座设有100T龙门吊车的原材料堆场。 3、物流中心占地50亩，建筑面积7万平方米。建设三个功能区，一是保税库区，建筑面积3万平方米;二是库区，建筑面积1万平方米;三是露天货场和管理区建筑面积3万平方米。 (二)产业园的物业规模 1、安全保卫系统 主要包括产业园区总体安全环境的管理;对入驻企业的管理;车辆交通及道路管理。 2、设备设施维护系统 主要包括房屋管理与维修养护;共用设备管理(给排水设备管理、供电设备管理、弱电设备管理、消防管理);专业设备的管理(空调设备、电梯设备管理);共用设施的管理。 3、环境绿化及保洁系统 主要包括办公楼、宿舍、食堂、厂区及产业园区公共部分(厂区库区内自管)以及公共设施的日常保洁工作;产业园区公共绿地的维护和保养工作。 4、园区食堂的管理 主要包括厨房管理以及员工就餐管理 产业园物业实施总体方案 对比现有的几种物业管理模式的优缺点，并结合产业园和我公司现状，建议采用自管与委托外包相结合的模式。由我公司单独组建物管部门进行管理，可以充分利用公司现有各种资源，利于树立产业园整体形象，降低运营成本，保证核心业务的收益。同时，将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的业务外包，由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到降低人员成本，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高服务质量的目的。 (一)物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 公司下设物业管理部来具体负责园区的物业管理。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 (二)岗位设置 1、物业管理部经理

智慧物业解决方案概述.docx

智慧物业解决方案 纵观物业管理现有状态 移动信息化技术在物业应用还较少，智慧应用处于初级阶段。由于物业所处环境及发展商考虑问题的出发点不同，智能化的规模和范围也各不相同，缺乏对小区智能化全面的规划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚了解，要求不高，投资不高，他们把智能化看的很弱。机电、空调、电梯等是主体、标配，所以不得不安装，然而在智能化则有些可有可无的概念，即便安装了，投入也相当的低。未来物业的全新动向 那么完整的一体化的智能物业究竟是什么样的呢？充分借助室内信息技术，实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改善物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领社区生活方式的蝶变，综合本地的服务优势，围绕广大业主的需求，开展丰富的物业小区服务，增值服务，让业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务体验。 目标客户群体需求 每行每业的需求都和日常的生活所需是不能分割的，所以我们Palmap+ 经过对物业管理的调查与剖析整合出目前物业所存在的问题及需求，希望能实实在在的带给目标客户很大的便利，带动整个物业行业管理的智慧化发展。 ●通过信息收集实现最优服务； 对物业范围内全部人员进行覆盖； 管理和维护成本更低； 可靠的系统使用户投诉更少； 需求智能、节能的新概念技术； 物业维护需求； 持续发展上可以提供更多元化、个性化的增值服务； ●效率最大化；

对楼层的布局了如执掌； 迅速导航至需要到达区域； 节省人员配备资源； 对特殊人群的生活保障服务； 物业财产资源的统计； 人员、财务的安保管理； 智慧物业的智慧概念 物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活得各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，通过App或其他平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。人员的出行也因智慧停车场的出现便的更加的快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。人们的生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区内部安装的环境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。可以市交管信息互通，对一些违章、被盗车辆进行及时处理。通过智能垃圾回收几桶，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物业，是利用技术的创造与革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷的沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通的极致效率。 移动中的云计算 ●实时获取区域内全部或单人位置信息 ●针对位置及历史信息计算未来动作 ●突发状况应对措施与方案 ●节省时间成本与可见消耗

物业管理系统方案(思源)

物业管理系统 本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分 一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导 在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。 二、提供ISO9000专家服务 在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。 三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程 VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。 四、功能覆盖整个物业行业 本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。 五、界面友善，操作方便 本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。 六、灵活的用户权限管理 用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。 七、压缩备份 系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。 八、使用安全 本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。

校园物业管理方案

陕西美伦物业管理有限公司 西安交通大学城市学院物业管理方案 第一章公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 第二章前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14 一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14 二、学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14 ·对象不同 ·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同 ·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异 三、学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15 ·顾客的需求为导向，提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化 ·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制 第三章管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17 第一节总体设想----------------------------------------------------------------------------17 一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17 二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20 ·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化

