班组质量管理
一、单项选择题
1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户
的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
答案:B
2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A. 服务资源和服务提供
B. 顾客要求和顾客满意
C. 服务质量和超值服务
D. 接触点和接触过程
答案:B
3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（
A. 安全特性
B. 一元特性
C. 必须特性
D. 魅力特性
答案:C
4. 质量管理体系需要（）
A. 长期稳定
B. 固定不变
C. 保持一致
D. 持续改进
答案:D
5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）
A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重
B. 质量就是不要出安全事故
C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
答案:D
一、多项选择题
1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A. 服务资源
B. 服务提供
C. 服务特性
D. 顾客满意
答案:A,B,C
2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A. 无形性
B. 非重复性
C. 非储存性
D. 非运输性
答案:A,B,C,D
3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（）
A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C. 顾客满意是顾客的主观感受
D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
答案:A,B,C
一、判断题
1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）
答案:正确
2. 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）
答案:正确
3. 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）
答案:正确
4. 企业追求的终极目标是产品符合标准。（）
答案:错误
5. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）
答案:正确
第1题
如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。
A.安全特性
B.一元特性
C.必须特性
D.魅力特性
答案:C
第2题
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A.领导作用
B.以客户为中心
C.持续改进
D.全面参与
答案:B
第3题
服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
答案:A,B,C,D
第4题
下列关于顾客满意的说法，正确的是（）
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
答案:A,B,C
第5题
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）
答案:正确
第6题
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）答案:正确
第7题
企业追求的终极目标是产品符合标准。（）
答案:错误
班组质量管理原则
坚持班组质量管理原则 班组的质量管理就是通过发挥班组成员的主观能动性来实现经营管理所要求的质量目标，它要求每位班组成员生产的产品、所负责的业务均向零缺陷的目标靠拢。零缺陷管理就是要让班组成员抛弃缺点“难免论”，树立“无缺点”的思想观念。联想集团董事局主席柳传志在总结联想的管理经验时曾说过：“联想要求员工第一次就把事情做对，第一次就把事情做好，这是组织对班组成员的最低要求。” “第一次就把事情做对”体现了班组成员精益求精的工作态度，“第一次就把事情做好”体现了班组成员敬业的精神。但在我们接触的一些班组中，尽管班组成员都能根据工作计划按时完成任务，但最终的结果却不尽如人意。仔细分析一下，没有别的原因，就是班组成员执行细节不到位，不够精益求精，只求“差不多”。所以，总是离期望的要求差一截子。 一、质量管理四项基本原则 原则一：质量即符合要求 班组成员生产产品必须严格按照产品质量的标准和要求进行，而不是凭主观的或含糊的标准来判定。比如，班组长在生产管理中对于质量的判定，根据的是质量标准，而不是其它标准。通过定时的产品质量检查和详尽的质量记录，
