报关多选题
保税区进出境货物备案清单适用于（ ）
保税区与境内非保税区之间进出口的货物 保税区从境外进口的转口货物
保税区内企业从境外进口自用的机器设备
保税区内工作人员从境外进口的自用应税物品
进境的加工贸易货物类快件，不论金额大小，数量多少，均不能使用
（ ）申报
KJ1报关单 KJ2报关单
KJ3报关单
进出口货物报关单
知识产权人在（ ABC ）时，可以向海关提出扣留侵权嫌疑货物申请
接到海关就实际监管中发现进出口货物涉嫌侵犯知识产权的发出的书面通知
发现涉嫌侵犯不在海关总署备案的知识产权的货物即将进出口
发现涉嫌侵犯已在海关总署备案的知识产权的货物即将进出口
发现涉嫌侵犯已在海关总署备案的知识产权的货物在国内市场销售
一般进口货物进境报关手续包括（ ）等环节
进口申报
配合检查
缴纳税费
申请解除监管
纳税义务人自缴纳税期限届满之日起超过3个月未缴纳税款的，海关
可以采取税收强制措施（ BCD ）
通知金融机构暂停向其支付存款 书面通知金融机构从其存款中扣缴税款
将应税货物依法变卖，以变卖所得抵缴税款
暂扣其货物或者其他财产
非优惠原产地认定标准中的实质性改变标准包括（ACD ）
税则归类改变标准 完全获得标准
从价百分比标准
加工工序标准
海关在作出（ ACD ）决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的
权利
撤销海关注册登记 对法人处5万元罚款
暂停报关执业
没收走私运输工具
在海关监管期限内（ABD
），不能按照“结转”办理海关手续。
将减免税货物转让给不享受进口税收优惠政策的其他单位的
将减免税货物转让给进口同一货物不享受同等减免税优惠待遇的其他单位的
将减免税货物转让给进口同一货物享受同等减免税优惠待遇的其他单位的
减免税申请人未按照原定用途，地区使用减免税货物的
在实际贸易中，以重量计算商品数量时，通常采用的计量单位包括
（ ACD ）
千克 加仑
盎司
公吨
下列关于加工贸易保证金台帐制度的表述错误的是（
ACD ）
海南省，广西省，河北省属于西部地区 加工贸易企业为AA 类，A 类，B 类，C 类，D 类5个管理类别 商品分为禁止的，限制的，允许的，鼓励类4类
中西两部地区C 类企业进口允许类商品，按应该税款的50%征收保证金
境内监管货物的转关运输可以选择以下方式（ AC ）
进口提前报关转关
出口提前报关转关
进口直转转关
出口直转转关
进口货物不适用协定税率的情形包括（BCD ）
在报关单上未申明适用协定税率的 未提交符合规定的原产地证书，原产地声明的
经查验员查核，确认货物原产地与申报内容不符的
经查验或者核查，无法确认货物真实原产地的
集中申报时集中办理海关手续的特殊通关方式，下列货物适用集中
申报方式通关的有（ABCD ）
期刊 危险品
鲜活品
易腐货物
同一批进口货物，涉及（BCD ）的，应分单位填报。
多个商品编号
多份提单
多个合同
多份原产地证书
（BCD ）属于一般进出口货物
暂准进境的货样 转为实际进口的保税料件
转为实际出口的暂准出境货物
加工贸易外商免费提供的进境试车材料
实行（ AD ）管理的货物，从境外入保税区予以免证。
自动进口许可证 废物进口许可证
两用物项许可证
密码进口许可证
获取运抵中华人民共和国境内输入地点起卸前的（ABCD ）应计入
进口货物完税价格
运输费 装卸费
搬运费
保险费
关税的纳税义务人包括（ABC ）
进口货物收货人
出口货物发货人
进出境物品所有人
运输工具的负责人
径行开验是指海关在进出口货物收发货人不在场的情况下，对进出
口货物进行打开拆包查验海关可以径行开验的情形有（BD ）
进出口货物发货人对海关查验结论有异议的 进出口货物存在违法嫌疑的
经初次检查为查明货物的真实属性，需对已查验货的某些性状进一步确认的
经海关通知检查，进出口货物收发货人届时未到场
托收是国际贸易中出口人委托银行向进口人收取款项的一种方法，
包括（AB ）
D/A D/P
D/D
T/T
报关所需材料和流程
一、关于报关资料的问题。 由于我公司分部是在海关监管仓区域内，因此主要是从事进出仓报关工作。需要的报关单证主要是：代理报关委托书、存仓委托书、报关单草单、外汇核销单、出口商品专用发票（退税发票）、出口合同、商业发票、装箱单、加工贸易手册（加工贸易专用）。由于贸易方式（一般贸易还是加工贸易）的不同，所需要的报关单证略有不同。然而我在审单的过程中，我就经常发现客户所提交的报关资料不是少了合同、发票或者是装箱单，就是没有电子手册复印件，出现这种情况的直接后果就是，我主管大手一挥：退单！呵呵！请大家想一想，这应该不是我们报关行的问题吧。 二、关于报关资料的印章的问题 也许有人会说，这算是什么问题啊，不就是在资料上盖个章么，小事一桩。我以前也是这么认为的，不过在被我的主管一次又一次的喊退单后，我现在意识到这可是一个很严重的问题。请大家看看我所收集到的错误问题： 1．合同或发票或装箱单忘记盖客户公章。 我经常听到客服打电话给客户说他们所寄来的报关资料没有盖公章，让他们重新寄资料过来。这不是耽误时间么！ 2．客户公章盖错地方。 对这个问题我无语了。报关单证上显示盖章的地方如此的清楚，可是仍然有客户把公章盖错地方。错了就错了吧，可是他们还把错了的资料寄过来，真服了他们了。 3．公章没盖好，不清晰。 我们主管的规矩是：凡是公章看不清楚，直接退回给客户，免得到时候给海关退单。各位，虽然盖章只是个小事，轻轻往下一按就搞定，可是要是盖的不清楚，那就是给自己找麻烦了。我这一段时间虽然天天也在盖章，但我也经常会出问题，我出问题事小，可是客户把公章没盖好，顺便还把资料给寄出来，那就是事大了。