度假村管理与运营
度假村管理与运营
罗伯特．克里思蒂．米尔著
大连理工大学出版社
目录
第一部分娱乐设施
第一章度假村概述
第二章度假村客源
第三章娱乐设施：开发和管理
第四章设计原则
第五章山区度假村
第六章水上度假村
第七章高尔夫和网球度假村
第二部分运营和管理
第八章度假村的营销
第九章度假村运营
第十章度假村经济
第三部分客人的活动方案
第十一章客人的活动方案和形式
第十二章活动管理与评估
第十三章温泉的开发和运营
第十四章度假村的未来
第一部分娱乐设施
第一章度假村概述
度假村可分为海洋度假村、湖泊/河流度假村、山川/滑雪度假村和高尔夫度假村。
按住宿设施和旅馆组合体分类表
分时度假村起源于20世纪60年代法国。散步于80多个国家的4100多个分时度假村为300万个家庭所拥有。
分时度假观：固定周观要求客人购买指定的一周；变动周观要求客人在给定的时段买一周；合并观要求高需求时段的购买周固定，低需求时段的购买周可以变动。
客人们可以存储、借用、分配如何以及何时使用这些点数。
“家外之家”开发是以下四种类型：度假公寓，通常是坐落于海滨的高耸建筑；小型低密度住宅区，一般靠近沙滩或湖泊；单一家庭式住宅，与高尔夫球场或俱乐部住宅结合；大型规划社区，包括多样化的住宅类型和一系列的娱乐设施。
巡游其实就是漂游度假。
度假村寻求能满足以下三个基本要求的客人：渴望换一种活法，离开人群；渴望自己娱乐方面的兴趣得到满足；渴望旅游地充满兴趣和魅力。
度假村的简短历史表明：交通在很大程度上决定了度假村在何时、何地、以何种类型形成：游客对娱乐旅游的欲望是根深蒂固的；度假村全年运营是为了躲避每年单季运营的风险；度假村按生命周期运行。
生态旅游是在自然界中进行的有目的旅游活动。通过更好地了解环境自然史及进化史来创造经济机会，有效使用自然资源，使当地在保持生态完整的前提下得到收益。
第二章度假村客源
基于实际行为的市场细分能更好地反映出市场。
美国研究认为人们认定的三大主要细分市场为：
——度假/家庭性旅游者
愿意去的地方是：对孩子有益处的地方；朋友和家庭居住的地方；景点；能得到休息和放松的地方；居民很友好的地方；在驱车行程范围内；能学到新东西的地方；安全的地方；条件优越的山区；交通不拥挤的地方；
——冒险/教育性旅游者
愿意去的地方：他们了解的人以前去过的地方；有许多可以观看和可参与活动的地方；著名城市和地方，享受美食的地方；提供多种档次住宿的地方；
——赌博者/迷恋性旅游者
豪华旅游度假的形式：冒险性旅游、家庭性旅游、教育性旅游、高频率短程旅游、矿泉旅游、巡游、国外骑车旅游或步行旅游。
市场细分：集合型客人、会议型客人和休闲度假型客人
“玛瑞那”源于意大利语，意思是小海港，现在意指所有娱乐性质的划船运动。
玛瑞那国际机构把玛瑞那划分为5个商业类型：港口权威机构、私人“玛瑞那”、市立“玛瑞那”、造船厂、目的地度假村。
人们把目的地“玛瑞那”定义为“由陆地和水路都可以进入的一片水上人间。可以为旅客提供住宿、餐饮设施、游泳池和其他娱乐设施，这些都为旅客创造了一种度假村的氛围”。
高尔夫球游客可划分为公务型、休假型和专门高尔夫球型三个类型。高尔夫球手可分为：狂热型、适度型和偶尔型。高尔夫球手在选择目的地时，所考虑的重要因素是：旅行的总费用、目的地的天气或气候情况。
在努力增加打高尔夫球的经历时，经营者们可考虑以下5项计划：服务项目计划，针对不同的目标市场，制定差异性经营计（比如，专门为妇女、单身男女、父母/孩子、夫妻等制定的计划）；产品计划，开发一些产品来吸引更多的球手；价格计划；技巧培训计划；知识培训计划。
如果没有产业的帮助和合作努力，单单了解信息并不能达到目标。只有通过形成战略性伙伴关系、共同做广告宣传和共享信息等方式，比以往更有效地相互协作。
视觉偏好理论（VPT）表明人们喜欢以下景色：公园式的风景，带有修剪好的草坪和有特色的大片树林；能从外面看到的风景；引人入胜的风景；带有神秘色彩的风景；含有特殊文化因素的风景；海拔高度有变化的风景；包含有水景的风景。
激烈的冒险旅行活动包括下面几项：背包穿越崎岖地形，划木筏或皮艇漂流、乘热气球、攀岩或登山、去郊外或山间骑自行车、悬挂滑行、架帆伞滑行或风帆滑行、跳伞或做空中造型、玩溜冰板或滑雪板、打曲棍球、蹦极、洞穴探险、带上水中呼吸器潜水、做生存游戏。
柔和的冒险旅行活动包括以下几项：野营、骑自行车远足、“文雅的”徒步旅行、观鸟、观赏动物、坐飞机航行、骑马、滑雪、滑水、划独木舟、参观养牛场、狩猎运动并摄影、野外旅行。
冒险活动中，年龄在18-34岁的人的参与率为2/3，在35-54岁的人为1/2，而55岁或以上的人的参与率为1/4。
进行激烈的冒险活动的旅行者平均年龄35岁。
加拿大旅游业协会对游客制定的道德要求：请观赏我们丰富多彩的自然和文化遗产，并帮助我们保护它们；请有效地利用包括能源和水在内的自然资源，协助我们保护它们；请接受我们的人民对您的友善和我们的社区对您的欢迎，并请您尊重我们的传统、风俗和地方法规，帮助我们继续保护这些特色；请不要做出危害野生动物或者植物的举动，也不要对自然环境造成潜在的破坏；请选择那些与社会、文化和环境高度相关的旅游产品和服务。
国际油轮协会把海上巡游市场分为6部分：狂热型顾客、不知疲倦型顾客、追求豪华型顾客、完美购物型顾客、探险型顾客、航行专家型顾客。
海上巡游所带来的三大好处是：参观目的地的安逸感（占91%）、参与许多活动的新鲜感（占83%）、和相对于价值来说价格的合理性（占83%）。
第三章娱乐设施：开发和管理
度假村开发规划的三个阶段：可行性分析和计划阶段；建造阶段；运营/管理阶段。
在度假村的开发规划中最常见的错误是没有一个好的土地使用计划，包括适宜的娱乐设施和其他设施。制定娱乐设施策略的目的是通过挖掘土地份额的最大潜力，来提高土地的使用价值。
娱乐设施是一个相当广泛的概念，实际上包括任何吸引特定市场并因此给土地增值的产品。娱乐设施增加了房地产的实际价值。
通过娱乐设施可获得市场的杠杆作用，一个良好的有吸引力的娱乐性设计增加了开发本身和开发商的可信度，并有助于吸引客人拥有它或者来开发它。
在促销具有季节性吸引力的娱乐设施时，实际成本会呈下降趋势。这是因为促销娱乐设施的成本与其吸引的销售额之间获得了平衡。成本与销售额之间是否平衡，时间是核心。
娱乐开发都适用且可接受的原则：提供市场所需要的东西；在整个开发的生命周期过程中，不断变化娱乐设施的角色；保持娱乐设施的成本和它们所带来得收益之间的平衡；保证开发商对规划早期阶段的控制；实施从开发控制到住客后运营控制的有秩序的转变。
低成本、独特的设计和对环境的较少侵扰——在任何自然资源可被用来作为娱乐设施基础的地方都会出现。
在度假村经营者尤其是滑雪度假村的经营者选择自己拥有和经济娱乐设施时，有四种典型的结构可供选择，即，公正俱乐部、使用权俱乐部、可转换俱乐部或协会会员资格。
——公正俱乐部。开发商可以把娱乐设施的所有权转移到一个独立的非赢利性公司，同时保持经营这些设施的权利，直到大部分资产都被卖掉为止。
——使用权俱乐部。开发商保留对设施的所有权和控制权。
——可转换俱乐部。项目以使用权俱乐部的形式开始，但一开始会员们就意识到了它会变成公正俱乐部。
——协会会员资格。开发商把娱乐设施交给居民所有者协会，协会会员并不购买会员资格，但可以通过评估和缴纳使用费来还清债务。
会员结构可分为等级会员制、单一会员制和附加会员制。
第四章设计原则
通常认为设施的设计和发展是与其管理和维护相分离的。然而，在设计这一观念上所做的决策往往对维护成本和管理成本产生重大的冲击作用。因此，场地设计是“预测土地使用中会出现的问题，并提出建筑上的解决方案，以确保这些问题永远不会出现”。
设计方案须遵守的8条原则：万事都应该有一个目标；方案的设计应该以人为中心；实用性和艺术性的统一；构造丰富的景观；构造适合的景观；满足技术要求；成本最小化需要；利于监管。
一般来说，每个户外娱乐场所都由六个部分组成：自然资源，比如工地、水和植物；使用地区，比如停车场、道路和娱乐地区；主要结构，如建筑等；次要结构，如多用途路线、标识和可饮用的泉水等；人和动物；自然力，如风、阳光和雨等影响其他因素的东西。
在落基山地区，Oz建筑学会为公用设施的建造制定了以下的通用规则：
文化影响——包括乡村、农场、土著美洲人、西班牙领土、畜牧、铁路、矿山等各方面的影响；
自然力——包括不同的雨水、长的解冻周期、大风、缺少多种植被等；
建筑——充足的阳关带来的光和热、简单的设计、户外购物中心和门廊；
色彩——玫瑰红、浅绿、褐色和浅灰色；
使建筑坚固耐久——原始的建筑材料自然、无毒的建筑材料和日光设计。
在娱乐场所内，各种活动场所的位置必须确定在与活动相一致的地区内。
在娱乐地区所发展的活动，可以按照它们的需求特点进行划分：斜坡（平坦程度、倾斜程度）、土地类型（稳定性、肥沃性、渗透性）——土地可分为粒土、沙土和淤泥；植被覆盖。
小路的职能系统：
1、主要职责
多目的：远足、骑自行车、骑马、健身、慢跑、滑雪；
单一目的：讲解（历史、自然）——自我导游型（声音、路标、小册子）、导游型；远足——长距离、循环；机动车——ORV、ATV、四轮车、微型自行车、雪上摩托车、骑马。
2、次要职能
入口：控制性入口、开放性入口
连接
循环：只步行、步行或骑自行车