老旧小区物业管理方案

老旧小区物业管理方案 为了提高小区居住品质，对庭院改善、小区整治后的房屋及设施进行长效管理，使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适。我公司充分认识加强老旧小区物业管理工作的重要性，针对不同情况采取相应措施，有效化解物管、自管中的诸多矛盾，逐步建立健全长效管理机制，努力提高居民生活质量，提高小区管理的整体水平。 我们在为业主提供服务的时候，始终要坚持以人为本、服务至上的理念，服务的内容与方式始终以业主为中心；以满足老旧小区业主的需求为目标；以业主的满意为公司的最高追求；在服务过程中不断调整服务方式与模式，以达到业主的要求。 一、管理思路 根据老旧小区的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路： 1、根据老旧小区物业管理需求分析和我公司物业管理经验，我们将老旧小区管理标准定位在专业物业管理服务标准上。通过高水平物业管理将老旧小区提到一个较高的层次上，实现低消费投资，高价值体现，将老旧小区变成一个体现现代社会文明价值的小区。我公司设有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所干净有序。 2、对老旧小区采取专业管理的关键在于对配套设施的管理和服务，我们将对照国家物业管理的法律法规和颁布的系列标准，针对老旧小区业主的特别需求来确定客户(业主)服务的项目、内容和标准。每季度要采取书面形式向业主征询对物业管理服务的意见。 3、由于老旧小区的管理弊端，消防安全及安全保卫工作尤其重要，小区出入口能做到24小时站岗值勤。每天按规定进行

巡逻；能实施24小时不间断巡逻。有车辆管理制度,对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。对进出小区装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对临时访客实行登记制度。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发后及时采取相应措施。 老旧小区对于消防安全工作要求极高，我公司将安排具有消防工作经验的保安人员，以退伍军人为主，兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户，以做到真正的小区就是家，爱岗如爱家，实行24小时执勤，为业主提供安全、温馨的生活环境。 4、老旧小区物业管理面积大小不一，我公司物业管理人员全部持证上岗，管理制度齐全，责任明确。账务清晰，管理服务人员24小时服务，服务热情，行为规范。 5、针对老旧小区物业管理，我们坚持按有关规定和合同约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况（至少每季度公布一次）;在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。我公司及业主方双方签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系的，服务标准等相关内容并在小区显著位置进行公示。根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，有在显著位置公示服务项目与收费标准。 6、针对老旧小区具体情况，采取一体式的安全管理体系。在项目员工招聘上，采用有经验的管理人员来管理。同时兼顾项目的实际情况。兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户，实行24小时有专职保安人员执勤。帮助解决一些困难户的问题，提高员工的爱岗热情，真正的做到以小区为家。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训有记录。 7、我公司将联合社区居委会等有关部门，在老旧小区的内大力开展各种有益的社区活动，推动精神文明的发展，形成良好

医院物业管理服务方案

某某医院物业管理服务方案 目录 前言 第一章企业基本情况简介 (4) 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5) 第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6) 第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13) 第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14) 第六章绿化和保洁管理方案 (22) 第七章停车管理方案 (30) 第八章物业管理报价 (31) 结束语 前言

首先，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们以金安物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。 再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。 第一章企业基本情况简介 一、公司简介 加上金安物业的简介

二、企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。 一、总体管理服务目标 1、前期目标 成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友； 提高服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。 2、合同目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好

学校物业管理方案

学校物业管理方案学校物业管理方案（一）： 第一部分：物业概况 1．基本概况 2．设备设施概况 3．业主构成概况 第二部分：管理服务事项 第三部分：管理目标 第四部分：机构设置与人员配备 第五部分：管理服务办法 1．运作规范 2．作业规程 第六部分：延伸服务方法 第七部分：物业服务费用收支预算 1．第1年度物业管理费用预算 2．年度能源费用预算 3．物业服务项目的收入预算

4．年度物业服务费用支出预算 其他回答共2条 第一篇本项目物业项目分析 本项目概况 本项目专题分析 本项目委托专业公司管理的优势 本项目物业管理服务需求 第二篇物业管理方案综述 编制说明 本项目物业管理服务目标及定位 本项目物业管理创新理念 本企业承诺带给的物业管理服务资料本企业承诺带给的便民服务资料 本项目物业管理基本服务承诺 本项目物业管理总体措施 与校园文化相融合的管理创新措施本企业保障支持系统简介 第三篇物业管理具体方案

