对淘宝商城物流的意见及建议

从企业决策管理看淘宝商城新规

2011年10月14日，因为大幅提高收费规则受到抵触，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城连日来受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。事情起因是淘宝商城10月10日发布的《2012年招商续签及规则调整公告》，公告宣布，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，此外，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等新规很快在网商群体中引发反响，许多中小卖家表示，难以承受淘宝商城收费的暴涨。为抵制淘宝商城的提价行为，许多中小卖家在网上成立了“反淘宝联盟”。11日晚间开始，淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款，截至13日中午，共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”。对于淘宝商城提价事件，众多专家和学者已经给出了众多点评。作为一个长期关注企业管理决策的人员，我从企业决策管理的角度，给出如下的初步分析：

一、方案风险预估不足根据淘宝商城所公布的收费调价方案，我初步评估认为，这是一个提价幅度很高、影响面很广、比较激进的方案。因此，它属于一个重大的企业管理决策。对于一个重大的决策，淘宝公司应该对决策的预期成果和潜在风险，开展较全面地分析和评估。在此次淘宝商城收费提价后，中小卖家表示出了强烈反应，部分卖家还出现了过激的攻击行为。这在一定程度上表明，淘宝公司在此次决策过程中，没有预料到中小卖家的反应，存在方案风险评估不足、风险防范措施不够、应急方案缺失的现象。

在管理决策过程中，对于初步拟定的备选实施方案，企业管理者要列出各种可能的潜在风险，并根据潜在风险的可能性和严重性，进行逐个分析和评估，得出应予以重视的关键潜在风险。最后，再制定相应的防范措施和应急预案。在重大决策中，企业管理人员还可以进一步采取系统性的方法，对方案的风险进行分析、测试和规避。

这些具体方法包括：对抗性决策、不可行性研究、局部方案测试等。通过这些方法，可以帮助决策者听取更多的反面意见、获取方案的验证结果，进一步降低方案的潜在风险。

二、方案推出时机不佳此外，淘宝公司这次推出商城调价方案的时机也非常不恰当。目前正值全国上下关注小微企业生存、温总理表示要降低小微企业经营成本等众多新闻报道刊发之际，淘宝商城此时推出高幅度的收费提价方案，的确不是处于一个恰当的时机。一方面，在新闻舆论报道的总体环境下，淘宝商城提价事件的发生，会让社会和媒体，对中小卖家持更多的同情态度。另一方面，当前中小卖家的经营压力突出，此时淘宝商城大幅提价，对中小卖家的冲击力更大，也会诱发出中小卖家的更多反抗，乃至过激行为。因此我认为，淘宝公司推出商城调价方案的时间不佳，考虑不周。

三、决策层级划分不当根据上述的两点分析，我初步估计，淘宝商城的收费提价决策，可能是由淘宝公司的某个中低层级经理做出的。

如果这点属实，那便表明淘宝公司内部没有设定合理的决策权限分工，一个引发较严重后果的重大决策，却由一个中低层级的经理做出，并得到了批准和执行。如果淘宝公司的这个决策，的确是由公司的中低层经理做出的，淘宝公司的高层管理者也难逃干系。因为，这暴露出，淘宝公司在企业决策的管理中，没有建立一套规范的流程、规范和制度。在企业经营管理工作中，每天都发生着各类管理决策。对于重要程度不同的管理决策，企业需要投入的资源也不尽相同。较为重大的决策，应该有更高层级的管理层参与，并投入更多的资源和智慧，来开展方案创意、利弊权衡、风险评估、拟定应急预案和实施计划等工作。四、利益表达机制不明最后，淘宝商城的收费提价事件，也暴露出淘宝公司在做出收费提价决策时，缺乏对淘宝中小卖家的利益重视。在一定程度上，企业决策也是一个利益相关方互相博弈和互动的过程。

一般而言，在决策过程中，企业内部各部门的利益都会有相应的利益方来代表、维护和主张，但对于企业外部的利益相关方，比如企业的上游供应商、下游客户、合作伙伴，则一般不容易找到相应的利益代表，这使得他们在企业决策过程中，容易被忽视和遗忘。在这次淘宝商城提价事件中，淘宝公司也许应该通过事前的典型卖家代表沟通、卖家利益调研评估、类似行业对比分析、在公司内部设立中小卖家利益代表等方法，来更好地分析、评估和维护中小卖家的利益诉求。如果开展了这些前期决策准备工作，淘宝公司也许能够更好地预估出中小卖家对

收费提价方案的接受程度，并有效完善决策过程中所需的事前沟通方案、事中执行方案、事后应急预案。这样，淘宝公司也许就能够避免中小卖家的强烈反弹，那这次淘宝商城提价事件也就不会发生了。

一、我们的意见

（一）商城物流体系欠缺

淘宝商城目前主要采用第三方物流公司来完成配送，而物流公司又是直接代表商城为客户服务，因此，物流公司的服务质量对客户的购物体验密切相关。但是淘宝商城对物流的控制能力极差，马云也曾说过淘宝网不涉及足下物流，这些都大大削弱淘宝商城对物流的服务质量的控制力。据调查，有很多买家处于对商城物流配送的不满意而转头选择凡客、京东等自建物流体系的B2C平台消费，显然物流配送已经成为淘宝商城更好发展的一大瓶颈。主要表现在以下几个方面：1、配送效率问题：

1）配送的准确性。虽然大多数的快递能够准确的寄到消费者的手中，但还是存在有少部分快递因为物流公司业务量大疏忽造成商品的遗失或误发。

2）配送的时效性。电子商务对物流配送的时效性要求极高，一般要求同城当日到达或次日到达，全国范围内三日到达，尤其是一些生活快消费品，越早送到消费者的手中商品就越新鲜，所获得的价值也就越大。但是，随着B2C的不断发展，物流已相对滞后，甚至在一些消费旺季物流体系出现瘫痪状，这将直接影响消费者的购物体验。

2、配送服务质量问题

目前，商城主要靠第三方物流来完成配送。就我国目前来说，快递行业的招工门槛低、人员素质鱼目混珠，物流公司的服务质量得不到保障。相比较而言，消费者更喜欢用同样的价格享受更优质的配送服务，在这方面较自建物流体系的B2C平台有很大劣势。