使质量检查不是停留在口头上，而是落实在行动上。 原则二：质量重在预防，不是检验 检验只能发现已发生的不合格产品，而预防则可以在制造产品的过程中发现潜在的质量问题，继而将不符合质量要求的潜在因素消除掉。通过预防性工作，减少资源浪费，提高质量效益。 原则三：追求质量零缺陷，而不是所谓的差不多就好 质量零缺陷的工作标准不是差不多就行，而是要求在质量上每次都做到零缺陷，在任何时候、任何情况下都能符合产品质量的要求。零缺陷的标准强调的是全部符合要求而不是部分合格。 原则四：质量要用量化的指标来衡量，而不要用非量化的指标 不符合质量要求所付出的代价，要用量化指标描述出来，就是我们看见的超出规定要求的额外支出，即本不必要和本可以避免的消耗，比如多花费的时间、人力和物资等。用可计量的指标，如用多花了多少钱、浪费了多少资源等来体现质量缺陷造成的损失，比用“损失很大”这样不确定的、含糊的、非量化的指标，要直观、明白的多。质量问题显性化、定量化，可以促使管理者迅速解决问题。 班组长应将上面的四项质量管理原则付诸到实际工作中，大力培养班组成员真正按照这四项原则来做，日本企业
施工班组质量管理责任状
施工班组质量管理责任状 为了进一步加强班组质量管理水平，确保班组工程优质、高效完成，满足业主要求，塑造六建精品，特制定本班组质量管理责任状。明确为电气工程施工组质量管理第一责任人，对本人的施工质量付全部责任。 一、质量管理目标 1.本组程包的施工项目达到合格（优良）等级。 2.杜绝质量事故，努力消除质量通病，争创优良工程。分项工程一 次验收合格率100‰。 3、合同要求优良的工程项目，必须有明确的质量目标，具体的创 优措施，其施工工程质量必须符合《建筑工程施工质量评价标准》的有关要求。 4、班组承包项目验收必须有完整的验收记录、验收结论。 二、质量保证措施 1、班组长为本组施工质量第一责任人，对本组施工的工程质量负 全部责任。对责任不清、领导不为、管理不严、违规操作等造成的质量不合格、质量事故、达不到合同承诺的质量等级，承担相应的返工及经济赔偿责任。 2、施工班组进入工地施工前，应与上级签订劳务合同，合同中必 须明确质量验收等级、保修范围与经济责任。其质量等级不得低于施工合同中公司对建设单位的承诺与项目质量目标的规定。
3.各单元负责人要根据自己所承担的施工任务大小、质量要求，配 合管理人员对施工的工程质量进行有效管理与负责，并积极参加负责段工程验收。 4.施工人员应能胜任本专业工种施工技术要求，发现不能胜任着或 屡教不改着清退下岗。 5.施工前必须按编制的方案、技术交底，明确操作方法、质量标准， 提高质量意识，严格认真施工。 6.严格实施责任到人，谁完不成任务谁负责，谁达不到质量要求谁 负责，班组长必须严格把关，及时发现问题及时纠正，杜绝不合格品及其他问题的出现，所有施工人员应自带检测工具，作到实测实量。 7.班组所有人员施工应节约用料，做到工完场清。 8.对各单元施工质量进行评比，质量好的奖，质量差的罚，质量与 经济挂钩，具体在劳动合同中约定。 项目经理 1#楼四单元负责人 项目工长 XXXXXXXXXXX项目部
班组质量管理
班组质量管理培训课件 班组质量管理是指班组成员在工作过程中严格按照企业的质量标准和服务规范，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动。产品质量只是狭义的质量，而工作质量和服务质量是广义的质量。 一、概念 1、质量：一组固有特性满足要求的能力。 2、质量管理：是为保证、控制和提高质量而有意识进行的一切组织活动。 二、意义 1、班组质量管理是公司质量管理工作的重要组成部分。班组是公司最基础的一层， 公司在施工过程中的绝大部分具体工作都要由班组来实施，只有认真做好班组质量管理工作，使班组成员人人具有良好的质量意识，才有可能提供满足业主需要的优质工程和服务。 2、班组质量管理是提高工作质量和服务质量的重要一环。在目前的电厂施工过程中 员工分工很细，从开工到竣工要经过很多的班组和人。只要其中一个人质量意识不强、工作质量不高或在某一环节出了问题，都会影响到工程和服务的最终质量。 班组的质量管理工作抓好了，那么影响工程质量和服务质量的每个人和每个环节就都抓好了，整个公司的质量管理也就抓好了。 3、海尔集团，是目前中国家电企业中业绩最为令人瞩目的企业集团。从1984年创 立以来，由一个员工800余人、亏损147万元的集体小厂，发展成为全国500强中名列第30位的特大型企业。究竟是一种什么样的神奇力量，支配着海尔如此快速的发展。首先是在质量上，牢固树立品牌意识。80年代中后期，全国冰箱供
不应求，许多企业大上快上生产线，企业产品也分为一等品、二等品、三等品、等外品，这些产品最终都能出厂并且销售。海尔却预见到了质量在未来竞争中的分量，宁可放弃一部分利益也要保证质量，由此他们提出“零缺陷”的质量观念，认为有缺陷的产品就是废品。如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。闻名全国的海尔“砸不合格冰箱事件”，使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立海尔的质量意识和品质意识，并把这种意识升华为海尔人敬业报国，追求卓越的企业精神。 三、内容和要求 1、质量职责 a)班长 ?对本班组成员进行“精益求精、精品奉献”质量核心理念的教育，认真贯彻执行公司质量管理制度和施工工艺标准，积极开展有助于促进提高质量的各 项活动。 ?根据不同的作业项目，分析工作的质量要求，复杂程度，调配安排合适的人员承担任务。 ?组织班组成员仔细阅图、学习施工作业指导书和相关技术方案。熟习和掌握作业流程、作业方法和技术要点，指出施工过程中的重点，并提出具体要求。 ?负责控制班组的施工质量，严格执行质量验评标准，配合班组技术员做好班组的施工记录。 ?对重要施工节点进行全过程监督控制，做好一级质量检验工作。 ?落实公司的质量管理体系在施工过程中实施，实现班组的质量目标。 ?准确掌握班组的施工程序和情况，及时与单项技术员沟通，提出合理化建议，
班组质量管理-作业-自测