希望那些盖章的朋友要注意啊。 4．关于报关资料的签名问题 这个主要是反映在合同和报关委托书中。经常有客户把没有买方签名的合同就给寄过来了。虽然现在海关对买方签名的真实性不重视，不过我总觉得不大好。我还经常替客户在合同上签个英文名字，有些人直接就在这个地方乱划，反正我是看不出来写的是什么。再就是客户经常寄空白的报关委托书给我们报关行。害的我天天练字练个不停，编造客户的名字想的头都大了。我说你们这些客户也该有点责任心吧，好歹在委托书上把你们应该填的内容填上吧，你就不怕我万一填错了给你们带来麻烦么。 三、关于报关资料的单证一致问题 这个应该不是一个新问题了。我们做单证，讲究的是“单证一致，单单一致”。可是，客户寄过来的单证，经常就会出现单证不一致的问题。当然了，后果只有一个，那就是：退单。 我所收集的关于单证不一致的问题涵盖了以上我所列举的报关单证。举例如下：合同：合同号不一致、合同金额不一致、合同无目的国、合同支付条款不一致等。发票：发票无中文名、发票金额不一致、单价错误、单价过高、结汇方式错误等装箱单：装箱单格式不正确、包装数量错误、毛净重相差太大等 报关单草单：商品编码错误、商品的名品或规格或品牌或数量错误等 关于单证不一致的问题以上我就列举这么多，希望那些做单的一定要仔细啊。
报关部工作总结
报关部工作总结 篇一：报关员工作总结 工作总结 时间过的很快，截止到今天我已经在公司工作了一个月了，现将我的工作情况总结如下： 刚进公司的几天我就体会到了公司制度的严明，部门之间分工明确，还有从事报关工作的同事的敬业与热情，他们具备专业素质，每天早上交接单的同时，他们会迅速审查单据，有不明确的或者单据不全的问题，立即通知客服部门或者操作部门的同事与客户联系。为保证客户的每一票货物顺利快速通关，他们经常是利用中午时间与客户联系不清楚的问题，同时他们也会热心的指导我。在此期间，我积极参与报关业务的相关工作，确实学到了非常多的东西。 报关是一项要求非常认真仔细的工作，因为在很多环节上都容易出错，而且往往最重要的地方都是在一些细小的环节上。在工作的一开始，我是从报关单预录入开始做的，看上去很简单，但是还是有很多内容需要掌握。哪些资料是有用的，哪些是没用的，一份完整的报关资料需要什么，报关单上的内容从哪里找，这些都需要认真的去记下来。同时，更一步的工作就是发现企业提供的单证里面是否有错误，有需要修改的地方。比方说有的时候可能企业提供的发票与箱单上的货物重量不一致，有的时候货物说明与发票上的内容
不相符等，这些问题都非常重要，不及时解决会影响到之后审单，现场报关等环节。 再之后就是对审单的学习，其实这步骤应该也是最重要的一步，这步走好了，之后的报关，放行也就可以顺利完成。拿到齐全的单证和预录入单之后，在各个有信息的地方记号作好，就开始理顺单据了。预录入单，委托书，货物说明，发票，箱单，合同，一些特殊单据，还有提单。依次用回形针别好。开始审单，进出口口岸，经营单位和发货单位先认真的核对好，接着船名航次提单号码写上；把证件上的国家和数量跟预录入单仔细核对，接着就是集装箱号，必须认真的进行核对。然后是品名，如需要提供重量的把净重写上去，方便后面输单步骤进行；再看看原始报关单数据和发票装箱单哪不一致，记号标出，要确认的写上确认；哪有疑问哪圈出来，最重要的HS编码，如客户HS提供错误的得跟客户确认。最后就是货物的规范申报，海关的法规和海关通关作业的程序在不断改变，为适 应新的形式的发展需要，必须要及时了解海关对于一个品名的要求及一些贸易监管措施。 通过这一个月的学习，使我对报关工作有了更深层次的认识。面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的货物进出口对我们的报关工作也提出了严峻的考验。同时，同事的认真严谨的工作态度也给我留下了非常深刻的印象。分析报
报关管理制度通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD457 报关管理制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
报关管理制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、目的 为了规范报关管理，使报关业务更加有效、准确与符合法规要求 2、范围 适用于企业货物进出口报关业务。 3、公司属自理报关企业，仅为本企业办理进出口货物报关手续，我司由于出口口岸的限制，一般由代理报关企业代为办理手续。 4、货物出口时关务员必须在货物装船前一或二个工作日（特殊情况除外）进行报关业务。 5报关业务前必须做好以下单据： 5.1出口业务：出口报关委托书，出口发票、装箱单、报关单、（必要时）出口商检委托书，出口商检换证凭条或凭证，出口核销单。如涉及加工贸易业务的必须提供手册报关。 5.2进口业务：进口报关委托书，进口发票、装箱单、提单和其他特殊单证，如手册、进口许可证、无木质包装
项目一报关与海关管理习题解答