（二）商家管理体系考虑不全

淘宝商城在今年10月提出的商家管理系统欲对市场管理体系升级，用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品的服务质量，虽然意为让消费者享受更好的购物体验，但却没有考虑当前不完善的商业环境。

淘宝商城的转型升级没有充分考虑其他中小卖家的利益，本身及对商家具有一定的垄断性的淘宝商城，没有周全照顾中小卖家的底线，使得新规一出台就受到卖家的强烈抗议，商城事件也在一时间传的满城风雨。

（三）网络零售体系不完整

针对淘宝商城新规所引发的冲突事件，商务部发言人应称这一事件发生的根本原因是目前中国网络管理的法律基础薄弱，网络零售领域法律缺失、监管系统不完善。

（四）售后服务体系不完善

淘宝商城的售后服务的不足之处主要表现在一般产品的出售后商家退货难、麻烦等现象。其次表现在大型家电，3C商品的售后服务上。

很多买家反映商城承诺的七天无条件退货实质上并不能很好的实行，往往会因为繁琐的退货程序或是运费过高而放弃退货，造成一次不满意的购物。当然，很多大型家电类的商品因为其商品的特殊性，物流上都存在一定困难，而一般这种产品商家实行的是除本商品自身弊端之外不接受退货的体系，与商城的7天无条件退货使相悖，商城与供应商没有很好的协调之间的矛盾，这在一定程度上也反应了商城服务体系的不完善。

（五）信用体系待加强

1、评价算法不合理。

在商城，交易价格不同的商品所获得的信用分值是一样的，这使得很多卖家在开店之处为了尽快获得信用大量出售低价商品。

２、刷信用现象的存在

在商城，买家可以通过自己申请多个号来自买自卖或与他人协议等方式炒作信用，最直接的后果是消费者看了不真实的评价信息而被误导消费。

3、信用评价设计太简单

在商城，交易成功后买家可以对商品进行评价，但是我们了解到商品的评价主要由宝贝描述相符、卖家服务态度、卖家服务态度、卖家发货速度以及物流公司的服务四项内容组成，但是，每个消费者对商品的要求不一样，所能承受的商品质量也是不同的，像有的人会比较注重商品的外观对质量上没有多大要求但有的卖家却对商品的尺寸比较关注，但是评价的体统却过于简单，不能很好表达买家的购物体验，使得后来的买家不能准确的获得商品的具体信息而影响购物的水品。

4、店铺等级之分太强

在商城，很多卖家靠多年的诚信经营获得很高的信用等级在商城站稳了脚跟，但是，很多新的商家在开业初期因为没有过多的商品成交量来实现信誉的提升而步履艰难。

二、完善商城管理的举措

（一）完善物流体系

电子商务的交易作为一种即时、无时差、全球性的交易方式对物流的配送要求较一般传统的物流配送来说要高，因此，我们提出以下几点建议：

1、携手卖家改善商品的发送质量

商城可以和卖家协定一份文件，要求卖家在发货时对一些特殊商品进行特殊处理，如使用填充物等方式来降低商品的损坏度，其次要确保运货单的准确性，最大限度的减少快递员错发等现象的发生。

2、携手快递公司培训快递人员

商城可以通过和快递公司签约与商城合作。公司在招快递人员的时候对快递人员进行专门的业务培训。建议物流公司完善其对员工的业绩考核，建议不单一以业务量作为薪资的唯一标准，应该扩充至商品准时到达率，对客户的服务态度等等。

3、加速建设全国性仓储网络平台

利用先进的信息技术有效的整合合作中的企业的各种信息，实现信息的采集、处理、组织、存储、分布和共享，完成信息的集成和各企业之间的协同运营，为不同的用户提供全国性的信息服务与决策支持，实现资源的优化配置。

（二）加强自身管理体系建设

淘宝商城应该循序渐进，让中小卖家在其做出决策之前有所准备，同时，商城在做决定之前也要多多考虑其他卖家的利益。

淘宝商城应该先转型升级自己的管理认知和专业方法，建立一套平等的与商家协商的机制来交流和完善每个大的决策，尊重利益相关者，实现电子商务的制度规范化，同时加强自身的社会信誉度和影响力。

（三）推动建立完整网络零售系统

淘宝事件的根本原因在于我国网络的法律基础薄弱，网络零售法律缺失已经管理体系的不完善。国家方面应该加快网络零售法律管理体系建设，积极推动网络零售管理条例的尽早出台，而淘宝商城方面也因重视该现象，推动社会网络零售系统的完善，为营造一个安全健康的电子商务平台做出自己的贡献，而不是成为社会少部分人口中那个缺乏社会诚信道德的垄断企业。

（四）完善售后服务体系

商城可以通过和物流公司、供应商签订一份更加完善的协议，协议三方在满足顾客优质的购物体验的同时实现三方的利益最大化。商城可以要求一部分供应商对消费者实行先验货后付款等服务提升送货质量，消费者如若不满可以当场拒收获，简化双方之间的退货步骤。物流公司也可以实行当场退货现付退货物流费（收取一般物流费的一半）等方式来降低物流上的成本，而买家则可以在日后与卖家协商物流费得补偿等，该举一则充分提高了物流公司来回的业务量，一定程度上也树立了商家诚信经营的品牌，使得消费者拥有更舒心的购物体验。

而商场平台规则与商户原有规则之间的矛盾，商城可以通过和商户沟通以及一定程度上的补偿（如年末的技术服务费上享有一定的补贴等方式）使商家慢慢适应而得以缓解该矛盾，我们知道淘宝商城作为中国电子商务的重量级平台，需要解决好与各商家妥善处理交易规则之间的矛盾，才能避免此类事件的发生，使得其服务体系更加完善。

（五）增强信用体系

1、对每笔交易的成交金额做一个等级划分。给每一个成交的等级交易赋予一个权重，商品在信用积分的时候可以通过乘以权重来获得不一样的分值，这样会得到的信用度会更可靠真实。

