耳鼻喉科2014年工作计划
耳鼻喉科2014年工作计划
2013年耳鼻喉科在院党委的支持与指导下，通过本科室自身努力取得了点滴成绩，但工作中也存在不足之处，在新的一年里要以提升业务技能为核心，转变服务观念为基础。以病人为中心，为我院耳鼻喉科得到更好发展制定2014年工作计划：
1.耳鼻喉科本阶段首要任务立足现有工作，大力加强门诊
量，营造良好的门诊氛围，抓住患者，抓住门诊，以优
质的服务超越兄弟医院的治疗效果，良好的口碑提高门
诊量。
2.要良好的利用新农合平台，真正让老百姓得到好处。使
我们的工作得以良性循环。
3.要充分发挥耳鼻喉内窥镜影像系统的优越性，最大限度
提高疾病的诊断率，减少误诊率。
4.要不断学习新技术、新知识、发挥专科特色，规范治疗
常见病、多发病。不断总结经验，加强科室建设。
5.要团结同志，顾全大局，要用自己的良心工作，不要摆
情绪耍脾气。
6.对待病人要以微笑相迎，尽力做到医者父母心。努力让
自己从思想上转变服务理念。
我们是一个大家庭需要我们每个人的努力和参与，只要大家同守一心，我相信丁集卫生院的明天一定会更美好！
刘新锋
2013. 12 .10
卫生局上半年工作总结及下一步工作计划
年上半年，在县委、县政府的坚强领导下，我县卫生工作开局良好，扎实推进，工作取得了显著成绩，卫生服务水平得到不断提升。月日，国家卫计委体改革司副司长姚建红带领名全国人大代表、政协委员来我县实地考察县级公立医院综合改革试点情况，对我县公立医院综合改革工作给予了充分肯定。月日，国家中医药管理局副局长王志勇带领调研组来我县调研中医防治高血压功能社区，并对我县中医事业发展给予了充分肯定。另外，第一秘书网县在“整顿医疗秩序打击非法行医工作”中成效显著，名列全市第一名。具体工作主要体现在以下几个方面： 一、重点工作进展情况 （一）新农合精细化管理进一步强化。年，我县参合农民人，上半年，我县共有万人次参合农民受益，报销医药费用万元，重大疾病医疗保险补偿人次，报销金额万元。 （二）基本药物制度进一步规范运行。一是按照全省新版基本药物制度的招标工作要求，完成药品省网采购万元；二是加大基本药物制度的培训工作，在卫生院业务骨干和乡村医生范围内开展了次集中培训和学习考核；三是确定了三家主要配送企业负责全县的药品及中草药、医用耗材配送任务。 （三）公共卫生均等化服务深入扎实开展。截止目前，累计建立城乡居民健康档案万份，占总人口的。纳入规范化重点管理的高血压、糖尿病、岁以上老年人、岁儿童、孕产妇、重性精神疾病患者万人，占建档总人数的。在我县试点实施的“利用基本公共卫生服务项目开展重点人群肺结核筛查”名疑似患者拍片复查已全部完成。省红十字会“博爱齐鲁健康行·农村肝病防治救助公益项目”自启动实施以来，全县累计普查个乡镇、街区共计万人次，阳性患者人，已有人获得了救助治疗。同时，为孕前、孕早期妇女发放叶酸瓶，为名农村孕产妇发放住院分娩补助万元。 （四）卫生信息化建设开局良好。截止目前，县直个医疗卫生单位基本完成了信息化建设，乡镇卫生信息化工作采取试点先行，逐步铺开式进行，在王凤楼中心卫生院、腰站卫生院试点。其他卫生院信息化建设正在有序推进，预计月底完成。 （五）公立医院改革试点进一步深化。一是继续细化科室、个人的绩效考核评价体系，在医院内部制定了从行政、医疗、医技、后勤各级各类人员的绩效评价标准。二是进一步加大全面落实“先诊疗后付费”模式执行力度，截至目前，三处县级医院共有万名患者享受到了这一惠民措施，至今无逃费现象发生。三是通过深化医改，初步形成了科学规范的人才引进、培养机制，县人民医院引进了名硕士研究生，人才优化体系已初见成效。以药补医链条彻底切断，今年上半年，药占比与去年同期下降，次均住院费用比改革前下降元。 （六）医疗服务体系建设和招商引资稳步推进。在基础建设方面，县中医院迁建一期工程，已完成主体六层，目前已转入内外装修阶段；坊子卫生院标准化建设已经开工，王打卦卫生院的标准化建设手续基本完成，处于招标阶段。由中国白求恩基金会投资万元的血液净化中心已经完成土建，近期正在安装调试设备。在对外合作方面，实现了与北京安贞医院的全面战略合作，聘请安贞医院心内科主任柳景华为县人民医院名誉院长，使县医院在学科建设、人才培养、技术水平、服务质量等方面有更大的发展。月日，县人民医院正式挂牌为“山东省千佛山医院（集团）第一秘书网医院”。在对口帮扶方面，今年，县级医院向基层医疗机构派出名主治医师对处乡镇卫生院、处社区卫生服务中心实施定点帮扶。 二、存在的问题 在提升能力、关注民生方面取得了一定成绩的同时，也存在一些不容忽视和急待解决的问题。主要有以下个方面： （一）人才短缺问题。人才难引进、留不住的问题仍然存在，基层医疗机构人才结构不合理、知识老化问题没有得到有效化解。 （二）体制机制不活的问题。医疗机构行政化管理体制仍没有摆脱，管办不分、政事不分、
2019年慢性病管理工作计划
2019年慢性病管理工作计划慢性病管理工作计划篇一 一、工作目标 1、建立慢病基础信息系统，利用现有网络对糖尿病和高血压的新发的首诊病例进行登记建档工作，制定慢病管理工作制度，由领导分管此项工作，责任落实到人。 2、利用居民健康档案和组织居民进行健康体检等多种方式，早期发现高血压、糖尿病患者，提高高血压、糖尿病的早诊率和早治率。 3、加强基层高血压、糖尿病患者的随访管理，提高高血压、糖尿病的规范管理率和控制率，提高高血压和糖尿病患者的自我管理和知识和技能，减少或延缓高血压、糖尿病并发症的发生。 4、以我院为核心，村卫生室为基础，从群体防治着眼，个体防治入手，探索建立县疾控中心管理、评价我院协助诊断、个体化治疗、提供技术支持，各村卫生室随访管理高血压、糖尿病管理模式和机制。 5、加强健康教育和健康促进，定期开展高血压、糖尿病专题知识讲座及大众宣传，普及基层居民高血压、糖尿病的防治知识，控制各种危险因素，提高人群的健康意识。 6、建立规范化的高血压、糖尿病档案管理系统。 二、建档工作目标 1、建立基层居民健康档案，基层服务人口基线调查率达到90%以上;