项目一报关与海关管理习题解答 -----------------------------------------------------------------资料：某旅客携带单位委托购买的B型超声波诊断仪的零配件进境。 讨论：该商品是应该按进出境物品来报关，还是应按进出境货物来报关？为什么？ 【解答】按进出境货物来报关。“物品”强调“自用”、“合理”。 -----------------------------------------------------------------资料：宏星公司对海关征收的税款有异议，认为海关侵犯了其合法权益，宏星公司应该怎么办，有下列几种建议： ①暂缓纳税，向海关提出行政裁定②暂缓纳税，向海关提出行政复议 ③缴纳税款，再提出海关行政裁定④缴纳税款，再提出海关行政复议 讨论：您会选择哪种？为什么？ 【解答】④缴纳税款，再提出海关行政复议。海关的裁决具有效力先定性。 -----------------------------------------------------------------资料：宏星公司进口一台设备，属特定减免税进口货物，海关于2006年3月1日放行。 提示：设备作为特定减免税货物进口，监管期限为5年。 讨论：海关的稽查权应于什么时候截止？ 【解答】2014年3月1日。因为“设备”这一特定减免税进口货物具有5年监管期，监管期结束后，海关具有3年稽查期。 -----------------------------------------------------------------讨论1：海关的权力，有哪些须“授权”，即经直属海关关长或者授权的隶属海关关长批准后，才能行使的？ 讨论2：在海关权力行使要不要“授权”问题上，检查权行使与扣留权行使在区域上有何区别？提取货物变卖权行使与先行变卖权行使在适用情况上有何区别？强制扣缴、变价抵缴关税权行使与税收保全行使在措施上有何区别？ 【解答】讨论1：须“授权”才能行使的有：①“两区”外，对于有走私嫌疑的运输工具和有藏匿走私货物、物品嫌疑的场所的调查；②查询权；③“两区”内，对有走私嫌疑的运输工具、货物、物品和走私嫌疑人的扣留；④海关依法扣留的货物、物品，不宜长期保留的；⑤强制扣缴和变价抵缴关税权；⑥税收保全。 讨论2：检查权行使与扣留权行使在区域上的区别：“两区”内的检查一般不须“授权”，而“两区”内的扣留一般就须授权了。
保税区的报关流程
保税区的报关流程 一、境外货物进区流程 １．加工贸易所需进境料件、转口货物、仓储货物适用进境备案手续。 ２．货物到达港后，收货人或其代理人到预录入点办理进境货物备案清单预录入手续（加工贸易进境料件在加工企业预录入，仓储、转口货物在仓库预录入），预录入按“进出境备案清单填制规范”填写。 ３．将预录入数据向海关发送申报，待接到接受申报回执后，打印进境货物备案清单 ４．在备案清单上签署报送员名字，并加盖报关章，随附报送员证、提单（包括小提单）、相关商业单证、运输单证、原产地证书、《进口信用证、托收承兑/付汇情况表》、审批单证及其他海关认为必要时需交验的有关单证和资料到海关里书面交单申报手续 ５．海关接单后，经审核符合申报条件、手续齐全有效的，予以放行，并在有关单证上加盖放行章或验讫章，将盖单证返还报关员办理提货手续 ６．货物须由海关监管车辆从码头（机场等）承运至保税区内 二、区内货物出境流程: １．保税区运往境外的货物适用出境备案手续 ２．发货人或其代理人到预录入点办理出境备案清单预录入手续，预录入按“进出境备案清单填制规范”填写。 ３．将预录入数据向海关发送申报，待收到申报加执后，打印出境货物备案清单 ４．在备案清单上签署报关员名字，并加盖报关章，随附报关员证、相关商业单证、运输单证、审批单证及其他海关认为必要时需交验的有关单证和资料到海关办理书面申报手续。 ５．海关接单后，经审核符合申报条件、手续齐全有效的。予以放行，并在关单证上加盖放行章或验讫章，将盖章单证返还报关员办理货物装船出运手续。 ６．货物须由海关监管车辆从保税区承运至码头（机场等）。 三、其它境外货物进区或货物出区流程 1.除加工贸易进境料件、转口货物和仓储货物外的从境外运入保税区，或者从保税区运往非保税区，或者从境外通过保税区报关直接运往非保税区的货物适用进出报送手续。 2.收（发）货人或其他代理人到预录入点办理进口报关单预录入手续，按“报关单填制规范”填写 3.将预录入数据向海关发送申报，待接到接受申报回执后，打印进口报关单; 4.在报送单上签署报关员名字，加盖报关章，随附报关员证、相关商业单证、运输单证、审批单证及其他海关认为必要时需交验的有关单证和资料到海关办理书面交单申报手续; ５．海关接单后，经审核符合申报条件、手续齐全有效的，予以放行，并在相关单证上加盖放行章或验讫章，将盖章单证返还报关员输提货手续; 6.入区货物须由海关监管车辆从码头（机场等）承运至保税区。 四、货物从非保税区出口到保税区流程 １、从非保税区运往保税区的货物适用出口报送手续 ２、货物先运入保税区或直接运入码头后，发货人或其代理人到预录入点办理出口报关单预录入
物流客服服务小结
物流客服服务小结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 物流客服服务小结篇一我叫关慧，于2011年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获， 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。 工作上，本人自2011年7月14日至2011年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常
报关管理制度(完整篇)
编号：SY-AQ-01260 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 报关管理制度(完整篇) Customs declaration management system (complete)