2、完善卖买双方的实名认证。一张身份证只能领取一个会员名，同时，设置更先进的跟踪系统，追查一些有嫌疑的商品的物流信息，防止虚假交易等来提升店铺交易量和信誉的行为，并制定一旦发现予以警告，多次发现处以重罚的规定等。

3、补充买家信用评价内容，在评价中添置更多的选项，如：宝贝的尺寸适合度，宝贝的质量情况等等。

4、完善卖家的信用评价体系，设置新卖家的店铺评价考核，如店铺近一个月的商品成交记录，对新卖家实保存近几个月的成交记录量，供消费者参考的同时为新进入电子商务平台的卖家减轻了竞争压力，一定程度上减少了信用炒作的行为。

三、运营模式新设想

（一）信息一体化平台的建立

信息一体化平台是指商城利用先进信息技术有效的整合电子商务产业链的各种信息，对商家、消费者、物流公司、商城以及国家五大主体进行信息的采集与处理，将信息透明化，通过对各种数据的分析得出对电子商务B2C发展有利的信息，实现整合资源、深化服务和有效监督三大作用。

1、整合资源

信息一体化是将平台相关者的资源进行收集，包括对买卖双方的基本资料，交易信息，商品配送信息，快递公司的服务总类、服务特点等相关资料进行有效整合，通过信息技术将有用信息公开化，使平台上的主体能根据自己所需获取对自己有用得信息。

买家可以通过对最近一个月的交易记录来了解最近市场上流行的商品，以此来为自己生成一个消费导向。商家则可以通过数据分析市场上最近热卖的商品来定位自己的商品。国家也可以通过信息平台的数据分析得出现在市场经济情况，并参与对淘宝商城的监督并提出意见，使商城的决策更加科学化。

一体化平台也能将有效整合各个买家的信息，根据买家对商品的特殊要求以及买家地域差异推荐最适合其的物流公司，实现物流公司资源的优化。

①退货程序简化

通过信息一体化平台为消费者提供透明化的物流信息，使买家时刻了解自己的商品物流动向。买家在收到自己的货物之后可以要求现场试穿，若对商品不满意可以要求退货，买家只需现场将商品直接交给物流公司，之后在信息一体化平台登记退货要求，由快递员对买家的退货要求做记录，待快递员将商品运返至大仓储中之后信息化平台会将买家的退货信息进行校对，最后由支付宝将货款退还给买家实现退货的简化处理。

买家在7天内提出无理由退货要求的，只需在信息化平台中登记退货请求后，信息化平台会显示最近一次去买家区域送货的快递公司，买家可选择一家快递公司填写退货请求。系统会自动将退货信息递交至快递公司，物流公司收取买家的商品后，流程与上文相符，完成退货。

②深化服务

虽然现在商城已经推出了试衣间，但是试衣间还不够完善，系统反应太慢，没有受到消费者的大量使用，所以要对试衣间进行完善，使其在商城的每家店铺里都得到普及，大大加强买家的购买体验。信息化平台是一个资源共享的平台，买家可以在信息化平台中看到自己所需的商品，并在每家店铺中获得试衣间的服务。买家只需在试衣间中输入自己的身高，体重，三维，系统会生成一个与买家身材比例相似的立体人偶，买家输入的个人资料越详细获得立体人偶身材即与买家更加相似，买家的购物体验也更加真实。

3、有效监督

信息一体化平台还收到政府的监督，买家和商家可以在信息一体化平台中递交意见与看法来实现自己的权利保障。政府也可通过平台了解商城内买家，卖家的交易信息，同时，根据平台的数据分析了解电子商务平台发展现状，从某种角度了解国家经济。同时，政府的参与还可以使商城的决策更加科学化，公开化，一定程度上排除了外界对淘宝商城垄断市场的说法，使淘宝商城更加健康发展。

（二）大仓储的主要功能

1、储存

大仓储为商城的每家店铺提供一个储存处，每个商品都有自己的独一无二的编码，商品运到仓储后根据商品种类不同分类储存，每件商品在其出售之前在仓储中的每一次流动都会在信息平台化中有所记录，保障了供应商的商品安全。

2、包装

信息化平台将商家的订货信息及买家信息传至仓储各个分类部门，由专业的包装人员对商品进行包装，包装工作人员会对特殊的商品进行特殊的包装，最大限度上减少商品在物流过程中造成的损坏，降低消费者的退货率。

3、分类配送

将包装好的商品分区域处理，再交至与商城有合约的不同的快递公司，我们将根据信息化平台分析的最优快递公司选择快递公司（买家有指定快递公司的除外）。推荐买家选择的快递公司为买家所处区域送货较为便利的，服务质量相对较好的快递公司，此举在一定程度上实现了快递公司的资源优化，也为买家提供最快捷人性的服务。

此外，快递公司直接向商城拿取快递一定程度上加大了商城的话语权，商城可以要求物流公司对快递工作人员进行专业的培训，要求为商城服务的快递公司必须尊从商城的规则，并保证其服务的态度与质量，为消费者提供更加优质的快递体验。

淘宝网物流配送分析

电子商务与物流实验 综合报告 题目 __ 淘宝网物流配送分析______ 二级学院应用技术学院 专业物流管理 班级1092187-01 学生姓名 合作者 成绩 时间2011-11-29

