坚守信念—给社工学生的30封信

坚守信念——给社工学生的30封信

给社工学生的三十封信——第二封信《助人自助.自助助人》

洁儿:

很高兴收到你的电邮,与我分享在课堂后的反思。我十分欣赏你的学习态度。正如我常对你们说,学习不应只局限于课堂之内,课堂后多反思,多发问并多于老师交谈,会令你学得更多,更深入。

你在电邮中提出以下疑问:一方面你认同社工需要相信社会是有责任去调配资源,提供社会服务,以帮助社会上有需要的人士。但另一方面,你担心社会资源有限,而社会上有很多需要帮助的人,究竟社会能帮助到多少呢?而社会或政府又如何能承担这责任呢?你质疑若我们宣导这信念,可能会耗尽社会资源,有损社会的经济发展。

其实国王也有很多人向我提出类似的疑问,尤其是一些对社工专业未有清晰认识的人。我觉得你的疑问或担心,是源自你对社会工作或社会服务的功能未有全面的掌握。

不少人只认识到社会工作的“补救性”功能(Remedial Function),以为社会福利服务只是帮助有需要的人士解决问题,将破烂的“锅”修修补补。将社工理解为“补锅”工作的观念令很多社会人士误解社工只懂得消耗社会资源(Consumption of Social Resources),因而引起你所担心的经济负担问题。

其实社会福利服务除了为服务对象解决问题之外,更有“预防性”(Preventive)及“发展性”(Developmental)的功能。

我们提供的服务,除了为服务对象解决问题之外,更能预防社会问题的发生,缓和社会矛盾,使社会更趋安稳。近代不少经济学者指出,社会福利服务有助于社会稳定,并制造和谐的社会条件去促进经济的发展。

至于发展性功能,很多人也忽略了这点。社工不是只帮助服务对象解决眼前的问题。很多时候,我们会进一步协助服务对象学习找出解决问题的方法,令他们懂得自我解决问题。我们更会帮助他们发掘自己的潜能及肯定自己的能力,以进一步帮助及发展自己。

若你没有忘记,这种信念便是社工经常倡议的口号:“助人自助”的精神。

这句话的意思是社工不只为别人解决问题,更会帮助别人学习自助,让他们日后在没有社工的帮助之下,仍然有能力及信心去面对自己的问题。譬如说,我们不会只为饥民送上鱼儿,我们更会教他们钓鱼的方法;我们会重教懂农民学习种植稻米,而非只局限于送上粮食。

不过,我相信强调助人自助的功能都未能完全释除你提出的疑虑。因为,很多人仍觉得,社会资源还是用了来为社会上很多有需要的认识解决问题及帮助他们培养自主能力。这种想法,始终令人觉得社工只会耗用有限的社会资源。

事实上,社工的发展性功能不应只停留在助人自助。社工应该要将“助人自助”的精神扩展至鼓励、启发及发动服务使用者去帮助别人,为社会作出贡献。

例如:社工协助独居老人解决了搬迁到新社区的适应问题后,会鼓励这些独居老人去探访其他区内感到孤独无援的老人,分享他们自身的经验,去开解其他独居老人,并成为他们的社区支援网络。所以,今年我致力宣导弱势长者成为长者义工。这是因为我们相信“助人治疗”(Helper Therapy)的效用。所谓助人治疗,是当一个人懂得并乐于帮助别人的时候,他/她便会加强动机及能力去解决自己的问题。在助人的历程中,人会学习更多帮助自己的方法。

给你举另外一个例子,香港社工机构在近十多年来,协助伤残人士及长期病患者成立了不少自助组织。这些自助组织背后的理念,就是组织有共同需要的伤残人士及长期病患者互相帮助。既帮助自己之余,他们也要出力帮助自己的组织成员,并运用大家作为“过来人”或“同路人”的经验,互相扶持,共同解决大家面对的问题。

自助组织的成立令不少服务对象成为“施受者”(Prsumers)。

洁儿,可能你对这个概念有点陌生,在日后的课堂中我会详加解释。简单来说,施受者的概念是指接“受”服务的人,同时也是“施”予服务的一群(Consumers or clients sa produncers of services)。自助组织运动的兴起为香港复康服务发掘及提供了不少宝贵的人力资源。

说起自助组织,就想起你们的一位师姐,她去年转职往自助组织工作。几次回校探访都曾与我分享,觉得在自助组织的工作十分有意义,所得到的满足感较过往的工作大得多。因为,过往她只重为服务对象提供服务,而现实她最感兴奋是自助组织的工作让她真正明白社工的意义,让她懂得帮助服务对象之余,也去发挥这些同路人互相帮助的能力,除了让他们有机会为组织贡献之外,更帮助他们重拾自信,建立正面人生观,达致为服务对象“充权”(empowerment)的效果。

你知道吗。在不少社工推行的社区发展计划当中,我们除了帮助居民合力解决共同的社区问题之外,还有很多重要的目标,包括宣导居民互助、动员居民多参与社会事务、推行社区照顾计划及鼓励居民为社区出一分力,以建立一个关怀的社区。

你还记得我曾在课堂与你们分享为何我这么喜欢做社区工作吗?社区工作最吸引我的地方就是能够全面发挥社工的补救、预防及发展性功能。在多年从事社区发展服务的经验中,我看到不少草根居民及弱势群体成长,他们不少

由最初对社区事务漠不关心,渐渐意识到要表达自己的意见,进而关怀身边的邻居,组织居民表达对改善社会政策及促进社区发展的意见。

上学期,我邀请了一位二十多年前与我在临时房屋区及旧型公屋区一起并肩工作的街坊,到课堂与另一级的社工同学分享他多年的社区参与经验。很高兴见到他至今仍十分热心为社区出力,还积极帮助现时他所居住的社区中的弱势群体。

