开展药物咨询工作的分析与策略

[收稿日期]2010-06-18 [作者简介]李立华(1972-),男,湖北荆州人,副主任药师,从事药学和管理工作。

doi:1013969/j 1issn 11673-1409(R)120101031091

开展药物咨询工作的分析与策略

李立华 (长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院药剂科,湖北荆州434000)

[摘要]目的:开展药物咨询服务,提高药学服务水平,协助医务人员合理用药,指导患者安全用药,促

进临床用药安全有效。方法:对医院开展药物咨询工作进行分析和总结。结果:通过开展药物咨询,提

供用药指导,增加就诊患者用药的依从性,发挥药物治疗的最佳效应。结论:做好药物咨询是保证药物

治疗安全有效,避免药害事件的发生,确保病人更加合理、安全、有效、经济使用药物的重要措施。

[关键词]门诊药房;药物咨询;药学服务;合理用药

[中图分类号]R95

[文献标识码]A [文章编号]1673-1409(2010)03-R213-03

临床用药的合理性、药物性损害和药源性疾病是医院面临的困难和问题,合理用药是药物咨询服务的核心内容,本文对医院开展药物咨询内容进行分析和总结,就医院开展药物咨询服务的作用、意义和策略阐述如下。

1 开展药物咨询服务的作用和意义

111 临床药学服务精细化的需要 药学服务(Pharm aceutical care)是药师利用药学专业知识和工具,向社会公众(包括医药护人员、病人及其家属、其他关心用药的群体等)提供直接的、负责任的与药物使用相关的各类服务。随着医院药学的发展,其服务职能正由/以药物为中心0逐步转向/以患者为中心0的模式。卫生部开展/医院管理年0活动以来,在药事质量管理与持续改进中要求/设有咨询窗口或咨询台,有药师为门诊本一共咨询服务0,由于各单位之间差别较大,使须开展的药物咨询服务工作往往流于形式或成为摆设,主要表现在仅仅是按照处方发药,简单地交代用法用量即可,仍然停留在传统的药学工作模式上。随着/三医(医疗、医药、医保)改革0的不断深入,国家药品监督体制的健全和完善,临床药师职责和工作发生较大变化,由制剂生产和处方调配转向为病人提供包括临床应用在内的全程精细化药学服务。

112 保证用药安全与合理的需要 随着患者健康保护意识不断增强,药品如何安全、有效、方便和经济倍受患者关注,患者咨询内容的广泛性增强。文献资料显示,收集医院门诊接受药物咨询的内容,按咨询药物分类、咨询内容及咨询药品剂型三方面分析,结果患者绝大部分对处方药、口服制剂的使用持慎重的态度,咨询内容频率由高到低依次为用法用量(32120%)、规格剂型(15194%)、药物价格(9198%)、药理作用(8170%)、不良反应(8121%)、中西药联合用药(6160%)、药品有无及药品说明书讲解(6128%)、药品政策及医保内容(5115%)、特殊人员用药(4119%)、国内外新药介绍(2174%)[1]。另有资料显示,某医院2009年1月至12月共为973位患者提供出院用药指导,占出院患者总数的3514%。回访患者496例,其中神经内科168例,占该科出院人数的7111%;心内科295例,占该科出院人数的6219%;其他科室33例。接待出院患者用药咨询372例,其中心内科患者占1913%、神经内科患者占1714%、儿科患者占1318%、呼吸科患者占1318%、妇产科占1119%、其他科室占2318%[2]。

113 数字医疗建设与发展的需要 医院信息化建设的发展,大多数医院门诊采取电子病历、电子处方、电子申请。应用计算机系统对药品进行科学规范的信息化管理已成为医院药学管理的重要方法,在药品#213#长江大学学报(自然科学版) 2010年9月第7卷第3期:医学

Journal of Y angtze University (Nat Sci Edit) Sep 12010,V ol 17No 13:M edicine

划价和收费、药物配伍禁忌、药品有效期、药品库存等方面进行科学化管理。门诊患者更需要临床药师正确及时的用药指导和帮助,通过开展门诊药物咨询服务可以提升合理用药水平,提供更好的医疗服务,最大限度地避免药源性疾病和药品不良反应的发生。

114 构建和谐医患关系的需要 门诊药房调剂药物的同时对患者提出的问题进行解答,但由于调配程序和工作量的限制,仅靠在窗口发药的短暂时间很难对患者进行全面详细的解释,会引起患者的不满意。在门诊药物咨询服务中,面对身患疾病的患者,临床药师耐心倾听,专业水平的解释和答疑,可以化解患者的疑问和不满,提高就诊患者用药的依从性。住院患者用药指导一般由医护人员完成,由于专业知识的局限,用药咨询指导简单,不能使患者充分理解坚持用药的意义和正确处理院外用药出现的问题,为出院患者进行用药指导,消除患者疑虑,达到最佳药物治疗效果,保证了患者的用药安全,化解医患之间的误解和矛盾,增进医患和谐。

115 专业水平提高与拓展的需要 药物咨询服务工作的开展促使临床药师须具有药学和临床医学的双重知识结构,药师必须具有深厚的医药学专业理论知识和丰富的应对工作经验,促使临床药师应对挑战,重新认识和发现自我,迫使临床药师不断充实自我,采取多种形式学习有关专业知识和接受继续教育,学习和掌握更为深入、更为实用和贴近患者的医药专业理论和知识,并在咨询中科学运用有关知识,帮助患者解决用药中的实际问题,提供优质高效的药学服务,促进了药师业务水平的不断提高。同时,开展药物咨询,也拓展了药学专业的服务空间。

116 提高药师地位和形象的需要 传统的药师教育培养模式和医院药师的工作模式决定着药师的/实验型0专业素质,开展药物咨询是临床药师展示自身形象的重要场合和舞台,临床药师积极药物咨询服务让药师有机会接触和了解患者的病情病因、检查诊断、综合治疗和用药方案,促使药师在工作中不断积累和探索用药实践经验,为患者提供更客观合理的药学服务,通过药物咨询服务的有效开展逐渐取得了患者的认可、理解和信赖,树立临床药师在患者和医务人员中的地位和良好的社会形象,真正体现药师的自身价值,提升临床药师在药学服务中的重要作用。