报关管理制度(完整篇) 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 1、目的 为了规范报关管理，使报关业务更加有效、准确与符合法规要求 2、范围 适用于企业货物进出口报关业务。 3、公司属自理报关企业，仅为本企业办理进出口货物报关手续，我司由于出口口岸的限制，一般由代理报关企业代为办理手续。 4、货物出口时关务员必须在货物装船前一或二个工作日（特殊情况除外）进行报关业务。 5报关业务前必须做好以下单据： 5.1出口业务：出口报关委托书，出口发票、装箱单、报关单、（必要时）出口商检委托书，出口商检换证凭条或凭证，出口核销单。如涉及加工贸易业务的必须提供手册报关。
5.2进口业务：进口报关委托书，进口发票、装箱单、提单和其他特殊单证，如手册、进口许可证、无木质包装声明等。 6、报关业务管理 6.1出口业务 6.1.1关务员必须在货物出运至少1天前制作好出口报关单证； 6.1.2报关资料须经部门主管复核，尤其在产品规格、数量、金额、港口等方面进行严格检查，并作好复核合格率的登记，作为年终考核的依据。 6.1.3出口业务关务员在报关日至少1个工作日前，做好整套报关资料，并扫描上传海关相应的出口业务申报系统；纸质档留档。 6.1.4报关行/报关公司必须在报关日向海关申报并递交所需的报关资料；如遇查验等特殊情况无法及时清关，关务员需及时跟踪了解进度，并向公司领导汇报。 6.1.5货物出运一个月内，开具销售发票寄给客户，用于结算。 6.2进口业务 6.2.1关务员先取得进口货物正本单据。
进出口与报关相关知识
进出口与报关相关知识 1、进出口企业行为规范 企业所有进出口活动应始终遵循守法经营，诚实守信”的经营理念，严格遵守国家关于进出口方面的法律，法规，基本作到以下几点。这既是海关实施有效监管的要求，也是企业生存，发展和参与国内外竞争的基础： 一、如实申报 企业向海关申请办理货物通关手续，应按规定的格式（进出口货物报关单）真实，准确地填报与货物有关的各项内容，做到两个相符：一是单证相符，即报关单内容与合同，许可证件，发票，装箱单，提运单等有关证件相符。二是单货相符，即报关单所报内容与实际进出口货物情况相符。特别是货物的品名，数量，规格，价格, 原产国别，贸易
方式，消费国别，贸易国别等内容必须真实。 电子舱单数据必须真实，规范，准确，并与书面舱单内容完全一致。海关将依据国家法律规定对申报内容和货物进行审核和查验。 二、依法纳税 税收是国家财政收入的基本来源和保证，国家依法向公民和法人课税，公民和法人依法负有纳税义务，并如实向税务机关提供与纳税有关的信息，积极配合税务机关依法进行税务检查。 国家赋予海关依法对进出口货物，进岀—境物品征收关税和进出口环节税的权利，进出口货物的收发货人或其代理人负有缴纳关税及进出口环节税的义务。纳税义务人若违反有关法律，行政法规规定，米取各种方式，偷逃应纳税款构成走私或违反海关监管规定行为的，依照 《中华人民共和国国刑法》、《总华人民共和国海关法》和其他有关法律、行政法规的规定处理。 此间，需提请了解和注意的是： ★关于完税价格的确定 进口货物的完税价格，由海关以该货物的成交价格的基础审查确定，并应当包括货物运抵中华人民共和国境内输入地点起卸前的运输及其相关费
报关相关英语
报关英语： a) Customs-clearance 或declaration（“申报”） https://www.wendangku.net/doc/243758730.html, at the customs（“报关”：名词） b) apply（申请）to（向）the customs. Declare at the customs（以上为动词“报关”） c)另：clearance of goods或entry也可指“报关”(n.) (clear the goods from customs:为货物报关) d)“报关单”：bill of entry或application to pass goods through customs或customs debenture或customs declaration或entry（一个词）或report e)报关费：customs clearing fee f)报关行：customs broker或customs house broker g)报关经纪人：customs agent h)报关港口：port of entry i)报关文件：entry ○8有关概念间的区别：
a)通关：指全过程（申报→查验→征税→放行→结关）https://www.wendangku.net/doc/243758730.html, b)通关单：注“通关单”与“报关单”迥然不同。含义 大相径庭！它为植检，商检，卫检合格后，中国检验检疫 局（CCIQ）发给的。（由它印制）（而“报关单”由 海关印制的）。 通常，对转关者。举例说明。e.g.于Zhongshan（中山） 启运,于Shekou（蛇口）出境。通常于Zhongshan通过商、 植检后，拿到“出境货物换证凭条”（内容：转单号， 报检号，报检单位，品名，出口合同，HS（即商品编码） ， 金额，评定意见（是否合格）。末尾有句“请凭此单到 ____局（这儿填蛇口验疫局）办出境验证手续”还有有 效期至_____”当货运至蛇口转关凭此“凭条”换取“植， 商检证”（通常收取几十至100元的“换证费” 有的写为“货物出境时请持此凭单（凭条）到出境口岸
顺丰快递客户服务战略
顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业