淘宝网物流配送分析 目录 一、摘要和关键字 二、报告正文部分 1.BtoC电子商务物流发展概括 1.1电子商务物流的介绍 1.2.Btoc电子商务物流发展趋势 2.淘宝网购物体验 3.淘宝网物流配送流程分析 4.收获与建议 摘要 BtoC电子商务物流在飞快的发展，结合所学的专业和电子商务，我组对淘宝网的订单进行了分析，从下订单到货物到达手中整个流程进行了详细的分析，当然，主要针对物流流程做出了详细的说明，我组成员结合自身的实际情况，对网购的体验做出了描述，我们从中收获了许多，由于我国BtoC电子商务物流发展并不是特别完善，所以我们做出了部分的建议。淘宝网作为国内网络购物最大的平台之一，在物流发面做的还是比较可以，但是并不成熟，当然这与我国BtoC电子商务的大体环境是分不开的，淘宝网可以算是中国电子商务中的佼佼者，对于淘宝网在物流方面的服务，首先，淘宝网是利用第三方物流来进行货物的配送和订单的派发，第三方物流能够降低成本，电子商务公司本身就是个轻公司，没有自身的物流，对公司的发展在一定程度上是有利的。但是作为第三方物流的公司，其本身会存在着一定的局限性，比如说，派单不及时，在装卸方面很野蛮，在货物到达顾客手中的时候服务态度差，这样虽然没有对本身公司造成较大的影响，但是对电子商务公司，比如说淘宝的信誉和在顾客心目中的地位，造成了很大的影响。 关键字：BtoC 电子商务物流淘宝网配送中心库存 分拣订单第三方物流 报告正文部分 1..1电子商务是利用计算机、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。 随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，人们做贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易中和交易后几个阶段，但进行交流和联系的工具变了，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。这个

电子商务网站商务模式分析

淘宝网C2C商业模式分析 一、网站简介 淘宝网( Taobao，口号：淘!我喜欢。)是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网是典型的C2C模式。C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。 截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。特色服务有：淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。 二、市场环境分析--PEST分析 根据PEST宏观分析方法，将从政治环境(Politieal)、经济环境(Economie)、社会环境(social)、技术环境(TeehnologicaD对淘宝网的宏观环境进行分析。 （一）政治环境分析 近几年来，与互联网相关的法律法规不断增多也较为全面，但是直接涉及到网络电子商务的相关立法相对滞后，且直接涉及网络交易的法律法规也多以政策性的指导意见为主，这也给电子商务经营和发展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。根据艾瑞咨询观察发现，2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。此外，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发

淘宝网物流配送模式分析

盐城工学院 《学年论文》 “淘宝网物流配送模式分析” 学号 姓名 完成日期

淘宝网物流配送模式分析 摘要:淘宝网物流配送中存在有物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等一系列问题。为了解决这些问题，淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而才能够有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象 关键词:淘宝网；物流配送；C2C；问题；措施

Model of Logistics Distribution on Taobao Abstract:The main problems in Taobao logistics distribution are that its infrastructure is imperfect,service poor,cost high,and relevant laws and systems incomplete.To solve the problems,Taobao website should accelerate the infrastructure of e-commererce logistics to reduce logistics cost effectively and increase economic disomic benefits,and win perfect reputation and image. Key words:T aobao,logistics distribution,C2C,problem,measure

京东自营物流与淘宝第三方物流对比分析报告

京东自营物流与淘宝第三方物流对比分析2011级财务管理1班常明波（6） 摘要： 电子商务的发展，物流配送是关键。淘宝网与京东商城作为中国电子商务C2C和B2C两种类型的杰出代表，其不同的物流配送模式也成为影响这两大商业巨头核心竞争力的一个关键因素。比较研究两者的物流配送模式优劣，可以为未来中国电子商务物流配送体系探索一条更好、更便捷的道路。文章选择两者作为主要比较对象，对其电子商务物流模式进行比较，得出了自己的结论和建议。 关键词：电子商务物流配送比较 1.淘宝网与京东商城的物流配送模式介绍 1.1淘宝网的第三方物流配送模式 第三方物流是指生产企业把应该由自身负责处理的物流配送任务,通过合同方式承包给第三方物流公司，通过与物流公司联系，对物流过程进行控制的一种物流运作方式。 淘宝本身没有下属的快递公司，而且是020的电子商务类型，其物流配送方式也是以物流配送为主。020物流配送模式下，物流配公司根据客户的各种需求，对货物进行分类、编码、整理、配货等操作，在约定时间和地点将商品送给客户。 当前，淘宝在与物流公司合作之前，都会就物流服务的价格、

容、方式、优惠条件、赔付条款、监控监督等签订协议，规双方的责任和义务。实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，只作为与其签订协议的物流公司的推荐者和监管监督者以及投诉的裁决者，并不绑架其客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。 1.2京东商城的物流配送模式 京东商城与淘宝网的物流配送模式有所不同，是采用自建物流配送体与第三方物流相结合的方式，满足消费者“足不出户，坐享其成”的购物需求。 1.2.1自建物流配送模式。京东商城以自建物流为配送基础。自 2009年起，京东商城在、、和建成4个一级库房、15到20个二级库房和50个以上城市配送站，2011年又同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心，全国围大中城市物流网络基本形成。目前，京东商城己经在全国建立起六大物流中心，分别是华南、华北、华东、西南、华中、东北六大物流中心，京东自营物流己延伸至全国360个城市，有近800个配送站和300个自提点，全国地级市覆盖率超过70%。由此可见，京东的物流配送核心网络己经构成。 1.2.2自建物流配送体系与第三方物流相结合。随着业务围的不断扩大，京东商城的业务己经从国一线城市逐渐扩到二、三线城市，但如要在每个二、三线城市自建物流配送中心，成本压力过大，因而采用了与第三方物流企业合作的模式。目前，京东与之合作的第三方物流公司主要有中国邮政、宅急送、顺丰、圆通、申通、韵达等大型

淘宝与京东的商业模式分析

京东商城的商业模式 业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 赢利模式 （1）直接销售收入；赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3 万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5% 左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。 （2）虚拟店铺出租费；店铺租金、产品登陆费、交易手续费 （3）资金沉淀收入；利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费；目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

淘宝网物流配送模式分析精选文档

淘宝网物流配送模式分 析精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

盐城工学院 《学年论文》“淘宝网物流配送模式分析” 学号 姓名 完成日期

淘宝网物流配送模式分析 摘要:淘宝网物流配送中存在有物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等一系列问题。为了解决这些问题，淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而才能够有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象 关键词:淘宝网；物流配送；C2C；问题；措施 Model of Logistics Distribution on Taobao Abstract:The main problems in Taobao logistics distribution are that its infrastructure is imperfect,service poor,cost high,and relevant laws and systems solve the problems,Taobao website should accelerate the infrastructure of e-commererce logistics to reduce logistics cost effectively and increase economic disomic benefits,and win perfect reputation and image. Key words:Taobao,logistics distribution,C2C,problem,measure 目录 摘要 (Ⅰ) ABSTRACT (Ⅱ)