2 开展药物咨询服务的内容

211 药物的品种及名称 临床药师按医嘱向患者告知药物通用名和商品名,尤其是拆零散的药品还得标明名称、规格和有效期。

212 药品正确的规格和用法用量 临床联合用药的需要,特别是出院患者药物品种较多,容易混淆,临床药师要告知患者服用片、粒、支、袋等容易记忆的剂量单位,并按医嘱告知每种药品的用法用量,在药品包装盒醒目位置上用中文标明用法。特别提醒患者特殊剂型药物的使用方法,如缓、控释制剂需整服,混悬剂需用前摇匀,喷雾剂最佳给药距离,栓剂及腔道等给药的使用方法和注意事项,药物的最佳给药时间和服用疗程等。

213 药物与食物相互作用和配伍禁忌 由于有些食物对药物的吸收和代谢有特殊影响,药物之间相互作用更为复杂,应告知患者最好避免食用,掌握合理的用药时间和用药顺序。

214 药物的不良反应 临床药师告知患者药物可能出现的不良反应,帮助患者判别药物不良反应的发生并提供应对措施,消除患者的焦虑和恐惧,加强与患者的沟通和联系,避免药害事件的发生,保障药物的最佳疗效。

215 药物储存 多数药物在规定储存条件下才能保持活性,发挥治疗作用,提醒患者注意药品的有效期和储存方法等。

3 开展药物咨询的策略及措施

311 提高药师自身素质 随着医院信息化建设发展,药物咨询涉及面较广,促进药患沟通需要高素质的药师队伍。一次药物咨询就是对临床药师的一次考验,促进临床药师专业知识的积累和更新,提高临床药师综合素质和咨询水平。

312 提高临床药师地位 通过开展药物咨询服务,指导医务人员和病人合理用药,可以改变长期以来#214# 李立华:开展药物咨询工作的分析与策略第7卷第3期:医学

在病人心目中临床药师只会按医师处方调配药品的形象。

313 提高患者的用药依从性 一些患有慢性病患者的用药依从性很差,根据自我感觉增减用药剂量或停止服药,有时会延误疾病的治疗和增加药物的不良反应,通过临床药师指导患者合理用药向患者介绍相关疾病的防治知识以及擅自停药或增减剂量的危害,提高患者用药的依从性。

314 提高医院整体用药水平 在众多的药物咨询者中采取因人因病因药而异的咨询策略。1因人施询。特殊人群如何正确用药,包括老年人、婴幼儿、哺乳期妇女、孕产妇以及特殊职业群体如司机等的用药特点,在剂量、途径和时间相差很大,应依据患者的特殊生理状况,给以不同的关注和告诫,谨慎用药。o因病施询。心脑血管系统、内分泌系统疾病患者长期用药,甚至终身服药。?因药施询。关注特殊用药的患者和特殊患者的用药,最大限度地减少药物不良反应的发生和保证药物发挥最大的疗效,倍加关注特殊用药,如减少和避免功能影响和损害较大的药物,慢性病联合用药增减量控制,控制使用安全范围窄、个体差异大的药物[3]。

315 药物咨询服务的措施

1)建立药历。药历是临床药师参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案,药历由药师填写,作为动态连续、客观、适时掌握用药情况的记录,内容包括其监护患者在用药过程中的用药方案、用法经过、用药知道、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物检测、各种实验室检查数据对药物治疗的建设性意见和对患者的健康教育忠告等。

2)完善药品信息,定期刊出药迅。通过医院信息平台和编辑药讯等资料,向临床医师提供药物咨询服务,避免不必要的联合用药,将易出现问题及时反馈给临床医务人员,通过开展药物交流会,指导医务人员合理用药,降低药物的不良反应发生率。

3)利用医院服务信息系统,建立就诊患者电话回访制度。设立专门的药物咨询服务,与门诊药房、急诊药房、病房药房、门诊中药房共同协作,开展用药咨询服务。

开展药物咨询,指导合理用药是临床药学服务的主要组成部分,指导患者正确使用药物对巩固治疗效果,发挥药物最佳疗效,避免药害事件发生起着不容忽视的作用。

[参考文献]

[1]张少华,王媛娠,黄万青1某三甲医院开展药物咨询加强药学服务工作的分析与思考[J ]1安徽医药,2009,13(9):1132-11331

[2]赵杰1为出院患者提供用药指导实践[J ]1中国医院药学杂志,2010,30(14):12361

[3]穆永梅,魏忠明,李国东1探讨如何开展药物咨询与服务[J]1航空航天医药,2008,19(4):248-2491

[编辑] 一 凡

(上接第197页)

需要注意两点:1要将患侧睾丸与对侧对比扫查,将病变区域二维及其彩色血流改变与正常部位进行对比分析。o超声能确定阴囊肿物位于睾丸内还是睾丸旁,有时临床医生触诊确难以分辨。

[参考文献]

[1]M iller RL,W iss man R,White S,et al 1T esticular microlith iasis;a b eign con dition w ith a maglignant ass ociation [J]1J Clin Ultra -

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[编辑] 一 凡#215#2010年9月长江大学学报(自然科学版)

某公司6S管理咨询项目计划方案

某企业集团公司6S管理咨询项目计划方案 整体工作计划方案： 1、本项目计划5个月全部完成，具体实施将分成四个阶段、时间为5个月进行， 这五个月内宋小平老师每月到某集团公司工作15至20天。 2、项目咨询时间为5个月，工作分为四个阶段。整体采取“1—1—2—1”的模 式。 3、项目咨询时间为5个月，工作分为宣传发动、工作试点、整体实施、保持改 善四个阶段。四个阶段的6S管理咨询工作计划为五个月。整体采取“1—1—2—1”的模式。 4、五个月以后，为确保6S管理工作长期、有效地得到贯彻执行，在完成6S管 理工作的保持改善阶段后，工作就进入了检查、提高、巩固的阶段，在这个阶段里，宋小平老师不再长期在企业工作，而是每月只抽出5-6天的时间，到企业来进行6S管理工作的指导、检查工作（五个月后每月的咨询工作，建议我们另签合同，费用另议） 第一个月的主要工作是：组建机构、宣传发动、测量规划和理念培训； （一）组建某集团公司6S工作领导机构、明确职责和工作分工，确定6S管理工作的方针、目标，制订公司6S管理工作的总体工作计划（5天时间完成）； 建立某集团公司6S工作推行委员会，由公司总经理或副总经理挂帅，宋小平老师担任指导老师，建立6S管理工作的推行主管部门---6S推行办公室，办公室内设3-4人，确定部门在6S管理工作中的职责，明确推行办公室的内部分工，划分等。 （二）宣传发动：公司召开中层以上管理人员大会（或全体员工大会），由公司总经理讲话，宣布公司6S管理工作的组织机构，总体工作计划等；在公司内部各分厂、各车间、各主要通道悬挂宣传横幅，各办公室走廊、车间宣传栏等地张贴宣传