他的分享,令到不少同学明白及感受到在香港的基层社区中“人人为我,我为人人”的精神。从他身上,让我看到当年我和同工所播下的种子,如何在往后发芽生根。

所以,洁儿,希望你明白,其实社工并不只是帮人,也不只是帮人自助;我们更会促进服务对象帮助其他有需要的人士,为社会的发展作出贡献。若社会大众多明白了社工这方面的发展能力,就不会视社工为只会消耗社会资源的一群。反之,会认同社工是能够帮助制造或发展社会资源的(Produnction of Social Resources)。

洁儿,我不知道你的疑问是否与我们惯常挂在嘴边的“助人自助”口号有关。我个人觉得,“助人自助”有可能令人狭隘的理解社工只是去为人解决问题并帮人自助,而忽略了还有“自助助人”的精神。其实,在我开始肩负起社工教学的岗位后,我已察觉你所提出的疑问。因此,在近年的教学中,我喜欢将社工的口号由“助人自助”扩展为“助人自助.自助助人”。

我更会在课堂中提醒同学,社工不应只是帮助别人补救问题及学习自我解决问题的能力,更需要令人能够自助之余,也会帮助其他人,以回馈社会。

在稍后的课堂中,我会与你们分享更多有关“助人自助.自助助人”这种社工精神的真义。若果你有兴趣在课堂前先多了解这方面的资料,可参阅附上的承诺书目。在阅读后如有任何问题、回应或反思,欢迎你来到我的办公室详谈。

洁儿,你若认同“助人自助.自助助人”的精神,希望你与其他同学一样,将这精神传颂开去,让更多人明了社工的本质。在日后的社工岗位上,多学习如何贯彻这精神,与服务对象并肩而行,培育更多的“施受者”。

学习愉快!

生活充满喜乐!

甘sir

给社工学生的三十封信——第三封信《人可以改变吗?》

敏臻:

十分高兴可以在你完成这个实习后,与你分享对社会工作信念的一些看法。

对你来说,这次实习的确是一个十分宝贵的体验;你有机会接触一个唐氏综合征儿童及其母亲,一个有吸毒背景的刑满释放人员,和一个百病缠身的独居婆婆。过去几个月,你总是很努力地运用社区资源去帮助他们。正如中心主任和我对你的评价:以一个仍在就读社工课程的学生来说,你的表现已是超乎期望。

一直以来,你不时向我提出一个有趣的问题:“人可以改变吗?”或许可以从你处理的个人中找到点启示。

犹记得当你初次接触有唐氏综合征的琪琪及她的父母时,你的第一个反应是:“琪琪既然是一个智障的儿童,我们即使为她提供任何服务,也改变不了她的智商。”当你知悉琪琪家境十分富裕时,你便不断地游说她当医生的母亲放下工作,留在家中好好照顾女儿。无奈她不但不接受你的“好言相劝”,反而用了很多时间告诉你,她已为女儿找到一个十分称职的外佣照顾女儿。结果你在第二篇反思文章中写道:“为何她不能为她的女儿作出一些改变?也许,人是不愿意改变的。”

针对这个信念的真确性,我们讨论良久,结果你有以下结论:“倘若我们什么都不做,人一定不会改变;但是如果我们尽力协助当事人,或许人是可以有些改变的!”于是,你开始为琪琪安排参加一些训练课程,让她学习一些自理常识和技巧;同时你又细心聆听琪琪的母亲诉说她失去一个健康孩子的痛楚和失望,随后又协助她明白她和女儿可以做一些事情以帮助发展。渐渐地,她主动跟你谈到,打算腾一些时间参与家长小组及陪同琪琪进行一些群体活动,同时她也很积极地在互联网查找资料,学习如何更有效地协助琪琪成长。诚言,琪琪接受训练后,仍然是一个智障的儿童,将来她也不能入读大学,但她会慢慢学懂如何照顾自己。

那个有毒瘾并有多次案底的亚成,也曾经令你困扰多时呢!犹记得你第一次跟我讨论这个个案时,你说:“亚成有这样不良的记录,但每次都不能汲取教训,现在又用说谎这卑劣手法尝试索取资源,他一点儿也不自爱,我看他是在没有打算改变自己!是在无药可救了!”

当时我们不断思考:“为什么他会落入这个境况呢?”于是,你决定先耐心地理解他的背景:他来自低下阶层,自幼父母离异,少年时不慎误入歧途,在朋辈的诱惑下吸食毒品,后来更铤而走险不断犯案,结果得到的惩罚一次比一次严重,更导致妻离子散。在了解他的背景后,你开始对他的行为多了一份包容及接纳,明白他过去的所作所为,源于他没有一技之长和适当的工作态度,也理解到他由于经历了无数的失败和挫折,无论对他人(包括他的至亲)及自

己,都已信心全失。渐渐你开始发掘到他有一些优点,有一次,当你很由衷地赞赏他是个守时而负责任的人时,尽管他有点儿不好意思,但你却可以感受到他内心的喜悦。以后每一次的面谈他都准时出席。另外一次,他告诉你,他打算整理好自己的仪容去面试找工作,你不但赞赏他,同时告诉他你对他蛮有信心呢!结果他找到一份正当职业,而且至今已上班差不多一个月了。亚成的进步,令我们感到欣慰不已。

还记得那独居老婆婆的个案吗?打从你第一次跟她见面,你便感到非常痛心。她百病缠身,却要每天大清早拖着十分疲惫的身躯到街上拾荒。然后把拾回来变卖东西所得来的十元八块,拿去买一些过期食品来充饥,一天三餐如是。而那些不能变卖的东西就堆进她那本来已经十分拥挤肮脏的房间,留待日后有需要时使用。你多次劝她申请综援和高龄津贴,以及清理屋内“垃圾”。她不但不接受你的好意,还破口大骂你一顿。当时你对这个案的看法是:“这位老人家,为何那么固执,完全不听别人的劝告,我很相信,她是死性不改!”