淘宝网的物流分析

淘宝网的物流分析 淘宝网是亚太最大的零售商圈。由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网的创建为人们的购物生活带来了极大的方便和乐趣。 “绝对不会做物流”，是淘宝网过去对是否进入物流领域一直持有的态度。但2010年6月11日，淘宝网却首次正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以及物流服务标准体系等三大块内容。这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的角色开始涉足物流。 首先，我们来分析一下如此庞大的购物网站的物流过程。 先看看其物的供应：淘宝的物流策略—推荐物流。即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。从而对商家提供物的需求。 淘宝上物的流通方式：买家先在淘宝网申请淘宝户名和支付宝账号及办理网上银行，然后开始网上购物。选中物品后按步骤填写交易信息。确认交易成功后，买家网上付款给第三方中介，待第三方物流公司将货物送到买家一方时。第三方中介就将款转到卖家上。这样就实现了物的流通。

淘宝网的第三方物流有：申通、圆通、中通、汇通、韵达，星晨急便等等。 早在2006年年底，阿里巴巴集团就与中国邮政系统共同签订战略合作框架协议，双方在电子商务信息流、资金流、物流等层面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电子商务市场。目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。淘宝网与上述快递公司合作，采取了“推荐物流”、网货物流推荐指数”等策略，卖方可以在C2C平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费，选择价格最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考“网络货物流推荐指数”再做选择。卖方可以选择使用淘宝推荐的快递公司的报价，也可以视自己的快递业务量与快递公司协商取得更加低廉的价格。 应该讲，淘宝的这种基于第三方物流配送模式对淘宝迅速发 展壮大提供了巨大支撑、特别是对经济发达、交通条件比较好，配送网络比较发达的地区，这种物流配送模式可以较好的实现淘宝物流，但是一直以来，快递公司和淘宝的矛盾由来已久，淘宝业务占总业务比重，申通、圆通、中通和韵达四家都超过50%，淘宝一直对各快递公司投递质量差、影响交易不满。而目前和淘宝合作的多家快递公司纷纷宣布调高价格，表示对淘宝卖家压低价格不满，虽然最终博弈失败，没能针对淘宝卖家涨价。但也从一方面说明了淘宝需要正视物流

淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析

深圳大学 本科毕业论文（设计） 题目: 淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析姓名:陈杨生 专业: 物流管理 学院: 经济学院 准考证号码: 手机号码： 固定电话 邮箱地址 指导教师: 2015年月日

深圳大学本科毕业论文（设计）诚信声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文（设计）作者签名： 日期：2015年月日

目录 中文摘要和中文关键词 (1) 一、淘宝网配送模式现状分析 (1) 二、淘宝网配送模式中存在的问题 (1) （一）淘宝网物流配送成本偏高 (1) （二）配送人员素质较低 (2) （三）快递公司配送覆盖范围不到位 (2) （四）物流业配送地域分布不均，受制于经济发展 (2) （五）信息处理技术的普及程度低 (2) （六）物流配送的基础设施相对落后 (3) （七）物流配送相关法规及配送中心体制不健全 (3) 三、改善淘宝的物流配送存在问题的对策 (3) （一）进一步加快社会化物流的建设 (3) （二）完善物流配送的法制建设 (5) （三）加强淘宝网对物流系统的控制能力 (5) 四、结论 (5) 注释 (5) 参考文献 (6)

淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析 经济学院物流管理专业陈杨生 【摘要】如今，随着Internet飞速发展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物网站如雨后春笋一般蓬勃发展起来。淘宝网就是其中之一，淘宝网物流配送模式中存在的问题，主要是物流配送的配送价格高，基础设施相对落后，物流配送服务质量跟不上，货物配送过程中时效性差，配送安全得不到保障，订货流程不规范等。改进对策主要从二个方面着手：第一.加强淘宝网卖家自身对物流配送系统中的人员、软件、硬件建设。第二.对第三方物流现状进行改造。 【关键词】淘宝网物流配送问题对策分析 一．淘宝网配送模式现状分析 据浙江在线报导，2014年淘宝系“双十一”网购节的成交总额高达571.12亿元，刷新了2013年362亿的纪录，物流订单2.78亿，买家覆盖217个国家和地区。按照国家邮政局的估计，整个“双十一”期间，全行业处理邮件(快件)量将达5.86亿件，创历史新纪录。6年弹指一挥间，淘宝系双十一的单日成交额已经从5200万增长到571亿，短短6年，这一数字已经变化了千倍[1]。如今，随着Internet飞速发展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物网站如雨后春笋一般蓬勃发展起来。淘宝网就是其中之一，2014年淘宝总成交额高达1.172万亿人民币。 淘宝网的购物特点，如网购商品的体积小，价值低，大多是零售商品，买家的地理位置分散，从而导致送货频率高，规模小，运输成本高。 淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值，这也是最为关键的环节，也是瓶颈所在。 淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。网购的配送模式主要是卖家与第三方物流公司签订合同，让某家物流企业承担运输服务。如客人有特殊的需求时，由客人指定某个快递公司，让其承担运输服务。主要包括圆通速递、顺丰、中通速递、韵达快递、中邮EMS等物流企业。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，在配送过程中会出现送货不及时、货物破损、丢失货物、数量有差异。消费者往往因这些问题而迁怒于淘宝卖家，而对于这些问题卖家的控制能力又不够，所以在交易中经常存在一些纠纷，影响网购交易及卖家的声誉。 二．淘宝网配送模式中存在的问题 （一）淘宝网物流配送成本偏高 网上商品的价格低于实体店的价格，而且网店还会打出各种折扣来促销商品，这种低价销售策略会吸引大多数消费者。对于消费者来说，网购成本包括：商品价格、配送费用、上网费用，有些时候还存在退货成本（逆向物流成本）。由于客户地理位置分布不均，而且单次需求量少。所以对于配送企业来说，属于“地理位置分散、品种多、批量少、多批次”的

