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消费者经常出现的错误咨询方式

由于大多数消费者对家装知识缺乏全面了解，所以在进行家装咨询的过程中，经常会使用一些错误的咨询方式。这些方式之所以被称为错误的方式，原因就在于它们为家装行业某些居心不良者提供了许多实施欺诈的机会，加上这些欺诈行为的专业性和隐蔽性，将给咨询者带来巨大的经济损失。因此，只有使用正确的咨询方式，才能得到良好的咨询结果。

一般消费者在咨询活动中经常采用的错误方式如下：

错误方式一：

咨询时只凭普通楼书要报价

不少消费者去咨询时，只带一张没有标明具体尺寸的普通楼书，而且一上来就直接问价格：“我这是三室两厅两卫的房子，你给我算算如果在你们这儿做装修需要花多少钱？”家装公司的设计师做装修工程的预算报价，必须以各房间的具体尺寸为依据，如果没有具体尺寸，设计师所做的预算报价就等于是凭空捏造出来的，这种报价对于消费者来说没有任何意义。

假如咨询者遇到一位欲行欺诈的设计师，设计师就会很爽快地臆造出一份报价，这份报价中每个施工项目的工程量都会被恶意减少，所以总体价格绝对不会高，这就是欺诈的开始。

咨询者拿到报价以后，普遍会在做总体投资计划时，把这份报价的总金额当做装修所需要花的最终费用。一旦这份报价中某个施工项目的工程量有了较大变化，报价的总金额也就会随之产生很大变化，于是，总体投资计划就会被打破。这一点对于过早地预订了家具和家用电器的消费者——尤其是那些资金不太充裕的消费者来说，无疑是一种灾难，预订家具和家用电器的定金不能退，施工项目的工程量更难以减少，计划外的资金从何而来？最后妥协的办法要么是借债，要么是降低家具和家用电器的档次。如果不愿意负债或借债不成，就只有降低家具和家用电器的档次了。如果装修的档次与家具和家用电器的档次不能保持一致，整体效果就必然会大打折扣，这就是家装消费者遭受预算欺诈的最终结果。所以，千万不要轻信总体价格很低的报价，要在比较各家装公司单项价格的同时，选择那份工程量数额最大的报价。

错误方式二：

选择家装公司时只注重总体价格的高低

所有的消费者都知道，家庭装修中最为重要的是施工质量的优劣。但是，在咨询阶段，由于人们无从知晓如何控制施工质量，所以，一些消费者在选择家装公司时，只能单纯地对各家公司的价格进行比较，而忽略了施工质量问题。这恰恰为家装公司实施欺诈提供了机会。

家装公司的报价依据之一是施工工艺，而施工工艺是影响施工质量的关键因素之一。如果消费者咨询的重点仅仅是在价格方面，那么，家装公司就完全可能通过降低施工工艺标准来形成超低价格，以满足消费者追求低价的要求，这样，消费者就必然要为此付出施工质量低劣的代价。因此，选择家装公司时，不仅要注意总体价格的高低，更要注重考虑施工工艺标准的高低，以保证家庭装修的质量。

错误方式三：

家装咨询时不作了解只凭想象提问

家装知识的专业性很强，外行人很难全面了解。因此，许多消费者在进行家装咨询时，只是把自己能够想象出来的问题向接待人员进行提问。

这些貌似关键的问题常常只是一些表面问题，而更深层次的、真正关键的问题往往被遗漏，直到上当受骗后才想到，当初忘了对这些问题进行细致的咨询。

消费者进行家装咨询的目的，就是要明白控制装修成本和装修质量的方法。因此，咨询时一定要问明白家装公司所收的全部费用和购买装修材料所需的全部费用，在进行多家咨询核实后，总体规划自己的装修投资方案，列出费用表，以备装修过程中随时监控装修费用使用情况。消费者同时还应该要求家装公司提供详细的施工项目报价，施工项目报价应该包含施工项目名称、施工项目单价、单项施工工程量、单项施工项目价格、单项施工项目使用的材料标准和施工工艺标准，任何含混不清的材料和施工工艺标准都有可能隐含欺诈行为。明确施工项目报价的全部内容，是为了对工程质量实施监控。