其后我们讨论这个个案时,发现婆婆自从年轻丧偶后,便一直在工厂工作,靠微薄收入勉强维持生计。直到有一天,她因身体而在厂房晕倒后,便被解雇了。自此以后,她再也找不到一份工作。她因缺乏安全感,所以尽量要保留一些“有用”的东西,以备不时之需。另外,她要不断证明她的身体很好,可以靠一双手养活自己。

当你明白婆婆“固执”的原因后,你很有耐性地探访她,表示对她的关怀。依你所说,有一天,她很“神奇地”请你替她安排申请综援和豁免医疗费,同时也愿意让义工上门为她清扫房间!

敏臻,从你处理的三个个案中,相信你一定可以体会到:“人是可以改变的!”

社会工作者都有这个信念和价值观,是因为我们知道每一个人都有自我改变、成长和不断进步的能力,以及发展的潜能!正因为我们有如此强烈的信念,我们才会对服务对象有热忱,对人、对社会有责任感。

我很欣然见到你已掌握助人改变的个中真谛。琪琪案例的成功,源于你相信她有潜能,对她的母亲的经历有同理心。亚成终于脚踏实地用自己的能力去取得一份正当职业,基于你对他的接纳及不批判的态度,令你有机会去理解他犯罪背后的缘由;也由于你对他的优点和能力作出无条件的赞赏及肯定,令他重拾信心并改过自新。“顽固”的老婆婆,终于可以改变,接受综援,提高了对自己生活质量的追求,在于你对服务对象的责任感,让她得到关怀,知悉本身的权利并获得适当的服务。

我深信:只要我们在实务上坚守一些主要准则,包括“接纳他人”、“不持批判的态度”、“个别化”等,在助人的关系中表达我们的同理心、尊重、赞赏和真诚,“人是可以改变的!”

也基于这个信念,我们才能帮助具有向上、求进步潜质的服务对象成长,以促其迈向幸福美好的人生之路!

生活愉快

给社工学生的三十封信——第四封信《服务使用者的能量》

嘉欣:

你好,昨天你来电体积工作上的不如意,深受困扰,虽然我们在电话中谈了一段时间,不过,我仍想透过文字,更详细地与你讨论。

我还记得多年前你在课堂上聚精会神,异常投入的模样,你说你被辅导的理念及魅力深深吸引,立志要做一个优秀的个案辅导员。所以,你不断进修,期望自己能在这方面继续发展。我一向很欣赏你对工作的热诚与毅力,虽然你已毕业多年,不过,你还经常与我联络,分享你在工作与生活上的喜与忧,这都是我多年来从事社工教育工作的期盼。你知道吗,其实,我在你们身上亦学到不少,因为你们不断的提问,我得以不断地在不同的问题上反思。在此过程中,不仅可以跟你们一起解决疑难,而且可让我将问题看得更透彻,将问题的论据分析得更清晰,更巩固。

言归正传,你所提及关于一位母亲的个案中,她对若能女儿的行为问题采取半放弃态度,无论你如何再三地面质她,仍得不到她正面的回应。你内心焦急,但却又清楚自己不能太主导。嘉欣,我明白你对案主的复杂心情,有“恨铁不成钢”的想法,很希望可以尽快把问题解决。根据你对个案的分析,你知道那位母亲其实是有尝试,而且亦有进步的,虽然进步并不显著,可是似乎你与她都不太承认那一点点的进步。她常常说:“什么都做了,但是全部都没有用。”从你的角度,你亦觉得已给她许多“意见”及“建议”,但她总是爱理不理,亦不能持续地去推行。而且,她近日更提出不希望再见你,并建议结束个案。

嘉欣,在这个个案上,我听到你的分析,知道案主(那位轻度弱智的年青人)及其妈妈的情况,我明白你已做了很多,而她其实也已应用了很多你所提议的方法;况且,根据你提供的资料,她是一个接受过高等教育的人,所以,假如在此时此刻,她提出结束个案,也未尝不可的。我们常常说要教案主“放手”(let go),我们身为社工,又何尝不是要这样呢?!这里其实牵涉了一个重要的理念,就是“案主自决”(client self determination),而案主自决的背后就是我们要相信“案主的能量”。每个人都要走自己选择的路,事实上,要达到一个目标,可以选择不同的路径,社工绝不可以指定案主要走哪一条路。只要案主是头脑清醒的成年人,尤其当我们已尽力将不同的途径都提出来之后,案主是绝对有权去作出选择,而正因每个人都有不同的能量,所以不同的人,都会因自己不同的能量而作出决定。以你提出

的这个个案为例,那位母亲提出要结束个案,同时可能就是案主发挥其能量的开始。

正如我最近督导的一位实习同学,他在医务社工单位里工作,经常觉得应帮助那些因病而失去工作能力的人申请经济援助。有些病人虽然家境贫困,可是他们就是不愿接受经济援助,那位同学便有戚戚不安之感,觉得这些病人的生活质量实在太差了。可是我们是不是应该尊敬他们所拥有的能量和他们坚持自助的精神呢?当然,个别真的吃不饱、穿不暖的个案则例外。