以下是几个关于小路设计的重要问题：循环型设计比线性设计更可取；使用单一的进入或退出点；小路入口尤其重要；比较可取的做法：即在进入入口后，小路的前一半设计为一个缓慢上升的斜坡（因为这时参观者精力较充沛），而斜坡的后半部分则逐渐下降（因为这时人们都感到累了）；人们的自然趋向是向右转，这个趋向可以通过适当的路牌得到加强；如果小路的主要职能是散步的话，对灵活多变的要求就尤其重要了；还应该考虑太阳的方位和风等因素。
场所可以按照它的优势和劣势来定义。
应该对各个使用地区之间的兼容性进行检查、安静的活动和喧哗的活动应该分别聚集在一起，并且彼此隔离；另一个考虑是按照用户类型把活动场所划分为几个区，如白天进行活动的可以分在一个区里，与晚上的活动的地方分开。
不管它们是主要的（如一座楼房），还是次要的（如一个垃圾箱），结构都会影响一个设施的设计。结构的不同组成部分与户外活动地区的关系是很重要的。
一些专家认为，鼓励合作而不是竞争的娱乐活动对整个社会有积极影响。当把这种个人哲学强制性地引入设计过程中，结果是理论上正确，但用户并不喜欢。
混合型路径可由旅行者自由选择路径长度。
设计者可以不为路径长度所限而向旅行者提供不同的选择，从而吸引更多的游客。
为了反映游客的个性需要和一般需要，设计者必须考虑不同设施所不同位置的目的。
在明显的位置放置标示牌可使游客容易并且迅速获得重要的信息。规范化处理这样的信息是可行的。
既要向其提供互动的空间，又要向其提供独处的空间。既要保证安全性，又要富于挑战性；既要符合标准，又要进行创新。
三种类型的游乐设施可用来满足游客的需要：固定设施、操纵设施和运动设施。固定设施由爬梯、水平阶梯、平衡木和隧道组成，这种设计能激发游客在不同游乐设施间流动，因为这些游乐设施本身是固定的。操纵设施包括马车、自行车、球类以及玩具类。运动设施指游客可以借此运动的设施。
在实用性和艺术性的平衡中，重要的是平衡货币价值与客户满意度。前者可由货币价值来体现，后者可由人们的满意度来反映。J.G.帕尼说：在这方面，如果你满足了客户需要而不能获得利润，你很快就会退出商界，如果你获得了利润而没有满足客户的需要，你很快就会失去客户。
设计者通常利用以下四个要素构造丰富的景观：线条——单线条表明直线运动；形状——用线条围成的物体的外形；质地——物体表面上暗或亮的分布状况；颜色——反射到眼中的物体表面光的质量。
竖线给人支配感，横线给人平和感；90度角线给人一种向上延伸感，斜线和折线给人活力感，而曲线给人宁静感。
构成一处景观的不同要素在视觉上不是彼此分离而是相互关联的。一旦确定了一处景观的风格，那么各种要素的设计都应该支持这种风格，而不是违背。
围墙的类型有三种：静止或封闭型、直线型和自由型。静止型通常是正方形或长方形，具有隔离空间或将注意力引向中心位置的作用，适合于不太活跃的娱乐场所或会议室，特征是“停止”。直线型围墙按特定方向延伸，两端开放，可以用来激发运动感和循环感，特征是“前进”。自由型围墙适合那些无组织的活动，因为它可以使视线投射于不同方向，特征是“漫游”。
利用自然界所赋予的景观来构造丰富的景观比人工创造新的景观更容易。之后再根据我们的感觉对景观进行修饰。
生态旅游设计：利用当地的建筑技术、材料和主导文化；建筑物外观与自然环境协调一致；利用树冠层在建筑物之间使用率高的道路上形成遮盖，从而使自然力影响程度降到最低；避免使用耗能高的产品和危险的材料；使用低技术的设计方法；在显著位置为游客和工作人员张贴环保规章；利用当地资源，选择室内陈设品及各种设备；设计路径体系时要尊重旅行模
式及野生生物地区；在河流之间最近的两点设置道路；建筑物之间保持一定距离的间隔，从而利用野生生物及树木的生长；在寓所周围的树木及其他植物上贴上标签，以便观光者了解他们所见到的植物；控制单区间的光线以避免干扰野生生物的生命循环。
二重使用是利用同一块地在不同时期满足不同需要。
建筑材料的选择应建立在以下质量基础之上：
耐用性——它是否能耐磨损和撕扯；
外观——是否与周围环境相协调
可获得性——是否在当地可获得
触觉感——摸起来感觉怎样
气候适应性——在当地气候条件下是否能保持稳定
防水性——暴雨之后是否可用
植物的需要有以下几类：
土壤——难耕种的、易耕种的、酸性、碱性
湿度——高还是低
适应性——在极端温度下的生存能力
生命期——生存期的长短
对灾情的敏感度
第五章山区度假村
设计学概念涉及一种平衡，首先，是一种自然平衡，即滑雪场和市场之间的平衡，其次是一种经济平衡，即投资和盈利能力之间的平衡。
滑雪场的开发过程：
1、建立投资理念
2、决定目标市场
3、营销可行性分析、地理位置探寻及可行性分析、财务可行性分析
4、选择最理想的位置
5、地理位置详细分析
——自然条件。气候、地质和地貌、地形、土壤、水理、植被、雪崩、野生生物和渔业、环境和生态、可进入性、公共服务和设施、娱乐场所、土地使用权、土地所有权、考古和历史、观赏性
——非自然条件。市场营销、财务
6、制定总体设计方针
7、确定滑雪期及主旅游区的大致客容量
8、制定详细设计方法
9、设计滑道
10、设计并确定缆车容量
11、设计总旅游区
12、设计路线
强调以下几点：公有/私人合股开发娱乐设施；公有土地的多用途经营；社区的可持续发展；可行的当地经济条件；生态系统健康发展。
地理位置的可行性取决于以下四个要素：区域范围和吸引力；与目标市场是否接近以及交通情况；环境限制；非正常方位特定成本。
地势是影响地理位置吸引力强弱的又一要素，地势等级应当与所需服务的市场需求相一致，变化万千的地势与风景可形成美丽的、令人愉悦的景观，开发商必须注意以下几点：陡峭、不坚固的滑坡以及岩石滑落区；丰富的降雪；雪崩；小气候条件，例如大风危险；分水岭及湿地；洪水及可变水流；由于空气倒流，冷空气落到地面暖空气之下而导致褐色云所产生的控制质量问题；远景；光线方向及阴影；季节变化对活动的影响。
好的设计具有确定的目标和标准，统一明确设计力量，以战略性优先考虑为目标，设计概念和所用设备随时间而调整，不会对山区本身造成任何损失。
度假村的设计受到自然的、艺术的、社会的因素的决定性影响。在进行设计时必须考虑以下因素：交通设施；人员规模；步行道路及景观；旅游区与自然资源蕴藏地之间的自然的、可视的联系；提供久住人口所需要的设施。
缆车系统的理想垂直高度为1000-2000英尺，其理想的滑道长度为4000-5000英尺。
从经济角度看，随着缆车长度的增加，成本下降，盈利潜力提高。
四种类型的缆车：拖车式缆车、地面揽索缆车、座椅式缆车和吊船式缆车。
道路的运载能力由车辆的速度和车辆之间的安全距离决定的。进而，这又取决于车道的数量和宽度、人行道的宽度和拥挤程度、铺筑路面的材料、道路的向上倾斜程度以及天气条件。
在开发滑雪场过程中，必须注意维持一种平衡，即山区对滑雪者自然客容能力和开发商盈利需要之间的平衡。理想的地理位置可以降低建设和维护成本。开发决策必须依照一定的顺序进行。首先，山区的客容能力由山区的自然特征和所服务的目标市场决定。其次，山区的客容能力又决定了滑道的种类和树目，缆车网的规模以及平地区所需各种服务摄制的种类和数量。
第六章水上度假村
以水上活动为主的娱乐活动包括：天然海滩。日光浴、游泳和沙滩冲浪、用水下吸气管潜水和用自携式水下呼吸器潜水。
开放的空地和山路。垂钓和野营或观察野生动物等生态旅游。
高尔夫球场
帆船、冲浪
居住地的开发
商业开发、旅馆、零售商店和饭店
导游船
温泉胜地
理想的设计应当是将一系列不同的休闲活动组合起来，从而满足不同人的不同需要。
海滩开发包括六个方面：海洋、海岸、海滩、远滩、外延部分及周边乡村。
影响海洋吸引力的因素如下：气温；海风与阳光；水温；水流、潮汐、海浪，包括他们的方向、强度和季节性；生态系统，包括海渠和鱼类；污染；水质的清澈；其他因素，如岛屿、珊瑚与水上娱乐设施情况。
和缓、均匀的7%斜坡对于海岸的这个深度来说是最理想的。海岸指由水面开始延伸到6英尺深的部分。
海滩的坡度应该是2%-10%，而5%是最理想的。沙滩——12英寸厚的细沙或细砂与细砾的混合物——纯度和颜色以及稳定性是最为重要的。
海滩的客容能力某种程度上会受到深度和长度的影响。
海滩的最佳利用方法是将海滩分区。
从地理学上讲，峭壁、山丘以及平地能够显著地增添景物的可看性。植被与微气候效应由于自然资源的脆弱性必须引起重视。
在开发海滩的选址上，需注意以下几点：靠近持续性或季节性的人口；靠近主要交通路线；气候；开发前后的水质分析。
海滨地区的生态指标：衰退——海滩退化、侵蚀的比例；使用强度——每英尺能容纳的人数；岸上或海里的生物群——可观察到的主要物种数量；水质——细菌或重金属含量。
船坞的开发过程包括下列五个步骤：市场分析；市场开发战略及船坞的概念；明确地点；进行可行性分析和初步设计；设计与开发船坞。
船坞既可算作岸上景点，也可算作离岸景点。
离岸部分开发的两个尤为重要的方面在于水深和水波浮动程度。
船坞必须具备以下一些条件；适当的人口基数；主要公路的畅通性；船坞内充足的水资源；足够的水深和表面积；建设适当的保护设施；防止大风、暴雨和洪流等自然力的侵蚀；稳固的海岸线；温和的南风；良好的水质；周围环境的美观；水面适当的波动，高水位会构成安全威胁；浮冰。
船坞设计的4条原则：地理条件决定工程；工程决定构想；构想决定布局；布局决定建筑。
