保险分公司新培体系操作手册

**保险**分公司

卓越工程之新人培育体系

操作手册

目录

前言

新人培育体系的定义

新人培育体系的操作

新人培育体系配套工具

附则

前言

随着公司银代业务的飞速发展，队伍的不断壮大，提高新人的综合素质，提升新人在队伍中的定着率，新人培育体系的配套与完善已经成为当前队伍建设的一项重要工作。

为配合公司未来三年战略规划的实施，加强理财经理销售技能和综合素质，未来新人培养工作中建立制式化的选择标准、制式化的培训体系和实习辅导方法，从而提高系统新人留存率，加强新人绩优培养，特建立银代新人培育体系。

新人培育体系的定义

为规范、指导银行代理业务队伍建设，通过建立一套针对新入司员工的规范化、标准化运作流程，以新人转正、留存为目标，实现队伍数量与质量的双提升，从而稳定和提升银代业务队伍基础建设，将其培育成为“素质好、品质好、技能好、收入好”的成长型“四好”销售队伍，特制定新华保险四川分公司银行代理业务新人培育体系（以下简称“新培体系”）。

新人培育体系的操作

新人培育体系通过建立标准化招聘、新人培训、独立作业、提升

培训四个环节，以此流程为依托，在分公司银代部的督导、规范、推广下，以营业区为单位独立运作，建立其选才评估、训练追踪两大体系，带动营业区做大做强，提升银代业务的核心竞争力。

附：新培体系架构图

第一篇 标准化招聘

一、目的：员工标准化招聘是指按照总公司制式化招聘流程的要求，以系统化、规范化和统一化的方式执行，通过本手册的推广运用，在全省形成统一的、标准的、可复制的、操作性强的、涉及人力较少的新员工招聘流程，并辅以科学的选才方法，以实现留人、育人，降低脱落率，沉淀绩优，打造“四好”团队。

二、标准化招聘流程：拟定招聘计划、初试、适应性测评、复试 新人培育体系

标准

化招

聘 新人培 训 独立作 业 提升培 训

第一章拟定招聘计划

一、操作目的：本环节通过诊断、目标设定、计划实施等步骤，明确招聘目标及招聘数量。

二、操作人：营业区总监、营业部经理

三、操作内容

新人培育体系项目内容工具

（按顺序见

工具箱）–调查

–分析–制定招聘计划–确定相关责任人–

确定招聘渠道–目标的分解?团队分析及季度目标设定卡（工具1）增员计划拟定与实施–招聘方法–招聘标准–招聘金语–考核制度

增员计划拟定实施目标设定诊断

计划实施培训

拟定招聘计划

?招聘金语?团队分析及季度目标设定卡（工具1）

第一节 诊断

在进行员工招聘前由营业区总监召集营业部经理对团队及渠道现状进行分析了解，以确定招聘目标及数量。

第二节 招聘目标设定

一、责任人：营业区总监

二、执行人：营业部经理

三、督导人：分公司银行业务部

四、形式：会议、报表

1、制定招聘计划：为确保招聘质量，在制定招聘人数计划时应在实际所需人力基础上上浮一定比例（建议上浮30%），以达到优胜劣汰、网点充分配臵、沉淀绩优人才。以季度为单位，由营业区制定

招聘计划，并报送分公司后援室、培训室，营业区对营业部的执行情况进行考核，分公司对营业区的执行情况进行考核，根据实际情况制定相应的考核措施（详见第三节考核制度）。

2、确定相关责任人

推荐人：营业区总监、营业部经理、正式内外勤员工

涉及部门：分公司人力资源部、分公司银代部、营业区、三四级机构

3、建议招聘渠道

销售行业（房地产、汽车销售、医药代表、证券公司、高级酒店大堂经理、影楼顾问、美容顾问）、同业引进、银行介绍以上行业销售人员共性分析：销售人员面对的是高度竞争的、瞬息万变的市场，渠道性质要求他们具有灵活应变和不断创新的能力，因此他们是追求自主性、个体化、多样性和创新精神的员工群体，呈现出自身具有的特征：