标语和宣传文章，并在公司内部报刊上发文进行宣传，介绍实施6S管理的意义、作用和要求等（5天完成）； （三）测量规划：请专业人员参与绘制公司平面图、各分厂平面图、各车间平面图和公司办公大楼平面图；在公司办公大楼内设置触摸式厂区平面图视频展示平台。使企业来宾可以通过手动触摸查看公司全景平面图景；（15至20天完成）（四）理念培训：由宋小平老师分别在公司高层、中层和车间基层进行不同层级的6S管理理念的培训，使各级管理人员提升、深化对实施6S管理工作的认识，初步了解推行6S管理工作的步骤和方法；主要课程是：《生产现场6S管理实务》、《工厂的定置管理方法》和《工厂的目视化管理方法》；（时间5-6天）第二个月主要的工作是：工作策划、制度制订、试点工作开始，全厂大扫除； （一）工作策划：（时间20天） 由宋小平老师主导，在公司6S管理办公室的配合下，组织进行公司6S管理工作方案、计划、制度、奖惩条例的总体策划，设计、编写、制订下列具体的工作计划方案和规章制度。 这些工作方案和制度包括： 1、《6S管理工作推进总体方案》；（附：各部门责任划分一览表）、（公司6S总体推进计划甘特图）等； 2、《公司6S管理标识总体标准》；（附：1）建筑物标识；2）设备标识；3）物料标识；4）地面区域标识；5）危险品、易燃易爆品标识；） 3、《6S管理工作检查、考核、评价实施办法》； 4、《公司6S管理工作推进管理办法》； 5、《公司办公系统6S管理检查标准》，（附：1、生产现场检查评分标准；2、仓库作业区检查评分标准；3、办公大楼检查评分标准；4、生活区检查评分标准）； （二）6S管理工作展开（时间15天）

新成立公司办公室工作思路及工作要点

新成立公司办公室工作思路及工作要点 xxxx年是xx公司整合成立后的第一年,同时,也是为适应“三网融合”需要,增强广播电视网络市场竞争能力的一年。面对新形势,公司办公室确定的工作指导思想是:紧紧围绕公司的中心工作,强化桥梁和纽带作用,前移服务阵地,发挥承上启下、综合协调、督促检查和服务保障作用,进一步转变工作作风,改进工作方式,加大服务力度,提高服务质量,为整体工作的顺利推进,发挥积极的职能作用。 一、xxxx年度的主要工作 根据公司初成立的实际情况,主要做好八个方面的工作: 1、健全公司劳动人事制度。根据有关规定,对所有正式在职员工签署劳动合同,明确工作岗位及职能,明确工资待遇及组成,避免出现公司利益受到人事方面制约,在实施人事精简的原则同时,保持人员的相对稳定。 2、建改并举,抓好制度建设。建立健全各项工作制度和规定,在多方征求意见的基础上,修改、补充、完善、汇编成册,实现公司内部管理“有章可循”的管理目标。 3、管带结合,规范文书档案管理工作,积极进行人员培训,做好档案资料接收、搜集准备。在领导的统一部署协调下, 5

接收有关部门移交的档案资料,分门别类的整理装订、建档、健全文书档案管理制度,实施规范化管理。 4、严格程序,做好行政事务性管理工作,强化印章管理、车辆管理、网络服务管理。搞好服务接待,讲究礼节礼仪,严格工作程序,改变工作作风,注重实效,不作表面文章。 5、定标明责,抓好节支降耗工作。对公司的固定资产登记造册,加强管理;对器财、物资健全请领审批制度;对办公用品的管理实施定额控制,季度办公用品限额配发。开源节流,强化管理,杜绝“跑冒滴漏”等各种浪费现象的发生。 6、结合公司实际,强化公司形象宣传工作,规范公司广告的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等。 7、根据公司初创的实际情况,做好人员岗位和职能部门之间的衔接通联和配置工作,加强和完善公司内部组织机构建设,提高组织化程度,规范内部行政管理。 8、加强办公室人员的思想业务建设,不断提高工作水平,采取集中学习和个人自学相结合的方式,加强本部门人员的理论和业务技能学习,不断提高全体人员的自身素质。时刻保持头脑清醒,严格统一管理,加强工作责任心,维护工作秩序,避免错办、漏办、延办事故的发生,提高工作水平和服务质量。 二、 xxxx年度工作的主要措施 为保证xxxx年度主要工作目标的实现,在新年度工作中,要 5

咨询公司年度工作计划(新整理)

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 咨询公司年度工作计划(新整 理) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

咨询公司年度工作计划(新整理) 所谓业务就是市场，业务的拓展就是在做市场营销。业务要想做大就是要提高业务的市场占有率。作为法律方面的咨询公司，开展业务最重要的就是：以最好的服务和态度去赢得客户的信任，满足客户的需求，在社会上树立良好的企业形象，在客户中建立较好的信誉。同时，在接到业务后，还要注意了解客户的需求，建立良好的合作基础，这样才能使我们的业务越来越多、越做越大。 通过了解贵公司的基本情况，我认为贵公司的受案业务范围较窄。咨询公司开拓发展业务，只有走对路才能有出路。对此，我从以下几个方面提出一些看法，希望能有助于贵公司的发展。 首先，要通过多种广告宣传方式提高公司的知名度。 我们要让客户认识我们，知道我们的业务范围，知道我们能为