船坞设计的4个基本形式：离岸船坞、隐蔽船坞、嵌入式船坞及陆地围绕式船坞。
建议在决定提供何种设施前线思考以下几个问题：在当地自然特征和环境局限下，什么是可能的？从市场需求角度看，什么是流行的？对于开发商来说，什么是盈利的。
地里决定工程、工程决定构想、构想决定布局、布局决定建筑。
第七章高尔夫和网球度假村
高尔夫球场对环境的负面影响：土地使用不集中及土壤侵蚀、化学杀虫剂的使用以及过量用水问题。
高尔夫球场对环境的正面影响：减少水分流失；地下水再利用；水过滤系统；废水利用；产生氧气；温度，一个球场的降温作用与大量空气调节作用相当；减少噪音，草坪的吸音作用会减少噪音污染；野生动植物，球场是野生动植物的栖息地；微尘控制，草坪可以减少灰尘和花粉在空气中的浓度；防火，草坪对火势蔓延有缓冲作用；开阔空间。
高尔夫球场是大多数度假村运营的发动机。
理想的选址应该是在峡谷的山坡上，坡长为200—250码（1800-2300米），坡度小于10%，海拔50-100英尺（15.24-30.48米）。这里有利于植物生长的条件、雨后易干的沙土地，还有湖泊及有利于高尔夫运动的高大树木。
120-130英亩（728亩-789亩）的土地足够建造一个标准18洞球场，但相同规模的球场在不好的地势上则需要150英亩的土地。
窄长的西北—东南走向的球场意味着无论在上午还是下午，球洞总是对着太阳，给打球者带来难度，相反，南北走向则比较合理。
理想的场地不仅应有平地、缓坡，还应有与之相配套的发球台、果岭、球道。
设计者应首先勘查现场地形，然后确定适合建造发球区、果岭区和球道区的位置，保证有效击球，顺利停球，以及不打出界外。最好的球道高度应从发球台、球道区至果岭依次递减。
几种类型的土地不适合建造高级高尔夫球场。如湿地、水冲击形成平原、排水沟、干涸的河床等，它们的缺点是建造费用过高，其中排水设备费用明显偏高。
高尔夫球场不应该有太多的过于肥沃的土壤，因为这种土对草坪生长不利，最好是排水行良好的沙土地。
建设一个一流高尔夫球场的成本大约为1个洞20万—40万美元，也就是说，总建设成本为360万—720万美元，占了度假村建设成本的10-12%。这个数字包括了土地的开垦、修整、排水，修筑发球台、球道、果岭、沙坑、灌溉系统以及球僮车车道、播种和植草的费用。
在正常情况下，一个18球洞高尔夫球场每周的用水量为150万—350万加仑。这个数量取决于草皮的类型、灌溉系统和气候。
每一个模型都建立在标准球场的基础上，也就是建立在标准杆的基础上。标准杆数量是“无失误地把球打进指定的球洞中的杆数，或者一个专业的高尔夫球者预期打出的杆数”。
美国高尔夫球协会已确定了如下的标准杆的距离标准
标准型高尔夫球场总标准杆为69—73杆，72杆是比较理想的标准杆。根据球员水平不同，球场可能设有三套发球台使用，长度为5200—7200码。球场的球洞分为3标准杆球洞、4标准杆球洞和5标准杆球洞。通常来说，标准高尔夫球场有4个3标准杆球洞，10个4标准杆球洞，3个5标准杆球洞。这样的组合的目的是创造一个公正、愉悦的打球环境，球洞平均分成两个半场，每半场9洞。
核心型高尔夫球场。最古老和最基本的球场设计。球洞的设计是统一并且连贯的。起始球洞与结束球洞都在俱乐部会所附近，是最有效率的布局。
单球道连续型高尔夫球场。是一个有着连续18个球洞的球场，这些球洞排列在一起形成一个圈。这种球场占用极大的土地，能提供最大的球道场地，可操作的弹性较小。由于较少的固定因素，这种布局能提供最大的布局弹性，只有会所以及起始和结束球洞有固定位置。这种球场的设计要求复杂的地形。
有9个返程球洞的单球道型高尔夫球场。球场有18个球洞的单球道球场，9个返程球洞。它的开阔地在第二个球道，使用了两块相邻的土地。球场的维护成本要比双中心球道球场和核心型球场高些，因为发球台和果岭占了更大的面积。
双中心球道连续型高尔夫球场
有9个返程球洞的双中心球道型高尔夫球场。
总之，连续的布局增加了开阔地的面积，但降低了可操作的弹性。9个返程球洞能提供更大的弹性，却牺牲了开阔地的面积。单球道能给设计者最大的弹性，只要关注布局，就能设计出最大的开阔地。缺点是维护成本很高，而且打高尔夫球的人打球的质量可能降低，双中心球道节省了维护成本，又能给打高尔夫球的人提供不错的打球经历，但却是牺牲开阔地的开发为代价。
高尔夫球场类型的比较
高尔夫球洞的类型有惩罚型、战略型和英雄型。
高尔夫球场设计时需要考虑的因素：
安全——保证打球的人和过路的人的安全；
弹性——同一长度的发球台可供不同水平球手打球；
球技——各种各样击球、长度和标的；
公平——位置及障碍难度的设置；
进级——球洞的次序；
流动——球手在场地上的运动；
平衡——标准杆的分配
维护成本
施工计划
美感
比赛水平
一个标准的网球场：内界：2808平方英尺；外界：4392平方英尺；总和：7200平方英尺。
第二部分运营和管理
第八章度假村的营销
美国市场营销协会把营销定义为：关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
开发营销计划的6个步骤：进行市场分析；选择目标市场；资产定位；确定营销目标，开发和执行行动计划；监督与评估营销计划。
——市场分析包括了分析顾客、资产和竞争
资产分析是一种对经营实力和弱点客观的评估，涉及服务的种类、服务的要求、质量、连续性、定价、服务效率、服务质量、服务的亲切感、清洁、促销活动、可见度、图像、气氛、便利。
竞争分析的目的在于发现，还在竞争者研究中的、没有使用的，对我方有利可图的细分市场；一些有竞争收益或优势，还没有被竞争对手赶上的业务；竞争对手可以利用的我们市场策略中的不足之处。
——选择目标市场
市场经营者在一个或几个可变因素的基础上细分市场，他们使用的主要的可变因素是地理、人口统计、心理、使用或行为及追求收益。
地理细分包括确定贸易地区的地理界限。
人口细分把年龄、收入、性别、年收入、家庭规模、家庭成员所处阶段、受教育程度、职业、民族、宗教、国籍和社会阶层作为市场细分的基础；
心理系分把人群按照性情、爱好和观念来划分；
使用或行为细分是按照人们消费多少产品或服务来划分，典型的划分是分为轻度、中度和重度使用者。
利益细分是按照人们在度假村获得的好处来划分的。
选择细分市场应该在规模、发展的可能性、竞争能力、细分所带来的成本以及如何细分才能使公司的发展目标和资源相一致的基础上进行的。
定位是公司试图创立的、想要获得的形象。一个好的定位可以完成以下几件事情：第一，它为客人创立了这样的形象，即度假村代表的是什么？其次，定位可以描述出度假村给客人带来的利益。第三，定位将资产和竞争区别开来。
相对偏僻的位置、季节因素、山区和有效的建筑场地限制了度假村的扩建。
——确定营销目标
——开发和执行行动计划
实施一个行动计划涉及一个具体的、混合的、适合每个目标细分市场的营销策略的开发和实施。它包括考虑进行工作的方法，制定一个实施计划的预算，以及分配计划的责任。
下面这些因素是与成功的新产品和服务联系在一起的：确定顾客需求的能力；对公司现有技术和资源的利用；在公司的核心市场开发新产品；在开发阶段，进行测算；在向开发投资之
前，要对计划进行审查和检验；调研、开发和营销之间的协调；一个有组织的环境，鼓励开发和冒险；将新的产品开发和公司目标联系在一起。
促销交流组合由在企业与顾客之间的所有的信息工具组成，包括媒体广告、口碑相传、推销、促销、公共关系、宣传品、个人销售，在传播过程中，确定一个目标市场，就是确定了一个目标，建立信息专题，决定促销组合，选择适当的媒体，建立预算。
为了控制好目标市场，目标应该灵活，就是指应该具体、适当、可行、现实、有时间限制。
促销组合的主要要素有：
广告——由明确的组织者主办的任何付费形式的非个人的展示和计划、货品、服务的促销；
个人销售——对话，无论是通过电话，还是面对面的交流，必须是在销售人员与预期的顾客进行；
促销——短时间的诱发、鼓励购买或者销售产品或服务；
推销——使用进入家庭的材料刺激购买，包括产品演示说明、招牌、海报、顾客资料卡和其他购买促销项目；
公共关系与公众——无需付费的交流活动，涉及到维持或加强与别的组织或个人的交流。
生态广告，即基于正确环境主题的广告支持战略；加强执行商业利益的同时，也强调环境利益；对环境表现出的有责任感的行为，作为成本意识，能节省资金和其他资源；强调质量、耐久性和使用寿命；帮助顾客减少浪费；给顾客提供可以维修、更新产品的便利；开发可以再度利用的产品。
推销与促销的区别是：促销常常在客人的家中就可以发生，而推销只有当客人进入度假村内才发生。推销包括产品展示的小册子、招牌、海报、登记卡以及有促销卖点的项目。推销的目的是双重的，一方面维持度假村忠实地客人基础；另一方面增加由这些忠实客人带来的总的商机。
把连接企业与各个顾客的渠道当作分销组合。
餐饮经营与管理思路