2、建立高血压、糖尿病患者的健康档案，应有随访记录、治疗记录及健康教育记录。 三、实施计划 建立慢病工作制度;对基层一般人群、高血压和糖尿病患者开展预防控制工作，在基层建立高血压、糖尿病综合防治机制。 1、高血压、糖尿病的检出 利用建立基层居民健康档案、健康体检、基层卫生院的诊疗、基层免费测血压、血糖、主动检测、首次测血压等方式发现高血压、糖尿病患者。 2、高血压、糖尿病患者的登记 将检出的高血压、糖尿病患者进行登记建档并规范化管理。 3、高血压患者的随访管理和转诊 对检出的高血压患者收集详细的病史，进行必要的体格检查和实验室检查，根据《高血压防治基层实用规范》的要求进行临床评估，实行分级管理和随访，并填写《基层高血压患者管理卡》。对高血压患者采用药物治疗方案和非药物治疗方案。当患者出现《高血压防治基层实用规范》中规定的情形时及时转诊到上级综合性医院，待病情稳定后再转回村卫生室(站)继续治疗、随访。帮助患者制定自我管理计划，对高血压患者进行自我管理的技术支持。 4、糖尿病患者的随访管理和转诊 对检出的糖尿病患者，根据患者的临床情况和综合治疗方案，判断患者需要的管理类别进行随访和管理，并填写《基层糖尿病患者管理卡》。对糖尿病患者实行药物和非药物治疗。当患者出现符合转诊情况的病情时，及时转诊到上级综合医院，待病情稳定后再转回村卫
2015年医院五官科护理年终工作总结及2016年工作计划
2015年医院五官科护理年终工作总结 及2016年工作计划 转眼间，2015年的工作即将结束，，在过去一年的工作中，我们以护理部的每月工作计划为根本出发点，制定出科室的每月工作计划，以二甲要求为科室工作的目标，及时发现问题，不断提出问题，尽早改进问题。严格要求，努力在管理，护理质量，服务上下功夫，另外，针对二级甲等医院评审相关要求，逐条款的理解分析，在原有表格的基础上，进一步改进，体现不同疾病，不同手术，多种护理计划单方便护士使用，也为优质护理服务提供了保障。在院感，各种核心制度的落实，科内培训与考核，护理质控等方面逐步的规范化，常态化。基本上做到每日科室质控，每周小结，每月召开指控会，有效的提高了护理质量现将2015年工作总结如下： 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提
供优质、安全有序的护理服务。 2015年我科共报告护理不良事件4件，其中药物事件3起，导管滑脱事件一起，事件发生后科室积极组织讨论，进行分析，找出改进措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事件继续发生。 1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。 2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，每周排班一次，根据实际工作量及时调配人员，护理人员也严格按照我科的人员调动标准及时到位，保证了特殊时间段的护理安全 3加强重点患者的管理，如危重，有特殊病史，跌倒坠床，压疮评估高危者，正在服用特殊药物，有精神障碍者，特殊检查者，检查结果异常者等由当班护士登记到特殊病人登记本上，每班交接，加强管理，由护士长或高年资护师进行重点干预，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引
卫生局开展十大行动工作计划卫生工作计划
“卫生局开展十大行动工作计划”卫生工 作计划 市卫生局党委提出在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”三好一满意”活动，为了认真贯彻落实市委提出的突出抓好窗口单位和服务行业创先争优活动”要求。 努力缓解人民群众“看病难、看病贵”问题。服务好”就是要改进服务态度，优化服务流程，方便群众看病就医；质量好”就是要强化医疗质量管理，规范诊疗服务行为，推行临床路径，改进医疗质量；医德好”就是加强医德教育，完善医德制度，严格医德考评，严肃行业纪律；群众满意”就是要落实便民利民惠民措施，做好患者满意度调查，赢得患者满意。 同时，以“十大行动”计划为具体抓手，纳入年目标考核体系，推动各级党组织结合实际细化活动内容和措施，提升服务效能，用卫生事业发展的实际成果检验活动的实际成效。十大行动计划的主要内容是 1.加快建设紧急救援体系，形成纵向贯通、横向覆盖市、县、乡的三级急救医疗网络； 2.提高新农合保障水平，参合率以县为单位达到95%以上，门诊统筹达到100%报销标准提高10个百分点，中医药服务起付线降低10个百分点； 3.改善群众就医环境，加快远程会诊系统建设、预约挂号系统建设，方便群众就医； 4.抓好健康档案和健康管理工作，实现健康档案覆盖全部城乡人口，居民健康档案建档率达到80%
5.加强人才队伍建设，做好赴外进修人员的推荐选派、基层卫生人员的进修培训，组织开展好中医师带徒活动，落实农村和基层卫生人员职称评定等方面的优惠政策； 6.发挥中医药在医改中的独特优势，扩大中医药服务范围，实现城乡居民住院和门诊使用中医药全部纳入报销范围； 7.完善公共卫生管理机制，落实“管理机构下基层、疾控机构进医院、健康教育进家庭”各项措施，健全突发公共卫生事件预警机制，提高卫生应急处置能力； 8.深入开展健康教育，健全城乡健康教育工作网络，开展“相约健康社区行”和“关心务工女”及控烟等项目； 9.构建和谐医患关系，落实好医德医风考核、每月观看警示教育片等22项制度，积极推进“平安医院”建设，建立第三方调处机制，维护正常的医疗服务秩序； 10.大力发展地方医药产业，扶持和加强地方医药研发工作，地产药材、制剂的使用情况纳入等级医院评审复核定期检查通报。