错误方式四：

咨询时过分信赖所谓的品牌公司

当人们面临装修消费时，才会去关注装修行业，并通过各种渠道搜集相关信息。普通消费者对住宅装修消费内容的理解一般都会具有一定的局限性，朋友或同事的经验之谈、在邻居家看到的和他（她）们自己能够想象到的，都将对他（她）产生许多影响。这些信息当中反映最多的，是装修过程中存在的各种问题。因此，许多消费者出于找品牌公司比较可靠的心理，在进行家装咨询时，对那些未闻其名的家装公司往往不屑一顾。殊不知，自己道听途说得到的信息并不一定具有权威性。所谓的品牌公司，一般情况下都是依靠广告宣传或自吹自擂出来的。至今为止，没有哪一家装饰行业的权威机构敢向消费者全力推荐某个家家装公司，更不敢向消费者承诺某个家装公司装修质量特别可靠。这就足以证明，迷信所谓的品牌公司不过是一种心理行为而已。

错误方式五：

不了解不咨询仅凭家装公司内部亲朋好友安排

有一些消费者认为自己在家装公司内部有关系，所以在装修质量上不会出现问题，或者即使有一些小问题，也容易解决，因此，在进行洽谈时，往往忽略一些应当明确的合作条件，甚至认为不签署正规装修合同也不会有问题。这种想当然的做法是非常危险的。

在家装公司内部有亲戚或好朋友固然可以省却不少麻烦，但是，你的亲戚或好朋友绝对不会放下自己的日常工作，专心致志地为你一个人服务。即使他能够专心致志地为你一个人服务，还要看他在该家装公司的地位如何和人缘如何。假设这些都没有问题，如果他的专业水平太低，那么，他势必还要托同事帮忙，他的同事肯不肯为你真正地操心受累也是一个未知数。

错误方式六：轻信家装公司接待人员的花言巧语和随意承诺进行家装咨询的目的，是要搞清楚你不明白的问题，而能够让你明白这些问题的人，将是家装公司的接待人员。在你面前，他们就是一群装修一专家”：满口专业用语，按部就班地提问，给你讲述一些很难听懂的装修知识，直到把你搞晕。业务能力较差的接待人员还会满口承诺下你的所有要求，使你觉得把装修的事交给他就可以放心了。

家装公司的接待人员每天都机械地重复着那些话，就好像小学生背诵课文一样，如果这样也能让你相信，那么，还有什么骗不到你的？部分接待人员极尽花言巧语之能事，就是要尽快和你签订合同，以便拿些业绩提成，根本不会把你家的装修当回事。

轻信家装公司接待人员的“专家”地位，就会被他们的花言巧语和随意承诺所蒙骗。

错误方式七：轻信家装公司的各种营销花招，如打折优惠、送大礼绝大多数家装公司搞打折、优惠、送大礼等促销活动，都是为了提高公司的整体销售业绩，进而扩大公司的市场占有率。但是，也有一些家装公司借打折、优惠、送大礼的名头搞欺诈。比如，签约就赠送一樘门或一些装修材料，而赠送的数量远远不能满足实际需求，也就是说，一旦你接受了这种馈赠，就要被迫在这家公司继续购买足量的同种材料，以保证装修材料的材质、规格、花色能够协调一致。这样，该家装公司就可以在赢取施工利润的同时，再增加一笔可观的装修材料销售利润，而你却失去了对装修材料的选择权，从而留下永久的遗憾。“钓鱼工程”就这样产生了，“羊毛永远出在羊身上”！买的不如卖的精，这是永恒的规律！

家装公司基本营销模式介绍

（一）差异化营销家装公司采用差异化营销就是宣称自己的与别人的不同。比如，宣称自己在设计、施工或是材料上比别家更优越。从设计的角度讲，谈差异是很难讲的。对于施工的差异化，要说有很大差异也不大可能，但材料的使用不同的确存在。

（二）体验式营销

(1)看样板房：看样板房是各家装公司最普遍的一种体验式营销方法，家装公司精心准备一套有代表性的样板房，让消费者参观以感受质量和服务。

(2)工地参观：工地是家装公司的操作平台，家装公司会经常邀请客户参观工地，让消费者直观感受工程质量，做工地营销。

(3)材料展示：很多消费者对企业全包及半包所使用的材料都有一定的怀疑，如何打消这些疑虑，家装公司会向消费者提供材料样品，并展示出来，从而吸引消费者。

(4)主材展厅参观：现在各大家装公司都在进行提供所谓集成家居服务，即从基础装修到主材选购一站式服努。所以很多公司都采用建设大店这种服务模式，即在店面同时存在家装咨询和主材展厅，一方面显示公司实力，另一方面也的确方便了消费者。