我们坚信每人都有其个别的潜质、独特的能量。所以,很多时候我们怀疑是否可行之际,案主或许已将事情解决了。

相信案主的能量,其中亦可由我们是否有过度保护案主的做法中看出来。最近,我有一位学生在会见案主时发现案主不停地咳嗽。询问之下,发现案主原来是一位肺结核病人。他心里害怕,好想戴上口罩,但又怕伤害案主的自尊。就这样在战战兢兢的心情下完成了会谈,之后,他便忧心忡忡的到处查询自己是否会受到感染。最终仍是要照X光片和做检查,直至报告确定他没有染病才放下心头大石。这个例子,亦可反应出他太过杞人忧天,且亦太不理智。首先,在此情况下,同学不但自己要带上口罩,他更应教导案主带口罩,因为他有责任避免把病菌传播。我们作为社会工作员,第一,自我保护绝对是应该的。其次,就是对案主作社区健康的教育,亦是义不容辞的。我们实在不可看扁案主,认为提醒他戴口罩会伤害他的自尊。试想想,当你心里暗地惊慌时作出的会谈,又如何能令案主感到你的真诚呢在这,加入我们带入案主的情境,相信他亦不想将病菌传播给他人,要是由于他的疏忽不幸地引致他人受感染,日后他得悉了,也会感到难受。到头来,他反而埋怨工作员当时为什么不提醒他呢。我们假设案主都是理智、讲理的人,我们的提醒都会被接纳的,若不,那我们更需要严词地教育案主!(经过“非典”一役后,香港人亦会深深感受到传染病的祸害,及每人对公共卫生所应负上的责任)。所以,同学的担心,某程度上是有点不相信案主的能量,不相信他们可以接纳他人意见。同时,某程度上对自己的能量亦投下不信任一票。

嘉欣,希望你明白作为个案工作员,很多时候我们内心都会有挣扎,只要我们抱着对每位案主,甚至是我们自己,都有其个人能量的信念,不要想得太多,在适当时候“放手”,相信,很多问题都可以迎刃而解。

内心平和、安好!

倪凌锦霞

给社工学生的三十封信——第五封信《点滴作用》

小敏:

看过你在实习日志中的分享,得知你最近进行个案工作后又不少反思。你在日志中不下数次提出了一个相同的疑问,就是与案主进行了数次的辅导面谈后,仍然看不到案主有明显的预期改变,而你的实习工作也快将完结,你质疑自己过往的辅导工作是否有成效,以及社工的介入能否真的为案主带来有用的转变。

小敏,我十分明白你现时的心情。从过往与你的相处,可以看出你是一个十分关怀服务对象福祉的学生。你热诚地投入实习工作,对提供的服务能否解决案主面对的问题及困扰非常关心。我还记得,在最近的一次督导面谈中,你也提出,为组员进行了四至五次的小组聚会后,真正可以为组员带来哪些转变?你也质疑小组完结后,组员能否继续维持在小组中所学习到的改变;社工所带给他们的影响又能否继续维持?

你所提出的疑问,其实表达出你对服务对象的关心,也反映出你十分渴望看见工作能够带来即时的成效。不过你要知道,社会工作是一门助人的工作,要帮助个人、家庭、社群或社会解决问题其实不是一件容易的事。我们不能够期望社工的介入可以带来即时的成效。社工不是魔术师,可以瞬间化腐朽为神奇,也不像医生,给病人服食合适的药物后,便可令病人迅速痊愈。很多时候,我们的工作只能为服务对象带来微小的转变。面对一些问题复杂的服务对象,有时更不容易看见他们有令人振奋的改变。看不到即时的成效,是否代表社工的工作毫无作用呢?

作为社工,我们要相信,社会工作所期望的改变及所带来的影响不能一蹴而就,而是需要经历一些过程。我们要多重视在过程中所出现的“一点一滴”的改变,多于强调在短时间内得到完美的成果。很多时候,在过程中所引发出的微小改变,其实得来不易,是社工需要珍惜和重视的。

社工有一个信念,就是纵使在工作上得不到即时的成效,都不轻言放弃,仍要坚持继续实践帮助服务对象的工作。因为我们相信成效可能暂时看不见,却不等于以后也看不到。我们深信现阶段的工作对日后的成果会有一定的帮助。我们现实未必控制到将来的成果,但是我们可以将现时的工作尽力做到最好,可以做得到的都需要去做,为服务对象谋求最大的福祉。

在这里与你分享一个“拾海星”的故事。一位年青人傍晚到海滩散步时,看见不少海星被水冲到岸边。他正感到可惜之际,在不远处看见一位老伯伯满脸笑容,正在努力蹲下拾起一只一只的海星,将它们抛回海中。年青人感到十分奇怪,心想:“每天都有无数的海星被冲上岸,老伯伯这样拾海星有何用处呢?”他于是走近老伯伯身边问道:“你为何在这里拾海星,将它们抛回海中呢?”老伯伯毫不思索地回答:“我每天有空就来这里,将被冲上岸的海星拾起抛回海

中,就可以拯救它们的生命,否则,它们很容易就会被猛烈的阳光晒死了!”那年青人继续问:“沙滩上有这么多海星,以你一人之力,可以拯救到多少海星的生命呢?你不觉得徒劳无功吗?”老伯伯打量了年青人一眼,便微笑地回答:“我每次来这里也没有计算过可以拾起多少只海星。我拯救了多少只海星的生命并不重要,最重要的是当我看见有海星在沙滩上,我便去拾起它,拾起多一只海星,就可以多拯救一个生命。我不会因为拯救不了所有的海星的生命而不去拾海星。你知道吗?一个人虽然能力有限,但就得一只就可以多一只生命得以保存了!”那年青人听了老伯伯的回应后,立刻蹲下,与老伯伯一起将海星拾起,高兴地将海星一只又一只的抛回大海中。

小敏,你明白这个“拾海星”故事的意思吗?

