当前位置：文档库 › 《导游实务》期末考试A卷

《导游实务》期末考试A卷

专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分

一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分）

1、浪漫、享受生活、注重外表是指（）

A、美国人

B、法国人

C、英国人

D、日本人

2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。

A、地陪

B、司机

C、全陪

D、领队

3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（）

A、注意尊重

B、满足特殊要求

C、多做请示、汇报工作

D、提供耐心细致的服务

4、最基本的构图方式是（）

A、九宫格构图

B、对角线构图

C、水平线构图

D、中心点构图

5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。

A、S形构图

B、水平线构图

C、对角线构图

D、中心点构图

6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。这属于（）

A、指示手势

B、象形手势

C、情意手势

D、立式手势

7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。

A、55厘米

B、210厘米

C、200厘米

D、75厘米

8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。

A、团友

B、嘉宾

C、游客

D、朋友

9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。

A、虚实结合法

B、触景生情法

C、突出重点法

D、画龙点睛法

10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。

A、虚实结合法

B、触景生情法

C、设置悬念法

D、问答法

11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。

A、2小时

B、90分钟

C、1小时

D、45分钟

12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。

A、送站服务

B、后续工作

C、购物服务

D、导游服务

13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

A、机场工作人员

B、旅行社计调人员

C、行李员

D、司机

14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。

A、当日

B、次日

C、三日

D、一周

15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

A、三周

B、两周

C、一周

D、四周

16、多数国家的机场海关，海关检查是以（）的方式进行。

A、免查

B、抽查

C、必查

D、闻讯

17、办理入境手续不包括（）。

A、完成入境检查

B、出示证件

C、接受询问

D、卫生检疫

18、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）。

A、游览过程中的服务

B、转移途中服务

C、抵站服务

D、离站服务

19、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，全陪应高度重视。

A、迎接服务

B、入住饭店服务

C、核对、商定日程

D、各站服务

20、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）。

A、用餐前2小时

B、用餐前1小时

C、用餐前3小时

D、随时

二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分）

1、全陪首次讲解的内容包括（）。

A、介绍交通情况

B、致欢迎辞

C、简要介绍旅游行程安排

D、调整时差

2、下列属于海外领队的职责有（）。

A、介绍情况，全程陪同

B、落实旅游合同

C、组织和团结工作

D、负责联络工作

3、地陪导游在接团前做的业务准备主要包括（）。

A、熟悉、研究计划

B、制定旅游活动日程

C、落实接待事宜

D、掌握旅行方面新常识

4、对旅游团参加宴会的处理，地陪要（）。

A、做好协调工作

B、衣着整洁大方

C、没有承担翻译的任务

D、切忌喧宾夺主

5、游客要求单独外出购物时，地陪要（）。

A、予以协助

B、当好购物参谋

C、为游客找到出租车并写便条

D、建议去哪家商场

6、在前往离境机场的途中，全陪还有（）等工作要做。

A、征求意见

B、致欢送词

C、再次提醒

D、与司机结账

7、制造悬念的方法很多，包括（）。

A、画龙点睛法

B、引而不发法

C、分段讲解法

D、问答法

8、摄影姿势主要包括（）。

A、站姿拍摄

B、跪姿拍摄

C、蹲姿拍摄

D、借助环境稳定支撑拍摄

9、下列属于活泼型游客的言行举止特征的是（）。

A、乐于助人

B、好遗忘

C、爱交际

D、重感情

10、目前已经有一些退税公司在中国开展了退税业务，在（）等大城市设立了退税点。

A、北京

B、上海

C、广州

D、南京

三、判断题（本大题共10个小题，每小题1分，共10分）

（）1、导游员在进行景点实地讲解时，需要边走边讲，面对游客，把身体重心放在脚上。

（）2、握手属于亲热界域语。

（）3、正面方向常用于拍人物，但不宜拍建筑物，因回削弱建筑物的空间感和立体感。

（）4、西方老人比较自信自强，不愿意使自己成为旅游团的负担，不愿意受到别人的特殊关照。

（）5、如果家长同意，导游员可以单独带着游客的孩子活动，以融洽团队气氛。

（）6、应变能力是导游员的基本功，口头语是导游语言的主要形式。（）7、首次沿途讲解的目的是满足旅游者的好奇心和求知欲。

（）8、在完成交通票据和行李卡的移交工作后，地陪可以离开旅游团。（）9、旅游者在宗教场所可以随意拍照。

（）10、导游人员在为旅游者导游时，不得吸烟或吃东西，不得当着旅游者的面化妆。

四、简答题（本大题共5个小题，每小题4分，共20分）

1、常用的导游讲解方法有哪些？

2、导游员想要和游客建立良好的关系应该怎样做？

3、导游员如何接待好老龄游客？

4、地陪在接团前一天，落实接待事宜的内容有哪些？

5、好照片的三要素包括哪些内容？

五、案例分析题（本大题共一个小题，共10分）

小王接待了一个中学生旅游团队，由30名学生、2名老师组成。小王一开始就对接待中学生团不够重视，认为小孩比大人好对付，无论如何导游都不会出问题。一路上小王不时大声吆喝孩子们，对跟团不紧的孩子连声呵斥。讲解时也惯用以往对待成年游客的那样，除了偶尔和老师交流之外，没有和孩子们好好说过一句话。小王认为说了孩子们也听不懂。

在游览到一个瀑布前，孩子们都兴奋起来了，时间到了也不走，很多孩子说想再玩一会，小王不予理睬，吆喝着把大家赶往下一个景点。

请问：（1）小王在接待中存在哪些问题？

(2)接待中学生团队应注意哪些方面？

《导游实务》（A卷）答题卡

考生班级学号姓名评分