（三）口碑营销

一个已经发展多年的家装公司，必定有很多的老客户，通过老客户来影响新客户，这是家装公司的常用手段。

（四）会务营销

家装企业会不定期将客户约到酒店或公司，举办装修课堂、讲座，同时搞些针对性的小活动来刺激消费者签单。

（五）网络营销

网络营销是家装公司利用网络，建立和维护好主体与客户之间的关系，达到推销装修服务的一种营销方式。这种方式已经越来越多地被家装公司采用。网络营销的常用方法，主要有以下9种：①自己建设好和维护好具有吸引力的网站；②通过链接建设好和维护好依附于某些网站的具有吸引力的专栏；③微博营销；④通过电子邮件营销；⑤利用网络广告（“软” “硬”兼施，往往是软广告比硬广告更“硬”）；⑥博客营销：建设好具有营销功能的博客；⑦沦坛营销：有目的性地活动或活跃于网络论坛；⑧利用大众化的聊天工具如QQ、MSN等聊装修话题；⑨利用搜索引擎让排名靠前

（六）电话营销

通过各种方式找到楼盘客户名单，挨个打电话推销。

（七）广告

电视、报纸、网络、路牌、车体、电梯等各种媒体联合宣传。硬广告和软文的联合应用，无所不及！

（八）展会营销

利用展会来扩大知名度并接触客户。

（九）扫楼和蹲点派业务员直接进入楼盘并蹲守在楼盘，通过接近消费者来寻找客户。

家装公司的常用欺骗形式所谓欺骗是指以虚假的言行掩盖事实真相，使人上当，具体有以下四种可能。第一种情况：在双方都清楚意思并认可某一承诺的情况下，不兑现承诺。第二种情况：在对方不知道的情况下，工作人员用好听言语，在满足自己利益的情况下诱导客户上当。第三种情况：在对方不知道的情况下，对方做了上当的选择，而工作人员明知却没有及时给予纠正，任由客户错误选择，而且工作人员是受益者。第四种情况：双方都不知道具体情况，客户做了错误的选择，且征求工作人员的意见，工作人员随声附和，说对方的选择是对的，而工作人员是受益者。

现在装修队伍骗人的方法不外乎以上四种。第一种多发生在街边的“游击队”，管理人员多是做施工出身，他们最大的引诱力就是管理成本低。殊不知，他们的专业能力和素质也很低。第二、三种情况多发生在大、中型家装公司，最明显的地方表现在报价技巧上面，后面我会大篇幅清晰地阐述这个问题。第四种情况多发生在熟人介绍和亲戚朋友开的公司里面，熟人和亲戚朋友本意是好的，但他们的不专业导致好心做了坏事！

考虑到第二、三种方式的欺骗最多，特作详细介绍。具体而言，表现为以下几种欺骗方式。

（一）报价欺诈家装报价单是家装公司与消费者之间装修合同的价格约定。某些家装公司（或设计师）在利益的驱使下，为了能够签订装修合同，不惜采用一些欺诈的手段来哄骗消费者，其中报价单欺诈的方式最为普遍。

(1)在故意减少预计工程量的同时，以合同中的“工程量的计算以实际发生量为准”条款做借口，掩盖欺诈事实。量房、测算、报价都是号称专业的设计师一手完成的，如果不准，那是设计师的工作失误，凭什么和消费者的利益挂钩？其实合同中“工程量的计算以实际发生量为准”的条款是工商局为了防止家装公司欺骗消费者（多报工程量）所采取的一项措施，现在反而被家装公司用来欺骗消费者。

(2)以“项”为计量单位，并美其名日：省事。用“项”做家装工程报价的计量单位是非常模糊的，如表1—4中的大衣柜到底做多大怎么做无从知晓，显然存在严重欺诈。

(3)报价中“使用材料及工艺质量标准”内容模糊、不完整。还以上述制作大衣柜为例，如“使用材料及工艺质量标准”栏中所写的，你明白“大芯板”是什么牌子和什么等级的吗？“收口”的“实木”是什么树种吗？这些是否意味着施工队想用什么就用什么？“混油饰面漆10遍”则忽略了油工的技术和操作手法，殊不知，饰面漆要的是漆膜饱满而不是遍数！“不含五金”也很活泛，如果施工队说“不含钉子”，恐怕也需要自己去买。