淘宝网物流配送模式分析正文

淘宝网物流配送模式分 析正文 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

深圳大学 本科毕业论文（设计）题目: 淘宝网物流配送模式分析 姓名: 专业: 学院: 准考证号码: 手机号码： 固定电话 邮箱地址 指导教师: 2015年7月12日

深圳大学本科毕业论文（设计）诚信声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《淘宝网物流配送模式分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文（设计）作者签名： 日期：年月日 目录

淘宝网物流配送模式分析 经济学院金融系 xxx 准考证号：xxxx 【摘要】新世纪以来，伴随着计算机的快速普及和互联网技术的迅猛发展，我国C2C电子商务得到快速发展，市场规模逐步稳定扩大，C2C电子商务企业面临广阔的发展前景。随着C2C企业经营商品和运作模式的日趋同质化，企业之间竞争的焦点逐步转移到物流配送服务环节。然而，在C2C电子商务交易过程中，终端的配送环节由于物流配送供应商选择不当，导致物流配送周期较长、配送费用偏高、货物质量不高、配送人员服务态度比较差等问题，从而使顾客与C2C商家交易时犹豫不决，最终影响企业发展壮大。淘宝网是我国C2C企业的典型代表企业，淘宝网的运作模式已经成为了国内同行业的翘，在获得巨大商业利益的同时，也存在一些亟待完善的地方。本文首先分析淘宝网物流配送流程和特点；其次重点分析了配送模式存在的问题；最后提出了完善淘宝网物流配送模式的对策。淘宝网物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。 【关键词】淘宝网；物流配送；问题；措施

京东淘宝卓越运营模式分析

哈尔滨华德学院 电子商务作业 课程名称电子商务教程 Course Name 报告题目 Case Report Title 淘宝、京东、卓越运行模式分析学生学号1099115109 Student Number 学生姓名张晶 Name of Student 2012年5月22日 成绩 Score

电子商务课程作业评分表

要求： 1.结合自己查找的资料，分析目前电子商务行业的各公司的经营模式（目前行业模式分析要全面），题目可自拟。 2.列举几个典型的电子商务公司，详细论述各公司的经营方式和特点。 4.作业正文字数3000字以上，要有50%以上比例的文字是原创的（自己的文字）。 5.作业上交时间为5月22日，电子版与纸质版同时交给学委或班长。 6.老师在审阅作业过程中如果发现有相互抄袭或引用外部文字超过50%的同学，将要求其重写。 7.在下一页的“作业正文”以下撰写作业内容。 作文正文： 淘宝、卓越、京东运行模式分析

近年来，随着Internet的迅速普及和人们网络消费意识的增强，电子商务得到了迅猛发展。在这场声势浩大的电子商务浪潮中，作为电子商务基础的电子支付方式，愈发显示其重要性。在信息时代，电子支付变得越来越重要。新金融体系和货币结构的采用反映了这个时代改变他们的支付方式。淘宝、京东、卓越等网上商场被越来越多的人们所接受，那么在他们的背后是怎样运行起来的呢？下面就是我对这三家运行模式的分析。 一、淘宝网的运行模式： 淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里八八集团在某在2003年5月10日成立。淘宝网现在业务跨越C2C，B2B两大部分，从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起，期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。早期的淘宝是一条腿走路，即C2C业务模式，现在则多了一条腿，即B2C运营模式。淘宝的赢利模式也将发生改变。没有B2C以前，淘宝的赢利模式是广告;有了B2C之后，淘宝的赢利模式是佣金，即按照销售额向淘宝支付一定比例的费用。过去七年，淘宝实现了令人炫目的增长。 为了让淘宝商城运营更为独立，马云决定启动淘宝商城独立域名。启动独立名有三方面的好处：消费者体验会更好，更利于淘宝商城招商，更利于发展合作伙伴。淘宝商城刚刚创立时，体量小，需要消费者，而淘宝每日有数千万的网购用户，将其与淘宝合并发展，有利于将淘宝用户转化为商城用户。正是这种合并发展的策略，使得淘宝商城迅速发展。现在淘宝发展壮大了，网购消费实现了细分。最初用户之所以选择网购，因为网货价格低，淘的是便宜;现在网购消费人群则对网货的价格、购物的便捷性提出了更高的要求，淘宝商城独立正是为了满足网购者上述需求。原来买一个好的产品，需要站内比较，产品太多反而为劣势，消耗了用户很多时间。 淘体现在其交易流程上。淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大保证了网上交易的安全。 淘宝再行营运模式的优势有以下几点： 优势一：不断稳定增长的淘宝用户。淘宝对用户作出了承诺，三年内不收取费用。

关于传统C2C物流与淘宝大物流模式比较

“传统C2C物流与淘宝大物流”模式比较 “绝对不会做物流”，是淘宝网过去对是否进入物流领域一直持有的态度。但2010年6月11日，淘宝网却首次正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以及物流服务标准体系等三大块内容。这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的角色开始涉足物流。 关于马云领导的阿里巴巴集团涉足物流领域可以追述到几年前联手富士康集团郭台铭先生投资百世物流，和2010年3月投资星辰急便这两大投资战略上。从这两个动作来看，淘宝网投入物流领域已不足为奇。从另外的角度也看出，中国的电子商务领域物流瓶颈日趋明显。这让人联想到中国电子商务的另一巨头京东商城，在2010年初引进1.5亿美元风投后大力投入自有物流体系的建设的背景，两者之间有着异曲同工之意。 本次淘宝大物流计划浮出水面，淘宝网首席财务官张勇介绍：淘宝大物流“通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，将打通内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，可帮助商家节约物流成本约20%到30%”。笔者在物流与供应链管理领域有十年的工作经历，一直研究电子商务环境下的物流供应链模式，从专业角度来看，淘宝网的这一战略暗藏玄机。 多角度分析“淘宝大物流”的商业模式 从商业角度来看：商业模式的调整，促进了专业的人做专业的事情，让C2C卖家更专心做自己的销售和店铺管理，更多的仓储物流工作剥离给专业的物流公司； 从物流角度来看：仓储、运输都实现了整合，同时也规范了整体物流管理体系； 从信息角度来看：淘宝网、卖家、快递公司原来是相对孤立的，这样的整合从信息流角度实现了有机的协同，也让卖家自己体检到专业的WMS、IMS、OMS、FMS为一体的物流信息化平 台体系； 从供应链管理角度看：供应链计划与供应链执行实现有机结合，最终打造了淘宝网可视化 供应链管理体系。 传统C2C物流模式与“淘宝大物流”模式的比较：