班组质量管理作业+自测 一、单项选择题 1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。 A. 领导作用 B. 以客户为中心 C. 持续改进 D. 全面参与 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（） A. 服务资源和服务提供 B. 顾客要求和顾客满意 C. 服务质量和超值服务 D. 接触点和接触过程 答案:B 您的答案：D 题目分数：4 3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。 A. 安全特性 B. 一元特性 C. 必须特性
D. 魅力特性 答案:C 您的答案：B 题目分数：4 4. 质量管理体系需要（） A. 长期稳定 B. 固定不变 C. 保持一致 D. 持续改进 答案:D 您的答案：D 题目分数：4 5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（） A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B. 质量就是不要出安全事故 C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 答案:D 您的答案：D 二、多项选择题 1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。 A. 服务资源
B. 服务提供 C. 服务特性 D. 顾客满意 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（） A. 无形性 B. 非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（） A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受 D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 三、判断题 1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务
班组质量管理 作业与自测
班组质量管理作业与自测
班组质量管理 一、多项选择题 1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。 A. 服务资源 B. 服务提供 C. 服务特性 D. 顾客满意 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（） A. 无形性
B. 非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（） A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受 D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C
一、判断题 1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（） 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 2. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（） 答案:正确 您的答案：正确
3. 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（） 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 4. 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（） 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4
5. 企业追求的终极目标是产品符合标准。（） 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 一、单项选择题 1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。 A. 领导作用 B. 以客户为中心 C. 持续改进 D. 全面参与
班组质量管理
班组长如何抓质量管理第一章：生产现场质量管理概念 第一节，生产现场质量管理的基本概念 一：生产现场质量管理及其特点。 生产现场质量管理是指生产第一线的质量管理，它贯穿生产品质量形成过程的 即实现产品的符合性质量，为使用过程奠定基础，制造过程质量管理的内涵要比生产现场质量管理广泛（例如，外协作，外购的质量管理也属于制造过程的质量管理范畴，但它不能列为现场质量管理）但生产现场质量管理却是制造过程质量管理的重要环节。 3．生产现场质量管理是一种管理活动；
生产过程是通过技术性活动和管理性活动实现，而生产现场质量管理就是一种管理体制性活动，生产现场实现对产品实物质量的管理。 4．围绕生产现场，提高职能部门的工作质量和操作工人的操作质量是生产现场质量管理的中心任务； 各职能部门要围绕现场提供必要生产条件和良好服务实现综合治理 操作工人要掌握标准正确操作实现“自我控制” 2．现场质量管理基本环节： （1）通过组织有关职能部门和操作者控制现场中所有可能造成产品质量波动的因素〈即，人，机，料，法，环五大因素简称4MIE因素〉即控制因素保证“结果”〈产品质量〉 （2）按规定周期检测“结果”的数据即检测“结果”调整“因素”。运用图表反映工序因素是否处于正常和稳定状态，一旦出现异常采取调整措施，确保工序