餐饮经营与管理思路（草案）现今阶段，xx酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们酒店餐饮经营提出了更高的要求。在本酒店开业来临之际，我计划对我们易园酒店餐饮经营管理作出一系列的考虑，吸引消费者到我们酒店店消费，提高我店经营效益。 酒店业市场格局多元化的今日，酒店业的每位高管人员无不面临着市场机遇与竞争的选择，一个酒店的生存、成长、发展、壮大，急需在体制上求生存，在竞争中求发展，管理上求效益，我们只有站在行业的高处，从管理上着手，内强素质，外素形象，经营上以优质服务谋生存、以开拓创新求发展，齐心协力来实现酒店既定的经营目标和管理目标。 综上所诉本人根据本店做了个不成熟的经营思路（敬请领导参考）： 一、经营思路 1.市场、菜品经营定位 根据目前承德餐饮经营状况，建设本酒店宴会包厢主要以高端菜为主，本地地方菜为辅，兼有粤、湘菜及地方特色菜，而且兼顾了中、高档菜的搭配，同时也能体现出比较好的经济效益；大厅以婚宴、团队、会议消费客人为目标、宴会厅以中高端宴会为目标。 二、营销思路 1.以营销为中心，做好宣传、做大销售
（1）营销中心不单指营销部，更是全员营销，酒店无论处在什么阶段，营销意识、策略、方法是我们共同面临的任务，且必须始终坚持人人是营销员，个个是销售员； （2）主题酒店、特色酒店的餐饮建设有利于宣传、更有利于销售，没有主题、特色。也就是没有宣传的侧重点，更没有待定的目标市场、第二目标市场； （3）建立完善的营销体制、目标、客户档案，使营销的市场不断扩大，挖掘的市场新资源也不断增加； （4）明确销售的产品的主题及特色，就是能明确销售方向及市场消费目标人群，是政府要员，企事业单位、住客、访客为主还是外籍客人； 1.市场、菜品经营定位 根据目前承德餐饮经营状况，建设本酒店包厢主要以高端菜为主，本地地方菜为辅，兼有粤、湘菜及地方特色菜，而且兼顾了中、高档菜的搭配，同时也能体现出比较好的经济效益；大厅以婚宴、团队、会议消费客人为目标、宴会包厢以中高端宴会为目标。 2. 以创新为中心，质量提升为活力 （1）主题酒店、特色酒店餐饮也需创新，这样才能使得餐饮文化更加丰富、内涵，而创新的基础是围绕主题、挖掘新特色或升华原有特色，这样才能保持市场的竞争力和影响力；
景区运营管理方案
石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标 一、目前现状及问题 经初步实地调研，石林景区目前运营状况主要存在以下几点 问题： 一是，旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游 资源、旅游项目单一，相互之间关联性小，且不成体系（目前 仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街），难以促成二次消费，主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假，购物、娱乐，研学、培训，康养于一体的综合型旅游产业转变。 二是，天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA ”级森林公园、国家“AAAA ”级地质公园，更享有“川东天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山”等多项 美誉。目前，仅在一定基础上展示了其“国家 AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山” 有效的开发、推广，并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。 三是，各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前，随着旅 投集团对原有资源的全面接管，在一定程度上虽有基础的管理 体系，但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符
合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理 系统作为经营管理的软实力支撑。 二、总体定位及发展目标 （一）总体定位 以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题， 以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心 产品体系，成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、 度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开 发集团企业。 （二）发展目标 做响三大品牌 1.红色旅游圣地； 2.国内知名研学基地； 3.国际夏令营基地。 （三）经济指标 1.2019年实现年旅游人次60 万人次 / 年，完成年收入7100万。其中：景区管理部完成经营目标任务3000 万，冲刺目标任务 3300 万；酒店餐饮部完成经营目标任务2300 万，冲刺目标任务 2500 万；拓展培训部完成经营目标任务1700 万，冲刺目标任务 1900 万。 2.2020年实现年旅游100 万人次，完成年收入 1 亿元。其中：景区管理部完成经营目标任务4000 万，冲刺目标任务4500
运营管理部半年工作总结 修订
运营管理部2015年度上半年工作总结及下半年工作计划 一、上半年工作总结 综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研，针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿；组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下: （一）运营管理部团队建设 运营管理部成立之初，在综合管理部的大力协助下，初步搭建完成部门组织管理架构，形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前，运营管理部各项工作正常开展，部门管理职能逐步显现。 （二）“做调研、摸家底、建制度” 天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后，运营管理部的各项基础性工作同步展开。 1、认真做好企业调研，了解企业真实状况。 4月至7月间，运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研，对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解，掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。 2、进行企业综合情况调查，摸清家底，梳理资产。 5月，运营管理部根据原有固定资产信息，对所属子公司的资产进行了初步统计。6月，为完全掌握子公司综合信息，再次对子公司进行了各项台账的收集工作，内容涉及：企业基本信息、固定资产、
股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前，各项收集工作已完成，下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认，并建立企业综合信息档案。 3、规范运营管理，建立健全规章制度 根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版，对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善，为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。 为规范商业物业的物业管理工作，编制完成《商业物业管理体系》文件草稿，管理体系以商业物业大运营为主体，内容涉及：组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等，目前该体系正在各相关部门进行通论，待进一步完善。 为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划，运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订，此制度拟于下半年第三季度执行。 （三）深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。 运营管理部人员多次深入企业一线，根据企业业态，与企业管理人员共同商讨经营发展规划，从专业角度为企业确定发展方向。 1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。 通过与上述三家企业的数次沟通，在事业部相关部门的配合下，对北平居确定了规模式连锁发展思路；对成文厚确定了多种销售发展思路；对京工友谊确定了恢复主营业务，发展高端服装私人订制业务思路。完成了北平居\成文厚\京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。 2、成都太古里项目考察 为做好天恒商业项目的运营管理，需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察，将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中，使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”，凸显