卫生局爱国卫生工作计划
卫生局爱国卫生工作计划 20*年度我局爱卫工作要以提高人民健康水平和推动我市经济发展和社会进步为目标,大力改进的提高社会环境卫生水平,继续实施“政府组织，地方负责，部门协调，群众动手，科学治理，社会监督，分类指导”的工作方针，把爱卫会的工作与我局创建文明行业工作有机地结合起来，重点做好以下几方面的工作：一、继续加强组织领导，在注重实效上下功夫 进一步加强对建设健康机关的组织领导，落实工作职责，使爱卫会工作在我局有组织、有计划的开展。把建设健康机关与创建省级文明行业有机的结合起来，加强组织协调，在注重实效上下功夫。今年的爱卫会重点工作是：持续做好单位的美化、净化、绿化工作。同时认真做好日常卫生工作。 二、加大宣传力度，形成人人参与良好氛围 首先进一步健全宣传教育阵地建设，扩大教育面;二是及时把党和政府对爱卫会工作要求及文件精神传达到群众，做到人人皆知;三是进行动员教育，形成人人参与的良好氛围，动员广大干部职工积极投稿，使黑板报、宣传橱窗内容更充实，尽量做到版面新颖、大方，内容丰富，争取每月出一期;四是继续利用媒体这一窗口对广大老百姓进行健康知识的普及教育，丰富卫生服务的内容。三、严格执行各项制度，切实加强内部管理
进一步完善或修订内部管理考核办法和有关的规章制度，逐步实行科学管理、规范管理。继续安排专人具体负责单位爱卫会的日常工作和健康机关建设工作，安排保洁员负责院内和办公楼内的卫生，大厅、过道一日拖二次，垃圾日清，厕所每日保洁二次，去除异味，随时保持院内清洁;公共设施定期进行检查维护;积极配合市、区、街道工作安排，开展除“四害”工作。四、做好爱卫会基本工作 继续按照上级的要求，做好工作台账、档案工作，积极参与卫生片的活动和市、区街道卫生检查和活动。 XX年是医院创卫关键的一年。今年爱国卫生工作以创建省级卫生县城为目标。大力开展爱国卫生运动，全面整治环境，消除“四害”，清理乱张贴，加强环保工作，开展多形式的宣传活动，不断提高居民的健康意识和文明意识，为进一步开展我院爱国卫生运动，落实环境卫生长效管理机制，我院特制定XX年爱国卫生工作计划： 一、指导思想 坚持以科学发展观为统领，按照按照重庆市城乡环境综合治理决策部署，以培养公民卫生观念、养成良好卫生习惯、防控院内交叉感染、改善医患人居环境作为医院爱国卫生工作的重点。把爱国卫生工作作为认真落实科学发展观，促进我院加快重建、科学发展，又好又快发展的重要举措，广泛深入开展爱国卫生运动，全面深入推进城乡环境综合治理。
2016年慢病工作计划
2016年慢病工作计划 慢病工作包括健康档案管理、慢病管理、居家养老、家庭医生式服务、高血压自我管理小组、糖尿病社区项目等日常性工作，同时还有许多疾控中心布置的临时性工作。 (一)、加强对慢性病、健康档案的管理： 主动上门、电话追访、门诊就医者的健康档案进行完善，并制定四种慢病干预计划，每个站每年要进行四次干预活动。均需对慢病进行规范化管理。对辖区居民健康档案根据区域划分进行分配，对负责的辖区居民进行主动搜索，提高健康档案的利用率，积极主动利用电子健康档案。 1.规范化管理工作：根据区疾控中心的统一部署，要求高血压登记率为60%，规范管理率为35%，控制率为30%，糖尿病登记率为60%，规范管理率为30%，控制率为25%，，每个社区服务站针对高血压、糖尿病管理，开展多种形式的干预活动，活动次数每个管辖的居委会至少开展2次高血压、糖尿病干预活动，全中心全年共需完成48场次的干预活动。包括门诊咨询，健康讲座，电话访谈等。按疾控规中心加强控制质量，每个月进行一次考核。 2.宣传咨询讲座和培训工作：⑴在4月7日世界卫生日 ⑵9月1日健康生活方式日⑶9月20日爱牙日，⑷10月8日高血压日⑸10月10日精神卫生日(6)10月29日脑卒中日宣传，(7)11月14日糖尿病日、以及健康科普知识宣传等开展宣传活
动。同时与健康教育活相结合，充分利用健康教育与健康促进活动广泛开展慢病宣传工作。 3.居民健康档案的管理：中心与辖区6个服务站建立网络系统，建立电子信息平台，电子档案可以在中心内资源共享，实行统一化管理。并且电子档案与医生工作站连接，形成了门诊、慢病和档案管理相结合，形成系统管理，连续管理。 4.继续完善健康档案的电子化管理工作，要求各社区服务站针对新建健康档案，追访管理人数，新筛慢病人数，规范管理慢病人数按要求完成。 (二)居家养老工作： 1、我们与街道社区办、12家居委会进行沟通协商，组织辖区老人进行健康体检，2014年将继续为辖区老人进行免费健康体检。发现疾病及时转诊，发现可疑病情建议到大医院做进一步的检查。 2、2014年继续收集完善和更新老年人群基础资料:争取得到街道办事处、社管中心、低保所等单位的积极配合，收集60岁以上老人名单，六种特殊老年人低保人员名单，残疾人名单，孤寡老人、空巢老人、和高龄老人名单。 3、老年人慢病健康教育工作：2014年继续与社区健康教育相结合，认真完成绩效考核细则中对居家养老健康宣教部分的工作要求，保质保量的完成12个居委会全年48次老年人健康教育大课堂活动。
卫生局2020年工作计划