稳定。（1）（2）两个环节合称工序质量控制，通过它实现现场质量管理的控制职能。 （3）通过操作都三自一控和专职首检，巡检，完工检手段。达到质量把关，即检验保证质量实现现场质量管理的保证职能以上（1）（2）（3）环节属质量的“维持” （4）实现生产现场质量管理的改进职能 对生产现场发生的经常性缺陷进行有目标,有计划的质量改进活动,使产品质量 三．推行生产现场质量管理的重要性； 1．提高实物质量的需要，全面质量管理工作是否产生实效，首先要看产品质量是否有了真正提高而现场质量管理正是直接为这个目的服务的，搞好现场质量管理才能保证稳定地生产优质产品。 2．形成产品质量的关键环节
木工班组质量管理措施
木工班组管理措施 中市办二期安置区项目面积大、楼层高，为了工程顺利进行，必须提高职工安全意识，确保安全无事故，提高质量意识、加强质量管理、、确保工期进度、确保文明施工和标化工地，特定以下规章制度，每个班组必须遵照执行。 1、各班组按照施工方案、技术交底或口头交底、图纸中的几何尺寸在质量允许范围内进行施工，如不按要求，给予1000元罚款并停工整顿。 2、在工期规定时间内完成不了装模任务时，另安排人员抢装，以双倍技工价扣除。 3、如有特殊任务，需调用该班组人员配合施工，必须无条件服从，如不配合，给予该班组罚款1000元。 4、材料管理，各班组不得乱锯木板、木方，如发现乱锯一木方罚款100元，木板乱锯一块罚款500元。 5、各施工班组施工现场必须班长到位，带上手用工具（包括图纸、搬手、钉锤、吊线锤），在验木前自行检验，达到验收标准，再报请各工长、质检验收。如不按要求，给予每次罚款100元。 6、模板墙、柱配装必须用钢管五道加固落实，墙封头必须采用钢管扣件式加固，在阴阳角与墙起步处螺杆位置不能大于200CM，如不按要求，发现一处给予处罚100元。
7、模板二次使用时，必须清理干净后并涂刷脱模剂，发现一处板不涂刷罚款50元。 8、外墙支撑严禁利用外架加固，发现一处支撑头罚款200元。 9、满堂架按技术交底搭设，墙两边顶板不大于200MM，每道水平杆联结头安装到位，检查一处未落实罚款100元。 10、墙柱支木前的定位筋按控制线每30公分一根打眼定位，阴阳角必须各一根，如不执行，按每根罚款50元，并整改验收后，进行下一道工序。 11、不管墙体、独立柱，必须上下4根钢管与管卡拉好固定，如不落实，按每处罚款100元。 12、模板柱配装按技术交底装配，包括下脚配模按50线下485CM，如超过尺寸配装一面墙给予200-500元罚款，并且模板原材料由施工班组自负，下脚剔凿由木工班处理。 13、模板拼缝不大于1-1.5MM，超出要求按每处拼缝罚款100-200元。 14、模板封头挡口及梁梆、电梯井墙，接茬部位必须采用粘结海绵条，一处不粘结罚款100元。 15、满堂架下脚必须支垫小木块，如发现不垫，每根罚款20元。 16、顶板、墙体龙骨木方间距不大于200MM，检查一处罚款50元。
如何在班组开展质量管理工作完整版
如何在班组开展质量管 理工作 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
发布时间：2015-08-0315:35:59阅读(87)评论(0)分类：质量管理分享到： 在各大企业中，以班组的方式开展相关的工作是一种常见的工作模式。那么，如何在班组开展质量管理工作，提高班组总体生产质量对于企业来说是解决产品质量问题的关键所在。在这一方面，除了需要班组团队的共同努力，班组长更是起到不可忽视的作用。 一、如何做好班组质量管理工作的方法 1、深入浅出学习质量管理知识 “质量”一词在IS09l000中定义为：“一组固有特性满足要求的程度”，质量管理是企业(组织、班组)以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客(消费者)和本组织受益而达到长期成功的一种综合的、全面经营管理的方式和理念。它源于美国，发展于欧洲发达国家，并在这些国家取得了举世瞩目的成果。由此，生产班组在学习质量管理的相关知识时，要从基本理论人手，深入浅出加以理解、应用。 树立质量管理的全新理念，实施全员、全过程、多方法质量管理。从加强对新员工、转岗员工质量管理教育和培训(可采取考试、竞赛、黑板报、宣传报道等方式)来增强大家对的理解;从完善班组质量管理责任制，并与每位班员签定质量管理责任书，来实施质量管理标准化。 同时，班组也要建立相关质量管理台帐，制定具体的管理措施或规章以形成制度，并利用班后会的时间加强学习。班组质量管理台帐由专人负责收集、整理、汇总，做到准确、及时、，以便在整个生产班组内部建立一套完善的质量管理制度。 2、质量管理制度的建立与实施 班组要以ISO9I000为蓝本，以车间签订的质量管理目标责任书为基础，根据班组的实际情况，围绕责任书经提议、讨论，统一认识，制定出适合自己生产特点的质量管理制度;健全、完善质量管理台帐;以班组的名义跟每个班员签订质量管理责任书;敦促大家以产品质量为企业的生命和效益，严格操作规程;严格控制各项工艺指标，才能生产出符合质量要求的产品。 如围绕我们(以自己的工作为例说明)，展开如何提高产品质量、要达到什么程度、通过怎样的途径等讨论形成规程，从而达到优化操作、组织协调、搞好过程控制的目的。这就要求大家对流程及操作相当熟悉，才可把各项工艺指标控制好。为此，班组可采取多种学习方法加强基本理论、基本操作的学习.树立“以人为本，安全第一”的安全、质量观念。同时，要密切监视运行过程中的各项参数，认真分析，并加以比照，一旦发现异常要及时做出处理，以利于质量管理的日常监控，确保在质量管理运行中所暴露出的问题得到及时处理。 另外，在实施质量管理过程中每个员工都要充分发挥自己的积极性和主动性，严格巡检制度;严格执行操作规程：严格控制工艺指标(参数);严格做好质量记录(报表记录、交接班记录);保存好质量分析报告单。 二、在班组开展质量管理工作需要班组长以身作则 强化班组建设，认证履行各项规章制度、是班组保质保量完成生产工作的依据，是人治走向法制的途径，只有落实好各项规章制度，严格执行规程，才能使生产过程中行为得到规范化和标准化。加强班组质量标准化建设。充分发挥班组每个成员的职能