_淘宝网物流配送模式分析

淘宝网物流配送模式分析 杨 阳 （黑龙江省绥化学院 经济管理学院，黑龙江 绥化 156100） [摘要]淘宝网物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本 高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。 [关键词]淘宝网；物流配送；C2C ；问题；措施[中图分类号]F470 [文献标识码]A Model of Logistics Distribution on Taobao YANG Yang Abstract:The main problems in Taobao logistics distribution are that its infrastructure is imperfect,service poor,cost high,and relevant laws and systems incomplete.Taibai website should accelerate the infrastructure of e-commerce logistics distribution,enhance the quality and efficiency of distribution,improve the distribution system on e-commerce logistics to reduce logistics cost effectively and increase eco-nomic benefits,and win perfect reputation and image. Key words:taobao,logistics distribution,C2C,problem,measure [收稿日期]2011-10-19 一、淘宝网物流配送模式基本现状 网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心 理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C 购物网站，日交易规模达600万笔。C2C 物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。 淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。 淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、 商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”，淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS 等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。尽管淘宝网也致力于让客户享受更 好的物流服务，但它却很难改变这个现状。 二、淘宝网物流配送中的问题 (一)物流配送的基础设施不完善 近年来，我国在物流方面有很大的发展，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说，我国的物流基础设施设备还比较落后。目前， 公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务 物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。特别在不同运输方式，各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施缺乏建设投入。从而制约着物流配送的发展。 (二)物流配送服务质量差 淘宝网与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，淘宝网配送方面存在了很多问题。配送质量方面：配送公 司业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生，快递公司不允许卖家收货时现场验货，对于淘宝网承诺客户 的“保质保量保真，不满意免费退换”方面，一旦货物出现问题，买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。其中的时间与成本问题，使淘宝的卖家与买家造成了不必要的困扰；在配送时间方面：快递公司一般承诺是3-5天到货，平时大多能遵守，但业务高峰及业务低潮时，物流公司考虑送货地及货物方数、件数问题，很难保证时限，配送延时有的长达几周。网店评价中不难发现很多买家评 [文章编号]1009-6043 （2011）12-0033-02第2011年第12期（总第387期） 商业经济 SHANGYE JINGJI No.12，2011Total No.387 33--

京东自营物流与淘宝第三方物流对比分析

京东自营物流与淘宝第三方物流对比分析 20RR级财务管理1班常明波(20RR22410136) 摘要： 电子商务的发展，物流配送是关键。淘宝网与京东商城作为中国电子 商务C2C和B2C两种类型的杰出代表，其不同的物流配送模式也成为 影响这两大商业巨头核心竞争力的一个关键因素。比较研究两者的物 流配送模式优劣，可以为未来中国电子商务物流配送体系探索一条更好、更便捷的道路。文章选择两者作为主要比较对象，对其电子商务 物流模式进行比较，得出了自己的结论和建议。 关键词：电子商务物流配送比较 1.淘宝网与京东商城的物流配送模式介绍 1.1淘宝网的第三方物流配送模式第三方物流是指生产企业把应该由自身负责处理的物流配送任务，通过合同方式承包给第三方物流公司， 通过与物流公司联系，对物流过程进行控制的一种物流运作方式。 淘宝木身没有下属的快递公司，而且是020的电子商务类型，其物流配送方式也是以物流配送为主。020物流配送模式下，物流配公司根据客户的各种需求，对货物进行分类、编码、整理、配货等操作，在约定时间和地点将商品送给客户。 当前，淘宝在与物流公司合作之前，都会就物流服务的价格、内容、 方式、优惠条件、赔付条款、监控监督等签订协议，规范双方的责任 和义务。实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，只作为与其签订 协议的物流公司的推荐者和监管监督者以及投诉的裁决者，并不绑架 其客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。 1.2京东商城的物流配送模式 京东商城与淘宝网的物流配送模式有所不同，是采用自建物流配 送体与第三方物流相结合的方式，满足消费者“足不出户，坐享其成” 的购物需求。 1.2.1自建物流配送模式。京东商城以自建物流为配送基础。自20RR 年起，京东商城在北京、上海、广州和成都建成4个一级库房、15 到20个二级库房和50个以上城市配送站，20RR年又同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心，全国范围大中城市物流网络基本形成。目前，京东商城己经在全国建立起六大物流中心，分别是华南、华北、华东、西南、华中、东北六大物流中心，京东自营物流己延伸至全国360个城市，有近800个配送站和300个自提点，全国地级市覆盖率超过70%。由此可见，京东的物流配送核心网络己经构成。

物流管理论文 淘宝网的物流配送模式分析

中国网络大学CHINESE NETWORK UNIVERSITY 毕业设计(论文) 院系名称：百度网络学院 专业：百度 学生姓名：百度 学号：0101 指导老师：百度 中国网络大学教务处制 2019年05月16日

淘宝网的物流配送模式分析 摘要 淘宝网物流配送中存在的问题主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送的服务质量差，物流配送的成本高,物流配送相关法规及配送中心体制不健全。 本文从淘宝网C2C模式的实际操作出发，结合国内许多专家的理论研究和中国几家大型交易网站的对比分析，研究淘宝网的物流配送模式，从中发现淘宝网物流配送过程中所存在的问题及原因，对问题进行一些探讨并找出解决策略和可实施的方案，提出一些具有针对性的措施，建立设想，进行科学分析，最终提出解决问题的合理有效的方法，提高淘宝网的物流配送效率，完善电子商务物流配送体系，从而降低物流成本，提高经济效益，创造出更好的网上交易场所，为商家提供更好的网上供货平台，为消费者提供方便、快捷、时尚的购物场所。 [关键词] 淘宝网物流配送电子商务 C2C 物流成本