客户做些什么。因此，广告宣传成为了公司发展业务的有力途径。以贵公司受理的刑事案件咨询业务为例，除了原有的向犯罪嫌疑人家属发信函外，还要广泛利用户外广告、报纸广告、网络推广等方式进行宣传。 （1）户外广告就是在看守所或监狱门口，或在去往看守所、监狱的交通要道设置醒目广告牌，以宣传咨询公司所代理的业务，让犯罪嫌疑人或罪犯的家属在第一时间就看到咨询公司的广告牌，及时与公司取得联系、寻求帮助。另外，贵公司在社区也可以利用公益广告的形式来进行宣传。如果条件允许可以定期在社区搞一些免费法律咨询活动，提高公司的知名度。 （2）报纸广告就是在一些具有法律援助性质的报纸上发布咨询公司的代理业务广告。当然要争取做到以最少的投资得到最大的回报。 （3）至于网络广告，我认为，贵公司应该建立一个网站。网站是对外宣传最好的工具。作为宣传咨询公司业务信息的一种工具，网络可以构建起公司与当事人之间的桥梁。网络在日常生活中方便

职位说明书的主要内容

岗位分析及岗位说明书 目录 一、岗位工作分析 二、岗位工作说明书 三、岗位说明书的填写 四、案例分析研究 一、岗位工作分析 岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。那么如何制订岗位工作说明书呢？岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即(7w1h): who:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。 what: 在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？ whom:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。 why:为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。 when: 工作任务应该被要求在什么时候完成呢？ where:工作的地点、环境等。 what qualificatiaons：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？ how:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。岗位工作分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。进行岗位工作分析通常使用的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察法等方法。有了岗位工作分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。 二、岗位工作说明书 也称岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。 另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异，但是大多数情况下，岗位说明书应该包括以下的主要内容： 1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容,并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限；执行的依据等。 4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任（非管理岗位则没有此项内容），要逐项列出任职者工作职责。 5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性

机关办公室年度重点工作思路

机关办公室年度重点工作思路 办成一件大事：全面推广应用办公信息系统，将其作为办公室参谋辅政、沟通协调、综合服务的有效渠道和有力工具。 强化两项职能：进一步强化信息调研和督查督办职能，坚持发挥好参谋助手作用。 建成“三型”部门：把办公室建成学习型、奉献型、创新型的机关部门。 实现四条标准：即努力实现办公室“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准。 主要工作 ⒈加强政治、业务学习。进一步修订学习制度，制定详细学习计划安排，指定专人负责学习内容准备，提高学习的计划性和质量、效果;进一步丰富交班会学习内容，形成定期学、集体学、自已学的良好氛围。按照公司党委的统一部署，抓好办公室党员先进性教育活动的深入开展。 ⒉全面推广应用办公信息系统。积极做好推广应用办公信息系统的各项准备工作，不断完善办公信息系统功能及流程、栏目设置，制定出台《电子公文处理实施办法》、《网站信息管理办法》等相应规章制度。加强对公文处理用户的培训工作，加快推广普及进度。 ⒊强化督查督办职能。下发关于加强督查督办工作的通知，完善督查督办制度及考核、通报办法，明确具体分管人员，从制度、办法、人员上保证职能作用发挥。重点落实会议决定事项、领导现场办公决定事项、领导批示事项的督查督办，做到事必查、查必果、果必报、报必罚。 ⒋加强信息调研工作。制定信息收集、上报、联系等一系列办法，建立健全文秘岗位信息调研制度，开展评比奖励，落实责任考核，并实行定期通报，综合评定。 ⒌继续规范办事程序。重新修订《公司接待管理办法》、《机关汽车使用管理办法》和有关会议制度，规范办事程序，提高办事效率。强化日常基础管理，认真做好文稿起草、文电审核、

咨询公司工作计划(精品版)

咨询公司工作计划(精品版) Work plan of consulting company ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

咨询公司工作计划(精品版) 第一章总则 第一条为加强大学生心理健康教育工作，保障心理健康教育与咨询中心(以下简称：“心理咨询中心”)业务工作的顺利开展，经研究，决定在心理健康教育与咨询中心内部设立秘书处、宣传与策划部、编辑部和网络技术部等工作机构。 第二条心理咨询中心内设工作机构是心理咨询中心开展心理健康教育与咨询工作的业务机构，是心理咨询中心实施心理健康教育与咨询工作的助手和载体。 第三条心理咨询中心内设工作机构必须服从学生工作处、心理咨询中心的领导与管理，接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。 第四条心理咨询中心内设工作机构必须坚持诚心诚意为学生成

才发展服务的工作宗旨，恪守职业道德和专业规范，恪尽职守，开拓创新，积极主动完成各项工作任务，为同学提供优质服务。 第五条心理咨询中心内设工作机构奉行规范管理、热情周到、追求卓越、乐于奉献的工作理念。 第二章秘书处 第六条秘书处设秘书长一名，副秘书长一名，秘书若干名。 第七条秘书处的主要工作职责是： (一)负责接待来访者、接听电话等业务; (二)负责活动通知的印发和处理与文书有关的各项业务; (三)负责管理心理咨询中心的设备、办公用品、文件、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料等; (四)负责对外联络; (五)负责心理咨询中心的清洁卫生工作; (六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。 第八条秘书长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面工作。其主要工作职责是：

工作分析与职位评估概述

工作分析与岗位评价 工作分析与职位评估概述 工作分析是人力资源管理的基础工作，通过工作分析使组织和职位任职人了解职位工作的主要信息，对工作的目标、职责、任务和所需要的知识技能形成共识，并使职位工作的目标、职责、任务以及职位任职人需要掌握的知识和技能与组织的发展目标相联系。 工作分析的结果职位说明书为人力资源的规划、聘用、绩效评估、薪酬和培训提供依据。 职位评估是通过科学、规范的方法对职位在组织中的相对价值进行定量或定性的评估过程，评估的结果主要为确定职位的薪酬等级提供依据，保证薪酬的内部公平性。 工作分析与职位评估讨论的主要目的 帮助人力资源管理专业人员和各级经理学习和掌握工作分析、编写职位说明书和职位评估的知识和技能，了解人力资源管理的相关知识，解决所在企业人力资源管理有关技术问题。 ?对人力资源的管理理念和管理内容有一定的了解 ?掌握工作分析和编写职位说明书的过程和方法 ?了解典型职位职位说明书的主要内容 ?了解职位说明书的在人力资源管理工作中的作用 ?运用工作分析和编写职位说明书的过程和方法编写职位说明书 ?了解薪酬的主要政策和结构 ?了解职位评估的目的和作用 ?掌握职位评估的主要过程和方法 ?运用简单的职位评估方法，并进行一定职位范围内的职位评估。