如何做好班组质量管理[1]
如何做好班组质量管理 如何让一个企业在贸易竞争日趋激烈的今天立于不败之地，并得到长足的发展？那就是一个企业能够生产出人无我有、人有我优的高质量产品。产品质量的竞争已成为企业竞争的重要因素之一。产品质量将是企业生存和发展的命脉。班组是企业基本的生产“细胞”如何把好质量关，建立符合自身特点的班组质量管理机制，生产出符合顾客所期望的产品，值得我们思考。现根据自己所在班组日常质量管理工作中的一些经验与大家共同探讨，抛砖以引玉。 一、深入浅出学习质量管理知识 “质量”一词在IS09l000中定义为：“一组固有特性满足要求的程度”，质量管理是企业(组织、班组)以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客(消费者)和本组织受益而达到长期成功的一种综合的、全面经营管理的方式和理念。它源于美国，发展于欧洲发达国家，并在这些国家取得了举世瞩目的成果。由此，生产班组在学习质量管理的相关知识时，要从基本理论人手，深入浅出加以理解、应用。树立质量管理的全新理念，实施全员、全过程、多方法质量管理。从加强对新员工、转岗员工质量管理教育和培训(可采取考试、竞赛、黑板报、宣传报道等方式)来增强大家对全面质量管理的理解；从完善班组质量管理责任制，并与每位班员签定质量管理责任书，来实施质量管理标准化。同时，班组也要建立相关质量管理台帐，制定具体的管理措施或规章以形成制度，并利用班后会的时间加强学习。班组质量管理台帐由专人负责收集、整理、汇总，做到准确、及时、有效管理，以便在整个生产班组内部建立一套完善的质量管理制度。 二、质量管理制度的建立与实施 班组要以ISO9I000为蓝本，以车间签订的质量管理目标责任书为基础，根据班组的实际情况，围绕责任书经提议、讨论，统一认识，制定出适合自己生产特点的质量管理制度；健全、完善质量管理台帐；以班组的名义跟每个班员签订质量管理责任书；敦促大家以产品质量为企业的生命和效益，严格操作规程；严格控制各项工艺指标，才能生产出符合质量要求的产品。如围绕我们( 以自己的工作为例说明)，展开如何提高产品质量、要达到什么程度、通过怎样的途径等讨论形成规程，从而达到优化操作、组织协调、搞好过程控制的目的。这就要求大家对流程及操作相当熟悉，才可把各项工艺指标控制好。为此，班组可采取多种学习方法加强基本理论、基本操作的学习．树立“以人为本，安全第一”的安全、质量观念。同时，要密切监视运行过程中的各项参数，认真分析，并加以比照，一旦发现异常要及时做出处理，以利于质量管理的日常监控，确保在质量管理运行中所暴露出的问题得到及时处理。另外。在实施质量管理过程中每个员工都要充分发挥自己的积极性和主动性，严格巡检制度；严格执行操作规程：严格控制工艺指标(参数)；严格做好质量记录(报表记录、交接班记录)；保存好质量分析报告单。 三、把质量管理落实到实际生产中 生产中的各项工艺参数、各类设备、各种操作方法、各个操作环境等可能对质量管理的有效实施造成影响(如设备的设计能力与实际能力的差异；维修质量的好坏；备品、备件是否充裕；操作环境方便程度等)，这就决定了班组是企业质量管理的基础环节，是各项工作的落脚点，并且班组在质量管理中覆行质量职责。因此，班组每个员工都要掌握质量管理的理论和方法，增强质量意识，提高班组控制每个工艺指标的能力。这就要求每个员工要加强岗位基本技术和基本技能学习、训练，掌握所在岗位必需的生产技能和技术知识。为此，班组可采取定期或不定期的技术比武、培训、考核等方法，提高大家技术知识和操作技能。如此，即使在实际生产中发生了质量问题也可通过“三不放过”原则，防止同类质量问题重复发生。另外。班组要根据实际情况及时对生产情况进行调整，优化各项操作指标，保证产品质量不受影响。当然，无论采用什么方法实施质量管理，总是有最优的，因而班组在实际生产过程中要与先进班组、个人相比；与相类似企业班组相比，学习先进经验，找出差距，题找原因、提措施，开展质量改进活动。为此要求班组质量管理小组要及时分析、总结，提出最佳方案，从而确实把QC活动与质量管理结合起来。为创造良好环境，提高工作质量。 班组要积极开展 S”(整理、整顿、清扫、清洁、自律)活动，保证产品质量，降低生产成本；落实各个质量控制点；落实质量责任；开展质量评比(如记录质量评比；参数控制评比；事故处理质量评比等)。树立不断进取，永不满足，文明生产的风尚。
质量信得过班组申报材料
质量信得过班组申报材料 国投云南大朝山水电有限公司发电部自动化班组一、班组简介 国投云南大朝山水电有限公司是国有大型发电企业，主要担负着大朝山水电站生产运行维护及营运任务。发电部主要承担全厂机电设备运行和维护管理等生产任务。自动化班组则是发电部一个重要生产班组，肩负着电站的继电保护及自动装置、计算机监控系统、仪器仪表及通信系统等二次设备的管理维护及消缺等工作。 自动化班组夯实各项基础管理工作，通过实行绩效管理来搞好班组建设，秉承“质量第一”的方针，以“6S管理”、“标准化作业”为手段，运用各种数理统计工具，遵循PDCA循环，持续开展全面质量管理活动，收到了较好的经济效益和社会效益。同时拥有较高的人员素质，在南方电网继电保护专业普考中，两人获得并列第二名，居于南网公司继电保护专业前列。 二、夯实管理基础，推进班组建设 自动化班组始终以“保证安全生产，培养复合人才，确保工作质量，打造品牌班组！”为班组建设的目标，以“点燃激情—放飞梦想—激扬奋斗—挥洒人生”为班组文化核心，以“培养懂技术善管理的人才”为己任，时刻牢记“做更安全的事情，做更优秀的我们”为工作理念，同时与“细节决定成败，思路决定出路”的工作理念相结合。在班组建设过程中，大家团结一心，在巩固优良传统的基础上，开拓创新，多措并举，打造出具有继电保护特色的品牌班组！ 1、加强作业现场管理，提升班组工作质量 自动化班组采用“6S”管理，促进办公区和作业现场的全面提升。为了建立规范有序、优质高效的现场作业管理系统，班组编制了《自动化班组工作现场管理条例》，全面开展作业面的定置管理、标示管理和现场清理。在工作现场分别划分了休息区、工作区、备品备件区、设备摆放区、垃圾回收区，按照指定流程在规定区域定置作业。 2、完善的管理制度成为丈量工作质量的标尺