温泉度假村项目经营管理方案
温泉度假村项目经营管理方案 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT CONTENT - Sales & Marketing / 市场推广及销售 1. Executive Summary 概要 1.1 Mission Statement 企业使命 1.2 Overall Objective 总体目标 1.3 Positioning Statement 市场定位 1.4 Overall Marketing Strategies 市场总策略 2. Analyses 市场分析 2.1 Economic Outlook 经济背景展望 2.2 Product & Competitors Profile Report 竞争市场调查 2.3 Current Market Trend Analysis 温泉行业经营态势分析2.4 Competitors Strength and Weakness Comparison 项目优、劣势分析 3. Sales & Marketing Activities 销售及市场推广活动3.1 Sales activities plan 销售计划 3.2 Marketing promotion plan 市场推广计划 3.3 Advertising Schedules 广告计划 4. Budgets and Targets 预算及目标 4.1 Pricing Strategy 产品价格策略 4.2 Revenue Budgets 营业预算 4.3 Advertising Budget 广告预算 4.4 Printing Budget 印刷品预算 4.5 Activities Budget (Promotion) 推广活动费用预算 4.6 Travel Expenses Budget 差旅费预算 4.7 Sales Expenses Budget 销售费用预算
度假区经营思考
谈景区与房地产的协同发展 旅游业与房地产业是我国国民经济的两大重要组成部分，也是港中旅集团的主业和支柱产业。旅游地产是旅游业与房地产业联姻的产物，如何实现旅游要素（本文特指景区）与房地产的协同发展，对于我们具有重要的现实意义。本文从世界及我国旅游地产的历史、现状及发展趋势入手，尝试对景区与房地产协同发展的动因及实现策略进行探讨和分析。 一、什么是景区与房地产的协同发展 景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。它具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应的旅游服务设施并能提供相应的旅游服务。 房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。按照房屋的使用功能可以分为居住用途的房屋、工业用途的房屋、商业用途的房屋、文体娱乐设施、政府和公用设施、多功能建筑（综合楼宇,又叫城市综合体）。 旅游地产是指依托周边丰富的旅游资源而建的、有别于传统住宅项目的融旅游、休闲、度假、居住为一体的臵业项目，包括休闲度假村、旅游景区主题休闲公园、分时度假酒店、海景住宅、景区住宅等。较之一般的住宅,旅游地产的特点和优势在于它是旅游业和房地产业的无缝嫁接,具有更好的自然景观、建筑景观,同时拥有完善的配套功能和极高的投资价值。它也有别于普通的旅游项目，旅游地产形成的居住和生活氛围对游客的参与和体验有良好的互动和补充。
在本文中，将旅游地产项目中的酒店、温泉中心、剧场、商业街等界定为旅游景区，投资方以取得长期经营性收益为特征；将别墅、公寓、花园洋房、高档住宅等界定为地产，投资方以取得一次性短期出售收益为特征。 1971年联邦德国斯图加特大学教授、著名物理学家哈肯创立的协同论认为，千差万别的系统尽管其属性不同，但在整个环境中，各个系统间存在着相互影响而又相互合作的关系。本文认为，协同的本质就是打破资源（人、财、物、信息、流程）之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成一致的目标。 景区与房地产的协同发展体现为在旅游地产项目中景区项目和地产项目协调发展，达成企业持续健康快速发展的共同目标。 二、旅游地产的历史、现状及未来发展趋势 1、世界情况 旅游地产发源于中世纪欧洲世袭贵族的度假城堡，但20世纪初才开始市场化规模经营，主要是集中在法国南部地中海沿岸的海滨别墅。20世纪60年代，法国阿尔卑斯山地区的别墅度假村首先以分时销售的方式招揽客户，标志着旅游物业市场的形成。“CRIC咨询”研究表明，国际度假旅游市场发展到现在，经历了从疗养康复到疗养游乐再到游乐度假三个阶段，已经由一种概念上升到寻求产品与项目的支撑。今天遍布世界各地的分时度假酒店、高尔夫度假村、山地度假村、休闲别墅，将旅游地产市场推向了一个新的高潮。
企业经营管理工作者的特点和模式
企业经营管理工作者的特点和模式 经营管理工作是一门学问，也是一门艺术，学问可以通过学习摄取，艺术则需要感悟修炼。在这十个年头的经营管理工作工作中，不断的面对充满挑战的领域里，有幸见识到一些辛勤探索的同行。通过个人的职业经历和对各个同行的观察中，我发现一个经营管理工作者他做的经营管理工作是什么样特点和模式，以及他做得好还是可再提升，从他自身外显的气质、言语、行为与决策上便能有所察觉。 第一种境界的一般经营管理者，和他相处时，你会感觉他十分自信，性情比较张扬，很有锐气。他会非常乐意谈及他所获得的成就、职称、发表的言论或曾经发生过的经典个案，在谈论中面有得色，同时尖锐地发表对不同观点的批评，和出现失误的同行的轻视，他的社会角色意识非常强，你能感觉到他确实以成为一个高管为荣，同时这个角色，也捆绑了他，使他对自己的着装、在公众场合的表现，别人对他的看法或批评，都表现出特别在意。这个阶段的经营管理工作者还有一个明显的外在行为特点，就是老是要忍不住要去指出别人的行为和个性问题所在，涉及的范围包括亲人、朋友、同行或上司。他的意见大多时候是有见地的，你能感觉到他确实点到了问题所在，但不知为何，就是让人心理不舒服，而且总是感到尊重与信任不付存在。也许，你直觉地了解到，他说这些并不是为了帮你，只是为了证明他自己的能力和优越感而已。常常地，此类行为影响了他的人际关系。这种类型的经营管理工作者，在经营管理工作过程中采用的常常是高压型和控制型的方式，乐于使用各种“立竿见影”的简快方法，出现“野蛮经营管理工作”的时后候比较多。 经营管理者在这行业里也必须要通过自身不段地学习，个人境界也就常常在不知不觉中不断提高。这正是感悟修炼的魅力所在，即每一个全情投入于一个专属领域的人，最终自身也会获益良多。 第二种境界的高阶经营管理工作者，拥有了更多的心理能量，自身的情结也解决了不少，他成为了比一般人更健康的人，或者叫自我实现型人。他肚子里面装了更多的知识与智慧，变的沉静下来。当你靠近他时，你可以感觉到他内在很自信，但这种自信已经不再给他人压力，他不会谈及自己的成就，表现出低调和稳健。他神情内敛，对人和气，接近他就像靠近春天的太阳般的温暖和舒适。他明白自己的职业角色和本人真实自我的界限，也了解自身的局限。他从来没有想要把自己描述成一个没有缺点的完人。熊鹤龄：国家级人力资源专家，著名风险管控专家。国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级专家。国务院发展研究中心《国家软实力之企业软实力标准I版》课题专家组成员。北京大学民营经济研究院EMBA班特聘教授。46岁，大学师范专业和法学专业出身。先后担任：深圳某信息产业集团公司人力资源总监、董事局秘书长；兼任北京公司总经理；北京某财务集团公司副总裁兼人力资源总监；北京某大型投资管理公司总裁、首席风险管控顾问；现任北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人、企业商学院院长。他可以坦然地谈及自己的不足之处。明白自身的弱点，也不会让他人感觉到是一种威胁，此时的尊重感与信任感是感受最深刻的。 他断不会徒然指出别人的所谓的种种问题，尽管他能清楚地感觉到周围每个人的个性特点。在某个适当的时候，也许，他会通过某些委婉的方式让你明白你可能还存在着需要解决的心理情结。然而他的方式是如此隐晦和温和，以至于你不可能受到任何伤害，更不会让你在很多人面前难堪。你会感激地发现，他所说所做，基本上不是为了证明他自己，而是出于对他人真诚的关怀和爱。这样的高级经营管理工作者，常常会得到很多人的爱戴和崇拜，即
某景区运营管理方案计划书