编制说明 管理处组织结构设置 管理处岗位设置 物业管理处管理方案 客户服务中心管理方案 工程部管理方案 保安部管理方案 环境管理部管理方案 第四篇可供选取的物业管理服务服务部管理方案 宿舍部管理方案 第五篇其它补充说明 突发事件应急预案 物业档案管理设想 员工考核管理办法 重大活动保障措施 关于管理处工作服的设想 关于财务管理的设想

关于食堂管理的设想 针对大港中心小学的实际状况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将大港中心小学日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 一、安全管理 1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理状况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。 2、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。 3、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。 4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。在教学楼每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。 5、24小时全面监管。保安不间断24小时巡逻，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。 6、完善各项管理制度 （1）来访登记，来访人员经被访人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。 （2）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时光报校方。

最全的住宅小区物业管理方案

最全的住宅小区物业管理方案 龙山国际住宅小区物业管理方案 目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表

5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责

关于××镇小区物业管理方案

关于××镇小区物业管理方案 近几年来，随着××经济建设的不断发展，人民生活水平和整体素质的进一步提高，各村的拆迁小区和商业性的开发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化物业管理。为加快推进××平安和谐社区建设，制定一套规范的、符合××实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是及时且必要的。 一、目前××镇小区概况 在××经济快速发展的同时，××的城镇建设也得到了突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化，一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、文明的家园。全镇范围内，已经实行正式的物业管理的小区有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6 个;而各村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、××村卧龙湖小区、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。 二、全镇推行物业管理的必要性 (一) 商业住宅小区 ××已有的成气候的商住小区基本都已经有专业的物业管理公司进驻管理。在小区管理上，他们有一套专业的、相对完善的管理模式，但并不代表可以高枕无忧，因为城市经验移植到农村有时也会水土不服。由于历史、文化及风俗

习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经济发展了，但城市化进程相对滞后，如果不从农村实际出发，完全照搬城市物业管理模式，就是引发很多问题，锦绣家园和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区业主之间发生矛盾与摩擦。所以，对于××镇的商业小区而言，物业管理也需要因地制宜。 (二) 农村拆迁小区 各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐，引发一系列问题。 1、安全问题:目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕，还有后期工程正在进行，所以没有进行封闭式的管理。小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上造成了隐患。 2、卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行，现在多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想的影响，很多村民就疏忽了这一块，造成一些公共区域 (如楼道)垃圾成灾。 3、绿化问题:小区建成伊始，绿化设施齐全，环境优美。然而过不多久，花圃都成了村民各自的菜园子，甚至

智慧物业方案概述

智慧物业 纵观物业管理现有状态 移动信息化技术在物业应用还较少，智慧应用处于初级阶段。由于物业所处环境及发展商考虑问题的出发点不同，智能化的规模和围也各不相同，缺乏对小区智能化全面的规划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚了解，要求不高，投资不高，他们把智能化看的很弱。机电、空调、电梯等是主体、标配，所以不得不安装，然而在智能化则有些可有可无的概念，即便安装了，投入也相当的低。未来物业的全新动向 那么完整的一体化的智能物业究竟是什么样的呢？充分借助室信息技术，实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改善物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领社区生活方式的蝶变，综合本地的服务优势，围绕广大业主的需求，开展丰富的物业小区服务，增值服务，让业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务体验。 目标客户群体需求 每行每业的需求都和日常的生活所需是不能分割的，所以我们Palmap+ 经过对物业管理的调查与剖析整合出目前物业所存在的问题及需求，希望能实实在在的带给目标客户很大的便利，带动整个物业行业管理的智慧化发展。 ●通过信息收集实现最优服务； 对物业围全部人员进行覆盖； 管理和维护成本更低； 可靠的系统使用户投诉更少； 需求智能、节能的新概念技术； 物业维护需求； 持续发展上可以提供更多元化、个性化的增值服务； ●效率最大化；