班组长在现场质量管理中的职责
一、班组长在现场质量管理中的作用 班组是企业生产活动的第一线，是企业工作的落脚点，是企业质量管理体系的基础环节。班组长是班组实现质量控制、质量改进的领导者和组织者。班组长应该在以下8个方面积极发挥领导和组织作用，将本班组建设为先进的班组。 （1）领导本班组职工不断追求高质量、低消耗和高效率。 班组是企业的基层细胞组织。企业要不断提高经济效益和社会效益，实现企业的经营目标，就必须充分发挥各个班组的作用。班组长应根据企业方针、目标的需要，结合本班组的任务，领导、团结全体成员不断地追求高质量、低消耗和平演变高效率。高质量就是要充分运用班组配置的人员、设备、工具、材料、技术、方法等条件，最大限度地提高符合性质量；低消耗就是要不断地减少生产班组内人力、物力、时间的浪费现象，降低废品率，次品率、返修率，降低工时、材料工具和各种物料的消耗水平；高效率是低消耗的另一种表现形式。如在保证质量的前提下不断单位时间的产量，人均产量、机台产量、单位作业面积的产量等。在充分分析需要和可能条件的情况下，班组长可以分别确定各个成员、各机台、各个岗位的目标，并组织实施。 （2）组织学习质量管理的基本理论、概念和方法，增强质量意识 组织班组成员学习质量管理学的基本理论，概念和方法，是不断提高质量意识，提高班组质量控制能力，盲目性，增强自觉性的必要途径。组织学习要达到以下几个目的。 ①掌握全面质量管理的基本知识。正确理解质量和质量管理的基本概
念、产品质量的形成规律、产品质量和影响因素的关系、质量管理的基本思想等。②克服对质量和质量管理的偏见和错误认识。正确处理质量与数量的关系，质量与消耗的关系，自主保证与专职检查的关系，技术与经济以及生产与管理的关系。 ③不断提高质量意识。使每个职工牢固树立质量第一，对质量负责的思想；树立顾客第一，使顾客满意的思想；树立预防第一，着力于消除影响质量的隐患因素，以自己优异的工作质量来保证产品质量的思想；增强不满足于现状，勇于实践，不断改进的意识。 ④结合本班组、本岗位的工作，掌握预防缺陷、自我保证、自我控制质量的质量管理方法。 （3）加强基本功训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动 操作技能和基本功是保证质量的基本条件。班组长要结合工作需要，有计划地组织练兵活动，学习有关专业技术知识，开展操作竞赛，学习观摩先进经验等，不断全组人员的操作业务能力，使每个工人能用途自己的工作。班组长还要教育、督促组员严格“三按”生产，即按图纸、按标准、按工艺要求进行生产，这是工人生产操作和评价工作结果的依据，也是保证质量的必要条件。班组长要及时组织召开质量分析会，分析质量问题的危害性，分析产生质量问题的原因；分析应采取的措施，及时总结经验教训，有效地防止质量问题的重复发生。 （4）不断寻找问题点，提出改进课题 质量管理的基本思想应着眼于不满足现状，要不断进取。如果满足于目前的工作状况，认为不存在问题和差距，那么工作就停顿不前了。所以
班组质量管理的五大要素
班组质量管理的五大要素 班组质量管理的五要素分别是人、机、物、法、环。其中人是最重要的因素，在班组质量管理中起主导作用，人的素质高低，直接影响着班组的生产质量。 我们所说的人，是指班组所有的与生产相关的人员，在质量管理的五要素中，人处于主宰地位，分析班组在生产过程中产生的形形色色的质量问题，有技术上的、有工艺流程的、有设计上的、有机器设备上的，但更多的是人为的因素。如：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。 所以，班组长应围绕“人”的因素，针对人得不同性格特点，制定不同的管理方法，将个人优势整合成一个优势互补的团队，使得人尽其才，才尽其用，把人得潜能充分挖掘出来，将班组成员的最大价值发挥出来。 班组质量管理的第二因素是机，是指生产中使用的生产用具，包括机器设备，生产工具等。在生产中，存在故障的机器设备会影响产品的质量；状况良好的设备有助于提高生产效率和产品合格率，减轻员工的劳动强度。因此，要让机器设备处于受控状态之下，主要控制措施有： （1）加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；
（2）采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量； （3）尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，减少对工人调整工作可靠性的依赖。 第三要素——物，指的是生产中使用的物料，包括半成品、辅料、原料等。班组长应对原材料作投入生产前的质量控制，尽管原材料进入生产前已经过采购等环节的质量检测，但班组长不能有丝毫的放松，因为你使用了这批原材料，你就得对其负责任，一旦产成品出了质量问题，你就要承担责任。对于物料的控制措施有 （1）在原材料采购合同中明确规定质量要求； （2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验； （3）合理选择供应商（包括“外协厂”）； （4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。 班组质量管理的第四因素是法，指的是工艺方法或规章制度。工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等），工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参