工作分析的主要内容

–职位名称 –职位所在部门 –职位上级职位名称 –职位下级职位名称 –职位类别 –工作目标 –工作任务 –工作范围 –内外部的沟通 –接收信息和指令 –输出信息 –受教育程度 –工作经验 –专业知识和相关专业知识 –任职资格 –外语要求 –职位工作要求的基本技能 –相关工作技能 –体力要求 –工作场所 –温度、噪音、粉尘、光线、潮湿、空间等–使用工具、操作设备 –工作班次、时间 –是否经常出差 –劳动强度

办公室工作思路

办公室工作思路 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日

办公室工作思路 办公室既是一个企业的综合办事机构，也是一个独立存在的个体，处在一个上传下达，承上启下的关键位置。要做好办公室工作，结合本人的工作经验,以下几点尤为重要 1、要必须切实摆正位置，把握层次性、把握准确性、把握原则性、把握分寸性，在指导思想上只能是忠于事业、忠于主人、忠于职守。 2、在具体工作中，要从服务领导、协调工作、督办落实三个方面入手，准确、彻底的领会和贯彻领导的意图，服务于领导决策。在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。二是处事谨慎，不能粗心大意，谨言慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序。 3、做好承办工作，对于领导交办的事项，必须全力而为，同时要作好信息的反馈。 4、注意信息的搜集，及时的整理和汇报，为领导了解下情提供准确的资料。 5、内部行政事务的管理，一是文书管理，围绕公文的拟制、处理与保管进行，格式规范，拟制准确周密，处理迅速及时，保管检索便利。二是日常管理，要求办公室工作人员从自身做起，严格制度，在工作态度上热情，具体操作上有理有据。 6、注重节俭，办公室工作头绪繁多，要从企业的实际出发，控制各项行政事务开支的尺度。 第 2 页共 5 页

7、深入实践，与方方面面的员工交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，为工作的开展和工作实绩的取得提供有益的帮助。 8、实事求是，是职业道德，也是工作纪律。想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，特别是向领导反映情况，决不能"想当然"。 以上几点粗浅的文字，是我几年来从事类似工作的一点心得体会，尽管企业千差万别，但是作为一个独立部门的办公室工作的重要性确是相似的，办公室工作人员只有具备良好的敬业精神，树立真诚的服务意识，加上严格的自律，才能在本职工作中取得成绩。 党办室XX年的工作思路初步确定为：坚持以党的xx大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、以情带队的工作理念，不断巩固提高税务文化建设，继续抓好党建和思想政治工作，扎实做好机关创建工作，创新工作方式和方法，创造性的开展工作，为ｘｘ国税事业的发展提供强有力的支撑和保证。 在具体工作中要注重三个结合。一是紧密结合上级的要求，把上级的各项工作要求体现在具体的工作中。二是紧密结合国税工作实际，使党办室的各项工作跟上国税整体工作的发展。三是紧密结合机关工作实际，创造性的开展工作，不断增强广大干部对机关的归属感和认知度。 具体讲就是要做好以下几个方面： 一、以党的xx大精神为指导，不断提升国税部门的战斗力 党的xx大和省委七届三次全会的胜利召开，为我们的工作指明了 第 3 页共 5 页

咨询师工作计划

咨询师工作计划 篇一：咨询工作计划 咨询内容及进度计划表XX年6月——11月 篇二：咨询部工作计划 咨询部工作计划 作为三个校区的咨询主管，结合目前点滴教育的现状，下一步的工作将重点从以下几个方面着手。 一、工作流程的标准化这一点，是重中之重，那么什么是标准化？标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化那么我们的标准化我前期准备用12个表格来进行统一。（文章后附上12个表格） ? 表格(1)(2)是学生情况登记表、学习状态测评表：这两个表格是前期接待学生时用的两个表格，一方面是统一表格的使用，另一方面是统一表格的填写，为后期教务的使用做好基础。 ? 表格（3）（4）是当面咨询预案表、当面咨询总结表：当面咨询预案表是在当时接待完学生成交以后写的学生信息总结以及接待过程中的问题总结表。此表可以协助教务老师工作，另外比较不错的例子可以复印一份咨询师分享。当

面咨询总结表，是当面咨询未成交的客户，咨询师对自己接待过程的总结，除此之外还方便日后的回访能够衔接得当。 ? 表格（5）是录音分析表，对于每一个咨询师的接待都要进行录音，并在每周会议上进行录音分析，把成功与否的经验交予大家分享和总结。 ? 表格（6）是咨询部费用交接表，此表格主要是用于费用的确认以及学生课时及优惠的确认，收款人签字外，还需分校长签字。另外在补充一句：关于收据的填写，一定在开完单据后让家长确认，最好签字确认。关于大课时，一定要讲清退费原则。 ? 表格（7）是咨询师工作日报，此表包括每个咨询师每天的具体工作及思路，准确的某个时刻。此表每天上报分校长，咨询总监及校长。 ? 表格（8）咨询部电话外呼记录表，记录每个咨询师每天的外呼数量，方便人事的业绩考核。 ? 表格（9）、（10）（11）分别是校区月报名量汇总表、校区月咨询量汇总表、校区月业绩统计表，每个月底由分校长报至咨询总监、校长。 ? 表格（12）校区咨询量总结分析表：此表在月底开会是对每个校区、每个咨询师进行工作分析考核。 以上是初步的安排，后期不合理的地方继续改进。