某景区运营管理方案计划书 目录 一、基本概况 (4) 1、争创优势 (5) 2、完善施工设计 (6) 3、管理特点 (6) 4、组织架构图 (7) 5、拟派主要管理人员 (7) 二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案 (8) （一）整体设想 (8) 1、弘扬一种全新的服务管理理念 (8) 2、实现两个双赢的管理目标 (8) 3、依据三项管理原则实现三大保证 (9) 4、突出四个管理服务重点 (10) 5、创造企业管理服务五大特色 (10) （二）策划 (11) 1、管理方式 (11) 2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理 (13) （1）、景区物业服务中心组织机构图 (13) （2）、景区物业服务中心人员配备表 (14) （3）、拟配备本项目的设备清单 (15) （4）、培训与管理 (16) （5）、人员管理 (18) （三）分项管理方案 (21)
1、安全防范管理方案 (21) 2、消防管理方案 (24) 3、清洁方案 (26) 4、亭廊、设施设备管理方案 (30) 5、河、渠、池塘管理方案 (37) 6、财务管理方案 (39) 7、质量管理方案 (40) 8、人力资源管理方案 (40) 9、景区文化建设 (41) 10、档案建立与管理 (42) 11、物业管理各项指标承诺及措施 (43) 12、增收节支措施 (45) 三、相关制度 (47) 亲水区安全管理规定 (47) 烧烤区管理制度 (49) 物业公司管理制度 (52) 秩序维护员管理制度 (59) 保洁工作方案 (61) 保洁管理制度 (66) 值班组长交接班制度 (69) 保洁组长岗位职责 (70) 保洁员岗位职责 (70) 道路保洁管理制度 (71) 保洁人员管理制度 (71) 绿化保养制度 (72) 绿化养护工工作职责 (72) 市政养护管理制度 (73) 河道保洁管理制度 (73) 物业维修工作方案 (74)
度假村投资计划书
度假村投资计划书 投资计划书既商业计划书，其主要意图是递交给投资商，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资。今天小编要给大家介绍的便是度假村投资计划书，欢迎阅读！ 度假村投资计划书1 一、入驻原由： 我们选择XXX商场作为入驻目标，是因为看好贵店的强大实力、经营方式、经营类别和日趋增长的人气。贵店以X 万平方米的超大面积位居X城市商业之冠，而SHOPPING MALL的经营模式更是当今世界上最流行的商业模式;贵店的人气越来越旺，又欣闻贵店在店庆当天日销X万元，创造了本行业的一个奇迹，可见XXX商场的人气;贵店在20xx 年有奥运明星来助阵，20xx年当红明星又莅临XXX商场，可见贵店的影响力;市委领导、省委领导都不止一次到XXX商场来视察，可见政府及领导对贵店的重视！ 二、经营业态： 我们与贵店采取扣点联合经营方式，扣点的额度另行洽谈;本店后方管理由我方负责，大局管理遵守XXX商场的统一安排。都市休闲农庄是国际上最流行的一种全新的休闲业种，它以田园风光、庄园风情为主要风格，迎合城市人追求“绿色”“田园”的一种心态，综合了城市人比较感兴趣的农村生活状态，把“自耕自种自留地”、“动物家园”、“领养小动物”、“小桥流水”、“别有洞天”、“钓金鱼”等一系列的
全新休闲方式综合起来，形成了一站式享受田园乐趣的业态。在繁华的都市中打造出一片全新的天地！ 你可以在这里领养小动物，可以给自己领养的小动物命名，给自己的小动物喂食;你还可以在这里种自己的自留地，开荒、播种，让你体验完全的农家生活乐趣！你还可以来这里钓金鱼，钓多少就可以带走多少！当然，这一切都是需要付费的。 装修风格以农村的绿色基调为主，中间有草地、小型鱼塘、自留地、小木屋、宠物基地等等一系列的设施。大概需要500平方米的面积。我们将不定期的对店内设施进行更新及维护！ 三、目标市场： 同XXX商场的中高档定位一样，我们的目标客群以追求时尚的都市白领、3—14岁的少年儿童为主，以中年的政府官员为辅！积极迎合他们追求田园风情乐趣、热爱小动物的心理！这部分客群的消费能力比较强，他们会不惜金钱来追求一种自然的休闲状态。而儿童会根据自己的喜好选择游戏的方式，他们普遍对小动物有好感，而父母对他们的行为除了支持之外，也没有其他的办法！所以我们的目标市场是两种顾客行为：一种是刻意追求形的;一种是兴趣支配形的！ 四、市场环境分析： X城市经济实力雄厚，在全国城市综合实力50强评比中，
永辉超市的经营特色
永辉的市场定位： 永辉超市有着十分清晰的发展定位。它以经营生鲜物品为最大特色，实施大卖场、卖场及社区超市为核心业态，辅之以便利店的特许加盟为补充，并构筑起打通食品加工与现代农业上下游相结合的产业链。 沃尔玛的市场定位： 沃尔玛公司对自身的定位的认知在于价格属性，长期以来，他们倡导“每日低价”和“为顾客节省每一分钱”的经营理念。每天低价定位点的选择有三大好处：一是通过薄利多销控制供应商；而是通过稳定价格而非频繁的促销来获得利润；三是通过诚实的价格赢得顾客的信任。 永辉超市的经营特色： 农改超成功典范，立足生鲜优势差异化经营，已形成商品采购、物流和信息管理、门店经营一整套“永辉模式”，核心竞争优势明显： 1)拥有“专业买手”团队(1300人，其中生鲜采购团队超过700人)，生鲜研发中心及时掌握全国各地生鲜价格、生产周期等资讯，
确保产品最优采购、适销对路。 2)直接采购和规模优势降低成本。全国统采约占20%，直采约占76%，部分商品价格甚至低于农贸市场。 3)目前超市中生鲜及加工类商品占比达到51%，高于同业20%-30%水平，有效吸引客流并提升竞争力。 4)经营管理效率高，库存商品损耗率只有0.27%，存货周转天数只有29.7天，显著快于同业。 福建、重庆市场地位稳固，跨区域发展已有成功案例。公司是福建最大的超市零售商，自2004年进入重庆市场，目前售规模排名第二，两大市场均具备相对优势。至2010上半年，公司门店数量达到135家，除优势区域外已开始在北京(5家)、安徽(2家)布局。 业绩增速快，经营效率行业领先。2007-2009年门店、收入和净利润复合增长率分别达到45%、52%和40%。前台毛利率和净利润率达到15%和 3%，显示出良好管控能力，存货周转快。 管理层激励体现，上市后董事长和高管持股59.4%。 沃尔玛的经营特色： 它的强大优势表现在：一是流通规模大，在全世界有3 000多个连锁店，年销售额高达1 000多亿美元，进入沃尔玛就等于进入了全球销售网络，采取统一采购配送，订货批量大，从而降低了费用，实现了低价位经营。二是企业经营中的科技含量高，沃尔玛公司在美国
景区经营项目合作协议
XXX景区XXX项目经营 合作协议 甲方：XXXXXXX （以下简称甲方） 乙方：XXXXXXX （以下简称乙方） 为促进XXX民族文化旅游产业体系的发展，丰富景区旅游文化内涵，充分展示和挖掘民族文化。本着诚实信用、平等互惠、互利共赢、共谋发展的原则。经甲、乙双方共同协商，明确双方的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规之规定，双方就本合同相关事宜协商后达成一致，特订立本合同。 一、合约事项 根据景区规划，甲方根据对乙方的经营能力的审核，同意乙方加入XXX景区XXXXX的文化展示和产品销售网络。 （一）甲方负责提供加工经营场所，甲方按加工经营要求结合乙方意愿，负责装修改造。乙方负责提供产品展示、生产和销售的设备。乙方提供本公司的工商营业执照、税务登记证等证件复印件，产品工艺说明，加工能力条件等。 （二）甲方无偿提供产品展示和生产销售场所，乙方自行负责经甲方审核的产品文化展示、研发和生产销售并承担生产销售环节产生的费用。甲方对乙方的产品展示和经营进行管理和监督，负责产品的宣传、策划和提升。 （三）乙方每年缴纳给甲方12000（壹萬贰仟）元的管理和宣传费用，费用自合同签订之日起10日内到账。甲方根据XXXX规划实际于景区相关地图、宣传册和旅行社等进行宣传和营销策划，并根据古道产品情况设计和提供每个经营点不少于一千个的产品手提袋，积极打造产品品牌。 （四）本合作协议期限为1年,自20XX年XX月XX日起，至20XX年XX月XX日止。 二、权利和义务 （一）甲方的权利和义务。 1.甲方在作出的广告及推广活动之前，须先将有关活动资料通知乙方，以便乙方能于活动前作出适当准备及加以响应。
河南省高校知识产权运营管理中心建设试点工作方案【模板】
附件1 河南省高校知识产权运营管理中心建设 试点工作方案 为贯彻落实《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》和《河南省人民政府关于新形势下加快知识产权强省建设的若干意见》精神，深入实施知识产权战略，加大高校创新成果知识产权保护力度，强化高校知识产权管理和运营，加速我省高校自主知识产权转移转化，根据国家有关法律、法规和政策，制定本试点工作方案。 一、工作思路 高校知识产权运营管理中心按照“政府引导、市场参与、自主建设、试点探索”的原则，由高校作为建设主体，重点依托高校负责科技成果和知识产权管理、转移转化的机构实施，整合政府、高校、企业、服务机构、金融资本等多方资源，探索建设一批“制度、人员、场所、经费、任务”五落实的各具特色的集线上线下于一体的高校知识产权运营管理中心，并探索政策创新，加强绩效考核，切实促进高校知识产权的有效管理和转移转化。 2018年试点遴选3-5家高校开展试点建设工作，首批试点时间为2018年至2020年。根据试点建设情况，在总