（1）具备强烈的创新精神和创新能力

（2）善于学习、勤奋刻苦

（3）掌握基本的心理学知识、善于文化经营

（4）具备全面的知识和丰富的阅历，了解市场营销，了解社会学、公共关系等人文科学

（5）具备较好的身体条件和心理素质

（6）自主性较强

（7）性格外向，善于交际沟通，容易接受新鲜事物，个性活跃

（8）具备一定的商业道德和做人原则

4、目标的分解

按照《团队分析及季度目标设定卡》中各营业部及渠道现状，合理分配拟招聘数量。

第三节计划实施

一、建议招聘方法

1、缘故法：通过亲戚、同学、邻居、同事、朋友以及由各种途径所认识的人进行有目的的开拓

2、社会招聘：通过人才市场招聘，网络招聘，广告招聘等

3、社交活动：通过日常消费、个人爱好、朋友聚会等社会活动，发现优秀人员

4、渠道推荐：关注合作渠道推荐人员、银行离职人员、临时聘用人员等

二、招聘标准

1、年龄要求：年龄在25-40周岁之间，具有较强的沟通、销售能力。招聘驻点队伍业务人员要突出专业技能的潜质，招聘非驻点队伍业务人员要突出沟通技能的潜质；

2、基本素质要求：必须具有大专及以上学历，有保险、金融、营销工作经历、熟悉银行业务者优先。

3、综合素质要求：有成功经历、性格外向、企图心强、有一定

的交际能力、表达流畅、形象良好、有投入意识、家人支持。

三、招聘金语操作要点

1、讲行业：本行业在发达国家的状态以及在国内的现状分析和行业的特色；

2、讲公司：公司的辉煌历史以及在同业当中的市场地位和份额，领先同业的期缴销售技能和产品，公司未来的发展前景及目标规划；

3、讲团队：介绍团队的状况和氛围，重点沟通积极向上、互帮互助、能者多得、培训学习的机会；

4、讲个人：个人的成长历程、收入状况、岗位职级，以树立新人的发展目标，奠定从业信心。

5、讲未来：描绘新人发展的前景，重点沟通社会地位、家庭地位、薪资收入、自我价值的实现。

四、考核制度

1、考核人：分公司银行业务部

2、被考核人：各营业区总监

3、考核指标：季度招聘目标达成率60%、3个月留存率80% 、3个月转正率80%（以留存人力为基数计算）

4、以上三项指标如同时达成，由分公司银行业务部授予营业区总监“伯乐奖”；如指标未达成，则按照一项500.00元扣罚当月绩效

5、各营业部经理相关考核由各营业区自行制定，并上报分公司银行业务部备档

第二章初试

第一节操作人及职责

一、营业部经理：通过性向测试结果对人员进行初步评

估，并进行初步面谈确定是否进入笔试环节。

二、后援室经理：组织笔试，并将性向测试及笔试成绩进行汇总上报至营业区总监。

三、营业区总监

1、严格监督营业部经理保质保量完成员工招聘工作

2、结合初选面试结果确定面谈问题

第二节操作要点

一、营业部经理统一新人面试金语

二、营业区总监掌握新人笔试面试初步评估结果

三、营业区总监通过面谈决定新人是否进入适应性测评阶段。

四、操作形式：面谈、笔试

第三节操作流程

流程步

骤

执行人

员

执行方

式

内容考核标准关键点

初选阶段甄

选

营业部

经理

调查及

面谈

考量新人的履历、形象

气质、企图心、经济能

力、各项证件的初审

符合招聘

条件

企图心、资源

笔

试

后援室

经理

笔试

（1.5

小时）

考核新人综合素质、反

应能力、沟通能力，性

向测试

60分以上

行政及综合能

力测试

面

谈

营业区

总监

面试

（30分

钟）

我们需要了解的：自我

介绍、为何选择新华银

代业务、对自身优劣势

分析、过往成功经历

性格外

向、热爱

销售、表

达流畅

总监填写面谈

记录卡；重点关

注有成功经历、

性格外向、企图

心强、有一定的

交际能力、表达

流畅、形象良

好、有投入意

识、家人支持的

人

我们要告诉新人的：具

体作业模式、规章制度、

成功案例、投入意识、

需要的承受力

热爱销

售、反应

敏捷、吃

苦耐劳、

投入意识

新人还想了解的：新人

随机提出

第四节注意事项

一、营业部经理面试操作环节

1、面试前首先填写性向测试表（工具2）

2、应聘者心理状态分析：

应聘者心理状态分析

心理状态重点讲述

犹豫不定讲述行业

迷茫讲述个人成长经历

想了解更多有关行业的信息讲行业、讲公司

不自信讲个人、讲未来