顺丰简介 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。 (一)客户服务要素的确定 1) 交易前 (1) 客户服务条例的书面说明。 (2)提供给客户的服务文本。 (3) 组织结构。 营运总部：1营销处 2网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6市场产品处7客户处 (4) 系统的灵活性。 一般而言，管理人员的规划和控制工作是为了保证物流系统在正常情况下的高效运作。但是，对于客户服务，还要准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 (5)技术服务。 多元化的服务型公司，业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块。 2) 交易中 (1) 缺货水平。 行在整个快递行业中，情况良好。为了找出引起缺货问题的环节，缺货情况根据产品和客户来进行登记 (2) 订货信息。 顺丰的大数据处理中心，及时处理各种信息。 (3)信息的准确性。 1.完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务； 2.产品具有强大的竞争优势；
(4)订货周期的稳定性。 虽然客户主要关心的是订货周期的总体时间，但是控制和管理好组成订货周期的订单传递、输入、处理、分拣、包装和交付等每一个组成部分，用来确定订货周期变动的原因，对于客户服务来说是非常重要的。 (5) 特殊货运。 高价值货品运送。 (6) 交叉多点运输。 顺丰占据的一大优势是在它地下的布局，对“天网”或其他现有的业务带来巨大挑战的筹码和竞争力主要体现在：据统计现在顺丰有15万名收派件员工，日平均能接触到五百多万用户，这种规模和这种线下的联系关系是非常规模型的，这是顺丰非常有优势的竞争力。 7)订货便利性。 1、365全天候服务 2、多项特色增值服务 3、新增夜晚收件服务 4、顺丰推出“四日件” 经济产品 3) 交易后 (1) 保证、变更。 (2)产品追踪。 可以按单号，手机号，短信方式跟踪。 (3) 客户意见与不满。 顺丰的客服专线 (二)收集有关客户服务的信息 1.客户服务流程分析 其基本的流程如下：
认识报关和报关员
近年来，报关这个行业越来越受到大家的关注，因此掀起了一场考报关员资格证的热潮。这与我国外贸经济的发展是密不可分的，简单的来说就是，我们和外国公司需要相互来往，相互贸易，互惠共赢。而我们的报关员就好比是他们交往的纽带，连接两头，使贸易展开，进而发展下去。 尽管大家热衷报关员的考试，可是对报关这门行业了解的并不透彻。下面我们一起来认识一下报关行业和报关员。 报关员是这样定义的： 报关员是指通过全国报关员资格考试，依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，代表所属企业（单位）向海关办理进出口货物报关纳税等通关手续，并依此为职业的人员。报关员不是自由职业者，只能受雇于一个依法向海关注册登记的进货物收发货人或者企业，并代表该企业向海关办理业务。我国海关法律规定禁止报关员非法接受他人委托从事业务。报关员必须具备一定的学识水平和实际业务能力，必须熟悉与货物进有关的法律、对易、商品，必须精通海关法律、法规、规章并具备办理业务的技能。 报关员的执业任务： 1．按照规定如实申报出口货物的商品编码、商品名称、规格型号、实际成交价格、原产地及相应优惠贸易协定代码等报关单有关项目，并办理填制报关单、提交报关单证等与申报有关的事宜；
2.申请办理缴纳税费和退税、补税事宜； 3.申请办理加工贸易合同备案（变更）、深加工结转、外发加工、内销、放弃核准、余料结转、核销及保税监管等事宜； 4.申请办理进出口货物减税、免税等事宜； 5.协助海关办理进出口货物的查验、结关等事宜； 6.应当由报关员办理的其他报关事宜。 报关员的考试内容及科目： 考试主要测试考生从事报关业务必备的知识和技能，考试内容包括报关专业知识、报关专业技能、报关相关知识以及与报关工作相关的法律、行政法规和海关规章。 一共包含以下三大部分内容： 1 .报关专业知识：包括报关概述、报关与海关管理、报关与贸易管制等; 2 .报关专业技能：包括报关程序、进出口商品归类、进出口税费的计算与缴纳、报关单证填制等; 3 .报关相关知识：包括国际贸易知识、世界贸易组织、英语知识、报关工作相关法律法规等。 报关员考试报考的条件： （一）报名参加考试的人员应当符合下列条件： 1．具有中华人民共和国国籍； 2．年满18周岁，具有完全民事行为能力；
报关管理规章制度
报关管理规章制度1－1报关管理登记簿 编号:NO 1-２报关作业流程 (16个环节） 业务承接→初审单据→ 复审单据→ 部门经理审批初复审人复审人 →签订协议→填报关单→ 接单、审单→ 加盖公章责任报关员责任报关员 → 电子报关→报捡申报、报关申报→ 责任报关员责任报关员
→办理纳税事宜→验货放行→ 办理提货手续→ 责任报关员责任报关员责任报关员 → 财务结算→ 审核签章→申领结汇、退税用报关单→ 责任出纳总经理责任报关员 → 单证装订成册→单证存档 单证管理人员业务人员 １-3报关单初审、复核操作规程 第一条为了规范企业报关单审核管理，根据《中华人民共和国进出口货物报关单填制规范》和《中华人民共和国进出口货物申报管理规定》，制定本操作规程。 第二条报关单初审、复审应掌握的三原则：一是符合海关报关单填制规范的要求;二是客观反映进出口货物实际；三是客观反映进出口贸易性质。 第三条审核填制的报关单应抓住重点，紧紧围绕涉及许可证、贸易方式、征免性质等，对所填数据进行合法性和逻辑性综合审核. 第四条审核备案号、许可证号、合同协议号、提运单号、批准文号、随附单据是否正确。 第五条审核经营单位、收/发货单位、申报单位是否正确。 