质量信得过班组
以质量为中心争创质量信得过班组 XX供电公司XX供电部继电保护班 一、班组简介 XX供电公司是国有特大型供电企业，主要担负着XX市及市属六县（市）工农业生产和人民生活的供电任务。XX供电部是隶属于XX供电公司唯的一个集输、变、配、营业为一体的二级机构。继电保护班则是XX供电部一个重要生产班组，肩负着XX西部XX、荥阳、巩义两市一区。共计5座220kV变电站、10座110kV变电站、2座35kV变电站的二次安装、调试、处缺及维护工作。同时负责配网重要用电客户的智能开关和继电器校验检查工作，工作负责区域面积达1200平方公里。继电保护班人员素质较高，19名成员中：本科7名、专科7名；工程师9名、助工8名；技师5名、高级工14名。继电保护班人人都在工作中牢固树立了“安全第一、确保工作质量”的理念，作业100%标准化，自2006年以来连续五年实现继电保护装臵动作的可靠率和正确率均是100%。 二、打造金牌班组，推进班组建设 XX供电部继电保护班始终以“保证安全生产，培养复合人才，确保工作质量，打造班组品牌！”为班组建设的目标，以“点燃激情——放飞梦想——激扬奋斗——挥洒人生”为班组文化核心，以“培养懂技术善管理的人才”为己任，时刻牢记“做更安的事情，做更优秀的我们”为工作理念，同时与“细节决定成败，思路决定出路”的工作理念相结合。在班组建设过程中，我们全体成员以饱满的热情和认真的工作态度，团结一心，激扬奋斗，在巩固优良传统的基础上，开拓创新，多措并举，打造出具有继电保护特色的金牌班组！ 1、“5S”管理，班组是我家 在班组基础建设上，继电保护班利用“5S”管理为抓手，促进班组办公和施工现场环境卫生的全面提升。首先开展办公区和作业面的定臵管理、标示管理，工作现场为了建立规范有序、优质高效、清洁舒心的现场环境，我们编制了《继电保护班工作现场环境管理条例》，在工作现场划分了休息区、工作区、设备摆放区、垃圾回收区等等多个标示区。为落实新颁《安规》要求，作业现场均配臵医疗箱、饮水机等设施，并有指定专人定期检查、更新。大型技改工程中配臵了临时帐篷作为指定休息区，确保职工作业安全。努力为职工营造温馨体贴的“家”文化，以活跃工作气氛，激发员工热情，打造和谐团队。 2、实现“5S”管理，首先要有制度保障。继电保护班集思广益，大家共同编制完成了《继电保护班管理制度汇编》，并经上级批准实施。包括《继电保护班工作质量管理条例》、《继电班工程管理条例》、《班组建设制度》、《安全责任书》、《继电保护班岗位标准》等三十六种文件，然后将上述制度的执行列入班组绩效考核体系中，确保制度能够在工作中得到有效执行。在设备仪器管理上班组除了制定《继电班公用仪器、仪表及工器具管理办法》外，还集中班组人员针对
班组质量管理制度_班组质量管理制度范文
班组质量管理制度_班组质量管理制度范文 班组质量管理制度_班组质量管理制度 范文 为不断提升班组的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，应制定规范的班组质量管理制度。下面小编为大家整理了有关班组质量管理制度的范文，希望对大家有帮助。 班组质量管理制度篇1 一、班组长、生产技术质量员职责 1、班组长负责本班组范围内的质量管理工作，生产技术质量员协助班组长抓好班组质量管理工作。 2、负责收集本班组责任范围内的质量、信息并及时反馈给有关单位、部门。 3、严格按照《作业规程》和质量标准组织施工，确保工程质量合格，，月工程质量班验收合格率达8 5%以上。 4、对生产中出现的主要质量问题及时采取措施并报告领导。 二、班组长、生产技术质量员权利 1、有权召开本班组的质量分析会 2、有权组织本班组员工开展自检、互检活动。 3、有权严格贯彻质量标准，对造成质量不合格的责任人， 按有关规定处理。 4、有权直接或越级向有关领导反映各种违反质量管理的匍度和降低质量标准的人和事。 班组质量管理制度篇2
一、产品质量是企业的生命，搞好质量管理是企业一项极为重要的工作。班组质量管理是企业质量管理工作中的重要环节，搞好班组质量管理工作对提高产品质量具很重要的意义。 二、班组要经常对班组成员进行市场竞争教育、质量意识教育和遵守质量管理制度的教育。培养职工牢固树立质量第一意识，树立为业主服务的思想。 三、班组每月月中召开一次班组质量工作会，查找班组质量管理问题，提出改进和提高质量的措施。 四、班组在生产过程中必须严格按图施工，严格执行施工工艺，对因不执行生产标准而造成质量事故的班组和个人，要按公司的有关制度认真处理并赔偿因质量事故所造成的损失。 五、按规定程序和有关要求对采购的原材料，在成品进行检、试验。 六、班组在生产中要正确使用、维护、管理班组及个人所用的生产器具，避免生产器具的损坏。 八、班组要按规定要求填写点检记录，点检记录的填写完整、准确、记识、规范。 九、加强对不合格项的控制，对不合格项应按规定进行标识，不得隐瞒和未经整改而进行下道工序。 十、班组质量管理制度的执行参照公司的项目管理制度执行。 班组质量管理制度篇3 第一条为不断提升班组的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。 第二条本班组质量管理的目标 以客户满意度为基础，通过质量控制、质量保证和质量改进确保班组的质量指标的实现
班组质量管理