卫生局2020年工作计划 二是严厉打击非法行医。加强日常监督执法，严格规范社会办医的执业行为。重点查 处出租承包医疗场所、超范围行医、擅自购置大型医用设备和非法进行胎儿性别鉴定等行为，严厉打击无证行医和异地行医，认真清理违法医疗广告。严格执行《执业医师法》和《护士条例》，严肃查处不经审批聘用卫生技术人员的行为。开展技术人员资质情况专项 检查，清理无资质的上岗人员，严肃查处违规医疗机构。结合换发乡村医生执业许可证工作，认真规范乡医执业行为，查处违纪违规乡医。 卫生局2020年工作计划 我们团支部是学校团委的一个支部，将努力在学校、老师的指导下积极参与社会实践 活动，努力开展班团文化活动。为学习服务、为未来服务，走出一条团结求实，上进创新 之路，使同学们更加团结、友爱，使我们的班级更加优秀，争取在不久的将来取得可喜的 成绩。 xxx卫生事业底子薄，医疗基础设施建设、医疗服务水平、公共卫生服务欠缺较多， 在深入学习实践科学发展观活动中，2020年,市卫生局要进一步发扬××精神，着力提高 医疗卫生服务水平，加快推进卫生事业发展，为全市经济发展服务，为全市人民健康服务。 加快卫生民生工程建设。要进一步完善新型农村合作医疗制度，在提高住院病人报销 比例、建立门诊统筹制度上下功夫，让老百姓得到更多的实惠，切实解决农民因病致贫、 因病返贫问题。全市参合农民在乡村两级医疗机构门诊就医，报销比例要达到30%。市、 县级医疗机构要严格执行住院“即时结算报销”，方便农民及时拿到报销款。 加快医疗基础设施建设。要在完善12所乡镇卫生院、80所标准化村级卫生室建设， 加快市人民医院医疗综合楼建设的同时，加强医务人员业务技术培训，从硬件和软件两个 方面入手，进一步提高全市医疗服务水平。 贯彻预防为主的方针，全面加强传染病控制。一是推行国家计划免疫。各级疾病预防 控制机构按照国家扩大免疫规划要求，将“6苗防7病”扩大至“14苗防15病”，实现 儿童免费接种免疫规划疫苗。做好“冷链配置”、“疫苗配送”计划和实施工作，建立和 完善疫苗、注射器使用登记和效期预警制度，规范预防接种行为，保证常规接种工作质量，降低疫苗针对性疾病发生。同时加大血吸虫病防控力度，加强对手足口病的防治和监控， 把全市传染病发病率控制在十万分之三百以下。 强化妇幼卫生工作。要全面开展免费婚检，各级医疗机构和妇幼保健机构免费开展婚 前卫生指导、婚前卫生咨询、婚前健康检查，并提供10项免费医学检查服务，降低出生 缺陷；要进一步降低孕产妇和婴幼儿死亡率，提高妇女儿童健康水平；要对全市所有农村 孕产妇住院分娩给予经费补助，保障母婴安全。
慢性病工作计划
2015年健康教育、慢性病管理工作计划 随着经济的发展，生活方式的改变和老龄化的加速，高血压、糖尿病等慢性疾病发病率呈上升趋势，致残率、致死率高，严重影响患者的身心健康并给个人、家庭和社会带来沉重的负担。因此，慢性病的防治显得尤为重要，而慢性病的预防是慢性病防治最有效的手段，慢性病防治工作的好坏直接关系到慢性病防治的效果，我区2015年创省级慢病示范区领导办公室充分认识到慢性病防治的重要性，将健康教育；高血压、糖尿病、重性精神病人的管理基本公共卫生服务工作列为重点，采取指派专人管理，成立“健康教育慢病管理”科室，特制定今年健康教育，慢性病管理计划如下： 一、老年人管理、督导 1、对辖区65岁及以上老年人进行登记管理。 2、每年为65岁及以上老年人进行1次健康管理，包括影响健康的危险因素咨询指导和干预，进行一般体格检查、血常规、尿常规、肝肾功能、空腹血糖、血脂和心电图检测等。 3、对发现已确诊的原发性高血压和2型糖尿病等患者纳入相应的慢性病患者健康管理。对存在危险因素且未纳入其他疾病健康管理的居民建议定期复查。对老年居民进行慢性病危险因素和疫 苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导。 二、高血压管理、督导 1、对35岁以上人群实行门诊首诊测血压，对血压异常者应登记造册。 2、对高血压患者进行登记管理，每年对原发性高血压患者进行面对面随访至少4次，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导。 3、每年至少进行1次较全面的健康检查，可与随访相结合，内容包括血压、体重，一般体格检查和口腔、视力、听力、运动能力检查，并进行健康评价和健康指导。 4、管理人群血压控制情况。 三、糖尿病管理、督导 1、重点对35岁以上人群进行筛查（门诊服务、健康体检等）。 2、对2型糖尿病患者进行登记管理，每年对确诊的2型糖尿病患者进行至少4次面对面随访，每次随访要询问病情、进行一般体格检查、免费空腹血糖检测及用药、饮食、运动、心理等健康指导。 3、每年至少进行1次较全面的健康检查，可与随访相结合，内容包括血压、体重、空腹血糖，一般体格检查（含足背动脉搏动检查）和口腔、视力、听力、运动能力检查，并进行健康评价和健康指导。 4、管理人群血糖控制情况。 四、重性精神病管理、督导 1、对辖区确诊的重性精神病患者进行登记管理。
五官科—门诊手术室工作总结及工作计划
五官科—门诊手术室工作总结及工作计划导读：本文是关于五官科—门诊手术室工作总结及工作计划，希望能帮助到您！ 2012年即将过去，回顾这一年工作，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。 特将我一年来的工作总结如下： 一、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作，做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。 二、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，最大可能的消除患者心里紧张，真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。 三、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物，并通过自己的努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉。09年仅新增项目开展一千余例，在原来业务收入的基础上增收万余元，治愈率达85%以上，总有效率99%，得到了