第六条审核进/出口日期、进／出口口岸是否正确。 第七条审核运输方式、运输工具名称、集装箱号是否准确。 第八条审核进口货物的起运国（地区）、原产地、境内目的地、装货港和出口货物的运抵国（地区)、境内货源地、指运港、最终目的国是否正确。 第九条审核贸易方式（监管方式）、征免性质、征税比例／结汇方式、征免是否准确。 第十条审核成交方式、运费、保费、杂费单价、总价、币制是否合理。 第十一条审核申报货物毛重、净重、件数、包装种类、标记唛码及备注是否正确。 第十二条审核进／出口货物商品编码、商品名称、规格型号是否正确。 第十三条审核法定计量单位和数量、申报计量单位和数量、成交计量单位和数量是否正确. 第十四条审核是否加盖报关专用章及责任报关员签字。 第十五条报关单发生差错的，根据海关要求及时修改报关单，并按本规程重新审核报关单。 2—1对外业务经理岗位职责 一、掌握国家有关法律、法规、熟悉报关业务，在业务报关环节上严格把关。 二、负责领导本部门员工完成代理报关、报检、电子预录入及有关进出口贸易的客户贸易担当咨询服务。 三、抓好本部门的管理和思想政治工作。组织本部门员工学政治、学法律、学业务。 四、不代理他人报关及超经营范围报关。
客服SOP
1. 操作部 （操作－客服） 1.1. 组织结构图 1.2. 流程步骤： 客服每天在系统中及时查看分派下来的单子 1.2.1. 注意操作状态的改变，仔细查看流转单： 刚分派下来的单子通常是“新工作号”状态；第一时间和客户确认是送货，产装还是三
自及是否委托我司报关事宜。 订舱组将流转单分派到每个客服手中通常是“舱位确认”状态； 操作在确认业务流转单后及时发配船通知给客人并电话确认收到无误。 发配船通知给客人时要注意强调以下几点： -最晚报箱号时间（比船公司的要求早上半天到一天） -船东的起运港免费用箱时间，提醒客户不要早提箱以免产生费用 -船公司的其他特定要求 等客人确认具体报关数据后打印正确的配仓回单。 如果船开前4-5天仍是“新工作号”状态，务必要和销售代表、订舱组确认是退关还是 舱位有问题。 流转单上只能写额外费用，流转单上的“港区”、“操作签名”为必填项；如果通过我司 报关，流转单上的“核销单号”也为必填项。 改船期、改代理、改箱型箱量、改提单类型，流转单应退回销售代表做书面更改。 收到单子后无论是否我司做箱报关还是客户自理，必须发配船通知给客户。 注意：核对流转单和系统内容是否一致，是否有内容缺失；“附加说明”中是否有需要注意的事项；如发现有些客户不是自己常做的，务必要及时通知主管，改派给正确的客服。 1.2.2.内装或门到门： 要求内装，收到订舱组舱位确认信息后在第一时间将进舱通知发给客户，进舱通知上需 要告知最晚要求到单到货的时间及相关卸货费的明细，提醒送货司机带足相应费用。如遇特殊客户需要我司垫付卸货费的需特殊注明给相关内装仓库。并及时申请费用录入系统，以免漏收漏付。 将内装通知单传真仓库，通知仓库做好收货准备，并安排提箱、装箱、进港。要求仓库 装箱后立即传真进港箱单，核对数据（船名航次、提单号、件毛体、中转港等），并催促堆场及时发送运抵信息（若分票报关的，要提醒堆场发送分票运抵信息）特种箱做内装的同时要求仓库拍摄装箱照片留底，有额外的加固费等需提前和客人书面确认。
报关和清关的区别
报关；就是发货人把出口的货物的相关资料向当地海关申报，海关审核后出放行条给运输公司，运输公司收到放行条才有资格把运输货物出境，出去的时候才有报关，进来的时候叫清关。 清关；清关和报关刚刚相反，就是收货人把进口的货物的相关资料向当地海关申报，海关审核后出放行条给运输公司，运输公司收到放行条才有资格把运输货物进境，出去的时候才有报关，进来的时候叫清关。 封关；异地海关用于海关内部联系、交接有关单证所使用的印有“海关关封”字样，可以加封的信封，不可以私自拆开 注意 封关是随着转关同时出现的，刚才那个例子，货物从东莞报关，转关到深圳发往美国，在东莞报关完毕后，会把东莞报关完毕的资料放在一个信封里面，这个信封不准私自拆开交给海关，还有运输的货物从东莞到深圳的途中不允许私自拆开跟换或落地，必须在监管车辆的监管下运输，一旦货物落地或拆开，视同拆关。 拆关；就是在海关在异地海关监管仓库把封好关的车进行拆关,也就是把封条拆掉. 截关；也叫截放行条时间，是指截止报关放行的时间，货物必须要在此时间之前做好报关放行的工作，递交海关放行条给船公司。 注意； 出口的货物进入到指定地点后，等待发货人在规定的时间内向海关报关，在规定的时间内报关完毕货物才可以被运输公司运往国外，假如在规定的时间内报关没有完成，船或飞机要开了，运输公司也没有资格把这个货物运到国外。截关就是一个时间点，必须在这个时间之前完成申报工作得到放行的指令。 结关；是指对经口岸放行后仍需继续实施管理的货物，海关在固定的期限内进行核查，对需要补证、补税货物作出处理直至完全结束海关监管的工作程序。 转厂；两个外资加工贸易企业A和B在国内将A生产的产品直接卖给B的一种国内贸易形式，结算都在境外通过外汇安排，但是交易是在国内完成。 eg.某东莞公司和宝安公司都是来料加工，东莞公司生产的成品如电阻要卖给宝安公司做料件，以往办理这种跨关区的“转厂”，手续很繁琐。现在他们选择了保税区后一切都变得简单了：东莞公司办理东莞至福保的出口转关交货至保税区视同出境，再用宝安公司的进口报关单办理货物的进口手续，货物的运输都是由国内车辆完成，省钱省心。
报关活动相关人的类型