对楼层的布局了如执掌； 迅速导航至需要到达区域； 节省人员配备资源； 对特殊人群的生活保障服务； 物业财产资源的统计； 人员、财务的安保管理； 智慧物业的智慧概念 物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活得各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，通过App或其他平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。人员的出行也因智慧停车场的出现便的更加的快捷，智慧停车场系统统一管理辖区的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。人们的生活环境工作环境也可得到智慧管理，在社区部安装的环境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。可以市交管信息互通，对一些违章、被盗车辆进行及时处理。通过智能垃圾回收几桶，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物业，是利用技术的创造与革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷的沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通的极致效率。 移动中的云计算 ●实时获取区域全部或单人位置信息 ●针对位置及历史信息计算未来动作 ●突发状况应对措施与方案 ●节省时间成本与可见消耗

物业管理创新解决方案

物业管理创新解决方案 管理效能 企业要提高工作效率，必须要量化，对员工起到都促作用，对管理人员才做到实时监控。 软件应用是矩阵式管理，无论处于哪一级的管理层都可得到绝对真实的信息。 1.立体柜架的用户合心需要 界面布局由用户自定义，半透明的水晶窗体布局效果，有效满足用户需求，让用户用得称心用得舒适、别具一格、别具崭新。 水晶窗体布局，有效解决了透明窗体的内嵌与操作目标的整体连接，成为软件业的行业创新作用。 界面布局的自定义，用户可以根据自己喜欢的大小和适合度进行设计，让用户用得称心舒适。 自定义扩展，界面元素全部都可以自定义，包括图片、透明度、颜色集合、宽高比的大小等等，用户完全可以自行设计出自己的界面布局平台。锐维认真响应用户需求，不断进行扩展创新。

2.物业状态的即时动态页面图 物业管理的房屋动态页面图,有效管理物业的缴费状态,收费时间/时期等信息,支持物业管理的状态页面图形直观查询应用,简简单单就能实现实时了解物业情况。 瑞维管理软件就能实现绝大多数用户的要求，一个简单、直观的界面和容易上手的操作流程。在此状态图中，瑞维管理软件用颜色区别来标出物业的缴费情况，而且颜色可以自订，自订步骤很简单，这样可以使用户更直观了解物业，而不需要看文字来了解物业是否出售、缴费等状态。用户根据月份、管理区、楼宇来分类查询物业情况，使操作更快捷。要完成以上功能不需太多步骤，就几个按钮就可以，所以用户很容易上手，不怕操作出问题。 除此之外，留意到有些用户需要突出物业的类型，即商铺、商住、别墅等，所以瑞维管理提供了分别调节各物业类型显示窗口大小。这样，用户就能简易掌握各物业类型的即时状态。 物业状态图的实时刷新，把数据交给图形处理，更为贴切地满足用户的需求。

学校物业管理方案.doc

学校物业管理方案4 学校物业管理方案针对桂林师范高等专科学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将桂林师范高等专科学校日常的物业管理分为三大块安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。 一、安全管理1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，协调桂林师范高等专科学校日常物业管理运作，物业定期每月或每季度向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。6、完善各项管理制度1来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在保卫处等待。2男女生不得互相串宿舍。3按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进 入宿舍。4每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。5发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。6开展意见调查，物业定期每季度或半年发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服

住宅小区物业管理存在问题及解决方案

住宅小区物业管理存在问题及解决方案 【内容摘要】 随着城镇住宅商品化的不断深化，与之相适应的物业管理做为专业化、社会化的房屋管理形式已在全国各地实施，当然，我们在肯定物业管理在此期间取得成绩的同时，亦应看到其存在的一些问题，这对于完善物业管理体制是分必要的， 一、物业管理面临的难题和挑战，一是物业缺乏专业高素质人员的配备，一般的小区用传统的物业管理模式就可以应对，现代更多的倾向于高档住宅区的追求，目前专业人员明显不足，能够在日常杂务中起到管理作用的人才更是少之又少，三是物业管理中设施、安全、环境等问题，管理企业自接手物业管理，就该清楚自己的法律义务和责任， 二、针对物业管理出现的问题可采取的对策，一是引入专业化和规范化的管理模式，专业化是指物业管理针对小区具体问题采取专业解决方案，减少矛盾和纠纷的发生。 随着城镇住宅商品化的不断深化，与之相适应的物业管理做为专业化、社会化的房屋管理形式已在全国各地实施。住宅小区物业管理的发展，为改善人们居住条件和环境上起到了重要作用，是新型化小区建设不可或缺的部分，对稳定人民生活和促进社会和谐发展，推进城市化进程有重大意义。