患者及临床医生的好评。 2012年工作计划 一、把眼科护理工作规范化，做到细致入微。 二、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。希望院领导给予支持。 眼科门诊手术室亟待改善和提高情况； 根据眼科门诊手术室流程要求，目前业务用房紧张，布局不合理，增加手术感染风险，为了避免医疗风险和医患纠纷，希望在我院新住院部大楼落成后，在业务用房上给协调解决。
2020年慢病工作计划
2020年慢病工作计划 2020年慢病工作计划随着生活方式的改变和老龄化的加速，糖尿病、高血压病患病率呈快速上升趋势。致残率、致死率高，严重影响患者的身心健康。并给个人、家庭和社会带来沉重的负担。根据慢性病防治相关文件的要求及国家基本公共卫生服务规范要求，特制定2020年糖尿病、高血压病防治管理工作计划。 一、工作目标 1、大力培训村医对糖尿病、高血压病的管理知识，使村医能够熟练掌握糖尿病、高血压病的管理知识，利用村医对现有糖尿病、高血压病患者及时进行每年至少4 次面对面随防管理，精准扶贫慢病人员增加4次面对面随访。原始资料上报卫生院，及时录入。 2、利用居民健康档案和组织居民进行健康体检等多种方式，早期发现糖尿病、高血压病患者，提高糖尿病、高血压病的早诊率和早治率。 3、对35岁及以上居民每年首诊测血压；居民诊疗过程测量血压。 4、加强糖尿病、高血压病患者的随访管理，提高糖尿病、高血压病的规范管理率和控制率，提高糖尿病、高血压病患者的自我管理和知识和技能，减少或延缓糖尿病、高血压病并发症的发生。
5、加强健康教育和健康促进，定期开展糖尿病、高血压病专题知识讲座及大众宣传，普及社区居民糖尿病、高血压病的防治知识，控制各种危险因素，提高人群的健康意识。 5、高危人群防治知识知晓率达80% 6、对高危人群和普通人群进行健康教育有记录和效果评价。 7、根据卫生局年初下达的慢病筛查、管理目标数积极的开展慢病工作。 二、糖尿病、高血压病的管理 1、利用建立农村居民健康档案、健康体检、卫生院及各村卫生站的诊疗、免费测血糖、血压、主动检测等方式发现糖尿病、高血压病患者。 2、糖尿病、高血压病患者的登记，将检出的糖尿病、高血压病患者以及高危人群做登记管理建立糖尿病、高血压病患者管理登记薄，并将所有信息录入卫生服务管理系统进行规范化电子档案管理。 3、糖尿病、高血压病患者的随访管理和转诊，对检出的糖尿病、高血压病患者收集详细的病史，并进行必要的体格和实验室检查，根据《国家基本公共卫生服务规范》xx版的服务要求进行临床评估，实行分级管理和随防，对糖尿病、高血压病患者实行药物和非药物治疗。 (1)测量血压、空腹血糖并评估是否存在危急情况，如出现血糖≥1
五官科护理工作计划
五官科护理工作计划 为了更好的服务好每一位病人，为病人提供质的护理服务，结合我科实际，制定本年度计划如下： 一、完善各项设备及物品，保证工作正常开展 一、征求科主任及医生意见及建议，尽快完善本科室各项急救设施、药品及器械，为病人提供安全舒适的住院环境。 二、根据护理部工作计划及要求，尽快制定并完善本科室各项规章制度，指导护士尽快学会本科室各项护理常规及技术操作，更好的服务于病人。 二、改善服务态度，提高服务质量 一、护理工作的对象从单纯为手术病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。护士长要强化护士的服务意识，加强与医生及相关科室的沟通交流，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合工作。
二、护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制度，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，与其他人不予议论。改善服务态度，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境，达到满意度90%以上。护士长每月下发满意度调查表20份，及时发现护理服务中存在的问题，及时反馈给护士，对被病人提出表扬的护士，在晨会上点名表扬，直到其他人员向其学习。 三、利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。住院病人健康宣教覆盖率达100%。 四、制定严格的科室规章制度，并照其执行，每月组织一次护理安全工作会议，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。 五、急救药械完好率100%，交接班时认真核对，接到急救病人，能在最短的时间内迅速开始抢救，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。
卫生局办公室工作计划
卫生局办公室工作计划 办公室既是一个企业的综合办事机构，也是一个综合协调部门，处在一个上传下达，承上启下的关键位置。工作繁杂、琐碎，很多工作不可预测，也难以量化，如何做好办公室工作呢?从一份好的工作计划开始吧!下面是小编整理的卫生局办公室工作计划，希望对大家有所帮助! 卫生局办公室工作计划(一) 一年来，在领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将任职以来的情况总结 一、认真履行职责，积极开展工作 (一)努力做好行政管理工作 1、协助领导做好行政管理工作，组织召开全体职工大会次，中层干部会议次，班子会议次，支委会次，党员大会次，职工代