社工就是要像拾海星的老伯伯一样,不能凡事要有百分之百的成效才去做我们应该做的事。效益固然重要,但若社工事事为效益才做,暂时见不到预期效益的便放弃,那么,很多社会问题便不会有人去处理,不少服务对象便很容易会被遗弃。

社工精神所崇尚的,是在没有百分百确实效益的情况下,甚或在很多人都认为达不到即时效果的情况下,还是坚持自己的信念,继续一点一滴地实践我们尽量可做到的改变。

“那美好的仗我已经打过了,当跑的路我已经跑尽了,所持的信念我已经守住了。”以上的几句圣经金句不时地提醒身为基督徒的我,不要忘记以上的信念。

小敏,你还记得在一次督导的面谈中,我曾经与你分享不要轻视“一点一滴”的作用吗?我们要相信,社工的介入及工作所带来的影响其实会一点一滴地印在服务对象的身上或他们的生命里。很多时,这些一点一滴的作用是不容易让服务对象及我们社工本身察觉得到的

上星期我与两位修读兼读制社工课程的同学分享他们在实习完结时最感开心的事。其中一位同学告诉我,她在中学所辅导的其中一位案主,每次与她面谈都没有很积极的反应,但在最后一次面谈中竟然告诉她:“我很舍不得你的离开,很想告诉你,每次你在面谈中与我分享的说话,我回家后临睡前都有想起的,你的分享另我多了思考自己的问题,虽然我不懂怎样回应你,但其实你帮助了我不少呢!”

另外一位同学亦与我分享她在中学完成实习,回到在女童院的工作岗位是所遇到的一件开心事。在她重返女童院工作的第一天,她的同事将一叠信交给她,这叠信是一位女院童写给她的。本来在她离开女童院休假进行实习工作前接触过着女院童,与她有过一些分享,也对她表达了真挚的关怀,令到这女院童反思自己的问题,于是,她便每星期写一封信给这同学,诚挚地与她分享自己的困扰及个人反省。

这些例子并不是冰山一角,不少毕业了的社工同学回校与我分享工作所见所闻时,也常提到他们会在街上或在一些场合遇见过往曾经辅导过的个案或曾经一起有经历的服务对象,往往听到这些个案或服务对象想他们诉说一下类似的回馈:“你还记得我吗?我还很清楚你曾对我讲过的几句很有意思的说话!......若不是当年得到你的关顾,支持及提醒,我便没有今天的改变!”这反映出,我们不要忽略社工介入时所产生的点滴作用。这些点滴作用有时看来虽然微小或不显眼,但对服务对象日后的改变可能会产生重要的影响。

“小莫小于水滴,渐成大海汪洋;细莫细于沙粒,渐成大地四方!”这几句说话时我们社工需要相信和牢记的。

小敏,很想与你分享,“点滴作用”的信念除了推动我当年实践社工的工作外,对我近年从事社工教学工作也有很大的帮助。相信你也观察到或感受到,近年的大学教学环境比以前有更多限制,教学资源愈趋紧拙,社工老师面对不少的压力及困难。而社工学生对学习社工的投入程度,以及对追求专业知识和技巧的热衷程度则愈来愈参差不齐。在日常的教学工作中,社工老师不难找到同学们很多不足之处,而同学们在学术上的成就及在专业训练下所表现出的个人转变、成长及突破亦没有这么容易为老师带来很大的惊喜。面对以上的情况,我曾经感到失落、沮丧,并质疑自己的教学效果,担忧同学们毕业后的专业能力。

小敏,你知道吗?“点滴作用”这个信念帮助我克服了以上的困扰。

我提醒自己要多留意及发掘同学在学习中所表现出来的微笑转变,多给予他们肯定及支持。我亦告诉自己,要多相信我的教学,我的付出,我的身教正一点一滴地影响同学们的成长,为他们打好基础;虽然他们先是在学术上或专业能力上的表现未必合乎我们的期望,但我相信,在每位同学身上都已添加了不少改变的元素。我更不时提醒自己不要因看见同学们负面的表现而气馁。我会多鼓励自己并深信教学影响是漫长的,教学效果不是即时可以量度,是需要时间去验证的。

去年九月,很开心收到一张从外地寄来的明信片,是一位在数年前曾受我督导的旧生寄来的,这位同学当年所表现出的散漫学习态度曾令我十分失望,更担心他将来从事社工的能力。但他在明信片上告诉我,他现正在外地进修心理辅导学,并特意告知我他一直牢记我当年对他的教诲,我的教学其实为他带来不少冲击及改变,对推动他的成长有着深远的影响。他正努力装备自己,进一步改进自己的专业能力。

面对今年大专教育的艰难时刻,“点滴作用”的信念推动我继续坚守教学岗位,加添我对社工教学的热诚。

最后,希望你能了解,我们要将社工的介入看成为一条连续线(continuum)。在助人的历程中,每一位介入的社工只是在这连续线上的一点,在一个小阶段中为服务对象带来一点一滴的影响。每一点或阶段的工作都至为重要,虽

然有时在某一点上所产生的成效不多,但这成效会为日后的介入带来推动或促进作用。要真正及完全地帮助一个服务对象,其实是需要汇集每点或每阶段的效果才行。

正如你曾经辅导过的一位中风病人,你知道要成功帮助他接受好的康复治疗,首先要医务社工在他短暂住院时给予他情绪支持、安慰,协助他面对丧失健康的心理及生理问题及安排出院后的照顾计划。出院后,综合家庭服务中心的社工可在医务社工的影响的基础上,协助他学习如何融入社区生活,面对与家人关系的转变及寻找自己的新角色。若综合服务中心的社工将他成功转介去参加病人的自助组织,则自助组织的社工可在以往社工介入的微小成果的基础之上,进一步帮助他与同路人有信心地去面对长期病患,加入互助自助的服务工作,突破自己的障碍,积极地面对人生。

小敏,你留意到了吗?站在这助人连续线上的每一点的社工,只可能尽力将自己的工作做好,究竟能否完全地帮助到服务对象,在那一刻是未能知晓的。但每一位社工所带来的一点一滴的作用是不容忽视的,能否发光发热,则要由我们能否有效地运用或连结不同阶段介入的点滴作用而决定。