报关活动相关人的类型 1、海关监管货物仓储企业 目前，经营海关监管货物仓储业务的企业，主要经营以下几种业务类型： (1)在海关监管区内存放海关监管货物的仓库、场院，一般存放海关尚未放行的进口货物和已办理申报、放行手续尚待装运的出口货物。 (2)保税仓库，主要存放经海关监管现场放行后，存放在经海关批准设立的保税仓库中，按海关对保税仓库监管规定，由海关继续监管的货物。 (3)海关出口监管仓库，专门存放已向海关办结全部出口手续并已对外卖断结汇的出口货物。 (4)其他经海关批准的仓库场院存放海关监管货物。 经营贮存海关监管货物的仓储企业必须经海关批准，办理海关登记注册手续。其仓储的海关监管货物必须按照海关的规定收存、交付。在保管期间，除不可抗力外，造成海关监管货物损毁或者灭失的，仓储企业应承担相应的纳税义务和法律责任。考试大收集整理。 2、从事保税加工贸易的生产加工企业 这类企业是指具有法人资格的企业，接受保税加工贸易经营单位的委托，将进口料件，按经营单位与外商签订的加工贸易合同的规定加工成品后，交由经营单位办理成品出口手续的生产加工企业。这类企业，虽然没有报关权，但因其从事保税料件加工，所以，也需向海关办理登记手续，接受海关监管。 3、转关运输货物的境内承运人 转关运输货物属于海关监管货物，其境内承运人须经海关批准，并办理海关注册登记手续。其从事转关运输的运输工具和驾驶人员也须向海关注册登记。在运输期间，转关运输货物损毁或者灭失，除不可抗力外，承运人应承担相应的纳税义务和法律责任。 4、其他报关活动的相关人 如使用特定减免税进口货物的企业，保税区、出口加工区内的部分企业等。
报关客服年终总结
工作汇报/工作计划/客服工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-012291 报关客服年终总结Customs clearance customer service year end summary
报关客服年终总结 在**国际货运有限公司实习已经三个多月了，在这三个多月里，我和公司的职工以及领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助。下面，我将实习三个月的工作总结如下： 一、感想和体会： 1、态度决定一切。 工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错, 有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西，这对我来说是很宝贵的。 2、勤于思考 在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作也许会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，
不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间 3、不断学习 要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的客服人员。 二、工作成果与收获： 在这三个多月里，我作为一名客服人员，认真学习公司的质量管理流程，根据岗位职责的要求，主要有以下工作成果及收获： 1、通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。 2、提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。 3、学生在实习单位受到认可并促成就业。并为毕业后的（转载，请保留此标记。）正式工作进行了良好的准备。 4、通过实习，学习了更多相关的理论知识，也提高自己的专业水平，为正式工作准好准备思想上的转变， 三、明确岗位职能： 根据岗位职责的要求，我的主要工作及学习任务是： 1、报表 每日放行清单：根据亚伦每天早上发的邮件中的到货计划，以及第三方货代和遗留单证未放行的一并统计到每日放行清单发送给报关行;自己打印一张以便监控当天放行货物。车辆预约登记表：我司短驳的车辆向季师傅订车;
报关管理制度
第三部分报关管理部分 第一章报关员守则 第一条：遵守国家的政策和法律，依海关规定的报关程序办理进出口报关业务。 第二条：遵守公司规章制度，准时上班，必要时推迟下班，直到完成当日工作为止。 第三条：努力学习业务知识，提高业务水平，工作上做到准确、准时高效。 第四条：以公司的利益为重，吃苦耐劳，以礼待人。 第五条：不徇私情，不私自为他人报关。 第六条：在业务活动中，发现不正常现象应及时向有关领导反映，制止违法乱的行为。
第二章报关作业流程 （16个环节） →→→部门经理审批初复审人复审人 →→ 加盖公章责任报关员责任报关员 →→→ 责任报关员责任报关员 →→ 责任报关员责任报关员责任报关员 →→ 责任出纳总经理责任报关员 → 单证管理人员业务人员
第三章报关单初审、复核操作规程 第一条为了规范报关单审核管理，根据《中华人民共和国进出口货物报关单填制规范》和《中华人民共和国进出口货物申报管理规定》，制定本操作规程。 第二条报关单初审、复审应掌握的三原则：一是符合海关报关单填制规范的要求；二是客观反映进出口货物实际；三是客观反映进出口贸易性质。 第三条审核填制的报关单应抓住重点，紧紧围绕涉及许可证、贸易方式、征免性质等，对所填数据进行合法性和逻辑性综合审核。 第四条审核备案号、许可证号、合同协议号、提运单号、批准文号、随附单据是否正确。 第五条审核经营单位、收/发货单位、申报单位是否正确。 第六条审核进/出口日期、进/出口口岸是否正确。 第七条审核运输方式、运输工具名称、集装箱号是否准确。 第八条审核进口货物的起运国（地区）、原产地、境内目的地、装货港和出口货物的运抵国（地区）、境内货源地、指运港、最终目的国是否正确。 第九条审核贸易方式（监管方式）、征免性质、征税比例/结汇方式、征免是否准确。 第十条审核成交方式、运费、保费、杂费单价、总价、币制是否合理。 第十一条审核申报货物毛重、净重、件数、包装种类、标记唛码及备注是否正确。 第十二条审核进/出口货物商品编码、商品名称、规格型号是否正确。 第十三条审核法定计量单位和数量、申报计量单位和数量、成交计量单位和数量是否正确。 第十四条审核是否加盖报关专用章及责任报关员签字。