岗位职责及工作分析表

工作分析表 仓库主管 从事岗位名字仓库主管有无兼职无 我的上级岗位名字财务经理我的部门名字财务管理部下级的岗位仓管员 我认为学历要求我认为学历要求 我认为上岗人员的条件2年以上工作经验，23-35岁，会计专业中专以上，熟悉仓库管理流程，熟练掌握办公软件，工作积极主动、认真仔细、不违反财务制度、对公司信息保密 重要性具体工作占用时间% 1 负责入库物品的验收，手机扫码、入帐及时、准确；做到帐实 相符。 20% 2 手机发货按先进先出，销售人员提货手续办理规范，未销售手 机退库全面验收。 30% 3 每日做进销存报表，盘点当日库存。10% 4 库龄分析处理：了解库内滞销机，作出标示。5% 5 月底盘库对帐5% 6 服务客户服务一线员工5% 7 人员培训：制定计划，每周一次。每月一、三周培训业务技能， 二、四周培训企业文化、公司制度。 10% 8 仓管员日常管理5% 9 票据保管完整5% 10 打扫卫生并做好安全检查5% 总经理 从事岗位名 字 总经理有无兼职无 我的上级岗 位名字 董事长我的部门名字总经办 下级的岗 位 营销总监、财务总监、行政总监、人力资源总监、运营总监 我认为学历 要求 本科及以上学历 认为上岗人员的条件在大型国有或外资企业工作5年以上、从事高管3年以上的工作经历并有良好的记录和业绩，熟悉本行业或相关行业、有较强的事业心、进取心、敬业精神和团队组织和协调能力 重要性具体工作占用时间% 1 组织实施股东大会审定的各项计划、方案以及董事会的决议,全面主持 公司的日常经营与管理工作,每半年并向董事会报告工作进展情况； 35% 3 根据董事会确定的经营方针和投资方案全面负责公司重大项目的改进和 实施推进；,组织拟订公司中长期发展规划、重大投资项目、组织编制年 度经营计划；组织拟订公司年度财务预决算方案；拟订公司税后利润分配 方案、弥补亏损方案和公司资产用于抵押融资的方案,并报董事会批准， 执行；每半年并向董事会报告工作进展情况； 25% 2 拟订公司内部经营管理机构设置方案；聘任或者解聘除应由董事会聘任或10%

咨询项目整体工作计划书

有限公司 基于战略的内部控制体系建设咨询项目整体工作计划 二零一三年一月 1 / 21

目录 2 / 21

第一部分：咨询对公司基于战略的内部控制体系建设项目的总体思路 一、咨询对公司基于战略的内部控制体系建设项目的认识、思考 公司自成立以来，专业从事于工业领域节能减排，公司以发展清洁能源为己任，致力于服务工业领域的高能耗企业，主要从事工业节能项目系统集成、核心装备制造、节能项目的投资建设、工程实施及运营管理。近年来，工业节能公司集成国内外先进技术，为高耗能工业企业提供从节能诊断、评估，到技术改造、运行及融资的节能环保综合解决方案。成功开发了中石油、重庆钢铁、拉法基、台玻集团、川威集团等多个余压余热余气回收利用项目，为冶金、石油石化、建材、化工等工业企业客户实施了一批合同能源管理项目。公司未来将继续致力于服务工业领域的高能耗企业，促进高能耗企业余热余压和放散性可燃气体的综合利用，促进能源高效、可持续、智慧地利用，争取通过3-5年时间，把公司打造成为符合中国节能称号的“国内一流、国际知名”的上市公司和工业领域全方位节能服务商。 公司未来仅仅围绕“一个目标、两个支撑”三件大事，需要解决系统、合理平衡资源的约束和持续扩大的发展需求之间的矛盾，建立内控体系以支撑公司发展以及重大项目的推进和落地。环保行业及工业节能服务领域随着转变发展方式的不断深入，需要持续的商业模式创新，如何把握和管理新模式风险尤为重要，需要有机的将战略层面的风控和战术层面的内控体系建设结合起来。 十二五期间乃至十三五期间，中国经济总体的结构将继续调整，环保、节能成为国家持续关注的主题，节能环保产业将步入快速 3 / 21

办公室年度工作思路和措施

办公室年度工作思路和措施 办公室2012年工作思路及措施 通过“增强执行能力、提高工作效率”思想纪律作风集中整顿活动，2012年办公室紧紧围绕全局中心工作，充分发挥参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用，力争使办公室各项工作迈上新的台阶。 一、工作思路 强化枢纽作用，前移服务阵地，充分做到超前发挥、承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障职能，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为局整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。 二、主要工作措施 (一)解决好4个矛盾 1、大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、各股室和基层服务。首先是为领导和各股室服务的。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与各股室的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。 2、主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定 了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工

作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。 3、政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室的工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。 4、“过”与“不及”的矛盾。办公室在领导决策中处 于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。 (二)发挥6项职能 1、发挥参谋功能，突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作为局机关上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，在充分调查摸底的基础上，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。 2、发挥协调功能，突出“管得宽”。办公室工作综合

咨询工作计划

咨询工作计划 计划是发展的导航仪，制定良好的工作计划，能让你的能力得到发挥，能让你如愿实现你的价值。下面是风林网络小编为大家整理的咨询工作计划，希望对大家有帮助。 小学心理咨询工作计划 一、目标 小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标如下：了解自我。培养良好的学习适应能力、养成理想的人际交往习惯、养成理想的人际交往习惯、促进人格的健全发展。努力使小学生成为一个自信，自立，自强的合格的小学生。并对孩子的学习有个好的支持作用。 二、实施方案 1、根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育; 2、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高; 3、关注个别差异，尊重学生的尊严和价值，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水平; 4、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性和针对性相结合; 5、面对全体学生与关注个别差异相结合; 6、预防和矫治相结合; 7、教师的科学辅导和学生的主动参与相结合; 8、助人与自助相结合 9、心理教育宣传和心理辅导相结合 三、具体工作内容安排 四、具体时间安排

周一至周五：中午12：50——13：50 下午16：10——17：10 学校心理咨询工作计划 一、做好心理咨询室的常规工作 1、认真上好每一堂心理课，使学生对心理健康有一个正确的认识，充分挖掘学生的主观能动性，由不情不愿到发自内心的需要。 2、每天定时、定人坚持做好“心理咨询室”的开放工作; 3、对于年级中反映的心理状况异常的学生给予重点关注 4、特别关注生活在特殊家庭中的学生; 5、及时为“尖子生”提供有效支持; 6、与班主任老师共同学习有关班级心理辅导的内容; 7、主动作好与家长的沟通互动; 8、搞好心理辅导的科研工作，开设讲座。 9、根据心理咨询情况，及时与老师、家长取得联系，共同引导学生。 二、心理辅导工作在学校领导的关心指导下，除了做好常规工作外，在思想、组织、宣传、硬件等方面进一步做到规范。 1、作为心理辅导老师首先在思想上要以学生发展为本，要充分认识到学生不规范的行为或多或少都与心理问题有关，都是自己份内的事，要主动出击而不仅仅是“守株待兔”。 2、要大力宣传心理健康的重要性，建立宣传工作的四个体系： 面向全体教师、面向全体学生、面向家长、面向心理偏差学生 设立一个心理健康宣传周，利用广播、黑板报、知识竞赛等，推动全校师生共同关心心理健康问题。 3、在组织上要给予落实，拟建立学校心理宣传、保健两条三级网络。 建立学校心理宣传三级网络： 班主任——全校教职工(一言一行都跟学生的心理活动有关) 学生社团——学生自主活动(心理辅导的目的就是助人自助) 心理咨询室——“悄悄话”信箱