你记得我曾与你们分享过为何我当年坚持在临时房屋去从事社区工作吗?当年不少社工都较喜欢在安定的社区工作,因为容易激化工作的发展阶段,也能清楚看见居民的成长与转变。但临时房屋去是一个过渡性的社区,居民居住了数年后便会迁离,所以较难看见组织工作的长远发展及达到培训居民成长的成效。但是,当年我们从事临屋社区工作的社工都拥有一个共同的信念,就是在发展居民的连续线,临屋工作是一个重要的阶段。若我们在这阶段的组织及发展工作做得好,对日后居民搬迁往公共房屋后继续参与社区事务会有很大的帮助。居民在临屋区所经历的转变或成长可能有限,但若基础打得好,日后再遇到社工的介入,他们会更快及更乐意投入社区组织工作及愿意积极地为社区作出贡献。

小敏,希望你看完这信后,能够多明白社工需要注重过程,多从“转变”的角度去看成果。希望你更学会珍惜及重视在实践过程中所见到的一点一滴的影响或改变,在实习工作中或在将来的专业岗位上,多去为服务对象累计及激发你可以做到的点滴作用。

过往,我们都喜欢用“北斗星”去形容社工,但近年,我较喜欢用“萤火虫”替代!

萤火虫虽然只能散发微笑的光芒,但在旷野的黑暗出所产生的照明作用是不容忽视的。而萤火虫虽然微小,但若将一大群萤火虫聚集起来,就可以达到如灯泡一样的发光照明作

愿我们社工都能像萤火虫一样,每个都“生来带火”,虽然只是微光一道,但微光无处不在,愿意同心携手去将点点微光汇集起来,光照人间。

牢记保重身体,保持身心愉快!

甘sir

给社工学生的三十封信—第六封信《社会工作的3个c》

亲爱的阿靖:

收到你的信件,得知你身心疲倦。当我读你那几行字:“那种低落、那种沉默......胸口被压得一阵一阵的疼痛......”,我的呼吸也不其然地窒息了,胃部的抽搐也放佛在呼应你的失落!

我长长地呼了几口气,凝望远方,好让我能在大自然安隐中得力量。脑海中浮现了那日与你在督导会谈中的片段。

你告诉我你心里那种对自己期望所引来的重负/面对学业成绩而产生的恐惧和那伴随高傲性格而来的孤独。我还记得当时我静下来,留下一点空间,让你好好地痛哭了一场。

我还深深记得当我第一次出国时,携着沉重行李走向宿舍那情景:有一位同学从远处走来协助我,心里头那份喜悦是在难以描述。我也记得当我第一次跑完42公里马拉松,以为朋友协助我解下鞋带时,心里头对他的那份感谢。我也深深记起我第一次走上香港三尖之一的蚺蛇尖时,大自然给我启迪是那一刹那的喜悦。

阿靖,这些就是我所理解的“联系的力量”(The Power of Connection).

我们的出生本就是一种因联系而产生的奇迹。男与女的联系、母与子的联系、人与人的联系。而人与自然的联系本就是我们的本性,生命力的泉源。不幸地,因为生活的压力,我们往往被孤立了。

社工的路途上,我们也很容易犯上三宗罪:自我膨胀、自我封闭及自我局限。

“北斗星”这外号,往往叫我们自以为是、误以为我们是高高在上!我们忘了“北斗星”也只是庞大星际中的一点儿,忘了天与地本来就是联系一体的。就像我们在走上助人的路途上,忘了同行同在的重要。在设计多元化介入策略时,我们也忘了人的转变本来就变幻莫测。

与此同时,繁忙的工作、密密麻麻的课程、做不完的功课,使我们不自觉地选择了自我封闭。我们眼中只有工作,但却忘了珍惜过程;我们只记挂个案,却忘了体悟珍贵的人性;我们仅追求目标,却迷茫地送走了真诚。

自我的封闭叫我们流失了对朋友、对自然、对自己内心声音的联系。面对现今社工专业前途的困扰,行业中所存在的怨气及迷茫,还有我们每个人成长的独特包袱,我们也不自觉地选了自我局限。

你还记得龟兔赛跑的故事吗?龟选手的成功是因为它选择了接受自己,接受前行时一步一步的,朝目标一步一步走。当它接受自己,能与自己的过往联系,与自己的现在联系,和与将来联系,就在这一刹那,它成功了。

阿靖,别忘了留点时间接触自己的内心,聆听那微声细语。别忘了打开心窗,细听那扣人心弦的音韵和朋友真挚的慰勉。更要踏出框框,融入自然,正所谓:“观山岳悟其灵奇,因为远观山无色;观河海悟其浩瀚,因为海水连天碧;观晚霞悟其无常,因为夕阳无限好;观白云悟其卷舒,因为云出岫无心。”

信中提及你为你的案主而伤痛,更跑到厕所中痛哭了一场。阿靖,我要恭喜你,因你已开始体会那种怜悯之心(Compassion)。

你说到在家访中,看到那妈妈差不多大部分时间对窗户细声哭泣,你的心也碎了,你也深深感受到那种无助及无奈!你可知“怜悯”(Compassion)一次源自拉丁文,由“共同”(Con),与“痛苦” (Pati)合成。“共同”与“痛苦”不正是我们社会工作中重要的信念吗

在这里我也记起几段印象深刻的故事。有一次,你的一位师姐告诉我,当她毕业后第一次上门家访时,案主嚷要跳楼!后来,她与当晚从急症室中返家时(因为她最后把案主送了入医院),忍不住在车上哭了一场!我相信她哭不单是心理上的压力,也是因为对案主的自我放弃而心痛!这令我回想起多年前,参加了一个成长小组,我也因为以为组员的分享及释放,痛哭了一回!我要告知你,我正在学习并享受着这全心全意与案主的同在呢!

还记得你另一位师姐曾在她的实习日志写道:“实习给我最大的反思——走出自己的空间,主动进入别人的世界!”