报关工作做什么
系列一：口岸报关员 通常情况下，大家一想到报关就想到报关员证，一有证了马上就想到在口岸报关行工作。没错儿，这是很多新手对报关员这份工作的第一印象，就是每天忙忙碌碌在口岸现场递单的那些人们。 没错儿，因为报关单上要签字，只有有证的人才可以签字，即便2014年放开报关员准入门槛，也必须企业授权之后在海关备案的人才有权签字。你的报关员证唯一的用途就在这里了…… 正常的报关流程是这样的： 第一步：生产企业（或贸易公司）准备好合同、发票、装箱单和预录入单（就是手填或打印好的报关单，供报关行录入用） 第二步：将这些单据快递给报关行（如果是无纸化则扫描上传） 第三步：报关行的接单人员对单据符合性进行审查，审查无误后转录入 第四步：有QP端口的企业会有专职录入员打单，俗称打单线；没有QP端口的企业会由口岸报关员找大厅里面的录入窗口花钱录单 第五步：口岸报关员负责核对录入信息是否正确，然后插报关卡发单（传输给海关），然后等待海关回执 第六步：回执到了之后打印报关单连同随附单据递交到海关窗口 第七步：根据需要看是否查验，如果查验布控则要跑到货场陪同查验 如果内转（或外转估价）则需要联系企业陪同企业做委托授权去解释价格信息 如果转缉私则要联系企业陪同去缉私科 第八步：放行等等等 以上的流程当中，从第四步开始都有口岸报关员这个岗位来完成，有的企业管这个岗位叫做外勤。我们还可以看出，基本上前期工作都是企业或者录单岗做完，报关员所做的工作就是往口岸一递、然后查验、出税……基本上可以说技术含量不是很高，所以口岸报关员的入门门槛最低，同时，人员流动性也最大。最适合作为新手入门的门槛，当然这个门槛也是最低的。 在口岸报关大厅里面，男报关员永远是走路超快、女报关员永远无法穿高跟鞋，无论刮风下雨都难免要在户外走一遭，除非你的公司跟海关在一个楼里。 口岸报关员的收入 口岸报关员的收入主要要看你所在企业的效益如何，简而言之就是有没有单做，还要看你老板是不是很抠门。这里我们先谈基本收入。大致分为两种： 1、固定收入。这样的收入通常不会很高，2000元甚至更低，如果你什么都不会，有师傅教了也没那么聪明，估计还能再低一些。 2、浮动收入。这里会分为两块，业务提成和操作提成。其中中小型企业主比较看重业务，所以如果你有自己的客户那么会成为各家争抢的香饽饽，每拉来一单都会有相应的提成。在有些公司里面，报关员不止一名，那么这时明智的企业（包括我们公司）都会有操作提成，也就是说你将上面流程4-8都跑一遍，那么这一单利润中的一部分会计入你的奖金，据我了解最多是利润的20%。说白了，多劳多得。 前几天贴吧里面也有说人报关员工作很辛苦，每周工作六天。其实这个跟地域和企业有关系，绝对不具有普遍性。普遍的情况是双休，我也见过休大小礼拜的，也见过每周工作六天的。比如北京的企业通常每周工作五天，包括口岸报关员；而天津的企业通常工作六天，不仅是报关行业。如果你不满意每周六天工作制，去找个工作五天的企业就是了，没啥好报怨的。 当然，什么福利啊，年终分红啊，就要看你的运气了，总之工作这东西是双向选择，你有足够的能力完全可以找更好的工作，没有必要随便选一个工作就凑合着。
报关理论与实务
《报关理论与实务》课程标准 课程名称：报关理论与实务课程编码： 0803040 学分：4 总学时：64 适用专业：国际商务专业 一、前言 1.课程性质 报关理论与实务课程是为国际商务专业学生开设的一门必修的专业核心课，也是对外商务工作者和需要掌握报关知识与技巧的经济研究人员所必备的一门知识。该课程的开出在商务概论、国际贸易实务、单证实务、外贸函电等课程之后。设置本课程的目的，是为了进一步学习加强学生的外贸业务技能，为全面提高学生素质，增强适应职业变化的能力和从事具体的外贸业务打下一定的基础。 2．基本理念 本课程立足于提高学生的整体素质和综合职业技能和能力，特别是实践能力和创新能力的培养，从报关管理机构与报关单位的双重角度，全面系统地介绍了进出境运输工具、进出口货物、进出境物品等报关业务。具体包括报关管理机构、报关资格管理制度、进出口货物国家管理制度、一般进出口货物、保税货物、特定减免税货物、暂准进出境货物的基本通关制度，转关、海关事务担保等特殊通关制度，商品归类，税费计征，报关单填制等。 3．设计思路 报关理论与实务课程力求将改革的基本理念与课程的框架设计、内容确定以及课程实施有机地结合起来。 1.课程框架 （1）本课程的设计总体要求是：以就业为导向，以能力为本位，以职业技能为主线，以单元（项目）课程为主题，以是否具有相应的报关综合实务实践能力为主要考核依据，以夯实基础、适应岗位为目标，尽可能形成模块化课程体系。报关综合实务学课程的模块化学分结构，具体可分为基础知识模块和实践模块。学生完成不同的学习项目的模块后，即可取得相应学分。 （2）本课程以“实现认同职业角色、夯实专业基础、培养职业技能”等三个基本目标，彻底打破按学科和理论体系设计课程的模式，按照初学者的认知规律，以“报关综合实务基本知识认知----报关综合实务工作过程------报关综合实务具体操作方法”等模块群设计学习单元，依据初级报关综合实务岗位群的工作任务和为学习其他专业课程基础需要来选择和组织课程内容。