当然，我们在肯定物业管理在此期间取得成绩的同时，亦应看到其存在的一些问题，这对于完善物业管理体制是分必要的。以下，是对市区住宅小区物业管理中具有普遍性的问题进行剖析，并提出建议。 一、物业管理面临的难题和挑战一是物业缺乏专业高素质人员的配备，一般的小区用传统的物业管理模式就可以应对，现代更多的倾向于高档住宅区的追求，目前专业人员明显不足，能够在日常杂务中起到管理作用的人才更是少之又少。在面对高科技智能运用和引入信息技术的小区，如果仍用旧体制中的管理人员将不能适应社会发展需求，他们严重缺乏相关操作经验，面对出现的问题往往“有心无力”。 二是管理人员缺乏专业素质和法律意识，目前物业管理是一个新发展行业，管理人员的素质良莠不齐，加上管理企业不愿意花成本去让物业人员参加培训，也懈怠于对内部员工职业道德素质的强化，没有完整规范化的管理体制，工作内容分配混乱，考核只下表面功夫等，以致于整体管理水平较差，服务质量受人诟病，服务和被服务的主体关系没有搞清楚，这样的管理是有形无实的。 三是物业管理中设施、安全、环境等问题，管理企业自接手物业管理，就该清楚自己的法律义务和责任。从不同省份不同地区都出现过类似与开发商相关的法律纠纷。主要现象有：房屋质量差，小区开发时与入住后环境差异大，许多内容与宣传时候不

物业管理解决方案

物业管理呼叫中心解决方案 针对物业管理的业务流程和业务特点，依托先进的RM3000平台，结合成熟的CSR3000系统，瑞码向广大物业管理企业用户提供物业管理呼叫中心解决方案。 方案组成： 1、 RM3000系统 2、 CSR3000系统 3、 RM3000系统服务器 4、 PSTN语音接口卡 5、人工座席 在技术上，物业管理呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路（或者模拟中继线路）接入，数据业务都通过IP网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求，请看下面的网络组织结构图： 图1：网络架构图

该方案采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。CSR3000是增值座席管理系统，提供座席管理、客户管理、产品管理、销售管理、赠品管理、会员管理、工单管理等丰富的增值功能。 图2：CSR3000系统来电弹屏界面实例 主要功能特点： 一、IVR自动语音查询 交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工座席来解决的问题。 二、智能话务分配

这是呼叫中心系统必备的功能。当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和座席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到那个座席，有多种方式，可以任意选择，可以平均分配，可以按照工号分配，可以按照业务量的多少分配。这种灵活的分配方式为管理者提供了很大的便利。 三、自动传真服务 传真是与外界沟通的重要工具。以传真方式向这些业主发送信息。当然业主也可以通过传真主动索取相关资料，信息。座席人员可将收到的传真以图片的格式保存在相关的路径下，也可以以任意电脑可识别的格式发送传真给业主。 四、自动收发短信 短信是一种经济实惠的沟通方式，无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以采取这种方式。 五、电子邮件的收发管理 电子邮件是商务领域的重要的沟通手段。其使用的形式与短信、传真类似。 六、呼叫管理监控 主要是对座席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对座席人员工作态度与工作的质量的检验，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。

学校物业管理方案

学校物管服务 方 案 文 件 （单位公章） 日期：2018年05月08日

目录 企业介绍及相关资质 (4) 企业介绍 (4) 【公司管理架构】 (6) （一）校园物业综合管理处 (8) 管理处主任工作标准： (8) 管理人员工作标准： (8) 1、协助管理处主任完成校园物业管理的各种工作任务和考核； (8) 2、完成学校和管理处主任交办的其他任务。 (8) 专职司机工作标准： (8) （二）学生公寓管理 (8) 标准： (8) （三）安全消防秩序管理 (8) 标准： (9) （四）机电设备运行管理 (9) 标准： (9) （五）校园卫生保洁服务 (10) 标准： (10) 二、管理方式和工作计划 (11) 一）校园物业综合管理处 (11) 二）学生公寓管理 (11) 三）安全消防秩序管理 (11) 四）机电设备运行管理 (12) 五）校园卫生保洁服务 (13) 三、人员配备及员工培训 (14) 拟配备人员数量 (15) 四、制度和档案的建立与管理 (16) 一、行政办公管理制度 (16) 第一条：办公室工作职责范围 (16) 二、员工守则 (16) 三、财务管理制度 (17) 四、业务管理制度 (17) 四、设备维修管理制度 (18) 五、学生公寓管理 (20) 六、安全消防秩序管理 (21) 一）消防安全 (21) 二）保安职责 (21) 七、公共设施维护养护 (23) 八、校园卫生保洁服务 (26) 一）教学区 (26) 二)生活区 (27)