表大会2次，工会委员会次，团员会议2次。会前做好各项准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。 2、认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置，全年起草行政法文31个，党务发文9个。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。 3、完成20xx年行政工作计划、总结、人大汇报材料以及年鉴、大事记的编写和上报工作。 4、完成20xx年度办公室工作档案的收集、整理和归档工作，完成各项统计报表的上报工作。 5、与其他同志一起做好办公室电话业务咨询、投诉举报的接报和转报工作，全年共受理投诉举报800余件。 6、完成或协助有关单位完成了丰台区食品量化分级管理授牌仪式表彰大会、人大代表视察、艾滋病宣传活动的筹备工作。能够及时解决和安排上级单位布置的工作和其他单位的协调工作，做到重大问题及时上报。 (二)协助党支部、工会做好各项工作 1、完成20xx年党务、工会、计划生育工作的计划、总结、职工之家的汇报材料。
“卫生机构年度工作计划”卫生工作计划
“卫生机构年度工作计划”卫生工作计划 年卫生工作的总体思路是：在区委、区政府的正确领导下，以科学发展观为指导，贯彻落实党的十七大全会精神，进一步深化医药卫生体制改革，扎实做好公共卫生、基本医疗和卫生执法工作，严格卫生行业管理，狠抓医疗质量，加强行风建设，全力打造人民健康管理的模范、中医药特色社区卫生服务的模范和崇尚医德、优质服务的模范。 一、深化医药卫生体制改革，促进卫生工作科学发展 深化医药卫生体制改革是学习实践科学发展观，促进经济社会全面协调可持续发展的必然要求，是贯彻落实十七大精神，建立中国特色医药卫生体制，逐步实现人人享有基本医疗卫生服务目标，提高全民健康水平的具体体现。卫生工作要按照中央医改精神和《北京市深化医药卫生体制改革实施方案(-年)》的要求，本着“全面落实，突出重点，积极稳妥，有序推进”的原则，抓好“基本、基础、基层”建设，努力探索体制、机制创新。做好公立医院改革的调查研究工作，为深化医药卫生体制改革做好充分准备。 认真谋划卫生事业发展的全局，科学编制《崇文区“十二五”期间卫生事业发展规划》，进一步优化区域卫生资源，盘活卫生资源存量，稳步推进新型医疗卫生体系建设。 最大限度利用区域卫生资源，明确区域医疗中心发展定位;进一步加快教学医院建设，主动与高等医学院开展教学合作，加强医师培
训，提高服务水平。 规划专科医院发展，强化专科医院基础建设，打造具有崇文卫生特色的专科医院品牌;深入发展有崇文特色的社区卫生服务，不断满足人民群众公共卫生和基本医疗服务需求，真正做到医务人员受鼓舞，人民群众得实惠。 二、加强重大传染病预防控制，防止传染病暴发流行 巩固和完善传染病监测网络。落实疫情监测、报告责任制，重点加强鼠疫、霍乱、不明原因肺炎、禽流感、流感、艾滋病等重点传染病监测工作，继续开展五种症状监测，加强重点单位、重点环节、重点人群的卫生防病管理，组织做好“社区医生进学校服务”工作。加强甲型h1n1流感、麻疹、水痘、手足口等传染病的防控，有效控制聚集性、群体性传染病的发生，使甲乙类传染病发病率控制在350人/10万以下。加强肠道门诊基础建设，规范设置肠道门诊，满足辖区病人的就诊需求，组织开展肠道传染病的培训和演练，加大外环境和水产品的监测力度，有效控制肠道传染病疫情的发生。 继续落实预防艾滋病各项政策和措施，加强对高危人群的监测;进一步推广安全套使用，开展清洁针具交换工作;加强美沙酮社区维持治疗工作，不断扩大受治人数，保证门诊有序运转;继续推进艾滋病综合防治示范社区建设;加强艾滋病初筛实验室和性病门诊规范化服务建设;广泛深入开展艾滋病防治知识的宣传，提高群众艾滋病防治知识水平;做好遏制艾滋病防治规划终期评估的各项准备工作。加强
2020年慢性病防控工作计划
2020年慢性病防控工作计划 为认真贯彻落实慢性病防治工作总体要求，积极参与创建“慢性非传染性疾病综合防控示范区”工作，结合学校教育的特点，落实与加强慢性病防治知识的普及，帮助师生树立正确的健康观，采取健康的生活方式，从群体防治着眼，个体服务入手，认真组织实施慢性病干预项目，坚持以人为本，广泛深入开展全民健康教育，保障人民身体健康，现将一年来的教育工作开展情况总结如下： 一、加强领导，进一步完善慢性病综合防治工作组织机构与网络 根据各级健康教育工作的要求和安排，区教育局再次强调和部署了健康教育工作，重新调整学校慢性病综合防治工作领导小组，成立以校长为组长、各部门长为成员的慢性病综合防治工作领导小组，研究分析健康教育工作中存在的问题，分工明确，进一步明确工作责任，要求各位教师合理分配工作时间、突出重点、狠抓落实，切实提高工作效率和执行能力，加快慢性病综合防治工作步伐，在短时间内务求实效，使健康教育机构、网络进一步完善，有力地推动我校慢性病综合防治工作的开展。 二、加强慢性病综合防治工作宣传阵地建设 学校十分注重慢性病综合防治工作宣传阵地的建设，
设置固定健康教育宣传栏，每月定期更换宣传栏内容。主要宣传吸烟有害健康、预防性病艾滋病、计划免疫知识、常见慢性病防治、饮食卫生及根据季节变化的疾病防治知识等，增加全体师生的健康知识，提高健康意识及健康行为，促进不良健康行为转变，推动了健康教育工作的深入开展。还以告家长书的形式将学校开展的慢性病综合防治工作发放到学生家长手中。 三、开展多种形式的健康教育与咨询活动，提高师生的健康意识 按照健康教育工作要求，分别利用世界卫生日、结核病防治日、计划免疫日、世界无烟日、碘缺乏病防治等节日组织人员在学校多次开展健康教育、健康咨询等活动，发放健康教育宣传资料，通过咨询活动使广大居民的健康意识有所提高。 四、加强慢性病综合防治工作的资料收集 慢性病综合防治工作领导小组对于资料的收集整理、宣传栏的内容、活动场地等进行检查督导，使各各位教师重视健康教育工作，按照要求进行健康知识培训，各项资料分类归档。 开封市集英小学 二〇一七年二月二十日