ABSTRACT The main problems in Taboo logistics distribution are that its infrastructure is imperfect, service poor, cost height, and relevant laws and systems incomplete. This article from https://www.wendangku.net/doc/2d3571779.html, practical operation of C2C model, compared with many domestic experts and theoretical research and Chinese several large trading site, the research on the distribution model of https://www.wendangku.net/doc/2d3571779.html,, found the problems and causes https://www.wendangku.net/doc/2d3571779.html, logistic process from. To discuss and find solutions and can try scheme, gives some idea of establishing corresponding measures, scientific analysis, finally puts forward the methods to solve the problems, improve the logistics and distribution https://www.wendangku.net/doc/2d3571779.html, efficiency, improve the logistic system in electronic commerce, to reduce logistics costs, improve economic efficiency, to improve the economic benefit, and create a batter online trading site, providing online delivery platform better for business, to provide consumers with convenient, fast ,online shopping platform fashion. [Key Words] https://www.wendangku.net/doc/2d3571779.html, Logistics and distribution Electronic commerce Logistics cost

淘宝物流模式分析

从广义上来看，淘宝网的物流系统全部都是依靠第三方物流公司，淘宝网主要是为卖家提供一个网络商店主页。所谓的淘宝物流模式，就是卖家与第三方物流公司的一种合作模式。卖家联系第三方物流公司将货物交给它，再通过第三方物流公司的供应链系统将货物送达给客户。 第三方物流公司的运力，配送点分布的广泛、库存能力的高低以及公司现代化的进程等决定了运输实力的大小以及将货物送达客户手中的时间长短。 对于卖家来说，选择一家良好的第三方物流公司十分重要。首先是要确定物流公司的实力，再者是对比哪家物流公司给予自己的优惠幅度。 对于物流公司这种服务行业而言客户的钟爱或是依赖决定了自己的业务。首先自己就需要大量的资金注入，广泛设点、运力及库存能力的保证。 首先是买家在网上寻找自己需要的货物并联系卖家，在淘宝网上下订单。卖家根据买家的订单将货物找好，拿到快递公司位于该地区的收发货网点或是快递公司的快递人员上门收取运输货物，并将货物打包且按照客户在订单上留下的信息填写快递公司给与的发货单，由此形成托运关系。 前面的内容可以放在其它合适的部分。 快递人员收取货物后将本店的所有货物集中后通过货车等运输工具将其运往该快递公司区域集货网点。 再由区域集货网点将所以货物进行整理，将只需区域性配送的货物整理出来，进行直接配送运输，将需要跨省、跨地域运输的货物运往公司位于该地的分发货仓库。 分发货仓库负责将来自该地区的所以集货网点的货物进行扫描分拨，将所以货物按照配送区域、不同种类及不同运输工具进行堆放。再由货物的运单性质选择货物的运输方式。对于快递公司而言绝大多数的货物都是汽车运输，或是航空运输。分发货仓库将分拨后的货物进行装车，将货运实行拼车运输，以整车的形式发出。公司的运输部门按照货物运达的城市选择相应的运输路线，以便寻求方便快捷的运输需求。 买家所在的同一快递公司的分发货仓库在收到发来的货物后将货物卸车扫描，把货物进行检查整理归类、分区，将所以货物进行检查核，将分拨后的货物按地区配送需要分发给买家所在地的区域集货网点。 区域集货网点在收到货物后再次将其细分，将货物分派后送往离买家最近的收发货网点。 收发货网点的快递员最后在联系买家，将货物准确无误的送往买家手中，并由买家进行签收货物，最终来实现整个物流流程的结束。 后面部分参考我的分析： 淘宝网物流配送是外包给以快递公司为代表的第三方物流企业完成的。由于淘宝网经营商家和需求用户的分散性，快递公司需要把大量订单做集中处理，在集合订单过程中发现并提取规模价值，这是传统配送理论在电子商务环境下的发展。快递公司需要有网点布局的优势，需要一张规模足够覆盖大量买卖双方的配送网络，同时还需要信息系统的协同支持。快递公司依靠其分布在全国各地的集散货网点和区域分拨中心等节点实现快递物件的跨区域集散，整个配送流程为：客户→次节点→主节点→主节点→次节点→客户。淘宝网物流配送供应链结构如下图所示，这是一个网状的结构，在图中对每个前级节点的集货及后级节点的分货只示意性画出了一条具有代表性的流程。

京东自建物流配送模式案例分析讲解学习

考试试卷 共5 页第1 页

成为京东目前最大的仓储中心，承担了一半以上销售额的物流配送任务。同时，京东位于上海的“亚洲一号”物流中心已经正式投入使用，标志着京东物流战略中又一重点举措落地。 第三方物流配送模式：在县乡一级，由于订单密度低，自建物流配送中心的成本较高，且成本回收较慢，所以采用了物流外包的经营策略。采用与当地快递公司合作的方式，货物到达县乡一级后由合作的第三方完成配送任务，在节约成本的前提下，相对提高了配送效率。 由此可见，在京东商城多层次的物流配送体系中，自建物流为京东商城的迅速发展书写了浓墨重彩的一笔，占据了物流配送份额的30%－40%。如果仅仅采用第三方物流配送模式的话，京东很难与其他同质企业相竞争。在激烈的竞争条件下，消费者购物体验变得尤为重要，只有根植于提高购物体验才是企业发展之本。自建物流越来越成为京东物流配送的主流，承担着物流配送的主要任务，为降低成本、提高运营效率、为用户提供全流程的最佳购物体验发挥着至关重要的作用。但是由于其发展阶段的问题，京东的自建物流也存在着一定的局限性。本文将结合相关理论，对京东自建物流的优劣势进行分析，并提出相应的改进建议。 二、案例分析 1、理论分析 为了更好地对京东商城自建物流配送模式进行分析，必然是依托在一定的理论分析基础上的，首先介绍一下相关理论依据，主要包括价值链理论，内部化理论，品牌价值理论，企业核心竞争力理论等。 1.1 价值链理论： 价值链理论是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”指出企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业竞争力。