班组长如何抓质量管理 第一章：生产现场质量管理概念 第一节，生产现场质量管理的基本概念 一：生产现场质量管理及其特点。 生产现场质量管理是指生产第一线的质量管理，它贯穿生产品质量形成过程的制造阶段，以企业各职能部门的工作质量和操作工人的操作质量为保证条件，以实现产品的符合性质量为目标，最终达到提高产品质量，降低成本，提高生产效率和经济益，满足用户需要的目的。 生产现场质量管理具体有以下特点： 1．生产现场质量管理以生产现场为活动场所； （1）直接生产车间，其任务：直接改变材料〈毛坯或半成品〉的形状，尺寸和性能直至装配成产品。 （2）间接生产车间，其任务：为直接生产车间服务为其提供必要的物质条件。它负责制造工装工具为生产用设备提供维修，供应能源等。 2．生产现场质量管理是制造过程质量管理的重要环节； 产品质量形成过程是由设计过程，制造过程和使用过程三方面组成。生产现场质量管理就是通过制造过程实现设计过程提出的要求。 即实现产品的符合性质量，为使用过程奠定基础，制造过程质量管理的内涵要比生产现场质量管理广泛（例如，外协作，外购的质量管理也属于制造过程的质量管理范畴，但它不能列为现场质量管理）但生产现场质量管理却是制造过程质量管理的重要环节。 3．生产现场质量管理是一种管理活动； 生产过程是通过技术性活动和管理性活动实现，而生产现场质量管理就是一种管理体制性活动，生产现场实现对产品实物质量的管理。 4．围绕生产现场，提高职能部门的工作质量和操作工人的操作质量是生产现场质量管理的中心任务； 各职能部门要围绕现场提供必要生产条件和良好服务实现综合治理 操作工人要掌握标准正确操作实现“自我控制” 5．生产现场质量管理的职能是控制，保证和改进产品实物质量； 6．生产现场质量管理的目标是实现产品的符合性质量； 产品质量就是产品的适用性，综合体现在设计制造和使用质量，其根本来说它主要决定于设计质量水平，而制造质量则反映了所生产的产品符合设计要求的程度，也就是符合性质量。实现生产质量管理的目标，实现产品的符合性质量，正是达到提高产品质量，降低消耗，提高生产效率和经济效益，满足用户需要这一最终目的的重要途经。 二：生产现场质量管理的职能和基本环节。 1．生产现场质量管理的职能：在于（1）控制（2）保证（3）改进产品实物质量。通过控制使工序质量经常处于稳定状态，利用防检结合的手段保证出厂产品质量，并通过质量改进活动，提高改进活动，担高产品质量水平。 2．现场质量管理基本环节： （1）通过组织有关职能部门和操作者控制现场中所有可能造成产品质量波动的因素〈即，人，机，料，法，环五大因素简称4MIE因素〉即控制因素保证“结果”〈产品质量〉（2）按规定周期检测“结果”的数据即检测“结果”调整“因素”。运用图表反映工序因素是否处于正常和稳定状态，一旦出现异常采取调整措施，确保工序稳定。（1）（2）两个环节合称工序质量控制，通过它实现现场质量管理的控制职能。 （3）通过操作都三自一控和专职首检，巡检，完工检手段。达到质量把关，即检验保证质量实现现场质量管理的保证职能以上（1）（2）（3）环节属质量的“维持”
如何在班组开展质量管理工作
如何在班组开展质量管理工作 发布时间：2015-08-03 15:35:59阅读(87)评论(0)分类：质量管理分享到：分享到QQ 在各大企业中，以班组的方式开展相关的工作是一种常见的管理工作模式。那么，如何在班组开展质量管理工作，提高班组总体生产质量对于企业来说是解决产品质量问题的关键所在。在这一方面，除了需要班组团队的共同努力，班组长更是起到不可忽视的作用。 一、如何做好班组质量管理工作的方法 1、深入浅出学习质量管理知识 “质量”一词在IS09l000中定义为：“一组固有特性满足要求的程度”，质量管理是企业(组织、班组)以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客(消费者)和本组织受益而达到长期成功的一种综合的、
全面经营管理的方式和理念。它源于美国，发展于欧洲发达国家，并在这些国家取得了举世瞩目的成果。由此，生产班组在学习质量管理的相关知识时，要从基本理论人手，深入浅出加以理解、应用。 树立质量管理的全新理念，实施全员、全过程、多方法质量管理。从加强对新员工、转岗员工质量管理教育和培训(可采取考试、竞赛、黑板报、宣传报道等方式)来增强大家对全面质量管理的理解;从完善班组质量管理责任制，并与每位班员签定质量管理责任书，来实施质量管理标准化。 同时，班组也要建立相关质量管理台帐，制定具体的管理措施或规章以形成制度，并利用班后会的时间加强学习。班组质量管理台帐由专人负责收集、整理、汇总，做到准确、及时、有效管理，以便在整个生产班组内部建立一套完善的质量管理制度。 2、质量管理制度的建立与实施 班组要以ISO9I000为蓝本，以车间签订的质量管理目标责任书为基础，根据班组的实际情况，围绕责任书经提议、讨论，统一认识，制定出适合自己生产特点的质量管理制度;健全、完善质量管理台帐;以班组的名义跟每个班员签订质量管理责任书;敦促大家以产品质量为企业的生命和效益，严格操作规程;严格控制各项工艺指标，才能生产出符合质量要求的产品。 如围绕我们( 以自己的工作为例说明)，展开如何提高产品质量、要达到什么程度、通过怎样的途径等讨论形成规程，从而达到优化操作、组织协调、搞好过程控制的目的。这就要求大家对流程及操作相当熟悉，才可把各项工艺指标控制好。为此，班组可采取多种学习方法加强基本理论、基本操作的学习.树立“以人为本，安全第一”的安全、质量观念。同时，要密切监视运行过程中的各项参数，认真分析，并加以比照，一旦发现异常要及时做出处理，以利于质量管理的日常监控，确保在质量管理运行中所暴露出的问题得到及时处理。 另外，在实施质量管理过程中每个员工都要充分发挥自己的积极性和主动性，严格巡检制度;严格执行操作规程：严格控制工艺指标(参数);严格做好质量记录(报表记录、交接班记录);保存好质量分析报告单。