五官科护理工作总结及护理工作计划
五官科护理工作总结及护理工作计划 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
2014年五官科护理工作总结 转眼间，2014年的工作即将结束，，在过去一年的工作中，我们以护理部的每月工作计划为根本出发点，制定出科室的每月工作计划，以二甲要求为科室工作的目标，及时发现问题，不断提出问题，尽早改进问题。严格要求，努力在管理，护理质量，服务上下功夫，另外，针对二级甲等医院评审相关要求，逐条款的理解分析，在原有表格的基础上，进一步改进，体现不同疾病，不同手术，多种护理计划单方便护士使用，也为优质护理服务提供了保障。在院感，各种核心制度的落实，科内培训与考核，护理质控等方面逐步的规范化，常态化。基本上做到每日科室质控，每周小结，每月召开指控会，有效的提高了护理质量现将2013年工作总结如下： 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。 2014年我科共报告护理不良事件4件，其中药物事件3起，导管滑脱事件一起，事件发生后科室积极组织讨论，进行分析，找出改进措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事件继续发生。 1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。 2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，每周排班一次，根据实际工作量及时调配人员，护理人员也严格按照我科的人员调动标准及时到位，保证了特殊时间段的护理安全 3加强重点患者的管理，如危重，有特殊病史，跌倒坠床，压疮评估高危者，正在服用特殊药物，有精神障碍者，特殊检查者，检查结果异常者等由当班护士登记到特殊病人登记本上，每班交接，加强管理，由护士长或高年资护师进行重点干预，对
机关单位爱国卫生工作计划
机关单位爱国卫生工作计划 以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，深刻认识新时期爱国卫生工作的重要意义，坚持政府领导、部门协作、群众动手、社会参与、依法治理、科学指导的工作方针，广泛开展爱国卫生运动，不断改善城乡环境卫生，提高广大群众健康水平和文明素质，推动社会经济协调发展。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，欢迎阅读参考。 20**年,我局的爱卫工作,要认真贯彻党的xx大会议精神,以保持整个机关办公区省级卫生先进单位称号和创建全国卫生先进单位为工作重点,以营造整洁优美的工作学习环境为工作目标,加大爱卫工作力度,迎接机关办公区的检查验收.现就今年的爱卫工作作以下安排. 一、提高认识，强化领导 机关办公区是全县的政治中心、决策中心、指挥中心，是全县对外开放联络的第一窗口，是xx县经济社会发展水平和干部职工精神风貌的直接体现，我局的爱卫工作对整个办公区的爱卫工作有着重要的影响，并直接关系到办公区每位干部职工的身体健康。我局领导高度重视，充分认识爱卫工作的重要性和艰巨性，充实专兼爱卫工作人员，明确职责，接受机关办公区对爱卫工作的领导和统一指挥，要积极参与、配合县爱卫办及xx县机关事务管理局组织的各种爱卫活动
和各项工作。 二、完善制度，工作落实 我局要按照机关办公区爱卫工作管理实施办法、评比标准、奖惩制度，按照创建全国卫生先进单位和各项工作要求和标准，在工作的基础上，改进和完善各种爱卫工作规章制度和管理办法，使爱卫工作进一步规范化、制度化。要积极支持参与xx县爱卫、xx县机关事务管理局组织的卫生知识、健康知识和预防知识宣传活动，城市街道义务清扫活动，办公室和公共区域的定期消杀工作;要积极订阅卫生、健康报刊，组织职工开展文体活动和卫生健康知识学习宣传活动，对干部职工进行一次健康体检，定期对饮水机进行消毒杀菌，定期对办公室进行卫生检查和评比;要落实专人做好爱卫工作资料的记录、收集、立卷、归档工作。 三、加大投入，完善设施 爱卫投入应列入资金使用计划，保障开支。要及时添置必备的卫生清洁用具，根据我单位的实际情况合理配置绿色植物，购置消杀药物、卫生警示牌、合格饮用水器具和饮用水，为干部职工营造良好的室内工作环境。为创建全国卫生先进单位作好硬件工作。 四、检查评比，奖惩逗硬 根据爱卫工作管理办法，积极配合机关办公区爱卫领导小组组织的爱卫工作检查，节假日和重大活动进行专查，以
2018年爱国卫生工作计划4篇
2018年爱国卫生工作计划4篇 根据区委、区政府对爱国卫生工作及巩固我区创卫成果的总体要求，对照我局XX年度爱国卫生工作目标，继续把巩固创建工作纳入一级目标管理，筹措资金，加大投入，确保各项目标任务的顺利完成。现将今年爱国卫生工作计划如下： 一、落实责任，严格考评。 爱卫工作要做到有组织、有落实、有经费、有记载;目标任务层层分解、落实到人，与干部职工个人目标考评结合，做到奖惩逗硬;为加强管理，局爱国卫生领导小组将坚持实行统一管理分工负责制，领导小组下设的办公室负责爱国卫生日常工作，各部门爱国卫生小组日常工作由办公室统一安排，健全和完善我局爱国卫生组织。 二、强化爱国卫生健康教育。 围绕本年度爱国卫生中心工作，在全局范围内有针对性地开展爱国卫生教育，通过悬挂宣传标语等方式开展形式多样的宣传活动;向部门下发消灭“四害”知识宣传资料;积极开展控烟宣传，全面实施公共场所禁止吸烟的规定。 三、进一步加强物业小区及直管公房的综合管理。 各小区建立卫生小组，小区门卫签定卫生责任书，形成以小区楼、院、单元为基础的卫生管理网络，单位、居民、楼院综合达标率必须达到96%以上。初步建立小区卫生保洁、维修、绿化养护、治安联防等服务体系，走出一条综合服务的新路子。把住宅小区的环境卫生作为大事来抓，从垃圾清运，院坝、绿化带、楼道清扫入手，坚持经常性的除“四害”活动，采取投放毒饵等多种措施灭杀“四害”。 四、加大资金投入力度，确保除“四害”工作圆满完成。