阿靖,社工的路上,最令我历久常新的就是这种“怜悯”的体会。这也是我们社工专业最宝贵的一部分。能陪伴/分享别人的苦与乐、痛与喜,正式我们一份无价的祝福。

最后,我想和你分享我对“贡献”(Contribution)的领悟。

近日,我参与了一项为内地山区学童筹款的步行活动,令我有很深刻的感觉。不同背景的朋友,为山区的孩童,作出不同的贡献。你可知这些简单的贡献,却可以为山区的孩童改变命运。“贡献”不可以量化。有时候,我们的工作显得毫不起眼;有时候,我们的服务看似可有可无;有时候,我们的努力显得无关痛痒。但我们可别忘记,春雨绵绵,却叫花草盛开;星光黯淡,却在那黑夜中划出光彩;细语关怀,更能与人生绝望中燃点生机。我们要明白,只需送上一个小小的微笑,便能带给别人无限的欢喜和温暖!

这段日子,社会工作不如叫人心酸的困境。前线工作人员工作量骤增;新入职同工的收入却下降,前途缺乏保证;同工们缺乏互信,渐失企盼。整个业界充满怨气、失落及困惑!但我们一定要深信,我们先别少看我们每一个的力量和贡献!近日你和我作出的努力和贡献,将成为他日变革动力的源头。

当然,我们的贡献除了是一步一步的,也可以是大胆及突破性的。我相信社会工作本质包含革命性;同时,我也相信我们的贡献是细微但具重要性(small but significant)。但要发挥这些贡献,我们一方面要主动积极、同时兼备包容(positive and inclusive)。作出贡献时,我们要具备足够的责任和坚持,另一方面也要凭对将来拥有的盼望来接受我们现时的限制。

我还记得我参与一个长期病患者的挑战营作义工时,一位病人分享了他当时的心声:“红梅傲雪冷霜,更显玉洁冰清。”当我们的社会因环境污染,而变得浑浊;当我们选择利益,而摒弃了公义;当怨气盖过了宽恕;当社会服务变成了上缴的数字。当这一切一切都叫我们气馁时,我们必须互相提醒,只要我们坚持贡献、努力耕耘,我们必能走在希望的道路上

阿靖,希望这三个C(connection,compassion & contribution)能为你疲惫的身心带来一股清新的能量。同样,我也希望这三个C可成为你和你的服务对象生活体验的分享。

当我们知道联系的力量,能够与内心世界联系、能与别人联系、能与自然联系,并能同舟共济。当我们能培养出怜悯之心,便能驱走暴力,以爱与和平作为成长的能源。当我们深信并努力贡献,我们就不再自卑,逆境中也可找到欢愉!

祝勇敢向前行

常怀社工心—在非专职社工岗位内也可发挥所学所长

摘要:只要常怀社工信念,虽然不一定担任专职社工岗位,仍有不少空间在日常生活里彰显社工精神,学以致用。京京:

你从北京以挂号函件寄出的书信,早已收悉,勿念。信函内附你业余所拍广告宣传片光盘,以及你为律师事务所撰写《律所管理新知》专栏文章:浅析当前大学生的求职择业心理。你的广告宣传片效果、构思新颖,形象清淅脱俗;至今专栏作品,则对那些大学毕业生,快踏上已臻白热化竞争的人才市场,颇有启发与参考作用。

从你多次来信与电邮沟通中,我深为你赤子真情、勤奋、乐纲与积极的态度所感动。记得数年前,你刚念完社工专业课程时,曾为找不到称心如意的事业岗位而懊恼。难得你天资聪颖,长于音乐与舞蹈等艺术;待人接物方面,更见谦逊有礼,勇于服务,敢于承担,你渴望有机会发挥潜能,好好服务人群,贡献社会。从工作锻炼中,你渐次领

悟到原来社会工作精神,在社群与组织里,常可实践与坚持。

来信中,你剖白许多念社工专业的毕业生,常感到前路茫茫,疑虑他们学非所用。不少社会人士仍未接纳社工的专业性;加上政府机关在人事聘用时,鲜有特别关顾具社工事业训练的申请者,情况值得大家关心。可是,我不禁要问:难道社工专业生只可在专职社工岗位内发挥社工所学所长吗?在日常生活里,我们可有空间实践社工精神?

京京,我深信你已掌握好《社工实务过程》里“接案、预估、计划、实施、评估及结案”那些处事要则,加上熟练的会谈技巧,包括关系建立与沟通方法,纵遇那些不讲情理的客户或诉求,仍能顺利迎刃而解。你不在专业社工岗位,却善用所学所长,融会贯通理论与技巧,坚守社工信念以人为本的精神,专注聆听需要,终于帮助公司蔬解客户的怨气,助“客户”之时,也助“己”,委实难能可贵。

社工信念是以人为本,我们深信只要好好动员周遭的社会资源,确切地提升“服务对象”的动机,就有办法积极改善,所谓“明天会更好”;从而使个人、社群或社会里的气氛淡化而日趣和谐。

日常生活里,不妨常怀社工心,多一点关顾社会上那些弱势社群,例如来自农村的民工,从企业单位里无奈下岗的中年人士,刚刑满释放,亟待“帮教”的罪犯者或滥药者等。他们很渴望社会人士多些容纳,体谅与扶持。我们深信社工同学或毕业生在不同岗位上,具可彰显仁爱与关怀的情操。假如你能影响身旁的企业主管,大公无私,一视同仁地乐于聘用那些“刑释人士”,不是正在发挥社工所学所长吗?

总而言之,要贯彻社会工作信念的机会很多。细微如乘搭公共交通工具时,自动自觉地认座给有需要者,以至对社会不公义事情,不忘口诛笔伐,投函传媒作出诉求,提出建设性批评与改善之道等。你撰写专栏文章,充分关注大学生就业境况,也是一个很好的例子。

总括一句,我大胆地说,如要贯彻社工精神的话,机会实在俯拾皆是,又何必拘泥於“只有在专职社工岗位内才以发挥社工所学所长”呢!你们这些毕业生也不妨善用公余时间,多些投身义务工作行列。除了丰富人生体验外,更可把社工精神,伸延下去,薪火相传。

顺祝安好!