(4)消费者一旦提出总报价金额过高，设计师立刻减总价。如果只减总价而不减项目单价乃至单项合计价格的话，等于没减。工程量是以实际发生为准的，单价不变，消费者就没有得到优惠。此种欺诈，多发生于中、小型公司。

（二）预算书造假

有些素质较差的家装公司经常会在预算书上做手脚，以其达到他们赚取更高利润的目的。同时，这一类家装公司还会把单项预算价格降低，从而麻痹消费者的警惕心理。以下是家装公司在预算书上造假常用的几种方法。

1．拆项法这是不正规家装公司普遍采用的经典手法之一。采用这种方法的主要是一些大型家装公司，也是装修市场恶性价格竞争的后遗症。一些大型家装公司采取这种方法，用表面看起来比较低的价格来和小型家装公司进行客源的竞争。

比如，混油门套：数量1个，主材180元，辅料80元，人工80元；门套线：数量lOm（柳桉线条，5cmi宽），主材150元，辅料50元，人g工30元；合计总价格：570元／套。

一个完整的门套，应该是包含门套线的，像上面的柳桉门套，总体价格应该是在400元左右。而家装公司通过拆项法，使其总价格提升到570元，甚至更高。但是，家装公司将其分成两个项目后，单位价格下来了，消费者就很容易因弄不明白而上当。

应对家装公司的拆项法：技巧l：你拆项，我就并项。找出哪些项目是他们拆开的，将其合并起来看总价，然后和市场上同样的东西比较一下价格。

技巧2：问总价，套口风。比如问一扇门要用多少材料。对方会告诉你用了2张面板、2张细木工板和多少多少的辅料。这时候可以继续问：做门裁下来的材料是正好用在门套上吧，那门套的价格就要降下来，因为买门时已经付过这些材料的费用了，所以门套上就不应该再收材料费了。

2．漏项法这也是一些家装公司的常用手法，业务员经常欺骗消费者不懂行，故意漏报少报项目，使预算书总价看起来很低。等到真正施工时，经常以预算中没有这个项目，要求重新报价，然后就漫天开价，引起许多令人烦透的纠纷。

以套餐外衣的价格欺骗经常是漏项法的具体运用：如“××元，精装搬回家！”其实这不可能，只是噱头！其欺骗性在于很多的合同限制，等同于漏项，等明白了这些限制时工地基本已经开工了，只能让公司牵着鼻子走，不断地增项，完全是“钓鱼工程”。

一般来说，一些大型家装公司也怕出现纠纷，因此报价会比较详细一点。当然也有不怕纠纷的，逐渐耍赖从小公司慢慢做大了，然后逐渐规范。因此，找家装公司，一定要谨慎再谨慎。应对这个漏项法，唯一的解决方法是自己或者找专业人员做预算。

3．偷换单位法一些家装公司经常会在单位上玩花样，最常见的就是把大理石用米来计算，总之哪个单位对家装公司有利就用哪个。其实，大理石的采购是按平方米计算的，不论长短。比如，窗台大理石，金花米黄（300mm宽），单位：m，主材价格：180元/m，磨边、倒角另外计算。普通金花

米黄价格在300元／m2左右，300mm宽的大理石每块的面积是0.3平，按300元／m2计算就是90元，这样家装公司就赚了。

4．主材暂定价一般全包的预算书经常会有这样一个说法：主材暂定。因此，家装公司一般采取报个低价的方式，使总价看起来比较低。事实上，当我们自己到市场去看的时候，家装公司的这个报价根本就买不到自己称心的东西，于是原先自己做好的预算方案就会发生大变动，于是就不断地超支、超支……解决方法：先去市场看好各类材料的型号，然后逐一报给家装公司，让他们提供准确的价格，这样应该可以更好地控制自己的装修预算。

5．虚高的主材单价对一些比较透明的主材（主要是标准品），家装公司无计可施，但对一些非标准品，或者有等级区分、有损耗的主材，家装公司就经常会在这里动足脑筋，使尽伎俩。

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