在确保无蝇、无蛆、无垢、无堵塞、基本无臭的前提下，加大维修和养护的投入，继续狠抓灭鼠、灭蝇、灭蟑螂、灭蚊达标成果的巩固，在全区统一开展的春秋两季灭鼠工作中积极主动按照区上要求，在局机关和各物业小区中广泛发动干部和群众积极参与，群防群治，彻底清除“四害”孳生地，各项工作必须达到省、市验收标准。 五、加强建筑工地卫生环境管理。 建筑工地和拆迁工地要严格实行打围作业、封闭式施工，管理做到内部标准化、外部景观化。 局属各部门要努力全面的完成20xx年爱国卫生工作目标任务，进一步强化爱国卫生工作，为我区爱国卫生工作做出成绩。 社区爱国卫生工作计划范文 根据区委、区政府对爱国卫生工作及巩固我区创卫成果的总体要求，对照我局XX年度爱国卫生工作目标，继续把巩固创建工作纳入一级目标管理，筹措资金，加大投入，确保各项目标任务的顺利完成。现将今年爱国卫生工作计划如下： 一、落实责任，严格考评。 爱卫工作要做到有组织、有落实、有经费、有记载;目标任务层层分解、落实到人，与干部职工个人目标考评结合，做到奖惩逗硬;为加强管理，局爱国卫生领导小组将坚持实行统一管理分工负责制，领导小组下设的办公室负责爱国卫生日常工作，各部门爱国卫生小组日常工作由办公室统一安排，健全和完善我局爱国卫生组织。 二、强化爱国卫生健康教育。
医院慢病工作制度工作流程慢病工作计划
35岁以上病人首诊测血压工作制度 1、免费为35岁以上首诊病人测量血压，以提高高血压病人的检出率。 2、全科诊室（内、外、妇科）、慢性病管理室、中医门诊等科室，把35岁以上病人首诊测血压做为常规检查内容，并在门诊日志和病历中记录血压值。 3、发现高血压病人，门诊医生应填写慢性病患者报告卡，交给该公共卫生管理科医生，并向患者进行面对面的健康指导，发放健康教育处方，指导正规治疗，宣传高血压防治知识。 4、责任医生将高血压病人按照规范服务要求纳入随访管理。 5、卫生院公卫科定期对各科室35岁以上病人首诊测量血压的落实情况，进行督导检查，并列入院内工作考核范围。
慢性病双向转诊制度 一、组织领导 建立健全组织领导体系，加强双向转诊管理，高度重视双向转诊工作，将其作为工作的重点任务之一。 二、转诊原则 确保病人的安全，最大限度发挥基层医生和专科医生的优势及二者的协同作用。 三、乡镇卫生院转向综合医院 对有以下情况之一者，填写乡镇卫生院高血压/糖尿病患者转诊单，乡镇卫生院→综合医院，将病人转到综合医院进行处置。 1、高血压、糖尿病患者对连续两次出现血压或者血糖控制不满意者。 2、高血压、糖尿病患者出现新的并发症或原有并发症加重的患者。 3、高血压、糖尿病患者服药后出现不能解释或处理的不良反应者。 4、高血压、糖尿病患者出现急、慢性并发症，需要调整
治疗方案患者。 5、高血压、糖尿病患者出现新的严重临床情况或靶器官损害患者。 四、综合医院转回乡镇卫生服务机构 对具备以下情况者，填写综合医院高血压/糖尿病患者转诊单，综合医院→乡镇卫生院，将病人转回乡镇卫生院继续治疗。 1、诊断明确。 2、治疗方案确定。 3、血压、血糖和临床情况已经控制稳定。
五官科护理工作计划
竭诚为您提供优质文档/双击可除 五官科护理工作计划 篇一：20XX年五官科护理工作计划 20XX年五官科护理工作计划 为进一步抓好五官护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度，制定20XX年护理工作计划如下： 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，为病人提供优质、安全有序的护理服务。 1.不断强化护理安全教育，认真学习院各项规章制度，岗位责任，专科护理常规及操作规程，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以科内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 2.加强重点环节的风险管理，如晚夜班、节假日等。实行弹性排班制，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老
护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。 3.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。 4.对重点员工管理：如实习护士、新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在(:五官科护理工作计划)带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。 5.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。 6.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、跌倒坠床、突 发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。 二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度。