量控制的前提下每年增加试点高校数量。 二、工作内容 各高校知识产权运营管理中心重点开展以下工作： （一）建立高校知识产权统一管理机制。健全完善高校职务知识产权权属划分及审核管理、权利维持等配套制度，根据中心职责和定位，实施高校知识产权数据统计、集中管理、分类管理、质量管控、风险防范等。 （二）促进高校知识产权转移转化。包括健全完善促进知识产权转移转化的收益分配和奖励激励机制、知识产权转移转化服务费用补贴制度等，开展高校与地方政府部门战略合作、高校与企业对接、自主知识产权技术与资本对接、自主知识产权技术孵化、企业孵化等活动，促进知识产权转移转化。 （三）提供知识产权综合服务。结合高校实际，通过聘任、委托、购买服务等多种方式，完善中心运行人才队伍建设，为高校师生和科研人员等提供知识产权申请代办、高价值专利挖掘培育与战略布局、转移转化服务对接、知识产权创造和创新创业辅导、知识产权事务咨询、宣传培训、维权保护等服务，并提供场地、人员和经费保障。 （四）其他促进知识产权管理和运营的工作。 三、申报条件 （一）申报主体要求 申报主体应为教育部公布的河南省高等院校（以教育
度假村经营管理的发展趋势
度假村经营管理的发展趋势 ----兼谈"瑞海姆"国际旅游度假村经营模式 刘伟:广州市财贸管理干部学院旅游系副教授 田玉堂: 北京田园度假村总经理 ２０世纪是世界旅游业起飞的时期，旅游业已经取代石油、钢铁、汽车等传统工业部门，一跃而成为全球第一大产业。 进入２１世纪，世界旅游产业的格局和结构将发生一些重大的变化，变化之一就是以参观游览为主要目的的传统的观光性旅游活动将让位于以休闲、放松、康体、娱乐为目的的度假旅游。在这种背景下，为人们的度假旅游活动服务的国际旅游度假村业将得到前所未有的蓬勃发展。 国际旅游度假村的发展至今已有数百年的历史，然而，度假村业的大规模发展才是本世纪后半期的事情。二战以后，世界处于相对和平时期，社会、经济得到了前所未有的飞速发展，交通业不断革命，使得包括度假村业在内的国际旅游业得到良好的发展环境和条件，在欧美等发达国家，度假旅游已经成为一种时尚和一种势不可挡的潮流。据统计，早在1983年，法国度假旅游者就已占全国总人口的58%；1985年联邦德国的这一比例为57.1%；而英国的这一比例则高达70%多；1985年英国出国度假旅游者达1490万，占出国旅行总人数的98.3%，特别是在7、8月份，每年约有3/4的人去地中海沿岸海滩胜地度假；美国的度假旅游也很盛行，1984年美国有2718万出国旅游者，其中度假旅游者约占59%。 就我国而言，真真正正的旅游业的发展，是改革开放以后近２０年的事情，而度假村业的兴起和发展也只是近几年的事，是旅游业发展到一定阶段的必然产物。我国旅游度假村虽然起步晚，但发展速度惊人，到目前为止，已有大大小小１０００多家旅游度假村，如何经营好这些度假村是摆在每一位度假村投资者和经营管理者面前一个非常现实的、重要的课题。研究２１世纪国际旅游度假村业及度假村经营管理的发展趋势，对于指导度假村的经营管理具有重要意义。
中小企业的经营特点
中小企业的经营特点、发展困境及战略选择 中国东盟中小企业网https://www.wendangku.net/doc/2a3791705.html, 2007-07-18 07:34:05 来源：新华社 【字体：大中小】 新华社信息北京７月１６日电据有关资料显示，从上世纪７０年代至今，无论在发达国家还是在发展中国家，中小企业占现有企业总数的比例普遍都达到９０％以上，甚至在有“大企业王国”之称的美国已超过了９５％以上。中小企业之所以能在激烈竞争中获得生存和发展，究其原因，除了外部提供的有利条件之外，主要还有赖于自身的特殊性及其相应优势。 一、中小企业的经营特点 （一）“小”、“灵”、“快” 与大型企业相比较，中小企业的首要特征之一，即在于企业规模小、经营决策权高度集中，特别是小企业，基本上都是一家一户自主经营，使资本追求利润的动力完全体现在经营者的积极性上。由于经营者对千变万化的市场反应灵敏，实行所有权与经营管理权合一，既可以节约所有者的监督成本，又有利于企业快速作出决策。其次，中小企业员工人数较少，组织结构简单，个人在企业中的贡献容易被识别，因而便于对员工进行有效的激励，不像大企业那样在庞大的阶层化组织内容易产生怠惰与无效率的情况。可见，中小企业在经营决策和人员激励上与大企业相比具有更大的弹性和灵活性，因而能对不断变化的市场做出迅速反应。所谓企业小、动力大、机制灵活且有效率。当有些大公司和跨国企业在世界经济不景气的情况下不得不压缩生产规模的时候，中小企业却在不断调整经营方向和产品结构，从中获得新的发展。 （二）“小而专”和“小而精” 中小企业由于自身规模小，人、财、物等资源相对有限，既无力经营多种产品以分散风险，也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争，因而，往往将有限的人力、财力和物力投向那些被大企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营上来不断改进产品质量，提高生产效率，以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。从世界各国的类似成功经验来看，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营，走以专补缺、以小补大，专精致胜的成长之路，这是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与发展的最有效途径之一。此外，随着社会生产的专业化、协作化发展，越来越多的企业摆脱了“大而全”、“小而全”的组织形式。中小企业通过专业化生产同大型企
景区运营实施方案服务建议书
景区运营规划服务建议书 2017年1月
景区运营规划服务建议书 在《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》等系列政策文件出台的大好形势下，国家大力推广和发展旅游产业。景区结合资本运营与资产结构优化调整并行发展，充分打造旅游产业板块及重点项目发展规划，实现以旅游产业为引导的全产业链项目开发。 按照现有景区项目的发展计划，我司提出分期建设、分步实施、分时完成的指导意见，具体工作计划如下： 一期研究：2017年初为确保项目建设和后期营销、推广、招商及运营等各项工作实施有目标、有措施、有成效，主要工作任务和事项有：商业和业态规划研究、产品和产品定位研究、客源和客群需求研究、招商目标客户和客户需求研究、管理模式和盈利模式研究、营销渠道和信息收集、场地动线规划和客流组织研究、项目建设分期和营销策略研究、文化和品牌形象研究、特色商品研究、5A景区标准与项目设计建设衔接。 二期建设： 2017年为景区一期建设运营时期，大力建设基础设施和招商集聚人气项目，使景区形成初步的旅游接待能力，尽早进入营业创收阶段。 三期筹备：依据项目分期建设和开业工作计划，进行组织架构设计和岗位编制、管控流程设计和配套制度制定、人员招聘和培训资料编制与计划、开业活动策划和方案制定等。
四期营销：任务是根据景区发展状况合理完善配套基础服务设施建设，同行进行有效的品牌营销，从新媒体营销、传统媒体营销、渠道营销、事件营销等方面重点进行合理创意设计，并提出可操作性的实施安排；对市场营销及品牌建设进行经费测算。 五期提升：任务是结合景区品牌塑造情况，进行区域综合开发，促进区域协调发展，扩大景区品牌影响力和产业关联度，最终走向度假及地产联动。 一、景区旅游运营规划 （一）目标诉求： 结合公司在古城古镇古村落规划开发运营以及创建国家5A级旅游景区方面的丰富经验，紧密结合旅游产业国内外发展趋势，围绕景区资源、产业基础、市场研判等核心要素，对景区开发进行整体定位，并提出合理的发展战略。 《景区运营规划》能够为贵方解决的问题： 1、盈利模式：明确景区的盈利模式，制定相应合理的投资计 划，指导景区合理运营。 2、吸引力体系：明确景区的核心吸引力, 确定主要客源地及 客群定位, 制定服务体系，吸引更多人来，形成自己的吸 引力体系。 3、形象体系：强化景区核心卖点，打造景区自有IP形象体系， 形成更有影响力、知名度和美誉度的市场品牌形象，使景 区品牌能在环北京周边度假型景区中异军突起。
进一步规范加油站特许经营试点管理的实施意见