工作岗位分析表

工作岗位分析表 职位名称主管部门 所属部门工作地点 间接主管监督者 直接主管 一.职位设置的目的 本职位设置的目的是什么? 二。职责 按顺序列举说明本职位的工作责任及其重要性 (责任分为每日、一定时期内与偶尔担负的三种类型） １。每日必做的完成该任务花费的时间百分 （1） (2) （3) (4) 2.一定时间内必做的工作完成该任务的时间百分比 （季、月、周） （1） （2) （３） （4） 3．偶尔要做的工作完成该任务的时间百分比 (1) （2） (3) 三。教育要求 对于本职位的工作来说，哪些教育或知识是必需的？这些教育与知识可以从学校获得,也可以通过自学、在职培训或工作实践获得。请确定下列教育或知识哪些是必要的,并在每条开头的横线上打勾. 任职者能够读写并理解基本的口头或书面指令。 任职者能够理解并执行工作程序，以及理解上下级的隶属关系，能够进行简单的数学运算和办公室设备的操作。 任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟打50个文字的能力； 具备本职位工作需要的专业知识； 具备相近专业领域的一般知识； 具备商业管理方面的基础知识与技能； 具备商业管理方面的高级知识与技能;

其他方面要求 四。经验 本职位要求任职者具备哪些经验?请确定下列哪些经验是必需的。 只需要1个月的相关实习期或在职培训期； 只需要1—3个月的相关实习期或在职培训期； 只需要4—6个月的相关实习期或在职培训期； 只需要7－12个月的相关实习期或在职培训期; 其他方面的经验要求 五. 担负的管理职责 任职者担负的管理责任有哪些？下列每项工作所花费时间的百分比是多少？ 1．工作指导 2．布置工作 3．检查工作 4．制订计划 5．目标管理 6．协调活动 7．解决雇员问题 8．评价下属 任职者直接管理的职工人数 六．工作关系 本职位的工作者有哪些关系?在描述这些联系时，要考虑这些联系是怎样建立的？在部门内部还是部门外部？联系次数是否频繁?联系中包括信息搜集判断，还是仅仅作为一种服务形式？哪些联系对部门有用?这里的联系对象包括本部门与外部的所有人员。

办公室工作思路正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.办公室工作思路正式版

办公室工作思路正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 办公室既是一个企业的综合办事机构，也是一个独立存在的个体，处在一个上传下达，承上启下的关键位置。要做好办公室工作，结合本人的工作经验,以下几点尤为重要： 1、要必须切实摆正位置，把握层次性、把握准确性、把握原则性、把握分寸性，在指导思想上只能是忠于事业、忠于主人、忠于职守。 2、在具体工作中，要从服务领导、协调工作、督办落实三个方面入手，准确、彻底的领会和贯彻领导的意图，服务于领

导决策。在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。二是处事谨慎，不能粗心大意，谨言慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序。 3、做好承办工作，对于领导交办的事项，必须全力而为，同时要作好信息的反馈。 4、注意信息的搜集，及时的整理和汇报，为领导了解下情提供准确的资料。 5、内部行政事务的管理，一是文书管

岗位分析的基本内容

岗位分析的基本内容 （一）岗位内涵分析 岗位内涵分析亦称岗位规格说明，即对该岗位所做的全面说明。主要包括以下内容： 1. 岗位名称分析 岗位名称是对本岗位工作任务所作的概括，包括：职务、职称、等级、工种等项目。 如：从财务部经理这个名称可以得出以下信息： （1）该岗位人员在财务部工作； （2）职务是经理； （3）该岗位主管财务工作； （4）该岗位是中层管理职位。 2. 岗位任务分析 就是要调查分析企业中各个岗位的任务性质、内容、实现任务的形式、执行任务的步骤和方法，使用的设备、器具、以及加工影响对象的特点等。 3.岗位职责分析 它不仅包括对本岗位任务范围的分析，还包括对岗位责任大小、重要程度的分析。 4.岗位关系分析 即一个岗位与另一个岗位具有何种协作关系，协作的内容是什么？它受谁的监督、指挥，它又去监督、指挥谁？这个岗位上、下、左、右关系如何？本岗位职工的升降的方向、平调的路线如何？ 5.岗位劳动强度分析 劳动强度是指作业时间内人体做功的多少和能量消耗的大小。劳动强度主要包括： （1）劳动紧张程度：员工在劳动过程中的脑、眼、耳与四肢的协调性、感知和处理信息的速度、注意力集中程度、反应的快慢。 （2）劳动负荷：员工在工作中采用的拉、走、跑等动作的大小和能量消耗的多

少。 （3）工时利用率。 （4）劳动姿势：员工工作时必须采用的坐、站、跑、蹲、攀、踢、踏、俯卧、仰视、蹲俯、弯腰和倒悬等动作姿势。 （5）工作班制：如白班、夜班、三班制、四班三运转制、四六班制、四八班制等。 6. 劳动条件和环境分析 7. 劳动资料和劳动对象分析 （二）岗位外延分析 岗位外延分析，是指对岗位人员素质要求的分析，即岗位对员工的知识水平、工作经历、职业道德水平、能力要求及基本素质要求等项目的分析。 1. 知识水平分析 2. 工作经历要求分析 3. 职业道德水平分析 4.能力要求分析 5. 基本素质要求分析

关于提高办公室工作效率的思路

关于提高办公室工作效率的思路 办公室是直接为公司和领导服务的，人员素质的高低，工作做的好坏，都是代表一个企业的形象。同时，办公室也是领导的耳目，是领导的参谋助手，凡是领导要抓的工作，办公室都要了解、辅助；其他机构不管的事，办公室也应主动介入协调，提出改进意见，供领导参考。这都体现了办公室工作的综合性和全面性，提高工作效率至关重要。经过两个星期对公司情况的了解，我认为要想做好办公室的工作，核心是让“人”做正确的“事”并把“事”做好；重点要抓好两个方面，一是营造一个和谐、高效的工作环境，二是打造一支素质高、战斗力强的团队。具体要需从以下几个方面入手： 首先，健全岗位责任制，让每个人明白应做什么事。随着公司的发展壮大和办公室人员不断调整充实，原有的岗位责任制在一些方面已不相适应，有必要根据实际加以健全和修正。一是把办公室的职能分解到各个岗位，结合岗位之间的流程形成各个岗位的职责。二是充分发挥每个工作人员的长处，进一步明确工作职责和要求，做到人人都明白自己应该做什么事，各司其职，各负其责，各尽其能。使内部运转方式和管理方法建立在科学的基础之上，并根据公司发展变