陈伟道

作者简介:香港城市大学专上学院社会科学学部高级讲师,香港中文大学社会科学荣誉硕士,英国伯明翰大学社会科学硕士,香港中文大学教育硕士。

坚守信念——给社工学生的30封信》摘录

1. 外貌﹑知识和技艺须要随岁月和处境变迁而变更,但一颗关怀的心,在社工身上却须要永恒长存…(文锦燕)

2. 社工不应只是帮助别人去挽回标题及学习自我办理标题标才力,更须要令人没关系自助之余,也会帮助其他人,以回馈社会。(甘炳光)

3. 只要我们在实务上苦守“接纳他人”、“不持批驳的态度”、“局部裂”等原则,在助人的关联中表达我们的同理心、尊重、赞赏、和真诚,人是大概变更的!(****绮文)

4. 我们笃信每个都有其局部的潜质、奇特的能量。(倪凌锦霞)

5. 我们不要忽略社工参预时所产生的点滴作用。这些点滴作用偶尔看来虽然细小,但日后大概为任职标的目的带来巨大的变更。(甘炳光)

6. 当我们知道相干的力量,就不怕孤独;当我们能造就出怜爱之心,便能以爱与和睦作为生长的能源;当我们笃信并勤恳功勋,在逆境中也可以找到高兴!(利明威)

7. 社会做事的实践和信心****上是一体两面,不足****。社工专业的主题代价就在社会做事者的实践中展现。(关伟康)

8. 对受众的纰谬动作,不作道德审判,只持绽放态度,加以慰问与热情,尽一已之才力予以助理与帮忙。(黎定基)

9. 若我们渴望有高质量的生命内涵,便须要学习络续地检视自我,更新演练,提升个别的生命质量,并议决“运用自我”来影响他人生命。(陈伟文)

10. 社工的助人进程中,“信任”可以令受助人感想被信任,进而信任人,可以自由地感想及表达自己。(陈国康)

11. 要以能帮助任职标的目的,便要先放弃想要牵他方鼻子走的动机,要先知道他方,然后依据他方的须要、奇特性来与他同步前行!(胡黛莉)

12. 社工不会扮演一个为民请命的角色,不会代表群众去举行争取手脚。社工只会与民请命,只会是群众的偕行者;在争取进程中与他们一起并肩作战,为公义而请命。(甘炳光)

13. 在我们大声疾呼社会缺乏公义之时,请先扪心自问,自己是否行在“义”的门路上;是否在不经意的状况下,成了“不义”的同伴!(胡黛莉)

14. 知识是力量,在面对社会的转变,年青的社工须要以认真的态度明白社会、掌握现在、部署未来。出席社会、推

动变更,是我们的社会责任。(蔡黎仲贤)

15. 社工注册局的职责是代表社会(尤其是任职应用者)监察社工的任职质量,以维护受助者的权利。(麦海华)

16. 社工的七大做事守则,是源自个案做事,在应用于两难处境时,时常存在不少灰色地带,反而社工的代价观,才是引导我们作挑撰的重要依据。(冯伟华)

17. 社工并不是只谈仁慈与关怀,适宜时候,运用职权,本无可厚非。然而,标题标要害是做事员务必秉持信心,以专业态度先行辨别,继而酌情应用职权,务求法理及人情兼备。(陈伟道)

18. 社工有责任让任职标的目的知悉自己的权利及帮忙他们作出恰当的决择,且应只管即便使任职标的目的领会他们的自决所要担当的责任以及大概产生之结束。(颜文雄)

19. 社工训练赋予同砚一个宽大及普遍的知识外貌根基。在实践的时候,同砚便须要将这些普遍的知识理念运用于适合现****状及任职标的目的的格外处境中。(霍瑞尧)

20. 不少胜利的引导员在任何时间皆会主动谛听,多听少讲,得当地发挥同理心,根本不再分什么是引导,什么优劣引导的雷同要领。(庄明莲)

21. 相似的资历有助做事员对任职标的目的的同理心,但这不是务必的,也不是必然的。(文锦燕)

22. 只要我们主动面对,不抗拒寻求专业引导,我们的个别或家底标题可以不影响我们的专业助人做事。(陈裕娟)

23. 目前你将有须要掌握全新的学习要领,一方面要求****思考、驳斥精神;另一方面,社会做事不是线学术科目,更是讲究运用自身(self)、外貌与实践相团结的专业。(李德仁)

24. 在表面上不足变更的范围中找也可以扩展的小点,加上对任职标的目的、机构及资助原因的知道去引发变更的动力。(廖卢慧贞)——当社工沮丧的时候可以怎么办?

25. 要抵达志愿,遇到阻力是自然的、正常的,正正即是由于有这些阻力,才须要我们投身去争论。(甘炳光)

26. 我们社工确信每一个都市变更,都肯变更……不独案主有愿望,社工亦要有期盼。(关锐煊)

27. 社工在助人适合的同时,也要致力于变更处境,将处境的范围争执;改革社会制度,影响社会政策,令任职标的目的身边的处境去回应任职标的目的的特别须要。(甘炳光)

28. 单从书本上阅读跟亲眼看到、亲身交兵到的有天渊之别……(倪凌锦霞)

29. 守密的原则,是对任职标的目的最根基的尊重,是助人经过中不行或缺的要素,也是创建信任的专业关联所务必的条件……(****绮文)

30. 只要常怀社工信心,倘使不消定做事于专职社工岗位,也有不少空间在平素生存里彰显社工精神,学以致用……(陈伟道)

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