进一步规范加油站特许经营试点管理的实施意见 为进一步规范成品油市场秩序和加油站特许经营行为，根据《商业特许经营管理条例》（国务院令第485号）、《成品油市场管理办法》（商务部2006年第23号令），引导社会加油站纳入有稳定长期油源的石油公司连锁经营体系，结合本市实际，特制订《进一步规范加油站特许经营试点管理的实施意见》。 一、基本定义：在“统一标识形象、统一油品配送、统一油品质量、统一油品价格、统一服务规范、统一HSE管理制度”原则的基础上，被特许人将自有加油站加入特许人加油站特许经营体系，成为特许人的特许经营加油站，特许人许可被特许人参与特许经营的加油站使用特许人的注册商标、企业形象系统、服务标准、专业培训程序等知识产权，使用特许人统一经营管理模式开展加油站经营业务。被特许人应维护特许人特许经营体系的整体形象和利益。 二、特许人参与条件：加油站特许人应符合《商业特许经营管理条例》规定的相关条件，并且其或其上级单位应具有国家发展改革委批准的成品油炼厂（外资独资企业另行规定），具有稳定的供应渠道。特许人应拥有注册商标、企业形象系统、服务标准、专业培训程序等知识产权。 三、被特许人加盟条件：被特许人必须具备以下条件：一是符合上海市加油站发展规划；二是符合国家消防、建筑安全标准及加油站设计与施工规范；三是用地规划、国土、环保、计量、税控、消防、工商手续齐全。 四、油品配置：特许经营加油站油品原则上由特许人100%配置（具有排他性），付款方式由双方协商约定。特许
人应确保被特许人油品供应，被特许人不得私自外采油品。油品配置价格按照市场价格供货，具体价格由双方参照市场价格自行约定（建议参照东方油气网发布的市场价格或中石油、中石化在当地的市场批发价格）。当市场出现资源供应紧张时（批零价格波动异常），特许人保证对特许经营加油站供货量按基础销量80%的比例供应，做到不断供不脱销，在国家规定的范围内，供应价格由双方协商确定。如遇不可抗力等原因，双方协商处理油品配置问题。 五、零售价格管理：特许经营加油站零售价格一般根据国家最高限价执行。特许经营加油站可以参加特许人组织的统一促销活动，也可自行开展促销活动。在一公里服务半径内，同一公司的特许加盟站与主营站油品价格须保持统一。 六、油品库存及计质量管理：加油站每日交班时组织进行一次库存盘点，核对进销存数字；加油站每月底进行一次月度盘点，核对进销存数字。同时每次卸油时加油站经理都要核对进油单并在油品入库单上签字。任何一次盘点过程实际库存与账面库存数量损溢率超过0.3%，加油站应展开调查，特许人与被特许人根据油品运输、设备维护、运营管理的权责划分，承担相应责任。加油机每月由被特许人进行一次计量自检。 七、管理系统：特许经营加油站“进销存”管理科目必须纳入特许人统一的加油站管理信息系统。 八、安全管理职责：特许经营的加油站必须满足国家有关消防安全规范和特许人相关消防安全管理标准，对不符合要求的消防安全设施进行整改并达到消防安全管理部门及特许人要求。被特许人应根据特许人的要求和国家相关消防安全法规对合作加油站进行安全管理，及时消除加油站存在的安全隐患，接受特许人及消防安监部门的安全监督和检查，并承担相关费用和安全生产责任。
度假村项目建设与经营初步规划(DOC)
商河温泉度假村 项目建设与经营初步规划项目单位：山东大陆投资有限公司
目录 一、建设内容 二、投资总额 三、经济效益预测 四、市场定位与分析 五、市场进入 六、经营管理思路 七、现行改造方案
一、建设内容 商河温泉休闲度假项目位于济南市商河经济开发区，济乐高速公路横穿境内，从济南市区驾车只需三十分钟就可以直达度假区。以温泉为核心，主要开发游乐、餐饮、度假等项目，同时兼顾面向大众人群的温泉洗浴。本项目规划建设五大区域，即：温泉游乐区（室内温泉游泳池、温泉幼教池、活血通络池、健腰固肾池、三花养颜池、香薰池、浅水池、室外温泉游泳池等）；美食坊、运动健身俱乐部（台球室、健身房、垂钓、高尔夫、板球房、网球场、室内乒乓球室、棋牌室等）；文化休闲区（包括影视厅、名人画廊、书吧、电子阅览室、）和客房（包括四星级宾馆、普通客房区、酒店、多功能厅、会议厅、茶座等为一体）别墅:独立式、并联式、宾馆式、庄园式四种类型，突出容易被人们接受的别墅建筑形式，如日本式、美国田园式。占地约100亩。建筑密度小于20%，容积率不大于0.4，绿地率大于40%。计划再征用100亩土地进行二期项目开发。 规划自正大门进入，首先看到的是一个大型草地广场，广场正对面是行政楼，两旁景观内容可大体概括为“两线三点”。两线： 东行线：广场另一端连接着一条林荫小道，道路旁边是有40年树龄的雪山树，小道中央有石砌的板凳和圆桌（桌面刻有
象棋图）。夜晚，小道每隔20米就有彩灯照明。小道一直延伸到多功能厅（二楼层？）和建设中的室内乒乓球馆、羽毛球馆、茶座这些娱乐健身设施。 西行线：从行政楼走向宾馆，然后再走往东北方向就是运动场和别墅区，运动场包含篮球、网球、高尔夫、沙滩排球，休闲项目包含垂钓、别墅（4幢别墅，内部生活设施齐全，适合家庭聚餐）以及苗圃花卉。 三点： 一点行政楼（包含2个小型会议室） 二点多功能厅（包含中型会议、小型文艺演出、会议休息室）三点运动休闲基地运动基地包含（网球、高尔夫、篮球、垂钓）交通水电通讯及生活配套 度假村紧靠济乐高速公路，交通便利，电力双线供应，一备一用，容量？？？KV，自备水处理设备，每小时生产自来水？？？吨，通讯设施齐全，配有电话、宽带专用光缆。度假村一期工程建有生化污水处理系统和废气处理系统。 表1 建设项目概况
超市经营管理八大特点
超市的八大特点和超市经营管理的二十四条对策。 特点1：价格是超市渠道的敏感话题，消费者来这里期望能低价购物，超市之间的竞争焦点也是价格。 经营管理对策： （1）产品尽可能多、尽可能醒目的明码标价； （2）特价促销； （3）加强陈列效果，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值； （4）合理降低经营费用，强化成本优势。 特点2：自选式购物，场地大、陈列面大。 对策： （1）许多消费者是冲动性消费，因此生动化（陈列、店头广宣）是业务要点； （2）尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列； （3）陈列模范店； （4）生动化比赛（业务员之间、超市之间）。 特点3：超市管理正规，仓储、财务、店面营运、产品定价均为分部门、分权执行。且绝大多数超市对供应商实行月结政策，大卖场霸气十足，随时可找个理由（如节日、店庆等）要求供应商赞助。 对策： （1）仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管、财务出纳是超市运作的关键人物，跑超市的业务代表应具备相当的公关、人际协调能力，受过专门业务知识训练，技能良好；（2）多与超市搞联合SP，增进双方合作关系（促销应注意考虑双方利益）； （3）在连锁超市评选销量最大或销量超额率最高的冠军店，给予该店经理及员工奖励；（4）特殊节日（圣诞节、复活节、情人节）为超市提供带本公司标志的圣诞树、灯塔、拱门等饰物； （5）消费者在该超市购物满′′元送本公司礼品一份； （6）超市庆典（如店庆）提供特价、免费产品等； （7）尽供应商本分，做好售后服务； （8）合同签订要专业、严谨； （9）吸纳超市运作的专业人才，进行现有业务人员专题培训； （10）教育并要求超市业务人员（包括理货员、促销员、业代）工作过程中须考虑超市的利益，避免给店方制造麻烦，如：A、促销、理货人员须统一着装、注意仪表、规范行为举止；B、产品、促销品码放整齐有序、手绘POP整洁美观；C、较大量的生动化任务（如打堆头）避免在超市高峰期进行，如有需要可执行夜间生动化工作。 （11）在不影响本职工作的前提下，尽可能帮店方员工做力所能及的事。 特点4：超市多有相对较大的库存面积，存货品种多、数量大，容易混乱，超市送货接货的时效性很强，入库手续较正规、较复杂。 对策： （1）与库管、仓储经理保持良好的合作关系，把自己的产品摆在仓库最外边——最容易拿到的地方，请仓储人员多加关照；
景区运营管理策划方案
目录 一、差不多概况 (4) 1、争创优势 (5) 2、完善施工设计 (6) 3、治理特点 (6) 4、组织架构图 (7) 5、拟派要紧治理人员 (7)
二、物业治理整体设想、策划与分项治理方案 (8) （一）整体设想 (8) 1、弘扬一种全新的服务治理理念 (8) 2、实现两个双赢的治理目标 (8) 3、依据三项治理原则实现三大保证 (9) 4、突出四个治理服务重点 (10) 5、制造企业治理服务五大特色 (10) （二）策划 (11)
1、治理方式 (11) 2、服务中心机构设置、人员配备、培训及治理 (13) （1）、景区物业服务中心组织机构图 (13) （2）、景区物业服务中心人员配备表 (14) （3）、拟配备本项目的设备清单 (15) （4）、培训与治理 (16) （5）、人员治理 (18) （三）分项治理方案 (21) 1、安全防范治理方案 (21)
2、消防治理方案 (24) 3、清洁方案 (26) 4、亭廊、设施设备治理方案 (30) 5、河、渠、池塘治理方案 (37) 6、财务治理方案 (39) 7、质量治理方案 (40) 8、人力资源治理方案 (40) 9、景区文化建设 (41) 10、档案建立与治理 (42)
11、物业治理各项指标承诺及措施 (43) 12、增收节支措施 (45) 三、相关制度 (47) 亲水区安全治理规定 (47) 烧烤区治理制度 (49) 物业公司治理制度 (52) 秩序维护员治理制度 (59) 保洁工作方案 (61) 保洁治理制度 (66)
值班组长交接班制度 (69) 保洁组长岗位职责 (70) 保洁员岗位职责 (70) 道路保洁治理制度 (71) 保洁人员治理制度 (71) 绿化保养制度 (72) 绿化养护工工作职责 (72) 市政养护治理制度 (73) 河道保洁治理制度 (73)