三)行政楼及附属区 (28) 四)公共场所及道路 (30) 九、绿化养护服务管理 (31) 十、服务质量保障承诺 (34)

小区物业管理方案详细讲解

小区物业管理方案 一、公司情况介绍 物业管理公司成立于年初，属于股份，注册资金万元，各类专业人员多人。提供全方位的专业物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务及会所服务。我公司不断追求一流的进取精神。全体员工勤奋工作和对员工系统的专业培训，为顾客提供高水准的服务，是我们的工作目标。 二、公司的管理架构图： 图1 公司管理架构图 我公司采用总经理负全权责任的垂直指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，既保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局情况，把握主力方向，正确决策，又能够放手授权给公司各管理层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个管理处，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中，

本公司还非常重视各类有效会议的召集，如职能部门每月底的例会，各管理处主管每周的例会等。会上，反映情况，汇报工作，讨论问题，制定措施；会下，监督检查，了解情况，捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。 向管理要效益是本公司是做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。我们积极走向市场，适应社会、适应市场，以市场机制来调节我们的行为。不断修正我们的管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益，并且坚持三个效益的统一和协调。在部管理上，我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。“平平淡淡就是错，无功就是过”是我们判断员工合格与否的标准。每个主管以上干部必须同时担负三项工作，否则就是不称职。竞争机制的引入，为公司终以健康向上、一往无前的精神风貌发展壮大，提供了人力资源保障。 概括地说，本公司的运行机制包括以下容： 1、树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。 在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“无功就是过，平平淡淡就是错”的企业人才观，坚决摒弃论资排辈的旧观念，明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司多创效益，包括社会效益和经济效益。 2、建立有效的激励机制，努力提高员工的整体素质。 公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置。每年都制定全年培训计划，包括部培训、外聘培训、外送培训。规定主任主管都要持证上岗，必须会操作电脑。 3、建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神风貌。激励机制包括三种，一是荣 誉激励，二是参与激励，三是物质激励。公司召开的由各管理处主任参加的行政例会，经常邀请各级主管和普通员工代表参加，让他们了解公司的计划、目标、存在的问题、发展规划等，平时节气组织员工联谊活动，每年春节都要宴请全体员工，并进行座谈、评选先进个人、先进集体。 4、努力塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感。公司非常重视社会形象宣传，凡对外 宣传之事都由公司领导亲自抓，在规企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起。从策划对外宣传上，从抓企业管理现场上，甚至对员工着装、接听用语、行走站立姿势、与住户讲话语气语调态度上、进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等都有明确的行为规要求，公司通过教育，既培养了员工的素质，以向社会公众展示了“我们物人”的精神风貌。 公司倡导的是“以人为本，偶管理于服务”的思想。“以人为本”的思想所熏的企业公司是一个强化的温室社会，处身期其间的个人，逐步被培养起类似天家庭意识的社团意识，具有克已、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己与公司结合起来，大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。 1、对待住户重视第一印象，因为能否与住户建立良好的合作关系，很大意义上取决于住户 入住或进入小区时的第一印象。 2、把住户的责备批评投诉当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受，“要听听住户的 声音”是公司经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动，这是搞好对住户管理工作的重要条件。 3、对待所有住户都一视，包括新老住户、不同身份的住户、通情达理或刻薄刁蛮的住户、 临时租房的住户、公司户等。因为每一个不同的人，都可以为我们的企业形象带来相同的正面或负面影响。 4、不在住户及来往客人面前斥责员工。因为让外人看到领导斥责、争吵的场面，会使他们 感到厌恶难受和蔑视.同时，也维护了员工的基本尊严。 5、以节约为荣，视浪费为耻。公司经常教育员工，从一把刷子到一纸，都不充许浪费，