化和任务要求，不断加以改进和完善，从而形成一套规范化、科学化、制度化的工作程序和工作方法。 其次，加强业务培训，让每个人知道怎么做好事。培训是实现提高每个人业务素质的手段之一。从目前整体素质和个人综合能力看，办公室工作人员在做“事”的能力上还有不同程度的欠缺，需要通过培训去提高他们的做“事”的能力。因此，公司应在抓好企业文化建设的同时，定期不定期的举办业务培训班，也可以会代训的方式，加强理论知识和业务技能等方面的学习和交流，让每个人都知道怎么去做好自己的事。这样既引导大家安心留在企业努力工作，也让每个人为实现自己的奋斗目标，而主动提高自己做“事”能力。 第三，严明工作纪律，让每个人都具备很好执行力。在让每个人知道自己要做什么事之后，还需要一套措施来让每个人把要做的“事”做好，具有很好的执行力。这就需要严格执行公司的各种制度和规定，要有严明的工作纪律，要有相关的激励和约束机制。因此，对于办公室工作人员，必须严明工作纪律，带头做好执行制度的表率，树立良好的整体和个人形象。同时，要注重每个工作人员的发展和培养，建立切实可行的激励机制和人力资源管理制度，让每个人都能紧密围绕公司的中心任务和领导的具体要求，力求准确、及时、快速、高效地完成领导交办的各项工作任务，获得最佳效果。真正做到令行畅通，“今日事、今日了”。

咨询公司工作计划

咨询公司工作计划 导语：工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，下面为大家好了咨询公司工作计划，希望对大家有所帮助。 第一章总则 第一条为加强大学生心理健康教育工作，保障心理健康教育与咨询中心(以下简称：“心理咨询中心”)业务工作的顺利开展，经研究，决定在心理健康教育与咨询中心内部设立秘书处、宣传与策划部、部和网络技术部等工作机构。 第二条心理咨询中心内设工作机构是心理咨询中心开展心理 健康教育与咨询工作的业务机构，是心理咨询中心实施心理健康教育与咨询工作的助手和载体。 第三条心理咨询中心内设工作机构必须服从学生工作处、心理咨询中心的领导与管理，接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。 第四条心理咨询中心内设工作机构必须坚持诚心诚意为学生 成才发展服务的工作宗旨，恪守职业道德和专业规范，恪尽职守，开拓创新，积极主动完成各项工作任务，为同学提供优质服务。 第五条心理咨询中心内设工作机构奉行规范管理、热情周到、追求卓越、乐于奉献的工作理念。 第二章秘书处

第六条秘书处设秘书长一名，副秘书长一名，秘书若干名。 第七条秘书处的主要工作职责是： (一)负责接待来访者、接听电话等业务; (二)负责活动通知的印发和处理与文书有关的各项业务; (三)负责管理心理咨询中心的设备、办公用品、文件、档案材料、图书资料、报刊杂志、音像资料等; (四)负责对外联络; (五)负责心理咨询中心的清洁卫生工作; (六)完成心理咨询中心安排的其它工作任务。 第八条秘书长在心理咨询中心老师领导下负责本部门的全面 工作。其主要工作职责是： (一)贯彻执行上级的工作计划和决定，认真完成上级安排的各项任务; (二)负责召集本部门的工作会议，结合秘书处的工作职责和心理咨询中心的任务制定工作计划，组织秘书处的同事实施工作计划和认真履行秘书处的工作职责; (三)检查秘书处执行工作计划、完成上级安排工作任务的情况，督促和指导秘书处的同事开展工作，协调秘书处内部成员的工作关系; (四)协调各部门的工作关系，做好对外联络的有关工作; (五)定期做好本部门的工作总结; (六)完成上级安排的其它工作任务。

工作分析的流程、作用与意义

职等职级体系干部序列 一、基本概念及相关术语： 1、工作分析，又称职务分析，是对某一企事业组织内部各岗位工作的分析。即采取科学的手段与技术，对每个职务同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该职务岗工作的要素特点、性质与要求的过程。 理解这一概念要从以下几个方面入手： （1）工作分析的主体是：工作分析者； （2）工作分析的客体是：工作岗位； （3）工作分析的对象是：岗位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及岗位在组织中的运作关系。 （4）工作分析的结果是：职务说明书。 （5）工作的具体形式或是职业、职务、职位（岗位）、任务与要素。 （6）分析的具体行为形式是调查、研究、分解、比较、综合、分类、排序、评价、记录、说明与描述。 （7）工作分析活动的实质：就是从不同个人职业生涯的调查入手，顺次找出工作职务、职位、职责、任务与要素的过程，并由此确定工作的内容范围、属性关系、繁简难易与所需的资格条件。 2、要素：是指工作活动中不便再继续分解的最小单位。如从工具箱中取出工具、将夹具与加工件安装在机床上，开启机床，加工工件等均是工作要素。 3、任务：即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。可以由一个或多个工作要素组成。如工人加工件、打字员打字都是一项任务。 4、职责：个体在工作岗位上需要完成的主要任务与大部分任务。它可以有一个或多个组成。如打字员的职责包括打字、校对、机器维修等任务。 5、职位：也称岗位，指某一工作班制时间内某个人所担负的一项或数项相互联系的职责的集合，职位与个人是一一匹配的，也就是有多少个职位就有多少人，二者的数量相等，例如，为了达到组织的生产目标，必须搞好生产管理，包括：生产计划、生产统计、生产调度等，为此设置生产计划员、生产统计员、生产高度员和生产科长等职位。其中，生产计划员主要完成生产任务的编制和监督执行任务，对生产计划的质量负责；生产统计员完成生产信息的收集、分析、传递等任务，对生产信息的准确性、完整性和及时性负责；生产调度员完成为实现生产计划而所需的动态管理与控制任务，对高度的有效性和及时性负责；生产科长完